[職種]コールセンター管理・運営[こだわり条件]転勤なし検索結果

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CSディレクター

株式会社ロイヤリティマーケティング
三菱商事株式会社出資。共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を運営しており会員数は右肩上がりです。(Tポイントカード、nanacoカードを押さえて会員数最多)
400万円~664万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    KDDIとの資本提携が始まり、1億超の会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランを策定し、 今後様々な新サービスが企画されていくため、更なる顧客満足を高めるための企画立案、運用業務を担当いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーコミュニケーション方針の策定 ・新規サービスを開始する際は営業や企画部門と相談して方針を設計していきます ・掲載情報の確認や判断 ・法務部と連携して告知内容の確認を行い、修正など行います ・コールセンター運営と品質管理 ・サービス運用業務の設計およびマネジメント 【業務のやりがい】 Ponta会員向けのコールセンター運用業務を主軸に、KDDIとの資本提携を行い、1億超の会員基盤を支える大変重要な業務となります。アライアンス企業とのID連携がますます重要になる中で、新規サービスのみならず定常業務の改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるかが最大のミッションです。 【同社の魅力】 デジタルマーケティングを推進する同社にて、安定した基盤を持ちつつ、KDDI社との連携をきっかけに更なるチャレンジ、企画実施が出来、その業務の中で結果として長く安定的に勤務する事が可能となります。現在40代前半に社員が多くいらっしゃり、若手メンバーを中心に採用して組織の活性化を図って参ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ■実店舗やコールセンターなどの企画、改善、運用の知識や経験・WEBサービスの企画、改善、運用の知識や経験 【歓迎要件】 ・プロジェクト推進やQCDコントロール経験のある方 ・SEやシステムの知識・経験のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ホテル・病院向け自社製品のコールセンタースタッフ

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
315万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院、ホテル向け精算機やPMSシステムを中心に、様々な商材に対するテクニカルな問い合わせコールセンターとしてお客様対応を行っていただきます。また、正社員として派遣の管理や各事業部の受電対応も行っていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■電話対応スキルとPCに関する知識(PC組み立て経験者等) ■シフト勤務に対応可能な方 【 歓迎条件】 ▼コールセンターのご経験 ▼ITリテラシーの資格保持者 ▼PCテクニカルサポートのご経験 ▼ネットワーク機器等の知識(有線・無線) ※直近で転勤等はございません。(将来的に転勤の可能性はございます)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サービス運用

ドクターズ株式会社
社会医療課題の解決に向けて、企業と専門医をつなぐ社会貢献性の高い事業を展開しています。
~世界初となる医療専門家クラウドプラットフォームに携わる/「医療×IT」成長領域で裁量大きくスキルアップ…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかに合致する方 ■看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ■サービス運用体制の構築に関するご経験 (コールセンター、カスタマーサポート等) ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験(内容不問) ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート担当【EdTech領域/月残業平均10H】

株式会社バンザン
★日本最大級のeラーニングサイト『スタディー・タウン』を運営する企業です!IT/教育事業で未来を創造するイノベーションカンパニー。 ★企業成長フェーズにあるため、ご自身のご経験を最大限に活かして…
380万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    家庭教師サービスをご利用中のお客様(保護者様、お子さん)に対する、カスタマーサポート業務をお任せします。 お客様への定期的なヒアリングを行う事で課題を事前につかみ、課題解決に繋げる事でサービス向上を行う重要なポジションです。 20年以上にわたり蓄積された首都圏最大級の合格実績と、オンリー1の成功ノウハウを持つ家庭教師事業ですが、マーケットの可能性はまだまだ豊かです。年率120%以上の売り上げアップを遂げているサービスだからこそ、顧客数の拡大に甘んじることなく、顧客満足度の拡大にも注力していかなければなりません。 【具体的には】 解約を未然に防ぐ為、講師と生徒やご家庭との関係性のヒアリングを行いフォローを行います。 ・お客様への定期連絡 ・お客様からの問い合わせ対応 ・アルバイトの管理や教育 ・初めてサービスを利用する生徒・講師に対し、オンライン指導システムについてビデオ通話による接続テストや電話・メールでの使い方説明 ※お客様の声をしっかりと受け止め、サービス改善につなげる事がミッションです。 【本ポジションの魅力】企業成長フェーズにあるため、ご自身のご経験を最大限に活かして事業を円滑に進める基盤を一緒に築いていただけます。 ★年間休日124日(2020年実績)、残業10時間以下でプライベートも大切にできる仕事 ★お昼休憩は所属部署全体で一斉休憩となります。その間の電話は転送になる為、休憩中に他メンバーに負荷がかかる事はありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかのご経験のある方 ■カスタマーサポート部門(toC(個人向け))の実務経験(3年以上) ■コールセンターにて受電または荷電のご経験(3年以上) ■販売サービス業にて店長以上のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーオペレーションマネージャー候補(クラウドサイン)

弁護士ドットコム株式会社
「弁護士ドットコム」は、弁護士検索や法律相談を無料で利用できるオンリーワンのサービスとして、現在月間1,000万人の方々に利用されるプラットフォームサービスへ成長しています。弁護士登録数は15,…
700万円~1225万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■職務概要 クラウドサイン有料クライアントの活用促進のための全体戦略策定から実行支援をお願いします。 戦術実行後のモニタリング結果を元に打ちてを考えてネクストアクションを打ち出すといったPDCAサイクルを回すための旗振り役となっていただきます。 ■職務詳細 ・有料クライアントの行動解析を行い、ヘルススコア策定をすることで、顧客に対して活用改善施策を行う上での優先順位を決め、また、どの顧客に対してどの施策を行うかなどの選定ができるような仕組みづくり ・有料クライアントを最適なセグメントに切り分け、分析、定義を行いベストプラクティスを導き出す ・有料クライアントのクラウドサイン活用データを元に適切なサポートタイミングの企画・設計を行う ■募集部門 クラウドサインの成長に伴い、クラウドサイン事業本部内にカスタマーオペレーション部門を新設することとなりました。 クラウドサインは、SaaSの中でも特に契約後の顧客との関係性が重要なビジネスです。Churn(解約)に至らぬよう顧客満足度の維持向上を追求することは当然ですが、維持向上だけでなく、より多く活用いただき、より多くのソリューションを活用いただくことで、結果として取引の拡大を目指していきます。 既存顧客をひとつの「市場」と捉え、現在の利用状況や潜在ポテンシャルなどの情報によってセグメントし、セグメントごとに打ち手を考え、カスタマーサクセス部門のKGIであるNRR向上を実現していただくことを期待しています。 上記を実現するための部門新設のため、マネージャー候補となる方、メンバー候補の方合計で2名程度の募集となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験を経営者や事業責任者のカウンターパートとして実行してこられた方※ ・コンサルティング会社での実務経験 ・事業会社での経営企画・事業企画・営業企画またはそれに類する企画業務の実務経験 ・カスタマーサクセス部門での企画経験、プロジェクト推進経験

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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コールセンターSV

