求人検索結果一覧

福岡県

【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターの管理者として活躍していただける方を募集します。 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠／シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等幅広く担当していただきます。 【職務詳細】 ■コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 【評価制度】 同社には明確な目標管理制度があり成果・行動の項目で評価され、処遇に反映されます。また産前産後・育児休暇制度の取得実績も多数あり、正当な評価制度のもと女性社員も多数活躍しています。（※管理職登用実績も多数） 常駐型ではないため、多くのメンバーと一緒にコミュニケーションを取りながら成長できます。

【必須】 ・コールセンターでのSVまたはリーダー（管理）経験 ・メンバーマネジメント（労務管理）経験 【尚可】 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成 ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど） ・収支管理経験 ・教育、研修経験 ・採用経験 【歓迎経験】 ・コールセンターや人材業界での経験 ・部下20名程度のマネジメントの経験

株式会社ワークポート

宮崎県

【職務概要】 「人手不足で困っている企業」と、「新しいステージを探している求職者」。その架け橋を作るお仕事です。 【職務詳細】 主にコールセンター・事務系のお仕事を多く担当します。 テレフォンオペレーターは、主に求職者の方との面談の日程調整等を行います。 また、SV（スーパーバイザー）として、オペレータースタッフのモチベーション管理やシフト作成などもお任せします。 【求職者との面談日程調整】 キャリアコンサルタントやキャリアコーディネーターのスタッフが掲載した求人広告へ応募をして頂けた求職者との面談の日程調整を行います。

【必須】 ・基本的なビジネスマナー 【尚可】 ・コールセンター・接客・サービス経験 ・コールセンタSV経験 ◆モデル年収例 年収650万円／29歳（経験5年）／マネージャー 年収420万円／27歳（経験4年）／リーダー

株式会社ワークポート

熊本県

■SV業務 自社運営するコールセンターにて、SV管理業務全般を行います。 大手外資系スポーツメーカー様から業務受託し、 カスタマーサポートセンターのオペレーターのバックアップやフォロー対応、データ集積等も行います。 また、オペレーターのサポートや勤怠管理等、センター運営においてマルチにご活躍いただける環境です。 ※管理者比率の高い配置（10名オペレーターに対し4名のSV）となるため、1人の管理者に比重傾向せず、チーム体系で運営しています。 ～募集企業より～ ・コールセンター未経験者も歓迎・教えることや、学ぶことが好きな方・決まりにとらわれない、想像力豊かな人・ヒトと話すことが好きな人・PCの基本操作ができる方（Excel/PowerPoint）※コールセンターでのスーパーバイザーやトレーナー経験のある方は大歓迎。

・業界・職種経験不問！ ・人と話すこと、教えることが好きな方

株式会社マーキュリースタッフィング

宮崎県

【職務概要】 お客様の採用代行や人材会社向けBPOを展開する宮崎BPOセンターで、同社のサービスを提供する上でのスーパーバイザー職として業務を担当します。 【職務詳細】 ・プロジェクトの運用 ・業務設計、コスト管理、オペレーター採用・教育・管理 ・クライアントへのレポート作成、折衝、改善提案、新サービス提案 ・ユーザー対応、各種資料作成 また、下記もお任せします。 ・センター運営全体への改善提案 ・各業務の運営管理 ・人材マネジメント全般 ・業務ごとの収益管理 【平均年齢31歳の組織です】 1チーム10～15名で、全14チーム。 明るく活気のある組織です。

【必須条件】 ・PCスキル中級レベル（Excel、Word、簡単な関数を扱える程度） ・人材教育や人材マネジメントに興味がある方 【歓迎条件】 ・コールセンター等でのスーパーバイザー（SV）職の業務経験 ・店長やチームリーダーなど、5名以上のマネジメント経験 ・人材業界経験 【経歴を活かして活躍出来るPJ例】 ・クライアントの新卒、中途、アルバイト採用支援業務プロジェクト ・大手人材会社のWEBメディア進行管理プロジェクト ・クライアント企業のカスタマーセンター業務 ・各種インバウンド／アウトバウンド関連業務プロジェクト ・セブオフィスと連携をとりながら勧めていく英語関連プロジェクト

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 コールセンター業務を行っていただきます。 【職務詳細】 同社が開発している自社プロダクトのコールセンター業務を行っていただきます。お客様からのお電話やメールによる自社製品の問い合わせ対応や、製品使用時に発生したトラブルへの対応、一次切り分けを行って頂きます。 【配属部署詳細】 ・人数合計27名（男女比21：6） ・入社比率（新卒入社：3名、中途入社：24名） ・平均年齢32歳 ■□■□■□■オススメポイント■□■□■□■ ・資格手当 ・住宅手当 ・役職手当 ・家族手当 ・退職金制度

【必須】 ・PCの基礎知識（メール、ネットワーク、サーバー）がある方。 ・PC機器の販売、サポート(コールセンター)業務経験者 ・応募時点の現住所から通勤圏内に居住されている方 【尚可】 ・タイピングスピードの速い方

