求人検索結果一覧

福岡県

【職務概要】 同社にてテクニカルサポート社員及び、 同じ部署にいるリーダーポジションの方をマネジメントして頂きます。 【職務詳細】 ・お問合せ内容の確認（オンラインで確認） ・問題の概要からすばやく調査方針を策定 ・得られた膨大な情報を丹念に解析 ・メンバー及びリーダーの管理 ・社員育成、対応内容確認 ・品質管理 問題の解決を通してお客様に最高に満足してもらえる サービス体験の提供が究極の目的です。 顧客のヘルプデスク・IT担当から寄せられる 問い合わせにメールや電話で対応していただきます。 サポート製品：Microsoft社の法人向けM365のアプリケーション

【必須】 ・フロントエンド～バックエンドまでの開発実務経験 ・アジャイル開発の実務経験 ・JavaScript、Java8以降をベースとした 　WEBアプリケーションの設計・開発経験（3年以降） ・ビジネスレベルの英語を話せる方 【尚可】 ・マネジメント経験がある方 ☆★こんな方におすすめ★☆ ・マネジメントスキルを高めていきたい方 ・スキルアップしていきたい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 コンシェルジュサービス多くの支持を受け、BUYMAの更なる成長の一翼を担う、注目度の高い新サービスに、一緒に取り組んでいただける方を広く募集いたします。 【職務詳細】 ●コンシェルジュサービスを利用されるお客様のメールでのサポート ●サービス改善のための企画・立案・運用 ●オペレーションの進捗管理 ●アルバイトメンバーの教育、サポート ≪コンシェルジュサービスとは？≫ BUYMAのロイヤルカスタマーに対して ・入手困難な(BUYMAに出品されていない)商品を出品者と連携して探したり、ご希望に沿った出品者を紹介 ・購入を迷っている商品のご相談に応じたり、お取引で困ったことがあった場合に出品者との間を仲介して、より良い購入体験をしてもらうためのサービスです。 ※その他、同チームの管轄で運用している「あんしんプラス(補償制度)」の運用をフォローし、全ユーザー向けのサービスも経験していただきます。

【必須】 ・富裕層向け高級商材サービスに携わったご経験（有形・無形問わず） ・サービスやオペレーションの構築、改善、運用のご経験がある方 ・顧客の意図／心情を理解し、的確な文章を作成する能力が高い方 ・基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル） 【尚可】 ・to Cサービスのカスタマーサービスのご経験(業務改善等) ・顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方 ・zendeskslackzoomなどのツール利用経験

株式会社ワークポート

宮崎県

【職務概要】 同社のコールセンターの運営業務を担当していただきます。 ※グループ会社のSBIいきいき少額短期保険株式会社に出向となります。 【職務詳細】 取り扱う商材は主に同社の少額短期保険商品（死亡・医療・ペット保険他）です。 ■KPI管理業務 インバウンド8割、アウトバウンド2割のオペレーションを行っています。同社は各業務にKPI指標を設けているため、それぞれのKPI達成に向けたマネジメントを行なっていただきます。 ■マネジメント業務 SVからの相談対応・メンバーの教育を行っていただき、センター全体の運営・改善をしていただきます。 ■業務効率化 業務の一部を外部委託することも視野にいれているため、業務効率化に関連する業務が発生します。

【必須】 ・コールセンター管理経験者（マネージャー職以上） ・コールセンターの人員採用、品質管理に携わった経験 【尚可】 ・Microsoft Office全般のスキル ※特にExcelについては、関数を使用できるレベル ・コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わった経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 株式会社エス・エム・エス本社が運営する、介護職専門の求人情報サイト「カイゴジョブ」の運営に於いて、以下のようなディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・株式会社エス・エム・エス本社からの受託業務のプロセス設計及び実行、KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・事業における戦略、オペレーションのすり合わせ、組織／チーム／メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、株式会社エス・エム・エス本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導、育成等） ★おすすめポイント★ 同社の魅力はなんといっても働きやすい環境と制度です。 土日祝日の休みに加えて、会社で有給休暇の促進をしているので、休みも取りやすい環境です。 有休を利用して家族と過ごしたり、趣味に充ててプライベートな時間を確保することができます。また、今後の目標や夢をお持ちの方は、その勉強の時間に使うことができます。

