求人検索結果一覧

該当求人件数: 239件

キーワード

職種

選択する

スキル

スキルを探す

勤務地

選択する

年収

以上

その他の
選択条件

もっと詳しい条件
条件を保存 条件の変更
検索条件を保存して条件に合った新着求人メールを受信!
51~100 件目を表示(全239件)
NEW

テクニカルサポート

NTTデータ先端技術株式会社
大手NTTグループで最先端のスキルを学べる環境です!
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

青田 華奈
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】こちらのポジションはMicrosofのプレミアサポート、プロフェッショナルサポートに関する技術問い合わせを受ける業務となります。 ◆Windows(Client Server) 若しくは、各種Office製品(ExcelWord PowerPoint OneNote OneDrive Teams Skype等)を利用し、 Azure(Identity IaaS PaaS)を使った環境構築や、SharePointの構築・開発業務を行っている開発畑の方などからのビジネスユーザーからの問い合わせに対し、技術検証やMSへの問い合わせなどを行い回答をします。 【職務詳細】 問い合わせに対しては、過去のナレッジからの回答や、検証環境を構築によりビジネスユーザが直面しているトラブルの解決策を提案し、サポートを行う業務です。 問い合わせ受付は、Webやメールです。但し、電話で問合せ内容の確認やゴール設定を合意した後に受付完了となるため、電話等顧客応対スキルが必要になります。 コールセンターではありますが、一般的なものとは異なり「多くの数をいかにさばくか」ではなく、お客様からのお問合せについていかに満足度高くクローズできるかが重要です。なお1人に1日にくる新規問い合わせは1件程度です。

  • 応募資格

    【必須】以下いずれか必須 ・社内SE経験 ※開発時の不具合についての問い合わせ対応をすることが多いので「開発の勘所」の理解があれば応募可能 ・Windows(Client Server)、各種Office製品経験(ExcelWord PowerPoint OneNote OneDrive Teams Skype等)や、Azure(Identity IaaS PaaS)の環境構築、SharePoint活用による構築・開発業務経験。 (但し、各種Office製品領域について、SE経験を有しなくても各製品のトラブル―シュートに興味を持って取組み、将来的にはリーダ的な役回りを希望している方も可能)  ・上記技術領域のトラブルシュートに自ら興味を持って取り組めること ※MS関連の開発経験があれば尚可。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

【札幌】プロアクティブサポート/マネージャー候補

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)のクロスセル業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・カイポケユーザーへのクロスセル営業 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・業務標準化と横展開 ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等) 【配属先情報】 10名程度の部門責任者候補としての採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いづれかの経験 ・クロスセル、インサイドセールス、販売等、セールス業務経験 ・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎要件】 ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験 ・業務コンサル経験者 ・コールセンターで架電業務経験者 ・人材紹介経験者

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

【福岡】マーケティングセンタースーパーバイザー

REGAIN株式会社
将来的なIPOを見据える企業/チャットの活用でセールスのDX化を目指しています
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 下記の業務工程を踏み、将来的にSVとして活躍していただきます。 【入社後2ヶ月程度】 まずは業務内容を深く理解して頂くために、現場でのオペレーション業務研修を行います。 ↓ 【入社後3ヶ月~半年程度】 習熟度により徐々に以下のようなSVサポート業務に携わっていただきます。 ・オペレーターからの質疑応答…自分で回答ができない場合は上司に対応の確認を実施 ・オペレーターのモニタリング…応対スキルや不足している業務知識は何かを把握し、改善へ繋げるなどの指導 ・オペレーションの実施…オペレーターが休憩やお休みの際に現場の状況により対応 ↓ 【入社後1~2年程度】 習熟度により以下のようなSV業務に携わっていただきます。 ・オペレーター管理(20人規模) ・予算管理・品質保証 ・顧客へのご報告 等

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター経験 ・BtoBでの顧客応対経験 ・部下のマネジメント経験 ・PowerPoint(提案書作成)、Excel(データ分析)の経験 ※過去作成の企画書を持参いただく可能性があります。 《キャリアパス》 業務のチームリーダーである「SV」への昇格&昇給を目指していただきます。更に福岡拠点の運営に携わるマネージャーへキャリアアップも可能です。中途入社でオペレーター半年経験後⇒SVサポート、そこからまた半年でSVとなった人もいらっしゃいます! ※福岡マーケティングセンターは事業拡大のフェーズです。業務拡大にはチーム運営を任せるSVやマネージャーが欠かせません。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

QualityAssuranceManager(品質管理)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う  トレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量)、是正策の検討実施 ■研修コンテンツ、テスト、アンケート作成(e-Learning含む) ■パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験 ■コールセンター(電話、Chat)における応対品質や トレーニングの実務経験 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地]横浜(みなとみらい周辺)を想定。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーエクスペリエンス ※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、顧客満足度向上をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。 【具体的には】 3つのチャネル(電話・メール・チャット)を通じて、下記業務を行っていただきます。 ■ユーザーからの問い合わせ対応 ■ヒアリングを行い、お客様に合わせた利用方法のご提案 ■お客様のVOC(Voice of Customer)を取りまとめ、開発への機能改修提案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかの部門における非対面での顧客支援経験 (1)カスタマーサポート (2)コールセンター (3)ヘルプデスク (4)インサイドセールス (5)カスタマーサクセスなど ■基本的なITリテラシー ■電話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験 【歓迎要件】 ▼自社プロダクトのカスタマーサポート経験 ▼Saas企業での経験(カスタマーサポート経験尚可) ▼コールセンターでの勤務やSV経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録
NEW

【神奈川】コールセンタースタッフ(SV)

SCSKサービスウェア株式会社
【東証プライム上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
450万円~630万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

【BPO/BtoBサービス・ソリューションの企画・開発担当】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 BPO領域のサービス企画・開発を行っていただく予定です。 DX推進を強化し、新たな業務効率化とお客様への価値提供を目指していただきます。 また、業務の中に取り入れたDX化及びプロセスを、今度は汎用サービスとして、全社へ展開をしていくお仕事となります。 【配属予定部署業務概要】 サービス企画部は当社のサービス・ソリューションを企画する部署で、 TMJの実績や事例をベースとしたソリューション開発やAIチャットボットなど、テクノロジーを活用した新規サービスなどの企画・開発を行っています。 お客様のニーズや市場環境に合わせ、サービス企画部がプロジェクトリーダーとして、関連部門と連携をしながら、現状把握からTOBEプロセスを設計し、新たな技術要素を取り入れ、当社が目指す、競争優位性を出せるサービスを組み立てていきます。 【具体的な内容】 ・DX推進、サービス企画(CX・オムニチャネル・BPMSツール等) ・プロジェクトマネジメント 【月間残業時間】平 均:10時間程度/最繁忙:20時間程度 【配属組織】7名(女性3名、男性4名) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・BPOやコールセンターのビジネスモデルの理解 ・業務可視化・業務プロセスの設計経験 ・BtoB向けのサービス/ソリューション企画や開発経験 ・プロジェクトマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼BPO業界での経験(IT系含む)がある方 ▼アウトソーシングの経験がある方(発注側も可) ▼BPRコンサルティングの経験がある方 ▼CXやオムニチャネルの企画・設計の経験がある方 ▼BPMSツールの活用/開発経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

