求人検索結果一覧

大阪府

マンション等をご購入されたお客様を対象とした「お客様窓口」でお電話対応をお任せいたします。 【具体的には】 同社のマンション・新築戸建・リフォームを購入のお客様に対応する問い合わせ・相談窓口業務（お客様からのご要望・ご質問を的確に把握し適切なセクションに引き継ぎます） ※18:00以降は夜勤部隊へ電話転送されますので、時間外のお電話対応がございません。 【部署構成】 スタッフは約20名、20代～50代と幅広い世代の女性がメインです。 長くて10年以上勤務される方もいらっしゃり、アットホームで風通しの良い環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験２年以上 ■基本的なPC操作ができる方 【求める人物像】 ■コミュニケーション能力のある方 【研修】 座学研修や実技研修があり、先輩方がしっかりフォローしてくださいます。独り立ちした後も、一定期間は管理者の方が隣の席に座ってフォローしてくださり、相談しやすい環境です。 マンションやリフォームについて知識を得ることができるので、ご自身の実生活にも役立てることができます！

株式会社パソナ

東京都

ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗（法人顧客）からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます！ 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整　 お問い合わせ例：「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h／月 【同グループの魅力・今後の展望】 グループ全体としては、ホテル事業などにおいてコロナの影響を受けておりますが、メイン業務の不動産マネジメントの分野においては公共性の高い事業でもあり、これまでと同様に管理物件の受託が順調に進んでいる分野もございます。 特にコロナ禍の現在、サテライトオフィス（ZXY）事業が好調に推移しております。今後もグループ力を最大限に発揮し、サテライトオフィス事業などを筆頭にこれからの時代の働き方を意識しながら不動産活用の変化を先取りすることで、事業をより一層伸ばしていくことを目指しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル（Word、Excel） 【勤務イメージ】 本社勤務（内勤）となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2～4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です！ 【キャリアパス】 研修制度もしっかりしており、実務をこなしながらゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

株式会社パソナ

神奈川県

カスタマーセンター（設備緊急センター）の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について：ローテーション勤務となります。 ◇早番：8：00～17：00（休憩60分、実働8時間） ◇日勤：9：00～18：00（休憩60分、実働8時間） ◇遅番：12：00～21：00（休憩60分、実働8時間） ◇夜勤：16：00～翌10：00（休憩120分、実働16時間） ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかに該当する方 ■コールセンターSV ■設備管理経験 ■マンション管理経験 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者（宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等） 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

株式会社パソナ

佐賀県

カスタマーサポートセンターにて、以下の業務を担当していただきます。 【家電製品等、当社で取り扱う製品のクレーム対応やその他問い合わせ対応】 ・問い合わせ対応全般（使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど） ・品質クレーム対応、修理対応等、クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導　など ※主な製品群：テレビなどのAV家電、エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの白物家電、シーリングライト、電球などの照明製品、その他日用品全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書 or キャリアシートの証明写真張り付けが必須です。 【必須要件】 ■社会人経験をお持ちの方 （こちらの職務に興味があれば実務未経験も歓迎です） ※コールセンターの経験者は経験者枠として選考させて頂きます。 【歓迎要件（あれば尚可）】 ・小売業・飲食業等での接客販売の経験 ・営業職としての経験（個人・法人不問） ・事務系職で電話対応の経験 ・カスタマーサポートの経験 （問い合わせ・クレーム対応など） など

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

業務詳細：当面は下記業務を担当し、経験に応じ業務の幅を拡げていただきます。 ■顧客からの受注業務 （電話、メール、FAX、チャット） ■コンサルティグ業務、セールス（アウトバウンド）、弊社Webサイトの使い方や購入方法などのお問合せ ■弊社営業担当からの受注業務（電話、メール） ■他部門との業務（業務改善、新規業務のプロセス策定） ■現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定 ■マニュアル作成、トレーニングの実施 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験 ■接客など顧客とのとコミュニケーション経験 【魅力】 一人ひとりの社員のキャリアアップを積極的に支援する目的で、様々な権限移譲や継続的なトレーニングを提供しています。 結果にこだわって高いパフォーマンスを出したならば、企業ビジネスの中での様々なポジションへの挑戦やマネジメントからのメンタリングなどの機会が与えられます。

