コールセンター管理・運営の転職・求人検索結果

該当求人件数: 492件

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CS担当|マネージャー候補〔原則土日休み〕

非公開
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
470万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■配属部署:カスタマーセンター 電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回は平日勤務が基本のマネージャー候補の方の募集です。残業時間は月20時間程度の想定です。 ■組織構成 個人カスタマーグループ、ビジネス・市場商品グループ、 クオリティサポートグループの3グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。 年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 中途採用者も多数活躍しています。 ■職務内容 ・お客さま対応における課題改善  対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの  双方に最適な状態にしていく改善活動。 ・VOC収集・分析  お客さまの声を収集・分析し、  関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ・上記業務に伴う社内調整、折衝 ■特徴・魅力 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、 自分の考えを実現していくことが可能です。 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって 関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、 管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験 ・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【多摩センター】金融業界BPOのバックオフィス管理者候補

SCSKサービスウェア株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★【東証プライム上場:SCSK…
440万円~620万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■メンバー業務 ・各種書類の審査、不備確認業務 ・申込書や添付書類の記載内容チェック ・申込書のデータ入力、データ精査 ・書類の作成、発送作業 ・電話対応 ■管理者業務 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 【具体的には】 <銀行・証券> ・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務 ・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務 <生保・損保> ・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応 ・生命保険や損害保険に関わる事務業務 ・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務 ・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築 ※配属先は、経験を踏まえ判断いたします 【部門】 多摩センター(正社員:62名 契約社員:239名)2022年4月1日現在 金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界経験者(銀行・証券・生保・損保など) ■マネジメント経験および顧客折衝経験をお持ちの方(管理人数は問わず) 【歓迎要件】 ・マネジメント経験 ・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方 ・生命保険会社や生命保険代理店、銀行や信用金庫、農協、郵便局など金融業界での業務経験者で以下資格を保有されている方 (証券外務員1種、2種/損害保険募集人/生命保険募集人/ファイナンシャル・プランニング技能検定)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーリレーション部門 マネージャー

非公開
東証プライム市場グループ企業 独立系新電力として最大級の電力販売企業でのカスタマーリレーション部門 マネージャーの募集です。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

宮地聖次
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    代理店様も含め、全コールセンターの品質向上に際し、検証やスキーム構築など幅広い業務に従事いただきます。 顧客満足度向上を目指すべく、以下業務をワンストップでお任せ致します。 ・数値/データ抽出及び取りまとめ  ↳カスタマーセンターやコールセンターなど、当社の保有する様々なチャネルから抽出した数値/データを 分析可能な形へ取りまとめをしていただきます。 ・集積された数値/データの分析業務   ↳カスタマーセンターやコールセンターなどから吸い上げられた数値/データをもとに、顧客満足度へインパクトする要因の洗い出しや分析などを行っていただきます。 ・CS向上に向けた企画提言及び実行 ・意見・課題・要望などに関する情報の社内フィードバック及びナレッジ化自身のアイデアを活かして、積極的に挑戦してください。

  • 応募資格

    【求める学歴】 高校以上 【求める経験】 【必須条件】 ・カスタマーセンタ-などでの統括SV/マネージャー等の管理者経験がある 【歓迎条件】 ・BtoB SaaSにおける勤務経験がある ・複数の問い合わせや要望を取りまとめ、プロダクト部門へフィードバックした経験がある ・ヘルプセンターなどのサポートコンテンツを体系的に作成またはブラッシュアップした経験がある 【求める人物像】 ・能動的に考え、積極的に物事を前に進めることのできる方

  • 転職エージェント

    MWH HR Products株式会社

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【福岡】プロジェクトマネージャー(リモート勤務可能)

株式会社エヌエルプラス
【パソナキャリア経由での入社実績あり】■前年比からの成長率は300%超!会社の成長と自分の成長を体験できる■「Webサービス/ICT領域のBPO事業」と「ICTコンサルティング事業」をビジネ…
500万円~840万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    常駐や受託型など多数の案件にてPM/PMOとして、客観的視点と柔軟な分析・処理能力を駆使して経営層から現場まで、大小さまざまなプロジェクトを成功に導くための以下のような活動をお任せします。 ・担当案件におけるプロジェクトマネジメントの推進 ・お客様のプロジェクトの全体計画立案および推進業務 【具体的には】 国内大手企業様向けのITコンサルティング・BPR・システム開発・リプレイス等において、 ユーザ企業様のPM・PMOチーム(ユーザ企業様、当社メンバー混成)として プロジェクトマネジメント業務を実施していただきます。 ※課題に対する適切なソリューションの提案/ITコンサルティング業務から担当する場合もございます。 ■サービス開発 ■Webシステム開発 ■基幹システムリプレース ■業務システムリプレース ■ITコンサルティング ■セキュリティコンサルティング ■業務BPR・業務改善 ■ヘルプデスク運用設計構築 ■BPOサービス拠点立ち上げ  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下の項目について概ね3年以上の経験がある方 ■複数プロジェクトでPM経験を有する方(プロジェクト規模は不問)。※複数同時のPM経験があれば尚可。 ■複数プロジェクトでコントロール型PMOまたは指揮型PMOの経験を有する方(プロジェクト規模は不問) 【求めるご経験】 ▼複数のプロジェクトでプロジェクト計画~プロジェクト終結までのそれぞれの工程でPM/PMO経験が3年以上(分野不問) ▼新規事企画業やサービスの立ち上げ経験または運用経験(分野不問) ▼ITコンサルタントの経験が3年以上(分野不問)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【カスタマーセンターSV候補】

PayPay銀行株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】*LINEヤフーグループの金融中核企業*PayPayを含めた大手グループ会社とのパイプで事業運営を行っております**産休育休からの高い復帰率や、部署によ…
480万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■配属部署 CX本部/カスタマーセンター お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。残業時間は20時間程度の想定です。 ■組織構成 個人カスタマーグループ、ビジネス・市場商品グループ、クオリティサポートグループの3グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。中途採用者も多数活躍しています。 ■職務内容 ・カスタマーセンターのスーパーバイザー業務 センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。 20代多数活躍中。有給取得もしやすく、残業時間は月20時間程度の想定です。 ■特徴・魅力 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションです。 コールセンター管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■センター運営およびオペレータのフォロー業務 ■Microsoft Office(Excel、PowerPoint)を使用しての集計、資料作成などの経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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事務企画・管理(カスタマーセンター)※未経験可※

非公開
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■カスタマーセンターにおける業務フロー策定・改善・管理 ■カスタマーセンターにおける事務精度向上のための分析・改善 ※テレオペレーターの管理業務ではございません。カスタマーセンター自体は外部に委託しており、委託先と共にどんなマニュアルを作ればスムーズにご案内ができるか等、業務改善のための企画や運用をお任せ致します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・金融機関での事務企画/オペレーション企画 ・コールセンターでの教育/改善業務/プロジェクト推進 ・保険会社での営業管理職(営業所長等)/代理店営業等の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス部門でのマネージャー補佐業務

国内生命保険会社
国内生命保険会社のカスタマーサービス部門にてマネージャーを補佐していただける20代後半〜30代くらいの方を募集しております。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム(10名〜40名)の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

  • 転職エージェント

    株式会社マーキュリースタッフィング

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ビジネスコンサルタント(エネルギー)

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
業界未経験OK!国内有数の成長市場でスキルアップ/社会貢献性の高い仕事です
429万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ・国家プロジェクトを推進する団体やエネルギー事業を推進する民間企業の  制度・業務体制の設計、業務構築、運用改善をお任せします。 ・エネルギー業界は、影響力の大きい社会インフラでありながら  国内有数の成長市場でもあります。  これまでのご経験を活かしながら、より影響力が強く  社会貢献性の高い業務に携わりたい方におススメです。 【職務詳細~プロジェクト例~】 ■国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関する(数億~数百億円規模)の制度設計支援及び運用 ・事業運営に関するドキュメント類の作成および事務局運営の管理 ・関連省庁・業界団体等との折衝 ■大手電力会社様での中期計画実現に向けた運営方針策定・体制構築支援 ・料金請求や問い合わせ対応に関する業務全般の課題整理・運用改善・運用支援 ・新規事業や大規模カスタマーセンターの業務構築 ・電力需給管理(データを分析、電力需要の予測、発電所の運転判断、電力市場での取引等)

  • 応募資格

    【必須】※業界未経験でも活躍できる環境です※ ■下記いずれかに当てはまる方  ・無形商材の法人営業経験があり調整均衡能力に長けている方 ・コールセンターでのマネジメント経験  ⇒ 法人向けに顧客に企画書・提案書を用いた提案・折衝経験 ・経験領域を問わず、業務プロセス構築や業務プロセス改善の経験 ・企画、業務設計、業務改善のご経験をお持ちの方。 【~採用担当よりメッセージ~】 ・BPOサービスは高度な経営支援業であり、私たちが関わることで、  ビジネスの成功確率が大きく変わると言っても過言ではありません!! ・一つ一つ解決していきながら事業づくりに  取り組んでくれる仲間を必要としています!!

