コールセンター管理・運営×副業・兼業可の転職・求人検索結果

該当求人件数: 16件

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【医師紹介/病院経営コンサル経験者歓迎!】カスタマーサクセス(SaaS型HRソリューション)

非公開
650万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用~オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、増員の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者(医師)情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社(社外含む)への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者(医師)面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・より長く利用してもらえる、より多くの課題解決を任せてもらえることを目指している組織ですので、中長期的にクライアントと信頼関係を築き、人・組織の課題解決を通じて介在価値を発揮できるお仕事です。 ・採用支援グループは若手社員が多く在籍している部門なのですが、組織拡大フェーズのためマネジメント職を担ってくださる経験豊富なメンバーを求めています。入社後早期にマネジメントに挑戦できる環境です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。(平均残業時間は25h程度) ・子育てや介護などの支援制度(在宅勤務、時短勤務の相談可能)があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・入社後まずは、会社や事業理解のための座学研修(1~2週間程度)を実施し、その後はOJTを通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった複数のキャリアパスを目指すことができます。決められたパスがあるのではなく、それぞれの社員が自身のWill/Can/Mustをもとにキャリアプランを構築していける環境です。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。中途入社1~2年目でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

  • 応募資格

    【必須要件】 ※下記いずれかのご経験  ・医師紹介サービスの営業経験がある方(キャリアアドバイザー、法人営業どちらも可)  ・医療機関向けの経営コンサルティング経験がある方

  • 転職エージェント

    マンパワーグループ株式会社

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【看護師経験者歓迎!】カスタマーサクセス(SaaS型HRソリューション)/副業可能

非公開
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用~オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、医療機関についてのご理解がある看護師の方の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者(医師)情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社(社外含む)への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者(医師)面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・未経験からSaaS商材のセールス職やカスタマーサクセス職に挑戦することができ、顧客と中長期的に関わりながら介在価値を発揮できるお仕事です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・規模やエリアもさまざまな医療機関に対し、人・組織の課題解決に向けたコンサルティングを行うポジションであることから、課題設定力や問題解決力・交渉力といった汎用的なビジネススキルが身に付き市場価値の高い人材を目指せます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。(平均残業時間は25h程度) ・子育てや介護などの支援制度(在宅勤務、時短勤務の相談可能)があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・他業界からキャリアチェンジして入社する方がほとんどで、入社時点での専門知識の有無は問いませんのでご安心ください。 ・入社後まずは基礎知識を習得いただく座学研修(1~2週間程度)を実施し、その後はサポート役の先輩社員とともにOJT等を通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった役割を目指したり、別の経営・採用支援サービスを担当する部署への異動したりするなど、複数のキャリアパスを目指すことができます。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。20代でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

  • 応募資格

    【必須要件】  ・看護師経験2年以上  

  • 転職エージェント

    マンパワーグループ株式会社

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【人材紹介経験者歓迎!】カスタマーサクセス(SaaS型HRソリューション)/副業可能

非公開
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用~オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、業務親和性が高い人材紹介経験の方の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者(医師)情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社(社外含む)への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者(医師)面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・未経験からSaaS商材のセールス職やカスタマーサクセス職に挑戦することができ、顧客と中長期的に関わりながら介在価値を発揮できるお仕事です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・規模やエリアもさまざまな医療機関に対し、人・組織の課題解決に向けたコンサルティングを行うポジションであることから、課題設定力や問題解決力・交渉力といった汎用的なビジネススキルが身に付き市場価値の高い人材を目指せます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。(平均残業時間は25h程度) ・子育てや介護などの支援制度(在宅勤務、時短勤務の相談可能)があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・他業界からキャリアチェンジして入社する方がほとんどで、入社時点での専門知識の有無は問いませんのでご安心ください。 ・入社後まずは基礎知識を習得いただく座学研修(1~2週間程度)を実施し、その後はサポート役の先輩社員とともにOJT等を通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった役割を目指したり、別の経営・採用支援サービスを担当する部署への異動したりするなど、複数のキャリアパスを目指すことができます。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。20代でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

