コールセンター管理・運営×年間休日120日以上の転職・求人検索結果

東京都

お客様からフリーコールまたはWebメールでご連絡をいただいた、お問い合わせ・ご意見・ご指摘に対する対応をお任せします。その多くが身近な食品（ラーメン）に関することなので安心してご対応いただけます。

・食品業界に限らず、電話およびメールでのお客様（一般消費者）対応の経験のある方 ・エクセルおよびワードなどの基礎的なパソコン操作ができる方 【歓迎要件】 ・お客様相談室でのSV（スーパーバイザー）経験のある方 ・英語力があれば業務範囲が広がります

東京都

◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート　等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理　等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員３名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が１年以上勤務を継続しており、中には６年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方 　（業界や年数は不問です） 【歓迎／尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

東京都 ／ 神奈川県

＜ヘルプデスクの構築・運営＞ ・ヘルプデスク運営 ・新たな領域のヘルプデスク構築・企画など ＜ASPサービス運営＞ ・ASPサービスの維持運営 ・新ASPサービスのヘルプデスク・ASP運営への移管運営・企画など

＜必須条件＞ 以下のいずれかの経験がある方 ・ヘルプデスクやコールセンターのコンサル・運営・構築経験 ・金融期間向けのASPサービス提供 ・金融法人お客様向けの導入・研修など ＜歓迎条件＞ ・金融機関向け営業・システム開発の経験 ・コンサルティング経験 ■その他 ◎国内外の大学卒業以上。国籍不問。 ※４年制大学と同等の資格を取得済みの方もご応募が可能です。

大阪府

・金融機関のお客様からのATM 等に関わる各種照会電話受電及び端末操作 ・金融機関のお客様からのカード・通帳など紛失に関わる電話受付及び端末操作 ・管理者として、喪失業務、受電オペレータ支援業務、インターネットバンキング電話対応 ・ATM 運用に関わる監視業務/警備・保守の電話対応が実行可能な方

【必須要件・スキル】 ・金融機関管理職経験者、もしくはコールセンター管理職経験者 ・管理者として、喪失受付設定/インターネットバンキング問合せ対応/ATM 監視、及び部内運営マネジメント 【求める人物像】 ・PC(Windows)スキル保有/コミュニケーション能力の高い方

株式会社アヴァンティスタッフ

東京都

【募集背景】 事業拡大期における、事業成長に向けた人財強化のための募集となります。 【業務内容】 ■営業目標達成に向けた係数管理と改善（コールセンターやメルマガ等における申込強化、改善） ■センターの応対品質向上によるお客さま満足度（CS）向上 ■従業員満足度（ES）向上の観点でのセンターマネジメント ※同コールセンターでは入電と架電の割合としては、入電１：架電９程度の割合となります。 ※同ポジションではメインで架電することはありませんが、業務内容を把握するため架電をしていただくこともございます。 ※コールセンター規模は現在20名程度ですが、今後40名程度に拡大予定です。 【入社してはじめにお任せしたい業務】 ・コールセンターの実績管理 ・改善に向けた取り組み検討 ・オペレーターの教育・指導 【ポジションの魅力】 ★同社は成長段階、業務拡大中につき様々な業務にチャレンジ出来る環境もございます。 ★開設ばかりのため全員で協力しあえるだけでなく、出向者が多く中途入社の方もなじみやすい雰囲気です！ 【配属部署】営業統括部 【同社の魅力】 ◎裁量権とスピード感を持った会社 創業期であり人数規模も大きくないため経営陣との距離感も近く、担当者それぞれが裁量を持って企画実行していくことができます。設立間もないスタートアップ企業の要素がある一方、auFGという安定的な経営基盤もあるため、多くの経験を積みながら安定的に長期就業いただくことが可能です。 ◎キャリアパス 今後はプロパー社員が会社の中心となり将来的に会社を経営していただける状態を目指しています。ライン長職と専門職と2本のコースで用意していますので、ご自身の志向に合わせたキャリアアップを選択いただけます。 ◎働く環境 在宅勤務やフレックスタイム制を活用して柔軟な勤務がしやすい環境です。 年次有給休暇については、全休・半休・時間休など柔軟な利用制度あります。 ※現在リモートワークは週1回程度ですが、今後リモートワークをより活用出来るよう環境を整えていく予定です。残業時間は月平均20H～３０H程度です。 【同社について】 ■スマートフォンを通じお客さまの日常生活における決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を、KDDIおよびauフィナンシャルホールディングスと共に推進するため2019年に設立されました。 ■また、従来はauフィナンシャルグループとして非対面を中心にサービスを提供してきましたが、対面での顧客接点を持つことでよりよいサービスを提供することを目的としており、他の保険代理店とは異なるかたちでお客様の家計をサポートするためのサービスを提供しております。 ■auだからこそできる身近な接点からお金について考えるきっかけを作り、すべての人がもっと気軽にお金の相談ができる環境を整えてまいりました。 ■auショップ・スマートフォンやWEB媒体を窓口に、ファイナンシャルプランナーと共にお客様一人ひとりに合わせた金融商品・サービスのご提案をしている成長企業です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターでのマネジメントのご経験 （歓迎要件） ・営業目標のあるコールセンター経験 ・金融機関での業務経験（特に生命保険）

株式会社パソナ

東京都

MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案 ■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善 ■社員育成、モチベーションの管理 ■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 （受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定） 【同社について】 ■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！ 「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！ ■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！ ■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！ 【その他サービス】 移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。 ■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」 ■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」 ■トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト 等 【参考記事】 No.1タクシーアプリ『GO』1,000万ダウンロードを突破！サービス開始2年で配車数が4倍以上に成長～データで見る『GO』の成長～ https://mo-t.com/news/pr/2022/09/28/9ee0dglxhyfukj8lvkr3h/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンター、あるいはカスタマーサポート部門のマネジメント経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験 ■在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

株式会社パソナ

大阪府

【職務概要】 事業責任者候補としてコールセンター運営に関する幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・事業戦略の策定 ・業績／KPI管理 ※批評家はNG、ハンズオンでやれる方を募集しています。 ・課題抽出と解決に向けた具体策の立案／実行統率 【本ポジションの役割】 ・コールセンター事業責任者　※アウトバウンド ・業績／KPI管理 など ・持続的成長戦略の立案／実行 ☆本ポジションのやりがい☆ ・自身の戦略立案が会社の将来に直結するので、ダイナミックなタスクに携わることができます！ ・経営層に近い立ち位置で経営に携わることができるので、基礎知識やノウハウを学べます。

【必須】 ・コールセンターのマネジメント経験（3年以上） ・数字（経営指標）に強い方 ・ロジカルシンキングが備わっている方 ・データリテラシー、IT リテラシーが高い方 【尚可】 ・B2C営業組織のマネジメント経験（5年以上） ・管理会計／KPI 設計スキル ・小売業での営業経験（コールセンターでのアウトバウンド含む） ・プロジェクトマネジメントの経験

