求人検索結果一覧

該当求人件数: 49件

職種

選択する

スキル

スキルを探す

勤務地

選択する

年収

以上

その他の
選択条件

もっと詳しい条件
検索条件を変更する
1~49 件目を表示(全49件)
  • 1
NEW

【札幌・総合職】CRM担当/顧客データ分析

株式会社北の達人コーポレーション
「おもしろい」をカタチにして世の中をカイテキにする達人集団。★東証一部上場/2017年株価上昇率No.1★ ■2015年当時70名規模で東証一部に上場した少数精鋭のベンチャー企業。売上高は、設立…
408万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    顧客データ分析、打ち手検討、KPI設定などCRM業務全般、コールセンターの管理・業務改善を担当いただきます。 現状を数値で「見える化」し、定期購入のご継続やクロスセル率を高めるための施策検討や、コールセンターの高品質かつ効率的な運営をするためのKPI設定、研修内容・方法検討など、戦略立案・推進及び組織全体の管理、業務改善を行っていただきます。 【具体的には】 ■現状把握のための顧客データの整理・分析 ■分析に基づく課題発見・施策検討、戦略立案・推進 ・お客様との中長期的な関係性を築くために、各顧客セグメントに対する施策検討・各部署との調整 ■コールセンターのオペレーション及び業務改善、KPI設定、管理体系の確立(VOCを起点としたサービス改善・人員構成見直し、適正な席検討、オペレーターへの研修内容検討) ■経営会議資料作成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・数字で物事を捉え、数字を元にした戦略立案・推進など業務改善の経験がある方 ・CRM、業務改善コンサルタント、経営企画、 営業企画、データサイエンティストなどの経験がある方 【歓迎要件】 ・CRM担当として分析・施策検討・PDCAを回した経験がある方 ・コールセンター、カスタマーセンターにて、統括スーパーバイザー、マネージャー、センター管理者の経験がある方 ※アウトソーサー側でのご経験者も歓迎です! 【求める人物像】 ・数字で物事を考え、論理的な考え方ができる方 ・分析だけではなく、関係者とコミュニケーションを取りながら戦略推進ができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

【福岡】コールセンター(スーパーバイザー)

株式会社ベガコーポレーション
地域密着企業で、あなたの経験を発揮してください/福利厚生◎
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 部長職(責任者)としてコールセンター(コンタクトセンター)をマネジメントしていただきます。 役員とともに、SV(スーパーバイザー)の育成や仕組みづくりに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上) ・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ・SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 ★配属先★受注カスタマー部

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター(コンタクトセンター)業務経験3年以上 【尚可】 ・コールセンターSV経験 【組織構成】 50名前後のコールセンタースタッフ(主にパート・アルバイト)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート

Sansan株式会社
名刺といえば!業界トップクラスの同社で様々な経験を積みませんか?
470万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 名刺アプリ「Eight」はユーザー数が順調に増加し、現在280万人を超えています。 それに伴い新たな機能・サービスもリリースされており、新機能に合わせてサポートも随時アップデートをしている状況です。 Sansan株式会社が掲げるミッションやバリュー(行動基準)を踏まえながら、変化に強いカスタマーサポートを一緒に構築してくれる方を募集しています。 受け身のカスタマーサポートではなく、先回りしてサポート情報を送ったりユーザーが困る前に問題解決したりできるような、攻めのカスタマーサポート構築を目指しています。 【職務詳細】 ・ユーザーからの問い合わせ対応(電話・メール・チャット) ・カスタマーサポートの構築・運用(効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定) ・サポートで利用するシステムの企画 ・業務フローや応対マニュアルの作成 ・ヘルプサイトの作成 ・VOC分析・企画

  • 応募資格

    【必須】 ・ITサービスでのカスタマーサポート経験(コールセンター・対面は不問) ・顧客との折衝経験 ・オーナーシップがあり成長意欲がある方 ・自ら課題発見ができ、カスタマーサポートから事業を変えていきたい方 【尚可】 ・IT企業でのカスタマーサポート経験(リーダー、スーパーバイザーレベル) ・htmlやcssなどのウェブサイト作成スキル ・サポートシステムの構築において、要件定義などの作成経験 ・カスタマーサポートの運用・構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

【札幌】BPOソリューション営業/東証一部

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    様々な業界のお客様より受託するBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)業務の販売促進、見積作成、要件定義、業務設計、品質保障等をお任せします。 ■【受注案件事例】 自治体:給付金、支援金申請受付事業(申請受付サイト構築、申請受付・審査、コールセンター)、プレミアム商品券事業(WEBサイト構築、加盟店申請受付・審査、商品券残数管理、清算受付管理、コールセンター) 流通・メーカー:マストバイキャンペーン、返金キャンペーン等(受付・抽選、商品発送、コールセンター) メーカー:セールスアウトバウンド、金融:コールセンター等 ■【担当業務】販売促進、見積作成、要件定義、業務設計、品質保障等。※お客様や協力会社様との折衝や、社内関係各部署との調整等実施しながらの業務です。 ■【配属部署】BPR部 BPO推進チーム ※現員7名、体制強化のための増員募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    「提案型営業経験者」もしくは 「SE等お客様と要件定義等をされていた経験のある方」 【歓迎】 ■事務局業務、コールセンター業務等、BPO業務の経験がある方。 ■システム設計、開発経験のある方。 ■新規商品、サービスを立ち上げた経験のある方。 《求める人物像》 ・お客様のニーズを的確にくみ取り表現できる方 ・様々な方とコミュニケーションを取り、調整できる方 ・困難な課題にも向き合える方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート・サービス運用担当者

Sansan株式会社
名刺といえば!業界トップクラスの同社で様々な経験を積みませんか?
470万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 名刺アプリ「Eight」のサポートグループでは、全てのユーザーが安心・安全にサービスを利用できる環境構築を担っています。 これまでサポートグループ内の担当者が不正対策に関わる業務を行ってきました。 Eight事業の拡大に伴って不正対策を一層強化するため、グループ内に専任チームを立ち上げることとなりました。 Eightのユーザー環境を維持しながら、組織としての立ち上げフェーズに携わる方を募集しています。 【職務詳細】 ・不正監視業務の運用・品質管理 ・ユーザー対応(電話・メール・チャット) ・業務フロー設計 ・不正対策システムの企画 ★やりがい★ 新しい組織の立ち上げ、新しい運用フローの構築に携われます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ITサービスでのカスタマーサポート経験(コールセンター・対面は不問) ・顧客との折衝経験 ・オーナーシップがあり成長意欲がある方 ・自ら課題発見ができ、カスタマーサポートから事業を変えていきたい方 【尚可】 ・IT企業でのカスタマーサポート経験(リーダー、スーパーバイザーレベル) ・htmlやcssなどのウェブサイト作成スキル ・不正対策システムの構築において、要件定義などの作成経験 ・カスタマーサポートの運用・構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る

