コールセンター管理・運営×残業月20時間以内の転職・求人検索結果

該当求人件数: 56件

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【福岡市】健康食品のコールセンター主任候補 ※転勤なし

株式会社ヴェントゥーノ
2年後の東証上場を目指す、業界注目の成長企業です。九州大学との共同研究、顧問の医師からの助言により厳密なエビデンスを元に高品質な商品を様々な販路を活かし販売拡大中です。
400万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    通販コールセンターの管理・運営業務の主任候補として下記業務をお願いします。 ■KPI管理、PDCA(分析/改善提案・実行、PDCAを自ら回す) ■売上目標/予算の進捗管理(週次報告) ■コール予測/シフト作成(媒体予定に合わせて適宜予測、シフト調整) ■受発信コールの管理、カスタマコントロールの設定 ■外部委託先との交渉/折衝 ■カウンセラー人事評価、面談等 <魅力> 自社ブランドを扱う自社のコールセンター勤務なので、お客様との長期的な信頼関係が築ける環境です。 コールセンターの成長が会社の成長に直結するので、とてもやりがいがあります。 また、「ともに美しく生きていく」が会社のコンセプト。お客様だけではなく、自社の社員もまた「美と健康」を目指せる環境を整えています。公私のバランスを大事にできるような休日制度(年間休日125日)は、1年のうち3分の1がお休みになる計算で心身的にゆとりを持って働ける環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■CMSを用いたコール管理、生産性管理の経験 ■カスタマコントロールでの回線設定経験 (ルーティングやコールフローの設定など、目的に沿った回線設定が出来る) ■コール予測、予測に応じた席数・シフトの作成経験 【歓迎要件】 ▼マネジメントスキル、分析系スキル ※コールセンターの種類(外部/自社)、商材、就業のブランク期間は一切問いません。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポートマネージャー候補(業務フロー改善等)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ◎これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ◎サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ◎ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ◎新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる 【市場規模】 同社プロダクトは施行管理の大手ゼネコン、屋根や外装の点検を行う工務店やリフォーム会社、ハウスメーカーや塗装会社にが利用しています。これらは年間3000億円ほどの市場規模があると言われています。またドローンのソフトウェア市場、SaaS市場、DX市場と今後成長が見込まれる市場を掛け合わせたプロダクトを提供しているため、今後の堅実な市場成長が見込まれています。 同社はドローン関連でSaasモデルでのサービス提供は唯一です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■インバウンドでの既存顧客の対応経験(3年以上) ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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業務推進/BPOビジネス推進責任者【新規事業】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】 大手優良企業や官公庁・大学などのシステムに関するサポート業務/リーダーとしてのご活躍を期待します!理想のキャリアが叶います!技術力~マネジメント力までご志向に合わせた…
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社は直近新規事業として「事業会社の各種業務に係るBPOサービス」を展開しております。その部門の旗振り役として事業推進をお任せいたしたいと考えております。同部門では、お客様のお困り事に対して課題の洗い出しを行うフェーズから入り込んでいただき、業務プロセス構築~業務移行・業務運用まで一気通貫でマルチにご支援いただきます。結果的に顧客の情報システム部門に入る案件もあれば、マニュアル作成のような業務を請け負うケースもあったりと、各部に連携しながら、顧客の業務改善に貢献を頂きます。 【具体的な業務】 ・事業計画策定支援 ・サービスメニュー作成 ・未経験エンジニア採用業務 ・エンドユーザーのヒアリング/サービス反映 ・プロジェクトにおけるチームビルディング/プロジェクト補助業務 ※上記のみならず、課題によって自ら業務を創り出していく事も可能です! 【想定配属先】 マネージドサービス事業部 テクニカルサービス3課 約20名の組織となります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■何かしらの事業立ち上げ経験 ■プロジェクト管理業務 ■計数管理(営業経験などでも可) ■マネジメント経験(人数不問) ■ユーザー側のシステム利用・導入経験 【歓迎要件】 ■マネジメント経験(20名以上)

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    株式会社パソナ

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【博多市】コールセンター管理者FY22/大手セコムグループ

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
288万円~384万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    コールセンターの現場運営・管理(オペレーターの指導、研修、数値管理)やクライアント対応、資料作成などをお任せします。 ◎地域限定正社員。引っ越しを伴う異動がない雇用となります。 ◎残業は1分単位で支給でサービス残業はありません。 20時間程の残業で想定44,978/月が別途支給されます。 ◎SVとして更なるスキルアップ可能。新規センターも続々と立ち上がっており、立上げなどの新規業務やクライアントの業務改善提案といったスキルアップにつながる仕事が豊富です。 ◎成長を感じられる環境 1つのエリアにいながらも、様々なプロジェクトにチャレンジできます。 適性や強みを伸ばし続けられる会社です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    コールセンター管理者経験(経験年数不問) 【歓迎要件】 ・オペレーター育成経験 ・目標値など数値管理経験 ・業務改善施策の実施経験 (処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み等)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】介護求人サイト 営業サポート/チーフ候補

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
250万円~300万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    介護職専門の求人情報サイト「カイゴジョブ」部門において、まずはメンバーとして法人架電業務をお任せします。 将来的にはメンバーフォローを行うチーフとしてご活躍いただきます。 【メンバーの業務内容】 ・応募者対応がされていない法人に対してリマインド架電 ・採用決定時の手続き完了の確認架電 ・採用や選考プロセスに関する課題ヒアリング及び、求人広告掲載に関するアドバイス ※顧客から頂いたサービスに関する意見はサービス改善へと役立てます ※1日の架電目標件数は持ちますが、セールス目標はありません。 ■チームの役割: カイゴジョブユーザー(介護事業者)の応募~採用までの選考プロセスサポートを行います。 選考リードタイムの遅延を防ぐため、選考が滞っている法人へお電話で状況を確認し、適切なアドバイスを行い採用決定までをサポートします。 採用活動に問題を抱えている法人に対しては、課題のヒアリングを行い採用成功へと導きます。 ■チームの特徴: ・5~10名程度の小チームです。(20代~30代女性が中心) ・チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。 PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。 ■キャリアパス: ・メンバーとして経験を積んでいただいたのち、メンバ―フォロー及び、リーダーサポートを担う「チーフ」ポジションとしてご活躍いただきます。 ・メンバー⇒チーフ⇒リーダー⇒マネージャーと役割を広げていただく事が可能です。 ■活かせる経験・スキル: ・求人広告媒体や人材紹介のご経験をお持ちの方は早期に経験を活かしていただけます。 ・業界問わず営業職や販売職など顧客のニーズヒアリングを重視する業務経験も活かせます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 【歓迎】 ・人材紹介業界経験 ・求人広告業界経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス経験 【スキル】 ・コミュニケーションスキル 【求める人材像】 ・創意工夫しながら、主体的に取り組める方 ・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・問題解決力や提案力を磨きたい方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターでのオペレーター業務(正社員)