パートナーズサクセスマネージャー

CBcloud株式会社
★☆16兆円の市場規模を誇る物流業界に一石を投じる!私たちの生活に重要な要素「物流」にテクノロジーで変革をもたらします☆★【成長企業:シリーズC、80憶円の資金調達実施済み】【働きやすい環境…
530万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。 ■部門戦略立案 ・サービス戦略やオペレーション戦略 ・KGI、KPI、KBIの設計 ■人員計画策定、予算管理 ■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ■ピープルマネジメント ■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。 ■電話、チャットによる運行管理対応 ■応対品質向上・QA業務 【求める人物像】 ・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方 ・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方 ・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主(フリーランスドライバー)によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験 【歓迎要件】 ・オペレーション構築ができる ・人員マネジメントができる ・人員計画策定、予算管理ができる ・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・KGI、KPI、KBIの設計ができる ・数値感覚がある ・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる ・部門の代表として、ミートアップや面接をお任せできる

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【神奈川】ITサービスマネージャー(運用管理)

パナソニック ホールディングス株式会社
★東証プライム上場/様々な分野やグローバルにも展開する大手電機メーカー★
510万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【担当業務と役割】 ・大手顧客向けITサービス(端末、サーバ、ネットワーク)の導入管理、運用管理全般 ・サービスデスクの運営、コール状況から顧客課題の分析と改善 ・社内業務プロセスの改善、ITを活用した業務の高度化推進 【職務詳細】 システム導入・展開支援と、サービス構築後の運用管理  → システム導入時のテクニカルサポート、端末導入展開管理や、    OPEX含めた運用サービス体制の設計・構築・管理  → 運用状況の分析から得られる顧客課題の抽出、改善提案の実施 【魅力ポイント】 ・大手顧客の基幹業務を支えるシステム、サービスの運営を支えることで、顧客の経営貢献を実感することができます。 ・顧客課題の改善提案を行い、課題解決するソリューション、サービスを自ら立案、構築する中心的なプレイヤーとして活躍できるポジションです。

  • 応募資格

    【必須】 大手顧客向けIT機器(端末、サーバ)の導入管理、運用管理全般のご経験 (専門スキル)IT Passport、ITIL Foundation 【尚可】 ・業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進の経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・サービスデスクのスーパーバイザー経験 ・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサービス インバウンド チームリーダー(TL)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    弊社カスタマーサービス インバウンドでは15名の社員スタッフと2名のリーダー(TL)で顧客・社内営業社員からの受注業務、修理受付、製品や販売に関しての質問、コンサルティング等を電話、メール、chat等で対応しております。 基本的な受注作業に加えクロスセルやアップセル、顧客とのコンサルを進める上で今後のビジネスの発展性を?極め、弊社関連部署と連携を取って?きなビジネスを獲得するための?り?としての業務を担っております。今回はその社員スタッフのリーダーとして顧客対応のスキルをさらに向上させるべきチームをリードしていただけるリ TLを募集しています。 まずは、TL(チームリーダー)が当社の戦略を理解し、顧客のコンサルティング・お問合せ・注?および修理受注をはじめ弊社オンラインの操作方法や、アップセルなど様々な役割を経験、必要な知識を身に着け、その上でシフトの管理や部下のスキルアップを図るためコールライドやトレーニングを実施、また業務の改善活動、効率化を進め顧客だけでなく、他部署とのボンディングを深める事が主な業務です。 【具体的な業務】※?社後3か?は下記業務を担当し、経験に応じTLとしての業務の幅を拡げていただきます。 (CSR業務) ■顧客からの受注業務 (電話、メール、FAX、チャット) ■コンサルティグ業務、セールス(アウトバウンド)、弊社Webサイトの使い?や購??法などのお問合せ ■弊社営業担当からの受注業務(電話、メール) ■他部?との業務(業務改善、新規業務のプロセス策定) ■現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定 ■マニュアル作成、トレーニングの実施 (TL業務) ■ チームメンバーのシフト管理、評価、 ■?々のエスカレーションおよび弊社営業からの質問対応 ■定められたKPIに対してコミットメントすべくチームをリードしていく ■ 業務効率化、サービス向上のため他部署と業務改善に取り組みチーム内への落とし込み ■ アジアHUBとの協働プロジェクト推進やアジア各国のCSリーダーとの情報交換・共有と?本へのローカライズ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネスレベルの英語力 ■電話で顧客とのとコミュニケーションが円滑に取れる方 ■他部署のメンバーと協働し業務改善、効率を常に考えられる方 ■部下 3 名以上の管理経験 (リーダー、SV 経験があれば即リーダーとして活躍予定) 【歓迎要件】 ■海外メーカー日本法人での CS 経験 ■製品の受注から出荷までのバックオフィスとしての一連の経験 (優遇資格) ■SAP、ORACLE、SFDC 等ビジネスソフトウェアの業務経験 ■Excel PPT 中級レベル(VLOOKUP、ピボットテーブル等) ■ セールス経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート担当者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■法人企業向けプロダクトの導入支援のご経験 ■コミュニケーションスキル 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【札幌】カスタマーサポート/マネージャー候補

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・介護事業者向け電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等) 【配属先情報】20名程度の部門責任者候補としての採用 【スキル】・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・論理的思考力 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかの経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎】 ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験 ・業務コンサル経験者 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コールセンター運営管理〔東京/ネット銀行大手〕

auじぶん銀行株式会社
*金融×ネット×モバイル*2008年にKDDIと三菱UFJ銀行の共同設立*人員増加しており事業拡大中です**お客様センターの運営管理担当としてお客様の満足度向上に努めていただきます。品質改善…
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【部門概要】 同部署は、預金・決済関連の当行サービスにおいて唯一直接の顧客接点を持つ部署であり、主に下記の二つの役割を担っています。 【具体的な業務内容】 ■お客さまからのお問い合わせへの対応の事務フローの企画改善 ■キャンペーンのご案内を行うコールセンター業務の運営管理 ■コールセンターで受付した各種事務処理の管理 ※対象商品:融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く全ての商品 ※ご入社後、まずはコールセンター、事務センターとして業務理解を頂きます。  その後、電話応対や事務手続きに関する業務の効率化や高度化に向けた  企画推進業務や各種マニュアルの整備、スタッフの管理・運営をお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界または金融業界向けのコールセンターでの業務経験 [歓迎要件] ・コールセンター部門での企画・業務改善経験 ・トレーニング、KPIの数値分析、VOCにかかるご経験 ・銀行や信用金庫での営業等接客や事務のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス企画(マネージャー候補)

株式会社Kirala
自社ブランドのファンを増やす/お客様に喜ばれる仕組みを創る!/リモート有
500万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社ブランドのカスタマーサービスの企画段階からお任せいたします。 (オペレーター業務ではありません) 【職務詳細】 ■新サービスの運用管理・企画・遂行 カスタマーサービス部門の全体設計を行うマネージャーのブレーンとしてチーム内企画立案・遂行までお任せします。 ■データ分析・課題抽出 デジタルを活用したVOC収集にもとづき、より正確にお客様のニーズを掴む戦略を立てます。 情報を多角的に分析しPDCAを回し、運用の改善構築をお任せします。 ■人材育成施策企画・遂行 Kiralaキャンパスとして、カスタマーサービスに関わる全てのメンバーに対してフェーズに合わせたキャリア開発・教育制度を確立する計画の先導をお任せします。 ■コンタクトセンター内製化 お客様のファン化をミッションにしたCCにおいて、働くメンバーのエンゲージメントは非常に重要です。ルール整備・マニュアルのブラッシュアップ・サポート体制の強化の両軸で進めていきます。

  • 応募資格

    【必須】 ■業務においてのExcel、PowerPointなどPCの基本スキル (データ集計や簡単な資料作成、提案書作成等) ■業務改善や企画に携わった経験(職種不問) ■プロジェクトやユニットリーダーの経験 【尚可】 ■営業、企画、人材開発部門の経験 ■カスタマーサービスやコールセンターでの業務経験 (お任せするのはコールセンターのオペレーションではなく、ファンづくりに向けた新制度構築に携わるポジションです)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

