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該当求人件数: 159件

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カスタマーサポート(メンバー)

株式会社イーリバースドットコム
IPOを見据えたIT統制を推進!大きな裁量で急成長企業を支える◎
350万円~477万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートのメンバークラスとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答 ・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新 ・カスタマーサポートの企画検討・運用支援(コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで) ・サポートで利用するツールの企画検討・運用導入支援 同社Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。 コールセンターの方々は同社オフィス内に常駐している為、コミュニケーションがとり易い環境です。コールセンターからの問い合わせ対応、お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成など幅広くご活躍頂くポジションです。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートの実務のご経験 【尚可】 ・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験 ・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験 ・IT業界での営業のご経験かつ営業として顧客フォローのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

スパイダープラス株式会社
【建設業のDX推進】メリハリのある就業環境/成長中プロダクトに携われます!
300万円~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 『SPIDERPLUS』をより多くの人に使ってもらうプロダクトとして成長させていくために、導入後のサポートを担当していただきます。 【職務詳細】 ・同社製品をご利用いただいている既存のお客様からの問い合わせ対応 ・サポート業務に付随する処理業務 ※問合せ対応は18時までとなります 【このポジションの特徴】 ・入社後は、OJTトレーニングを実施させていただきます。 ・チームで協力体制が整っており、何かあっても先輩に聞きやすく、未経験でも安心して働くことができます。 ・上司/同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係を築いており、男女問わず働きやすい環境です。 ・導入社数・ID数増加に伴い、体制を強化しているためリーダー職などにも挑戦可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター(入電)の経験 ・接客/営業経験 ・PCスキル(タイピング、Excel中級レベル) 【尚可】 ・SVもしくはリーダー、サブリーダー等の経験 ・業務改善に取り組んだ経験 【ポイント】 ・カスタマーサクセス、エンジニア、管理本部など他部署と積極的に連携しています。 ・20代が活躍中です。 ・オンオフのメリハリをつけて業務に取り組んでいます。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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サービス改善・企画担当

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/福利厚生充実/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、電話、SMS、Chat、Video等、様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」の契約・請求・サポートにおけるサービス改善企画、また、それらの業務設計などに従事していただきます。 【職務詳細】 「Twilio」をご利用のお客様の契約関係の対応や営業支援・請求支払業務、社内外との連携業務、また、それら全体の改善等に従事していただきます。 <具体的な仕事内容> ▼企画・運用業務 ・業務改善の企画~運用(自動化対応含む)/各種管理業務 ▼オペレーション業務 ・各種お問い合わせ対応(専用システム/Zendesk) ・Twilio本社へのエスカレーション対応(メール/英語) ・Twilio本社とのZoom会議 ・売上データの作成、提出 ・FAQ作成及び、管理/請求支払関連の業務対応 サービス及び、業務改善の企画立案だけでなく、社内の関係部署を含むプロジェクトのマネジメントや、事業継続のための重要なデータ管理にも携わっていただくポジションです!

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・オペレーション企画、業務改善における企画、設計、推進等の  実務経験をお持ちの方 ・メールでのお問合せ対応の経験をお持ちの方 【尚可】 ・業種を問わず、カスタマーサポートとしての実務経験をお持ちの方 ・売上データの作成や請求業務など、経理業務の実務経験をお持ちの方 ・英語を用いた業務経験をお持ちの方 ・自動化や効率化に関する業務改善経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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SaaS事業横断型インサイドセールス組織責任者候補

株式会社ネオキャリア
昨対比200%成長!急成長中のSaaSビジネスをさらなる拡大にあなたの力が必要!
400万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 昨対比200%以上で急成長を続けているSaaS事業で活躍いただきます。 現在プロダクト毎にインサイドセールス、フィールドセールス、パートナーセールス、カスタマーサクセスと役割によって営業組織を細分化しておりますが、今後は大手顧客の開拓や更なる受注拡大とご契約頂いたクライアント様のご契約継続に注力するべく、新規開拓を効率的に行う、サービス横断型インサイドセールス組織を立ち上げる事となりました。 【職務詳細】 サービスごとに分かれているインサイドセールスの業務フローを、社内のBPOコールセンターを活用した横断型組織として、組成をお任せします。 コールセンター向けに業務フロー図を整えマニュアルを制作し、実稼働にのせて頂きます。時にはセンターに赴きハンズオンで生産性を改善するために人員の確保などもお手伝い頂く予定です。 【担当プロダクト例】 ・人事向けクラウドサービスjinjer(ジンジャー) ・給与前払いサービスenigma pay(エニグマペイ) ・電子契約サービスSigning(サイニング) ・すきま時間で働けるアルバイトマッチングアプリwakumo(ワクモ) ・誰でもVISA ultra payカード(ウルトラペイ) ・国産Web会議システムCalling(コーリング)

  • 応募資格

    【必須】 ・インサイドセールスのテレアポ等の新規営業経験 ・法人向け営業経験2年以上 ・PDCAを通じた改善プロセスの運用経験 【尚可】 ・アウトバウンドコールセンター運営等の業務フロー設計構築経験 自分が獲得するよりも組織の生産性をあげることにやりがいを感じていただける方にはとてもぴったりなポジションです!

