コールセンター管理・運営×設立50年以上の転職・求人検索結果

千葉県

【期待する役割】 当行では、カード発行事業、加盟店事業、プロセシング事業（受託）等、幅広い事業を行っており、業容を拡大させていく方針です。今後、キャッシュレス決済事業を通じた地域エコシステムの構築も視野に入れています。 そこで、プロセシング事業（カード発行、加盟店、アライアンス行からの受託）業務を推進いただくセンター長候補として、下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■プロセシング業務の構築・運用（アライアンス行からの受託） ■不正検知（ルール設定、検証、運用） ・不正検知のモニタリングや、ルール改定・構築業務 ※お電話等でのお客様対応はパート社員の方々が対応しています。 ■管理回収業務（債権管理、加盟店管理、チャージバック等） 【センター構成】 約50名（業務改善・センター長含む運営担当2～3名程度、事務スタッフ45名程度） 【入社後イメージ】 まずはOJTや研修を通して事業やセンターについて理解を深めた後、ご経験を活かして上記改善業務に携わっていただきます。 《ポジションの魅力》 ◎決済領域は中期経営計画でも注力事業と位置付けられており、事業拡大フェーズだからこそ、カード/QR決済/スマホアプリ/ポイント/VISAデビット等、キャッシュレス領域の幅広いサービスに携わることができます。 《同行の魅力》 ◎持続的な成長が期待できる千葉県というマーケットを営業基盤としており、全国転勤がなく、腰を据えて働けます。 ◎地域社会の発展に貢献できる社会貢献度も高い業務です。 ◎社員同士の距離が近く、活発に意見交換を行う風土があります。 【千葉銀行の強み】 ・キャッシュレス事業者（QRコード事業者・クレジットカード会社）と違って直接口座ホルダーと繋がっています。 ・キャッシュレス化を進める上で、地盤・ネットワークなどの優位性がございます。 【Fintechへの取り組み】 ・複数の銀行が同一環境内で任意のFinTech企業との接続を可能とするAPI共通基盤「TSUBASAFinTech共通基盤」の活用により、様々なフィンテック企業との連携を行っております。（例：マネーフォワードME、自動家計簿サービスZaimなど） ・デジタル通帳アプリ、ちばぎんアプリ、チャットボット運用開始等 ・QRコード決済、VISAデビットカード、TSUBASAポイント、法人デビットカード、モバイルPOSレジ運用 【働き方】 本店の建替えが行われ、2020年12月に移転が完了しました。 新本店では、フリーアドレス化を始め、柔軟な働き方の促進に繋がるような環境を整備しています。通勤服のカジュアル化等も積極推進中。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの知見やご経験 ■決済ビジネス関連のバックオフィス、コールセンター業務 ■カード会社での不正検知センター業務（モニタリング等）／加盟店向け管理業務／業務構築 〔歓迎要件〕 ・カード利用の不正利用検知についての対策企画経験

株式会社パソナ

宮崎県

【職務概要】 大手クライアント様のITヘルプデスクチームのSV業務をお任せします。 【職務詳細】 （1）プロジェクトリーダー、マネージャー 　プロジェクトの管理、人材育成、管理、改善提案、KPI分析、顧客折衝、部門戦略検討や展開、リーダー育成、組織価値向上など （2）企業向けの社内ヘルプデスク 　PCキッティング対応（業務PCの初期設定）、PCや社内専用システム等のトラブルシューティングや問い合わせ対応、ネットワークの管理・運用 　※問い合わせ内容を分析したり、過去の事例を見て対応を学んだりと、サポート業務に付随する業務も多く発生します。 ■業務の魅力 既にヘルプデスクやインフラ運用などのサポート経験がある方は、早い段階で運用チームの立ち上げや業務フロー構築など、ワンランク上の業務を担当することが可能です。 ■組織構成 配属先は、大手クライアント様のITヘルプデスクです。そのほかにも大小合わせて80もの様々なプロジェクトがありますので、幅広い経験を積むことができます。

【必須】 ■マネージャー、SV経験者（規模は問わず） 【尚可】 ■ヘルプデスクまたはITに関する業務経験 ■法人営業や販売サービス職の経験 ■ITではなくても金融や通信販売などのコールセンターの業務経験 ■英語スキル（外資系企業の対応をする場合あり）

