コールセンター管理・運営×U・I ターン歓迎の転職・求人検索結果

福岡県

【職務概要】 およそ300名（拡張予定）が在籍する拠点を管理し、品質担保と利益向上を目指し、事業を推進していただきます。 ■拠点内の案件状況確認・品質管理 拠点全体を見て、品質コントロールや改善を指示。「計画通りに進行しているか」「お客様とのコミュニケーションは充分か」などを確認します。 ■人員や機材の手配・管理 デバッグ作業に必要な人員や機材の手配、コスト管理など。採用部署とも連携して進めます。 ■現場リーダーの育成管理 各デバッグチームを束ねるリーダーの排出・育成も重要な業務。各リーダーと面談を行なって課題を設定し、成長を促します。 ■重要顧客対応 重要な局面ではフロントマンとして対応。ミーティングへの同席を含め、お客様窓口やチームの陣頭指揮を行ないます。 ■収支予算管理 拠点の予実管理。また、拠点の売上向上のために戦略を立て、自ら推進していきます。 ■上司への報告・提案 グループマネージャー、事業部長といった事業を統括する責任者に対し、拠点の人材・物資・売上に関する状況の共有や提案を行います。

【必須】 以下3つすべての経験をお持ちの方 ・マネジメント経験 →あくまで例ですが、コールセンター運営等、ある程度の人数規模の組織を管理されていた方など ・BtoB事業に携わった経験 ・売上管理経験 →損益計算書（PL）などを扱っていた方 ★ゲーム業界、デバッグ業界・職種の経験は不問 【尚可】 ・サービス、製品品質に関する課題抽出や対策の立案、実行経験をお持ちの方 ・ゲーム業界での経験をお持ちの方

株式会社ワークポート

愛知県

【職務概要】 カスタマーセンターの責任者候補として業務をおまかせします。 【職務詳細】 ・リユース事業、リサイクル事業のバックオフィス業務の進捗管理、業務課題改善 ・新規カスタマーサポートサービスの業務設計、オペレーション設計 ・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント ・各事業部と連携し、お客様の声を活かしたサービス改善、新事業創造 ★同社について★ 同社は「ビジネスの力で社会課題を解決する」を使命とし、 本業のビジネスの中に社会貢献の仕組みを取り入れるという ビジネスモデルの構築を目指している、 とてもユニークで志の高い企業です。 ＜年収補足＞ 初年度は年俸制になります

【必須】 ・コールセンター管理運営経験（スーパーバイザー、マネージャー業務） ・メンバーマネジメント経験 【尚可】 ・カスタマーサクセス組織構築経験 ・コールセンターDX業務経験 ・顧客データを活用したマーケティング業務経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社コールセンター部門にて、パート社員の育成、管理をお任せします。 【職務詳細】 ・人材育成、管理 ・KPI集計、管理 ・資料作成 ・課題抽出、リカバリプランの立案・実行 ★本ポジションの魅力点★ 自身のキャリアに合わせ、様々な人員規模のチームマネジメントが経験出来る お仕事です。 高収益モデル且つ自社通販事業のコールセンターですので、 お仕事の成果がダイレクトに全社業績に反映されます。 やりがいや達成感を得られやすいことも大きな魅力の一つです。 また、シニア女性に丁寧に寄り添ったコールセンターを国内屈指の品質水準で 運営しています。 今後日本で拡大していくマーケットについて知見を獲得することが可能です。 配属先：株式会社全国通販 OB センター

【必須】 ・社会人経験（3年以上） ・基本的なPCスキルがある方 →Excel：簡単な数式を使った計算ができるレベル →PowerPoint：研修資料が作成できるレベル 【尚可】 ・コールセンターでのSV、または、店舗でのマネージャー経験 ・人材管理の経験 ★キャリアパス★ 3年以内には、自律したコールセンターのスペシャリストになっていただけるよう、全面的にバックアップします。 その後はコールセンター長などより高度なマネジメントに携わる事も可能です。

株式会社ワークポート

沖縄県

【職務概要】 大手企業のコールセンター業務のプロジェクト管理をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 【配属プロジェクト（以下いずれかを想定）】 ・大手外資系ネットワーク機器メーカーのカスタマーサポート業務 （40席～50席規模） ・PCテクニカルサポート及び修理手配業務（90席～100席規模） ★引越補助あり U・I・Jターンで入社にあたり転居が発生する場合に、引越費用や物件選定のための往復交通費などを同社で補助します。 ※一度立て替えていただき、ご入社後に支給します。

【必須】※下記いずれか必須 ・マネジメント経験（業界、職種問わず） ・ビジネスレベルの英語力 【尚可】 ・コールセンターやその他業種で、リーダーなどの業務管理・人材育成などの経験 ・コールセンターでKPI管理、品質管理（QM）など管理者経験がある方 （SVやMGRクラス） ・IT業界内の何らかのチームで、PM、PLなどの経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 デジタルマーケティングサービス事業やビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業を展開する同社にて、経理のリーダー候補としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 企業先から委託される経理業務をお任せします。同社は企業先のニーズに合わせてチームを組み、依頼業務の運用や改善を行います。企業先の経理業務を担当するため様々な企業の経理業務に携わることが出来ます。経理としての業務の幅だけでなく、今まで知らなかった業界の知識や仕事の進め方など、複数の企業の経理業務を経験するからこそ、得られることもたくさんあります。 ・経費精算、請求支払 ・入金処理（買掛金／売掛金処理） ・月次、年次決算処理、 ・税務申告業務など その他、ご経験やスキルにあわせて下記もお任せしていきます。 ・企業先担当との調整業務 ・メンバーの業務サポート ・メンバー育成など

【必須】 ※下記どちらかの経験をお持ちの方 ・経理実務経験（年数不問） ・簿記資格3級以上かつマネジメント経験がある方（年数不問）

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 同社にて、様々な企業様から受託したコールセンター案件における運営や管理を担当いただきます。 【職務詳細】 ◎スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応 ◎電話応対、メール、チャットいずれかの問合せ対応 ◎スタッフの育成や労務管理 ◎業務設計、構築、運用のマネジメント ◎収支管理 担当案件：大手通販各社／大手交通系／インフラ系（通信・電力・水道） ■仙台のコンタクトセンターについて ・仙台センターは景気の影響を受けることもなく拡大しています。 ・2020年9月に新オフィスもオープン、この新オフィスを含め仙台駅から徒歩5分圏内に複数のセンターを持っています。

