求人検索結果一覧

北海道

大手自動車メーカーの一般事務のリーダー業務をお願いします。 お客様企業のリース車両の手配や、車両の管理・各種手続きのサポートを行う一般事務チーム（6名程）でのリーダー業務。責任者1名が上ポジションにおります。 ・メンバーの業務進捗やシフトの管理 ・メンバーが困ったときのエスカレーションや代理対応 ・マニュアル作成や教育 ・データの集計・分析 ・クライアント様への報告・調整 　　　 ＜産性の向上とコストの削減に努めることが、SVのミッションです＞ ■担当業務の遂行（スケジュール管理/エスカレーション対応） ■メンバーのマネジメント ■（ゆくゆくは）お客様企業の業務への改善提案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・Excel経験者（Vlookup、ピボット） ・マネジメント経験 【歓迎要件】 ・自動車が好き、リース業界経験、損保業界経験 ・同業（BPO）経験者 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力、傾聴力、臨機応変な対応ができる方 ・人と関わることが好き/人のやる気を引き出せる方 ・管理能力のある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

【職務概要】 同社の北海道BPOセンターにて、チームリーダーとしてセンター運営、パートタイマーのマネジメントを行っていただきます。 【職務詳細】 ◆コールセンターSV ・クライアント従業員からの問い合わせ対応などを行っていますので、その業務運営計画、処理フロー作成、進捗確認、シフト作成などを管理、コントロールする役割を担っていただきます。 ・実際の問い合わせ対応業務はパートスタッフが行うため、パートスタッフの管理、研修もお任せします。 ◆オペレーション業務SV ・各種申請書類の内容確認、受領、内容検査確認、データ登録業務などを行っていますので、その業務運営計画などを管理、コントロールする役割を担っていただきます。 ・データ確認や入力などの事務的な業務はパートスタッフが行うため、パートスタッフの管理・研修もお任せします。

【必須】 ・コールセンター等のスーパーバイザーの経験 ・法人対応の経験 ・Excel、Wordの基本操作が出来る方 【尚可】 ・給与計算業務知識 ★やりがい★ コールセンター業務のSVという仕事の枠にとらわれず、インフラ面、サービス面、品質面といった観点から、より強固なカスタマーセンターの構築ができます。また、パートスタッフがどのようにして業務を進めていくかなどを管理し、マネジメントを行いますので、自分の作成した計画や業務フローでの業務効率化のインパクトが大きい仕事です。

株式会社ワークポート

北海道

サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴： 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・IPの基礎知識 ・スーパーバイザ経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

複数のカスタマーサクセスチームを率いるリーダーをお任せします。 ミッションは、チームマネジメントを通じて、メンバーのワークエンゲージメントを高め、そして、弥生製品ユーザーのカスタマー体験を継続的に向上させることです。 【具体的な業務】 　・人員配置、業務設計、教育施策の計画・実行 　・チーム目標の設定と、目標達成に向けたアクション推進 　・1on１ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント 　・サポート品質向上施策の企画・実行 　・従業員エンゲージメント向上施策の企画・実行 　・製品やサービス開発プロジェクトへの参画（顧客の声を製品やサービスにフィードバック） 　など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 ・リーダシップスキル（ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等） 【求める人物像】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングが得意な方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

SMS本社が運営する、介護従事者向けサービス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・事業における戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） 【配属先情報】 20名程度の部門責任者候補としての採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎】 ・業務コンサル経験者 ・コンタクトセンター、アウトソーサー経験者 ・CRMツール改修・構築経験（他者作成ツールを読み取り、主体的に改善/Updateができる）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

【職務概要】 同社にて、様々な企業様から受託したコールセンター案件における運営や管理を担当いただきます。 【職務詳細】 ◎スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応 ◎電話応対、メール、チャットいずれかの問合せ対応 ◎スタッフの育成や労務管理 ◎業務設計、構築、運用のマネジメント ◎収支管理 担当案件：大手通販各社／インフラ系（通信・電力） ■札幌センターについて ・2019年に竣工した自社ビル ・ビル内にコンビニ、社員用カフェテリア、大型保育園を併設 ・室内は常時湿度40％以上で感染症対策も万全

【必須】 ●Excel使用経験（基本的な関数が理解できるレベル） ●下記いずれかの経験 ・コールセンターや事務センターでのマネジメント経験（リーダー、スーパーバイザー、マネージャーなど） ・コールセンターでの研修講師や品質管理担当の経験（オペレーション研修講師、QA、2次対応担当など） 【尚可】 ●企画提案や新規業務の立ち上げに携わった経験のある方 ☆おすすめポイント☆ ・KDDIグループなので、充実した福利厚生が魅力です！ 　そして、安定した経営基盤のもと働くことが可能です。

