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該当求人件数: 214件

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)

株式会社メドレー
■【医療×IT】医療ヘルスケア分野の社会課題や国家課題を解決する、複数の自社プラットフォーム事業を武器に医療業界に改革!■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院向け電子カルテ「MALL」の導入やサポートに関する総合的なマネジメントを行っていただきます。具体的には、導入支援メンバーの工数管理や資材管理、導入支援の効率化を通して、より高い品質の導入支援やサポートのマネジメントを行っていただきます。 具体的には以下のようなことを想定しています。 ・セールスからの受注案件からの導入工数の算出とメンバーアサインメント ・導入やサポートに必要な資材の作成やupdate ・その他導入支援やサポートの効率化に資する施策の立案や実行 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■参考記事 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 ■入社後の流れ メドレーに入社いただいた後に、パシフィックメディカル社へ出向いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・プロジェクトマネジメントスキル いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験は必須です。 ・他部門との調整・協働を伴う実行力 対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力が必要となります。 ・マネジメント経験 プレイングマネージャーをお任せしたいと考えているため、マネジメント経験は必須です。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート担当者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■法人企業向けプロダクトの導入支援のご経験 ■コミュニケーションスキル 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサービス インバウンド チームリーダー(TL)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    弊社カスタマーサービス インバウンドでは15名の社員スタッフと2名のリーダー(TL)で顧客・社内営業社員からの受注業務、修理受付、製品や販売に関しての質問、コンサルティング等を電話、メール、chat等で対応しております。 基本的な受注作業に加えクロスセルやアップセル、顧客とのコンサルを進める上で今後のビジネスの発展性を?極め、弊社関連部署と連携を取って?きなビジネスを獲得するための?り?としての業務を担っております。今回はその社員スタッフのリーダーとして顧客対応のスキルをさらに向上させるべきチームをリードしていただけるリ TLを募集しています。 まずは、TL(チームリーダー)が当社の戦略を理解し、顧客のコンサルティング・お問合せ・注?および修理受注をはじめ弊社オンラインの操作方法や、アップセルなど様々な役割を経験、必要な知識を身に着け、その上でシフトの管理や部下のスキルアップを図るためコールライドやトレーニングを実施、また業務の改善活動、効率化を進め顧客だけでなく、他部署とのボンディングを深める事が主な業務です。 【具体的な業務】※?社後3か?は下記業務を担当し、経験に応じTLとしての業務の幅を拡げていただきます。 (CSR業務) ■顧客からの受注業務 (電話、メール、FAX、チャット) ■コンサルティグ業務、セールス(アウトバウンド)、弊社Webサイトの使い?や購??法などのお問合せ ■弊社営業担当からの受注業務(電話、メール) ■他部?との業務(業務改善、新規業務のプロセス策定) ■現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定 ■マニュアル作成、トレーニングの実施 (TL業務) ■ チームメンバーのシフト管理、評価、 ■?々のエスカレーションおよび弊社営業からの質問対応 ■定められたKPIに対してコミットメントすべくチームをリードしていく ■ 業務効率化、サービス向上のため他部署と業務改善に取り組みチーム内への落とし込み ■ アジアHUBとの協働プロジェクト推進やアジア各国のCSリーダーとの情報交換・共有と?本へのローカライズ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネスレベルの英語力 ■電話で顧客とのとコミュニケーションが円滑に取れる方 ■他部署のメンバーと協働し業務改善、効率を常に考えられる方 ■部下 3 名以上の管理経験 (リーダー、SV 経験があれば即リーダーとして活躍予定) 【歓迎要件】 ■海外メーカー日本法人での CS 経験 ■製品の受注から出荷までのバックオフィスとしての一連の経験 (優遇資格) ■SAP、ORACLE、SFDC 等ビジネスソフトウェアの業務経験 ■Excel PPT 中級レベル(VLOOKUP、ピボットテーブル等) ■ セールス経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カードローンセンター運営管理〔auフィナンシャルG〕

非公開
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500万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *当行の主力商品であるカードローンを取り扱う部署にて  主に下記の二つの業務をご担当いただきます* 【運営管理業務】 ■カードローンに係るお客様対応ならびに事務業務 (申込受付、契約、利用促進、債権管理等の業務運営および管理) ■部門の運営管理及びマネジメント業務 ※将来的にリーダーとして中核的役割を担っていただきます。 ※年間休日日数 :120日以上 ※土日祝日の出勤頻度:月3日程度  出勤後は振休を取得_祝日はお休みとなります。 ※配属先に関して:  ローンセンターには現在180名程のメンバーが在籍しています。  (行員50名程派遣社員130名程)(2020/12時点) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・金融業界でのローン商品に係るご経験 ・ローンセンター等でのSV業務のご経験 *採用ページ情報:以下記載がございますのでご確認ください。 https://www.jibunbank.co.jp/recruitment/freshers/about/index.html (3分でわかるauじぶん銀行)

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■カスタマーサクセス部門のマネジメント職として事業拡大に貢献し…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■SaaS事業の会社のご就業経験をお持ちの方 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 ■マネジメント経験(KPI・目標管理) 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方

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    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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内部管理_顧客管理担当〔担当者/PayPayブランド〕

非公開
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350万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【企業に関して】 当社は大手通信会社の新規事業領域を担うベンチャー企業です。グループ戦略の一翼をになう重要なポジションであり、来期にかけて大きく飛躍するステージに入ります。 【部門に関して】 全部門の体制強化を図っておりますが、お客様とのコンタクトセンターとなるコールセンター業務全般をご担当いただき、これからの重要なステージでお客様に的確なサービスを提供することに実直に取り組んでいただくとともに当社全体のレピュテーション向上に尽力いただける方を求めております。 【具体的な業務内容】 ・業務委託先における口座開設審査業務のサポート ・顧客情報の管理     既存顧客の住所・氏名変更の審査     口座閉鎖手続き 等 ・資料作成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関での事務経験をお持ちの方 〔歓迎要件〕 ・証券会社でのコールセンター部門でのご経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーエクスペリエンス/カスタマーサポート(SaaS)

弁護士ドットコム株式会社
【~専門家の知見をもっと身近に~を軸にした自社メディア運営×電子契約SaaSサービス<クラウドサイン>の2軸で急成長企業】全職種リモート勤務可/日本IBM・Microsoft・Salesfo…
390万円~551万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■募集部門の紹介 クラウドサイン事業本部 カスタマーコミュニケーション部 カスタマーエクスペリエンスチーム カスタマーエクスペリエンスチームでは、クラウドサインをご利用いただいてる企業様からいただくお問合せ対応業務及び、NPS向上に向けた企画、実行を推進し、全ての顧客体験の基盤を構築しています。 【募集背景】 体制強化の為 クラウドサインを通じてお客様がされる体験をより価値あるものにするため、顧客サポート(チャット、電話)のみに関わらず、顧客体験の分析、改善のPDCAを実施していく、カスタマーエクスペリエンスマネジメントをより強化していくため、チームの増員を実施することとなりました。 【仕事内容】 お任せしたい業務は大きく2つあります。 1, 高品質なサポート体制の構築・運用 クラウドサインをご利用いただいてる顧客からいただくお問合せ対応業務の体制構築、及びそのメンバーのフォローをお願いします。チャット、メール、電話など方法を問わない顧客リレーションを構築し、クラウドサインに関する使用/操作方法の問合せへのユーザーサポート体制改善のPDCAを回していただきます。クレーム対応ではなく、サービスの疑問点を解消したり、ユーザーの利用率促進を狙うためのサポートのあり方を考え、常に業務のブラッシュアップをしていただきます。 2, 顧客満足度、推奨度を向上させるためのデータ分析と施策の企画、実行 お問い合わせ対応におけるデータ集計を行い、顧客対応や社内対応における課題の特定、施策の企画、実行、具体的な業務改善を実施していただきます。サポートチーム(チャットや電話)のメンバーがどうすればスムーズに対応できるかはもちろん、お客様がつまづきやすいポイントや課題を抽出し、必要なコンテンツを適切にお届けする施策の企画や実行もお願いします。最終的には、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、お客様がお勧めしたくなるような顧客体験を構築することを目指していただきます。 ■職務詳細 ・クラウドサインを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応(電話、チャット) ・問い合わせをよりスムーズに対応するための体制改善の企画立案、実行 ・顧客がよりスムーズにクラウドサインをご利用いただけるようなコンテンツ企画、作成 ・プロダクトチーム(エンジニア、デザイナー、ディレクター)との密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック ・各種サポートツールの選定・導入・運用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポート(電話/メール/チャット等)の実務経験及び、以下いずれかの業務経験をお持ちの方 ■KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験 ■問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 ■プロジェクトの立ち上げやサービス改善をされたご経験 【歓迎要件】 ■コールセンターでのSV経験のある方 ■BtoB SaaSのサポート業務の経験がある方 ■エンジニア、デザイナーと一緒にプロジェクトを推進した経験がある方 ■Intercomなどのチャットツールを利用されたことがある方 ■データ分析から仮説を立て、サイト改善のPDCを回したことがある方

