求人検索結果一覧

東京都

会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務管理、マネジメントをお任せします。会社の成長と共に、インバウンドのコールセンターを拡大中。柔軟に、お客様にとってのベストを考えながら、現場の管理をして頂くお仕事です。 【具体的な業務内容】 ・各種顧客対応（問合せ、受注、カウンセリングなど） ・オペレーターからの問合せ対応 ・研修（資料作成含む）、品質指導 ・KPI進捗管理・関係部門との調整、確認 ・上記業務に付随する関連業務（アウトバウンド含む） ・シフト調整、作成 ・エスカレーション対応 ・フリーコール設定※入社後、オペレータとして業務内容を把握頂き、その後管理者業務の研修を行います。（オペレーター期間3～6ヶ月程度） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書に写真添付をお願い致します 【必須要件】 ■接客業のご経験 ～接客販売、ウェディングプランナー、ホテルフロント、受付等でのご経験歓迎 ■PC入力（Excel、Word）の実務経験 【歓迎要件】 ■化粧品や健康食品メーカー経験 ■カスタマーセンター実務経験

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】増員募集 【具体的には下記業務をお任せします】 ■顧客からお問い合わせ対応（電話・メール）※メインに担当いただきます 他にも下記のような業務を担当いただきます。 ■代理店等からの受注内容のシステム入力、納期・出荷管理、納品書・請求書の発行・発送及び関連する問い合わせ対応・調整 ■修理売上処理および業務システムへの入力 ■書類、帳票の整理・保管、備品発注 ■輸入に関わる業務 【働き方について】テレワーク使用可能です。 【研修について】入社後６か月間はOJT研修を行います。 【組織構成】カスタマーケア部6名 【レポートライン】カスタマーケアのスーパーバイザー ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポートのご経験をお持ちの方（業界不問） 【求める人物像】 ・事務処理に長けている方 ・チームワーク・マインドをお持ちの方 ・自らイニシアティブをとれる方 ・明るく前向きな方

株式会社パソナ

宮崎県

【職務概要】 同社のコールセンターの運営業務を担当していただきます。 ※グループ会社のSBIいきいき少額短期保険株式会社に出向となります。 【職務詳細】 取り扱う商材は主に同社の少額短期保険商品（死亡・医療・ペット保険他）です。 ■KPI管理業務 インバウンド8割、アウトバウンド2割のオペレーションを行っています。同社は各業務にKPI指標を設けているため、それぞれのKPI達成に向けたマネジメントを行なっていただきます。 ■マネジメント業務 SVからの相談対応・メンバーの教育を行っていただき、センター全体の運営・改善をしていただきます。 ■業務効率化 業務の一部を外部委託することも視野にいれているため、業務効率化に関連する業務が発生します。

【必須】 ・コールセンター管理経験者（マネージャー職以上） ・コールセンターの人員採用、品質管理に携わった経験 【尚可】 ・Microsoft Office全般のスキル ※特にExcelについては、関数を使用できるレベル ・コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わった経験

株式会社ワークポート

神奈川県

国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■クラウド関連製品（Azure,Office365,Dynamics,GCP,G-Suite,AWS等）のエンタープライズ企業向け営業経験、導入・構築・設定の経験、または、社内外ヘルプデスクでのサポート経験がある方 【歓迎要件】 ▼コールセンターや社内ヘルプデスクでのマネジメント経験がある方 ▼クラウド系関連資格を取得された方 ▼Exchange Server、Teams、SharePointなどの設定やサポート経験 ▼TOEIC受検経験など、就業後において英語力向上に抵抗感のない方

株式会社パソナ

東京都

お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、業務チームの運営・管理をお願いします。 現在コールセンターは協力会社に委託していますが、ゆくゆくは自社内におけるコールセンターの立ち上げを考えています。 【業務詳細】 ・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育 ・エスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSV経験者またはSSV経験者 ■顧客対応経験 ■オペレーター育成経験者 ■マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験 【歓迎条件】 ▼化粧品業界での経験 ▼経営層と密なコミュニケーションをとることができる方

株式会社パソナ

東京都

オンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコンタクトセンターマネジメントを担当いただきます。また、既存コンタクトセンターの業務改善・改革をはじめ、お客様の声を基にしたオンラインストアへの改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 ＜具体的には＞ ・お客様からの問合せ対応（電話・メール） ・注文管理・返品交換・キャンセル対応等、バックオフィス対応 ・マニュアル・FAQ作成 ・オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価 ・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証 ※オペレーターの方々は女性を中心に20代～40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。チームメンバーは約30名程度となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験をお持ちの方 （1）コンタクトセンターにおける業務経験3年以上 （2） 通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上 ■SV以上の職種にて、業務改善・お客様の声をもとにサービス改善提案の経験 【歓迎要件】 ▼英語力（現在は国内の対応が主ですが、今後の海外展開にあわせて使用する可能性もあります） ※勤務地や、ご希望に応じて配属となります。将来的に転勤の可能性があります

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 コンシェルジュサービス多くの支持を受け、BUYMAの更なる成長の一翼を担う、注目度の高い新サービスに、一緒に取り組んでいただける方を広く募集いたします。 【職務詳細】 ●コンシェルジュサービスを利用されるお客様のメールでのサポート ●サービス改善のための企画・立案・運用 ●オペレーションの進捗管理 ●アルバイトメンバーの教育、サポート ≪コンシェルジュサービスとは？≫ BUYMAのロイヤルカスタマーに対して ・入手困難な(BUYMAに出品されていない)商品を出品者と連携して探したり、ご希望に沿った出品者を紹介 ・購入を迷っている商品のご相談に応じたり、お取引で困ったことがあった場合に出品者との間を仲介して、より良い購入体験をしてもらうためのサービスです。 ※その他、同チームの管轄で運用している「あんしんプラス(補償制度)」の運用をフォローし、全ユーザー向けのサービスも経験していただきます。

【必須】 ・富裕層向け高級商材サービスに携わったご経験（有形・無形問わず） ・サービスやオペレーションの構築、改善、運用のご経験がある方 ・顧客の意図／心情を理解し、的確な文章を作成する能力が高い方 ・基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル） 【尚可】 ・to Cサービスのカスタマーサービスのご経験(業務改善等) ・顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方 ・zendeskslackzoomなどのツール利用経験

