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カスタマーサポート企画【ブロードバンドサービス】

エキサイト株式会社
◎新体制となった【XTechグループ】再上場を目指し既存ビジネスを拡大しつつ新サービス開発へも積極投資◎エキサイト社では初となる法人ビジネスも2021年4月に始動!エキサイト社を支える「既存ビジ…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ブロードバンドサービスは、2002年から安定した収益性で長きにわたりエキサイトを支えてきました。そのブロードバンドサービス事業部が運営するBBエキサイトとは、光回線・インターネット接続サービス・話題の格安SIM・スマホなどを、様々なニーズに合わせお手頃な価格でご提供しているインターネットサービスプロバイダです。 【お任せする業務】 ・お問い合わせへの対応 ・お問い合せ内容の分析、まとめ ・顧客満足度を高める為の企画、サイト改修提案 ・FAQなどの作成 ・カスタマーサポート業務の効率化提案 【募集背景】 既存事業を更に拡大するためにもサービス運営/CRM業務をお任せできる方を募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務改善や企画運営経験 ■IT、web、通信領域のご経験 【歓迎要件】 ■SV経験 ■メガベンチャー、スタートアップ等での経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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事務企画(口座開設に関するオペレーション企画/KYC)

コインチェック株式会社
ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。暗号資産取引所のKYC業務をお任せします!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】 口座開設数が伸びる中で、より分かりやすく登録して頂くために、システム化や業務の効率化を図る企画業務をお任せします。 【職務内容】 口座開設事務の管理・改善をお任せします。 また以下の業務も一部お任せします。 ■当社の口座を開設される方の承認作業 ■お客様の入力内容と提出いただいた身分証明書との内容チェック ■不備の場合はメールにてお客様へ連絡(大半がテンプレートを使用) ■既存のお客様の住所変更などの諸変更処理   ※電話での対応は発生いたしません ■チーム勤怠管理 ■スタッフ育成 【将来的には】 担当業務の効率化、システム化 ベンダーコントロール etc. 【配属部門】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。 これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。 【組織構成】6名 部長、グループリーダー、チームリーダー:各1名 メンバー:3名 派遣スタッフ:約60名 【魅力】 ■自ら企画を立案しそれが形になっていき、合わせてAMLの知識が学ぶことができます。 ■e-KYCシステムの定期的な見直し、システム導入検討や導入時のプロマネを経験がすることが可能です。 ■業務改善により組織のパフォーマンスの向上に関与できます。 ■チームメンバーが成長していく実感を得ることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験 ■金融機関での口座開設業務 ※カード会社での本人確認業務や保険会社での新契約など、新規顧客の登録業務のご経験者歓迎。 ■金融機関(ネット銀行や証券会社)でのオペレーションセンターでのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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応対品質向上・スタッフ育成担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。 ■品質管理に必要な各実務の習得 ■電話やメールのモニタリング ■応対品質の基準作りや評価フロー作成 ■定期モニタリング評価とフィードバックの実施 ■スタッフ育成 【将来的には】 ■品質における研修の立案と実施 ■外部評価機関における評価での高評価獲得  etc. 【配属部署について】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。 上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。 【チーム構成】 部長:40代男性、グループリーダー:40代男性 【募集背景】 業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。 【おすすめポイント】 ▼コインチェックというブランドを作り上げて頂きます。 ▼外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることが可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関での応対品質管理のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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糸魚川市(新潟) インサイドセールス・電子部品メーカー

非公開
◎研修制度充実◎転勤なし
300万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中西智美
  • 勤務地

    新潟県

  • 仕事内容

    取扱製品拡販のためのインサイドセールスをご担当いただきます。 【具体的には…】 ・拡販する自社取扱製品の電話でのご紹介 ・社内システム入力、データ収集 等 【仕事の魅力】 ・電源電子部品の製造メーカーとして、コストパフォーマンスに優れた製品群を迅速に提供しています。大手企業との取り引きが多く、経営基盤が安定しています。 ・自己研鑽費用を会社で負担するなど、社員の成長を強く後押ししています。

  • 応募資格

    【必須条件】 ・基本的なパソコン操作スキルがある方 【歓迎条件】 ・何らかの営業、販売、接客などの経験がある方 【求める人物像】 ・主体性のある方 ・誠実で信頼関係を大切にできる方正社員

  • 人材紹介会社

    ヒューレックス株式会社

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