株式会社ワークポート

東京都

富裕層ビジネス・コンシェルジュサービス（対面営業・電話コンシェルジュどちらも可）のスペシャリストを募集します。 当社は、3,700万会員を有するクレジットカード中心としたビジネスを展開し、特に富裕層向けのサービス開発やサービス提供に一層力を入れております。 【ポジションの魅力】 ■セゾンAMEX事業部 商品開発部 ロイヤルデスクグループに所属していただきます ■クレジットカードのビッグデータを活用した戦略的なコンシェルジュサービスの提供ができます。カード事業を行っている当社には、正確な顧客情報や購買データ等が蓄積されております。 ■これまで培ってこられた富裕層ビジネスの知見とビッグデータを組みあわせることで確度の高いコンシェルジュサービスの提供が可能になります。 ■当社が本格的に富裕層ビジネスに乗り出す足掛かり的な部門です。クレジットカードをひとつのツールととらえ、様々な富裕層ビジネスに繋げていく新しいビジネスを一からつくりあげていくことが可能です ■チームリーダーとしてチームをまとめながら自らも接客をするする役割、またはオペレーターとしてコンシェルジュサービスの提供を進める役割、お好きな方で選択可能です 【同社について】 サービス先端企業を経営理念として掲げております。 お客様の生活をサポートする様々なサービスの拡充を図るとともに、お客様の利便性をより高める為、徹底した顧客満足主義に基づき積極的に改革を推進しています。 【同社の強み】 キャッシュレス決済市場においてのNo.1カンパニーを目指しております。 クレジットカード事業を主力とする各種決済サービスだけではなく、リース事業・各種ファイナンス事業・不動産関連事業・デジタル事業などを展開しております。 また、アジア諸国の現地企業との合弁・提携により、ネットワークも広げています。 【社風】 ～『人材活性度No.1』『女性活躍度No.1』企業を目指す～ 同社は、「社員の成長会社の成長」と考え、個を活かすための人材育成や 女性活躍支援への取り組みを強化し、企業文化を支える社員を大切に育てています。 例、・リーダー育成研修　・組織活性化制度　・女性社員サポート制度　等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンターでのマネージャーの経験のある方 ・航空会社、ホテル等のハイレベルな接客・コンシェルジュサービスのご経験

株式会社パソナ

神奈川県

カスタマーセンター（設備緊急センター）の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について：ローテーション勤務となります。 ◇早番：8：00～17：00（休憩60分、実働8時間） ◇日勤：9：00～18：00（休憩60分、実働8時間） ◇遅番：12：00～21：00（休憩60分、実働8時間） ◇夜勤：16：00～翌10：00（休憩120分、実働16時間） ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります。 ※夜勤は月5回程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSVまたは設備・マンション管理経験者 ■夜勤勤務が対応可能な方 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者（宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等） 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

■BPOビジネスを展開する部門の運営をお任せします。（他事業部及び東京・熊本・浜松・新潟のBPOセンターを含む） ■事業部の性質上、プレイングマネージャとしての役割が期待されますので、自身でもBPOコンサルタントとして営業的な役割もご担当頂きます。

■会計・人事給与領域のBPO案件の要件定義・業務設計経験者。 ■コミュニケーションスキル必須 【歓迎】 ■上場企業向けBPO案件経験者 ※同業他社での部長以上のマネジメント経験者

マンパワーグループ株式会社

東京都

【職務概要】 BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理を お任せいたします。経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、プロジェクト全体管理をお任せいたします。 【職務詳細】 ■SV／チーム管理 ・納品、品質管理（アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗／件　数確認など） ・チーム管理、オペレーターフォロー（シフト調整、イレギュラー等のフォローなど） ・クライアント対応（各種調整、定例報告など） ■PL／プロジェクト管理 ・プロジェクト管理（スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理など） ・品質管理（品質改善活動など） ・SVフォロー（勤怠、面談、イレギュラー等のエスカレーション対応など） ・クライアント折衝（業務改善提案、定例会議／報告対応など） ・キャンペーン、イベント対応

【必須】 ・コールセンター業務／BPO業務の経験1年以上 ・何らかのチームマネジメント経験 【尚可】 ・BPO業務立上げ、構築に携わった経験 ・金融業界に関する業務経験 ・品質管理、生産／コスト管理の経験

株式会社ワークポート

長崎県

【職務概要】 顧客先購買システムのヘルプデスク、もしくはID管理オペレーションチームのプロジェクトリーダーにてご活躍いただきます。 【職務詳細】 プロジェクト運営・管理業務全般 ・顧客への月次報告、顧客先他部門への連絡、調整 ・課題解決や品質向上を立案、実行 ・メンバーマネジメント（メンバー評価、目的共有、勤怠管理、教育） ・業務効率化 ■東証スタンダード上場。設立55年を超える国内で最も歴史ある独立系SIerの１社。 大手企業との長期取引から安定性◎働きやすさも抜群です。 ■IT企業では珍しい、自転車のパーキング事業を拡大中。機械式駐輪場業界トップクラスの実績 ■平均有給取得率78.7%、定着率95%とワークライフバランス◎オンオフメリハリのある働き方が実現できます。

