コールセンター管理・運営×北海道の転職・求人検索結果

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ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（事業部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。 ＜介護事業者向けソフト（カイポケ）部門＞ ■カスタマーサポート　マネージャ― ・ユーザーからのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する問合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行う組織です。 ・その中で顧客サポート業務/プロセス改善/サイト改善（FAQ改善）/メンバーマネジメント等をお任せします。 ■カスタマーサポート　メンバー カスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。 ・カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内。（1日40件前後） ・介護保険の知識は生活に役立つ知識でもあるため、専門性も身に着きます。 ■事務サポート　リーダー ・ユーザーの事務手続き及び周辺のサポート業務を行います。 ・ユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応の他、口座振替・資料請求対応など。 ＜介護求人サイト（カイゴジョブ）部門＞ ■営業サポート　チーフ候補 ・ユーザー（介護事業者）の応募～採用までの選考プロセスサポートを行います。 ・応募者対応がされていない法人に対してリマインド架電 ・採用や選考プロセスに関する課題ヒアリング及び、求人広告掲載に関するアドバイス ＜医療介護人材紹介部門＞ ■インサイドセールス　メンバー ・法人へ現在の募集状況の有無や募集背景、採用した方の人物像等をヒアリングし人材紹介サービスを提案。 ・契約中の法人に対して、現在の募集状況や今後の採用予定のあるポジションを伺い求人案件を回収。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下の方を幅広く募集します。 ・営業・販売等の顧客対応経験がある方 ・何らかのリーダー経験がある方 ・数字分析に強みがある方 ※同社の事業内容、左記業務にご興味をお持ちの方を歓迎します。 ※ご面接にすすまれましたら、キャリアに応じた最適なポジションをご提案します。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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クライアント企業様から業務を受託・運営しているコールセンター内で、SV（管理者）業務をお任せします。主なお仕事は、実務を担当するスタッフのフォロー・育成や業務改善・各種報告などのご対応をいただきます。※地域限定正社員枠です。 スーパーバイザー（SV）の仕事は、主に以下の4つです。 ●オペレーターの育成／スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告／現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ゆくゆくは1つ上のポジション（LSV）への昇格などキャリアアップを目指していただく事も可能なポジションです。 【対応いただく窓口の例です】 ■新型コロナウイルス感染症に関する電話相談業務（受信、事務） 新型コロナウィルス感染症のご質問やご相談、検査・ワクチン等のご相談などの問合わせ対応など ■マンションの居住者様からの問い合わせ対応窓口業務（受信） 分譲・賃貸マンション入居者からのマンション設備・インターネット接続等に関するお問合せ対応など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでのご就業経験のある方（担当業務内容は不問） ■PCのタイピングがスムーズにできる方（50字程度／1分間） ■Excel、Power Pointの基本操作が出来る方 【歓迎要件】 ■後輩やメンバーのトレーニング、育成、研修等のご経験がある方 ■Excel関数を利用した集計等の業務、Power Pointを利用した資料作成のご経験がある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。 ＜受信業務＞ CMや新聞掲載をご覧になった方からの入電に対応して頂きます。 最初は対応がしやすい「資料受付」からスタートし、徐々に対応出来る幅を増やしていきます。 （実際、社員の多くが未経験からのスタート！新卒入社の方も多数！） 業務に慣れてきたら、資料請求をご希望されたお客様への資料の到着確認もお願いする可能性があります。 お問合せ例： ・CMを見て、資料が欲しい（資料受付） ・持病が有るけど申し込めるか ・保障内容を詳しく聞きたい ＜発信業務＞　※営業、セールス、獲得業務等一切なし 既契約者様への定期フォローをしていただきます。 具体的には、「最近、ご病気などでご入院等はございませんでしたか？」と、ご契約頂いている保険の請求漏れがないかどうか、ご契約者様に確認していただく業務です。 請求漏れがあったお客様へは入院給付金の手配を行いますので、ご契約者様に安心して頂けます。 発信業務でよくあるノルマや獲得は一切ありませんのでクレームに繋がる事もほとんどなく、「ありがとう」と言って頂ける機会が多くあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCの基本操作が可能な方 ・コミュニケーションを苦手としない方 ・下記いずれかのご経験がある方 ◎保険の業務経験 ◎コールセンターのSV経験 【仕事や職場の魅力】 ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格） ・10代～60代の幅広い層の方が活躍しており、風通しの良さが自慢です

