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石川県

【職務概要】 お客様からのお問い合わせが、電話、メール、ラインなどで1日20件程度入ります。こまやかにお答えし、お客様と商品、お客様と店舗の架け橋となって、満足度を上げて頂きます。入社後まずは実務を行っていただきますが、将来的にカスタマーサポート部隊のマネジメントを行って頂きます。 【職務詳細】 オンライン上で商品を見たお客様から「この商品の実際の色合いはどのようなものでしょうか」「傷はあるでしょうか」といった電話が入ります。「ぜひ実物を見てください」とお店に誘導したり、こちらで判断できることであればその場でお答え頂きます。 ■□キャンセル・再検討の依頼□■ 「色違いの商品を注文してしまったため、キャンセル手続きをしてほしい」「オンラインで購入したが、実物を見て購入を検討したいので店舗に配送してもらえませんか？」といった問い合わせに対応頂きます。 ■□問い合わせがないとき□■ ネットの注文の受注・集荷対応をしましょう。実店舗に商品在庫があるので、発送データを共有し、店舗スタッフに出荷してもらいます。連絡には社内チャットや電話を使用します。

【必須】 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポートの経験 ・受発注業務の経験

株式会社ワークポート

東京都 ／ 神奈川県 ／ 千葉県 ／ 埼玉県 ／ 群馬県 ／ 栃木県 ／ 茨城県 ／ 青森県 …

「コンタクトセンターの安定稼働」をミッションとする企画部署にて以下の業務をお任せします。 コンタクトセンターの安定稼働に向けた取り組みはもちろん、より効率的な運用、よりお客様の満足度を高めていくための運用をするための企画も担当いただくポジションです。 【具体的には】 ・オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進、運用 ・チャットボット等のユーザーコミュニケーションを通して蓄積されたデータ分析～需要予測策定 ・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用 ・コンタクトセンターにおける受電・対応体制構築の支援、予算・実績管理の統括等 【働きがい】 事業拡大に伴い、カスタマーとの接点が増加することが想定される中で、必須となるコンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上に携わるため、効果実感が非常に大きな仕事です。 また、PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへ伝えるための環境を整え、ユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションで挑戦いただけます。 ※歓迎要件 ・VOC分析及び改善業務に強みをお持ちの方

【必須要件】※以下何れか必須 ・企画系職種におけるディレクション業務の実務経験 ・エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験 ・CS系の部門における業務改善、ソリューションの導入の実務経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

石川県

【職務概要】 通販事業のオペレーションスーパーバイザーとして、 関連部門（物流、営業、開発）やルーチン業務を担当するメンバーと協力して、 ユーザーからの問合せへの対応方針決めや、イレギュラーの事態、 インシデント発生時の体制整備、担当メンバーへの指示をメインにお任せします。 経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、 体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ■インシデント、イレギュラー対応 オペレーション業務におけるインシデントやイレギュラーな事態が発生した際に、 顧客影響を予想しながら最適なリカバリー策を策定し、業務担当者へ指示をする。 インシデントの原因追究と対策を策定し、インシデント再発防止に取り組む。 ■ユーザーからの問合せ対応 カスタマーサポート部署からエスカされるユーザー問い合わせについて、 対応方針を決める。ユーザー要望からサービス改善につなげる。 ■新業務の整理と推進 新サービスや新商材の取り扱い開始に伴うオペレーション業務の フローや体制を整理する。 ■既存業務の課題解決 既存オペレーション業務の課題を発見し、解決に向けて推進する。

【必須】 以下のすべてを満たす方 ・基本的なPCスキル（Google Workspace、Microsoft Office） ・ECサイト運営担当またはカスタマーサポートの経験（3年以上） ・業務の自動化等、ツールを用いた業務改善を推進した経験のある方 ・組織またはプロジェクトのリーダー経験（5人以上） 【尚可】 ・Web系サービスの知識 ・オペレーションの構築経験 ・CX改善の経験

株式会社ワークポート