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コンタクトセンター業務品質管理(マネージャー候補)

国内生命保険会社
国内生命保険会社にてコンタクトセンターの業務品質管理をお任せするポジションです。大手BPO会社、保険会社などの勤務経験者を歓迎しております。
600万円~950万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 また、お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 ◇コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ◇コンタクトセンターの応対品質管理 ◇業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ◇コンタクトセンター委託先管理 ◇VOCの分析と業務改善提案

  • 応募資格

    【必須】 以下どちらかの経験をお持ちの方 ■事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等)をお持ちの方 ■BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方 【歓迎】 ■大手BPO会社での勤務経験のある方 ■生損保会社における勤務経験のある方 ■PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの レポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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受託サービス事業部マネジャー/大手総合人材サービスグループの障碍者雇用子会社

非公開
障害者雇用・就労・教育支援を展開する同社の受託サービス事業部にて、受託業務管理を行うチームのマネジメント職を担って頂きます。
600万円~900万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

北岸 弥恵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    障害者雇用・就労・教育支援を展開する同社の受託サービス事業部にて、受託業務管理を行うチームのマネジメント職を担って頂きます。障害者雇用・就労・教育支援を展開する同社の受託サービス事業部(グループ各社より事務業務をアウトソーシング受託している事業部。400名以上の障がいがある社員が就労中)にて、受託業務管理を行うチームのマネジメント職を担って頂きます。 障がい者社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく方々が活き活きする環境づくりを行っていただくポジションです。社員の障害特性を把握した上で、業務の指導、采配、目標管理、納期管理までの一連の業務に関わって頂きます。 ※管掌する組織メンバーは40~120名程度。チームごとにリーダーと複数配置しています。

  • 応募資格

    ・以下のいずれかのご経験をお持ちの方  ー 特例子会社における障害がある社員のマネジメントご経験をお持ちの方  ー コールセンターや事務センターなどのアウトソーシング事業における管理者ご経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社経営者JP

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