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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大手保険会社の代理店様・契約者様からのお問い合わせ対応のお仕事です。 いずれのチームも専用システムでの事務処理が付随しますが、両手でパソコンの文字入力、検索が出来る方であれば大丈夫です。 大手保険会社の代理店様・契約者様からのお問い合わせ対応のお仕事です。 いずれのチームも専用システムでの事務処理が付随しますが、両手でパソコンの文字入力、検索が出来る方であれば大丈夫です。 ■代理店サポートチーム 大手生命保険会社の代理店様からの問合せに対応頂きます。 ・新規加入に際しての保険の補償内容（入院・通院保険金など）の説明 ・加入手続きシステムの操作方法の説明サポート対応 ■損害保険お客様サポートチーム 大手損害保険会社の契約者様からの問合せに対応頂きます。 ・契約している保険の補償内容の説明 ・住所変更、解約、車両入替などの事務手続き対応 ■生命保険お客さまサポートチーム 大手生命保険会社の契約者様からの問合せに対応頂きます。 ・契約している保険の補償内容（入院・通院保険金など）の説明 ・住所変更や加入・解約などの事務手続き対応 業務連絡用に、お持ちのスマートフォンに専用アプリを入れて頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・一般的なPC操作が可能な方（ヒアリングしながら両手で情報入力ができるレベル） ・下記いずれかのご経験がある方 ◎保険のコールセンターでのSV経験 ◎保険会社での保全対応経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・コミュニケーション力が高い方 ・粘り強く、責任感のある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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大手保険会社の代理店様・契約者様からのお問い合わせ対応のお仕事です。 いずれのチームも専用システムでの事務処理が付随しますが、両手でパソコンの文字入力、検索が出来る方であれば大丈夫です。 ■代理店サポートチーム 大手生命保険会社の代理店様からの問合せに対応頂きます。 ・新規加入に際しての保険の補償内容（入院・通院保険金など）の説明 ・加入手続きシステムの操作方法の説明サポート対応 ■損害保険お客様サポートチーム 大手損害保険会社の契約者様からの問合せに対応頂きます。 ・契約している保険の補償内容の説明 ・住所変更、解約、車両入替などの事務手続き対応 ■生命保険お客さまサポートチーム 大手生命保険会社の契約者様からの問合せに対応頂きます。 ・契約している保険の補償内容（入院・通院保険金など）の説明 ・住所変更や加入・解約などの事務手続き対応 業務連絡用に、お持ちのスマートフォンに専用アプリを入れて頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・一般的なPC操作が可能な方（ヒアリングしながら両手で情報入力ができるレベル） 【歓迎要件】 ・コミュニケーション力が高い方 ・粘り強く、責任感のある方 ※保険の知識、経験は不問です

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。 ＜受信業務＞ CMや新聞掲載をご覧になった方からの入電に対応して頂きます。 最初は対応がしやすい「資料受付」からスタートし、徐々に対応出来る幅を増やしていきます。 （実際、社員の多くが未経験からのスタート！新卒入社の方も多数！） 業務に慣れてきたら、資料請求をご希望されたお客様への資料の到着確認もお願いする可能性があります。 お問合せ例： ・CMを見て、資料が欲しい（資料受付） ・持病が有るけど申し込めるか ・保障内容を詳しく聞きたい ＜発信業務＞　※営業、セールス、獲得業務等一切なし 既契約者様への定期フォローをしていただきます。 具体的には、「最近、ご病気などでご入院等はございませんでしたか？」と、ご契約頂いている保険の請求漏れがないかどうか、ご契約者様に確認していただく業務です。 請求漏れがあったお客様へは入院給付金の手配を行いますので、ご契約者様に安心して頂けます。 発信業務でよくあるノルマや獲得は一切ありませんのでクレームに繋がる事もほとんどなく、「ありがとう」と言って頂ける機会が多くあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCの基本操作が可能な方 ・コミュニケーションを苦手としない方 ※生命保険の知識、経験は不問です。 【仕事や職場の魅力】 ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格） ・10代～60代の幅広い層の方が活躍しており、風通しの良さが自慢です

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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事務センターの現場管理者（スーパーバイザーSV）をお任せ致します。 転職希望者の転職活動をサポートする事務センターは求職者と企業の採用面接日程調整などを行っております。そのセンター内でのSV（管理者）業務をお任せします。 この度、事業拡大のため15名の募集を実施致します。 株式会社TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事は主に以下の4つです。 ・オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ・上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ☆業種職種未経験者　大歓迎です。 管理者というと難しく事務経験が無いとダメなのかなと考えてしまうかもしれませんが、丁寧な研修をご用意しています。不安をなくしてから現場配属となりますのでご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客＆販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎！ ・事務経験やコールセンター経験は特に求めていません。 ・メンバーの育成と指導に重きを置いた役割となりますので、数字管理はあまり求めていません。 ・シフト勤務となります。平日のみ勤務希望の場合はご遠慮いただきます。 【必須要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務経験（コールセンター、販売、サービス、飲食、営業など） ・後輩やメンバーのトレーニング、育成経験（OJTなど） ・1分間に50文字程度のタイピングスキル 【歓迎要件】 ・管理者（人材育成・マネジメント）経験をお持ちの方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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本ポジションでは、カスタマーサポート部門の責任者候補として、既存オペレーションの安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取組みの実行を行っていただきます。 ■仕事内容 カスタマーサポート部門は大阪・札幌で合計700席余りを有する、業界最大規模のカスタマーセンターを抱えています。テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計などから成る6つのファンクションのいずれかのマネジメントからスタートし、将来的にはセンター全体を統括する立場を担っていただきたいと考えています。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当頂く予定です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず） 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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コールセンターでは以下の業務を行なっております。 ・住宅全般に関する修理受付・問い合わせ業務 ・住宅購入オーナー様向け電話受付業務 ・水廻り・建物全般の修理受付業務 その中で、 ・コールセンター全般に係る業務 ・オペレーターのシフト管理 ・スタッフ教育 など管理業務を担っていただきます。

コールセンターのスーパーバイザー経験者

アイブレーン株式会社

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※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向ポジションとなります。 【職務概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、地方自治体のふるさと納税担当者やお礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。 「お礼品登録」「事業者サポートセンター」「自治体サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、慣れてこられましたら、お礼品戦略の立案／推進・お礼品登録・事業者サポートセンター・自治体サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【職務詳細】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） ・お礼品戦略の立案／推進 ・お礼品登録の運用改善

【必須】 ・BPO・コールセンターでの管理業務やSV経験 ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 （IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） 【尚可】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にて運用改善経験 （業界不問） ・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験 ・IT業界での勤務経験 ・法人企業対応のコールセンター勤務経験 【魅力】 ◆育休・産休の取得実績も豊富にあります。仕事には積極的に、オフも積極的に、メリハリのついた職場環境です。