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コールセンタースーパーバイザーとして配下オペレーター担当員(約6名)の管理・監督、サポートをお任せします。 【職務内容】 ■管理業務:オペレーター勤務管理、シフト管理・調整、個別案件等のスケジュール、期日管理 ■モニタリング/コーチング:応対品質管理および改善指導 ■業務設計:マニュアル(スクリプト、Q&A等)新規作成・改定、研修計画の企画立案・推進 ■エスカレーション対応:オペレーターからの応対相談、対応判断・指示、苦情等のオペレーターからの転送、折り返し対応   ■その他付随業務:本部および営業店との折衝、連携、調整、利用システムの運営 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCスキル(Word、Excelの実務経験) ■銀行でのコールセンター/カスタマーサポートのご経験 (オペレーター経験でも可) [歓迎要件] スーパーバイザー経験者 【求める人物像】 ■責任感・傾聴力があり前向きな方 ■コミュニケーション力のある方

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コールセンターSV/薬・医療機器等の問い合わせ対応【大阪】

非公開
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380万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ◎24時間シェアードコールセンターのスーパーバイザー業務をお任せ致します。 管理者候補として、業務委託者との窓口業務、受託業務/人材/PLマネージメント業務を担って頂きます。 管理する受託業務内容としては、24時間、夜間・休日のドラッグインフォメーション、手技、医療機器の問合せ窓口対応となり、医師、薬剤師、MR、患者からのお薬や医療機器に対する問合せに対して、手順書、FAQに基づき回答します。 【魅力】 ★これまで培ってこられたコールセンターでのLD、SV経験、また薬剤師、MRとしての専門スキルを活かせる職場環境が整っております。 ★各種研修制度が整備されており、学び続けられる環境があります。 ★変則的な業務シフトですが、ON・OFFが明確なため、プライベートを確保しながら仕事をすることができます。 ★管理職としてのキャリアアップ制度がございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでのリーダー、SV経験者(業界不問) 【歓迎要件】 ▼夜間勤務経験がある方 ▼マネジメント経験がある方。 【歓迎要件】 ▼DI経験者

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【外資系生命保険会社(日系大手資本)】コールセンター運営スタッフ

非公開
440万円~590万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

丸 誠一郎
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様向け/代理店向けコールセンターの運営業務担当。ご経験と適性にあわせ 以下いずれかの業務をお任せいたします。 ・保有契約に関するお問い合わせ対応 ・お問い合わせで発生した保全業務 ・オペレーターの品質管理、育成 ・オペレーターの採用 ・スーパーバイザー ・KPI管理、データ管理 行動力に富み、難しい課題に対して精力的に取り組む姿勢があれば、チャンスを掴める機会は絶えず存在します。また、公私に渡りどんな時でも、幅広い興味と関心を持つことで、問題やチャレンジを広い視点で捉えることができ、その描くシナリオは未来に必ず結実するものとなります。そうした個人の能力を発揮できる企業風土が当社にはあります。

  • 応募資格

    ・金融機関もしくはコンタクトセンター業界で3年以上の経験を有する方。 ・一般的なPCスキル(ワード、エクセル等が問題なく出来るレベル) ・積極性 ・コミュニケーション能力 ・生命保険会社での実務経験あれば尚可。 ・COPCに関連する知識あれば尚可。 「仕事の進め方・働き方がちがいます!」 同社は、時間外労働の削減の観点に留まらず、仕事の進め方自体を抜本的に見直す取り組みであり、社員一人ひとりが、生産性を向上させそれぞれの仕事により大きな付加価値を生み出しながら、ライフの充実を図り、個人の価値も向上できるようになることを目指しています。 ■在宅勤務制度 同社は、全社員が「時間と場所に捉われない働き方」を実現できる環境を整えています。具体的には、全社員がシフト勤務・フレックスタイム制度等の柔軟な勤務制度を利用することができます。シフト勤務は、朝7時から夜9時の時間帯で8パターンの勤務帯を一日単位で選択することができ、フレックスタイム制度は、組織単位でコアタイムの有無を選択できます。また、短時間勤務制度や時間単位年休も整備しており、時間に制約のある社員でも、柔軟に勤務できる環境を整備しています。 ■コワーキングルーム 同社では、全社員に在宅勤務を認めています。シンクライアント形式のノートPCやタブレット端末を用いて、テレビ・Web会議を併用しながら通常業務を行うことが可能で、一部の業務では、個人情報を扱う場合についても在宅勤務を認めています。さらに、自宅や事業所以外でも、タブレット端末やスマートフォンを利用して社内システムにアクセスできるモバイルワーク環境も整備しているほか、全社員が利用できるサテライトオフィスやコワーキングルームを首都圏を中心に主要拠点内に設置しています。

  • 人材紹介会社

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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カスタマーサクセス ※建設×tech

非公開
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450万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 「ANDPAD」は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、「ANDPAD」ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 【アンドパッドについて】 https://lp.andpad.jp/ 建設・建築現場のプロジェクト管理ソフトウェアです。新築・リフォーム、商業建築などの建設現場で、スマートフォンアプリを中心にご利用いただいております。 【クライアント】 住宅メーカー/リフォーム会社/ゼネコン 等 ※参考 https://andpad.jp/interview ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 【歓迎要件】 ▼建設セクターへの理解 ▼法人営業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス スタッフ (CSR)

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300万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    業務詳細:当面は下記業務を担当し、経験に応じ業務の幅を拡げていただきます。 ■顧客からの受注業務 (電話、メール、FAX、チャット) ■コンサルティグ業務、セールス(アウトバウンド)、弊社Webサイトの使い方や購入方法などのお問合せ ■弊社営業担当からの受注業務(電話、メール) ■他部門との業務(業務改善、新規業務のプロセス策定) ■現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定 ■マニュアル作成、トレーニングの実施 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験 ■接客など顧客とのとコミュニケーション経験 【魅力】 一人ひとりの社員のキャリアアップを積極的に支援する目的で、様々な権限移譲や継続的なトレーニングを提供しています。 結果にこだわって高いパフォーマンスを出したならば、企業ビジネスの中での様々なポジションへの挑戦やマネジメントからのメンタリングなどの機会が与えられます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート部 コールセンターリーダー候補

非公開
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400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、業務チームの運営・管理をお願いします。 現在コールセンターは協力会社に委託していますが、ゆくゆくは自社内におけるコールセンターの立ち上げを考えています。 【業務詳細】 ・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育 ・エスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターSV経験者またはSSV経験者 ■顧客対応経験 ■オペレーター育成経験者 ■マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験 【歓迎条件】 ▼化粧品業界での経験 ▼経営層と密なコミュニケーションをとることができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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お客様サービス室 【東京転勤なし/私服勤務】