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コンタクトセンター(総合職)【福岡/天神】

楽天カード株式会社
★☆楽天株式会社の100%出資子会社です★組織拡大に向け、新たな挑戦に取り組むタイミングでの採用です★☆★☆建物内には従業員向けの「従業員向けのカフェテリア」、「リラクゼーションスペース」な…
354万円~654万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    大手クレジットカード会社のコンタクトセンタ運営業務をご担当頂きます。 【概要】 問合せ対応のコンタクトセンターにて、顧客満足最大化の為の施策立案や業務効率化施策、SV業務など様々な業務テーマもございます。 【主な業務内容】 カード会員入会のメリットについて、カード利用者の住所変更、不正利用 紛失等の対応 等 【キャリアについて】 福岡拠点はオペレーション部門の本社機能を兼ねているため、 将来的な部署変更は非常に現実的であり、多くの実績がございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験のある方 事務職、営業職、接客業等ご経験は問いません。 第二新卒の方も歓迎です! ※語学について ・入社後、TOEIC800点以上を目指していただきます (実務での使用はございません) 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天(株)のグループ会社

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーセンター業務設計/運用管理【NURO部門】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務に従事頂きます。 【具体的な業務内容】 ■FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方) ■xVNOサポート窓口の運営管理 ■各種実績報告および運用設計 ■コールセンターナレッジの管理・運用 ■新規施策の業務設計、案件管理 ■運用ドキュメント作成、調整 等 広範囲にわたる、コールセンターの立ち上げ、運営、運営事業者コントロールノウハウが身に付きます。 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務設計・運用管理の経験 (コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方) 【歓迎要件】 ■通信業界でのご就業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サポートセンター統括 【マネージャー】※土日休み可/残業少

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】同社サポートセンター(コンタクトセンター)の全体統括をお任せします。 【具体的業務】 ■メンズ/レディスのヘアケアにおけるサポートセンターの全体統括 ■KPIの設定および進捗管理、改善 ■CRM分析および管理 ■コンタクトセンターとしてのチャネルの拡充 ■プロモーションやECと連携し、製品やサービス向上へ繋げる ■勤怠管理、オペレーターへの育成指導など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターもしくはサポートセンターでのオペレーション経験5年以上(インバウンド/アウトバウンド) ■SVもしくはセンターマネージャーやセンター長経験(常駐) ■CRMの分析から改善、売上向上に結び付けたご経験 【歓迎要件】 ▼BtoC商材(高額商材やお悩み商材、高額サービスなど)を扱う企業での経験者 ▼新システムの導入~運用のご経験 【勤務地補足】 2022年2月に田町駅より徒歩3分のオフィスに移転予定。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター育成・企画業務担当※未経験歓迎/転勤なし※

ライフネット生命保険株式会社
日本初の独立系生命保険会社!2008年の開業から30万件を突破!100年以上変わってこなかった生命保険業界を変える、前例のない道を作ることにわくわくできる方を求めています!!
442万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気:お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中  中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。(社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。) ・働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界にて、非対面(電話等)での顧客対応経験をお持ちの方(2年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター企画職

ライフネット生命保険株式会社
日本初の独立系生命保険会社!2008年の開業から30万件を突破!100年以上変わってこなかった生命保険業界を変える、前例のない道を作ることにわくわくできる方を求めています!!
615万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務 【職務内容】 ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ※直接チームを持たない業務かつ、センター全体を視野にいれた視野の広い業務内容となっております。 【魅力】 ■経営層との距離感が近く、風通しの良い環境 ■組織を構成する多くのメンバーが中途入社のため、中途入社者にも寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。 ■働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・SV(オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等)としての実務経験 ・テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)の実務経験 [歓迎要件] ・生命保険会社や金融機関での勤務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス(リーダー候補)

株式会社エニグモ
【話題のCtoCサービス提供企業】サービスクオリティを高めるポジションです!
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が運営しているソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」のカスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。 【職務詳細】 ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備 ・新機能・新サービスのCS対応方針策定 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進 【チームで使っているツール】 Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

  • 応募資格

    【必須】 ・WEBサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 ・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル ・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方 【尚可】 ・ZendeskSlackZoomなどのツール利用経験 ・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方 ・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンターSV

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    京都府

  • 仕事内容

    クレジットカードの総合コールセンターでの業務です。 実際のお客様対応は主に有期雇用のスタッフ(コミュニケータ)が行っており、それを側面・後方から管理・サポートするのが正社員の主な役割です。 【具体的には】 ■コミュニケーターのスムーズなお客様対応に必要なマニュアルの作成・整備や教育研修 ■新しいサービスやプロモーションにおけるトークスクリプトや実務運用の構築 ■コールセンターの運営、管理、企画立案  ※いずれも数名の社員とチームを組んで進めていただきます。  ※シフト勤務(週休2日制、日曜、祝日休み、7.5時間勤務/日)   ※同社の商品知識等は入社後、OJTにより身につけていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでの業務経験 ■何らかのSVのご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■消費者金融やクレジットカード会社での業務経験 ■業務プロセス、フロー改善経験 ■スタッフ育成やマネジメントの業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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経理担当【業界経験不問/金融×IT/幅広い経理業務経験】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社のカスタマーサポートとして、お客様対応等を行っていただきます。 業務割合は事務作業が6割、お客様応対が4割となります。 ★未経験からOJT制度により、専門性を身につけること が出来る環境です! 【業務詳細】 ■口座開設等の各種契約に伴う事務手続き ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応 ■お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新 ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【やりがい/魅力】 ▼事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアがサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 自身のアイデアや改善提案を積極的に提案可能です。 ▼業界未経験から金融知識を身に付けて頂けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■対人折衝の業務経験 / 電話を通じた業務経験をお持ちの方 [歓迎要件] ・金融機関でのカスタマーサポート経験 ・金融機関での営業経験 ・コールセンターでの勤務経験 ・証券外務員一種 ・マネジメント経験 ※入社後一か月以内に金融先物取引外務員資格を取得いただきますので、向上心をお持ちの方を歓迎しております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【埼玉】コールセンター管理者

株式会社インター・アート・コミッティーズ
業界トップクラスで安定/年間休日125日/福利厚生充実しております!
322万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

野中貴文
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 セールスセンターの管理業務をお任せします。 【職務詳細】 合宿免許の電話受付・合宿中の問合せ対応など、かかってきた電話に応対し、教習所のご案内といった受電業務を行うアルバイト管理業務をお任せいたします。 ■同社の特徴 IACグループの社会的役割の増大と事業の多角化は、「社会利益と企業利益の新たな関係を創造すること」によって実現してきました。 このような企業の行動様式をCSV-Creating Shared Value(共有価値の創造)と呼びます。 同社はこの分野の先駆けとして行政機関を始め各分野からの高い評価を受けていますが、CSV戦略にとどまることなく、社会のパラダイムシフトを誘発・構築する表現や活動(ソーシャルアート)を担う21世紀の企業として、社会と企業の新しい関係を創出していきたいと考えております。