【必須】 ・何らかのマネジメント業務の経験者 （リーダー、店長、プロジェクトの立ち上げ、新人教育等） ・Excel（関数）やパワーポイントの実務スキル 【尚可】 ・コンタクトセンターでスーパーバイザーとしての運用管理経験 ☆おすすめポイント☆ ・KDDIグループなので、充実した福利厚生が魅力です！ 　そして、安定した経営基盤のもと働くことが可能です。 ・基本的に転勤なしの求人です！宮城で長く働くことが出来ます。

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 事業責任者候補としてコールセンター運営に関する幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・事業戦略の策定 ・業績／KPI管理 ※批評家はNG、ハンズオンでやれる方を募集しています。 ・課題抽出と解決に向けた具体策の立案／実行統率 【本ポジションの役割】 ・コールセンター事業責任者　※アウトバウンド ・業績／KPI管理 など ・持続的成長戦略の立案／実行 ☆本ポジションのやりがい☆ ・自身の戦略立案が会社の将来に直結するので、ダイナミックなタスクに携わることができます！ ・経営層に近い立ち位置で経営に携わることができるので、基礎知識やノウハウを学べます。

【必須】 ・コールセンターのマネジメント経験（3年以上） ・数字（経営指標）に強い方 ・ロジカルシンキングが備わっている方 ・データリテラシー、IT リテラシーが高い方 【尚可】 ・B2C営業組織のマネジメント経験（5年以上） ・管理会計／KPI 設計スキル ・小売業での営業経験（コールセンターでのアウトバウンド含む） ・プロジェクトマネジメントの経験

株式会社ワークポート

長崎県

【職務概要】 顧客先購買システムのヘルプデスク、もしくはID管理オペレーションチームのプロジェクトリーダーにてご活躍いただきます。 【職務詳細】 プロジェクト運営・管理業務全般 ・顧客への月次報告、顧客先他部門への連絡、調整 ・課題解決や品質向上を立案、実行 ・メンバーマネジメント（メンバー評価、目的共有、勤怠管理、教育） ・業務効率化 ■東証スタンダード上場。設立55年を超える国内でも歴史のある独立系SIerの１社。 大手企業との長期取引から安定性◎働きやすさも抜群です。 ■IT企業では珍しい、自転車のパーキング事業を拡大中。機械式駐輪場業界トップクラスの実績 ■平均有給取得率78.7%、定着率95%とワークライフバランス◎オンオフメリハリのある働き方が実現できます。

【必須】 ・基礎的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint） ・コミュニケーション能力（傾聴力、分析力、提案力） ・業界問わずプロジェクトリーダーやチームリーダーなどメンバー（数名以上）のマネジメント経験2年以上 【尚可】 ・コールセンターやヘルプデスクの管理者経験 ・VBAやAccessの知見 ・IT業界の経験がある方は知見を強みとして活かしていただけます！

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 受付内容に応じ各チームに分かれて対応します。 オペレーターからのエスカレーション対応（受電がメイン）およびオペレーターをまとめるSV業務をお任せします。 【職務詳細】 ■社内対応チーム ・本社の代表電話など社内の各部門にかかってきた電話の対応 ・建物で勤務する管理員から勤怠管理システムに関する問い合わせ ・マンションにお住まいの方からのお部屋内のお困りごとに関するご相談 ■住宅関連チーム（シフト制の勤務）★今回募集のチーム★ ・大和ハウス工業の住宅（戸建）を購入された、日本全国にお住まいのお客様からの問い合わせ ・建物や設備に関する修理受付や点検日程の確認 ■コインパーキングチーム コインパーキングご利用のお客様などからの問い合わせ対応 ＜研修内容＞ ・入社時研修を有資格者の講師が数日間実施（配属チームにより期間は異なる） ・グループ会社を含む会社概要、オペレーターとしての電話基礎研修、配属チームに応じた内容など ・研修終了後は、約2週間～1ヶ月程度を目安にOJTを実施

【必須】 ・基本的なPC操作スキルをお持ちの方 ※以下いずれか ・コールセンター業務の経験がある方 ・なにかしらのマネジメント経験がある方 ★リフレッシュルーム完備★ ・ウォーターサーバーを設置しており、無料でコーヒーや紅茶も！ ・Wi-Fiも入っている為、休憩時間にゆっくりとリフレッシュ可能！ ・個人ロッカーも設置！

株式会社ワークポート

香川県

【職務概要】 同社が管理するマンションの入居者様向けの相談窓口「あなぶきコールセンター」のオペレーター業務の担当をして頂きます。※2021年4月新設・駅チカのコールセンターです。入社時に研修を実施予定。スタッフがしっかりサポートします！ 【職務詳細】 ・同社が管理する物件の入居者からの問合せ対応 ・管理物件担当者への報告や連絡、作業報告書作成 ・担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など 同社が管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、 マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えします。 ＜勤務パターン＞ ◎1ヵ月変形労働制／シフト制　 9：00～18：00（休憩60分） 12：00～21：00（休憩60分） 9：00～21：00（休憩120分） 21：00～ 9：00（休憩120分）　 ◎夜勤明けは連休となるので、しっかりと休息がとれます。

【必須】 ・電話での応対ができる方 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、メール） 【尚可】 ・不動産業界での業務経験 ・コールセンターでの業務経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社コンタクトセンターにて以下の業務をお任せします。 【職務詳細】 ■人材マネジメント ・リーダー（スーパーバイザー補佐）やオペレーターの育成・指導（2～10名程度） ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ■KPI管理 ・1件の電話、事務作業の平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成 ■プロジェクトの業務改善 ・運営状況をふまえた課題抽出、分析 ・業務フローの改善、マニュアル作成、更新 【魅力】 将来的には上位職種のリードスーパーバイザーや管理職への昇格も可能です。 入社から半年～1年ほどで上位職種へ昇格したメンバーがいるなど、社歴、年齢、性別に関係なく昇格のチャンスがあります！