株式会社ワークポート

東京都

顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、 PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ＜SV・チーム管理＞ ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック　　　　　　　・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）　　　　　　・次期リーダー層（若手）の育成 ＜PL・プロジェクト管理＞ ・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など） ・クライアント折衝（改善提案、定例報告など） 　　　　　　　　　　　　・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） ＜本ポジション・同部のミッション＞　 ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供　　　　　　・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、 　若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。

・金融業界に関する 　何らかの業務経験（保険、銀行、証券、カード等） 【同ポジションの魅力】 ＜事業ミッションを担う中核人材へのステップアップ＞ 同部の担う事業は、成長領域かつ主要顧客の深耕をミッションとする、 全社においても重要なものです。それらにおいて、プロジェクト運営や組織管理・マネジメントを 担当いただき、同部の中核を担う人材として活躍いただけます。 ＜顧客企業に選ばれる、ビジネスパートナーとしての実力＞ 20年以上継続している代理店システムヘルプデスクの業務がベースとなり、 そこでの実績が評価されて次々と新たな案件のご依頼をいただいています。 ・豊富なノウハウによる、センター立ち上げ～運営安定化へのスピードとサービスレベルの高さ ・顧客ビジネスに深耕しているからこその、業界・業務の特性を踏まえた"刺さる”提案、報告 ⇒「困った時に相談できる」企業としての立ち位置で顧客ビジネスのサポートが可能。 　市場価値の高いスキルの習得により、ご自身の成長ややりがいを実感できます。

株式会社キャリアデザインセンター

北海道

【職務概要】 同社コンタクトセンターにて以下の業務をお任せします。 【職務詳細】 ■人材マネジメント ・リーダー（スーパーバイザー補佐）やオペレーターの育成・指導（2～10名程度） ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ■KPI管理 ・1件の電話、事務作業の平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成 ■プロジェクトの業務改善 ・運営状況をふまえた課題抽出、分析 ・業務フローの改善、マニュアル作成、更新 【魅力】 将来的には上位職種のリードスーパーバイザーや管理職への昇格も可能です。 入社から半年～1年ほどで上位職種へ昇格したメンバーがいるなど、社歴、年齢、性別に関係なく昇格のチャンスがあります！

【必須】 ・正社員、契約社員、派遣社員いずれかの勤務経験2年以上 　上記に加え、下記のいずれかが必須 ・塾の教室長、講師などの経験（2年以上） ・コールセンターやBPOでのスーパーバイザーの経験（1年以上） ・飲食店、アパレル、ホテルなどの接客業において、他のメンバーへのOJTなどのフォロー経験もしくは責任者としての経験（2年以上） ・給与計算、勤怠管理、社会保険手続きなどの人事事務業務でのリーダーやマネジメント経験（2年以上）

株式会社ワークポート

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 ◎高卒以上の基本学力保有者 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

熊本県

【期待する役割】 コールセンターのスーパーバイザー（今回はマイナンバー事業の拡大） 【職務内容】 コールセンターの運営 今回のチームは20～30名 ・スタッフシフト作成、運営、修正 ・クライアントとの打合せ（今回は熊本市、大分市）、顧客対応 ・収支管理（運営経費管理） ・作業工程の作成、運営、修正 【魅力】 ・スーパーバイザーの仕事を通じてのキャリアアップ 【募集背景】 ・事業拡大フェイズにおける増員 【組織構成】 ・今回のチームは20～30名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

必須要件 ■PC操作が苦にならない方 （エクセル中心） 歓迎要件 ■事業やチームのリーダー経験のある方 ■小売店、飲食店などでチーフ、店長の経験をされている方 ■法人営業経験のある方 ★他業界から応募される方がほとんどです!

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（事業部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。 ＜介護事業者向けソフト（カイポケ）部門＞ ■カスタマーサポート　マネージャ― ・ユーザーからのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する問合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行う組織です。 ・その中で顧客サポート業務/プロセス改善/サイト改善（FAQ改善）/メンバーマネジメント等をお任せします。 ■カスタマーサポート　メンバー カスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。 ・カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内。（1日40件前後） ・介護保険の知識は生活に役立つ知識でもあるため、専門性も身に着きます。 ■事務サポート　リーダー ・ユーザーの事務手続き及び周辺のサポート業務を行います。 ・ユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応の他、口座振替・資料請求対応など。 ＜介護求人サイト（カイゴジョブ）部門＞ ■営業サポート　チーフ候補 ・ユーザー（介護事業者）の応募～採用までの選考プロセスサポートを行います。 ・応募者対応がされていない法人に対してリマインド架電 ・採用や選考プロセスに関する課題ヒアリング及び、求人広告掲載に関するアドバイス ＜医療介護人材紹介部門＞ ■インサイドセールス　メンバー ・法人へ現在の募集状況の有無や募集背景、採用した方の人物像等をヒアリングし人材紹介サービスを提案。 ・契約中の法人に対して、現在の募集状況や今後の採用予定のあるポジションを伺い求人案件を回収。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下の方を幅広く募集します。 ・営業・販売等の顧客対応経験がある方 ・何らかのリーダー経験がある方 ・数字分析に強みがある方 ※同社の事業内容、左記業務にご興味をお持ちの方を歓迎します。 ※ご面接にすすまれましたら、キャリアに応じた最適なポジションをご提案します。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

★★★社会貢献性の高い業務に携わることができる！★★★ ご自身の経験を活かしていただけるプロジェクトにアサインします！ ●国家プロジェクトを推進する団体やエネルギー事業を推進する民間企業の制度・業務体制の設計、業務構築、運用改善をお任せします。 ●同社の携わっている、エネルギー業界は、影響力の大きい社会インフラでありながら国内有数の成長市場でもあります。 【職務詳細～プロジェクト例～】 ■省エネ住宅の推進・普及のための政策支援プロジェクトにて、制度設計やフロー構築、運用に至るまで幅広く担当。 →業界団体等と折衝していき、制度が固まったら内容を取り纏め、決定事項をホームページに公開することや、受付管理のシステムの要件定義などに携わる。 ■大手エネルギー会社のバックオフィス管理や事務手続きを行うプロジェクトを担当。 →事務手続きなどに加え、お客様の業務運用や品質を改善することなどに携わる。 ■金融関連の公共プロジェクトにて、課題整理や公的ドキュメントの制作と事業推進を初めとしたプロジェクトマネジメントに従事。 →、ITリテラシー向上による各種業務へのクラウドツールの活用や煩雑な事務をRPAによって自動化するなど、積極的なDX推進による課題解決。

【必須】 ・社会人経験3年以上 ・オフィスワーク経験がある方（営業／エンジニア／バックオフィス／事務／コールセンターSVなど幅広い方が活躍できます！） 【尚可】 ・顧客に対して企画や改善の提案経験 ・アウトソーシング領域CC（コンタクトセンター）等での実務経験 ・業務プロセスの設計・構築経験 ------------------------------------------- ◆得ることができる経験とキャリアパス ・業務運営全般に関するマネジメント経験 ⇒⇒ プロジェクトマネージャー ・非定型や高難易度な業務に対応する問題解決能力 ⇒⇒ 業務コンサルタント ・RPA（業務自動化）や社内独自ノウハウによる生産性向上ツールのノウハウ ⇒⇒ 運用改善コンサルタント