株式会社ワークポート

東京都

同社が販売するダイレクト型の火災保険および医療保険における、 顧客満足度の向上、成約率向上、リテンション施策、契約見込みまたはご契約中のお客様に対しての企画推進業務を担って頂きます。 （現状、担当種目は火災保険がメインとなります。） 【業務例】 ・顧客の行動分析、ボトルネックの発見～改善業務 ・顧客体験向上に繋がる施策の企画/実行/効果検証/プロジェクト管理 ・webの改善業務や企画業務 ・担当役員等への報告業務 ・事業計画の計画策定/企画 【特徴】 火災保険は特に当社における今後の柱になる重要な商品であり、その拡大に向けて重要な役割の一部を担うことが出来ます。 担当業務を起点としつつも、顧客価値の最大化に向けて関係各部を積極的に巻き込みながら施策を企画推進する事が可能です。 もちろん本ポジションを経てその後、多様なキャリアパスを描いていただくことも可能です。 【働き方】残業：30時間 【配属組織】 カスタマーサービス部門＞医療火新カスタマーセンター＞医療火新運営推進課 ※実際に手を動かすというよりは、企画/運営業務を行って頂くポジションです。 ※お客様との直接の接点は別部署「医療・火新サービスセンター」が担っております。 ※部署のミッション：人とテクノロジーが融和した新しいかたちのカスタマーサービスを提供することで、顧客価値の最大化と契約増大に貢献する。 ［組織内の人員構成］ ・課長　1名（40代） ・担当者　4名（30代～40代） 内訳：中途社員3名（課長は中途社員）　新卒社員2名 【魅力】 ■顧客接点に関する企画立案・実行・検証と一連の流れに携わっていただけるやりがいある重要なポジション ■幅広い裁量を持つことができ、オペレーション企画業務に一気通貫で携われる ■担当役員や部長にも近いポジションで業務が可能 ■風通しの良い環境で上下関係はなく、課題提起含め「言いたいことが言える」風土 ■ダイレクト型のため、より顧客目線で業務ができる ■チャレンジを推奨する風土 ■定期的な異動がなく同じ部門で専門性を深められます。希望によってはキャリアステップとして異なる部門で経験を積むことも可能です。 【同社について】 ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風です。 フィンテックへの温度感が上昇しており、デジタル化推進にも取り組んでおります。 ビジネス環境が大きく変化している中、先駆けて安定感を手に入れているお勧めの企業です。 ※弊社からの入社実績多数※ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■顧客（toC）接点部門（例：カスタマーサポート等）での企画業務経験のある方 ※業界経験は不問です。お客様満足度向上のための事務企画・顧客体験・CX業務に携わりたいというご意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。 ※PCスキルについて：企画を行って頂く上で、Excel・PowerPointのスキルは必要です。一方高度なスキル（マクロ等）は不問です。

株式会社パソナ

埼玉県

【職務概要】 様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理をお任せします。 配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積めます。 【職務詳細】 電力に関する様々な問合せに対応するセンターです。 （引越に伴う電気の開閉受付が7割、それ以外は料金や契約内容変更などに関する問合せ対応） SV業務を行うためにもまずは業務内容を詳しく知っていただきたく、入社直後はオペレーター業務（受電対応）を経験していただき、業務習熟度やこれまでの経験に応じて徐々に運営・管理業務をお任せします。 ※運営・管理業務：二次対応、エスカレーションなどのリーダー業務、KPI管理や労務管理などのSV業務。 ※同業他社や電力系センター業務のご経験者には、入社直後からクライアント折衝や採算管理などのマネージャー業務についていただく場合もあります。 ■センター概要 500名前後のオペレーターが在籍する大規模センター。 インバウンド（受電業務）センターですが、一部事務処理対応もあり。

【必須】 ・コールセンターでの就業経験 ・基本的なPCスキル 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 勤怠（シフト）管理、クライアントへのエスカレーション対応、KPI管理、QA ・コールセンターでのマネージャー経験 ・クライアント折衝：日次／週次／月次の報告資料作成・報告会参加、交渉、提案など ・収支管理：中長期の予算作成、月次の採算管理 ・要員管理：有期契約社員の採用面接、更新面談、労務相談対応など

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 コンタクトセンターに付随する「受注入力業務」および「受注データ処理」を行う部署の管理者募集です。お客様のご注文をミスなく、止めることなく、円滑に処理する部署となります。 上記業務を行うオペレータの管理や育成、数値管理、品質管理など、管理業務全般を担って頂くことを期待しています。 【職務詳細】 ・受注件数の予測と実際の件数に応じて、日々の業務を調整、コントロール　 ・オペレータがミスなく業務を遂行するよう、管理、指導 ・シフト勤務のため、部署内のメンバーとの連携 ・コンタクトセンターなど社内各部署との連携や、クライアント企業様との連携 将来的には通常業務だけでなく、クライアントからの新規企画、新規施策などについて、どのようにすれば、実際の運用に当てはめることができるかの調整なども行っていただきたいと思っています。 まずは、オペレーターの業務を習得したのちに、アシスタントSVの業務習得、管理者業務と、順番に習得していただきます。

【必須】 ■PCスキル：WindowsPCの基本操作（受注管理システム、顧客管理システムを使用するため） 　・Word：議事録作成、告知文書作成／Excel：数値管理計算 　・PowerPoint：各種資料、スライド作成 　・Outlook：社内、社外とのメール連絡 ■メンバー管理、マネジメント経験 【尚可】 ■Access：データ処理に活用しているため、知識がある方 ■CSS／HTMLの利用、Excelマクロでの自動化、RPAでの自動処理化、などもあるため、これらの知識がある方

株式会社ワークポート

岡山県

コールセンターのSV（管理者）として、オペレーターのマネジメントをお任せします。 通信教育受付窓口の管理者として、お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート（フォロー）いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です！　 ※将来的に総合職へのチャレンジ可能です。その際は全国転勤の可能性あり。 ※岡山では全体で128席。SVとして約10席前後をご対応いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・SV経験がない方も大歓迎！！ ・研修制度あります。 ・職種・業種未経験 歓迎 ・第二新卒の方も大歓迎 オペレーターとの集合研修（約２週間）→ 電話実習（約１か月）。その後、管理者としての研修を実施。現場での実務を経験いただき、マネジメントへスライドしていきます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

◆お客さまや代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ◆オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ◆センターにおける受電担当チーム（10名～40名）の運営管理 ◆お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：27歳～39歳まで ◆金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターの運営経験3年以上 ※金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等 ◆コミュニケーション能力が高い方 ◆人材育成に興味のある方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