【必須】 ・基礎的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint） ・コミュニケーション能力（傾聴力、分析力、提案力） ・業界問わずプロジェクトリーダーやチームリーダーなどメンバー（数名以上）のマネジメント経験2年以上 【尚可】 ・コールセンターやヘルプデスクの管理者経験 ・VBAやAccessの知見 ・IT業界の経験がある方は知見を強みとして活かしていただけます！

株式会社ワークポート

東京都

デロイトでは、経理・決算業務の更なる変革に向け、専門家とBPRとDXによるアウトソーシングサービス、CaaS（Corporate as a Service）を展開しています。 業務拡大のため、オペレーション部門の立ち上げを推進し、専門領域のエキスパートとして複数クライアントの業務プロセス変革＋DXをリードしていただきます。 【このような方を歓迎いたします】 50－200名程度の人材マネジメントに積極的に関与し、新規事業への意欲的な取り組みがある方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかの経験 （1）コンサルまたはアウトソーシング企業にて、オペレーション部門経理・決算領域責任者ないしSMEチームリーダー経験5年以上 （2）事業会社 経理部門にて、組織改革、業務プロセス改革、効率化プロジェクト責任者ないしチームリーダー経験5年以上 【歓迎要件】 ・DX（AI, RPA等）プロジェクトマネジメントまたはアナリティクス業務マネジメント経験 ・コンサルティング業務経験

株式会社パソナ

愛知県

〇職務詳細： ・当社顧客との電話・メール対応（BtoC） ・関係部署との各種調整 ・クレームの一次対応及び、エスカレーション ・スタッフの質疑応答 ・スタッフの育成（応対品質・新人研修等） ・目標（KPI）管理 ※現時点ではプレイングマネージャーのような立ち位置で業務をお任せしたいと考えています。ただし、今後の体制変更等により役割が変更となる場合もございます。 ※お客様からの相談内容について割合 購入相談（商品のご注文）6割、購入後のお問合せ3割、その他お問合せ1割 【募集背景とミッション】 今後の体制強化に伴う、管理者の増員となります。 新しく入っていただける方には、これまでの業務経験で得た知見も含め、弊社業務への良いシナジー効果を期待します。 部署としては、CSの向上に向け、業務の効率化、品質・スキルアップへの各種施策の実施と、売上の最大化を目指しています。 【部署構成】 11名（管理職1名、一般職2名、専門職6名、派遣2名） ※管理者以外全員女性、年齢は20～40代 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター業界でのスーパーバイザー、マネージメント経験者 【歓迎要件】 ・TOEIC600点以上

株式会社パソナ

静岡県

【職務概要】 コネクテッドサービスの国内向け運用担当として、業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応 ■コールセンターBPOの構築・運営 ■オペレーションチームの管理監督 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■販売店へのオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング　　等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。

【必須】 ■普通自動車第一種免許 ■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験 ・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー ・Microsoft Office（主にWord・Excel・Access・PowerPoint）が使える 【尚可】 ■通信インフラに関する知識 （通信／ネットワーク、クラウドなどの仕組みを理解している） ■VB／VBAを使って簡単なプログラミングなどで実務の効率化の経験 ■業務改善の経験

株式会社ワークポート

東京都

■クライアントの経営課題解決に向け、会計業務を中心に戦略策定・基本構想の確立～システム開発/定着化まで各課題に応じたコンサルティングを実施頂きます。大手上場企業中心、現場に即した課題設定を行い、お客様の目標や事業特性を踏まえた上で「目指すべき姿」を描き、お客様と一体となって具現化していきます。 ■案件はプライム（直取引）が中心。数千万～数十億円、数ヶ月～数年超までＰＪ規模は様々。 【詳細】 ■ＢＰＯならびにシェアードサービスをテーマとしたコンサルティングから実務アウトソーシングのセンター運営までを一貫して担当する事業部にて、今までのご経験ならびに知見を発揮して頂きます。 ■現状は、主に財務経理及び人事給与計算のサービスを展開中ですが、今後は業務領域を広げ、国内のみならず海外展開中のクライアントへのサービス拡大も想定しています。 ■現場に即したコンサルティングが特徴で、クライアントのビジネスニーズや成長戦略をもとに、経営課題を分析・把握し、最適な解決策を提案頂きます。

【何れか必須】 ■人事・給与計算または財務・経理業務におけるアウトソースプロジェクトに携わったご験(業務設計、オペレーション、センター運営等) ■一般事業会社における人事・給与計算または財務・経理業務経験者 【歓迎】 ＣＯＭＰＡＮＹ、ＧＲＡＮＤＩＴ、等のシステムを利用したオペレーション経験者は歓迎