高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

事務職【FC店舗サポート/世界最大のフィットネスチェーン】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社のフィットネスクラブ運営を支える事務担当を募集します。 【職務内容】 会員様の入会手続きや会費請求にかかわる手続き、数値管理や資料作成などのバックオフィス業務全般 (1)数値管理業務:店舗の基本情報の入力、新規店舗の情報管理、会費請求に伴う対応 (2)資料作成業務:経理関連の書類作成及び店舗で使用する事務手続き関連のマニュアル作成 (3)事務手続き関連の店舗からの問い合わせ対応:請求や事務手続きに関する問い合わせがメイン。 (4)アルバイトスタッフの業務管理や指導、育成 (5)データ処理、入力内容のチェック(入力はアルバイトさんがメインで担当しており、最終チェックをお願いします) 【キャリアパス】 現在FC店舗は年々増加しており、それに伴い事務センターの規模や業務範囲も拡大する可能性があります(アルバイトメンバーも増員予定)。また、今後のFC店舗での新規事業、サービス拡大によって、新規事務センターの立ち上げや組織づくりにも携われる可能性があります。同社の事務センターのコアメンバーとしてご活躍いただきます。 【組織構成】 「FCサポート部 事務センター(28名)」 センター長1名(男性)、SV3名(男性2名、女性1名)、アルバイト24名(20代~40代女性)が在籍しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に顔写真添付をお願い致します。※ ■社会人経験3年以上 ■基本的なPCスキル(タイピング入力) ※入社後は先輩社員が丁寧に仕事を教えます。 <歓迎要件・こんな方にオススメです> ◆細かい作業が多いので、丁寧で迅速に、もくもくと作業や対応するのが好きな方 ◆アルバイトスタッフや後輩への指導・育成にやりがいを感じる方 【就業環境】 残業時間は月平均40時間程度になります。休みは基本土日休みで、毎月最終土曜日は全体部門会議があるため、基本的には出勤になりますが、必ず振替休暇を取得できます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

カスタマーサポートマネージャー

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです
■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。 業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。 具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。 また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。 〈プレイヤー業務〉 ・契約条件の変更や契約書の再取得 ・掲載規定違反求人の変更依頼 ・顧客からの電話での問合せへの対応 ・顧客からのメールでの問合せへの対応 ・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案 ・より募集を集めるためにオプション商品の提案 〈マネージャー業務〉 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・20名程度のチームマネジメント ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・対面営業経験 ・受架電対応経験 ・ショートカット等を使いこなせるPCスキル ・エクセルなどでの大量データ処理スキル ・リーダー、マネージャー経験 【歓迎するスキルや経験】 ・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの組織立ち上げの経験 ・原稿作成ディレクションスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

コールセンターSV -電力小売事業/東証一部上場企業のグループ会社

電力小売事業/東証一部上場企業のグループ会社
コールセンターSV-IPOを目指すベンチャー企業
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

宮地 聖次
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンターSV-IPOを目指すベンチャー企業 【概要】 同社は、東証一部上場企業からスピンアウトしたベンチャー企業として、家庭向け新電力事業を展開しております。 成長部門であり、数年後には事業会社として上場も目指しておりますが、新電力サービスの販売チャネルの一つとしてコールセンターを強化しています。 代理店様のコールセンターの運営・営業支援をするSVのポジションを募集いたします。 【業務内容】<組織想定:責任者1名> ・販売進捗管理 ・数値分析及び改善提案 ・業務・営業マニュアル等の作成 ・オペレーター業務のフォロー(上席対応)など ・顧客折衝(定例会等) 【やりがい】 ・コールセンターのSVとして様々な代理店様の販売支援を、裁量をもって取り仕切って頂くことができます。 ・弊社は、光通信グループの営業基盤を持ち、経営基盤が安定している環境でありつつ、スピード感を持って、幅広い業務を担当頂けるチャンスがあります。 ・代理店様も顧客となります。論理的なご説明がなければご協力いただけません。ロジカルシンキングが身につく環境です。

  • 応募資格

    【必須条件】 ・求める学歴 高卒以上 ◆実務経験 ※下記のいづれかに該当 ・コールセンターやカスタマーサポートのSV経験をお持ちの方(年数不問) ・コールセンター営業の経験がある方(1年以上) ・代理店販売の営業推進の経験がある方(1年以上) ◆資格 特になし 【歓迎条件】 ・数値分析/データドリブンの経験がある方 ◆ 求める人物像 ・折衝等を行える程度のコミュニケーション能力をお持ちの方 ・能動的に仕事に対して取り組める方 ・謙虚で素直な方

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

気になる 詳細を見る

ホテル・病院向け自社製品のコールセンタースタッフ

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
315万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院、ホテル向け精算機やPMSシステムを中心に、様々な商材に対するテクニカルな問い合わせコールセンターとしてお客様対応を行っていただきます。また、正社員として派遣の管理や各事業部の受電対応も行っていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■電話対応スキルとPCに関する知識(PC組み立て経験者等) ■シフト勤務に対応可能な方 【 歓迎条件】 ▼コールセンターのご経験 ▼ITリテラシーの資格保持者 ▼PCテクニカルサポートのご経験 ▼ネットワーク機器等の知識(有線・無線) ※直近で転勤等はございません。(将来的に転勤の可能性はございます)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

カスタマーサクセスマネージャー

弁護士ドットコム株式会社
「弁護士ドットコム」は、弁護士検索や法律相談を無料で利用できるオンリーワンのサービスとして、現在月間1,000万人の方々に利用されるプラットフォームサービスへ成長しています。弁護士登録数は15,…
507万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■職務概要 エンタープライズ企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。 企業内において電子決済業務を浸透させるには様々な課題があります。 ・法的な解釈への理解度の向上 ・事業部への展開、利用推進、業務変革(BPR) ・社内システムとの連携 ・投資費用・投下人的工数に対する収益化 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。 ■職務詳細 主に、大企業の営業・管理・法務部門などに加え、実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。 ・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング ・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進 ・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトやクラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などへの参画およびプロジェクトマネジメント ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・社員数500名規模以上の企業に対しての業務遂行経験 ・Excel word PPT等を利用したプレゼン用提案/分析資料の作成 以下いずれかのご経験 ・ソフトウェア/SaaSサービスの法人向け営業3年以上 ・ハンズオン型の業務プロセス/ITコンサルの経験 ・BPO事業者での事業/業務設計やサービス企画の経験 【歓迎要件】 ・5名以下程度の小規模組織を率いたマネジメント経験 ・IT業界でのプロジェクトマネジメントやアカウントマネジメント経験 ・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネージャー経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

マーケティング企画担当 兼インサイドセールスSV候補

株式会社日本M&Aセンター
◇◆東証一部上場。国内最大級の独立系M&Aコンサルティング会社◆◇
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 インサイドセールス室は立ち上げて3年目の社内ではまだ若い部門です。メンバーは現在、正社員2名、業務委託・派遣15名。今後は、中間マネジメント層を強化したいと考えており、SV候補としての採用です。 【職務内容】 インサイドセールス室のメンバーとして、インバウンド活動・アウトバウンド活動を通して、見込客発掘、見込客育成(情報提供等)、長期フォロー/関係強化をつなげていただき、M&Aコンサルタントに商談を渡していただくことがミッションです。インサイドセールス業務に慣れていただいた後、コールやメールによるアプローチ企画を考えるマーケティング企画担当として、リスト作成・セミナー企画・プロモーション企画・営業部門との折衝などもお任せしたいです。 【働き方について】 繁忙期は残業がありますが、基本的には定時退社を推奨しています。まったく残業せずに退社する社員もおり、働き方は個人の裁量に委ねられています。子育て中のメンバーも多く、チーム17名中、4人がママ。そのため、出社時間の調整などもご相談に応じます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・マーケティング経験(数十万円単位でのメディア出稿) ・集客数やリード獲得数などノルマをもっての業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