【東京本社】インサイドセールスマネージャー

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、インサイドセールスBPO事業『BALES(ベイルズ)』を提供!■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモートワーク促進中!(…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案、KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行など) ・オペレーターのマネジメント ・コールセンターのマネタイズ/経営設計 ・センター内で勤務するインサイドセールスの採用・育成計画・立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 【募集背景】 インサイドセールスBPO事業『BALES(ベイルズ)』の運営拠点として、この度東京支社を設立することになりました。これまで北海道・福岡を拠点を中心にインサイドセールスの運用を行って参りましたが、今回新たな拠点として東京支社を設立し、同時期に設立する大阪支社とあわせて4拠点体制で全国にインサイドセールスを行っていきます。 今回の東京支社立ち上げに伴い、東京で勤務いただける方を募集することになりました。 一般的に想起されるコールセンターの仕事のSV職とは異なり、日々のオペレーションだけでなく、立ち上がったばかりの拠点で仲間を増やしながら「0→1」を作り出す仕組みづくりから関わっていただけるポジションです。ベンチャーマインド溢れる方お待ちしております! 【参考記事】 ・インサイドセールスマネージャーとしてのさらなる成長を生んだ「Collaboration」とは https://note.com/smartcamp_tent/n/ncb360f8f5e11 ・「営業範囲日本」広告掲載を札幌市営地下鉄でスタートしましたhttps://note.com/smartcamp_tent/n/n47d25d11ee61 ・「目の前のことに本気でコミットする」 周りを巻き込む熱い想い https://note.com/smartcamp_tent/n/n830aecc2a374 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・チームリーダーやマネージャー経験 ・新規営業の経験 【歓迎要件】 ・インサイドセールスの経験 ・コールセンターやBPOサービスのご経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・BtoBでのクライアントワーク経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【業界不問】治験におけるコールセンター/ヘルプデスク業務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集の背景】 グループ会社に委託していたコールセンター業務を内製化するにあたり2022年から稼働開始を目標としております。 【業務内容】 ・システム設計および開発担当者、関連部署等との業務調整および打ち合わせ ・試験毎のオペレーション手順の構築 ・試験毎の登録システムの受け入れテストの実施 ・被験者登録、治験関連データの受付およびシステム入力(Web・FAX・電話等による受付) ・使用システムに関する操作手順の問い合わせ対応およびID・パスワード管理 ・クライアントまたは医療機関とのメールまたは電話による問い合わせ対応 ・稼働中プロジェクトの仕様改訂対応(業務手順書及び症例登録システム等の改訂) 【キャリアパス】 将来的にはプロジェクトごとの責任者や顧客へのプレゼンテーションなど、 サポートだけにとどまらず、キャリアを伸ばしていくことも可能でございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験3年以上 ■英語の読み書き・会話 【ご入社後について】 年内は実稼働に向けての教育研修、OJT等を予定しており、 業界が未経験の方でも安心して就業することができます。 【部署構成について】 10名程度の組織になる予定でございます。 →責任者1名+3名新規正社員+派遣/アルバイト

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【SUZURI】カスタマーサポート

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
360万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「minne」 に関わる下記業務をお願いいたします。 ■お客様から寄せられるメールお問い合わせへの対応 ■サービスの改善提案、業務運用フローの構築および改善 ■チームマネジメント(面談や教育等) ■KPIの設計や管理 ■その他、関連する業務全般 【担当者より一言】 わたしたちCS室 minneグループでは、寄せられたお問い合わせの解決がゴールではなく、お客様にファンになっていただくところまでを考え、「minne」らしい温かみのある対応を心がけております。 上記のマインドを持って、最高のチーム作りを一緒に目指していただける仲間を求めています! 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」 (https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募時に下記課題の提出が必須となります。 「ペパボに入社したら、サービスや組織に対しどのように貢献していきますか?」 (提出方法やボリュームは問いません) 【必須要件】 ■カスタマーサポート業務経験(2年以上) ■カスタマーサポート業務における下記ご経験をお持ちの方 ・運用フローの構築及び改善の経験がある方 ・リーダー業務、SV業務経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

整備拠点へのアフターサービス教育

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【ミッション】 日本の乗用車市場への参入に伴い、整備拠点(委託整備工場も含む)に対する技術教育をご担当頂きます。 また、コールセンター(外注しております)に頂く整備やアフターパーツに関する技術的な質問への回答やマニュアル作りにも幅広くご経験を積むことが可能です。 現在は1名で行っておりますが、今後の整備拠点拡大を目指し、新規事業立上げの初期メンバーとして増員いたします。 ※自社の整備拠点は、今夏に第1号オープン予定です。(北新横浜) 【具体的には】 ■ネットワーク拠点・現場トレーニング、教育実習 ■本国テクニカル連携、テクニカルサポート、リコール情報共有 ■コールセンター AS問合せ管理全般 乗用車事業の初期メンバーとして携わることが可能です。 【募集背景】事業拡大に伴う増員 乗用車部門の日本市場参入が決定し、ディーラーや代理店経由ではなく、販売はオンラインに絞ります。 車種、グレード、カラーやオプションの選択、試乗予約、購入、新車の配達先設定をアプリで完結するサイトを開設し、今夏には購入希望者の相談やアフターサービスに対応するカスタマーエクスペリエンスセンターを北新横浜にオープンし、順次展開してまいります。 【配属部署】乗用車部門 アフターサービスチーム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自動車のアフターサービスに関するご経験 (自動車整備士やインポーターなどのご出身者) 【歓迎要件】 ■現場トレーニング、教育のご経験 ■コールセンターの問合せ管理のご経験 ■自動車販売に関するご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンター(一般職)【福岡/天神】※転勤なし

楽天カード株式会社
★☆楽天株式会社の100%出資子会社です★組織拡大に向け、新たな挑戦に取り組むタイミングでの採用です★☆★☆建物内には従業員向けの「従業員向けのカフェテリア」、「リラクゼーションスペース」な…
354万円~654万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    大手クレジットカード会社のコンタクトセンタ運営業務をご担当頂きます。 【概要】 問合せ対応のコンタクトセンターにて、顧客満足最大化の為の施策立案や業務効率化施策、SV業務など様々な業務テーマもございます。 【主な業務内容】 カード会員入会のメリットについて、カード利用者の住所変更、不正利用 紛失等の対応 等 【キャリアについて】 一般職(転勤無)としてご入社いただく為、福岡で長く働きたい方にとってはお勧めです。 コンタクトセンターの企画やSV等様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界出身の方 ■TOEIC(R)テスト600点以上をお持ちの方 ※語学について ・入社後、TOEIC800点以上を目指していただきます (実務での使用はございません) 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天(株)のグループ会社

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

【筑紫野】コールセンターSV/内勤営業職〈未経験可〉

株式会社リプライオリティ
【*コロナの影響受けず業績好調】■SV未経験のアパレル、飲食業の接客・販売経験者が活躍中!成果に応じたキャリアパスが可能!■年齢関係なく社員が自由に発言し易い雰囲気、風通しも非常に良く主体性…
320万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター(オペレーター)の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。 ■コールセンターの運営:電話対応マニュアルの作成/通話内容の教育/品質管理/20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど ■通販会社への企画・提案:エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案(法人顧客と週1程度打ち合わせを行います) 【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。 【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※キャリアシートに写真の添付を行ってください。 ■社会人経験が1年以上ある方 【歓迎要件】 ▼接客・販売・営業経験がある方 ▼店舗管理や数値管理、売上管理経験 【魅力】もともとは広告/販促ビジネスから始まった同社ですが、よりエンドユーザの傾向を把握するためにも自社でコールセンターを立ち上げました。得られた豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。 【組織構成】マネージャー4名→SV職25名(男女比=6:4/平均年齢29歳)→コミュニケーター約300名(ほぼ女性/平均年齢45歳)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