マンパワーグループ株式会社

神奈川県

弊社カスタマーサービス インバウンドでは15名の社員スタッフと2名のリーダー（TL）で顧客・社内営業社員からの受注業務、修理受付、製品や販売に関しての質問、コンサルティング等を電話、メール、chat等で対応しております。 基本的な受注作業に加えクロスセルやアップセル、顧客とのコンサルを進める上で今後のビジネスの発展性を？極め、弊社関連部署と連携を取って？きなビジネスを獲得するための？り？としての業務を担っております。今回はその社員スタッフのリーダーとして顧客対応のスキルをさらに向上させるべきチームをリードしていただけるリ TLを募集しています。 まずは、TL（チームリーダー）が当社の戦略を理解し、顧客のコンサルティング・お問合せ・注？および修理受注をはじめ弊社オンラインの操作方法や、アップセルなど様々な役割を経験、必要な知識を身に着け、その上でシフトの管理や部下のスキルアップを図るためコールライドやトレーニングを実施、また業務の改善活動、効率化を進め顧客だけでなく、他部署とのボンディングを深める事が主な業務です。 【具体的な業務】※？社後3か？は下記業務を担当し、経験に応じTLとしての業務の幅を拡げていただきます。 （CSR業務） ■顧客からの受注業務 （電話、メール、FAX、チャット） ■コンサルティグ業務、セールス（アウトバウンド）、弊社Webサイトの使い？や購？？法などのお問合せ ■弊社営業担当からの受注業務（電話、メール） ■他部？との業務（業務改善、新規業務のプロセス策定） ■現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定 ■マニュアル作成、トレーニングの実施 （TL業務） ■ チームメンバーのシフト管理、評価、 ■？々のエスカレーションおよび弊社営業からの質問対応 ■定められたKPIに対してコミットメントすべくチームをリードしていく ■ 業務効率化、サービス向上のため他部署と業務改善に取り組みチーム内への落とし込み ■ アジアHUBとの協働プロジェクト推進やアジア各国のCSリーダーとの情報交換・共有と？本へのローカライズ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ビジネスレベルの英語力 ■電話で顧客とのとコミュニケーションが円滑に取れる方 ■他部署のメンバーと協働し業務改善、効率を常に考えられる方 ■部下 3 名以上の管理経験 （リーダー、SV 経験があれば即リーダーとして活躍予定） 【歓迎要件】 ■海外メーカー日本法人での CS 経験 ■製品の受注から出荷までのバックオフィスとしての一連の経験 （優遇資格） ■SAP、ORACLE、SFDC 等ビジネスソフトウェアの業務経験 ■Excel PPT 中級レベル（VLOOKUP、ピボットテーブル等） ■ セールス経験

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 新たに始動する、同社関東・宮崎・佐世保の各拠点を跨ぐプロジェクトに携わっていただくリーダー候補となります。 大手企業で働く従業員向けヘルプデスク業務を行っていただきます。 後々はメンバーのマネジメント業務などもお任せいたします。 ゼロから1つのプロジェクトに携われるチャンスとなります。 【職務詳細】 ・ユーザー対応（問い合わせ対応、グローバルチームからのエスカレーション対応、アナウンス対応、拠点対応） ・アカウント管理（各種アカウントの登録・削除・変更作業、メンテナンス） ・申請対応（各種申請書の問い合わせ対応、システムの登録・削除・変更） ・PCキッティング（PCセットアップ、アプリインストール、ハードウェアのトラブル対応） ・IT資産管理（資産登録・在庫管理・棚卸、IT機器の保管・修理依頼） ・ネットワーク機器対応（障害対応時のサポート） ・メンバーのマネジメント業務（将来的に） ※宮崎第1アウトソーシングセンターor宮崎第2アウトソーシングセンターに転勤いただく可能性があります。

【必須】 ・ITヘルプデスクのご経験 ・SV経験がある方（少人数でも取りまとめた経験があれば可） 【尚可】 ・リーダシップを発揮し、組織を成功に導いた実績がある方 ◆◇同社ITサポートの特徴◇◆ ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中?的な?場から顧客へのサービス提案を?うことができます。 「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを?指しています。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

【必須】 ・カスタマ―サービスの実務経験　または　製造技術または設計経験を3年以上お持ちの方 ・テクニカルトレーニングのご経験 ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 （日常会話レベル。　目安：TOEIC 730点以上） 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