GMOあおぞらネット銀行株式会社
★GMO×あおぞら銀行グループ、2018年7月インターネット銀行開業★
~立ち上げフェーズの段階から携わっていただけます~
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    GMOインターネットグループとあおぞら銀行グループによる合弁によって、2018年7月に開業いたしました。お客様相談室(コールセンター業務を含む)の運営(オペレーター管理等)をお任せします。業務フローの立案、オペレーションマニュアルの作成、諸規定の整備まで幅広く携わっていただきます。 現在センターは外部委託しており、外部ベンダーの管理・運営も中心業務としてお任せいたします。 【具体的な職務内容】 ■顧客からの苦情などの受付、対応、分析、再発防止策の策定  ※コールセンターからのエスカレーション対応等 ■苦情等の整理、取りまとめ ■経営報告作成 ■PDCAを意識したCS等の改善企画・推進 ■所管ルール(顧客サポート計画等)の整備等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関のコールセンター業務経験(外部ベンダーでのご経験可) ■銀行業務経験 【会社の魅力】 ■開業2年の同社にて立ち上がって間もない環境の中、実務経験はもちろんのこと、会社・組織づくり含め幅広い経験を積んでいただけます。 ■少数精鋭の環境の中、裁量をもって今までの経験を活かしていただけます。 ■社員の多数が私服勤務・フレックス制度も活用され、働きやすい環境です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマサポート【マネージャー】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 今後の事業拡大を視野にカスタマーサポート体制を一層強化するため 【ミッション】 顧客満足度について責任を持ち、顧客からの問い合わせメール・電話対応を率先して行っていただきます。スキームを深く理解していただくために各チームとの連携を行いながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、問い合わせ内容の分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。 【業務内容】 ・問い合わせ対応(メール、チャット)・問い合わせを起点にした、業務改善提案 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー・NPSスコアの向上に向けた施策実行 ・登録情報、各種取引の監視・チェック業務・カスタマーサポート体制の最適化 ・安心/安全なサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 【本ポジションの魅力】 既存の固定化された仕組みがない為、事業はもちろんのことカスタマーサポートの業務内容そのものを作り上げていくことができます。より大きな裁量をもって会社全体のカスタマーサポートをリードしていただける環境となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマサポート部門、コールセンター部門等でのSV経験 ・カスタマサポート部門などでのオペレーションフロー構築や、業務改善経験 [歓迎要件] ・新規事業立ち上げ、機能組織の設計・立ち上げのご経験 ・金融業界での業務経験

  • 人材紹介会社

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講師管理・研修※残業10h以内【EdTech領域】

株式会社バンザン
★日本最大級のeラーニングサイト『スタディー・タウン』を運営する企業す!                            ★メディアで注目を集めるEdTech事業で組織を支える総務職・残業…
440万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    家庭教師の面接や管理、研修、契約を行っていただきます。首都圏最大級の合格実績を誇る当会ですから、家庭教師の指導能力と人柄を見きわめる目利きの力が求められる仕事です。 【具体的には】 ・家庭教師の面接や管理 ・家庭教師への研修(1on1研修) 【平均残業時間】10時間以内/月 【配属先情報】正社員4名、アルバイト2名 【本求人の魅力】 ◎家庭教師事業そのものの品質に大きな影響を与える「基盤を支える仕事」です。EdTech事業による最新の教育サービスに携われることもこの仕事のダイゴ味です。 ◎プロの家庭教師を数多く抱えオンライン事業を展開している会社はほぼなく、参入障壁高い事業となっています。 ◎月平 均残業時間としては10H程度。プライベートとバランスとれます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コミュニケーション力(自分の感情や都合ではなくいつもお客様目線で考え、行動できる方) ■接客や営業、コールセンターやオペレーション業務の実務経験(3年以上) ■教育業界出身 【歓迎スキル】 ▼学習指導内容の知識(教員免許や指導経験は不問)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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外国人向けカスタマーサポート/マネジメント/企画【英語使用】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    English Help Desk(EHD)での顧客サービス業務・派遣社員管理等をお願いします。 ・EHDにおける英語でのメール・チャット等の顧客対応業務(苦情対応含む) ・EHDメンバーの対応の精査や英語対応力の向上につながる施策の企画・立案・実行 ・関連部署、マネジメントに対する業務に関する報告・資料作成 ・英語サービスページの更改に係る原稿作成、社内校正回覧 ・グローバルサービス企画部門等、社内関係部署との連携 ・EHDでの各種対応に関する効果測定、PDCAサイクルの確立(VOC分析等含む) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関での業務経験 ■ビジネスでの英語の使用経験(読み書き、会話) [歓迎要件] 顧客向けヘルプデスク業務・クレーム対応経験 【求める語学力】 ■英語:ビジネス~ネイティブレベル ・ビジネスにおけるお客様への正しい英語表現、案内ができる方 ・マニュアル(日本語)英語対応等に読み替えができる方 ■日本語:コミュニケーションに支障がなく、メンバーと協業して業務をすすめられる方。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーセンターSV職 ※外資系大手検索エンジン企業

富士通コミュニケーションサービス株式会社
★世界的な有名企業で常駐での業務! ★8年以上当社独占で受けており、PJTが変わることはありません!
★安定の富士通グループで英語を活かせる仕事! ★平均残業時間/月10時間 ★私服、髪型、ネ…
470万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    検索エンジンを中心に、さまざまなサービスや製品を展開するグローバルなIT企業の日本法人にて、クラウドアプリケーションのテクニカルサポートセンターのSVを担当していただきます。 【1】応対品質管理(改善・向上)ー現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など 【2】客先グローバルとのコミュニケーション 【3】各数値の把握、KPI管理・オペレーターのモニタリング 【4】シフトマネジメント、ピープルマネジメント 【配属部署】  130名で常駐しています。 20代~50代 男女比5:5 6チーム制(アプリケーションごとにチームを編成) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■英語:ビジネスレベル(グローバル会議に参加するため) ■コールセンター、SVやリーダー職経験者 (ベンダー/アウトソーサー側経験が望ましい) 【歓迎要件】 ■IT知識、テクニカルサポート経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーセンター業務設計/運用管理【NURO部門】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★
★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務に従事頂きます。 【具体的な業務内容】 ■FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方) ■xVNOサポート窓口の運営管理 ■各種実績報告および運用設計 ■コールセンターナレッジの管理・運用 ■新規施策の業務設計、案件管理 ■運用ドキュメント作成、調整 等 広範囲にわたる、コールセンターの立ち上げ、運営、運営事業者コントロールノウハウが身に付きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務設計・運用管理の経験 【歓迎要件】 ■通信業界でのご就業経験