コールセンターSV【東京/チーフ候補】

銀座ステファニー化粧品株式会社
★【アンチエイジング化粧品パイオニア】【業績堅調!国内外で売上規模120億円の成長企業】【年間休日120日】★★【転勤なし】【残業20時間程度/月】【大地真央さんがイメージキャラクターの大ヒ…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務管理、マネジメントをお任せします。会社の成長と共に、インバウンドのコールセンターを拡大中。柔軟に、お客様にとってのベストを考えながら、現場の管理をして頂くお仕事です。 【具体的な業務内容】 ・オペレーターからの問合せ対応 ・二次対応業務(クレーム対応) ・研修(資料作成含む)、品質指導 ・KPI進捗管理・関係部門との調整、確認 ・上記業務に付随する関連業務(アウトバウンド含む) ・シフト調整、作成 ・エスカレーション対応 ・フリーコール設定※入社後、オペレータとして業務内容を把握頂き、その後管理者業務の研修を行います。(オペレーター期間3~6ヶ月程度) オペレーター25名前後(派遣社員)をマネジメント予定。(12~13席) チーフ3名(30代女性、男性、20代女性)-メンバー1名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンター管理経験 ■オペレータ(BtoC)実務経験 ■PC入力(Excel、Word)の実務経験 【歓迎要件】 ■化粧品や健康食品メーカー経験 ■カスタマーセンター実務経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

SaaS・カスタマーサクセス※フルリモート勤務

株式会社4COLORS
【働き方:◎ 転勤無し、残業無し、土日休み、年間休日120日以上、フルリモート】【毎年160%成長のSaaS企業にて、幅広いご経験が可能です】
600万円~ / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサクセス担当として、特許を取得する自社動画作成ツール『PIP-Maker』を導入したお客様からの問い合わせ業務、管理職としてのチームマネジメント業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ■チームのマネジメント(KPI管理・チームビルディング) ■問い合わせ対応 ■『PIP-Maker』の使い方勉強会 ■契約・事務手続き ■販売代理店のフォロー 【ミッション/募集背景】 毎年160%成長を遂げており、今後も事業拡大をするにあたって、生産性向上が必要です。そこで、業務効率化の施策やチームマネジメント業務を担っていただける方を募集いたします。なお、プレイングマネージャーとしてご活躍いただける方を想定しております。 売上に対しても個人ノルマはなく、どう提案したらいいかなどの改善や課題をチームで共有しながらマネジメントをして頂きます。自分のチームを作るやりがいや、楽しみも感じられる環境です。 【配属先の編成】サポートチーム:4名 ★マネージャーーリーダー-メンバー3名 【担当サービス】『PIP-Maker』※下記URLをご参照ください。 https://www.pip-maker.com/?viewh6jr ■残業はありません:当社では、原則定時上がりを徹底しています。 ※2020年3月末に新オフィスに移転しました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界における下記いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス ・BPOサービス ■マネジメント経験 【歓迎要件】 ■SaaS企業におけるご経験 ※動画サービス、クラウドサービスに関するご経験者尚可 ■社員教育に携わった経験 ■eラーニング事業に関わる経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【宮崎】コールセンターSV(管理者)

ディー・キュービック株式会社
転勤なし!年間休日120日以上!宮崎で腰を据えてキャリアアップできます!
420万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社においてコールセンターSV(チーム長)として活躍していただきます。 【職務詳細】 コールセンターのまとめ役となり、オペレーター教育やシフト管理等コールセンター運営業務をお任せします。 オペレーションスタッフのマネジメント、スクリプト・マニュアルの作成、KPI管理、 勤怠管理、コールコントロール、業務の進捗管理、クライアント対応 など (1)シフト作成と原価管理:入電予測に合わせたオペレーターのシフト作成、 売上管理、原価管理を担当 (2)オペレーターの教育や面談:オペレーターの品質向上のための各種研修の 調整や、オペレーターコンテスト出場のためのトレーナーなどを担当 (3)マニュアル作成:トークスクリプト作成・改定、FAQ作成など (4)チームの実績管理:体制見直し、育成計画策定、業務自動化、ツール・ システムの導入、業務プロセスの見直しなど (5)クライアント様への日報・週報等報告ならびに定例会参加:日々のデータを 蓄積し、実績報告ならびに施策提案・施策実行結果などを報告 ※チーム長、グループ長として、マネジメント業務やルール策定・分析・戦略立案・クライアント折衝など活躍を期待しています。

  • 応募資格

    【必須】 ■コールセンターでの業務管理、スタッフ管理などのマネジメント経験 【尚可】 ■下記いずれかの資格 ・パソコン操作(マイクロソフトオフィス) ・応対、教育、対人ケア関連 【こんな方にオススメ!】 ・コールセンターでのマネジメント経験を活かして働きたい方 ・宮崎で腰を据えてキャリアアップしたい方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

DCXT(顧客体験)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ■お客様接点管理 ・お客様の接点となる部分における、お客様観点での総括管理 (ブランド拠点、コールセンター、E2E、CCSなど) ・コールセンターのお客様対応企画 ■DCXT企画・高度化 ・お客様の行動パターン分析などによる、DXCTの現地化管理 【募集背景】事業拡大に伴う増員 乗用車部門の日本市場参入が決定し、ディーラーや代理店経由ではなく、販売はオンラインに絞ります。 車種、グレード、カラーやオプションの選択、試乗予約、購入、新車の配達先設定をアプリで完結するサイトを開設し、今夏には購入希望者の相談やアフターサービスに対応するカスタマーエクスペリエンスセンターを横浜市内にオープンし、順次展開してまいります。(アフターサービスを委託する提携工場は導入開始までに10拠点確保する予定です) 【配属部署】乗用車事業室 マーケティングチーム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自動車に関する基礎的な知識 ■下記いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス ・コールセンターのSV ・CX(カスタマーエクスペリエンス)業務 【歓迎要件】 ■自動車販売に関するご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【北海道】スーパーバイザー統括マネージャー(函館市)

キャリアリンク株式会社
【東証プライム上場企業】実力・意欲次第で大きな仕事をお任せします!
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理(労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等) ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴: (1)官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名~100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 (2)同社では、20代~30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ■事務センター・コールセンター等で管理者経験がある方 ■クライントとの折衝経験者 【尚可】 ■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

スーパーバイザー&コールセンター企画(マネージャー候補)

