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該当求人件数: 18件

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カスタマーサクセス責任者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
650万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【募集背景】 今後主力となるSaaS事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス責任者(VP of Customer Success)」を募集しています。B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つであり、顧客体験の視点から経営の意思決定にも関われるポジションです。しかしながら、B2B SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立しておらず、だからこそ、やりがいが大きいです。 【仕事内容】 ■業務内容:顧客の声・ニーズを軸に、CS領域を超えて事業成長に貢献していただきます ・CSの仕組み作り(サクセスやステージ設計~業務設計~数値の可視化と改善) ・CSの採用とマネジメントおよび評価育成 ・プロダクトのユースケース発掘とプロダクトの改善貢献 ・マーケティングやセールスの活動への貢献 ■ポジションの魅力 日々顧客と深く向き合うことで得た知見をもとに、経営意思決定に関わることができます ・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる ・経営会議などに参加し、意思決定に深く関与することができる ・新規サービスの立ち上げやプロダクト改善、事業開発に深く関わることができる ・CSの初期設計や組織づくりを任される(0~1に近いフェーズに携われる) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■B2B SaaSのCS業務を構築または改善経験 ■採用やチームマネジメントの経験 【歓迎要件】 ■エンジニアリングやデザインへの理解 ■マーケティング経験 ■データ分析の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター(管理職候補/新規営業なし) ※横浜市保土ヶ谷

アコム株式会社
◆◇三菱UFJフィナンシャル・グループ:東証1部上場、業界No.1のアコム株式会社 ◇◆
---- 手厚い福利厚生・平均残業22h・女性の育児休暇取得率100%・充実した研修体制・穏やかな社風…
500万円~610万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター (リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ) ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均22時間 ■女性の育休取得率100% ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※2021年4月以降にご入社可能な方を対象といたします。 ■顧客折衝経験 ※業界・経験内容は不問です。 ■将来的にマネジメントや管理職も経験したい意欲のある方 ※小売業・アパレル・家電量販店・金融個人営業などのご経験者が多数ご入社されております。 【キャリアデザイン制度あり】 ■将来的に人事や企画職など本社(丸の内)での管理部門への登用もございます。 少数規模のため、一人当たりの裁量権は大きく手を上げれば他部門へのキャリアアップの可能性が高くございます。 【年収例】主任/入社時500万円~610万円・係長600万円~730万円・課長770万円~940万円

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【神奈川】カスタマーサクセス(責任者候補)

株式会社アペルザ
世界が注目のスタートアップ企業!新たなサービスに携わることができます!
650万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のサービスを通じてお客様の製品の普及に貢献できるCS組織作りから担当していただきます。 【職務詳細】 ・CSのゴール設定やステージ設計 ・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化し、数値をもとにした業務の設計と改善 ・プロダクトのユースケース発掘とプロダクト自体の改善貢献 ・CSの活動を支える仕組みの企画と導入 ・チームの採用とマネジメントおよび評価育成 【ポジションの魅力】 ・日本の基幹産業である製造業を支えるビジネスに  誇りを持って取り組むことができます。 ・CSの初期設計や組織づくり、マネジメントに携わることができます。 (0~1に近いフェーズに携われる) ・ゆくゆく事業責任者にステップアップできる可能性があります。

  • 応募資格

    【必須】 ・B2B、SaaSのCS業務を構築または改善した経験 ・採用やチームマネジメントの経験 【尚可】 ・エンジニアリングやデザインへの理解 ・マーケティング経験 ・データ分析の経験 ------------------------------------------------------------ 【こんな方におすすめ】 ・B2B、SaaSのCS責任者相当の経験がある方 →特にサービスがグロースする中でCSの責任者相当の経験をしてきた方には、最適なポジションです。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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内勤営業(管理職候補/新規営業なし) ※横浜市保土ヶ谷