  • 応募資格

    【必須要件】  ・人材紹介の経験2年以上(CA/RA/両面いずれも可、担当領域不問)かつ上位30%以内の成果を出されているもしくは表彰経験がある方  

  • 転職エージェント

    マンパワーグループ株式会社

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【福岡市】口座登録センター(マネージャー候補)

PayPayカード株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】★キャッシュレス化による成長市場のクレジット業界★年間休日122日★PayPayなど他グループ会社との連携に強みがあり、日常生活において使用頻度の高い決…
410万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■カード会員に於ける属性変更や返済方法変更や口座登録、カード再作成等に関する事務オペレーションと業務マネジメント ■上記オペレーションの受入れ処理計画、処理状況、在庫管理。また処理リードタイム短縮に向けた業務オペレーション効率の推進する取組み                      ■業務プロセス整理、マイルストーン設定などの全体企画・システム部門などとの関係者調整、プロジェクト進捗管理と推進 ■業務課題を解決するための課題解決の対応 <組織・チームについて> 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ、法人グループの4つのセンターを持つ組織です。 当ポジションは業務拡大に伴い、新設される口座登録センターでの募集となります。 こちらでは、口座登録をメインとした事務業務を行っており、安定稼働に向けて適切なオペレーション業務構築を実施し、既存のやり方をより良い形に進化させることがチームのミッションです。 <募集背景> PayPayカードは「圧倒的なNo.1サービス」に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つ業務統括部への期待も非常に大きく、より強固な体制を作っていく必要があります。 そのため、オペレーション業務の量が増加している現状に対し、現状の業務プロセスを見直し業務効率化を推進できる方、オペレーションの処理状況や派遣スタッフの方々の管理等を担える方を求めて募集を行っています。 <ポジションの魅力> ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■自身で改善提案した業務プロセスが実現することで処理効率の効果を実感することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかの経験 ■センター運営のハンドリング業務を携わった経験 ■派遣スタッフ含めメンバーのオペレーション管理・育成経験 ■プロジェクト進捗管理・推進 【歓迎要件】 ▼オペレーション業務の効率改善経験 ▼リーダーとして業務遂行、グループの運営したご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート【NTTドコモグループ】

株式会社ミナカラ
【パソナキャリア経由での入社実績あり】★オンライン薬局/オンライン診療/薬剤師にチャットで相談できる医療サポートなど医療×ITでレガシー産業を改革するベンチャー企業です!【オンラインのためコ…
700万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概略】 ミナカラオンライン薬局におけるお客様からのメールおよび電話でのお問合せへのご回答/ご連絡を行うオペレーターチームのマネジメントを担当していただきます。 (ご経験によりマネージャーの可能性あり。レポートライン:EC事業部長) 【具体的には】 ■お問合せに対応するオペレーターの生産性の把握、モニタリングなどを通じたオペレーターの管理・育成、対応の進捗管理 ■お客様からのご意見を社内の関連部門(販売担当、調達担当、在庫管理担当等)に共有し、必要に応じてサービス改善に繋がるアクションの計画立案と実行のリード ■各種のCS指標(別途PJTで進行、問い合わせ件数、生産性、コスト等の各種指標)のモニタリングに基づく課題の抽出と対策の実行(短期、中長期) ※変則勤務(土日祝出勤あり) 【魅力】 ・医療業界というレガシー産業の改革に携われます ・スタートアップでありながら、ドコモやメドレーなど大手企業から資金提供を受け、裁量高くやりたい事業拡大に集中が出来ます ・フラットな組織で新しいやり方などを提案でき、アクションもできます ・新しい産業(遠隔地医療など)の開拓経験を積めます ・薬機法など制約が厳しい環境での経験を積めます(国営であったNTTドコモが株主のため規制にも戦いやすい) ・職種にとらわれず、意見を出し合える環境があります ・多種多様な職種(薬剤師、デザイナー、エンジニア、マーケターなど)と働き、意見を出し合える環境です ・経営陣と近い環境で働けます ・失敗を許容する文化があります 【参考記事】 https://www.wantedly.com/companies/minacolor 【同社について】 ■メインサービス:「ミナカラ」の企画・運営(https://minacolor.com/) ■ミナカラはユーザーが正しい知識とともに医薬品を購入できるオンライン薬局です。 実店舗の薬局と同じように、薬剤師が保有する情報から自分の症状にあった薬を知ることはもちろん、インターネット決済での購入、その後の服薬管理まで一気通貫で価値提供をしています。 現在提供している薬を中心とした商品の取り扱い点数は800種類ほど。一般用医薬品(以下、OTC薬)をはじめ、製薬メーカーと独自開発したプライベート商品の中から、患者様の症状に対して最適な薬をご提案します。 市販薬のオンライン販売はまだ新しい市場でEC化率も年々増えています。規制緩和によりオンライン薬局が提供できるサービスの幅も広がりつつある中で、これまでもサービスは順調に伸ばしてきましたが、さらに非連続的な成長を遂げていきます。 ■誰もがいつでもどこでも医療サポートが受けられて、自分で自分を治し安心できる世界を創ります。 「体調不良になったらまずはミナカラにアクセス」という医療の新たな選択肢を作り、薬を入手する時だけではなく、治療スタートから、治癒後もずっとユーザーに寄り添います。 日常生活までしっかり寄り添ってサポートできるのはオンラインサービスならではの強みです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験(3年以上) ■サービス改善の企画、提案、実行経験 【歓迎要件】 ■医薬品、ヘルスケア業界経験 ■小売業/ECにおけるカスタマーサポート業務経験 ■PCスキル:Excel マクロ、アクセス、SQL

