求人検索結果一覧

埼玉県

医療機関でご利用頂いている自社製品（レセプトコンピュータや電子カルテシステム）について、販売代理店（1次対応）からのエスカレーション先として2次対応を行う部隊におけるスーパバイザーを募集します。 問い合わせは自社製品や周辺のIT機器の操作に関するものが中心となっており、ご利用時のシステムトラブルを受け付け、ナレッジベースを検索し、必要に応じて開発チームにエスカレーションして、解決を図ります。 今回ご入社頂く方には、実務理解のため一定期間テクニカルサポートを経験いただき、業務知識・スキルを磨いた後には、スーパーバイザーとしてセンター全体の運用改善業務に対応いただきます。 自組織だけでなく代理店など関係先を含め、より顧客視点の課題解決の仕組みづくりや運用オペレーション構築をリード頂きます。 取扱い製品：電子カルテ、レセプトコンピュータ（クリニック及び中小病院向け対象） ▽この仕事の魅力 ・代理店で1次対応を経た後の専門性を求められる2次対応以降を行うテクニカルサポート部隊です。 ソフトウェアやシステムの深い理解や専門性を積むことができます。 ・顧客と開発に近い立ち位置のため、顧客の声を開発にフィードバックし製品の品質向上に貢献することができます。 ・在宅勤務・フレックス勤務が柔軟に可能です！さいたまテクノセンター全体で、在宅勤務を奨励していますので、埼玉や東京以外の県在住の社員も多くおります。

・4大卒以上 ▼必須要件 ・テクニカルサポートやコールセンター業務におけるリーダーやSVの経験 ・ソフトウェアやパソコンなどのIT機器など、なんらかIT製品のサポート経験 ・顧客志向で問題解決の図れる方 ・自組織外も含め周囲を巻き込みながら、必要な業務改善や構築を推進いただける方 ・複数のタスクを管理し、業務を効率よく進められる方 ※病院やクリニックにおけるレセプトコンピュータまたは電子カルテのサポート経験をお持ちの方を歓迎（必須ではありません）

株式会社A・ヒューマン

神奈川県

カスタマーセンター（設備緊急センター）の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について：ローテーション勤務となります。 ◇早番：8：00～17：00（休憩60分、実働8時間） ◇日勤：9：00～18：00（休憩60分、実働8時間） ◇遅番：12：00～21：00（休憩60分、実働8時間） ◇夜勤：16：00～翌10：00（休憩120分、実働16時間） ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります。 ※夜勤は月5回程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSVまたは設備・マンション管理経験者 ■夜勤勤務が対応可能な方 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者（宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等） 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

株式会社パソナ

愛知県

トヨタ自動車お客様相談センターの企画・運営の業務です。 お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様相談センターへの変革が求められています。 ＩＴ活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材を求めています。 【業務の詳細】 ■お客様相談センターの企画・運営 ■将来のお客様接点/応対の企画 トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をする相談センターを運営しています。 相談センターでのＩＴ活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。 相談センターの活動だけで無く、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートを企画・提供して参ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターマネジメントもしくはベンダーマネジメントにてセンター業績・収益向上、各種改善の実行経験 ■コールセンターの企画、分析、設計・構築、コンサルテイング経験 ■コールセンターに関するプロジェクトコントロール経験 【歓迎要件】 ・コールセンター管理者経験 ・消費生活アドバイザー資格

株式会社パソナ

東京都

同社のBPO事業部においてSV・メンバーを取りまとめるチームリーダーを担っていただきます。 【具体的な職務内容】 ■顧客へのBPOサービスの提案 ■SV・メンバー管理 ※月1回程度で大阪出張が発生する可能性がございます 【チームについて】 顧客のITヘルプデスク・IT機器のキッティング作業を請け負う専門チームになります ＜組織＞ SV6名、メンバー（アルバイト含む）30名 ★魅力 ■自らの裁量で顧客の課題解決方法を選定することができる自由な風土がございます。 ■プロジェクトが終了したら、別のプロジェクトに参画するため、幅広い経験を積むことができます ■本田技研工業、アサヒ飲料、講談社、紀伊国屋書店などSI事業の大手企業を担当いただきます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■チームマネジメント経験 （役職不問、リーダー職やマネージャー経験） 【歓迎要件】 ■BPO業務への知見 ■IT業界・職種での就業経験