株式会社保険キャリア

東京都

「minne」 に関わる下記業務をお願いいたします。 ■お客様から寄せられるメールお問い合わせへの対応 ■サービスの改善提案、業務運用フローの構築および改善 ■チームマネジメント（面談や教育等） ■KPIの設計や管理 ■その他、関連する業務全般 【担当者より一言】 わたしたちCS室 minneグループでは、寄せられたお問い合わせの解決がゴールではなく、お客様にファンになっていただくところまでを考え、「minne」らしい温かみのある対応を心がけております。 上記のマインドを持って、最高のチーム作りを一緒に目指していただける仲間を求めています！ 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている３つのこと」 （https://pepabo.com/recruit/important/）に共感し、行動してくれる方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※応募時に下記課題の提出が必須となります。 「ペパボに入社したら、サービスや組織に対しどのように貢献していきますか？」 （提出方法やボリュームは問いません） 【必須要件】 ■カスタマーサポート業務経験（2年以上） ■カスタマーサポート業務における下記ご経験をお持ちの方 ・運用フローの構築及び改善の経験がある方 ・リーダー業務、SV業務経験がある方

株式会社パソナ

神奈川県

■お客様接点管理 ・お客様の接点となる部分における、お客様観点での総括管理 （ブランド拠点、コールセンター、E2E、CCSなど） ・コールセンターのお客様対応企画 ■DCXT企画・高度化 ・お客様の行動パターン分析などによる、DXCTの現地化管理 【募集背景】事業拡大に伴う増員 乗用車部門の日本市場参入が決定し、ディーラーや代理店経由ではなく、販売はオンラインに絞ります。 車種、グレード、カラーやオプションの選択、試乗予約、購入、新車の配達先設定をアプリで完結するサイトを開設し、今夏には購入希望者の相談やアフターサービスに対応するカスタマーエクスペリエンスセンターを横浜市内にオープンし、順次展開してまいります。（アフターサービスを委託する提携工場は導入開始までに10拠点確保する予定です） 【配属部署】乗用車事業室　マーケティングチーム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■自動車に関する基礎的な知識 ■下記いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス ・コールセンターのSV ・CX（カスタマーエクスペリエンス）業務 【歓迎要件】 ■自動車販売に関するご経験

株式会社パソナ

神奈川県

■チーム内の業務可視化 ■業務整理 ■課題解決 ■部門テーマの着手 ■入電や通話時間等のデータ分析 ■KPI管理 ■報告書作成等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSV・Mgr経験（2年以上）

株式会社パソナ

東京都

【概要】 新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』 または、クラウド転勤支援サービス『転勤ラクっとNAVI』のカスタマーセンターSV業務をお任せします。 【詳細】 ■受注率・成約率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■研修・育成・ケア ■研修資料・マニュアル作成 ■勤怠管理・シフト作成 ■採用関連業務　など 【入社後の流れ】 まずは、オペレーター業務を中心に経験を積んでいただき、その習熟度に応じて徐々にSV業務へ移行します。原則、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せています。 【配属先情報】 ■配属先：事業本部　カスタマーセンター ■部署構成：部長職 1名／課長職 1名／一般社員 17名 ■男女比＝10：9 【当社カスタマーセンターの特徴】 ■新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』 の場合、入居の申込みをされたお客様を不動産会社（顧客）よりご紹介いただきます。お客様は当社から電話が入ることを事前に認識済みです。 ■クラウド転勤支援サービス『転勤ラクっとNAVI』の場合、転居を伴う転勤者様を法人企業（顧客）よりご紹介いただきます。転勤者様は当社から電話が入ることを事前に認識済みです。 ■センター全体で、約90～180名程度のオペレーターのマネジメントを行っています。1～3月の繁忙期には、派遣社員を多く受け入れているため、繁閑に応じてオペレーターの稼働人数は大きく変動します。 ■SV・オペレーター共に月毎シフト制で、15日～1ヶ月前程度に希望休を提出します。 ■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。残業時間は繁閑に応じて大きく変動しますが、平均18時間（2021年度全社平均）と残業少なめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

ご応募時、履歴書に顔写真を貼付してください。 ■雇用形態問わず、コールセンター経験1年以上 ■PCの基本操作 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointの基本操作 【歓迎要件】 ■コールセンターSV経験 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験

株式会社パソナ

大阪府

【職務概要】 診療予約システム「ドクターキューブ」を展開している同社において、医療機関向けシステムのサポート業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■システムに関するお問い合わせ受付（クライアントは全国の医療機関） ■サポート業務（電話での操作方法の説明、設定変更等の業務サポート） ※入社後は個々の成長スピードに合わせて研修を実施しており、 研修終了後はOJTを通して独り立ちまでしっかりサポートします。 【同社システムの魅力】 ■各病院のニーズに合わせたカスタマイズ開発が可能 ■各病院の電子カルテやレセコンと連携でき、他社にはない連携が可能 ■営業・導入エンジニア・サポートの距離が近く一気通貫な対応が可能 低価格で柔軟な予約システムを世に広めることで、 「医院では待たされる」という常識を覆すことが同社の使命です。 診療予約システムの業界では日本でトップクラスのシェアを得ています。 ★☆★☆おすすめポイント☆★☆★ ・転勤無しで自社内で就業できます！ ・未経験での入社も多く、安心できる環境です ・部署の中途割合は9割！社内の雰囲気も良く馴染みやすい◎

【必須】 ※下記いずれかのご経験 ・何らかの電話でのサポート経験 （事務、ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンターなど） ・コールセンターやお客様相談窓口でお客様対応経験をお持ちの方 ・営業経験 【尚可】 ・テクニカルサポート経験 ・コールセンターやヘルプデスク経験 ・医療業界、IT業界に興味をお持ちの方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 様々な企業から受託したコンタクトセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理をお任せします。 配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積むことができます。 【入社後配属先（想定）】 ・センター概要：70名前後のオペレーターが在籍するインバウンドセンター。 ・業務内容：通信サービスに関する様々な問合せに対応するセンターです。 SV業務を行うためにもまずは業務内容を詳しく知っていただきたく、入社直後はオペレーター業務（受電対応）を経験していただき、業務習熟度やこれまでの経験に応じて徐々に運営・管理業務※をお任せします。 ※運営・管理業務…二次対応、エスカレなどのリーダー業務、KPI管理や労務管理などのSV業務。 ※コールセンターMGR経験者には、入社直後からクライアント折衝や採算管理などについていただく場合もあります。

【必須】 ■コールセンターでの就業経験または日常的にお客様とコミュニケーションをとるお仕事の実務経験 ■基本的なPCスキル Excelを使ったシフト作成やPowerPointでの資料作成経験のある方 コールセンター経験者はもちろん、接客・営業・販売などのご経験ある方を広く募集いたします。 【尚可】 ■コールセンターでのSVやMGR経験者