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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コールセンター管理(外部委託先管理)【大阪】

株式会社I-ne
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【BOTANIST、SALONIAなど、有名自社ブランドを展開するメーカー!】【更なる成長を目指し、一緒に成長したいという意欲的な人材が求められています…
500万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    シャンプーや美容家電などのブランドを中心に、多角的にブランド開発をしている消費財メーカーのコールセンター管理業務をご担当いただきます。 東証マザーズ(現:グロース市場)に上場を果たした当社は、更なる事業拡大を目指してグローバルに事業組織の展開を見据えています。今後の事業成長ならびに売上拡大に伴い、顧客対応の現状や課題をもとに将来のI-neを展望し、役員および各事業部と協力して課題解決を進めることがより一層求められます。 顧客対応における委託先の各種管理、潜在リスクの発見と対策、満足度向上等をバランスと取りながら統括し、委託先を管理をお任せできる方を募集します。 ■業務内容 ・コールセンター委託先の管理業務(予算実績管理、KPI管理、品質管理、質疑応答など) ・中長期におけるコールセンター管理部門の課題提案と予測・実行 ・コールセンターでの利益向上施策の提案と実行 ■業務における魅力 ・自社EC、モールECのコールセンターの知識を習得することで人とのつながりが広がります ・顧客対応の専門領域をベースに、当社の販売手法ごとの顧客対応の運用設計を自ら考え、課題解決にあたることが求められます。消費財メーカーとしての顧客対応における管理業務の総合力を鍛えて習得していくことができます ・新規事業も多く新規運用の立ち上げのために販売部門あるいはバックオフィスのメンバーと一緒に動くことで、自らの業務知識や事業理解、経験の幅を広げていくことができます ・持ち込まれた案件に留まらず、リスクヘッジや運用効率化のために新たなシステムや仕組みなどを企画・提案することも可能です ・受注、物流を含めたフルフィルメント全体の取り組みを期待されるため、通販バックオフィスの総合力を鍛えて習得していくことができます。 <体制> 委託先管理チームは2名体制で複数社対応しています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■EC領域における顧客対応の委託先管理の経験(目安:3年以上) ■コールセンター指標の数値管理及び課題抽出と改善策実行経験 ■ビジネス上の課題を解決する為の問題解決能力、論理的思考力 ■計画的な業務遂行力(常時、3ヶ月~半年先を見越した業務管理を行います) 【歓迎要件】 ■自社通販にてコールセンター業務を外部委託・管理経験■化粧品/消費財/健康食品などEC事業における顧客対応の運用管理、構築、改善の経験のある方■化粧品/消費財/健康食品などEC業界での対応委託先の管理経験がある方■顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験を持っている方■コールセンター発信での売上創出などの経験がある方■外部コールセンターの選定、立ち上げ、リプレイスの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【福岡市】アクアイアリング業務担当(リーダー候補)