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    株式会社パソナ

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コールセンター管理者/カスタマーサクセス【トーンモバイル】

フリービット株式会社
◎自社のサービスのモバイルアプリエンジニア業務をお任せ致します!【東証プライム上場】【8年連続売上増】【先端特許技術を国内外で58件取得】 【充実した福利厚生】
400万円~569万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社開発スマートフォン(TONEモバイル)の営業・販売に関するカスタマーサクセスとして代理店をサポート頂き、シェア拡大を目指して頂きます。 【採用背景】 販路拡大による増員 【具体的な業務内容】 ■代理店サポートのコールセンター管理者(SV) ■代理店サポート窓口担当として、代理店(TSUTAYA、カメラのキタムラ、ドコモショップ)からの問い合わせ対応 ■タブレット等を用いたリモートでのお客様契約サポート ■TONE公式Webサイトでの新規契約希望者向けチャットサポート ■オリジナル端末、アプリの動作検証 ■お客様サポート窓口からのエスカレーション対応 【組織について】 TONE事業部  セールス&マーケティング部 マーケティング課:13名 【トーンモバイルとは】 「お子様も、シニアの方も。スマホの楽しさを、すべてのヒトに。」をテーマにスマホの開発から通信、アフターケアまですべてを自社で提供する携帯キャリアとなります。EC以外にも全国のカメラのキタムラやTSUTAYAで申し込みができ、独自の販売路線を立てております。 ★魅力 ■接客経験を活かして企画業務にチャレンジできます! 私たちの目標はTONEのサービスをより多くのお客様へお届けすることです。実際の販売は代理店がメインですが、私たちがお客様の声を聞かなければよいサービスは作れません。カスタマーサクセスとして代理店と共にお客様の相談に応えつつ、よりよいサービスの企画・提案を行うことができます。 ■スマートフォンが好きな方は歓迎! 今やスマートフォンは私たちにとって最も身近なアイテム。普段の「こうなれば便利だな」という思いを形にできます。対応する問い合わせの中には、サービスやアプリの設計そのものに関わるものもあり、開発チームと一緒に解決することもあります。そういった経験を多く積んだ方には、将来、商品設計や開発を行うキャリアパスもあります。 ■通常の携帯電話販売とは異なる、新しいスマホ販売の戦略を立案し、それを具体的に実現していける点や、デジタル技術を最大限活用し、これからの時代に最適化した「スマホ販売のDX」を、推進していただくことも魅力のひとつです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客のご経験 (営業、小売、コールセンター、飲食、サービス業など) ※IT業界での経験は不問です

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【BPO/BtoBサービス・ソリューションの企画・開発担当】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 BPO領域のサービス企画・開発を行っていただく予定です。 DX推進を強化し、新たな業務効率化とお客様への価値提供を目指していただきます。 また、業務の中に取り入れたDX化及びプロセスを、今度は汎用サービスとして、全社へ展開をしていくお仕事となります。 【配属予定部署業務概要】 サービス企画部は当社のサービス・ソリューションを企画する部署で、 TMJの実績や事例をベースとしたソリューション開発やAIチャットボットなど、テクノロジーを活用した新規サービスなどの企画・開発を行っています。 お客様のニーズや市場環境に合わせ、サービス企画部がプロジェクトリーダーとして、関連部門と連携をしながら、現状把握からTOBEプロセスを設計し、新たな技術要素を取り入れ、当社が目指す、競争優位性を出せるサービスを組み立てていきます。 【具体的な内容】 ・DX推進、サービス企画(CX・オムニチャネル・BPMSツール等) ・プロジェクトマネジメント 【月間残業時間】平 均:10時間程度/最繁忙:20時間程度 【配属組織】7名(女性3名、男性4名) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・BPOやコールセンターのビジネスモデルの理解 ・業務可視化・業務プロセスの設計経験 ・BtoB向けのサービス/ソリューション企画や開発経験 ・プロジェクトマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼BPO業界での経験(IT系含む)がある方 ▼アウトソーシングの経験がある方(発注側も可) ▼BPRコンサルティングの経験がある方 ▼CXやオムニチャネルの企画・設計の経験がある方 ▼BPMSツールの活用/開発経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【長崎】リーダー候補/カスタマーサービスチーム&プロダクトコンタクトチーム/ワークライフバランス充実

非公開
260万円~400万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

佐本 三由紀
  • 勤務地

    長崎県

  • 仕事内容

    ■このポジションの魅力: ◇初期研修や日々の業務を通じて生命保険事務の知識・スキルを習得できます。  また、様々な保全手続きを担当するチームとなりますので、複数の業務を経験しながら、 自身の強みを活かせる分野へのチャンレンジ、キャリア形成も可能です。 ◇基礎的な保険事務の知識・スキルを習得後は、サブリーダーやリーダーとしての経験を積む中で、 チーム運営にも携わっていただきたいと考えています。 ◇ワークライフバランスを重視した職場ですので、リーダーとしてチーム全体の業務改善や協力体制を構築していくことにより、  働きやすい職場づくりを実現していくことが可能です。  そのため、変化や失敗を恐れず、新しいことへ前向きにチャレンジいただける方のご応募をお待ちしております。  一緒に「もっと働きやすい職場づくり」を楽しみましょう! ■職務内容: 1. 生命保険契約の名義変更・契約内容変更手続きに関する事務処理、事務管理業務 2. チーム運営全般(メンバーの育成、業務改善) 3. 各種タスクの実施、事務プロセスの改善、各種レポートの作成など

  • 応募資格

    語学力:あれば尚可

  • 転職エージェント

    マンパワーグループ株式会社

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カスタマーサポート【IPO準備中の成長企業/物流DX】

CBcloud株式会社
★☆16兆円の市場規模を誇る物流業界に一石を投じる!私たちの生活に重要な要素「物流」にテクノロジーで変革をもたらします☆★【成長企業:シリーズC、80憶円の資金調達実施済み】【働きやすい環境…
300万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    『荷物を送りたい企業』と『運べるドライバー』を直接繋ぐ配送プラットフォーム「PickGo」を運営する上で欠かす事の出来ないサポート業務。 オペレーション ~ 業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。 【具体的には】 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・マニュアル・FAQ作成 ・VOC (Voice of Customer) を基にしたプロダクト業務改善提案と実行 【こんな経験が出来ます!】 ・Salesforceを使用したCRMプロセス設計 ・プロダクト改善×CRMツールでのBPR ・ワークフォースマネジメント ・顧客との折衝技能 ・部門マネジメント 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主(フリーランスドライバー)によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・顧客対応/電話業務対応経験がある方 ・ビジネス文書作成のご経験がある方 ※カスタマーサポート未経験でも、営業や販売などで上記の経験がある方なら応募可能です。 【歓迎要件】 ・CRMシステム(Salesforce等の顧客管理ツール)を使用した業務プロセスの設計経験がある方 ・プロジェクトマネジメントのご経験 【求める人物像】 ・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方 ・顧客志向で相手の立場に立って考えられる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【札幌】コンタクトセンターの管理スタッフ(UL・SV候補)

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【国内第2位・世界第6位のグループ/社員4000名、売上8000億円企業/残業20時間程度】●働きやすい環境:コロナ以前よりリモートワーク制度を導入する等いち早く働き方変革の制度導入しています。…
304万円~480万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    コンタクトセンター運営を通じ、企業の経営支援を手がける当社で管理業務をお任せします。札幌第1、2、3コンタクトセンターでは現在約1000名が勤務しています。うち約220名がリーダー、SV、プロジェクトマネージャー、マネージャー、ゼネラルマネージャーの役職に就いています。年齢構成は20代後半~40代前半と幅広く、中途入社の方も多数在籍しています。 ■主な業務内容 (1)改善、生産性向上の取り組み…育成計画策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し (2)オペレーターの管理…学生や主婦、フリーターなど多くのオペレーターが在籍。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック (3)提案資料や応対マニュアルの作成…企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。提案資料やマニュアルの作成 (4)オペレーターの育成、評価…スキル向上の為の研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価 (5)架電リストの作成、トーク内容見直し…クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力。トーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善 (6)プロジェクトの目標管理…目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定 (7)通話報告…品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書へ写真添付をお願いします※ 【必須要件】下記いずれも必須 ・PCスキル(Excel、Wordスキル) ・営業経験、もしくは販売サービス業でのリーダー・店長のご経験、コールセンターSV経験 【歓迎要件】 ・飲食店、アパレルショップ、携帯販売のエリアSV、店長、副店長のご経験 ・航空会社でのインチャージのご経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【楽楽明細】カスタマーサクセス ※管理職