株式会社ワークポート

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パーソルグループが誇る国内最先端のコンタクトセンターでのお仕事です。 PM候補として、各ユニットの新規業務構築やSV、サブリーダーのマネジメントをお任せします。 入社後は、約20～50名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ■改善/生産性向上の取り組み ■オペレーターの管理 ■提案資料や応対マニュアルの作成 ■オペレーターの育成、評価 ■架電リストの作成、トーク内容見直し ■プロジェクトの目標管理 ■通話報告 【プロジェクト例】 ■自治体から委託している医療関連代行業務 ■パーソルグループ企業の新規開拓業務 ■パーソルグループ企業のサポート代行業務　など 多様な業界に携わることができるため、知見が広がり自身のスキルアップに繋がる仕事です！ 【評価基準】 数字目標（KPI管理等）の他、ご自身で決めた価値発揮の達成度でも評価しております！ 【採用背景】 SV/プロジェクトマネージャーの採用、事業好調につき増員募集です。 【社内制度】 半年に一度、社内公募制度によるグループ間全体での異動の機会があるキャリアチェンジ制度やフレックス制度、インセンティブや研修制度等も充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記、いずれも必須 ■営業経験・販売サービス業でのリーダー・店長のご経験やコールセンターSV経験 ■PCスキル 【歓迎要件】 ■飲食店/アパレルショップ/携帯販売のエリアSV・店長・副店長のご経験 ■航空会社でのインチャージのご経験 ■チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 【求める人物像】 ■多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力 ■数字への意欲

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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＜ホテル、旅館カスタマーサービス電話対応業務（法人対応）＞ 楽天トラベルwebサイトに掲載されている施設（ホテルなどの宿泊施設）からの問合せ対応のお仕事です。 【具体的には】 ・電話対応、およびメール・チャット対応業務 　 ⇒最初は電話対応で業務に慣れて頂き、徐々にメールやチャット対応もお任せします。 ・予約照会・変更業務 ・施設向け大手web旅行サイトシステムの操作説明 ・PC遠隔操作、webページ設定案内 ・楽天トラベル各窓口との調整業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PC操作案内が可能な方 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・旅行業務取扱管理者資格を有する方 ・webページCS、通信系C/C経験者 ・人とお話するのが好きな方 ・コールセンター、宿泊施設勤務経験者 ・営業、サービス業経験者

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ◆介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務 ・電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門 ◆カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ◆SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務 ◆受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行 ◆人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等） ・リソース採用も含む（契約社員、正社員） 【配属先情報】120名程度のグループ責任者候補としての採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have）ができる。またそのための材料を自ら集めることができる方 ・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる方 ・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル ・コミュニケーションスキル（対外/対上司、対部下） ・業務改善スキル（あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計） ・女性/年齢差マネジメントスキル ・機能長レイヤーへの育成スキル ・顧客対応経験（BtoC） 【尚可】受架電経験

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楽天トラベル高速バス予約のカスタマーサービス業務です。 【具体的には】 ・高速バス利用ユーザーからの各問合せ対応業務 ・上記に付随するバス事業社への架電対応 ・電話対応、およびチャット・メールでの対応です ※電話対応から行い、チャット・メール対応へと対応範囲を広げていただきます。　　 　（電話対応：チャット：メール　＝　7.5：2.5：0.5　くらい） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCスキル（両手タイピングができる入力レベル、会話しながらの入力、Web検索） 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・人とお話するのが好きな方 ・営業、サービス業経験の方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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製薬会社や食品メーカー等、大手企業の商品の販売促進支援を担当いただきます。 販売戦略の提案から実施・サポートまで取り仕切るスーパーバイザーとしてキャリアをスタートし、ゆくゆくはセンター運営者や外勤営業へキャリアアップが可能です。 ■担当企業のマーケティングや販売促進担当者と共に企業製品の販売計画を立案し、計画通り実施できているかの進捗確認まで行います。 ■札幌拠点ではコンタクトセンターを用いて販売支援を行うため担当スタッフ向けの商品研修・トーク指導・各種データ分析・勤怠管理なども行います。 【組織】札幌コンタクトセンターSalesグループ 　マネジメント人数：1チーム5名前後、3～5チーム担当 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・最低限のビジネススキル ・コミュニケーション力 【求める人物像】※未経験歓迎 ・大手企業のマーケティングに関わりたい ・自己成長を目指したい ・早期に裁量権のある業務を行いたい 【魅力】 大手通販企業と一緒に商品の販売促進・マーケティングに関わることが出来るため、様々な企業・商品の販売戦略を学ぶことが出来ます。 年次に関わらず実績で評価（最短3ヶ月で昇格実績有）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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事務センターの現場責任者（リードスーパーバイザーLSV）を求めています。 大手人材業界がクライアントとなる業務において、転職希望者の転職活動をサポート しております。転職希望者に対し、企業への応募～面接～入社までを主にメールと専用システムにてサポートまた、面接日程の調整や求職者・関係スタッフからのお問い合わせなどに対応しているセンターとなります。そのセンター内で、LSV（管理者）業務をお任せします！ 【具体的な業務内容】 ・チームマネジメント ・SV、オペレーター育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理（充足・KPI等） 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜必須要件＞ ・コンタクトセンターの管理者経験が3年以上ある方 ・部下の育成経験がある方 ・目標値や売上などの管理経験がある方 ・クライアント対応経験がある方 ※即日入社できるかた、大歓迎です！

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。7月にスタートしたばかりの業務で、新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 ・保険のコールセンターでSV経験のある方 【歓迎要件】 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格）