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社で【正社員】コールセンターでのオペレーター業務の募集です。コールセンター未経験の方もエントリー可能です。ご応募お待ちしております。
470万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署(60名超ほど在籍)にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

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    株式会社マーキュリースタッフィング

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カスタマーサポート職【名古屋】《入社実績多数》

株式会社グッドマン
★インターベンショナル・カーディオロジー(心臓循環器系疾患の診断及び治療)分野のパイオニア!!
370万円~630万円 / メンバー

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  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    同社にてコールセンターの2次受け業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■障害や要望の内容をヒヤリングを行って、問題解決の方向性を定めます。 ■自部門で解決できない内容は、他部門と連携をしながら対応を行ってゆきます。 【部署】:HITCS課 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験をお持ちの方 ■パソコンとネットワークに関する基本知識 「ネットワーク」「ストレージ」が解る方 ■普通自動車運転免許 【歓迎要件】 ■Tインフラ、PC等のハードウェアに関する知識。ITインフラに関する知識。医療業界経験。 ※医療業界に関しての知見は不問です。 未経験から活躍している過去入社社員も多数います。

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    株式会社パソナ

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【恵庭/SV】ふるさと納税サポートセンター・管理者

中央コンピューターサービス株式会社
1981年の創業以来、40年の歴史を重ね、更なる成長期に立ち向かう企業同社はITというツールを活用して、地域活性化にさらに力を注ぎます!
330万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ふるさと納税アウトソーシングサービスを担当している部門にて、 契約社員の管理業務及び、実務業務をお願い致します。 【具体的な業務】 ■自治体、事業者、寄付をされた方からのメール・電話 対応 ■ふるさと納税サイトページの管理 ■専用システムへのデータ入力等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    コールセンターや事務センターの管理職(スーパーバイザー)等チームマネジメントの経験のある方 ※業務立ち上げの経験等あれば尚可 【求める人物像】チームで一つの目標を達成することにやりがいを感じる方/接客や社外の方との交渉も苦としない方 【同社について】全国の自治体、小中学校、大学向けのシステムインテ グレーションを行っています。売上の6割は行政向けで、道内の自治体クラウドシステムではシェアNo.1を誇ります。また、大学の時間割作成システムや、自治体のふるさと納税に関するサービスの引き合いも非常に多くなっています。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【大阪】レセプト・健診データ分析業務の取りまとめ

日本システム技術株式会社
■ソフトウェア事業、GAKUEN事業(大学向け自社プロダクト)、医療ビッグデータ等、幅広いサービスを展開!【東証プライム上場/1973年創立】【平均残業時間8時間】【育児休暇復帰率100%】…
547万円~644万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■入社後~中期的にお任せしたいこと お客様である保険者(健保組合など)からのレセプト・健診データの分析や事業所別の分析、ジェネリック薬品の適用試算など、必要情報の調整・取りまとめをお願いします。 また当社が保有する医療ビッグデータから求められる情報の抽出・加工・提供の業務も担当いただきます。 【 JMICS(ジェイミクス)】 「自動点検成果の向上」と「点検業務の効率改善」など医療費適正化のための自動点検システムです。 点検業務を担当しているサービスセンターとコミュニケーションを取りながら、毎月約1000万件のレセプトデータ(診療データ)を効率的な処理しています。 ■次世代のヘルスケア・マネジメントを目指す自社プロダクト「JMICS(ジェイミクス)」「iBss(アイビス)」 により、医療制度のDXとデータサイエンスの両輪で予防医療の実現をミッションとしています。 マイナンバーカードをはじめ、日本行政のDXが進むにつれて、国民のあらゆる情報がデータ化され、データ活用が可能な状態になりつつあります。 そういった環境変化に合わせて、私たちも医療制度の面からDXを推進しています。 データやシステムがあっても、必ずしもビッグデータ活用が実現できる訳ではありません。 単なる集計や分析ではなく、データに含まれる「真の価値」を活用するために必要なデータベース環境やノウハウを提供しています。 ■募集背景 事業好調に伴う「体制強化」を目的とした募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SQLの作成、及びSQLを用いたデータの集計・加工・レポート業務(1年以上) 【歓迎要件】 ・医療業界、医療系システムに関する知識 ・エンドユーザーとの折衝能力 ・顧客との折衝経験、または社内SE経験

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    株式会社パソナ

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【横浜市天王町/総合職】テクニカルサポート管理担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
480万円~710万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■クラウド関連製品(Azure,Office365,Dynamics,GCP,G-Suite,AWS等)のエンタープライズ企業向け営業経験、導入・構築・設定の経験、または、社内外ヘルプデスクでのサポート経験がある方 【歓迎要件】 ▼コールセンターや社内ヘルプデスクでのマネジメント経験がある方 ▼クラウド系関連資格を取得された方 ▼Exchange Server、Teams、SharePointなどの設定やサポート経験 ▼TOEIC受検経験など、就業後において英語力向上に抵抗感のない方

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    株式会社パソナ

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コールセンター企画(マネージャー候補)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~660万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■オペレーションスタッフのマネジメント業務 (応対品質向上のための育成、指導など) ■スクリプト、マニュアルの作成 ■シフト作成など勤怠面の管理 ■サービス向上のための施策企画、進捗管理 ■コールコントロール、KPI管理、改善 【魅力】 ■一般診療所向け電子カルテシステムのシェアNO.1の実績は商品力が信頼されている証拠です。 ■医療業界はIT化の需要が高まっており、医療情報システムの提供を行う同社のニーズは右肩上がりです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターにおけるSV経験 ■サービス向上のための施策企画、KPIの管理経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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SV(管理・運営)【宮崎市】~週休2日、年間休日123日~

株式会社ネオキャリア
■採用・定着・育成に関してあらゆるサービスを提供させていただく総合人材サービス会社です。
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    イン/アウトバウンド案件のマネジメント業務です。その他採用代行案件の責任者をお任せします。SV職として品質の高いサービスを提供するべく業務改善を行い、お客様に提案をしていきます。 ※案件が無事稼動終了後は、管理範囲を変更して引き続きマネジメント業をお任せします。 <SVとしてお任せしたいこと> ◆スタッフの教育、研修、質疑応答 ◆成果ならびに工数管理 ◆課題の洗い出しと対策立案・実行 ◆クライアントとの折衝 ◆業務報告(社内、社外とも) ◆売上・原価管理 ◆マニュアル・業務フローの作成 ◆業務品質の改善対応 ◆案件の構築業務 など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客業、顧客折衝経験 ■リーダー、マネジメント経験 【歓迎要件】 ■BPO、コールセンターなどでの勤務経験 ≪頑張りは正当に評価します≫ ◆半期ごとの評価面談アリ ⇒しっかり自分と向き合える環境があります。 ◆若いセンターだからこそ、裁量権は大きいです。 ◆SV ⇒ チーフ ⇒ マネージャーと 段階を踏んでステップアップ可能。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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ダイレクト販売に関わるセンター運営/管理/業務改善業務