カスタマーセンター管理※リーダー候補

GMOインターネット株式会社
◎自社サービスのカスタマーサポート企画としてご活躍頂きます
【東証1部上場】【事業拡大につき積極採用中!】【全商材内製化】【充実した福利厚生(社食・マッサージルーム・託児所)】
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    GMOインターネットで提供している「GMOとくとくBB」ご契約の電話窓口のリーダー候補を募集いたします。 【ミッション】窓口のKGI達成とオペレーションスキル向上 ご契約の電話窓口のオペレーターの採用や育成を含む現場管理業務を行っていただきます。主に光回線契約のアウトバウンドのコールセンターでの業務となり、 現場のエスカレーション対応・トーク改善・勤怠改善など、現状を分析した上で現場を改善する動きをしていただきます。 【職務内容】 ・ご契約の電話窓口のSV業務 ・オペレーターの採用・育成・勤怠管理 ・トークスクリプト作成 ・オペレーション業務効率化 ・社内の複数部門にまたがる連携・交渉 ・カスタマーセンター・社内事業部・社内システム・販売代理店との調整業務 【魅力】 運用改善などを自ら立案し、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。 ご入社後はオペレーターとして商材知識を覚えていただいた後、カスタマーセンターの管理を行っていただきます。 ※概ね2か月程度を想定 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■転勤が可能な方(今後、多拠点展開予定のため) ■電話を用いた営業/提案経験 ■リーダー経験(規模不問) 【歓迎要件】 ■コールセンター業務経験 ■通信業界でのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

内勤営業(管理職候補/新規営業なし) ※横浜市保土ヶ谷

アコム株式会社
◆◇三菱UFJフィナンシャル・グループ:東証1部上場、業界No.1のアコム株式会社 ◇◆
---- 手厚い福利厚生・平均残業22h・女性の育児休暇取得率100%・充実した研修体制・穏やかな社風…
500万円~610万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター (リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ) ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均22時間 ■女性の育休取得率100% ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※2021年4月以降にご入社可能な方を対象といたします。 ■顧客折衝経験 ※業界・経験内容は不問です。 ■将来的にマネジメントや管理職も経験したい意欲のある方 ※小売業・アパレル・家電量販店・金融個人営業などのご経験者が多数ご入社されております。 【キャリアデザイン制度あり】 ■将来的に人事や企画職など本社(丸の内)での管理部門への登用もございます。 少数規模のため、一人当たりの裁量権は大きく手を上げれば他部門へのキャリアアップの可能性が高くございます。 【年収例】主任/入社時500万円~610万円・係長600万円~730万円・課長770万円~940万円

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

【福岡勤務】コールセンター運営企画

株式会社フォーマルクライン
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■業務内容 当社のコールセンター体制は自社内および外部委託先の大きく2つに分かれます。 今回は外部委託先の運営にかかる企画/運営業務をお任せいたします。 効率的な受電/架電体制の設計と構築。業務全般の管理と運営を行い、収益の最大化を図ることが役割となります。 ・人員計画、呼量予測、稼働分析などのデータ分析、各現場への指示 ・コールフローの管理や改善 ・KPIに準じたレポート分析・評価 ・委託先企業の担当者との折衝 シフト制(9:00~21:00の間で実働8時間) ※残業あり(月間30時間程度)

  • 応募資格

    経験・スキル 20歳代/法人向け新規営業経験があり一定の成果を出した方、フットワーク良く対応ができる方 資格・ライセンス ■必須要件 ・BtoBの対外対応の出来る方(新規開拓の法人営業経験者など) ・主体的に動ける方 ・PCの基本操作のできる方 ■以下のような経験知識をお持ちの方、歓迎 ・フットワーク良く、すぐに行動に移せる方 ・前向きに捉え、積極的に取り組める方 ・法人営業の経験のある方や対法人折衝の経験のある方

  • 人材紹介会社

    ディスタコンサルティング株式会社

気になる 詳細を見る

インサイドセールス(フォローチーム)

株式会社日本M&Aセンター
◇◆東証一部上場。国内最大級の独立系M&Aコンサルティング会社◆◇
◆◇インバウンド活動・アウトバウンド活動を通して、M&Aコンサルタントに商談を渡していただくことがミッションです◇◆
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    インサイドセールス室のメンバーとして、インバウンド活動・アウトバウンド活動を通して、見込客発掘、見込客育成(情報提供等)、長期フォロー/関係強化をつなげていただくことがミッションです。 【インサイドセールスとは】 客先へ訪問するM&Aコンサルタントに対し、内勤で電話やメールでのコミュニケーションを通して営業活動することをインサイドセールスと呼び、営業の生産性を向上する一手として、国内でも非常にニーズの高まっている職種です。今後に繋がるキャリアが形成できます。また、SalesforceやMarketingAutmationを活用した業務となるため、最新のセールス・マーケティングツールを活用した業務経験を積むことが可能です。 【具体的には…】 インバウンド活動 ・HP掲載の無料電話相談、メール相談対応 ・セミナーの個別相談会申し込み者へのご案内コール アウトバウンド活動 ・過去の問い合わせクライアントの掘り起こし ・マーケティングツールでメルマガやHPの閲覧が確認できた方へアプローチ ・新規開拓コールやメール、お手紙 ・各部門からの依頼対応 その他の業務 ・業務やトークのブラッシュアップ ・ナレッジの蓄積 ・業務改善 【働き方について】 繁忙期は残業がありますが、基本的には定時退社を推奨しています。まったく残業せずに退社する社員もおり、働き方は個人の裁量に委ねられています。子育て中のメンバーも多く、チーム17名中、4人がママ。そのため、出社時間の調整などもご相談に応じます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・営業経験 ・コールセンター、テレマーケティング経験 ・顧客折衝経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

日勤【コールセンタースタッフ】大阪勤務/未経験OK

住友不動産株式会社
◆東証一部上場企業 日本を代表する総合ディベロッパー◆お客様窓口でのコールセンタースタッフでの募集です◆未経験も歓迎
◆働きやすさ重視の方へ◆平均残業10H/月以内◆通年いつでも5連休取得可能…
270万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    マンション等をご購入されたお客様を対象とした「お客様窓口」でお電話対応をお任せいたします。 【具体的には】 同社のマンション・新築戸建・リフォームを購入のお客様に対応する問い合わせ・相談窓口業務(お客様からのご要望・ご質問を的確に把握し適切なセクションに引き継ぎます) ※18:00以降は夜勤部隊へ電話転送されますので、時間外のお電話対応がございません。 【部署構成】 スタッフは約20名、20代~50代と幅広い世代の女性がメインです。 長くて10年以上勤務される方もいらっしゃり、アットホームで風通しの良い環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ■基本的なPC操作ができる方 【求める人物像】 ■コミュニケーション能力のある方 【研修】 座学研修や実技研修があり、先輩方がしっかりフォローしてくださいます。独り立ちした後も、一定期間は管理者の方が隣の席に座ってフォローしてくださり、相談しやすい環境です。 マンションやリフォームについて知識を得ることができるので、ご自身の実生活にも役立てることができます!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

