コールセンター管理・運営×駅徒歩5分の転職・求人検索結果

東京都

◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート　等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理　等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員３名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が１年以上勤務を継続しており、中には６年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方 　（業界や年数は不問です） 【歓迎／尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

東京都

お客様からフリーコールまたはWebメールでご連絡をいただいた、お問い合わせ・ご意見・ご指摘に対する対応をお任せします。その多くが身近な食品（ラーメン）に関することなので安心してご対応いただけます。

・食品業界に限らず、電話およびメールでのお客様（一般消費者）対応の経験のある方 ・エクセルおよびワードなどの基礎的なパソコン操作ができる方 【歓迎要件】 ・お客様相談室でのSV（スーパーバイザー）経験のある方 ・英語力があれば業務範囲が広がります

香川県

【職務概要】 同社が管理するマンションの入居者様向けの相談窓口「あなぶきコールセンター」のオペレーター業務の担当をして頂きます。※2021年4月新設・駅チカのコールセンターです。入社時に研修を実施予定。スタッフがしっかりサポートします！ 【職務詳細】 ・同社が管理する物件の入居者からの問合せ対応 ・管理物件担当者への報告や連絡、作業報告書作成 ・担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など 同社が管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、 マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えします。 ＜勤務パターン＞ ◎1ヵ月変形労働制／シフト制　 9：00～18：00（休憩60分） 12：00～21：00（休憩60分） 9：00～21：00（休憩120分） 21：00～ 9：00（休憩120分）　 ◎夜勤明けは連休となるので、しっかりと休息がとれます。

【必須】 ・電話での応対ができる方 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、メール） 【尚可】 ・不動産業界での業務経験 ・コールセンターでの業務経験

株式会社ワークポート

東京都

グローバルコンタクトセンターにおけるグローバルサービスデリバリーMGRを募集します。トレーニング、品質、ITにおける各国のオペレーションマネジメントを取りまとめ、CLとの折衝およびリレーション構築～各国へのオペレーションクオリティの指示出しなど、コンタクトセンター運用のパフォーマンス、クオリティ、IT導入を総合的に見て頂ける方を求めています。 【具体的には】 ■グローバルアカウントのKey ROLEとしてサービス全般の管理統括 ・CLから要求された新しいJOBスコープやスコープの変更に対する実施アプローチを確実に行える管理監督を実施 ・サービス内容を最適化し、一貫したサービスの提供とポートフォリオの成長を促進するためのイニシアチブを発揮して業績達成を目指す ・業績の主要指標とKPIの設計に上部管理者（シニアダイレクター）への報告およびクライアントレビューへの参加 ■パフォーマンス分析と改善指示 ・COPCのアプローチと標準の最新の実践を維持し、クライアント期待に応えるオペレーション構築＆フォロー ・CLと合意したプロファイルが維持されるような人員確保および育成 ・担当プロジェクトの運営目標の設定とリーダー層の育成 ■目標ターゲットを達成するための現地各国チームへの指示だしと周辺部署との調整 ・目標に沿ったチームの目標設定、目標達成に必要なコーチングとアクションプランの提供 ・パフォーマンス品質に関してクライアントとの対話と関係構築 ・サービス順守状況を監視し、是正する仕組みと改善責任を持つ ・コールセンター顧客とのビジネス/業務結果に関するコミュニケーションを図りクライアントリレーションをオペレーショナルな面で強化する　　 【ポジションの魅力】 ◎国をまたがるダイナミックな職務であるため、グローバルなスケールを活かした活躍ができます。 ◎世界でも有名なビッグクライアントを担当できるため、自己成長のチャンスが大きいことも魅力の一つです。 【働き方】 ・出社／在宅の割合は50％程度です。 今後はコロナ感染者の状況や国の指針に合わせつつ、50％越えの出社を想定しています。 ・残業時間10～20H/月程度 【配属組織】グローバル事業統括 【海外赴任について】 本ポジションも例外なく赴任の可能性はありますが、お約束はできず、赴任先となる国を限定することもできません。国に関係なく、赴任のチャンスが来たらぜひ！というマインドをお持ちの方を求めます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント職でのコールセンター経験5年以上 ■英語と日本語を使用したコンタクトセンター運営経験 ■ビジネス英語（TOEIC750点以上）※問題なくCLと折衝できるレベル必須 ■COPCマネジメントの知識 ■ＣＲＭ全体の理解 （オペレーションと関連ソフトウェア）

株式会社パソナ

東京都

コールセンター（既契約者向け、保険募集人向けの両方）のマネージャーとして、主に以下を担当していただきます。 ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳～45歳 ◆過去の経験社数　4社まで ◆コールセンターでの応対品質の管理経験（2年以上） ◆PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント） ◆コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力） ※転勤不可の方は応募不可（将来的に大阪への転勤の可能性があります） 【歓迎する経験、スキル】 ◆生命保険業界での勤務経験があれば尚可

