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コールセンター管理・運営

非公開
【東京】≪日本郵政G≫コールセンター管理者/年休125日・土日祝休/未経験可
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

中村 めぐみ
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【対応する業務内容】 ●日本郵政関連業務 日本郵政共済組合員様からの問い合わせ窓口のコールセンターとなります。 SVの業務は、チームマネジメント、クライアント対応、数値管理、各種資料作成など 【具体的な業務】 ・コミュニケーターの育成、指導、シフト作成、勤怠管理 ・モニタリング、フィードバック ・クライアント対応、定例会、実績報告、改善提案 ・応答率、受注率などの数値管理 ・売上、人件費等の収益管理 ・サービス品質管理 ・スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成

  • 応募資格

    【必須要件】 ・社会人経験3年以上  人とのコミュニケーションや一般的な礼儀、作法、ビジネスマナーが正しく身についている方 ・過去長期的(3年以上)に勤務した経験のある方 ・何かしらのマネジメント経験をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社CMEコンサルティング

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コールセンター管理・運営

非公開
【急募】将来は本部で管理職も目指せるコールセンタースタッフ※未経験OK!
250万円~350万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

新井 美勝
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    ★ネイル可 ★カジュアルよりのオフィスカジュアル ★カラーOK(金髪×) 【仕事概要】 大手ケーブルテレビ会社の解約相談窓口 【仕事詳細】 解約を検討中のお客様からの入電対応です。 なぜ解約をしたいか理由をヒアリングし、 解約するのが本当に最善策かを一緒に考えるお仕事です。 相談の末、解約をしなかった場合はインセンティブが支給されます。 ★将来的には自社のカスタマーセンターのリーダーにステップアップしていただきます! ■仕事POINT■ ・1日5件程度の架電 ・インバウンド対応 ・総合ダイヤルで”一次受け”した電話への折り返し ・インセンティブ1万~5万/月 【入社後の流れ】 クライアントであるCATV会社のコールセンターからスタートします。 まずは2か月間の研修を行います。 フロア見学や勤怠のつけ方からスタートし、商品知識や電話での対応の仕方など丁寧に組まれた研修のため、研修が終わるころにはしっかりスキルが身についています。 研修終了後ももちろん先輩社員がサポートしますのでご安心下さい。 ↓ 2年後を目処に、自社のセンターの業務に移行していただきます。 ゆくゆくはアルバイトスタッフの育成やマネジメント、 センターの予算管理などを行う管理ポストを目指していただきます。

  • 応募資格

    ■業界・職種未経験可 ・高卒以上 ・販売職などの接客経験をお持ちの方歓迎

  • 転職エージェント

    株式会社CMEコンサルティング

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プロジェクトマネジャー(官公庁・金融向けBPOサービス) DXをサポートする総合アウトソーシング会社

非公開
プライム上場のBPOサービスを展開する同社にて、プロジェクトマネジャーとしてプロジェクトの立ち上げ~運用後の改善提案をリードいただける方を求めております。
600万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

半澤 広夢
  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県 / 埼玉県

  • 仕事内容

    同社では、顧客の業務効率化に向けて多岐に渡るBPOサービスを展開しております。 クライアントの申込書や申請書に関するチェック~データ化を代行するBPO部門において、プロジェクトマネジャーとしてプロジェクトの立ち上げ~運用後の改善提案をリードいただける方を求めております。 <業務内容> ・クライアントへのヒアリング:現場業務の把握や課題の洗い出しを行います。 ・カウンターパートとの調整:クライアントや営業、運用メンバー、システム担当等がカウンターパートです ・運用開始までのスケジュール管理 ・運用後の効果測定・改善提案 ※配属事業部や案件の詳細につきましては個別打ち合わせの中でご説明させていただきます。

  • 応募資格

    <必須要件> 下記いずれかのご経験 ・BPOサービスにおけるプロジェクトマネジメントのご経験 ・BPOサービスにおけるプロジェクトの立ち上げのご経験(コールセンター等) <尚可要件> ・金融・保険業界、官公庁に対して営業やBPO業務を行なった経験 <求める人物像> ・業界のリードする立場でサービスを市場に浸透させていきたいという想いのある方

  • 転職エージェント

    株式会社経営者JP

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プロジェクトマネジャー(官公庁・金融向けBPOサービス) DXをサポートする総合アウトソーシング会社

非公開
プライム上場のBPOサービスを展開する同社にて、プロジェクトマネジャーとしてプロジェクトの立ち上げ~運用後の改善提案をリードいただける方を求めております。
600万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