PayPayカード株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】★キャッシュレス化による成長市場のクレジット業界★年間休日122日★PayPayなど他グループ会社との連携に強みがあり、日常生活において使用頻度の高い決…
390万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■アクワイアリング業務運営に於ける業務委託先の管理 ■業務運営の内製化に向けた業務運用プロセスの構築 ■上記内製化に向けた業務プロセス整理、マイルストーン設定などの全体企画・システム部門などとの関係者調整、プロジェクト進捗管理 ■業務課題を解決するための課題解決の対応 <組織・チームについて> 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ・法人グループの4つのセンター・グループを持つ組織です。 当ポジションはアクワイアリンググループでの募集となります。 こちらでは、アクワイアリング業務の安定稼働に向けた適切なオペレーション業務構築を実施しています。業務拡大に伴い、今までのオペレーションよりもさらに早いスピードに対応していくために、業務効率をさらに上げる必要があります。ただ業務をこなすだけでなく、既存のやり方をよりよい形に進化させることがチームのミッションです。 <募集背景> PayPayカードは「圧倒的なNo.1サービス」に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つ業務統括部への期待も非常に大きく、より強固な体制を作っていく必要があります。 そのため、オペレーション業務の量が増加している現状に対し、現状の業務プロセスを見直し業務効率化を推進できる方、オペレーションの処理状況や派遣スタッフの方々の管理等を担える方、を求めて募集を行っています。 <ポジションの魅力> ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■規模の大きい業務改善をイチから自分で企画立案実行できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験 ■業務運営に於ける業務委託先の管理 ■プロジェクト進捗管理・推進の業務サポート経験 【歓迎要件】 ▼業務委託の内製化における業務プロセス整理のご経験 ▼リーダーとしてチームを率いたご経験 ▼クレジットカード加盟店管理、アクワイアリング業務のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【大阪】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■ストックオプション有■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整…
438万円~710万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ミッション】 このポジションではカスタマーセンターの最前線で活躍するコンシェルジュ職のマネジメント業務全般をお任せします。 マネジメント単位は5名から8名程度の比較的小規模なチームではありますが、配下メンバーであるコンシェルジュのお客さま対応のフォローや育成、そしてパフォーマンスを最大化するためさまざまな改善に携わる事のできる非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 ・自チームの各種KPI(生産性・業務品質)管理や上長へのレポーティング ・コンシェルジュの業務サポート(エスカレーション対応、上席対応、業務上のフィードバック) ・コンシェルジュの育成に関わる業務(1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導) ・各種トレーニングの企画や実施 ・お客さまの声を収集して製品やサービスのフィードバック、改善提案等 【キャリアパス】 1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験 ■組織全体の課題に取り組んだ経験 (例)コンビニSV・営業リーダー・営業マネージャー プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー ※業種・職種を問わずキャリアチェンジ歓迎の風土で、 異業種・異業界の方も多くご入社実績がございます。 【歓迎要件】 ■10~20名規模チームのマネジメント ■新規サービス/チーム立ち上げの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【福岡】債権管理企画/リーダー候補※土日祝休み

PayPayカード株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】★キャッシュレス化による成長市場のクレジット業界★年間休日122日★リモートやフレックスタイム制度導入など柔軟な働き方あり★PayPayなど他グループ会…
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ※本ポジションは債権回収が業務ではなく、管理回収の企画業務を行っていただくポジションとなります。 未収債権を最小化し、企業の収益を最大化するための策を練る債権管理業務の参謀として、管理回収全般についての企画・立案・実施指導、支援を行います。 ・管理回収の運営効率の向上企画 ・管理回収業務における諸統計及び分析 ・債権管理本部の各種業務マニュアルの作成、更新等の管理および指導 ・債権管理本部に関する予算、実績管理の統括 等 【組織チームについて】 債権管理本部は、債権管理一部・二部、債権管理法務部、債権管理企画部の計4つの部署を持つ組織です。当ポジションの属する債権管理企画部は、「未収債権を最小化し企業の収益を最大化するための策を練る」ことをミッションとしており、当社において非常に重要な役割を担っています。 【本ポジションの魅力】 国内最大級の決済サービスであるPayPayと、インターネット系金融会社としてスピード感を持って成長する企業の最前線で業務をすることができます。 金融機関であり、且つスピード感も求められる環境で新サービス開発を行っていくため、充実感のある成長環境があります。 新しいテクノロジー、ソリューションの導入選定に関与することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界もしくは債権回収・管理のご経験がある方 ※本ポジションは債権回収が業務ではなく、 管理回収の企画業務を行っていただくポジションとなります。 ■想像力と主体性をもって課題解決に向けて行動できる方 【働く環境】 業務都合上、出社頻度は多いですが、適宜リモートワークも可能です。また、フレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が実現できます。自身の成果をコントロールする前提で業務開始・終了時間の調整頂けます。 ※転勤はございません。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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社内業務改善/CS向上施策検討【三菱地所グループ】