株式会社ワークポート

東京都

＊これまでのご経験を生かし、ＣＳとしてご活躍頂く想定です＊ 【具体的な業務内容】 ■お客さま対応における課題改善 　対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの 　双方に最適な状態にしていく改善活動。 ■VOC収集・分析 　お客さまの声を収集・分析し、 　関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ■上記業務に伴う社内調整、折衝 【部門概要】 お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 残業時間は20時間程度の想定です。 〔組織内訳〕 ・以下３つのグループに分割され、総勢約100名のメンバーで構成されています。 　（１）個人カスタマーグループ　（２）ビジネス・市場商品グループ、 　（３）クオリティサポートグループ 　年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 　中途採用者も多数活躍しているためキャッチアップしながら活躍可能です。 〔ポジションの魅力・特徴〕 ■風通しの良い環境での活躍が可能な環境 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、 自分の考えを実現していくことが可能です。 ■積極的に業務改善が可能な環境 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって 関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、 管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験 ・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、増員の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・より長く利用してもらえる、より多くの課題解決を任せてもらえることを目指している組織ですので、中長期的にクライアントと信頼関係を築き、人・組織の課題解決を通じて介在価値を発揮できるお仕事です。 ・採用支援グループは若手社員が多く在籍している部門なのですが、組織拡大フェーズのためマネジメント職を担ってくださる経験豊富なメンバーを求めています。入社後早期にマネジメントに挑戦できる環境です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・入社後まずは、会社や事業理解のための座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はOJTを通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった複数のキャリアパスを目指すことができます。決められたパスがあるのではなく、それぞれの社員が自身のWill/Can/Mustをもとにキャリアプランを構築していける環境です。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。中途入社1～2年目でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 ※下記いずれかのご経験 　・営業組織における複数名のマネジメント経験がある方 　・データ分析と顧客の声から、施策を立案した経験がある方

マンパワーグループ株式会社

北海道

クライアントから業務を受託・運営しているコールセンター内でのSV（管理者）業務をお任せします。 主に、実務を担当するスタッフのフォロー～育成、業務改善、各種報告などをお任せします。 対応予定の窓口例： ■新型コロナウイルス感染症に関する電話相談業務（受信、事務） ■新型コロナウィルス感染症のご質問やご相談、検査・ワクチン等のご相談などの問合わせ対応 ■マンションの居住者様からの問い合わせ対応窓口業務（受信） ■分譲・賃貸マンション入居者からのマンション設備・インターネット接続等に関するお問合せ対応 【TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事は、主に以下の4つです】 ●オペレーターの育成／スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告／現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ゆくゆくは1つ上のポジション（LSV）への昇格などキャリアアップを目指せます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターでのご就業経験のある方（担当内容不問） ・PCのタイピングがスムーズにできる方（50字程度／1分間） ・Excel、Power Pointの基本操作が出来る方 【歓迎要件】 ・メンバーのトレーニング、育成、研修等のご経験がある方 ・Excel関数を利用した集計等の業務、Power Pointを利用した資料作成のご経験がある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

愛知県

【職務概要】 カスタマーセンターの責任者候補として業務をおまかせします。 【職務詳細】 ・リユース事業、リサイクル事業のバックオフィス業務の進捗管理、業務課題改善 ・新規カスタマーサポートサービスの業務設計、オペレーション設計 ・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント ・各事業部と連携し、お客様の声を活かしたサービス改善、新事業創造 ★同社について★ 同社は「ビジネスの力で社会課題を解決する」を使命とし、 本業のビジネスの中に社会貢献の仕組みを取り入れるという ビジネスモデルの構築を目指している、 とてもユニークで志の高い企業です。 ＜年収補足＞ 初年度は年俸制になります

【必須】 ・コールセンター管理運営経験（スーパーバイザー、マネージャー業務） ・メンバーマネジメント経験 【尚可】 ・カスタマーサクセス組織構築経験 ・コールセンターDX業務経験 ・顧客データを活用したマーケティング業務経験

株式会社ワークポート

東京都

■オペレーションスタッフのマネジメント業務 （応対品質向上のための育成、指導など） ■スクリプト、マニュアルの作成 ■シフト作成など勤怠面の管理 ■サービス向上のための施策企画、進捗管理 ■コールコントロール、KPI管理、改善 【魅力】 ■一般診療所向け電子カルテシステムのシェアNO.1の実績は商品力が信頼されている証拠です。 ■医療業界はIT化の需要が高まっており、医療情報システムの提供を行う同社のニーズは右肩上がりです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターにおけるSV経験 ■サービス向上のための施策企画、KPIの管理経験

株式会社パソナ

東京都

　自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるカスタマーサクセス部門の一員として 　コールセンター管理にも今後力を入れていきたく、新たな仲間を募集します。 　現在、コールセンターの運営自体は業務委託をしておりますが、コールセンターの活用の幅を広げ、「オッズパーク」サービスの質を 　向上させていくことで、よりお客様に選ばれるサービスを目指していきたいと考えています。そのために現状の手法に縛られることなく、 　自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。 【具体的な業務】 　・業務委託先（コールセンター）のマネジメント業務　　・オペレーション業務改善 　・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進　　　　　・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務 　※業務割合目安として、コールセンターマネジメント5割/お客様の声の分析・企画推進3割/業務改善2割です。 　※基本的に京橋オフィスに出社となります。 　※業務委託先のコールセンターは地方にございます。現状1名メイン担当者がおり今後は2名体制での運営を考えております。 　　コールセンターから上がってくるエスカレーション対応の一次受けはシフト勤務の担当者で受けており、 　　本ポジションはシフト制での勤務は想定しておりません。

・コールセンターにて正社員での就業経験 ・コールセンター管理、運営（SV）の経験（1年以上） 【オッズパークの特徴】 地?競?、競輪、オートレースの公営競合サービスWEBサイトです。 2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに 投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。 また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、 若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。 今後は、取扱?融機関の拡?、投票機能の充実、利便性の向上等、 会員増加に向けた施策を次々と展開していきます。

株式会社キャリアデザインセンター

神奈川県

【MISSION】 当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長 をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。 【主な業務内容】 ■コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ■オペレータースキルのデータベース化 ■派遣社員の採用 ■人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング） ＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■証券会社または銀行での以下いずれかのご経験 ・資産運用商品に関する提案経験 ・お客様対応業務 〔歓迎要件〕 ・コールセンターでの業務経験 ・証券外務員資格