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＜業務内容＞研修内容の企画・作成・改訂や研修実施など、自社コールセンター内で教育・研修・運営業務全般をお任せいたします。 ＜具体的には＞ ・社内研修企画、作成、既存研修改訂、講師対応 　研修対象：管理者従業員（一般～課長職）、コミュニケーター育成は各現場にて対応 ・研修・育成関連管理（受講管理、受講者フォローアップ、教育企画立案） ・新入社員研修、面談 ※ご経験に応じて、段階的に業務をお任せします。 ※ 研修例：モニタリングフィードバック、コーチング、KPI達成、問題解決、ビジネスマインドなど ※現在は基本的にオンラインで週1～2回の研修を実施、今後はオンライン研修に加え、入社～半年目安で毎月対面研修の実施を想定 ※課内集合ミーティング、新卒研修への参加など、宿泊を伴う2週間程度の他拠点への出張の可能性あり ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

コールセンターSV経験者で教育・研修実施の経験のお持ちの方 【歓迎要件】コールセンター管理者経験者 ※求める人物像 ・拠点内に同課員不在ですが遠隔部署で稼働できる方（目標思考型、柔軟性、基礎ビジネススキル） ・適応力が高く、自分で物事を判断し自走できる方 ・計画力、推進力があり長期視点で取り組むことができる方 ・主体性があり、物事を前向きに考えることができる方 ・管理者として勤怠等、自己管理ができる方 ・リーダーシップがありプレイングマネジャーとしてメンバー・チームをまとめて成果を出すことができる方方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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法人営業を行うクロスセルチームのリーダーとして、以下の業務をお任せします。 【業務内容】 ・クロスセルチームの業務管理 ・プロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携 ・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます） ・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ■チームの役割： カイポケユーザーの顧客満足と価値最大化に繋げることがミッションです。 ・カイポケユーザー（介護事業者）に対してSMBC口座切替を始めとする関連商材の獲得促進 （他、カイポケモバイル、光回線など施設運営に必要となる商材の提案） ・クロスセルで得た顧客の要望や課題をSMS本社へ提案しサービス改善に繋げる ■チームの特徴： ・5名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） 　 ・マネージャーとの距離も近いチームのため日々のコミュニケーションが密なのも特徴です。PDCAサイクルを回すスピードが早く、顧客理解を深め、商談スキルを短期間で行うことができます。 ■キャリパス： ・5名程度の小チームからスタートし経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模の拡大や、クロスセルチーム以外のマネジメントに携わることも可能です。 ■活かせる経験・スキル ： ・BtoB向け商材のセールスご経験 ・人数規模に関わらずメンバー育成やチーム運営に携わっていたご経験 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験 【歓迎要件】 ・クロスセル、インサイドセールス、販売等、セールス業務経験 【スキル】 ・業務設計力&実行力 ・チーム形成・推進力 ・論理的思考力

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ANA楽パックカスタマーサービスの電話対応業務です。 【具体的には】 ・ANA楽パックの予約前・後に関する各種問合せ対応（電話・メール・チャット） ・予約照会、変更業務 ※問合せ内容：キャンセル処理、減便・振替関連、減員関連など。 ※電話：メール：チャット＝5：3：2　くらいの割合です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・会話しながら入力、検索（Web）できるPCスキル 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・I/Bコールセンター経験者 ・ANA、JAL、JTBコールセンター経験者 ・営業・サービス業経験者

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 ■仕事内容 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか？時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか？など、課題は様々です。既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。 ■組織体制 カスタマーサポート部門は、テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計など6つの窓口に分かれています。 1つのチームは5～8名程度で、窓口毎に複数のチームがあります。 ご経験に応じて、1つのチームもしくは複数のチームのマネジメントからスタートします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【歓迎要件】 ・10～20名規模チームのマネジメント ・新規サービス/チーム立ち上げの経験 【求める人物像】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングが得意な方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコールセンターメンバーを募集しています。 ■主な職務内容 ・電子カルテやレセコン、予約・問診・決済システムなどサービスの問合せ窓口 ・クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの操作方法案内や初期導入サポート ■教育・研修制度 独自の研修プログラムと、専門知識を外部研修で習得できるので業界未経験でも安心して働けます。 ・約１週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム ・医療事務の外部研修サポートあり（週2回、計14回） ■その他 ・研修期間終了後、在宅での勤務可能です。 ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかれるようになります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須要件 ・お客様のお困りことに対して真摯に向き合うホスピタリティをお持ちの方 ・ビジネスマナーとしての電話応対スキルをお持ちの方 ・PCの基本操作（Word、Excel） ・タイピング1分間に100文字程度 ■歓迎要件 ・飲食店や販売店などでの接客経験、コール/コンタクトセンター経験、医療事務経験、その他医療業界経験者、IT・SaaSサービス経験者 ■その他 ・学歴不問 ・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては、在宅勤務の選択が可能です。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。業務は7月にスタートしたばかり。新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 【歓迎要件】 ・コールセンターの業務経験（特に発信）がある方 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社員食堂制で社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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【職務概要】 同社センター又は顧客先にて、顧客企業のヘルプデスクやシステム運用部門設立のための業務調査、設計、構築、立ち上げ支援業務など上流からプロジェクト推進をしていただきます。 「作って終わり」ではなく、同社が誇るBPO事業のナレッジを最大限活かし、運用浸透まで伴走する一気通貫性が強みです。 【職務詳細】 ・プロジェクト推進（計画策定、課題管理、進捗管理、リスク抽出、顧客折衝） ・業務調査、運用設計／構築、BPRの計画／実行、報告書／提案書作成 ・安定稼働までの立ち上げ支援、メンバー教育 ・デジタル技術（RPA／チャットBOT／セキュリティ）を活用した新規案件のプロジェクト推進 ・ERP導入支援プロジェクト全般（導入前システム教育企画／実施、導入後サポート等） ・業務品質向上および改善策の企画・実行・モニタリング

