コールセンター管理・運営×従業員1000名以上の転職・求人検索結果

該当求人件数: 127件

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金融機関向けソリューション ヘルプデスク構築・運営、サービス維持運営

株式会社野村総合研究所

未来社会創発企業『NRI』で日本・アジア・世界に向けて新たなビジネスモデルを創り、社会を進化させる“人財”として力を発揮しませんか? 20~40代のキャリア入社社員が多数活躍しています!

600万円~1800万円 / リーダー | メンバー

株式会社野村総合研究所
  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県

  • 仕事内容

    <ヘルプデスクの構築・運営> ・ヘルプデスク運営 ・新たな領域のヘルプデスク構築・企画など <ASPサービス運営> ・ASPサービスの維持運営 ・新ASPサービスのヘルプデスク・ASP運営への移管運営・企画など

  • 応募資格

    <必須条件> 以下のいずれかの経験がある方 ①ヘルプデスクやコールセンターのコンサル・運営・構築経験 ②金融期間向けのASPサービス提供 ③金融法人お客様向けの導入・研修など <歓迎条件> ・金融機関向け営業・システム開発の経験 ・コンサルティング経験 ■その他 ◎国内外の大学卒業以上。国籍不問。 ※4年制大学と同等の資格を取得済みの方もご応募が可能です。

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コールセンターオペレーター未経験OK!受信・PC登録業務

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
大通駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
240万円~264万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ■楽天GORA電話予約受付業務  ・国内ゴルフ場予約の電話代行受付  ・上記に付随し、予約者からの各種問合せ対応 ※電話対応が中心です ■楽天GORAプラン設定業務  ・サイトに掲載するゴルフ場プランの設定、チェック  ・上記に付随し、依頼者(営業担当など)との連絡対応など ※PC登録、入力作業が中心です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・PCスキル(会話しながら両手タイピングでの入力やWeb検索ができるレベル) 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・ビジネスメール経験豊富な方 ・24時間365日シフト対応可能な方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌/転勤なし】受信コールセンターSV/未経験OK!

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
280万円~350万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    クライアント企業様から業務を受託・運営しているコールセンター内で、SV(管理者)業務をお任せします。主なお仕事は、実務を担当するスタッフのフォロー・育成や業務改善・各種報告などのご対応をいただきます。※地域限定正社員枠です。 スーパーバイザー(SV)の仕事は、主に以下の4つです。 ●オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ゆくゆくは1つ上のポジション(LSV)への昇格などキャリアアップを目指していただく事も可能なポジションです。 【対応いただく窓口の例です】 ■新型コロナウイルス感染症に関する電話相談業務(受信、事務) 新型コロナウィルス感染症のご質問やご相談、検査・ワクチン等のご相談などの問合わせ対応など ■マンションの居住者様からの問い合わせ対応窓口業務(受信) 分譲・賃貸マンション入居者からのマンション設備・インターネット接続等に関するお問合せ対応など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでのご就業経験のある方(担当業務内容は不問) ■PCのタイピングがスムーズにできる方(50字程度/1分間) ■Excel、Power Pointの基本操作が出来る方 【歓迎要件】 ■後輩やメンバーのトレーニング、育成、研修等のご経験がある方 ■Excel関数を利用した集計等の業務、Power Pointを利用した資料作成のご経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【鹿児島/地域限定正社員】事務センター管理者/土日祝休

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
252万円~338万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    鹿児島県

  • 仕事内容

    事務センターの現場管理者(スーパーバイザーSV)を求めています。 具体的に、 ■オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ■上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアントへの相談やディスカッション など 【人材業界に関連するお仕事となります】 転職希望者の転職活動をサポートする事務センターのSV(管理者)をお任せします。 転職希望の登録者と企業をつなぎ、応募から内定までのサポート業務全般。 ※面接日程調整や不足書類・不備の案内など 上記内容を遂行するメンバーのサポートとなります。 下記サイトをご参考ください。 【TMJコーポレートサイト内サービス導入事例紹介記事】 https://www.tmj.jp/case/case_17791/ 管理者(SV)というと難しくて事務経験が無いとダメかな等遠慮される方も是非トライしてください。丁寧な研修をご用意しており、不安がない状態での現場配属となりますのでご安心ください。また、このポジションで重要となるのは経験ではなく、コミュニケーション力です。一緒に働くスタッフの声を良く聞き、今まで培ってきたコミュニケーション力を活かして気持ちよく働ける環境を構築ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ★業種職種未経験者大歓迎! ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験(OJTなど)お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月1日までにご入社いただける方 大歓迎

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【東京:カスタマーコミュニケーション職】リーダー候補/カスタマーサービスチーム

非公開
260万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

佐本 三由紀
  • 勤務地

    長崎県

  • 仕事内容

    ■このポジションの魅力: ◇初期研修や日々の業務を通じて生命保険事務の知識・スキルを習得できます。  また、様々な保全手続きを担当するチームとなりますので、複数の業務を経験しながら、 自身の強みを活かせる分野へのチャンレンジ、キャリア形成も可能です。 ◇基礎的な保険事務の知識・スキルを習得後は、サブリーダーやリーダーとしての経験を積む中で、 チーム運営にも携わっていただきたいと考えています。 ◇ワークライフバランスを重視した職場ですので、リーダーとしてチーム全体の業務改善や協力体制を構築していくことにより、  働きやすい職場づくりを実現していくことが可能です。  そのため、変化や失敗を恐れず、新しいことへ前向きにチャレンジいただける方のご応募をお待ちしております。  一緒に「もっと働きやすい職場づくり」を楽しみましょう! ■職務内容: 1. 生命保険契約の名義変更・契約内容変更手続きに関する事務処理、事務管理業務 2. チーム運営全般(メンバーの育成、業務改善) 3. 各種タスクの実施、事務プロセスの改善、各種レポートの作成など

  • 応募資格

    語学力:あれば尚可

  • 転職エージェント

    マンパワーグループ株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【北九州市】総務(マネージャー候補)※プライム上場企業

株式会社三井ハイテック
《プライム市場上場》連結売上1394億円の世界有数の大手精密部品メーカー全社平均年齢40.2歳、平均勤続年数16.9年(2020/1決算情報)など、長く働かれる方が多い職場環境です。
660万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    総務グループのマネージャー候補として、業務全般を管理し、将来的には管理職として従事することを想定しております。 <具体的な総務グループの業務内容> ・財産管理、施設管理 ・福利厚生 ・受付儀礼 ・文書取扱 ・保険事務 ・事務 ・電話管理 ・送迎 など <配属先> 総務管理部 総務部 総務グループ(派遣社員含め8名在籍) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■総務部門での管理職としてのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼メーカーでの就業経験 【応募時の注意点】 ■履歴書もしくはキャリアシートに顔写真を必ず添付下さい。 ■履歴書、職務経歴書は「西暦」で記載をお願いします。 ■選考中にリファレンスチェックを実施しますので、その点ご了承いただいたうえでご応募ください。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【首都圏/エリア限定職】コンタクトセンターの運営管理★転勤無