株式会社パソナ

千葉県

【期待する役割】 当行では、カード発行事業、加盟店事業、プロセシング事業（受託）等、幅広い事業を行っており、業容を拡大させていく方針です。今後、キャッシュレス決済事業を通じた地域エコシステムの構築も視野に入れています。 そこで、プロセシング事業（カード発行、加盟店、アライアンス行からの受託）業務を推進いただくセンター長候補として、下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■プロセシング業務の構築・運用（アライアンス行からの受託） ■不正検知（ルール設定、検証、運用） ・不正検知のモニタリングや、ルール改定・構築業務 ※お電話等でのお客様対応はパート社員の方々が対応しています。 ■管理回収業務（債権管理、加盟店管理、チャージバック等） 【センター構成】 約50名（業務改善・センター長含む運営担当2～3名程度、事務スタッフ45名程度） 【入社後イメージ】 まずはOJTや研修を通して事業やセンターについて理解を深めた後、ご経験を活かして上記改善業務に携わっていただきます。 《ポジションの魅力》 ◎決済領域は中期経営計画でも注力事業と位置付けられており、事業拡大フェーズだからこそ、カード/QR決済/スマホアプリ/ポイント/VISAデビット等、キャッシュレス領域の幅広いサービスに携わることができます。 《同行の魅力》 ◎持続的な成長が期待できる千葉県というマーケットを営業基盤としており、全国転勤がなく、腰を据えて働けます。 ◎地域社会の発展に貢献できる社会貢献度も高い業務です。 ◎社員同士の距離が近く、活発に意見交換を行う風土があります。 【千葉銀行の強み】 ・キャッシュレス事業者（QRコード事業者・クレジットカード会社）と違って直接口座ホルダーと繋がっています。 ・キャッシュレス化を進める上で、地盤・ネットワークなどの優位性がございます。 【Fintechへの取り組み】 ・複数の銀行が同一環境内で任意のFinTech企業との接続を可能とするAPI共通基盤「TSUBASAFinTech共通基盤」の活用により、様々なフィンテック企業との連携を行っております。（例：マネーフォワードME、自動家計簿サービスZaimなど） ・デジタル通帳アプリ、ちばぎんアプリ、チャットボット運用開始等 ・QRコード決済、VISAデビットカード、TSUBASAポイント、法人デビットカード、モバイルPOSレジ運用 【働き方】 本店の建替えが行われ、2020年12月に移転が完了しました。 新本店では、フリーアドレス化を始め、柔軟な働き方の促進に繋がるような環境を整備しています。通勤服のカジュアル化等も積極推進中。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの知見やご経験 ■決済ビジネス関連のバックオフィス、コールセンター業務 ■カード会社での不正検知センター業務（モニタリング等）／加盟店向け管理業務／業務構築 〔歓迎要件〕 ・カード利用の不正利用検知についての対策企画経験

株式会社パソナ

東京都

同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 ＜担当する可能性のあるサービス＞ ・ECグループ：カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ：minne ・ホスティング：ロリポップ！、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ！ 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用（Zendeskなど） ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント（面談、育成） ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング（委託先の選定、業務フロー構築・運用など） 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験（2年以上） ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理（SV歓迎） ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

株式会社パソナ

福岡県

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の事業者向けのサポートセンター運営および「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担う九州営業所にて、お礼品登録チームと事業者サポートチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【入社直後に対応いただく職務】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） 【上記職務に慣れ次第、対応いただく職務】 ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 【一日の業務内容】 派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、対応案件は大小様々で一日20～30件ほどです。 お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 【このポジションの魅力】 ◎ふるさと納税事業は順調に拡大。 ◎SBグループの安定した経営基盤で、影響力の高い仕事が可能。 ◎成長企業で共に成長出来る環境。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】さとふる　九州営業所 ：営業所長１名、ＳＶ２名、派遣社員30名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターや事務センターまたは近しい組織でのリーダー職以上の管理職経験（メンバーマネジメント、ＫＰＩ管理運用、業務改善など） ■IF、VLOOKUPレベルのエクセル操作ができる方 【歓迎要件】 ▼複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験 ▼IT業界での勤務経験 ▼法人企業対応のコールセンター勤務経験 【配属先情報】 SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 サービス本部内にあるサポートユニットに所属いただき、自社クラウドサービス「eセールスマネージャー」の各種問い合わせ対応業務(電話／メール)を実施いただきます。 【職務詳細】 自社クラウドサービスを活用してもらう為にお客様からの仕様照会・操作支援の対応や、より良いサービスに機能改修をする為にご要望・不具合調査等の問い合わせを開発部隊へ情報連携する業務をお願いいたします。 【この仕事で得られるもの】　 ・自社サービス開発であるため、顧客基点に立ちお客様にとっての正解を導き出すことが可能です。 ・最新のクラウドサービスであるためITに関する幅広い技術知見を得ることも可能です。 ・顧客基点で全てを始める組織であるため、利用定着支援のコンサルや企画・開発、営業など様々なキャリアを進める事が可能です。 【育成体制】 自社パッケージソフト「eセールスマネージャー」の知識、問い合わせ対応で必要な運用を1ヶ月間、勤続年数が5年以上のベテラン社員が教育カリキュラムに沿って研修を行います。

【必須】 ※下記いずれかの条件 ・コールセンター等でのオペレーター業務のご経験をお持ちの方 ・開発業務経験があり、顧客対応をされたい方 【尚可】 ・企業向けソフトウェア（BtoBシステム）のサポートや開発経験がある方

株式会社ワークポート

鹿児島県

現場責任者としてバックオフィスセンターやコンタクトセンターの運営管理をお任せします。 具体的に、 ・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理 ・SV育成：SVのスキルアップのための育成計画策定や指導 ・業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理 ・社内共有：他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有など 【コンタクトセンター】 従来のコールセンターは電話（＝コール）がお客様とのコミュニケーション手段でした。しかし、問合せ手段は電話だけでなくメールやチャットなど多岐に広がっています。このように電話だけでなく様々なチャネルからの問合せ対応を行うため、コールセンターではなくコンタクトセンターという呼称が徐々に広がってきています。 【バックオフィスセンター】 企業には販売・製造など直接その企業の売上に関わる業務に対し、人事・経理・総務など間接部門とも呼ばれる業務があります。そのような業務を集約し、効率的に運営するのがバックオフィスセンターの役割となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・バックオフィスセンターやコンタクトセンター管理者経験が３年以上ある方 ・チームマネジメント経験（チームリーダーのようなメンバー管理や育成）がある方 ・基本的なオフィススキル（報告書作成・レポート管理/分析などに利用）をお持ちの方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

　「さとふる」では、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を行っており、 　まずはその「お礼品登録」「事業者サポートセンター」それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をお任せします。 　慣れてきたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 　自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、 　地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。 　※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。 ＜具体的な業務＞ 　・お礼品登録の運用改善　　　　　　　　　・お礼品戦略の立案／推進　　　　　　　　　　　　・事業者問い合わせ窓口の運営管理 　・派遣スタッフの人員管理・育成　　　　　・エスカレーション業務への対応（クレーム含む）　・お礼品登録の運用改善 ＜一日の業務量について＞ 　・お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 　・派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、対応案件は大小様々で一日20～30件ほどです。