【必須】 以下いずれかの業務におけるプロジェクトマネージャー(PM)経験 ・システム開発 ・ヘルプデスク立ち上げ ・システム運用サービスの立ち上げ 【尚可】 ・ERPシステム（SAP、COMPANY、Concur）などの導入経験 ・インフラ設計、構築の要件定義経験 ・運用保守の業務設計経験

株式会社ワークポート

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大手損害保険会社の既契約者、またはクレジットカード会員に向けた保険追加案内の業務を行うセンターの「運営管理」業務となります。 ※SV候補としての採用を想定し、一定期間内のSV昇格を目指して頂きます。 　センターも昇格に向けた育成計画を立て、サポートいたします。　 　将来はセンターマネージャー等の管理者を目指せるポジションです。 【具体的には】 ・対話履歴やKPIの集計、分析、レポート資料の作成、クライアントへの納品、報告 ・発信リストの管理（データ受領や架電システムへの取り込み、リスト抽出） ・稼働計画の策定、運用（必要人員数の試算、発信リスト数や架電期間の調整） ・各種目標値の設計（発信リストへの投下時間、リスト消化率、成約数等） ・利用システムの活用・分析作業 ・コミュニケーター向けのマニュアル整備　など ※入社後～1ヵ月程度は業務の基礎習得のため発信業務に従事頂きます。 ■入社・研修について：原則毎週火曜日入社（随時入社可、入社日は相談可） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・Excel（IF、SUMIFS、VLOOKUPなどの利用、集計作業、グラフ作成） ・損害保険業界の経験（募集人資格を持っている等）もしくはコールセンターSV経験がある方（2年以上を想定） 【歓迎要件】 ・セールスアウトバウンドの経験 ・レポート資料等の作成経験 ・Access（デザインビュー上でのクエリ作成等、基礎～中級レベル） ・何かしらのプログラミング経験（言語問わず、基礎レベルや独学でも可）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

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■楽天GORA電話予約受付業務 　・国内ゴルフ場予約の電話代行受付 　・上記に付随し、予約者からの各種問合せ対応 ※電話対応が中心です ■楽天GORAプラン設定業務 　・サイトに掲載するゴルフ場プランの設定、チェック 　・上記に付随し、依頼者（営業担当など）との連絡対応など ※PC登録、入力作業が中心です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCスキル（会話しながら両手タイピングでの入力やWeb検索ができるレベル） 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・ビジネスメール経験豊富な方 ・24時間365日シフト対応可能な方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・介護事業者向け電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・FAQサイト改善、チャット促進、受電システム改善及び業務全般の改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） 【配属先】介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ・20～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用 【組織の役割】 カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 【やりがい】 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 【スキル】・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・論理的思考力 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎】 ・既存の業務に対し、問題提起しながら業務改善を行った経験 ・業務コンサル経験者 ・小売業界エリアマネージャー等、様々な雇用形態の社員がいる組織を束ねていた経験 ・関係部署と横断的に係わりながらプロジェクト推進した経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

介護職専門の求人情報サイト「カイゴジョブ」部門において、まずはメンバーとして法人架電業務をお任せします。 将来的にはメンバーフォローを行うチーフとしてご活躍いただきます。 【メンバーの業務内容】 ・応募者対応がされていない法人に対してリマインド架電 ・採用決定時の手続き完了の確認架電 ・採用や選考プロセスに関する課題ヒアリング及び、求人広告掲載に関するアドバイス ※顧客から頂いたサービスに関する意見はサービス改善へと役立てます ※1日の架電目標件数は持ちますが、セールス目標はありません。 ■チームの役割： カイゴジョブユーザー（介護事業者）の応募～採用までの選考プロセスサポートを行います。 選考リードタイムの遅延を防ぐため、選考が滞っている法人へお電話で状況を確認し、適切なアドバイスを行い採用決定までをサポートします。 採用活動に問題を抱えている法人に対しては、課題のヒアリングを行い採用成功へと導きます。 ■チームの特徴： ・5～10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） ・チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。 PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。 ■キャリアパス： ・メンバーとして経験を積んでいただいたのち、メンバ―フォロー及び、リーダーサポートを担う「チーフ」ポジションとしてご活躍いただきます。 ・メンバー⇒チーフ⇒リーダー⇒マネージャーと役割を広げていただく事が可能です。 ■活かせる経験・スキル： ・求人広告媒体や人材紹介のご経験をお持ちの方は早期に経験を活かしていただけます。 ・業界問わず営業職や販売職など顧客のニーズヒアリングを重視する業務経験も活かせます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 【歓迎】 ・人材紹介業界経験 ・求人広告業界経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス経験 【スキル】 ・コミュニケーションスキル 【求める人材像】 ・創意工夫しながら、主体的に取り組める方 ・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・問題解決力や提案力を磨きたい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都 ／ 神奈川県 ／ 千葉県 ／ 埼玉県 ／ 群馬県 ／ 栃木県 ／ 茨城県 ／ 大阪府 …