株式会社保険キャリア

愛知県

■仕事内容 解体工事をしたい施主と解体工事会社を繋ぐマッチングプラットフォームにおいて、 施主向けのカスタマーエクスペリエンス向上を実現する組織のオペレーション統括を 責任者としてお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下のいずれかの経験 ・事業会社での事業開発/運営責任者の経験 ・カスタマーサクセス部門でのマネジメント経験 ・法人営業部門での営業マネジメント経験 【歓迎条件】 ・スタートアップ、ベンチャー企業の経験、もしくは、新規事業立ち上げの経験 ・マッチングサービスやSaaSビジネスの経験 ・マーケティング領域の知見、 ※勤務地に関して 必要に応じたオフィス出社（入社直後のオンボーディング、 3ヶ月に1度の全社総会等）に同意いただけることが前提

株式会社パソナ

東京都

■仕事内容 業務改善/顧客満足度向上施策 顧客（当社グループ各社への）満足度の向上を目的に、各種施策の検討と推進を予定しています。 現状位置の把握や改善に向け、社内を横断したチーム組成など、ToBe像を描きながら日々活動しております。 また、顧客満足度向上施策だけにとどまらず、部門内で抱えている課題の抽出や、改善に向けた相談役としての役割も担っております。 まずは、既存メンバーと共に活動を行い、将来的に企画構想や計画から実行までのプロジェクトマネジメントを行っていただきたいと考えております。 【業務の事例】 業務改善/顧客満足度向上施策 　・顧客からのクレーム分析と改善施策の検討 　・部門内で発生した課題解決支援 　・顧客満足度向上への施策検討と推進（2022年度より） 　・顧客満足度調査の実施と分析～改善施策検討 ■部門人数 ・ITサービス部 社員：自社社員は15名程度　※PM／PL業務中心 協力社員：20名程度　※保守／プロジェクトメンバー（一部PL）　 ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成 チームの年齢層はマネージャーが40代、30～60代のメンバー2名。 うち、サポートを委託しているアウトソーシング会社は1名です ■部署男女比構成 ・ITサービス部　1:1 ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成（全員男性） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書への顔写真添付が必須となります※ ・システム開発、保守運用プロジェクトにおけるPMもしくはPL経験1年以上 ・Excelスキル（Vlookupなど簡単な関数が使える）、PPTでの資料作成経験 【歓迎要件】 ・システム開発経験 【求める人物像】 ・社内業務改善および顧客満足度向上にご興味のある方 ・主体的に行動し課題を解決する仕事のマインドをお持ちの方

株式会社パソナ

北海道

製薬会社や食品メーカー等、大手企業の商品の販売促進支援を担当いただきます。 販売戦略の提案から実施・サポートまで取り仕切るスーパーバイザーとしてキャリアをスタートし、ゆくゆくはセンター運営者や外勤営業へキャリアアップが可能です。 ■担当企業のマーケティングや販売促進担当者と共に企業製品の販売計画を立案し、計画通り実施できているかの進捗確認まで行います。 ■札幌拠点ではコンタクトセンターを用いて販売支援を行うため担当スタッフ向けの商品研修・トーク指導・各種データ分析・勤怠管理なども行います。 【組織】札幌コンタクトセンターSalesグループ 　マネジメント人数：1チーム5名前後、3～5チーム担当 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・最低限のビジネススキル ・コミュニケーション力 【求める人物像】※未経験歓迎 ・大手企業のマーケティングに関わりたい ・自己成長を目指したい ・早期に裁量権のある業務を行いたい 【魅力】 大手通販企業と一緒に商品の販売促進・マーケティングに関わることが出来るため、様々な企業・商品の販売戦略を学ぶことが出来ます。 年次に関わらず実績で評価（最短3ヶ月で昇格実績有）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修 　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと 　キャリアプランの設計と監査 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・コールセンターに関わる教育、研修、トレーニング経験 ・教育研修経験がありコールセンターに関わる知見をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・キャリアコンサルタント経験や資格をお持ちの方 ・CBT（コンピューターベーステスト）の実施経験 →Eラーニングなどを通じた理解度フォローの経験 ・オンライン（動画）コンテンツ作成経験

株式会社パソナ

神奈川県

商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご担当いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

・証券外務員資格必須。 ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者（SV以上）経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・下記経験/能力あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター管理者(SV)経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

熊本県

【期待する役割】 コールセンターのスーパーバイザー（今回はマイナンバー事業の拡大） 【職務内容】 コールセンターの運営 今回のチームは20～30名 ・スタッフシフト作成、運営、修正 ・クライアントとの打合せ（今回は熊本市、大分市）、顧客対応 ・収支管理（運営経費管理） ・作業工程の作成、運営、修正 【魅力】 ・スーパーバイザーの仕事を通じてのキャリアアップ 【募集背景】 ・事業拡大フェイズにおける増員 【組織構成】 ・今回のチームは20～30名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

必須要件 ■PC操作が苦にならない方 （エクセル中心） 歓迎要件 ■事業やチームのリーダー経験のある方 ■小売店、飲食店などでチーフ、店長の経験をされている方 ■法人営業経験のある方 ★他業界から応募される方がほとんどです!