カスタマーサポート【東証一部上場のITベンダー】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
470万円~1304万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■各種インターネットサービスに対する興味 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

事務職 【名古屋市】転居を伴う転勤は基本的にありません。

株式会社ティア
【愛知県トップクラスの葬儀社】【設立9年で上場】【年間約1万5千件の葬儀実績有り】【会員数は39万人以上】
お客様から直接”ありがとう”と伝えていただける立場になる為、やりがいを感じられます!!
319万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    スタッフやお客様(ご遺族)とコミュニケーションをとりながら、多くの「ありがとう」をいただく為の会館の運営における事務業務や接客を中心にお任せ致します。 【具体的に】 ■会館に入電のあった際の電話対応 ■会館に来館頂いたお客様へのご案内などのお客様対応 ■式当日の案内板や礼状の作成・印刷や控室の準備  ■会館の消耗品発注や簡単な経理業務 等 ※ご遺体に関連する業務は基本的にございません。 ※会館付きの勤務ではないため、日によって出勤する会館が異なります。 【業界について】 葬儀業界は日本で数少ない成長産業であり、高齢化社会に伴い2040年までは拡大傾向が続きます。当社は200会館を目指し直営・FC会館を拡大を続け、優良葬儀社ランキング全国2位です。また、人類共通の習慣であり、文化的・社会的な意味において”弔う”という行為が無くならないため市場縮小の可能性は低いと想定されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社内外との方とコミュニケーションをとることが得意な方 ■普通自動車第一種免許 【求める人物像】 ・印象のよい接客が出来る方 ・努力を惜しまず前向きに仕事に取り組める方 ・精一杯仕事に打ち込み、最後に感謝されることにやりがいを感じる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

カスタマーサクセス(マネージャー候補)

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです
■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院向け電子カルテ「MALL3」の導入やサポートに関する総合的なマネジメントを行っていただきます。具体的には、導入支援メンバーの工数管理や資材管理、導入支援の効率化を通して、より高い品質の導入支援やサポートのマネジメントを行っていただきます。 具体的には以下のようなことを想定しています。 ・セールスからの受注案件からの導入工数の算出とメンバーアサインメント ・導入やサポートに必要な資材の作成やupdate ・その他導入支援やサポートの効率化に資する施策の立案や実行 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■参考記事 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 ■入社後の流れ メドレーに入社いただいた後に、パシフィックメディカル社へ出向いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・プロジェクトマネジメントスキル いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験は必須です。 ・他部門との調整・協働を伴う実行力 対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力が必要となります。 ・マネジメント経験 プレイングマネージャーをお任せしたいと考えているため、マネジメント経験は必須です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

【大阪】カスタマーサポート(カスタマーサポート課)

株式会社イルグルム
◆主要サービスの「アドエビス」「EC-CUBE」「THREe」はいずれも国内シェアNO.1!
◆9年連続【働きがいのある会社2020“ベストカンパニー”】を受賞・圧倒的な社員定着率を誇っています。
370万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    国内トップシェアを誇るマーケティング効果測定プラットフォーム『AD EBiS』のサポート業務を行っていただきます。 入社後は「AD EBiS」の仕様/操作/設定/活用等の問い合わせ対応いただき、サービス理解が進んだ後、適正に合わせて以下のような業務をお任せします。 【運用改善系】 ■サポートサイトの運営→まだまだ発展途上のサイトのため、記事の分析、対策検討・実行など一連のサイト改善業務を対応いただきたいと思っております。 ■業務改善→業務で利用しているSalesforceなどのツールを、より使いやすい形へ改修するなど、現状分析から問題提起、改善実行まで対応いただきたいと思っております。 【スーパーバイザー系】 ■問い合わせ全般のコントロール業務 ■問い合わせ傾向の分析、問い合わせ削減施策の策定/実地 →将来的には問い合わせ全般のコントロールや施策提案をしていただけるリーダー的なポジションを担っていただきたいと思っております。 【企画/改善系】 ■機能要件定義/レビュー ■機能改修の提案 →新規機能の開発や既存機能改修が行われる際、ユーザー観点でのチェックを行うために、サポートセンターでの文言確認や操作レビューを行っております。そのため、企画/改善の提案やレビューにも関わっていただくことが可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験5年以上 ■メール/電話によるカスタマーサポート経験(BtoB)もしくは、BtoBの顧客折衝経験 ■今後必要知識(IT/WEB/広告/マーケティング)を覚える意欲のある方 ■Excel等オフィスにアレルギーのない方 【異業界からの入社実績あり】 現在従事しているメンバーも、人材業界の営業経験者やオークションサイト運営経験者など様々で、業務知識や経験がない方でも入社後に知識をつけ活躍しています。 ※お問い合わせにただ回答するだけではなく、 お客様との信頼関係を構築し継続利用を促進するミッションを担っています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職(東京)

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
1000万円~1117万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 【仕事内容(詳細)】 ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 (1)新しい施策の企画立案・実行  -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)  -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す) (2)メンバーマネジメント  -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)   メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。  -モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 (3)関連部署との連携業務  東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など  状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 【mission】 さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、ラクスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。 【配属組織】 BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本・西日本 ・東日本:課長2名‐メンバー31名 ※ご入社頂いた場合、東日本の課を三つに分ける予定です ・西日本:課長2名‐メンバー9名 派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート・問い合わせ対応を行って頂いてます。 ※チームは7つに分かれています。   ※男女比率 6:4(5:5に近いです) ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界等) 【本ポジションの魅力】 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆大学卒以上 ◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 ・コールセンター立ち上げ、センター運営経験 ・導入支援、カスタマーサクセス 【歓迎】 ・企画経験 ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

セレモニーディレクター(管理職候補)

株式会社ティア
【愛知県トップクラスの葬儀社】【設立以来増益を継続中】【設立9年で上場】【年間約1万5千件の葬儀実績有り】【会員数は39万人以上】同業他社と違いディレクターとは別に夜間勤務専門部署を組織している…
330万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    当社にて葬祭ディレクターとして、葬儀プランの打ち合わせや式場設営、司会進行などをご担当いただきます。 ※詳細は【求人票”その他”】のURLを参考にしてください。 【葬儀の手配の流れ】 ◎故人様がお亡くなりになられてからお見送りまで…約2日間。時間帯によっては分刻みのスケジュールで業務を進める必要があります。 ■ご依頼~打合せ 故人様の趣味・お人柄、参列者の人数、ご予算を確認し、適切なプランを提案しご遺族にお選びいただきます。 ■発注、祭壇・式場設営 打合せでご注文頂いた祭壇や棺、霊柩車、お品物などを手配します。 ■納棺 故人様をお棺にご移動する、納棺の儀をお願いします。 ■お通夜・告別式などの進行 宗教者(僧侶や神主等)との打合せの上、司会進行を行います。 ■フォロー 香典返しの準備、法事の実施など、葬儀後のフォロー業務も行うことがあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客経験 ■普通自動車第一種免許 ★歓迎条件 ・マネジメント経験(3名規模以上の組織かつBtoCの業界で店舗運営や新規プロジェクト管理の経験) ・企画提案営業経験 【業界について】 葬儀業界は日本で数少ない成長産業であり、高齢化社会に伴い2040年までは拡大傾向が続きます。当社は200会館を目指し直営・FC会館を拡大を続け、優良葬儀社ランキング全国2位です。また、人類共通の習慣であり、文化的・社会的な意味において”弔う”という行為が無くならないため市場縮小の可能性は低いと想定されております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