株式会社ワークポート

北海道

製薬会社や食品メーカー等、大手企業の商品の販売促進支援を担当いただきます。 販売戦略の提案から実施・サポートまで取り仕切るスーパーバイザーとしてキャリアをスタートし、ゆくゆくはセンター運営者や外勤営業へキャリアアップが可能です。 ■担当企業のマーケティングや販売促進担当者と共に企業製品の販売計画を立案し、計画通り実施できているかの進捗確認まで行います。 ■札幌拠点ではコンタクトセンターを用いて販売支援を行うため担当スタッフ向けの商品研修・トーク指導・各種データ分析・勤怠管理なども行います。 【組織】札幌コンタクトセンターSalesグループ 　マネジメント人数：1チーム5名前後、3～5チーム担当 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・最低限のビジネススキル ・コミュニケーション力 【求める人物像】※未経験歓迎 ・大手企業のマーケティングに関わりたい ・自己成長を目指したい ・早期に裁量権のある業務を行いたい 【魅力】 大手通販企業と一緒に商品の販売促進・マーケティングに関わることが出来るため、様々な企業・商品の販売戦略を学ぶことが出来ます。 年次に関わらず実績で評価（最短3ヶ月で昇格実績有）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

当社北海道BPOセンターでセンター運営、パートタイマーのマネジメントを行っていただきます。 ・各種書類の発送、入力を行うセンターを運営いただきますので、その業務運営計画、処理フロー作成、進捗確認、シフト作成などを管理、コントロールする役割を担っていただきます。 ・書類の仕分や入力などの事務的な業務はパートスタッフが行うため、パートスタッフの管理・研修の役割も担っていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須条件：下記いずれも必須 ・顧客折衝経験（ビジネスマナーに問題のない方） ・Excel、Wordの基本操作が出来る方 ■歓迎条件： ・パート及びアルバイトのマネジメント（教育やシフト管理等）経験 ・コールセンターでの管理業務経験 ・交渉スキル、コミュニケーションスキルに自信のある方 ・給与計算業務知識

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

北海道人事総務課におけるマネジャーポジションでの採用となります。 今回の募集は、新オフィスでの当社従業員に対する人事総務業務担当者を募集しています。 【所属部門の仕事内容】 事業拡大を背景としたオフィス移転に伴い、人事総務の幅広い業務に携わっていただきたいと考えています。 ・人事業務 　・正社員の入社・退職・休職・復職に関する手続き・面談対応 　・正社員の採用業務（新卒採用、キャリア採用） 　・派遣社員の採用・管理業務 ・総務業務 　・オフィス管理 　・庶務全般 　・安全衛生・福利厚生に関わる業務 上記より入社後に主となる業務を決め担当いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須項目（以下（１）・（２）はどちらかでも可） （１）人事、総務分野での勤務経験をお持ちの方 （２）労働関係、安全衛生に関する各種法令に関して、基礎的な経験・知識をお持ちの方 （３）マネジメントの経験 ■歓迎要件 ・給与計算業務知識 ■求める人物像 ・コミュニケーションを取りながら仕事を進めることができる方 ・働く意欲の強い方（ペイロールで働きたいという意欲の強い方） ・課題解決に向け、自ら動き、成長したい方 ・粘り強さを持ち、諦めずに仕事を完了させることができる方 ・新しい知識の習得に意欲的に取り組める方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

様々な業界のお客様より受託するBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業務の販売促進、見積作成、要件定義、業務設計、品質保障等をお任せします。 ■【受注案件事例】 自治体：給付金、支援金申請受付事業（申請受付サイト構築、申請受付・審査、コールセンター）、プレミアム商品券事業（WEBサイト構築、加盟店申請受付・審査、商品券残数管理、清算受付管理、コールセンター） 流通・メーカー：マストバイキャンペーン、返金キャンペーン等（受付・抽選、商品発送、コールセンター） メーカー：セールスアウトバウンド、金融：コールセンター等 ■【担当業務】販売促進、見積作成、要件定義、業務設計、品質保障等。※お客様や協力会社様との折衝や、社内関係各部署との調整等実施しながらの業務です。 ■【配属部署】BPR部　BPO推進チーム　※現員7名、体制強化のための増員募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