・業務改善経験 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験（業界不問） ・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験 （IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） ★社員インタビュー記事公開しております！ ・「さとふる」を課題解決の足場に──地域社会の活性化を支えるサービス実現に向けて 　(株式会社さとふる　お客さまサービス開発・推進部　サービス企画グループマネージャー) 　https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/50226 ・第一次産業に携わる人に活力を！新規事業を生み出し、日本の地域社会に貢献したい 　(SBプレイヤーズ株式会社　事業開発部　マネージャー) 　https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/50225 ・自分の手で100万人を笑顔に──大規模なシステム開発を自己裁量で成し遂げる醍醐味 　(オッズパーク株式会社　システム部　メンバー) 　https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/50224

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、医療機関についてのご理解がある看護師の方の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・未経験からSaaS商材のセールス職やカスタマーサクセス職に挑戦することができ、顧客と中長期的に関わりながら介在価値を発揮できるお仕事です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・規模やエリアもさまざまな医療機関に対し、人・組織の課題解決に向けたコンサルティングを行うポジションであることから、課題設定力や問題解決力・交渉力といった汎用的なビジネススキルが身に付き市場価値の高い人材を目指せます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・他業界からキャリアチェンジして入社する方がほとんどで、入社時点での専門知識の有無は問いませんのでご安心ください。 ・入社後まずは基礎知識を習得いただく座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はサポート役の先輩社員とともにOJT等を通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった役割を目指したり、別の経営・採用支援サービスを担当する部署への異動したりするなど、複数のキャリアパスを目指すことができます。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。20代でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 　・看護師経験2年以上 　

マンパワーグループ株式会社

福岡県

ダイレクトマーケティング本部（経営企画部）で、 下記いずれかのお仕事をお任せします。 ※選考の中でポジションは決定して参ります。 ■１-経営管理 会社の中長期目標から逆算して各部署の短期目標を設定、進捗管理を行います。 また各部署の現状を正確に数値化し、課題の洗い出し、課題解決へ向けて従事。 ■２-WEBマーケティング WEBにおける新規顧客の費用対効果的な獲得をミッションとして 広告運用数値と広告クリエイティブの最適化を行います。 ※いずれも、仕事を通じてスキルUPしたい方にはオススメのポジションです！ ◆配属組織：経営企画部（現在は６名が在籍） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験のある方（未経験可） （1）経営企画としてキャリアアップしたい方 （2）数値管理や会社の肝となる費用対効果の最適化に携わってきた方 （3）営業や接客の経験で実績を残してきた方 ※転勤ございません。 福岡で長く腰を据えて就業できる環境です。 ※異業界から入社される方も多い企業ですので、 研修制度が充実しております。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコールセンターメンバーを募集しています。 ■主な職務内容 ・電子カルテやレセコン、予約・問診・決済システムなどサービスの問合せ窓口 ・クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの操作方法案内や初期導入サポート ■教育・研修制度 独自の研修プログラムと、専門知識を外部研修で習得できるので業界未経験でも安心して働けます。 ・約１週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム ・医療事務の外部研修サポートあり（週2回、計14回） ■その他 ・研修期間終了後、在宅での勤務可能です。 ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかれるようになります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須要件 ・お客様のお困りことに対して真摯に向き合うホスピタリティをお持ちの方 ・ビジネスマナーとしての電話応対スキルをお持ちの方 ・PCの基本操作（Word、Excel） ・タイピング1分間に100文字程度 ■歓迎要件 ・飲食店や販売店などでの接客経験、コール/コンタクトセンター経験、医療事務経験、その他医療業界経験者、IT・SaaSサービス経験者 ■その他 ・学歴不問 ・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては、在宅勤務の選択が可能です。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

株式会社TMJ　札幌拠点内のコールセンターにて、主に「モビリティ」関連の業務でのスーパーバイザー（SV）をお任せ致します。地域限定正社員（引っ越しを伴う異動はありません） 具体的に、 ■チームマネジメント ■スタッフの育成、指導 ■業務KPI管理 ■クライアント対応 【センターの特色】 現在、拡大基調のセンターです。 日常のタスク以外にも様々な業務をお任せ致します。上司や先輩がしっかりレクチャーとサポートを随時行いますのでご安心ください。 ・新規クライアントからの業務受託時に業務立ち上げに関わることができます。 ・立ち上げ時のマニュアル作成、課題事項をセンター内で確認するなど、主に立ち上げを行うリードスーパーバイザー（LSV）の補佐として活動いただきます。 【就業条件】完全週休2日制 ■月～土日祝の中で週5日勤務 ■9:00～18:00 または 10:00～19:00（各休憩1時間） ※土日祝の勤務は月半数程度となります ※残業あり、平均月20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業種問わずコールセンター経験のある方（オペレーター可） ■モビリティ業務関連のご経験がある方 ■24時間センターのため遅番・夜勤等のシフトもあり（日勤以外も勤務可能な方） ■遅番：13:00～22:00（休憩1時間）、14:00～23:00（休憩1時間）など ■夜勤：23:00～翌9:00（休憩2時間） ■Excel：四則演算・簡単な関数（フォーマットのあるレポート類が入力できるレベル） ■PP：既存の資料を修正ができるレベル ■後輩や部下の育成・指導経験のある方 ■コールセンター等でのスーパーバイザー経験のある方 ■業務立ち上げ、業務改善のご経験がある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。 ■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど ■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います） 【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。 【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※キャリアシートに写真の添付を行ってください。 ■社会人経験が1年以上ある方 【歓迎要件】 ▼接客・販売・営業経験がある方 ▼店舗管理や数値管理、売上管理経験 【魅力】もともとは広告／販促ビジネスから始まった同社ですが、よりエンドユーザの傾向を把握するためにも自社でコールセンターを立ち上げました。得られた豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。 【組織構成】マネージャー4名→SV職25名（男女比＝6:4/平均年齢29歳）→コミュニケーター約300名（ほぼ女性/平均年齢45歳）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮崎県

人材BPOに強みを持ったコールセンター・事務センターにて、センター長補佐としてセンター運営やマネジメント業務全般をお任せします。 ※センター情報：現在200席、5億円規模 　詳細はこちら→　https://www.neocareer-miyazaki.com/job 【お任せする業務】 ・センター全体の収支管理や生産性を向上させるための業務フローの改善 ・センター全体の人事管理（採用、教育、評価、労務管理、ES向上）／クライアントとの折衝（レポーティング、定例会議） ※センターの業績や収益への責任や担当しているクライアントに対して、営業活動（業務拡大の提案や折衝など）も行います。 【センター特徴】 採用領域に強みをもったBPOサービスを展開しており、この1年間でメンバーは約50名増えており、業績は昨年対比で125％アップしています。九州拠点は設立以来、圧倒的スピードで発展を続け、採用領域のコンタクトセンターとしては国内でトップクラスの実績を誇っているセンターです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター・BPOセンター・RPOセンターでのセンター長 もしくはスーパーバイザー（SV） （業務構築・工数管理・マネジメントスキル等） もしくはコンサルタントとして、センター立ち上げ等の経験 ■業種関係なく20名規模のマネジメント経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点である コンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【企画職】 ・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理） ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【トレーナー職】 ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

