コールセンター管理・運営×第二新卒歓迎の転職・求人検索結果

東京都

営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署（60名超ほど在籍）にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

株式会社マーキュリースタッフィング

大阪府

【職務概要】 同社コールセンター部門にて、パート社員の育成、管理をお任せします。 【職務詳細】 ・人材育成、管理 ・KPI集計、管理 ・資料作成 ・課題抽出、リカバリプランの立案・実行 ★本ポジションの魅力点★ 自身のキャリアに合わせ、様々な人員規模のチームマネジメントが経験出来る お仕事です。 高収益モデル且つ自社通販事業のコールセンターですので、 お仕事の成果がダイレクトに全社業績に反映されます。 やりがいや達成感を得られやすいことも大きな魅力の一つです。 また、シニア女性に丁寧に寄り添ったコールセンターを国内屈指の品質水準で 運営しています。 今後日本で拡大していくマーケットについて知見を獲得することが可能です。 配属先：株式会社全国通販 OB センター

【必須】 ・社会人経験（3年以上） ・基本的なPCスキルがある方 →Excel：簡単な数式を使った計算ができるレベル →PowerPoint：研修資料が作成できるレベル 【尚可】 ・コールセンターでのSV、または、店舗でのマネージャー経験 ・人材管理の経験 ★キャリアパス★ 3年以内には、自律したコールセンターのスペシャリストになっていただけるよう、全面的にバックアップします。 その後はコールセンター長などより高度なマネジメントに携わる事も可能です。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ■SV候補／オペレーション　※いずれも既存の安定稼働をしているプロジェクトの業務です！ ・保険代理店が使用している専用システムの操作全般に対するヘルプデスク業務 ・企業やユーザー等からのコンタクトセンター業務 ・電話（インバウンド・アウトバウンド）やメール等による応対 ・マニュアル作成、インストラクション業務 ・分析／課題抽出／改善業務 ・業務系（事務系）サポート業務 ■SV／チーム管理 ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど） ・次期リーダー層（若手）の育成 ＜ポジション・ミッション＞ 　 ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上や運営基盤の構築

【必須】 ・社会人経験2年程度以上 ・一般的なPC操作（Excel・Word・PowerPoint・メール等）が出来る方 【尚可】 ・コール業務の経験（リーダー、SV含む） ・営業活動のご経験（コミュニケーションスキルを活かせます！） ・店舗での顧客対応の経験（コミュニケーションスキルを活かせます！） ・金融関連事務の経験（金融知識、システム知識、等） ・OAインストラクター（IT知識、IT説明知識、等）

株式会社ワークポート

愛知県

【職務概要】 カスタマーセンターの責任者候補として業務をおまかせします。 【職務詳細】 ・リユース事業、リサイクル事業のバックオフィス業務の進捗管理、業務課題改善 ・新規カスタマーサポートサービスの業務設計、オペレーション設計 ・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント ・各事業部と連携し、お客様の声を活かしたサービス改善、新事業創造 ★同社について★ 同社は「ビジネスの力で社会課題を解決する」を使命とし、 本業のビジネスの中に社会貢献の仕組みを取り入れるという ビジネスモデルの構築を目指している、 とてもユニークで志の高い企業です。 ＜年収補足＞ 初年度は年俸制になります

【必須】 ・コールセンター管理運営経験（スーパーバイザー、マネージャー業務） ・メンバーマネジメント経験 【尚可】 ・カスタマーサクセス組織構築経験 ・コールセンターDX業務経験 ・顧客データを活用したマーケティング業務経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 サービス本部内にあるサポートユニットに所属いただき、自社クラウドサービス「eセールスマネージャー」の各種問い合わせ対応業務(電話／メール)を実施いただきます。 【職務詳細】 自社クラウドサービスを活用してもらう為にお客様からの仕様照会・操作支援の対応や、より良いサービスに機能改修をする為にご要望・不具合調査等の問い合わせを開発部隊へ情報連携する業務をお願いいたします。 【この仕事で得られるもの】　 ・自社サービス開発であるため、顧客基点に立ちお客様にとっての正解を導き出すことが可能です。 ・最新のクラウドサービスであるためITに関する幅広い技術知見を得ることも可能です。 ・顧客基点で全てを始める組織であるため、利用定着支援のコンサルや企画・開発、営業など様々なキャリアを進める事が可能です。 【育成体制】 自社パッケージソフト「eセールスマネージャー」の知識、問い合わせ対応で必要な運用を1ヶ月間、勤続年数が5年以上のベテラン社員が教育カリキュラムに沿って研修を行います。

【必須】 ※下記いずれかの条件 ・コールセンター等でのオペレーター業務のご経験をお持ちの方 ・開発業務経験があり、顧客対応をされたい方 【尚可】 ・企業向けソフトウェア（BtoBシステム）のサポートや開発経験がある方

株式会社ワークポート

東京都

【職務詳細】 ▼このポジションの役割・責任 ・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ） ・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理） ▼具体的な業務内容 ・家で電話を受けるオペレーターの管理業務 ・組織の組み立てからルール設定 シニア女性向け雑誌発行部数トップクラスのハルメクグループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団「株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ」で在宅センターの責任者を募集します。 ハルメク・ビジネスソリューションズは、 ハルメクグループが長年にわたって培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを提供しています。ハルメクグループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になってもらうこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、やりがいにも繋がっています。業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。

