コールセンター管理・運営×転勤なしの転職・求人検索結果

東京都

◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート　等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理　等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員３名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が１年以上勤務を継続しており、中には６年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方 　（業界や年数は不問です） 【歓迎／尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

宮崎県

イン／アウトバウンド案件のマネジメント業務です。その他採用代行案件の責任者をお任せします。ＳＶ職として品質の高いサービスを提供するべく業務改善を行い、お客様に提案をしていきます。 ※案件が無事稼動終了後は、管理範囲を変更して引き続きマネジメント業をお任せします。 ＜ＳＶとしてお任せしたいこと＞ ◆スタッフの教育、研修、質疑応答 ◆成果ならびに工数管理 ◆課題の洗い出しと対策立案・実行 ◆クライアントとの折衝 ◆業務報告（社内、社外とも） ◆売上・原価管理 ◆マニュアル・業務フローの作成 ◆業務品質の改善対応 ◆案件の構築業務　など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客業、顧客折衝経験 ■リーダー、マネジメント経験 【歓迎要件】 ■BPO、コールセンターなどでの勤務経験 ≪頑張りは正当に評価します≫ ◆半期ごとの評価面談アリ ⇒しっかり自分と向き合える環境があります。 ◆若いセンターだからこそ、裁量権は大きいです。 ◆SV ⇒ チーフ ⇒ マネージャーと 段階を踏んでステップアップ可能。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

■職務内容　「障がい者支援者向けオンライン研修サービスのカスタマーサクセス」 ＜オンボーディング（導入支援）＞ ・新規法人の導入支援を実施していきます ・弊社プロダクト（e-learningサービス）の活用方法のご案内や定着方法の提案を進めます ＜活用支援＞ ・既存顧客に対して利用状況のフィードバックおよび課題の抽出をし、顧客と一緒に考え、実行を支援 ＜プロダクトフィードバック＞ ・顧客からいただいた要望を真摯に受け取り、プロダクトやコンテンツチームに反映していくことでサービスのブラッシュアップを行います。 ＜ユーザー会の運営業務＞ ・福祉業界は横のつながりが持ちづらい一方で、交流を希望されるユーザー様は多く存在しています、ユーザー様のハブ機能として繋がりを増やしていくことで業界全体に貢献をしていきたいと考えています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同社の理念に共感していただける方 ■CS経験もしくは法人営業経験2年以上 ＊応募時志望理由の記載をお願いいたします。 【歓迎（WANT）】 ・IT業界での勤務経験 ・データから顧客の課題を仮説立てし解決に結びつけた経験 ・メンバーマネジメントの経験 ・SaaSプロダクトで顧客の行動変容を実現した経験 ・営業企画やプロダクト企画に携わった経験 ・研修サービスを通して顧客の業務を改善した経験 ・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験

株式会社パソナ

熊本県

【期待する役割】 ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター（オペレーターおよびSVは外注）にてオペレーターが対応する問い合わせ内容を集計、分析、レポーティングいただきサービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただきます。 【職務内容】 最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。 ■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング ■業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善 ■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築 ■現場スタッフからの案件相談の対応 ■社内の他部門との業務連携、調整 ※本社が東京となるため、WEB会議や、東京への出張・会議出席の可能性がございます。 【魅力】 ◆顧客に一番近く、経営にダイレクトに直結するポジションでやりがいがあります。分析されたデータやレポートが事業成長や経営企画のファクトとして活用されます。 ◆年間休日123日、市内中心部でアクセス良くワークライフバランスがとりやすい。 【サポートセンターとは】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」をご利用されている会員様からの問い合わせる会員からの問い合わせ対応になります。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】CS室：室長1名、メンバー4名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方 ■業務効率化や運用フローの新規構築・改善にご興味のある方 【歓迎要件】 ▼業務効率化や運用フローの新規構築・改善の経験 ▼データの集計・分析のご経験 ▼コールセンターの運営、管理のご経験 ▼ふるさと納税、税務関連の知識、それに付随する業務経験 【配属先情報】 ■SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 ＜担当する可能性のあるサービス＞ ・ECグループ：カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ：minne ・ホスティング：ロリポップ！、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ！ 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用（Zendeskなど） ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント（面談、育成） ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング（委託先の選定、業務フロー構築・運用など） 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験（2年以上） ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理（SV歓迎） ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、 PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ＜SV・チーム管理＞ ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック　　　　　　　・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）　　　　　　・次期リーダー層（若手）の育成 ＜PL・プロジェクト管理＞ ・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など） ・クライアント折衝（改善提案、定例報告など） 　　　　　　　　　　　　・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） ＜本ポジション・同部のミッション＞　 ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供　　　　　　・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、 　若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。

・金融業界に関する 　何らかの業務経験（保険、銀行、証券、カード等） 【同ポジションの魅力】 ＜事業ミッションを担う中核人材へのステップアップ＞ 同部の担う事業は、成長領域かつ主要顧客の深耕をミッションとする、 全社においても重要なものです。それらにおいて、プロジェクト運営や組織管理・マネジメントを 担当いただき、同部の中核を担う人材として活躍いただけます。 ＜顧客企業に選ばれる、ビジネスパートナーとしての実力＞ 20年以上継続している代理店システムヘルプデスクの業務がベースとなり、 そこでの実績が評価されて次々と新たな案件のご依頼をいただいています。 ・豊富なノウハウによる、センター立ち上げ～運営安定化へのスピードとサービスレベルの高さ ・顧客ビジネスに深耕しているからこその、業界・業務の特性を踏まえた"刺さる”提案、報告 ⇒「困った時に相談できる」企業としての立ち位置で顧客ビジネスのサポートが可能。 　市場価値の高いスキルの習得により、ご自身の成長ややりがいを実感できます。