柴内 勇輝
  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県 / 埼玉県

  • 仕事内容

    同社では、顧客の業務効率化に向けて多岐に渡るBPOサービスを展開しております。 クライアントの申込書や申請書に関するチェック~データ化を代行するBPO部門において、プロジェクトマネジャーとしてプロジェクトの立ち上げ~運用後の改善提案をリードいただける方を求めております。 <業務内容> ・クライアントへのヒアリング:現場業務の把握や課題の洗い出しを行います。 ・カウンターパートとの調整:クライアントや営業、運用メンバー、システム担当等がカウンターパートです ・運用開始までのスケジュール管理 ・運用後の効果測定・改善提案 ※配属事業部や案件の詳細につきましては個別打ち合わせの中でご説明させていただきます。

  • 応募資格

    <必須要件> 下記いずれかのご経験 ・BPOサービスにおけるプロジェクトマネジメントのご経験 ・BPOサービスにおけるプロジェクトの立ち上げのご経験(コールセンター等) <尚可要件> ・金融・保険業界、官公庁に対して営業やBPO業務を行なった経験 <求める人物像> ・業界のリードする立場でサービスを市場に浸透させていきたいという想いのある方

  • 転職エージェント

    株式会社経営者JP

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カスタ―マーサポートセンター運営 社内SE/自社開発/環境/資源循環/windows/埼玉

非公開
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

横山竜甫
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    マネージャーのサポートをしながらメンバーの管理とシステムの保守運用を担っていただきますサーキュラーエコノミーに貢献する企業での自社開発システムの保守運用担当です。 ------------------------------------------------------------------- 廃棄物処理の適性化・マネジメントに寄与する自社ICTサービスの保守運用です。 マネージャーの補佐を行いながら、保守運用メンバーの管理を担っていただきます。 【業務内容】 ・自社商品、サービスのシステム運用管理業務 ・メンバーのシフト管理(パート社員数十名) ・業務プロセス管理

  • 応募資格

    【必須】 ・Windowsおよび、ネットワークの基礎知識 ・マネジメント経験のある方 【歓迎】 ・プログラミング2年以上経験者優遇(言語問わず)

  • 転職エージェント

    株式会社グレイス

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【埼玉】スーパーバイザー(コンタクトセンター)

株式会社KDDIエボルバ
福利厚生充実/安定企業で経験を積むことができます!
370万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

前原康志
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件(有名企業のプロジェクト多数)における運営や管理をお任せします。 配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積めます。 【職務詳細】 電力に関する様々な問合せに対応するセンターです。 (引越に伴う電気の開閉受付が7割、それ以外は料金や契約内容変更などに関する問合せ対応) SV業務を行うためにもまずは業務内容を詳しく知っていただきたく、入社直後はオペレーター業務(受電対応)を経験していただき、業務習熟度やこれまでの経験に応じて徐々に運営・管理業務をお任せします。 ※運営・管理業務:二次対応、エスカレーションなどのリーダー業務、KPI管理や労務管理などのSV業務。 ※同業他社や電力系センター業務のご経験者には、入社直後からクライアント折衝や採算管理などのマネージャー業務についていただく場合もあります。 ■センター概要 500名前後のオペレーターが在籍する大規模センター。 インバウンド(受電業務)センターですが、一部事務処理対応もあり。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでの就業経験 ・基本的なPCスキル 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 勤怠(シフト)管理、クライアントへのエスカレーション対応、KPI管理、QA ・コールセンターでのマネージャー経験 ・クライアント折衝:日次/週次/月次の報告資料作成・報告会参加、交渉、提案など ・収支管理:中長期の予算作成、月次の採算管理 ・要員管理:有期契約社員の採用面接、更新面談、労務相談対応など

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【埼玉】コールセンター管理者

株式会社インター・アート・コミッティーズ
業界トップクラスで安定/年間休日125日/福利厚生充実しております!
320万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

飯倉研吾
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 セールスセンターの管理業務をお任せします。 【職務詳細】 合宿免許の電話受付・合宿中の問合せ対応など、かかってきた電話に応対し、教習所のご案内といった受電業務を行うアルバイト管理業務をお任せいたします。 ■同社の特徴 IACグループの社会的役割の増大と事業の多角化は、「社会利益と企業利益の新たな関係を創造すること」によって実現してきました。 このような企業の行動様式をCSV-Creating Shared Value(共有価値の創造)と呼びます。 同社はこの分野の先駆けとして行政機関を始め各分野からの高い評価を受けていますが、CSV戦略にとどまることなく、社会のパラダイムシフトを誘発・構築する表現や活動(ソーシャルアート)を担う21世紀の企業として、社会と企業の新しい関係を創出していきたいと考えております。

  • 応募資格

    【必須】 ・国内旅行業務取扱管理者 【尚可】 ・合宿免許取次業務経験者 ・国内旅行代理店経験者

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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