【必須】 ・正社員、契約社員、派遣社員いずれかの勤務経験2年以上 　上記に加え、下記のいずれかが必須 ・塾の教室長、講師などの経験（2年以上） ・コールセンターやBPOでのスーパーバイザーの経験（1年以上） ・飲食店、アパレル、ホテルなどの接客業において、他のメンバーへのOJTなどのフォロー経験もしくは責任者としての経験（2年以上） ・給与計算、勤怠管理、社会保険手続きなどの人事事務業務でのリーダーやマネジメント経験（2年以上）

株式会社ワークポート

広島県

【職務概要】 同社のコールセンターでのスーパーバイザーを担当していただきます。 【職務詳細】 コールセンターにおけるECサイトからの注文に対応していただきます。 具体的には下記業務を担当していただく予定です。 ・注文内容の確認 ・受注発注処理 ・不明箇所の確認等の業務 ※ECサイト自体の管理運営は別のチームが行います。 【おすすめポイント！】 面接担当者も転職経験者です！ 2019年に転職してきた人事スタッフが面接を担当する予定です！ 転職希望者の気持ちも理解しながらお話をさせていただきます！ 面接時に疑問や不安は全部解消していただける環境です！

【必須】 ・コールセンターやカスタマーサポート部門で、顧客接点の業務経験がある方 ※インハウス、受託型など事業形態は不問です。 【尚可】 ・通信販売事業者もしくは健康食品事業者での業務経験 ・メンバー管理やマネジメント経験 【こんな方におすすめ！】 ・正確性が求められる作業が得意な方 ・明るく朗らかな対応のできる方 ・スペシャリストからスタートしてマネジメントにも興味をお持ちの方 ・自分の得意分野から業務の幅を広げていきたい方

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターのマネージャーとしてご活躍いただける方を募集します。 コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 頑張り次第でキャリアアップができるので、きっと成長が実感できます! ・コールセンターの管理運営業務 ・収支計画、管理 ・課題解決を立案・実行 ・クライアント折衝 ・メンバーマネジメント業務

【必須】 ・収支管理経験 ・メンバーマネジメント（労務管理）経験 【尚可】 ・対クライアント、対自社役員・上司などへのレポート報告 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成 ・教育、研修経験 ・採用経験 ・コールセンター業務経験 ・50名以上のマネジメント経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 カスタマーサポート部署におけるチームリーダーのコーチングと監督を担当いただきます。 【職務詳細】 ・チームリーダーのコーチングと監督 ・すべてのクライアントサービスレベルアグリーメントの分析と維持、必要に応じて改善プランの実行、定期ミーティング ・長期・短期財務プロジェクト達成のための収益最大化（請求可能・不可能な時間のデータ収集、予測、予算編成など） ・業務報告書の管理およびレビュー（勤怠管理、PFP、クライアントスコアカード、指標管理報告書など） 【求められる成果】 ・クライアントパートナーとの関係構築と最大化 ・従業員との関わりを通じて前向きな職場環境を作り、従業員に関する問題をプロフェッショナルかつタイムリーに解決 【案件例】 ・フードデリバリーのカスタマーサポート ・家電問い合わせのカスタマーサポート

【必須】 ・コールセンター経験 ・ビジネスレベルの英語力(リーディング・ライティング・スピーキング) 【期待される能力】 ・パフォーマンスを最大化するためのコーチングやアクションプランの策定、効果的なフィードバックができる能力 ・業務プロセスを分析・改善し、特定の目標を達成するための行動指針を自己および他者に提示することができる能力 ・文書および口頭での優れたコミュニケーション能力 社内外の関係者に効果的に情報を提供する能力 ・テンポが速く、期限を重視するビジネス環境において、プロジェクトを整理し、優先順位をつけることができる能力 ・従業員の指導、コーチング、チームへの指示を行うことができる能力

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当していただきます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善　など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んでいただくことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かしていただけます。

【必須】 同業他社でのコールセンター運営・管理経験 一例：組織規模：SV（20名～30名の組織規模における管理運営） Smgr／MGR（50名～100名の組織規模における管理運営）

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 【職務詳細】 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます 【ポジションの魅力】 ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます ・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます ・新機能や改善スピードが速く、顧客の業界も多岐にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます ・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど） ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） 【尚可】 ・労務領域の実務経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

株式会社ワークポート

愛媛県

【職務概要】 官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務 【具体的な業務内容】 現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しています。 入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事していただきます。 お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めていただきます。 またイレギュラー対応やクレーム対応も経験していただき、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになっていただきます。 その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しずつマネジメント業務を 経験していただき、管理者として成長していただきます。

【必須】 ・コールセンターSVの経験がある方

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 全国で約17万世帯のマンションに電気を供給する 一括受電サービスを展開する同社において下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・オペレーター業務 （契約マンションにお住まいのお客さまからの問い合わせ対応） ・スーパーバイザー業務 （オペレーターの育成・支援、エスカレーション対応、部署連携等） ・コールセンター運営業務 （入電予測設計、応答実績管理、請求・支払管理、マニュアル作成等） ・コールセンター組織改善 （各種運用ルール・フローの策定・改定、効率改善、コスト最適化等） ▼働く環境 ・個人のデスク・PC・会社携帯を貸与 ・服装自由 ・20名以上の組織でフォロー体制が充実

【必須】 ・PC操作スキルがある方 （一定のタイピングの速さと正確さ、基本的な操作方法の理解） 【尚可】 ・コールセンターでのオペレーター経験、スーパーバイザー経験がある方 ・企画、オペレーション部門での業務経験がある方 ▼ポジションの魅力 お客様対応とオペレーターの管理を行うことで、マネジメントの基礎スキルを身につけ、BPO化が進んでいるコールセンター業界において重要なポジションを担うことが可能です。 現場対応、マネジメント、組織運営の実務経験を積むことで将来的にはコールセンターに限らず、部門責任者としてのキャリア構築も可能です。