  • 応募資格

    【必須】 ・国内旅行業務取扱管理者 【尚可】 ・合宿免許取次業務経験者 ・国内旅行代理店経験者

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス部門でのマネージャー補佐業務

国内生命保険会社
国内生命保険会社のカスタマーサービス部門にてマネージャーを補佐していただける20代後半〜30代くらいの方を募集しております。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム(10名〜40名)の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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コールセンターでのオペレーター業務(正社員)

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社で【正社員】コールセンターでのオペレーター業務の募集です。コールセンター未経験の方もエントリー可能です。ご応募お待ちしております。
470万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署(60名超ほど在籍)にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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センター運営管理(発信業務) SV候補

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
さっぽろ駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
320万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    大手損害保険会社の既契約者、またはクレジットカード会員に向けた保険追加案内の業務を行うセンターの「運営管理」業務となります。 ※SV候補としての採用を想定し、一定期間内のSV昇格を目指して頂きます。  センターも昇格に向けた育成計画を立て、サポートいたします。   将来はセンターマネージャー等の管理者を目指せるポジションです。 【具体的には】 ・対話履歴やKPIの集計、分析、レポート資料の作成、クライアントへの納品、報告 ・発信リストの管理(データ受領や架電システムへの取り込み、リスト抽出) ・稼働計画の策定、運用(必要人員数の試算、発信リスト数や架電期間の調整) ・各種目標値の設計(発信リストへの投下時間、リスト消化率、成約数等) ・利用システムの活用・分析作業 ・コミュニケーター向けのマニュアル整備 など ※入社後~1ヵ月程度は業務の基礎習得のため発信業務に従事頂きます。 ■入社・研修について:原則毎週火曜日入社(随時入社可、入社日は相談可) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・Excel(IF、SUMIFS、VLOOKUPなどの利用、集計作業、グラフ作成) ・Access(デザインビュー上でのクエリ作成等、基礎~中級レベル) ・損害保険業界の経験(募集人資格を持っている等)もしくはコールセンターSV経験がある方(2年以上を想定) 【歓迎要件】 ・セールスアウトバウンドの経験 ・レポート資料等の作成経験 ・何かしらのプログラミング経験(言語問わず、基礎レベルや独学でも可)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート部 コールセンターリーダー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、業務チームの運営・管理をお願いします。 現在コールセンターは協力会社に委託していますが、ゆくゆくは自社内におけるコールセンターの立ち上げを考えています。 【業務詳細】 ・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育 ・エスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターSV経験者またはSSV経験者 ■顧客対応経験 ■オペレーター育成経験者 ■マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験 【歓迎条件】 ▼化粧品業界での経験 ▼経営層と密なコミュニケーションをとることができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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損害保険コンタクトセンター管理

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~660万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    以下いずれかをご担当いただきます。 ・保険募集・保全に関わる業務フローの構築  コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ・業務システム、保険募集・保全帳票の要件定義・UAT(ユーザーテスト)の実施  コンタクトセンターで使用する業務システムの新規導入、システム改修、  保険募集・保全文書(契約申込書等)の要件定義やUAT。 ・新規サービスの企画・立案  保険契約管理における新サービス導入の企画や立案。 ・コンタクトセンター業務における既存プロセスの改善  生産性・品質等の向上のための企画や立案。 ・その他、コンタクトセンターの各種運営支援  レポート作成、コスト管理(予実管理)、内部点検等。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Word、Excel等Officeソフトのスキル(中級以上) ■コンタクトセンター(現場・管理どちらでも可)での勤務経験 【歓迎条件】 ・保険会社(生損保)、金融機関での勤務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(MGR、LD候補)

株式会社Photosynth (フォトシンス)
IoT×クラウドでキーレス社会をつくる企業!/最先端技術使用/福利厚生充実
550万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのMGR/LDを募集します。 【職務詳細】 同社は、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 Photosythのカスタマーサポートでは、お客様からの評価を最重要と考えCustomer Effort Scoreを主要KPIとして改善活動を進めています。その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は「トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション」にリソースを投下していきます。また、中期的にサポートが必要になる案件に対してそのお客様に伴走し課題解決を進めるなど、より「カスタマーサクセス」のマインドでお客様をサポートしていきます。 ※希望を出せば訪問にて現地の環境をみて対応の経験を積めたり、お客様の生の声を聞くことができます! ★具体的には・・・ ・カスタマーサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・業務委託先からのエスカレ対応 ・業務効率化 ・サポートアンケートに対し不満層へのフォローアップ ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック 等

  • 応募資格

    【必須】 ・ITサービスを扱う事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・2年以上のマネジメント経験(チーフ、マネージャー以上) 【尚可】 ・業務改善の企画立案とその遂行 ・理想と現実の差分から課題解決を導けるスキル ・カスタマーサクセスやCS推進など、お客様サポート手法の改善や業務改善の業務経験 ★☆ポジションの魅力《社員の声》☆★ ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる ・CESというお問い合わせに対するサポートの評価の可視化が行われているためお客様の気持ちがわかりやすく、やりがいに繋がる

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンターの数値管理

株式会社IDEA(本社所在地 大阪府)
【年間休日125日】残業代全額支給!/働きやすい環境で経験を活かしませんか?
480万円~560万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ■全国80院以上の美容クリニックをコンサルティングしている同社のコールセンターにて、各種数値管理・運用サポートをお任せします。 【職務詳細】 ■具体的には ・各種数値(受電数、受電時間等KPI)分析、集計、書類作成 ・時間単位ごとの人員配置の検討・提案 ・業務改善、進捗管理ほか関連業務 ※受架電業務は基本的にございません 【配属先】 ■予約管理課・・全国に60院以上の美容クリニックをコンサルティングしている同社のコールセンター部門になります。 数値管理・データ分析が得意な方、 問題に対して論理的思考をもって改善案・打開案の提案ができる方、 柔軟性がありコミュニケーションを円滑に行っていける方を募集いたします!