SOMPOひまわり生命保険株式会社
~福利厚生◎/働き方改革を実現/将来的なキャリアパス充実/SOMPOグループの安定基盤/裁量大きくフラットな社風が魅力~
750万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    期待する役割 ・センターにおける担当チーム(10名~20名)の運営管理 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 ダイレクトビジネスにおける受架電応対・支援、間接募集として対面チャネルへ送客管理・支援を担当していただきます。お客さまとのコミュニケーション手段は電話だけでなく、デジタルコミュニケーションも含み、お客さまが望む新たなコミュニケーション手段の構築も含みます。既存のルールや枠組みにとらわれない新たな仕組みづくりを担っていただきます。 【想定役職】課長代理クラス 【部署構成人数】約30名 【同社の特徴】 ◆社員/お客様の健康推進を強化 同社は「健康応援企業」への変革を通して、世界で最進・最優の企業を目指しています。 「健康経営」の実践を通して、社員とその家族の健康維持・増進を図ることで、 国民全体が健康になることを応援する企業風土を醸成しています。 具体的な取り組みとしては、「働き方を変える」として5日間連続の休暇取得(年1回) 法的必須休暇5日の取得、テレワーク、フレックスタイム制(コアタイム:11時~15時) 等の実施を行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・金融機関のインバウンド・アウトバウンド・チャットコミュニケーションなどのコンタクトセンターにおける運営経験(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【熊本】スーパーバイザー ※完全週休2日制・当面転勤なし

イー・ガーディアン株式会社
【東証プライム】売上高7年連続2桁成長/経常利益前年比率平均145%/無借金経営/自己資本比率75% 市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業~中小…
340万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    熊本センター内のスーパーバイザーとして、自社オペレーターと共にクライアントが抱える課題の解決をサポートする現場のスペシャリストをお任せします。 ゲーム・ソーシャルメディア・広告審査代行・カスタマーサポートなどをはじめとし、運用に至る設計構築から安定稼働の継続、人材のマネジメント、クライアントへの報告・改善提案など幅広い業務を行います。 ■具体的には・・・ (1)クライアント先との業務コミュニケーション (2)センター内のチームマネジメント (3)業務運営の管理 (4)クライアントへのサービス改善提案 (5)後進の育成 など 【配属先について】 配属先となるAR部熊本センターはチーフスーパーバイザー1名、スーパーバイザー10名、オペレーター約260名にて構成されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験がある方 (1)コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 (2)無形商材のソリューション営業経験 (3)サービス業や工場などでチームマネジメント経験 ※残業時間は月20~40時間以内におさまっています。 1分単位で残業代は支給されます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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お客様コンタクトセンター マネージャー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コンタクトセンター(コールセンター)の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務(委託先の選定や業務フローの策定など) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※写真付き履歴書のご提出必須となります※ 【必須要件】 ■コールセンターでのSV経験 [歓迎要件] ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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お客様応対部門 管理職

株式会社えがおホールディングス
◆日本一の応対サービスを追求する お客様応対部門管理職の募集です。  ◆福利厚生も抜群:社員寮完備、制服貸与(女性)、管理栄養士常駐の社員食堂、トレーニングジム、社内保育園、保養施設(えがおSP…
500万円~1000万円 / メンバー

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  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    健康を通してお客様に価値と感動を届けることで、日本一お客様に喜ばれる企業を目指しています。そのため、一人ひとりがそういった対応ができるよう応対品質の向上、個々の成長についての育成をお任せします。 これまでの人生経験・社会経験を役立て、えがおにしかできない心に寄り添った応対ができる人財を育てていただきたいです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・日本一お客様に喜ばれる会社をつくる、応対品質NO1を実現する!という心意気がある方。 ・圧倒的なリーダーシップで組織をけん引できる方 ・部下を本気で成長させ、成功させる想いのある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【新潟市中央】事務センターのスーパーバイザー/新規開設拠点

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
280万円~350万円 / メンバー

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  • 勤務地

    新潟県

  • 仕事内容

    【大手人材系企業での事務センターSV業務】 転職活動中の方や求人を掲載される企業をサポートする事務センターにて、SV(スーパーバイザー)業務をお任せいたします。 実務を担当するオペレーターのフォローや育成をメインとし、その他業務や就業環境をよりよくするための改善活動などにもご参加いただきます。 ◆TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事◆ 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ・オペレーターのフォロー(一部電話対応含む)、育成、スキルアップの為の研修や指導 ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ◆オペレーターが実施する実務は以下のような内容です◆ 業務はいずれもメールが中心となります。一部電話対応を含みます。 ・求職活動中の方の日程調整、手続きに関するサポート ・求人掲載企業様の申込から掲載までの手続きに関するサポート ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※地域限定正社員となります。引越しを伴う異動はございません。 【必須要件】 ■コールセンター等でのSV業務経験 ■その他職種での新人・後輩育成または目標数値管理のご経験 ■接客・販売、営業職など対人コミュニケーションを含む就業経験は大歓迎です! ■ご担当業務での業務改善活動(企画・提案~実行フェーズまで)を行われたご経験 【歓迎要件】 ■複数人のチームマネジメントのご経験 ■業務マニュアル/フロー等の作成や業務改善のご経験 ■コールセンターでの新規業務立ち上げ・拡大等のご経験

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス マネジャー(センター運営)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
550万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。 業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。 【仕事内容】 このポジションではマネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、 チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当いただく予定です。 【具体的な業務】 ・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理 ・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング ・リーダー(※)の育成に関わる業務(1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導) ・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動 ・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー ・窓口の業務プロセス設計や改善 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■チームマネジメントの経験 ■部門全体の予算、中長期・年間計画の策定 【歓迎要件】 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験(業界問わず) 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

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    株式会社パソナ

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【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

SCSKサービスウェア株式会社
★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★【東証プライム上場:SCSKグループ】【平均残業時間:10~20h…
450万円~630万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート 2.航空券購入等に関するカスタマーサポート 3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名)2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上)

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    株式会社パソナ

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【大阪】業務改革BPOプロジェクトリーダー

アクセンチュア株式会社
■社員数約46万人の総合コンサルティング企業■お客さまのグローバル戦略をテクノロジーで支える世界レベルのコンサルティングとデリバリー
500万円~2000万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング(BPO)を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス(主に事務処理)、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供(Delivery)を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole(Team LeaderもしくはProject Leader)は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