【必須】 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験 【尚可】 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・インハウス型コールセンターでのマネジメント経験 ・業務コンサル経験者（手を動かしたことがある人材） ・CRMツール改修・構築経験（他者作成ツールを読み取り、主体的に改善／Updateができる）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社で取り扱う「たよれーるひかり／ひかり電話」のデリバリ業務（受注／発注）をご担当いただきます。 【職務詳細】 契約してもらったお客様、及び社内の営業や通信会社各社に対し、 案件の進捗ご案内や相談の問い合わせ対応など、報告業務がメインとなります。 また、サービスの認知度・理解度向上を目的としたプロモーション活動なども一部行います。 ・業務内容割合（おおよそ） 　電話対応　30％、社内業務70％ 【配属先の体制に関して】 50名（社員5名、業務委託43名） 【仕事のやりがい】 たよれーるひかり／ひかり電話は、昨今の働き方改革や新型コロナの影響でネットワーク環境の見直しもあり、需要が増えています。 お客様の要望に応え契約取得後から開通までの対応をします。 ひかり電話という音声系のサービス習得は社内外で貴重な人材となります。 また、業務効率化などの過程では、RPAなど自動化ツールの技術取得をすることもできます。

【必須】 ・IT関係のコールセンターでのSV経験 ・通信回線やネットワークに関する業務経験 ・Excel、Word、PowerPointの業務利用経験 【尚可】 ・お客様対応含むネットワークエンジニアの経験

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 様々な企業から受託したコンタクトセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理をお任せします。 配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積むことができます。 【入社後配属先（想定）】 ・センター概要：70名前後のオペレーターが在籍するインバウンドセンター。 ・業務内容：通信サービスに関する様々な問合せに対応するセンターです。 SV業務を行うためにもまずは業務内容を詳しく知っていただきたく、入社直後はオペレーター業務（受電対応）を経験していただき、業務習熟度やこれまでの経験に応じて徐々に運営・管理業務※をお任せします。 ※運営・管理業務…二次対応、KPI管理や労務管理などのSV業務。 ※コールセンターMGR経験者には、入社直後からクライアント折衝や採算管理などについていただく場合もあります。

【必須】 ■コールセンターでの就業経験または日常的にお客様とコミュニケーションをとるお仕事の実務経験 ■基本的なPCスキル Excelを使ったシフト作成やPowerPointでの資料作成経験のある方 コールセンター経験者はもちろん、接客・営業・販売などのご経験がある方を広く募集します。 【尚可】 ■コールセンターでのSVやMGR経験者

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

【必須】 ■事務センター・コールセンター等で管理者経験がある方 ■クライントとの折衝経験者 【尚可】 ■コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

株式会社ワークポート

東京都

マンション管理会社様と同社の登録スタッフとの間に立ち、マンション管理人の代行スタッフを手配するお仕事です。 【お仕事の流れ】 ・管理会社様からメール・FAXで代行業務依頼をいただく 　　↓ ・自社システムにて業務内容に合うスタッフを選出し依頼をします（メール・ＴＥＬ・FAX） 　　↓ ・スタッフが請けてくれた物件について管理会社様へ連絡します（メール・FAX） マンション管理会社様から代行業務依頼を頂きます。 代行スタッフの情報を照らし合わせ、マンションのタイプ、通いやすさ等を考慮して手配していきます。 (自社システムを使い、メール・電話で業務依頼します)

【必須経験】 ・事務経験3年以上 ・電話応対の経験 ・エクセル・ワードの基本操作 【歓迎条件】 コールセンター勤務経験 【求める人物像】 ・コツコツ小さな仕事を積み上げることに抵抗がない方　・フットワーク軽く動ける方 ・当社のビジョン、事業に共感できる方　・周囲とのコミュニケーションが円滑に図れる方 ・相手を思いやった行動が出来る方　・変化に柔軟に対応できる方 ・相手の話を丁寧に聞くことが得意な方　 ・スピード感をもって、迅速・丁寧に仕事に取り組める方・周囲に気配りができる方