【必須】 ・コールセンターでのマネジメントの経験 ・改善能力 ・業務設計能力 ・コミュニケーション能力 【尚可】 ・コールセンターの運営改善スキル ・オペレーター採用、稼働調整スキル ・データ分析スキル ▼所属組織のミッション 「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」 ・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する ・「生産性の高い」オペレーションを提供する ・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善　など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。

【必須】 同業他社でのコールセンター運営・管理経験 一例：組織規模：SV（20名～30名の組織規模における管理運営） Smgr／MGR（50名～100名の組織規模における管理運営）

株式会社ワークポート

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、増員の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・より長く利用してもらえる、より多くの課題解決を任せてもらえることを目指している組織ですので、中長期的にクライアントと信頼関係を築き、人・組織の課題解決を通じて介在価値を発揮できるお仕事です。 ・採用支援グループは若手社員が多く在籍している部門なのですが、組織拡大フェーズのためマネジメント職を担ってくださる経験豊富なメンバーを求めています。入社後早期にマネジメントに挑戦できる環境です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・入社後まずは、会社や事業理解のための座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はOJTを通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった複数のキャリアパスを目指すことができます。決められたパスがあるのではなく、それぞれの社員が自身のWill/Can/Mustをもとにキャリアプランを構築していける環境です。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。中途入社1～2年目でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 ※下記いずれかのご経験 　・医師紹介サービスの営業経験がある方（キャリアアドバイザー、法人営業どちらも可） 　・医療機関向けの経営コンサルティング経験がある方

マンパワーグループ株式会社

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、業務親和性が高い人材紹介経験の方の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・未経験からSaaS商材のセールス職やカスタマーサクセス職に挑戦することができ、顧客と中長期的に関わりながら介在価値を発揮できるお仕事です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・規模やエリアもさまざまな医療機関に対し、人・組織の課題解決に向けたコンサルティングを行うポジションであることから、課題設定力や問題解決力・交渉力といった汎用的なビジネススキルが身に付き市場価値の高い人材を目指せます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・他業界からキャリアチェンジして入社する方がほとんどで、入社時点での専門知識の有無は問いませんのでご安心ください。 ・入社後まずは基礎知識を習得いただく座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はサポート役の先輩社員とともにOJT等を通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった役割を目指したり、別の経営・採用支援サービスを担当する部署への異動したりするなど、複数のキャリアパスを目指すことができます。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。20代でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 　・人材紹介の経験2年以上（CA/RA/両面いずれも可、担当領域不問）かつ上位30%以内の成果を出されているもしくは表彰経験がある方 　

マンパワーグループ株式会社

大阪府

【職務概要】 事業責任者候補としてコールセンター運営に関する幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・事業戦略の策定 ・業績／KPI管理 ※批評家はNG、ハンズオンでやれる方を募集しています。 ・課題抽出と解決に向けた具体策の立案／実行統率 【本ポジションの役割】 ・コールセンター事業責任者　※アウトバウンド ・業績／KPI管理 など ・持続的成長戦略の立案／実行 ☆本ポジションのやりがい☆ ・自身の戦略立案が会社の将来に直結するので、ダイナミックなタスクに携わることができます！ ・経営層に近い立ち位置で経営に携わることができるので、基礎知識やノウハウを学べます。

【必須】 ・コールセンターのマネジメント経験（3年以上） ・数字（経営指標）に強い方 ・ロジカルシンキングが備わっている方 ・データリテラシー、IT リテラシーが高い方 【尚可】 ・B2C営業組織のマネジメント経験（5年以上） ・管理会計／KPI 設計スキル ・小売業での営業経験（コールセンターでのアウトバウンド含む） ・プロジェクトマネジメントの経験

株式会社ワークポート

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、増員の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・より長く利用してもらえる、より多くの課題解決を任せてもらえることを目指している組織ですので、中長期的にクライアントと信頼関係を築き、人・組織の課題解決を通じて介在価値を発揮できるお仕事です。 ・採用支援グループは若手社員が多く在籍している部門なのですが、組織拡大フェーズのためマネジメント職を担ってくださる経験豊富なメンバーを求めています。入社後早期にマネジメントに挑戦できる環境です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・入社後まずは、会社や事業理解のための座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はOJTを通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった複数のキャリアパスを目指すことができます。決められたパスがあるのではなく、それぞれの社員が自身のWill/Can/Mustをもとにキャリアプランを構築していける環境です。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。中途入社1～2年目でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 ※下記いずれかのご経験 　・営業組織における複数名のマネジメント経験がある方 　・データ分析と顧客の声から、施策を立案した経験がある方

マンパワーグループ株式会社

宮城県

【職務概要】 同社にて、様々な企業様から受託したコールセンター案件における運営や管理を担当いただきます。 【職務詳細】 ◎スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応 ◎電話応対、メール、チャットいずれかの問合せ対応 ◎スタッフの育成や労務管理 ◎業務設計、構築、運用のマネジメント ◎収支管理 担当案件：大手通販各社／大手交通系／インフラ系（通信・電力・水道） ■仙台のコンタクトセンターについて ・仙台センターは景気の影響を受けることもなく拡大しています。 ・2020年9月に新オフィスもオープン、この新オフィスを含め仙台駅から徒歩5分圏内に複数のセンターを持っています。