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    株式会社パソナ

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【岡山市】バックオフィス・コンタクトセンターSV

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
260万円~310万円 / メンバー

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  • 勤務地

    岡山県

  • 仕事内容

    教育業界大手・ベネッセの通信教育「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」の会員様ならびに新規のお客様(見込み含む)からのお問い合わせ全般の受付窓口のコールセンターSV(スーパーバイザー)を募集しております。 具体的には、 ■チームメンバーからのお客様対応中・対応後の質問対応やお客様対応交代 ■チームメンバーの育成・評価・研修の実施 ■各種お客様対応のレポート(クライアントや関連部署へのエスカレーション、結果報告)の作成 ■各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等 などを中心としてお願い致します。 西日本拠点は名古屋、岐阜、大阪、神戸、岡山にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。今回ご入社いただいた際には、岡山エリアでのコンタクトセンター、バックオフィスセンターの運営管理をお任せ致します。クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です ※地域限定正社員としての雇用になります。引っ越しを伴う異動はありません。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です!  ※将来的に総合職へのチャレンジ可能です。その際は全国転勤の可能性あり。 ※岡山では全体で128席。SVとして約10席前後をご対応いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! ・SV経験がない方も大歓迎!! ・研修制度あります。 ・職種・業種未経験 歓迎 ・第二新卒の方も大歓迎 オペレーターとの集合研修(約2週間)→ 電話実習(約1か月)。その後、管理者としての研修を実施。現場での実務を経験いただき、マネジメントへスライドしていきます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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ATM運用管理(週休3日・夜勤)

銀行ATM監視業受託事業
401万円~ / リーダー | メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ・金融機関のお客様からのATM 等に関わる各種照会電話受電及び端末操作 ・金融機関のお客様からのカード・通帳など紛失に関わる電話受付及び端末操作 ・管理者として、喪失業務、受電オペレータ支援業務、インターネットバンキング電話対応 ・ATM 運用に関わる監視業務/警備・保守の電話対応が実行可能な方

  • 応募資格

    【必須要件・スキル】 ・金融機関管理職経験者、もしくはコールセンター管理職経験者 ・管理者として、喪失受付設定/インターネットバンキング問合せ対応/ATM 監視、及び部内運営マネジメント 【求める人物像】 ・PC(Windows)スキル保有/コミュニケーション能力の高い方

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    株式会社アヴァンティスタッフ

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【宮崎】スーパーバイザー ※完全週休2日制・転勤なし

イー・ガーディアン株式会社
【東証プライム】売上高7年連続2桁成長/経常利益前年比率平均145%/無借金経営/自己資本比率75% 市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業~中小…
340万円~450万円 / メンバー

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  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    宮崎センター内のスーパーバイザーとして、自社オペレーターと共にクライアントが抱える課題の解決をサポートする現場のスペシャリストをお任せします。 ゲーム・ソーシャルメディア・広告審査代行・カスタマーサポートなどをはじめとし、運用に至る設計構築から安定稼働の継続、人材のマネジメント、クライアントへの報告・改善提案など幅広い業務を行います。 ■具体的には・・・ (1)クライアント先との業務コミュニケーション (2)センター内のチームマネジメント (3)業務運営の管理 (4)クライアントへのサービス改善提案 (5)後進の育成 など 【配属先について】 配属先となるAR部宮崎センターはチーフスーパーバイザー1名、スーパーバイザー3名、オペレーター約150名にて構成されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験がある方 (1)コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 (2)無形商材のソリューション営業経験 (3)サービス業や工場などでチームマネジメント経験 ※残業時間は月20~40時間以内におさまっています。 1分単位で残業代は支給されます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【原則テレワーク】Sassサービスのカスタマーサクセス

株式会社Lean on Me
■【社会貢献性◎】「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!フルリモート・残業20h以下で働きやすさも抜群!
500万円~650万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■職務内容 「障がい者支援者向けオンライン研修サービスのカスタマーサクセス」 <オンボーディング(導入支援)> ・新規法人の導入支援を実施していきます ・弊社プロダクト(e-learningサービス)の活用方法のご案内や定着方法の提案を進めます <活用支援> ・既存顧客に対して利用状況のフィードバックおよび課題の抽出をし、顧客と一緒に考え、実行を支援 <プロダクトフィードバック> ・顧客からいただいた要望を真摯に受け取り、プロダクトやコンテンツチームに反映していくことでサービスのブラッシュアップを行います。 <ユーザー会の運営業務> ・福祉業界は横のつながりが持ちづらい一方で、交流を希望されるユーザー様は多く存在しています、ユーザー様のハブ機能として繋がりを増やしていくことで業界全体に貢献をしていきたいと考えています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■CS経験もしくは法人営業経験2年以上 *応募時志望理由の記載をお願いいたします。 【歓迎(WANT)】 ・IT業界での勤務経験 ・データから顧客の課題を仮説立てし解決に結びつけた経験 ・メンバーマネジメントの経験 ・SaaSプロダクトで顧客の行動変容を実現した経験 ・営業企画やプロダクト企画に携わった経験 ・研修サービスを通して顧客の業務を改善した経験 ・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験

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    株式会社パソナ

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コールセンターシステム企画/名古屋勤務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターのシステムの知識(クラウド活用したシステム構築、CRM選定など) ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験(業種やサービス規模不問) ・英語力 読み書きレベル(目安TOEIC600点以上)

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カスタマーサポート担当<業界未経験歓迎/専門性知識◎>

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~ / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社のカスタマーサポートとして、お客様対応等を行っていただきます。 業務割合は事務作業が6割、お客様応対が4割となります。 ★未経験からOJT制度により、専門性を身につけること が出来る環境です! 【業務詳細】 ■口座開設等の各種契約に伴う事務手続き ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応 ■お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新 ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【やりがい/魅力】 ▼事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアがサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 自身のアイデアや改善提案を積極的に提案可能です。 ▼業界未経験から金融知識を身に付けて頂けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■対人折衝の業務経験 / 電話を通じた業務経験をお持ちの方 [歓迎要件] ・金融機関でのカスタマーサポート経験 ・金融機関での営業経験 ※入社後一か月以内に金融先物取引外務員資格を取得いただきます