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
438万円~526万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育/育成 ・スーパーバイザー/オペレーターの労務管理 ・センターの品質/生産性/リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【配属予定部門】 当初は新宿での配属を想定しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験(個人法人問わず)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンターオペレーター未経験OK!保険関係受電対応

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
大通駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
240万円~264万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    大手保険会社の代理店様・契約者様からのお問い合わせ対応のお仕事です。 いずれのチームも専用システムでの事務処理が付随しますが、両手でパソコンの文字入力、検索が出来る方であれば大丈夫です。 ■代理店サポートチーム 大手生命保険会社の代理店様からの問合せに対応頂きます。 ・新規加入に際しての保険の補償内容(入院・通院保険金など)の説明 ・加入手続きシステムの操作方法の説明サポート対応 ■損害保険お客様サポートチーム 大手損害保険会社の契約者様からの問合せに対応頂きます。 ・契約している保険の補償内容の説明 ・住所変更、解約、車両入替などの事務手続き対応 ■生命保険お客さまサポートチーム 大手生命保険会社の契約者様からの問合せに対応頂きます。 ・契約している保険の補償内容(入院・通院保険金など)の説明 ・住所変更や加入・解約などの事務手続き対応 業務連絡用に、お持ちのスマートフォンに専用アプリを入れて頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・一般的なPC操作が可能な方(ヒアリングしながら両手で情報入力ができるレベル) 【歓迎要件】 ・コミュニケーション力が高い方 ・粘り強く、責任感のある方 ※保険の知識、経験は不問です

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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福岡/生命保険業務LSV(リードスーパーバイザー)総合職

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
400万円~550万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    生命保険業務(保全・代理店対応・通販契約獲得等)を行っているコンタクトセンターの現場責任者であるリードスーパーバイザー(LSV)を募集しております。 具体的には、 まずは統括LSVの補佐として、業務知識の習得・人材育成・クライアント対応等をリーディングしながら、独り立ちを目指していただきます。業績好調のため、案件の拡大や新規案件受注も計画いただきます。規模が拡大した際は、マネージャーへのキャリアアップを目指していただける環境です。 ご経験を活かして、即戦力としてご活躍いただける方をお待ちしております! 【LSV:リードスーパーバイザーの業務】 〇コンタクトセンターの管理を中心として対応いただきます。 ・クライアント折衝対応、業務改善提案 ・KPI管理を中心とした業務運営 ・スーパーバイザー(SV)、オペレーターの管理・監督業務 ・コスト管理、収支管理補佐 【募集背景】 業績好調による増員 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・生命保険業に携わった経験(保全)がある方 ・コンタクトセンター勤務経験がある方 ・クライアントコミュニケーション(業務調整、報告書作成、プレゼン等)ができる方 ・チームで部下を持ち、メンバーのマネジメントや育成の経験がある方 【歓迎条件】 ・目標値や売上などの管理経験がある方 ・生命保険募集人資格を取得したことがある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【北海道札幌市】事務センターの管理者(SV) /転勤無

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
280万円~350万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    事務センターの現場管理者(スーパーバイザーSV)をお任せ致します。 転職希望者の転職活動をサポートする事務センターは求職者と企業の採用面接日程調整などを行っております。そのセンター内でのSV(管理者)業務をお任せします。 この度、事業拡大のため15名の募集を実施致します。 株式会社TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事は主に以下の4つです。 ・オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ・上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ☆業種職種未経験者 大歓迎です。 管理者というと難しく事務経験が無いとダメなのかなと考えてしまうかもしれませんが、丁寧な研修をご用意しています。不安をなくしてから現場配属となりますのでご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! ・事務経験やコールセンター経験は特に求めていません。 ・メンバーの育成と指導に重きを置いた役割となりますので、数字管理はあまり求めていません。 ・シフト勤務となります。平日のみ勤務希望の場合はご遠慮いただきます。 【必須要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務経験(コールセンター、販売、サービス、飲食、営業など) ・後輩やメンバーのトレーニング、育成経験(OJTなど) ・1分間に50文字程度のタイピングスキル 【歓迎要件】 ・管理者(人材育成・マネジメント)経験をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンター運営・カスタマーサポート【横浜】

株式会社東急コミュニティー
業界トップクラスの規模と実績!総合不動産管理業の圧倒的No.1を目指しています!★東急不動産グループの安定基盤と充実の福利厚生で、長期就業しやすい環境が整っております★
400万円~580万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーセンター(設備緊急センター)の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について:ローテーション勤務となります。 ◇早番:8:00~17:00(休憩60分、実働8時間) ◇日勤:9:00~18:00(休憩60分、実働8時間) ◇遅番:12:00~21:00(休憩60分、実働8時間) ◇夜勤:16:00~翌10:00(休憩120分、実働16時間) ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります。 ※夜勤は月5回程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターSVまたは設備・マンション管理経験者 ■夜勤勤務が対応可能な方 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者(宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等) 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【博多市】コールセンター管理者FY22/大手セコムグループ

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
288万円~384万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    コールセンターの現場運営・管理(オペレーターの指導、研修、数値管理)やクライアント対応、資料作成などをお任せします。 ◎地域限定正社員。引っ越しを伴う異動がない雇用となります。 ◎残業は1分単位で支給でサービス残業はありません。 20時間程の残業で想定44,978/月が別途支給されます。 ◎SVとして更なるスキルアップ可能。新規センターも続々と立ち上がっており、立上げなどの新規業務やクライアントの業務改善提案といったスキルアップにつながる仕事が豊富です。 ◎成長を感じられる環境 1つのエリアにいながらも、様々なプロジェクトにチャレンジできます。 適性や強みを伸ばし続けられる会社です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    コールセンター管理者経験(経験年数不問) 【歓迎要件】 ・オペレーター育成経験 ・目標値など数値管理経験 ・業務改善施策の実施経験 (処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み等)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターオペレーター 法人対応サポートデスク

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
大通駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
240万円~264万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    <ホテル、旅館カスタマーサービス電話対応業務(法人対応)> 楽天トラベルwebサイトに掲載されている施設(ホテルなどの宿泊施設)からの問合せ対応のお仕事です。 【具体的には】 ・電話対応、およびメール・チャット対応業務   ⇒最初は電話対応で業務に慣れて頂き、徐々にメールやチャット対応もお任せします。 ・予約照会・変更業務 ・施設向け大手web旅行サイトシステムの操作説明 ・PC遠隔操作、webページ設定案内 ・楽天トラベル各窓口との調整業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・PC操作案内が可能な方 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・旅行業務取扱管理者資格を有する方 ・webページCS、通信系C/C経験者 ・人とお話するのが好きな方 ・コールセンター、宿泊施設勤務経験者 ・営業、サービス業経験者

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【新潟市中央】BPOセンターLSV/地域限定正社員

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
348万円~468万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    新潟県