  • 応募資格

    【必須】 ■Officeの操作・書類作成ができる方 ■下記関数を普段から使用されている方 (IF/SUMPRODUCT/MATCH/INDEX/COUNTIF/文字列操作) 【尚可】 ■WEBマーケティング、データマーケティング、リサーチ経験者 ■PCセットアップが可能な方 ■柔軟な思考のできる方 ■コールセンター経験者 【こんな方にオススメ】 ■自身の経験を活かして即戦力として活躍したい方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート責任者

ジェネシスヘルスケア株式会社
検査キット業界のパイオニア的存在として、100万人の遺伝子解析を達成!!
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様からの問い合わせ(電話、メール)を受けるコンタクトセンターの責任者として、業務プロセスの定義・改善や人員管理を行って頂きます。 【職務詳細】 ・メール、電話による一般消費者の顧客対応 ・業務プロセスの定義・改善や人員管理(スタッフ:5名~7名) お客様と接点を持つ、同社の顔としてカスタマーサポート部の責任者としてご勤務いただきます。 ご希望があれば、ご経験を活かして営業職へのステップアップや管理部門へのチャレンジも可能です。 【求める人物像】 ・チャレンジ精神を持っている方 ・指示がなくても自発的に仕事に取り組める方 【同社について】 同社は日本におけるパイオニア的存在として自宅でできる検査キットを展開する、遺伝子解析に特化した検査会社です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コンタクトセンター管理者の経験のある方 ・複数スタッフのマネジメント経験のある方 ・自ら考え、動き、業務整理・業務改善した経験のある方 【尚可】 ・英語スキル ・CRM導入経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンタースーパーバイザー

ジニーエナジー合同会社
◎世界各国で事業展開している合同会社◎年間休日120日以上◎残業10H以下
550万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ・同社のお客様コンタクト部門であるカスタマーケア(電話による受発信対応・メール対応)のリーダーとして、チームSVの教育や派遣スタッフの管理全般などをお任せします。 ・発信業務は、契約内容の確認業務や料金未納契約者に対する督促、見込み顧客に対しての契約獲得業務になります。 ・また将来的にはSV職へのキャリアアップをしていただき、稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施などにも取り組んでいただけます。 【職務詳細】 ・カスタマーケアの運営管理とチームビルド ・各種KPIの設定と業務モニタリング ・カスタマーエクスペリエンス手法の策定と実行 ・シニアスタッフの教育 ・社員、派遣社員の労務管理 ・応対品質プログラムの策定と評価の実施 ・新人研修、スキルアップ研修の計画と実行 ・苦情の二次対応 ・業務マニュアル、業務ナレッヂの作成と更新 ・部門稼働レポート、改善レポート

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでの管理者経験3年以上  (SVもしくはSV以上のご経験) ・Excel四則演算、PowerPointの業務使用経験、マニュアル作成経験 【尚可】 ・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンターの立ち上げ経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【札幌】販売支援及びマーケティング戦略 ※未経験歓迎

株式会社ダーウィンズ
■webメディアや自社システム、コンタクトセンターを用いて販促支援しています ■化粧品や健康食品などの大手通販企業の商品の販売促進のため、販売戦略の提案から実施・サポートまで担当
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    製薬会社や食品メーカー等、大手企業の商品の販売促進支援を担当いただきます。 販売戦略の提案から実施・サポートまで取り仕切るスーパーバイザーとしてキャリアをスタートし、ゆくゆくはセンター運営者や外勤営業へキャリアアップが可能です。 ■担当企業のマーケティングや販売促進担当者と共に企業製品の販売計画を立案し、計画通り実施できているかの進捗確認まで行います。 ■札幌拠点ではコンタクトセンターを用いて販売支援を行うため担当スタッフ向けの商品研修・トーク指導・各種データ分析・勤怠管理なども行います。 【組織】札幌コンタクトセンターSalesグループ  マネジメント人数:1チーム5名前後、3~5チーム担当 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・最低限のビジネススキル ・コミュニケーション力 【求める人物像】※未経験歓迎 ・大手企業のマーケティングに関わりたい ・自己成長を目指したい ・早期に裁量権のある業務を行いたい 【魅力】 大手通販企業と一緒に商品の販売促進・マーケティングに関わることが出来るため、様々な企業・商品の販売戦略を学ぶことが出来ます。 年次に関わらず実績で評価(最短3ヶ月で昇格実績有)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポートマネージャー【医療×IT/マザーズ上場】

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。 業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。 具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。 また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。 〈プレイヤー業務〉 ・契約条件の変更や契約書の再取得 ・掲載規定違反求人の変更依頼 ・顧客からの電話での問合せへの対応 ・顧客からのメールでの問合せへの対応 ・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案 ・より募集を集めるためにオプション商品の提案 〈マネージャー業務〉 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・20名程度のチームマネジメント ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・対面営業経験 ・受架電対応経験 ・ショートカット等を使いこなせるPCスキル ・エクセルなどでの大量データ処理スキル ・リーダー、マネージャー経験 【歓迎するスキルや経験】 ・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの組織立ち上げの経験 ・原稿作成ディレクションスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【コンタクトセンター/現場管理担当】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 入社後、1年間程度(期間未定)は大阪のセンター対応として現場にて業務管理を実施していただきます。当社のセンター運用ノウハウを習得後、東京にてニアショアセンターの開設やコンタクトセンターの在宅化に向けたプロジェクトの立ち上げ及び推進役を担っていただきます。 【職務内容】 ■センター管理業務(応答数・入電数・受注)およびその管理の手法の作成 ■品質管理(モニタリングによる評価シート作成及びモニタリング) ■新規施策開始時のスクリプト、マニュアル作成 ■センター運営における課題の抽出と解決に向けたプラン作成 ■研修カリキュラムの改訂とドキュメント作成 ■オペレーションミス撲滅に向けた運用フローの再構築及び実施管理 ■応対履歴のデータ分析・活用し、目標達成に向けた改善活動 【募集背景】 受諾案件拡大に伴う増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ベンダー企業でのコールセンター業務経験(目安3年以上) ■PowerPoint初級スキル ■Excel初級スキル 【歓迎要件】 ▼センター品質管理経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート担当者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■法人企業向けプロダクトの導入支援のご経験 ■コミュニケーションスキル 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