BooStar合同会社

東京都

グループ企業（HD）へ出向し、下記業務の管理者としてセンターに蓄積される顧客の声を活用して 改善改良への取り組みや業務の効率化実現の為に提案を行っていただきます。 ・入居者様からのお問合せへの対応 　不具合に対する修繕依頼、管理に関する相談、契約関連の問合せなど ・オーナー様、部屋を探している見込客などからの入電対応 　（電話 8割、チャット 1.5割、Webフォーム（メール）0.5割のイメージ） ・関係各所への連絡・調整業務 　入居者様からの依頼を案件化し、オーナー様、営業店、パートナー企業（修繕担当）等への発信 　各種調整を行う（工事可否の確認など）

【応募要件】 コールセンターでのマネジメントのご経験を３年以上お持ちの方

株式会社クロス

東京都

■当行のお客さま応対窓口である「コンタクトセンター」の管理運営を主な業務とし、お客さまの声の分析によるサービス改善や最適な顧客接点の検討などをミッションとしています。 【担当業務】 センターのデジタル化、最適な顧客接点やCXの検討と実践、ノンボイスチャネル強化など。 まずコンタクトセンターの業務を習得後（3か月程度）、適宜必要な研修を受講し、他メンバーと共同で施策を担当する予定。 施策実施の運用調整や新サービスのPT参加もあり。 ＜やりとり先＞ 開発ベンダー、各種ソリューションを提供するITベンダーなど ＜日々使用するシステム＞ 社内システム、稀にSalesforce（コンタクトセンターシステム） 【チーム構成】 -部長-グループ長-主任調査役6名-メンバー（★採用ポジション）14名 ・メンバーはそれぞれ役割や施策を担当。 　採用ポジションの前任者は「新規サービス構築や他部署調整」を担当。 ・メンバーのほとんどが中途採用でご活躍（20代~40代） 　銀行経験者（金融経験や知識、コミュニケーション力などを評価）とコールセンター業界経験者（センター運営経験、業務の取組姿勢などを評価）が中心

【以下（1）～（3）全て必須】 （1)CXや顧客接点等に関する業務経験・新サービス構築経験 （2）コミュニケーション力（調整能力含む） （3）標準的なPCスキル 【尚可】 ・金融知識、金融業界経験 ・コールセンター業界経験（※顧客対応経験のみではなく、上記（1）のUI/CXデジタル化推進やサービス企画等の経験がないと難しい） 【求める人材像】 ・デジタルに明るい方 ・高いコミュニケーション能力を有する方 ・積極的かつチャレンジする前向きな姿勢をお持ちの方

株式会社みどり会

東京都

コンタクトセンターの運営・管理といったマネジメント全般。 SV（スーパーバイザー）もしくはセンター長補佐として当社のコールセンターサービス全般を掌握して頂き、ゆくゆくは各拠点のセンター長ポジションをお任せ致します。 ・スタッフへの教育の立案、研修、アドバイス等 ・稟議書や決裁書等の各種申請関連 ・スタッフの採用管理 ・各業務における売上及び原価等の損益管理 ・新規業務の立ち上げ～安定稼働までのサポート全般 ・クライアントへの報告書作成等 ・営業部、情報システム部、業務管理部と社内の各部との連携

・コールセンターの管理経験がある方 ・MicrosoftOffice(Excel・Word・PowerPoint)の応用操作が可能な方（フォーマット作成・集計分析等が可能なレベル） ・コールセンターの基礎知識がある方（AHT・IVR・コールフロー関連等）

アイブレーン株式会社

東京都

カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 ＜主な業務内容＞ ・契約内容、お預り状況の問合せ対応 ・各種変更手続のご案内 ・株式、投資信託等の受発注業務 ・各種金融商品の情報提供 ・対応履歴のデータ入力 　 ■就業時間　8：40～17：10（休憩時間１時間） ■休　　暇　土・日・祝日・年末年始 ■残業時間　殆どございません（月間１時間～3時間程度）