■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施 など ＜ここがやりがい！＞ ◆顧客から受託したプロジェクトの現場運営管理者として、チームメンバーをまとめながら業務を遂行していく指揮を執ります。クライアント企業の要望にお応えするため、メンバースタッフを育成・指導し、円滑な運用を推進していく重要な役割です。 ◆プロジェクトによって現場も人数も規模は様々です。 30名以下の少数精鋭の現場もありますが、基本的には50名～1000名規模の大型プロジェクトになります。 プロジェクトリーダー1人当たり20名～30名のスタッフを管理していきます。 上記の業務を一人にお任せするようなことはなく、同じ現場にいる先輩社員、担当営業、就業スタッフの皆さんと協力支え合いながらプロジェクトを進めていきます。 一人でご不安を感じることはありません！どんどん先輩社員に質問しましょう！ 【こんな方を歓迎いたします】 ＊リーダーシップを図り、積極的に課題解決に取り組める方 ＊新しい環境で、成長が実感できる環境で働きたい方 ＊長期安定企業で安定した収入を稼ぎたい方 ＊小話することが好き、人と関わる仕事がしたい方 ＊指導することや、教えることが好きな方 ＊マネジメントなど、多彩なスキルを身につけたい方 【先輩スタッフの前職をご紹介！】 法人営業、店舗管理者、法人営業、事務・コールセンターSV、カスタマーセンター、各種リーダー業務、教育担当など 【こんな方が活躍しています！】 スーパーバイザー（SV）、管理職、エリアマネージャー、サービス業店長、人材管理、 マネジメントなど組織やチームのリーダーとして仲間を引っ張ってきた経験がある方が多数活躍中！ 育成ノウハウも整っているので、あなたも一から知識や経験を身につけられます！ ＜就業先について＞ 当社プロジェクト先：札幌、函館、青森、岩手、仙台、福島、首都圏、大阪関西（京阪神）、大分、福岡、熊本 ※官公庁・公共関連や大手企業関連の「事務もしくはコールセンター」での勤務となります。勤務地は、配属されるプロジェクトによって異なります。 （ご自宅からの通勤時間を考慮して配属は決定されます）

【必須（MUST）】 ◎基本的なPC操作ができればOK！（メール、Word、Excelなど） ※学歴　高校卒業以上 【歓迎（WANT）】 ■事務センター・コールセンター管理者経験 ■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

ENEOSキャリアサポート株式会社

北海道

【職務概要】 介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサクセス部門の教育・研修担当をお任せします。 【職務詳細】 カスタマーサポート部門の品質向上に必要な研修を立案、実行と研修講師をお任せします。 研修全体に携わりますが、人材育成に向けた研修体制の構築を中心とした業務役割となります。 ■人材育成に向けた研修体制の構築 カスタマーサポート研修全体のフレームワーク企画・設計、実施後の改善 ■研修講師 ・入社社員（直接雇用・主に契約社員、正社員）に対するカイポケ知識の研修講師 ・テレコミュニケーションスキル、ビジネススキルのトレーニング、マインドセット　等 ★やりがい★ 自身の成長が同社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 同社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

【必須】 下記いずれかの経験 ・数名～10名程度に対して研修トレーナーを行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 【尚可】 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでの研修トレーナー経験（インハウス型歓迎） ・事業会社の人事領域における教育研修企画の経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。 ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 【職務詳細】 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、 顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ★本ポジションのミッション★ お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化／最適化を推進します。 ★募集背景★ 新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化です。

【必須】 ・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験 （改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか） 【尚可】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門における顧客対応とその周辺業務をお任せします。 【職務詳細】 同社製品の利用方法やバックオフィス業務に関するお問い合わせに対し、電話・メール・チャットなどのツールを用いてアドバイスを行います。 アドバイスを通じてお客様のバックオフィス業務の効率化を支援し、事業の成功や成長に貢献することを目指しています。 顧客対応業務は大きく分けて以下の5つの窓口に分かれています。これまでのご経験や適性を元に配属先を決定します。 1、業務相談 一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 2、テクニカルサポート 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3、ビジネスサポート お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理

【必須】 ・お客様の課題に対する解決提案の経験（2年以上） 【尚可】 ・電話、メールでのお客様対応経験 ・カスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をした経験がある方 ・お客様の立場に立って業務を構築したことがある方 ・業務フロー、業務スクリプトの作成経験がある方 ・チームリーダーの経験がある方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門の責任者候補として、既存オペレーションの安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取組みの実行を行っていただきます。 【職務詳細】 カスタマーサポート部門は大阪・札幌で合計700席余りを有する、カスタマーセンターを抱えています。 テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計などから成る6つのファンクションのいずれかのマネジメントからスタートし、将来的にはセンター全体を統括する立場を担っていただきたいと考えています。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当頂く予定です。 ★本ポジションのミッション★ 意思決定を行い、組織をあるべき方向に導いていくことです。

【必須】 ・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験 【尚可】 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず）

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。 また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 【職務詳細】 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。 メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。 今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか？ 時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか？など、課題は様々です。 既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。

【必須】 ・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【尚可】 ・10～20名規模チームのマネジメント ・新規サービス、チーム立ち上げの経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 【職務詳細】 ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。 常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。 ◎プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。 ◎プロジェクトにおける役割 カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

【必須】 ・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント／推進した経験 ※同社におけるプロジェクトとは、利害関係の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。 【尚可】 ・新製品・新サービスの企画開発のプロジェクトリーダー経験 ・社内改革、改善プロジェクトに部門選抜者として携わった経験 ・業務コンサルティング経験 ・PMO、PM経験 ・事業企画／事業推進の主担当者

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社の事務チームのリーダーとして下記業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■リーダーの仕事内容： ・事務チームの業務管理 ・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行 ・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とエス・エム・エス本社への連携 ・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます） ・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ■チームの特徴： ・10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） ・また、事務サポートは多岐にわたるため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。 ■キャリアパス： ・事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模を拡大することが可能です。

【必須】 ・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験 【尚可】 ・業務改善経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（コーポレート部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。 【職務詳細】 ＜介護事業者向けソフト（カイポケ）部門＞ ■カスタマーサポート　マネージャ― 顧客サポート業務、プロセス改善、サイト改善（FAQ改善）、メンバーマネジメント等をお任せします。 ■カスタマーサポート　メンバー カスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。 ■事務サポート　リーダー ユーザーの事務手続き及び周辺のサポート業務を行います。 ＜介護求人サイト（カイゴジョブ）部門＞ ■営業サポート　チーフ候補 ユーザー（介護事業者）の応募～採用までの選考プロセスサポートを行います。 ＜医療介護人材紹介部門＞ ■インサイドセールス　メンバー 法人へ現在の募集状況の有無や募集背景、採用した方の人物像等をヒアリングし人材紹介サービスを提案等を行います。

