コールセンター管理・運営×上場企業の転職・求人検索結果

該当求人件数: 89件

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金融機関向けソリューション ヘルプデスク構築・運営、サービス維持運営

株式会社野村総合研究所

未来社会創発企業『NRI』で日本・アジア・世界に向けて新たなビジネスモデルを創り、社会を進化させる“人財”として力を発揮しませんか? 20~40代のキャリア入社社員が多数活躍しています!

600万円~1800万円 / リーダー | メンバー

株式会社野村総合研究所
  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県

  • 仕事内容

    <ヘルプデスクの構築・運営> ・ヘルプデスク運営 ・新たな領域のヘルプデスク構築・企画など <ASPサービス運営> ・ASPサービスの維持運営 ・新ASPサービスのヘルプデスク・ASP運営への移管運営・企画など

  • 応募資格

    <必須条件> 以下のいずれかの経験がある方 ①ヘルプデスクやコールセンターのコンサル・運営・構築経験 ②金融期間向けのASPサービス提供 ③金融法人お客様向けの導入・研修など <歓迎条件> ・金融機関向け営業・システム開発の経験 ・コンサルティング経験 ■その他 ◎国内外の大学卒業以上。国籍不問。 ※4年制大学と同等の資格を取得済みの方もご応募が可能です。

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【コールセンター管理者/管理者候補】自社メディアのオペレーターサポート

リビン・テクノロジーズ株式会社

【グロース市場上場企業】事業規模、組織規模の拡大に向け新規にコールセンター管理者を募集/年休125日

450万円~600万円 / リーダー | メンバー

リビン・テクノロジーズ株式会社
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート 等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理 等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員3名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が1年以上勤務を継続しており、中には6年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

  • 応募資格

    【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV(スーパーバイザー)経験がある方  (業界や年数は不問です) 【歓迎/尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

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BPOコンサルタント

非公開
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■クライアントの経営課題解決に向け、会計業務を中心に戦略策定・基本構想の確立~システム開発/定着化まで各課題に応じたコンサルティングを実施頂きます。大手上場企業中心、現場に即した課題設定を行い、お客様の目標や事業特性を踏まえた上で「目指すべき姿」を描き、お客様と一体となって具現化していきます。 ■案件はプライム(直取引)が中心。数千万~数十億円、数ヶ月~数年超までPJ規模は様々。 【詳細】 ■BPOならびにシェアードサービスをテーマとしたコンサルティングから実務アウトソーシングのセンター運営までを一貫して担当する事業部にて、今までのご経験ならびに知見を発揮して頂きます。 ■現状は、主に財務経理及び人事給与計算のサービスを展開中ですが、今後は業務領域を広げ、国内のみならず海外展開中のクライアントへのサービス拡大も想定しています。 ■現場に即したコンサルティングが特徴で、クライアントのビジネスニーズや成長戦略をもとに、経営課題を分析・把握し、最適な解決策を提案頂きます。

  • 応募資格

    【何れか必須】 ■人事・給与計算または財務・経理業務におけるアウトソースプロジェクトに携わったご験(業務設計、オペレーション、センター運営等) ■一般事業会社における人事・給与計算または財務・経理業務経験者 【歓迎】 COMPANY、GRANDIT、等のシステムを利用したオペレーション経験者は歓迎

  • 転職エージェント

    マンパワーグループ株式会社

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決済関連事務センター運営《業務改善・運用/不正検知企画》

株式会社千葉銀行
◆◇千葉県内でお客さまの圧倒的な支持を獲得し、高いシェアを誇っているちばぎん◇◆◇◆地域の総合金融サービスグループとして質の高い金融サービスをお客様に提供し、期待に応え、貢献していています◆◇
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当行では、カード発行事業、加盟店事業、プロセシング事業(受託)等、幅広い事業を行っており、業容を拡大させていく方針です。今後、キャッシュレス決済事業を通じた地域エコシステムの構築も視野に入れています。 そこで、プロセシング事業(カード発行、加盟店、アライアンス行からの受託)業務を推進いただくセンター長候補として、下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■プロセシング業務の構築・運用(アライアンス行からの受託) ■不正検知(ルール設定、検証、運用) ・不正検知のモニタリングや、ルール改定・構築業務 ※お電話等でのお客様対応はパート社員の方々が対応しています。 ■管理回収業務(債権管理、加盟店管理、チャージバック等) 【センター構成】 約50名(業務改善・センター長含む運営担当2~3名程度、事務スタッフ45名程度) 【入社後イメージ】 まずはOJTや研修を通して事業やセンターについて理解を深めた後、ご経験を活かして上記改善業務に携わっていただきます。 《ポジションの魅力》 ◎決済領域は中期経営計画でも注力事業と位置付けられており、事業拡大フェーズだからこそ、カード/QR決済/スマホアプリ/ポイント/VISAデビット等、キャッシュレス領域の幅広いサービスに携わることができます。 《同行の魅力》 ◎持続的な成長が期待できる千葉県というマーケットを営業基盤としており、全国転勤がなく、腰を据えて働けます。 ◎地域社会の発展に貢献できる社会貢献度も高い業務です。 ◎社員同士の距離が近く、活発に意見交換を行う風土があります。 【千葉銀行の強み】 ・キャッシュレス事業者(QRコード事業者・クレジットカード会社)と違って直接口座ホルダーと繋がっています。 ・キャッシュレス化を進める上で、地盤・ネットワークなどの優位性がございます。 【Fintechへの取り組み】 ・複数の銀行が同一環境内で任意のFinTech企業との接続を可能とするAPI共通基盤「TSUBASAFinTech共通基盤」の活用により、様々なフィンテック企業との連携を行っております。(例:マネーフォワードME、自動家計簿サービスZaimなど) ・デジタル通帳アプリ、ちばぎんアプリ、チャットボット運用開始等 ・QRコード決済、VISAデビットカード、TSUBASAポイント、法人デビットカード、モバイルPOSレジ運用 【働き方】 本店の建替えが行われ、2020年12月に移転が完了しました。 新本店では、フリーアドレス化を始め、柔軟な働き方の促進に繋がるような環境を整備しています。通勤服のカジュアル化等も積極推進中。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかの知見やご経験 ■決済ビジネス関連のバックオフィス、コールセンター業務 ■カード会社での不正検知センター業務(モニタリング等)/加盟店向け管理業務/業務構築 〔歓迎要件〕 ・カード利用の不正利用検知についての対策企画経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

楽天グループ株式会社
■福利厚生が充実しています■朝・昼・夕食無料のカフェテリアを完備しています!■
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 楽天エナジーは、小売電気事業者として電力小売事業やこれらに関するサービス提供を行っています。 法人ビジネス部は、主に「楽天でんきBusiness」のサービス提供を担う部署です。「楽天市場」・「楽天トラベル」などに加盟中のお客様や楽天グループ内の需要を中心とした電力供給に加え、多様な顧客ニーズに沿った付帯サービスの提供を行っています。 カスタマーフルフィルメント課は、「楽天でんきBusiness」における様々な顧客管理業務(バックオフィス業務)を中心とした組織です。また、課外(社内外問わず)との連携や折衝を通じて、円滑な運用体制を構築する役割も担っています。 【職務詳細】 ・問合せ業務(一般送配電事業者・工事店等) ・電力契約に係る各種手続き(契約切替・契約変更・工事申請等) ・請求関連業務(顧客への請求・データ処理等) ・顧客管理システム(CIS)への異動登録業務 ・システム運用の構築(社内及びシステムベンダーとの協議) 【やりがい・魅力】 業務の一つ一つが顧客との信頼関係に直結し、縁の下の力持ちとして同社の小売電気事業を支える重要な組織です。また、電力契約に紐づく様々な運用構築を担う組織のため、社内コミュニケーションは活発です。