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ・FAQコンサルタント お客さまが何を求めて質問してきているのか？それを過去のVOC(お客様からの声)から分析し、FAQサイトの現状を把握した上で、FAQ追加制作や内容編集等の施策を行うお仕事です。 ご自身の案でサイトのサービスレベルを向上させていきます。 ・AIストラテジスト FAQのコンサルティングの知見を活かし、AI（チャットbot）のシナリオ設計、日々のチューニングを行うお仕事です。現在複数のAI技術の導入を進めており、業務を通して、最新の技術に携わることも可能です。 【職務詳細】 ・データ解析・分析 ・FAQコンテンツの制作 ・FAQサイトのディレクション ・レポート作成 ・AI（チャットbot）のシナリオ設計、チューニング作業

【必須】 ・サポートサイト運用業務経験2年以上 （企業サイトのFAQの制作、コールセンター業務フローナレッジの作成など） 【尚可】 ・何らかのデータ集計、分析経験（VOC分析、など） ・Excel／PowerPointを使ったレポート作成スキル ・html／CSSの知識 ・プログラミング基礎知識（PHP、JavaScriptなど） ・AI（チャットbot）の運用業務経験（シナリオ作成、チューニングなど） 【身につくスキル】 WEBメディアの知識、提案・プレゼンスキル、データ解析・分析スキル、AIの知識

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 インサイドセールスマネージャーとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ※最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながら円滑なプロジェクト運営をお任せします。 ・プロジェクト管理 ・メンバーの採用 ・オペレーターのマネジメント ・コールセンターのマネタイズ／経営設計 ・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ・センター内で勤務するインサイドセールスの育成計画・立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 〈商材〉 「BALES（ベイルズ）」 効率的な営業・マーケティング活動を実現する営業手法として昨今注目を集めている「インサイドセールス」の構築支援（コンサルティング）、および実務支援（アウトソーシング）を提供するサービスです。

【必須】※下記どちらの経験も必須 ・インサイドセールス／新規架電業務の経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験（マネージャー、リーダーやSVを想定） 【尚可】 ・チームマネジメント経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・クライアントワーク経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 世界有数のグローバルカンパニーをクライアントとしてコールセンター（カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム）管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI値を上回るようにチームを運営して頂きます。 【職務詳細】 ・クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント ・社員の管理、統率および教育・人材開発 ・人件費の管理とクライアントへの請求詳細 ・コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 ・KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント ★入社後の１ヶ月について★ よく面接で「商品知識や経験がないと難しいか」という質問をいただきますが、決してそのようなことはありません。不安なく仕事をスタートできるよう、入社後には研修もご用意していますし、万全のマニュアルと専用システムがあります。

【必須】 ・日本語、英語のビジネスレベル（ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須） ・カスタマーサービス／コールセンターの管理実務（100席以上管理経験） ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験 【歓迎】 ・月および四半期毎の管理報告の作成 ・クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

株式会社ワークポート

東京都

・カスタマーサポート全体の品質管理、プロジェクトマネジメント ・センター設立/移管に伴う業務設計 ・品質管理体制の構築・事業拡大 ・DX促進 ・メンバー育成 ・組織づくり（具体的には採用、育成、定着など全般） ・顧客窓口対応 ・トラブル発生時の対応 ・分析レポート作成 <募集背景> 長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務をスタートしております。2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営プロジェクトマネジャー候補を募集いたします。CS全体のプロジェクト管理や品質管理、事業拡大、DX促進、業務設計、メンバー育成等、幅広くお任せしたいと考えております。

【必須】 ・国内外のサポート部門・チームの運営経験 ・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ・定性・定量データからの問合せの分析経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ・各種CRMツールを活用したサポートフローの設計経験 【歓迎】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験 ・一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験 ・多国籍のチームマネジメント経験 ・キャリアディベロップメントのプランニング経験 ・英語（ビジネスレベル）、その他言語 ・事業拡大経験、DX推進の経験 【求める人物像】 ・自ら課題をみつけ常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性 ・ゼロイチでの業務立ち上げにストレスを感じない方 ・前向きに業務を遂行出来る方 ・課題を解決に対して積極的に取り組める方 するのが好きな方 ・マクロ視点を持ち全体を見ながら業務の推進が可能な方 ・事業拡大が好きな方

キャリア・ネットワーク株式会社

大阪府

【職務概要】 顧客(医療従事者等)からの問い合わせに対応いただきます。 【職務詳細】 問い合わせ内容は、製品に関する機能や操作方法が多く、マニュアルも日々メンテンナンスをしていますので安心して回答することができます。問い合わせは日中が多く、夜間の問い合わせは数件程度です。 現場へ向かうアフターメンテナンスやSEとも連携をしながら顧客のお困りごとを解決させることが使命です。 入社後は、数ヶ月間かけて製品知識を習得頂きます。研修期間も長めに設けていますので、業界・製品知識をお持ちでない方でも安心して就労可能です。 ※直近の入社者も機械やシステムに関しては未経験です ■勤務時間に関して １ヶ月単位のシフト勤務です。入社後しばらくは平日のみの勤務ですが、1年後を目途に土日、及び夜勤を含めたシフト勤務になる予定です。日勤と夜勤をバランスよく意図的に組み合わせることで、不規則な勤務が連続で発生しないように体調面に配慮したシフトで勤務しています。 ＜シフト例＞ （1） 8：30～17：30（休憩60分） （2）11：00～21：30（休憩60分） （3）21：30～09：00（休憩210分）

【必須】 ・電話でのコミュニケーション経験をお持ちの方 ・社会人経験1年以上 【尚可】 ・コールセンターでのSVやオペレーター経験 ・開発言語を勉強したことがある方 ■教育環境 現在は、OJTにより部分的な技術サポートからスタートいただき、要領を得ながら徐々にフルカバーを目指していただきます。 また、システム仕様を学ぶため、開発チームに配属され勉強するところからスタートする場合もあり、安心して業務理解を深めていただけます。

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 コールセンターの管理職をお任せします。 【職務詳細】 具体的には以下の仕事をお任せします。 ・目標達成に向けたコールセンターの管理、運営 　（社内15名程度＋外注コールセンター） ・入電数に応じた社内外コールセンターのリソース管理、調整 ・社内と外注コールセンターの状況把握、必要に応じた指示 ・業務マニュアル等資料の整備 ・応対業務の設計、並びにコールセンターのパフォーマンス分析、業務改善提案 ・関係各部門へのエスカレーション 【オススメポイント】 ・様々なインセンティブ制度があり、報奨金を支給しています。 ・毎年、最大で連続9日間休暇を取得できる 　リフレッシュ休暇制度があります。 ・最先端の商品に携わることが可能です！

【必須】 ・コールセンターでの管理者経験 ・基本的なPC操作（Word、Excel、Powerpoint） 【尚可】 ・コスト管理およびデータ管理 ・外注コールセンターとの取引の経験 ・Microsoft Office Outlook、Access実務経験 ・SAPの知識 ・英語の知識