【必須】 ・何らかのマネジメント業務の経験者 （リーダー、店長、プロジェクトの立ち上げ、新人教育等） ・Excel（関数）やパワーポイントの実務スキル 【尚可】 ・コンタクトセンターでスーパーバイザーとしての運用管理経験 ☆おすすめポイント☆ ・KDDIグループなので、充実した福利厚生が魅力です！ 　そして、安定した経営基盤のもと働くことが可能です。 ・基本的に転勤なしの求人です！宮城で長く働くことが出来ます。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 食べログのサイトに投稿された口コミや写真等の投稿監視業務を中心にお任せします。現在は月間約30万件の口コミが投稿され、委託先による一次チェック後に社内での二次チェックを行っています。食べログの一番大事なコンテンツといっても過言ではない口コミや写真を扱うお仕事です。 【職務詳細】 ■口コミや写真などの投稿監視業務とユーザーサポート業務 ・投稿基準に沿った内容かどうかを目視で確認し、対象ユーザーに対してメールで連絡を行います。 ・ユーザーからメールで寄せられる問い合わせ対応 ■スタッフマネジメント ・監視業務に携わるスタッフの業務管理や育成 ・スタッフからのエスカレーション対応 まずは担当する業務を習得していただきます。その後は上長と相談しながら未経験業務への領域拡大や、チームマネジメント業務へのステップアップなど、ご自身のスキル・キャリアビジョンの実現を一緒に目指しましょう。

【必須】 ・カスタマーサポート業務経験（年数不問） ・接客等のお客様対応業務経験（年数不問） ・基本的な事務／OAスキル ・Excelの基本操作 【尚可】 ・インターネット業界で投稿系サービス(掲示板など)の監視業務経験 ・チームリーダー職・店長経験など、スタッフマネジメントの経験 ・ビジネスメールを使った業務経験 ・記事編集、校閲業務経験

株式会社ワークポート

香川県

【職務概要】 同社が管理するマンションの入居者様向けの相談窓口「あなぶきコールセンター」のオペレーター業務の担当をして頂きます。※2021年4月新設・駅チカのコールセンターです。入社時に研修を実施予定。スタッフがしっかりサポートします！ 【職務詳細】 ・同社が管理する物件の入居者からの問合せ対応 ・管理物件担当者への報告や連絡、作業報告書作成 ・担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など 同社が管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、 マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えします。 ＜勤務パターン＞ ◎1ヵ月変形労働制／シフト制　 9：00～18：00（休憩60分） 12：00～21：00（休憩60分） 9：00～21：00（休憩120分） 21：00～ 9：00（休憩120分）　 ◎夜勤明けは連休となるので、しっかりと休息がとれます。

【必須】 ・電話での応対ができる方 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、メール） 【尚可】 ・不動産業界での業務経験 ・コールセンターでの業務経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 受付内容に応じ各チームに分かれて対応します。 オペレーターからのエスカレーション対応（受電がメイン）およびオペレーターをまとめるSV業務をお任せします。 【職務詳細】 ■社内対応チーム ・本社の代表電話など社内の各部門にかかってきた電話の対応 ・建物で勤務する管理員から勤怠管理システムに関する問い合わせ ・マンションにお住まいの方からのお部屋内のお困りごとに関するご相談 ■住宅関連チーム（シフト制の勤務）★今回募集のチーム★ ・大和ハウス工業の住宅（戸建）を購入された、日本全国にお住まいのお客様からの問い合わせ ・建物や設備に関する修理受付や点検日程の確認 ■コインパーキングチーム コインパーキングご利用のお客様などからの問い合わせ対応 ＜研修内容＞ ・入社時研修を有資格者の講師が数日間実施（配属チームにより期間は異なる） ・グループ会社を含む会社概要、オペレーターとしての電話基礎研修、配属チームに応じた内容など ・研修終了後は、約2週間～1ヶ月程度を目安にOJTを実施

【必須】 ・基本的なPC操作スキルをお持ちの方 ※以下いずれか ・コールセンター業務の経験がある方 ・なにかしらのマネジメント経験がある方 ★リフレッシュルーム完備★ ・ウォーターサーバーを設置しており、無料でコーヒーや紅茶も！ ・Wi-Fiも入っている為、休憩時間にゆっくりとリフレッシュ可能！ ・個人ロッカーも設置！

株式会社ワークポート

東京都

★★★社会貢献性の高い業務に携わることができる！★★★ ご自身の経験を活かしていただけるプロジェクトにアサインします！ ●国家プロジェクトを推進する団体やエネルギー事業を推進する民間企業の制度・業務体制の設計、業務構築、運用改善をお任せします。 ●同社の携わっている、エネルギー業界は、影響力の大きい社会インフラでありながら国内有数の成長市場でもあります。 【職務詳細～プロジェクト例～】 ■省エネ住宅の推進・普及のための政策支援プロジェクトにて、制度設計やフロー構築、運用に至るまで幅広く担当。 →業界団体等と折衝していき、制度が固まったら内容を取り纏め、決定事項をホームページに公開することや、受付管理のシステムの要件定義などに携わる。 ■大手エネルギー会社のバックオフィス管理や事務手続きを行うプロジェクトを担当。 →事務手続きなどに加え、お客様の業務運用や品質を改善することなどに携わる。 ■金融関連の公共プロジェクトにて、課題整理や公的ドキュメントの制作と事業推進を初めとしたプロジェクトマネジメントに従事。 →、ITリテラシー向上による各種業務へのクラウドツールの活用や煩雑な事務をRPAによって自動化するなど、積極的なDX推進による課題解決。