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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239_東京コンタクトセンター_マネジャー候補

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社[PPT]
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社[PPT]のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
520万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東京コンタクトセンター部のマネジャー候補(PM)ポジションの求人です。プロジェクトの統括責任者として、 GM(ゼネラルマネジャー)・MGR(マネジャー)の意思決定を補佐し、コンタクトセンターおよび担当プロジェクトの 中長期的な業績と成長を確保することが主な役割となります。 【具体的には】KGI・KPI設計等の品質企画/管理、既存業務の管理者業務、顧客の本質的な課題解決のため施策立案・実施、        新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行っていただきます。 【業務内容】・プロジェクトの品質責任(KGI・KPI設計などの品質企画/管理)       ・本質的な課題に対する改善提案 ・要員管理(業務指導、残業管理) ・新規案件の提案、商談への参加 【魅力】  メンバー、お客様のどちらか一方に偏ることなく全体最適を考え、ひとつずつ課題を解決し、       成果貢献できるチームをつくる面白みがあり、組織の責任者として裁量権を持ち自分の考えを組織に浸透させることができることができます。       AIやRPAツール等を駆使し最先端の技術を提供し続けるため社会貢献・顧客貢献性の高い仕事でやりがいを感じられます。

  • 応募資格

    ・コールセンター業務またはBPO業務の管理職経験 ・予算目標に対する行動経験、予算管理経験 ・OAスキル(Excel パワーポイントを用いて提案資料の作成のご経験)

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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SV職~SV未経験者歓迎~【コンタクトセンター】

ライフネット生命保険株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。「多様性を尊重」…
435万円~796万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。 ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。 ・KPI達成のための業務改善 ・オペレーション人員の育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連チームや関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂・管理 ・施策検討・案件推進 ※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSV職を担っていただく可能性もございます。 ※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。 【ポジションの魅力】 ◎業界やからでもチャレンジ可能です。 ◎SV未経験でもチャレンジ可能です。 ◎人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できます。 ◎オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー(AI・システム・データ)と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。( 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。) 【働き方】 ・現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能です。(平均週1回程度) ・シフト制での勤務です。 ※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制 ※平日・土日祝・遅番(20時まで)のシフトで勤務できる方 ▼カスタマーリレーションチーム  (平日):09:00 ~20:00 (土日祝)9:00~18:00 ※日祝は非営業日です。 ▼テキストコミュニケーションチーム  (平日):10:00~19:00 (土日祝)9:00~18:00 ▼保険相談チーム (平日):09:00 ~20:00 (土日祝)9:00~18:00 ▼代理店ヘルプデスクチーム (平日):09:00 ~20:00 (土日祝)9:00~19:00 【センターの体制】 センター規模:76名 体制: オペレーション管理グループ(顧客対応) 54名 品質管理グループ(研修・品質管理) 5名 センター管理グループ(企画運営) :16名 の3グループにて構成されております・ オペレーション管理者:1名 SV:11名 SOP(シニアオペレーター):9名 OP:33 ※派遣社員で構成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■オペレーターのご経験 ※業界未経験・SV未経験の方もチャレンジできます。 ■顧客対応スキル 〔歓迎要件〕 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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SV(管理・運営)【宮崎市】~週休2日、年間休日123日~

株式会社ネオキャリア
■採用・定着・育成に関してあらゆるサービスを提供させていただく総合人材サービス会社です。
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    イン/アウトバウンド案件のマネジメント業務です。その他採用代行案件の責任者をお任せします。SV職として品質の高いサービスを提供するべく業務改善を行い、お客様に提案をしていきます。 ※案件が無事稼動終了後は、管理範囲を変更して引き続きマネジメント業をお任せします。 <SVとしてお任せしたいこと> ◆スタッフの教育、研修、質疑応答 ◆成果ならびに工数管理 ◆課題の洗い出しと対策立案・実行 ◆クライアントとの折衝 ◆業務報告(社内、社外とも) ◆売上・原価管理 ◆マニュアル・業務フローの作成 ◆業務品質の改善対応 ◆案件の構築業務 など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客業、顧客折衝経験 ■リーダー、マネジメント経験 【歓迎要件】 ■BPO、コールセンターなどでの勤務経験 ≪頑張りは正当に評価します≫ ◆半期ごとの評価面談アリ ⇒しっかり自分と向き合える環境があります。 ◆若いセンターだからこそ、裁量権は大きいです。 ◆SV ⇒ チーフ ⇒ マネージャーと 段階を踏んでステップアップ可能。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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新規事業立ち上げ責任者・事業部長候補(コールセンター・営業支援会社経験者)

ヴァンテージマネジメント株式会社
【新規事業】年収アップ◎昇格スピード◎早期に成長したい方にピッタリ!
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ーーーーー【職務概要】ーーーーー  営業支援事業の立ち上げメンバーを募集します!   ★コールセンターや営業支援会社での経験を活かして活躍 ーーーーー【募集背景】ーーーーー 今まで新規顧客の獲得は代行で外部に任せておりましたが、 この度、自社内でテレアポチームを立ち上げ、受注数をさらに 増やしていく運びとなりました。 その事業責任者をお任せしたいと考えております! ーーーーー【職務詳細】ーーーーー まずは既に立ち上がっている電話営業(テレアポ)の代行サービスを 今の30名体制から100名、200名体制にしていただきます! その後は営業支援領域における新サービスの事業企画・実行を 代表直下で進めて頂きます。 ーーーーー【本ポジションのミッション】ーーーーー 電話営業(テレアポ)は企業の営業活動において昔から重宝され、 業績を上げ続ける会社のほぼすべての組織で仕組み化されています。 しかしながらこの手法を社内で安定的に実行できる組織は少なく、 多くの会社が新規開拓で適切なアポイントメント(リード)獲得が できていないという課題をクリアできずにいます。 同社はまずこの課題を全国のリモートオペレーターを 活用し解決していきます!

  • 応募資格

    【必須】    ・コールセンターでの就業経験 ・営業支援会社での就業経験  

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーセンターの管理・統括および企画【年収500~800万円】

国内系損害保険
保険業界専門として15年以上の経験と実績を持つ「株式会社保険キャリア」がおすすめする求人です。 非公開求人も多数ございますので、保険業界での転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務内容】 ◆当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担って頂きます。 ◆チャットボットやAI等、様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを目指しています。 ◆お客さま自身でホームページに訪問いただいた際に不明点が解決できるよう、FAQやチャットボットを管理しつつ、さらにマルチツールを用意し様々なチャネルでお客さまの疑問を解決できるセンター構築を目指しています。 ◆ホームページ等をご覧いただき解決ができなかった方には、コミュニケータによる対応で、より満足いただけるよう応対品質向上も課題です。 ◆様々なコミュニケーションチャネルにおいて、検討、企画、品質向上などのPDCAサイクルを回して運営します。 【業務詳細】 ◆自転車保険を中心に販売している損害保険会社として、お客さまと重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理をお願いします。 ・KPIやその改善 ・CM・SVの育成・マネジメント ・モニタリング評価の管理 ・応対品質向上のための施策 ・資料作成、社内向けFAQの作成 ・関連部署への対応依頼や照会 ・各種社内PJ参画 ・各種報告資料の作成 ◆AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討なども担当して頂きます。 ・チャットボットの運営管理 ・AI導入の企画 ・新チャネルの模索 【組織構成】カスタマーセンター部 22名

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆最適年齢:40代まで ◆コールセンターにおけるマネジメント経験(3年以上) ※KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等の経験が必要 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義の経験 ・損保会社や金融機関での勤務経験 ◆求める人材 ・integrity(誠実さ)が高い方 ・当社のコーポレートステートメントに共感いただける方 ・課題に対してジブンゴトとして、問題解決へ積極的に取り組める方 ・ポジティブ思考の方 ・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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損害査定・保険金支払【管理職候補/働きやすい環境】(総合職)

ソニー損害保険株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】≪13年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
500万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県