株式会社ラクス
★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★働きやすい会社ランキングで4年連続「ベストカン…
900万円~1150万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】 導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的に、課を分けることを構想しております。その管理職として募集します。 【業務内容】 ■導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討 ■顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ■アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進  ■カスタマーサクセス部門のマネジメント 【配属組織】 BOクラウド事業本部 楽楽明細事業部  カスタマーサクセス課 ★課長1名‐アシスタントマネージャー1名‐メンバー20名、契約社員・派遣社員5名 ※男女比率4:6 ※平均年齢30歳前後 ※ご入社後新設の課を作る予定です。 ※現在3チーム構成(導入支援、アップセル、カスタマイズ) ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 【入社後想定】 まずは業務内容や管理ポイントを習得していただき、2~3カ月を目途にメンバー管理をお任せする予定です。将来のキャリアパスとして、カスタマーサクセス部長、他サービスの事業責任者などが将来のキャリアパスとなると想定されます。 【本ポジションの魅力】 ■製品改善に関わることが出来る 自社製品を扱う為、カスタマーサクセス課で収集したエンドユーザーの声を商材の開発に活かすことができます。 ※Saasという成長産業の中でも、まだまだ市場が未成熟の「WEB帳票発行システム市場」という、成長率の高いサービスを扱うことができる点も魅力です。 ■将来的なキャリアパスが幅広い 事業部責任者といった経営者としての経験も積める可能性がございます。 【楽楽明細とは】https://www.rakurakumeisai.jp/ 導入実績3,000社超!電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。昨対比200%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 【商材としての魅力】 ■導入数3,000社以上、業界トップシェアの商材です。 ■日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています! ■マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10%程度)、今後4年後には5倍の売上を目指す同社で一番成長性のある商材です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験 ・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援 ・カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサクセス リーダー

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
438万円~710万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 ■仕事内容 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか?時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか?など、課題は様々です。既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。 ■組織体制 カスタマーサポート部門は、テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計など6つの窓口に分かれています。 1つのチームは5~8名程度で、窓口毎に複数のチームがあります。 ご経験に応じて、1つのチームもしくは複数のチームのマネジメントからスタートします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【歓迎要件】 ・10~20名規模チームのマネジメント ・新規サービス/チーム立ち上げの経験 【求める人物像】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングが得意な方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【大阪】コールセンターマネジメント

株式会社エイチームフィナジー
東証一部エイチームグループ◎福利厚生充実◎挑戦できる環境です◎
420万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の保険代理店事業における、コールセンター業務や 仕組みづくり全般をお任せします。 ・プロジェクト全体の業務設計及び運用 ・トークスクリプトの作成などスキームの構築 ・見込みユーザーへのコール業務(アポイント取得) ・ユーザーへの保険商品、サービス提案 【職務詳細】 同社グループの他サービスをご利用いただいたユーザー向けに、 保険商材の提案アポイントを取得するのが主なミッションです。 メンバーとともにコール業務に取り組んでいただきながら、スキームの 構築、数値管理など、組織全体に関わる企画・運営をお任せします。 また、現在は自社サイト「ナビナビ保険」からのインバウンドでの 問い合わせにも対応しています。より専門的な知識が求められますので、 チーム内でのノウハウ共有や改善提案なども積極的に 行っていただくことを期待します。

  • 応募資格

    【必須】 ※以下いずれか必須 保険会社・保険代理店での就業経験 3年以上 コール業務経験(保険以外でも可)3年以上且つSV、 エリアマネージャーの経験など、秀でた成果を上げている方 ☆★☆★☆ こんな方にオススメ ☆★☆★☆ 自社運営の事業のため、コールセンターからの意見も事業運営に 直接影響するやりがいのあるポジションです。 一緒に事業拡大を目指していただける方、 組織づくりへも貢献いただける方を求めています。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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コールセンターでのオペレーター業務(正社員)

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社で【正社員】コールセンターでのオペレーター業務の募集です。コールセンター未経験の方もエントリー可能です。ご応募お待ちしております。
470万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署(60名超ほど在籍)にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

  • 転職エージェント

    株式会社マーキュリースタッフィング

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通信回線デリバリー業務・スーパーバイザー(SV)

株式会社大塚商会
★プライム市場/IT業界売上ランキング5位 ★豊富なラインナップ/ワンストップで顧客のニーズを実現★原則在宅勤務 / 残業時間月0~10時間程度とWLB◎ ★家族にやさしい手厚い福利厚生、ま…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社で扱う回線商品のKDDI様、SONY様、ARTERIA様、NTTPCコミュニケーションズ様、など回線の契約取得後からサービス提供までの日程調整業務(デリバリー)をお客様と通信会社との間に入り行います。同社内プロモーションや業務委託会社、各通信会社と協働しながら、最短での提供を心掛けております。 【お客様の特徴等】 ご契約をいただいたお客様、及び社内の営業、通信会社各社に対し案件の進捗ご案内や相談の問い合わせ対応など、報告業務がメインとなります。 ※電話対応30%、社内業務70% 【仕事のやりがい】 働き方改革や新型コロナの影響で各企業様も在宅勤務が進み、ネットワーク環境の見直しを行うことでより良い回線への入れ替え需要が増えています。お客様のご要望に応え、契約取得後から開通までの対応をします。対応にて効率化推進を図っており自動化などRPAツールや動画作成などの技術習得をすることもできます。 【配属部署】 ■営業支援センター 回線デリバリー課 男女8名 ※平均年齢40歳程度(営業支援センターとしては400名程度) 【働き方】 ■平均残業:平均0~10時間程度 ■在宅勤務率:原則在宅勤務。 ※業務内容や社会情勢により変動あり 【キャリアパス】 社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価により将来MGRへの登用もあり 【どのような能力が身につくのか】 ■常に新しい通信分野に関する広範な知識・技術を習得することができます。 ■効率化ツールとしてRPAツール、動画作成などの技術習得することができます。 ■コミュニケーション能力や折衝能力が身につきます。 ■プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーのスキルとキャリアが身につきます。 ■主要キャリア、ネットワークメーカーとの人脈を構築できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT関係のコールセンターでのSV経験 ■通信回線やネットワークに関する業務経験、知識 【歓迎要件】 ■お客様対応含むNWエンジニア経験 ■コミュニケーション力のある方 ■常に前向きで、明るく、向上心がある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート

株式会社エニグモ
☆IT×ファッション☆急成長ECサービス/事業への貢献をダイレクトに実感できる
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンシェルジュサービス多くの支持を受け、BUYMAの更なる成長の一翼を担う、注目度の高い新サービスに、一緒に取り組んでいただける方を広く募集いたします。 【職務詳細】 ●コンシェルジュサービスを利用されるお客様のメールでのサポート ●サービス改善のための企画・立案・運用 ●オペレーションの進捗管理 ●アルバイトメンバーの教育、サポート ≪コンシェルジュサービスとは?≫ BUYMAのロイヤルカスタマーに対して ・入手困難な(BUYMAに出品されていない)商品を出品者と連携して探したり、ご希望に沿った出品者を紹介 ・購入を迷っている商品のご相談に応じたり、お取引で困ったことがあった場合に出品者との間を仲介して、より良い購入体験をしてもらうためのサービスです。 ※その他、同チームの管轄で運用している「あんしんプラス(補償制度)」の運用をフォローし、全ユーザー向けのサービスも経験していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・富裕層向け高級商材サービスに携わったご経験(有形・無形問わず) ・サービスやオペレーションの構築、改善、運用のご経験がある方 ・顧客の意図/心情を理解し、的確な文章を作成する能力が高い方 ・基本的なPCスキル(PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル) 【尚可】 ・to Cサービスのカスタマーサービスのご経験(業務改善等) ・顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方 ・zendeskslackzoomなどのツール利用経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーケア・スペシャリスト ※テレワーク可

