コールセンター管理・運営×教育・研修制度充実の転職・求人検索結果

東京都

◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート　等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理　等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員３名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が１年以上勤務を継続しており、中には６年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方 　（業界や年数は不問です） 【歓迎／尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

神奈川県

カスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験を持つお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務となります。 【主な業務】 ・コールセンターでの受電業務 ・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

・証券外務員資格をお持ちの方。 ・証券会社で実務経験をお持ちの方（個人営業経験あれば尚可）。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・金融先物取引外務員資格あれば尚可。 ・株験式、FX、先物・オプション等売買経験あれば尚可。 ・コールセンター経験あれば尚可。 ・企画・立案・プロジェクト管理経験あれば尚可。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

東京都 ／ 福岡県

1.契約IFA事業者やIFA口座お客様専用のコールセンターでの受電対応： ・IFA事業者からの電話による問合せへの回答、口座に関わる各種手続き等の代行処理。 ・お客様（IFA口座・ネット口座・非会員）からの電話やメールによるお問合せ対応。 ・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成。 2.契約IFA向け、また部内向け研修の実施： ・IFA事業者向けの研修対応。 ・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成。 ・各PJ対応

＜必須要件＞ ・証券外務員資格 ・金融商品の取引について、知識をもっていること（日本株式、外国株式、投資信託、外国債券等） ・資料を作成するための基本的なOAに関する能力は必須（エクセル、ワード、パワーポイント） ・パソコンやインターネット・サービスに関する基本的な知識と対応能力 ＜歓迎経験・能力＞ ・金融商品にとどまらず、お客様に対しライフプランニングの提案・スキル経験がある方 ・外貨や銀行で富裕層向けプライベートバンキング等の経験がある方 ・ファンドラップ、包括的な資産形成のサポート、助言、提案の経験がある方 ・投資信託販売会社等で販売会社のセールス向けの勉強会等を企画・推進した経験がある方 上記経験がある方は、証券業界出身でなくても構いません。 外資金融、生保、銀行等、幅広く募集いたします。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

神奈川県

当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しています。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・業務改善提案 ・将来的にはオペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

・証券外務員資格必須。 ・金融業界（銀行・保険・証券）での実務経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・以下の経験/資格あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター業務経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人業務経験。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

神奈川県

商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご担当いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

・証券外務員資格必須。 ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者（SV以上）経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・下記経験/能力あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター管理者(SV)経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

東京都

コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ■オペレーター教育体制の整備 ■オペレーターへの研修実施 ■ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ■その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 ■当該社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当該社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター／ホールセラーデスク共通業務】 ■外部委託管理 ■教育、研修 ■事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ■応対品質管理 ■システム関連 ■統計、分析

【学歴】 ◆四年制大学卒以上 【必須経験・スキル】 ◆コールセンターでの応対品質管理経験 ◆PC基本スキル（Word、Excel、PowerPoint） ◆コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力） 【尚可経験・スキル】 ◇生命保険業界での勤務経験 ※入社1ヶ月目後半に業界共通試験（一般課程試験）を受験頂きます。その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

TLA株式会社

大阪府

・電話応対（お申し出、ご相談等）の管理、及び上席対応。 ・お客様相談室のメンバーの育成・指導。 ・お客様のお声を社内に伝達・共有。 　ご相談内容の例：商品の使用方法についてのご相談／商品がどこで販売されているかのお問合せ 　　　　　　　　　商品の効能効果に関してのご質問／肌トラブルに関するご意見など

【必須】 ・電話応対経験 ・部下育成経験 ・化粧品知識、美容知識 【歓迎】 ・通信販売応対経験 ・もしもし検定3級

株式会社アージスジャパン

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【配属予定部署】 〇事業統括本部 事業推進本部 事業変革部 ・東日本立上改善支援C（東京） ・北海道立上改善支援C（札幌） ・西日本・九州立上改善支援C（福岡） 〇業務概要 ・受託したコールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクの立ち上げ、改善支援を行っています。 【業務内容】 ●新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます。 ◎要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成（部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） ◎プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。 【会社、仕事の特徴・魅力】 ・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。 ・TMJが提供するサービスの特徴は「オーダーメイド」。クライアント企業のニーズに合わせ、社内にすでにあるものに限らず新しいシステムやサービス、技術を開発・導入します。常に新しい知識を増やし続けることができるので、とてもやりがいがあります。

【MUST】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ●下記のいずれかの経験がある方。 　〇次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 　　・コールセンター 　　・コンタクトセンター 　　・ヘルプデスク業務処理系 　〇自社でのカスタマーサポート、事務処理業務等の業務経験があり業務フローが理解できる方。 ●プロジェクトマネジメント経験がある方。 【WANT】 ・BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。　 ・案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 ・RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 ・商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ・新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社マックス

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【配属予定部署】 〇事業統括本部 事業推進本部 事業変革部 ・東日本立上改善支援C（東京） ・北海道立上改善支援C（札幌） ・西日本・九州立上改善支援C（福岡） 〇業務概要 ・受託したコールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクの立ち上げ、改善支援を行っています。 【業務内容】 ●新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます。 ◎要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成（部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） ◎プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。 【会社、仕事の特徴・魅力】 ・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。 ・TMJが提供するサービスの特徴は「オーダーメイド」。クライアント企業のニーズに合わせ、社内にすでにあるものに限らず新しいシステムやサービス、技術を開発・導入します。常に新しい知識を増やし続けることができるので、とてもやりがいがあります。

【MUST】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 〇プロジェクトマネジメント経験がある方。 〇次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇メンバーの指導、育成経験がある方。 【WANT】 ・BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 ・案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 ・RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社マックス

東京都

【配属予定部署】 〇事業統括本部 事業推進本部 事業変革部 サービスデザイン室 デジタルオペレーションセンター 〇業務概要 ・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います。 【業務内容概要】 〇クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 〇ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 【具体的な業務内容】 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。 【会社、仕事の特徴・魅力】 ・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。 ・複数の案件を通して、クライアントのカスタマサポートに関する課題に対して、効果検証までのプロジェクト全体を推進できます。 ・自社内でもクライアントに付加価値を提供するための仕組みづくりを行うことができます。

【MUST】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ・プロジェクトマネジメント経験がある方。 ・コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ・クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ・ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ・IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【WANT】 ・BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 ・Webディレクション経験がある方。 ・Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 ・HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。 ・リサーチ業界での業務経験がある方。 ・チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社マックス

東京都

コールセンター事業を30年以上行う当社にてコールセンターＳＶとして活躍していただきます。 顧客の売上拡大に向けたマーケティング支援、チームのサポート体制強化などスタッフ支援を担っていただきます。 【業務内容】 ■コールセンター業務 ■コールセンターのKPI管理・運用 ■オペレーターの採用・研修・指導 ■マニュアルやFAQの作成 ■クライアントとの定例ミーティング ＜入社後について＞ まずは研修で商品知識を身につけていただいた後、オペレーター業務を経験していただきます。 その後業務知識をさらに広げる研修を受講していただき、経験に応じてSV業務を少しずつお任せしていきます。 ＜配属予定＞ 通販化粧品お客様センター（ご注文やお問い合わせ受付） ・商品のご注文や定期商品のお届け変更受付 ・商品やお届けに関するお問い合わせ受付 ・ご注文データ入力

【優遇されるスキル・資格】 ・MicrosoftOfficeの基本操作 ・コールセンター運営経験３年 ・人物像：笑顔とチームワークを大切に信頼関係を構築できる方

株式会社みどり会