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

パーソルグループが誇る国内最先端のコンタクトセンターでのお仕事です。 PM候補として、各ユニットの新規業務構築やSV、サブリーダーのマネジメントをお任せします。 入社後は、約20～50名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ■改善/生産性向上の取り組み ■オペレーターの管理 ■提案資料や応対マニュアルの作成 ■オペレーターの育成、評価 ■架電リストの作成、トーク内容見直し ■プロジェクトの目標管理 ■通話報告 【プロジェクト例】 ■自治体から委託している医療関連代行業務 ■パーソルグループ企業の新規開拓業務 ■パーソルグループ企業のサポート代行業務　など 多様な業界に携わることができるため、知見が広がり自身のスキルアップに繋がる仕事です！ 【評価基準】 数字目標（KPI管理等）の他、ご自身で決めた価値発揮の達成度でも評価しております！ 【採用背景】 SV/プロジェクトマネージャーの採用、事業好調につき増員募集です。 【社内制度】 半年に一度、社内公募制度によるグループ間全体での異動の機会があるキャリアチェンジ制度やフレックス制度、インセンティブや研修制度等も充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記、いずれも必須 ■営業経験・販売サービス業でのリーダー・店長のご経験やコールセンターSV経験 ■PCスキル 【歓迎要件】 ■飲食店/アパレルショップ/携帯販売のエリアSV・店長・副店長のご経験 ■航空会社でのインチャージのご経験 ■チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 【求める人物像】 ■多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力 ■数字への意欲

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム（10名〜40名）の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上（金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人企業向けのカスタマーサポートのご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

株式会社パソナ

福岡県

■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上） ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 ＜組織構成＞ 30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの経験 ■コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験を有する方（インバウンド） ※3～5年以上（業界は問わず） ■コールセンター（コンタクトセンター）でのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼社内外の報告書、提案書の作成経験 ▼センターマネジメントに関わるKPI管理の経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

eo光やmineoなど個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを統括し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 ※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、直接対応は行いません。 ● eo/mineoなど通信サービスのサポート企画・運営 ● 新サービス導入、改廃に関わるサポート企画・調整・運営 ● 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理運営 ● CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 ● サポート戦略の企画立案 【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 【今回中途採用募集の背景、経緯（現課題等）】 同社はサポートを強みとし、重要な顧客接点領域として注力しています。近年サポートチャネルのデジタル化など顧客接点が質・量ともに急速に発展しており、既存サポートチャネルも含めた統合的な設計が欠かせない状況となっているため、優秀な人材を募集することで、お客さまに最も近い現場からCX推進したいという狙いがあります。 【募集業務のやりがい】 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 【取扱案件詳細（規模・クライアント先…etc）】 顧客規模 eo170万加入、mineo120万加入 【入社後のサポート（教育）体制】 OJT 社内研修（社内業務紹介、基礎技術） 社外研修（個人の素養に応じて適宜実施） 【入社後の想定できるキャリアパス】 各人のキャリアプランに応じ、サービス企画、テクニカルサポート、マーケティング等の関連部署に配置 【過去、中途採用で入社した社員】 コールセンターBPO事業者、物流会社、システムインテグレーター、自動車メーカー、電力会社、等 【求める人物像】 ● 多くのステークホルダ（社員・業務委託先・システムベンダ）との協力が必要なため、どのようなタイプでも円満な関係を築くことができるコミュニケーションスキルを有する方。 ● 客観的なデータに基づき自ら戦略を立案できる主体性のある方。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マーケティング、統計分析、CX・企画戦略経験 ■コールセンター企画・運営経験 ■MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー 【歓迎要件】 □ノンボイスサポートチャネルの構築・運営経験 □マーケティング、統計分析、企画戦略経験 □WEBオーサリング・アクセス分析などの業務経験 □システム開発プロジェクトマネージメント（リーダー）経験 □MS Access や クエリなどデータハンドリングやSQL関連スキル □HTML/JavaScript/PythonなどWeb関連言語や技術スキル