  • 応募資格

    【必須】 ・下記どちらもを経験されている方  - エネルギー業界における業務経験(期間・職種問わず)  - 営業事務またはカスタマーサポートの業務経験3年以上(業界問わず) ・MS-Excel PowerPoint Word ビジネス基礎スキル   【尚可】 ・小売電気事業における顧客管理業務経験(運用構築従事者は尚望ましい) ・何事にも丁寧且つスピード感を意識して取り組める方 ・変革を恐れず、自ら考えてアクションを起こせる能動的な方

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    株式会社ワークポート

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コンタクトセンターマネージャー(SV職)【兵庫】

株式会社MonotaRO
「資材調達ネットワークを変革する」を企業理念に前年比120%伸長という驚異的なスピードで成長しているプライム上場企業です!8兆円規模といわれる間接資材マーケットで日本最大級のWEBサービスと…
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理・予算策定・品質・生産性の改善・コスト管理・人事戦略・業務フロー設計などのマネジメント業務全般をお任せします。 ※自社のコンタクトセンターですので利益管理などはありません 10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。 将来的には、新サービスの拡充や新グループ立ち上げにも関わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング 【充実の福利厚生】 土日祝休み/年間休日120日以上/有給取得率9割以上/残業15時間以内/出産・育児休暇/育児フレックス制度 等 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視していますhttps://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンター・営業サポート業務・お客様応対業務・事務処理業務などのご経験がある方 ■チーム運営や部下育成などのマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにてSV職の経験 ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■業務分析や課題改善の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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13 コンタクトセンター SV職

ライフネット生命保険株式会社
ライフネット生命保険株式会社のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
615万円~815万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【このポジションの魅力・PRポイント】 ■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる

  • 応募資格

    【経験】 ・保険代理店や保険会社の子会社でのSV (オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等)としての実務経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【スキル】 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル (Excel、Word、Power Point等)

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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カスタマーサポート(不動産DX部)

SREホールディングス株式会社
★東証プライム上場★ソニーグループ/AIを活用した先進的なサービスを提供
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 不動産仲介会社向けの集客支援サービスを利用されている加盟店様のカスタマーサポート業務です。 問い合わせ対応、アカウント発行、審査対応業務などをご担当頂きながら、企画、仕組み作りなどもご担当頂きます。 これからチームを立ち上げるため、最初のメンバーとして裁量をもって働くことが可能です。 ★★★同社について★★★ リアル×テクノロジーの連携で、10年後の当たり前を造る! 「AIクラウド&コンサルティング事業」「不動産事業」を展開。 【魅力】 ・クライアントに寄り添い、その課題を一緒に解決していくことにやりがいを感じる ・新しい技術や知識の習得ができる ・分析的に考えることや、相手のために付加価値を出すことができる

  • 応募資格

    【必須】 -法人向けカスタマーサポート、コールセンター業務経験3年以上(業種・業界不問) ・ビジネスコミュニケーションスキル(プレゼンテーション、ファシリテーション、ネゴシエーション) ・問題解決スキル(問題定義・原因分析・解決策の提案・実行支援) ・複数のタスクを自己管理し、自律的にエスカレーションを行う能力 ・デジタル最新技術に対する早いキャッチアップスキル 【尚可】 ・リーダー、マネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス【東京勤務】

株式会社トプコン
【プライム市場:光学機器メーカー】■建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位!■眼科医療、防災・インフラ整備、精密農業等、社会貢献度が高く、「世界初…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサービスの実務経験又は、管理者としてのご経験 ■プロジェクト管理・実行のご経験(タスク優先度の判断、業務進捗管理) ■日常会話レベルの英語力(海外の関連部署と英語でコミュニケーションが可能な方)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートSV

株式会社マーケットエンタープライズ
【プライム上場】社会貢献度の高いサービスを広めるための重要なポジションです。
300万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社サービス(ネット型リユース事業)のカスタマーサポート、サービス改善に繋がるアクションの実行およびチームマネジメントをお任せ致します。 【職務詳細】 ・同社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務  ※メール、専用掲示板、電話でご質問、ご要望への対応を行っていただきます ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験をより価値あるものにするための企画、提案、実行 ・メンバーマネジメント ・各種KPIの設定、実現に向けたアクションの実行 ★おすすめポイント★ ◆ネット型リユース事業を中核とし、メディア事業、モバイル通信事業など「最適化商社(賢い消費を望む消費者に様々な選択肢を提供できる会社)」を目指して事業の多角化を推進)

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験(3年以上) ・チームマネジメント経験 ・サービス改善の企画、提案、実行経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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コンタクトセンター育成・企画業務担当(コンタクトセンター)

ライフネット生命保険株式会社
ライフネット生命保険株式会社のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
442万円~815万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点である コンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【企画職】 ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【トレーナー職】 ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

  • 応募資格

    【経験・条件】 ・事業戦略の立案と企画業務の経験 ・ステークホルダーとの良好な関係構築の出来るコミュニケーション能力

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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カスタマーサポート(クラウドソリューション事業本部)

SREホールディングス株式会社
★東証プライム上場★ソニーグループ/AIを活用した先進的なサービスを提供
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 同社の不動産仲介会社向けクラウド事業の拡大により組織体制を強化するための採用となります。 【職務詳細】 不動産仲介会社向けのクラウドサービスのカスタマーサポート業務です。 AIを利用した不動産査定サービスや不動産会社向けCMSの問い合わせ対応や利用方法の説明、問い合わせ管理等を行っていただきます。 ★★★同社について★★★ リアル×テクノロジーの連携で、10年後の当たり前を造る! 「AIクラウド&コンサルティング事業」「不動産事業」を展開。 【魅力】 ・クライアントに寄り添い、その課題を一緒に解決していくことにやりがいを感じる ・新しい技術や知識の習得ができる ・分析的に考えることや、相手のために付加価値を出すことができる

  • 応募資格

    【必須】 -法人向けカスタマーサポート、コールセンター業務経験3年以上(業種・業界不問) ■スキル ・ビジネスコミュニケーションスキル(プレゼンテーション、ファシリテーション、ネゴシエーション) ・問題解決スキル(問題定義・原因分析・解決策の提案・実行支援) ・複数のタスクを自己管理し、自律的にエスカレーションを行う能力 ・デジタル最新技術に対する早いキャッチアップスキル 【尚可】 ・WEB制作やWEBサービスに携わったご経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【モバイル】サポートセンター企画・運営担当(自社MVNO)

株式会社インターネットイニシアティブ
◆日本初のインターネットサービスプロバイダー ◆世界初・日本初のサービス提供を実現(100種類を超える自社サービスを提供)◆東証プライム上場 ◆上場企業を中心に11,000社を超える取引実績…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション(特にデジタルワークプレイス商材)が好調のため、同社では昨対(2020年3月)170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 <参考> ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上(継続的なサービス提供)の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142%増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方&キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【大阪】レセプト・健診データ分析業務の取りまとめ