【経験・条件】 ・事業戦略の立案と企画業務の経験 ・ステークホルダーとの良好な関係構築の出来るコミュニケーション能力

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

当社サービスの新プロジェクトとして立ち上げた、コールセンターにてSV職をお任せします。 まずは外部の協力会社をディレクションし、当社のサービス責任者とコミュニケーションを取り、オペレーションフローを構築。 サービスが立ち上がった際には、問合せがあったものに対してのアウトバウンドのサービスがメイン業務となります。 【具体的な業務内容】 ◆オペレーションフローの構築 ◆外部の協力会社のディレクション ◆コールセンターサービスを活用した 　当社内でのサービスブラッシュアップ 【このポジションの魅力】 将来的にはインハウス化なども選択肢に入れており、様々な経験を積めるのが魅力。 プロジェクトが成長していく上で、インハウス化をはじめ、別の方法やツールも含めて検討し、裁量権を持って主体的にお仕事を進めていけます。

■コールセンターにおけるSVの経験 └コールセンター実務経験（※年数、業界、toC、toBは問いません） └オペレーションフローの運用、改善 └メンバーのマネジメント ■四大卒以上

株式会社キャリアデザインセンター

東京都 ／ 神奈川県 ／ 千葉県 ／ 埼玉県

【業務内容】 「アウトソーシングプロジェクト(コールセンター・事務センター・ロジスティクス・ものづくり系）において、管理・運営業務をお任せします」 ＜具体的業務＞ ■メンバーの育成（教育、面談） ■シフト・勤怠管理 ■書類作成（クライアントへの報告書など） ■納期/スケジュール管理、調整 ■データの集計/分析などの数値管理 ■業務フロー/スクリプトの改善 ■営業情報の取得、顧客折衝　　など ＜ご経験によっては以下業務もお任せします＞ ・業務設計(業務フローの企画検討・構築 等) ・営業最終段階からの仕様すり合わせ（営業同行など） ・既存案件拡大や新規案件のための営業情報収集／営業活動全般 ・履行場所の選定、インフラ準備等の調整 ・各センターに配置するSV／PMへの指示、ならびに現場構築フォロー ・KPI達成に向けた複数案件のマネジメント ・メンバーの指導／マネジメント ・クライアントへの報告書等、資料作成 ・クライアントへの定例報告／ミーティング参加 ・クライアントの課題やニーズの把握、その課題を解決へ導くための分析／情報収集 ・クライアントとの各種交渉 ・予算／品質／納期管理　など ＜入社後の流れ＞ ◇まずは本社にて社内ルール等の研修を行ないます（数日～最大1ヶ月程度）。 ◇その後、プロジェクト先へ配属となります。月1回、同じポジションの仲間達とのMTGもあり、知識の共有や意見 交換ができる環境です。

【必須要件（MUST）】 ◎基本的なビジネスマナーがある方 （言葉遣い・メール、電話対応・清潔感） ※以下いずれかの経験をお持ちの方 ◎コールセンター、物流センター、事務センターなどの立ち上げとマネジメント経験がある方 ◎派遣会社でのオンサイト立ち上げとマネジメント経験がある方 ◎BPOやアウトソーシング業務における立ち上げとマネジメント経験者 【歓迎要件（WANT）】 〇人材ビジネスでの経験がある方は尚可 （労働者派遣法や請負に理解がある方） 〇複数の案件のマネジメント経験がある方 〇業務知識、経験が豊富にあり業務設計ができるある方 【求める人物像】　 ・明るく元気がある方 ・当たり前のことを当たり前のこととして実行できる方 ・何事にも前向きに取り組める方 ・チームのみんなと強調して一緒に仕事ができる方

株式会社キャリアリソース

福岡県

■カード会員に於ける属性変更や返済方法変更や口座登録、カード再作成等に関する事務オペレーションと業務マネジメント ■上記オペレーションの受入れ処理計画、処理状況、在庫管理。また処理リードタイム短縮に向けた業務オペレーション効率の推進する取組み　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ■業務プロセス整理、マイルストーン設定などの全体企画・システム部門などとの関係者調整、プロジェクト進捗管理と推進 ■業務課題を解決するための課題解決の対応 ＜組織・チームについて＞ 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ、法人グループの４つのセンターを持つ組織です。 当ポジションは業務拡大に伴い、新設される口座登録センターでの募集となります。 こちらでは、口座登録をメインとした事務業務を行っており、安定稼働に向けて適切なオペレーション業務構築を実施し、既存のやり方をより良い形に進化させることがチームのミッションです。 ＜募集背景＞ PayPayカードは「圧倒的なNo.1サービス」に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つ業務統括部への期待も非常に大きく、より強固な体制を作っていく必要があります。 そのため、オペレーション業務の量が増加している現状に対し、現状の業務プロセスを見直し業務効率化を推進できる方、オペレーションの処理状況や派遣スタッフの方々の管理等を担える方を求めて募集を行っています。 ＜ポジションの魅力＞ ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■自身で改善提案した業務プロセスが実現することで処理効率の効果を実感することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの経験 ■センター運営のハンドリング業務を携わった経験 ■派遣スタッフ含めメンバーのオペレーション管理・育成経験 ■プロジェクト進捗管理・推進 【歓迎要件】 ▼オペレーション業務の効率改善経験 ▼リーダーとして業務遂行、グループの運営したご経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

鹿児島県

コールセンターの現場運営・管理（オペレーターの指導、研修、数値管理）やクライアント対応、資料作成などをお任せします。職種未経験者大歓迎です！ お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート（フォロー）いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です！　 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

★業種職種未経験者大歓迎！ ■接客＆販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎！ 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験（OJTなど）お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月31日までにご入社いただける方 大歓迎 ※2023年3月末までにご入社可能な方もご相談可能

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

■カード会員における属性変更や返済方法変更や口座登録、カード再作成等に関する事務オペレーション ■カード売上やキャンセル処理や照合業務、オーソリゼーションに関連する顧客利用状況調査のオペレーション ■上記オペレーションの受入れ処理計画、処理状況の管理を行い、処理リードタイム短縮に向けた業務オペレーション効率の改善、推進　　・・・等 【組織・チームについて】 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ・法人グループと４つのセンター・グループを持つ組織です。 ※当ポジションは主に事務センター及び加盟店センターでの募集となります。 こちらでは、通常オペレーション業務に加え、「シンプルな業務プロセスを見直し、処理状況を可視化する」「処理状況をユーザーにも見える化してオペレーション状況を提供する」ことをミッションとして日々業務に取り組んでいます。 【本ポジションの魅力】 ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■自身で改善提案した業務プロセスが実現することで処理効率の効果を実感することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験がある方 （1）コンタクトセンターにおける業務経験 （2）派遣スタッフを含むメンバーのオペレーション管理・育成経験 （3）オペレーション業務の業務改善経験 【歓迎要件】 ▼リーダーとしてのチーム運営経験 【求める人物像】 ◎コミュニケーション力のある方 ◎当事者意識が高く、自発的に課題解決の推進ができる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■クラウド関連製品（Azure,Office365,Dynamics,GCP,G-Suite,AWS等）のエンタープライズ企業向け営業経験、導入・構築・設定の経験、または、社内外ヘルプデスクでのサポート経験がある方 【歓迎要件】 ▼コールセンターや社内ヘルプデスクでのマネジメント経験がある方 ▼クラウド系関連資格を取得された方 ▼Exchange Server、Teams、SharePointなどの設定やサポート経験 ▼TOEIC受検経験など、就業後において英語力向上に抵抗感のない方