  • 仕事内容

    2023年1月に開設の新潟新拠点にて、BPOセンターでのリードスーパーバイザー業務をお任せします。 <業務例> ■転職活動を行う求職者様と日程調整等を行う事務センター ■求人原稿を掲載する企業様の申込等をサポートするセンター ■通信販売の申込を受付するコールセンター など <TMJのリードスーパーバイザー(LSV)のお仕事> ■チームマネジメント(SV約15名・事務スタッフ約100名) ■SV、スタッフの育成 ■クライアント対応 ■各種提案、改善活動 ■窓口運営管理(充足・KPI等) 新規開設の大型センターの現場責任者として、配下の複数名をマネジメントして頂きます。その為、チームマネジメント力はもちろん、クライアント対応も行って頂くので折衝力も身に付くポジションです。 <BPOセンターとは> コールセンターやバックオフィスセンター(事務センター)など、クライアント企業様より請け負ったお仕事の業務運営を行うセンターです。TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、企業活動のサポートをさせていただいております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター等でスーパーバイザー(管理者)経験のある方 ■営業経験のある方 ■店長、エリアマネージャーなどのご経験のある方 ■その他、部下やスタッフのマネジメントのご経験がある方 【歓迎要件】 ■複数名のマネジメント経験のある方 ■企業への提案経験のある方 ■コールセンターやバックオフィスでの就業経験のある方 【補足】 もし、ご本人様のご希望と適性・ご経験等が合致して総合職での選考をご希望の場合には最大3次面接まで発生する可能性があります。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【大阪】業務改革BPOプロジェクトリーダー

アクセンチュア株式会社
■社員数約46万人の総合コンサルティング企業■お客さまのグローバル戦略をテクノロジーで支える世界レベルのコンサルティングとデリバリー
500万円~2000万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング(BPO)を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス(主に事務処理)、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供(Delivery)を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole(Team LeaderもしくはProject Leader)は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【横浜市天王町/総合職】テクニカルサポート管理担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
480万円~710万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■クラウド関連製品(Azure,Office365,Dynamics,GCP,G-Suite,AWS等)のエンタープライズ企業向け営業経験、導入・構築・設定の経験、または、社内外ヘルプデスクでのサポート経験がある方 【歓迎要件】 ▼コールセンターや社内ヘルプデスクでのマネジメント経験がある方 ▼クラウド系関連資格を取得された方 ▼Exchange Server、Teams、SharePointなどの設定やサポート経験 ▼TOEIC受検経験など、就業後において英語力向上に抵抗感のない方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンターオペレーター※SV候補 保険関係受発信

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
さっぽろ駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
320万円~380万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。 <受信業務> CMや新聞掲載をご覧になった方からの入電に対応して頂きます。 最初は対応がしやすい「資料受付」からスタートし、徐々に対応出来る幅を増やしていきます。 (実際、社員の多くが未経験からのスタート!新卒入社の方も多数!) 業務に慣れてきたら、資料請求をご希望されたお客様への資料の到着確認もお願いする可能性があります。 お問合せ例: ・CMを見て、資料が欲しい(資料受付) ・持病が有るけど申し込めるか ・保障内容を詳しく聞きたい <発信業務> ※営業、セールス、獲得業務等一切なし 既契約者様への定期フォローをしていただきます。 具体的には、「最近、ご病気などでご入院等はございませんでしたか?」と、ご契約頂いている保険の請求漏れがないかどうか、ご契約者様に確認していただく業務です。 請求漏れがあったお客様へは入院給付金の手配を行いますので、ご契約者様に安心して頂けます。 発信業務でよくあるノルマや獲得は一切ありませんのでクレームに繋がる事もほとんどなく、「ありがとう」と言って頂ける機会が多くあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・PCの基本操作が可能な方 ・コミュニケーションを苦手としない方 ・下記いずれかのご経験がある方 ◎保険の業務経験 ◎コールセンターのSV経験 【仕事や職場の魅力】 ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済!社割でビュッフェが食べられます(自動販売機も社割価格) ・10代~60代の幅広い層の方が活躍しており、風通しの良さが自慢です

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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損害査定・保険金支払【管理職候補/働きやすい環境】(総合職)

ソニー損害保険株式会社
≪13年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
550万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・損害サービス業務 (事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。) ・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務 ・初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成など 【役割・ミッション】 ・高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指して頂きます。 【キャリアパス】 ・将来的なマネジメント候補として育成していきたいと考えております。 【特徴・魅力】「ダイレクトだからこそ、お客様に向き合える」 同ポジションはソニー損保の中でも非常に重要な役割がございます。 同社の販売チャネルはダイレクトであるため、顧客満足度を非常に重視しております。 そのため質の高いサービスを追求することが可能なポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自動車保険の保険金支払業務・損害サービスのご経験 [具体例] ・人身、物損事故の示談交渉業務等 ・事故受付、初動対応、相談業務等 ※損害サービス・損害査定部門ご出身者を歓迎いたします。

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    株式会社パソナ

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プロジェクト管理/ラインマネージャー【自社勤務】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】様々な業界のクライアント先で豊富な案件がございます。ラインマネジャーとして管理業務をメインにお任せします! 業務リーダーとしてのご活躍を期待します。理想のキャリアが叶う…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    複数プロジェクトの管理を行うポジションです。社員が参画するプロジェクトのマネジメントをして頂きます。また、顧客への提案や、業務整備、情報連携、トラブル対応、部下マネジメント、予算管理、などのグループ運営も行っていただきます。 プロジェクトの内容は、顧客企業情報システム部門向け社内SE業務、インフラ運用保守業務、社内ヘルプデスク、テクニカルサポートなど幅広い分野がありますので、適性やご希望に応じて担当分野をご相談の上、決定します。 【具体的には】 ■プロジェクト管理  プロジェクト状況、社員状況(勤怠状況、メンタルなど)の把握を行い、適宜アドバイスや指導を行っていただきます。対顧客の窓口となり提案や交渉を行います。顧客数は組織規模により異なりますが、3~5社程度です。 ■グループ運営  担当するグループの責任者としてマネジメントをして頂きます。収益管理、部下育成、勤怠管理など、与えられた資源を活用してグループ目標を達成することがミッションです。 【メッセージ】 同ポジションでは、複数あるプロジェクトを2~3件ほどかかえながら「案件管理」や「メンバー管理」をしていただきたいと考えております。ですので、IT業界経験は不問です。自社勤務をいただきながらメンバーとの1on1をいただいたり、お客様との案件すり合わせをいただいたりと、社内外両方にむけてのコミュニケーションが多いポジションとなります! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■メンバー管理やプロジェクト管理の経験(規模不問) ⇒IT未経験者でもご活躍いただけます◎ 【歓迎要件】 ■若手の育成に意欲、興味がある方 ■インフラエンジニア/社内SE/テクニカルサポート/ヘルプデスク/コールセンター/IT営業などの経験

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    株式会社パソナ

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【博多区】事務センター管理者/大手セコムグループ/週休2日