野原ホールディングス株式会社
■※在宅勤務OK/フレックスタイム制/服装自由/完全週休2日制(土日祝)&年休125日以上
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    新サービス(システム)導入に伴い、新たに問合せ一次受付窓口を構築します。 新たな組織でスーパーバイザーとしてオペレータと一緒に業務を問い合わせ対応をしていただきます。 その他にもコールセンターシステムの導入を検討しており、そちらの企画から導入まで、リーダーとして推進していただきます。 【具体的な職務内容】 ■お客様対応(問合せへの回答、お客様の声・ニーズの把握) ■問合せ内容の切り分け (1)即時回答できるもの or (2)専門部署へエスカレーションすべきもの ■オペレーターの指導、育成 ■応対品質の維持・向上 など 【魅力】 ・採用や研修など、既定の方法にとらわれず、裁量をもってチャレンジしていける環境です。 ・将来的には、採用業務だけでなく、教育・研修部門や人事制度、他部門への異動など様々な業務へのチャレンジも可能です。 ・建設業界は今なおアナログ的な手法が多く残っておりますが、当社は業界で先駆けてDX化を進め、競争優位を確立することを目指しております。 ・働き方改革の一環で、フレックスやテレワークなど積極的に推進しており、また、社内にマッサージ室を設置する等、福利厚生も充実しています。 【募集背景】 【組織構成】:6名  ~業務統括部 業務管理室~ ・グループ内事業会社の業務管理(業務改善、品質向上) ・野原グループ新サービスにおけるシステム関連の問合せ一次窓口 ※システムに詳しい必要はありません。 ・コールセンターシステム導入の検討などを行っている部署です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■スタッフ育成やプロジェクト運営経験(リーダー以上) ■下記いずれかのご経験 ・コールセンターSV経験 ・店舗マネジメント経験 ※業界・職種・年数は問いません 【歓迎要件】 ▼業務プロセス改善経験、業務効率化経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【埼玉】大手ヘルステック企業で、テクニカルサポート(SV/主任)

非公開
【埼玉】大手ヘルステック企業で、テクニカルサポート(SV/主任)
600万円~850万円 / その他

取り扱い転職エージェント

清水 久義
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    医療機関でご利用頂いている自社製品(レセプトコンピュータや電子カルテシステム)について、販売代理店(1次対応)からのエスカレーション先として2次対応を行う部隊におけるスーパバイザーを募集します。 問い合わせは自社製品や周辺のIT機器の操作に関するものが中心となっており、ご利用時のシステムトラブルを受け付け、ナレッジベースを検索し、必要に応じて開発チームにエスカレーションして、解決を図ります。 今回ご入社頂く方には、実務理解のため一定期間テクニカルサポートを経験いただき、業務知識・スキルを磨いた後には、スーパーバイザーとしてセンター全体の運用改善業務に対応いただきます。 自組織だけでなく代理店など関係先を含め、より顧客視点の課題解決の仕組みづくりや運用オペレーション構築をリード頂きます。 取扱い製品:電子カルテ、レセプトコンピュータ(クリニック及び中小病院向け対象) ▽この仕事の魅力 ・代理店で1次対応を経た後の専門性を求められる2次対応以降を行うテクニカルサポート部隊です。 ソフトウェアやシステムの深い理解や専門性を積むことができます。 ・顧客と開発に近い立ち位置のため、顧客の声を開発にフィードバックし製品の品質向上に貢献することができます。 ・在宅勤務・フレックス勤務が柔軟に可能です!さいたまテクノセンター全体で、在宅勤務を奨励していますので、埼玉や東京以外の県在住の社員も多くおります。

  • 応募資格

    ・4大卒以上 ▼必須要件 ・テクニカルサポートやコールセンター業務におけるリーダーやSVの経験 ・ソフトウェアやパソコンなどのIT機器など、なんらかIT製品のサポート経験 ・顧客志向で問題解決の図れる方 ・自組織外も含め周囲を巻き込みながら、必要な業務改善や構築を推進いただける方 ・複数のタスクを管理し、業務を効率よく進められる方 ※病院やクリニックにおけるレセプトコンピュータまたは電子カルテのサポート経験をお持ちの方を歓迎(必須ではありません)

  • 転職エージェント

    株式会社A・ヒューマン

気になる 詳細を見る
NEW

フィールドサポート(CXM)マネージャー@大阪

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    他の部門のマネージャーと協業して、フィールドサポートチームの各メンバーに部門の方向性(戦略)を示すと同時に、メンバーの業務やそれぞれの目標に対し、管理・サポート・指導を行う。顧客満足度向上への貢献およびIDEXXの成長に貢献できるプロフェッショナルなチームを構築する。 【mission】 ■ハイレベルなテクニカルサポートを提供することで、顧客に真に信頼されるパートナーとなる ■顧客対応に関するエスカレーション対応 ■グループ全体および各メンバーの目標設定及び達成に向けたアクションプランの立案 ■各アクションプランおよび各種KPIの進捗管理とメンバーへのサポートおよび適切な評価とフィードバック ■関連部署との積極的なコミュニケーションおよびチーム業務円滑化・効率化に向けた業務改善の提案と実行 ■品質管理、販売促進に関することについて、顧客の立場を最も理解する部署の代表として、関連部署への積極的な情報提供 ■自社製品のリテンションおよび製品販売の拡販に対し、マーケティング、営業部門への協力を行う ■メンバーのスキル(強み・弱み)の把握とスキル向上のための機会提供と積極的なサポート REPORTING TO: Country Manager in Japan ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■営業経験を3年程度以上お持ちの方 (業界未経験歓迎・商材不問) ■ピープルマネジメントのご経験 【歓迎要件】 ▼直行直帰型のマネジメント経験 ▼医療業界、生化学検査の知見をお持ちの方 ★基本的には直行直帰になります。メンバーのサポートのため各営業エリアに出張の可能性がございます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【大阪】コールセンター管理者(スーパーバイザー候補)※英語対応

SCSKサービスウェア株式会社
☆管理者候補として募集です!!☆チームで成果を目指す環境です!
450万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤーなどに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます! →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。(有給取得率:76.4%) ◎資格取得制度も充実! →年間約500件ほどの資格取得実績あり!

  • 応募資格

    【必須】 TOEICスコア800以上の方で下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【尚可】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上) ※カジュアル面談の実施も可能です!! →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能! 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応!

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

コールセンター(管理職候補/新規営業なし) ※横浜市保土ヶ谷

アコム株式会社
◆◇三菱UFJフィナンシャル・グループ:業界No.1のアコム株式会社 ◇◆---- 手厚い福利厚生・平均残業19h・女性の育児休暇取得率100%・充実した研修体制・穏やかな社風で働きやすい環…
500万円~610万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター (リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ) ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均19時間 ■女性の育休取得率100% ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■顧客折衝経験 ※業界・経験内容は不問です。 ■将来的にマネジメントや管理職も経験したい意欲のある方 ※小売業・アパレル・家電量販店・金融個人営業などのご経験者が多数ご入社されております。 【キャリアデザイン制度あり】 ■将来的に人事や企画職など本社(丸の内)での管理部門への登用もございます。 少数規模のため、一人当たりの裁量権は大きく手を上げれば他部門へのキャリアアップの可能性が高くございます。 【年収例】主任/入社時500万円~610万円・係長600万円~730万円・課長770万円~940万円

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス(マネージャー候補)

株式会社メドレー
■【医療×IT】医療ヘルスケア分野の社会課題や国家課題を解決する、複数の自社プラットフォーム事業を武器に医療業界に改革!■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院向け電子カルテ「MALL」の導入やサポートに関する総合的なマネジメントを行っていただきます。具体的には、導入支援メンバーの工数管理や資材管理、導入支援の効率化を通して、より高い品質の導入支援やサポートのマネジメントを行っていただきます。 具体的には以下のようなことを想定しています。 ・セールスからの受注案件からの導入工数の算出とメンバーアサインメント ・導入やサポートに必要な資材の作成やupdate ・その他導入支援やサポートの効率化に資する施策の立案や実行 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■参考記事 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 ■入社後の流れ メドレーに入社いただいた後に、パシフィックメディカル社へ出向いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・プロジェクトマネジメントスキル いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験は必須です。 ・他部門との調整・協働を伴う実行力 対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力が必要となります。 ・マネジメント経験 プレイングマネージャーをお任せしたいと考えているため、マネジメント経験は必須です。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【北海道】センター運営スタッフ(江別BPOセンター・SV)