カスタマーオペレーションマネージャー候補(クラウドサイン)

弁護士ドットコム株式会社
「弁護士ドットコム」は、弁護士検索や法律相談を無料で利用できるオンリーワンのサービスとして、現在月間1,000万人の方々に利用されるプラットフォームサービスへ成長しています。弁護士登録数は15,…
700万円~1225万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■職務概要 クラウドサイン有料クライアントの活用促進のための全体戦略策定から実行支援をお願いします。 戦術実行後のモニタリング結果を元に打ちてを考えてネクストアクションを打ち出すといったPDCAサイクルを回すための旗振り役となっていただきます。 ■職務詳細 ・有料クライアントの行動解析を行い、ヘルススコア策定をすることで、顧客に対して活用改善施策を行う上での優先順位を決め、また、どの顧客に対してどの施策を行うかなどの選定ができるような仕組みづくり ・有料クライアントを最適なセグメントに切り分け、分析、定義を行いベストプラクティスを導き出す ・有料クライアントのクラウドサイン活用データを元に適切なサポートタイミングの企画・設計を行う ■募集部門 クラウドサインの成長に伴い、クラウドサイン事業本部内にカスタマーオペレーション部門を新設することとなりました。 クラウドサインは、SaaSの中でも特に契約後の顧客との関係性が重要なビジネスです。Churn(解約)に至らぬよう顧客満足度の維持向上を追求することは当然ですが、維持向上だけでなく、より多く活用いただき、より多くのソリューションを活用いただくことで、結果として取引の拡大を目指していきます。 既存顧客をひとつの「市場」と捉え、現在の利用状況や潜在ポテンシャルなどの情報によってセグメントし、セグメントごとに打ち手を考え、カスタマーサクセス部門のKGIであるNRR向上を実現していただくことを期待しています。 上記を実現するための部門新設のため、マネージャー候補となる方、メンバー候補の方合計で2名程度の募集となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験を経営者や事業責任者のカウンターパートとして実行してこられた方※ ・コンサルティング会社での実務経験 ・事業会社での経営企画・事業企画・営業企画またはそれに類する企画業務の実務経験 ・カスタマーサクセス部門での企画経験、プロジェクト推進経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

【総合職/コンタクトセンターのマネジメント/MGR候補】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社:オペレーション統括本部/首都圏エリア統括部/採用研修室にて、下記のような業務をお任せ致します。 【具体的な内容】 ◆クライアント折衝 ・業務構築 ・品質管理 ◆業務改善 ・業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理/収支管理 ・研修の企画、実施 など 【期待ポジション】 ・Mgr補佐業務から、将来的にはエリアMgrもしくは派遣オーダー  ・Mgrポジションに達する事を期待しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■コンタクトセンター立上げ経験 ■将来的な全国転勤が可能な方 ※総合職ですので部門異動等も適宜発生する可能性がございます。 ※ご意向を考慮の上決定いたします。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

お客様室長候補※東証二部上場/コロナ下でも業績安定

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~670万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    正確かつ包括的にお客様の声を収集し、会社の各部門長と連携し、スピード感をもって問題解決や改善に向けて業務を管理。お客さまからの声を会社全体の品質向上に繋げる重要な役割を担うポジションです。 【職務内容】 ■お客様より同社に寄せられるご指摘事項について、 現場への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ■お客様からのご要望等の収集および社内への周知 ■お客様の声を分析し、問題を把握、関連部署の問題解決や改善に向けて業務の管理やマニュアル作成 これまではパート・アルバイトさんが一時対応をしたり、お客様からのご意見をまとめており、営業部の社員が業務を兼務して施策を考えておられました。今後は専任の方を招き入れることで顧客満足を高める施策を考えて頂きます。 【業績安定の理由】 ※飲食業界はシュリンクが激しいと思われますが、焼肉業界に関しては倒産数は過去10年で最小で、同社の業績も安定しております。 ■理由 ・換気/座席の仕切りがあり、密を避けやすい ・厨房ランキングコストが低い(調理工程が少ない) ・ターゲットがファミリーのため、第3者との接点が少なく、外食の中でも足を運びやすい ・同社は郊外出店のため、人口密度が低い 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■飲食業界においてマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ▼経営に参加してみたいという気持ちのある方 ▼事業会社においてマネジメント経験のある方 ▼部署を超えてのコミュニケーションが積極的にとれる方 ▼お客様第一主義を貫き、正義感、責任感の強い方 ▼B TO Cのビジネスモデルでお客様相談室、もしくは消費者からの問い合わせに対応する部署での業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

【横浜市/総合職】国際事業/オペレーション管理担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネスでの英語使用経験 【歓迎要件】 ▼テクニカルサポート業務運営経験者 ▼IT分野での業務知識 ▼チームビルド/クライアント担当の実績 ▼MCP など IT 系資格保持者 ▼Microsoft製品の構築・運用経験者 ▼Office 365、SharePoint、Exchange、Windows Server / Active Directory などの運用経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

【神戸】クライアントマネージャー※深耕営業

株式会社ソラスト
創業50年、「医療事務」「介護」「保育」「キャリア支援」の分野で地域社会と一人ひとりの生活に密着したサービスを提供!★2016年に東証一部上場★
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    医療事業(医療事務の業務委託、人材派遣、病院経営支援ほか)のクライアントマネージャー(営業担当)として、既存クライアントとの関係強化および深耕営業、新規獲得営業、受託先で業務を行う当社の医療事務スタッフのマネジメントを中心にご担当いただきます。 【主な職務】 ■既存顧客との関係強化および深耕営業 - 受託先医療機関を定期的に訪問、病院職員との定例会やヒアリングを通してニーズを明確にし、業務運用フローの改善や新たな部署・業務の提案営業も行います。 ■医療事務スタッフのマネジメント - 当社受託先である医療機関に勤務する医療事務スタッフが働きやすい環境を作り出し、現場のマネージャーと一緒にサービスクオリティの向上に努めます。 - 現場スタッフとの面談・部署ミーティング等で個々の適性を見極め、現場マネージャーと協力して適切な人員配置を検討/実行します。更に、現場社員の登用・抜擢やキャリアアップサポートも重要なミッションです。 ■新規顧客獲得のための営業活動 - 新規お問い合わせへの対応の他、病院・クリニック等にアプローチをかけ訪問し、新規案件の獲得を行います。 ※新規案件を獲得した際は業務運用の構築及びスタッフの管理はチームを組んで取り組みます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoB、BtoC問わず、クライアントに対して提案営業、ビジネスディベロップメント、カスタマーサポートの経験 ■普通運転免許証(営業車または自家用車にて営業活動有) ■PCスキル(PPT、Excel、Word) 【歓迎要件 】 ▼人材系企業、アウトソーシング業界での営業経験 ▼部下や後輩の指導、育成の経験がある方。 ※人数不問 ★現役クライアントマネージャーのインタビュー記事を掲載。 ・クライアントマネージャーという仕事のやりがい ・私が入社を決めた理由 https://www.solasto.co.jp/lp/interview/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