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【札幌】プロアクティブサポート/マネージャー候補

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)のクロスセル業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・カイポケユーザーへのクロスセル営業 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・業務標準化と横展開 ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等) 【配属先情報】 10名程度の部門責任者候補としての採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いづれかの経験 ・クロスセル、インサイドセールス、販売等、セールス業務経験 ・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎要件】 ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験 ・業務コンサル経験者 ・コールセンターで架電業務経験者 ・人材紹介経験者

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザを含め組織管理経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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トレーナー担当

ジニーエナジー合同会社
◎世界各国で事業展開している合同会社◎年間休日120日以上◎残業10H以下
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ・同社のお客様コンタクト部門であるカスタマーケア(電話による受発信対応・メール対応)のオペレーター・トレーナーとして、メンバーの教育などをお任せします。 ・発信業務は、契約内容の確認業務や料金未納契約者に対する督促、見込み顧客に対しての契約獲得業務になります。 ・また将来的にはSV職へのキャリアアップをしていただき、稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施などにも取り組んでいただけます。 【職務詳細】 ・カスタマーケアの運営管理とチームビルド ・各種KPIの設定と業務モニタリング ・カスタマーエクスペリエンス手法の策定と実行 ・シニアスタッフの教育 ・社員、派遣社員の労務管理 ・応対品質プログラムの策定と評価の実施 ・新人研修、スキルアップ研修の計画と実行 ・苦情の二次対応 ・業務マニュアル、業務ナレッヂの作成と更新 ・部門稼働レポート、改善レポート

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター業務の実務経験をお持ちの方 【尚可】 ・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンターの立ち上げ経験

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    株式会社ワークポート

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コールセンターSV候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アウトバウンドコールセンターにおけるマネジメント業務をお任せいたします。 ■集計、コールデータ作成・管理 ■オペレーター育成 ■エスカレーション対応 ■スクリプトの作成・修正など 【働き方】 ★リモート勤務あり、リモート上でもマネジメントができる方を募集しています。 (リモート頻度は週に3~4回程度) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・ペットに関連のある業界経験(ペットショップ勤務等) ・コールセンターでの就業経験 ・動物看護士資格お持ちの方 [歓迎要件] ・ペットが好きな方 ・リモート上での勤務経験がある方 ・生保/損保関連業務経験(保険会社、保険代理店勤務等) ・ペット関連業務経験(ペット保険募集経験あれば尚可)

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(フルフィルメント管理)

株式会社メビウス製薬
年商100億円を超えるブランドを展開/データドリブンな経営を標榜する化粧品企業
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 医薬品・化粧品・健康食品等の通信販売事業を展開している同社において、 フルフィルメントの管理業務全般を担当していただきます。 【職務詳細】 <具体的な仕事内容> ▼受注から代金回収までの一連の業務管理 ▼協力会社の物流倉庫、配送会社との連携 ▼お客様の要望に合わせた納期や出荷管理 ※上記をメインに担当していただき、徐々に業務の幅を広げていただくことを想定しています。また、徹底してお客様に寄り添い、同社のファンを増やしていただくことを期待しております。 ☆★☆同社の魅力☆★☆ 同社は、2006年創業のデータドリブンな経営を標榜する化粧品企業です。 また、単品プロダクトのリピートモデルでは年商100億円を超えるという、 国内でも稀有な規模を有しています! 特に、同社代表が、大手証券企業にてアナリストとして培った大量のデータを元に仮説設計・検証して改善を回していくという強みを、マーケティングに持ち込むことで、過去最高売上高を更新する急成長を実現し続けています!

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・フルフィルメント管理業務経験をお持ちの方 ・運用品質管理経験をお持ちの方 ・業務進捗管理及び、スケジュール管理経験をお持ちの方 【尚可】 ・化粧品業界または、通販業界での就業経験をお持ちの方 ・サプライチェーンに関する施設での就業経験をお持ちの方 ・業務分析及び、分析に基づく現場構築/改善経験をお持ちの方

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    株式会社ワークポート

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お客様サービス部門マネージャ~部長(候補)【顧客満足度向上】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
800万円~1100万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社はワンストップのEC販売業務と統一購買による業務改善によって、顧客サービスの向上と新たなビジネス展開を支援しています。大手、中堅企業を主な得意先とし、調達にまつわるオペレーションをWeb上で統一して行えるBtoBアウトソーシングシステムを提供しています。 【主な役割】ご経験に応じて、ご担当頂くチャネルやポジションをご提供させて頂きます。(リーダー候補 ~ マネージャー候補) ・お客様の声を起点とした各種サービス体験(CX)の改善提案、推進、組織文化の醸成 ・お問い合わせ傾向分析、お問い合わせ削減施策の企画、実行 ・お客様応対品質の課題発見、改善提案、改善案の導入推進 ・コールセンター(外部委託)の管理、社内業務フローの課題発見、改善提案、改善案の導入推進 ・新規サービスに関するサポート業務設計、運用構築 経験・実績を踏まえ、将来的には上記のマネジメントにも携わっていただきたいと考えております。 【募集背景・ポジションの魅力】 これまで、大手・中堅企業を主な得意先とし、文具・オフィス家具を中心としたカタログ物販を主軸に事業を展開してまいりました。 さらに、幅広い種類の調達・購買のサポートをすべく、家電製品や工具・安全用品、そしてメディカル・IT関連製品等、その他無形サービス等も含め、 ビズネットを通して多種多様な商材を一括で調達できる「BtoB 総合ECプラットフォーム」としてのビジネスを拡大展開していきます。 その事業拡大においてさらなる顧客満足を促進すべく、顧客サポート部門の強化拡充を進めていくための増員募集です。 ビジネスを成功に導く醍醐味やその面白さ、手応え、そしてお客様の課題を解決できたときの達成感を体感できる仕事です。  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかの経験※ ■EC業界にて、コールセンターやコンタクトセンターの管理業務経験 ■上記業務において、仕組み作りや効率化を行ったご経験 【歓迎要件】 ■EC業界でのご経験 ■カスタマーサポート経験 ■CS/CX領域における戦略策定、推進経験 ■新規ビジネスのスタートアップに興味を持ち共感される方 【働きやすさ】 中途入社比率は50%と様々なバックグラウンドを持った人材が活躍しています。また完全土日休み、残業も18H弱/月とワークライフバランスが充実しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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インサイドセールスSV【管理職候補】

