コールセンター管理・運営×フレックス勤務の転職・求人検索結果

東京都

法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理部門で組織マネジメントを行っていただきます。 ■担当業務 ・法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理 ・業務委託先の管理 ・顧客満足度向上のための改善施策の立案、実行、管理 ・営業部門、システム部門等の関連部署との各種社内調整 ・新規サービス、新規業務開始時の業務構築 ・応対品質向上、呼量削減、業務自動化などを目的とした各種ソリューション活用・システム化の立案、実行、管理 ・部下の管理、育成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ITWeb業界経験 ■コンタクトセンター部門での管理・運営の経験 ■管理監督者としての経験 ■中級程度のPCスキル（エクセル、ワード、パワーポイント、アクセス） 【歓迎要件】 ■コミュニケーション能力に強みのる方（他部門並びに自部門内での調整事項多数あり） ■プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダーの経験

株式会社パソナ

福岡県

■カード会員における属性変更や返済方法変更や口座登録、カード再作成等に関する事務オペレーション ■カード売上やキャンセル処理や照合業務、オーソリゼーションに関連する顧客利用状況調査のオペレーション ■上記オペレーションの受入れ処理計画、処理状況の管理を行い、処理リードタイム短縮に向けた業務オペレーション効率の改善、推進　　・・・等 【組織・チームについて】 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ・法人グループと４つのセンター・グループを持つ組織です。 ※当ポジションは主に事務センター及び加盟店センターでの募集となります。 こちらでは、通常オペレーション業務に加え、「シンプルな業務プロセスを見直し、処理状況を可視化する」「処理状況をユーザーにも見える化してオペレーション状況を提供する」ことをミッションとして日々業務に取り組んでいます。 【本ポジションの魅力】 ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■自身で改善提案した業務プロセスが実現することで処理効率の効果を実感することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験がある方 （1）コンタクトセンターにおける業務経験 （2）派遣スタッフを含むメンバーのオペレーション管理・育成経験 （3）オペレーション業務の業務改善経験 【歓迎要件】 ▼リーダーとしてのチーム運営経験 【求める人物像】 ◎コミュニケーション力のある方 ◎当事者意識が高く、自発的に課題解決の推進ができる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点である コンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【企画職】 ・センター内管理業務（KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理） ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【トレーナー職】 ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

【経験・条件】 ・事業戦略の立案と企画業務の経験 ・ステークホルダーとの良好な関係構築の出来るコミュニケーション能力

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【Mission】 「au PAY」に関してはKDDIと連携しながら、当社独自サービスである「WebMoney」はその全般について、お客様からの問合せへの対応、利用状況のモニタリングによるマネロン対策や不適切な利用の確認のほか、一部申込における本人確認業務ならびに特殊詐欺被害者への対応など、外部の業務委託先を活用しながら、お客様に安心・安全にご利用いただく縁の下の力持ちの役割を担っています。 【具体的な業務】 ■不正利用・モニタリング業務 ・犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認 が主な業務。 ・今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等。 ・上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務（銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応） ■その他業務 ・特殊詐欺・警察/法律事務所 照会関連業務 ・eKYC（本人確認業務）運用管理 ・サポートセンター運用管理 【配属予定部署】サービス推進部カスタマーサービス課（6名） 誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう環境です。 【ポジションの魅力】 ★政府が目指すキャッシュレス化の推進を背景に、法改正によるデジタルマネーでの賃金支払い制度（ペイロール）解禁への動きが高まる中、先進的で新たなサービス提供に携われます。 利用者増加を見据え、先回りした安心・安全な運用体制の強化は、多くの方々の心配や不安を解消し、社会貢献性の高さややりがいを感じることができます。 ★「au PAY」はKDDIと協働提供しており、新たなサービス提供の一端に一早く関与できるとともに、当社が属するauフィナンシャルホールディングスグループの各金融サービス各社との連携や業務委託先との調整は、大変ですが、円滑に進めることができた際の達成感は非常に高く、大きな視点で周囲を巻き込む共創力が磨けます。また、金融ビジネスとしてのご経験の幅を大きく広げていただくことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかのご経験 ■不正モニタリング実務経験（1年以上） ■カード会社又は銀行でのコールセンターのご経験 （歓迎要件） ・AML/CFTに係る知見