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【仙台市/駅近/転勤無/WEB面接可】

非公開
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300万円~450万円 / メンバー

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  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    同社運営のWEBサービス「みんなのブリーダー」「みんなの子猫ブリーダー」や、その他グループサイト等の運営サポート部門での業務企画、運用設計等に携わって頂きます。顧客対応ではなくマネジャーとリーダーの間に入っての企画業務がメインです。 【業務詳細】 会員やブリーダーから入る幅広い問い合わせの対応や各種事務対応を行う部門にて下記業務に携わって頂きます。 ・各種ルール、マニュアル整備 ・運営ルールの整備、マニュアル作成 ・顧客からいただくご意見の内容整理、品質管理 など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記のいずれかに該当する方 ・業務において、抽象的な課題に対して論理的に整理をして課題解決を行うような経験(無形営業経験や店長での店舗運営等) ・コールセンターでの管理者経験(SV、品質管理、教育等) 【求める人物像(例)】 ・業務改善など、日々の業務を前向きにチャレンジしたい思いがある ・気配りができ、上司やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる ・ペットが好き

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート担当

株式会社ロイヤリティマーケティング
★共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を運営しており会員数は右肩上がりです。(Tポイント、nanacoを押さえて会員数最多)【会員数約1億人!!】【ドコモやKDDI・リクルートなど…
400万円~525万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コールセンター運営をはじめとするPontaサービスの会員対応業務の運用全般を行っていただきます。 今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。 【具体的な仕事内容】 ■コンタクトセンター運用と品質管理 ・問い合わせ内容の確認やFAQの更新 ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・簡易なデータ分析、調査の実施 ■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ■社内コミュニケーションツール:Teams ■チームワークスペース:Teams、ほか ■課題管理:backlog、ほか 【仕事のやりがい】 ■Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります ■会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます ■業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう! 【キャリアステップ】 ・コールセンター運用管理から運営を経て、コミュニケーションプランの企画立案、推進へ幅を広げられます。 ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討実施までも経験頂けます ・会員対応調査から分析を経て、業務改善や対応方針策定などをご担当いただけます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・顧客満足を高める情熱と当事者意識の高い方 ・コールセンターやカスタマーサポート担当部署での業務経験 【歓迎スキル・経験】 ・コールセンターの運用や管理経験 ・データ分析に関する基礎的知識 ・SPSSやSQLなどのツール、言語活用

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    株式会社パソナ

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プロジェクト管理/ラインマネージャー【自社勤務】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】様々な業界のクライアント先で豊富な案件がございます。ラインマネジャーとして管理業務をメインにお任せします! 業務リーダーとしてのご活躍を期待します。理想のキャリアが叶う…
400万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    複数プロジェクトの管理を行うポジションです。社員が参画するプロジェクトのマネジメントをして頂きます。また、顧客への提案や、業務整備、情報連携、トラブル対応、部下マネジメント、予算管理、などのグループ運営も行っていただきます。 プロジェクトの内容は、顧客企業情報システム部門向け社内SE業務、インフラ運用保守業務、社内ヘルプデスク、テクニカルサポートなど幅広い分野がありますので、適性やご希望に応じて担当分野をご相談の上、決定します。 【具体的には】 ■プロジェクト管理  プロジェクト状況、社員状況(勤怠状況、メンタルなど)の把握を行い、適宜アドバイスや指導を行っていただきます。対顧客の窓口となり提案や交渉を行います。顧客数は組織規模により異なりますが、3~5社程度です。 ■グループ運営  担当するグループの責任者としてマネジメントをして頂きます。収益管理、部下育成、勤怠管理など、与えられた資源を活用してグループ目標を達成することがミッションです。 【メッセージ】 同ポジションでは、複数あるプロジェクトを2~3件ほどかかえながら「案件管理」や「メンバー管理」をしていただきたいと考えております。ですので、IT業界経験は不問です。自社勤務をいただきながらメンバーとの1on1をいただいたり、お客様との案件すり合わせをいただいたりと、社内外両方にむけてのコミュニケーションが多いポジションとなります! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■メンバー管理やプロジェクト管理の経験(規模不問) ⇒IT未経験者でもご活躍いただけます◎ 【歓迎要件】 ■若手の育成に意欲、興味がある方 ■インフラエンジニア/社内SE/テクニカルサポート/ヘルプデスク/コールセンター/IT営業などの経験

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CS※マネージャー候補【金融事業】

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500万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の金融事業である各プロダクトをさらに強化するために、発生する様々なオペレーションに挑む方を募集します。 プロダクトの品質を決めるのは、単純なUIUXだけではありません。UIUXの間隙をオペレーションで埋めて継続的かつクイックに運用していくことが肝要です。オペレーションや問い合わせの無い完璧なプロダクトを作る、それは一種の理想ではありますが、そういうプロダクトは発展性がありません。機能の追加をしながら、足りない部分はオペレーションでも補ながら、そこでの気づきをプロダクトに反映させていく。 そういう過程を経て作られたプロダクトが真に役に立つプロダクトだと考えております。主に守りの面をおまかせしますが、そうするとチーム全体の攻撃力が上がります。また時にオペレーションからの気づきを実際にプロダクトに反映するという貢献のかたちもある。ユーザーにとってのより良い体験を、主に守りの面から一緒に実現できる仲間を探しています。 【具体的な業務内容】 ■プロダクトに対する問い合わせの回答 ■プロダクトへの反映のための問い合わせの取りまとめ ■ユーザー用のヘルプ更新 ■各種告知の作成 ■ユーザーインタビューの補佐 ■その他ルール化されたオペレーション業務 ■組織内における業務改善/業務効率化 ■サービス企画への参加(ユーザーの意見のプロダクトへの反映) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Webサービスもしくはアプリまたは金融関連サービスのカスタマーサポート経験 ■業務改善のご経験 【歓迎要件】 ■マネジメント経験 【求める人物像】 ■スモールチームのエンパワメントに関心が高い方 ■ユーザーと向き合いながらユーザーに価値を届けるプロダクト開発を行いたい方

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    株式会社パソナ

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【札幌】事務センターの現場責任者(総合職正社員)

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
400万円~550万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    事務センターの現場責任者(リードスーパーバイザーLSV)を求めています。 大手人材業界がクライアントとなる業務において、転職希望者の転職活動をサポート しております。転職希望者に対し、企業への応募~面接~入社までを主にメールと専用システムにてサポートまた、面接日程の調整や求職者・関係スタッフからのお問い合わせなどに対応しているセンターとなります。そのセンター内で、LSV(管理者)業務をお任せします! 【具体的な業務内容】 ・チームマネジメント ・SV、オペレーター育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理(充足・KPI等) 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <必須要件> ・コンタクトセンターの管理者経験が3年以上ある方 ・部下の育成経験がある方 ・目標値や売上などの管理経験がある方 ・クライアント対応経験がある方 ※即日入社できるかた、大歓迎です!