株式会社ワークポート

埼玉県

【職務概要】 セールスセンターの管理業務をお任せします。 【職務詳細】 合宿免許の電話受付・合宿中の問合せ対応など、かかってきた電話に応対し、教習所のご案内といった受電業務を行うアルバイト管理業務をお任せいたします。 ■同社の特徴 IACグループの社会的役割の増大と事業の多角化は、「社会利益と企業利益の新たな関係を創造すること」によって実現してきました。 このような企業の行動様式をCSV-Creating Shared Value（共有価値の創造）と呼びます。 同社はこの分野の先駆けとして行政機関を始め各分野からの高い評価を受けていますが、CSV戦略にとどまることなく、社会のパラダイムシフトを誘発・構築する表現や活動（ソーシャルアート）を担う21世紀の企業として、社会と企業の新しい関係を創出していきたいと考えております。

【必須】 ・国内旅行業務取扱管理者 【尚可】 ・合宿免許取次業務経験者 ・国内旅行代理店経験者

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 大手?中小、官公庁まで幅広い問い合わせが増えているため、適性やご経験を考慮しながら案件をお任せしていきます。 【職務詳細】 ◆既存のお客様（50%） ・運営メンバーと協力をして現状の運営状況を分析し、課題抽出から仮説検証、実行後の振り返りを行い、品質の高いサービスを提供します。 ・よりお客様目線に立って「もっとこうしたら、より事業成長に貢献できる」と思う施策を導き出し、改善提案を行います。 ・改善提案に対しての計画立案から実行計画をたて、運営メンバーと協力し、顧客ニーズに合わせた最適な体制を構築していきます。 　 ◆新規のお客様（50%） ・現在月間150件程度のお問い合わせをいただいており、問い合わせや紹介をいただいたお客様に対してニーズや課題を深堀りしていきます。 ・マネージャーや運営メンバーと相談しながら、お客様の課題に寄り添った最適なソリューションを提案し、案件化していきます。 ・運営メンバーと協力し、顧客ニーズに合わせた最適な体制を構築し、実行?運用状況の確認、改善提案を行っていきます。

【必須】 ▽下記いずれかのご経験 ・BPO業界での営業ご経験者 ・BPO業界でSVまたは構築担当経験 【尚可】 ・営業経験 ▼こんな方におすすめ ・成長したい、チャレンジすることが好きな方 →同社ではたくさんの成長機会があります。たくさん転がっているチャンスを掴むことで自分の求めるキャリアを描く事ができます！

株式会社ワークポート

東京都

※※未経験からでも挑戦できます※※ 【職務詳細】 様々な企業様から受託したコールセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理（スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応やスタッフの労務管理など）をお任せします。 【具体的には】 配属先により対応する業務は異なります。現場に慣れたら徐々に管理業務をスタート。 ▼案件事例 大手通販各社／大手交通系／通信／電力水道などの電話応対、メール、チャットいずれかの問合せ対応 【SVとは？】 Supervisor（スーパーバイザー）の略称です。コールセンター・コンタクトセンターにおいては業務管理者のことを指します。コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担う役割です。 SVがコールセンター・コンタクトセンター運営のキーマンであることから、SVの育成やキャリアステッププランの策定は継続的な運用を図る上で重要な要素になっています。

【必須】 ・リーダー／マネジメント／育成のいずれかのご経験（業界不問） ・Excel（関数、ピボットテーブル）、PowerPoint使用経験 【尚可】 ・コンタクトセンターで、MGRまたはSVとしての運用管理経験

株式会社ワークポート

東京都

長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員としてグローバルチームのSV候補を募集いたします。 営業側の責任者と協力をしながら、CS事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。 大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。 <職務内容> 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。 ・レポート作成 ・オペレーション管理/CS品質管理 ・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート ・稼働前準備等 ・顧客窓口対応(クライアント折衝) ・業務フロー構築及び推進 ・人材採用、育成（教育） <本ポジションの魅力> ・高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み ・事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい ・裁量が大きく、スピード感のある会社風土

【必須】 ・カスタマーサポートのチーム運営経験3年以上 ・メール・電話・チャット・SNSなど複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ・定性・定量データからの問合せの分析経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ・各種CRMツールを活用したサポートフローの設計経験 <言語> ・英語（ネイティブレベル）かつ日本語（ビジネスレベル、N2以上） <PCスキル> ・基本PCスキル（Word、Excel、PowerPoint） <その他> ・日本在住者、かつ有効な日本の就労ビザ、もしくは永住資格の所持者 ・日本文化への関心をお持ちの方 【歓迎】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者 ・高い母国語のライティングスキル ・クリエイティブローカライズ経験(ゲーム、マンガ、アニメなど) ・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません) ・多国籍のチームマネジメント経験

キャリア・ネットワーク株式会社

福岡県

【職務概要】 コンタクトセンターや事務センターにおいて2・3名～10名程度のチームのマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・オペレーターのお客様対応やミス低減フォロー ・モチベーション施策の企画・推進 ・業務の困りごと改善、新規フローの提案 ・採用面接（契約社員、アルバイト社員） ・教育（大人数向け座学研修講師、研修資料・マニュアル作成） ・労務管理（シフト調整、勤怠管理） ・クライアントへの報告書等作成、企画提案 ■キャリアプラン 入社～1・2カ月：入社研修（2日間）、担当プロジェクトの業務研修（数日～数週間）、受電・発信・受付業務からスタート ※既存社員も新規プロジェクト担当時には一定期間実施します 入社3～6カ月程度：エスカレーション対応、シフト管理、ブースコントロール、トークスクリプトやフロー改善などを担当 入社６カ月～１年：KPI管理、課題抽出・改善提案、クライアント折衝など全般的なSV業務をお任せ ※新規立上業務などに携わるチャンスもあります

【必須】 ・SV経験（1年以上） 【尚可】 ・塾の教室長・講師などの経験（2年以上） ・生損保業界での就業経験（1年以上）

株式会社ワークポート

宮崎県

【職務概要】 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠／シフト管理、採用、研修対応などを担当していただきます。 お仕事に慣れてこられたらメンバーのサポートに加えて、 レポートやマニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等、 幅広く担当していただきます。 【職務詳細】 ■コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務 マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 【仕事の魅力】 宮崎県、宮崎市と連携し地域に根ざした企業として人財を大切にしています。 宮崎県、九州を盛り上げていきたい方におすすめです！

【必須】 ・10名以上のメンバーマネジメント経験（業界経験問わず） 【尚可】 ・コールセンターでのSV、リーダー業務経験 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成経験 ・収支管理経験 ・教育、研修経験 ・採用経験