株式会社ペイロール
★業界NO.1の受託実績・18期売上連続増の安定のビジネスモデルを誇る【ペイロール】 ★日本初の給与業務専門のフルアウトソーサーとして企業の給与業務を担い、人々の生活を支えるインフラ事業を展開し…
330万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    当社北海道BPOセンターでセンター運営、パートタイマーのマネジメントを担っていただきます。今回募集を行うセンターは以下の通りです。 ・各種書類の発送、入力を行うセンター ・保育園入所手続きで使用する就労証明書等、各提出先向けの証明書発行を行うセンター 業務運営計画、処理フロー作成、進捗確認、シフト作成などを管理、コントロールする役割を担っていただきます。 書類の仕分や入力、証明書の発行・記入・発送などの事務的な業務はパートスタッフが行うため、パートスタッフの管理・研修企画・運営等の役割も担っていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■必須条件: (1) コミュニケーション力 (2) Excel、Wordの基本操作が出来る方 <求める人物像> ・コミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方 ・課題解決に向け、自ら動き、成長したい方 ・筋道を立てて考える論理的思考が得意な方 ・将来的にリーダー、マネジメント業務に興味がある方 ・新しい知識の習得に意欲的に取り組める方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーケア・スペシャリスト ※テレワーク可

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
420万円~435万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】増員募集 【具体的には下記業務をお任せします】 ■顧客からお問い合わせ対応(電話・メール)※メインに担当いただきます 他にも下記のような業務を担当いただきます。 ■代理店等からの受注内容のシステム入力、納期・出荷管理、納品書・請求書の発行・発送及び関連する問い合わせ対応・調整 ■修理売上処理および業務システムへの入力 ■書類、帳票の整理・保管、備品発注 ■輸入に関わる業務 【働き方について】テレワーク使用可能です。 【研修について】入社後6か月間はOJT研修を行います。 【組織構成】カスタマーケア部6名 【レポートライン】カスタマーケアのスーパーバイザー ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートのご経験をお持ちの方(業界不問) 【求める人物像】 ・事務処理に長けている方 ・チームワーク・マインドをお持ちの方 ・自らイニシアティブをとれる方 ・明るく前向きな方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンターSV・企画業務担当 ※二卒歓迎※

ライフネット生命保険株式会社
74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。「多様性を尊重」「働き方改革」に継続的に取り組み「健康…
442万円~815万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターのSV業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【企画職】 ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【SV職】 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【魅力】 ■風通しの良い環境 ■組織を構成する多くのメンバーが中途入社のため、中途入社者にも寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。 ■転勤可能性はなく、働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【補足】 ※SV職を担当される期間は、シフト制での勤務を想定。土日祝勤務や平日の遅番(11時ー20時)勤務も一定数ご対応いただく可能性がございます。所定労働時間は、8時間となります。 *みなし時間外手当は1日7.5時間超過に適用 ※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下のいずれかに当てはまるご経験 ・コンタクトセンターでの業務経験(2年以上) ・ツール導入のご経験、もしくは業務改善をされたことのある方 【歓迎要件】 ・金融業界のご経験 ・システム関連の導入に携わったご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

事務センター管理者(SV)/地域限定正社員/土日祝休/鹿児島

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
252万円~338万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    鹿児島県

  • 仕事内容

    事務センターでの現場管理者(スーパーバイザーSV)を求めています。 人材業界(大手)に関連するお仕事となります。転職希望者の転職活動をサポートする事務センターのSV(管理者)の募集です。 転職希望の登録者と企業の調整役として、応募から内定までのサポート業務全般をお任せ致します。面接日程調整や不足書類また不備の案内なども含みます。 【主なSVの役割として】 ■オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ■上司への状況報告/現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアントへの相談やディスカッションなどを含みます ※土日祝がお休みですが、平日勤務は下記シフト(全て対応可の方)となります。 1.8:30~17:30(休憩60分) 2.8:50~17:50(休憩60分) 3.10:00~19:00(休憩60分) 4.11:30~20:30(休憩60分) 5.12:00~21:00(休憩60分) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ★業種職種未経験者大歓迎! ★サービス業から事務職へ転職をご希望されてる方 大歓迎! 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ・販売業、サービス業、飲食業、営業、コールセンターなどでのご勤務経験をお持ちの方 ・後輩やメンバーのトレーニング経験(OJTなど)お持ちの方 ・1分間に50文字程度の入力速度をお持ちの方を求めています

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

メンバー管理業務(BPO事業)【東証スタンダード】

システムズ・デザイン株式会社
★大手自動車メーカー、大手小売、大手出版社等から直請け★直請け比率80%以上★★積極的な管理職登用★女性管理職も多く、働きやすい雰囲気のある職場環境です★
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のBPO事業部においてSV・メンバーを取りまとめるチームリーダーを担っていただきます。 【具体的な職務内容】 ■顧客へのBPOサービスの提案 ■SV・メンバー管理 ※月1回程度で大阪出張が発生する可能性がございます 【チームについて】 顧客のITヘルプデスク・IT機器のキッティング作業を請け負う専門チームになります <組織> SV6名、メンバー(アルバイト含む)30名 ★魅力 ■自らの裁量で顧客の課題解決方法を選定することができる自由な風土がございます。 ■プロジェクトが終了したら、別のプロジェクトに参画するため、幅広い経験を積むことができます ■本田技研工業、アサヒ飲料、講談社、紀伊国屋書店などSI事業の大手企業を担当いただきます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■チームマネジメント経験 (役職不問、リーダー職やマネージャー経験) 【歓迎要件】 ■BPO業務への知見 ■IT業界・職種での就業経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【長崎】リーダー候補/カスタマーサービスチーム&プロダクトコンタクトチーム/ワークライフバランス充実

非公開
260万円~400万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

佐本 三由紀
  • 勤務地

    長崎県

  • 仕事内容

    ■このポジションの魅力: ◇初期研修や日々の業務を通じて生命保険事務の知識・スキルを習得できます。  また、様々な保全手続きを担当するチームとなりますので、複数の業務を経験しながら、 自身の強みを活かせる分野へのチャンレンジ、キャリア形成も可能です。 ◇基礎的な保険事務の知識・スキルを習得後は、サブリーダーやリーダーとしての経験を積む中で、 チーム運営にも携わっていただきたいと考えています。 ◇ワークライフバランスを重視した職場ですので、リーダーとしてチーム全体の業務改善や協力体制を構築していくことにより、  働きやすい職場づくりを実現していくことが可能です。  そのため、変化や失敗を恐れず、新しいことへ前向きにチャレンジいただける方のご応募をお待ちしております。  一緒に「もっと働きやすい職場づくり」を楽しみましょう! ■職務内容: 1. 生命保険契約の名義変更・契約内容変更手続きに関する事務処理、事務管理業務 2. チーム運営全般(メンバーの育成、業務改善) 3. 各種タスクの実施、事務プロセスの改善、各種レポートの作成など