株式会社日本M&Aセンター
◇◆東証一部上場。国内最大級の独立系M&Aコンサルティング会社◆◇
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    インサイドセールス室にて管理職候補として、インバウンド活動・アウトバウンド活動を通して、見込客発掘、見込客育成(情報提供等)、長期フォロー/関係強化をつなげていただくことがミッションです。 【具体的には…】 <アウトバウンド活動> ・過去の問い合わせクライアントの掘り起こし ・マーケティングツールでメルマガやHPの閲覧が確認できた方へアプローチ ・新規開拓コールやメール、お手紙 ・各部門からの依頼対応 <その他の業務> ・業務やトークのブラッシュアップ ・ナレッジの蓄積 ・業務改善 【◆弊社インサイドセールスが担う役割◆】 昨今注目を集めているインサイドセールス職ですが、弊社の中でも業績の根幹を支える、極めて重要な組織となっております。 弊社におけるインサイドセールスは単に顧客へ電話でのコミュニケーションをとるだけではなく、 顧客との多数のコンタクトで信頼関係を醸成し、商談の機会を増やし、効率的な営業活動を可能にすることで成約に貢献する存在です。 <強固な関係構築の元となるコミュニケーション> ・マーケティング戦略に沿って、営業担当が円滑に商談を進めるための材料を収集していきます ・顧客に対しても有用な情報を提供し、歓迎されるコンタクトの継続が求められます <収集された情報の整理・精査> ・データの分析によって顧客のセグメント化が容易になり、各ステージに合わせたプロモーションを実現できます ・インサイドセールスによって集められた洗練された情報は、フロントセールスにとってかけがえのない情報となります。 <顧客フォローのバックアップ> ・リードタイムが長期化する案件の場合、営業担当だけでは成約までの関係性が薄くなりがちです  単にコミュニケーションを取るだけでなく、価値有る情報の獲得、営業への効果的な活用が求められます 【働き方について】 みなでナレッジの共有を進め、常に業務の生産性を高めることを意識しています。会議や提出物の最小限化に加え、DX対応などを積極的に推進しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■営業・接客・インサイドセールス・コールセンター等(いずれかで可)、社外との折衝経験 ■明確なKPIにコミットした経験 ■マネジメント経験 ■目標数字達成の成功体験 【歓迎経験】 ・新規開拓コール経験 ・営業企画や営業の仕組を構築した経験(SalesForce、評価制度、キャンペーン等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(ポテンシャル)

株式会社DONUTS
累計導入社数120000社以上の自社サービス・土日休み・創業時より黒字経営!
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 サポートに携わるメンバーは、バックオフィス業務の効率化を提供することに責任を持ち「業界最高水準のカスタマーサポート」を実現するためにお客様と向き合っています。またサポートを通して感じたニーズを開発と共有し、プロダクト改善に直接関わっていただけるのもカスタマーサポートの醍醐味です。 【職務詳細】 サービス利用をご検討中、 またはすでにご利用中の企業担当者さまと問い合わせ窓口 (電話・チャット・メール)を通じて 、サービスサポートを行っていただきます。 ■担当プロダクト ジョブカンは勤怠管理を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務HR、経費精算/ワークフロー、採用管理、会計等といったサービスがあります。ジョブカンシリーズのどれかのサービス専門サポートメンバーとして担当していただきます。 ■今後の展開について クラウド型勤怠管理システム『ジョブカン勤怠管理』以外にバックオフィスの業務効率改善 のため毎年新サービスを開発・リリースしています。 多くの企業様への導入を目指すとともに、お客様ニーズに沿ったさらなる機能改善など行っていきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なPCスキル (Excel、Word、PowerPointなど) ・オンラインMTGやチャットツール利用経験 ・何らかの営業経験や顧客対応の経験、事務経験 【尚可】 ・カスタマーサポート(カスタマーサクセス 、CS)業務、コールセンター業務の経験(1年以上) ・メール、電話等でのお客様対応経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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BPO提案営業(経験者)

株式会社綜合キャリアオプション
役員直下の部署で裁量の大きい環境でスピード感をもって働けます!
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 企業の成長に関わる【人材】の領域で事業展開する同社で、BPOサービスの法人営業をお任せします。迅速にSES派遣・事務代行・事務センターやコールセンター等の同社のサービスをニーズのある企業に向けて提案して頂きます。 【職務詳細】 誰に:悩みを抱えている会社(業界・規模問わず) 何を:同社の様々なBPOサービス 手法:新規/既存  【同社のBPO事業のつよみ】 ■コロナ給付金対応のニーズによりBPOサービスの需要増大 ■都内の物件を自社で賃貸契約し、顧客へ「場所と派遣人材」のセットで提案  ■競合他社よりも圧倒的に早くセンターを設置できることで、顧客の「スピード」や「賃貸リスクヘッジ」というニーズに応える  ■前年比約1.3倍ほどのペースで成長中/池袋、有明、新宿などのセンターは満床となり更に拡大予定。 ■同社メイン事業の派遣事業や、これまでの営業活動で築いた顧客関係性から、官公庁や、官公庁から案件受注した企業から案件を獲得  ■役員直下の部署なので、承認までのプロセスが非常に速く、効果的な施策はスピード感をもってチャレンジしていける  ■それぞれの営業担当が採用や、不動産選定など様々なプロジェクトを営業活動と並行して担当するため豊富な知見が身につく

