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該当求人件数: 66件

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アウトバウンドコンタクトセンターマネジメント

株式会社KDDIエボルバ
国内最大級の通信インフラグループでマネジメント職ができます!
368万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 セールスアウトバウンドセンターの運営・管理業務 ご経験に合わせた業務フェーズがありますし、既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。 ・センターの品質・セールスの向上を目的にした施策立案と実行 ・新規受注業務の立ち上げ(原価作成、採用/研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等) ・クライアントへの報告/提案 ・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理 ・スーパーバイザーの教育/育成 ・スーパーバイザー/コミュニケータの労務管理 ・センター単位の採算管理 など 【同社の特徴】 大手通信グループの安定した経営基盤がある一方で、経営層と近く裁量の大きな環境で就業いただけます。

  • 応募資格

    【必須】 ・アウトバウンドでのコンタクトセンター業務経験をお持ちの方 【尚可】 ・マネジメント経験者(業界経験を考慮します) ・営業経験者をお持ちの方も歓迎いたします

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【千葉】ECサイトサポート業務

楽天スーパーロジスティクス株式会社
ネットショップの成長を推進!売上貢献できるポジションです!
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社サービスに対して新規に出店を検討されている店舗様に対する、サポート業務の運営に携わっていただきます。 【職務詳細】 ▼同社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務 ・新規サービスの提案 ・物流に関する要望、依頼事項に関する問題解決 ▼同社サービスを「新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務」「ご利用中の店舗様に向けたサポート 業務」 ・店舗様の受注システムと同社の倉庫システムとの接続、操作サポート、サービス導入に関するお問合せへの対応 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート。

  • 応募資格

    【必須】 ・お客様との折衝経験 (カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンターなど) ・ビジネスレベルのOAスキル(メール、Excel等) 【尚可】 ・有形商材、物流業界での営業経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験 ・EC業界での事業(店舗)運営経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者

非公開
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。
800万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東証一部:大手電気機器メーカーにて、以下業務をお任せいたします。 1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理  カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。 2)カスタマーサービスの社内運用管理  顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 3)カスタマーサービスの顧客対応管理  重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 4)顧客満足度の調査分析  定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。 【携わるサービス】 ケアサポートを中心とした介護施設向けサービス 介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。

  • 応募資格

    大卒以上 【必須となる資格・スキル・経験など】 1)カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上 2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験 【あれば望ましい資格・スキル・経験など】 ・ プロジェクトマネージメントスキル ・ コンサルティングスキル ・ SalesForce認定アドミニストレーター資格 ・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等) ・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル ・介護領域の知識

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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BPO提案営業(経験者)

株式会社綜合キャリアオプション
役員直下の部署で裁量の大きい環境でスピード感をもって働けます!
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 企業の成長に関わる【人材】の領域で事業展開する同社で、BPOサービスの法人営業をお任せします。迅速にSES派遣・事務代行・事務センターやコールセンター等の同社のサービスをニーズのある企業に向けて提案して頂きます。 【職務詳細】 誰に:悩みを抱えている会社(業界・規模問わず) 何を:同社の様々なBPOサービス 手法:新規/既存  【同社のBPO事業のつよみ】 ■コロナ給付金対応のニーズによりBPOサービスの需要増大 ■都内の物件を自社で賃貸契約し、顧客へ「場所と派遣人材」のセットで提案  ■競合他社よりも圧倒的に早くセンターを設置できることで、顧客の「スピード」や「賃貸リスクヘッジ」というニーズに応える  ■前年比約1.3倍ほどのペースで成長中/池袋、有明、新宿などのセンターは満床となり更に拡大予定。 ■同社メイン事業の派遣事業や、これまでの営業活動で築いた顧客関係性から、官公庁や、官公庁から案件受注した企業から案件を獲得  ■役員直下の部署なので、承認までのプロセスが非常に速く、効果的な施策はスピード感をもってチャレンジしていける  ■それぞれの営業担当が採用や、不動産選定など様々なプロジェクトを営業活動と並行して担当するため豊富な知見が身につく

  • 応募資格

    【必須】 ・BPOサービス営業経験者 【尚可】 ・コールセンター等の現場管理の経験者 ・SESの営業経験者 ・営業で圧倒的な成績を残した方 ・チーム制で営業をしていきたい方 ・裁量大きく働きたい方 ・一定の業界について深い知見をお持ちの方