株式会社ワークポート

東京都

採用背景　：会場課は「英検」の全国の試験会場を借用する部門で、会場を借用する実行チームと、 　　　　　　会場情報を管理する管理チームとに分かれています。 　　　　　　管理チームは、会場借用に関する業務計画の策定、各種施策の運用・進捗管理を担っており、 　　　　　　管理システム「SalesForce」を管理・運用しながら、会場の借用計画を立案し、実行チームと共に実行しています。 　　　　　　「英検」の需要増に伴い、会場課の業務領域が拡大しており、一連の管理業務をミスなく効率的に遂行するための体制を強化するため、 　　　　　　一緒に業会場務を企画・推進していただける方を募集しています。 業務内容　：1) 会場管理業務全般、試験会場に関連するデータの抽出・集計・分析 　　　　　　　　取り扱うデータ例：（試験会場への）警備員手配、会場地図・経路説明文等 　　　　　　2) 関連部署に対する試験会場情報の共有・連携等 　　　　　　　　業務イメージ：実行チームや他部署への各種手配のリマインド・確認(メールや対面)、会場借用ステータスの変更対応 　　　　　　3) SalesForceの各種設定・運用

1)地道な業務を丁寧にミスなく、継続的に取り組める方 2) Excel関数（例：COUNTIF、SUMIF、INDEX等）や 　ピボットテーブルを利用してのデータ処理のご経験 3) 部門内外の職員と円滑にコミュニケーションできること 【業務内容補足】 ◆データ分析だけが主な仕事ではなく、割と泥臭い日々の会場管理運用を行うこと 　（業務項目（2）の部分）も業務内容に含まれるます。 ◆日々の業務⇒１：日々の会場借用ステータス変更対応、 　　　　　　　２：会場借用ステータス変更の証跡内容確認 　　　　　　　３：会場地図の確認・管理、 　　　　　　　４：実行T・他部署への各種リマインド・確認 　　　　　　　　（ただメールを送るだけでなく、ちゃんと対話をして確認する時もある） 　　　　　　　５：書類発送業務（住所や宛名に間違いがないかの最終確認等） 　　　　　　　６：会場マスターの手動データ変更。 　　　　　　　※「データ処理」：件数は状況にもよりますが最大でも80,000行程度。　

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【職務概要】 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の 業務を担当いただきます。 【職務詳細】 ＜SV・チーム管理＞ ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど） ・次期リーダー層（若手）の育成 ＜同ポジション・同部のミッション＞　 ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、入社者後は、リーダー経験・管理経験を 発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を 担っていただく予定です。

【必須】 ・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでの 　SV・リーダーの経験 【尚可】 ・保険、金融業界の知見、経験 ・派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験 ・テクニカルサポート業務経験 ・コールセンターの立上げ、構築、改善経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 【職務詳細】 ・契約内容、お預り状況の問合せ対応 ・各種変更手続のご案内 ・株式、投資信託等の受発注業務 ・各種金融商品の情報提供 ・対応履歴のデータ入力

【必須】 ・証券会社・銀行での営業経験者 【尚可】 ・コールセンターでの業務経験

株式会社ワークポート

大阪府

■入社後～中期的にお任せしたいこと お客様である保険者（健保組合など）からのレセプト・健診データの分析や事業所別の分析、ジェネリック薬品の適用試算など、必要情報の調整・取りまとめをお願いします。 また当社が保有する医療ビッグデータから求められる情報の抽出・加工・提供の業務も担当いただきます。 【 JMICS（ジェイミクス）】 「自動点検成果の向上」と「点検業務の効率改善」など医療費適正化のための自動点検システムです。 点検業務を担当しているサービスセンターとコミュニケーションを取りながら、毎月約1000万件のレセプトデータ（診療データ）を効率的な処理しています。 ■次世代のヘルスケア・マネジメントを目指す自社プロダクト「JMICS（ジェイミクス）」「iBss（アイビス）」 により、医療制度のDXとデータサイエンスの両輪で予防医療の実現をミッションとしています。 マイナンバーカードをはじめ、日本行政のDXが進むにつれて、国民のあらゆる情報がデータ化され、データ活用が可能な状態になりつつあります。 そういった環境変化に合わせて、私たちも医療制度の面からDXを推進しています。 データやシステムがあっても、必ずしもビッグデータ活用が実現できる訳ではありません。 単なる集計や分析ではなく、データに含まれる「真の価値」を活用するために必要なデータベース環境やノウハウを提供しています。 ■募集背景 事業好調に伴う「体制強化」を目的とした募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■SQLの作成、及びSQLを用いたデータの集計・加工・レポート業務（1年以上） 【歓迎要件】 ・医療業界、医療系システムに関する知識 ・エンドユーザーとの折衝能力 ・顧客との折衝経験、または社内SE経験