アコム株式会社
◆◇三菱UFJフィナンシャル・グループ:東証1部上場、業界No.1のアコム株式会社 ◇◆
---- 手厚い福利厚生・平均残業22h・女性の育児休暇取得率100%・充実した研修体制・穏やかな社風…
500万円~610万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター (リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ) ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均22時間 ■女性の育休取得率100% ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※2021年4月以降にご入社可能な方を対象といたします。 ■顧客折衝経験 ※業界・経験内容は不問です。 ■将来的にマネジメントや管理職も経験したい意欲のある方 ※小売業・アパレル・家電量販店・金融個人営業などのご経験者が多数ご入社されております。 【キャリアデザイン制度あり】 ■将来的に人事や企画職など本社(丸の内)での管理部門への登用もございます。 少数規模のため、一人当たりの裁量権は大きく手を上げれば他部門へのキャリアアップの可能性が高くございます。 【年収例】主任/入社時500万円~610万円・係長600万円~730万円・課長770万円~940万円

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【横浜市/総合職】国際事業/オペレーション管理担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネスでの英語使用経験 【歓迎要件】 ▼テクニカルサポート業務運営経験者 ▼IT分野での業務知識 ▼チームビルド/クライアント担当の実績 ▼MCP など IT 系資格保持者 ▼Microsoft製品の構築・運用経験者 ▼Office 365、SharePoint、Exchange、Windows Server / Active Directory などの運用経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録
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【カスタマーケア】コールセンターリーダー/マネージャー

非公開
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500万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ■センター運用上のリスク管理 ■ベンダーからのエスカレーション対応 [配属部門] カスタマーケア部門(部署人数:約50名) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下、いずれかのご経験 ・コールセンターでのSV以上のご経験 ・コールセンターでのリーダー経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 [求める人物像] ・ご自身で考えたこと、実現したい企画をお持ちの方 ・ COPC登録コーディネータ資格 [勤務地] 横浜(みなとみらい周辺)を想定。将来的には大阪、福岡の転勤の可能性がございます。(希望は考慮します。)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター運営・カスタマーサポート【横浜】

株式会社東急コミュニティー
業界トップクラスの規模と実績!総合不動産管理業の圧倒的No.1を目指しています!
★東急不動産グループの安定基盤と充実の福利厚生で、長期就業しやすい環境が整っております★
400万円~580万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーセンター(設備緊急センター)の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について:ローテーション勤務となります。 ◇早番:8:00~17:00(休憩60分、実働8時間) ◇日勤:9:00~18:00(休憩60分、実働8時間) ◇遅番:12:00~21:00(休憩60分、実働8時間) ◇夜勤:16:00~翌10:00(休憩120分、実働16時間) ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります。 ※夜勤は月5回程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターSVまたは設備・マンション管理経験者 ■夜勤勤務が対応可能な方 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者(宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等) 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【神奈川】カスタマーサポート〈40年以上の安定基盤〉

コムテック株式会社
★創業から40年以上の歴史があり、顧客の経営課題をワンストップで解決する企業!★新たなチャレンジが出来ます!★
★残業平均10時間以下!:長期就業が実現できる安定企業!女性が働きやすい環境が整…
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサポートとして以下の業務をお任せします。 【具体的に】 ■お客様各担当部署と連携及び営業活動 ■お客様への月次報告 ■各種提案/折衝 ■スタッフ採用 ■要員管理/教育 ■予算管理、品質管理 ■業務改善(フロー作成、マニュアル作成、お客様調整) ■進捗管理など 【募集背景】 ■組織増強の為。 【期待する役割】 ■将来のリーダー候補として主体的にご活躍頂き、基礎的な部分から応用的な部分までご経験頂き支店を引っ張っていって下さることを期待しています。 【同社の魅力】 ■安定した会社基盤です。創業40年以上、従業員数1,753名、売上高144億円で営業支援、IT支援、事務支援を通して顧客の経営課題をワンストップで解決する企業です。 ■働きやすい環境が整っています。平均年齢36.5歳、平均残業時間8時間、年間休日130日、産休・育休育休取得率100%、中途社員が全体の75%、資格報奨金の対象資格数157種類 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ※未経験から充分にご活躍頂けます! 【歓迎要件】 ■何かしらのサポート経験 ■コールセンター、オペレーターの経験 ■カスタマーサポート、テクニカルサポートの経験 【同社の役割】 ■同社は大企業を中心としたクライアントの様々な業務を請け負うアウトソーシング事業を展開。同社の社員がチームとなって業務を支援することで大手クライアントの事業成長や売上拡大をサポートしています!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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Quality Assurance Manager