【必須】 ・社会人経験3年以上 ・オフィスワーク経験がある方（営業／エンジニア／バックオフィス／事務／コールセンターSVなど幅広い方が活躍できます！） 【尚可】 ・顧客に対して企画や改善の提案経験 ・アウトソーシング領域CC（コンタクトセンター）等での実務経験 ・業務プロセスの設計・構築経験 ------------------------------------------- ◆得ることができる経験とキャリアパス ・業務運営全般に関するマネジメント経験 ⇒⇒ プロジェクトマネージャー ・非定型や高難易度な業務に対応する問題解決能力 ⇒⇒ 業務コンサルタント ・RPA（業務自動化）や社内独自ノウハウによる生産性向上ツールのノウハウ ⇒⇒ 運用改善コンサルタント

株式会社ワークポート

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、医療機関についてのご理解がある看護師の方の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・未経験からSaaS商材のセールス職やカスタマーサクセス職に挑戦することができ、顧客と中長期的に関わりながら介在価値を発揮できるお仕事です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・規模やエリアもさまざまな医療機関に対し、人・組織の課題解決に向けたコンサルティングを行うポジションであることから、課題設定力や問題解決力・交渉力といった汎用的なビジネススキルが身に付き市場価値の高い人材を目指せます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・他業界からキャリアチェンジして入社する方がほとんどで、入社時点での専門知識の有無は問いませんのでご安心ください。 ・入社後まずは基礎知識を習得いただく座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はサポート役の先輩社員とともにOJT等を通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった役割を目指したり、別の経営・採用支援サービスを担当する部署への異動したりするなど、複数のキャリアパスを目指すことができます。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。20代でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 　・看護師経験2年以上 　

マンパワーグループ株式会社

東京都

【職務概要】 カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 【職務詳細】 ・契約内容、お預り状況の問合せ対応 ・各種変更手続のご案内 ・株式、投資信託等の受発注業務 ・各種金融商品の情報提供 ・対応履歴のデータ入力

【必須】 ・証券会社・銀行での営業経験者 【尚可】 ・コールセンターでの業務経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社コンタクトセンターにて以下の業務をお任せします。 【職務詳細】 ■人材マネジメント ・リーダー（スーパーバイザー補佐）やオペレーターの育成・指導（2～10名程度） ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ■KPI管理 ・1件の電話、事務作業の平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成 ■プロジェクトの業務改善 ・運営状況をふまえた課題抽出、分析 ・業務フローの改善、マニュアル作成、更新 【魅力】 将来的には上位職種のリードスーパーバイザーや管理職への昇格も可能です。 入社から半年～1年ほどで上位職種へ昇格したメンバーがいるなど、社歴、年齢、性別に関係なく昇格のチャンスがあります！

【必須】 ・正社員、契約社員、派遣社員いずれかの勤務経験2年以上 　上記に加え、下記のいずれかが必須 ・塾の教室長、講師などの経験（2年以上） ・コールセンターやBPOでのスーパーバイザーの経験（1年以上） ・飲食店、アパレル、ホテルなどの接客業において、他のメンバーへのOJTなどのフォロー経験もしくは責任者としての経験（2年以上） ・給与計算、勤怠管理、社会保険手続きなどの人事事務業務でのリーダーやマネジメント経験（2年以上）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社のコールセンターSVとして、業務を行っていただきます。 【職務詳細】 同社が運営する不動産比較メディア「リビンマッチ」を利用した ユーザーに対してさらなるサービス利用のご提案を行っていただき、 また、メンバーである社員やアルバイトの管理・監督・教育を 行っていただきます。 ♪おすすめポイント♪ 代表をはじめ、経営幹部から一般のスタッフまで同じフロアで 働いているので、職種やポジションをまたいで意見交換がしやすく 風通しが良い組織です。また、周囲も前向きな発言に対して しっかり傾聴する姿勢があるので、気が付いたことは積極的に 質問・発言がしやすい環境です。

【必須】 ■コールセンターでのスーパーバイザー経験 【尚可】 ■基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint） ■リーダーやマネジメントの経験（業界不問） ■不動産業界の知識 ■クライアント対応経験 ■報告書作成経験

株式会社ワークポート

愛媛県

【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善　など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。

【必須】 ・同業他社でのコールセンター運営・管理経験 ・一例：組織規模：SV（20名～30名の組織規模における管理運営）　　　　　　　　Smgr／MGR（50名～100名の組織規模における管理運営）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■メール、電話での問い合わせ対応　 ・受付時間 9:30 ～ 17:00（土日祝・年末年始を除く） ※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10:00 ～ 15:00に短縮 ■エスカレーション対応 ■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ■KPI抽出 ■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ■テンプレート管理 ■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等） ■業務改善・企画 【環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー／マネジメントラインにもチャレンジできます

【必須】 ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない） ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験

株式会社ワークポート

千葉県

【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に安心してお買いものをしてもらえるよう、幅広い顧客サポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ・購入前の相談 ・注文や見積りの受付 ・アフターサービス ・各種問い合わせの対応 ※各種問い合わせの対応などを通じて、顧客満足度を高めていただきます。 【充実した福利厚生】 ・自慢の社員食堂！ 看護師資格を持つ料理人が、スタッフの健康を考えた献立を提供しています！ 日替わり定食（メイン／ごはん／小鉢／サラダバー／デザート／味噌汁）が500円。 カレー・そば・うどんはサラダバーが付いてなんと300円で提供しています！

【必須】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・Excel、Wordの使用経験のある方 ・カスタマーサポートの経験のある方 ・普通自動車免許をお持ちの方 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方（目安TOEIC650点以上） 【こんな方におすすめです！】 ・ECサイトに興味がある方 ・音楽業界に携わりたい方

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターのマネージャーとしてご活躍いただける方を募集します。 コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 頑張り次第でキャリアアップができるので、きっと成長が実感できます! ・コールセンターの管理運営業務 ・収支計画、管理 ・課題解決を立案・実行 ・クライアント折衝 ・メンバーマネジメント業務

