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国内生保/カスタマーサービス部 アソシエイト職・プロフェッショナル職

国内生命保険会社
アソシエイト職、プロフェッショナル職とも(総合職/管理職/正社員/全国型)<東京>
550万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

山田 博之
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【配属部署】 ・カスタマーサービス部 【担当業務】 ・コンタクトセンターのワークフォースマネジメント(業務量予測・要員計画) 【主な業務】 ・ワークフォースマネジメント(WFM:Workforce Management)コンタクトセンターの対応品質を向上させながら、より効率的、効果的な人員配置、人材の稼働に対する成果をできるだけ向上させるマネジメント ■過去の実績データ分析、業務計画に基づく業務量予測 ■スキル別必要要員数の算出・要員計画 ■最新テクノロジーやソリューションを活用した、 ワークフォースマネジメントモデルの策定 ■業務量変動に対するリアルタイムマネジメント(調整指示) ■入電データ収集・パフォーマンス分析、要因分析・推計・検証(予実管理) ※入社後は、当社業務に理解を深めていただくため、研修期間を用意しています。経験や知識に応じて研修期間を短縮・延長しますので、安心して業務を習得頂くことができます。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・コンタクトセンターオペレーションに関する基本知識 ・データ分析にもとづく企画から実行までの経験 ・状況把握力・状況判断力 ・論理的思考力・情報収集・調査・分析力 ・文章を論理的かつ分かりやすく作成することができる能力 ・折衝力・調整力 ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの資料作成) 【加点要件】 ・リサーチ関連業務経験(企画、実施、集計、分析全般) ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規事業立案経験 ・コンサルティング業務経験 ・データベース知識 ・定量化されたデータを正しく分析・評価できる能力 ・以下いずれかの経験   企画/マーケティング/調査/プロジェクト/販売/営業  ※保険業界・コールセンター業界の経験不問

  • 人材紹介会社

    株式会社エントラスト

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