カスタマーサポート【決済サービス国内No.1】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
460万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】 毎年営業利益25%以上の成長を継続しており、順調に事業を拡大している同社では、お取引しているお客様の数も増え続けており、お客様の成長を支援するカスタマーサポートの組織強化は重要なポイントとなっているため、今回の採用に至りました。 【業務概要】 カスタマーサポートとして同社決済サービスをご利用いただいている加盟店様や導入を検討されている企業様からの問合せ対応を主業務として、弊社サービスやサポートの改善にも携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ◇各コンタクトチャネル(電話/メール/チャット)からの決済サービスに関する問合せ対応 ※決済システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。 ◇マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ◇FAQ/ナレッジの管理、等 ◇決済事業者との調整 ◇委託元企業様との調整 ◇サポート品質向上のための改善業務 ◇加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ 【キャリアパス】 メンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。 【参考URL】 ■会社イメージ動画(2分29秒) https://www.gmo-pg.com/corp/#movie ■会社紹介動画 (5分16秒) https://www.youtube.com/watch?vsqxruwhsp70 →新卒採用向けの動画を一部抜粋しています。  ベーシックな内容ですが、大枠のご理解に活用ください。 ■ビジネスモデル紹介ページ(15期連続増収増益の理由が載っています) https://www.gmo-pg.com/blog/article-018/ ■弊社サービス紹介動画ページ(2分5秒) https://www.gmo-pg.com/service/mulpay/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    電話/メール/対面等で顧客対応業務経験を2年以上お持ちの方 (営業、カスタマーサポート、コールセンター、営業事務等) 【歓迎要件】 ・コールセンターでリーダー/SV等の経験がある方 ・カード業界等の決済業界、銀行等金融業界での業務経験 ・ホテルや百貨店、ブライダル業界等での接客経験 =========================== 面接でのご来社時に「新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA)」のインストールを必須とさせていただいております。インストール後2週間が経過していない場合は、入館不可となります為、早めのインストールをお願い致します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

コールセンター企画 【名古屋オフィス】

トヨタ自動車株式会社
誰もが知る、TOYOTAの車。愛知県、日本が誇る世界最大手の完成車メーカーです。
700万円~1400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    トヨタ自動車お客様相談センターの企画・運営の業務です。 お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様相談センターへの変革が求められています。 IT活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材を求めています。 【業務の詳細】 ■お客様相談センターの企画・運営 ■将来のお客様接点/応対の企画 トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をする相談センターを運営しています。 相談センターでのIT活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。 相談センターの活動だけで無く、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートを企画・提供して参ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター立上げ、企画に関わるご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■コールセンター管理者経験 ■消費生活アドバイザー資格

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

【カラーミーショップ】カスタマーサポート◆フルリモート勤務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
360万円~586万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・「カラーミーショップ」のお問い合わせ対応(メール/電話) ・サービスの機能や業務フローの改善 ・チームマネジメント(面談や教育等) ・KPI管理 ・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ・他サービスのお問い合わせ対応 等 【配属先マネージャーからのコメント】 「カラーミーショップ」は、有名ブランドやメーカーなど全国4万店以上にご利用いただいているネットショップ作成サービスです。 私たちカスタマーサービスグループでは、ショップオーナー様の商いを全力でお手伝いします。 問い合わせしなくても済むサービスづくりと、問い合わせいただいたオーナー様の迅速な課題解決を一緒に行っていける方を募集しています。 ※同社のCSにおける活動は、下記URLに詳細が記載されておりますので、宜しければ是非ご覧ください。 <参考URL>https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験を2年以上お持ちの方 ◆コールセンターにおけるSV業務 ◆カスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験 【歓迎要件】 ・ネットショッピングを頻繁に利用する方 ・htmlなどに関して初歩的な知識をお持ちの方 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

カスタマーサポート【GMOイプシロンへ出向】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
460万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ※東証一部上場のGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的子会社であるGMOイプシロンへの出向となります。 【業務内容】 ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けされている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供している同社にて、カスタマーサポートをお任せします。 ・決済取引の調査や不正利用取引に関するお客様および決済事業者との対応 (電話・メール・FAX) ・決済取引のモニタリング業務 ・不正利用防止に関するお客様への啓蒙や戦略策定と実行 等 ※決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、その経験を基に他部署でご活躍頂くことも可能ですし、その専門性を磨いてキャリアアップを図るなど、ご希望に応じた幅広いキャリア形成を選択することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    電話/メール/対面等で顧客対応業務経験を3年以上お持ちの方 (営業、カスタマーサポート、コールセンター、営業事務等) 【歓迎要件】 ・コールセンターでリーダー/SV等の経験がある方 ・テクニカルサポートの経験がある方 ・Powerpoint/Accessの基本操作ができる方 =========================== 面接でのご来社時に「新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA)」のインストールを必須とさせていただいております。インストール後2週間が経過していない場合は、入館不可となります為、早めのインストールをお願い致します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

【福岡勤務】コールセンター運営企画:年収300~450万円

株式会社フォーマルクライン
基礎化粧品の通信販売会社にて
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■業務内容 当社のコールセンター体制は自社内および外部委託先の大きく2つに分かれます。 今回は外部委託先の運営にかかる企画/運営業務をお任せいたします。 効率的な受電/架電体制の設計と構築。業務全般の管理と運営を行い、収益の最大化を図ることが役割となります。 ・人員計画、呼量予測、稼働分析などのデータ分析、各現場への指示 ・コールフローの管理や改善 ・KPIに準じたレポート分析・評価 ・委託先企業の担当者との折衝 シフト制(9:00~21:00の間で実働8時間) ※残業あり(月間30時間程度)

  • 応募資格

    経験・スキル 20歳代/法人向け新規営業経験があり一定の成果を出した方、フットワーク良く対応ができる方 資格・ライセンス ■必須要件 ・BtoBの対外対応の出来る方(新規開拓の法人営業経験者など) ・主体的に動ける方 ・PCの基本操作のできる方 ■以下のような経験知識をお持ちの方、歓迎 ・フットワーク良く、すぐに行動に移せる方 ・前向きに捉え、積極的に取り組める方 ・法人営業の経験のある方や対法人折衝の経験のある方

  • 人材紹介会社

    ディスタコンサルティング株式会社

気になる 詳細を見る

カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者

コニカミノルタ株式会社
休日日数125日/上場企業で安定感◎/福利厚生充実/ご経験を活かせる環境です!
600万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同部署の使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。 【職務詳細】 1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理  カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。 2)カスタマーサービスの社内運用管理  顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 3)カスタマーサービスの顧客対応管理  重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 4)顧客満足度の調査分析  定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

  • 応募資格

    【必須】 1)カスタマーサクセスのデザイン、   アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上 2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの   選定/導入/運用の経験 【尚可】 ・プロジェクトマネージメントスキル   ・コンサルティングスキル ・SalesForce認定アドミニストレーター資格 ・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等) ・関係部署 外部連携先との折衝スキル   ・介護領域の知識