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【首都圏/エリア限定職】コンタクトセンターの運営管理★転勤無

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
438万円~526万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育/育成 ・スーパーバイザー/オペレーターの労務管理 ・センターの品質/生産性/リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【配属予定部門】 当初は新宿での配属を想定しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験(個人法人問わず)

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AML/CFTオペレーション構築・運用担当

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480万円~720万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 AML/CFT業務における送金業務のモニタリング業務から担当していただき、運用フローの改善や、より高度なオペレーション構築に関わる業務全般をお任せ致します。 【職務内容】 ■取引モニタリング業務、またはお問合せ対応業務におけるサービスレベル等のKPI 管理・既存業務フロー改善と品質管理 ■AML体制の高度化を目的とした新規業務の構築・他部署との折衝 ■チームメンバーの育成および、労働環境の整備 【組織構成】コーポレート管理部 AMLグループ 12名体制 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンター・オペレーションセンターでのマネジメント経験 ■KPI管理および分析 ・業務改善を自ら立案し、推進した経験 ■ExcelやGoogleスプレッドシートなどでのKPI分析とレポーティングの経験 [歓迎要件] ・金融機関でのAMLやKYC等モニタリング経験 ・オペレーション企画、運用構築の経験 ・外部委託先や社内関係部門との業務調整経験 ・システムやツールの導入・改修の経験

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国際ビジネス開発(IBD)

日本ヒルティ株式会社
【1941年設立、5大陸120カ国で活躍する20000名の社員】【世界で唯一のシステムソリューション企業】【GOOD DESIGN AWARD受賞】【2013年働きがいのあるグローバル企業1…
800万円~1000万円 / メンバー

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  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ヒルティで高いポテンシャルを発揮するために、ビジネスセンスに優れた方をIBD(International Business Developer)として募集しています。このポジションは、主要な戦略的ビジネスを特定・開発し、ターゲットとなる顧客での持続的な売上成長を確保する重要な役割を担っていただきます。 【ミッション】 インターナショナル・アカウント・マネージャー(ヒルティではInternational Business Developer/IBDと呼ばれています)は、グローバルなヒルティIBDコミュニティの一員として、技術的かつリーダーシップのある役割を担っています。IBDとして、国際的な電力プロジェクトに関わる日本のEPC(Engineering and Construction Account)に焦点を当てます。商業的な関係や技術的な仕様に基づいて、アカウントからの売上を増やすための戦略を立て、その実行をリードしてください。また、これらのアカウントに関連する世界中のチームをコーディネートすることもあります。 【具体的には】 - 営業開発(直接または間接)、長期的な関係構築、アカウント戦略の実行に貢献し、テーラーメードの商業・技術ソリューション、エンジニアリング仕様、標準に取り組む。 - 設計者、エンジニア、プロジェクトチームメンバー、購買担当者、リードエンジニア、分野マネージャー、複数の分野(土木、構造、電気、計装、配管、調達)のターンアラウンドチームなど、対象アカウントのオペレーションチームやマネジメントと協働します。 -主に日本国外の顧客プロジェクトに注力 - 会社に影響を与える経済・市場の動向や状況を調査し、状況の変化を最大限に活用するための戦略を策定する。 - チームおよび会社全体の効果的なコミュニケーションシステムを維持する。 - 複数の地域にあるオフィスや支店と連携して業務を行う 【組織構成】Energy & Industry 【ヒルティとは?】 私たちは、世界の建設部門に最先端のツール、テクノロジー、ソフトウェア、サービスを提供しています。80年以上にわたって築かれた誇り高き伝統と、先駆的な製品と卓越したサービスによって世界的に高い評価を得ています。120カ国以上に約3万人の従業員を擁する当社は、学び、成長し、キャリアを切り開いていく中で、あなたの価値を私たちに示すことができる素晴らしい場所なのです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネスレベルの営業力 土木工学、機械工学、製造工学、電気工学 ■ 特定工学製品の事業開発または営業経験(7年以上)■ 戦略的思考、目標達成意欲のある方。 ■営業折衝能力があり、プレゼンテーションに長けていること。 ■ ダイナミックな環境の中で自立して仕事ができ、フィードバックを共有し受け入れることができる方。 ■創造性と革新的なアイデアを持っていること。 ■予測、予算、計画などの経営管理経験を有すること。 ■チーム横断的な舵取りができ、利害関係者を管理できる。優れたチームワークを発揮できる方 【歓迎要件】 ▼マーケティングまたはマネジメントの経験があれば尚可。

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    株式会社パソナ

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BPOセンター運営【宮崎市】※センター長候補

株式会社ネオキャリア
■採用・定着・育成に関してあらゆるサービスを提供させていただく総合人材サービス会社です。
600万円~900万円 / メンバー

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  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    人材BPOに強みを持ったコールセンター・事務センターにて、センター長補佐としてセンター運営やマネジメント業務全般をお任せします。 ※センター情報:現在200席、5億円規模  詳細はこちら→ https://www.neocareer-miyazaki.com/job 【お任せする業務】 ・センター全体の収支管理や生産性を向上させるための業務フローの改善 ・センター全体の人事管理(採用、教育、評価、労務管理、ES向上)/クライアントとの折衝(レポーティング、定例会議) ※センターの業績や収益への責任や担当しているクライアントに対して、営業活動(業務拡大の提案や折衝など)も行います。 【センター特徴】 採用領域に強みをもったBPOサービスを展開しており、この1年間でメンバーは約50名増えており、業績は昨年対比で125%アップしています。九州拠点は設立以来、圧倒的スピードで発展を続け、採用領域のコンタクトセンターとしては国内でトップクラスの実績を誇っているセンターです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター・BPOセンター・RPOセンターでのセンター長 もしくはスーパーバイザー(SV) (業務構築・工数管理・マネジメントスキル等) もしくはコンサルタントとして、センター立ち上げ等の経験 ■業種関係なく20名規模のマネジメント経験

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【鹿児島/地域限定正社員】事務センター管理者/土日祝休

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
252万円~338万円 / メンバー

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  • 勤務地

    鹿児島県

  • 仕事内容

    事務センターの現場管理者(スーパーバイザーSV)を求めています。 具体的に、 ■オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ■上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアントへの相談やディスカッション など 【人材業界に関連するお仕事となります】 転職希望者の転職活動をサポートする事務センターのSV(管理者)をお任せします。 転職希望の登録者と企業をつなぎ、応募から内定までのサポート業務全般。 ※面接日程調整や不足書類・不備の案内など 上記内容を遂行するメンバーのサポートとなります。 下記サイトをご参考ください。 【TMJコーポレートサイト内サービス導入事例紹介記事】 https://www.tmj.jp/case/case_17791/ 管理者(SV)というと難しくて事務経験が無いとダメかな等遠慮される方も是非トライしてください。丁寧な研修をご用意しており、不安がない状態での現場配属となりますのでご安心ください。また、このポジションで重要となるのは経験ではなく、コミュニケーション力です。一緒に働くスタッフの声を良く聞き、今まで培ってきたコミュニケーション力を活かして気持ちよく働ける環境を構築ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ★業種職種未経験者大歓迎! ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験(OJTなど)お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月1日までにご入社いただける方 大歓迎

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【札幌/転勤なし】受信コールセンターSV/未経験OK!