株式会社ワークポート

宮崎県

【職務概要】 大手クライアント様のITヘルプデスクチームのSV業務をお任せします。 【職務詳細】 （1）プロジェクトリーダー、マネージャー 　プロジェクトの管理、人材育成、管理、改善提案、KPI分析、顧客折衝、部門戦略検討や展開、リーダー育成、組織価値向上など （2）企業向けの社内ヘルプデスク 　PCキッティング対応（業務PCの初期設定）、PCや社内専用システム等のトラブルシューティングや問い合わせ対応、ネットワークの管理・運用 　※問い合わせ内容を分析したり、過去の事例を見て対応を学んだりと、サポート業務に付随する業務も多く発生します。 ■業務の魅力 既にヘルプデスクやインフラ運用などのサポート経験がある方は、早い段階で運用チームの立ち上げや業務フロー構築など、ワンランク上の業務を担当することが可能です。 ■組織構成 配属先は、大手クライアント様のITヘルプデスクです。そのほかにも大小合わせて80もの様々なプロジェクトがありますので、幅広い経験を積むことができます。

【必須】 ■マネージャー、SV経験者（規模は問わず） 【尚可】 ■ヘルプデスクまたはITに関する業務経験 ■法人営業や販売サービス職の経験 ■ITではなくても金融や通信販売などのコールセンターの業務経験 ■英語スキル（外資系企業の対応をする場合あり）

株式会社ワークポート

愛媛県

【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善　など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。

【必須】 ・同業他社でのコールセンター運営・管理経験 ・一例：組織規模：SV（20名～30名の組織規模における管理運営）　　　　　　　　Smgr／MGR（50名～100名の組織規模における管理運営）

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社のカスタマーサポート（SV）をお任せいたします。 【職務詳細】 ・チャットサポートによる顧客対応 ・チームメンバーのマネジメント ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計 ・レポート作成 ・報告業務 ・対応品質管理 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ★☆★魅力点★☆★ ■ボトムアップで制度が決まっていく会社です。 ■会社にもメリットのある提案は積極的に採用します。 ■変化に強く、スピーディーに制度化できる会社です。

【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・BtoB領域での顧客折衝の経験 ・スーパーバイザーなど、業務内容に準ずる経験（2年以上） ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・オペレーションの状況把握と的確な判断能力 ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） 【尚可】 ・SaaSやBtoBのカスタマーサービス部門マネジメント経験 ・カスタマーサービス部門の立ち上げ経験 ・労務領域の実務経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンドやデータ分析の基礎知識や実務経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務 【具体的な業務内容】 現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しています。 入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事していただきます。 お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めていただきます。 またイレギュラー対応やクレーム対応も経験していただき、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになっていただきます。 その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しずつマネジメント業務を 経験していただき、管理者として成長していただきます。

【必須】 ・コールセンターSVの経験がある方

株式会社ワークポート

大阪府

【業務内容】 企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計・構築、 ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援して頂きます。 ■IT系テーマ ・戦略、計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像のロードマップを策定 ・システム構築、導入に向けた業務要件定義 ■戦略系テーマ ・各種CS、顧客接点、CRM戦略の立案、策定 ・CS強化計画、コールセンターなどの新規顧客チャネル構築／再構築計画の策定 ・クライアントと共同での戦略、計画の推進 ■業務系テーマ ・戦略、計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、 および、プロセス、構造、ルールの再設計 ・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げや再構築

【必須】 下記、いずれかの経験がある方 ・コンサルティング会社にて1年以上の実務経験をお持ちの方 ・大手事業会社もしくはアウトソーサーでのコンタクトセンター業務に関わる、企画・業務設計や企画推進の経験をお持ちの方 ・大手事業会社もしくはアウトソーサーでのコンタクトセンター業務に関わる、IT企画構築や導入推進の経験をお持ちの方 ・大手事業会社における経営企画・事業企画や企画推進の経験をお持ちの方 【尚可】 ・コンタクトセンター運営企画、業務改善経験をお持ちの方 ・業務設計経験をお持ちの方 ・データ分析経験、知識をお持ちの方 ・業務改善提案、推進経験をお持ちの方

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支える、さとふる九州営業所にて、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。 「お礼品登録」「事業者サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）を担当いただき、慣れてきましたら、お礼品戦略の立案／推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【職務詳細】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理／育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） ・お礼品戦略の立案／推進 ・お礼品登録の運用改善 SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。

【必須】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験（業界不問） ・BPO・コールセンターでの管理業務やSV経験 ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 （IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） 【尚可】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にて運用改善経験（業界不問） ・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントの経験 ・IT業界での勤務経験 ・法人企業対応のコールセンター勤務経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社にてテクニカルサポートをお任せ致します。 【職務詳細】 自社開発製品である電子カルテのソフトウェアサポート業務に従事いただきます。 電子カルテの導入後のカスタマーサポートをご担当いただきます。何らかのトラブルが発生した際には、コールセンターチームに問合せが入ります。技術トラブルの場合は、問合せを引継ぎ、ユーザー様の使用状況を確認し問題の共有をします。リモートにて操作履歴情報を回収し、原因の特定と開発部隊と協力し復旧作業に努めます。 ■キャリアパス 電子カルテ開発部は、開発チームとサポートチームの混合チームです。将来的に、システム開発スキルの習得を目指したい場合は開発チームへの異動も相談可能です。もちろん、テクニカルサポートを極めたい方もサポートのスペシャリストとしてスキル向上やマネジメントのキャリアを形成いただけます。 ■魅力 分包機で市場を確立した業界のリーディングカンパニーとして地位を築き、調剤機器で国内トップクラスのシェアを誇っています。 また、メーカーならではの「オリジナリティ」に富んだ仕事であなたならではの「発想」を発揮していただけます。

【必須】 ・社会人経験１年以上 ・何らかのプログラミングなどの学習経験 ・コールセンターでの経験がある方 ・テクニカルサポート経験 【尚可】 ・コミュニケーションに苦手意識がない方 ■教育環境 現在は、OJTにより部分的な技術サポートからスタートいただき、要領を得ながら徐々にフルカバーを目指していただきます。 また、システム仕様を学ぶため、開発チームに配属され勉強するところからスタートする場合もあり、安心して業務理解を深めていただけます。