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    株式会社ワークポート

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スーパーバイザー

株式会社VSN
◆大規模案件・最新技術案件取引多数/平均残業18時間/充実した研修制度◆
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 2021年から新中期経営計画を策定し、技術開発現場における 問題解決だけでなく、「DX」や「HR」のキーワードをもとに バリューチェーン・イノベーターを更に進化させ、 お客様事業の全体最適になるような課題解決を、顧客のフロントに立ち、 プリセールスからサービス運営におけるSV業務をお任せします。 【募集背景】 同社は、これまでバリューチェーン・イノベーターとして お客様の問題解決に貢献してきましたが、それをさらに推進するため 本格的なコンサルティング・アウトソーシング(受託開発)部門を 2021年1月から立ち上げました。 お客様のITシステムにおける問題に対して解決策の提案を実施し、 システムリリースまでをトータルでサポートできるよう 受託開発部門を強化していきます。 【ご担当いただく業界】  自動車/自動車電装部品/鉄道/航空宇宙/医療機器/家電/  工作機械等の大手メーカーや、通信キャリア、SIer、WEBサービスの運営会社等

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なOAスキルに加えて、Excelなどを用いた傾向分析や  報告書作成のご経験がある方 ※下記いずれかのご経験※ ・ITサービスにおける、ヘルプデスク/コールセンター等で  リーダーのご経験がある方 ・クライアントPCの設計構築のご経験がある方 【尚可】 ・クラウド、セキュリティなどの先端技術のご経験や興味をお持ちの方 ・プロジェクトマネジメント経験や興味をお持ちの方 ・コンサルティングスキルも将来的に身につけていきたい方 ・改善思考を持ち積極的に提案を行える方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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コンタクトセンター運用管理者(マネージャー)

株式会社KDDIエボルバ
福利厚生充実/安定企業で経験を積むことができます!
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 官公庁や大手メーカー、エネルギー会社などを中心に様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件における運営や管理をお任せします。ご経験に合わせた業務フェーズがありますし、既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。 【職務詳細】 ・センターの品質・生産性の向上を目的にした施策立案と実行 ・クライアントへの報告/提案(営業担当とともに業務拡大のための提案、折衝) ・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理 ・スーパーバイザーの教育/育成 ・スーパーバイザー/コミュニケーターの労務管理 ・センター単位の採算管理 ・新規受注業務の立ち上げ(原価作成、採用/研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等) など ・入社後配属先(想定)について 60名前後のスタッフが在籍する事務処理センター。 (国土交通省から受託した無人航空機(ドローン等)に関する様々な事務処理(データ入力など)を行うセンターです。)

  • 応募資格

    【必須】 ■事務センターでのマネジメント経験 →スタッフ管理、作業工程管理の経験など ■基本的なPCスキル →Excelを用いた表計算・グラフ作成、PowerPointを用いた資料作成ができる 【尚可】 ■収支管理(月次/年次採算管理、予算計画作成、新規業務見積など) ■クライアント折衝(週次/月次報告会参加、報告資料の作成・チェック、施策提案など) ■新規業務の立ち上げなどでリーダー役を務めメンバーをまとめた経験 ■銀行の事務センターやBYのMGRレベル

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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品質企画・実行のサービスマネジメント

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
◆福利厚生充実/教育制度充実/資格補助有り/キャリアアップ可能な環境です!◆
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 200名の大規模ネットワークオペレーションセンターにおける 品質企画・実行のサービスマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、  問い合わせ対応のテクニカルサポート、  問題発生時の障害対応など保守運用を担います。  (対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業) ・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー(候補)として、  CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、  チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。 ◇◆…ITサービスマネージャーとしてのキャリアステップ…◆◇  ITサービスマネージャーとして、チームをまたいだ  センター全体の品質企画・管理をお任せします。  センターの部門長やマネージャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、  新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行し  サービスレベルの向上を担っていただきます。  各マネージャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断で  センター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ネットワークやサーバー保守運用の経験 ・KPIをもとに成果や品質マネジメントを実行し実績を出した経験  (例:コールセンターのSV経験やテクニカルサポートのリーダー経験など)  ※リーダーシップを発揮した経験が必須です。 ・COPCやITILの体系化されたフレームワークを用いたプロジェクト運営経験 【尚可】 ・複数部門(3つ以上がベター)を横断する品質改善等の  プロジェクトを主担当・リーダーとして運営した経験 ・複数部門(3つ以上がベター)が利用する  ナレッジマネジメントの開発・定着における実績 ・ITサービスマネージャー、および同等の有資格者

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
◇東証一部上場◇※海外売上比率80%/医食住×IoT・AIビジネス企業
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験(タスク優先度の判断、業務の進捗管理) ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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ネットワーク音声運用エンジニア(Avaya、NICEシステム)

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・さまざまなVoIPプラットフォーム(Cisco、Avaya、NICE)で発生する可能性のある問題の優れた技術サポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末/休日を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働いていただくこともあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Avayaのアーキテクチャとソリューション(メディアサーバー、CMS、AES、セッションマネージャー、メディアゲートウェイG450/G650)、Oracle SBC、NICE(AIR、Sentinel、再生ポータル)に関する幅広い知識と実務経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・分析スキルとデバッグスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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ネットワーク音声運用エンジニア