株式会社パソナ

宮城県

総合家電メーカーである当社にて、自社コールセンターのマネージャーとして、品質応対の向上や、業務設計などを中心にご担当いただきます。 【業務詳細】 ■センター運用管理 　担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理 ■改善活動　 　応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施 【補足】 ・現在、本社コールセンターは約80名規模、マネージャー1名以下SV、メンバーにて運営しています。ご入社後は、現マネージャーと協業してのセンター運営をお任せします。 ※今後、仙台市内に新規センター開設の予定も有、新規立ち上げに関われる、新規センターでの責任者を目指せるなど、ご経験を深めたい方にはおすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれか必須 ・カスタマーサポートで業務構築、応対品質改善などのご経験のある方 ・コールセンター立上げ経験のある方 【歓迎要件】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサービスの実務経験又は、管理者としてのご経験 ■プロジェクト管理・実行のご経験（タスク優先度の判断、業務進捗管理） ■日常会話レベルの英語力（海外の関連部署と英語でコミュニケーションが可能な方）

株式会社パソナ

静岡県

【職務概要】 海外拠点（欧州・インド）向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。 【職務詳細】 海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理を行っていただきます。 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■対象地域のオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング等 ■安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修 （メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握） ■不具合対応における進捗管理 ■セキュリティに関する監視と対策の検討　　等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。

【必須】 ■普通自動車第一種免許 ■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験 ・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー ・Microsoft Office（主にWord・Excel・Access・PowerPoint）が使える 【尚可】 ■海外子会社での業務経験 ■自動車関連／IT関連／通信関連企業での実務経験 ■情報セキュリティに関する知識・業務経験 ■ビジネスレベルの英語力（TOEIC700点以上が目安）

株式会社ワークポート

神奈川県

【期待する役割】 ヒルティで高いポテンシャルを発揮するために、ビジネスセンスに優れた方をIBD（International Business Developer）として募集しています。このポジションは、主要な戦略的ビジネスを特定・開発し、ターゲットとなる顧客での持続的な売上成長を確保する重要な役割を担っていただきます。 【ミッション】 インターナショナル・アカウント・マネージャー（ヒルティではInternational Business Developer/IBDと呼ばれています）は、グローバルなヒルティIBDコミュニティの一員として、技術的かつリーダーシップのある役割を担っています。IBDとして、国際的な電力プロジェクトに関わる日本のEPC（Engineering and Construction Account）に焦点を当てます。商業的な関係や技術的な仕様に基づいて、アカウントからの売上を増やすための戦略を立て、その実行をリードしてください。また、これらのアカウントに関連する世界中のチームをコーディネートすることもあります。 【具体的には】 - 営業開発（直接または間接）、長期的な関係構築、アカウント戦略の実行に貢献し、テーラーメードの商業・技術ソリューション、エンジニアリング仕様、標準に取り組む。 - 設計者、エンジニア、プロジェクトチームメンバー、購買担当者、リードエンジニア、分野マネージャー、複数の分野（土木、構造、電気、計装、配管、調達）のターンアラウンドチームなど、対象アカウントのオペレーションチームやマネジメントと協働します。 -主に日本国外の顧客プロジェクトに注力 - 会社に影響を与える経済・市場の動向や状況を調査し、状況の変化を最大限に活用するための戦略を策定する。 - チームおよび会社全体の効果的なコミュニケーションシステムを維持する。 - 複数の地域にあるオフィスや支店と連携して業務を行う 【組織構成】Energy & Industry 【ヒルティとは？】 私たちは、世界の建設部門に最先端のツール、テクノロジー、ソフトウェア、サービスを提供しています。80年以上にわたって築かれた誇り高き伝統と、先駆的な製品と卓越したサービスによって世界的に高い評価を得ています。120カ国以上に約3万人の従業員を擁する当社は、学び、成長し、キャリアを切り開いていく中で、あなたの価値を私たちに示すことができる素晴らしい場所なのです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ビジネスレベルの営業力 土木工学、機械工学、製造工学、電気工学 ■ 特定工学製品の事業開発または営業経験（7年以上）■ 戦略的思考、目標達成意欲のある方。 ■営業折衝能力があり、プレゼンテーションに長けていること。 ■ ダイナミックな環境の中で自立して仕事ができ、フィードバックを共有し受け入れることができる方。 ■創造性と革新的なアイデアを持っていること。 ■予測、予算、計画などの経営管理経験を有すること。 ■チーム横断的な舵取りができ、利害関係者を管理できる。優れたチームワークを発揮できる方 【歓迎要件】 ▼マーケティングまたはマネジメントの経験があれば尚可。

株式会社パソナ

東京都

【担当業務／役割・ミッション】 コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ・オペレーター教育体制の整備 ・オペレーターへの研修実施 ・ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ・その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 当社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】 ・外部委託管理 ・教育、研修 ・事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ・応対品質管理 ・システム関連 ・統計、分析 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターでの応対品質管理経験