株式会社パソナ

東京都

『荷物を送りたい企業』と『運べるドライバー』を直接繋ぐ配送プラットフォーム「PickGo」を運営する上で欠かす事の出来ないサポート業務。 オペレーション ～ 業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。 【具体的には】 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・マニュアル・FAQ作成 ・VOC （Voice of Customer） を基にしたプロダクト業務改善提案と実行 【こんな経験が出来ます！】 ・Salesforceを使用したCRMプロセス設計 ・プロダクト改善×CRMツールでのBPR ・ワークフォースマネジメント ・顧客との折衝技能 ・部門マネジメント 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主（フリーランスドライバー）によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・顧客対応/電話業務対応経験がある方 ・ビジネス文書作成のご経験がある方 ※カスタマーサポート未経験でも、営業や販売などで上記の経験がある方なら応募可能です。 【歓迎要件】 ・CRMシステム（Salesforce等の顧客管理ツール）を使用した業務プロセスの設計経験がある方 ・プロジェクトマネジメントのご経験 【求める人物像】 ・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方 ・顧客志向で相手の立場に立って考えられる方

株式会社パソナ

大阪府

アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

株式会社パソナ

兵庫県

当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理・予算策定・品質・生産性の改善・コスト管理・人事戦略・業務フロー設計などのマネジメント業務全般をお任せします。 ※自社のコンタクトセンターですので利益管理などはありません 10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。 将来的には、新サービスの拡充や新グループ立ち上げにも関わっていただきます。 【主な業務内容】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング 【勤務地】 下記よりご希望の勤務地で選考可能です ■本社（兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F） ■東京オフィス（東京都港区赤坂4-1-33 赤坂中西ビル4F） ※本社の最寄駅（出屋敷駅）は大阪や神戸からのアクセスも良好です ※社宅制度など各種手当も充実しています 【充実の福利厚生】 土日祝休み／年間休日120日以上／有給取得率9割以上／残業15時間以内／出産・育児休暇／育児フレックス制度　等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンター・営業サポート業務・お客様応対業務・事務処理業務などのご経験がある方 ■チーム運営や部下育成などのマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにてSV職の経験 ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■業務分析や課題改善の経験

株式会社パソナ

神奈川県

カスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験を持つお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務となります。 【主な業務】 ・コールセンターでの受電業務 ・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

・証券外務員資格をお持ちの方。 ・証券会社で実務経験をお持ちの方（個人営業経験あれば尚可）。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・金融先物取引外務員資格あれば尚可。 ・株験式、FX、先物・オプション等売買経験あれば尚可。 ・コールセンター経験あれば尚可。 ・企画・立案・プロジェクト管理経験あれば尚可。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

大阪府

【職務概要】 事業責任者候補としてコールセンター運営に関する幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・事業戦略の策定 ・業績／KPI管理 ※批評家はNG、ハンズオンでやれる方を募集しています。 ・課題抽出と解決に向けた具体策の立案／実行統率 【本ポジションの役割】 ・コールセンター事業責任者　※アウトバウンド ・業績／KPI管理 など ・持続的成長戦略の立案／実行 ☆本ポジションのやりがい☆ ・自身の戦略立案が会社の将来に直結するので、ダイナミックなタスクに携わることができます！ ・経営層に近い立ち位置で経営に携わることができるので、基礎知識やノウハウを学べます。

【必須】 ・コールセンターのマネジメント経験（3年以上） ・数字（経営指標）に強い方 ・ロジカルシンキングが備わっている方 ・データリテラシー、IT リテラシーが高い方 【尚可】 ・B2C営業組織のマネジメント経験（5年以上） ・管理会計／KPI 設計スキル ・小売業での営業経験（コールセンターでのアウトバウンド含む） ・プロジェクトマネジメントの経験

株式会社ワークポート

神奈川県

コンタクトセンター現場に対しての運用支援・営業支援を行います。 新規案件の立ち上げ、既存の業務案件の運用改善や現場支援、現場より一つ上のポジションに立ってビジネスを促進します。 営業はもちろん、現場のマネジメント層やビジネス推進部のメンバーとプロジェクトを組み、事業部横断でステークホルダーと関わりながら課題解決をしていきます。 推進活動として、主に下記三点を行います。 １）提案・商談対応 ２）協力会社からの人材調達・配置転換 ３）新規業務立上・運用改善など ＜コンタクトセンターの運用例＞ ・従業員向けヘルプデスク ・アプリケーションの利用者向けヘルプデスク 【配属先メンバー構成】 ・チーム人数：8名 ・男女比：男性3名・女性5名 ・平均年齢：40歳台 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■社内ヘルプデスク業務経験 ■法人向け電話対応窓口経験 ■個人向け電話対応窓口（テクニカルサポート）経験

株式会社パソナ

東京都

◆マネージャーとして、コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務（委託先の選定や業務フローの策定など）

【必須要件】 ◆学歴：大学卒 ◆最適年齢：40代まで ◆金融機関または大手コールセンターでの運営・管理の経験 ◆マニュアルおよびスクリプト等の資料作成経験 ◆調整力 【歓迎する経験、スキル】 ◆下記いずれかの経験を有する方を歓迎 ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメント経験