三菱地所ITソリューションズ株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】日本を代表する総合不動産:三菱地所のITグループ企業 / 三菱地所グループのIT戦略・DX推進を担っております!丸の内北口ビルにオフィス移転しており、綺…
400万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■仕事内容 業務改善/顧客満足度向上施策 顧客(当社グループ各社への)満足度の向上を目的に、各種施策の検討と推進を予定しています。 現状位置の把握や改善に向け、社内を横断したチーム組成など、ToBe像を描きながら日々活動しております。 また、顧客満足度向上施策だけにとどまらず、部門内で抱えている課題の抽出や、改善に向けた相談役としての役割も担っております。 まずは、既存メンバーと共に活動を行い、将来的に企画構想や計画から実行までのプロジェクトマネジメントを行っていただきたいと考えております。 【業務の事例】 業務改善/顧客満足度向上施策  ・顧客からのクレーム分析と改善施策の検討  ・部門内で発生した課題解決支援  ・顧客満足度向上への施策検討と推進(2022年度より)  ・顧客満足度調査の実施と分析~改善施策検討 ■部門人数 ・ITサービス部 社員:自社社員は15名程度 ※PM/PL業務中心 協力社員:20名程度 ※保守/プロジェクトメンバー(一部PL)  ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成 チームの年齢層はマネージャーが40代、30~60代のメンバー2名。 うち、サポートを委託しているアウトソーシング会社は1名です ■部署男女比構成 ・ITサービス部 1:1 ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成(全員男性) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書への顔写真添付が必須となります※ ・システム開発、保守運用プロジェクトにおけるPMもしくはPL経験1年以上 ・Excelスキル(Vlookupなど簡単な関数が使える)、PPTでの資料作成経験 【歓迎要件】 ・システム開発経験 【求める人物像】 ・社内業務改善および顧客満足度向上にご興味のある方 ・主体的に行動し課題を解決する仕事のマインドをお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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加盟店サポート(マネージャークラス)

非公開
【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
825万円~1000万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    法人(加盟店)向けコンタクトセンターの運営管理部門で組織マネジメントを行っていただきます。 ■担当業務 ・法人(加盟店)向けコンタクトセンターの運営管理 ・業務委託先の管理 ・顧客満足度向上のための改善施策の立案、実行、管理 ・営業部門、システム部門等の関連部署との各種社内調整 ・新規サービス、新規業務開始時の業務構築 ・応対品質向上、呼量削減、業務自動化などを目的とした各種ソリューション活用・システム化の立案、実行、管理 ・部下の管理、育成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ITWeb業界経験 ■コンタクトセンター部門での管理・運営の経験 ■管理監督者としての経験 ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント、アクセス) 【歓迎要件】 ■コミュニケーション能力に強みのる方(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり) ■プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダーの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【福岡市】カスタマーサポートリーダー候補

株式会社ベガコーポレーション
【パソナキャリア経由での入社実績あり】★グロース市場/16期連続増収の優良企業★国内最大の総合インターネット通販企業をめざし、創業以来順調に成長を続けています。★上場4年目のIT企業を内部で…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上) ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 <組織構成> 30名前後のコールセンタースタッフ(主にパート・アルバイト)、SV(正社員) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかの経験 ■コールセンター(コンタクトセンター)業務の経験を有する方(インバウンド) ※3~5年以上(業界は問わず) ■コールセンター(コンタクトセンター)でのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼社内外の報告書、提案書の作成経験 ▼センターマネジメントに関わるKPI管理の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【久留米】コールセンターSV候補★土日祝休み・夜勤無し