株式会社キャリアデザインセンター

福岡県

■アクワイアリング業務運営に於ける業務委託先の管理 ■業務運営の内製化に向けた業務運用プロセスの構築 ■上記内製化に向けた業務プロセス整理、マイルストーン設定などの全体企画・システム部門などとの関係者調整、プロジェクト進捗管理 ■業務課題を解決するための課題解決の対応 ＜組織・チームについて＞ 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ・法人グループの４つのセンター・グループを持つ組織です。 当ポジションはアクワイアリンググループでの募集となります。 こちらでは、アクワイアリング業務の安定稼働に向けた適切なオペレーション業務構築を実施しています。業務拡大に伴い、今までのオペレーションよりもさらに早いスピードに対応していくために、業務効率をさらに上げる必要があります。ただ業務をこなすだけでなく、既存のやり方をよりよい形に進化させることがチームのミッションです。 ＜募集背景＞ PayPayカードは「圧倒的なNo.1サービス」に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つ業務統括部への期待も非常に大きく、より強固な体制を作っていく必要があります。 そのため、オペレーション業務の量が増加している現状に対し、現状の業務プロセスを見直し業務効率化を推進できる方、オペレーションの処理状況や派遣スタッフの方々の管理等を担える方、を求めて募集を行っています。 ＜ポジションの魅力＞ ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■規模の大きい業務改善をイチから自分で企画立案実行できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかのご経験 ■業務運営に於ける業務委託先の管理 ■プロジェクト進捗管理・推進の業務サポート経験 【歓迎要件】 ▼業務委託の内製化における業務プロセス整理のご経験 ▼リーダーとしてチームを率いたご経験 ▼クレジットカード加盟店管理、アクワイアリング業務のご経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

コンタクトセンターのLSV（リードスーパーバイザー）業務をご担当頂きます。※ご担当頂く案件ならびに勤務地につきましては、ご経験や現住所に基づき面接の中でご相談させていただきます。 ＜LSVの業務内容＞ ■クライアント対応　（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど） ■SVの管理・育成　　 ■センターの業務改善　改善の推進や提案・報告 ■センター全体の運営管理

・コールセンターSV経験をお持ちの方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

北海道

パーソルグループが誇る国内最先端のコンタクトセンターでのお仕事です。 PM候補として、各ユニットの新規業務構築やSV、サブリーダーのマネジメントをお任せします。 入社後は、業務を覚えながら約10～50名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ■改善/生産性向上の取り組み ■オペレーターの管理 ■提案資料や応対マニュアルの作成 ■オペレーターの育成、評価 ■架電リストの作成、トーク内容見直し ■プロジェクトの目標管理 ■通話報告 【プロジェクト例】 ■自治体から委託している医療関連代行業務 ■パーソルグループ企業の新規開拓業務 ■パーソルグループ企業のサポート代行業務　など 多様な業界に携わることができるため、知見が広がり自身のスキルアップに繋がる仕事です！ 【採用背景】 SV/プロジェクトマネージャーの採用、事業好調につき増員募集です。 【社内制度】 半年に一度、社内公募制度によるグループ間全体での異動の機会があるキャリアチェンジ制度やフレックス制度、インセンティブや研修制度等も充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記、いずれも必須 ■営業経験・販売サービス業でのリーダー・店長のご経験やコールセンターSV経験 ■PCスキル 【歓迎要件】 ■飲食店/アパレルショップ/携帯販売のエリアSV・店長・副店長のご経験 ■航空会社でのインチャージのご経験 ■チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 【求める人物像】 ■多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力 ■数字への意欲

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、 ゆくゆくは、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、 プロジェクト全体管理をお任せいたします。 【業務詳細】 ■業務変プロジェクトの提案～遂 顧客企業の業務プロセスを可視化・分析し、業務フロー、情報システムなど、目指すべき業務の姿へリエンジニアリング（再設計）していきます。 ■新規事業・ソリューションの創出 顧客企業の業務プロセス可視化で得た業務知見を活用し、アグレックスでの新規事業・ソリューションを顧客企業やベンダーとともに創出します。 【担当案件イメージ】 ・案件規模：3ヵ月前後のスポット～数年単位の長期案件 ・PJ案件数：約250案件（保険／銀行／証券／カードなど） ・プロジェクト例：保険契約事務プロセス受託PJ（損保）／契約・保全業務PJ（生保） 【BPOサービス例】 ヘルプデスク、コンタクトセンター、データエントリーサービス等　

BPO(コールセンター・バックオフィス)領域での業務運営管理、センター管理、顧客折衝のご経験（3年以上）

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

北海道

株式会社TMJ　札幌拠点内のコールセンターにて、主に「モビリティ」関連の業務でのスーパーバイザー（SV）をお任せ致します。地域限定正社員（引っ越しを伴う異動はありません） 具体的に、 ■チームマネジメント ■スタッフの育成、指導 ■業務KPI管理 ■クライアント対応 【センターの特色】 現在、拡大基調のセンターです。 日常のタスク以外にも様々な業務をお任せ致します。上司や先輩がしっかりレクチャーとサポートを随時行いますのでご安心ください。 ・新規クライアントからの業務受託時に業務立ち上げに関わることができます。 ・立ち上げ時のマニュアル作成、課題事項をセンター内で確認するなど、主に立ち上げを行うリードスーパーバイザー（LSV）の補佐として活動いただきます。 【就業条件】完全週休2日制 ■月～土日祝の中で週5日勤務 ■9:00～18:00 または 10:00～19:00（各休憩1時間） ※土日祝の勤務は月半数程度となります ※残業あり、平均月20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業種問わずコールセンター経験のある方（オペレーター可） ■モビリティ業務関連のご経験がある方 ■24時間センターのため遅番・夜勤等のシフトもあり（日勤以外も勤務可能な方） ■遅番：13:00～22:00（休憩1時間）、14:00～23:00（休憩1時間）など ■夜勤：23:00～翌9:00（休憩2時間） ■Excel：四則演算・簡単な関数（フォーマットのあるレポート類が入力できるレベル） ■PP：既存の資料を修正ができるレベル ■後輩や部下の育成・指導経験のある方 ■コールセンター等でのスーパーバイザー経験のある方 ■業務立ち上げ、業務改善のご経験がある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【具体的な業務内容】 ■サポートセンター運用管理 └お客様からの問合せ窓口（業務委託先）の運用管理とエスカレーションの対応が主な業務です。その他、同社内での各種調整、作業等を担っていただきます。 ■eKYC（本人確認業務）運用管理 └eKYCにおける照査（目視確認）業務を業務委託先にて実施しており、その運用管理（エスカレ・相談等含む）や今後の機能改善、サービス拡充に伴うKDDI、システムベンダー等との調整が主な業務です。 ■不正利用・モニタリング業務 └犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認が主な業務です。今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等も発生します。上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務（銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応）をご担当いただきます。 ■特殊詐欺・警察/法律事務所照会関連業務 └「WebMoney」を不正に詐取される特殊詐欺に遭われた方への対応業務です。実務は、業務委託先を活用し運用しており、委託先の運用管理および関係各所調整が中心です。 【入社後の流れ】 各業務の担当者のもとで、業務フローをキャッチアップいただき、徐々に主担当として運用管理を任せていきたいと考えています。さらにマニュアルや、業務効率化など、運用改善、業務品質向上にも取り組んでいただきます。当初は他メンバーと一緒に業務を行ってもらいます。慣れてきたところで単独で対応していただくケースも出てきます。 【職場の雰囲気について】 チームの雰囲気は、誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう風潮があります。案件等で悩ましいものは決して一人で抱え込まずに、関係するメンバーをはじめ、課長等へは速やかに相談しながら進めていただくことが可能です。 【配属先について】 サービス推進部カスタマーサービス課へ配属となります。現在6名(男性３名／女性３名）で構成されています。 【業務のポイント】 auPAYはKDDIと協働提供しているサービスとなります。親会社を含め、グループ間や社内関係各部門との折衝や調整が必要な業務となります。また営業先もクライアントだけではなく、代理店やベンダー等多くの方と関わることになるため、調整力や周囲を巻き込む推進力が必要となる業務です。