株式会社ワークポート

福井県

【職務概要】 大手パソコンメーカーの製品（パソコンやタブレット）に関するテクニカルサポートプロジェクトにおいて以下の業務をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ★一定のスキルを取得いただいた後は、在宅勤務が可能となります。 （目安は入社日から3か月～5か月経過後。約8割が在宅勤務中） ・業務に必要なパソコン、ヘッドセット等は貸出 ・通勤にかかっていた時間を有効活用 ・自宅が仕事場になる為、感染症のリスクが低い ★福井センターはPC サポートやネットワーク機器サポート、メーカー修理受付といったテクニカルサポート業務の実績が豊富にあります！

【必須】 ・何らかのマネジメント経験がある方（業界・業種や人数は問わず） 【尚可】 ・営業、接客などサービス業経験のある方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社の事務チームのリーダーとして下記業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■リーダーの仕事内容： ・事務チームの業務管理 ・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行 ・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とエス・エム・エス本社への連携 ・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます） ・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ■チームの特徴： ・10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） ・また、事務サポートは多岐にわたるため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。 ■キャリアパス： ・事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模を拡大することが可能です。

【必須】 ・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験 【尚可】 ・業務改善経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（コーポレート部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。 【職務詳細】 ＜介護事業者向けソフト（カイポケ）部門＞ ■カスタマーサポート　マネージャ― 顧客サポート業務、プロセス改善、サイト改善（FAQ改善）、メンバーマネジメント等をお任せします。 ■カスタマーサポート　メンバー カスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。 ■事務サポート　リーダー ユーザーの事務手続き及び周辺のサポート業務を行います。 ＜介護求人サイト（カイゴジョブ）部門＞ ■営業サポート　チーフ候補 ユーザー（介護事業者）の応募～採用までの選考プロセスサポートを行います。 ＜医療介護人材紹介部門＞ ■インサイドセールス　メンバー 法人へ現在の募集状況の有無や募集背景、採用した方の人物像等をヒアリングし人材紹介サービスを提案等を行います。

【必須】 ・基本的なPC操作ができる方

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宮城県

【職務概要】 仙台コンタクトセンターにて、アウトソースコールセンターの管理、運営を担っていただきます。 【職務詳細】 ・アウトソースコールセンターの運用、新人教育、SV指導、品質管理、労務管理 ・アウトソースコールセンターの数値管理、KPI分析、品質の維持強化のための研修・指導 ・QA業務および代理店のコールセンター指導 ・テレマーケティング・キャンペーン結果の分析と収益管理 ・テレマーケティング・キャンペーンの数値向上のための施策の立案・実施 ・コンタクトセンターの適正な人員配置計画と実施 ・テレマーケティング・キャンペーンに関わるレポーティング業務 ・新規テレマーケティング・キャンペーンの円滑な導入・実施 ・顧客満足度を向上させるための企画・立案・実施 ・センター予算の管理 ・収益向上に向けたアクションの実行 ★主にクレジットカード会社会員様に向けた保険のご紹介の発信（アウトバウンド）業務を担当しているコールセンターになります。スタッフのみなさんのモチベーションを上げ、有効、効果的なオペレーション方法を立案、管理いただきます！

【必須】 ・コールセンター運営、管理業務経験がある方 ・PCスキル（Excel、Word、PowerPoint） □■こんな方におすすめ■□ ・経験を生かしていきたい方 ・マネジメントしていきたい方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社のリードスーパーバイザーとして下記業務をお任せします。 【職務詳細】 求人応募を希望している転職希望者に対し、企業への応募→面接→入社までを主にメールと専用システムにてサポートします。 また、確認作業や面接日程の調整、求職者・関係スタッフからのお問い合わせなどにも対応しているセンターです。 そのセンター内で、管理者（SV）と事務スタッフを取りまとめる、現場責任者業務（リードスーパーバイザー＝LSV）をお任せします。 主なお仕事は以下の5つです。 ・チームマネジメント（SV約15名・事務スタッフ約100名） ・SV、事務スタッフの育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理(充足・KPI等) ※大型センターの現場責任者として、配下の複数名をマネジメントして頂きます。その為、チームマネジメント力はもちろん、クライアント対応も行って頂くので折衝力も身に付くポジションです。

【必須】 ・コンタクトセンターの管理者経験が3年以上ある方 ・部下の育成経験がある方 ・目標値や売上などの管理経験がある方 ・クライアント対応経験がある方

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大阪府

【職務概要】 @cosmeSTOREの店舗運営・売上向上に関わるお仕事です。 店舗の売上向上をめざし、店長をはじめとした店舗スタッフと密に連携しながら、販売計画、仕入れ計画の立案と実行を担って頂きます。 【職務詳細】 ・@cosmeSTOREの売上向上施策の企画・実行 ・商品発注、POPのデザイン企画、商品の在庫管理、売場づくり ・様々な既存ブランドと販促企画・イベントやサービスの企画立案 ・店舗スタッフと連携しながら自ら企画進行・実行 ・新規ブランドの導入交渉、売場企画・販促企画の計画立てと実行推進 ・@cosmeSTOREの施設管理や設備のメンテナンスサポート（壊れた什器の修繕作業や外部施工会社さまとのやり取り等） ・館内の荷物管理や物流管理、倉庫管理等のバックヤード管理業務 【特徴】 ・本社・オフィスに決裁権限が１００％ある組織ではないため、スタッフとの交渉や調整が多く発生します。その中で、なぜその企画を実現する必要があるのか、を店舗の店長やスタッフに納得してもらい、協力してもらえるよう熱意をもって働きかけまきこむ調整力が求められます。

【必須】 ・店舗におけるスーパーバイジング経験 ・販促企画の検討から関わっていたご経験 【尚可】 ・一般消費材を販売する小売業の現場経験（アパレルもしくはコスメブランドの経験者歓迎） ・大型店舗での運営経験 ・小売事業のSV業務に携わっていた方 ・化粧品メーカーや卸、販売店など、コスメの流通業務に関わっていた方

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福岡県

【職務概要】 お客様企業の自社EC、Amazon／楽天市場／Yahooショップ等のECサイトを運営におけるバックオフィス業務のSVをお任せします。 ※バックオフィス業務：受注管理（注文データ確認～出荷指示までの事務処理）、返品・返金処理、実績レポート提出、カスタマーセンター・サイト運営チーム・システムチームとの連携など 【職務詳細】 『ECサイト運営』におけるバックオフィス業務になります。 ◎コンタクトセンター、バックオフィス運営 ・KPI管理 ・数値管理 ・メンバーマネジメント ・教育 ◎レポーティング ◎改善提案 など、スキル・キャリアに応じて部分的にまたは一貫して業務に携わっていただきます。