  • 応募資格

    【必須】 ・BPOサービス営業経験者 【尚可】 ・コールセンター等の現場管理の経験者 ・SESの営業経験者 ・営業で圧倒的な成績を残した方 ・チーム制で営業をしていきたい方 ・裁量大きく働きたい方 ・一定の業界について深い知見をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【カスタマーケア】コールセンターリーダー/マネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ■センター運用上のリスク管理 ■ベンダーからのエスカレーション対応 [配属部門] カスタマーケア部門(部署人数:約60名) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下、いずれかのご経験 ・コールセンターでのSV以上のご経験 ・コールセンターでのリーダー経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 [求める人物像] ・ご自身で考えたこと、実現したい企画をお持ちの方 ・ COPC登録コーディネータ資格 [勤務地] 横浜(みなとみらい周辺)を想定。将来的には大阪、福岡の転勤の可能性がございます。(希望は考慮します。)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター業務品質管理(マネージャー候補)

国内生命保険会社
国内生命保険会社にてコンタクトセンターの業務品質管理をお任せするポジションです。大手BPO会社、保険会社などの勤務経験者を歓迎しております。
600万円~950万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 また、お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 ◇コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ◇コンタクトセンターの応対品質管理 ◇業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ◇コンタクトセンター委託先管理 ◇VOCの分析と業務改善提案

  • 応募資格

    【必須】 以下どちらかの経験をお持ちの方 ■事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等)をお持ちの方 ■BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方 【歓迎】 ■大手BPO会社での勤務経験のある方 ■生損保会社における勤務経験のある方 ■PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの レポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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コールセンター スーパーバイザー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    徳島県

  • 仕事内容

    ・紙媒体の電子化 ・案件の進捗管理 ・納品対応 ・アルバイトの教育 ・アルバイト、派遣スタッフのシフト管理 主な業務として (1)スキャニング作業 (2)スキャン案件の進捗管理 (3)納品データの作成・納品対応 (4)アルバイトの教育 (5)アルバイト、派遣スタッフのシフト管理 などをお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    普通自動車免許 左記業務にご興味をお持ちの方 【PCスキル】Word、Excel 【求める人物像】 納期と品質を守る責任感、向上心のある方、 能動的に動ける方を歓迎いたします。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【日本最大のERPパッケージベンダー】問い合わせサポート

非公開
ERPソフトウェア・リーディングカンパニーでの『問い合わせサポート』
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中野 真
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・自社製品を利用中のユーザーからの問い合わせに回答いただきます。 ※ユーザーは、経理部・情報システム部の担当レベルの方が中心です。 ・開発部門や顧客担当部門と適切に連携いただく必要がございます。 ・最初は一日、1~2件程度の解決を目指し、徐々にレベルアップしていただきます。 ※メンターが丁寧にフォローしてくださいます。 【仕事の魅力】 ・ユーザーと向き合う、会社の顔となる存在です。ユーザーから直接感謝をされることも多いです。 ・エンジニア志向の方は、開発部門へのキャリアチェンジも可能です。

  • 応募資格

    【Must】 ※いずれかに当てはまる方 ・ソフトウエア業界でカスタマーサポートの経験がある方。 ・会計、税務関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。 【期待する人物像】 ・論理的思考力を持ち、物事の本質を突き詰めて考えられる方 ・成長意欲の高い方

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    マンパワーグループ株式会社

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テクニカルサポート/オペレーションマネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~860万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■大手通信事業者コールセンターでの新規業務におけるベンダマネジメント ■業務委託先からのエスカレーション対応 ■マルチセンター環境における、他サイトとの連携に基づく品質・生産性の  パフォーマンス管理・改善 ■各種書類の検収・作成・申請・管理業務を担当 ■大手通信事業者コールセンターで、データ集計業務 ■大手通信事業者コールセンターで、各種運用調整における各種資料作成  ならびに担当者との折衝 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ・コールセンターにおける管理運用経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 [勤務地に関して] 転勤については定期異動はございませんが、 将来的に転勤が発生する可能性がございます。

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    株式会社パソナ

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー候補

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザ経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターサービス運用アーキテクト/名古屋

非公開
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500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    全ての車がネットワークにつながる近未来。トヨタ自動車の目指す「ヒューマンコネクティッドサービス」<人ならではのサービス>を担う組織がコネクティッドセンターです。 CXデザイン室オペレーションデザインGは、コネクティッドセンターで提供されているサービスの設計やオペレーションの構築を担当しております。顧客体験を第一に考えたサービスプロセスを設計し、運用に適した形でコネクティッドセンターのオペレーションチームに落とし込みを行うことで、高いサービス品質を実現しています。 サービス運用アーキテクトの方には、当社の事業および、コネクティッドセンターのサービスを詳細に理解していただき、サービスの構築に関わる様々な業務に携わっていただきます。 まずは下記業務をリードしながら一通り経験しつつ、プロジェクト活動をリードいただきます。 【具体的には】 ・新サービス立ち上げPM ・プロジェクトに伴うタスクの洗い出し、スケジュールおよび課題管理 ・クライアントおよび当社営業担当、現場管理者、開発担当者との調整 ・業務オペレーション資料の作成(業務運用基準書、業務一覧、業務フロー作成と更新) 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■コンタクトセンターでの立ち上げ経験 ■業務オペレーション設計、業務改善企画の立案経験 ■コールセンター業務におけるプロジェクトマネジメント、プロジェクトリード経験 【歓迎要件】 ■問題発生時に落としどころを決め、相手側と交渉し説得することができる能力 ■情報(サービス企画書・システム仕様書)を読み解き、運用上の課題の洗い出しスキル ■プロジェクト全体のスケジュールや課題管理スキル ■業務効率を意識した業務オペレーションの作成能力 ■業務オペレーションに必要なシステム要件を作成する能力