  • 仕事内容

    ・損害サービス業務 (事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。) ・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務 ・初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成など 【役割・ミッション】 ・高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指して頂きます。 【キャリアパス】 ・将来的なマネジメント候補として育成していきたいと考えております。 【特徴・魅力】「ダイレクトだからこそ、お客様に向き合える」 同ポジションはソニー損保の中でも非常に重要な役割がございます。 同社の販売チャネルはダイレクトであるため、顧客満足度を非常に重視しております。 そのため質の高いサービスを追求することが可能なポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自動車保険の保険金支払業務・損害サービスのご経験 [具体例] ・人身、物損事故の示談交渉業務等 ・事故受付、初動対応、相談業務等 ※損害サービス・損害査定部門ご出身者を歓迎いたします。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【福山市】新拠点のコールセンターSV(スーパーバイザー)

ハイコムビジネスサポート株式会社
●有給休暇の取得率はほぼ100%、プラスして半年ごとに3日間のサンクス休暇制度あり ●各種福利厚生が大変充実しています
283万円~354万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    広島県 / 熊本県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 JR福山駅の近くに福山新センターを作り、ウォーターサーバー事業のカスタマーサポートを担う新センターの立ち上げメンバーとして新拠点を盛り上げてくれるメンバーとして活躍していただきます。 2024年4月~6月は熊本市で研修を受けていただき、7月から福山市勤務です。 【職務内容】 ・立ち上げメンバーとしてデータ入力などの事務作業やお問い合せ対応からスタート ・SV(スーパーバイザー候補 ・センター運営に必要なマネジメント業務全般 ・スタッフからのエスカレーション対応(二次対応) ・人材育成や各種研修対応 ・各種資料作成 ・クライアントとのやりとり ・KPI管理および人材管理など 【入社後について】 ・まずは下記オペレーター職を経験いただきます ・お客様からのお問合せは電話が中心です ・問い合せの例  「次に商品が届くのはいつ頃ですか?」「追加注文は可能ですか?」  「サーバーが故障したみたいなのですが…」 【1日の流れ】  09:30 出勤・朝掃除  09:50 朝礼・業務準備  10:00 業務開始  11:25 午前休憩(10分)  13:00 お昼休憩(60分)  15:25 午後休憩(10分)  18:00 業務終了(後処理後に研修)  18:30 退勤 【募集背景】 新センター開設のための増員求人です。 【組織構成】 10名以上の採用を予定しております。 【住宅補助など】 ▼熊本県外の方(現在福山市にお住いの方等) (1)入社支度金:5万円 ※初任給にて支給 (2)遠隔地手当:月3万円別途支給/3~5月 (3)社宅全額負担:熊本での滞在費全額会社負担/単身用物件のみ (4)異動費:熊本市への移動、福山市への移動の交通費全額支給 (5)荷物移動費用全額会社負担 ※生活に必要な家電の移動は不要 ▼熊本県内の方 ※6月以降最大3年間 (1)異動支度金:5万円 ※6月給与で支給 (2)家賃補助:家賃70%補助 (3)遠隔地手当:月:3万円/単身赴任者5万円 (4)福山市への転居費用全額会社負担 ※帰省補助:月1回まで/規定あり ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターリーダー経験もしくは何らかの管理経験者 (経験が少ない・ブランクありでも結構です) ・4月~6月は熊本市で研修が受けれられる方 ・7月以降は福山市で勤務できる方 【歓迎要件】 ・ポジティブに明るく物事を考えられる方 ・チームワークを大切にできる方 ・成長を一緒に喜ぶ事ができる方 ・仕事とプライベートを両立させたい方 ・経験を活かして飛躍したい方 ・新拠点の立ち上げに携わりたい方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【リモート】カスタマーサポート(メンバー)

ツクリンク株式会社
受発注プラットフォーム/仕組みづくり/自社サービス/IPO準備中/副業可
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

滝沢 太希
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】 ・ユーザーからの問い合わせ対応(電話:メール=4:6程の割合です) ・支払い督促の架電 【当ポジションのミッション】 顧客満足度の向上と解約率の抑制(継続率の増加)がメインミッションです。また、これらのミッションを遂行していく組織や業務フローの整備・開発もリーダーポジションのミッションとなります。入社後はマネージャーと意見交換やすり合わせを重ねながらPDCAを回していただきたいです。 【当ポジションの魅力】 IPOに向けて組織が拡大しているフェーズなので、メンバー育成・組織開発、業務フロー整備はもちろんのこと、ポジションは狙っていただきやすい状況です。そのため、ご自身の思考に合わせたキャリアアップを目指していただけます。 【チーム体制】 カスタマーサポートは現在5名体制で職務をおこなっており、小さいチームだからこそ、今後の品質向上に向けた仕組みづくり、育成にも関わっていただける方を募集しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポート業務経験3年以上 【尚可】 ・アウトバウンド業務経験 ・カスタマーサポート組織の立ち上げや業務改善経験

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    株式会社ワークポート

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ポテンシャル/常駐PMO|行政事業の企画・運営

株式会社セレブリックス
【博報堂グループ】1200社と取引有/残業少なめ/裁量あり
360万円~480万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

滝沢 太希
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】※クライアントである博報堂グループ会社にて常駐となります。 博報堂プロダクツや、セレブリックスと博報堂の共同事業において企画~要件定義などをおまかせします。 官公庁をはじめとするBPO事業・プロモーション事業を展開する博報堂グループ会社内の部署に常駐していただきます。 【職務詳細】 ■業務例(給付金事業の場合) ・資料作成 ・立案 ・審査システムを作るための要件設計 ・設計に合わせた審査基準の策定 ・補助金の制度設計 ・進捗管理 ?予算管理やフローについての課題など ・データ抽出、分析、資料化 常駐をしながらクライアントと信頼関係を築き、現在同業他社に流れてしまっている案件をグループ会社であるセレブリックスに発注してもらうよう働きかけるミッションも担っています。セレブリックスへの発注増加とグループ内の利益アップのソリューション実現をお任せします!

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験1年以上 ・業務でのPC利用経験または基本的なPCスキルをお持ちの方 【尚可】 ・顧客折衝経験 ・個人営業経験 ・法人営業経験 ★-----------------魅力-----------------★ ・博報堂Grならではの普段関われないクライアントと関わることができる ・裁量をもって仕事をできる ・現場メンバーのマネジメント ・0から企画を立ち上げ、実行していく ・博報堂グループ会社と関わる機会が多く、社内だけでは得られない知見を得ることができる

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    株式会社ワークポート

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【札幌】【BPOプロジェクトMGR】【東証プライム上場】

非公開
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~800万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    大型BPO案件(官公庁・自治体・公共関連など)に対して複数のプロジェクトを担当し、立上げから安定稼働までを一手にお任せします。プロジェクトを1から立ち上げるフェーズが多く、裁量大きな業務を行うことが出来ます。 【具体的な内容】 ◆クライアント折衝 ・業務構築 ・品質管理 ◆業務改善 ・業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理/収支管理 ・研修の企画、実施 など 【職務の特徴】 (1)官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名~100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 (2)当社では、幅広い年代の社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。 【職務の魅力】 会社の48%を担うBPO関連事業の統括MGRとして重要なポジションです。メンバーだけでなく、クライアントとの関わりも大切になり、現場の状況を把握し、売上に貢献していく大事な役割です。だからこそ、今まで培ってきた多彩な知識・スキルを発揮していただくため、「仕事にやりがいを感じたい」「会社の成長のために経験を活かしたい」な ど、「新しい自分にチャレンジしたい」という想いがある方にはマッチしております。また、東証プライム上場企業の安定基盤のもと、仕事に向き合える環境も当社ならではあり、 大きな魅力の一つだと考えております。さらに、将来的なキャリアプランも多彩にご用意しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・業務改善経験 ・BPOプロジェクト/現場マネジメント経験 ・BPO運用経験(顧客折衝、業務運用、改善) ・事務センター、コールセンターの運用/管理経験/立ち上げ経験 ■メンバーマネジメント経験 ■収支管理経験 ■PowerPointの作成スキル(お客様の会議用資料、営業用資料に使用できるレベル) ■出張可能な方(案件ベースで出張が発生する可能性有)

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    株式会社パソナ

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【札幌】介護職専門求人サイト運営管理/広告作成チームリーダー