【必須】 ・収支管理経験 ・メンバーマネジメント（労務管理）経験 【尚可】 ・対クライアント、対自社役員・上司などへのレポート報告 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成 ・教育、研修経験 ・採用経験 ・コールセンター業務経験 ・50名以上のマネジメント経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 保証商品を中心に事業を展開している同社のコールセンターのSVとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 家賃を支払い忘れている入居者の方へのアナウンスや、具体的にいつ支払いが可能かをヒアリングしていただくアルバイトスタッフを束ねていくSVポジションとなります。 ■業務の魅力 ・チームで進めていく仕事…コールセンターでのSV業務となるため、個人で進めていくしごとではありません。正社員、アルバイトの方と効率よく受架電していく部署となります。 ・充実のサポート体制…配属予定部署の多くの先輩社員が未経験スタートのため、抜群のサポート教育体制が整っています。 ・充実ワークライフバランス…有給も一般の企業よりも少し多めです。1ヵ月単位でのシフト制となり、計画的付与制度も導入されておりますのでしっかりとワークライフバランスを保てます。

【必須】 ・基本的なPC操作 【尚可】 ・コールセンターでの勤務経験をお持ちの方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当していただきます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善　など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んでいただくことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かしていただけます。

【必須】 同業他社でのコールセンター運営・管理経験 一例：組織規模：SV（20名～30名の組織規模における管理運営） Smgr／MGR（50名～100名の組織規模における管理運営）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 外務省から委託を受け、米国ロサンゼルスに拠点を持つ24時間日英電話通訳サービス会社の業務を、一部日本に移行するためのオープニングスタッフとなります。 英語の苦手な日本人駐在員の通訳サービス、全世界にある大使館の夜間緊急対応を日本からも対応できるようにするための日本オフィス運営責任者となります。 ロサンゼルスに在住の様々な国籍・状況の方からのお電話に対応頂きます。 今後、新スタッフの採用、サービス品質管理、オフィス管理、労務管理、ロサンゼルスオフィスとの連携を期待しております。 ※入社後、JAN本社（LA）で3ヶ月間の研修を実施予定　 ・旅行、レジャー、介護、育児など70000を超えるコンテンツにて快適で豊かな生活を実現する「福利厚生倶楽部」の提供がございます。 転勤・転居に伴って発生する、あらゆるサービスを提供する、“グローバルリロケーションカンパニー”として、同社は世界中で活躍する企業や人々の生活を幅広くサポートします。 「世の中になかった先駆的事業で、人のため、企業のために役に立ちたい」という、リログループのマインドを持ち、いかなる時も最大最善を追及していくことで皆様のお役に立てればと思います。

■必要スキル 語学力（英語は特にリスニングを重視、海外生活経験者優遇） 日本語力（要ビジネス日本語力） ■尚可 Excel、Salesforceに強い人

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社のカスタマーサポート（SV）をお任せいたします。 【職務詳細】 ・チャットサポートによる顧客対応 ・チームメンバーのマネジメント ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計 ・レポート作成 ・報告業務 ・対応品質管理 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ★☆★魅力点★☆★ ■ボトムアップで制度が決まっていく会社です。 ■会社にもメリットのある提案は積極的に採用します。 ■変化に強く、スピーディーに制度化できる会社です。

【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・BtoB領域での顧客折衝の経験 ・スーパーバイザーなど、業務内容に準ずる経験（2年以上） ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・オペレーションの状況把握と的確な判断能力 ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） 【尚可】 ・SaaSやBtoBのカスタマーサービス部門マネジメント経験 ・カスタマーサービス部門の立ち上げ経験 ・労務領域の実務経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンドやデータ分析の基礎知識や実務経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて下記業務をお任せいたします。 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。 【職務詳細】 ・CSグループ全体の組織マネジメント ・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック ・KGI／KPIマネジメント体制の構築 ・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備） ・電話・メールなどの各種チャネル問い合わせのチケット管理 ・チャットボット、チャット体制の整備・構築 ・ヘルプページの作成・改善 ・カスタマーサポート体制の構築／コスト最適化 ・社内外関係者との調整 【ポジションの魅力】 ・社会貢献性の高い事業に携わること ・事業推進・サービス改善にかかわること ・医療×ITのスタートアップの成長期を経験

【必須】 ・カスタマーサポート組織でのマネジメント経験3年以上 ・社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験 【尚可】 ・10名以上の組織マネジメント経験 ・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験 ・01での業務プロセス構築経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の 業務を担当いただきます。 【職務詳細】 ＜SV・チーム管理＞ ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど） ・次期リーダー層（若手）の育成 ＜同ポジション・同部のミッション＞　 ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、入社者後は、リーダー経験・管理経験を 発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を 担っていただく予定です。

【必須】 ・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでの 　SV・リーダーの経験 【尚可】 ・保険、金融業界の知見、経験 ・派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験 ・テクニカルサポート業務経験 ・コールセンターの立上げ、構築、改善経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門の責任者候補として、既存オペレーションの安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取組みの実行を行っていただきます。 【職務詳細】 カスタマーサポート部門は大阪・札幌で合計700席余りを有する、カスタマーセンターを抱えています。 テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計などから成る6つのファンクションのいずれかのマネジメントからスタートし、将来的にはセンター全体を統括する立場を担っていただきたいと考えています。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当頂く予定です。 ★本ポジションのミッション★ 意思決定を行い、組織をあるべき方向に導いていくことです。