株式会社保険キャリア

東京都

■オペレーションスタッフのマネジメント業務 （応対品質向上のための育成、指導など） ■スクリプト、マニュアルの作成 ■シフト作成など勤怠面の管理 ■サービス向上のための施策企画、進捗管理 ■コールコントロール、KPI管理、改善 【魅力】 ■一般診療所向け電子カルテシステムのシェアNO.1の実績は商品力が信頼されている証拠です。 ■医療業界はIT化の需要が高まっており、医療情報システムの提供を行う同社のニーズは右肩上がりです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターにおけるSV経験 ■サービス向上のための施策企画、KPIの管理経験

株式会社パソナ

徳島県

■コールセンターの管理リーダー業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ■紙媒体の電子化（スキャニング作業） ■案件の進捗管理（スキャン案件の進捗管理） ■納品データの作成・納品対応 ■アルバイトの教育 ■アルバイト、派遣スタッフのシフト管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■普通自動車免許 ■業務にご興味をお持ちの方 ■Word、Excel 【求める人物像】 ■納期と品質を守る責任感、向上心のある方、 ■能動的に動ける方を歓迎いたします。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。 ＜受信業務＞ CMや新聞掲載をご覧になった方からの入電に対応して頂きます。 最初は対応がしやすい「資料受付」からスタートし、徐々に対応出来る幅を増やしていきます。 （実際、社員の多くが未経験からのスタート！新卒入社の方も多数！） 業務に慣れてきたら、資料請求をご希望されたお客様への資料の到着確認もお願いする可能性があります。 お問合せ例： ・CMを見て、資料が欲しい（資料受付） ・持病が有るけど申し込めるか ・保障内容を詳しく聞きたい ＜発信業務＞　※営業、セールス、獲得業務等一切なし 既契約者様への定期フォローをしていただきます。 具体的には、「最近、ご病気などでご入院等はございませんでしたか？」と、ご契約頂いている保険の請求漏れがないかどうか、ご契約者様に確認していただく業務です。 請求漏れがあったお客様へは入院給付金の手配を行いますので、ご契約者様に安心して頂けます。 発信業務でよくあるノルマや獲得は一切ありませんのでクレームに繋がる事もほとんどなく、「ありがとう」と言って頂ける機会が多くあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCの基本操作が可能な方 ・コミュニケーションを苦手としない方 ・下記いずれかのご経験がある方 ◎保険の業務経験 ◎コールセンターのSV経験 【仕事や職場の魅力】 ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格） ・10代～60代の幅広い層の方が活躍しており、風通しの良さが自慢です

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話（いずれも外部委託）の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。 ■コンタクトセンターシステム（ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等） の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問（FAQ）管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業（店舗運営）部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ITソリューション導入を企画し展開した経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼ITソリューション軸でのコンサルティング経験 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター（VOC）のデータ分析、活用スキル

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 食べログカスタマーサービス部にて、食べログ店舗会員（飲食店向けのサービス）を利用する飲食店様からの問い合わせメールに対するサポート業務をお任せします。 飲食店様のお困りごとを解決し、お客様が快適に食べログ店舗会員機能を利用してもらえるようにサポートを行っていただきます。 お客様対応に欠かせないコミュニケーションスキル・折衝力、社内への働きかけを行う際に必要となる調整力、事務職としてのOAスキルを身に付けていただき、ご活躍いただくことを想定しています。 【職務詳細】 ・同社サイトを利用する店舗からの問い合わせ対応 ・問い合わせに関連する各種システム処理 ・同社内および業務委託先からのエスカレーション受付・回答 ・マニュアルなどの社内向けの資料作成 ※ご自身の働きかけ次第で、お客様の声を分析し、エンジニアチームや企画チームと一丸となって機能改善や仕様・仕組みを検討していただき、サイト改修に繋げていただくこともございます。

【必須】 ・カスタマーサポート業務経験 ・接客等のお客様対応業務経験 ※いずれも年数不問 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 ・メールを用いたお客様対応の経験

株式会社ワークポート

愛知県

コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターのシステムの知識（クラウド活用したシステム構築、CRM選定など） ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験（業種やサービス規模不問） ・英語力 読み書きレベル（目安TOEIC600点以上）

株式会社パソナ

北海道

コールセンターの運営をメイン事業とする同社では、クライアントのビジネスモデルに合わせたコンタクトセンター運営、ノンボイス・バックオフィス業務運営、コンサルティングサービスを提供しています。そこで新規クライアントのコールセンター立ち上げとチームマネジメントをお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■受信体制構築　 ■オペレーター／メンバーマネジメント　 ■パフォーマンス管理　 ■社内関連部門との調整 ■クライアントへの報告　 ■業務改善提案 裁量とやりがいのある業務構築やプロジェクト推進にチャレンジいただき、同社と一緒に成長していきましょう。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでの管理業務に関わったご経験（人員配置コントロール/メンバーの評価および指導など） ■コールセンター運営におけるクライアントや社内関連部署への折衝 【歓迎要件】 ■コールセンターの立ち上げに関わったご経験（新規業務の受入/業務設計/情報連携方法の構築等） ■コールセンター運営におけるマネジメント経験（SVの評価および指導/人員確保/予算管理など）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