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
【パソナキャリア経由での入社実績あり】◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    介護職専門求人サイト<カイゴジョブ>の求人広告作成チームにおいて、 求人広告の品質向上や、組織全体のプロセス改善・社員の育成等をお任せいたします。 ■具体的には ・求人広告作成および掲載前の審査や、掲載内容に関する電話での確認業務 ・求人広告の品質向上に向けた施策立案・実施 ・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・エス・エム・エス本社との情報共有、連携 ・チームメンバーの研修・育成 ■扱うサービス内容 会員数140万人を誇る(2022年2月時点)、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト<カイゴジョブ>です。 人材不足の介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です。 介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性いサービスであり、今後益々ニーズが高まる業界です。 ■チームの特徴 広告の作成から記載内容の審査、掲載までのプロセスをチーム内で分担し、複数のツールを駆使しながらマルチタスクに業務を行っています。 現在、作成する広告数が好調に増加していることから、業務における正確性はもちろんスピード感も必要とされています。 そんな業務拡大中のチームだからこそ、業務効率の改善や品質の向上の余地を見つけ、スピーディーにPDCAを回していくことが求められています。 ■配属先:介護キャリアグループ(5名~10名前後のチームリーダーとして採用) ■キャリアパス:カイゴジョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、 ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・後輩社員などの育成に関わったことがある方 ・社会人経験を1年以上お持ちの方 【歓迎】 ・少人数(5名程度)のチームを率いて業務改善を行った経験 ・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験 ・求人広告、人材紹介、人事採用、マーケティング業界のご経験 ・販売店の店長等、店舗実績や人材のマネジメントを行ってこられたご経験 【スキル】 ・業務プロセスを設計し、実行する力 ・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力 ・論理的思考力

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【大手オンライン証券】カスタマーサービス業務(リーダー・マネージャー候補) / 年収 ~1,300万

非公開
カスタマーサービス業務(リーダー・マネージャー候補)
690万円~1300万円 / 管理職 | リーダー

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渡邊賢児
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【業務内容】 当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等

  • 応募資格

    【求める経験】 ◆必須経験・能力 ・証券外務員資格 ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者(SV以上)経験 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方 ◆歓迎経験・能力 ・金融先物取引外務員資格 ・商品先物取引外務員資格 ・株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 ・証券コールセンター管理者(SV)経験 ・コールセンターにおける企画および品質管理経験 TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます 【求める人物像】 ・コミュニケーションを大事にする人 ・前向きで粘り強い人 ・顧客目線で業務改善に取り組める人

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    MWH HR Products株式会社

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【千葉】コールセンター役席

株式会社千葉銀行
地域やお客さまと深くつながり、既存の銀行の枠組みを超えた新たな金融企業グループ
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

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滝沢 太希
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンター役席業務(SV、オペレーター、銀行事務、管理業務など) 【職務詳細】 銀行における役席業務を担っていただきます。コールセンター内では、オペレーターや銀行事務などの経験を積み、SVとして必要な知識を身につけていただきます。その後は、SVとしてオペレーターのサポート、事務管理などの検印業務、各種モニタリング業務を行い、コールセンターの円滑運営に貢献していただきたいと考えています。周囲との関わり方では、在籍期間が長く経験豊富なオペレーターが多く、また業務も覚えることが多岐にわたり、知識・経験が積み上がるまでの一定期間は、役席といえども周囲と目線を合わせバランスのとれた対応が求められます。 【キャリアパス】 コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、役席者として中心的な役割を担ってもらうことを期待しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・接客に自信がある方 ・リーダー的な立場で業務 ・デジタル分野に興味・関心を持っている方 【尚可】 コールセンター業務、金融業界に勤務、デジタル関連業界に勤務、あるいはFAQ作成やチャット対応のいずれか経験ある方

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    株式会社ワークポート

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カスタマーセンター(管理職候補)【愛知】

株式会社エアウィーヴ
【パソナキャリア経由での入社実績あり】◆東京2020オリンピック・パラリンピックオフィシャルパートナー企業◆錦織圭選手・高梨沙羅選手も愛用中!アスリートからの圧倒的な支持を得て、世界に大きく…
600万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    〇職務詳細: ・当社顧客との電話・メール対応(BtoC) ・関係部署との各種調整 ・クレームの一次対応及び、エスカレーション ・スタッフの質疑応答 ・スタッフの育成(応対品質・新人研修等) ・目標(KPI)管理 ※現時点ではプレイングマネージャーのような立ち位置で業務をお任せしたいと考えています。ただし、今後の体制変更等により役割が変更となる場合もございます。 ※お客様からの相談内容について割合 購入相談(商品のご注文)6割、購入後のお問合せ3割、その他お問合せ1割 【募集背景とミッション】 今後の体制強化に伴う、管理者の増員となります。 新しく入っていただける方には、これまでの業務経験で得た知見も含め、弊社業務への良いシナジー効果を期待します。 部署としては、CSの向上に向け、業務の効率化、品質・スキルアップへの各種施策の実施と、売上の最大化を目指しています。 【部署構成】 11名(管理職1名、一般職2名、専門職6名、派遣2名) ※管理者以外全員女性、年齢は20~40代 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業界でのスーパーバイザー、マネージメント経験者 【歓迎要件】 ・TOEIC600点以上

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    株式会社パソナ

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【福岡】コンサルティング営業(公共事業受託事業)※就労支援等

株式会社アソウ・ヒューマニーセンター
★140年の歴史を持つ「麻生グループ」のグループ会社 ★「雇用の拡大、雇用の創造、雇用の移動」を事業目的として社会に貢献★人材派遣/人材紹介/BPO事業など”人”に関わる幅広い事業を展開 ★…
350万円~500万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【社会貢献度の高さ、自治体の課題を解決する仕事です。課題発見力や提案力、プロジェクト推進するためのマネジメント力や牽引力が身に付きます】 ■業務内容: 行政(県や市町村)では、就労支援や障がい者支援など、地域住民へむけた様々なイベント・行政対応を実施しています。こうした運営を同社で請け負うためのコンサルティング営業をお任せします。各都道府県や市区にて行われるイベントや行政対応にてニーズを汲み取り、仕様書に基づいた運営方法や人員配置等を決めて提案します。入札対応に向けた資料作成やプレゼンを行って案件を受注。その後の運営や人員配置の調整まで実施するポジションです。※現在社員4名が在籍しています。 ■年間スケジュール(例): 繁忙期は12~2月/ここで自治体向けに提案資料を作成し、コンペを行います。3月/受託した事業の立ち上げ準備を行います。フロー作成や人員確保の為の採用など。4~8月/立ち上がりが問題なく行えているか、課題改善など。また安定稼働をフォロー。9月以降/次年度に向けた提案や準備など。 ■実績例: 自立支援、障がい者支援、就労支援(中高年、若年者、学生、女性)、企業採用支援、企業支援、UIJターン/移住定住、少子化対策、緊急雇用対策… 公共事業案件は社会的意義、影響度の高い案件が多く、案件が順調に稼働したときには他には代えがたいやりがいがあります。 (具体的には) 新型コロナウイルスの影響により、離職された方、収入が減った方、就職内定が取り消された方を対象に、WEB合同会社説明会を実施。「U・I・Jターンや移住定住のイベントとして、地元の魅力を伝えるグルメイベントに併せて、地場有料企業を集めた合同企業説明会を実施。 【魅力・身につくスキル】 コロナ禍において、1件でも多くの雇用創出に寄与する中で、世の中に貢献できる、使命感のあるお仕事です。国や、県や市と仕事をしたという実績は、個人のキャリアにも大きな財産になります。入札に必要な企画書作成経験によって、提案力高めることができます。入札後の現場での業務では、複数の人員を束ねて、適材適所配置し、進行していくため、マネジメン・コミュニケーションスキルも身に着ける事が可能です。キャリアステップ:公共事業の管理職を目指していただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■営業や顧客折衝経験のご経験がある方(業界不問) 【歓迎要件】 ▼社会貢献や地域貢献などに興味がある方 ▼官公庁や自治体との折衝、交渉経験をお持ちの方 ▼入札対応経験をお持ちの方 ▼プロジェクトマネジメント力・調整能力が高い方 ▼無形営業のご経験

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【東京:リモート】カスタマーサポートエンジニア

アルテリア・ネットワークス株式会社
◆丸紅グループ/着実にキャリアを積むことが可能です◆
507万円~608万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

滝沢 太希
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートエンジニアとして業務を 担当していただきます。 【職務詳細】 ・電話、メールによる顧客からの問い合わせ応対業務 ・提供サービス(回線、機器)の保守手配および社内調整業務 ・サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務 アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫で サービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと 直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。 また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の 構築と運用に関わることもできます。 ■働く環境■ 総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20~40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。 自社サービスとして幅広いネットワーク技術(光回線、インターネット接続、VPN、モバイル等)に直接触れることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・CCNAと同程度の技術知識 ・コールセンター運用構築、手順書作成経験 【尚可】 ・ITIL資格取得 ・コールセンター対応経験