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験（タスク優先度の判断、業務の進捗管理） ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 （日常会話レベル。　目安：TOEIC 730点以上） 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

株式会社ワークポート

神奈川県

BPO本部にて、コンサルタントとしてプロジェクト立ち上げ企画業務を担当頂きます。最上流の立ち位置で、顧客に対するヒアリング/業務分析を通して、顧客業務最適化や業務改善、コスト削減を行います。 【魅力】 ・一気通貫での顧客課題解決！ソリューション提案が可能◎ 　売上180憶円のうちスキャナービジネスが占める売上は10％程度！かねてより強み有るスキャナー（ハード）を軸にソフト、BPOサービスとマルチサービス提供を致しております。よって、単に導入提案して終わり、ではなく業務プロセス改善を最上流から導入まで一気通貫で対応可能です。 ・スキャナメーカーという強みを活かしたプリマジェスト社だからの製品特性！ 　世界最高水準の画像処理技術と最新技術の融合により、マルチチャネルからデータを取り込める事が強み。他社OCR製品にかんしては、アナログtoデジタルという点はナレッジが少ないケースが多い一方でプリマジェスト社はノウハウ・実績が豊富。もともとスキャナーメーカーから走り出しているプリマジェスト社は世界最高峰のデータ取り込み品質を誇ります。 ・プライム案件比率は90％！ 　とくに金融（保険や銀行支店）、官公庁はお付き合いが凝固で、圧倒的シェアを誇ります。 　参考：https://www.primagest.co.jp/example.html ・中途採用比率は79％（2020年）、中途社員が多く活躍する企業です！ 　「新卒入社でなければ昇進できない」といった慣習は決してありません。年功序列や役職定年などもなく、年齢や前職関係なく正当に評価される環境。中途入社数ヶ月で幹部にスピード抜擢、といったケースも少なくありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験 ■BPOビジネスのプロジェクト立上げ経験がある方 ■コンサルティング会社でのコンサルティング業務経験者 ■業務オペレーション改善・企画業務経験（自社・クライアントワーク不問） 例：銀行系バックオフィス業務など 【歓迎】 ■エンジニア業務経験

株式会社パソナ

東京都

コールセンターSV-IPOを目指すベンチャー企業 【概要】 同社は、東証一部上場企業からスピンアウトしたベンチャー企業として、家庭向け新電力事業を展開しております。 成長部門であり、数年後には事業会社として上場も目指しておりますが、新電力サービスの販売チャネルの一つとしてコールセンターを強化しています。 代理店様のコールセンターの運営・営業支援をするSVのポジションを募集いたします。 【業務内容】＜組織想定：責任者1名＞ ・販売進捗管理 ・数値分析及び改善提案 ・業務・営業マニュアル等の作成 ・オペレーター業務のフォロー（上席対応）など ・顧客折衝（定例会等） 【やりがい】 ・コールセンターのSVとして様々な代理店様の販売支援を、裁量をもって取り仕切って頂くことができます。 ・弊社は、光通信グループの営業基盤を持ち、経営基盤が安定している環境でありつつ、スピード感を持って、幅広い業務を担当頂けるチャンスがあります。 ・代理店様も顧客となります。論理的なご説明がなければご協力いただけません。ロジカルシンキングが身につく環境です。

【必須条件】 ・求める学歴　高卒以上 ◆実務経験　※下記のいづれかに該当 ・コールセンターやカスタマーサポートのSV経験をお持ちの方（年数不問） ・コールセンター営業の経験がある方（1年以上） ・代理店販売の営業推進の経験がある方（1年以上） ◆資格 特になし 【歓迎条件】 ・数値分析/データドリブンの経験がある方 ◆ 求める人物像 ・折衝等を行える程度のコミュニケーション能力をお持ちの方 ・能動的に仕事に対して取り組める方 ・謙虚で素直な方