日本システム技術株式会社
■ソフトウェア事業、GAKUEN事業(大学向け自社プロダクト)、医療ビッグデータ等、幅広いサービスを展開!【東証プライム上場/1973年創立】【平均残業時間8時間】【育児休暇復帰率100%】…
547万円~644万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■入社後~中期的にお任せしたいこと お客様である保険者(健保組合など)からのレセプト・健診データの分析や事業所別の分析、ジェネリック薬品の適用試算など、必要情報の調整・取りまとめをお願いします。 また当社が保有する医療ビッグデータから求められる情報の抽出・加工・提供の業務も担当いただきます。 【 JMICS(ジェイミクス)】 「自動点検成果の向上」と「点検業務の効率改善」など医療費適正化のための自動点検システムです。 点検業務を担当しているサービスセンターとコミュニケーションを取りながら、毎月約1000万件のレセプトデータ(診療データ)を効率的な処理しています。 ■次世代のヘルスケア・マネジメントを目指す自社プロダクト「JMICS(ジェイミクス)」「iBss(アイビス)」 により、医療制度のDXとデータサイエンスの両輪で予防医療の実現をミッションとしています。 マイナンバーカードをはじめ、日本行政のDXが進むにつれて、国民のあらゆる情報がデータ化され、データ活用が可能な状態になりつつあります。 そういった環境変化に合わせて、私たちも医療制度の面からDXを推進しています。 データやシステムがあっても、必ずしもビッグデータ活用が実現できる訳ではありません。 単なる集計や分析ではなく、データに含まれる「真の価値」を活用するために必要なデータベース環境やノウハウを提供しています。 ■募集背景 事業好調に伴う「体制強化」を目的とした募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SQLの作成、及びSQLを用いたデータの集計・加工・レポート業務(1年以上) 【歓迎要件】 ・医療業界、医療系システムに関する知識 ・エンドユーザーとの折衝能力 ・顧客との折衝経験、または社内SE経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【首都圏/エリア限定職】コンタクトセンターの運営管理★転勤無

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
438万円~526万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育/育成 ・スーパーバイザー/オペレーターの労務管理 ・センターの品質/生産性/リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【配属予定部門】 当初は新宿での配属を想定しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験(個人法人問わず)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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グローバルコンタクトセンター/サービスデリバリーMGR

トランス・コスモス株式会社
★日本企業で唯一5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出★国際審査機関からトップクオリティを評価されています★★グローバルに存在感を発揮し、安定感と成長性の両輪を実現しています★…
700万円~1100万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    グローバルコンタクトセンターにおけるグローバルサービスデリバリーMGRを募集します。トレーニング、品質、ITにおける各国のオペレーションマネジメントを取りまとめ、CLとの折衝およびリレーション構築~各国へのオペレーションクオリティの指示出しなど、コンタクトセンター運用のパフォーマンス、クオリティ、IT導入を総合的に見て頂ける方を求めています。 【具体的には】 ■グローバルアカウントのKey ROLEとしてサービス全般の管理統括 ・CLから要求された新しいJOBスコープやスコープの変更に対する実施アプローチを確実に行える管理監督を実施 ・サービス内容を最適化し、一貫したサービスの提供とポートフォリオの成長を促進するためのイニシアチブを発揮して業績達成を目指す ・業績の主要指標とKPIの設計に上部管理者(シニアダイレクター)への報告およびクライアントレビューへの参加 ■パフォーマンス分析と改善指示 ・COPCのアプローチと標準の最新の実践を維持し、クライアント期待に応えるオペレーション構築&フォロー ・CLと合意したプロファイルが維持されるような人員確保および育成 ・担当プロジェクトの運営目標の設定とリーダー層の育成 ■目標ターゲットを達成するための現地各国チームへの指示だしと周辺部署との調整 ・目標に沿ったチームの目標設定、目標達成に必要なコーチングとアクションプランの提供 ・パフォーマンス品質に関してクライアントとの対話と関係構築 ・サービス順守状況を監視し、是正する仕組みと改善責任を持つ ・コールセンター顧客とのビジネス/業務結果に関するコミュニケーションを図りクライアントリレーションをオペレーショナルな面で強化する   【ポジションの魅力】 ◎国をまたがるダイナミックな職務であるため、グローバルなスケールを活かした活躍ができます。 ◎世界でも有名なビッグクライアントを担当できるため、自己成長のチャンスが大きいことも魅力の一つです。 【働き方】 ・出社/在宅の割合は50%程度です。 今後はコロナ感染者の状況や国の指針に合わせつつ、50%越えの出社を想定しています。 ・残業時間10~20H/月程度 【配属組織】グローバル事業統括 【海外赴任について】 本ポジションも例外なく赴任の可能性はありますが、お約束はできず、赴任先となる国を限定することもできません。国に関係なく、赴任のチャンスが来たらぜひ!というマインドをお持ちの方を求めます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント職でのコールセンター経験5年以上 ■英語と日本語を使用したコンタクトセンター運営経験 ■ビジネス英語(TOEIC750点以上)※問題なくCLと折衝できるレベル必須 ■COPCマネジメントの知識 ■CRM全体の理解 (オペレーションと関連ソフトウェア)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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テクニカルサポート/業務改善【リーダー候補】

GMOフィナンシャルゲート株式会社
”決済に変革 社会を変えるNo.1 キャッシュレスプラットフォーマーへ”あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社にて以下業務に携わって頂きます。 【具体的な業務内容】 ・キャッシュレス決済の利用加盟店からのVOC分析をもとに、問題点を抽出~業務改善に向けたアクションプラン策定~実行までを推進 ・へルプデスクのオペレーションプロセスの効率化に向けた改善 ・マニュアル等のドキュメント整備 ・外部委託先コールセンターのマネジメント全般 ・インシデント管理業務 【ポジションの魅力】 急成長するキャッシュレスビジネスにおける最先端技術をキャッチアップすることができ、幅広い事象にダイレクトに携わることができます。 会社が成長する中で自部門の担う役割は、CS向上に直結し非常に重要なポジションであり、担う役割もやりがいのある業務内容です。 ビジネスが拡大する中、ITスキル、プロジェクトマネージメントスキルを磨くことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■データや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験が3年以上ある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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ビザスクliteカスタマーサクセス職:マッチングプラットフォームで顧客をハッピーに!

株式会社ビザスク
株式会社ビザスクのリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
405万円~719万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ビザスクの柱となるサービスのひとつである"セルフマッチング型の知見の プラットフォーム"「ビザスクlite」を運営するカスタマーサクセス部門の募集です。 最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析 プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。 【業務内容】 ・サービスの健全性の維持/確保(各案件確認) ・ユーザーからの問い合わせ対応(受電、架電) ・FAQの作成  ・ユーザー分析、企画 ・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討 ・プロダクト開発 等

  • 応募資格

    ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートやコールセンター等での経験 ・基本的なコミュニケーション力 ・数値分析、顧客へのエンゲージメント向上への高いご興味

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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【コンシェルジュ】◆安定基盤・大手カード会社◆富裕層向け