株式会社パソナ

大阪府

シャンプーや美容家電などのブランドを中心に、多角的にブランド開発をしている消費財メーカーのコールセンター管理業務をご担当いただきます。 東証マザーズ（現：グロース市場）に上場を果たした当社は、更なる事業拡大を目指してグローバルに事業組織の展開を見据えています。今後の事業成長ならびに売上拡大に伴い、顧客対応の現状や課題をもとに将来のI-neを展望し、役員および各事業部と協力して課題解決を進めることがより一層求められます。 顧客対応における委託先の各種管理、潜在リスクの発見と対策、満足度向上等をバランスと取りながら統括し、委託先を管理をお任せできる方を募集します。 ■業務内容 ・コールセンター委託先の管理業務（予算実績管理、KPI管理、品質管理、質疑応答など） ・中長期におけるコールセンター管理部門の課題提案と予測・実行 ・コールセンターでの利益向上施策の提案と実行 ■業務における魅力 ・自社EC、モールECのコールセンターの知識を習得することで人とのつながりが広がります ・顧客対応の専門領域をベースに、当社の販売手法ごとの顧客対応の運用設計を自ら考え、課題解決にあたることが求められます。消費財メーカーとしての顧客対応における管理業務の総合力を鍛えて習得していくことができます ・新規事業も多く新規運用の立ち上げのために販売部門あるいはバックオフィスのメンバーと一緒に動くことで、自らの業務知識や事業理解、経験の幅を広げていくことができます ・持ち込まれた案件に留まらず、リスクヘッジや運用効率化のために新たなシステムや仕組みなどを企画・提案することも可能です ・受注、物流を含めたフルフィルメント全体の取り組みを期待されるため、通販バックオフィスの総合力を鍛えて習得していくことができます。 ＜体制＞ 委託先管理チームは２名体制で複数社対応しています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■EC領域における顧客対応の委託先管理の経験（目安:3年以上） ■コールセンター指標の数値管理及び課題抽出と改善策実行経験 ■ビジネス上の課題を解決する為の問題解決能力、論理的思考力 ■計画的な業務遂行力（常時、3ヶ月～半年先を見越した業務管理を行います） 【歓迎要件】 ■自社通販にてコールセンター業務を外部委託・管理経験■化粧品/消費財/健康食品などEC事業における顧客対応の運用管理、構築、改善の経験のある方■化粧品/消費財/健康食品などEC業界での対応委託先の管理経験がある方■顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験を持っている方■コールセンター発信での売上創出などの経験がある方■外部コールセンターの選定、立ち上げ、リプレイスの経験

株式会社パソナ

大阪府

■入社後～中期的にお任せしたいこと お客様である保険者（健保組合など）からのレセプト・健診データの分析や事業所別の分析、ジェネリック薬品の適用試算など、必要情報の調整・取りまとめをお願いします。 また当社が保有する医療ビッグデータから求められる情報の抽出・加工・提供の業務も担当いただきます。 【 JMICS（ジェイミクス）】 「自動点検成果の向上」と「点検業務の効率改善」など医療費適正化のための自動点検システムです。 点検業務を担当しているサービスセンターとコミュニケーションを取りながら、毎月約1000万件のレセプトデータ（診療データ）を効率的な処理しています。 ■次世代のヘルスケア・マネジメントを目指す自社プロダクト「JMICS（ジェイミクス）」「iBss（アイビス）」 により、医療制度のDXとデータサイエンスの両輪で予防医療の実現をミッションとしています。 マイナンバーカードをはじめ、日本行政のDXが進むにつれて、国民のあらゆる情報がデータ化され、データ活用が可能な状態になりつつあります。 そういった環境変化に合わせて、私たちも医療制度の面からDXを推進しています。 データやシステムがあっても、必ずしもビッグデータ活用が実現できる訳ではありません。 単なる集計や分析ではなく、データに含まれる「真の価値」を活用するために必要なデータベース環境やノウハウを提供しています。 ■募集背景 事業好調に伴う「体制強化」を目的とした募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■SQLの作成、及びSQLを用いたデータの集計・加工・レポート業務（1年以上） 【歓迎要件】 ・医療業界、医療系システムに関する知識 ・エンドユーザーとの折衝能力 ・顧客との折衝経験、または社内SE経験

株式会社パソナ

大阪府

【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 ＊応募時志望動機の記載必須です。 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

株式会社パソナ

東京都

MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案 ■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善 ■社員育成、モチベーションの管理 ■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 （受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定） 【同社について】 ■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！ 「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！ ■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！ ■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！ 【その他サービス】 移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。 ■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」 ■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」 ■トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト 等 【参考記事】 No.1タクシーアプリ『GO』1,000万ダウンロードを突破！サービス開始2年で配車数が4倍以上に成長～データで見る『GO』の成長～ https://mo-t.com/news/pr/2022/09/28/9ee0dglxhyfukj8lvkr3h/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンター、あるいはカスタマーサポート部門のマネジメント経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験 ■在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

株式会社パソナ

東京都

スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話（いずれも外部委託）の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。 ■コンタクトセンターシステム（ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等） の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問（FAQ）管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業（店舗運営）部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ITソリューション導入を企画し展開した経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼ITソリューション軸でのコンサルティング経験 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター（VOC）のデータ分析、活用スキル

株式会社パソナ

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

◆お客さまや代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ◆オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ◆センターにおける受電担当チーム（10名～40名）の運営管理 ◆お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：27歳～39歳まで ◆金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターの運営経験3年以上 ※金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等 ◆コミュニケーション能力が高い方 ◆人材育成に興味のある方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