株式会社パソナ

宮城県

【職務概要】 カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、SV業務、組織運営を担当いただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応全般（使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど） ・品質クレーム対応、修理対応など ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部へフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 【主な製品群】 ・テレビなどのAV家電 ・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品 ・シーリングライト、電球などの照明製品 ・その他日用品全般

【必須】 ・コールセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポートの SV以上のご経験　2年以上 ※チームリーダー、育成担当、スーパーバイザー、 　センター長など何等かのご経験のある方を募集します。 【尚可】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー（家電／生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ・教育、指導をしていた経験のある方

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 顧客(医療従事者等)からの問い合わせに対応いただきます。 【職務詳細】 問い合わせ内容は、製品に関する機能や操作方法が多く、マニュアルも日々メンテナンスをしていますので安心して回答することができます。問い合わせは日中が多く、夜間の問い合わせは数件程度です。 現場へ向かうアフターメンテナンスやSEとも連携をしながら顧客のお困りごとを解決させることが使命です。 入社後は、数ヶ月間かけて製品知識を習得頂きます。研修期間も長めに設けていますので、業界・製品知識をお持ちでない方でも安心して就労可能です。 ※直近の入社者も機械やシステムに関しては未経験です ■勤務時間に関して １ヶ月単位のシフト勤務です。入社後しばらくは平日のみの勤務ですが、1年後を目途に土日、及び夜勤を含めたシフト勤務になる予定です。日勤と夜勤をバランスよく意図的に組み合わせることで、不規則な勤務が連続で発生しないように体調面に配慮したシフトで勤務しています。 ＜シフト例＞ （1） 8：30～17：30（休憩60分） （2）11：00～21：30（休憩60分） （3）21：30～09：00（休憩210分）

【必須】 ・電話でのコミュニケーション経験をお持ちの方 ・社会人経験1年以上 【尚可】 ・コールセンターでのSVやオペレーター経験 ・開発言語を勉強したことがある方 ■教育環境 現在は、OJTにより部分的な技術サポートからスタートいただき、要領を得ながら徐々にフルカバーを目指していただきます。 また、システム仕様を学ぶため、開発チームに配属され勉強するところからスタートする場合もあり、安心して業務理解を深めていただけます。

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社にてテクニカルサポートをお任せ致します。 【職務詳細】 自社開発製品である電子カルテのソフトウェアサポート業務に従事いただきます。 電子カルテの導入後のカスタマーサポートをご担当いただきます。何らかのトラブルが発生した際には、コールセンターチームに問合せが入ります。技術トラブルの場合は、問合せを引継ぎ、ユーザー様の使用状況を確認し問題の共有をします。リモートにて操作履歴情報を回収し、原因の特定と開発部隊と協力し復旧作業に努めます。 ■キャリアパス 電子カルテ開発部は、開発チームとサポートチームの混合チームです。将来的に、システム開発スキルの習得を目指したい場合は開発チームへの異動も相談可能です。もちろん、テクニカルサポートを極めたい方もサポートのスペシャリストとしてスキル向上やマネジメントのキャリアを形成いただけます。 ■魅力 分包機で市場を確立した業界のリーディングカンパニーとして地位を築き、調剤機器で国内トップクラスのシェアを誇っています。 また、メーカーならではの「オリジナリティ」に富んだ仕事であなたならではの「発想」を発揮していただけます。

【必須】 ・社会人経験１年以上 ・何らかのプログラミングなどの学習経験 ・コールセンターでの経験がある方 ・テクニカルサポート経験 【尚可】 ・コミュニケーションに苦手意識がない方 ■教育環境 現在は、OJTにより部分的な技術サポートからスタートいただき、要領を得ながら徐々にフルカバーを目指していただきます。 また、システム仕様を学ぶため、開発チームに配属され勉強するところからスタートする場合もあり、安心して業務理解を深めていただけます。

株式会社ワークポート

神奈川県

監査業務の変革と働き方改革の促進を目指し、2017年12月に開所した「イノベーション＆デリバリーセンター」（AIDC）で国内最大規模（2022年12月現在416名規模）の監査デリバリーセンターの運営を行っていただきます。 ■業務内容 AIDC（イノベーション＆デリバリセンター）におけるセンター運営、業務管理担当 ・400名を超える規模のオペレーション計画の作成とその実行に関する全体管理 ・センター業務プロセスの整備と業務フローのメンテナンス ・日々の運用におけるセンターのパフォーマンス管理と、その改善のための組織デザイン、メンテナンス ・センター稼働計画、効率性向上計画の実行管理 ・受注データ、業務実績データ等の分析とレポート ・業務メンバー管理（品質管理、進捗管理、要員管理） ・サービス利用ユーザー向け情報発信、利用推進施策の立案・実行 ・プロジェクトチーム内でのコミュニケーション、各種レポート ・各種課題管理、業務改善

