取り扱い転職エージェント
岡山県
LSV(リードスーパーバイザー)職を求めています。 ベネッセの通信教育「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」コールセンターの管理全般をお任せ致します。 具体的に、 ◎クライアント折衝対応、業務改善提案 ◎センター運営の根幹である、収益に紐づくKPIを中心とした業務運営 ◎コンタクトセンターで勤務しているSV(スーパーバイザー)、オペレーターの管理・監督業務 〇次期マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント 〇クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ 【募集背景】業績好調なため、増員 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
・管理者としてコールセンター経験3年以上 ・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験 ・クライアント対応経験 ・報告書作成経験 ・業務改善施策のリーディング経験 ■金融系コールセンターの管理経験をお持ちの方 優遇 ■PL管理経験をお持ちの方 優遇 ■営業経験をお持ちの方 優遇
株式会社パソナ(全国営業事業本部)
取り扱い転職エージェント
岡山県
教育業界大手・ベネッセの通信教育「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」の会員様ならびに新規のお客様(見込み含む)からのお問い合わせ全般の受付窓口のコールセンターSV(スーパーバイザー)を募集しております。 具体的には、 ■チームメンバーからのお客様対応中・対応後の質問対応やお客様対応交代 ■チームメンバーの育成・評価・研修の実施 ■各種お客様対応のレポート(クライアントや関連部署へのエスカレーション、結果報告)の作成 ■各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等 などを中心としてお願い致します。 西日本拠点は名古屋、岐阜、大阪、神戸、岡山にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。今回ご入社いただいた際には、岡山エリアでのコンタクトセンター、バックオフィスセンターの運営管理をお任せ致します。クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です ※地域限定正社員としての雇用になります。引っ越しを伴う異動はありません。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です! ※将来的に総合職へのチャレンジ可能です。その際は全国転勤の可能性あり。 ※岡山では全体で128席。SVとして約10席前後をご対応いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! ・SV経験がない方も大歓迎!! ・研修制度あります。 ・職種・業種未経験 歓迎 ・第二新卒の方も大歓迎 オペレーターとの集合研修(約2週間)→ 電話実習(約1か月)。その後、管理者としての研修を実施。現場での実務を経験いただき、マネジメントへスライドしていきます。
株式会社パソナ(全国営業事業本部)
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