  • 人材紹介会社

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【カスタマーセンター】上場準備中の成長事業/1回面接

株式会社リベロ
★2009年の設立以降、黒字経営/コロナ禍でも前年比120%で成長中!
378万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーセンターにて、引越手配に関わるオペレーター業務やアルバイト・派遣社員のマネジメント業務、その他センター運営に関わる業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■オペレーター業務 ・引越しの手配に必要な情報のヒアリング ・引越しの相見積もり手配 ・自社サービスの提案、申込み獲得・専用データベースへの情報入力 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント業務 ・受注率やキャンセル率などの数値管理・応対品質管理(モニタリング) ・研修の実施(知識研修/ロールプレイング/OJT) ・研修資料、マニュアル作成 ・定期個別面談 ・シフト作成、勤怠管理 ・アルバイト、派遣社員の入退職申請 ・派遣会社対応(請求書・勤怠データ) ■その他、センター運営に係る業務全般 ・センター環境の整備 ・センター内のルール策定、運用 【配属先】カスタマーセンター 部長職 1名/課長職 2名/一般社員 12名      ・ 第3課:課長職 不在/一般社員 4名 ※男女比=11:4(20代:2名/30代:13名) 【カスタマーセンターの特徴】 ◎一般社員についても、男女問わず20代・30代の若手が中心となって活躍中です。30代の女性管理職が1名、30代の男性管理職が2名と、男女問わず、ご自身の能力次第で昇給・昇格することが可能です。 また、配属先の第3課については課長職が空いておりますので、ご自身の能力やご希望次第では、社歴に関わらず課長職に就くことも可能です! ◎チームワークも大切にしており、情報交換やアドバイスなどのコミュニケーションも活発です。役割分担もありますが、チーム一丸となって目標達成を目指します。 ◎月の平均残業時間は29時間(2019年度実績)で、ON・OFFのメリハリをつけ働くことができる為、公私共に充実できる環境が整っております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ご応募時、履歴書に顔写真を貼付ください。 ■正社員での就業経験2年以上 ■コールセンター経験1年以上(業種不問) ■PC基本操作・PCスキル(Word、Excel、PowerPoint) 【歓迎要件】 ・アルバイトや派遣社員のマネジメント経験 ・コールセンターでのカスタマーサクセス経験 ・コールセンターでのインサイドセールス経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【東証一部上場/リモートワーク勤務】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
360万円~586万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オリジナルグッズの作成・販売サービスである「SUZURI」のカスタマーサービスとして下記業務をお任せいたします。問合せ対応だけでなく、部署内のメンバーのマネジメントやKPI管理、お客様の声を基にサービス改善の提案を行うなど、幅広い業務に携わることができます。 ・「SUZURI」のお問い合わせ対応(メール) ・代表電話に寄せられたお問い合わせへの対応(メール/電話、月約2~3件) ・サービスの機能や業務の改善提案 ・チームマネジメント(面談や教育等) ・KPI管理 ・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ・他サービスのお問い合わせ対応 <マネージャーより一言> 「SUZURI」の成長をサポートしてくれる方を募集しています! クリエイターさまや購入者さまと直接やりとりして疑問点を解消するだけではなく、いただいたご意見を元に、自ら提案をすることで、サービス改善に関わることができます。 私たちと一緒にサービスをもっとおもしろくしていきましょう!! 【期待する点】 「お客様の『?』を『!』に変える」 カスタマーサービスのスタッフは、お客様の不明な点を汲み取り、よりサービスを使いやすくするお手伝を行っています。1番にユーザーの声を聞き取る会社の顔役としての大事な仕事です。 寄せられたお問合せの解決がゴールではなく、お客様にファンになっていただくところまでを考え、「SUZURI」らしい温かみのある対応を心がけております。上記のマインドを持って、最高のチーム作りを一緒に目指していただける仲間を求めています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポート経験(メール・電話いずれでも可) ■リーダーとしてのチームマネジメント経験2年以上 【歓迎要件】 ・Webサービス・アプリを商材として扱う企業での勤務経験 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など)を経験された方 ・ネットショッピングを頻繁に利用する方 ・PhotoshopやIllustratorに関する初歩的な知識をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【東証1部*電通グループ】ヘルプデスク部隊立ち上げ

株式会社ISID-AO
*東証1部上場*国内トップの広告代理店*電通グループのユーザー系*  インフラ案件の最上流のコンサルティング~運用保守まで
残業実質8時間/離職率5%/中途比率60%以上/テレワーク 週2~3…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    電通グループのユーザ系SIとして、インフラに特化した事業を展開する同社において、電通および電通グループのサービスデスク立上げに関する体制の構築および案件リーダー業務(含む管理業務)をお任せします。 【具体的には】 ・サービスデスク設備、システム、業務内容の見直し ・PCの操作に対する問合せ対応、PC保守に対する障害切り分け及びエスカレーション ・各種調査、分析、改善策立案、報告書、提案書作成 ・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉、取り纏め ・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等) ・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応 ・イレギュラー発生時の対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■サービスデスク、コールセンターの立ち上げ経験 ■Windows系PC、Office系ソフトのOA操作説明ができるスキルがある方 【歓迎要件】 ■サービスデスク業務における運用管理(サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジマネジメント等)に関する知識がある方 ■メンバーの教育、指導の経験がある方

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    株式会社パソナ

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【土日祝休み】ローンセンター/運営・育成・企画

株式会社ジャパンネット銀行
~日本初のインターネット専業銀行~ 金融サービスを空気のように身近に
Zホールディングス・三井住友銀行のグループ会社 同社の事業拡大に貢献いただけるポジションです
490万円~820万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    SMBC・Zフィナンシャルの共同出資によって作られた日本初のネット銀行においてローンセンターでのセンター運営業務及びメンバー育成・マネジメント業務を中心に関わっていただきます。 ■ローンセンター内の人材マネジメント  …採用・受け入れ・座学などのOJT業務 ■ローンセンターでの実際のインバウンド業務及びローン申し込みに関する対応 ■派遣社員からのエスカレーション対応 ■センター内での業務効率化等事務企画業務 ■センターで使用するシステムの改修  …アイディア出しを中心にご担当いただきます。 【特徴・魅力】 ・マネジメント業務ならびに育成業務が中心となるため、マネジメントスキルが身に付けられます ・将来的にはセンター内の事務企画・システム改修に関わることもでき、バックオフィスとしてのスキルアップが可能です ・PayPayとの連携を強化しており、会社としても変化のフェーズにあります 【背景・部署について】 同社のカードローンを扱っている部署にて、PayPayとの連携により申込数が非常に増えているための増員となります。また2021年4月にはPayPay銀行への社名変更も控えているため、今後もよりPayPayおよびZホールディングスとの連携が強化されていきます。 ローンセンターの営業は平日のみで、土曜・日曜・祝日は休みとなります。年間休日は120日、連続休暇制度もあり、最大9日間連続での休暇取得が可能です。また、銀行ではありますが、ネットサービス事業者としての色も強く、和やかな雰囲気でフランクにコミュニケーションを取ることができます。服装も自由でスーツを着る必要もありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■クレジット・消費者金融・サービサーでの業界経験 ■個人ローン商品の取扱/企画や管理のご経験 [歓迎要件] ・メガバンク、地銀、消費者金融での個人ローンセンターに関する業務経験 ・SVのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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加盟店導入・審査関連業務(リーダークラス)【フルフレックス】

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■複数名メンバーの取りまとめ経験(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり/業界経験は不問) ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) 【歓迎要件】 ■決済業界における業務経験 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ファイナンス(債権)事業部〔東京/市場価値UP〕

住信SBIネット銀行株式会社
三井住友信託銀行/SBIホールディングス 大手企業出資のインターネット専業銀行
~安定性とスピード感を合わせ持つ、顧客満足度の高い企業~
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *カードローン、クレジットカード関連の事務/債権管理業務をお任せします* 【具体的な業務内容】 ・債権管理事務(架電督促等は行わない) ・エスカレーション対応 ・クレジットカード事務全般 【同社の魅力】 ■安定性×スピード感 ■高い顧客満足度 ■事業の独自性/先進性 ■少数精鋭×裁量権の大きさ ※詳細は下記備考欄をご確認くださいませ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・クレジットカード会社での債権管理業務経験3年以上 ・金融機関出身でクレジットカード事務経験をお持ちの方 〔歓迎要件〕 ・銀行のお客様対応業務経験 ・コールセンターでの業務経験