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る

【兵庫/東証一部上場】コンタクトセンターSV

株式会社MonotaRO
「資材調達ネットワークを変革する」をミッションに、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけることなく「モノが足る」世の中を作っていく事を目指す東証1部上場企業! 日本最大級の工具専門BtoBオ…
350万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    ▼主な役割 ・スタッフマネジメント ・エスカレーション対応 ・サービス品質、生産性管理 ・トークスクリプト・マニュアルなどの更新 ・オペレーション・フロー改善 尼崎コンタクトセンターでは、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しお客様とダイレクトにコミュニケーションを行っています。ECのビジネスにおいてお客様の生の声を直接お伺いする重要な役割を持つため、ご意見の分析や社内発信を行い、より良いサービス提供に繋げています。 当ポジションでは、SVとして10名~15名ほどのスタッフのマネジメント業務を中心にお任せします。またモノタロウ内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化も行います。直近ではチャットボットも導入し、企画・改善を進めており新しい取り組みにも積極的です。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、歓迎です! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・SV経験 ・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験 ・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験 【歓迎要件】 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・ユーザー向けFAQに関する経験 ・チャットボットに関する経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

コールセンター(管理職候補/新規営業なし) ※横浜市保土ヶ谷

アコム株式会社
◆◇三菱UFJフィナンシャル・グループ:東証1部上場、業界No.1のアコム株式会社 ◇◆
---- 手厚い福利厚生・平均残業22h・女性の育児休暇取得率100%・充実した研修体制・穏やかな社風…
500万円~610万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター (リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ) ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均22時間 ■女性の育休取得率100% ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※2021年4月以降にご入社可能な方を対象といたします。 ■顧客折衝経験 ※業界・経験内容は不問です。 ■将来的にマネジメントや管理職も経験したい意欲のある方 ※小売業・アパレル・家電量販店・金融個人営業などのご経験者が多数ご入社されております。 【キャリアデザイン制度あり】 ■将来的に人事や企画職など本社(丸の内)での管理部門への登用もございます。 少数規模のため、一人当たりの裁量権は大きく手を上げれば他部門へのキャリアアップの可能性が高くございます。 【年収例】主任/入社時500万円~610万円・係長600万円~730万円・課長770万円~940万円

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

【モバイル】サポートセンター企画・運営担当(自社MVNO)

株式会社インターネットイニシアティブ
◆日本初のインターネットサービスプロバイダー ◆世界初・日本初のサービス提供を実現(100種類を超える自社サービスを提供)
◆東証一部上場 ◆上場企業を中心に11,000社を超える取引実績(業…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 <参考> ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

【神奈川】カスタマーサポート

株式会社コーエーテクモホールディングス
東証一部上場!福利厚生充実!幅広い経験を積む事ができます!
450万円~610万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 製品、サービスに関するお客様からの問い合わせ対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応(自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む) ・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等 ・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等 ■1日平均件数は下記の通りです。 ・電話:10件 ・メール:70件(国内PC/ゲーム機:30件、海外PC/ゲーム機:15件、オンライン/スマホゲーム等:25件) ■主な問い合わせは下記の通りです。 ・ゲームの動作について  ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しない ・ゲームの仕様について  仕様に関する質問、意見・要望など ・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて  課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど ・アカウントの引き継ぎについて  端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れ

  • 応募資格

    【必須】 ・メール及び電話でのカスタマーサポート業務経験2年以上 【尚可】 ・ゲーム/PC/携帯/スマホ関連業界の経験 ・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験 【こんな方にピッタリ】 ・自社内勤務で腰を据えて働きたい方 ・ワークライフバランスを整えたい方 ・ゲーム好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る

【神奈川】カスタマーサポート(プロジェクトマネージャー)

CROOZ SHOPLIST株式会社
ファッションが好きな方!サービス満足度UPを目的としたやりがいのある仕事です!
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 サービス満足度UPを目的とした部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、 スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。 【職務詳細】 ・ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行 ・様々なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進 ・あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバーのアクション支援 【特徴】 「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感はECのビックネーム企業にはない醍醐味です。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。 【やりがい】 常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。

  • 応募資格

    【必須】 ・5人以上の社員マネジメント経験が3年以上 ・データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験 ・KGI/KPIのような業務内で何かしらの数値管理経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ・3年以上のインターネット、スマートフォン関連業務でのプロダクトマネジメント経験またはそれと同様の経験 【尚可】 ・サービス側でのカスタマーサポート経験 ・BtoCサービスのプロダクト企画 ・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWEBサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る

受託サービス事業部マネジャー/大手総合人材サービスグループの障碍者雇用子会社

非公開
障害者雇用・就労・教育支援を展開する同社の受託サービス事業部にて、受託業務管理を行うチームのマネジメント職を担って頂きます。
600万円~900万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

北岸 弥恵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    障害者雇用・就労・教育支援を展開する同社の受託サービス事業部にて、受託業務管理を行うチームのマネジメント職を担って頂きます。障害者雇用・就労・教育支援を展開する同社の受託サービス事業部(グループ各社より事務業務をアウトソーシング受託している事業部。400名以上の障がいがある社員が就労中)にて、受託業務管理を行うチームのマネジメント職を担って頂きます。 障がい者社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく方々が活き活きする環境づくりを行っていただくポジションです。社員の障害特性を把握した上で、業務の指導、采配、目標管理、納期管理までの一連の業務に関わって頂きます。 ※管掌する組織メンバーは40~120名程度。チームごとにリーダーと複数配置しています。

  • 応募資格

    ・以下のいずれかのご経験をお持ちの方  ー 特例子会社における障害がある社員のマネジメントご経験をお持ちの方  ー コールセンターや事務センターなどのアウトソーシング事業における管理者ご経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社経営者JP

気になる 詳細を見る

【福岡】コンタクトセンターSV

トランスコスモス株式会社
福利厚生充実/大手取引先多数/グローバル企業でキャリアアップできます!
300万円~400万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターの管理者として活躍していただける方を募集します。 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等幅広く担当していただきます。 【職務詳細】 ■コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 【評価制度】 同社には明確な目標管理制度があり成果・行動の項目で評価され、処遇に反映されます。また産前産後・育児休暇制度の取得実績も多数あり、正当な評価制度のもと女性社員も多数活躍しています。(※管理職登用実績も多数) 常駐型ではないため、多くのメンバーと一緒にコミュニケーションを取りながら成長できます。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでのSVまたはリーダー(管理)経験 ・メンバーマネジメント(労務管理)経験 【尚可】 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成 ・コールセンターでの品質管理(指標管理、モニタリングなど) ・収支管理経験 ・教育、研修経験 ・採用経験 【歓迎経験】 ・コールセンターや人材業界での経験 ・部下20名程度のマネジメントの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る

介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者

非公開
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。
800万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東証一部:大手電気機器メーカーにて、以下業務をお任せいたします。 1)カスタマーサービスの社内運用管理  顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、 社内顧客情報共有と調整。 2)カスタマーサービスの顧客対応管理  重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と  重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 3)顧客満足度の調査分析  定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度  の把握と打ち手の提案、実行。 4)カスタマーサクセスのデザイン  顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。 【携わるサービス】 ケアサポートを中心とした介護施設向けサービス 介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。 また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。

  • 応募資格

    大卒以上 【必須となる資格・スキル・経験など】 1)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 2)カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 【あれば望ましい資格・スキル・経験など】 ・プロジェクトマネージメントスキル ・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル ・ 介護領域の知識 ・ コンサルティングスキル ・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