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    株式会社ワークポート

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【東京】プロジェクトマネージャー/リモート可

株式会社エヌエルプラス
【パソナキャリア経由での入社実績あり】■前年比からの成長率は300%超!会社の成長と自分の成長を体験できる■「Webサービス/ICT領域のBPO事業」と「ICTコンサルティング事業」をビジネ…
700万円~1000万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    常駐や受託型など多数の案件にてPM/PMOとして、客観的視点と柔軟な分析・処理能力を駆使して経営層から現場まで、大小さまざまなプロジェクトを成功に導くための以下のような活動をお任せします。 ・担当案件におけるプロジェクトマネジメントの推進 ・お客様のプロジェクトの全体計画立案および推進業務 【具体的には】 国内大手企業様向けのITコンサルティング・BPR・システム開発・リプレイス等において、 ユーザ企業様のPM・PMOチーム(ユーザ企業様、当社メンバー混成)として プロジェクトマネジメント業務を実施していただきます。 ※課題に対する適切なソリューションの提案/ITコンサルティング業務から担当する場合もございます。 ■サービス開発 ■Webシステム開発 ■基幹システムリプレース ■業務システムリプレース ■ITコンサルティング ■セキュリティコンサルティング ■業務BPR・業務改善 ■ヘルプデスク運用設計構築 ■BPOサービス拠点立ち上げ  【同社の特徴】 ◇成長市場のサイバーセキュリティ事業やBPO事業で高い収益性を実現しております。インターネットサービスを悪用した事件犯罪のリスク対策に必要な企画、人材、システム等を提供することに特化し、特に金融決済事業/EC事業/SNS事業/メディア広告事業を大手企業向けに展開しています。 ◇日系の超大手金融系企業や旅行代理店、大手コミュニケーションプラットフォーム運営会社や某SNS運営企業まで、取引先の顧客も事業成長著しいのが特徴です。 ◇フロー型からストック型のビジネスモデルへと移行しており、事業提携を活用してビジネスノウハウとITソリューションで新しいサービスを生み出すことでフロー型の受託ビジネスだけでなく、ストック型の自社サービスも展開しています。当社また新たなフェーズへとステップアップし、さらなる成長を目指しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下の項目について、概ね3年以上の経験がある方 ■複数プロジェクトでPM経験を有する方(プロジェクト規模は不問)※複数同時のPM経験があれば尚可。 ■複数プロジェクトでコントロール型PMOまたは指揮型PMOの経験を有する方(プロジェクト規模は不問) 【求める経験】 ・複数のプロジェクトでプロジェクト計画~プロジェクト終結までのそれぞれの工程でPM/PMO経験が3年以上(分野不問) ・新規事企画業やサービスの立ち上げ経験または運用経験(分野不問) ・ITコンサルタントの経験が3年以上(分野不問)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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札幌コンタクトセンター(エリア限定型)【年収400~600万円】

国内系損保
保険業界専門として15年以上の経験と実績を持つ「株式会社保険キャリア」がおすすめする求人です。 非公開求人も多数ございますので、保険業界での転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    コンタクトセンター運営全般 ◆コール業務およびノンボイス業務の運営管理 ◆人材管理・オペレーターの指導育成 ◆業務改善における課題分析・検討・報告 ◆エスカレーション対応、2次対応等

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:専門卒以上 ◆最適年齢:35歳以下 ◆以下のいずれかの経験  ①損害保険会社でのリーダー・担当者業務  ②コール・ノンボイス業務の運営や管理業務等  ③ノンボイス業務の立上げ業務  ※②・③は損害保険会社以外での経験でも可

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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【東京:リモート】リテールコンタクトセンター運用管理・企画・構築

NECフィールディング株式会社
NECのグループ企業!福利厚生充実!総合ICTサポートサービス提供企業!
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

滝沢 太希
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 流通、その他業種の顧客に対して提供している保守系コンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築をご担当頂きます。 【職務詳細】 ・コンタクトセンターの運用管理 ・新規コンタクトセンターの企画・構築 ・プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ・顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション ・パートナー管理(オペレータを派遣される協力会社様など) ・コールデータ分析・改善提案 (お客様の運用や他ベンダーへの運用、機器の改善提案) 【キャリアパス】 コンタクトセンター運用管理業務を通じてマネジメント能力、プロジェクト管理能力、顧客折衝能力を向上させ、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップしていく道があります。 【働き方】 在宅勤務は週23日程度。

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクト管理経験 ・コンタクトセンターSV業務 【尚可】 ・ITパスポート試験相当のICT知識 ・プロジェクト企画・管理経験 (コンタクトセンターの新規構築など) 【資格】 ・コンタクトセンター関連資格(コン検、HDI、COPC) ・データ分析 ・データサイエンス知識

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    株式会社ワークポート

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【東京:リモート】カスタマーサポート(SV候補)

アンカー・ジャパン株式会社
【フルフレックス/夜勤・シフト勤務なし】グローバルな環境でスキルアップ!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

滝沢 太希
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の成長を支えてきたのは、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポートです。同部に所属し、お客様のサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動をお願いします。 業務としては、電話対応のみにとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。グループの「フロントライン」として、お客様からの意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じながらキャリアアップができる環境です。 同部には、外資内資メーカーやIT系ベンダー、不動産等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。 勤務形態は、週2までのリモート勤務を併用しています。 【職務詳細】 ・電話/Eメール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート ・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案 ・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック ・チームを管理し、スタッフの成長をサポートする ・KPIを達成するためにチームをドライブする

  • 応募資格

    【必須】 ・3年以上のカスタマーサポート経験 ・Microsoft Word/Excelが使えること(基礎レベル以上) ・3人以上のチームを管理した経験 【尚可】 ・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験 ・取引先向けのレポート作成経験 ・マニュアルの作成経験 ・ビジネスレベルの英語スキル

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート【マネージャー・マネージャー候補】

非公開
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
780万円~920万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    近年、急速な広がり、変化を見せるキャッシュレス業界において、 サービス品質はもちろん不正利用や特殊詐欺等の被害に遭われた方への対応は一層重要性を増してきております。 カスタマーサービス課では、「au PAY」「WebMoney」に関するお問い合わせへの対応を行っています。 「au PAY」は、基本的にKDDI カスタマー部門で受け、内容に応じ委託先のお客さま問合せセンター(サポートセンター)への転送等、「WebMoney」は、直接サポートセンターへの入電やメール等でのご申告等を受けての対応となります。 併せて、不正利用等に伴う被害申告の結果、警察、弁護士事務所のほか、クレジットカード会社や銀行などからの照会も、委託先を活用しながら受付、対応・管理を行っています。 <具体的な業務> ・警察、弁護士事務所ならびにクレジットカード会社、銀行等からの各種照会事案の対応、管理および業務委託先の運用管理業務 ・お客さまのサービス申込時の重複申込にかかるチェック(審査)作業と顧客対応業務 ・超過利用顧客への督促通知、加盟店へのチャージバック申請業務  (将来的にお任せしたい業務) ・サポートセンターの運用管理・指導等にかかる業務  …要員体制、受電応答状況の定期的確認(週次報告や月例ミーティングなど)およびお客様さまからの特筆した声の収集と提案 ・社内関係部門やKDDI 関係部門(主には カスタマー部門)等との確認・調整業務  …案件やサービスの特性、問合せの状況に応じた社内外(KDDI社等)との調整業務。定期的または随時行っており、お客さま対応を進捗させていきます。 稼働状況等に応じては、サポートセンターの運営管理、指導のほか、クレームや提言等のサポートセンターで対処や判断しきれない案件のエスカレーション対応も担っていただくことを想定しております。 地道な業務ですが、一つ一つの取り組みがお客さまの安心と信頼を得る重要なものであり、末永いサービスのご利用、そしてファンになっていただける絶好の機会にもなる、とても大切な役割を担っています。 【配属部署】サービス推進部 カスタマーサービス課 【同社の魅力】 ★自社開発で培ったサービス基盤と開発力 20年以上にわたり、自社開発の電子マネー「WebMoney」の発行・販売を中心にオンライン領域における決済事業を展開し、業界を牽引してきた電子マネー業界のリーディングカンパニーです。自由度の高い自社開発サービスで新たな挑戦を実現することで、成果を直接的に実感できます。 ★KDDIグループとしての安定した資本基盤×高成長中のFintech事業 KDDIグループの中でも注力・成?領域である金融サービスを展開する当社。安定した資本基盤の元、成長市場であるFintechの領域で、着実な成?を遂げています。グループ事業構想の実現にむけ、大きな経済圏の中で事業展開をしながら、お客様に選ばれる未来を創造すべく、キャッシュレス社会の実現を担う企業として、さらに成?・拡大中です。 ★中途入社も馴染みやすい環境 チームワークを大事にする社風で全社員の約9割が中途入社なので、一人ひとりの多様なバックグラウンドを活かし、融合しながら、サービス向上に取り組んでいます。また、オフィスには自由に利用できる落ち着いた雰囲気のカフェスペースもあり、気分を切り替えながら仕事に取り組めます。 ★パフォーマンス最大化を目指す就業環境 フルフレックスタイム制を採用し、残業時間も月平均20時間程度なので、メリハリをつけた柔軟な働き方で個人のベストパフォーマンスを発揮できます。従業員のライフステージに対応した、より最適な業務推進環境を目指し、オフィスワークとリモートワークを併用する就業環境をご用意しております。一人ひとりが自律的自発的なパフォーマンスを発揮し、活き活きと働ける環境づくりを推進しております。 ★auペイメントHP:https://www.au-payment.co.jp/recruit/about/index.html ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターなどの顧客対応業務におけるSV・管理者経験 ・外部委託先を活用した運用事務の管理経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【愛知】コールセンター管理者(ポテンシャル)