【必須】 ・チームマネジメント経験 ・クライアント、社内他部門などとの交渉・調整経験 ・Office系スキル 　Excel：四則演算、IF関数、VLOOKUP、ピボットテーブルなど 　PowerPoint：社内外への提案資料作成が可能なレベル 【尚可】 ・コールセンターでのSV、リーダー経験 ・収支管理経験 ・労務管理経験 ・バックオフィス関連の業務経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 サントリーウエルネスのお客様センターにて受電（注文や変更、問合せなど）やアウトバウンドを行うグループのSVを担当します。 特徴としてはお客様対応の品質向上に重点を置き育成を行いES向上の取組みを行っています。 1チーム約15名程度のスタッフをマネジメントする業務をお任せします。 【職務詳細】 ・スタッフの業務でのエスカレーションや育成、労務・モチベーション管理を実施し、各種KPIの達成を目指してマネジメントしていただきます。 ・経験や実績に応じてグループ横断の取組プロジェクトや各種改善活動に参加していただきスキルを磨いていただきます。 入社後は受電→ASV→SVと3ヶ月～半年の時間をかけて育成するので安心してステップアップできます。 ※同センターは、レポートや売上管理、報告書作成、採用や導入研修等は専任担当者が行いますので、SVが顧客対応とスタッフ管理に専念できます。 【環境】 顧客満足度を重要視するKPI設計。売上目標や通話時間のノルマなどはなくマネジメントしやすい環境です。

【必須】 ・PCスキル：WindowsPCの基本操作が可能な方 ・メンバー管理、育成経験 ・顧客上席対応や報告経験 ・オペレーターのモニタリングやアドバイス ・業務改善活動経験 ・マニュアル作成やナレッジ構築経験 【尚可】 ・タスクの横断管理 ・応対品質向上施策の立案・実行 ・業務効率向上施策の立案・実行 ・ダイレクト（通販）などの業種での業務 ・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 自社運営のインターネット通信（プロバイダー）回線におけるカスタマーセンター業務（電話、メール対応）をしていただきます。 【職務詳細】 ・料金、キャンペーン問い合わせ、接続サポート等 ・申し込み前提のお客様に対するプランのご案内、申し込み手続きのご案内等 【仕事のやりがい】 ・新拠点の立ち上げから携われます ・未経験の方を支える充実した研修をご用意しております ※仙台在住の方だけでなく、仙台へのUターン・Iターンを検討されている方もご応募いただけます 【評価制度】 キャリア採用では入社後1年間、フォローアップ研修やヒアリング面談を定期的に実施し、成長やキャリアアップのサポートを行います。

【必須】 ・カスタマーセンター、コールセンターでのSV経験がある方 ・基本的なPCスキル（タイピング、Excel等）

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京都府

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をお任せします！ 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ★職務の特徴★ ◎官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せします。10～100名以上などプロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告を受け、品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 ◎同社では、20～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しています。若手の社員に対して指示・指導をし、顧客との調整・交渉も担います。

【必須】 ・事務センター、コールセンター、プロジェクト等の全体管理、業務改善経験（SV管理経験）がある方 ・クライアントとの折衝、調整経験がある方 【尚可】 ・事務センター、コールセンター管理者経験 ・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計、構築経験 ・情報収集、分析を通じビジネスの改善や提案に携わった経験

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兵庫県

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

【必須】 ・事務センター、コールセンター、プロジェクト等の全体管理、業務改善経験（SV管理経験） ・クライントとの折衝、調整経験 【尚可】 ・事務センター、コールセンター管理者経験 ・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計、構築経験 ・情報収集、分析を通じビジネスの改善や提案に携わった経験

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高知県

【職務概要】 同社のカスタマーサクセスのプロジェクトマネージャーとして以下の業務に従事していただきます。 【職務詳細】 ・大規模なマニュアル作成プロジェクト、FAQツール構築プロジェクト等のPM／PMO業務 ・進捗／課題／ステークホルダー等の管理業務 昨今のSaaSビジネスのトレンドの中で、各企業で新システムや新サービスをスタートする「前・後」に本当に必要なことを横断で監修する役割を担う企業や人がいないことが明らかになってきました。 同社では、導入期間における伴走（導入支援）から、スタートまでに必要とされる社員教育（マニュアル・社内ナレッジの整備）、スタート後に必ず発生するであろう問い合わせ対応（カスタマーサポート・FAQ・チャットボット）等、実際にお客様がきちんとサービスを利用できる様に1つ1つの課題を定義し、解決していきます。

【必須】 ・プロジェクトマネジメント経験（システム開発以外でも可） ・工程（WBS）管理、課題管理を自らの手で回していた経験 ・顧客折衝に抵抗が無い方 ・マネージャーとして立案した計画を、PMOとしてどう動かせばよいかイメージが持てる方 ・自身だけの成長でなくチーム全体の力を底上げする必要性を理解し、チームとして動くことができる方 【尚可】 ・システム開発ベンダーでのエンジニア経験 ・開発における要求定義・要件定義等の上流工程フェーズの対応経験 ・開発におけるテスト工程～カットオーバー、運用監視がどのような作業かをイメージできる方

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宮城県

【職務概要】 診療予約システムを展開している同社において、医療機関向けシステムのサポート業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■システムに関するお問い合わせ受付（クライアントは全国の医療機関） ■サポート業務（電話での操作方法の説明、設定変更等の業務サポート） ※入社後は個々の成長スピードに合わせて研修を実施しており、 研修終了後はOJTを通して独り立ちまでしっかりサポートします。 【同社システムの魅力】 ■各病院のニーズに合わせたカスタマイズ開発が可能 ■各病院の電子カルテやレセコンと連携でき、他社にはない連携が可能 ■営業・導入エンジニア・サポートの距離が近く一気通貫な対応が可能 低価格で柔軟な予約システムを世に広めることで、 「医院では待たされる」という常識を覆すことが同社の使命です。 診療予約システムの業界では日本でトップクラスのシェアを得ています。 ★☆★☆おすすめポイント☆★☆★ ・転勤無しで自社内で就業できます！ ・未経験での入社も多く、安心できる環境です ・部署の中途割合は9割！社内の雰囲気も良く馴染みやすい◎