気になる 詳細を見る

【事業成長中/自社開発プロダクト】CS戦略 ※責任者候補~TVCMも話題、上場ミドルベンチャー~

非公開
700万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

菅原 尚
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務内容】 ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット) ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・NPSスコアの向上に向けた施策実行 ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 ・カスタマーサポート体制/コストの最適化

  • 応募資格

    (必須スキル) ・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

気になる 詳細を見る

BPO部門事業部長

非公開
700万円~1000万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■BPOビジネスを展開する部門の運営をお任せします。(他事業部及び東京・熊本・浜松・新潟のBPOセンターを含む) ■事業部の性質上、プレイングマネージャとしての役割が期待されますので、自身でもBPOコンサルタントとして営業的な役割もご担当頂きます。

  • 応募資格

    ■会計・人事給与領域のBPO案件の要件定義・業務設計経験者。 ■コミュニケーションスキル必須 【歓迎】 ■上場企業向けBPO案件経験者 ※同業他社での部長以上のマネジメント経験者

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

気になる 詳細を見る

BPOコンサルタント

非公開
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■クライアントの経営課題解決に向け、会計業務を中心に戦略策定・基本構想の確立~システム開発/定着化まで各課題に応じたコンサルティングを実施頂きます。大手上場企業中心、現場に即した課題設定を行い、お客様の目標や事業特性を踏まえた上で「目指すべき姿」を描き、お客様と一体となって具現化していきます。 ■案件はプライム(直取引)が中心。数千万~数十億円、数ヶ月~数年超までPJ規模は様々。 【詳細】 ■BPOならびにシェアードサービスをテーマとしたコンサルティングから実務アウトソーシングのセンター運営までを一貫して担当する事業部にて、今までのご経験ならびに知見を発揮して頂きます。 ■現状は、主に財務経理及び人事給与計算のサービスを展開中ですが、今後は業務領域を広げ、国内のみならず海外展開中のクライアントへのサービス拡大も想定しています。 ■現場に即したコンサルティングが特徴で、クライアントのビジネスニーズや成長戦略をもとに、経営課題を分析・把握し、最適な解決策を提案頂きます。

  • 応募資格

    【何れか必須】 ■人事・給与計算または財務・経理業務におけるアウトソースプロジェクトに携わったご験(業務設計、オペレーション、センター運営等) ■一般事業会社における人事・給与計算または財務・経理業務経験者 【歓迎】 COMPANY、GRANDIT、等のシステムを利用したオペレーション経験者は歓迎

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

気になる 詳細を見る

[東証1部]カスタマーサポートリーダー候補

[東証1部]インターネット事業者
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■東証1部の大手インターネット事業社である求人企業にて カスタマーサポート部門のリーダー候補を求めております。 求人企業はカスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、 お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。 そのため、設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、 メールや電話窓口の運営以外にお客さま向けの情報発信ツールとして サポートページやTwitterもカスタマーサポート部門で運営しています。 会員の増加ならびに多用化するニーズに迅速にお応えすべく、 当社のカスタマーサポートはお問合せいただいたことに応えるだけではなく、 お問い合わせの真意に寄り添い+αを提供することを目指し、今まさに改革の時期を迎えています。 カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく方を求めております。 【部署人員構成】 リーダー3名、部員14名(カスタマーリレーション部 カスタマーエンゲージメント) 【業務内容】 運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。 当社サービス全般(レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。 リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 【具体的には】 ・ベンダーからの二次エスカレーション対応 ・電話/メール対応 ・関連部門と連携(交渉等) ・データ集計・分析 ・業務フロー設計・運用と品質管理 ・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック ・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・上記を実現するためのチームづくり

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ・大卒以上 ・カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験(センターの規模不問) ・IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験 ・チームリーダー(オペレーター管理経験:管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験 【歓迎(WANT)】 ・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可) ・お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験 ・企画の立案から実施の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社フューチャー・クライテリア

気になる 詳細を見る

テレフォンコール主体の経営支援トレーナー

非公開
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    集客を支援するトレーナー ・誰に対して:当社のメイン顧客である自動車整備業様向けです。 ・お困りごとは:車検見積りなどでエンドユーザーに向けて、日常的にアプローチが出来ていません。 ・手段は:テレフォンコール主体で、SNSも併用します。 ・役割は:整備業様を訪問し、集客支援の研修指導を実施していただきます。 ※全国出張の可能性があります。 ※研修日程は1回あたり2日間程度を想定しています。 ※研修がない時は社内で販促の業務を担当していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・アウトバウンドコールのオペレーター経験。 ・PCスキル。SNSの利活用経験ある方。 ・自動車運転免許 ※顧客訪問の場合、社用車での移動があります。 【歓迎】 ・アウトバウンドコールのオペレーター育成経験ある方歓迎。 ・研修、セミナー講師経験ある方。 【求める人材像】 ・明るく、高いホスピタリティを発揮できる方。 ・コミュニケーション力に自信のある方。 ・経験を活かして中小企業の支援をしたいという意欲のある方。 ・全国出張が可能な方。

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

気になる 詳細を見る

【メガバンク】カードローン事業企画

非公開
700万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

原崎 和寿
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カードローンに係る商品・システムおよび、業務事務の企画・立案・実行 ・カードローンに係るコールセンターの運営の企画・立案・実行 【具体的には】 ・カードローンプラザという顧客からインバウンドの問い合わせ対応をしている組織の  システム企画、センター運営企画を担って頂きます。

  • 応募資格

    <経験> 以下、いずれかの経験を有すること。 ・金融機関等で業務・システムの企画および、プロジェクト管理の経験を有する方 ・コンサルティングファーム等でコールセンターのコスト削減・効率化等への助言・サポート等の経験を有する方 <スキル・資格> 1.業務スキル  業務プロセスの問題点を発見、課題解決について企画・実行力のある方 2.システム開発のスキル  システム開発について、既存の事務業務を可視化し、現場のニーズも聴取した上で要件定義する能力のある方

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

気になる 詳細を見る

カスタマーセンター(インバウンド及びアウトバウンド・コール)

日系有力証券会社
250万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高橋秀雄
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務内容】 カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 <主な業務内容> ・契約内容、お預り状況の問合せ対応 ・各種変更手続のご案内 ・株式、投資信託等の受発注業務 ・各種金融商品の情報提供 ・対応履歴のデータ入力  

  • 応募資格

    【期待する人材イメージ】 ◇必須経験 ・コールセンター経験 ・証券会社での営業経験 ◇歓迎条件 ・証券外務員資格保有 ・長期で勤務いただける方

  • 人材紹介会社

    株式会社ウィルビー

気になる 詳細を見る

コールセンター企画(自動車メーカー)

非公開
800万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

庄司 久夫
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    次世代型お客様相談センターの企画・運営 ・お客様相談センターの企画・運営 ・将来のお客様接点/応対の企画

  • 応募資格

    必須 ・学士卒以上(文系可) ・コールセンター管理/運営に関わる業務経験 歓迎 ・コールセンター管理者経験 ・消費生活アドバイザー資格 フィットする人物像 IT活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材

  • 人材紹介会社

    株式会社インテグリティ

気になる 詳細を見る
1~49 件目を表示(全49件)
  • 1

送信に失敗しました。