【MUST】 （経験） (1)オペレーションセンターにおける生産計画管理、要員予実管理、人材スキル管理などを統括しマネジメントした経験（マネージャー職相当） (2)BPO、シェアードサービス、もしくはマネジメント経験 (3)テクニカルサポート、BPR、業務改革、プロジェクトマネジメント経験 (1)OR(2)AND(3) （スキル） (1)データ等の分析とレポート (2)KPI業務データの作成・分析、改善施策の策定・推進 (1)AND(2) 【WANT】 （経験） ・BPOセンター新規立ち上げ業務経験 ・システム導入プロジェクトへの参画経験 （スキル） ・プロセス構築、改善徹底 ・チーム管理経験

株式会社アイ・ヒューマンサーチ

北海道

コールセンターでは以下の業務を行なっております。 ・住宅全般に関する修理受付・問い合わせ業務 ・住宅購入オーナー様向け電話受付業務 ・水廻り・建物全般の修理受付業務 その中で、 ・コールセンター全般に係る業務 ・オペレーターのシフト管理 ・スタッフ教育 など管理業務を担っていただきます。

コールセンターのスーパーバイザー経験者

アイブレーン株式会社

東京都 ／ 神奈川県 ／ 埼玉県

同社では、顧客の業務効率化に向けて多岐に渡るBPOサービスを展開しております。 クライアントの申込書や申請書に関するチェック～データ化を代行するBPO部門において、プロジェクトマネジャーとしてプロジェクトの立ち上げ～運用後の改善提案をリードいただける方を求めております。 ＜業務内容＞ ・クライアントへのヒアリング：現場業務の把握や課題の洗い出しを行います。 ・カウンターパートとの調整：クライアントや営業、運用メンバー、システム担当等がカウンターパートです ・運用開始までのスケジュール管理 ・運用後の効果測定・改善提案 ※配属事業部や案件の詳細につきましては個別打ち合わせの中でご説明させていただきます。

＜必須要件＞ 下記いずれかのご経験 ・BPOサービスにおけるプロジェクトマネジメントのご経験 ・BPOサービスにおけるプロジェクトの立ち上げのご経験（コールセンター等） ＜尚可要件＞ ・金融・保険業界、官公庁に対して営業やBPO業務を行なった経験 ＜求める人物像＞ ・業界のリードする立場でサービスを市場に浸透させていきたいという想いのある方

株式会社経営者JP

東京都 ／ 神奈川県 ／ 埼玉県

同社では、顧客の業務効率化に向けて多岐に渡るBPOサービスを展開しております。 クライアントの申込書や申請書に関するチェック～データ化を代行するBPO部門において、プロジェクトマネジャーとしてプロジェクトの立ち上げ～運用後の改善提案をリードいただける方を求めております。 ＜業務内容＞ ・クライアントへのヒアリング：現場業務の把握や課題の洗い出しを行います。 ・カウンターパートとの調整：クライアントや営業、運用メンバー、システム担当等がカウンターパートです ・運用開始までのスケジュール管理 ・運用後の効果測定・改善提案 ※配属事業部や案件の詳細につきましては個別打ち合わせの中でご説明させていただきます。

＜必須要件＞ 下記いずれかのご経験 ・BPOサービスにおけるプロジェクトマネジメントのご経験 ・BPOサービスにおけるプロジェクトの立ち上げのご経験（コールセンター等） ＜尚可要件＞ ・金融・保険業界、官公庁に対して営業やBPO業務を行なった経験 ＜求める人物像＞ ・業界のリードする立場でサービスを市場に浸透させていきたいという想いのある方

株式会社経営者JP

埼玉県

マネージャーのサポートをしながらメンバーの管理とシステムの保守運用を担っていただきますサーキュラーエコノミーに貢献する企業での自社開発システムの保守運用担当です。 ------------------------------------------------------------------- 廃棄物処理の適性化・マネジメントに寄与する自社ICTサービスの保守運用です。 マネージャーの補佐を行いながら、保守運用メンバーの管理を担っていただきます。 【業務内容】 ・自社商品、サービスのシステム運用管理業務 ・メンバーのシフト管理(パート社員数十名) ・業務プロセス管理

【必須】 ・Windowsおよび、ネットワークの基礎知識 ・マネジメント経験のある方 【歓迎】 ・プログラミング2年以上経験者優遇（言語問わず）

株式会社グレイス