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外資系ＢＰＯ企業でのCallcenterManagerの募集職務内容 オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。 以下の項目の総括管理; 1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供 2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント 3. 社員の管理、統率および教育 4. 人材開発 5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細 6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント 8. 月および四半期毎の管理報告の作成 9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施 これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー（TL）としての選考も可能です。
・望ましくはBA/BS の学位を有すること ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視 ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力 ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 ・大人数のチームの成功への動機付けができる ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。 ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方 ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉（これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力 ・高い分析・報告スキル ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力 ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。
株式会社A・ヒューマン
取り扱い人材紹介会社
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◆よりよい顧客体験を提供していくために、カスタマーサービス部門全体について戦略的にオペレーションを検討・提案していく部署でのお仕事です。 ◆お客さまとのタッチポイント（接点）となるコンタクトセンター業務について、データ分析を通して改善提案を行っていただきます。 ◆具体的には、電話以外のお問合せ方法について、それぞれのお客さまにとって利便性を高めるため、最適なコミュニケーション方法の模索、提案、構築を行っていただきます。 ・電話以外のコミュニケーション（メール、公式ホームページ、チャットボット、各種アプリ等）についての設計、提案、実現 ・公式ホームページの情報やFAQ等の改善への参画 ・オペレーションの効率化のために、カスタマーサービス部門全体での改善の検討 ・コンタクトセンター、カスタマーサービス各部、その他IT部門、マーケティング部門、営業部門との連携
【必須要件】 ◆大学卒以上 ◆最適年齢：30歳前後 ◆リレーショナルデータベースへの理解 ◆SQL中級程度（結合、条件、IF文、パーテーション関数を利用できるレベル） ◆Excel 中級（Excelの関数を利用して集計・分析・グラフ化を問題なく実行できるレベル） ◆基礎的な統計知識（分布、各種平均、分散、検定等の概念を理解していること） 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の知識 ・R、Python等の分析言語の利用経験 ・統計モデルに関する知識 ・英語力 ※尚可領域で足りない部分に関しては入社後サポートをしていきます。 ◆求める人材像 ・分析を実務に生かす意欲のある方 ・足りない部分を自学自習出来る方 ・データに基づき理論的に思考ができる方
株式会社保険キャリア
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