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    富裕層ビジネス・コンシェルジュサービス(対面営業・電話コンシェルジュどちらも可)のスペシャリストを募集します。 当社は、3,700万会員を有するクレジットカード中心としたビジネスを展開し、特に富裕層向けのサービス開発やサービス提供に一層力を入れております。 【ポジションの魅力】 ■セゾンAMEX事業部 商品開発部 ロイヤルデスクグループに所属していただきます ■クレジットカードのビッグデータを活用した戦略的なコンシェルジュサービスの提供ができます。カード事業を行っている当社には、正確な顧客情報や購買データ等が蓄積されております。 ■これまで培ってこられた富裕層ビジネスの知見とビッグデータを組みあわせることで確度の高いコンシェルジュサービスの提供が可能になります。 ■当社が本格的に富裕層ビジネスに乗り出す足掛かり的な部門です。クレジットカードをひとつのツールととらえ、様々な富裕層ビジネスに繋げていく新しいビジネスを一からつくりあげていくことが可能です ■チームリーダーとしてチームをまとめながら自らも接客をするする役割、またはオペレーターとしてコンシェルジュサービスの提供を進める役割、お好きな方で選択可能です 【同社について】 サービス先端企業を経営理念として掲げております。 お客様の生活をサポートする様々なサービスの拡充を図るとともに、お客様の利便性をより高める為、徹底した顧客満足主義に基づき積極的に改革を推進しています。 【同社の強み】 キャッシュレス決済市場においてのNo.1カンパニーを目指しております。 クレジットカード事業を主力とする各種決済サービスだけではなく、リース事業・各種ファイナンス事業・不動産関連事業・デジタル事業などを展開しております。 また、アジア諸国の現地企業との合弁・提携により、ネットワークも広げています。 【社風】 ~『人材活性度No.1』『女性活躍度No.1』企業を目指す~ 同社は、「社員の成長会社の成長」と考え、個を活かすための人材育成や 女性活躍支援への取り組みを強化し、企業文化を支える社員を大切に育てています。 例、・リーダー育成研修 ・組織活性化制度 ・女性社員サポート制度 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンターでのマネージャーの経験のある方 ・航空会社、ホテル等のハイレベルな接客・コンシェルジュサービスのご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【宮城】常駐スーパーバイザー(マネージャー候補)

人材のアウトソーシングサービスや人材紹介・人材派遣、通信販売事業を行う企業
★【東証プライム上場】★官公庁に強いBPO企業!/福利厚生も充実した環境◎
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

伊藤 翔太郎
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■案件進捗、予算、運営管理全般 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■複数進捗中案件の管理 (労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等) ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■業務設計の構築、改善 ■品質、人材、リスク管理 ■進捗、目標の分析 ■新規事業の業務構築、実行プランの策定/実施 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■顧客評価の獲得 <将来のキャリアパス> しっかりとした評価制度のもと、キャリアアップが可能な環境です!実力と成果次第で短期間で昇格/昇給の事例もございますので、近い将来の幹部候補として成長できます。

  • 応募資格

    【必須】 ■事務センター/コールセンター/プロジェクト等の管理経験 ■クライントとの折衝、調整経験 【尚可】 ■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験

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    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

株式会社ミロク情報サービス
【東証プライム上場】創業40年以上/残業月20時間程度/働きやすい環境◎
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 全国に400名近くいるCS職の教育とCS職の活動指針の発信をお任せいたします。 【職務詳細】 教育面で下記業務を想定しています。 ・マニュアルの作成 ・動画作成 ※前提として、自社製他社製パッケージの学習と商務知識の習得が必要となりますので「財務会計」「給与人事」「税務関連」のアプリケーションの導入や開発に携わった経験があるか、経理や総務部出身者だと幾分スムーズに学習できると思います。 ■3~5年後 同一業務を想定していますが、当然実績が伴うにつれて教育に関する企画や運営にも関与はしていただきます。 【同社の事業内容】 ■税理士/公認会計士事務所/顧問先企業向け業務用アプリケーションソフトの開発/販売 ■汎用サーバー/パソコンの販売、サプライ用品の販売並びに保守サービスの提供

  • 応募資格

    【必須】 ■PCスキル ・Word:資料作成経験(書式設定、ヘッダーフッター設定、図表・グラフ挿入など) ・Excel:データ表作成、売上表作成等(SUM・IF関数、VLOOKUP、ピボットテーブル、マクロ・VBAなど) ・PowerPoint:プレゼン資料作成経験(アニメーション、図版作成、マスタなど) ・Access:データベース作成(クエリ、マクロ、モジュールなど) 【尚可】 ・経理業務に携わった方 ・会計事務所や社労士事務所での勤務経験のある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職*年収500万~、東証プライム上場・人材サービス企業/

創業26年/人材サービス事業を手掛ける企業
BPOという形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証一部上場の人材サービス企業です。官公庁関連や大手企業を中心としたプロジェクトにおいて運営や管理全般をおまかせします!
500万円~700万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

吉葉 奈津子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 【主な業務内容】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■複数進捗中案件の管理(労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等) ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント <ここがやりがい!> ◆顧客から受託したプロジェクトの統括責任者として現場全体を管理するポジションです。 ◆スタッフを取り纏めている社員すべてを指導・育成しながら、プロジェクト全体が円滑に運用できるよう取り組んでいただきます。 ◆クライアントと最前線で関わり、様々な課題解決や交渉をしていくポジションでもあります。 ◆プロジェクトの成功は、クライアントである自治体からの評価だけでなく、お住まいになっている市民の皆様にも評価されることになります。 <具体的なプロジェクト例> ◆市役所・区役所など様々な申請に関する受付窓口 ◆国策や法令に基づく新システムの立ち上げ業務 ◆震災や災害発生後の各施策にまつわる各種センター運用 ◆市民の方からの問い合わせコールセンターなど

  • 応募資格

    【必須】 ■高卒以上 ■事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ■クライントとの折衝、調整経験 【歓迎】 ■事務センター・コールセンター管理者経験 ■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方 異業界の方であっても、上記に重なる経験があればご応募大歓迎! 【こんな方を歓迎いたします】 *マネジメント力を活かして、さらなるプロジェクト統括の経験を積みたい方 *大きな予算金額のプロジェクト統括としてキャリアアップを目指したい方 *分析力、企画立案力、交渉力、プレゼンテーション能力を活かしたい方 *課題発見から改善提案、実行支援に向けた推進力を大きな規模で実践したい方 *新しいことにどんどんチャレンジして、自己成長が実感できる仕事をしたい方

  • 転職エージェント

    ENEOSキャリアサポート株式会社

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カスタマーサポート【徳島】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
322万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    徳島県

  • 仕事内容

    ■当社にて太陽光発電事業に関わる事務業務をお任せ致します。 【特徴】太陽光発電に関する知識は不問です。 【具体的な業務の詳細】 ・お問い合わせ対応(メール、電話) ・契約書作成(ひな形有)、製本、捺印 ・稟議申請 ・発送業務 ・書類スキャン、データ入力、保存 【募集背景】増員 ★当社はチャレンジ精神を持った企業体質です。明るく前向きでやる気や努力を認めてもらえる社風なので、積極的な姿勢の方がマッチします! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■電話対応を含む事務のご経験 ■基本的なPC操作スキル(Word、Excel) ■積極的にコミュニケーションが取れる方 【歓迎要件】 コールセンターの経験者 【求人のポイント】 当ポジションにおいて、業界経験が特段必要なわけではございません。ただ専門用語も多いため、入って頂いてわからないことをしっかりお聞きできたり、わかるように努力頂くことができる方を求めております。また金額が大きい商材となりますので、責任感を持って仕事を進めて頂ける方が活躍しております。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンター運営SV 熊本市勤務

キャリアリンク株式会社
SVからステップアップ可能 SVからキャリアチェンジOK 熊本県限定勤務、九州エリア勤務、全国勤務など選択可能
380万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コールセンターのスーパーバイザー(今回はマイナンバー事業の拡大) 【職務内容】 コールセンターの運営 今回のチームは20~30名 ・スタッフシフト作成、運営、修正 ・クライアントとの打合せ(今回は熊本市、大分市)、顧客対応 ・収支管理(運営経費管理) ・作業工程の作成、運営、修正 【魅力】 ・スーパーバイザーの仕事を通じてのキャリアアップ 【募集背景】 ・事業拡大フェイズにおける増員 【組織構成】 ・今回のチームは20~30名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    必須要件 ■PC操作が苦にならない方 (エクセル中心) 歓迎要件 ■事業やチームのリーダー経験のある方 ■小売店、飲食店などでチーフ、店長の経験をされている方 ■法人営業経験のある方 ★他業界から応募される方がほとんどです!

