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該当求人件数: 11件

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コンタクトセンターの企画・管理(チームリーダー)【年収500~800万円】

外資系損害保険会社
コンタクトセンターの企画・管理・運営等の業務経験者を求めています
500万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務の目的】 ◆コンタクトセンターオペレーションに関する各種データの管理・分析及びトップライン・ボトムライン最大化のための各種戦略の策定と実行 ◆各種戦略的イニシアティブリード ◆オペレーションサポートチーム チームリーダーとして、メンバーの管理・指導・育成 【主な業務】 ◆コンタクトセンターオペレーションに関する各種データの管理・分析及びトップライン・ボトムライン最大化のための各種戦略の策定と実行 ・会社および本部方針に基づくコンタクトセンター戦略の策定とリード ・人事戦略(採用、配置、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等)の策定と実行 ・コンタクトセンター業務全般のデータ分析・企画・施策の推進 ・KPI目標達成のためのデータトラッキングと分析をリードし、本部内の課題の発見と改善への取り組みを能動的に実施する ・サービスレベルや主要ビジネスKPIの策定、分析、進捗管理 ◆HC及び予算管理 ・コンタクトセンターオペレーションにおけるリソースマネジメント(HC及びBudget) ・コール予測に基づく人員計画(月間・年間・中長期)の策定と計画に基づく運営 ・各種データやWFMシステムを活用した業務ボリュームと必要人員の予測 ・コンタクトセンターの採用退職予測と導入研修計画検討 ・オペレーション本部のBCP策定管理 ◆イニシアティブリード ・コンタクトセンター関連ソリューションシステム導入に関するプロジェクトマネージメントまたはPMO業務 ・オペレーショントランスフォーメーション(Duo(コンサルティングオペレーション)、チャットポット)を実現する各種イニシアティブリード ◆チームリード ・チームメンバーの管理・指導・育成

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆最適年齢:30歳~45歳 ◆短大卒業以上 ◆以下のいずれかの経験(3年以上)  ・コンタクトセンター等のオペレーション企画管理業務経験  ・ビジネスコンサルタント経験  ・複数のプロジェクトマネジメント(PMO)経験 ◆TOEICスコア700点以上(JG70の目安相当)または同等の英語スキル ◆データー分析力、論理思考 ◆目標達成に対する意欲と責任感 ◆現状に甘んじず、物事の真理を追究しようとする姿勢 ◆既成概念に囚われず、柔軟に対応できること ◆関係者を巻き込み、ビジネスを推進していく強いリーダーシップと行動力 ◆協調性、チームワーク

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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コールセンターSV

非公開
コールセンターSV/年収〜550万円/CMでお馴染みの大手不動産/東京都港区/
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    グループ企業(HD)へ出向し、下記業務の管理者としてセンターに蓄積される顧客の声を活用して 改善改良への取り組みや業務の効率化実現の為に提案を行っていただきます。 ・入居者様からのお問合せへの対応  不具合に対する修繕依頼、管理に関する相談、契約関連の問合せなど ・オーナー様、部屋を探している見込客などからの入電対応  (電話 8割、チャット 1.5割、Webフォーム(メール)0.5割のイメージ) ・関係各所への連絡・調整業務  入居者様からの依頼を案件化し、オーナー様、営業店、パートナー企業(修繕担当)等への発信  各種調整を行う(工事可否の確認など)

  • 応募資格

    【応募要件】 コールセンターでのマネジメントのご経験を3年以上お持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社クロス

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コールセンターでのオペレーター業務(正社員)

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社で【正社員】コールセンターでのオペレーター業務の募集です。コールセンター未経験の方もエントリー可能です。ご応募お待ちしております。
470万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署(60名超ほど在籍)にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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コールセンターマネージャー(企画・プロジェクト推進)【年収900~1200万円】

外資系生命保険会社
コールセンター関連のシステム開発や事務企画の経験のある方を求めています。
900万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    複数の新規チャネルの導入にあたり、その企画立案・推進、システム要件定義などをお任せします。 コールセンターの通常業務に加え、システムに関する深い知識、企画能力、調整能力が求められます。 ◆コールセンターのシステム開発に向けた要件定義、リリースまでの企画・実行 ◆関連部署との調整・交渉 ◆新規開発技術の評価と標準の策定及び展開 ◆既存業務の見直し・改善

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆大学卒業以上 ◆最適年齢:45歳まで ※転職回数の多い方は不可 ◆コールセンター関連のシステム開発や事務企画の経験 ◆所属チーム内外との調整力・リーダーシップ ◆マネジメント経験 【歓迎する経験、スキル】 ◆求める人物像 ・自ら新しい技術や業務を習得する情報収集力、学習意欲 ・システムインフラや技術動向、ソリューションに関する幅広い知識

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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コンタクトセンター業務品質管理(マネージャー候補)

国内生命保険会社
国内生命保険会社にてコンタクトセンターの業務品質管理をお任せするポジションです。大手BPO会社、保険会社などの勤務経験者を歓迎しております。
600万円~950万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 また、お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 ◇コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ◇コンタクトセンターの応対品質管理 ◇業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ◇コンタクトセンター委託先管理 ◇VOCの分析と業務改善提案

  • 応募資格

    【必須】 以下どちらかの経験をお持ちの方 ■事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じるご経験(課長、課長補佐等)をお持ちの方 ■BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じるご経験をお持ちの方 【歓迎】 ■大手BPO会社での勤務経験のある方 ■生損保会社における勤務経験のある方 ■PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの レポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサービス部門でのマネージャー補佐業務