「提案型営業経験」もしくは 「SE等お客様と要件定義等をされていた経験」※5年程度 【歓迎】 ■事務局業務、コールセンター業務等、BPO業務の経験がある方。 ■システム設計、開発経験のある方。 ■新規商品、サービスを立ち上げた経験のある方。 《求める人物像》 ・お客様のニーズを的確にくみ取り表現できる方 ・様々な方とコミュニケーションを取り、調整できる方 ・困難な課題にも向き合える方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでいただきます。 【具体的には】 ・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント（5～8名程度のチーム複数を統括） ・組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般 ・新規サポート／サービスの業務設計、オペレーション設計 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・カスタマーセンターでのチームマネジメントの経験（5年以上） ・センター全体の予算、稼働計画の作成、管理経験 【歓迎要件】 ・カスタマーセンターでのセンター長クラスの経験 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のためにお客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

同社の札幌コンタクトセンターにて、管理業務をお任せします。 ■主な業務内容 （1）改善、生産性向上の取り組み…育成計画策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し （2）オペレーターの管理…学生や主婦、フリーターなど多くのオペレーターが在籍。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック （3）提案資料や応対マニュアルの作成…企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。提案資料やマニュアルの作成 （4）オペレーターの育成、評価…スキル向上の為の研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価 （5）架電リストの作成、トーク内容見直し…クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力。トーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善 （6）プロジェクトの目標管理…目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定 （7）通話報告…品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCスキル（Excel、Wordスキル） ・営業経験、もしくは販売サービス業でのリーダーや店長のご経験 【歓迎要件】 ・飲食店、アパレルショップ、携帯販売のエリアSV、店長、副店長のご経験 ・航空会社でのインチャージのご経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

大手損害保険会社の既契約者、またはクレジットカード会員に向けた保険追加案内の業務を行うセンターの「運営管理」業務となります。 ※SV候補としての採用を想定し、一定期間内のSV昇格を目指して頂きます。 　センターも昇格に向けた育成計画を立て、サポートいたします。　 　将来はセンターマネージャー等の管理者を目指せるポジションです。 【具体的には】 ・対話履歴やKPIの集計、分析、レポート資料の作成、クライアントへの納品、報告 ・発信リストの管理（データ受領や架電システムへの取り込み、リスト抽出） ・稼働計画の策定、運用（必要人員数の試算、発信リスト数や架電期間の調整） ・各種目標値の設計（発信リストへの投下時間、リスト消化率、成約数等） ・利用システムの活用・分析作業 ・コミュニケーター向けのマニュアル整備　など ※入社後～1ヵ月程度は業務の基礎習得のため発信業務に従事頂きます。 ■入社・研修について：原則毎週火曜日入社（随時入社可、入社日は相談可） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・Excel（IF、SUMIFS、VLOOKUPなどの利用、集計作業、グラフ作成） ・Access（デザインビュー上でのクエリ作成等、基礎～中級レベル） ・損害保険業界の経験（募集人資格を持っている等）もしくはコールセンターSV経験がある方（2年以上を想定） 【歓迎要件】 ・セールスアウトバウンドの経験 ・レポート資料等の作成経験 ・何かしらのプログラミング経験（言語問わず、基礎レベルや独学でも可）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・介護事業者向け電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） 【配属先情報】20名程度の部門責任者候補としての採用 【スキル】・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・論理的思考力 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎】 ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験 ・業務コンサル経験者 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

ヘルプデスクセンターでのチームリーダー業務を担当いただきます。 【具体的には】 ・オペレーターへの回答/指導 ・コール２次対応 ・クライアントへのエスカレーション業務 ・マニュアル作成/教育 生産性の向上とコストの削減に努めることが、SVのミッションです。 担当業務の遂行（スケジュール管理/エスカレーション対応）やメンバーのマネジメント 、ゆくゆくはお客様企業の業務への改善提案などをお任せします。 ※意欲的な方は社歴に関係なく、キャリアアップが望める環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

基本的PCスキル（タイピング） コミュニケーション能力 傾聴力 臨機応変な対応ができる方 人と関わることが好き/人のやる気を引き出せる方 【歓迎要件】 コールセンター経験 マネジメント経験 スーパーバイザー士取得者

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のクロスセル業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・カイポケユーザーへのクロスセル営業 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・業務標準化と横展開 ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） 【配属先情報】 10名程度の部門責任者候補としての採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いづれかの経験 ・クロスセル、インサイドセールス、販売等、セールス業務経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎要件】 ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験 ・業務コンサル経験者 ・コールセンターで架電業務経験者 ・人材紹介経験者