【必須】 ・PCの基本的な知識、スキルをお持ちの方（ITパスポートレベルを想定しています） ※下記いずれかのご経験 ・何らかの電話でのサポート経験 （事務、ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンターなど） ・コールセンターやお客様相談窓口でお客様対応経験をお持ちの方 ・エンジニア経験をお持ちの方 【尚可】 ・何らかのシステムにおいて開発、サポートの経験をお持ちの方 ・電子カルテまたはレセコンに関わる業務経験 ・何らかの医療系業務の経験

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大阪府

【職務概要】 同社にてSV業務をお任せします。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートチームの対応進捗管理 ・シフトのスケジュール管理 ・カスタマーのフォロー対応受電8割 ※繁忙期の状況により異なります 【魅力】 業務の中でメンバー同士、支え合えることも魅力の一つですが、人を巻き込んで結果を出していくスキルも身につけることができます。 さらに、社内の調整力も身についていく仕事なので、一人で実績を上げるだけではなく、今の自分から一歩レベルアップしたい人にもおすすめの仕事です！ 【募集背景】 転居などで新たに賃貸へ入居したお客様を対象に同社サービスのご契約を案内しているチームが東京にいます。 今後の事業拡大と繁忙期に向けた体制構築を目的に、22年10月～11月に大阪に新たに拠点を立ち上げます。 それに伴い大阪でSV職を担っていただく方を募集しています。

【必須】 ・コールセンターでのSV経験 【尚可】 ・アウトバウンドでのコールセンターSV経験 【こんな方におすすめ】 ・好奇心が強く主体的にチャレンジしたい方 ・能動的に裁量権持って仕事をしたい方 ・想定しない事案に対しても柔軟に対応できる方

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 新たなECビジネスの立ち上げやリニューアルを計画している企業のEC構築プロジェクトに携わっていただきます。 先輩社員や各領域の専門知識を持ったメンバーと共にプロジェクトを推進しながら、EC事業の統合プロジェクトマネジメントについて知識やスキルを習得していただく事を期待しています。 【職務詳細】 ・ECサイト制作、店舗運営業務における仕様の策定とフローの設計・構築のディレクション ・コールセンター、事務局、ロジスティクス部門との業務仕様の策定とフローの設計・構築のディレクション ・社内外のプロジェクト調整業務 ★ポジションのやりがい★ ・大手企業の新規ビジネス立ち上げにパートナーとして参画し、一緒に事業成長を目指す事ができます。 ・サイト運営・販促マーケティング・コンタクトセンター・事務局・ロジスティクス等、各領域のプロフェッショナルからECのノウハウを吸収できます。 ・同社だからできるワンストップでのサービス提供を経験できます。

【必須】 ・顧客折衝経験 ・新規業務や新規サービスの立ち上げ経験 【尚可】 ・Eビジネス、Eコマースに関わる何かしらの業務経験や知識 ・ECサイト構築でのディレクション経験、EC事業の構築経験、その際のリーダー経験 ・外注管理・業務運営・管理経験

株式会社ワークポート

新潟県

【職務概要】 正社員、契約社員含め100名程度のメンバーがいる新潟のBPOセンターにおいて、スタッフの管理を行っていただきます。 【職務詳細】 人事給与のアウトソーシングサービスの運用業務の課題解決・指導をメインに行っていただくポジションになります。 将来のマネージャー候補として、スーパーバイザーとしてご入社いただくことになります（経験に応じてリーダーから就業していただく場合もございます）。 ・お客様の給与計算等の代行業務 ・データ入力、入退社手続き、給与計算結果の確認、通勤手当の計算等 ・クライアント収支の管理 ・メンバーの管理 ※ご経験スキルに応じて、お任せする業務のウェイトは調整・検討いたします。 【働き方】 ・残業時間10～20時間程度で働きやすい環境となっております。 ・状況に応じて、時短勤務の相談も可能となります。

【必須】 ・マネジメント経験 ・分析に基づき目標を設定し、解決に向け組織をリードする力 【尚可】 ・給与計算実務経験（月例給与、賞与、年末調整および必要な手続き） ・アウトソーサーでの業務代行経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 診療予約システム「ドクターキューブ」を展開している同社において、医療機関向けシステムのサポート業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■システムに関するお問い合わせ受付（クライアントは全国の医療機関） ■サポート業務（電話での操作方法の説明、設定変更等の業務サポート） ※入社後は個々の成長スピードに合わせて研修を実施しており、 研修終了後はOJTを通して独り立ちまでしっかりサポートします。 【同社システムの魅力】 ■各病院のニーズに合わせたカスタマイズ開発が可能 ■各病院の電子カルテやレセコンと連携でき、他社にはない連携が可能 ■営業・導入エンジニア・サポートの距離が近く一気通貫な対応が可能 低価格で柔軟な予約システムを世に広めることで、 「医院では待たされる」という常識を覆すことが同社の使命です。 診療予約システムの業界では日本でトップクラスのシェアを得ています。 ★☆★☆おすすめポイント☆★☆★ ・転勤無しで自社内で就業できます！ ・未経験での入社も多く、安心できる環境です ・部署の中途割合は9割！社内の雰囲気も良く馴染みやすい◎

【必須】 ※下記いずれかのご経験 ・何らかの電話でのサポート経験 （事務、ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンターなど） ・コールセンターやお客様相談窓口でお客様対応経験をお持ちの方 ・営業経験 【尚可】 ・テクニカルサポート経験 ・コールセンターやヘルプデスク経験 ・医療業界、IT業界に興味をお持ちの方

株式会社ワークポート

沖縄県

【職務概要】 国内トップクラスのRPO（採用領域のアウトソーシング）サービスを展開するセンターでスーパーバイザーをお任せします！ 【職務詳細】 お客様の新卒採用活動で必要となる事務業務を中心とした支援を行っていただきます。具体的には以下のような業務を想定しています。 ・採用業務、スタッフ教育・管理 ・クライアントへのレポート作成、折衝、改善提案、新サービス提案など ・業務設計、コスト管理、オペレーター採用・教育・管理 ・同社BPOセンター（新宿・福岡・宮崎）との業務調整等 ※国内出張あり まずは既存社員のサポートからスタート！ しっかり研修を行い業務を覚えていただける環境です。未経験の方でもご安心ください！また、管理者との距離が近く質問・疑問も相談しやすい環境です。