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
280万円~350万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    クライアント企業様から業務を受託・運営しているコールセンター内で、SV(管理者)業務をお任せします。主なお仕事は、実務を担当するスタッフのフォロー・育成や業務改善・各種報告などのご対応をいただきます。※地域限定正社員枠です。 スーパーバイザー(SV)の仕事は、主に以下の4つです。 ●オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ゆくゆくは1つ上のポジション(LSV)への昇格などキャリアアップを目指していただく事も可能なポジションです。 【対応いただく窓口の例です】 ■新型コロナウイルス感染症に関する電話相談業務(受信、事務) 新型コロナウィルス感染症のご質問やご相談、検査・ワクチン等のご相談などの問合わせ対応など ■マンションの居住者様からの問い合わせ対応窓口業務(受信) 分譲・賃貸マンション入居者からのマンション設備・インターネット接続等に関するお問合せ対応など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでのご就業経験のある方(担当業務内容は不問) ■PCのタイピングがスムーズにできる方(50字程度/1分間) ■Excel、Power Pointの基本操作が出来る方 【歓迎要件】 ■後輩やメンバーのトレーニング、育成、研修等のご経験がある方 ■Excel関数を利用した集計等の業務、Power Pointを利用した資料作成のご経験がある方

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【福岡】コールセンターSV職〈年間休日120日〉

株式会社シード・コーポレーション
【設立15年で売上高30億円超/創業以来、業績右肩上がり】全国で150万戸以上導入され北海道から沖縄まで不動産会社全国約4000社対応!「困った人を助けたい」【くらしーど24】【あんしーど2…
420万円~560万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    コールセンターのSV職募集 【職務内容】 ・部署目標達成への取り組み/品質(応答率・通話品質・その他KPIチェック) ・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの入電数に対する対策(シフトや出勤人数調整) ・採用進言(適正人員の確保)、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有 ・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック ・アウトソーシング先の窓口 ・評価面談の実施 【研修・スケジュールについて】 まずは主要ラインの研修を受けて頂き、電話対応を一定期間行っていただきます。その後、主要ライン以外の研修を実施し、既存SVからSV業務を1つずつ教えていきます。約1年で業務を理解していただき、その後SV業務に専念して頂くスケジュールで考えています。 【職場の雰囲気】20~50代の幅広い年齢層が在籍しております。素直で前向きなオペレーターが多く、離職率が低い・アットホームな職場です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでの就業経験+他の業務の経験がある方 【求める人物像】 明るく公明正大な方、謙虚で自己犠牲を厭わない方 論理的思考の方、成長意欲を持っている方 【募集背景】 業務拡大で管理職を増員する為 【チーム構成】 SV3名、リーダー2名、サブリーダー2名、一般オペレーター30名 合計)37名(男女比 男性3割、女性7割) 【魅力】 自社サービス【くらしーど24】【あんしーど24】のご利用者からのお困りごとや相談対応の部署になります。お客様の声を直に聞くことができ、感謝されるお仕事です。

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【北海道札幌市】事務センターの管理者(SV) /転勤無

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
280万円~350万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    事務センターの現場管理者(スーパーバイザーSV)をお任せ致します。 転職希望者の転職活動をサポートする事務センターは求職者と企業の採用面接日程調整などを行っております。そのセンター内でのSV(管理者)業務をお任せします。 この度、事業拡大のため15名の募集を実施致します。 株式会社TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事は主に以下の4つです。 ・オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ・上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ☆業種職種未経験者 大歓迎です。 管理者というと難しく事務経験が無いとダメなのかなと考えてしまうかもしれませんが、丁寧な研修をご用意しています。不安をなくしてから現場配属となりますのでご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! ・事務経験やコールセンター経験は特に求めていません。 ・メンバーの育成と指導に重きを置いた役割となりますので、数字管理はあまり求めていません。 ・シフト勤務となります。平日のみ勤務希望の場合はご遠慮いただきます。 【必須要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務経験(コールセンター、販売、サービス、飲食、営業など) ・後輩やメンバーのトレーニング、育成経験(OJTなど) ・1分間に50文字程度のタイピングスキル 【歓迎要件】 ・管理者(人材育成・マネジメント)経験をお持ちの方

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【大阪】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■未経験からカスタマーサ…
438万円~710万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ミッション】 このポジションではカスタマーセンターの最前線で活躍するコンシェルジュ職のマネジメント業務全般をお任せします。 マネジメント単位は5名から8名程度の比較的小規模なチームではありますが、配下メンバーであるコンシェルジュのお客さま対応のフォローや育成、そしてパフォーマンスを最大化するためさまざまな改善に携わる事のできる非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 ・自チームの各種KPI(生産性・業務品質)管理や上長へのレポーティング ・コンシェルジュの業務サポート(エスカレーション対応、上席対応、業務上のフィードバック) ・コンシェルジュの育成に関わる業務(1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導) ・各種トレーニングの企画や実施 ・お客さまの声を収集して製品やサービスのフィードバック、改善提案等 【キャリアパス】 1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験 ■組織全体の課題に取り組んだ経験 (例)コンビニSV・営業リーダー・営業マネージャー プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー ※業種・職種を問わずキャリアチェンジ歓迎の風土で、 異業種・異業界の方も多くご入社実績がございます。 【歓迎要件】 ■10~20名規模チームのマネジメント ■新規サービス/チーム立ち上げの経験

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業務推進コンサル/BPO支援担当【新規事業】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】 大手優良企業や官公庁・大学などのシステムに関するサポート業務/リーダーとしてのご活躍を期待します!理想のキャリアが叶います!技術力~マネジメント力までご志向に合わせた…
400万円~600万円 / メンバー

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    東京都

  • 仕事内容

    同社は直近新規事業として「事業会社の各種業務に係るBPOサービス」を展開しております。その部門の旗振り役として事業推進をお任せいたしたいと考えております。同部門では、お客様のお困り事に対して課題の洗い出しを行うフェーズから入り込んでいただき、業務プロセス構築~業務移行・業務運用まで一気通貫でマルチにご支援いただきます。結果的に顧客の情報システム部門に入る案件もあれば、マニュアル作成のような業務を請け負うケースもあったりと、各部に連携しながら、顧客の業務改善に貢献を頂きます。 【具体的な業務】 ・サービスメニュー作成 ・未経験エンジニア採用業務 ・エンドユーザーのヒアリング/サービス反映 ・プロジェクトにおけるチームリーディング/プロジェクト補助業務 ※上記のみならず、課題によって自ら業務を創り出していく事も可能です! 【想定配属先】 マネージドサービス事業部 テクニカルサービス3課 約20名の組織となります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■プロジェクト管理業務(SVやPM等) ■マネジメント経験(人数不問) ■ユーザー側のシステム利用・導入経験 【歓迎要件】 ■マネジメント経験(20名以上)