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ◆介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務 ・電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門 ◆カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ◆SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務 ◆受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行 ◆人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等） ・リソース採用も含む（契約社員、正社員） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have）ができる。またそのための材料を自ら集めることができる方 ・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる方 ・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル ・コミュニケーションスキル（対外/対上司、対部下） ・業務改善スキル（あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計） ・女性/年齢差マネジメントスキル ・機能長レイヤーへの育成スキル ・顧客対応経験（BtoC） 【尚可】受架電経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

【職務概要】 インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながら円滑なプロジェクト運営を行います。 北海道支社を支える事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながら期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクト管理 （クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案　など） ・メンバーの採用 ・オペレーターのマネジメント ・コールセンターのマネタイズ、経営設計 ・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ・センター内で勤務するインサイドセールスの育成計画、立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。

【必須】 ・インサイドセールスまたは新規架電業務のご経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験（マネージャー、リーダーやスーパーバイザーを想定） 【尚可】 ・チームマネジメント経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・クライアントワーク経験 ★マネーフォワードグループへ参画★ 2019年11月にマネーフォワードのグループへ参画しました。 マネーフォワードとの協業によって、SaaS業界をもっと盛り上げていく企業へ成長しています！

株式会社ワークポート

北海道

サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴： 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・IPの基礎知識 ・スーパーバイザを含め組織管理経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道 ／ 東京都 ／ 広島県 ／ 福岡県 ／ 沖縄県

外資系ＢＰＯ企業でのCallcenterManagerの募集職務内容 オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。 以下の項目の総括管理; 1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供 2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント 3. 社員の管理、統率および教育 4. 人材開発 5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細 6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント 8. 月および四半期毎の管理報告の作成 9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施 これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー（TL）としての選考も可能です。

・望ましくはBA/BS の学位を有すること ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視 ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力 ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 ・大人数のチームの成功への動機付けができる ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。 ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方 ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉（これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力 ・高い分析・報告スキル ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力 ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。

株式会社A・ヒューマン

東京都 ／ 大阪府 ／ 北海道 ／ 宮城県 ／ 福岡県

人材派遣をはじめ、官公庁や企業の業務プロセスにおける企画・設計から運用まで手がけるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業など、多彩な人材ソリューションサービスを提供している当社。 今回はBPO事業においてプロジェクトの依頼が増え続けていることにより、新たな仲間を募集します。 充実した研修体制を整えているので、未経験の方も安心してご応募ください。 【研修プログラムあり／残業少なめ】事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せします。 ■具体的な業務： 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務上の課題解決 ・クライアントの窓口としての交渉　などをお願い致します。　 ■入社後の流れ： 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていきましょう。研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちをめざします。わからないことや不安なことがあればいつでも先輩に相談できるので安心です。　 ■業務のミッション： 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現することがミッション。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供してください。

・未経験の方も応募可 ■歓迎条件： ・コールセンター／事務センターなどでのスーパーバイザー経験あれば尚可。 ・スーパーバイザーのマネジメント経験あれば尚可。

株式会社みどり会

北海道

【職務概要】 同社の北海道拠点にあるコンタクトセンターやバックオフィスセンターでセンターマネージャーとしてご活躍いただきます。 北海道拠点は4つの部に分かれています。 ご入社いただいた際には、札幌駅付近のいずれかの拠点(第1～第4センター)で現場運営責任者としてコンタクトセンターやバックオフィスセンターの運営をお任せする予定です。 【職務詳細】 ・担当センターの運営業務全般 ・担当センターの収益管理 ・リードスーパーバイザーの管理(5名程度) 担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合もありますし、複数の業務を管理する場合もあります。 ご入社後は、ご経験やスキルなどにあわせた業務から始めていただく予定です。 ★北海道拠点は同社の中でも最大級の拠点で、さらに拡大を続けています。幅広い業務がありますので、さまざまな業界の業務を経験することができます。

【必須】 ・コールセンター管理者経験5年以上 ・部下の育成経験 ・目標値や売上などの管理経験 ・クライアント対応経験 【尚可】 ・報告書作成経験　　　・業務改善経験 ・業務立ち上げ経験　　・営業経験 ・収益管理経験 ★入社後に研修あり！安心して業務に臨めます★ 入社後全体研修を行います。 各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

株式会社ワークポート

北海道

・住宅全般に関する修理受付・問い合わせ業務 住宅購入オーナー様向け電話受付業務、 水廻り・建物全般の修理受付業務 【具体的な業務】 ・コールセンター全般に係る業務 ・オペレーターのシフト管理 ・スタッフ教育 など

スーパーバイザー経験者

アイブレーン株式会社