SCSKサービスウェア株式会社
【残業代全額支給】働きやすい環境でコールセンター業務を磨くことができます。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

橋爪亮
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 プロジェクトマネジメント業務全般をおまかせします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 【プロジェクト例】 (1)カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 (2)公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口 ★募集背景★ 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する同社。これまでコールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、同社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、同社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。

  • 応募資格

    【必須】 ・全国転勤可能な方 ~以下いずれかに当てはまる方~ ・チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる方 ・自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める方 ・健康面に気を付け、自己管理がしっかりできる方 【尚可】 ・コールセンターの経験がある方 ・データ集計や分析・改善の実務経験がある方 ・顧客との折衝、営業経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【東京:リモート】サービス企画

ブライシス株式会社
★新規事業で企画職にチャレンジ!コールセンター業界での経験が活かせます◎
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 新しくリリースされたクラウド型教育管理サービス『shouin for コンタクトセンター』のサービス企画をメインに、サービス認知の拡大とリード獲得のための各種施策企画・運営、顧客およびパートナーの対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・研修コンテンツや追加機能の立案と推進 ・セミナー企画、登壇、運営 ・パートナー開拓(販売、コンテンツ、アライアンス) ・マーケティング、営業活動 ・既存顧客のフォロー ・送付/投影用資料などの営業用コンテンツ作成 など ★コールセンター業界が抱える課題に対し、どんなコンテンツなら貢献できるのかを考えながら、サービス開発を進めます。 ★現場向け動画 Saas サービス『shouin for コンタクトセンター』について★ コールセンター向けの動画研修サービスです。 コールセンターやコンタクトセンターで働く全ての方が、自らの可能性を最大限に引 き出し、スキルアップすることができる「オンライン教育ソリューション」です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター/コンタクトセンターでの管理職経験(3年以上) ・コミュニケーター、スーパーバイザーへの教育/育成/指導に携わった経験  【尚可】 ・サービスの企画・開発経験 ・統括責任者、マネージャーの経験 ・スーパーバイザー資格、オペレーションマネジメント資格(コン検) ・コミュニケーター、スーパーバイザーの育成メニューの開発経験 ・eラーニングや学習管理システム(LMS)の導入経験

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    株式会社ワークポート

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カスタマーセンター運営スタッフ

ダイレクト系損保会社
日本でNO.1のダイレクト系損保会社のカスタマーサービス業務の求人です。
530万円~720万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

宮地聖次
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ミッションバリュー:人とテクノロジーが融和した新しいかたちのカスタマーサービスを提供することで、顧客価値の最大化と契約増大に貢献する 火災保険に関するカスタマーサービス業務。 火災保険に関する問い合わせ対応をおこなうオペレーターの育成。 オペレーターを指導・育成するスーパーバイザーの指導・育成。 顧客対応品質の向上策の対応推進。新たな顧客サービスの検討。 業務効率化に向けた企画推進。 カスタマセンターの業務設計、必要な設備やネットワークの構築、関連システムの導入検討などを担当いただきます。 ~本求人の魅力~ 火災保険は特に当社における今後の柱になる重要な商品であり、その拡大に向けて重要な役割の一部を担うことが出来る事。 現場担当業務を担当しつつも、展開される各種施策を顧客価値の最大化に向けて、かたち創りをおこない、新たなサービス(企業文化)を作り上げていく事が出来ます。 もちろん本ポジションを経てその後、多様なキャリアパスを描いていただくことも可能です。

  • 応募資格

    【求める学歴】 専門・短大・高専以上 【求める経験】 【必須】 ・BtoCビジネスにおける対顧客接点(カスタマーサポート等)で勤務経験がある。 ・営業職な顧客サービスマインドを保持 ・数値を活用したデータ分析などで新たな施策を展開した経験 【求める人物像】 ・新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方 ・コミュニケーションを重んじ、バランス能力のある方 ・業務効率化を意識し、データから改善に向けた取組が出来る方 ・バイタリティのある方 【求める資格・スキル】 特に不要

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    MWH HR Products株式会社

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【札幌】介護経営支援/統括候補

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
【パソナキャリア経由での入社実績あり】◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ◆介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務 ・電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門 ◆カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ◆SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務 ◆受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行 ◆人材マネジメント(配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等) ・リソース採用も含む(契約社員、正社員) 【配属先情報】120名程度のグループ責任者候補としての採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・戦略立案、示唆、チェック(立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる方 ・対外へむけた(対本社、クライアント)報告や意思決定を促すためのアウトプットができる方 ・データ分析:ダッシュボード管理、分析スキル ・コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下) ・業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計) ・女性/年齢差マネジメントスキル ・機能長レイヤーへの育成スキル ・顧客対応経験(BtoC) 【尚可】受架電経験

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーセンター(担当者クラス)

非公開
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【求人概要】 お客様対応にかかる業務全般の運営管理を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■口座開設、振込・振替、外貨預金などのサービスやアプリ操作など、  お客様からの幅広いお問い合わせについてご対応いただきます。 ■電話、チャット、メールでのお客様対応  (テクニカルサポート、手続き受付、商品サービスの問合せ) ■KPI管理 ■マニュアル整備 ■オペレーターや委託先からのエスカレーション対応 ■苦情対応 〔入社後の研修プラン〕 ・入社直後は1か月程度の机上研修を実施の上、  トレーナー横付で簡単な問い合わせからお客様対応のOJTを実施いたします。 ・1人でお客様対応を開始するまで入社後2か月を目安に研修を進めます。 ・1人で対応可能になりましたら他メンバーと協力しながらWEBフォーム、  チャット、電話によるお客様対応を行っていただきます。 【ポジションの魅力や特徴】 ■日本最大規模のネット専業銀行として先進的なサービスを提供しています。 金融知識のみならずIT知識も自ずと身につきますので、幅広いスキルが身につきます。メールやチャットといったテキスト対応が全体の7割以上を占めており、今後はテキストオンリーの先進的なカスタマーセンターを目指しています。 ■カード決済にかかわる業務を一気通貫で経験することができます。 当社にjoinいただくことにより、業務によって細かく部署が分かれている会社では経験できない、事業全体に影響を持つ仕事ができます。カード加盟店開拓を通じた「インフラ整備」からお客さまにカードを認知していただき使用していただく「プロモーション活動」まで一つの部署で完結するため、決済事業のプロフェッショナルとなることができる環境です。自身が行った仕事が、当社のカード事業にすぐに反映され、お客さまへダイレクトに伝わります。 ■ご希望や特性に合わせて以下のようなキャリアパスを開拓できます ・複数の委託先を含めたセンターマネジメント ・お客様対応のスペシャリストとしてのキャリアアップ ・スキルを生かせる関連部署への配置転換 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター等でのでのオペレーター経験 ■シフト制勤務による土日祝日の勤務可能な方 (時間は9:00-17:20です)

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    株式会社パソナ

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【愛媛】スーパーバイザー(一般職)

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
裁量権もあり評価される環境/ゆくゆくは管理者へ(20代で執行役員の事例も)!
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

