[職種]コールセンター管理・運営[勤務地]宮城県検索結果

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【宮城】スーパーバイザー

株式会社ExPlay
転勤無/年間休日120日/グリーの100%子会社で、キャリアアップが実現可能
400万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 スマホゲームなどに関するメールでのお問い合わせに対応をする、カスタマーコミュニケーションセンターのスーパーバイザーとして下記業務を行っていただき必須条件の他に、 ・これまでの業務のなかでなにかを改善したり、課題を解決したりするなど 業務改善能力や課題解決能力をみているので、そのあたりを書類にかけると◎ます。 【職務詳細】 (1)マネジメント:顧客応対のチームのメンバーマネージメント(10名~25名) (2)新規タイトル受託時の体制構築、仕組み作り (3)顧客応対業務全般における改善活動の実施:ミスオペレーションの分析、改善施策の立案・新しく入社したスタッフに対する研修プログラムの検討など、よりよい顧客対応を行うための活動全般 (4)クライアントとのコミュニケーション:ゲーム操作(例:ボタンを押しても反応しない等)、ゲーム進行等についてのお問い合わせ (5)コミュニケーションプランの企画:Excel、Wordを使用したレポートの作成、提出 【募集背景】 ■同社はGREEグループの各タイトルのカスタマーサポートを行っていますが、今後もカスタマーの受託案件が増える事が想定されます。 ■今回の採用ではスーパーバイザークラスの体制強化を行い、新しいタイトルのカスタマー体制の構築や仕組み作り、各種マネジメントを行っていただきたいと考えています。

  • 応募資格

    【必須】 下記いずれかのご経験のある方 ・カスタマーセンターのスーパーバイザーのご経験 ・複数名のメンバーのマネジメント経験 (例:店長、教室長など業界は不問) 【尚可】 ・業務改善やプロジェクト等、企画から実行まで全工程担当したご経験 ・ゲーム及びSNSサービス運営経験 【キャリアチェンジについて】 ・スーパーバイザー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能です。 ・品質管理、新規事業開発立ち上げなど、スーパーバイザー以外のキャリアパスもございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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仙台市(宮城) カスタマーセンターの統括担当/上場企業グループ◎部長候補◎転勤なし◎キレイなオフィス

非公開
700万円~849万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

神谷貴宏
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    オンラインゲームやSNSサービスのカスタマーサポートセンターで、統括業務をご担当して頂きます。・メンバーのマネジメント(全150名程度、30名~50名のチーム複数を統括) ・人材配置、全体リソース調整、教育方針、計画、面談、評価 ・新規タイトルサポート開始の立ち上げ計画 ・改善活動(抜本的な応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムなど) ・クライアントとのコミュニケーション(インシデント対応、クライアントへの提案、月例報告会運営など) 等

  • 応募資格

    ・カスタマーセンターでプロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方 ・カスタマーセンターで20名以上のマネジメント経験をお持ちの方 ・ホスピタリティーマインドのある方 ・Microsoft OfficeやGoogleドキュメントの関数を使用できる方・カスタマーセンターでセンター長クラスの経験もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方 ・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進された経験がある方(他業種の経験も歓迎) ・Microsoft OfficeやGoogleドキュメントで、ピボットテーブル、VlookUP、IF関数等を使える方

  • 人材紹介会社

    ヒューレックス株式会社

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サポートデスク (コールセンター業務)

非公開
350万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

柏崎 弘美
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    弊社営業社員からの問い合わせ窓口として、各種お問い合わせにご対応いただきます。 ※お客様への営業は一切ありません 入社後、まずは研修を通じて、生命保険の知識、電話を活用したコミュニケーションスキルを身に付けていただきます。 研修終了後は、営業社員からの依頼・問合せに、電話・メール・社内専用システム等を活用し幅広くご対応いただきます。 将来的には、カスタマーセンターの他のチームのスタッフとして生命保険契約管理業務をご担当いただく可能性もあります。

  • 応募資格

    ・大卒以上 ※コールセンター業務の経験、生命保険業界経験は不問 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルに自信のある方、または人と話すのが好きな方 ・高いホスピタリティをお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社東京海上日動キャリアサービス

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