株式会社パソナ

東京都

クラウド型電?カルテの新規導?数全国1位を誇る同社にて、クリニック新規開業時のプロダクト導入?援から運用定着までをワンストップで 提供し顧客のDX推進を?援する、オープニングスーパーバイザー職を募集します。 ■新規開業クリニックにおけるクラウド型電子カルテや診察券アプリの導入、運用支援：同社プロダクトである、「エムスリーデジカル」 「デジスマ診療」等を導入する新規開業クリニックにおいて、導入支援や運用相談、利用促進、組織内の定着、それに伴う業務改善を支援する 業務です。スムーズな導入や業務上の課題の解決を目指すカスタマーのよき伴走者としてお客様を成功に導いて下さい。 ■オープニングスーパーバイザーの活動：クリニック新規開業時、クリニックに出向し、プロダクトが円滑に導入及び稼働ができるよう、 医師・医療事務・受付スタッフの皆様に、操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。主なレクチャー内容は、 電子カルテ、レセプトシステムやデジスマ診療の操作・運用方法のご説明です。また患者様に「デジスマ診療」の利用促進活動を行い、患者様の 利便性向上、クリニック運営のDX化を推進します。 ■得られるポータブルスキル 【DX推進・生産性向上スキル】人口減少や働き方改革で生産性の向上が叫ばれる中、様々な業界でDX推進がなされており、医療業界のDX推進や 生産性向上を実現していく同社での経験は、貴重なものと考えられます。 ■未経験でも安心な教育・研修制度：入社1ヵ月間の研修ののち配属となり、先輩と同行をしながら業務を身につけていきます。 ※医療業界経験が浅い場合、医療事務講座へ通学(週2回、計14回)し、医療事務知識を習得していただきます

・社会人経験2年以上 ・人に指導・育成したご経験をお持ちの方 【資格】 第一種運転免許普通自動車 ※原則、社用車による顧客訪問となります。 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力 ・確実に結果を出す能力、意欲 ・お客様のお困り事をヒアリングし、真のニーズをくみ取る事ができ、解決に向けたご提案ができる

株式会社キャリアデザインセンター

福岡県

■業務内容：自社ブランドの健康美容商品を国内外に展開している当社の経営企画部の中で、コールセンター責任者をお任せします。 ■業務詳細 ・社内コールセンター全体のマネジメント ・コールセンターのKPI管理 ・委託先コールセンター運営管理 ・ITインフラ体制の整備 ・応対品質管理 ・オペレーターの採用・育成 ・シフト作成　勤怠管理 ・VOC（お客様の声）集計・共有 ・マニュアルやスクリプトの管理　　・・・など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界経験（通販・EC）のある方 ■社内・外部でのコールセンター管理の経験者の方 配属組織：ダイレクトマーケティング本部 経営企画部

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

・金融機関のお客様からのATM 等に関わる各種照会電話受電及び端末操作 ・金融機関のお客様からのカード・通帳など紛失に関わる電話受付及び端末操作 ・管理者として、喪失業務、受電オペレータ支援業務、インターネットバンキング電話対応 ・ATM 運用に関わる監視業務/警備・保守の電話対応が実行可能な方

【必須要件・スキル】 ・金融機関管理職経験者、もしくはコールセンター管理職経験者 ・管理者として、喪失受付設定/インターネットバンキング問合せ対応/ATM 監視、及び部内運営マネジメント 【求める人物像】 ・PC(Windows)スキル保有/コミュニケーション能力の高い方

株式会社アヴァンティスタッフ

大阪府

eo光やmineoなど個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを統括し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 ※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、直接対応は行いません。 ● eo/mineoなど通信サービスのサポート企画・運営 ● 新サービス導入、改廃に関わるサポート企画・調整・運営 ● 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理運営 ● CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 ● サポート戦略の企画立案 【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 【今回中途採用募集の背景、経緯（現課題等）】 同社はサポートを強みとし、重要な顧客接点領域として注力しています。近年サポートチャネルのデジタル化など顧客接点が質・量ともに急速に発展しており、既存サポートチャネルも含めた統合的な設計が欠かせない状況となっているため、優秀な人材を募集することで、お客さまに最も近い現場からCX推進したいという狙いがあります。 【募集業務のやりがい】 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 【取扱案件詳細（規模・クライアント先…etc）】 顧客規模 eo170万加入、mineo120万加入 【入社後のサポート（教育）体制】 OJT 社内研修（社内業務紹介、基礎技術） 社外研修（個人の素養に応じて適宜実施） 【入社後の想定できるキャリアパス】 各人のキャリアプランに応じ、サービス企画、テクニカルサポート、マーケティング等の関連部署に配置 【過去、中途採用で入社した社員】 コールセンターBPO事業者、物流会社、システムインテグレーター、自動車メーカー、電力会社、等 【求める人物像】 ● 多くのステークホルダ（社員・業務委託先・システムベンダ）との協力が必要なため、どのようなタイプでも円満な関係を築くことができるコミュニケーションスキルを有する方。 ● 客観的なデータに基づき自ら戦略を立案できる主体性のある方。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マーケティング、統計分析、CX・企画戦略経験 ■コールセンター企画・運営経験 ■MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー 【歓迎要件】 □ノンボイスサポートチャネルの構築・運営経験 □マーケティング、統計分析、企画戦略経験 □WEBオーサリング・アクセス分析などの業務経験 □システム開発プロジェクトマネージメント（リーダー）経験 □MS Access や クエリなどデータハンドリングやSQL関連スキル □HTML/JavaScript/PythonなどWeb関連言語や技術スキル

株式会社パソナ

東京都

同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション（特にデジタルワークプレイス商材）が好調のため、同社では昨対（2020年3月）170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 ＜参考＞ ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上（継続的なサービス提供）の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142％増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方＆キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

株式会社パソナ

福岡県

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。 ■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど ■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います） 【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。 【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※キャリアシートに写真の添付を行ってください。 ■社会人経験が1年以上ある方 【歓迎要件】 ▼接客・販売・営業経験がある方 ▼店舗管理や数値管理、売上管理経験 【魅力】もともとは広告／販促ビジネスから始まった同社ですが、よりエンドユーザの傾向を把握するためにも自社でコールセンターを立ち上げました。得られた豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。 【組織構成】マネージャー4名→SV職25名（男女比＝6:4/平均年齢29歳）→コミュニケーター約300名（ほぼ女性/平均年齢45歳）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