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~860万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う  トレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量)、是正策の検討実施 ■研修コンテンツ、テスト、アンケート作成(e-Learning含む) ■パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験 ■改善提案に関してご興味をお持ちの方 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地]横浜(みなとみらい周辺)を想定。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【神奈川】カスタマーサクセス

非公開
ファッションが好きな方!サービス満足度UPを目的としたやりがいのある仕事です!
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 サービス満足度UPを目的とした部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高める業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行 ・様々なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進 ・あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバーのアクション支援 【特徴】 「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感はECのビックネーム企業にはない醍醐味です。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。 【やりがい】 常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。

  • 応募資格

    【必須】 ■周りの人を巻き込めるリーダーシップスキル、コミュニケーションスキル ■5人以上の社員マネジメント経験(3年以上) ■データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験 ■KGI/KPIのような業務内で何かしらの数値管理経験 ■PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ■3年以上のインターネット、スマートフォン関連業務での  プロダクトマネジメント経験またはそれと同様の経験 【尚可】 ■サービス側でのカスタマーサクセス経験 ■BtoCサービスのプロダクト企画 ■一定規模のユーザーに利用されているtoCのWEBサービスや  アプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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オペレーション運営管理者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社にて、サービス満足度UPを目的としたオペレーション部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高めて頂きます。 【業務内容】 ■書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務 ■オペレーションスタッフの人員管理(アルバイト) ■オペレーションの品質管理(生産性の向上や粗利管理) ■サービス満足度向上の施策立案から遂行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■10人以上の人を管理した経験が3年以上 【歓迎要件】※以下必須ではございません ■業種関係なく、CS経験3年以上 ■人事経験3年以上 ■BPO業界のSV経験3年以上 ■飲食業界の店長もしくはSV経験3年以上 ■キャリア系の店長経験3年以上 ■人材業界のコーディネーター経験3年以上 ■ファッション系店舗の店長経験3年以上 ■倉庫業務においてアルバイト管理経験3年以上

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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自社コールセンターマネジメント/運用企画マネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【自社コールセンターのミッション】 先進的な業務システムの導入テスト、サービス拡大やサービス改善を目的とした新たな業務プロセスの設計、パイロット稼働を行い、成功事例を関連部署と連携し全拠点に展開、全センターのサービス品質や生産性を向上させることに責任を持ちます。直接運営しているコールセンターでパイロット稼働することにより、全展開する為に具体的にどのように進めればよいのか、何が課題になるのかを自らの経験をもって展開できることが強みとなり、メンバーもそこにやりがいを感じています。 【業務内容】 運用管理マネージャーはスーパーバイザからのエスカレーション対応、関連部署やベンダーとの連携し、日常のオペレーションを管理していただきます。自社センターであり、ベンダーセンターより高い実績を出すことに責任を持ちます。 また、企画担当と連携しセンターミッションであるパイロット機能の現場展開、浸透、検証、是正、結果分析を行い、全拠点に展開すべきかどうかの提言や一部判断も行います。 ■自社センターの運用、 コールセンタースーパーバイザー、各種業務改善 ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計サポートおよび導入サポート ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ■コールセンター管理者およびオペレーターへの各研修実施 ■センター運用上のリスク管理 ■組織を横断した各種プロジェクトへの参画 ■社内外への業務報告、レポート取り纏め ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験 ■改善提案に関してご興味をお持ちの方 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地]横浜(みなとみらい周辺)を想定。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【神奈川】カスタマーサポート

株式会社コーエーテクモホールディングス
東証一部上場!福利厚生充実!幅広い経験を積む事ができます!
450万円~610万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 製品、サービスに関するお客様からの問い合わせ対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応(自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む) ・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等 ・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等 ■1日平均件数は下記の通りです。 ・電話:10件 ・メール:70件(国内PC/ゲーム機:30件、海外PC/ゲーム機:15件、オンライン/スマホゲーム等:25件) ■主な問い合わせは下記の通りです。 ・ゲームの動作について  ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しない ・ゲームの仕様について  仕様に関する質問、意見・要望など ・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて  課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど ・アカウントの引き継ぎについて  端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れ