国内生命保険会社
国内生命保険会社のカスタマーサービス部門にてマネージャーを補佐していただける20代後半〜30代くらいの方を募集しております。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム(10名〜40名)の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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マネージャー(コールセンター運営管理)

非公開
420万円~520万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■コールセンター運営管理業務全般 (インバウンド・アウトバウンドコールセンター) ※センター長とも対等に会話ができ、他のSVがオペレーションや生産性の向上に集中できる体制を作る為の募集です。 ※クライアントや派遣会社との定例会に関する業務や、受け入れ派遣スタッフの管理・マネジメントを中心とした職務となります。 ※その他、下記業務  ・コールセンターのデータ管理・運用  ・オペレーターの研修・指導  ・マニュアル・FAQの作成  ・クライアントとの定例ミーティング参加  ・クライアントの売り上げ拡大・マーケティング支援 等

  • 応募資格

    <必要スキル・経験など> ■コールセンター管理職経験者 または、派遣会社のコーディネーター経験者 ■管理職/マネジメント経験 *性別不問の募集です。

  • 人材紹介会社

    株式会社みどり会

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スーパーバイザー(コールセンター運営管理)

非公開
300万円~400万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■インバウンド・アウトバウンドコールセンターでスーパーバイザーとして活躍して頂きます。 ■充実した研修でしっかりと業務知識を身につけた後、現場配属になります。 【具体的な仕事内容】 ・コールセンターのデータ管理・運用 ・オペレーターの研修・指導 ・マニュアル・FAQの作成 ・クライアントとの定例ミーティング参加 ・クライアントの売り上げ拡大・マーケティング支援  など、クライアントの意向を充分に汲みながら、あなたのキャリアのアップにつながる仕事です。

  • 応募資格

    <必要スキル・経験など> ■コールセンター管理職経験者 または、派遣会社のコーディネーター経験者 ■クライアントや派遣会社との(どちらかと言うと)主にバック業務(定例会に関することや、受け入れ派遣スタッフのことなど)のやり取りを任せられる方 *性別不問の募集です。

  • 人材紹介会社

    株式会社みどり会

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【未経験/第2新卒歓迎】コールセンター管理・運営(SV)

通販業界特化型のコールセンター運営企業
390万円~500万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 大手通販事業者とのお取引を皮切りに、その実績が評価されたことに加え、昨今の巣ごもり需要から、同社への依頼も増加しています。また、新たに立川にもオフィスを出店し、コールセンターも増床をさせたことから、SVを増員させる必要があるため、募集をしています。 【組織について】 20代・30代が多く、また、社員同士も仲が良いため、活気に溢れた環境です。 また、未経験社員も多く活躍をしているので、業界や職種未経験の方でも安心して就業頂けます。 ≪業務内容≫ ・コールセンタースタッフの管理や指導、教育 ・アルバイトスタッフのシフト調整、作成業務 ・売上、各種数値管理 ・受電発信業務 ※1チームあたり、8名程度の構成になります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・社会人経験ある方 ・一般的なPCスキルをお持ちの方

  • 人材紹介会社

    Spring転職エージェント(アデコ株式会社)

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【部長職】コールセンター統括責任者(大阪)※インバウンド・アウトバウンドの統括

非公開
シニアライフ/ヘルスケア領域で出版や通販事業を展開する企業グループ
800万円~1000万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 通販事業の売上が好調なため、これまで東京都と大阪の2拠点を統括していた部長の兼任を解き、大阪拠点専任の責任者を募集します。 【企業概要】 同グループは50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を提案する定期購読誌の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業や、シニア向けを軸にヘルスケア事業、出版・通販事業を得たアセットを活用したシニアマーケティング・コンサルティング事業など様々な事業を行う企業をグループとして形成しています。 【職務概要】 同社のコールセンターは、37万部を超えるシニア女性誌の読者さまと通販事業の受発注の最前線拠点となっており、20~50代の幅広い年齢層のスタッフが活躍しています。 同ポジションでは、200席の大阪コールセンターの責任者として事業/組織運営を担当頂きます。 【主な業務】 ・部門目標/予算の達成 ・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング ・KPI改善 ・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント ・配下メンバーのマネジメント(目標管理、モチベーション管理)と育成 ・目標数値の管理と改善の実行 ・経営への数値及び施策の進捗報告

  • 応募資格

    ・コールセンターでの責任者経験

  • 人材紹介会社

    Spring転職エージェント(アデコ株式会社)

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電機メーカー カスタマーサクセス統括(~1450万円程度)

非公開
圧倒的な人気メーカーのカスタマーサクセス統括
800万円~1450万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

田島 康博
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスマネージャー ・カスタマーサポート(電話、修理など)のサービスを計画および実施 ・新製品や新しいビジネスに必要なサポート体制の整備、サービスの企画 ・プロセス改善、IT自動化などコールセンターおよび修理センターのDX化推進。 ・サービス価格の決定 ・部門の予算計画および管理 ・本社、品質部門、認証や海外工場などとの連携・交渉

  • 応募資格

    ・顧客体験を向上させる戦略的サービスの計画と実装の経験 ・コールセンターもしくは修理センターで5年以上のマネジメント経験 ・複数部門を横断したプロジェクト実務経験 ・会計と財務に関する基本的知識 ・日本語流暢レベル。英語ビジネス会話レベル(英語面接あり)

  • 人材紹介会社

    キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

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