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
420万円~435万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】増員募集 【具体的には下記業務をお任せします】 ■顧客からお問い合わせ対応(電話・メール)※メインに担当いただきます 他にも下記のような業務を担当いただきます。 ■代理店等からの受注内容のシステム入力、納期・出荷管理、納品書・請求書の発行・発送及び関連する問い合わせ対応・調整 ■修理売上処理および業務システムへの入力 ■書類、帳票の整理・保管、備品発注 ■輸入に関わる業務 【働き方について】テレワーク使用可能です。 【研修について】入社後6か月間はOJT研修を行います。 【組織構成】カスタマーケア部6名 【レポートライン】カスタマーケアのスーパーバイザー ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートのご経験をお持ちの方(業界不問) 【求める人物像】 ・事務処理に長けている方 ・チームワーク・マインドをお持ちの方 ・自らイニシアティブをとれる方 ・明るく前向きな方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【神奈川】カスタマーサポート(管理職候補)

株式会社コーエーテクモホールディングス
年間休日125日/業務改革が出来るリーダーを求めています!
500万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして業務を行っていただきます。 ゆくゆくはリーダーや管理職候補をお任せする予定です。 【職務詳細】 ・ユーザーの意見を集約、データ分析を通じて製品開発い向けた支援 ・海外対応を幅広く実施(グローバル) ・サポートツールの改良や発展、AI化の検討 ・サポートスタッフの教育、育成 →期待される役割によってチーフやレギュラー等の階層にわかれています。 →階層ごとに育成施策を策定し実行しています。  また管理者側も含めたCS部全体の育成方針の決定  (これは部長代行と並走)の実施を期待しています。 なお、1日の平均件数は下記の通り ・電話:10件 ・メール:70件(国内PC/ゲーム機:30件、海外PC/ゲーム機:15件、  オンライン/スマホゲーム等:25件)

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポート業務経験 ・プロジェクトマネジメント能力及びリーダー経験 ・新規プロジェクト立ち上げ経験 【尚可】 ・ゲーム/PC/携帯/スマホ関連業界の経験 ・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【久留米】コールセンターSV候補★土日祝休み・夜勤無し

株式会社KIZUNA
★通販ワンストップ支援事業を行う同社にて、業務拡大のためコールセンターのSV候補として活躍いただける方を仲間として募集します!★中途入社5割以上 / 女性社員5割以上 / 女性管理職登用実績あり
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 開設3年目の久留米センターの組織強化に貢献いただき、当社の通販プラットフォームを活用いただくお客様(法人)へ更なるリターンを強化したい。 【募集背景】 増員:オープニングメンバーであるセンター長、リーダー、オペレーターに即戦力SVを採用し組織強化を図りたい。 【職務内容】 ■オペレーション業務 ■営業支援:クライアント(法人)へ同社WEBサービスの説明など商談同席 ■クライアントへ対応:問い合わせ対応、運営状況報告、エスカレーション事案対応など ■コールセンターのマネジメント業務:リーダー、オペレーター(5名~10名以内の複数チーム想定)の管理、業務支援 ■業務改善:トーク・マニュアル作成、運用、指導 ■センター長サポート:計数管理、資料作成など 【社内活用ツール】 chatwoks / Skype / ZOOM 【魅力】 ◎裁量をもって組織やメンバーの成長に貢献できます。 ◎toB領域の数値管理や顧客折衝力を培うことができます。 ◎広告作成や物流に係るチームと連携を図るためSCMの経験が広がります。 【組織構成】 センター長1名、SV候補4名、常時オペレーター15名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    *WEB選考完結 ■コールセンターでの就業経験がある方 (健康食品、化粧品業界 大歓迎) 【歓迎要件 】 ▼マネジメント経験 ▼業務設計ができる人(自分で構築し、運用ができる方) ▼デイリーレポート作成経験 ▼通販に関するシステム利用経験 【求める人物像】 ◎フットワーク軽く、積極的にアイデアを出せる方 ◎チームワークを大切にし、周りに気配りができる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【横浜市天王町/総合職】テクニカルサポート管理担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
480万円~710万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■クラウド関連製品(Azure,Office365,Dynamics,GCP,G-Suite,AWS等)のエンタープライズ企業向け営業経験、導入・構築・設定の経験、または、社内外ヘルプデスクでのサポート経験がある方 【歓迎要件】 ▼コールセンターや社内ヘルプデスクでのマネジメント経験がある方 ▼クラウド系関連資格を取得された方 ▼Exchange Server、Teams、SharePointなどの設定やサポート経験 ▼TOEIC受検経験など、就業後において英語力向上に抵抗感のない方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンター(マネージャー補佐)【年収600~950万円】

国内系生命保険会社
金融機関のコールセンターの運営経験を持つ方を求めています。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆お客さまや代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ◆オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ◆センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ◆お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:27歳~39歳まで ◆金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターの運営経験3年以上 ※金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等 ◆コミュニケーション能力が高い方 ◆人材育成に興味のある方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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【福岡】テクニカルサポート

日本コンセントリクス株式会社
☆福利厚生充実☆ワークライフバランスも充実して働くことが可能です☆
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてテクニカルサポート社員及び、 同じ部署にいるリーダーポジションの方をマネジメントして頂きます。 【職務詳細】 ・お問合せ内容の確認(オンラインで確認) ・問題の概要からすばやく調査方針を策定 ・得られた膨大な情報を丹念に解析 ・メンバー及びリーダーの管理 ・社員育成、対応内容確認 ・品質管理 問題の解決を通してお客様に最高に満足してもらえる サービス体験の提供が究極の目的です。 顧客のヘルプデスク・IT担当から寄せられる 問い合わせにメールや電話で対応していただきます。 サポート製品:Microsoft社の法人向けM365のアプリケーション

  • 応募資格

    【必須】 ・フロントエンド~バックエンドまでの開発実務経験 ・アジャイル開発の実務経験 ・JavaScript、Java8以降をベースとした  WEBアプリケーションの設計・開発経験(3年以降) ・ビジネスレベルの英語を話せる方 【尚可】 ・マネジメント経験がある方 ☆★こんな方におすすめ★☆ ・マネジメントスキルを高めていきたい方 ・スキルアップしていきたい方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【東京:リモート】品質向上企画・運用担当者(マネージャー候補)

株式会社カカクコム・インシュアランス
リモート推奨/フレックスタイム制/少数精鋭の部署でキャリアアップを目指せます。
500万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 品質向上企画・運用のマネージャー候補として、下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・SVによるモニタリング結果のチェックとフィードバック ・お客様のご意見や満足度の収集、分析と提案 ・オペレーターの対応時間やサービスレベルなど各種指標の集計と傾向分析 ・SVに対する個別研修やコンタクトセンター部門全体への研修の作成と実施 ・各部門(主にコンタクトセンター部門)で業務フローが正しく機能しているかの調査 【今後のキャリア展開】 分析業務・改善策立案の経験を重ね、課題解決の実績を積み、将来的には部内のマネジャーを目指していただくか、社内の別部門に異動しキャリアの横展開・幅を広げていただくことも可能です。 【職場の雰囲気】 在宅勤務制度を導入したことにより柔軟な働き方に対応しています。(週2~3実施中) また、上司や先輩もとても気さくで質問や提案などしっかりと受け止めてくれる環境を整えています。

  • 応募資格

    【必須】 ■コンタクトセンターでの品質評価や業務改善などの経験 ■Excel、Word、Powerpoint使用経験 【尚可】 ■コンタクトセンターでの管理スキル(マニュアル作成・スクリプト作成・指標管理) ■生命保険・損害保険の知識

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス推進担当

オリックス銀行株式会社
◆◇◆「オリックス」グループの金融部門を担う企業。お客様に「選ばれる銀行」「利用してもらえる銀行」を目指します。◆◇◆店舗やATMを持たない「無店舗型」という独自のビジネスモデルを確立。イン…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社は不動産投資ローン(投資用マンション向けのローン)を中心に個人向けの多角的な金融サービスを展開しております(カードローン、住宅ローン、相続など) 各種サービスにおけるお客様への応対、品質向上をミッションにしております。 【職務内容】 ■統計作業、計数等データ分析 ■コールセンター内の態勢整備・企画管理 ■コミュニケータの研修実施の企画・運営・管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    カスタマーサービス/コールセンターの企画/推進/運営いずれかのご経験 [歓迎要件] 金融機関でのご経験をお持ちの方 【働き方】 ・テレワーク取得頻度:約5割(全社平均) ・残業平均20H/月 (全社平均) 育休・産休から復帰された女性も活躍されている環境です。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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BPOプロジェクト企画/マネージャー候補