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【岡山/総合職正社員】コールセンター管理者(LSV)

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
400万円~550万円 / メンバー

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    岡山県

  • 仕事内容

    LSV(リードスーパーバイザー)職を求めています。 ベネッセの通信教育「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」コールセンターの管理全般をお任せ致します。 具体的に、 ◎クライアント折衝対応、業務改善提案 ◎センター運営の根幹である、収益に紐づくKPIを中心とした業務運営 ◎コンタクトセンターで勤務しているSV(スーパーバイザー)、オペレーターの管理・監督業務 〇次期マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント 〇クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ 【募集背景】業績好調なため、増員 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・管理者としてコールセンター経験3年以上 ・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験 ・クライアント対応経験 ・報告書作成経験 ・業務改善施策のリーディング経験 ■金融系コールセンターの管理経験をお持ちの方 優遇 ■PL管理経験をお持ちの方 優遇 ■営業経験をお持ちの方 優遇

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カスタマーサクセス/法人営業

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!【社会貢献性◎】
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■障がい者支援者向けオンライン研修サービス『Special Learning』を運営する 同社のセールス部門にて以下業務のいずれか、もしくは複数に横断的に携わっていただきます。 <アカウントエグゼクティブ> ・インサイドセールスが獲得したアポイントに対して、提案・導入を行います <オンボーディング(導入支援)> ・弊社プロダクト(e-learningサービス)の活用方法のご案内や定着方法の提案を進めます <活用支援> ・既存顧客に対して利用状況のフィードバックおよび課題の抽出をし、顧客と一緒に考え、実行を支援 <プロダクトフィードバック> ・顧客からいただいた要望を真摯に受け取り、プロダクトやコンテンツチームに反映してもらいます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■CS経験もしくは法人営業経験3年以上 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 *応募時志望理由の記載をお願いいたします。 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

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コールセンターマネージャー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~400万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■全国各地のタクシー会社様に代わり、タクシーの配車業務を行うコールセンターのマネージャー候補として拠点運営を行っていただきます。 【具体的には】 ■以下のコールセンターの業務と平行しながら、アルバイト20名ほどのコールセンターのシフト管理、顧客(タクシー会社、個人のお客様)対応をしていただく仕事です。 ■全国のタクシー利用者の方から受電しますので、お名前・電話番号・お迎え先・必要台数等をヒアリングした上で、ブラウザ上で動く専用システム上に入力していただくお仕事です。 ■受電(インバウンド)だけでなく、一部は利用者の方(遅れる連絡等)やドライバーの方(お迎え先に利用者の方が見当たらない場合等)との遣り取りが生じます。 ■専用システムがシンプルに出来ているので、未経験の方でも3ヶ月程度で慣れる事が出来ます。 ※現在お仕事している方も殆どの方がコールセンター業務は未経験からのスタートです。まずは受電業務から始めて頂き、徐々にタクシー会社ご担当者様との電話対応などマネジメント業務もお願いする予定です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Word、Excel 【歓迎要件】 ▼アルバイトのマネジメント経験者 ▼電話オペレーター経験者

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コールセンター運営SV 熊本市勤務

キャリアリンク株式会社
SVからステップアップ可能 SVからキャリアチェンジOK 熊本県限定勤務、九州エリア勤務、全国勤務など選択可能
380万円~650万円 / メンバー

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  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コールセンターのスーパーバイザー(今回はマイナンバー事業の拡大) 【職務内容】 コールセンターの運営 今回のチームは20~30名 ・スタッフシフト作成、運営、修正 ・クライアントとの打合せ(今回は熊本市、大分市)、顧客対応 ・収支管理(運営経費管理) ・作業工程の作成、運営、修正 【魅力】 ・スーパーバイザーの仕事を通じてのキャリアアップ 【募集背景】 ・事業拡大フェイズにおける増員 【組織構成】 ・今回のチームは20~30名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    必須要件 ■PC操作が苦にならない方 (エクセル中心) 歓迎要件 ■事業やチームのリーダー経験のある方 ■小売店、飲食店などでチーフ、店長の経験をされている方 ■法人営業経験のある方 ★他業界から応募される方がほとんどです!

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カスタマーサポート(オープンポジション) ◆プライム市場

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
384万円~684万円 / メンバー

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    東京都

  • 仕事内容

    同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 <担当する可能性のあるサービス> ・ECグループ:カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ:minne ・ホスティング:ロリポップ!、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ! 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用(Zendeskなど) ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント(面談、育成) ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験(2年以上) ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理(SV歓迎) ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

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【鹿児島/地域限定正社員】コールセンター管理者/FY22

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
270万円~340万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    鹿児島県

  • 仕事内容

    コールセンターの現場運営・管理(オペレーターの指導、研修、数値管理)やクライアント対応、資料作成などをお任せします。職種未経験者大歓迎です! お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート(フォロー)いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です!  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ★業種職種未経験者大歓迎! ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験(OJTなど)お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月31日までにご入社いただける方 大歓迎 ※2023年3月末までにご入社可能な方もご相談可能

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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オープンポジション

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!【社会貢献性◎】
600万円~1200万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートのご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

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    株式会社パソナ

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【大阪】カスタマーサポート

株式会社チュチュアンナ
★自社ブランドをグローバルに展開中★福利厚生充実★
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

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高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてカスタマーサポートをお任せします。 【職務詳細】 ECサイトや実店舗の各種サービスに関するお電話やメールの対応をお任せします。 ECサイトで注文した商品の配送日変更や変更・キャンセル・返品対応。その他各種窓口対応等。会社や商品とお客様の懸け橋となるお仕事です! 【働く環境】 先輩からのOJTを通じて具体的な仕事内容を習得していきます。 業務はチームのみんなで対応しており、近くには先輩がいるので安心してください! 【組織構成】 マネージャー1名、40代男性1名、30代女性2名 【募集背景】 EC事業の急成長に伴い、更なるお客様満足の現に向け戦力となる方を募集します! 業務に慣れたら、改良改善や企画等にもチャレンジできます。

  • 応募資格

    【必須】 ■基本的なPC操作スキル ■BtoC企業でのお客様対応経験2年以上、または電話及びメールでのお客様対応経験2年以上 【尚可】 ・小売り業界就業経験 ・アパレル業界就業経験 ・ECサイトのカスタマーサポート経験 ・コールセンターでのSV経験

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    株式会社ワークポート

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1~50 件目を表示(全56件)
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