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
320万円~346万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    事務センターの現場管理者(スーパーバイザーSV)をお任せ致します。 下記、2つのポジションでの募集となり、いずれかに配属となります。 【募集業務(1)】 転職サービスに登録されたユーザー、転職アドバイザーのサポート業務(事務、電話連絡、メールなど)をお任せします。 ・ユーザーと転職アドバイザーが連携し企業の採用面接に進む過程において各種事務作業のサポート対応(応募書類のシステムへの登録作業、面接日程等の調整、各種作業や調整に伴うユーザとアドバイザーとの電話連絡対応等(電話業務の割合は時期や業務量で変動) 【募集業務(2)】 転職サポートにおける面談をセッティング(架電業務)お任せします。 転職希望者と転職アドバイザーの面談セッティングに係る架電対応。その他、面談セッティングに必要なメール対応やデータ登録、架電のコールバック対応(受電)等の付随業務を含みます。 【SVの中心的な役割】(上記、募集業務(1)(2)共通となります) ・各種事務業務 ・スタッフの育成 ・業務報告(現場の問題点や改善すべきことのとりまとめ) ・スタッフが働きやすい環境づくり ・クライアントへの報告・連絡・相談など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! ・コミュニケーションを軸とした業務経験をお持ちの方(コールセンター、販売、サービス、飲食、営業などのご経験お持ちの方) ・後輩やメンバーのトレーニング経験(OJTなど)お持ちの方 ・PC入力(目安として、1分間に50文字程度) ※募集業務(1)(2)のいずれかへの配属となります。 ※即日入社が可能な方は大歓迎です。 ※10月1日までに入社出来る方を求めています。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コンタクトセンターの企画・運営 ※シニアスペシャリスト

スターバックスコーヒージャパン株式会社
アメリカのシアトルで生まれた、スターバックス。国内1000店舗を超えた今でも、お客様のサードプレイスとして、街のカラーに合ったサービスをそれぞれが展開しています。世界中で愛される、ホスピタリティ…
700万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話(いずれも外部委託)の企画、管理運営 ■コンタクトセンターシステム(ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等) の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問(FAQ)管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業(店舗運営)部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター(VOC)のデータ分析、活用スキル

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    株式会社パソナ

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多言語コールセンター部門 (管理職候補)

テレマーケティング・アウトソーシング
400万円~600万円 / 管理職 | リーダー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社のコールセンター部門(多言語コールセンター)の管理職候補として、部門マネジメント・社員教育・品質管理・コールセンター実務・企画立案等の 業務をご担当いただきます。 <提供方式> ・電話による通訳 ・映像システムによる通訳 ・3者間通話による通訳 ・文章翻訳(メール、パンフレット、契約書類など最大38言語対応) <業務実績例> 銀行・クレジットカードヘルプデスク/外国人従業員とのコミュニケーション/医療通訳/電鉄お客様センター/保険の示談交渉/保険の外国人向け保全業務 行政手続き/ATM保守/不動産物件管理/宿泊施設/小売り店頭の接客対応/航空会社の予約など

  • 応募資格

    <必要な経験> ・TOEIC850点以上、またはビジネスレベルの英語力(ヒアリング・リーディング・スピーキング) ・マネジメント経験がある方 <歓迎する経験> ・コールセンターや金融機関等にて、お客様対応経験のあるかた

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    株式会社アヴァンティスタッフ

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【札幌】プロジェクト業務管理者/年休125日以上

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【国内第2位・世界第6位のグループ/社員4000名、売上8000億円企業/残業20時間程度】●働きやすい環境:コロナ以前よりリモートワーク制度を導入する等いち早く働き方変革の制度導入しています。…
291万円~544万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    パーソルグループが誇る国内最先端のコンタクトセンターでのお仕事です。 PM候補として、各ユニットの新規業務構築やSV、サブリーダーのマネジメントをお任せします。 入社後は、約20~50名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ■改善/生産性向上の取り組み ■オペレーターの管理 ■提案資料や応対マニュアルの作成 ■オペレーターの育成、評価 ■架電リストの作成、トーク内容見直し ■プロジェクトの目標管理 ■通話報告 【プロジェクト例】 ■自治体から委託している医療関連代行業務 ■パーソルグループ企業の新規開拓業務 ■パーソルグループ企業のサポート代行業務 など 多様な業界に携わることができるため、知見が広がり自身のスキルアップに繋がる仕事です! 【評価基準】 数字目標(KPI管理等)の他、ご自身で決めた価値発揮の達成度でも評価しております! 【採用背景】 SV/プロジェクトマネージャーの採用、事業好調につき増員募集です。 【社内制度】 半年に一度、社内公募制度によるグループ間全体での異動の機会があるキャリアチェンジ制度やフレックス制度、インセンティブや研修制度等も充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記、いずれも必須 ■営業経験・販売サービス業でのリーダー・店長のご経験やコールセンターSV経験 ■PCスキル 【歓迎要件】 ■飲食店/アパレルショップ/携帯販売のエリアSV・店長・副店長のご経験 ■航空会社でのインチャージのご経験 ■チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 【求める人物像】 ■多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力 ■数字への意欲

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【モバイル】サポートセンター企画・運営担当(自社MVNO)

株式会社インターネットイニシアティブ
◆日本初のインターネットサービスプロバイダー ◆世界初・日本初のサービス提供を実現(100種類を超える自社サービスを提供)◆東証プライム上場 ◆上場企業を中心に11,000社を超える取引実績…
400万円~900万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション(特にデジタルワークプレイス商材)が好調のため、同社では昨対(2020年3月)170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 <参考> ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上(継続的なサービス提供)の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142%増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方&キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

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    株式会社パソナ

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グローバルコンタクトセンター/サービスデリバリーMGR

トランス・コスモス株式会社
★日本企業で唯一5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出★国際審査機関からトップクオリティを評価されています★★グローバルに存在感を発揮し、安定感と成長性の両輪を実現しています★…
700万円~1100万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    グローバルコンタクトセンターにおけるグローバルサービスデリバリーMGRを募集します。トレーニング、品質、ITにおける各国のオペレーションマネジメントを取りまとめ、CLとの折衝およびリレーション構築~各国へのオペレーションクオリティの指示出しなど、コンタクトセンター運用のパフォーマンス、クオリティ、IT導入を総合的に見て頂ける方を求めています。 【具体的には】 ■グローバルアカウントのKey ROLEとしてサービス全般の管理統括 ・CLから要求された新しいJOBスコープやスコープの変更に対する実施アプローチを確実に行える管理監督を実施 ・サービス内容を最適化し、一貫したサービスの提供とポートフォリオの成長を促進するためのイニシアチブを発揮して業績達成を目指す ・業績の主要指標とKPIの設計に上部管理者(シニアダイレクター)への報告およびクライアントレビューへの参加 ■パフォーマンス分析と改善指示 ・COPCのアプローチと標準の最新の実践を維持し、クライアント期待に応えるオペレーション構築&フォロー ・CLと合意したプロファイルが維持されるような人員確保および育成 ・担当プロジェクトの運営目標の設定とリーダー層の育成 ■目標ターゲットを達成するための現地各国チームへの指示だしと周辺部署との調整 ・目標に沿ったチームの目標設定、目標達成に必要なコーチングとアクションプランの提供 ・パフォーマンス品質に関してクライアントとの対話と関係構築 ・サービス順守状況を監視し、是正する仕組みと改善責任を持つ ・コールセンター顧客とのビジネス/業務結果に関するコミュニケーションを図りクライアントリレーションをオペレーショナルな面で強化する   【ポジションの魅力】 ◎国をまたがるダイナミックな職務であるため、グローバルなスケールを活かした活躍ができます。 ◎世界でも有名なビッグクライアントを担当できるため、自己成長のチャンスが大きいことも魅力の一つです。 【働き方】 ・出社/在宅の割合は50%程度です。 今後はコロナ感染者の状況や国の指針に合わせつつ、50%越えの出社を想定しています。 ・残業時間10~20H/月程度 【配属組織】グローバル事業統括 【海外赴任について】 本ポジションも例外なく赴任の可能性はありますが、お約束はできず、赴任先となる国を限定することもできません。国に関係なく、赴任のチャンスが来たらぜひ!というマインドをお持ちの方を求めます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント職でのコールセンター経験5年以上 ■英語と日本語を使用したコンタクトセンター運営経験 ■ビジネス英語(TOEIC750点以上)※問題なくCLと折衝できるレベル必須 ■COPCマネジメントの知識 ■CRM全体の理解 (オペレーションと関連ソフトウェア)