【必須】 ・基本的なPC操作ができる方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

【必須】 ■事務センター・コールセンター等で管理者経験がある方 ■クライントとの折衝経験者 【尚可】 ■コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 コールセンターのSVとしてプロジェクトマネジメント全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理、育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ★プロジェクト例★ ・大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート ・家電製品の修理受付、相談窓口 ・シャッターに関するお問合せ窓口運営 ★自由度の高い社風★ 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。

【必須】 ・全国転勤が可能な方 以下いずれかに該当する経験をお持ちの方 ・コールセンターでチームリーダーやSVなどのマネジメント経験がある方 ・システム開発、情報システム運用の経験者 ・製造系や機械系のエンジニア経験者 【尚可】 ・COPCやコンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 株式会社エス・エム・エス本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・FAQサイト改善、チャット促進、受電システム改善及び業務全般の改善 ・株式会社エス・エム・エス本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、株式会社エス・エム・エス本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ★おすすめポイント★ 同社の魅力はなんといっても働きやすい環境と制度です。 土日祝日の休みに加えて、会社で有給休暇の促進をしているので、休みも取りやすい環境です。 有休を利用して家族と過ごしたり、趣味に充ててプライベートな時間を確保することができます。また、今後の目標や夢をお持ちの方は、その勉強の時間に使うことができます。

【必須】 ・コールセンター、コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験 【尚可】 ・既存の業務に対し、問題提起しながら業務改善を行った経験 ・業務コンサル経験者 ・小売業界エリアマネージャー等、様々な雇用形態の社員がいる組織を束ねていた経験 ・関係部署と横断的に係わりながらプロジェクト推進した経験

株式会社ワークポート

東京都 ／ 大阪府 ／ 北海道 ／ 宮城県 ／ 福岡県

人材派遣をはじめ、官公庁や企業の業務プロセスにおける企画・設計から運用まで手がけるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業など、多彩な人材ソリューションサービスを提供している当社。 今回はBPO事業においてプロジェクトの依頼が増え続けていることにより、新たな仲間を募集します。 充実した研修体制を整えているので、未経験の方も安心してご応募ください。 【研修プログラムあり／残業少なめ】事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せします。 ■具体的な業務： 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務上の課題解決 ・クライアントの窓口としての交渉　などをお願い致します。　 ■入社後の流れ： 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていきましょう。研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちをめざします。わからないことや不安なことがあればいつでも先輩に相談できるので安心です。　 ■業務のミッション： 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現することがミッション。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供してください。

・未経験の方も応募可 ■歓迎条件： ・コールセンター／事務センターなどでのスーパーバイザー経験あれば尚可。 ・スーパーバイザーのマネジメント経験あれば尚可。

株式会社みどり会

北海道

加盟店営業メンバーのマネジメントをお任せします。 （1）営業拠点の適正な業務運営の管理監督 （2）法人及び個人事業主への営業活動、顧客対応 （3）人材の採用、教育、指導・営業拠点の業績管理／目標管理 （4）営業戦略の策定、実施・その他営業拠点の運営に必要な諸業務 （5）自治体向け営業 ※コロナ禍で疲弊した地域経済を盛り上げる為に、地方自治体と協力して 事業者と全国5000万を超えるアプリ利用者双方に喜んでもらえるPayPayを活用したキャンペーンを提案しています。 ▼加盟店開拓営業のチーム・組織紹介 （1）地域の大企業～中小企業及び個人事業主への加盟店開拓・加盟された店舗の売上向上支援サービス提案を実施、また各地方自治体と協力してコロナ禍で疲弊した地域経済活性化に向けたキャンペーンを実施。 （2）ミッションとしては、加盟店1店舗1店舗へ寄り添った細やかなフォローを行っていきたいと思います。 PayPayに加盟したことで「集客が増加した。新規顧客が増えた。売上が増えた。」そう言ってもらえるような加盟店を増やし、加盟店売上増＝PayPay収益UPにつながるような地域に根ざした営業組織を作って、社会貢献していきたいと考えています。

【必須】 ・営業経験3年以上（有形／無形問わず） ・全国転勤が可能な方 【尚可】 ・金融関連商品（カード・リース・決済端末等）の取扱い、営業経験 ・PowerPoint、Excel中級程度（ピボットテーブル・マクロ等） ・困難な目標や変化を楽しめるマインドを持っている方 ・営業マネジメント経験1年以上

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 サントリーウエルネスのお客様センターにて受電（注文や変更、問合せなど）やアウトバウンドを行うグループのSVを担当します。 特徴としてはお客様対応の品質向上に重点を置き育成を行いES向上の取組みを行っています。 1チーム約15名程度のスタッフをマネジメントする業務をお任せします。 【職務詳細】 ・スタッフの業務でのエスカレーションや育成、労務・モチベーション管理を実施し、各種KPIの達成を目指してマネジメントしていただきます。 ・経験や実績に応じてグループ横断の取組プロジェクトや各種改善活動に参加していただきスキルを磨いていただきます。 入社後は受電→ASV→SVと3ヶ月～半年の時間をかけて育成するので安心してステップアップできます。 ※同センターは、レポートや売上管理、報告書作成、採用や導入研修等は専任担当者が行いますので、SVが顧客対応とスタッフ管理に専念できます。 【環境】 顧客満足度を重要視するKPI設計。売上目標や通話時間のノルマなどはなくマネジメントしやすい環境です。