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターSV

株式会社キャリアインデックス
株式会社キャリアインデックスのリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が扱っているサービスで新企画としてコールセンターを立ち上げることになりました。 初めは外部の協力会社をディレクションし、当社のサービス責任者とコミュニケーションを取り、 オペレーションフローの構築をしていくことがメイン業務になります。 サービス立ち上げ当初は、問合せがあったものに対してのインバウンドのサービスがメインになります。 将来的はインハウス化なども選択肢に入れ、様々な経験ができるのが魅力の一つです。 【主な業務内容】 ・オペレーションフローの構築 ・外部の協力会社のディレクション ・コールセンターサービスを活用した当社内でのサービスブラッシュアップ 業務を熟していく上で、インハウス化をするのが良いのか 別の方法やツールがあるのか、裁量権を持って主体的にお仕事を進めることができるのが魅力的です。

  • 応募資格

    コールセンターのスーパーバイザー(SV)の経験 └ コールセンター実務経験(年数、業界、toC、toB問わず) └ オペレーションフローの運用、改善 └ メンバーのマネジメント ☆代表的なサービス☆ 転職求人サイトの一括検索・登録ができるWEBサービス「CAREER INDEX」 https://careerindex.jp/ リクナビNext、マイナビ転職、@type、DODAなど 約120の転職サイトをパートナー企業とし、一つひとつの転職サイトに会員登録する必要がなく、 CAREER INDEXに登録して利用するだけで、 これらの求人全てを検索でき、応募することが可能となります。 国内においていち早くこの「ポータルオブポータルズ」というビジネスモデルを展開しており、 直近では不動産・DX領域にも進出しており、積極的な事業拡大を行っています。

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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【福岡】常駐スーパーバイザー

キャリアリンク株式会社
官公庁に強いBPO企業!東証プライム上場!福利厚生も充実した環境◎
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名~100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名~50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験 ・基本的なPC操作ができる方(メール、Word、Excelなどが扱える程度) ※下記いずれか必須 ・10名以上のマネジメント経験※業界不問(リーダーや教育担当でも可) ・法人営業経験 ★自ら積極的に動いていける方、歓迎!! 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう” という考えの方が合う環境です。今までの経験を活かして、新たにステップアップしたい方、歓迎です。 ※案件先は、北九州市、熊本県、大分県

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(オープンポジション) ◆プライム市場

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
384万円~684万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 <担当する可能性のあるサービス> ・ECグループ:カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ:minne ・ホスティング:ロリポップ!、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ! 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用(Zendeskなど) ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント(面談、育成) ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験(2年以上) ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理(SV歓迎) ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【北海道】スーパーバイザー(札幌)

キャリアリンク株式会社
【東証プライム上場企業】実力・意欲次第で大きな仕事をお任せします!
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

伊藤 翔太郎
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名~100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名~50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。

  • 応募資格

    【必須】 ・店舗やコールセンターでのスーパーバイザー経験 ★自ら積極的に動いていける方、歓迎!! 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう” という考えの方が合う環境です。今までの経験を活かして、新たにステップアップしたい方、歓迎です。 ◆その他 全国と地域限定の就業を選べますが地域の場合は東北への異動の可能性がございます。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【熊本】スーパーバイザー ※完全週休2日制・当面転勤なし

イー・ガーディアン株式会社
【東証プライム】売上高7年連続2桁成長/経常利益前年比率平均145%/無借金経営/自己資本比率75% 市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業~中小…
340万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    熊本センター内のスーパーバイザーとして、自社オペレーターと共にクライアントが抱える課題の解決をサポートする現場のスペシャリストをお任せします。 ゲーム・ソーシャルメディア・広告審査代行・カスタマーサポートなどをはじめとし、運用に至る設計構築から安定稼働の継続、人材のマネジメント、クライアントへの報告・改善提案など幅広い業務を行います。 ■具体的には・・・ (1)クライアント先との業務コミュニケーション (2)センター内のチームマネジメント (3)業務運営の管理 (4)クライアントへのサービス改善提案 (5)後進の育成 など 【配属先について】 配属先となるAR部熊本センターはチーフスーパーバイザー1名、スーパーバイザー10名、オペレーター約260名にて構成されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験がある方 (1)コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 (2)無形商材のソリューション営業経験 (3)サービス業や工場などでチームマネジメント経験 ※残業時間は月20~40時間以内におさまっています。 1分単位で残業代は支給されます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
【東証プライム上場】世界規模で社会課題を解決する総合光学・測量メーカー
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマ―サービスの実務経験 または 製造技術または設計経験を3年以上お持ちの方 ・テクニカルトレーニングのご経験 ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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オペレーション統括

Sansan株式会社
名刺といえば!業界トップクラスの同社で様々な経験を積みませんか?
588万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 クレジットカードによる経費精算業務の効率化を提案する新規事業において、2023年春にリリース予定の法人カードサービスのオペレーション全体を管理・統括するポジションです。 オペレーションの最適化(社内の各部門や関係会社からの問い合わせ対応、課題抽出、各部門への改善提案・推進、定着化)をお任せします。 【職務詳細】 ・審査 ・本人確認 ・問い合わせ対応 ・定形外書面発行 ・加盟店スクリーニング ・販売承認 ・不正検知パラメータ管理 ・請求処理 ・債権管理・督促 ・償却処理 ・会計関連 ・事故調査 ・返金対応

  • 応募資格

    【必須】 ・法人カード(コーポレートカードやビジネスカード)やパーチェシングカード事業のオペレーションに携わった経験(2年以上) ・自らリーダーシップを発揮し、部署を横断した企画や課題解決を推進してきた経験 【尚可】 ・クレジットカード事業の立ち上げ、グロース経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【リーダー職】東証プライム上場・人材サービス企業/BPOプロジェクトの現場運用

東証プライム上場人材サービス企業
官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。
350万円~450万円 / リーダー

取り扱い転職エージェント

吉田 千晶
  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県 / 千葉県 / 埼玉県 / 群馬県 / 栃木県 / 茨城県 / 大阪府 …