【必須】 ・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験 【尚可】 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理を お任せいたします。経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、プロジェクト全体管理をお任せいたします。 【職務詳細】 ■SV／チーム管理 ・納品、品質管理（アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗／件　数確認など） ・チーム管理、オペレーターフォロー（シフト調整、イレギュラー等のフォローなど） ・クライアント対応（各種調整、定例報告など） ■PL／プロジェクト管理 ・プロジェクト管理（スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理など） ・品質管理（品質改善活動など） ・SVフォロー（勤怠、面談、イレギュラー等のエスカレーション対応など） ・クライアント折衝（業務改善提案、定例会議／報告対応など） ・キャンペーン、イベント対応

【必須】 ・コールセンター業務／BPO業務の経験1年以上 ・何らかのチームマネジメント経験 【尚可】 ・BPO業務立上げ、構築に携わった経験 ・金融業界に関する業務経験 ・品質管理、生産／コスト管理の経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社にてSV業務をお任せします。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートチームの対応進捗管理 ・シフトのスケジュール管理 ・カスタマーのフォロー対応受電8割 ※繁忙期の状況により異なります 【魅力】 業務の中でメンバー同士、支え合えることも魅力の一つですが、人を巻き込んで結果を出していくスキルも身につけることができます。 さらに、社内の調整力も身についていく仕事なので、一人で実績を上げるだけではなく、今の自分から一歩レベルアップしたい人にもおすすめの仕事です！ 【募集背景】 転居などで新たに賃貸へ入居したお客様を対象に同社サービスのご契約を案内しているチームが東京にいます。 今後の事業拡大と繁忙期に向けた体制構築を目的に、22年10月～11月に大阪に新たに拠点を立ち上げます。 それに伴い大阪でSV職を担っていただく方を募集しています。

【必須】 ・コールセンターでのSV経験 【尚可】 ・アウトバウンドでのコールセンターSV経験 【こんな方におすすめ】 ・好奇心が強く主体的にチャレンジしたい方 ・能動的に裁量権持って仕事をしたい方 ・想定しない事案に対しても柔軟に対応できる方

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 同社のリーダー職として、役員とともに、SV（スーパーバイザー）の育成や仕組みづくりに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上） ・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ・コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【大きな特徴】 ・商品の企画から物流に至るまでの完全一気通貫体制 ・家具、インテリアにおける自社ECプラットフォームを保有している点 ・WEBインバウンド型越境ECプラットフォームを保有している点 ・経営層に非常に近いポジションの採用になるので、創業14年毎年20～30％業績拡大させ130億円の規模となったスピード経営を体感できる ・柔軟な考えの若い経営陣が多く、積極的に提案する環境が整っており、良い提案は即採用、実行される

【必須】 ・コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験（インバウンド） ※3～5年以上（業界は問わず） ・コールセンターでのマネジメント経験 ※5～6名以上の経験が望ましい 【尚可】 ・社内外の報告書、提案書の作成経験 ・センターマネジメントに関わるKPI管理の経験 【組織構成】 30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員）

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。 また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 【職務詳細】 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。 メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。 今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか？ 時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか？など、課題は様々です。 既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。

【必須】 ・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【尚可】 ・10～20名規模チームのマネジメント ・新規サービス、チーム立ち上げの経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門における顧客対応とその周辺業務をお任せします。 【職務詳細】 同社製品の利用方法やバックオフィス業務に関するお問い合わせに対し、電話・メール・チャットなどのツールを用いてアドバイスを行います。 アドバイスを通じてお客様のバックオフィス業務の効率化を支援し、事業の成功や成長に貢献することを目指しています。 顧客対応業務は大きく分けて以下の5つの窓口に分かれています。これまでのご経験や適性を元に配属先を決定します。 1、業務相談 一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 2、テクニカルサポート 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3、ビジネスサポート お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理

【必須】 ・お客様の課題に対する解決提案の経験（2年以上） 【尚可】 ・電話、メールでのお客様対応経験 ・カスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をした経験がある方 ・お客様の立場に立って業務を構築したことがある方 ・業務フロー、業務スクリプトの作成経験がある方 ・チームリーダーの経験がある方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 お客様との窓口として、主に同社製品である遺伝子検査キットについてのお客様からのお問い合わせ（電話、メール）を受けるカスタマーサービスのオペレーター業務をお任せします。 また、コストセンターからプロフィットセンターとしての価値を創造するため、これまでにない情報発信型のカスタマーサービスとしての組織作りにもご参加いただきます。 【職務詳細】 ・商品の説明、サービス内容に関するお客様からのお問い合わせ対応　　　　　 　（オペレーター1人あたり：電話対応約10件、メール約30件／日） ・顧客情報の入力 ・要望の分析および分析結果に基づくサービス向上への助言 ★☆★おすすめポイント★☆★ 専門的な質問については同じフロアに研究者や管理栄養士がいて 説明したり代わりに回答したりできますので、それほど難しい業務ではないです。