株式会社保険キャリア

東京都

期待する役割 ・センターにおける担当チーム（10名～20名）の運営管理 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 ダイレクトビジネスにおける受架電応対・支援、間接募集として対面チャネルへ送客管理・支援を担当していただきます。お客さまとのコミュニケーション手段は電話だけでなく、デジタルコミュニケーションも含み、お客さまが望む新たなコミュニケーション手段の構築も含みます。既存のルールや枠組みにとらわれない新たな仕組みづくりを担っていただきます。 【想定役職】課長代理クラス 【部署構成人数】約30名 【同社の特徴】 ◆社員/お客様の健康推進を強化 同社は「健康応援企業」への変革を通して、世界で最進・最優の企業を目指しています。 「健康経営」の実践を通して、社員とその家族の健康維持・増進を図ることで、 国民全体が健康になることを応援する企業風土を醸成しています。 具体的な取り組みとしては、「働き方を変える」として5日間連続の休暇取得（年1回） 法的必須休暇5日の取得、テレワーク、フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時） 等の実施を行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・金融機関のインバウンド・アウトバウンド・チャットコミュニケーションなどのコンタクトセンターにおける運営経験（金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。

株式会社パソナ

北海道

本ポジションでは、カスタマーサポート部門の責任者候補として、既存オペレーションの安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取組みの実行を行っていただきます。 ■仕事内容 カスタマーサポート部門は大阪・札幌で合計700席余りを有する、業界最大規模のカスタマーセンターを抱えています。テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計などから成る6つのファンクションのいずれかのマネジメントからスタートし、将来的にはセンター全体を統括する立場を担っていただきたいと考えています。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当頂く予定です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず） 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

ダイレクトマーケティングのマネージャーとして所属し、予算の達成及びカスタマーエクスペリエンスの向上を目的としたチーム管理を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ■戦略マネジメント ・ 顧客ニーズ、チームパフォーマンス、コスト等のデータを分析し、ダイレクトマーケティング運営戦略の立案 ・ 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発 ・ 全てのマーケティングプログラムの法令順守の実践 ・ ダイレクトマーケティング内の複数のチャネルの管理 ・ ビジョン、ミッション、バリューを確実に満たしたマーケティングプログラムの実行 ・ コールセンターのKPI管理、アクションプランの策定・実行 ・ データ収集、分析、レポート作成 ■チームマネジメント ・ ダイレクトマーケティングのチーム及び個人目標達成の支援 ・ コールモニタリング、コーチングの実施 ・ トレーナーと連携し、チームおよび個人の目標達成に向けたトレーニングの実施業務マニュアル、トークスクリプト等のツール類の作成及び更新 ・ 業務マニュアル等のツールの作成および更新 ・ スタッフの質疑応答 ・ 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応 ・ 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたモチベーション管理 ・ スタッフ及びチームのスケジュール管理 ・ 業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相 ・ その他マネージメントからのアサイン業務遂行 【所属部署】 コールセンターアウトバウンド部門 ⇒全体で30名の組織です。 レポートラインはディレクターとなります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■3年以上のコールセンターの管理職経験 ■ビジネスレベルの英語力（ライティングは本国からのメール対応が迅速にできるレベルが必要） 【歓迎要件】 ▼コールセンターでの勤務経験者 ▼マーケティング及びセールス分野における勤務経験 ▼タイムシェアの販売に関する知識や経験

株式会社パソナ

大阪府

30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。 業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。 【仕事内容】 このポジションではマネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、 チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当いただく予定です。 【具体的な業務】 ・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理 ・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング ・リーダー（※）の育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導） ・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動 ・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー ・窓口の業務プロセス設計や改善 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■チームマネジメントの経験 ■部門全体の予算、中長期・年間計画の策定 【歓迎要件】 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず） 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

株式会社パソナ

愛知県

コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターのシステムの知識（クラウド活用したシステム構築、CRM選定など） ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験（業種やサービス規模不問） ・英語力 読み書きレベル（目安TOEIC600点以上）

株式会社パソナ

東京都

＊これまでのご経験を生かし、ＣＳとしてご活躍頂く想定です＊ 【具体的な業務内容】 ■お客さま対応における課題改善 　対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの 　双方に最適な状態にしていく改善活動。 ■VOC収集・分析 　お客さまの声を収集・分析し、 　関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ■上記業務に伴う社内調整、折衝 【部門概要】 お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 残業時間は20時間程度の想定です。 〔組織内訳〕 ・以下３つのグループに分割され、総勢約100名のメンバーで構成されています。 　（１）個人カスタマーグループ　（２）ビジネス・市場商品グループ、 　（３）クオリティサポートグループ 　年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 　中途採用者も多数活躍しているためキャッチアップしながら活躍可能です。 〔ポジションの魅力・特徴〕 ■風通しの良い環境での活躍が可能な環境 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、 自分の考えを実現していくことが可能です。 ■積極的に業務改善が可能な環境 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって 関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、 管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験 ・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験

株式会社パソナ

東京都

■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサービスの実務経験又は、管理者としてのご経験 ■プロジェクト管理・実行のご経験（タスク優先度の判断、業務進捗管理） ■日常会話レベルの英語力（海外の関連部署と英語でコミュニケーションが可能な方）