株式会社A・ヒューマン

東京都

■BPOビジネスを展開する部門の運営をお任せします。（他事業部及び東京・熊本・浜松・新潟のBPOセンターを含む） ■事業部の性質上、プレイングマネージャとしての役割が期待されますので、自身でもBPOコンサルタントとして営業的な役割もご担当頂きます。

■会計・人事給与領域のBPO案件の要件定義・業務設計経験者。 ■コミュニケーションスキル必須 【歓迎】 ■上場企業向けBPO案件経験者 ※同業他社での部長以上のマネジメント経験者

マンパワーグループ株式会社

東京都

■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサービスの実務経験又は、管理者としてのご経験 ■プロジェクト管理・実行のご経験（タスク優先度の判断、業務進捗管理） ■日常会話レベルの英語力（海外の関連部署と英語でコミュニケーションが可能な方）

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 お客様からのお問合せは大きく、業務系（納期・価格確認など）、技術系（商品仕様など）に分かれ、技術系の問合せを担うセクションです。取り扱い点数・売上の増加に伴い、お客様からの問合せ件数も増加する傾向にあり、問合せに対し電話・チャット・メールの媒体を用い、効率的に回答する仕組みを構築しています。 複雑すぎるシステム、業務フローにより、対応効率が悪く顧客への価値提供も限定している状況からシンプルなシステム、業務フローを構築し、対応効率を向上し、顧客への提供価値も向上させていただきます。 【職務詳細】 ・組織マネジメント・メンバー育成（定期的なプロジェクトレポートの作成・報告）：50％ ・問合せ対応フローの再構築（デジタル技術も活用し、問合せ媒体・フローを刷新）：50％ 【使用アプリケーション】 ・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce 【仕事のやりがい】 ゼロベースでフローを再構築することができます。

【必須】 ・プロジェクトマネージャーやそれに準ずる職務経験 ・顧客折衝力 【尚可】 ・コールセンター経験 ・業務プロセス構築経験 ・マーケティング経験

株式会社ワークポート

東京都

■クライアントの経営課題解決に向け、会計業務を中心に戦略策定・基本構想の確立～システム開発/定着化まで各課題に応じたコンサルティングを実施頂きます。大手上場企業中心、現場に即した課題設定を行い、お客様の目標や事業特性を踏まえた上で「目指すべき姿」を描き、お客様と一体となって具現化していきます。 ■案件はプライム（直取引）が中心。数千万～数十億円、数ヶ月～数年超までＰＪ規模は様々。 【詳細】 ■ＢＰＯならびにシェアードサービスをテーマとしたコンサルティングから実務アウトソーシングのセンター運営までを一貫して担当する事業部にて、今までのご経験ならびに知見を発揮して頂きます。 ■現状は、主に財務経理及び人事給与計算のサービスを展開中ですが、今後は業務領域を広げ、国内のみならず海外展開中のクライアントへのサービス拡大も想定しています。 ■現場に即したコンサルティングが特徴で、クライアントのビジネスニーズや成長戦略をもとに、経営課題を分析・把握し、最適な解決策を提案頂きます。

【何れか必須】 ■人事・給与計算または財務・経理業務におけるアウトソースプロジェクトに携わったご験(業務設計、オペレーション、センター運営等) ■一般事業会社における人事・給与計算または財務・経理業務経験者 【歓迎】 ＣＯＭＰＡＮＹ、ＧＲＡＮＤＩＴ、等のシステムを利用したオペレーション経験者は歓迎

マンパワーグループ株式会社

宮城県

総合家電メーカーである当社にてインターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応に関するＳＶ業務を行っていただきます。 【業務詳細】 ■センター運用管理（担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理） ■改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） 【補足】 ・現在、本社コールセンターは約80名規模、マネージャー1名以下SV、メンバーにて運営しています。ご入社後は、SVとして6～12名程度のメンバーマネジメントをお任せします。 ※五橋のセンターは立上げ期にあり、新規センターでの責任者を目指せるなど、ご経験を深めたい方にはおすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・カスタマーサポートでリーダー以上のご経験のある方 【歓迎要件】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・教育、指導をしていた経験のある方 ・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮城県