株式会社パソナ

北海道

様々な業界のお客様より受託するBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業務の販売促進、見積作成、要件定義、業務設計、品質保障等をお任せします。 ■【受注案件事例】 自治体：給付金、支援金申請受付事業（申請受付サイト構築、申請受付・審査、コールセンター）、プレミアム商品券事業（WEBサイト構築、加盟店申請受付・審査、商品券残数管理、清算受付管理、コールセンター） 流通・メーカー：マストバイキャンペーン、返金キャンペーン等（受付・抽選、商品発送、コールセンター） メーカー：セールスアウトバウンド、金融：コールセンター等 ■【担当業務】販売促進、見積作成、要件定義、業務設計、品質保障等。※お客様や協力会社様との折衝や、社内関係各部署との調整等実施しながらの業務です。 ■【配属部署】BPR部　BPO推進チーム　※現員7名、体制強化のための増員募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

「提案型営業経験」もしくは 「SE等お客様と要件定義等をされていた経験」※5年程度 【歓迎】 ■事務局業務、コールセンター業務等、BPO業務の経験がある方。 ■システム設計、開発経験のある方。 ■新規商品、サービスを立ち上げた経験のある方。 《求める人物像》 ・お客様のニーズを的確にくみ取り表現できる方 ・様々な方とコミュニケーションを取り、調整できる方 ・困難な課題にも向き合える方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗（法人顧客）からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます！ 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整　 お問い合わせ例：「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h／月 【同グループの魅力・今後の展望】 グループ全体としては、ホテル事業などにおいてコロナの影響を受けておりますが、メイン業務の不動産マネジメントの分野においては公共性の高い事業でもあり、これまでと同様に管理物件の受託が順調に進んでいる分野もございます。 特にコロナ禍の現在、サテライトオフィス（ZXY）事業が好調に推移しております。今後もグループ力を最大限に発揮し、サテライトオフィス事業などを筆頭にこれからの時代の働き方を意識しながら不動産活用の変化を先取りすることで、事業をより一層伸ばしていくことを目指しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル（Word、Excel） 【勤務イメージ】 本社勤務（内勤）となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2～4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です！ 【キャリアパス】 研修制度もしっかりしており、実務をこなしながらゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

株式会社パソナ

兵庫県

医療事業（医療事務の業務委託、人材派遣、病院経営支援ほか）のクライアントマネージャー（営業担当）として、既存クライアントとの関係強化および深耕営業、新規獲得営業、受託先で業務を行う当社の医療事務スタッフのマネジメントを中心にご担当いただきます。 【主な職務】 ■既存顧客との関係強化および深耕営業 - 受託先医療機関を定期的に訪問、病院職員との定例会やヒアリングを通してニーズを明確にし、業務運用フローの改善や新たな部署・業務の提案営業も行います。 ■医療事務スタッフのマネジメント - 当社受託先である医療機関に勤務する医療事務スタッフが働きやすい環境を作り出し、現場のマネージャーと一緒にサービスクオリティの向上に努めます。 - 現場スタッフとの面談・部署ミーティング等で個々の適性を見極め、現場マネージャーと協力して適切な人員配置を検討/実行します。更に、現場社員の登用・抜擢やキャリアアップサポートも重要なミッションです。 ■新規顧客獲得のための営業活動 - 新規お問い合わせへの対応の他、病院・クリニック等にアプローチをかけ訪問し、新規案件の獲得を行います。 ※新規案件を獲得した際は業務運用の構築及びスタッフの管理はチームを組んで取り組みます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■BtoB、BtoC問わず、クライアントに対して提案営業、ビジネスディベロップメント、カスタマーサポートの経験 ■普通運転免許証（営業車または自家用車にて営業活動有） ■PCスキル（PPT、Excel、Word） 【歓迎要件 】 ▼人材系企業、アウトソーシング業界での営業経験 ▼部下や後輩の指導、育成の経験がある方。 ※人数不問 ★現役クライアントマネージャーのインタビュー記事を掲載。 ・クライアントマネージャーという仕事のやりがい ・私が入社を決めた理由 https://www.solasto.co.jp/lp/interview/