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    株式会社パソナ

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BPOセンター運営【宮崎市】※センター長候補

株式会社ネオキャリア
■採用・定着・育成に関してあらゆるサービスを提供させていただく総合人材サービス会社です。
600万円~900万円 / メンバー

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  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    人材BPOに強みを持ったコールセンター・事務センターにて、センター長補佐としてセンター運営やマネジメント業務全般をお任せします。 ※センター情報:現在200席、5億円規模  詳細はこちら→ https://www.neocareer-miyazaki.com/job 【お任せする業務】 ・センター全体の収支管理や生産性を向上させるための業務フローの改善 ・センター全体の人事管理(採用、教育、評価、労務管理、ES向上)/クライアントとの折衝(レポーティング、定例会議) ※センターの業績や収益への責任や担当しているクライアントに対して、営業活動(業務拡大の提案や折衝など)も行います。 【センター特徴】 採用領域に強みをもったBPOサービスを展開しており、この1年間でメンバーは約50名増えており、業績は昨年対比で125%アップしています。九州拠点は設立以来、圧倒的スピードで発展を続け、採用領域のコンタクトセンターとしては国内でトップクラスの実績を誇っているセンターです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター・BPOセンター・RPOセンターでのセンター長 もしくはスーパーバイザー(SV) (業務構築・工数管理・マネジメントスキル等) もしくはコンサルタントとして、センター立ち上げ等の経験 ■業種関係なく20名規模のマネジメント経験

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鹿児島/バックオフィスセンター運営現場責任者(総合職正社員)

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
400万円~550万円 / メンバー

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  • 勤務地

    鹿児島県

  • 仕事内容

    現場責任者としてバックオフィスセンターの運営をお任せします!経験者募集! バックオフィスセンターのマネージャー候補。 具体的には、 バックオフィスセンターやコンタクトセンターの管理。 ・目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理 ・SV育成:SVのスキルアップのための育成計画策定や指導 ・業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理 ・社内共有:他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有 【TMJが運営するコンタクトセンターとは】 ・TSR(オペレーター) ・SV(スーパーバイザー):TSR10名程度を担当、センターの目標値管理、クライアント報告を含みます。 ・LSV(リードスーパーバイザー):SV4~5名程度を管理、社内外関係者との連携、 自部署の成功事例を他に広め、他の成功事例を自部署に取り入れる ・MGR(マネージャー):LSV3~5名程度を管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・バックオフィスセンターやコンタクトセンター管理者経験を3年以上お持ちの方 ・チームマネジメント経験(チームリーダーのようなメンバー管理や育成)をお持ちの方 ・基本的なオフィススキル(報告書作成・レポート管理/分析などに利用)をお持ちの方 【求める人材像】 ・主体的に物事を捉えることができる方 ・周囲と協力・調整しながら仕事を進めることができる方 ・論理的に考え、説明することができる方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】事務センターの現場責任者(総合職正社員)

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
400万円~550万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    事務センターの現場責任者(リードスーパーバイザーLSV)を求めています。 大手人材業界がクライアントとなる業務において、転職希望者の転職活動をサポート しております。転職希望者に対し、企業への応募~面接~入社までを主にメールと専用システムにてサポートまた、面接日程の調整や求職者・関係スタッフからのお問い合わせなどに対応しているセンターとなります。そのセンター内で、LSV(管理者)業務をお任せします! 【具体的な業務内容】 ・チームマネジメント ・SV、オペレーター育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理(充足・KPI等) 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <必須要件> ・コンタクトセンターの管理者経験が3年以上ある方 ・部下の育成経験がある方 ・目標値や売上などの管理経験がある方 ・クライアント対応経験がある方 ※即日入社できるかた、大歓迎です!

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターオペレーター ※経験者歓迎

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
大通駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
240万円~264万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ANA楽パックカスタマーサービスの電話対応業務です。 【具体的には】 ・ANA楽パックの予約前・後に関する各種問合せ対応(電話・メール・チャット) ・予約照会、変更業務 ※問合せ内容:キャンセル処理、減便・振替関連、減員関連など。 ※電話:メール:チャット=5:3:2 くらいの割合です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・会話しながら入力、検索(Web)できるPCスキル 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・I/Bコールセンター経験者 ・ANA、JAL、JTBコールセンター経験者 ・営業・サービス業経験者

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職

株式会社ラクス
★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★働きやすい会社ランキングで5年連続「ベストカン…
900万円~1150万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 【楽楽精算とは】https://www.rakurakuseisan.jp/ 現在業界シェアNo1の同社花形のシステムです。 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 【詳細な職務内容】 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行 ・メンバーマネジメント  各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 ・関連部署との連携業務  東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など、状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 【配属部署】 クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス部 ・東日本:  1.カスタマーサクセス1課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー7名  2.Aカスタマーサクセス2課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名 ★3.Bカスタマーサクセス3課※ご入社後、こちらの組織を2つに分ける予定です:課長1名‐リーダー2名‐メンバー5名  4.Cカスタマーサクセス企画課:課長1名‐リーダー2名‐メンバー10名 ・西日本:  課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名 ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等) 【本ポジションの魅力】 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。 【既存管理職のご経歴】 ・40代 コールセンター運営経験 ・40代 Saas業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験(3年程) ・30代 証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス(5年程) ・40代 自社モバイルサイトの開発・運用経験 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 ・IT、Saas業界で営業経験 ・コールセンター運営経験※システム知見不要 ・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要 ・開発経験

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    株式会社パソナ

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コールセンターヘルプデスク(チャット/電話)未経験可

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
大通駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
240万円~264万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    楽天トラベル高速バス予約のカスタマーサービス業務です。 【具体的には】 ・高速バス利用ユーザーからの各問合せ対応業務 ・上記に付随するバス事業社への架電対応 ・電話対応、およびチャット・メールでの対応です ※電話対応から行い、チャット・メール対応へと対応範囲を広げていただきます。    (電話対応:チャット:メール = 7.5:2.5:0.5 くらい) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・PCスキル(両手タイピングができる入力レベル、会話しながらの入力、Web検索) 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・人とお話するのが好きな方 ・営業、サービス業経験の方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【岡山市】コールセンター管理職/地域限定正社員/転勤無