◇必須経験 ・コールセンター経験 ・証券会社での営業経験 ◇歓迎条件 ・証券外務員資格保有 ・長期で勤務いただける方

エンジニアネット株式会社

東京都

■コールセンター運営管理業務全般 （インバウンド・アウトバウンドコールセンター） ※センター長とも対等に会話ができ、他のSVがオペレーションや生産性の向上に集中できる体制を作る為の募集です。 ※クライアントや派遣会社との定例会に関する業務や、受け入れ派遣スタッフの管理・マネジメントを中心とした職務となります。 ※その他、下記業務 　・コールセンターのデータ管理・運用 　・オペレーターの研修・指導 　・マニュアル・FAQの作成 　・クライアントとの定例ミーティング参加 　・クライアントの売り上げ拡大・マーケティング支援　等

＜必要スキル・経験など＞ ■コールセンター管理職経験者　または、派遣会社のコーディネーター経験者 ■管理職/マネジメント経験 *性別不問の募集です。

株式会社みどり会

東京都

■インバウンド・アウトバウンドコールセンターでスーパーバイザーとして活躍して頂きます。 ■充実した研修でしっかりと業務知識を身につけた後、現場配属になります。 【具体的な仕事内容】 ・コールセンターのデータ管理・運用 ・オペレーターの研修・指導 ・マニュアル・FAQの作成 ・クライアントとの定例ミーティング参加 ・クライアントの売り上げ拡大・マーケティング支援 　など、クライアントの意向を充分に汲みながら、あなたのキャリアのアップにつながる仕事です。

＜必要スキル・経験など＞ ■コールセンター管理職経験者　または、派遣会社のコーディネーター経験者 ■クライアントや派遣会社との（どちらかと言うと）主にバック業務（定例会に関することや、受け入れ派遣スタッフのことなど）のやり取りを任せられる方 *性別不問の募集です。

株式会社みどり会

千葉県

当社の総合通販サイトでは、お客様にご満足いただけるサービスに力を入れています。 家電を強みとしたECサイトのコールセンターで家電コンシェルジュとして、専門知識を活かしながら、お客様のお買い物をサポートいただきます。 【具体的な業務内容】 ・注文前のお客様への商品説明、ご購入までのサポート 　・・・商品（白物家電、黒物家電、調理家電、エアコン等）の機能やサイズ、納期について ・お客様の要望にあわせた最適な商品の提案 ・メーカーへの商品詳細問い合わせ 【業務の魅力】 ・家電量販店で身に着けた家電製品（白物家電、黒物家電、季節家電、PC等）に関する知識や、接客経験を十分に発揮いただけるポジションとなります。 ・ご購入前お客様相談のために立ち上がった新しいチームのため、ご自身のアイデアやご経験を活かし従来のカスタマーセンターからさらに前進したサービスを共に創り上げていくことができます。 ・非対面のECであるものの、お客様に安心・納得してご購入いただくため、臨機応変にお客様にあったご提案を行うことで、受けの姿勢のお客様対応ではなく、自身の提案によって会社の売上へ貢献することができます。

【必須要件】 ・家電量販店、ホームセンター等での店頭販売経験 ・白物家電（洗濯機、冷蔵庫）、黒物家電（テレビ、レコーダー）、季節家電（エアコン）、PC、などいづれかの知識をお持ちの方 【求める人物像】 ・流行に敏感で新しい知識を身につけることが好きな方 ・業務に対してフットワークが軽い方 ・業務上障害が発生した際に自立的に対応できる方 ・セルフスターター

株式会社みどり会

東京都

【募集背景】 大手通販事業者とのお取引を皮切りに、その実績が評価されたことに加え、昨今の巣ごもり需要から、同社への依頼も増加しています。また、新たに立川にもオフィスを出店し、コールセンターも増床をさせたことから、SVを増員させる必要があるため、募集をしています。 【組織について】 20代・30代が多く、また、社員同士も仲が良いため、活気に溢れた環境です。 また、未経験社員も多く活躍をしているので、業界や職種未経験の方でも安心して就業頂けます。 ≪業務内容≫ ・コールセンタースタッフの管理や指導、教育 ・アルバイトスタッフのシフト調整、作成業務 ・売上、各種数値管理 ・受電発信業務 ※1チームあたり、8名程度の構成になります。