  • 人材紹介会社

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日勤【コールセンタースタッフ】大阪勤務/未経験OK

住友不動産株式会社
◆東証一部上場企業 日本を代表する総合ディベロッパー◆お客様窓口でのコールセンタースタッフでの募集です◆未経験も歓迎
◆働きやすさ重視の方へ◆平均残業10H/月以内◆通年いつでも5連休取得可能…
270万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    マンション等をご購入されたお客様を対象とした「お客様窓口」でお電話対応をお任せいたします。 【具体的には】 同社のマンション・新築戸建・リフォームを購入のお客様に対応する問い合わせ・相談窓口業務(お客様からのご要望・ご質問を的確に把握し適切なセクションに引き継ぎます) ※18:00以降は夜勤部隊へ電話転送されますので、時間外のお電話対応がございません。 【部署構成】 スタッフは約20名、20代~50代と幅広い世代の女性がメインです。 長くて10年以上勤務される方もいらっしゃり、アットホームで風通しの良い環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ■基本的なPC操作ができる方 【求める人物像】 ■コミュニケーション能力のある方 【研修】 座学研修や実技研修があり、先輩方がしっかりフォローしてくださいます。独り立ちした後も、一定期間は管理者の方が隣の席に座ってフォローしてくださり、相談しやすい環境です。 マンションやリフォームについて知識を得ることができるので、ご自身の実生活にも役立てることができます!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【仕組み作り/サービス開発に携わる】

ノイン株式会社
★コスメに特化したECはNOINだけ!2021年中に業界No.1の売り上げを目指す
★NOINは誰でも自分に合う化粧品に、あたりまえに出会えるための化粧品ECプラットフォームです。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    NOINのカスタマーサポートの責任者候補(リーダー~マネージャークラス)としてご活躍いただきます。 【具体的な業務】 ・お客様からの問合わせ対応 ・キャンペーンなどによるお客様への連絡 ・問い合わせ改善、業務効率化案の立案 ・社内データによる分析、改善報告、社内連携 ・外部倉庫との連携(データ提出やもち戻り対応など) ・チームマネジメント →どうやったら売り上げを上げられるのか、というのを他メンバーと連携して顧客情報を収集しながら、企画化して頂きたいと思います。 【今後の期待役割】 ・CRM施策など売上や継続率をあげるため施策の企画・実行 【ミッション】 CSチーム立ち上げに関するあらゆる業務をお任せします。お客様急拡大中の当社ではCS業務を重要視しています。今の規模だからこそ社内ではスピーディにお客様の声を共有でき、お客様にもスピーディに課題解決のご提案ができる環境です。現在はCS担当2名のチームですが、2名と一緒に「ノインのCSチーム」を創り上げ、リード頂ける方を求めます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    - toC向けカスタマーサポート業務経験3年以上 - Excelの実務経験(VLOOKUP/SUMIFなど) - コスト管理意識の高い方 【歓迎要件】 - 通販企業でのカスタマーサポート経験 - アウトソース先との連携のご経験 - CRMやDMの運用経験 - 化粧品やコスメに関する強い関心 【勤務形態】 土日を含めたシフト制(CSとロジは365日休日なしで稼働しているため、メンバーとのシフト制を想定)

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キャリアカウンセラー

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~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社にて下記の業務をお任せ致します。 【具体的には】 ■無料カウンセリングを通し、個人の課題特定をしていく  ・今抱えているモヤモヤ、キャリアに悩む理由をお聞きする  ・何に悩んでいるのかの言語化  ・次に進みたいけどブレーキになっている理由の発見  ・根っこの価値観の定義  ・サービスの価値を感じていただいた方へのサービスのご提案 ※カウンセリング方法:面談/オンラインも有り 【期待する役割】 ・事業拡大によるキャリアカウンセラーの増員を予定しており、20~30名の組織をプレイングマネージャーとして業績の管理までお任せ致します。 【募集背景】 事業拡大にとる増員募集 【組織構成】 10数名+インターン生が数名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■営業・接客販売経験がありマネージャー/リーダーとしてのご経験をお持ちの方 ■複数名のマネジメント経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ▼人材業界にご興味をお持ちの方 ▼弊社のミッションに共感いただける方 【本ポジションの魅力】 ★個人向けキャリアコーチングサービスのパイオニア! ★設立間もない同社ですが、業界注目のビジネスモデルを展開しており、事業の成長性が魅力です! ★「人材業界のあるべき姿を変えたい!」「個人に寄り添ったキャリア支援をしたい」という志向性の方にお勧めです!

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カスタマーサポート【フレックス/福利厚生・手当充実/残業少】

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350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社主力製品『e-reverse.com』はゼネコンTOP100社の9割以上、約10,000社が導入とほぼ独占状態で、『Buildee』は大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっています。カスタマーサポートの方には、自社サービスのカスタマーサポート業務全般を担当していただきます。問い合わせずとも簡単に解決できる仕組み創りも含め、単なる問い合わせ対応ではなくユーザーの課題を解決し、期待を超えて感動を生むサポートを一緒に提供していきましょう! 【具体的な主業務】 ■ユーザーの声、不具合情報などの収集・可視化・分析 ■カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策立案 ■コールセンターの品質管理 ■コールセンターや営業部門からのエスカレ対応  ※コールセンターはアウトソースしています。  ※テクニカルなものや運用面の問い合わせで判断が難しいものなどサポート情報の作成・更新  ※操作マニュアル、よくある質問、ニュース、メルマガ等  ※コールセンターや営業への説明 【フレックスタイム制でワークライフバランスをとりながら成果を出しやすい】 フレックスタイム制であるためメリハリをつけて業務時間をコントロールでき、ワークライフバランスをとりながら成果を出しやすい環境になっています。また、リモートワーク制度もございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ■コールセンターやテクニカルサポートなどのカスタマーサポート系職種 ■ソフトウェア系の事業会社での何らかの顧客対応経験 ※2019年卒の方、派遣社員や契約社員のみのご経験の方も大歓迎です。 【歓迎要件】 ■マニュアル作成やFAQ作成等、ユーザー向け情報発信業務経験 ■Webサイトの構築、更新経験 【叶う働き方・魅力】 ■フレックスタイム制 ■リモートワーク制 ■社内バーカウンター有 ■私服OK ■残業平均20時間 ■在宅勤務(妊娠された場合とその他の特別な事情の場合) ■こども手当 ■資格取得補助 ■有給取得率80%超え等々

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(東京/転勤無し)※未経験歓迎※

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400万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■口座開設に伴う事務手続き(申込書発送など) ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務  (取扱い商品の説明や取引システムに関する操作方法説明等) ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【魅力】 事務手続きやお問い合わせ対応だけにとどまら、お客様kらのご意見がを元に自分のアイデアでサービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 とてもフラットな風土なため、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。 【業務割合】事務作業:お客様対応=7:3 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター、カスタマーサポート、お客様相談室、銀行窓口などでの業務経験 ■PCスキル(基礎レベル) 【歓迎要件】 ・為替や金融商品に興味のある方 ※入社後1か月以内に金融先物取引外務員資格を取得頂きますので、向上心をお持ちの方を歓迎しております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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アウトバウンドコールセンターSV職【新規事業】(経験者)