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
260万円~340万円 / メンバー

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  • 勤務地

    岡山県

  • 仕事内容

    コールセンターのSV(管理者)として、オペレーターのマネジメントをお任せします。職種未経験者大歓迎です! 通信教育受付窓口の管理者として、お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート(フォロー)いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です!  ※将来的に総合職へのチャレンジ可能です。その際は全国転勤の可能性あり。 ※岡山では全体で128席。SVとして約10席前後をご対応いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! ・SV経験がない方も大歓迎!! ・研修制度あります。 ・職種・業種未経験 歓迎 ・第二新卒の方も大歓迎 オペレーターとの集合研修(約2週間)→ 電話実習(約1か月)。その後、管理者としての研修を実施。現場での実務を経験いただき、マネジメントへスライドしていきます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターオペレーター※SV候補 保険関係受電対応

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
大通駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
320万円~380万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    大手保険会社の代理店様・契約者様からのお問い合わせ対応のお仕事です。 いずれのチームも専用システムでの事務処理が付随しますが、両手でパソコンの文字入力、検索が出来る方であれば大丈夫です。 大手保険会社の代理店様・契約者様からのお問い合わせ対応のお仕事です。 いずれのチームも専用システムでの事務処理が付随しますが、両手でパソコンの文字入力、検索が出来る方であれば大丈夫です。 ■代理店サポートチーム 大手生命保険会社の代理店様からの問合せに対応頂きます。 ・新規加入に際しての保険の補償内容(入院・通院保険金など)の説明 ・加入手続きシステムの操作方法の説明サポート対応 ■損害保険お客様サポートチーム 大手損害保険会社の契約者様からの問合せに対応頂きます。 ・契約している保険の補償内容の説明 ・住所変更、解約、車両入替などの事務手続き対応 ■生命保険お客さまサポートチーム 大手生命保険会社の契約者様からの問合せに対応頂きます。 ・契約している保険の補償内容(入院・通院保険金など)の説明 ・住所変更や加入・解約などの事務手続き対応 業務連絡用に、お持ちのスマートフォンに専用アプリを入れて頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・一般的なPC操作が可能な方(ヒアリングしながら両手で情報入力ができるレベル) ・下記いずれかのご経験がある方 ◎保険のコールセンターでのSV経験 ◎保険会社での保全対応経験(2年以上) 【歓迎要件】 ・コミュニケーション力が高い方 ・粘り強く、責任感のある方

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【鹿児島/地域限定正社員】コールセンター管理者/FY22

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
270万円~340万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    鹿児島県

  • 仕事内容

    コールセンターの現場運営・管理(オペレーターの指導、研修、数値管理)やクライアント対応、資料作成などをお任せします。職種未経験者大歓迎です! お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート(フォロー)いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です!  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ★業種職種未経験者大歓迎! ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験(OJTなど)お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月31日までにご入社いただける方 大歓迎 ※2023年3月末までにご入社可能な方もご相談可能

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カスタマーサービス企画(火災契約サービス)

ソニー損害保険株式会社
≪18年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
500万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    火災保険に関するカスタマーサービス業務をご担当頂きます。 【職務内容】 ・火災保険に関する問い合わせ対応をおこなうオペレーターの育成。 ・オペレーターを指導・育成するスーパーバイザーの指導・育成。 ・顧客対応品質の向上策の対応推進。新たな顧客サービスの検討。 ・業務効率化に向けた企画推進。 ・カスタマセンターの業務設計、必要な設備やネットワークの構築、関連システムの導入検討などを担当いただきます。 【魅力】 火災保険は特に当社における今後の柱になる重要な商品であり、その拡大に向けて重要な役割の一部を担うことが出来ます。 現場担当業務を担当しつつも、展開される各種施策を顧客価値の最大化に向けて、自身でかたちを創り、新たなサービス(企業文化)を作り上げていく事が出来ます。 もちろん本ポジションを経てその後、多様なキャリアパスを描いていただくことも可能です。 【組織内の人員構成】 ・課長 1名(40代) ・担当者 4名(30代~40代) ※部署のミッション:人とテクノロジーが融和した新しいかたちのカスタマーサービスを提供することで、顧客価値の最大化と契約増大に貢献する。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■顧客(toC)接点部門(例:カスタマーサポート等)でのご経験 ※業界経験は不問です。お客様満足度向上のためにソニー損保のサービスクオリティを共に高めていただける方のご応募をお待ちしております。 ※PCスキルについて:Excel・PowerPointを利用している方。高度なスキル(マクロ等)は不問です。

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    株式会社パソナ

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業務推進コンサル/BPO支援担当【新規事業】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】 大手優良企業や官公庁・大学などのシステムに関するサポート業務/リーダーとしてのご活躍を期待します!理想のキャリアが叶います!技術力~マネジメント力までご志向に合わせた…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社は直近新規事業として「事業会社の各種業務に係るBPOサービス」を展開しております。その部門の旗振り役として事業推進をお任せいたしたいと考えております。同部門では、お客様のお困り事に対して課題の洗い出しを行うフェーズから入り込んでいただき、業務プロセス構築~業務移行・業務運用まで一気通貫でマルチにご支援いただきます。結果的に顧客の情報システム部門に入る案件もあれば、マニュアル作成のような業務を請け負うケースもあったりと、各部に連携しながら、顧客の業務改善に貢献を頂きます。 【具体的な業務】 ・サービスメニュー作成 ・未経験エンジニア採用業務 ・エンドユーザーのヒアリング/サービス反映 ・プロジェクトにおけるチームリーディング/プロジェクト補助業務 ※上記のみならず、課題によって自ら業務を創り出していく事も可能です! 【想定配属先】 マネージドサービス事業部 テクニカルサービス3課 約20名の組織となります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■プロジェクト管理業務(SVやPM等) ■マネジメント経験(人数不問) ■ユーザー側のシステム利用・導入経験 【歓迎要件】 ■マネジメント経験(20名以上)

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    株式会社パソナ

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コールセンター(マネージャー補佐)【年収600~950万円】

国内系生命保険会社
金融機関のコールセンターの運営経験を持つ方を求めています。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆お客さまや代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ◆オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ◆センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ◆お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:27歳~39歳まで ◆金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターの運営経験3年以上 ※金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等 ◆コミュニケーション能力が高い方 ◆人材育成に興味のある方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

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    株式会社保険キャリア

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コールセンターオペレーター未経験OK!契約者様へのご案内業務

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
さっぽろ駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
240万円~264万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。業務は7月にスタートしたばかり。新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内 など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし! 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします! 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート! 正社員採用で転勤なし!同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか? ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・年齢:20歳以上(60歳定年制)/学歴:高卒以上 ・PC操作(ローマ字入力等)が可能な方 【歓迎要件】 ・コールセンターの業務経験(特に発信)がある方 ・人と関わるお仕事(営業、接客業)の経験がある方 ・保険に関わる業務経験(代理店、募集人等)がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済!社員食堂制で社割でビュッフェが食べられます(自動販売機も社割価格)