株式会社パソナ

東京都

お客さまサービスセンターで、ＩＦＩＮＤＳの導入・設定等を含めたクレジットカードの不正調査業務をお任せします。 【具体的な業務例】 ・不正利用の検知、確認、不正検知システムの運用とルール設定 ・利用確認の実施 ・利用停止依頼の受付、手配、管理 ・利用許可の受付、決裁等 【働く環境】 ・平均残業時間：約20時間 【特徴・魅力】 ■働きやすい環境 　手厚い福利厚生、少ない残業時間、非常に明るい社風等、抜群の環境で落ち着いて就業いただくことが可能です。 ■大手金融グループ企業、業界トップと安定性◎です。 ■キャリアアップのスピード感◎ 　中途入社者も多く、新卒中途関係なく努力に応じて昇格できるチャンス有 （年1回昇格のチャンスあり：最短3年以内に2ステップ昇格、300万年収アップの事例あり） ■人材育成に注力しており業務時間内の社外セミナー参加や 　資格取得費用全額支給等、充実した支援制度がございます。 ※2022年新卒人気企業ランキング※ 　「その他金融部門：第４位」 https://job.mynavi.jp/conts/2022/tok/nikkei/ranking22/rank_business.html ※ベストモチベーションカンパニーアワード2021入賞※ 　下記２部門において入賞 　・大手企業部門、２年連続入賞 　・モチベーションチームアワード2021年入賞 　https://www.lmi.ne.jp/services/bmca/2021/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

クレジットカードの不正調査業務で、株式会社インテリジェントウェブ（ＩＷＩ）社製の不正検知システム 「ＩＦＩＮＤＳ（アイファインズ）」または「ＡＣＥＰｌｕｓ（エースプラス）」の活用経験がある方。

株式会社パソナ

東京都

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【このポジションの魅力・PRポイント】 ■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる

【経験】 ・保険代理店や保険会社の子会社でのSV （オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等）としての実務経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【スキル】 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル （Excel、Word、Power Point等）

株式会社キャリアデザインセンター

神奈川県

【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修 　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと 　キャリアプランの設計と監査 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■スマートフォン、家電等の電子機器に関わる知識/業界経験 ■以下いずれかのご経験 ・コールセンターに関わる教育、研修、トレーニング経験 ・教育研修経験がありコールセンターに関わる知見をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・キャリアコンサルタント経験や資格をお持ちの方 ・CBT（コンピューターベーステスト）の実施経験 ・オンライン（動画）コンテンツ作成経験

株式会社パソナ

東京都

◆代理店と代理店の募集人に対するコール業務（アウトバウンド中心）全般の運営、管理 ・コール業務のパフォーマンス管理、分析、改善提案 ・コール業務の応対品質管理 ・コール業務委託先の管理 【部署ミッション】 全国の代理店と所属する募集人を非対面でサポートし、代理店営業本部全体の業績向上に寄与する。

◆学歴：四年制大学卒業以上 ◆最適年齢：30歳～45歳まで ◆金融機関のコールセンターのマネージャー以上の経験（2年以上） 　※大手ベンダーにおける金融機関コールセンターの経験でも可 ◆PCスキル中級レベル以上 　(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

株式会社保険キャリア

東京都

■配属部署：住宅ローンセンター／コンタクトグループ 正社員、派遣社員含め10名程度で、20代～40代の男女を中心に構成されています。 ■職務内容 住宅ローンセンター（コールセンター）の運営管理全般 ・オペレーターのエスカレーション対応 ・お客さまや業者等、エンドユーザー対応（受架電、住宅ローン申込ナビ等） ・オペレーターの管理、指導育成等のマネジメント管理 ・業務改革・効率化施策の企画・推進（関連部署と調整しながら進めます） ■特徴・魅力 サービス開始後4年目を迎え、これから事業を拡大させていくステージにあり、 仕事を作っていく楽しさがあります。 定型的なお客さま対応だけでなく、お客さまの声をWebサイトや FAQの改善に反映する業務改革などにも直接携わることができます。 住宅ローン事業の拡大と一緒に自身の成長も体感できると思います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■住宅ローンに絡むコールセンター担当のご経験 〔歓迎要件〕 ・オペレーター育成やマネジメント経験をお持ちの方

株式会社パソナ

福岡県

■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上） ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 ＜組織構成＞ 30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの経験 ■コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験を有する方（インバウンド） ※3～5年以上（業界は問わず） ■コールセンター（コンタクトセンター）でのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼社内外の報告書、提案書の作成経験 ▼センターマネジメントに関わるKPI管理の経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ◎これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ◎サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ◎ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ◎新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる 【市場規模】 同社プロダクトは施行管理の大手ゼネコン、屋根や外装の点検を行う工務店やリフォーム会社、ハウスメーカーや塗装会社にが利用しています。これらは年間3000億円ほどの市場規模があると言われています。またドローンのソフトウェア市場、SaaS市場、DX市場と今後成長が見込まれる市場を掛け合わせたプロダクトを提供しているため、今後の堅実な市場成長が見込まれています。 同社はドローン関連でSaasモデルでのサービス提供は唯一です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■インバウンドでの既存顧客の対応経験（3年以上） ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