総合家電メーカーである当社にて、自社コールセンターのマネージャーとして、品質応対の向上や、業務設計などを中心にご担当いただきます。 【業務詳細】 ■センター運用管理 　担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理 ■改善活動　 　応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施 【補足】 ・現在、本社コールセンターは約80名規模、マネージャー1名以下SV、メンバーにて運営しています。ご入社後は、現マネージャーと協業してのセンター運営をお任せします。 ※今後、仙台市内に新規センター開設の予定も有、新規立ち上げに関われる、新規センターでの責任者を目指せるなど、ご経験を深めたい方にはおすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれか必須 ・カスタマーサポートで業務構築、応対品質改善などのご経験のある方 ・コールセンター立上げ経験のある方 【歓迎要件】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 製造業における商品情報品質のグローバルトップクラスを目指し、約3000万もの商品情報品質を管理をしています。また海外現地法人14ヵ国と商品情報品質の同期し、およびサプライヤーとの強固な基盤整備をミッションとしている部署にて、下記業務に従事していただきます。 【職務詳細】 下記１・２の業務内容のうち、いずれかをご担当いただきます。 １・商品ページにおける社内標準ルールの策定、商品カテゴリ毎の現状把握・傾向分析、商品ページ修正 　-ルールにおける論点整理・各企業体との合意形成 ２・日本の商品ページの海外展開 　-翻訳オペレーション管理 　-展開対象となるデータの整理、展開オペレーション管理 　-既存オペレーションの効率化（新規オペレーション構築含む） 　-海外現法からの要望対応、対応実績および見込み説明 【使用ツール】 ・使用アプリケーション：Excel、PowerPoint、Word、Access ・コミュニケーション : Teams ・タスク管理 : JIRA

【必須】※下記全てを満たしている方 ・プロジェクトマネージャーやそれに準ずる実務経験 ・サービスの開発者やビジネス部門等の関係者と連携し、スムーズに業務を遂行した経験 ・IT系の業務オペレーター経験 ・アクセス解析、データ分析の経験 【尚可】 ・EC流通における業務経験 ・顧客動向、競合比較において、基礎的な分析から企画・提案ができる能力 ・システム開発の要件定義経験

株式会社ワークポート

東京都

カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 ＜主な業務内容＞ ・契約内容、お預り状況の問合せ対応 ・各種変更手続のご案内 ・株式、投資信託等の受発注業務 ・各種金融商品の情報提供 ・対応履歴のデータ入力 　 ■就業時間　8：40～17：10（休憩時間１時間） ■休　　暇　土・日・祝日・年末年始 ■残業時間　殆どございません（月間１時間～3時間程度）

◇必須経験 ・コールセンター経験 ・証券会社での営業経験 ◇歓迎条件 ・証券外務員資格保有 ・長期で勤務いただける方

エンジニアネット株式会社

東京都

【職務詳細】 ■オペレーション管理 ・オペレーターの顧客対応がスムーズに行われるように管理・監督 ・センター全体を中長期的な視点で捉え、職場環境・組織の改善や収益性向上 ■リスクマネジメント ・コールセンターにおける様々なリスクに対する対応 ・それぞれのリスクを選別・分析、対応計画の事前策定　等 ■応対品質管理 ・コールセンターの業務レベルを維持・向上させる為の業務 ・品質底上げや安定化等 ■教育・人材育成 ・オペレーターおよびSVの教育・人材育成 ・運営方針に則った、SV・オペレーターに対する適切な人材育成方針の策定や、教育計画の整備・実行等 ■経営戦略 ・会社全体の経営方針に合わせた経営戦略を立案、実行 ・センター内部や社内外の関係者と調整・交渉する ★同社の魅力 PWDの中核を担う組織で、関東・宮崎・佐世保・神戸にそれぞれ拠点を構えています。特に公共・自治体関連業務はパーソルグループでも主力業務と位置づけられており、グループ間の連携、協業など個社の枠にとらわれない動きができるのが魅力です。