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SV(管理・運営)【宮崎市】~週休2日、年間休日123日~

株式会社ネオキャリア
■採用・定着・育成に関してあらゆるサービスを提供させていただく総合人材サービス会社です。
300万円~500万円 / メンバー

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  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    イン/アウトバウンド案件のマネジメント業務です。その他採用代行案件の責任者をお任せします。SV職として品質の高いサービスを提供するべく業務改善を行い、お客様に提案をしていきます。 ※案件が無事稼動終了後は、管理範囲を変更して引き続きマネジメント業をお任せします。 <SVとしてお任せしたいこと> ◆スタッフの教育、研修、質疑応答 ◆成果ならびに工数管理 ◆課題の洗い出しと対策立案・実行 ◆クライアントとの折衝 ◆業務報告(社内、社外とも) ◆売上・原価管理 ◆マニュアル・業務フローの作成 ◆業務品質の改善対応 ◆案件の構築業務 など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客業、顧客折衝経験 ■リーダー、マネジメント経験 【歓迎要件】 ■BPO、コールセンターなどでの勤務経験 ≪頑張りは正当に評価します≫ ◆半期ごとの評価面談アリ ⇒しっかり自分と向き合える環境があります。 ◆若いセンターだからこそ、裁量権は大きいです。 ◆SV ⇒ チーフ ⇒ マネージャーと 段階を踏んでステップアップ可能。

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【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

SCSKサービスウェア株式会社
★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★【東証プライム上場:SCSKグループ】【平均残業時間:10~20h…
450万円~630万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート 2.航空券購入等に関するカスタマーサポート 3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名)2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上)

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    株式会社パソナ

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コールセンターオペレーター※SV候補 契約者様へのご案内業務

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
さっぽろ駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
320万円~380万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。7月にスタートしたばかりの業務で、新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内 など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし! 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします! 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート! 正社員採用で転勤なし!同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか? ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・年齢:20歳以上(60歳定年制)/学歴:高卒以上 ・PC操作(ローマ字入力等)が可能な方 ・保険のコールセンターでSV経験のある方 【歓迎要件】 ・人と関わるお仕事(営業、接客業)の経験がある方 ・保険に関わる業務経験(代理店、募集人等)がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済!社割でビュッフェが食べられます(自動販売機も社割価格)

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業務推進/BPOビジネス推進責任者【新規事業】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】 大手優良企業や官公庁・大学などのシステムに関するサポート業務/リーダーとしてのご活躍を期待します!理想のキャリアが叶います!技術力~マネジメント力までご志向に合わせた…
500万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社は直近新規事業として「事業会社の各種業務に係るBPOサービス」を展開しております。その部門の旗振り役として事業推進をお任せいたしたいと考えております。同部門では、お客様のお困り事に対して課題の洗い出しを行うフェーズから入り込んでいただき、業務プロセス構築~業務移行・業務運用まで一気通貫でマルチにご支援いただきます。結果的に顧客の情報システム部門に入る案件もあれば、マニュアル作成のような業務を請け負うケースもあったりと、各部に連携しながら、顧客の業務改善に貢献を頂きます。 【具体的な業務】 ・事業計画策定支援 ・サービスメニュー作成 ・未経験エンジニア採用業務 ・エンドユーザーのヒアリング/サービス反映 ・プロジェクトにおけるチームビルディング/プロジェクト補助業務 ※上記のみならず、課題によって自ら業務を創り出していく事も可能です! 【想定配属先】 マネージドサービス事業部 テクニカルサービス3課 約20名の組織となります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■何かしらの事業立ち上げ経験 ■プロジェクト管理業務 ■計数管理(営業経験などでも可) ■マネジメント経験(人数不問) ■ユーザー側のシステム利用・導入経験 【歓迎要件】 ■マネジメント経験(20名以上)

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【鹿児島市】バックオフィスセンター責任者/総合職/土日祝休

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
400万円~550万円 / メンバー

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  • 勤務地

    鹿児島県

  • 仕事内容

    現場責任者としてバックオフィスセンターの運営をお任せします! 具体的に、 ・目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理 ・SV育成:SVのスキルアップのための育成計画策定や指導 ・業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理 ・社内共有:他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有など TMJが運営するコンタクトセンターについて: ・TSR(オペレーター)、 ・SV(スーパーバイザー):TSR10名程度を担当、センターの目標値管理、クライアント報 ・LSV(リードスーパーバイザー):SV4~5名程度を管理、社内外関係者との連携、 自部署の成功事例を他に広め、他の成功事例を自部署に取り入れる ・MGR(マネージャー):LSV3~5名程度を管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・バックオフィスセンターやコンタクトセンター管理者経験が3年以上ある方 ・チームマネジメント経験(チームリーダーのようなメンバー管理や育成)がある方 ・基本的なオフィススキル(報告書作成・レポート管理/分析などに利用)をお持ちの方

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【岡山/総合職正社員】コールセンター管理者(LSV)

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    岡山県

  • 仕事内容

    LSV(リードスーパーバイザー)職を求めています。 ベネッセの通信教育「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」コールセンターの管理全般をお任せ致します。 具体的に、 ◎クライアント折衝対応、業務改善提案 ◎センター運営の根幹である、収益に紐づくKPIを中心とした業務運営 ◎コンタクトセンターで勤務しているSV(スーパーバイザー)、オペレーターの管理・監督業務 〇次期マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント 〇クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ 【募集背景】業績好調なため、増員 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・管理者としてコールセンター経験3年以上 ・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験 ・クライアント対応経験 ・報告書作成経験 ・業務改善施策のリーディング経験 ■金融系コールセンターの管理経験をお持ちの方 優遇 ■PL管理経験をお持ちの方 優遇 ■営業経験をお持ちの方 優遇

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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ダイレクト販売に関わるセンター運営/管理/業務改善業務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
750万円~1000万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    期待する役割 ・センターにおける担当チーム(10名~20名)の運営管理 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 ダイレクトビジネスにおける受架電応対・支援、間接募集として対面チャネルへ送客管理・支援を担当していただきます。お客さまとのコミュニケーション手段は電話だけでなく、デジタルコミュニケーションも含み、お客さまが望む新たなコミュニケーション手段の構築も含みます。既存のルールや枠組みにとらわれない新たな仕組みづくりを担っていただきます。 【想定役職】課長代理クラス 【部署構成人数】約30名 【同社の特徴】 ◆社員/お客様の健康推進を強化 同社は「健康応援企業」への変革を通して、世界で最進・最優の企業を目指しています。 「健康経営」の実践を通して、社員とその家族の健康維持・増進を図ることで、 国民全体が健康になることを応援する企業風土を醸成しています。 具体的な取り組みとしては、「働き方を変える」として5日間連続の休暇取得(年1回) 法的必須休暇5日の取得、テレワーク、フレックスタイム制(コアタイム:11時~15時) 等の実施を行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・金融機関のインバウンド・アウトバウンド・チャットコミュニケーションなどのコンタクトセンターにおける運営経験(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。