株式会社ワークポート

埼玉県

医療機関でご利用頂いている自社製品（レセプトコンピュータや電子カルテシステム）について、販売代理店（1次対応）からのエスカレーション先として2次対応を行う部隊におけるスーパバイザーを募集します。 問い合わせは自社製品や周辺のIT機器の操作に関するものが中心となっており、ご利用時のシステムトラブルを受け付け、ナレッジベースを検索し、必要に応じて開発チームにエスカレーションして、解決を図ります。 今回ご入社頂く方には、実務理解のため一定期間テクニカルサポートを経験いただき、業務知識・スキルを磨いた後には、スーパーバイザーとしてセンター全体の運用改善業務に対応いただきます。 自組織だけでなく代理店など関係先を含め、より顧客視点の課題解決の仕組みづくりや運用オペレーション構築をリード頂きます。 取扱い製品：電子カルテ、レセプトコンピュータ（クリニック及び中小病院向け対象） ▽この仕事の魅力 ・代理店で1次対応を経た後の専門性を求められる2次対応以降を行うテクニカルサポート部隊です。 ソフトウェアやシステムの深い理解や専門性を積むことができます。 ・顧客と開発に近い立ち位置のため、顧客の声を開発にフィードバックし製品の品質向上に貢献することができます。 ・在宅勤務・フレックス勤務が柔軟に可能です！さいたまテクノセンター全体で、在宅勤務を奨励していますので、埼玉や東京以外の県在住の社員も多くおります。

・4大卒以上 ▼必須要件 ・テクニカルサポートやコールセンター業務におけるリーダーやSVの経験 ・ソフトウェアやパソコンなどのIT機器など、なんらかIT製品のサポート経験 ・顧客志向で問題解決の図れる方 ・自組織外も含め周囲を巻き込みながら、必要な業務改善や構築を推進いただける方 ・複数のタスクを管理し、業務を効率よく進められる方 ※病院やクリニックにおけるレセプトコンピュータまたは電子カルテのサポート経験をお持ちの方を歓迎（必須ではありません）

株式会社A・ヒューマン

大阪府

【職務概要】 同社にてテクニカルサポートをお任せ致します。 【職務詳細】 自社開発製品である電子カルテのソフトウェアサポート業務に従事いただきます。 電子カルテの導入後のカスタマーサポートをご担当いただきます。何らかのトラブルが発生した際には、コールセンターチームに問合せが入ります。技術トラブルの場合は、問合せを引継ぎ、ユーザー様の使用状況を確認し問題の共有をします。リモートにて操作履歴情報を回収し、原因の特定と開発部隊と協力し復旧作業に努めます。 ■キャリアパス 電子カルテ開発部は、開発チームとサポートチームの混合チームです。将来的に、システム開発スキルの習得を目指したい場合は開発チームへの異動も相談可能です。もちろん、テクニカルサポートを極めたい方もサポートのスペシャリストとしてスキル向上やマネジメントのキャリアを形成いただけます。 ■魅力 分包機で市場を確立した業界のリーディングカンパニーとして地位を築き、調剤機器で国内トップクラスのシェアを誇っています。 また、メーカーならではの「オリジナリティ」に富んだ仕事であなたならではの「発想」を発揮していただけます。

【必須】 ・社会人経験１年以上 ・何らかのプログラミングなどの学習経験 ・コールセンターでの経験がある方 ・テクニカルサポート経験 【尚可】 ・コミュニケーションに苦手意識がない方 ■教育環境 現在は、OJTにより部分的な技術サポートからスタートいただき、要領を得ながら徐々にフルカバーを目指していただきます。 また、システム仕様を学ぶため、開発チームに配属され勉強するところからスタートする場合もあり、安心して業務理解を深めていただけます。

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 お客様企業の自社EC、Amazon／楽天市場／Yahooショップ等のECサイトを運営におけるバックオフィス業務のSVをお任せします。 ※バックオフィス業務：受注管理（注文データ確認～出荷指示までの事務処理）、返品・返金処理、実績レポート提出、カスタマーセンター・サイト運営チーム・システムチームとの連携など 【職務詳細】 『ECサイト運営』におけるバックオフィス業務になります。 ◎コンタクトセンター、バックオフィス運営 ・KPI管理 ・数値管理 ・メンバーマネジメント ・教育 ◎レポーティング ◎改善提案 など、スキル・キャリアに応じて部分的にまたは一貫して業務に携わっていただきます。

【必須】 ・チームマネジメント経験 ・クライアント、社内他部門などとの交渉・調整経験 ・Office系スキル 　Excel：四則演算、IF関数、VLOOKUP、ピボットテーブルなど 　PowerPoint：社内外への提案資料作成が可能なレベル 【尚可】 ・コールセンターでのSV、リーダー経験 ・収支管理経験 ・労務管理経験 ・バックオフィス関連の業務経験

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 大手複合機メーカーが提供しているネットワーク機器のハードウェア並びにソフトウェアに関する問い合わせ対応業務です。 【職務詳細】 ・お問い合わせの受け付け、内容を確認・切り分け、状況に応じてアドバイスまたはCE（カスタマーエンジニア）の派遣依頼を行います（お客様の問題を解決するテクニカルサポート）。 ・電話応対終了後、CSアンケート調査への回答依頼を行います。 ・日常業務改善のための施策協力。アンケート回答。ミーティング参加。（参加は任意。4回程度／年） ※サポート対象「ネットワーク製品」とはオフィス内に設置する高機能アプライアンスサーバーです。 本製品を核とし、安全で快適なネットワーク環境をアウトソーシングで提供します。 サーバーのOSはLinux。サービス利用者は中小企業法人がメインです。 ・対応件数：インバウンド10件～15件 ／日 ・業務の流れ： アウトバウンド業務の流れ システムを利用したアラート通知の監視（対応が必要なアラート発生） 設置先の管理者に電話発信、サポート対応（問題解決) 対応内容を履歴システムに登録