株式会社パソナ

東京都

＊エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします＊ 【具体的な業務内容】 ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ■サポートツールの企画・運用 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 〔魅力/特徴〕 ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み 　CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 　現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、 　チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 　お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して 　特に重視して取り組んでいます。 ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能 　各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 　カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、 　自らが企画し、改善策を実施することも多いため、 　ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 ・大きな裁量権で活躍可能 　経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 　自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 〔こんなご志向の方にお勧めです〕 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界問わず、以下いずれかのご経験 ・NPSやVOCに関連する業務経験 ・セールスフォースを活用した改善経験 〔歓迎要件〕 ・VOC、データに基づいた仮説検証と業務改善のご経験 ＊配属想定：CX統括部｜15名程度が在籍。 企画グループと推進グループに分かれおり、 20代～40代のメンバーが多く活躍しております。 週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。

株式会社パソナ

大阪府

■職務内容　「障がい者支援者向けオンライン研修サービスのカスタマーサクセス」 ＜オンボーディング（導入支援）＞ ・新規法人の導入支援を実施していきます ・弊社プロダクト（e-learningサービス）の活用方法のご案内や定着方法の提案を進めます ＜活用支援＞ ・既存顧客に対して利用状況のフィードバックおよび課題の抽出をし、顧客と一緒に考え、実行を支援 ＜プロダクトフィードバック＞ ・顧客からいただいた要望を真摯に受け取り、プロダクトやコンテンツチームに反映していくことでサービスのブラッシュアップを行います。 ＜ユーザー会の運営業務＞ ・福祉業界は横のつながりが持ちづらい一方で、交流を希望されるユーザー様は多く存在しています、ユーザー様のハブ機能として繋がりを増やしていくことで業界全体に貢献をしていきたいと考えています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同社の理念に共感していただける方 ■CS経験もしくは法人営業経験2年以上 ＊応募時志望理由の記載をお願いいたします。 【歓迎（WANT）】 ・IT業界での勤務経験 ・データから顧客の課題を仮説立てし解決に結びつけた経験 ・メンバーマネジメントの経験 ・SaaSプロダクトで顧客の行動変容を実現した経験 ・営業企画やプロダクト企画に携わった経験 ・研修サービスを通して顧客の業務を改善した経験 ・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験

株式会社パソナ

東京都

◆マネージャーとして、コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務（委託先の選定や業務フローの策定など）

【必須要件】 ◆学歴：大学卒 ◆最適年齢：40代まで ◆金融機関または大手コールセンターでの運営・管理の経験 ◆マニュアルおよびスクリプト等の資料作成経験 ◆調整力 【歓迎する経験、スキル】 ◆下記いずれかの経験を有する方を歓迎 ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメント経験

株式会社保険キャリア

北海道

カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 ■仕事内容 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか？時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか？など、課題は様々です。既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。 ■組織体制 カスタマーサポート部門は、テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計など6つの窓口に分かれています。 1つのチームは5～8名程度で、窓口毎に複数のチームがあります。 ご経験に応じて、1つのチームもしくは複数のチームのマネジメントからスタートします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【歓迎要件】 ・10～20名規模チームのマネジメント ・新規サービス/チーム立ち上げの経験 【求める人物像】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングが得意な方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

各種事務領域において、以下①～③の業務をおまかせします。 ①代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターのＳＶ管理業務 ②保険加入および加入後の契約の維持・管理・内容変更・支払等に関する事務処理手続き ③各種手続きに伴うお客様・代理店からの照会対応（電話・メール） ※その他、新商品開発や事務改善に関する、実務構築業務にも携わっていただきます。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：40歳程度まで ◆以下のいずれかの経験 ・生損保の保険事務経験 ・生損保コールセンター（お客様向け／代理店様向け）の管理・ＳＶ・オペレーター経験 ・生命保険会社における代理店営業・職域営業等のお客様対応経験