株式会社プリマジェスト
■オリックスグループ■世界最高水準の画像処理技術を活用したトータルソリューションサポート■プライム比率9割以上■■イメージソリューション×DX:企業のペーパーレス化、コストセンターをプロフィ…
500万円~1100万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    BPO本部にて、コンサルタントとしてプロジェクト立ち上げ企画業務を担当頂きます。最上流の立ち位置で、顧客に対するヒアリング/業務分析を通して、顧客業務最適化や業務改善、コスト削減を行います。 【魅力】 ・一気通貫での顧客課題解決!ソリューション提案が可能◎  売上180憶円のうちスキャナービジネスが占める売上は10%程度!かねてより強み有るスキャナー(ハード)を軸にソフト、BPOサービスとマルチサービス提供を致しております。よって、単に導入提案して終わり、ではなく業務プロセス改善を最上流から導入まで一気通貫で対応可能です。 ・スキャナメーカーという強みを活かしたプリマジェスト社だからの製品特性!  世界最高水準の画像処理技術と最新技術の融合により、マルチチャネルからデータを取り込める事が強み。他社OCR製品にかんしては、アナログtoデジタルという点はナレッジが少ないケースが多い一方でプリマジェスト社はノウハウ・実績が豊富。もともとスキャナーメーカーから走り出しているプリマジェスト社は世界最高峰のデータ取り込み品質を誇ります。 ・プライム案件比率は90%!  とくに金融(保険や銀行支店)、官公庁はお付き合いが凝固で、圧倒的シェアを誇ります。  参考:https://www.primagest.co.jp/example.html ・中途採用比率は79%(2020年)、中途社員が多く活躍する企業です!  「新卒入社でなければ昇進できない」といった慣習は決してありません。年功序列や役職定年などもなく、年齢や前職関係なく正当に評価される環境。中途入社数ヶ月で幹部にスピード抜擢、といったケースも少なくありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■BPOビジネスのプロジェクト立上げ経験がある方 ■コンサルティング会社でのコンサルティング業務経験者 ■業務オペレーション改善・企画業務経験(自社・クライアントワーク不問) 例:銀行系バックオフィス業務など 【歓迎】 ■エンジニア業務経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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損害査定・保険金支払【管理職候補/働きやすい環境】(総合職)

ソニー損害保険株式会社
≪13年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
550万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・損害サービス業務 (事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。) ・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務 ・初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成など 【役割・ミッション】 ・高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指して頂きます。 【キャリアパス】 ・将来的なマネジメント候補として育成していきたいと考えております。 【特徴・魅力】「ダイレクトだからこそ、お客様に向き合える」 同ポジションはソニー損保の中でも非常に重要な役割がございます。 同社の販売チャネルはダイレクトであるため、顧客満足度を非常に重視しております。 そのため質の高いサービスを追求することが可能なポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自動車保険の保険金支払業務・損害サービスのご経験 [具体例] ・人身、物損事故の示談交渉業務等 ・事故受付、初動対応、相談業務等 ※損害サービス・損害査定部門ご出身者を歓迎いたします。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【9年連続流通額No.1/GMOグループ】

GMOメイクショップ株式会社
■10,000店舗以上が導入するカートシステム『MakeShop』は、2012年から9年連続で年間流通総額の業界No.1を獲得しています。■東証一部上場GMOインターネットグループのグループ…
300万円~540万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 9年連続で流通額業界No.1を誇るECサイト・ネットショップ構築サービス 「MakeShop」を展開する同社にて、ネットショップを出店している方からの、出店・運営に関するシステムの使い方についての問合せ対応など行っていただきます。 【職務内容】 お客様(契約ショップ様)からの問合せ・相談に、電話・メールなどで対応します。 ■1日あたりの対応件数:25件~35件ほどのショップ様対応を行います。 ■ショップ様について:法人の方が多く、アパレル、雑貨、化粧品、食品など、様々なジャンルの商品を扱っていらっしゃいます。 【やりがい】 ■「ショップ様のお声を直接聞ける」ということは、カスタマーサポートのポジションとしての一番のやりがいです。 また、業務を行いながら様々なショップ様の素敵な商品に出会えるので、ウインドウショッピングのような気分が味わえます。 ■ECプラットフォームならではの、様々な業界の知識を得られますし、C運用、物流、決済などに関する知見も学ぶことが可能です。 ■高機能なサービスのため、はじめは多数の機能について覚えることが多く、大変に感じるかも知れませんが、先輩が研修や1on1ミーティングでのフォローをしっかり行いますので、ご安心ください! 【MakeShopとは】 複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降9年連続で流通額業界No.1となっています。 ※流通額(=受注金額)についてネットショップASPサービス運営企業各社の発表数値より比較(自社調べ 2021年3月時点) <取引実績>:Yahoo! PayPay、LINEPayなど  <導入実績>:ハウスウェルネスフーズ(ハウス食品グループ)、大塚家具、テレビ埼玉、ファーファ・ジャパンなど 【働き方について】 ・職場は明るくフラットな雰囲気。服装や髪型も自由です。 ・感染症予防対策だけではなく、業務効率化の観点などを加味してリモート勤務を取り入れた働き方ができます。 【組織構成】 チームについて:19名(うちリーダー2名)のメンバーが所属しており、男女比は約1:3です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記のいずれかのご経験 ■カスタマーサポート(テクニカルサポート)経験 ■コールセンター(特にインバウンド)でのご就業経験 【歓迎要件】 ■ECサイトのサポート経験 ■Webサービスにおけるカスタマーサポート経験 【求める人物像】 ■ECサイトでのショッピングが好きで、普段より利用されている方 ■周りのメンバーと一緒に協力し合いながら働くことができる方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス/サポート(ビザスクlite)

株式会社ビザスク
■東証グロース上場:約14万人の国内外のビジネスパーソンが登録する国内最大級のナレッジプラットフォーム ■米国同業大手であるColeman社を買収し、アドバイザー数40万人超、世界7拠点へと拡大…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ビザスクの柱となるサービスのひとつであるセルフマッチング型の知見のプラットフォーム「ビザスクlite」(https://service.visasq.com/)を運営するカスタマーサクセス部門の募集です。 最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。 【業務内容】 ・サービスの健全性の維持/確保(各案件確認) ・ユーザーからの問い合わせ対応(受電、架電) ・FAQの作成  ・ユーザー分析、企画 ・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討 ・プロダクト開発 等 【当ポジションの魅力】 エンジニアとの距離が近く、カスタマーサクセスメンバーがエンジニア、デザイナーと直接、仕様決めなどのやりとりをすることになります。開発スピードが早い環境でサービス作りに携われることもポジションの魅力の一つです。 【ビザスクについて(日本最大の知見のプラットフォーム)】 ビザスクは「世界中の知見をつなぐ」をビジョンに、実務経験から得られる貴重な知見を持つアドバイザーと、様々な課題を抱える企業や個人の依頼者を、1時間のインタビュー(スポットコンサル)でマッチングする、ビジネス知見に特化した日本最大級のスキルシェアサービスを運営しています。 アドバイザーになる方のほとんどはプロのコンサルタントではなく、70%は企業に所属する個人、20%は企業OBのシニアです。知見を活かした活躍にビザスクを通じて初チャレンジする方が大多数な、人生100年時代の働き方の最前線となるサービスです。 近年、多くの企業で副業が解禁されてきたことや、「シェアリングエコノミー」という、時流の後押しもあり、アドバイザー数は15万人を突破。2020年3月には東証グロースに上場しました。 国内ではすでにNo1のプラットフォームとなり、大手企業を数多くクライアントに抱えるまでに成長したビザスクの今後の展望は「グローバル」です。 既に、日本?海外のクロスボーダー案件が数多く発生しており30カ国とのマッチング実績がありますが、2020年1月にはシンガポールオフィスを開設し、今後更にグローバル展開を本格化していきます。 またスポットコンサルに限らず、知見のデータベースというどこの会社も保有していないデータベースから、今後も新規サービスも展開していく予定です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサクセス、カスタマーサポートやコールセンター等での経験 ■数値分析、顧客へのエンゲージメント向上への高いご興味 【歓迎要件】 ・法人、個人での営業経験(法人ユーザー、個人ユーザーどちらも対応有) ・業務/オペレーション改善経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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テクニカルサポート/オペレーションマネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■大手通信事業者コールセンターでの新規業務におけるベンダマネジメント ■業務委託先からのエスカレーション対応 ■マルチセンター環境における、他サイトとの連携に基づく品質・生産性の  パフォーマンス管理・改善 ■各種書類の検収・作成・申請・管理業務を担当 ■大手通信事業者コールセンターで、データ集計業務 ■大手通信事業者コールセンターで、各種運用調整における各種資料作成  ならびに担当者との折衝 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ・コールセンターにおける管理運用経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 [勤務地に関して] 転勤については定期異動はございませんが、 将来的に転勤が発生する可能性がございます。