  • 仕事内容

    ■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施 など <ここがやりがい!> ◆顧客から受託したプロジェクトの現場運営管理者として、チームメンバーをまとめながら業務を遂行していく指揮を執ります。クライアント企業の要望にお応えするため、メンバースタッフを育成・指導し、円滑な運用を推進していく重要な役割です。 ◆プロジェクトによって現場も人数も規模は様々です。 30名以下の少数精鋭の現場もありますが、基本的には50名~1000名規模の大型プロジェクトになります。 プロジェクトリーダー1人当たり20名~30名のスタッフを管理していきます。 上記の業務を一人にお任せするようなことはなく、同じ現場にいる先輩社員、担当営業、就業スタッフの皆さんと協力支え合いながらプロジェクトを進めていきます。 一人でご不安を感じることはありません!どんどん先輩社員に質問しましょう! 【こんな方を歓迎いたします】 *リーダーシップを図り、積極的に課題解決に取り組める方 *新しい環境で、成長が実感できる環境で働きたい方 *長期安定企業で安定した収入を稼ぎたい方 *小話することが好き、人と関わる仕事がしたい方 *指導することや、教えることが好きな方 *マネジメントなど、多彩なスキルを身につけたい方 【先輩スタッフの前職をご紹介!】 法人営業、店舗管理者、法人営業、事務・コールセンターSV、カスタマーセンター、各種リーダー業務、教育担当など 【こんな方が活躍しています!】 スーパーバイザー(SV)、管理職、エリアマネージャー、サービス業店長、人材管理、 マネジメントなど組織やチームのリーダーとして仲間を引っ張ってきた経験がある方が多数活躍中! 育成ノウハウも整っているので、あなたも一から知識や経験を身につけられます! <就業先について> 当社プロジェクト先:札幌、函館、青森、岩手、仙台、福島、首都圏、大阪関西(京阪神)、大分、福岡、熊本 ※官公庁・公共関連や大手企業関連の「事務もしくはコールセンター」での勤務となります。勤務地は、配属されるプロジェクトによって異なります。 (ご自宅からの通勤時間を考慮して配属は決定されます)

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ◎基本的なPC操作ができればOK!(メール、Word、Excelなど) ※学歴 高校卒業以上 【歓迎(WANT)】 ■事務センター・コールセンター管理者経験 ■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

  • 転職エージェント

    ENEOSキャリアサポート株式会社

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カスタマーサポート

楽天グループ株式会社
■福利厚生が充実しています■朝・昼・夕食無料のカフェテリアを完備しています!■
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 「楽天ちくでんち」のサービス改善、拡大に従事いただきます。主にコールセンターの運用管理業務を中心に担当いただきます。 <具体的には> ・コールセンター オペレーターの応対品質管理(改善) ・コールセンター運営管理 ・お客様の声(VOC)の集約・分析・共有 ◇◆部署について◆◇ 昨今の電力事業は、国際的な燃料価格高騰、脱炭素社会実現に向けた再エネ普及拡大の必要性など、大きく事業環境が変化しています。これらの課題を解決するために、蓄電機能とその運用の重要性が社会的に高まっています。 バッテリーサービス課では家庭用蓄電池の販売・運用を行う「楽天ちくでんち」を通じて、再エネ普及拡大や需給ひっ迫時の電力安定供給に取組み、脱炭素社会実現に貢献していきます。脱炭素社会を見据えたサービスのため、将来性があり、環境保全に繋がるやりがいのある業務です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターの運営管理経験1年以上 ・電力業界の業務経験1年以上 【尚可】 ・電力システム(VPP、DR)に関する知見 ・太陽光発電システム/蓄電池に関する技術的な経験・知見

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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コンシューマーサポート/部門長候補【大阪】

株式会社I-ne
【BOTANIST、SALONIAなど、有名自社ブランドを展開するメーカー!】【更なる成長を目指し、一緒に成長したいという意欲的な人材が求められています!】【年休120日以上】
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    コンシューマーサポート業務のマネジメント全般を担当いただきます。 【具体的には…】 ■顧客対応における委託先の運用/コスト/品質管理 ■製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動 ■既存委託先の分析、各種改善のための連携・指導・折衝など ■新規委託先の開拓・立ち上げ、既存委託先とのリプレイス ※実務については各課員が行います。メンバーの業務や課を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面(業務品質の向上のための施策、リスクヘッジを踏まえた複数委託先活用、委託先のリプレイスなど)でのご活躍を期待しています。 【部署構成】 フルフィルメントサービス本部 コンシューマーサポート部 ★こちらのポジションでの採用です └コンシューマーリレーション課 5名(社員4名 / アルバイト1名) └コンタクトセンター課 4名(社員3名 / アルバイト1名) ※ご経験等によっては、上記のいずれかの課への配属の可能性があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自社のEC領域における顧客対応の委託先管理経験(10年以上) ■委託先の業務管理(管理手法の設計~運用展開~改善指導・折衝)を主業務とした経験 ■マネジメント職の経験(少なくとも3年、人数スケールは不問) ■コストにおいて、PL/BS/CFを理解し、管理業務を行える 【歓迎要件】■化粧品/消費財/健康食品/美容家電などのEC領域における顧客対応委託先の管理経験 ■コールセンター責任者として、組織/オペレーション/コスト/品質など、総合的なマネジメントの経験 ■カスタマーサポート業務において、ベネフィットセンターとなるような活動やスキーム構築の経験(コールセンター発信で、クロスセル・アップセルへつなげる対応等) ■顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス

株式会社エニグモ
【話題のCtoCサービス提供企業】サービスクオリティを高めるポジションです!
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が運営しているソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」のカスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。 【職務詳細】 ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備 ・新機能・新サービスのCS対応方針策定 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進 【チームで使っているツール】 Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

  • 応募資格

    【必須】 ・WEBサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 ・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル ・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方 【尚可】 ・ZendeskSlackZoomなどのツール利用経験 ・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方 ・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験

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【東京:リモート】カスタマーサポートエンジニア

アルテリア・ネットワークス株式会社
◆東証プライム市場上場/丸紅グループ/着実にキャリアを積むことが可能です◆
507万円~608万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートエンジニアとして業務を 担当していただきます。 【職務詳細】 ・電話、メールによる顧客からの問い合わせ応対業務 ・提供サービス(回線、機器)の保守手配および社内調整業務 ・サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務 アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫で サービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと 直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。 また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の 構築と運用に関わることもできます。 ■働く環境■ 総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20~40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。 自社サービスとして幅広いネットワーク技術(光回線、インターネット接続、VPN、モバイル等)に直接触れることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・CCNAと同程度の技術知識 ・コールセンター運用構築、手順書作成経験 【尚可】 ・ITIL資格取得 ・コールセンター対応経験

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コンタクトセンター応対品質向上【兵庫】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~750万円 / メンバー

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  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門ではお客様の一次対応窓口として、電話・チャット・メールなどを駆使しながら注文内容の確認や納期確認など様々なお困りごとを解決しています。 本ポジションでは、コールセンターの応対品質向上を目指して、モニタリング・定期的な面談・応対評価およびフィードバック・改善内容の提案などといった、応対品質の管理業務をおこなっていただきます。 お客様とメンバー双方の満足度を向上させ、尼崎コンタクトセンター全体の応対品質を向上させることがミッションです。 【主な業務内容】 尼崎コンタクトセンターの応対品質の管理ならびにメンバー育成をおこなっていただきます ■モニタリングによる応対品質や生産性の管理 ■トークスクリプト・マニュアルなどの作成・更新 ■スタッフマネジメント・育成 ■労務管理 ■エスカレーション、クレーム対応 【充実の福利厚生】 土日祝休み/年間休日120日以上/有給取得率9割以上/残業15時間以内/出産・育児休暇/育児フレックス制度 等 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視していますhttps://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンターでの勤務および品質管理(応対品質の向上)に携わったご経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート

株式会社エニグモ
☆IT×ファッション☆急成長ECサービス/事業への貢献をダイレクトに実感できる
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンシェルジュサービス多くの支持を受け、BUYMAの更なる成長の一翼を担う、注目度の高い新サービスに、一緒に取り組んでいただける方を広く募集いたします。 【職務詳細】 ●コンシェルジュサービスを利用されるお客様のメールでのサポート ●サービス改善のための企画・立案・運用 ●オペレーションの進捗管理 ●アルバイトメンバーの教育、サポート ≪コンシェルジュサービスとは?≫ BUYMAのロイヤルカスタマーに対して ・入手困難な(BUYMAに出品されていない)商品を出品者と連携して探したり、ご希望に沿った出品者を紹介 ・購入を迷っている商品のご相談に応じたり、お取引で困ったことがあった場合に出品者との間を仲介して、より良い購入体験をしてもらうためのサービスです。 ※その他、同チームの管轄で運用している「あんしんプラス(補償制度)」の運用をフォローし、全ユーザー向けのサービスも経験していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・富裕層向け高級商材サービスに携わったご経験(有形・無形問わず) ・サービスやオペレーションの構築、改善、運用のご経験がある方 ・顧客の意図/心情を理解し、的確な文章を作成する能力が高い方 ・基本的なPCスキル(PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル) 【尚可】 ・to Cサービスのカスタマーサービスのご経験(業務改善等) ・顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方 ・zendeskslackzoomなどのツール利用経験

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【札幌・総合職】カスタマーセンター責任者※未経験歓迎

株式会社北の達人コーポレーション
「おもしろい」をカタチにして世の中をカイテキにする達人集団。★東京証券取引所上場(プライム市場)のD2C企業です★
500万円~900万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    自社内のカスタマーセンターのマネジメント(採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上)をお任せします。自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。 ※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時~17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。 【具体的には】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント  →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ・お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ・顧客満足度向上施策の企画、実施 ・エスカレーションなど二次受け対応 ・コスト管理、ドキュメント制作 (状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど) ・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 【入社後のイメージ】 入社後2週間程度、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。 【チーム組織構成】 管理者3名、メンバー約30名/電話やメール、カウンセリングなど役割が分かれています。 20代~40代の女性が多い職場です。 管理者の内1名が女性で、全社的に女性管理職が多数在籍しています。 ※約半分が女性管理職です。 【こんな方が活躍できます】 ・ホスピタリティある対応ができる ・コミュニケーション力がある ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる ★未経験でも素養とスキルがあれば、成果次第で随時、裁量権ある業務を任せられる環境です。またカスタマーセンターの経験あれば、即戦力として業務をお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・マネージャーやチームリーダー経験がある方 ・お客様視点で行動できる方 【歓迎要件】 ・コールセンター・カスタマーセンターでのSV(スーパーバイザー)やマネージャーの経験 ・クレーム対応経験 ・応対品質向上の経験 ・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 ※マネージャーやチームリーダー経験があれば、コールセンター・カスタマーセンター業界の経験は不要です

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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BPO部門事業部長

非公開
700万円~1000万円 / 管理職

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田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■BPOビジネスを展開する部門の運営をお任せします。(他事業部及び東京・熊本・浜松・新潟のBPOセンターを含む) ■事業部の性質上、プレイングマネージャとしての役割が期待されますので、自身でもBPOコンサルタントとして営業的な役割もご担当頂きます。

  • 応募資格

    ■会計・人事給与領域のBPO案件の要件定義・業務設計経験者。 ■コミュニケーションスキル必須 【歓迎】 ■上場企業向けBPO案件経験者 ※同業他社での部長以上のマネジメント経験者

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    マンパワーグループ株式会社

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カスタマーサービス

GMOペパボ株式会社
東証プライム上場企業!年間休日120日以上/ワークライフバランス◎
384万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサービスとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 同社のCS室配下の「ECグループ」「minneグループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 <担当サービス> ・ECグループ:カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ:minne <担当業務> ・お問い合わせ対応管理 ・顧客対応ツールの運用(Zendeskなど) ・サービスの改善提案 ・施策の実行、管理 ・業務フローの構築、改善 ・KPIの設計、管理 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フローの構築・運用など)

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験2年以上 ・カスタマーサポート経験(メール、電話、チャットなど) ・カスタマーサポート業務における運用フローの構築、改善経験 カスタマーサポート業務において以下の経験 ・数値管理、分析 ・上席対応 ・現場管理 ・オペレーターのサポート など 【尚可】 ・マネジメント経験 ・カスタマーサポート業務においての管理経験(教育、面談、KPI設計、アクションプランの立案・実行、数値改善(改善事例有)、プロジェクト管理など) ・不正利用対策やRPA等を利用したオペレーションの業務効率化の経験

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【東京:リモート】ショップサポートスタッフ

株式会社カカクコム
自社サービスに携わることができます!/フレックスタイム制を導入。
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 価格.comを通じたお買い物がスムーズに行えるように、出店ショップおよびユーザーへの幅広いサポート業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 ■ショップ管理業務 ・掲載ショップからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。  ※価格.comの掲載ルールに違反している場合はショップに連絡のうえ修正を依頼します。 ■ユーザーサポート業務 ・サイトを利用するエンドユーザーからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。  ※価格.comの利用方法や、掲載している価格情報に誤りがあった場合など。 ■管理系業務 ・エンドユーザーの声を集計、分析したレポート作成業務 ・事業部へのエスカレーション対応や報告、提案業務 その他、上長とも相談のうえ様々なプロジェクトを立ち上げてもらいます。ご自身の経験を活かしてユーザーに満足してもらえるサイトになるよう、積極的な改善提案を期待します。

  • 応募資格

    【必須】 ・ユーザー対応、法人対応いずれも経験がある方(コールセンターなど) ・インターネット関連業務の経験があり、業務で日常的にExcelを使用している方 ・家電、PC、カメラなどデジタル機器に抵抗感の無い方 ・土日いずれかの出社が可能な方 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験のある方 ・ECサイトの運営に携わった経験のある方 ・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方 ・WordExcelPowerPointを使いこなせる方

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ユーザーサポート業務(リーダー候補)

株式会社カカクコム
自社サービスに携わることができます!/フレックスタイム制を導入。
473万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 食べログカスタマーサービス部にて、食べログを利用しているエンドユーザー、もしくは飲食店からのお問い合わせに対するサポート業務をお任せします。 将来的にはリーダーとして、携わるスタッフの業務管理、育成を行っていただくことも期待しております。 【職務詳細】 食べログを利用しているユーザーからのメール問い合わせ対応 (問い合わせ内容) 主にエンドユーザー向けテクニカルサポート、機能改善のご要望、登録内容に関するお問い合わせや、店舗からの口コミ面に関するお問い合わせに対して、メールにてご対応いただきます。マニュアルに掲載されていない質問やご要望も多く、お問い合わせが多い内容に関しては、メディア関連部署やエンジニア、営業部署等を巻き込んでサービス改善へ繋げていただくこともあります。 【やりがい】 テクニカルサポートだけではなく、難易度の高い問い合わせが多い窓口です。そのため、カスタマーサポートスキルの向上に繋がります。また自社のカスタマーサポートなので、サービスに近い位置にあり、改善要望等についても取り組めます。

  • 応募資格

    【必須】下記いずれかのご経験 ・カスタマーサポート業務 ・接客等のお客様対応業務 ※いずれも経験年数は問いません 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 ・メールを用いたお客様対応の経験 ※ご経験に応じ、管理監督者および裁量労働(残業手当支給無)での採用となる可能性がございます。