【必須】 ・コールセンターの業務経験者 ・PCスキル（Windows基本操作、Excel基本関数活用、Wordビジネス文書作成） ・ITスキルを習得する意欲がある方 【尚可】 ・電話での業務経験1年以上　 ※ビジネスシーンでの対外電話応答（代表電話、コールセンター等） ・テクニカル業務経験1年以上　 ※ネットワークサポート、PCのサポート、ヘルプデスク、開発業務等 【こんな方にピッタリ】 ・安定した基盤の中で働きたい方 ・ITのスキル、知識を積みたい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 PayPayアプリ経由での申し込みが可能なサービスとなっており、 PayPayユーザー増加に伴い、顧客ニーズが高まっています。 そんな同社のカードローンの申込受付から契約後のアフターサービスを担っている部署にて、カードローンの申込受付及び、申込受付業務における業務改善の企画推進を担当していただきます。 【職務詳細】 ＜具体的な仕事内容＞ カードローンの申込受付及び、申込受付業務を担当していただきます。 申込受付業務については、付随業務として、お客様に対して電話（受電含む）で、 審査項目や提出書類不備に関する問い合わせ対応を担当していただきます。 また、将来的には、申込受付を担当する派遣社員の育成や業務改善の 企画推進も担当していただきます。 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 業務の品質を維持しながら、お客様の資金ニーズに早期にお応えするための業務効率化等、自ら推進に取り組める環境があります！ 残業時間は月20時間～30時間程度であり、働きやすい環境も整備しています！

【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・日常業務でのMicrosoft Officeの利用経験をお持ちの方 （Word、Excel、PowerPoint） ・非対面を含む顧客対応経験をお持ちの方 ・個人向けローン（消費者金融・銀行カードローン等）における、 　受付、審査、業務改善等の経験をお持ちの方 【尚可】 ・SASまたは、Accessでのクエリ作成／データ分析経験をお持ちの方 ・メンバー育成／メンバーマネジメント経験をお持ちの方

株式会社ワークポート

宮崎県

【職務概要】 大手クライアント様のITヘルプデスクチームのSV業務をお任せします。 【職務詳細】 （1）プロジェクトリーダー、マネージャー 　プロジェクトの管理、人材育成、管理、改善提案、KPI分析、顧客折衝、部門戦略検討や展開、リーダー育成、組織価値向上など （2）企業向けの社内ヘルプデスク 　PCキッティング対応（業務PCの初期設定）、PCや社内専用システム等のトラブルシューティングや問い合わせ対応、ネットワークの管理・運用 　※問い合わせ内容を分析したり、過去の事例を見て対応を学んだりと、サポート業務に付随する業務も多く発生します。 ■業務の魅力 既にヘルプデスクやインフラ運用などのサポート経験がある方は、早い段階で運用チームの立ち上げや業務フロー構築など、ワンランク上の業務を担当することが可能です。 ■組織構成 配属先は、大手クライアント様のITヘルプデスクです。そのほかにも大小合わせて80もの様々なプロジェクトがありますので、幅広い経験を積むことができます。

【必須】 ・マネージャー、SV経験者（規模は問わず） ・ITヘルプデスク経験 ・顧客との調整、折衝経験 【尚可】 ・法人営業や販売サービス職の経験 ・ITではなくても金融や通信販売などのコールセンターの業務経験 ・英語スキル（外資系企業の対応をする場合あり） ・システムの設計・開発・導入のプロジェクトリーダーまたは実務経験 ・システム基礎設計、詳細設計、運用設計、プロジェクト管理スキル

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて、コールセンターサービスを必要としている顧客の課題解決、売上拡大に貢献する営業活動を行っていただきます。 【職務詳細】 ■誰に：コールセンターを必要としている企業 ■何を：コールセンターのBPOサービス ■手法：新規／既存 【具体的に】 ・チームの案件進捗管理、人材育成 ・クライアント事業の拡大 ・課題解決に向けた新規・既存の提案 ・ご提案資料の作成、各種見積作成 ・費用交渉、契約締結対応など 最適なコールセンター運営の為に、同社各拠点のコールセンター運営部門・システム部門と連携して業務を行っていただきます。 【魅力】 ・2015年4月に日本郵政グループに入った為、通信販売、金融、郵政グループ案件と多くの分野で拡大を続けています。

【必須】 ・コールセンター管理経験者（リーダー経験も可）または法人営業のご経験をお持ちの方 ・基本的なOAスキル（Word、Excel、PowerPoint）をお持ちの方 【尚可】 ・提案書・見積書の作成、収益管理のご経験がある方 ・BPO業界での営業経験がある方

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 様々な企業様から受託したコールセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理（スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応やスタッフの労務管理など）をお任せします。 【職務詳細】 配属先により対応する業務は異なります。 現場に慣れたら徐々に管理業務をスタートします。 ▼案件事例 大手通販各社／大手交通系／通信／電力水道などの電話応対、メール、チャットいずれかの問合せ対応 【おすすめポイント】 ・完全週休二日制で年間休日122日！ ・残業代1分単位で支給しています！ ・KDDIグループなので、充実した福利厚生が魅力です！ 　そして、安定した経営基盤のもと働くことが可能です。

【必須】 ・リーダー／マネジメント／育成のいずれかの経験（業界不問） ・Excel（関数、ピボットテーブル）、PowerPoint使用経験 【尚可】 ・コンタクトセンターで、マネージャーまたはスーパーバイザーとしての運用管理経験 制度充実！ リーダーを目指したい方や、スキルUPしたい方を応援する 社内制度やトレーニング制度があります！ 資格に応じた手当あり！

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のアディショナルサポート部門クロスセル業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・カイポケユーザーへのクロスセル営業 ・グループ本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・業務標準化と横展開 ・上記を進める上での、グループ本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） 【扱うサービス内容】 カイポケとは業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

【必須】 ・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験 【尚可】 ・クロスセル、インサイドセールス、販売等、セールス業務経験 ・業務コンサル経験者

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 【職務詳細】 ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。 常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。 ◎プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。 ◎プロジェクトにおける役割 カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

【必須】 ・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント／推進した経験 ※同社におけるプロジェクトとは、利害関係の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。 【尚可】 ・新製品・新サービスの企画開発のプロジェクトリーダー経験 ・社内改革、改善プロジェクトに部門選抜者として携わった経験 ・業務コンサルティング経験 ・PMO、PM経験 ・事業企画／事業推進の主担当者

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 官公庁や大手メーカー、エネルギー会社などを中心に様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件における運営や管理をお任せします。ご経験に合わせた業務フェーズがありますし、既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。 【職務詳細】 ・センターの品質・生産性の向上を目的にした施策立案と実行 ・クライアントへの報告／提案（営業担当とともに業務拡大のための提案、折衝） ・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／コミュニケーターの労務管理 ・センター単位の採算管理 ・新規受注業務の立ち上げ（原価作成、採用／研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等）　など ・入社後配属先（想定）について 60名前後のスタッフが在籍する事務処理センター。 （国土交通省から受託した無人航空機（ドローン等）に関する様々な事務処理（データ入力など）を行うセンターです。）

