コールセンター管理・運営×長野県の転職・求人検索結果

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「コンタクトセンターの安定稼働」をミッションとする企画部署にて以下の業務をお任せします。 コンタクトセンターの安定稼働に向けた取り組みはもちろん、より効率的な運用、よりお客様の満足度を高めていくための運用をするための企画も担当いただくポジションです。 【具体的には】 ・オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進、運用 ・チャットボット等のユーザーコミュニケーションを通して蓄積されたデータ分析～需要予測策定 ・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用 ・コンタクトセンターにおける受電・対応体制構築の支援、予算・実績管理の統括等 【働きがい】 事業拡大に伴い、カスタマーとの接点が増加することが想定される中で、必須となるコンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上に携わるため、効果実感が非常に大きな仕事です。 また、PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへ伝えるための環境を整え、ユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションで挑戦いただけます。 ※歓迎要件 ・VOC分析及び改善業務に強みをお持ちの方

【必須要件】※以下何れか必須 ・企画系職種におけるディレクション業務の実務経験 ・エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験 ・CS系の部門における業務改善、ソリューションの導入の実務経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）