  • 応募資格

    語学力:あれば尚可

  • 転職エージェント

    マンパワーグループ株式会社

気になる 詳細を見る
NEW

業務設計/システム運用【キャッシュレス業界のインフラ企業】

株式会社日本カードネットワーク
◇【長期的に活躍できる環境】産休・育休完備!長期キャリア形成可能!★新築タワーの美しいオフィス★風通し良い社風【JCB・NTTデータ株主】参入障壁の高い日本のクレジット決済ネットワークにおい…
580万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆業務設計/運用、お客様(加盟店・カード会社など)対応をはじめとし、  幅広い業務をお任せします。 【具体的業務】 ・当社各種サービスのシステム運用や業務設計/BPRの推進 ・加盟店やカード会社、並びに決済端末メーカーとの各種調整や業務支援の推進 〈社外業務詳細〉 ・カード会社や加盟店との新規接続や各種変更に関する試験対応や登録 ・トラブル発生時の取引先(システム窓口)からの問い合わせ対応 ・サービス毎の専用端末を参照し、各種調査対応などを実施(営業経由やコールセンター経由) ・国際ブランド(JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINERS)や  大手アカウント企業と直接交渉 〈社内業務詳細〉 ・営業(定型作業ではなく、新規案件の相談やトラブル相談など)や  システム部門(トラブル発生時のお客様周知や問合せ受付)との調整 ・新規ソリューションの業務設計相談 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IT、システム部門での強い興味関心 ・コールセンターSVまたは、BPO業務経験 (歓迎要件) ・業務設計またはシステム運用のどちらかのご経験をお持ちの方 ・BPOのご経験をお持ちの方 ・自ら主体的に行動ができ、周囲と円滑のコミュニケーションが取れる方 ・社内外のステークホルダーと調整をしながら案件を進めた経験のある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【初任地:東京】コールセンターに関わる企画推進業務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~1100万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社は保険ショップや金融機関をメインチャネルとして保険商品をお客様に提供しており、順調に契約数を伸ばしております。今回、弊社のコールセンター部門にて以下業務をお任せする方を募集致します。 【職務内容】 ■コールセンターに関わる事務フロー/システムに関する企画業務 ■応答率/お客様満足度向上の為の要因計画作成 ■システム開発に関わる要件定義/ベンダー折衝 ■コールセンターに関わるその他企画業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■生命保険会社における就業経験 ■金融業界におけるコールセンター企画経験 [歓迎要件] ・生命保険会社におけるコールセンター部門や事務企画部門での 就業経験または乗合代理店チャネルに関する営業・企画・事務等の経験 【応募時のお願い】 応募いただく場合は、職務経歴書の最下部に 「提出した応募書類の記載内容は事実と相違ございません」と 「お名前」を記載いただくようお願い申し上げます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

ヘルプデスク

HOYA株式会社
5000億円以上の売上規模を誇るグローバルに事業を展開する総合光学メーカー!
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

青田 華奈
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて自社開発しているSaaS型HR関連製品のヘルプデスクとして、下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 SaaS型HR関連製品を自社開発しているビジネスにて、国内トップクラスのシェアを誇る「クラウド型勤怠管理システム」や「給与明細のWEB閲覧システム」「打刻機」等の顧客サポート業務です。 【特徴】 ・守備範囲の広さ(汎用性)や使い勝手の良さが自慢です!近年では働き方改革の影響もあり、ニーズが増えてきており、今後、新バージョンも積極的にリリースしていく予定です。 ・同社は利益率20%超えの超高収益企業で、企業規模は売上5000億円以上、海外約40か国に37,000人以上の社員を有する光学分野においてのグローバルトップ企業です。 ・同社は高度な光学技術を軸に、「情報・通信」と「ライフケア」の2つの事業領域において、ヘルスケア、メディカル、エレクトロニクス、映像の4セグメントでグローバルに事業を展開する総合光学メーカーです。

  • 応募資格

    【必須】 ・ヘルプデスクもしくはコールセンターの実務経験 ・業務ソフトウェア、ITインフラ、情報システム部門やIT部門のヘルプデスクの実務経験 【尚可】 ・勤怠・給与システムの知識、労働基準法の知識

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

CX統括|顧客満足度の企画推進担当〔東京〕

PayPay銀行株式会社
*2021年にPayPay銀行に商号変更*Zホールディングス、PayPayを含めた大手事業者との強いパイプで事業運営を行っております**週二日ほどのリモートワークも導入しながらエンドユーザー…
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします* 【具体的な業務内容】 ■VOC、NPSなどの結果をふまえた、各改善に向けた施策の企画・運用 ■ユーザビリティ調査の企画・運用 ■商品、サービス等に対する、お客さま目線での検証、改善 ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、  2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 〔魅力/特徴〕 ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み  CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。  現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、  チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、  お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して  特に重視して取り組んでいます。 ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能  各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、  VOCなどを起点に自らが企画し運用することも多いため、  ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。 ・大きな裁量権で活躍可能  経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や  自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 〔こんなご志向の方にお勧めです〕 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業界問わず、以下いずれかのご経験 ・NPSやVOCに関連する業務経験 ・コールセンターにおけるサービス改善経験 〔歓迎要件〕 ・VOC、データに基づいた仮説検証と業務改善のご経験 *配属想定:CX統括部|15名程度が在籍。 企画グループと推進グループに分かれおり、 20代~40代のメンバーが多く活躍しております。 週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

サービス企画/機能改善 ※国内流通業No.1イオンのDX※

イオンスマートテクノロジー株式会社
★☆国内小売・流通業界売上No.1!イオングループのDX事業推進における中核企業/iAEON等スマホアプリ開発案件多数☆★【働きやすい環境:スーパーフレックスタイム勤務制度、在宅ワーク可、2…
410万円~960万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    ■iAEONアプリのサポートに関するコールセンターの運営(委託先コールセ ンターのマネジメント) ■お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行 ■オペレーションマニュアルの作成 ■運用ツールの選定 ■FAQの作成、メンテナンス ■チャットBOTの構築 ■関連するグループ会社とのコミュニケーション 【イオングループのDX戦略について】 イオングループではこれまでも様々なアプリをリリースしてきましたが、 個別機能が多いためユーザーは複数のアプリをダウンロードする必要がありました。 そんな中、ユーザーへの更なる利便性向上を目的に、イオングループにおけるポイント・クーポン・決済・カード・ 店舗でのショッピング等にまつわる様々なサービスを統合したスーパーアプリ「iAEON」を開発し、グループ横断のDXを推進しております。 また、アフターコロナマーケットにおいて大きく変化が進むであろう消費者の購買活動において、リアル店舗とオンライン・金融などのサービスを組み合わせて顧客接点を増やし、イオンならではのオムニチャネル型顧客体験の提供を推進して参ります。 【「iAEON」について】 イオングループの決済系サービスを統合したトータルアプリです。 クレジットカードのイオンカード、電子マネーのWAON、ポイントのWAONPOINT・ときめきポイントなど、同グループには様々な決済サービスがありますが、「iAEON」全ての決済サービスを共通iDで管理し、ポイントもWAON POINTにて統合されます。 また、新たにAEON Payというコード決済サービスも導入され、お財布いらずであらゆる買い物シーンが楽になることが実現されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■WEBサービス/アプリケーション領域におけるコンタクトセンターにて、顧客からの意見を参考にしたサービス企画/機能改善業務のご経験 【歓迎要件】 ■Webサービス、アプリサービス領域でのサポート経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート企画【ブロードバンドサービス】