株式会社パソナ

宮城県

総合家電メーカーである当社にてインターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応に関するＳＶ業務を行っていただきます。 【業務詳細】 ■センター運用管理（担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理） ■改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） 【補足】 ・現在、本社コールセンターは約80名規模、マネージャー1名以下SV、メンバーにて運営しています。ご入社後は、SVとして6～12名程度のメンバーマネジメントをお任せします。 ※今後、仙台市内に新規センター開設の予定も有、新規立ち上げに関われる、新規センターでの責任者を目指せるなど、ご経験を深めたい方にはおすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・カスタマーサポートでリーダー以上のご経験のある方 【歓迎要件】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・教育、指導をしていた経験のある方 ・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮城県

総合家電メーカーである当社にて、自社コールセンターのマネージャーとして、品質応対の向上や、業務設計などを中心にご担当いただきます。 【業務詳細】 ■センター運用管理 　担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理 ■改善活動　 　応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施 【補足】 ・現在、本社コールセンターは約80名規模、マネージャー1名以下SV、メンバーにて運営しています。ご入社後は、現マネージャーと協業してのセンター運営をお任せします。 ※今後、仙台市内に新規センター開設の予定も有、新規立ち上げに関われる、新規センターでの責任者を目指せるなど、ご経験を深めたい方にはおすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれか必須 ・カスタマーサポートで業務構築、応対品質改善などのご経験のある方 ・コールセンター立上げ経験のある方 【歓迎要件】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

愛知県

トヨタ自動車お客様相談センターの企画・運営の業務です。 お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様相談センターへの変革が求められています。 ＩＴ活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材を求めています。 【業務の詳細】 ■お客様相談センターの企画・運営 ■将来のお客様接点/応対の企画 トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をする相談センターを運営しています。 相談センターでのＩＴ活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。 相談センターの活動だけで無く、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートを企画・提供して参ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター立上げ、企画に関わるご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■コールセンター管理者経験 ■消費生活アドバイザー資格

株式会社パソナ

広島県

■コールセンターにおけるECサイトからのご注文対応。 ・注文内容の確認、受注発注処理、不明箇所の確認等の業務です。 ■チームリーダーとしてEC関連の業務全般を管理していただきます。 ■ECサイト自体の管理運営は別のチームが行います。

食品業界でのご経験をお持ちの方

株式会社A・ヒューマン

東京都

コールセンターSV-IPOを目指すベンチャー企業 【概要】 同社は、東証一部上場企業からスピンアウトしたベンチャー企業として、家庭向け新電力事業を展開しております。 成長部門であり、数年後には事業会社として上場も目指しておりますが、新電力サービスの販売チャネルの一つとしてコールセンターを強化しています。 代理店様のコールセンターの運営・営業支援をするSVのポジションを募集いたします。 【業務内容】＜組織想定：責任者1名＞ ・販売進捗管理 ・数値分析及び改善提案 ・業務・営業マニュアル等の作成 ・オペレーター業務のフォロー（上席対応）など ・顧客折衝（定例会等） 【やりがい】 ・コールセンターのSVとして様々な代理店様の販売支援を、裁量をもって取り仕切って頂くことができます。 ・弊社は、光通信グループの営業基盤を持ち、経営基盤が安定している環境でありつつ、スピード感を持って、幅広い業務を担当頂けるチャンスがあります。 ・代理店様も顧客となります。論理的なご説明がなければご協力いただけません。ロジカルシンキングが身につく環境です。

【必須条件】 ・求める学歴　高卒以上 ◆実務経験　※下記のいづれかに該当 ・コールセンターやカスタマーサポートのSV経験をお持ちの方（年数不問） ・コールセンター営業の経験がある方（1年以上） ・代理店販売の営業推進の経験がある方（1年以上） ◆資格 特になし 【歓迎条件】 ・数値分析/データドリブンの経験がある方 ◆ 求める人物像 ・折衝等を行える程度のコミュニケーション能力をお持ちの方 ・能動的に仕事に対して取り組める方 ・謙虚で素直な方

株式会社A・ヒューマン

東京都

【職務概要】 同部署の使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ（ヒトメク）ケアサポート」として提供しています。 【職務詳細】 １）カスタマーサクセスのデザインと運用管理 　カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル／クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。 ２）カスタマーサービスの社内運用管理 　顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 ３）カスタマーサービスの顧客対応管理 　重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 ４）顧客満足度の調査分析 　定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