株式会社ワークポート

東京都

【職務内容】 〇サポートセンターにおいて下記の業務を担当していただきます。 ①お客さまからの要望に応えるインバウンド対応業務 　・FDへの入電、WEBでのアクセス 　　-問合せ、相談、資料請求、申込、保全 ②お客さまのニーズを先取りするアウトバウンド対応業務 　・アウトバウンドコール、Eメール・ダイレクトメールの発信 　-既契約確認、新商品・サービス案内 ③業務品質向上に資する業務 　・アウトバウンドコール、Eメール・ダイレクトメールの発信 　　-サンキューコール、顧客満足度アンケート ※先ずはコールセンター関連業務からスタートしていただきます。 　経験を積まれた後に、データベースマーケティング、全体コントロールの関連業務に携わって頂くことを期待しております。 【この仕事の魅力】 ・大手生命保険の100%出資子会社として、安定した経営基盤があるため、長く就業いただける環境が整っています。 ・コールセンター基盤の最適化を目指し、今までのご自身のご経験を基に体制構築や既存メンバーの育成を実践することが出来ます。

【MUST】 ・保険会社（生命保険・損保保険・乗合代理店問わず）でのコールセンターSV経験者、又はコールセンターの統括経験者。 【WANT】 ・コールセンターの立上げ経験がある方。 ・コールセンターのオペレーション構築経験がある方。 ・乗合代理店のコールセンターでの実務経験がある方。 【期待する人物像】 ・広い視野で物事を見て、自身で優先順位をつけて物事に対応することができる方。 ・何事にも積極的に取り組む姿勢がある方。

富士ヒューマンテック株式会社

沖縄県

【職務概要】 大手企業のコールセンター業務に対してSV業務をご担当いただきます。 将来的にはプロジェクトマネージャーを目指していただきます。顧客と締結している指標達成を実現するため、下記業務をメインに行って頂きます。 【職務詳細】 ・外資系NW機器メーカーのカスタマーサポート業務 　またはPCテクニカルサポート及び修理手配業務における管理業務 ・オペレーション管理（含む：要員管理／KPI・品質管理） ・各種レポート業務（MBR／QBR） 　英語によるレポート作成／プレゼンテーション含む ・各種会議体への参加（海外拠点の時間に合わせた実施の場合あり） ■規模感 　・CIN、LSC・AR：40席～50席規模 　・PCテクニカルサポート：90席～100席規模

【必須】 ・コールセンターでSVやマネージャー経験 （KPI管理、品質管理（QM）など） ・英語力（日常英会話レベル） 【尚可】 ・IT系の資格取得者 外資系の顧客対応のできる人材が必要なため、 英語スキルを持ち合わせ、かつ管理者として素養のある人材を募集します！

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 スマホゲームなどに関するメールでのお問い合わせに対応をする、カスタマーコミュニケーションセンターのスーパーバイザーとして下記業務を行っていただき必須条件の他に、 ・これまでの業務のなかでなにかを改善したり、課題を解決したりするなど 業務改善能力や課題解決能力をみているので、そのあたりを書類にかけると◎ます。 【職務詳細】 （1）マネジメント：顧客応対のチームのメンバーマネージメント（10名～25名） （2）新規タイトル受託時の体制構築、仕組み作り （3）顧客応対業務全般における改善活動の実施：ミスオペレーションの分析、改善施策の立案・新しく入社したスタッフに対する研修プログラムの検討など、よりよい顧客対応を行うための活動全般 （4）クライアントとのコミュニケーション：ゲーム操作（例：ボタンを押しても反応しない等）、ゲーム進行等についてのお問い合わせ （5）コミュニケーションプランの企画：Excel、Wordを使用したレポートの作成、提出 【募集背景】 ■同社はGREEグループの各タイトルのカスタマーサポートを行っていますが、今後もカスタマーの受託案件が増える事が想定されます。 ■今回の採用ではスーパーバイザークラスの体制強化を行い、新しいタイトルのカスタマー体制の構築や仕組み作り、各種マネジメントを行っていただきたいと考えています。

【必須】 下記いずれかのご経験のある方 ・カスタマーセンターのスーパーバイザーのご経験 ・複数名のメンバーのマネジメント経験 （例：店長、教室長など業界は不問） 【尚可】 ・業務改善やプロジェクト等、企画から実行まで全工程担当したご経験 ・ゲーム及びSNSサービス運営経験 【キャリアチェンジについて】 ・スーパーバイザー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能です。 ・品質管理、新規事業開発立ち上げなど、スーパーバイザー以外のキャリアパスもございます。

株式会社ワークポート

香川県

【職務概要】 運営全体を管理していくマネジメントをお任せします。現場での業務になりますので、判断力や推進力が必要とされるやりがいのある仕事です。ライスフォース・ブライトエイジのコンタクトセンター運営の管理全般がメインとなります。 【職務詳細】 具体的に下記業務をお任せします。 ・コールセンター業務／お肌分析業務／与信債権業務／メール対応業務 ・オペレーションの運用管理、オペレータからのエスカレーション、顧客の二次対応 ・コールセンター運営全般の数値、業績管理、その他資料作成 ・お客様への責任者対応（問合せ・クレームなど） ・他拠点センターの管理業務 ・部内の事務処理、その他お客様対応に関わる管理業務 ・品質管理、数値管理、その他、多岐にわたる

【必須】 ・3年以上の社会人経験 ・一般的なPCスキル 【尚可】 ・コールセンター業界でのSV経験 ・管理者経験 ・営業経験 ・薬剤師資格をお持ちの方（OTC医薬品第一類の取扱が開始となるため） 【募集要項】 業務拡大に合わせ、コールセンターの運営を行って頂ける方を募集します。 通信販売の根幹を支える大切な仕事にしっかりと従事して頂ける方を募集します。

株式会社ワークポート