APAMAN株式会社
【JASDAQ上場】【年間休日122日】【女性管理職登用実績あり】【産休育休取得実績多数】
日本最大級の賃貸斡旋店舗数を誇るアパマンショップは、「No.1から圧倒的No.1へ」をビジョンに掲げ…
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アウトバウンドコールセンターにおけるSV職として業務を担当していただきます。 【具体的には】 ■問い合わせ数や売り上げ数等の数値管理 ■業務効率化及び業務改善 ■オペレーターのマネジメントやシフト管理 ※人員が足りない日にはプレーヤーとしても活躍頂きます。 【働き方】 月30時間を超える残業は禁止、20~翌7時(主任以下)、20時半~翌7時(課長代理以上)まではパソコンがシャットダウンされており、?期就業可能な環境が整っています。 【募集背景】 部署内人員強化の為 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真を貼付けてご応募ください※ ■アウトバウンドコールセンターにてSV職のご経験をお持ちの方 【配属先】 APAMAN株式会社所属 Mi LIFE株式会社へ出向となります。 ※条件や制度に関してはAPAMAN株式会社と同様

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス責任者

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複数のWebメディアやサービスを運営する同社がモビリティ事業部のカスタマーサクセス責任者を求めます。
600万円~799万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

中西 匡介
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    複数のWebメディアやサービスを運営する同社がモビリティ事業部のカスタマーサクセス責任者を求めます。複数のWebメディアやサービスを運営する同社がモビリティ事業部のカスタマーサクセス責任者を求めます。カスタマーサクセス責任者として、同社の展開する新規サービスをご契約いただいたお客様からのお問い合わせに対応する新規部署立ち上げを行っていただきます。 <仕事内容> カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、責任者として顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げていただく役割を期待しています。 <具体的な仕事内容> ・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 ・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案 ・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善 ・チームメンバーのマネジメント(稼働管理、教育・指導、品質管理) ・その他、お客様の手続きに関連した業務(引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了) <仕事の魅力> 執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。 スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。

  • 応募資格

    <必須要件> ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験 ・ToCの顧客対応経験(問い合わせ対応、クレーム対応等) ・コールセンター等でのマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社経営者JP

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カスタマーサポート【自社SaaS商材】

株式会社Showcase Gig
■「テクノロジーで日常の消費体験を変える」会社。「サービス業における人手不足」「キャッシュレス化」を解決します。
【IPO準備】【モバイルオーダー&決済サービス領域NO1】【日本を代表する企業…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が提供するモバイルオーダーサービス(SaaS)の導入店舗に対して、新たな施策提案やラウンド業務をおこなうことで更なる成功に導く、カスタマーサポートを募集しています。 【業務詳細】 ・導入企業、店舗からのお問い合わせ対応 ・弊社サービス導入時システム設定 ・導入店舗担当者へのアプリ概要説明 ・製品マニュアル、業務フローなどのドキュメント作成 ・スマートフォン、プリンターの初期動作確認、受発注、在庫管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートの実務経験(2年以上) ■Officeでの社外向け資料作成経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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給付部門マネージャー(損害査定)【西新宿/綺麗なオフィス◎】

アニコム損害保険株式会社
◇◆東証一部上場グループ、成長市場である、ペット保険業界をリードする企業◆◇
ペット保険業界シェアNo.1/風通しの良い社風/女性活躍推進企業/人材育成・ダイバーシティに注力/綺…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■マネジメント業務 (1チーム5名~10名程度) ■給付金査定、支払業務 ■給付金の支払い事務手続きに関する改善策の策定 ■損害率改善策の策定 ■給付部門の制度設計 【配属予定部署】給付サービス部 80名程度 (1チーム5名~10名程度) 【募集背景】体制強化のための増員募集 ※総合職採用となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■保険会社における給付金の支払査定業務経験 ※査定内容問わず ■マネジメントのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターの 運営管理/事務管理【お客さまセンター】

auじぶん銀行株式会社
~スマートフォン時代に、金融×ネット×モバイルの最先端を走る銀行~
2008年にKDDIと三菱UFJ銀行の共同出資により設立されたモバイルに特化したネット専業銀行
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同部署は、預金・決済関連の当行サービスにおいて唯一直接の顧客接点を持つ部署であり、主に下記の二つの役割を担っています。 1.同行で取り扱う商品の内、融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く全ての商品について、お客さまからのお問い合わせへの対応やキャンペーンのご案内を行うコールセンター業務 2.コールセンターで受付した各種事務処理、内国為替業務等を担当する事務センター業務 まずは、コールセンター、事務センターとしての当行の業務を理解いただいた上で、電話応対や事務手続きに関する業務の効率化、高度化に向けた企画推進業務や各種マニュアルの整備、スタッフの管理・運営をになっていただきます。 【配属想定部署】 約180名(内、行員は約15名)のメンバーが在籍しています。 一人ずつの裁量が大きく、若手から責任のある業務を任せる風土があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界または金融機関向けのコールセンターでの業務経験 [歓迎要件] ・コールセンター部門での企画・業務改善経験 ・お客さま満足のために自ら考え、行動できる方 ・トレーニング、KPIの数値分析、VOCについての経験と知見がある方 ・銀行・信用金庫での営業等接客や事務経験がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス責任者

非公開
複数のWebメディアやサービスを運営する同社がモビリティ事業部のカスタマーサクセス責任者を求めます。
600万円~799万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

安藤 浩佑
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    複数のWebメディアやサービスを運営する同社がモビリティ事業部のカスタマーサクセス責任者を求めます。カスタマーサクセス責任者として、同社の展開する新規サービスをご契約いただいたお客様からのお問い合わせに対応する新規部署立ち上げを行っていただきます。 <仕事内容> カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、責任者として顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げていただく役割を期待しています。 <具体的な仕事内容> ・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 ・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案 ・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善 ・チームメンバーのマネジメント(稼働管理、教育・指導、品質管理) ・その他、お客様の手続きに関連した業務(引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了) <仕事の魅力> 執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。 スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。

  • 応募資格

    <必須要件> ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験 ・ToCの顧客対応経験(問い合わせ対応、クレーム対応等) ・コールセンター等でのマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社経営者JP

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コールセンター(ダイレクト保険)【転勤なし/私服勤務】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
320万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    生命保険の通信販売事業の領域において、以下業務をお任せいたします。「対面を超える感動体験」を提供し、お客様に寄り添い、お客様の問題解決を行うのが、同社のコールセンターのコンセプトです。そのために、従来のコールセンターの概念にとらわれず、新しい発想で事業拡大にチャレンジしていただきます。 ■同事業コールセンターにおけるお客様対応業務(新聞広告等をご覧になり、契約申込を望まれるお客様に対するお電話での商品説明や、手続き方法等のご案内 ■同事業のコールセンターにおけるセンター管理・運営・事務業務(シフト設計、メンバー管理・教育、エスカレーション対応、各種業務) ■同事業のコールセンターにおける企画業務(お客様対応の品質向上、センターの生産性向上に向けた各種施策の検討・実施 【本ポジションの特徴・魅力】 ★強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩1分です!転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風なので、裁量大きく働くことができます。(私服勤務・フリーアドレスなど) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・生損保の保険事務経験 ・生損保コールセンター(お客様向け/代理店様向け)の経験 ※保険会社のコールセンターに委託先等から勤務されている方、 テレマーケティングによるファイナンシャルコンサルティング系会社に勤務の方も歓迎です。 ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