【必須】 ・PCスキル：WindowsPCの基本操作が可能な方 ・メンバー管理、育成経験 ・顧客上席対応や報告経験 ・オペレーターのモニタリングやアドバイス ・業務改善活動経験 ・マニュアル作成やナレッジ構築経験 【尚可】 ・タスクの横断管理 ・応対品質向上施策の立案・実行 ・業務効率向上施策の立案・実行 ・ダイレクト（通販）などの業種での業務 ・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 サントリーウエルネスのお客様センターにて、顧客対応をベースとした導入研修の構築や研修を実行します。オペレーターデビューに向けたプランニングのサポートや社内の顧客対応部署との連携を行っていただきます。 また既存オペレーターのスキル向上や新商品やサービスの研修構築や実施も行います。 入社後は受電の体験から始めていただき、先輩トレーナーと一緒に研修講師などの経験を積みながらスキルUPするので、安心してステップアップできます。 【職務詳細】 ・新人への導入研修やOJT実施 ・顧客対応グループのSVと連携を行った上でのオペレーター育成 ・（将来的に）定期的にテーマを分けたモニタリングから、センターの現状把握や課題設定など具体的な取組サポートの実施 【キャリアアップ】 ・配属部署からの職位のキャリアアップ　SV→LSV→MGR→部長 役割と経験・評価からステップアップが可能です ・マルチスキル習得　コンタクトセンターの広い業務から広くスキルを 習得するようなキャリアプランも可能です ・業務に関連する資格を習得するチャンスもあります

【必須】 ・PCスキル：WindowsPCの基本操作が可能な方 ・メンバー管理、育成経験 ・研修構築や研修トレーナー業務経験 ・スクリプト構築経験 ・マニュアル作成やナレッジ構築経験 【尚可】 ・オペレーターのモニタリングやアドバイス ・応対品質評価項目の構築経験 ・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 世界有数のグローバルカンパニーをクライアントとしてコールセンター（カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム）管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI値を上回るようにチームを運営して頂きます。 【職務詳細】 ・クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント ・社員の管理、統率および教育・人材開発 ・人件費の管理とクライアントへの請求詳細 ・コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 ・KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント ★入社後の１ヶ月について★ よく面接で「商品知識や経験がないと難しいか」という質問をいただきますが、決してそのようなことはありません。不安なく仕事をスタートできるよう、入社後には研修もご用意していますし、万全のマニュアルと専用システムがあります。

【必須】 ・日本語、英語のビジネスレベル（ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須） ・カスタマーサービス／コールセンターの管理実務（100席以上管理経験） ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験 【歓迎】 ・月および四半期毎の管理報告の作成 ・クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施　など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。

【必須】 ・店舗やコールセンターでのスーパーバイザー経験 ★自ら積極的に動いていける方、歓迎！！ 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう”　という考えの方が合う環境です。今までの経験を活かして、新たにステップアップしたい方、歓迎です。 ◆その他 全国と地域限定の就業を選べますが地域の場合は東北への異動の可能性がございます。

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 クライアントから受託し、稼働しているプロジェクトの統括／管理をお任せします。将来的には、複数のプロジェクトの管理をお任せする予定です。 【職務詳細】 ・顧客との折衝業務 業務委託契約の更新、締結業務や業務改善、拡大に向けた提案等 ・プロジェクトの管理 収益管理から運用サポート、メンバーの契約管理やフォローなど業務プロセスの改善、効率化、コスト削減、数字管理、分析などを通し、クライアントの満足度向上に向けた提案を積極的に行います。 --------------------------------- 【チームの雰囲気】 コミュニケーションが取りやすく、風通しが良いです。 社歴に関係なく意見を言いやすい職場な為、中途入社のハンデも感じさせません。 ---------------------------------

【必須】 ・リーダーとして後輩や部下の育成／チームマネジメント経験 ・基礎的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint） 【尚可】 ・業務改善、運用設計に携わったことがある方 ・各種事務、コールの経験がある方 ★魅力★ 同社グループは、日本全国をフルカバーし、あらゆる地域で、あらゆる人材サービスをタイムリーに提供しています。また、合併により正社員領域へのサービスラインナップを拡大しています。提案先となる企業も日本を代表する業界大手のクライアントから急成長中の中堅規模クライアントまで、様々な環境における採用課題へ向き合うことができます。

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施　など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。

【必須】 ・店舗やコールセンターでのスーパーバイザー経験 ★自ら積極的に動いていける方、歓迎！！ 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう”　という考えの方が合う環境です。今までの経験を活かして、新たにステップアップしたい方、歓迎です。 ◆その他 全国と地域限定の就業を選べますが地域の場合は東北への異動の可能性がございます。

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

【必須】 ■事務センター・コールセンター等で管理者経験がある方 ■クライントとの折衝経験者 【尚可】 ■コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社のリードスーパーバイザーとして下記業務をお任せします。 【職務詳細】 求人応募を希望している転職希望者に対し、企業への応募→面接→入社までを主にメールと専用システムにてサポートします。 また、確認作業や面接日程の調整、求職者・関係スタッフからのお問い合わせなどにも対応しているセンターです。 そのセンター内で、管理者（SV）と事務スタッフを取りまとめる、現場責任者業務（リードスーパーバイザー＝LSV）をお任せします。 主なお仕事は以下の5つです。 ・チームマネジメント（SV約15名・事務スタッフ約100名） ・SV、事務スタッフの育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理(充足・KPI等) ※大型センターの現場責任者として、配下の複数名をマネジメントして頂きます。その為、チームマネジメント力はもちろん、クライアント対応も行って頂くので折衝力も身に付くポジションです。

【必須】 ・コンタクトセンターの管理者経験が3年以上ある方 ・部下の育成経験がある方 ・目標値や売上などの管理経験がある方 ・クライアント対応経験がある方

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