下記両方に当てはまる方 ■カスタマーセンターやコンタクトセンター等でのSVのご経験をお持ちの方 └マニュアル作成や業務委託先管理等のご経験をお持ちの方を想定しています ■クレジットカード（キャッシュレス）業界での不正利用等モニタリング業務経験をお持ちの方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【職務概要】 株式会社LIXIL本社にて、クライアント企業の総務コンシェルジュを行っていただきます。 【職務詳細】 同社が受託する現地常駐勤務先（株式会社LIXIL本社）にて、クライアント企業の総務コンシェルジュを行っていただくポジションとなります。 ■クライアントから受託する各オフィスサービス業務の現場統括管理 ・受付業務、メールセンター業務、総務庶務業務（代表電話窓口、社員からの問合わせ一次対応等）の業務管理 ・勤務地以外にメールセンター業務を受託する２拠点（錦糸町、東品川）の業務管理 ・各業務におけるスタッフ業務フォロー、シフトフォロー等 ・その他上記に付随する業務 ■クライアントとの連絡窓口業務 ・クライアントからの連絡や要望への窓口、対応業務　 ・本部との連携 ■上記業務の品質管理 ・スタッフへの業務指示、現場業務管理　　 ・業務マニュアル作成、改定等

【必須】 ・顧客対応業務経験、マネジメント経験、事務処理経験のある方 ・社会人経験、基本的なPCスキル（Microsoft Officeが一定程度使えること）がある方 ★★自ら積極的に動いていける方、歓迎！！ 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう”　という考えの方が合う環境です！！ 業務管理、スタッフ管理などのスキルを持つ方で現場統括マネジャーとして従事いただける方も大歓迎です！

株式会社ワークポート

福岡県

通販コールセンターの管理・運営業務の主任候補として下記業務をお願いします。 ■KPI管理、PDCA（分析/改善提案・実行、PDCAを自ら回す） ■売上目標/予算の進捗管理（週次報告） ■コール予測/シフト作成（媒体予定に合わせて適宜予測、シフト調整） ■受発信コールの管理、カスタマコントロールの設定 ■外部委託先との交渉/折衝 ■カウンセラー人事評価、面談等 ＜魅力＞ 自社ブランドを扱う自社のコールセンター勤務なので、お客様との長期的な信頼関係が築ける環境です。 コールセンターの成長が会社の成長に直結するので、とてもやりがいがあります。 また、「ともに美しく生きていく」が会社のコンセプト。お客様だけではなく、自社の社員もまた「美と健康」を目指せる環境を整えています。公私のバランスを大事にできるような休日制度（年間休日125日）は、1年のうち3分の1がお休みになる計算で心身的にゆとりを持って働ける環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■CMSを用いたコール管理、生産性管理の経験 ■カスタマコントロールでの回線設定経験 （ルーティングやコールフローの設定など、目的に沿った回線設定が出来る） ■コール予測、予測に応じた席数・シフトの作成経験 【歓迎要件】 ▼マネジメントスキル、分析系スキル ※コールセンターの種類（外部/自社）、商材、就業のブランク期間は一切問いません。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案 ■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善 ■社員育成、モチベーションの管理 ■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 （受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定） 【同社について】 ■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！ 「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！ ■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！ ■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！ 【その他サービス】 移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。 ■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」 ■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」 ■トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト 等 【参考記事】 No.1タクシーアプリ『GO』1,000万ダウンロードを突破！サービス開始2年で配車数が4倍以上に成長～データで見る『GO』の成長～ https://mo-t.com/news/pr/2022/09/28/9ee0dglxhyfukj8lvkr3h/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンター、あるいはカスタマーサポート部門のマネジメント経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験 ■在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

株式会社パソナ

福岡県

■カード会員における属性変更や返済方法変更や口座登録、カード再作成等に関する事務オペレーション ■カード売上やキャンセル処理や照合業務、オーソリゼーションに関連する顧客利用状況調査のオペレーション ■上記オペレーションの受入れ処理計画、処理状況の管理を行い、処理リードタイム短縮に向けた業務オペレーション効率の改善、推進　　・・・等 【組織・チームについて】 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ・法人グループと４つのセンター・グループを持つ組織です。 ※当ポジションは主に事務センター及び加盟店センターでの募集となります。 こちらでは、通常オペレーション業務に加え、「シンプルな業務プロセスを見直し、処理状況を可視化する」「処理状況をユーザーにも見える化してオペレーション状況を提供する」ことをミッションとして日々業務に取り組んでいます。 【本ポジションの魅力】 ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■自身で改善提案した業務プロセスが実現することで処理効率の効果を実感することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験がある方 （1）コンタクトセンターにおける業務経験 （2）派遣スタッフを含むメンバーのオペレーション管理・育成経験 （3）オペレーション業務の業務改善経験 【歓迎要件】 ▼リーダーとしてのチーム運営経験 【求める人物像】 ◎コミュニケーション力のある方 ◎当事者意識が高く、自発的に課題解決の推進ができる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【配属予定部門】 当初は新宿での配属を想定しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験（個人法人問わず）