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システム運用【ヘルプデスク】

GMOフィナンシャルゲート株式会社
”決済に変革 社会を変えるNo.1 キャッシュレスプラットフォーマーへ”あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社にて以下業務に携わって頂きます。 【具体的な業務内容】 ■テクニカルサポート ・決済センター、決済端末のテクニカルサポート業務 ・お客様からのお問合せ業務 (受電・メール対応) ・海外ベンダーとの調整 ・障害解析(ログ確認業務・解析) ■管理業務 ・インシデント管理業務 ・外部委託のコールセンター管理 ・発送に関する業務/加盟店との決済端末や、備品のやりとり ・簡易な決済システムのシステム変更プロジェクト推進 ・簡易な決済端末のアプリケーション変更プロジェクト推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■テクニカルサポート業務設計経験 【歓迎要件】 ・クレジットカード決済やQRコード決済の業界経験者

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カスタマーサポートマネージャー

株式会社Showcase Gig
■「テクノロジーで日常の消費体験を変える」会社。「サービス業における人手不足」「キャッシュレス化」を解決します。
【IPO準備】【モバイルオーダー&決済サービス領域NO1】【日本を代表する企業…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が提供するモバイルオーダーサービスを中心に、プロダクト全般のカスタマーサポートに関する業務及び、チームマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的な職務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・マニュアルの整備、対応判断基準の整備 ・各種サポートシステムとの連携 ・外部パートナーとの顧客対応連携 ・外部パートナーとの対応フロー構築、改善 ・カスタマーサポート上の課題発見、解決までの企画実行推進 ・カスタマーサポート向上のための仮説構築、プランニング ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・チームメンバーマネジメント ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 短期的には、実業務及び業務改善、整備などを担って頂き、中期的には部署全体のマネジメントをご担当頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■WEBサービスにおけるカスタマーサポート、またはコールセンターのスーパーバイザー経験 ■チームマネジメント経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

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    株式会社パソナ

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地域限定専門職【コールセンタースタッフ】築地/転勤なし

株式会社ザイマックスアルファ
★グループ連結で約1,000憶円以上の売上高を誇る「ザイマックスグループ」★
【平均残業15h/月】WLB◎長期就業可能な環境です!
322万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗(法人顧客)からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます! 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整  お問い合わせ例:「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h/月 【同グループの魅力・今後の展望】 グループ全体としては、ホテル事業などにおいてコロナの影響を受けておりますが、メイン業務の不動産マネジメントの分野においては公共性の高い事業でもあり、これまでと同様に管理物件の受託が順調に進んでいる分野もございます。 特にコロナ禍の現在、サテライトオフィス(ZXY)事業が好調に推移しております。今後もグループ力を最大限に発揮し、サテライトオフィス事業などを筆頭にこれからの時代の働き方を意識しながら不動産活用の変化を先取りすることで、事業をより一層伸ばしていくことを目指しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル(Word、Excel) 【勤務イメージ】 本社勤務(内勤)となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です! 【キャリアパス】 研修制度もしっかりしており、実務をこなしながらゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセスマネージャー

弁護士ドットコム株式会社
「弁護士ドットコム」は、弁護士検索や法律相談を無料で利用できるオンリーワンのサービスとして、現在月間1,000万人の方々に利用されるプラットフォームサービスへ成長しています。弁護士登録数は15,…
507万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■職務概要 エンタープライズ企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。 企業内において電子決済業務を浸透させるには様々な課題があります。 ・法的な解釈への理解度の向上 ・事業部への展開、利用推進、業務変革(BPR) ・社内システムとの連携 ・投資費用・投下人的工数に対する収益化 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。 ■職務詳細 主に、大企業の営業・管理・法務部門などに加え、実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。 ・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング ・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進 ・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトやクラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などへの参画およびプロジェクトマネジメント ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・社員数500名規模以上の企業に対しての業務遂行経験 ・Excel word PPT等を利用したプレゼン用提案/分析資料の作成 以下いずれかのご経験 ・ソフトウェア/SaaSサービスの法人向け営業3年以上 ・ハンズオン型の業務プロセス/ITコンサルの経験 ・BPO事業者での事業/業務設計やサービス企画の経験 【歓迎要件】 ・5名以下程度の小規模組織を率いたマネジメント経験 ・IT業界でのプロジェクトマネジメントやアカウントマネジメント経験 ・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネージャー経験

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    株式会社パソナ

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業務改革BPOチームリーダー【RPA/AIなど先端技術活用】

アクセンチュア株式会社
★世界最大級の総合コンサルティングファーム★社員数:約49万2,000人/拠点数:52カ国200都市以上/グローバルでの売上:4.7兆円★
★アクセンチュアの中でもBPS(ビジネス・プロセス・…
350万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    BPSプロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供(Delivery)を専門とするポジションです。 ■Team Leader オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 ■Project Leader プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験 ・事業会社のカスタマーサービス部門などで メンバーマネジメントの経験 ・業務コンサルティングの経験 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、 数名以上のメンバーマネジメント経験

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    株式会社パソナ

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コールセンター長候補<総合職正社員>

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    今回は、自社開発の健康食品・コスメの通信販売事業(美と健康事業部)の自社コンタクトセンター(コールセンター)長候補を募集いたします。SV業務、SV管理、販促施策設計・実施、数値管理・分析、メンバーマネジメントなど、幅広い業務をお任せいたします。 <具体的な職務内容> ・マネジメント:オペレーター数30名規模の自社コールセンターにおいて、SVマネジメント及びセンター全体の風土づくり ・センター内意見の吸い上げ、および商品開発チーム、広告販促チームとの連携窓口・外注センターの選定、管理  など 【コンタクトセンター対応概要】 ・インバウンドメイン、アウトバウンド(既存顧客、解約顧客)への提案 ・2次請け対応 ・対応内容:商品の注文がメイン その他お問い合わせが3%程度発生 ・客層:比較的年配のお客様が多いです ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下のご経験をお持ちの方 ・コールセンター経験(2年以上) ・SV経験(飲食、アパレル等の店舗SVも可) ・複数人のメンバーマネジメント経験 【歓迎経験】 ▼インバウンド、アウトバウンドどちらでも可 ▼データ分析業務経験 【人物イメージ】 ・人を鼓舞してやる気にして、対応できる人:居酒屋店長でもOK、営業(飛び込み、ルート)

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自社コールセンターの企画/運営

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430万円~600万円 / メンバー

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    東京都

  • 仕事内容

    お客様の満足度向上を念頭に様々な視点から業務改善に取り組んで頂きます。 【具体的業務】 ■オペレーターの採用、教育、管理 ■オペレーターの業務品質改善(トークスクリプトの改善など) …業務効率化よりも、顧客満足度向上のための品質向上が目的です。 ■販促キャンペーンの企画・運用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真の添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンターでのSVまたは管理者経験 ※アウトソーサー側の管理経験もご応募可能です。