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    株式会社パソナ

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【カスタマーセンターに関わる事務企画】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カスタマーセンターにおける業務フロー策定・改善・管理 ※テレオペレーターの管理業務ではありません。 ・カスタマーセンターにおける事務精度向上のための分析・改善 【組織構成】 ■男性5名、女性3名(50代4名、30代1名、20代3名) ■中途入社率75% ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・保険会社での事務企画/オペレーション企画 ・金融業界での業務改善などのご経験

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    株式会社パソナ

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オーダーマネジメントスペシャリスト【兵庫】【転勤なし】

株式会社MonotaRO
「資材調達ネットワークを変革する」をミッションに、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけることなく「モノが足る」世の中を作っていく事を目指す東証1部上場企業! 日本最大級の工具専門BtoBオ…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    ■同社では工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを1800万点以上取り扱い、そのうち50万点は当日出荷が可能です。 この高いサービスレベルを実現させるために必要不可欠なのが、お客様、サプライヤー様、配送業者様との唯一の接点となるオーダーマネジメントグループです。正確な納期でお客様に商品をお届けできるように納品品質の向上に取り組んでいます。 ■同ポジションは、モノタロウ内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化を実施していただきます。また、SVとして60名ほどのスタッフのマネジメントや育成中心も行っていただきたいと考えています。 注文から商品の出荷、金額の回収など幅広い業務に携わり、協力会社、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、スキルアップをしていただくことができます。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方のご応募お待ちしております。 ▼主な役割 ・業務オペレーション・フロー構築・改善 ・オペレーターマネジメント ・エスカレーション対応 ・サービス品質、生産性やコスト管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■受発注管理業務の経験 ■営業事務、お客様からの問い合わせ対応業務などの経験(SV経験があれば尚可) ■マニュアルおよびトークスクリプト作成経験/研修スキル ■Excelなどの表計算ソフトの利用経験 ■コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 【歓迎要件】 ■コールセンター等での勤務経験(SV経験があれば尚可) ■チーム運営の経験(チーム規模は不問) ■SVとしてコールセンター運営経験 ■仕入先との交渉経験、業務分析設計経験、課題改善経験 ■産性、応対品質に関する取り組み経験

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    株式会社パソナ

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コンタクトセンター(総合職)【福岡/天神】

楽天カード株式会社
★☆楽天株式会社の100%出資子会社です★組織拡大に向け、新たな挑戦に取り組むタイミングでの採用です★☆★☆建物内には従業員向けの「従業員向けのカフェテリア」、「リラクゼーションスペース」な…
354万円~654万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    大手クレジットカード会社のコンタクトセンタ運営業務をご担当頂きます。 【概要】 問合せ対応のコンタクトセンターにて、顧客満足最大化の為の施策立案や業務効率化施策、SV業務など様々な業務テーマもございます。 【主な業務内容】 カード会員入会のメリットについて、カード利用者の住所変更、不正利用 紛失等の対応 等 【キャリアについて】 福岡拠点はオペレーション部門の本社機能を兼ねているため、 将来的な部署変更は非常に現実的であり、多くの実績がございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験のある方 事務職、営業職、接客業等ご経験は問いません。 第二新卒の方も歓迎です! ※語学について ・入社後、TOEIC800点以上を目指していただきます (実務での使用はございません) 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天(株)のグループ会社

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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国際ビジネス開発(IBD)

日本ヒルティ株式会社
【1941年設立、5大陸120カ国で活躍する20000名の社員】【世界で唯一のシステムソリューション企業】【GOOD DESIGN AWARD受賞】【2013年働きがいのあるグローバル企業1…
800万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ヒルティで高いポテンシャルを発揮するために、ビジネスセンスに優れた方をIBD(International Business Developer)として募集しています。このポジションは、主要な戦略的ビジネスを特定・開発し、ターゲットとなる顧客での持続的な売上成長を確保する重要な役割を担っていただきます。 【ミッション】 インターナショナル・アカウント・マネージャー(ヒルティではInternational Business Developer/IBDと呼ばれています)は、グローバルなヒルティIBDコミュニティの一員として、技術的かつリーダーシップのある役割を担っています。IBDとして、国際的な電力プロジェクトに関わる日本のEPC(Engineering and Construction Account)に焦点を当てます。商業的な関係や技術的な仕様に基づいて、アカウントからの売上を増やすための戦略を立て、その実行をリードしてください。また、これらのアカウントに関連する世界中のチームをコーディネートすることもあります。 【具体的には】 - 営業開発(直接または間接)、長期的な関係構築、アカウント戦略の実行に貢献し、テーラーメードの商業・技術ソリューション、エンジニアリング仕様、標準に取り組む。 - 設計者、エンジニア、プロジェクトチームメンバー、購買担当者、リードエンジニア、分野マネージャー、複数の分野(土木、構造、電気、計装、配管、調達)のターンアラウンドチームなど、対象アカウントのオペレーションチームやマネジメントと協働します。 -主に日本国外の顧客プロジェクトに注力 - 会社に影響を与える経済・市場の動向や状況を調査し、状況の変化を最大限に活用するための戦略を策定する。 - チームおよび会社全体の効果的なコミュニケーションシステムを維持する。 - 複数の地域にあるオフィスや支店と連携して業務を行う 【組織構成】Energy & Industry 【ヒルティとは?】 私たちは、世界の建設部門に最先端のツール、テクノロジー、ソフトウェア、サービスを提供しています。80年以上にわたって築かれた誇り高き伝統と、先駆的な製品と卓越したサービスによって世界的に高い評価を得ています。120カ国以上に約3万人の従業員を擁する当社は、学び、成長し、キャリアを切り開いていく中で、あなたの価値を私たちに示すことができる素晴らしい場所なのです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネスレベルの営業力 土木工学、機械工学、製造工学、電気工学 ■ 特定工学製品の事業開発または営業経験(7年以上)■ 戦略的思考、目標達成意欲のある方。 ■営業折衝能力があり、プレゼンテーションに長けていること。 ■ ダイナミックな環境の中で自立して仕事ができ、フィードバックを共有し受け入れることができる方。 ■創造性と革新的なアイデアを持っていること。 ■予測、予算、計画などの経営管理経験を有すること。 ■チーム横断的な舵取りができ、利害関係者を管理できる。優れたチームワークを発揮できる方 【歓迎要件】 ▼マーケティングまたはマネジメントの経験があれば尚可。

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事故対応サービス

イーデザイン損害保険株式会社
★土日祝日休み★残業25時間以下★事故にあわれたお客様に安心と満足をお届けします
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社は、情報通信技術の進化に呼応したリテラシーの高まりや多様化するニーズに対応し、損保ビジネスの新たな販売チャネルとサービスを目指して誕生しました。同社の総合職としてご入社頂き、同社の中核を担う事故対応サービスをご担当頂きます。 【職務詳細】 ・事故対応サービス 万が一の事故が起こってしまった際の初期対応、損害状況の確認および保険金の支払いまでを、お客さまの専任担当者として対応します。 【環境】 肩書きに関係なく意見が言える風通しのよさが自慢です。 自分が会社を支えているという手応えをダイレクトに感じられます。 たとえ未経験でも「困っている人の支えになりたい」という強い意志があれば大きなやりがいとともに成長していける環境です。 また、産前・産後休暇や育児休暇などを利用して第一線で活躍を続ける女性社員も増えています。随時、経験豊富なスタッフによる研修・勉強会も行われており、自ら学ぼうとする方には十分な環境が整っています。