株式会社保険キャリア

大阪府

eo光やmineoなど個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを統括し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 ※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、直接対応は行いません。 ● eo/mineoなど通信サービスのサポート企画・運営 ● 新サービス導入、改廃に関わるサポート企画・調整・運営 ● 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理運営 ● CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 ● サポート戦略の企画立案 【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 【今回中途採用募集の背景、経緯（現課題等）】 同社はサポートを強みとし、重要な顧客接点領域として注力しています。近年サポートチャネルのデジタル化など顧客接点が質・量ともに急速に発展しており、既存サポートチャネルも含めた統合的な設計が欠かせない状況となっているため、優秀な人材を募集することで、お客さまに最も近い現場からCX推進したいという狙いがあります。 【募集業務のやりがい】 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 【取扱案件詳細（規模・クライアント先…etc）】 顧客規模 eo170万加入、mineo120万加入 【入社後のサポート（教育）体制】 OJT 社内研修（社内業務紹介、基礎技術） 社外研修（個人の素養に応じて適宜実施） 【入社後の想定できるキャリアパス】 各人のキャリアプランに応じ、サービス企画、テクニカルサポート、マーケティング等の関連部署に配置 【過去、中途採用で入社した社員】 コールセンターBPO事業者、物流会社、システムインテグレーター、自動車メーカー、電力会社、等 【求める人物像】 ● 多くのステークホルダ（社員・業務委託先・システムベンダ）との協力が必要なため、どのようなタイプでも円満な関係を築くことができるコミュニケーションスキルを有する方。 ● 客観的なデータに基づき自ら戦略を立案できる主体性のある方。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マーケティング、統計分析、CX・企画戦略経験 ■コールセンター企画・運営経験 ■MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー 【歓迎要件】 □ノンボイスサポートチャネルの構築・運営経験 □マーケティング、統計分析、企画戦略経験 □WEBオーサリング・アクセス分析などの業務経験 □システム開発プロジェクトマネージメント（リーダー）経験 □MS Access や クエリなどデータハンドリングやSQL関連スキル □HTML/JavaScript/PythonなどWeb関連言語や技術スキル

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人企業向けのカスタマーサポートのご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

株式会社パソナ

大阪府

アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

株式会社パソナ

愛知県

同社にてコールセンターの2次受け業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■障害や要望の内容をヒヤリングを行って、問題解決の方向性を定めます。 ■自部門で解決できない内容は、他部門と連携をしながら対応を行ってゆきます。 【部署】：HITCS課 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験をお持ちの方 ■パソコンとネットワークに関する基本知識 「ネットワーク」「ストレージ」が解る方 ■普通自動車運転免許 【歓迎要件】 ■Tインフラ、PC等のハードウェアに関する知識。ITインフラに関する知識。医療業界経験。 ※医療業界に関しての知見は不問です。 未経験から活躍している過去入社社員も多数います。

株式会社パソナ

東京都

＜業務概要＞ 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 ＜具体的な業務内容＞ 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

大阪府

【ミッション】 このポジションではカスタマーセンターの最前線で活躍するコンシェルジュ職のマネジメント業務全般をお任せします。 マネジメント単位は5名から8名程度の比較的小規模なチームではありますが、配下メンバーであるコンシェルジュのお客さま対応のフォローや育成、そしてパフォーマンスを最大化するためさまざまな改善に携わる事のできる非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 ・自チームの各種KPI（生産性・業務品質）管理や上長へのレポーティング ・コンシェルジュの業務サポート（エスカレーション対応、上席対応、業務上のフィードバック） ・コンシェルジュの育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導） ・各種トレーニングの企画や実施 ・お客さまの声を収集して製品やサービスのフィードバック、改善提案等 【キャリアパス】 1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験 ■組織全体の課題に取り組んだ経験 （例）コンビニSV・営業リーダー・営業マネージャー プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー ※業種・職種を問わずキャリアチェンジ歓迎の風土で、 異業種・異業界の方も多くご入社実績がございます。 【歓迎要件】 ■10～20名規模チームのマネジメント ■新規サービス/チーム立ち上げの経験

株式会社パソナ

神奈川県

【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修 　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと 　キャリアプランの設計と監査 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・コールセンターに関わる教育、研修、トレーニング経験 ・教育研修経験がありコールセンターに関わる知見をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・キャリアコンサルタント経験や資格をお持ちの方 ・CBT（コンピューターベーステスト）の実施経験 →Eラーニングなどを通じた理解度フォローの経験 ・オンライン（動画）コンテンツ作成経験

株式会社パソナ

東京都

コールセンター（既契約者向け、保険募集人向けの両方）のマネージャーとして、主に以下を担当していただきます。 ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳～45歳 ◆過去の経験社数　4社まで ◆コールセンターでの応対品質の管理経験（2年以上） ◆PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント） ◆コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力） ※転勤不可の方は応募不可（将来的に大阪への転勤の可能性があります） 【歓迎する経験、スキル】 ◆生命保険業界での勤務経験があれば尚可

株式会社保険キャリア

千葉県

イオングループのDX推進を担う同社のコールセンター企画運営担当 （コールセンターチームリーダー）をお任せします。 【具体的には】 ◆iAEONアプリのサポートに関するコールセンターの運営（委託先コールセンターのマネジメント） ◆お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行 ◆オペレーションマニュアルの作成 ◆運用ツールの選定 ◆FAQの作成、メンテナンス ◆チャットBOTの構築 ◆関連するグループ会社とのコミュニケーション 【同社について】 イオングループでは、これまでも様々なアプリをリリースしてきましたが、個別機能が多いためユーザーは複数のアプリをダウンロードする必要がありました。ユーザーへの更なる利便性向上を目的に、イオングループにおけるポイント、クーポン、決済、カード、店舗でのショッピング等にまつわる様々なサービスを統合したスーパーアプリをリリースすべく、目下開発に取り組んでいます。 【働き方】 週3日くらいの出社が見込まれます。 シフトによる交代制、月1から2回程度土日の当番がございます。 コールセンターの委託先のオペレーターは9:00-18:00勤務、キャンペーン以外は残業はないです。 チームは9:30-18:30、10:00-19:00勤務が多いです。