【必須】 ・なにかしらのチーム（メンバー）マネジメント経験 ※チーム規模は問いません。 【尚可】 ・コールセンターにおけるSVなどの管理者経験 ・同業界における実務経験 【こんな方にオススメ！】 ・新たな事にチャレンジしていきたい方 ・マネジメント経験を活かして働きたい方 ・未経験から採用業務にチャレンジしたい方 ・採用のノウハウを身につけていきたい方

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 組織強化を目的に、SV、MGR層の採用を推進しています。 大手製造業界のクライアントを中心とする、ユーザーサポート、テクニカルサポート、プロジェクトマネジメント業務をお任せします。 総合型BPOの同社では、キャリアアップと共に、様々なクライアント（金融・流通・製造・IT・通信）の製品・サービスの価値向上、業務改善に携わることができます。 プロジェクトの仲間と推進する業務は、顧客満足度の価値向上などに繋がり、同社の利益となります。 主体的に当同社ならびにクライアントのビジネスに貢献したいと想う方からの応募をお待ちしています。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務（SV・MGR） 　KPI管理、メンバーマネジメント、レポーティング、顧客対応 　※経験・スキルに合わせて徐々に業務を増やしていきます。

【必須】 ・コールセンター業務経験 ・マネジメント管理やモチベーションコントロールの経験 【尚可】 ・コールセンターマネジメント経験 ・テクニカルサポート経験 ・Excel、VBA、ツール等などでの業務効率化 ・ITスキル（PC、ヘルプデスク、サービスデスク） ・システム開発（規模問わない） ・ネットワーク構築経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社のリードスーパーバイザーとして下記業務をお任せします。 【職務詳細】 求人応募を希望している転職希望者に対し、企業への応募→面接→入社までを主にメールと専用システムにてサポートします。 また、確認作業や面接日程の調整、求職者・関係スタッフからのお問い合わせなどにも対応しているセンターです。 そのセンター内で、管理者（SV）と事務スタッフを取りまとめる、現場責任者業務（リードスーパーバイザー＝LSV）をお任せします。 主なお仕事は以下の5つです。 ・チームマネジメント（SV約15名・事務スタッフ約100名） ・SV、事務スタッフの育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理(充足・KPI等) ※大型センターの現場責任者として、配下の複数名をマネジメントして頂きます。その為、チームマネジメント力はもちろん、クライアント対応も行って頂くので折衝力も身に付くポジションです。

【必須】 ・業種問わずSV（管理者）経験のある方 ・営業経験のある方 【尚可】 ・複数名のマネジメント経験のある方 ・企業への提案経験のある方 ・コールセンターやバックオフィス経験のある方

株式会社ワークポート

佐賀県

【職務概要】 コンタクトセンターのSVとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター業務全般 ・クオリティマネジメント（オペレーションコントロール、データ分析）など ・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮 ・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進 ■同社の魅力■ 世の中にサービスや製品があり続ける限り必要とされるコールセンター事業。そこを顧客ターゲットとしているため、一般的に幅広い顧客層を対象とするコンサルタント企業と違い、自社製品があることや自社内開発できる環境などが強みです。コールセンターのノウハウ、データを多く持っていることからデータマーケティングもおこなっています。 このポジションは将来的にコンサルタントを目指せるポジションでもあります。

【必須】 ・Excel、Word等を使用できる方 ・全国転勤が可能な方 下記いずれかの経験がある方（2年以上） ・コールセンターでの業務経験 ・カスタマーサポート等何かしらのサポート職の経験 【尚可】 ・何らかのSV、リーダー経験がある方 ・コンタクトセンターのマネジメント経験もしくはスキル ・コンタクトセンターを含む、顧客接点業務の業務改善 ・業務委託や人材派遣におけるクライアント折衝経験等

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施　など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。

【必須】 ■社会人経験 ■基本的なPC操作ができる方（メール、Word、Excelなどが扱える程度） ■下記いずれかのご経験 ・10名以上のマネジメント経験※業界不問（リーダーや教育担当でも可） ・法人営業経験 ★自ら積極的に動いていける方、歓迎！！ 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう”　という考えの方が合う環境です。今までの経験を活かして、新たにステップアップしたい方、歓迎です。

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福岡県

【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当 いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 こうした中、主には下記の業務内容です。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・営業や販売・接客、コールセンターなどで実務経験がある方 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

株式会社ワークポート

愛知県

【職務概要】 拠点責任者（マネージャー）候補として、運営に関わる一連の業務をお任せいたします。 ・拠点の売上、成長計画の遂行 ・業務ツール・システムの運用状況の監視 ・受注テスト案件のサービス提供状況の把握 ・受注テスト案件の人選／サービス提供体制の監督 ・クライアント問い合わせ窓口 ・部下の育成　など 【職務詳細（入社後の流れ）】 社内業務を理解してもらうため、最初は家庭用ゲーム機、モバイルゲームのテスト業務に携わっていただきます。 ※ゲームの知識がなくても興味があれば問題ありません。 　一通り業務を理解いただいた後、拠点長フォローの下、活躍いただきます。 ＜働く環境について＞ 1拠点の規模は100人から多くて300人～400人のテスター（アルバイト）と社員が所属しています。 同じポジションの年齢層は30代～40代、一緒に働く部下は20代が中心です。

【必須】 ■管理者、責任者、マネジメント経験がある方（30名以上） ■予算・売上の数字にかかわるKPI管理経験がある方 【尚可】 ゲーム業界でのご経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 【職務詳細】 ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。 常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。 ◎プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。 ◎プロジェクトにおける役割 カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

【必須】 ・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント／推進した経験 ※同社におけるプロジェクトとは、利害関係の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。 【尚可】 ・新製品・新サービスの企画開発のプロジェクトリーダー経験 ・社内改革、改善プロジェクトに部門選抜者として携わった経験 ・業務コンサルティング経験 ・PMO、PM経験 ・事業企画／事業推進の主担当者

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