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、増員の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・より長く利用してもらえる、より多くの課題解決を任せてもらえることを目指している組織ですので、中長期的にクライアントと信頼関係を築き、人・組織の課題解決を通じて介在価値を発揮できるお仕事です。 ・採用支援グループは若手社員が多く在籍している部門なのですが、組織拡大フェーズのためマネジメント職を担ってくださる経験豊富なメンバーを求めています。入社後早期にマネジメントに挑戦できる環境です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・入社後まずは、会社や事業理解のための座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はOJTを通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった複数のキャリアパスを目指すことができます。決められたパスがあるのではなく、それぞれの社員が自身のWill/Can/Mustをもとにキャリアプランを構築していける環境です。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。中途入社1～2年目でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 ※下記いずれかのご経験 　・営業組織における複数名のマネジメント経験がある方 　・データ分析と顧客の声から、施策を立案した経験がある方

マンパワーグループ株式会社

北海道

まずはメンバーとして法人架電業務からスタートしますが、将来的にはメンバーフォローを行うチーフとしてご活躍いただきます。 ＜メンバーの仕事内容＞ ・応募者対応がされていない法人に対してリマインド架電 ・採用決定時の手続き完了の確認架電 ・採用や選考プロセスに関する課題ヒアリング及び、求人広告掲載に関するアドバイス ※顧客から頂いたサービスに関する意見はサービス改善へと役立てます ※1日の架電目標件数は持ちますが、セールス目標はありません。 ■チームの役割：カイゴジョブユーザー（介護事業者）の応募～採用までの選考プロセスサポートを行います。選考リードタイムの遅延を防ぐため、選考が滞っている法人へお電話で状況を確認し、適切なアドバイスを行い採用決定までをサポートします。採用活動に問題を抱えている法人に対しては、課題のヒアリングを行い採用成功へと導きます。 ※カイゴジョブとは：会員数140万人を誇る（2022年2月時点）、日本最大規模の「介護専門」の求人サイトです。人材不足の介護業界に於いて事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です。介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性いサービスであり、今後益々ニーズが高まる業界です。 ■チームの特徴 ・5～10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） ・チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。 　 　PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。 ■キャリアパス ・メンバーとして経験を積んでいただいたのち、メンバ―フォロー及び、リーダーサポートを担う「チーフ」ポジションとしてご活躍いただきます。 ・メンバー⇒チーフ⇒リーダー⇒マネージャーと役割を広げていただく事が可能です。 ■活かせる経験・スキル ・求人広告媒体や人材紹介のご経験をお持ちの方は早期に経験を活かしていただけます。 ・また、業界問わず営業職や販売職など顧客のニーズヒアリングを重視する業務経験も活かせます。 ・営業事務等、社内外の関係者と連携しながらマルチタスクな業務経験を活かせます。 ■求める人材像 ・創意工夫しながら、主体的に取り組める方 ・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・問題解決力や提案力を磨きたい方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 【歓迎】 ・人材紹介業界経験 ・求人広告業界経験 ・営業事務のご経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス経験 【スキル】 ・コミュニケーションスキル

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

■仕事内容 業務改善/顧客満足度向上施策 顧客（当社グループ各社への）満足度の向上を目的に、各種施策の検討と推進を予定しています。 現状位置の把握や改善に向け、社内を横断したチーム組成など、ToBe像を描きながら日々活動しております。 また、顧客満足度向上施策だけにとどまらず、部門内で抱えている課題の抽出や、改善に向けた相談役としての役割も担っております。 まずは、既存メンバーと共に活動を行い、将来的に企画構想や計画から実行までのプロジェクトマネジメントを行っていただきたいと考えております。 【業務の事例】 業務改善/顧客満足度向上施策 　・顧客からのクレーム分析と改善施策の検討 　・部門内で発生した課題解決支援 　・顧客満足度向上への施策検討と推進（2022年度より） 　・顧客満足度調査の実施と分析～改善施策検討 ■部門人数 ・ITサービス部 社員：自社社員は15名程度　※PM／PL業務中心 協力社員：20名程度　※保守／プロジェクトメンバー（一部PL）　 ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成 チームの年齢層はマネージャーが40代、30～60代のメンバー2名。 うち、サポートを委託しているアウトソーシング会社は1名です ■部署男女比構成 ・ITサービス部　1:1 ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成（全員男性） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書への顔写真添付が必須となります※ ・システム開発、保守運用プロジェクトにおけるPMもしくはPL経験1年以上 ・Excelスキル（Vlookupなど簡単な関数が使える）、PPTでの資料作成経験 【歓迎要件】 ・システム開発経験 【求める人物像】 ・社内業務改善および顧客満足度向上にご興味のある方 ・主体的に行動し課題を解決する仕事のマインドをお持ちの方

株式会社パソナ

大阪府

・金融機関のお客様からのATM 等に関わる各種照会電話受電及び端末操作 ・金融機関のお客様からのカード・通帳など紛失に関わる電話受付及び端末操作 ・管理者として、喪失業務、受電オペレータ支援業務、インターネットバンキング電話対応 ・ATM 運用に関わる監視業務/警備・保守の電話対応が実行可能な方

【必須要件・スキル】 ・金融機関管理職経験者、もしくはコールセンター管理職経験者 ・管理者として、喪失受付設定/インターネットバンキング問合せ対応/ATM 監視、及び部内運営マネジメント 【求める人物像】 ・PC(Windows)スキル保有/コミュニケーション能力の高い方

株式会社アヴァンティスタッフ

福岡県

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。 ■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど ■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います） 【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。 【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※キャリアシートに写真の添付を行ってください。 ■社会人経験が1年以上ある方 【歓迎要件】 ▼接客・販売・営業経験がある方 ▼店舗管理や数値管理、売上管理経験 【魅力】もともとは広告／販促ビジネスから始まった同社ですが、よりエンドユーザの傾向を把握するためにも自社でコールセンターを立ち上げました。得られた豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。 【組織構成】マネージャー4名→SV職25名（男女比＝6:4/平均年齢29歳）→コミュニケーター約300名（ほぼ女性/平均年齢45歳）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