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【横浜市天王町/総合職】テクニカルサポート管理担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
480万円~710万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■クラウド関連製品(Azure,Office365,Dynamics,GCP,G-Suite,AWS等)のエンタープライズ企業向け営業経験、導入・構築・設定の経験、または、社内外ヘルプデスクでのサポート経験がある方 【歓迎要件】 ▼コールセンターや社内ヘルプデスクでのマネジメント経験がある方 ▼クラウド系関連資格を取得された方 ▼Exchange Server、Teams、SharePointなどの設定やサポート経験 ▼TOEIC受検経験など、就業後において英語力向上に抵抗感のない方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(Pocochaグローバル)

株式会社ディー・エヌ・エー
【東証プライム】福利厚生充実/出社とリモートを織り交ぜた働き方です!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 今までの豊富なご経験/高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。 【職務詳細】 ▼カスタマーサポート業務 ・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験 ・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化 ・CSツールの新規導入及び運用 ▼マネジメント業務 ・目標となるKPIの設計及びそのチューニング ・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング ▼他部門連携業務 ・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案 ・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築 ・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験3年以上、リーダー経験 ・ビジネスレベルの英語、日本語 ・KPIの新規設計やその運用経験 ・メンバー育成や評価及び査定の経験 (※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可) 【尚可】 ・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方 ・新規事業の立ち上げ経験

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カスタマーサポート(リーダー候補)

楽天グループ株式会社
★東証プライム上場★グローバルな環境/1日3食無料のカフェテリアあり
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートのリーダー候補として下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・マネージャーとSVの間に立ってのチーム運営補佐 ・一部ゲストからの問い合わせ、エスカレーション対応 ・オペレーションフロー構築、業務改善、品質管理 ・Microsoft Officeを使用した資料作成(マニュアル、ワークフロー等) ◇◆部署・サービスについて◆◇ 同グループに新たに加わった「観光体験領域」サービスのグローバルな仕事環境にて、国内外のユーザーが日本各地の魅力を再発見・体感できるプラットフォーム作りを一緒に目指しませんか。 2011年設立の旧Voyagin(ボヤジン)が2015年より同社の出資を受け、2020年7月より同グループへ吸収合併されました。インバウンド(訪日観光客向けの日本国内観光体験サービス提供)・アウトバウンド(日本居住者向けの海外観光体験サービス提供)を強みとしており、2020年7月の同グループ入りを踏まえ、国内楽天会員ユーザー(1億アカウント)や、今後訪日観光客が日本国内の魅力を再発見し旅の面白み・喜びを深められる機会提供のため、国内観光体験事業として生まれ変わり成長を続けています。

  • 応募資格

    【必須】 ・対面もしくはコールセンターでのカスタマーサポートSV以上の経験 ・事務経験もしくは業務でのExcel/PowerPoint/Wordの使用経験 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力(バーバル、ライティング) ☆★☆特徴・魅力☆★☆ ・小さな組織、小さなチームなので裁量権を持って働きやすい環境です。 ・外国籍のメンバーが多いので、日本にいながら英語を使ったグローバルな環境です。 ・楽天会員の基盤を活かしたダイナミックな事業展開やグロースを経験できます

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【コールセンター運営担当者】日本のインターネット金融のパイオニアである「SBIグループ」

SBIインシュアランスグループ株式会社
コールセンターSV/最大年収800万の好待遇(経験による)
600万円~800万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

今泉 拓磨
  • 勤務地

    東京都 / 宮崎県

  • 仕事内容

    ※SBIいきいき少額短期保険株式会社への出向となります 【職務内容】 主にコールセンターの運営をご担当いただきます。 インバウンド・アウトバウンド・人事・教育等幅広く管理を担っていただきます。 【出向先について】 SBIいきいき少額短期保険株式会社は、2013年にSBIグループの一員となりました。 (東証プライム市場上場のSBIホールディングス、東証グロース市場上場のSBIインシュアランスグループの子会社) SBIグループの保険部門の中で少額短期保険(死亡・医療・ペット保険・地震補償保険)を扱っています。

  • 応募資格

    ■必須要件: ※いずれも必須 ・コールセンター管理経験者(SV職以上) ・コールセンターの人員採用、品質管理に携わったご経験 ■歓迎要件: ・Microsoft Office全般のスキル。特にExcelについては、関数を使用できるレベル。 ・コールセンターのシステムインフラ(構築・運用)に携わったご経験

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    株式会社スタッフファースト

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カスタマーサポート(SV候補)

ウェルスナビ株式会社
【東証グロース上場】金融機関・ネットベンチャーなど異業界出身者が活躍中!
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■メール、電話での問い合わせ対応  ・受付時間 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く) ※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10:00 ~ 15:00に短縮 ■エスカレーション対応 ■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ■KPI抽出 ■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ■テンプレート管理 ■派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等) ■業務改善・企画 【環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます

  • 応募資格

    【必須】 ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない) ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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プロジェクトマネージャー(グローバルコンタクトセンターIT支援)

トランスコスモス株式会社
福利厚生が充実/グローバル企業/取引先が大手/ご経験にあわせて活躍できます!
600万円~850万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 グローバル企業様の案件(コンタクトセンター)立ち上げにあたり 日本及び各国の営業及びIT担当者と連携した立ち上げ支援、 各社システムの標準化、各種ルールの策定などをお任せします。 【職務詳細】 ・グローバルコンタクトセンター(複数)拠点案件立ち上げ時の  プロジェクトマネジメント対応 ・グローバルコンタクトセンター(複数)拠点案件立ち上げ後のITサポート ・各国/各社のIT担当との連携、  日本及び各拠点のノウハウを集約し拠点間で共有 ・各国の状況を把握、統制に向けたシステムの標準化、各種ルールの策定 ナショナルクライアント案件のグローバルコンタクトセンター拠点立ち上げ支援が メインミッションとなります。同社コンタクトセンターのITインフラを理解し、 CXサービスを実現するためのプロジェクトマネージャー的な役割がメインです。 また、関連するシステムはオンプレミス/クラウド問わず、 ネットワーク・サーバー・音声関連システムと多岐にわたり 海外関係会社との連携も必要になります。

  • 応募資格

    【必須】 ・ITに関する業務経験(特にネットワークの経験) ・プロジェクトマネジメント経験(3年以上) ・要件定義~設計の上流経験(3年以上) ・ビジネス交渉レベルの英語力(TOEIC800点程度) 【尚可】 ・サイバーセキュリティに関する業務経験 ・コンタクトセンターでの業務経験 ・Excelを使ったデータ収集の経験

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【宮城】カスタマーサポート

東証一部上場の総合インターネット企業
★福利厚生充実★東証プライム上場★研修制度・評価制度充実
350万円~450万円 / 管理職 | メンバー

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伊藤 翔太郎
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社運営のインターネット通信(プロバイダー)回線におけるカスタマーセンター業務(電話、メール対応)をしていただきます。 【職務詳細】 ・料金、キャンペーン問い合わせ、接続サポート等 ・申し込み前提のお客様に対するプランのご案内、申し込み手続きのご案内等 【仕事のやりがい】 ・新拠点の立ち上げから携われます ・未経験の方を支える充実した研修をご用意しております ※仙台在住の方だけでなく、仙台へのUターン・Iターンを検討されている方もご応募いただけます 【評価制度】 キャリア採用では入社後1年間、フォローアップ研修やヒアリング面談を定期的に実施し、成長やキャリアアップのサポートを行います。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーセンター、コールセンターでのSV経験がある方 ・基本的なPCスキル(タイピング、Excel等)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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