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カスタマーサポート【東証一部上場のITベンダー】

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470万円~1304万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■各種インターネットサービスに対する興味 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

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カスタマーサポート【土日休み/問い合わせ対応】

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 『ANDPAD』は、本格リリース4年で1,600社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2020年には大型の資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、「ANDPAD」ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、『ANDPAD』の顧客満足度をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。 電話対応を中心に、下記業務を行っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ■『ANDPAD』ユーザーからの問い合わせ対応 ■導入初期段階のサポート業務(ログインフォローなど) ※ステップアップとして、お客様への提案ができるサポートへのキャリアもご用意しております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■建設・建築業界における、施工管理もしくは営業のご経験 ■基本的なPCスキル 【求める人物像】 ■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方 ■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方 ■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート〔東京/業界未経験歓迎〕

株式会社DMM Bitcoin
*DMM.comグループの安定基盤/堅実な経営×Fintech企業でスピード感をもって活躍可能です*
*安定企業で働きやすい環境が大きな特徴です。今後の業界の盛り上がりがある中、ご経験を活かし…
436万円~545万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *同社カスタマーサポート担当として、お客様に寄り添いご活躍頂きます* 【具体的な業務内容】 ■下記の流れで業務に慣れていただきながらご活躍頂きます。  1:ご入社直後   ・マニュアルに沿った研修   ・社内LINEやメールを用いた簡易な質疑応答  2:ご入社数か月   ・口座開設処理や質問項目に対する回答   ・その他同サービスに対するお客様からのご質問/ご要望への対応  3:独り立ち後   ・同社運用管理部門全体の業務   ・派遣社員の皆様からのエスカレーション対応   ・その他同部署内に係る業務全般 ※ご活躍次第で昇格やリーダーへの抜擢の可能性もございます。 ※公募制度をご利用いただき社内での幅広いキャリア構築が可能です。 ====================================== 【同社の特徴】 ■キャリアアップ可能なフラットな環境  同社は平均年齢が30歳程度となりフラット/風通しの良い環境で就業可能です。  また入社後一年程度の方がリーダー候補として活躍中など、  若くして経験を活かし、キャリアアップできる風土が御座います。 ■就業しやすい環境  カスタマーサービスを担う部署は他部門と同じフロアに御座います。  皆様とのコミュニケーションも取りやすく、デスクも広く働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業界不問でお電話での顧客対応のご経験をお持ちの方 【例】・コールセンターやカスタマーサポート ・お客様センターやヘルプデスク等 ・お電話での受電対応や顧客折衝 ============================= 〔補足情報〕 ・採用背景 :業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 :運用管理部/12名 ・全社平均年齢 :30歳程度 ・一日の入電件数 :平均10件前後(部署内) ・顧客折衝ツール :主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

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    株式会社パソナ

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コールセンター運営・カスタマーサポート【横浜】

株式会社東急コミュニティー
業界トップクラスの規模と実績!総合不動産管理業の圧倒的No.1を目指しています!
★東急不動産グループの安定基盤と充実の福利厚生で、長期就業しやすい環境が整っております★
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーセンター(設備緊急センター)の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について:ローテーション勤務となります。 ◇早番:8:00~17:00(休憩60分、実働8時間) ◇日勤:9:00~18:00(休憩60分、実働8時間) ◇遅番:12:00~21:00(休憩60分、実働8時間) ◇夜勤:16:00~翌10:00(休憩120分、実働16時間) ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかに該当する方 ■コールセンターSV ■設備管理経験 ■マンション管理経験 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者(宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等) 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

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    株式会社パソナ

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テレマーケティング/キャンペーンマネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
800万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 テレマーケティングキャンペーンの実施と運用にかかわる社内外のすべての関係者と協働・連携し、キャンペーンを管理および実行すること 【業務内容】 ■年間の年間のマーケティング予算作成、管理(別途月次で進捗管理) ■キャンペーンの実行と実施中のキャンペーンパフォーマンスについて、  スポンサー管理チーム、コールセンター、社内外の関連ステークホルダーと連携 ■分析を通してターゲット顧客のセグメンテーションを実行、スポンサー(代理店)  の見込み顧客リストへのアプローチ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ★応募時英文レジュメが必要です★ ■英語読み書きレベル(英語でコミュニケーション可能な方) ■5年以上のテレマーケティング分野での勤務経験 [求める人物像] 今回はグローバルでの一大PJTになりますので、共に働く方はグローバルでの幹部層も含まれます。そのため英語でのコミュニケーション可能な方を歓迎します。

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お客様相談室責任者【大阪】

DAIWA CYCLE株式会社
【自転車専門店『ダイワサイクル』を展開しています】【店舗数、売上ともに右肩上がりの、今注目の企業です!】
【転勤無】【業界初の出張修理サービスや各ブランドとコラボなどで競合差別化】
400万円~550万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社にてお客様相談室責任者として下記業務に従事いただきます。 【詳細】 ■電話・メールでのお客様からの問い合わせ担当 ■お客様からの問い合わせ内容の整理・分析 ■関連部署へのフィードバックや調査依頼などの調整業務 ■社内苦情報告書の作成 ■クレーム対応 ■マニュアルやフォーマットの作成、対応フローの構築 【今後の展望】 ■現在、本社への問い合わせは1日数件ですが、今後の店舗数増加も見据えカスタマーサポートの仕組みづくりを強化いたします。 ※技術的なフォローは技術トレーナーが、また品質に関する問い合わせは品質管理が対応いたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートの経験をお持ちの方 ■マニュアルや対応フローの作成経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■小売など近しい業態での実務経験をお持ちの方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート ※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、顧客満足度向上をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。 【具体的には】 3つのチャネル(電話・メール・チャット)を通じて、下記業務を行っていただきます。 ■ユーザーからの問い合わせ対応 ■ヒアリングを行い、お客様に合わせた利用方法のご提案 ■お客様のVOC(Voice of Customer)を取りまとめ、開発への機能改修提案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかの部門における非対面での顧客支援経験 (1)カスタマーサポート (2)コールセンター (3)ヘルプデスク (4)インサイドセールス (5)カスタマーサクセスなど ■基本的なITリテラシー ■電話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験 【歓迎要件】 ▼建設・建築業界への興味関心 ▼Saas企業での業務経験 ▼コールセンターでのマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート部 管理業務担当

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    フルフィルメントの管理業務全般をお任せいたします。 徹底してお客様に寄り添い、当社のファンを増やしていただきたいと思います。 【業務詳細】 ・受注から代金回収までの一連の業務管理 ・協力会社の物流倉庫、配送会社との連携 ・お客様の要望に合わせた納期や出荷管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■フルフィルメント管理業務経験 ■運用品質管理 ■業務進捗管理、スケジュール管理の実務経験 【歓迎要件】 ▼化粧品業界での経験 ▼諦めずにやり遂げるマインドのある方 ▼新しいことにチャレンジすることが得意な方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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