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・Cisco Voiceプラットフォームで発生する可能性のある問題に対し、優れたテクニカルサポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働くこともございます。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Cisco製品(CUCM、Unity接続、Cisco Expressway、Jabber)および音声ゲートウェイに関する幅広い知識と実践的な経験 ・デスクフォン/ジャバー登録の問題、通話の切断、音声品質の問題のトラブルシューティング経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・ダイヤルプラン、コールルーティング、ハント/コールピックアップグループ、エクステンションモビリティ、ダイヤルピア、および変換プロファイルの理解 ・分析スキルとデバッグスキル ・

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【埼玉】お客様室長候補

株式会社安楽亭
お客様の満足度向上のための「こだわり」の追及/室長候補求人です。
510万円~685万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様室の強化のための採用です。リーダー候補ポジションです。 【職務詳細】 ・お客様の声等へ寄せられるご指摘事項について、現場への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ・お客様からのご要望等の収集および社内への周知 ・お客様の声を分析し、問題を把握、関連部署の問題解決や改善に向けて業務の管理 ・お客様の声に基づき、各種マニュアルの運営、改善により顧客満足度を高め、付加価値を生み出す 【やりがい】 正確かつ包括的にお客様の声を収集し、会社の各部門長と連携し、スピード感をもって問題解決や改善に向けて業務を管理します。お客様からの声を会社全体の品質向上に繋げる重要な役割を担うポジションです。

  • 応募資格

    【必須】 下記いずれかの経験がある方 ・事業会社においてマネジメント経験のある方 ・BtoCのビジネスモデルでお客様相談室、もしくは消費者からの問い合わせに対応する部署での業務経験 ★今後のビジョン★ 現在同社では2030年にグループグローバル売上1000億円を目指して国内の店舗開発、M&A、海外での展開など様々な施策が進行中です。 社会の変化が目まぐるしく進む中、創業から50年を経過した同社が今後も発展し続けるには、お客様により満足していただくことに対する「こだわり」の追及を最大の課題として掲げています。そのため、お客様室を強化し、リーダー候補を募集します。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス部:マネージャー補佐

国内生保
お客さま(当該保険の契約者)および代理店(当該保険の販売者)向けのコンタクトセンターでのお仕事です。
600万円~950万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【配属先部署】 カスタマーサービス部 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【部署ミッション】 お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【求人背景】 当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。組織強化のため、センター業務運営とお客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ・コミュニケーション能力が高い方 ・人材育成に興味のある方 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 【歓迎要件】 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等) 【学歴】 大卒以上

  • 人材紹介会社

    株式会社キャリアクライミング

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カスタマーサービス部:マネージャー補佐

国内生保
お客さま(当該保険の契約者)および代理店(当該保険の販売者)向けのコンタクトセンターでのお仕事です。
600万円~950万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【配属先部署】 カスタマーサービス部 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【部署ミッション】 お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【求人背景】 当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。組織強化のため、センター業務運営とお客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ・コミュニケーション能力が高い方 ・人材育成に興味のある方 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 【歓迎要件】 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等) 【学歴】 大卒以上

  • 人材紹介会社

    株式会社キャリアクライミング

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【神奈川】コールセンタースタッフ(SV)

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コンタクトセンター業務品質管理部:マネージャー候補

国内生保
600万円~950万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【具体的な仕事内容】 ・コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ・コンタクトセンターの応対品質管理 ・業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ・コンタクトセンター委託先管理 ・VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 ・コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます ・お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます 【求人背景】 ・コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大

  • 応募資格

    【必須要件】 以下どちらかの経験をお持ちの方 ・事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等)をお持ちの方 ・BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・大手BPO会社での勤務経験のある方 ・生損保会社における勤務経験のある方 ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成) 【学歴】 大卒以上

  • 人材紹介会社

    株式会社キャリアクライミング

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【メガバンク】カードローン事業企画

非公開
700万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

原崎 和寿
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カードローンに係る商品・システムおよび、業務事務の企画・立案・実行 ・カードローンに係るコールセンターの運営の企画・立案・実行 【具体的には】 ・カードローンプラザという顧客からインバウンドの問い合わせ対応をしている組織の  システム企画、センター運営企画を担って頂きます。

  • 応募資格

    <経験> 以下、いずれかの経験を有すること。 ・金融機関等で業務・システムの企画および、プロジェクト管理の経験を有する方 ・コンサルティングファーム等でコールセンターのコスト削減・効率化等への助言・サポート等の経験を有する方 <スキル・資格> 1.業務スキル  業務プロセスの問題点を発見、課題解決について企画・実行力のある方 2.システム開発のスキル  システム開発について、既存の事務業務を可視化し、現場のニーズも聴取した上で要件定義する能力のある方

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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