大手損害保険会社の既契約者、またはクレジットカード会員に向けた保険追加案内の業務を行うセンターの「運営管理」業務となります。 ※SV候補としての採用を想定し、一定期間内のSV昇格を目指して頂きます。 　センターも昇格に向けた育成計画を立て、サポートいたします。　 　将来はセンターマネージャー等の管理者を目指せるポジションです。 【具体的には】 ・対話履歴やKPIの集計、分析、レポート資料の作成、クライアントへの納品、報告 ・発信リストの管理（データ受領や架電システムへの取り込み、リスト抽出） ・稼働計画の策定、運用（必要人員数の試算、発信リスト数や架電期間の調整） ・各種目標値の設計（発信リストへの投下時間、リスト消化率、成約数等） ・利用システムの活用・分析作業 ・コミュニケーター向けのマニュアル整備　など ※入社後～1ヵ月程度は業務の基礎習得のため発信業務に従事頂きます。 ■入社・研修について：原則毎週火曜日入社（随時入社可、入社日は相談可） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・Excel（IF、SUMIFS、VLOOKUPなどの利用、集計作業、グラフ作成） ・損害保険業界の経験（募集人資格を持っている等）もしくはコールセンターSV経験がある方（2年以上を想定） 【歓迎要件】 ・セールスアウトバウンドの経験 ・レポート資料等の作成経験 ・Access（デザインビュー上でのクエリ作成等、基礎～中級レベル） ・何かしらのプログラミング経験（言語問わず、基礎レベルや独学でも可）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

＊これまでのご経験を生かし、ＣＳとしてご活躍頂く想定です＊ 【具体的な業務内容】 ■お客さま対応における課題改善 　対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの 　双方に最適な状態にしていく改善活動。 ■VOC収集・分析 　お客さまの声を収集・分析し、 　関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ■上記業務に伴う社内調整、折衝 【部門概要】 お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 残業時間は20時間程度の想定です。 〔組織内訳〕 ・以下３つのグループに分割され、総勢約100名のメンバーで構成されています。 　（１）個人カスタマーグループ　（２）ビジネス・市場商品グループ、 　（３）クオリティサポートグループ 　年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 　中途採用者も多数活躍しているためキャッチアップしながら活躍可能です。 〔ポジションの魅力・特徴〕 ■風通しの良い環境での活躍が可能な環境 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、 自分の考えを実現していくことが可能です。 ■積極的に業務改善が可能な環境 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって 関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、 管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験 ・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験

株式会社パソナ

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。7月にスタートしたばかりの業務で、新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 ・保険のコールセンターでSV経験のある方 【歓迎要件】 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

鹿児島県

事務センターの現場管理者（スーパーバイザーSV）を求めています。 具体的に、 ■オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ■上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアントへの相談やディスカッション　など 【人材業界に関連するお仕事となります】 転職希望者の転職活動をサポートする事務センターのSV（管理者）をお任せします。 転職希望の登録者と企業をつなぎ、応募から内定までのサポート業務全般。 ※面接日程調整や不足書類・不備の案内など 上記内容を遂行するメンバーのサポートとなります。 下記サイトをご参考ください。 【TMJコーポレートサイト内サービス導入事例紹介記事】 https://www.tmj.jp/case/case_17791/ 管理者（SV）というと難しくて事務経験が無いとダメかな等遠慮される方も是非トライしてください。丁寧な研修をご用意しており、不安がない状態での現場配属となりますのでご安心ください。また、このポジションで重要となるのは経験ではなく、コミュニケーション力です。一緒に働くスタッフの声を良く聞き、今まで培ってきたコミュニケーション力を活かして気持ちよく働ける環境を構築ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

★業種職種未経験者大歓迎！ ■接客＆販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎！ 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験（OJTなど）お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月1日までにご入社いただける方 大歓迎

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話（いずれも外部委託）の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。 ■コンタクトセンターシステム（ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等） の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問（FAQ）管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業（店舗運営）部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ITソリューション導入を企画し展開した経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼ITソリューション軸でのコンサルティング経験 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター（VOC）のデータ分析、活用スキル

株式会社パソナ

神奈川県

カスタマーセンター（設備緊急センター）の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について：ローテーション勤務となります。 ◇早番：8：00～17：00（休憩60分、実働8時間） ◇日勤：9：00～18：00（休憩60分、実働8時間） ◇遅番：12：00～21：00（休憩60分、実働8時間） ◇夜勤：16：00～翌10：00（休憩120分、実働16時間） ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります。 ※夜勤は月5回程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSVまたは設備・マンション管理経験者 ■夜勤勤務が対応可能な方 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者（宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等） 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

■カスタマーセンターにおける業務フロー策定・改善・管理 ■カスタマーセンターにおける事務精度向上のための分析・改善 ※テレオペレーターの管理業務ではございません。カスタマーセンター自体は外部に委託しており、委託先と共にどんなマニュアルを作ればスムーズにご案内ができるか等、業務改善のための企画や運用をお任せ致します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・金融機関での事務企画/オペレーション企画 ・コールセンターでの教育/改善業務/プロジェクト推進 ・保険会社での営業管理職（営業所長等）/代理店営業等の経験

株式会社パソナ

福岡県

■カード会員に於ける属性変更や返済方法変更や口座登録、カード再作成等に関する事務オペレーションと業務マネジメント ■上記オペレーションの受入れ処理計画、処理状況、在庫管理。また処理リードタイム短縮に向けた業務オペレーション効率の推進する取組み　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ■業務プロセス整理、マイルストーン設定などの全体企画・システム部門などとの関係者調整、プロジェクト進捗管理と推進 ■業務課題を解決するための課題解決の対応 ＜組織・チームについて＞ 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ、法人グループの４つのセンターを持つ組織です。 当ポジションは業務拡大に伴い、新設される口座登録センターでの募集となります。 こちらでは、口座登録をメインとした事務業務を行っており、安定稼働に向けて適切なオペレーション業務構築を実施し、既存のやり方をより良い形に進化させることがチームのミッションです。 ＜募集背景＞ PayPayカードは「圧倒的なNo.1サービス」に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つ業務統括部への期待も非常に大きく、より強固な体制を作っていく必要があります。 そのため、オペレーション業務の量が増加している現状に対し、現状の業務プロセスを見直し業務効率化を推進できる方、オペレーションの処理状況や派遣スタッフの方々の管理等を担える方を求めて募集を行っています。 ＜ポジションの魅力＞ ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■自身で改善提案した業務プロセスが実現することで処理効率の効果を実感することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの経験 ■センター運営のハンドリング業務を携わった経験 ■派遣スタッフ含めメンバーのオペレーション管理・育成経験 ■プロジェクト進捗管理・推進 【歓迎要件】 ▼オペレーション業務の効率改善経験 ▼リーダーとして業務遂行、グループの運営したご経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