  • 応募資格

    【必須】 ■損害保険会社にて自動車保険の事故対応サービス業務の経験が2年以上ある方 【尚可】 ■PCスキル ※MSOffice(Excel中級程度/ピボットテーブルやグラフの活用、VLOOKUP関数、IF関数を使えるレベル) ■外部との折衝経験 ■マネージャー経験 ■コールセンター経験

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    株式会社ワークポート

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【SUZURI】カスタマーサポート

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360万円~550万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「minne」 に関わる下記業務をお願いいたします。 ■お客様から寄せられるメールお問い合わせへの対応 ■サービスの改善提案、業務運用フローの構築および改善 ■チームマネジメント(面談や教育等) ■KPIの設計や管理 ■その他、関連する業務全般 【担当者より一言】 わたしたちCS室 minneグループでは、寄せられたお問い合わせの解決がゴールではなく、お客様にファンになっていただくところまでを考え、「minne」らしい温かみのある対応を心がけております。 上記のマインドを持って、最高のチーム作りを一緒に目指していただける仲間を求めています! 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」 (https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募時に下記課題の提出が必須となります。 「ペパボに入社したら、サービスや組織に対しどのように貢献していきますか?」 (提出方法やボリュームは問いません) 【必須要件】 ■カスタマーサポート業務経験(2年以上) ■カスタマーサポート業務における下記ご経験をお持ちの方 ・運用フローの構築及び改善の経験がある方 ・リーダー業務、SV業務経験がある方

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BPOコンサルタント

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500万円~650万円 / メンバー

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    東京都

  • 仕事内容

    パソナJOB HUB の「リモートチームアウトソーシング」は、全国各地のJOB HUB 登録タレントを活用するリモート型BPO サービスです。全国の優秀な人材に働き機会を提供し、またBCPの観点でも注目度の高いサービスです。 【業務内容】 ■クライアントへのサービス提案、提案書作成 ※新規:既存=5:5 タイミングに応じ変動 課題のヒアリング、業務切り取り範囲の策定、業務フローの改善 ■PM含め担当者のアサイン業務 ※ビジネスパートナーと連携した営業活動 【配属部署構成】15名程度(男女比4:6) ※御経験や志向性によっては、早期にマネジメント携わっていただくことも可能です。 【サービスの特徴】 ※在宅ワーカーを活用したBPOサービスを展開。全国の優秀な働き手に仕事を依頼することができ、数100名単位のワーカーを動かすことが可能です。 ※AIアノテーション業務の実績も複数あり、AIに関する知見を高めることも可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BPOサービスの法人営業経験 ■フローチャート、マニュアル、提案書等のドキュメント作成経験 【歓迎要件】 ■ネットワーク、VPN、クラウド等の一般的なIT知識のある方 ■ITソリューション営業経験 ■IT業界/IT商材での法人営業経験 ■コンサルティング営業経験 ■大手企業を対象とした提案営業ができる方 ■BPOの運用経験(プロジェクトマネージャもしくはスーパーバイザー) ■インソーシング型BPO案件にて顧客先への常駐経験

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コールセンターSV【東京】※未経験可/接客経験歓迎

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350万円~450万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務管理、マネジメントをお任せします。会社の成長と共に、インバウンドのコールセンターを拡大中。柔軟に、お客様にとってのベストを考えながら、現場の管理をして頂くお仕事です。 【具体的な業務内容】 ・各種顧客対応(問合せ、受注、カウンセリングなど) ・オペレーターからの問合せ対応 ・研修(資料作成含む)、品質指導 ・KPI進捗管理・関係部門との調整、確認 ・上記業務に付随する関連業務(アウトバウンド含む) ・シフト調整、作成 ・エスカレーション対応 ・フリーコール設定※入社後、オペレータとして業務内容を把握頂き、その後管理者業務の研修を行います。(オペレーター期間3~6ヶ月程度) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真添付をお願い致します 【必須要件】 ■接客業のご経験 ~接客販売、ウェディングプランナー、ホテルフロント、受付等でのご経験歓迎 ■PC入力(Excel、Word)の実務経験 【歓迎要件】 ■化粧品や健康食品メーカー経験 ■カスタマーセンター実務経験

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カスタマーサポート部 コールセンターリーダー候補

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400万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、業務チームの運営・管理をお願いします。 現在コールセンターは協力会社に委託していますが、ゆくゆくは自社内におけるコールセンターの立ち上げを考えています。 【業務詳細】 ・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育 ・エスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターSV経験者またはSSV経験者 ■顧客対応経験 ■オペレーター育成経験者 ■マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験 【歓迎条件】 ▼化粧品業界での経験 ▼経営層と密なコミュニケーションをとることができる方

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コンタクトセンター(一般職)【福岡/天神】※転勤なし

楽天カード株式会社
★☆楽天株式会社の100%出資子会社です★組織拡大に向け、新たな挑戦に取り組むタイミングでの採用です★☆★☆建物内には従業員向けの「従業員向けのカフェテリア」、「リラクゼーションスペース」な…
354万円~654万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    大手クレジットカード会社のコンタクトセンタ運営業務をご担当頂きます。 【概要】 問合せ対応のコンタクトセンターにて、顧客満足最大化の為の施策立案や業務効率化施策、SV業務など様々な業務テーマもございます。 【主な業務内容】 カード会員入会のメリットについて、カード利用者の住所変更、不正利用 紛失等の対応 等 【キャリアについて】 一般職(転勤無)としてご入社いただく為、福岡で長く働きたい方にとってはお勧めです。 コンタクトセンターの企画やSV等様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界出身の方 ■TOEIC(R)テスト600点以上をお持ちの方 ※語学について ・入社後、TOEIC800点以上を目指していただきます (実務での使用はございません) 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天(株)のグループ会社

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【北海道】スーパーバイザー(看護士特化の求人広告)

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
札幌駅直結!福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ
410万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 株式会社エス・エム・エス本社が運営する、介護職専門の求人情報サイト「カイゴジョブ」の運営に於いて、以下のようなディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・株式会社エス・エム・エス本社からの受託業務のプロセス設計及び実行、KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・事業における戦略、オペレーションのすり合わせ、組織/チーム/メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、株式会社エス・エム・エス本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導、育成等) ★おすすめポイント★ 同社の魅力はなんといっても働きやすい環境と制度です。 土日祝日の休みに加えて、会社で有給休暇の促進をしているので、休みも取りやすい環境です。 有休を利用して家族と過ごしたり、趣味に充ててプライベートな時間を確保することができます。また、今後の目標や夢をお持ちの方は、その勉強の時間に使うことができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革を行った経験 【尚可】 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・インハウス型コールセンターでのマネジメント経験 ・業務コンサル経験者(手を動かしたことがある人材) ・CRMツール改修・構築経験(他者作成ツールを読み取り、主体的に改善/Updateができる)

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    株式会社ワークポート

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フィールドサポート(CXM)マネージャー@大阪

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    他の部門のマネージャーと協業して、フィールドサポートチームの各メンバーに部門の方向性(戦略)を示すと同時に、メンバーの業務やそれぞれの目標に対し、管理・サポート・指導を行う。顧客満足度向上への貢献およびIDEXXの成長に貢献できるプロフェッショナルなチームを構築する。 【mission】 ■ハイレベルなテクニカルサポートを提供することで、顧客に真に信頼されるパートナーとなる ■顧客対応に関するエスカレーション対応 ■グループ全体および各メンバーの目標設定及び達成に向けたアクションプランの立案 ■各アクションプランおよび各種KPIの進捗管理とメンバーへのサポートおよび適切な評価とフィードバック ■関連部署との積極的なコミュニケーションおよびチーム業務円滑化・効率化に向けた業務改善の提案と実行 ■品質管理、販売促進に関することについて、顧客の立場を最も理解する部署の代表として、関連部署への積極的な情報提供 ■自社製品のリテンションおよび製品販売の拡販に対し、マーケティング、営業部門への協力を行う ■メンバーのスキル(強み・弱み)の把握とスキル向上のための機会提供と積極的なサポート REPORTING TO: Country Manager in Japan ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■営業経験を3年程度以上お持ちの方 (業界未経験歓迎・商材不問) ■ピープルマネジメントのご経験 【歓迎要件】 ▼直行直帰型のマネジメント経験 ▼医療業界、生化学検査の知見をお持ちの方 ★基本的には直行直帰になります。メンバーのサポートのため各営業エリアに出張の可能性がございます。

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【カスタマーセンターSV課長候補】自社サービスのユーザー対応