【必須】 １）カスタマーサクセスのデザイン、 　　アップセル／クロスセル営業連携含む運用経験：1年以上 ２）カスタマーサービス管理業務経験：3年以上 ３）お客様との直接のコミュニケーションの経験：3年以上 ４）顧客満足度調査に関する知識 ５）カスタマーサポート／カスタマーサクセス管理ツールの 　　選定／導入／運用の経験 【尚可】 ・プロジェクトマネージメントスキル　　　・コンサルティングスキル ・SalesForce認定アドミニストレーター資格 ・データ分析、ITリテラシー（システム／ネットワーク構築等） ・関係部署 外部連携先との折衝スキル　　　・介護領域の知識

株式会社ワークポート

東京都

障害者雇用・就労・教育支援を展開する同社の受託サービス事業部にて、受託業務管理を行うチームのマネジメント職を担って頂きます。障害者雇用・就労・教育支援を展開する同社の受託サービス事業部（グループ各社より事務業務をアウトソーシング受託している事業部。400名以上の障がいがある社員が就労中）にて、受託業務管理を行うチームのマネジメント職を担って頂きます。 障がい者社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく方々が活き活きする環境づくりを行っていただくポジションです。社員の障害特性を把握した上で、業務の指導、采配、目標管理、納期管理までの一連の業務に関わって頂きます。 ※管掌する組織メンバーは40～120名程度。チームごとにリーダーと複数配置しています。

・以下のいずれかのご経験をお持ちの方 　ー　特例子会社における障害がある社員のマネジメントご経験をお持ちの方 　ー　コールセンターや事務センターなどのアウトソーシング事業における管理者ご経験をお持ちの方

株式会社経営者JP

東京都

【職務内容】 カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 ＜主な業務内容＞ ・契約内容、お預り状況の問合せ対応 ・各種変更手続のご案内 ・株式、投資信託等の受発注業務 ・各種金融商品の情報提供 ・対応履歴のデータ入力 　

【期待する人材イメージ】 ◇必須経験 ・コールセンター経験 ・証券会社での営業経験 ◇歓迎条件 ・証券外務員資格保有 ・長期で勤務いただける方

株式会社ウィルビー

東京都

■BPOビジネスを展開する部門の運営をお任せします。（他事業部及び東京・熊本・浜松・新潟のBPOセンターを含む） ■事業部の性質上、プレイングマネージャとしての役割が期待されますので、自身でもBPOコンサルタントとして営業的な役割もご担当頂きます。

■会計・人事給与領域のBPO案件の要件定義・業務設計経験者。 ■コミュニケーションスキル必須 【歓迎】 ■上場企業向けBPO案件経験者 ※同業他社での部長以上のマネジメント経験者

マンパワーグループ株式会社

東京都

■クライアントの経営課題解決に向け、会計業務を中心に戦略策定・基本構想の確立～システム開発/定着化まで各課題に応じたコンサルティングを実施頂きます。大手上場企業中心、現場に即した課題設定を行い、お客様の目標や事業特性を踏まえた上で「目指すべき姿」を描き、お客様と一体となって具現化していきます。 ■案件はプライム（直取引）が中心。数千万～数十億円、数ヶ月～数年超までＰＪ規模は様々。 【詳細】 ■ＢＰＯならびにシェアードサービスをテーマとしたコンサルティングから実務アウトソーシングのセンター運営までを一貫して担当する事業部にて、今までのご経験ならびに知見を発揮して頂きます。 ■現状は、主に財務経理及び人事給与計算のサービスを展開中ですが、今後は業務領域を広げ、国内のみならず海外展開中のクライアントへのサービス拡大も想定しています。 ■現場に即したコンサルティングが特徴で、クライアントのビジネスニーズや成長戦略をもとに、経営課題を分析・把握し、最適な解決策を提案頂きます。

【何れか必須】 ■人事・給与計算または財務・経理業務におけるアウトソースプロジェクトに携わったご験(業務設計、オペレーション、センター運営等) ■一般事業会社における人事・給与計算または財務・経理業務経験者 【歓迎】 ＣＯＭＰＡＮＹ、ＧＲＡＮＤＩＴ、等のシステムを利用したオペレーション経験者は歓迎

マンパワーグループ株式会社