【概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を運営する同社の大阪営業所にて、 お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営および「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理をお任せします。 【具体的には…】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 ※派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、 対応案件は大小様々で一日20～30件ほどです。 お礼品の戦略立案・運用改善業務では、 企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 【入社後の流れ】 まずは、「お礼品登録」「事業者サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、慣れてきましたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【本ポジションの魅力】 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。 【さとふるについて】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がけています。ふるさと納税とは、寄付を通じて好きな自治体を応援できる国の制度。寄付した分は自己負担額を除いた分が所得税および住民税から控除される上に、寄付先の自治体から地域特産品などの返礼品が送られてくるメリットがある。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献しています。

(1)パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験 （IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） (2)下記いずれかのご経験 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験 （業界不問） ・BPOやコールセンターでの管理業務やSV経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【事業概要】 同社は電力自由化が行われた、2016年4月より法人向けを中心とした新電力事業を開始し、たった5年の事業運営で50万契約を超える急成長を実現して参りました。 その中でも「低圧電力（業務用電力）」の供給量は新電力小売り業界部門で過去35か月連続1位となりました。 業界としては昨今の電力市場における価格高騰の影響を大きく受けておりましたが、 当社におきましては電力調達コストの最適化を順次進めており、今春以降は業績も順調に推移しております。 【募集背景】 売り上げは1,000億円を超える企業へ約6年で成長してまいりましたが、今後の成長戦略を描く為には、営業部門の強化も必要ですが、お客様との中長期的な関係構築が何よりも重要です。 継続的なお客様との接点であるカスタマー向けコールセンターに関して多くを外部委託しておりますが、その精査とクオリティコントロールを行うべくカスタマーコールセンターのベンダーコントロール及びクオリティコントロールを行っていただく責任者の方を募集しております。 【業務内容】 外部委託しているコールセンターの精査とクオリティコントロール（品質管理）を中心とした業務に責任者としてご活躍頂きます。 ・委託先コールセンターの管理業務 ・委託先コールセンターのクオリティコントロール（品質管理） ・データ分析及び改善提案 ・委託先との折衝 ・委託先の精査（時と場合によっては） など、幅広く従事頂きます。 【組織】 これまでは営業部門や企画部門の担当が兼務していた状況ですが 当ポジションのご入社をきっかけとして新設の部署の設立となる予定です。 備考：社内ルールにつき試用期間の意味合いで、6か月間は契約社員となりますが、正社員登用を前提とした採用です。

【求める学歴】 高校以上 【求める経験】 【必須条件】 下記いづれかに該当する方 ・コールセンターでセンター長や業務部長などのコールセンター管理をご経験された方 ・コールセンターのベンダーコントロールを行ったご経験のある方 【歓迎条件】 ・上記いづれかを満たし、新電力会社でコールセンターのご経験がある方 【求める人物像】 【フィットする人物像】 ・自ら率先して行動できる方 ・コミュニケーション能力に優れた方 ・チームをまとめて、自らが主体となり業務を推進していける方

株式会社A・ヒューマン

岡山県

教育業界大手・ベネッセの通信教育「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」の会員様ならびに新規のお客様（見込み含む）からのお問い合わせ全般の受付窓口のコールセンターSV（スーパーバイザー）を募集しております。 具体的には、 ■チームメンバーからのお客様対応中・対応後の質問対応やお客様対応交代 ■チームメンバーの育成・評価・研修の実施 ■各種お客様対応のレポート（クライアントや関連部署へのエスカレーション、結果報告）の作成 ■各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等 などを中心としてお願い致します。 西日本拠点は名古屋、岐阜、大阪、神戸、岡山にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。今回ご入社いただいた際には、岡山エリアでのコンタクトセンター、バックオフィスセンターの運営管理をお任せ致します。クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です ※地域限定正社員としての雇用になります。引っ越しを伴う異動はありません。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です！　 ※将来的に総合職へのチャレンジ可能です。その際は全国転勤の可能性あり。 ※岡山では全体で128席。SVとして約10席前後をご対応いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客＆販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎！ ・SV経験がない方も大歓迎！！ ・研修制度あります。 ・職種・業種未経験 歓迎 ・第二新卒の方も大歓迎 オペレーターとの集合研修（約２週間）→ 電話実習（約１か月）。その後、管理者としての研修を実施。現場での実務を経験いただき、マネジメントへスライドしていきます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

千葉県

【期待する役割】 当行では、カード発行事業、加盟店事業、プロセシング事業（受託）等、幅広い事業を行っており、業容を拡大させていく方針です。今後、キャッシュレス決済事業を通じた地域エコシステムの構築も視野に入れています。 そこで、プロセシング事業（カード発行、加盟店、アライアンス行からの受託）業務を推進いただくセンター長候補として、下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■プロセシング業務の構築・運用（アライアンス行からの受託） ■不正検知（ルール設定、検証、運用） ・不正検知のモニタリングや、ルール改定・構築業務 ※お電話等でのお客様対応はパート社員の方々が対応しています。 ■管理回収業務（債権管理、加盟店管理、チャージバック等） 【センター構成】 約50名（業務改善・センター長含む運営担当2～3名程度、事務スタッフ45名程度） 【入社後イメージ】 まずはOJTや研修を通して事業やセンターについて理解を深めた後、ご経験を活かして上記改善業務に携わっていただきます。 《ポジションの魅力》 ◎決済領域は中期経営計画でも注力事業と位置付けられており、事業拡大フェーズだからこそ、カード/QR決済/スマホアプリ/ポイント/VISAデビット等、キャッシュレス領域の幅広いサービスに携わることができます。 《同行の魅力》 ◎持続的な成長が期待できる千葉県というマーケットを営業基盤としており、全国転勤がなく、腰を据えて働けます。 ◎地域社会の発展に貢献できる社会貢献度も高い業務です。 ◎社員同士の距離が近く、活発に意見交換を行う風土があります。 【千葉銀行の強み】 ・キャッシュレス事業者（QRコード事業者・クレジットカード会社）と違って直接口座ホルダーと繋がっています。 ・キャッシュレス化を進める上で、地盤・ネットワークなどの優位性がございます。 【Fintechへの取り組み】 ・複数の銀行が同一環境内で任意のFinTech企業との接続を可能とするAPI共通基盤「TSUBASAFinTech共通基盤」の活用により、様々なフィンテック企業との連携を行っております。（例：マネーフォワードME、自動家計簿サービスZaimなど） ・デジタル通帳アプリ、ちばぎんアプリ、チャットボット運用開始等 ・QRコード決済、VISAデビットカード、TSUBASAポイント、法人デビットカード、モバイルPOSレジ運用 【働き方】 本店の建替えが行われ、2020年12月に移転が完了しました。 新本店では、フリーアドレス化を始め、柔軟な働き方の促進に繋がるような環境を整備しています。通勤服のカジュアル化等も積極推進中。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの知見やご経験 ■決済ビジネス関連のバックオフィス、コールセンター業務 ■カード会社での不正検知センター業務（モニタリング等）／加盟店向け管理業務／業務構築 〔歓迎要件〕 ・カード利用の不正利用検知についての対策企画経験