楽天トラベル高速バス予約のカスタマーサービス業務です。 【具体的には】 ・高速バス利用ユーザーからの各問合せ対応業務 ・上記に付随するバス事業社への架電対応 ・電話対応、およびチャット・メールでの対応です ※電話対応から行い、チャット・メール対応へと対応範囲を広げていただきます。　　 　（電話対応：チャット：メール　＝　7.5：2.5：0.5　くらい） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCスキル（両手タイピングができる入力レベル、会話しながらの入力、Web検索） 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・人とお話するのが好きな方 ・営業、サービス業経験の方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

◆代理店と代理店の募集人に対するコール業務（アウトバウンド中心）全般の運営、管理 ・コール業務のパフォーマンス管理、分析、改善提案 ・コール業務の応対品質管理 ・コール業務委託先の管理 【部署ミッション】 全国の代理店と所属する募集人を非対面でサポートし、代理店営業本部全体の業績向上に寄与する。

◆学歴：四年制大学卒業以上 ◆最適年齢：30歳～45歳まで ◆金融機関のコールセンターのマネージャー以上の経験（2年以上） 　※大手ベンダーにおける金融機関コールセンターの経験でも可 ◆PCスキル中級レベル以上 　(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

株式会社保険キャリア

北海道

■楽天GORA電話予約受付業務 　・国内ゴルフ場予約の電話代行受付 　・上記に付随し、予約者からの各種問合せ対応 ※電話対応が中心です ■楽天GORAプラン設定業務 　・サイトに掲載するゴルフ場プランの設定、チェック 　・上記に付随し、依頼者（営業担当など）との連絡対応など ※PC登録、入力作業が中心です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCスキル（会話しながら両手タイピングでの入力やWeb検索ができるレベル） 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・ビジネスメール経験豊富な方 ・24時間365日シフト対応可能な方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

◆お客さまや代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ◆オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ◆センターにおける受電担当チーム（10名～40名）の運営管理 ◆お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：27歳～39歳まで ◆金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターの運営経験3年以上 ※金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等 ◆コミュニケーション能力が高い方 ◆人材育成に興味のある方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

株式会社保険キャリア

東京都

同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション（特にデジタルワークプレイス商材）が好調のため、同社では昨対（2020年3月）170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 ＜参考＞ ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上（継続的なサービス提供）の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142％増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方＆キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

株式会社パソナ

東京都

同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 ＜担当する可能性のあるサービス＞ ・ECグループ：カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ：minne ・ホスティング：ロリポップ！、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ！ 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用（Zendeskなど） ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント（面談、育成） ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング（委託先の選定、業務フロー構築・運用など） 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験（2年以上） ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理（SV歓迎） ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

株式会社パソナ

愛知県

解体工事をしたい施主と解体工事会社を繋ぐプラットフォームにおいて、サービスそのものを進化させる新規事業開発を責任者としてお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■新規事業の立ち上げ・事業開発責任者の経験 【歓迎条件】 ・営業組織マネジメントの経験 ・戦略コンサルティング会社での職務経験 ・建設業界、住宅業界、不動産業界の経験 ・スタートアップ、ベンチャー企業の経験 ・DX推進の経験 ※勤務地に関して 必要に応じたオフィス出社（入社直後のオンボーディング、 3ヶ月に1度の全社総会等）に同意いただけることが前提

株式会社パソナ

北海道

カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 ■仕事内容 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか？時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか？など、課題は様々です。既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。 ■組織体制 カスタマーサポート部門は、テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計など6つの窓口に分かれています。 1つのチームは5～8名程度で、窓口毎に複数のチームがあります。 ご経験に応じて、1つのチームもしくは複数のチームのマネジメントからスタートします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【歓迎要件】 ・10～20名規模チームのマネジメント ・新規サービス/チーム立ち上げの経験 【求める人物像】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングが得意な方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

コールセンターの現場運営・管理（オペレーターの指導、研修、数値管理）やクライアント対応、資料作成などをお任せします。 ◎地域限定正社員。引っ越しを伴う異動がない雇用となります。 ◎残業は1分単位で支給でサービス残業はありません。 20時間程の残業で想定44,978/月が別途支給されます。 ◎SVとして更なるスキルアップ可能。新規センターも続々と立ち上がっており、立上げなどの新規業務やクライアントの業務改善提案といったスキルアップにつながる仕事が豊富です。 ◎成長を感じられる環境 1つのエリアにいながらも、様々なプロジェクトにチャレンジできます。 適性や強みを伸ばし続けられる会社です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

コールセンター管理者経験（経験年数不問） 【歓迎要件】 ・オペレーター育成経験 ・目標値など数値管理経験 ・業務改善施策の実施経験 （処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み等）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