◆コールセンターでのSV経験 ◆お客様からの声をもとにしたサービスの企画・改善経験(ジャンル・内容不問）

株式会社キャリアデザインセンター

福岡県

※本ポジションは債権回収が業務ではなく、管理回収の企画業務を行っていただくポジションとなります。 未収債権を最小化し、企業の収益を最大化するための策を練る債権管理業務の参謀として、管理回収全般についての企画・立案・実施指導、支援を行います。 ・管理回収の運営効率の向上企画 ・管理回収業務における諸統計及び分析 ・債権管理本部の各種業務マニュアルの作成、更新等の管理および指導 ・債権管理本部に関する予算、実績管理の統括　等 【組織チームについて】 債権管理本部は、債権管理一部・二部、債権管理法務部、債権管理企画部の計4つの部署を持つ組織です。当ポジションの属する債権管理企画部は、「未収債権を最小化し企業の収益を最大化するための策を練る」ことをミッションとしており、当社において非常に重要な役割を担っています。 【本ポジションの魅力】 国内最大級の決済サービスであるPayPayと、インターネット系金融会社としてスピード感を持って成長する企業の最前線で業務をすることができます。 金融機関であり、且つスピード感も求められる環境で新サービス開発を行っていくため、充実感のある成長環境があります。 新しいテクノロジー、ソリューションの導入選定に関与することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■プロジェクトへの参画経験（業種・業務問わず） ■想像力と主体性をもって課題解決に向けて行動できる方 【働く環境】 業務都合上、出社頻度は多いですが、適宜リモートワークも可能です。また、フレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が実現できます。自身の成果をコントロールする前提で業務開始・終了時間の調整頂けます。 ※転勤はございません。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 ◎高卒以上の基本学力保有者 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

【職務概要】 サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、 SV職（スーパーバイザー）としてメンバーマネジメントを担当。 障害者含むメンバーをサポートし、顧客への提供価値であるSLA（サービスレベルアグリーメント）を遵守した業務遂行を管理することがミッションです。 パーソルチャレンジは、パーソルグループの特例子会社として、約750名の障害がある社員と共に働き、「障害者雇用の成功」を目指す会社です。 今回の配属先である「エンプロイメント・イノベーション本部」は、障害のある社員が中心となってパーソルグループ各社を対象としたBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を行っている事業部です。 今後の事業拡大を見据え、社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく社員がいきいきと活躍する環境づくりを行っていただける方を新たに募集致します。 【職務詳細】 ◎メンバーマネジメント（社員の障害特性を把握した上で、業務指導・采配・目標管理・納期管理といった業務管理と、健康管理を目的とした定期面談の実施など） ◎業務フロー・マニュアルの定期メンテナンス（内外環境の変化に応じて、SLA遵守を目的とした定期メンテナンスの実施） ◎各種管理ツールの作成（社員の障害特性に応じた業務進捗管理表や、納期管理ツールの作成

【必須】 ・スタッフ指導やマネジメントの経験者 ・一定のPCスキルや事務処理能力がある方 ・障害者雇用への想いや関心のある方 【尚可】 ・5名以上のスタッフマネジメント経験 ・コールセンターSV経験 ・アウトソーシングビジネスのSV経験 ・店舗系、小売り系のSVで店舗立ち上げの経験がある方 ・契約管理などの業務経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 事業責任者候補としてコールセンター運営に関する幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・事業戦略の策定 ・業績／KPI管理 ※批評家はNG、ハンズオンでやれる方を募集しています。 ・課題抽出と解決に向けた具体策の立案／実行統率 【本ポジションの役割】 ・コールセンター事業責任者　※アウトバウンド ・業績／KPI管理 など ・持続的成長戦略の立案／実行 ☆本ポジションのやりがい☆ ・自身の戦略立案が会社の将来に直結するので、ダイナミックなタスクに携わることができます！ ・経営層に近い立ち位置で経営に携わることができるので、基礎知識やノウハウを学べます。

【必須】 ・コールセンターのマネジメント経験（3年以上） ・数字（経営指標）に強い方 ・ロジカルシンキングが備わっている方 ・データリテラシー、IT リテラシーが高い方 【尚可】 ・B2C営業組織のマネジメント経験（5年以上） ・管理会計／KPI 設計スキル ・小売業での営業経験（コールセンターでのアウトバウンド含む） ・プロジェクトマネジメントの経験

株式会社ワークポート

東京都

■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム（10名〜40名）の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上（金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