株式会社パソナ

北海道

■業務内容 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■配属先：介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用 ■組織の役割 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ※カイポケとは：業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■求める人材像 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【スキル】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力&実行力 ・チーム形成・推進力 ・折衝力 ・論理的思考力

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。業務は7月にスタートしたばかり。新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 【歓迎要件】 ・コールセンターの業務経験（特に発信）がある方 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社員食堂制で社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、医療機関についてのご理解がある看護師の方の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・未経験からSaaS商材のセールス職やカスタマーサクセス職に挑戦することができ、顧客と中長期的に関わりながら介在価値を発揮できるお仕事です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・規模やエリアもさまざまな医療機関に対し、人・組織の課題解決に向けたコンサルティングを行うポジションであることから、課題設定力や問題解決力・交渉力といった汎用的なビジネススキルが身に付き市場価値の高い人材を目指せます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・他業界からキャリアチェンジして入社する方がほとんどで、入社時点での専門知識の有無は問いませんのでご安心ください。 ・入社後まずは基礎知識を習得いただく座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はサポート役の先輩社員とともにOJT等を通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった役割を目指したり、別の経営・採用支援サービスを担当する部署への異動したりするなど、複数のキャリアパスを目指すことができます。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。20代でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 　・看護師経験2年以上 　

マンパワーグループ株式会社

東京都

コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務（委託先の選定や業務フローの策定など） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※写真付き履歴書のご提出必須となります※ 【必須要件】 ■コールセンターでのSV経験 ［歓迎要件］ ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメント経験

株式会社パソナ

東京都

『荷物を送りたい企業』と『運べるドライバー』を直接繋ぐ配送プラットフォーム「PickGo」を運営する上で欠かす事の出来ないサポート業務。 オペレーション ～ 業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。 【具体的には】 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・マニュアル・FAQ作成 ・VOC （Voice of Customer） を基にしたプロダクト業務改善提案と実行 【こんな経験が出来ます！】 ・Salesforceを使用したCRMプロセス設計 ・プロダクト改善×CRMツールでのBPR ・ワークフォースマネジメント ・顧客との折衝技能 ・部門マネジメント 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主（フリーランスドライバー）によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・顧客対応/電話業務対応経験がある方 ・ビジネス文書作成のご経験がある方 ※カスタマーサポート未経験でも、営業や販売などで上記の経験がある方なら応募可能です。 【歓迎要件】 ・CRMシステム（Salesforce等の顧客管理ツール）を使用した業務プロセスの設計経験がある方 ・プロジェクトマネジメントのご経験 【求める人物像】 ・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方 ・顧客志向で相手の立場に立って考えられる方

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 今後の事業拡大に伴う社内体制の強化を目的とした採用となります。 【具体的な業務内容】 ■お客さま窓口（コールセンター）での業務となります。 ・直接販売に係る顧客の口座管理・照会業務 ・コールセンター業務等（イン・アウトバンド） ・投資信託の募集・解約業務 〔組織構成〕 ・配属部門：顧客サービス部/現在20名ほどの組織となっております。 　全社残業時間は20-30時間前後と穏やかな環境となっております。 〔特徴/魅力〕 ＊国内でも注目の資産運用会社で活躍可能　 　同社は昨今の投資の潮流において、非常に注目度の高い企業となります。 　注目度の高い業界ではありますが、落ち着きながら就業可能です。 ＊少ない残業時間でワークライフバランスを担保可能 　同社の想定残業時間は月間で20-30時間前後を想定しております。 　そのため終業後にご自身の時間も捻出しつつ活躍可能です。 ＊落ち着いた社風 　同社は金融業界ではございますが非常に落ち着いた社風が特徴です。 　腰を据えて長期就業いただける環境ですのでぜひご検討ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■銀行又は証券会社でのコールセンター受電対応経験３年以上 〔歓迎要件〕 ・コールセンターSVとしてのご経験

株式会社パソナ

大阪府

・金融機関のお客様からのATM 等に関わる各種照会電話受電及び端末操作 ・金融機関のお客様からのカード・通帳など紛失に関わる電話受付及び端末操作 ・管理者として、喪失業務、受電オペレータ支援業務、インターネットバンキング電話対応 ・ATM 運用に関わる監視業務/警備・保守の電話対応が実行可能な方

【必須要件・スキル】 ・金融機関管理職経験者、もしくはコールセンター管理職経験者 ・管理者として、喪失受付設定/インターネットバンキング問合せ対応/ATM 監視、及び部内運営マネジメント 【求める人物像】 ・PC(Windows)スキル保有/コミュニケーション能力の高い方

株式会社アヴァンティスタッフ

福岡県

ダイレクトマーケティング本部（経営企画部）で、 下記いずれかのお仕事をお任せします。 ※選考の中でポジションは決定して参ります。 ■１-経営管理 会社の中長期目標から逆算して各部署の短期目標を設定、進捗管理を行います。 また各部署の現状を正確に数値化し、課題の洗い出し、課題解決へ向けて従事。 ■２-WEBマーケティング WEBにおける新規顧客の費用対効果的な獲得をミッションとして 広告運用数値と広告クリエイティブの最適化を行います。 ※いずれも、仕事を通じてスキルUPしたい方にはオススメのポジションです！ ◆配属組織：経営企画部（現在は６名が在籍） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験のある方（未経験可） （1）経営企画としてキャリアアップしたい方 （2）数値管理や会社の肝となる費用対効果の最適化に携わってきた方 （3）営業や接客の経験で実績を残してきた方 ※転勤ございません。 福岡で長く腰を据えて就業できる環境です。 ※異業界から入社される方も多い企業ですので、 研修制度が充実しております。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【期待する役割】 同社は不動産投資ローン（投資用マンション向けのローン）を中心に個人向けの多角的な金融サービスを展開しております（カードローン、住宅ローン、相続など） 各種サービスにおけるお客様への応対、品質向上をミッションにしております。 【職務内容】 ■統計作業、計数等データ分析 ■コールセンター内の態勢整備・企画管理 ■コミュニケータの研修実施の企画・運営・管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサービス/コールセンターの企画/推進/運営いずれかのご経験 ■金融機関でのご経験をお持ちの方 【働き方】 ・リモート取得率：約5割（全社平均） ・残業平均20H/月 （全社平均） 育休・産休から復帰された女性も活躍されている環境です。