鍵山 慈
  • 勤務地

    愛媛県

  • 仕事内容

    【職務概要】 官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務 【具体的な業務内容】 現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しています。 入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事していただきます。 お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めていただきます。 またイレギュラー対応やクレーム対応も経験していただき、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになっていただきます。 その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しずつマネジメント業務を 経験していただき、管理者として成長していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターSVの経験がある方

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    株式会社ワークポート

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経験不問【上野】法人営業★転勤なし

スリーアールソリューション株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】2019年度「新・ダイバーシティ経営企業100選」受賞!全国でわずか24社。なんと九州では今年度『唯一』の受賞!【グループ全体】平均残業5.4h時間 /…
350万円~460万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が製造する光学機器やPC周辺機器、医療機器・美容商材の法人営業を担っていただきます。 ■販路や商材の新規開拓及び既存顧客への営業 ■既存顧客への新規商材提案 ■新規顧客への既存商材の提案 ■客先は部品メーカーや食品、農業、美容カウンセリング、医療など [配属先情報] ■東京:ソリューション営業部(営業6名 営業事務1名) 【*商材について】 ☆30万個の売上実績を誇る拡大鏡や工業用顕微鏡/内視鏡などの開発によって培われてきたノウハウや技術を応用し、美容分野で製品を開発 ☆頭皮や毛髪診断用顕微鏡/肌診断顕微鏡/血流観察顕微鏡など、高性能かつ、ユーザビリティの高い製品を提供。 ☆デモ機の貸与や、導入/アフターフォロー等にも対応しています。 ★POINT★ 7割の社員が在宅勤務及びリモートワークを実施 入社後1年2か月で “95,000円/月給”UPの社員他、多数短期で給与UPの方がいらっしゃいます。評価がしっかりされ、社員に還元する風土が定着しており、社員ファーストでハートフルな社風が特徴の企業です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■営業経験2年以上 ■普通自動車免許 【▼歓迎要件 & ◎求める人物像】 ▼営業職として高い実績を残した方 ▼左記商材に携わった経験 【育成制度】社員教育に力を入れており、キャリアアップ制度も推進、成長できる環境が整っています ■社内教育、人材開発プログラムCDP、外部講師によるセミナー

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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《コールセンター運営企画_課長補佐》※土日休み・転勤なし※

はなさく生命保険株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】「保険業界で最も働き易く」「多くのお客様から好かれる」「抜群の存在感ある」会社にしたく採用強化中!~2022年オリコン顧客満足度調査生命保険「高評企業」単独…
600万円~1050万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ★事業拡大に伴い急成長中の会社で安定基盤構築に貢献★ コールセンター運営企画(ミドルマネージャー) 【職務内容】  今後の事業拡大に伴い、  コールセンター(インバウンド型)の企画・運営をお任せします。 ・お客様向け/代理店様向けコールセンターの企画・業務構築 ・オペレーター教育・マネジメント業務 等 ※例えば・・・ ・コールセンターの体制構築 ・商品改定・新商品リリースにかかわるマニュアルの作成 ・コールセンターのオペレーション業務の構築 など ご自身で課題を抽出していただき、課題解決に向けて業務を遂行いただきます。 【魅力】 ・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ・本社勤務(転勤なし)のため、安定して就業することができます。 ・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ・今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 【募集背景】 はなさく生命保険は、日本生命保険の100%出資子会社として、2019年に開業し、当初計画を上回るペースで急成長中です。 事業拡大に伴い、急成長期を支えてくださるコアメンバーを大募集しております。 お客様本位のサービスを機動的に展開するため、新たなチャレンジに一緒に取り組んでくださる方のご応募をお待ちしております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・生損保コールセンター(お客様向け/代理店様向け)の管理・SV経験 ※必須要件に記載のご経験をお持ちでなかったとしても、 金融機関にて類似するご経験をお持ちであればご応募可能です。 ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

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    株式会社パソナ

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【日系大手投資銀行】お客様及び営業店からの苦情相談業務

【日系大手投資銀行】
バルジブラケット金融グループのフランチャイズを生かし、キャリアアップ!
350万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客さま相談室フリーダイヤル対応、営業店からの苦情報告対応等の苦情対応全般をご担当いただきます。 同投資銀行は、最高の金融サービスを提供するために、国籍、性別、年齢、キャリア、ライフスタイル等の違いに関わらず、多様な個性を尊重し、"違い"を新たな競争力に変えて、成長を続けます。「個々社員の可能性の追求」とは、能力とやる気のある人が正当に評価され、その可能性を最大限発揮できる場を提供します。「個性の融合」とは、オープンでフラットなコミュニケーションを通じて、プロ集団に化学反応を起こし、革新的なビジネスを創出します。 「働き方の変革」とは、多様な働き方を実現することで、個人の幸せと会社の成長の両立を目指します。 また、「ダイバーシティーケーション」を先んじて推進しています。管理職女性比率を2016年3月末までに13.7%を達成し、女性管理職の育成やフォローとして、各層への育成プログラム等を実施しています。また、両立支援においてもワーキングマザーのネットワークや育児・介護のコンシェルジュ(相談窓口)の設置等、制度面の充実とともに両立社員を支援する運営を行っています。

  • 応募資格

    必須資格 ・外務員資格、内部管理責任者 ◇必須条件 ・証券会社勤務10年以上で営業課長または総務課長経験者 同社の投資銀行部門では、お客さまの窓口となるカバレッジ組織と専門性の高いソリューションを提供するプロダクト組織から構成されています。資本市場を活用した債券や株式による資金調達や、経営戦略に関わるM&Aアドバイス等の投資銀行業務を通じて、複雑化、高度化、多様化するお客さまのニーズにお応えしています。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【博多】コールセンターSV/内勤営業職〈未経験可〉

株式会社リプライオリティ
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【*コロナの影響受けず業績好調】■SV未経験のアパレル、飲食業の接客・販売経験者が活躍中!成果に応じたキャリアパスが可能!■年齢関係なく社員が自由に発言…
320万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター(オペレーター)の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。 ■コールセンターの運営:電話対応マニュアルの作成/通話内容の教育/品質管理/20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど ■通販会社への企画・提案:エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案(法人顧客と週1程度打ち合わせを行います) 【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。 【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※キャリアシートに写真の添付を行ってください。 ■▼接客・販売・営業経験がある方 【歓迎要件】 ▼店舗管理や数値管理、売上管理経験 【魅力】もともとは広告/販促ビジネスから始まった同社ですが、よりエンドユーザの傾向を把握するためにも自社でコールセンターを立ち上げました。得られた豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。 【組織構成】マネージャー4名→SV職25名(男女比=6:4/平均年齢29歳)→コミュニケーター約300名(ほぼ女性/平均年齢45歳)

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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テクニカルトレーニングマネージャー(技術面のサポート/教育)

非公開
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~900万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県 / 東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向(コール理由)等にもとづく研修  ※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎(オペレーターから管理者まで)に必要なスキルと  キャリアプランの設計と監査 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■スマートフォン、家電等の電子機器に関わる知識/業界経験 ■以下いずれかのご経験 ・コールセンターに関わる教育、研修、トレーニング経験 ・教育研修経験がありコールセンターに関わる知見をお持ちの方 [歓迎要件] ・キャリアコンサルタント経験や資格をお持ちの方 ・CBT(コンピューターベーステスト)の実施経験 ・オンライン(動画)コンテンツ作成経験

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    株式会社パソナ

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【兵庫】内勤営業(メンテナンス)

ラッキー工芸株式会社
創業70年以上の安定企業!街中で見かける大手チェーン店の看板を作っています!
460万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

菅澤雄太
  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    【職務概要】 「ほっともっと」「丸亀製麺」「ParisMiki」「西松屋」などの看板、 公共サイン取り付け後のメンテナンスにあたり、受電対応~外注業者の手配や指示出しなどを担当していただきます。 【具体的な仕事内容】 ・新規顧客の開拓 ・クライアントの要望をヒアリング ・ニーズに即したサインの企画立案、提案 ・サインのメンテナンスのプランニング ・見積書の作成 ・積算業務 ・業務進捗管理 ▼入社後の流れ 入社後は、経営理念・方針を理解いただいた上で、既存顧客の担当を決定します。前任者からの引継ぎ・フォロー期間を経て、主担当として活躍してください。 新規顧客の開拓は、前職でのつながりを活かし、前職でお付き合いのあったお客様を紹介してもらうなど、手法はお任せしますので、新たな顧客、新たな売上を期待します。