【必須】 ・カスタマーサービスにおけるオペレーター経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 @cosmeSTOREの店舗運営・売上向上に関わるお仕事です。 店舗の売上向上をめざし、店長をはじめとした店舗スタッフと密に連携しながら、販売計画、仕入れ計画の立案と実行を担って頂きます。 【職務詳細】 ・@cosmeSTOREの売上向上施策の企画・実行 ・商品発注、POPのデザイン企画、商品の在庫管理、売場づくり ・様々な既存ブランドと販促企画・イベントやサービスの企画立案 ・店舗スタッフと連携しながら自ら企画進行・実行 ・新規ブランドの導入交渉、売場企画・販促企画の計画立てと実行推進 ・@cosmeSTOREの施設管理や設備のメンテナンスサポート（壊れた什器の修繕作業や外部施工会社さまとのやり取り等） ・館内の荷物管理や物流管理、倉庫管理等のバックヤード管理業務 【特徴】 ・本社・オフィスに決裁権限が１００％ある組織ではないため、スタッフとの交渉や調整が多く発生します。その中で、なぜその企画を実現する必要があるのか、を店舗の店長やスタッフに納得してもらい、協力してもらえるよう熱意をもって働きかけまきこむ調整力が求められます。

【必須】 ・店舗におけるスーパーバイジング経験 ・販促企画の検討から関わっていたご経験 【尚可】 ・一般消費材を販売する小売業の現場経験（アパレルもしくはコスメブランドの経験者歓迎） ・大型店舗での運営経験 ・小売事業のSV業務に携わっていた方 ・化粧品メーカーや卸、販売店など、コスメの流通業務に関わっていた方

株式会社ワークポート

愛知県

【職務概要】 同社にてコールセンターの管理者をお任せします。 【職務詳細】 ・クライアント折衝対応、業務改善提案 ・センター運営の根幹である収益に紐づくKPIを中心とした業務運営 ・コンタクトセンターで勤務しているSV（スーパーバイザー）、 　オペレーターの管理・監督業務 ・次期マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント ・クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ ＜対応する窓口例＞ ■新型コロナウイルス感染症に関する電話相談業務（受信、事務） 新型コロナウィルス感染症のご質問やご相談、検査・ワクチン等のご相談などの問合わせ対応 ■マンションの居住者様からの問い合わせ対応窓口業務（受信） 分譲・賃貸マンション入居者からのマンション設備・インターネット接続等に関するお問合せ対応

【必須】 ・管理者としてコールセンター経験3年以上 ・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験 ・クライアント対応経験 ・報告書作成経験 ・業務改善施策のリーディング経験 【尚可】 ・コールセンターの管理経験 ・プロジェクト管理経験 ・営業経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 ◆通販企業様（クライアント）の「事業パートナー」として、 通販商品の定期購入者獲得を行うコールセンターのSV業務をお任せします。 ◎法人営業力・マネジメント力・組織運営をする力が身に付きます。 【職務詳細】 ◆クライアントとの次回プロモーションの企画・提案の打ち合わせ、結果報告 ◆コミュニケーター20～40名のマネジメント ◆スクリプト作成・分析したデータを基にコミュニケーターの教育 【キャリア】 SV→ユニット長(リーダー)→マネージャー(センター長)。 例：入社半年後にユニット長／20代で200名をまとめる役職に抜擢 【評価】 定量・定性の明確な評価基準に基づいた半年に1度の査定があります。

【必須】 ・アパレルでの販売経験 【アパレル出身者の声】 ・明確な評価基準があり安心できる ・できることが増えればリーダー等の役割もすぐ任せてもらえ、キャリアアップを実感できる ・お客様への対応力がコミュニケーターやその先のお客様への対応に生きており、スキルを活かすことができている ◎クライアントへの価値提供のため、どうすれば商品が売れるのかを考えるBtoBの営業力、大人数をまとめるマネジメント力が身につきます

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 自社サービス（ネット型リユース事業）のカスタマーサポート、サービス改善に繋がるアクションの実行およびチームマネジメントをお任せ致します。 【職務詳細】 ・同社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務 　※メール、専用掲示板、電話でご質問、ご要望への対応を行っていただきます ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験をより価値あるものにするための企画、提案、実行 ・メンバーマネジメント ・各種KPIの設定、実現に向けたアクションの実行 ★おすすめポイント★ ◆ネット型リユース事業を中核とし、メディア事業、モバイル通信事業など「最適化商社（賢い消費を望む消費者に様々な選択肢を提供できる会社）」を目指して事業の多角化を推進）

【必須】 ・カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験（3年以上） ・チームマネジメント経験 ・サービス改善の企画、提案、実行経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 株式会社エス・エム・エス本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、本社との情報共有や、戦略的連携 ★おすすめポイント★ 土日祝日の休みに加えて、会社で有給休暇の促進をしているので、休みも取りやすい環境です。 有休を利用して家族と過ごしたり、趣味に充ててプライベートな時間を確保することができます。また、今後の目標や夢をお持ちの方は、その勉強の時間に使うことができます。

【必須】 下記いづれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター、コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

株式会社ワークポート

沖縄県

【職務概要】 国内トップクラスのRPO（採用領域のアウトソーシング）サービスを展開するセンターでスーパーバイザーをお任せします！ 【職務詳細】 お客様の新卒採用活動で必要となる事務業務を中心とした支援を行っていただきます。具体的には以下のような業務を想定しています。 ・採用業務、スタッフ教育・管理 ・クライアントへのレポート作成、折衝、改善提案、新サービス提案など ・業務設計、コスト管理、オペレーター採用・教育・管理 ・同社BPOセンター（新宿・福岡・宮崎）との業務調整等 ※国内出張あり まずは既存社員のサポートからスタート！ しっかり研修を行い業務を覚えていただける環境です。未経験の方でもご安心ください！また、管理者との距離が近く質問・疑問も相談しやすい環境です。