株式会社リベロ
2009年の設立以降、黒字経営/コロナ禍でも前年比110%超えで成長中!2021年9月28日にグロース上場/上場に伴う内部管理統制により、より働きやすい職場へと変化。従業員満足度の向上にも注力中!
400万円~548万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】 新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』 または、クラウド転勤支援サービス『転勤ラクっとNAVI』のカスタマーセンターSV業務をお任せします。 【詳細】 ■受注率・成約率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■研修・育成・ケア ■研修資料・マニュアル作成 ■勤怠管理・シフト作成 ■採用関連業務 など 【入社後の流れ】 まずは、オペレーター業務を中心に経験を積んでいただき、その習熟度に応じて徐々にSV業務へ移行します。原則、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せています。 【配属先情報】 ■配属先:事業本部 カスタマーセンター ■部署構成:部長職 1名/課長職 1名/一般社員 17名 ■男女比=10:9 【当社カスタマーセンターの特徴】 ■新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』 の場合、入居の申込みをされたお客様を不動産会社(顧客)よりご紹介いただきます。お客様は当社から電話が入ることを事前に認識済みです。 ■クラウド転勤支援サービス『転勤ラクっとNAVI』の場合、転居を伴う転勤者様を法人企業(顧客)よりご紹介いただきます。転勤者様は当社から電話が入ることを事前に認識済みです。 ■センター全体で、約90~180名程度のオペレーターのマネジメントを行っています。1~3月の繁忙期には、派遣社員を多く受け入れているため、繁閑に応じてオペレーターの稼働人数は大きく変動します。 ■SV・オペレーター共に月毎シフト制で、15日~1ヶ月前程度に希望休を提出します。 ■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。残業時間は繁閑に応じて大きく変動しますが、平均18時間(2021年度全社平均)と残業少なめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ご応募時、履歴書に顔写真を貼付してください。 ■正社員としてのコールセンター経験1年以上 ■PCの基本操作 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointの基本操作 【歓迎要件】 ■BtoCのコールセンターSV経験 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験

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    株式会社パソナ

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コンタクトセンター運用管理者(マネージャー)

株式会社KDDIエボルバ
福利厚生充実/安定企業で経験を積むことができます!
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

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赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 官公庁や大手メーカー、エネルギー会社などを中心に様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件における運営や管理をお任せします。ご経験に合わせた業務フェーズがありますし、既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。 【職務詳細】 ・センターの品質・生産性の向上を目的にした施策立案と実行 ・クライアントへの報告/提案(営業担当とともに業務拡大のための提案、折衝) ・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理 ・スーパーバイザーの教育/育成 ・スーパーバイザー/コミュニケーターの労務管理 ・センター単位の採算管理 ・新規受注業務の立ち上げ(原価作成、採用/研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等) など ・入社後配属先(想定)について 60名前後のスタッフが在籍する事務処理センター。 (国土交通省から受託した無人航空機(ドローン等)に関する様々な事務処理(データ入力など)を行うセンターです。)

  • 応募資格

    【必須】 ■事務センターでのマネジメント経験 →スタッフ管理、作業工程管理の経験など ■基本的なPCスキル →Excelを用いた表計算・グラフ作成、PowerPointを用いた資料作成ができる 【尚可】 ■収支管理(月次/年次採算管理、予算計画作成、新規業務見積など) ■クライアント折衝(週次/月次報告会参加、報告資料の作成・チェック、施策提案など) ■新規業務の立ち上げなどでリーダー役を務めメンバーをまとめた経験 ■銀行の事務センターやBYのMGRレベル

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    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス〔東京|裁量権大〕

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500万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【部門/業務の概要】 Nowcastの提供する機関投資家向けデータ分析サービスのカスタマーサクセスをご担当いただきます。1人目のカスタマーサクセス担当者として、チャーンレートの改善やアップセルの実現をドライブするポジションです。カスタマーサクセスの業務経験のみならず、データ分析経験や金融・経済分析のノウハウ、金融業界の全般的な業界知見を得ることも可能です。 【具体的な業務内容】 ※あくまで一部となり、面接を通じて決定します※ ■新規契約顧客へのオンボーディングプログラムの開発、実行 ■契約内容の確認やシステム利用に係るお問い合わせ対応 ■ヘルスレベルのモニタリング、セグメンテーション  ■KPIの設計やモニタリング ■営業と連携したユーザーガイドの作成 ■指数のユースケース、消費動向の解説 ■プロフェッショナルなクライアントに対する分析サポート  ■データ分析手法に対してのアドバイス ■顧客の声を事業、プロダクトにフィードバック ■顧客データの分析を通じた事業・プロダクトの課題抽出 ■課題に対する対応策の企画立案・実行 ■顧客からのFBに基づいたコンテンツの開発 ■チャーンレートの最小化、アップセルの推進 ■契約内容のプランニング ■チャーンレートの改善、分析 ■クロスセル、アップセルに向けた施策の開発、実行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■テキストベースの英語を用いる事ができる方 ■法人営業のご経験 〔歓迎要件〕 ・データ分析に係るご経験

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事務センターの管理者(SV) /北海道札幌市/転勤なし

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
280万円~350万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    事務センターの現場管理者(スーパーバイザーSV)をお任せ致します。 転職希望者の転職活動をサポートする事務センターは求職者と企業の採用面接日程調整などを行っております。そのセンター内でのSV(管理者)業務をお任せします。 この度、事業拡大のため15名の募集を実施致します。 株式会社TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事は主に以下の4つです。 ・オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ・上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション 管理者というと難しく事務経験が無いとダメなのかなと考えてしまうかもしれませんが、丁寧な研修をご用意しています。不安をなくしてから現場配属となりますのでご安心ください。また、このポジションで特に重要なのは経験ではなく、コミュニケーション力です。一緒に働くメンバーの声に耳を傾け、今まで培ってきたコミュニケーション力を更に活かしていただき、誰もが気持ちよく働ける環境を構築いただだきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・業界未経験者 大歓迎。 ・事務経験やコールセンター経験は特に求めていません。 ・メンバーの育成と指導に重きを置いた役割となりますので、数字管理はあまり求めていません。 ・シフト勤務となります。平日のみ勤務希望の場合はご遠慮いただきます。 【必須要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務経験(コールセンター、販売、サービス、飲食、営業など) ・後輩やメンバーのトレーニング、育成経験(OJTなど) ・1分間に50文字程度のタイピングスキル 【歓迎要件】 ・管理者(人材育成・マネジメント)経験をお持ちの方 ・2022年5月内での入社可能な方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート【決済サービス国内No.1】◆土日休み

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460万円~650万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】 同社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善を担当いただきます。 お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々となります。 【業務内容】 ■各コンタクトチャネル(電話/メール/チャット)からの決済サービスに関する問合せ対応 ※決済システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。 ■マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ■FAQ/ナレッジの管理 ■決済事業者との調整 ■委託元企業様との調整 ■サポート品質向上のための改善業務 ■加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・ブライダル/ホテル/百貨店/運輸関連業界でのホスピタリティの高い接客経験 ・金融業界(特にカード等の決済/銀行/証券業界)での業務経験 ・お客様(個人/法人不問)に深く寄り添った形での接客または営業経験 ■お客様からの「ありがとう」がやりがいとなっている方 【歓迎要件】 ・変化を前向きに捉え、柔軟に対応できる方 ・基本的なPCスキル(Excel、Word、PPT)

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カスタマーサービス

SBIインシュアランスグループ株式会社
東証グロース/ホールディングス内で安定した環境で働けます!!
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 主にコールセンターとバックオフィス業務分析・DXの推進、導入・業務/コスト効率化等の重要なプロジェクトの推進・管理などをご担当いただきます。 そのほか、戦略アライメント・スコープ管理・スケジュール管理・課題管理といった企画・管理全般の業務をお願いします。 【魅力」 自身で企画立案・立ち上げまで行っていただくため、業務運営への成長に対する貢献度を実感することができます。また、チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方にとって適したポジションです。 【就業環境】 一人ひとりの担当や部門によって役割を限定するようなことはなく、むしろ個々人の「挑戦してみたい」という意欲を最大限汲み取る組織風土が根付いています。業務経験者であっても新たな知識やノウハウが身についていくほか、主体的かつ裁量を持って案件に取り組めるため、成果が出た時のやりがいもあり、自分自身の成長、そして仲間とのチームワークをより強く実感できる環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター管理者および企画の経験者 ・システム面などを含めた「業務改善・企画戦略」におけるご経験 【尚可】 ・ネットワークおよびITに関するスキル ・コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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