  • 応募資格

    【必須】 ・普通自動車第一種運転免許 ・屋外広告業の経験者 【尚可】 ・看板や店舗設備のメンテナンス経験をお持ちの方 ・屋外広告士

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    株式会社ワークポート

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【茨城】コンタクトセンター/SVポジション

株式会社MonotaRO
【パソナキャリア経由での入社実績あり】「資材調達ネットワークを変革する」を企業理念に10年以上も売上120%伸長という驚異的なスピードで成長しているプライム企業です!8兆円規模といわれる間接…
400万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    ◆同社にて、コールセンター(SV)を担当していただきます。 【具体的には…】 ■チーム管理 チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。 ■オペレーターのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ■スタッフの教育・フォロー オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。 ■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告 サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。 ■業務改善 コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。 【ミッション】 グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、 オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます 【募集背景】 組織強化のため 【魅力】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※コールセンターでのSV経験(以下代表例) ■コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験 ■コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ■マニュアルおよびトークスクリプト作成経験 ■研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施 ■生産性、応対品質向上に向けた指導経験 【歓迎要件】 ■統括SVとしてのコールセンターの運営経験 ■業務分析設計経験、課題改善経験 ■ユーザー向けFAQに関する経験 ■チャットボットに関する経験 ■生産性、応対品質に関する改善取り組み経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【千葉】カスタマーサポート

音響・楽器・照明機器の総合販売と音楽情報やコンテンツ配信を行っている企業
■福利厚生充実■自社製品開発!キャリアアップできる環境が整っています!!
350万円~450万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

滝沢 太希
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に安心してお買いものをしてもらえるよう、幅広い顧客サポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ・購入前の相談 ・注文や見積りの受付 ・アフターサービス ・各種問い合わせの対応 ※各種問い合わせの対応などを通じて、顧客満足度を高めていただきます。 【充実した福利厚生】 ・自慢の社員食堂! 看護師資格を持つ料理人が、スタッフの健康を考えた献立を提供しています! 日替わり定食(メイン/ごはん/小鉢/サラダバー/デザート/味噌汁)が500円。 カレー・そば・うどんはサラダバーが付いてなんと300円で提供しています!

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・Excel、Wordの使用経験のある方 ・カスタマーサポートの経験のある方 ・普通自動車免許をお持ちの方 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(目安TOEIC650点以上) 【こんな方におすすめです!】 ・ECサイトに興味がある方 ・音楽業界に携わりたい方

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    株式会社ワークポート

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BPO組織管理

人材のアウトソーシングサービスや人材紹介・人材派遣、通信販売事業を行う企業
官公庁に強いBPO企業!東証プライム上場!ご経験をいかして成長できる環境です◎
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

滝沢 太希
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 【職務詳細】 ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など

  • 応募資格

    【必須】 ・BPOやアウトソーシング、コールセンター事業でのプロジェクト管理経験 ・ピープルマネジメントのご経験 ・クライアント折衝・交渉のご経験 【歓迎】 ・営業経験 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連  ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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エリアマネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~400万円 / メンバー

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  • 勤務地

    徳島県

  • 仕事内容

    ■県内コールセンター運営の統括管理 ■各コールセンターのKPI・収支管理のほか体制の改善、最適化等の企画、指導、実行 ■各市町村、県の対応(提案営業など取引深耕) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■管理職経験があり、営業もこなせる方 ■PCスキル(Word、Excel)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【茨城】オーダーマネジメントスペシャリスト~コンタクトセンター/SV・マネージャー候補~

株式会社MonotaRO
株式会社MonotaROのリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    私たちMonotaRO(モノタロウ)は、「資材調達ネットワークを変革する」をビジョンに掲げ、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけること なく”モノが足る”世の中を作っていく事を目指しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを1800万点以上取り扱い、 そのうち50万点は当日出荷が可能です。この高いサービスレベルを実現させるために必要不可欠なのが、お客様、サプライヤー様、配送業者様との 唯一の接点となるオーダーマネジメントグループです。正確な納期でお客様に商品をお届けできるように納品品質の向上に取り組んでいます。 2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働します。オフィス規模も大きくなり、より体制の強化を目指すべく SV・マネージャー候補を募集いたします。10~20名程のスタッフが働きやすい環境を作り、お客様・取引先との円滑なコミュニケーションの 仕組みを作る、幅広い視点と実行力が重要になるお仕事です。「組織全体の管理に携わりたい」「立ち上げに関わりたい」。茨城地域に密着しながら 東証一部の安定基盤&将来性のある企業でキャリアアップを目指したい方、ご応募お待ちしております。 ▼主な役割:業務オペレーション・フロー構築・改善/オペレーターマネジメント/エスカレーション対応/サービス品質、生産性やコスト管理 <ご入社後の流れ>まずは兵庫の本社で1.5ヶ月間、電話やメールでの受け答えをトレーニングする実務研修を行い専門知識やノウハウなどは丁寧に  指導します。(研修中滞在先/交通費は全て会社手配。単身赴任手当あり。)研修終了後も週に1度上司との1on1での面談を行い  継続的にフォローを続けますのでご安心ください。

  • 応募資格

    ▼求めるスキル・経験 ・コールセンター等での勤務経験 ・営業事務、お客様からの問い合わせ対応業務などの経験 ・受発注管理業務の経験 ・Excelなどの表計算ソフトの利用経験

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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【北海道】プロジェクトマネージャー(プロジェクト責任者)

株式会社SHIFT PLUS
転勤なし!社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です!
405万円~601万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

中尾昌真
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様のデジタル活用・サービス改善、カスタマーサクセスなどのプロジェクトを円滑に管理・推進し、成功に導く支援をしていただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクト全体のスケジュール策定 ・プロジェクト体制構築の支援 ・プロジェクト計画書の作成 ・プロジェクトメンバーのモチベーション管理 ・社内外の関係者調整 ・プロジェクト実行支援/進捗及び課題の管理 ・品質管理 など ■今後のキャリアパス ユニット長、組織マネジメント(グループ長や部長)など ■入社後の流れ 入社後3日間は入社研修にて企業理解を深めていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクトマネジメント経験(1年以上) ・10名以上のチームマネジメント経験 ■歓迎要件 ・お客様との折衝経験、交渉経験 ・業務改革アウトソーシング(BTO)やITアウトソーシングに関する業務経験 ■求める人物像 ・SHIFT PLUSの事業内容、ビジョンに共感できる方 ・向上心と意欲、責任感を持って仕事に取り組むことができる方 ・素直に物事を受け入れることができる方 ・組織の経営層としてキャリアアップを目指す姿勢を持っている方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【神奈川】スーパーバイザー

大手アウトソーシング企業
【WEB面接可】平均残業時間15H!女性の育休・産休取得率100%!
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてスーパーバイザーとしてご活躍いただける方を募集いたします。 【職務詳細】 テクニカルサポート職としてオペレーターの統括業務をお任せします。 約3000店舗ある飲食業界の顧客において、機器・システムのヘルプデスク業務を把握いただき、メンバーに展開を行っていただくポジションです。 展開後はスーパーバイザーとして業務取り纏め、改善提案を行っていただきます。 ※あくまで想定の案件となるため、ご経験により配属先を決定いたします 【おすすめポイント】 ■在宅ワーク、全体の約80%で導入 ■平均残業時間15H ■女性の育休・産休取得率100% ■男性の育休取得も推進中

  • 応募資格

    【必須】 ・コミュニケーションスキル ・PC、およびWindowsに対する基本スキル ・SV経験 ・新規業務の巻き取り経験 【尚可】 ・ITIL資格をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート担当<業界未経験歓迎/専門性知識◎>

非公開
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~ / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社のカスタマーサポートとして、お客様対応等を行っていただきます。 業務割合は事務作業が6割、お客様応対が4割となります。 ★未経験からOJT制度により、専門性を身につけること が出来る環境です! 【業務詳細】 ■口座開設等の各種契約に伴う事務手続き ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応 ■お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新 ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【やりがい/魅力】 ▼事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアがサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 自身のアイデアや改善提案を積極的に提案可能です。 ▼業界未経験から金融知識を身に付けて頂けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■対人折衝の業務経験 / 電話を通じた業務経験をお持ちの方 [歓迎要件] ・金融機関でのカスタマーサポート経験 ・金融機関での営業経験 ※入社後一か月以内に金融先物取引外務員資格を取得いただきます

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンターシステム企画/名古屋勤務

非公開
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターのシステムの知識(クラウド活用したシステム構築、CRM選定など) ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験(業種やサービス規模不問) ・英語力 読み書きレベル(目安TOEIC600点以上)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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1~50 件目を表示(全492件)

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