  • 応募資格

    【必須】 ・メール及び電話でのカスタマーサポート業務経験2年以上 【尚可】 ・ゲーム/PC/携帯/スマホ関連業界の経験 ・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験 【こんな方にピッタリ】 ・自社内勤務で腰を据えて働きたい方 ・ワークライフバランスを整えたい方 ・ゲーム好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】カスタマーサポート(プロジェクトマネージャー)

CROOZ SHOPLIST株式会社
ファッションが好きな方!サービス満足度UPを目的としたやりがいのある仕事です!
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 サービス満足度UPを目的とした部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、 スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。 【職務詳細】 ・ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行 ・様々なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進 ・あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバーのアクション支援 【特徴】 「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感はECのビックネーム企業にはない醍醐味です。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。 【やりがい】 常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。

  • 応募資格

    【必須】 ・5人以上の社員マネジメント経験が3年以上 ・データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験 ・KGI/KPIのような業務内で何かしらの数値管理経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ・3年以上のインターネット、スマートフォン関連業務でのプロダクトマネジメント経験またはそれと同様の経験 【尚可】 ・サービス側でのカスタマーサポート経験 ・BtoCサービスのプロダクト企画 ・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWEBサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】コールセンタースタッフ(SV)

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】コールセンタースタッフ

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、ご経験に沿って、運営業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】以下、いずれかの条件を満たす方 ・D2C、または、EC運営会社での実務経験をお持ちの方 ・Webマーケティングに関する実務経験をお持ちの方 【尚可】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】カスタマーサポート

株式会社コーエーテクモホールディングス
東証一部上場!福利厚生充実!幅広い経験を積む事ができます!
450万円~610万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 製品、サービスに関するお客様からの問い合わせ対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応(自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む) ・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等 ・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等 ■1日平均件数は下記の通りです。 ・電話:10件 ・メール:70件(国内PC/ゲーム機:30件、海外PC/ゲーム機:15件、オンライン/スマホゲーム等:25件) ■主な問い合わせは下記の通りです。 ・ゲームの動作について  ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しない ・ゲームの仕様について  仕様に関する質問、意見・要望など ・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて  課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど ・アカウントの引き継ぎについて  端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れ

  • 応募資格

    【必須】 ・メール及び電話でのカスタマーサポート業務経験2年以上 【尚可】 ・ゲーム/PC/携帯/スマホ関連業界の経験 ・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験 【こんな方にピッタリ】 ・自社内勤務で腰を据えて働きたい方 ・ワークライフバランスを整えたい方 ・ゲーム好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】(小田原市)コールセンター/マネージャー候補

ビーウィズ株式会社
◇パソナグループ100%出資企業◇4期連続20%超売上成長率です◇
551万円~720万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンターや事務処理センターにおいて、 複数プロジェクトやセンター長を統括するマネージャー候補 (管理職)としての業務をお任せします。 【具体的には】 ・予算/収支管理(複数プロジェクト) ・KPI達成に向けた計画立案/進捗管理 ・クライアント折衝(深耕営業/定例ミーティング/レポーティング) ・人材マネジメント  (管理者育成/労務管理/配下社員の目標設定/評価/面談) ・社内調整(採用/総務/経理/IT部門など)  ※下記いずれかの業界を担当していただきます   ●金融系(生損保/クレジット/証券等)   ●公共系(電力などライフライン事業会社等)   ●流通系(化粧品/通販等) ■入社後のイメージ 入社~数か月:受電/エスカレーション対応など業務知識の習得 入社数か月~:人事、採用、経理など社内業務、収支管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター/BPOセンターにおける、センター長としての  マネジメント経験(1年以上)  ※ここでいう「センター長」とは「●●業務(プロジェクト)の責任者」   を指します。 ・収支管理経験 【尚可】 ・生損保/クレジット/証券/NIer/ISP/CATV/電力/ガスなどの  大手事業者を担当もしくは勤務した経験 ・営業や販売など社外の方との折衝経験 ・総合職のため、将来的な転勤の可能性がございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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