熊本県

【期待する役割】 ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター（オペレーターおよびSVは外注）にてオペレーターが対応する問い合わせ内容を集計、分析、レポーティングいただきサービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただきます。 【職務内容】 最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。 ■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング ■業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善 ■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築 ■現場スタッフからの案件相談の対応 ■社内の他部門との業務連携、調整 ※本社が東京となるため、WEB会議や、東京への出張・会議出席の可能性がございます。 【魅力】 ◆顧客に一番近く、経営にダイレクトに直結するポジションでやりがいがあります。分析されたデータやレポートが事業成長や経営企画のファクトとして活用されます。 ◆年間休日123日、市内中心部でアクセス良くワークライフバランスがとりやすい。 【サポートセンターとは】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」をご利用されている会員様からの問い合わせる会員からの問い合わせ対応になります。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】CS室：室長1名、メンバー4名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方 ■業務効率化や運用フローの新規構築・改善にご興味のある方 【歓迎要件】 ▼業務効率化や運用フローの新規構築・改善の経験 ▼データの集計・分析のご経験 ▼コールセンターの運営、管理のご経験 ▼ふるさと納税、税務関連の知識、それに付随する業務経験 【配属先情報】 ■SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しています。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・業務改善提案 ・将来的にはオペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

・証券外務員資格必須。 ・金融業界（銀行・保険・証券）での実務経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・以下の経験/資格あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター業務経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人業務経験。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

神奈川県

【MISSION】 当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長 をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。 【主な業務内容】 ■コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ■オペレータースキルのデータベース化 ■派遣社員の採用 ■人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング） ＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでの業務経験 ■ピープルマネジメントのご経験 〔歓迎要件〕 ・金融業界での就業経験

株式会社パソナ

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。 ＜受信業務＞ CMや新聞掲載をご覧になった方からの入電に対応して頂きます。 最初は対応がしやすい「資料受付」からスタートし、徐々に対応出来る幅を増やしていきます。 （実際、社員の多くが未経験からのスタート！新卒入社の方も多数！） 業務に慣れてきたら、資料請求をご希望されたお客様への資料の到着確認もお願いする可能性があります。 お問合せ例： ・CMを見て、資料が欲しい（資料受付） ・持病が有るけど申し込めるか ・保障内容を詳しく聞きたい ＜発信業務＞　※営業、セールス、獲得業務等一切なし 既契約者様への定期フォローをしていただきます。 具体的には、「最近、ご病気などでご入院等はございませんでしたか？」と、ご契約頂いている保険の請求漏れがないかどうか、ご契約者様に確認していただく業務です。 請求漏れがあったお客様へは入院給付金の手配を行いますので、ご契約者様に安心して頂けます。 発信業務でよくあるノルマや獲得は一切ありませんのでクレームに繋がる事もほとんどなく、「ありがとう」と言って頂ける機会が多くあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCの基本操作が可能な方 ・コミュニケーションを苦手としない方 ※生命保険の知識、経験は不問です。 【仕事や職場の魅力】 ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格） ・10代～60代の幅広い層の方が活躍しており、風通しの良さが自慢です

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

【職務概要】 同社コールセンター部門にて、パート社員の育成、管理をお任せします。 【職務詳細】 ・人材育成、管理 ・KPI集計、管理 ・資料作成 ・課題抽出、リカバリプランの立案・実行 ★本ポジションの魅力点★ 自身のキャリアに合わせ、様々な人員規模のチームマネジメントが経験出来る お仕事です。 高収益モデル且つ自社通販事業のコールセンターですので、 お仕事の成果がダイレクトに全社業績に反映されます。 やりがいや達成感を得られやすいことも大きな魅力の一つです。 また、シニア女性に丁寧に寄り添ったコールセンターを国内屈指の品質水準で 運営しています。 今後日本で拡大していくマーケットについて知見を獲得することが可能です。 配属先：株式会社全国通販 OB センター

【必須】 ・社会人経験（3年以上） ・基本的なPCスキルがある方 →Excel：簡単な数式を使った計算ができるレベル →PowerPoint：研修資料が作成できるレベル 【尚可】 ・コールセンターでのSV、または、店舗でのマネージャー経験 ・人材管理の経験 ★キャリアパス★ 3年以内には、自律したコールセンターのスペシャリストになっていただけるよう、全面的にバックアップします。 その後はコールセンター長などより高度なマネジメントに携わる事も可能です。