【必須】 ■事務センターでのマネジメント経験 →スタッフ管理、作業工程管理の経験など ■基本的なPCスキル →Excelを用いた表計算・グラフ作成、PowerPointを用いた資料作成ができる 【尚可】 ■収支管理（月次／年次採算管理、予算計画作成、新規業務見積など） ■クライアント折衝（週次／月次報告会参加、報告資料の作成・チェック、施策提案など） ■新規業務の立ち上げなどでリーダー役を務めメンバーをまとめた経験 ■銀行の事務センターやBYのMGRレベル

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 銀行／生保／クレジットカード／ローンのコンタクトセンター運営・管理業務。 ご経験に合わせた業務フェーズがあり、既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。 【職務詳細】 ・センターの品質・生産性の向上を目的にした施策立案と実行 ・新規受注業務の立ち上げ（原価作成、採用／研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等） ・クライアントへの報告／提案 ・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／コミュニケーターの労務管理 ・センター単位の採算管理　など 【同社の特徴】 大手通信グループの安定した経営基盤がある一方で、経営層と近く裁量の大きな環境で就業できます。

【必須】 ・金融業界（銀行・クレジットカード・保険・住宅ローン）の経験／知見 【尚可】 ・コンタクトセンター／事務センターの運用管理業務経験者 ・複数のコールセンターまたはBPO事業における業務経験者 ・マネジメント経験者（業界経験を考慮します） 【こんな方にピッタリ】 ・裁量を持って仕事をしたい方 ・コンタクトセンターの経験を積みたい方 ・ワークライフバランスを整えたい方

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、 そしてメンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに活躍して頂きます。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じて、 チームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 【職務詳細】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、 　トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進

【必須】 ・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に 　取り組んだご経験がある方（3年以上） ・リーダーをした実務経験がある方 　（ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等）

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

【必須】 ■事務センター・コールセンター等で管理者経験がある方 ■クライントとの折衝経験者 【尚可】 ■コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験（タスク優先度の判断、業務の進捗管理） ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 （日常会話レベル。　目安：TOEIC 730点以上） 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 様々な企業から受託したコンタクトセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理をお任せします。 配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積むことができます。 【入社後配属先（想定）】 ・センター概要：70名前後のオペレーターが在籍するインバウンドセンター。 ・業務内容：通信サービスに関する様々な問合せに対応するセンターです。 SV業務を行うためにもまずは業務内容を詳しく知っていただきたく、入社直後はオペレーター業務（受電対応）を経験していただき、業務習熟度やこれまでの経験に応じて徐々に運営・管理業務※をお任せします。 ※運営・管理業務…二次対応、KPI管理や労務管理などのSV業務。 ※コールセンターMGR経験者には、入社直後からクライアント折衝や採算管理などについていただく場合もあります。

【必須】 ■コールセンターでの就業経験または日常的にお客様とコミュニケーションをとるお仕事の実務経験 ■基本的なPCスキル Excelを使ったシフト作成やPowerPointでの資料作成経験のある方 コールセンター経験者はもちろん、接客・営業・販売などのご経験がある方を広く募集します。 【尚可】 ■コールセンターでのSVやMGR経験者

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ＜主な業務内容＞ ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務（英語使用） ・ミーティング（WBR、MBR、QBR）でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方（経験年数不問） 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理／業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 主にコールセンターとバックオフィス業務分析・DXの推進、導入・業務／コスト効率化等の重要なプロジェクトの推進・管理などをご担当いただきます。 そのほか、戦略アライメント・スコープ管理・スケジュール管理・課題管理といった企画・管理全般の業務をお願いします。 【魅力」 自身で企画立案・立ち上げまで行っていただくため、業務運営への成長に対する貢献度を実感することができます。また、チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方にとって適したポジションです。 【就業環境】 一人ひとりの担当や部門によって役割を限定するようなことはなく、むしろ個々人の「挑戦してみたい」という意欲を最大限汲み取る組織風土が根付いています。業務経験者であっても新たな知識やノウハウが身についていくほか、主体的かつ裁量を持って案件に取り組めるため、成果が出た時のやりがいもあり、自分自身の成長、そして仲間とのチームワークをより強く実感できる環境です。

【必須】 ・コールセンター管理者および企画の経験者 ・システム面などを含めた「業務改善・企画戦略」におけるご経験 【尚可】 ・ネットワークおよびITに関するスキル ・コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社の保険代理店事業における、コールセンター業務や 仕組みづくり全般をお任せします。 ・プロジェクト全体の業務設計及び運用 ・トークスクリプトの作成などスキームの構築 ・見込みユーザーへのコール業務（アポイント取得） ・ユーザーへの保険商品、サービス提案 【職務詳細】 同社グループの他サービスをご利用いただいたユーザー向けに、 保険商材の提案アポイントを取得するのが主なミッションです。 メンバーとともにコール業務に取り組んでいただきながら、スキームの 構築、数値管理など、組織全体に関わる企画・運営をお任せします。 また、現在は自社サイト「ナビナビ保険」からのインバウンドでの 問い合わせにも対応しています。より専門的な知識が求められますので、 チーム内でのノウハウ共有や改善提案なども積極的に 行っていただくことを期待します。

【必須】 ※以下いずれか必須 保険会社・保険代理店での就業経験　3年以上 コール業務経験（保険以外でも可）3年以上且つSV、 エリアマネージャーの経験など、秀でた成果を上げている方 ☆★☆★☆　こんな方にオススメ　☆★☆★☆ 自社運営の事業のため、コールセンターからの意見も事業運営に 直接影響するやりがいのあるポジションです。 一緒に事業拡大を目指していただける方、 組織づくりへも貢献いただける方を求めています。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 HITO-Manager導入～運用サポート・フォロー業務設計と実行をお任せします。 【ミッション】 「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、 お客様がHITO-Managerを自分たちで活用して、 採用活動を円滑に運用できるようになるまでのサポートをします。 【職務詳細】 ・HITO-Managerのターゲット顧客の採用課題・ニーズを読み解き、 　導入から運用サポート・フォロー進化の方向性を決める ・HITO-Managerの導入から運用サポート・フォローの業務を 　設計したり、プロダクトの開発・改善要件を出す ・設計した業務を、外注先のサポートセンター、 　社内の導入担当、フォロー担当に落とし込む ・外注のサポートセンターの管理を行う ◇◆…「HITO-Manager」とは…◆◇ 　アルバイト・パート領域に特化した募集採用管理のSaaS型サービスです。 　大手飲食企業、大手アパレル企業が導入しています。

【必須】 ・コールセンター（インバウンド）でチームリーダー・SVのご経験 ・システムのカスタマーサポートでの就業経験 【尚可】 ・カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験 ・コールセンターの外注コントロールの経験 ・システム開発の要件定義の経験 ・少人数チームのリーダー的ポジションを担った経験

株式会社ワークポート