【必須】 ・なにかしらのチーム（メンバー）マネジメント経験 ※チーム規模は問いません。 【尚可】 ・コールセンターにおけるSVなどの管理者経験 ・同業界における実務経験 【こんな方にオススメ！】 ・新たな事にチャレンジしていきたい方 ・マネジメント経験を活かして働きたい方 ・未経験から採用業務にチャレンジしたい方 ・採用のノウハウを身につけていきたい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ※グループ会社のSBIいきいき少額短期保険株式会社に出向となります。 主にコールセンターの運営をご担当いただきます。 インバウンド・アウトバウンド・人事・教育等幅広く管理を担っていただきます。 【職務詳細】 取り扱う商材は主に同社の少額短期保険商品（死亡・医療・ペット保険他）です。 ■KPI管理業務 インバウンド8割、アウトバウンド2割のオペレーションを行っています。同社は各業務にKPI指標を設けているため、それぞれのKPI達成に向けたマネジメントを行なっていただきます。 ■マネジメント業務 SVからの相談対応・メンバーの教育を行っていただき、センター全体の運営・改善をしていただきます。 ■魅力 業務運営への成長に対する貢献度を実感することができます。また、チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方にとって適したポジションです。

【必須】 ・コールセンター管理経験者（SV職以上） ・コールセンターの人員採用、品質管理に携わったご経験 【尚可】 ・Microsoft Office全般のスキル。特にExcelについては、関数を使用できるレベル。 ・コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わったご経験

株式会社ワークポート

香川県

【職務概要】 コールセンターのSVとして、管理業務を担当します。 【職務詳細】 具体的には、マネジメントや社員の育成及び管理、クレーム対応、売上／進捗管理などをお任せします。顧客から寄せられる問い合わせや注文は電話が6割を占め、その他ハガキやインターネット、FAXからのコンタクトとなります。同園ではメルマガの配信も行っているため、製品についての詳細情報やオリーブの育て方等、様々な問い合せに対応します。現在、小豆島で28名（社員17名・パート11名）、高松で11名（社員1名・パート10名）の電話オペレーターが活躍しています。 【入社後の流れ】 入社後3ヶ月間は、農園や製造現場、出荷等、社内の様々な業務を経験する研修を実施し、同園が取り扱う製品や事業の全体像、強みなど、様々なことについての知識を習得します。研修後は、コールセンター部門での業務となり、経験を活かし、係長、課長等の管理職へとステップを踏んでいくことを期待しています。 ※年7回、催事コーナーへの出張が発生します。

【必須】 ・普通自動車免許第一種 ・コールセンターのインバウンド、アウトバウンドのご経験をお持ちの方 ・リーダーもしくはマネジメントのご経験をお持ちの方 【尚可】 ・コールセンターSV経験 ・教育担当の経験 ☆移住者歓迎！！☆ 移住祝金有り（50000円※土庄町に移住する方対象）

株式会社ワークポート

埼玉県

【職務概要】 セールスセンターの管理業務をお任せします。 【職務詳細】 合宿免許の電話受付・合宿中の問合せ対応など、かかってきた電話に応対し、教習所のご案内といった受電業務を行うアルバイト管理業務をお任せいたします。 ■同社の特徴 IACグループの社会的役割の増大と事業の多角化は、「社会利益と企業利益の新たな関係を創造すること」によって実現してきました。 このような企業の行動様式をCSV-Creating Shared Value（共有価値の創造）と呼びます。 同社はこの分野の先駆けとして行政機関を始め各分野からの高い評価を受けていますが、CSV戦略にとどまることなく、社会のパラダイムシフトを誘発・構築する表現や活動（ソーシャルアート）を担う21世紀の企業として、社会と企業の新しい関係を創出していきたいと考えております。

【必須】 ・国内旅行業務取扱管理者 【尚可】 ・合宿免許取次業務経験者 ・国内旅行代理店経験者

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社、大阪センターにおいてコールセンターの管理業務をお任せ致します。 【職務詳細】 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 ・大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ・航空券購入等に関するカスタマーサポート ・PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます！ →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。（有給取得率：76.4％） ◎資格取得制度も充実！ →年間約500件ほどの資格取得実績あり！

【必須】※下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【尚可】 ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上） ※カジュアル面談の実施も可能です！！ →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能！ 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応！

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当して いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・スーパーバイザーの実務経験5年以上 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

株式会社ワークポート

兵庫県

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

【必須】 ・事務センター、コールセンター、プロジェクト等の全体管理、業務改善経験（SV管理経験） ・クライントとの折衝、調整経験 【尚可】 ・事務センター、コールセンター管理者経験 ・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計、構築経験 ・情報収集、分析を通じビジネスの改善や提案に携わった経験

株式会社ワークポート

鹿児島県

【職務概要】 同社においてSV職を担当していただきます。 【職務詳細】 ■お客様の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務 （CXの向上） ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 ■体調管理とモチベーション維持のためのオペレータとのコミュニケーション 事業戦略上の柱となる自治体向けコールセンター部門のSVを 担当していただきます。 将来的にはコールセンター統括責任者をめざし経営層とともに育成や 仕組みづくりに携わっていくことを期待しています。 ★おすすめPOINT★ ・Chatworkを活用したコミュニケーション ・HRBrainを活用した人事考課 ・自社製品の社員割引有 ・鹿児島市内在住の勤務者多数（鹿児島中央駅から車で25分）

【必須】 ■下記いずれかの経験 ・コールセンターSV（3年以上） ・管理職経験（3年以上） 【尚可】 ■顧客満足度向上施策の企画・実行経験 ■コールセンター企画管理の実務経験 ■コールセンター稼働の予測管理経験

株式会社ワークポート