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    株式会社パソナ

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コールセンターオペレーター未経験OK! 保険関係受発信

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
さっぽろ駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
228万円~264万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。 <受信業務> CMや新聞掲載をご覧になった方からの入電に対応して頂きます。 最初は対応がしやすい「資料受付」からスタートし、徐々に対応出来る幅を増やしていきます。 (実際、社員の多くが未経験からのスタート!新卒入社の方も多数!) 業務に慣れてきたら、資料請求をご希望されたお客様への資料の到着確認もお願いする可能性があります。 お問合せ例: ・CMを見て、資料が欲しい(資料受付) ・持病が有るけど申し込めるか ・保障内容を詳しく聞きたい <発信業務> ※営業、セールス、獲得業務等一切なし 既契約者様への定期フォローをしていただきます。 具体的には、「最近、ご病気などでご入院等はございませんでしたか?」と、ご契約頂いている保険の請求漏れがないかどうか、ご契約者様に確認していただく業務です。 請求漏れがあったお客様へは入院給付金の手配を行いますので、ご契約者様に安心して頂けます。 発信業務でよくあるノルマや獲得は一切ありませんのでクレームに繋がる事もほとんどなく、「ありがとう」と言って頂ける機会が多くあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・PCの基本操作が可能な方 ・コミュニケーションを苦手としない方 ※生命保険の知識、経験は不問です。 【仕事や職場の魅力】 ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済!社割でビュッフェが食べられます(自動販売機も社割価格) ・10代~60代の幅広い層の方が活躍しており、風通しの良さが自慢です

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【宮城】マネージャー(自社製品のカスタマーサポート/家電)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    総合家電メーカーである当社にて、自社コールセンターのマネージャーとして、品質応対の向上や、業務設計などを中心にご担当いただきます。 【業務詳細】 ■センター運用管理  担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理 ■改善活動   応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施 【補足】 ・現在、本社コールセンターは約80名規模、マネージャー1名以下SV、メンバーにて運営しています。ご入社後は、現マネージャーと協業してのセンター運営をお任せします。 ※今後、仙台市内に新規センター開設の予定も有、新規立ち上げに関われる、新規センターでの責任者を目指せるなど、ご経験を深めたい方にはおすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれか必須 ・カスタマーサポートで業務構築、応対品質改善などのご経験のある方 ・コールセンター立上げ経験のある方 【歓迎要件】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

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【楽楽明細】カスタマーサクセス ※管理職

株式会社ラクス
★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★働きやすい会社ランキングで5年連続「ベストカン…
900万円~1150万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】 導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的に、課を分けることを構想しております。その管理職として募集します。 【業務内容】 ■導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討 ■顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ■アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進  ■カスタマーサクセス部門のマネジメント 【配属組織】 BOクラウド事業本部 楽楽明細事業部  カスタマーサクセス課 ★課長1名‐アシスタントマネージャー1名‐メンバー20名、契約社員・派遣社員5名 ※男女比率4:6 ※平均年齢30歳前後 ※ご入社後新設の課を作る予定です。 ※現在3チーム構成(導入支援、アップセル、カスタマイズ) ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 【入社後想定】 まずは業務内容や管理ポイントを習得していただき、2~3カ月を目途にメンバー管理をお任せする予定です。将来のキャリアパスとして、カスタマーサクセス部長、他サービスの事業責任者などが将来のキャリアパスとなると想定されます。 【本ポジションの魅力】 ■製品改善に関わることが出来る 自社製品を扱う為、カスタマーサクセス課で収集したエンドユーザーの声を商材の開発に活かすことができます。 ※Saasという成長産業の中でも、まだまだ市場が未成熟の「WEB帳票発行システム市場」という、成長率の高いサービスを扱うことができる点も魅力です。 ■将来的なキャリアパスが幅広い 事業部責任者といった経営者としての経験も積める可能性がございます。 【楽楽明細とは】https://www.rakurakumeisai.jp/ 導入実績3,000社超!電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。昨対比200%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 【商材としての魅力】 ■導入数3,000社以上、業界トップシェアの商材です。 ■日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています! ■マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10%程度)、今後4年後には5倍の売上を目指す同社で一番成長性のある商材です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験 ・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援 ・カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス部:マネージャー補佐

オリックス生命保険株式会社
◆◇◆ オリックスグループの生命保険会社 : 高い商品力を武器に着実に成長を続ける優良企業 ◆◇◆~保険のプロも認める商品力/新規取り組みも積極的に行っている企業/専門性を強化…
500万円~1050万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング  ※日々の指導等はSVが担当しておりますが、全体的な育成計画・指導等に携わっていただく予定です。 ■センターにおける受電担当チームの運営管理 ■各部署とお客様応対の運用について協議 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【募集背景】業務内容拡大に伴う管理者層の増強 【部署ミッション】 お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【部門特徴】 ■お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターですので、一般的なセールス系のセンターとは異なり、繁閑の差はそれほど大きくありません。 ■オペレーターを含め、全員が正社員であることや当社の風通しの良い社風から、コミュニケーションは活発で、職場内は明朗闊達な雰囲気です。 【業務のやりがい】 ■当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ■当社のコンタクトセンターは直営であり、オペレーターは全員が正社員です。一般的な業務委託のセンターとは異なり、短期間でのオペレーターの入れ替えは想定しておらず、長期的視点でメンバーの育成していく方針です。よって、育成を担当するメンバーの成長とともに、自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 ■当社は保有契約件数が増加傾向にあり、将来的には新たなセンターの立ち上げも視野に入れており、さらに規模拡大の予定。そのような環境下で組織の中核メンバーとして活躍いただきながら、幅広い経験・知識を身につけることができます。 【働き方】 ■全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ■中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界でのコールセンターにおけるSV経験 (金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) [歓迎要件] ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等) ・人材育成に興味のある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【新潟市中央】事務センターのスーパーバイザー/新規開設拠点

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280万円~350万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    新潟県

  • 仕事内容

    大手人材紹介系企業での事務センターでの転職活動中の方、求人を掲載される企業様をサポートいただくSV(スーパーバイザー)業務をお任せいたします。 実務を担当するオペレーターのフォローや育成をメインとし、その他業務や就業環境をよりよくするための改善活動などにもご参加いただきます。 具体的には主に以下の4つを中心に実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターのフォロー(一部電話対応含む)ならびに育成、スキルアップの為の研修や指導を含みます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ※オペレーター(メンバー)が実施する実務は以下のような内容となります。 業務はいずれもメールを中心とし、一部電話対応を含みます。 ■求職活動中の方の日程調整、手続きに関するサポート ■求人掲載企業様の申込から掲載までの手続きに関するサポートなど <BPOセンターとは> コールセンターやバックオフィスセンター(事務センター)など、クライアント企業様より請け負ったお仕事の業務運営を行うセンターです。 TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、企業活動のサポートを実施しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※職種未経験でもご相談可能です! ※地域限定正社員となります。引越しを伴う異動はございません。 【必須要件】 ■コミュニケーションを軸とした業務経験(コールセンター、販売、サービス、飲食、営業など) ■PCのタイピングがスムーズにできる方(50字程度/1分間) 【歓迎要件】 ■後輩やメンバーのトレーニング、育成経験(OJTなど) ■数値管理のご経験のある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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