株式会社ワークポート

東京都

【Mission】 「au PAY」に関してはKDDIと連携しながら、当社独自サービスである「WebMoney」はその全般について、お客様からの問合せへの対応、利用状況のモニタリングによるマネロン対策や不適切な利用の確認のほか、一部申込における本人確認業務ならびに特殊詐欺被害者への対応など、外部の業務委託先を活用しながら、お客様に安心・安全にご利用いただく縁の下の力持ちの役割を担っています。 【具体的な業務】 ■不正利用・モニタリング業務 ・犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認 が主な業務。 ・今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等。 ・上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務（銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応） ■その他業務 ・特殊詐欺・警察/法律事務所 照会関連業務 ・eKYC（本人確認業務）運用管理 ・サポートセンター運用管理 【配属予定部署】サービス推進部カスタマーサービス課（6名） 誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう環境です。 【ポジションの魅力】 ★政府が目指すキャッシュレス化の推進を背景に、法改正によるデジタルマネーでの賃金支払い制度（ペイロール）解禁への動きが高まる中、先進的で新たなサービス提供に携われます。 利用者増加を見据え、先回りした安心・安全な運用体制の強化は、多くの方々の心配や不安を解消し、社会貢献性の高さややりがいを感じることができます。 ★「au PAY」はKDDIと協働提供しており、新たなサービス提供の一端に一早く関与できるとともに、当社が属するauフィナンシャルホールディングスグループの各金融サービス各社との連携や業務委託先との調整は、大変ですが、円滑に進めることができた際の達成感は非常に高く、大きな視点で周囲を巻き込む共創力が磨けます。また、金融ビジネスとしてのご経験の幅を大きく広げていただくことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかのご経験 ■不正モニタリング実務経験（1年以上） ■カード会社又は銀行でのコールセンターのご経験 （歓迎要件） ・AML/CFTに係る知見

株式会社パソナ

東京都

MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案 ■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善 ■社員育成、モチベーションの管理 ■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 （受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定） 【同社について】 ■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！ 「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！ ■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！ ■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！ 【その他サービス】 移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。 ■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」 ■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」 ■トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト 等 【参考記事】 No.1タクシーアプリ『GO』1,000万ダウンロードを突破！サービス開始2年で配車数が4倍以上に成長～データで見る『GO』の成長～ https://mo-t.com/news/pr/2022/09/28/9ee0dglxhyfukj8lvkr3h/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンター、あるいはカスタマーサポート部門のマネジメント経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験 ■在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

株式会社パソナ

北海道

自社内のカスタマーセンターのマネジメント（採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上）をお任せします。自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。 ※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。 【具体的には】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント 　→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ・お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ・顧客満足度向上施策の企画、実施 ・エスカレーションなど二次受け対応 ・コスト管理、ドキュメント制作 （状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 【入社後のイメージ】 入社後2週間程度、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。 【チーム組織構成】 管理者３名、メンバー約30名／電話やメール、カウンセリングなど役割が分かれています。 20代～40代の女性が多い職場です。 管理者の内1名が女性で、全社的に女性管理職が多数在籍しています。 ※約半分が女性管理職です。 【こんな方が活躍できます】 ・ホスピタリティある対応ができる ・コミュニケーション力がある ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる ★未経験でも素養とスキルがあれば、成果次第で随時、裁量権ある業務を任せられる環境です。またカスタマーセンターの経験あれば、即戦力として業務をお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・マネージャーやチームリーダー経験がある方 ・お客様視点で行動できる方 【歓迎要件】 ・コールセンター・カスタマーセンターでのSV（スーパーバイザー）やマネージャーの経験 ・クレーム対応経験 ・応対品質向上の経験 ・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 ※マネージャーやチームリーダー経験があれば、コールセンター・カスタマーセンター業界の経験は不要です

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

【MISSION】 当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ■エスカレーション・クレーム対応 ■業務改善提案 ■将来的にはオペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■証券会社または銀行での以下いずれかのご経験 ・資産運用商品に関する提案経験 ・お客様対応業務 〔歓迎要件〕 ・コールセンターでの業務経験 ・証券外務員資格

株式会社パソナ

北海道

ANA楽パックカスタマーサービスの電話対応業務です。 【具体的には】 ・ANA楽パックの予約前・後に関する各種問合せ対応（電話・メール・チャット） ・予約照会、変更業務 ※問合せ内容：キャンセル処理、減便・振替関連、減員関連など。 ※電話：メール：チャット＝5：3：2　くらいの割合です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・会話しながら入力、検索（Web）できるPCスキル 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・I/Bコールセンター経験者 ・ANA、JAL、JTBコールセンター経験者 ・営業・サービス業経験者

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

各種事務領域において、以下①～③の業務をおまかせします。 ①代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターのＳＶ管理業務 ②保険加入および加入後の契約の維持・管理・内容変更・支払等に関する事務処理手続き ③各種手続きに伴うお客様・代理店からの照会対応（電話・メール） ※その他、新商品開発や事務改善に関する、実務構築業務にも携わっていただきます。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：40歳程度まで ◆以下のいずれかの経験 ・生損保の保険事務経験 ・生損保コールセンター（お客様向け／代理店様向け）の管理・ＳＶ・オペレーター経験 ・生命保険会社における代理店営業・職域営業等のお客様対応経験

株式会社保険キャリア