株式会社パソナ

東京都

同社では「事業会社の各種業務に係るBPOサービス」を展開しております。これまで案件ベースでしたが、ニーズ拡大に伴い2023年「課」として組織を立ち上げました。 その部門の旗振り役として事業推進をお任せいたしたいと考えております。同部門では、お客様のお困り事に対して課題の洗い出しを行うフェーズから入り込んでいただき、業務プロセス構築～業務移行・業務運用まで一気通貫でマルチにご支援いただきます。結果的に顧客の情報システム部門に入る案件もあれば、マニュアル作成のような業務を請け負うケースもあったりと、各部に連携しながら、顧客の業務改善に貢献を頂きます。 【具体的な業務】 ■事業計画策定支援 ■サービスメニュー作成 ■未経験エンジニア採用業務 ■エンドユーザーのヒアリング/サービス反映 ■プロジェクトにおけるチームビルディング/プロジェクト補助業務 ※上記のみならず課題によって自ら業務を創り出していく事も可能です！ 【想定配属先】 マネージドサービス事業部　 ┗テクニカルサービス3課（約20名） 入社後はまずメンバーとして参加をいただく想定ですが マネジメントご経験が堪能な方であれば、 早期のマネジメンをお任せの可能性もございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験 ■何かしらの事業立ち上げ経験 ■プロジェクト管理業務 ■計数管理（営業経験などでも可） ■マネジメント経験（人数不問） ■ユーザー側のシステム利用・導入経験 【歓迎要件】 ■マネジメント経験

株式会社パソナ

東京都

【担当業務／役割・ミッション】 コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ・オペレーター教育体制の整備 ・オペレーターへの研修実施 ・ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ・その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 当社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】 ・外部委託管理 ・教育、研修 ・事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ・応対品質管理 ・システム関連 ・統計、分析 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターでの応対品質管理経験

株式会社パソナ

大阪府

【ミッション】 このポジションではカスタマーセンターの最前線で活躍するコンシェルジュ職のマネジメント業務全般をお任せします。 マネジメント単位は5名から8名程度の比較的小規模なチームではありますが、配下メンバーであるコンシェルジュのお客さま対応のフォローや育成、そしてパフォーマンスを最大化するためさまざまな改善に携わる事のできる非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 ・自チームの各種KPI（生産性・業務品質）管理や上長へのレポーティング ・コンシェルジュの業務サポート（エスカレーション対応、上席対応、業務上のフィードバック） ・コンシェルジュの育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導） ・各種トレーニングの企画や実施 ・お客さまの声を収集して製品やサービスのフィードバック、改善提案等 【キャリアパス】 1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験 ■組織全体の課題に取り組んだ経験 （例）コンビニSV・営業リーダー・営業マネージャー プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー ※業種・職種を問わずキャリアチェンジ歓迎の風土で、 異業種・異業界の方も多くご入社実績がございます。 【歓迎要件】 ■10～20名規模チームのマネジメント ■新規サービス/チーム立ち上げの経験

株式会社パソナ

福岡県

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。 ■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど ■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います） 【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。 【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※キャリアシートに写真の添付を行ってください。 ■社会人経験が1年以上ある方 【歓迎要件】 ▼接客・販売・営業経験がある方 ▼店舗管理や数値管理、売上管理経験 【魅力】もともとは広告／販促ビジネスから始まった同社ですが、よりエンドユーザの傾向を把握するためにも自社でコールセンターを立ち上げました。得られた豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。 【組織構成】マネージャー4名→SV職25名（男女比＝6:4/平均年齢29歳）→コミュニケーター約300名（ほぼ女性/平均年齢45歳）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支えるさとふる九州営業所にて、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っていただきます。 「お礼品登録」「事業者サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、慣れてこられましたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。 ＜具体的には＞ ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 ＜一日の業務内容＞ 派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、 対応案件は大小様々で一日20～30件ほどです。 お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 ＜さとふるについて＞ ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がけています。ふるさと納税とは、寄付を通じて好きな自治体を応援できる国の制度。寄付した分は自己負担額を除いた分が所得税および住民税から控除される上に、寄付先の自治体から地域特産品などの返礼品が送られてくるメリットがある。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献しています。

・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験（業界不問） ・BPO・コールセンターでの管理業務やSV経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理部門で組織マネジメントを行っていただきます。 ■担当業務 ・法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理 ・業務委託先の管理 ・顧客満足度向上のための改善施策の立案、実行、管理 ・営業部門、システム部門等の関連部署との各種社内調整 ・新規サービス、新規業務開始時の業務構築 ・応対品質向上、呼量削減、業務自動化などを目的とした各種ソリューション活用・システム化の立案、実行、管理 ・部下の管理、育成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ITWeb業界経験 ■コンタクトセンター部門での管理・運営の経験 ■管理監督者としての経験 ■中級程度のPCスキル（エクセル、ワード、パワーポイント、アクセス） 【歓迎要件】 ■コミュニケーション能力に強みのる方（他部門並びに自部門内での調整事項多数あり） ■プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダーの経験

株式会社パソナ

東京都

事故や病気・怪我、災害、テロ等、海外にいる日本人が直面したトラブルに対し、電話を通じたサポートを行っていただきます。 【業務の流れ】 ■保険が適用される事案発生時に、契約保険会社より連絡が入ります。（平均1日20件程度） ■案件に応じ、コーディネートを行います。　 　例:病院手配（外来・入院）、通訳の手配、緊急移送、家族渡航サポート等　 　※案件によっては長期的なサポートになる事案もございます。 ■報告書やその他手配書類等作成 ※対応方法は、入社後研修がございます。　 　各種マニュアルも揃っておりますので、ご安心ください。 【例】海外旅行者が現地で病気発症 → 保険会社へ連絡 → 保険会社から同社に連絡→ コーディネート開始 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客・カスタマーサービスのご経験。 ■ビジネスレベルの英語力 （電話でのビジネスコミュニケージョンが取れる方 / 現地各拠点、病院、医療関連業者との調整業務にて使用） 【歓迎要件】 ■ホスピタリティ業界のご経験

株式会社パソナ