エキサイト株式会社
◎新体制となった【XTechグループ】再上場を目指し既存ビジネスを拡大しつつ新サービス開発へも積極投資◎エキサイト社では初となる法人ビジネスも2021年4月に始動!エキサイト社を支える「既存ビジ…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ブロードバンドサービスは、2002年から安定した収益性で長きにわたりエキサイトを支えてきました。そのブロードバンドサービス事業部が運営するBBエキサイトとは、光回線・インターネット接続サービス・話題の格安SIM・スマホなどを、様々なニーズに合わせお手頃な価格でご提供しているインターネットサービスプロバイダです。 【お任せする業務】 ・お問い合わせへの対応 ・お問い合せ内容の分析、まとめ ・顧客満足度を高める為の企画、サイト改修提案 ・FAQなどの作成 ・カスタマーサポート業務の効率化提案 【募集背景】 既存事業を更に拡大するためにもサービス運営/CRM業務をお任せできる方を募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務改善や企画運営経験 ■IT、web、通信領域のご経験 【歓迎要件】 ■SV経験 ■メガベンチャー、スタートアップ等での経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【横浜市天王町/総合職】テクニカルサポート管理担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
480万円~710万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■クラウド関連製品(Azure,Office365,Dynamics,GCP,G-Suite,AWS等)のエンタープライズ企業向け営業経験、導入・構築・設定の経験、または、社内外ヘルプデスクでのサポート経験がある方 【歓迎要件】 ▼コールセンターや社内ヘルプデスクでのマネジメント経験がある方 ▼クラウド系関連資格を取得された方 ▼Exchange Server、Teams、SharePointなどの設定やサポート経験 ▼TOEIC受検経験など、就業後において英語力向上に抵抗感のない方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート(リーダー候補)

株式会社カオナビ
★人材管理市場において6年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に150%の成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。 当社はタレントマネジメントシステム市場で6年連続シェアNO.1(導入社数2400社以上)を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、導入済みの企業様に対して最適なフォローアップができる体制を強化することとなりました。 【業務内容】 「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。 また、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ・メール、電話、Zoom、チャットボットを用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 【ポジションの魅力】 ★お客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる 当社の揺るぎない土台として、顧客満足度向上を目指します。 お客様からの多様な問い合わせに対応することで「カオナビ」に関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。 また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。 ★生産性を重視した体制で、制度を活用しながら多様なキャリアを歩める スーパーフレックスタイム制やスイッチワークなどといった「MY WORK STYLE制度」を活かして柔軟に働くことが可能です。当社のバリューに基づいた行動を徹底することで、全社の平均残業時間は1日あたり29分(2022/3期)、兼業比率は19.7%(2022年3月時点)となっています。 また、当社のカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(2年以上) ■問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 【歓迎要件】 ■SaaS業界でのご経験 ■サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 ■IT領域でのテクニカルサポートの経験 ■メンバーマネジメントの経験 ■スーパーバイザーの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【札幌】販売支援及びマーケティング戦略 ※未経験歓迎

株式会社ダーウィンズ
■webメディアや自社システム、コンタクトセンターを用いて販促支援しています ■化粧品や健康食品などの大手通販企業の商品の販売促進のため、販売戦略の提案から実施・サポートまで担当
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    製薬会社や食品メーカー等、大手企業の商品の販売促進支援を担当いただきます。 販売戦略の提案から実施・サポートまで取り仕切るスーパーバイザーとしてキャリアをスタートし、ゆくゆくはセンター運営者や外勤営業へキャリアアップが可能です。 ■担当企業のマーケティングや販売促進担当者と共に企業製品の販売計画を立案し、計画通り実施できているかの進捗確認まで行います。 ■札幌拠点ではコンタクトセンターを用いて販売支援を行うため担当スタッフ向けの商品研修・トーク指導・各種データ分析・勤怠管理なども行います。 【組織】札幌コンタクトセンターSalesグループ  マネジメント人数:1チーム5名前後、3~5チーム担当 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・最低限のビジネススキル ・コミュニケーション力 【求める人物像】※未経験歓迎 ・大手企業のマーケティングに関わりたい ・自己成長を目指したい ・早期に裁量権のある業務を行いたい 【魅力】 大手通販企業と一緒に商品の販売促進・マーケティングに関わることが出来るため、様々な企業・商品の販売戦略を学ぶことが出来ます。 年次に関わらず実績で評価(最短3ヶ月で昇格実績有)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

情報システム技術者

株式会社アイテック(本社所在地 港区)
≪最先端×安定基盤≫ スキルアップも働く環境も妥協したくないあなたへ★
500万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

青田 華奈
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客先様先の情報システム部門においてご活躍いただきます 【職務詳細】 お客様からのお問い合わせに対して、ヒアリング、一次受付、切り分け、操作案内等を実施し、技術的な視点での対応から、お客様の運用上の不明点に対する操作案内など、幅の広いお問い合わせに対する業務となります ■同社の強み 創業25年を超え、大手メーカーや金融機関と直接取引が多数あります。アプリケーション~システムインフラ~サポート体制をワンストップで提供することが可能です。 ■社風 幅広い経験を持ったエンジニアの育成、一人ひとりのキャリア形成を大事にしております。 ■プロジェクト事例: 【プロジェクト内容】某通信サービス会社様向けテクニカルサポート、某POSメーカー様向けヘルプデスク等 【主なプロダクト】 VPN通信機器、POS機器、Hyper-V、Azure、AWS、WindowsServer、Linux、WSUS、SKYSEA、ESET、TrendMicro製品 等

  • 応募資格

    【必須】 ・中堅~大手企業にて情報システム部門でのマネージャー経験1年以上、または、リーダー経験3年以上 ※情報システム部門での実務経験を有しており、且つメンバー管理やプロジェクト管理、メンバーに対して指導/教育の経験を有すること。 【尚可】 ・ITインフラエンジニア経験者

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサービス(minne)

GMOペパボ株式会社
東証プライム上場企業!年間休日120日以上/ワークライフバランス◎
432万円~549万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサービス担当として下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・メールでのお問い合わせへの対応 ・サービスの改善提案、業務運用フローの構築および改善 ・チームマネジメント(面談や教育等) ・KPIの設計や管理 ・その他、関連する業務全般 ◇◆minneとは◆◇ minneはハンドメイド作品をインターネット上で販売・購入できる国内最大級のハンドメイドマーケットです。休日の趣味の活用からオリジナルブランドのオーナー、法人まで、様々な方がminneに登録しております。 【企業情報】 同社が大切にしている3つのこと ・みんなと仲良くすること ・ファンを増やすこと ・アウトプットすること

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポート業務のリーダー業務、SV業務の経験 ・カスタマーサポート業務における運用フローの構築および改善の経験 ・カスタマーサポート業務の経験2年以上(電話・メール・チャット等、種類は問いません) 【尚可】 ・社内で利用している以下のツールの利用経験(Slack/GitHub Enterprise/Zendesk/Google Workspace/Notion) ・カスタマーサクセス業務の経験 ・スクリプト、ツールを利用した業務の自動化、効率化の経験 ・SQLを利用したデータ抽出、データ分析の経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

【札幌】バックオフィス業務におけるSV職 ※未経験可

トランス・コスモス株式会社
■東証プライム上場企業■グローバルアウトソーシング100において日本で唯一、3年連続世界TOP100に選出されています。長年のノウハウと専門性で業務を効率化し、付加価値を創造します。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ヘルプデスクセンターでのチームリーダー業務を担当いただきます。 【具体的には】 ・オペレーターへの回答/指導 ・コール2次対応 ・クライアントへのエスカレーション業務 ・マニュアル作成/教育 生産性の向上とコストの削減に努めることが、SVのミッションです。 担当業務の遂行(スケジュール管理/エスカレーション対応)やメンバーのマネジメント 、ゆくゆくはお客様企業の業務への改善提案などをお任せします。 ※意欲的な方は社歴に関係なく、キャリアアップが望める環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    基本的PCスキル(タイピング) コミュニケーション能力 傾聴力 臨機応変な対応ができる方 人と関わることが好き/人のやる気を引き出せる方 【歓迎要件】 コールセンター経験 マネジメント経験 スーパーバイザー士取得者

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
51~100 件目を表示(全239件)

似ている求人を探す

送信に失敗しました。