【必須】 ・コールセンターSV経験(年数不問／規模20名程度～) ・コールセンター就業経験＋何かしらの管理・マネジメント経験 ※コンシューマー向けサポート経験歓迎 ※求められる管理・マネジメント経験 顧客折衝／運用改善提案／メンバーマネジメント・管理経験がある 【尚可】 ・営業等の対顧客折衝、交渉、提案等経験 ・コンサルティング経験 ・課題解決、課題管理の経験（PDCAサイクルを実務でどのように回していたか？など）

株式会社ワークポート

福岡県

総務グループのマネージャー候補として、業務全般を管理し、将来的には管理職として従事することを想定しております。 ＜具体的な総務グループの業務内容＞ ・財産管理、施設管理 ・福利厚生 ・受付儀礼 ・文書取扱 ・保険事務 ・事務 ・電話管理 ・送迎 など ＜配属先＞ 総務管理部　総務部　総務グループ（派遣社員含め8名在籍） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■5名以上のマネジメント経験 ■従業員数100名以上の企業での総務経験 【歓迎要件】 ▼総務部門管理職経験 ▼メーカーでの就業経験 【応募時の注意点】 ■履歴書もしくはキャリアシートに顔写真を必ず添付下さい。 ■履歴書、職務経歴書は「西暦」で記載をお願いします。 ■選考中にリファレンスチェックを実施しますので、その点ご了承いただいたうえでご応募ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

【職務概要】 同社にてコールセンターをお任せ致します。 【職務詳細】 同社の新しいオフィスにて、お客様窓口となる夜間のコールセンター業務をお任せします。 同社マンション等をご購入されたお客様からのお問合せをお受けする受電業務となります。 お電話にてお伺いした内容を、PCで記録し、メール等で関係部署へ正確に伝言していきます。 電話の約7割は、お客様からの補修・不具合の依頼ですので、希望日時などをお伺いしたり、同社スタッフの予定を確認して、スタッフがお伺いする日程を調整するポジションとなります。1日あたりの対応件数は10～20件となります。 ※18:00～22:00位に電話が集中する傾向があり、夜間はあまり電話がないことが多いです。仮眠もとれる環境です。 【教育制度補足】 入社後は、まず導入研修を受けていただきます。いきなり現場での業務を始めることはございません。 現場配属後もリーダー、先輩社員がOJT指導しますので、サポート体制が充実しています。

【必須】 ・社会人経験1年以上 ・丁寧で適確な電話対応が出来る方 【尚可】 ・電話応対やコールセンター業務の経験をお持ちの方 ・PCの基本操作（Excel・Word入力等あり） ・住宅・不動産業界での勤務経験（職種不問） ■■■■■■■■おすすめポイント■■■■■■■■ お客様のご要望・ご質問を丁寧で正確に把握し、関係する部署に引き継ぐハブ役となっていただきますのでコミュニケーション力、調整力を生かすことができる環境です

株式会社ワークポート

愛知県

【職務概要】 同社のお客様相談室にて、係長候補としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・お客様から寄せられる問い合わせやクレームに対する社内報告 ・改善活動の発信 【職務の特徴】 ・「坂角のサービスクオリティを高めること」が本ポジションのミッションです。 配属予定のお客様相談室には、同社製品に向かって寄せられた様々な意見が集まります。 そのデータから何故それが起きたのかを、社内の関係部署にフィードバック・改善提案を行うことでサービスクオリティの向上に繋げていただきます。 ・基本的にクレーム対応はお客様サービス推進課の通販係が行います。 直接ご対応いただくことは殆どありませんが、入社当初は実際の現場を感じていただくため電話対応もお任せします。

【必須】 ・顧客満足度に関わる業務経験 【尚可】 ・コールセンターでの業務経験、マネジメント経験 ◎働きやすい就業環境 残業時間は平均10h以下・有給も100%消化と、「仕事」と家庭などの「生活」が調和し、その両方が充実するような職場環境づくりを実践しています。 社員ひとりひとりが多様で柔軟な働き方を選択し、安心して働くことのできる企業として、「愛知県ファミリー・フレンドリー企業」にも認証されています。

株式会社ワークポート