【必須要件】 ・社会人経験ある方 ・一般的なPCスキルをお持ちの方

Spring転職エージェント（アデコ株式会社）

熊本県

■SV業務 自社運営するコールセンターにて、SV管理業務全般を行います。 大手外資系スポーツメーカー様から業務受託し、 カスタマーサポートセンターのオペレーターのバックアップやフォロー対応、データ集積等も行います。 また、オペレーターのサポートや勤怠管理等、センター運営においてマルチにご活躍いただける環境です。 ※管理者比率の高い配置（10名オペレーターに対し4名のSV）となるため、1人の管理者に比重傾向せず、チーム体系で運営しています。 ～募集企業より～ ・コールセンター未経験者も歓迎・教えることや、学ぶことが好きな方・決まりにとらわれない、想像力豊かな人・ヒトと話すことが好きな人・PCの基本操作ができる方（Excel/PowerPoint）※コールセンターでのスーパーバイザーやトレーナー経験のある方は大歓迎。

・業界・職種経験不問！ ・人と話すこと、教えることが好きな方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

コールセンターのSV業務として以下のお仕事をお任せします。 ・金融機関のATMの稼働状況管理及び端末操作 ・グループ内マネジメント業務、オペレーター指導 具体的には… ・受電支援業務 → お客様からのオートホン受電(ATM横設置のトラブル時の緊急電話)に係るオペレータからのエスカレーション対応等 入電内容例：「ATM利用中に通帳/紙幣が出てこなくなった」など。 ・監視業務 → 監視用端末によるＡＴＭ正常稼働の確認等 ・出勤管理業務 →ＡＴＭ障害時等に出勤する警備隊員への対応指示等 ネットワークを通してATMの異常がないか監視するシステムがあります。監視システムに異常が発生した場合に警備会社へ連絡し、出動指示等を行います。 各対応マニュアルも完備されていますし、 入社後はしっかりと研修を行いますので安心してスタートできます。 試用期間：2か月間（就業は同条件）

下記、いずれかに該当する方を求めています。 マネジメント経験を積んでみたいという意欲がある方も大歓迎です。 ・コールセンター経験者 ・銀行等、金融機関での勤務経験者 ・IT事務(ATM,サーバー等の監視)経験者 ・管理者として業務のマネジメントができる方 ・パソコンスキルのある方

株式会社KDDIエボルバ

東京都

【募集背景】 通販事業の売上が好調なため、これまで東京都と大阪の2拠点を統括していた部長の兼任を解き、大阪拠点専任の責任者を募集します。 【企業概要】 同グループは50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を提案する定期購読誌の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業や、シニア向けを軸にヘルスケア事業、出版・通販事業を得たアセットを活用したシニアマーケティング・コンサルティング事業など様々な事業を行う企業をグループとして形成しています。 【職務概要】 同社のコールセンターは、37万部を超えるシニア女性誌の読者さまと通販事業の受発注の最前線拠点となっており、20～50代の幅広い年齢層のスタッフが活躍しています。 同ポジションでは、200席の大阪コールセンターの責任者として事業/組織運営を担当頂きます。 【主な業務】 ・部門目標/予算の達成 ・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング ・KPI改善 ・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント ・配下メンバーのマネジメント（目標管理、モチベーション管理）と育成 ・目標数値の管理と改善の実行 ・経営への数値及び施策の進捗報告

・コールセンターでの責任者経験

Spring転職エージェント（アデコ株式会社）

東京都

カスタマーサクセスマネージャー ・カスタマーサポート（電話、修理など）のサービスを計画および実施 ・新製品や新しいビジネスに必要なサポート体制の整備、サービスの企画 ・プロセス改善、IT自動化などコールセンターおよび修理センターのDX化推進。 ・サービス価格の決定 ・部門の予算計画および管理 ・本社、品質部門、認証や海外工場などとの連携・交渉

・顧客体験を向上させる戦略的サービスの計画と実装の経験 ・コールセンターもしくは修理センターで5年以上のマネジメント経験 ・複数部門を横断したプロジェクト実務経験 ・会計と財務に関する基本的知識 ・日本語流暢レベル。英語ビジネス会話レベル（英語面接あり）

キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社