◎同社保険に新たにお申し込み頂いた生命保険内容を、お客様に電話で確認を行う業務です。 同社の保険に新たに加入されたお客様に、ご満足頂ける内容でご契約頂くために、ご契約内容を正しく理解されているか等の確認を電話で行う業務です。研修が充実しているため電話確認業務が初めての方も安心して始められます。 ※アポイント業務、営業ではありません。弊社では通信販売による保険のご提案は行なっておりません。 【補足】 ■研修/OJT制度は以下を予定しております。 2週間座学⇒2週間OJTでインバウンド対応習得⇒2週間座学（アウトバウンド）⇒1.5か月OJTでアウトバウンド習得 ■シフトについて（業務量が多い場合、最大で） 土日祝の勤務：月に2～3回、遅番（12：30-21：00）：月に1週間程度 （業務量増加等に伴い、変更になることがございます。） ■休み希望について 前々月の10日までに申告頂きます。（例：8月の休み希望は6/10までに申告） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■PCの基本スキル（Word、Excel、Power Point） ［歓迎要件］ ・電話応対経験

株式会社パソナ

東京都

【概略】 ミナカラオンライン薬局におけるお客様からのメールおよび電話でのお問合せへのご回答/ご連絡を行うオペレーターチームのマネジメントを担当していただきます。 （ご経験によりマネージャーの可能性あり。レポートライン：EC事業部長） 【具体的には】 ■お問合せに対応するオペレーターの生産性の把握、モニタリングなどを通じたオペレーターの管理・育成、対応の進捗管理 ■お客様からのご意見を社内の関連部門（販売担当、調達担当、在庫管理担当等）に共有し、必要に応じてサービス改善に繋がるアクションの計画立案と実行のリード ■各種のCS指標（別途PJTで進行、問い合わせ件数、生産性、コスト等の各種指標）のモニタリングに基づく課題の抽出と対策の実行（短期、中長期） ※変則勤務（土日祝出勤あり） 【魅力】 ・医療業界というレガシー産業の改革に携われます ・スタートアップでありながら、ドコモやメドレーなど大手企業から資金提供を受け、裁量高くやりたい事業拡大に集中が出来ます ・フラットな組織で新しいやり方などを提案でき、アクションもできます ・新しい産業（遠隔地医療など）の開拓経験を積めます ・薬機法など制約が厳しい環境での経験を積めます（国営であったNTTドコモが株主のため規制にも戦いやすい） ・職種にとらわれず、意見を出し合える環境があります ・多種多様な職種（薬剤師、デザイナー、エンジニア、マーケターなど）と働き、意見を出し合える環境です ・経営陣と近い環境で働けます ・失敗を許容する文化があります 【参考記事】 https://www.wantedly.com/companies/minacolor 【同社について】 ■メインサービス：「ミナカラ」の企画・運営（https://minacolor.com/） ■ミナカラはユーザーが正しい知識とともに医薬品を購入できるオンライン薬局です。 実店舗の薬局と同じように、薬剤師が保有する情報から自分の症状にあった薬を知ることはもちろん、インターネット決済での購入、その後の服薬管理まで一気通貫で価値提供をしています。 現在提供している薬を中心とした商品の取り扱い点数は800種類ほど。一般用医薬品（以下、OTC薬）をはじめ、製薬メーカーと独自開発したプライベート商品の中から、患者様の症状に対して最適な薬をご提案します。 市販薬のオンライン販売はまだ新しい市場でEC化率も年々増えています。規制緩和によりオンライン薬局が提供できるサービスの幅も広がりつつある中で、これまでもサービスは順調に伸ばしてきましたが、さらに非連続的な成長を遂げていきます。 ■誰もがいつでもどこでも医療サポートが受けられて、自分で自分を治し安心できる世界を創ります。 「体調不良になったらまずはミナカラにアクセス」という医療の新たな選択肢を作り、薬を入手する時だけではなく、治療スタートから、治癒後もずっとユーザーに寄り添います。 日常生活までしっかり寄り添ってサポートできるのはオンラインサービスならではの強みです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験（3年以上） ■サービス改善の企画、提案、実行経験 【歓迎要件】 ■医薬品、ヘルスケア業界経験 ■小売業/ECにおけるカスタマーサポート業務経験 ■PCスキル：Excel マクロ、アクセス、SQL

株式会社パソナ

東京都

■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサービスの実務経験又は、管理者としてのご経験 ■プロジェクト管理・実行のご経験（タスク優先度の判断、業務進捗管理） ■日常会話レベルの英語力（海外の関連部署と英語でコミュニケーションが可能な方）

株式会社パソナ

北海道

本ポジションでは、カスタマーサポート部門の責任者候補として、既存オペレーションの安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取組みの実行を行っていただきます。 ■仕事内容 カスタマーサポート部門は大阪・札幌で合計700席余りを有する、業界最大規模のカスタマーセンターを抱えています。テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計などから成る6つのファンクションのいずれかのマネジメントからスタートし、将来的にはセンター全体を統括する立場を担っていただきたいと考えています。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当頂く予定です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず） 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

キャムコムグループ（旧：綜合キャリアグループ）は、BPO・人材派遣などをメインに事業を展開し、 全国167拠点・従業員2000名以上への組織へと成長を遂げてきました。 その中でも、億単位のプロジェクトを受注しているのが、今回配属になる「ビジネスプロセスソリューション事業本部」です。 この事業本部は、BPO業務に留まらず、BPOを入り口に、総合的なコンサルタントとして幅広い支援を行っております。 事業部売上は毎年約1.5倍増。上下一心、部内一丸となって今年度売上230億円を目指しております。 そんな当部署では、受注したプロジェクトの管理運営をお任せするプロジェクトマネージャーを募集しております。 コールセンターや事務センター（バックオフィス）がメインになりますが、一部物流倉庫や製造等の案件もお任せいたします！ 【業務詳細】　：メンバーの育成（教育・面談）、シフト作成/勤怠管理、書類作成（クライアントへの報告書など）、 　　　　　　　　納期・スケジュール・KPIなどの管理、データ集計・分析などの数値管理、業務フロー・スクリプトの改善、 　　　　　　　　営業情報の取得・顧客折衝　等 【業務の魅力】：コロナ禍・後でも圧倒的実績！ 　　　　　　　　★インセンティブ支給あり！受注（契約）に繋がり得る情報1件につき1万円支給！（詳しくは会社規定に則ります） 〈キャリアアップポイント〉マネジメント能力を身に着けるマネージャーのポジションに就けるので、今後のキャリアアップに活かすことができます。

・エリアマネージャーや店長など、なんらかのマネジメント経験（業界業種問わず） 【求める人物像】 ・自然な形で感謝や謝罪の言葉が出てくる方 ・既成概念に捉われずチャレンジできる行動力をお持ちの方 ・指示待ちではなく主体性を持ってゴールを目指せる方 ・主体的・能動的に動ける方 ・何事にも積極的で、自ら手を挙げる事が出来る方 ・コミュニケーションを取る事に抵抗がなく、和を大切にして明るい振る舞いが出来る方 ・注意や指摘を素直に受け止める事が出来る方 ・あいさつや感謝の気持ちを大切に出来る方

株式会社キャリアデザインセンター