【職務概要】 サービス本部内にあるサポートユニットに所属いただき、自社クラウドサービス「eセールスマネージャー」の各種問い合わせ対応業務(電話／メール)を実施いただきます。 【職務詳細】 自社クラウドサービスを活用してもらう為にお客様からの仕様照会・操作支援の対応や、より良いサービスに機能改修をする為にご要望・不具合調査等の問い合わせを開発部隊へ情報連携する業務をお願いいたします。 【この仕事で得られるもの】　 ・自社サービス開発であるため、顧客基点に立ちお客様にとっての正解を導き出すことが可能です。 ・最新のクラウドサービスであるためITに関する幅広い技術知見を得ることも可能です。 ・顧客基点で全てを始める組織であるため、利用定着支援のコンサルや企画・開発、営業など様々なキャリアを進める事が可能です。 【育成体制】 自社パッケージソフト「eセールスマネージャー」の知識、問い合わせ対応で必要な運用を1ヶ月間、勤続年数が5年以上のベテラン社員が教育カリキュラムに沿って研修を行います。

【必須】 ※下記いずれかの条件 ・コールセンター等でのオペレーター業務のご経験をお持ちの方 ・開発業務経験があり、顧客対応をされたい方 【尚可】 ・企業向けソフトウェア（BtoBシステム）のサポートや開発経験がある方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 食べログのサイトに投稿された口コミや写真等の投稿監視業務を中心にお任せします。現在は月間約30万件の口コミが投稿され、委託先による一次チェック後に社内での二次チェックを行っています。食べログの一番大事なコンテンツといっても過言ではない口コミや写真を扱うお仕事です。 【職務詳細】 ■口コミや写真などの投稿監視業務とユーザーサポート業務 ・投稿基準に沿った内容かどうかを目視で確認し、対象ユーザーに対してメールで連絡を行います。 ・ユーザーからメールで寄せられる問い合わせ対応 ■スタッフマネジメント ・監視業務に携わるスタッフの業務管理や育成 ・スタッフからのエスカレーション対応 まずは担当する業務を習得していただきます。その後は上長と相談しながら未経験業務への領域拡大や、チームマネジメント業務へのステップアップなど、ご自身のスキル・キャリアビジョンの実現を一緒に目指しましょう。

【必須】 ・カスタマーサポート業務経験（年数不問） ・接客等のお客様対応業務経験（年数不問） ・基本的な事務／OAスキル ・Excelの基本操作 【尚可】 ・インターネット業界で投稿系サービス(掲示板など)の監視業務経験 ・チームリーダー職・店長経験など、スタッフマネジメントの経験 ・ビジネスメールを使った業務経験 ・記事編集、校閲業務経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 食べログカスタマーサービス部にて、食べログ店舗会員（飲食店向けのサービス）を利用する飲食店様からの問い合わせメールに対するサポート業務をお任せします。 飲食店様のお困りごとを解決し、お客様が快適に食べログ店舗会員機能を利用してもらえるようにサポートを行っていただきます。 お客様対応に欠かせないコミュニケーションスキル・折衝力、社内への働きかけを行う際に必要となる調整力、事務職としてのOAスキルを身に付けていただき、ご活躍いただくことを想定しています。 【職務詳細】 ・同社サイトを利用する店舗からの問い合わせ対応 ・問い合わせに関連する各種システム処理 ・同社内および業務委託先からのエスカレーション受付・回答 ・マニュアルなどの社内向けの資料作成 ※ご自身の働きかけ次第で、お客様の声を分析し、エンジニアチームや企画チームと一丸となって機能改善や仕様・仕組みを検討していただき、サイト改修に繋げていただくこともございます。

【必須】 ・カスタマーサポート業務経験 ・接客等のお客様対応業務経験 ※いずれも年数不問 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 ・メールを用いたお客様対応の経験

株式会社ワークポート

東京都

・当社の業務委託先である代理店と所属する募集人に対するコール業務（アウトバウンドが中心）全般の運営、管理 ・コール業務のパフォーマンス管理、分析・改善提案 ・コール業務の応対品質管理 ・コール業務委託先の管理

【必須】 ・コール業務のマネージャー経験をお持ちの方（もしくは、コール業務のマネージャー業務に準ずる経験をお持ちの方） 【歓迎】 ・大手BPO会社での勤務経験のある方 ・生命保険や損害保険会社での勤務経験のある方 ・PCスキル中級レベル以上（データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成）

株式会社マーキュリースタッフィング

北海道

【職務概要】 ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 【職務詳細】 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます 【ポジションの魅力】 ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます ・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます ・新機能や改善スピードが速く、顧客の業界も多岐にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます ・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど） ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） 【尚可】 ・労務領域の実務経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

株式会社ワークポート

大阪府

・電話応対（お申し出、ご相談等）の管理、及び上席対応。 ・お客様相談室のメンバーの育成・指導。 ・お客様のお声を社内に伝達・共有。 　ご相談内容の例：商品の使用方法についてのご相談／商品がどこで販売されているかのお問合せ 　　　　　　　　　商品の効能効果に関してのご質問／肌トラブルに関するご意見など

【必須】 ・電話応対経験 ・部下育成経験 ・化粧品知識、美容知識 【歓迎】 ・通信販売応対経験 ・もしもし検定3級

株式会社アージスジャパン