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    株式会社パソナ

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コールセンター教育企画担当(車両領域)/名古屋

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500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コネクティッドセンター(コールセンター)では、テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート、テレマティクスサービス全般のお問い合わせにお電話やメール・チャットで対応しております。 コールセンター教育企画担当(車両領域)の方には、そのお問い合わせに対応するオペレーター、管理者の教育をお任せします。具体的には、クルマの装備、操作に関するお問い合わせ窓口の教育企画と実施を担っていただきます。 私たちは教育内容、教育の仕方によって人や組織が決まると考えています。お客様にご満足いただくための高品質なオペレーター、管理者を育てることが役割です。 【具体的には】 ・オペレーター、SV向けの教育カリキュラム、研修資料作成、研修実施 ・入電分析し、課題から見えてきた教育計画、実施 ・NPS分析、対策立案、教育実施 ・新型車研修(自動車メーカーより入手した車の取扱説明書・カタログより既販車との変化点や新機能を整理し、概要・応対時の注意点などを研修実施します) ・自動車メーカーとの打ち合わせ、取組み報告、成果報告、折衝 ・業務委託会社との打ち合わせ、教育管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの教育企画、実施(車両問い合わせ領域) ■教育資料作成力(PPT、動画挿入など理解しやすい資料) ■車の構造、装備の基礎知識 ■自動車運転免許 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにおける認定資格(COPCなど)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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加盟店導入・審査関連業務(リーダークラス)【フルフレックス】

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550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■複数名メンバーの取りまとめ経験(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり/業界経験は不問) ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) 【歓迎要件】 ■決済業界における業務経験 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

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    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサクセス マネジャー(センター運営)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績20年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
550万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでいただきます。 【具体的には】 ・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント(5~8名程度のチーム複数を統括) ・組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般 ・新規サポート/サービスの業務設計、オペレーション設計 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーセンターでのチームマネジメントの経験(5年以上) ・センター全体の予算、稼働計画の作成、管理経験 【歓迎要件】 ・カスタマーセンターでのセンター長クラスの経験 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のためにお客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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海外アシスタンスコーディネーター

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350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    事故や病気・怪我、災害、テロ等、海外にいる日本人が直面したトラブルに対し、電話を通じたサポートを行っていただきます。 【業務の流れ】 ■保険が適用される事案発生時に、契約保険会社より連絡が入ります。(平均1日20件程度) ■案件に応じ、コーディネートを行います。   例:病院手配(外来・入院)、通訳の手配、緊急移送、家族渡航サポート等   ※案件によっては長期的なサポートになる事案もございます。 ■報告書やその他手配書類等作成 ※対応方法は、入社後研修がございます。   各種マニュアルも揃っておりますので、ご安心ください。 【例】海外旅行者が現地で病気発症 → 保険会社へ連絡 → 保険会社から同社に連絡→ コーディネート開始 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客・カスタマーサービスのご経験。 ■ビジネスレベルの英語力 (電話でのビジネスコミュニケージョンが取れる方 / 現地各拠点、病院、医療関連業者との調整業務にて使用) 【歓迎要件】 ■ホスピタリティ業界のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院向け電子カルテ「MALL」の導入やサポートに関する総合的なマネジメントを行っていただきます。具体的には、導入支援メンバーの工数管理や資材管理、導入支援の効率化を通して、より高い品質の導入支援やサポートのマネジメントを行っていただきます。 具体的には以下のようなことを想定しています。 ・セールスからの受注案件からの導入工数の算出とメンバーアサインメント ・導入やサポートに必要な資材の作成やupdate ・その他導入支援やサポートの効率化に資する施策の立案や実行 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■参考記事 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 ■入社後の流れ メドレーに入社いただいた後に、パシフィックメディカル社へ出向いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・プロジェクトマネジメントスキル いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験は必須です。 ・他部門との調整・協働を伴う実行力 対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力が必要となります。 ・マネジメント経験 プレイングマネージャーをお任せしたいと考えているため、マネジメント経験は必須です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターSV【東京/チーフ候補】

銀座ステファニー化粧品株式会社
★【アンチエイジング化粧品パイオニア】【業績堅調!国内外で売上規模120億円の成長企業】【年間休日120日】★★【転勤なし】【残業20時間程度/月】【大地真央さんがイメージキャラクターの大ヒ…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務管理、マネジメントをお任せします。会社の成長と共に、インバウンドのコールセンターを拡大中。柔軟に、お客様にとってのベストを考えながら、現場の管理をして頂くお仕事です。 【具体的な業務内容】 ・オペレーターからの問合せ対応 ・二次対応業務(クレーム対応) ・研修(資料作成含む)、品質指導 ・KPI進捗管理・関係部門との調整、確認 ・上記業務に付随する関連業務(アウトバウンド含む) ・シフト調整、作成 ・エスカレーション対応 ・フリーコール設定※入社後、オペレータとして業務内容を把握頂き、その後管理者業務の研修を行います。(オペレーター期間3~6ヶ月程度) オペレーター25名前後(派遣社員)をマネジメント予定。(12~13席) チーフ3名(30代女性、男性、20代女性)-メンバー1名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンター管理経験 ■オペレータ(BtoC)実務経験 ■PC入力(Excel、Word)の実務経験 【歓迎要件】 ■化粧品や健康食品メーカー経験 ■カスタマーセンター実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

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600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【マネージャ~部門長候補】※東証一部上場

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926万円~1963万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 ■組織マネジメント ※ご経験、スキルに応じて担当業務を調整します。 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■マネジメント経験 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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