株式会社KIZUNA
【パソナキャリア経由での入社実績あり】★通販ワンストップ支援事業を行う同社にて、業務拡大のためコールセンターのSV候補として活躍いただける方を仲間として募集します!★中途入社5割以上 / 女…
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 開設3年目の久留米センターの組織強化に貢献いただき、当社の通販プラットフォームを活用いただくお客様(法人)へ更なるリターンを強化したい。 【募集背景】 増員:オープニングメンバーであるセンター長、リーダー、オペレーターに即戦力SVを採用し組織強化を図りたい。 【職務内容】 ■オペレーション業務 ■営業支援:クライアント(法人)へ同社WEBサービスの説明など商談同席 ■クライアントへ対応:問い合わせ対応、運営状況報告、エスカレーション事案対応など ■コールセンターのマネジメント業務:リーダー、オペレーター(5名~10名以内の複数チーム想定)の管理、業務支援 ■業務改善:トーク・マニュアル作成、運用、指導 ■センター長サポート:計数管理、資料作成など 【社内活用ツール】 chatwoks / Skype / ZOOM 【魅力】 ◎裁量をもって組織やメンバーの成長に貢献できます。 ◎toB領域の数値管理や顧客折衝力を培うことができます。 ◎広告作成や物流に係るチームと連携を図るためSCMの経験が広がります。 【組織構成】 センター長1名、SV候補4名、常時オペレーター15名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    *WEB選考完結 ■コールセンターでの就業経験がある方 (健康食品、化粧品業界 大歓迎) 【歓迎要件 】 ▼マネジメント経験 ▼業務設計ができる人(自分で構築し、運用ができる方) ▼デイリーレポート作成経験 ▼通販に関するシステム利用経験 【求める人物像】 ◎フットワーク軽く、積極的にアイデアを出せる方 ◎チームワークを大切にし、周りに気配りができる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【福岡】オペレーション業務担当(会員情報関連)/リーダー候補

PayPayカード株式会社
【パソナキャリア経由での入社実績あり】★キャッシュレス化による成長市場のクレジット業界★年間休日122日★リモートやフレックスタイム制度導入など柔軟な働き方あり★PayPayなど他グループ会…
400万円~580万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■カード会員における属性変更や返済方法変更や口座登録、カード再作成等に関する事務オペレーション ■カード売上やキャンセル処理や照合業務、オーソリゼーションに関連する顧客利用状況調査のオペレーション ■上記オペレーションの受入れ処理計画、処理状況の管理を行い、処理リードタイム短縮に向けた業務オペレーション効率の改善、推進  ・・・等 【組織・チームについて】 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ・法人グループと4つのセンター・グループを持つ組織です。 ※当ポジションは主に事務センター及び加盟店センターでの募集となります。 こちらでは、通常オペレーション業務に加え、「シンプルな業務プロセスを見直し、処理状況を可視化する」「処理状況をユーザーにも見える化してオペレーション状況を提供する」ことをミッションとして日々業務に取り組んでいます。 【本ポジションの魅力】 ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■自身で改善提案した業務プロセスが実現することで処理効率の効果を実感することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験がある方 (1)コンタクトセンターにおける業務経験 (2)派遣スタッフを含むメンバーのオペレーション管理・育成経験 (3)オペレーション業務の業務改善経験 【歓迎要件】 ▼リーダーとしてのチーム運営経験 【求める人物像】 ◎コミュニケーション力のある方 ◎当事者意識が高く、自発的に課題解決の推進ができる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス マネジャー(センター運営)

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550万円~1000万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。 業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。 【仕事内容】 このポジションではマネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、 チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当いただく予定です。 【具体的な業務】 ・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理 ・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング ・リーダー(※)の育成に関わる業務(1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導) ・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動 ・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー ・窓口の業務プロセス設計や改善 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■チームマネジメントの経験 ■部門全体の予算、中長期・年間計画の策定 【歓迎要件】 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験(業界問わず) 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター企画・運営担当

非公開
コールセンターの企画、管理運営
700万円~850万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【部署概要】 ・コールセンターの企画・管理運営 ・コンタクトセンターシステムの運用、新規ソリューションの計画・導入を含む開発 ・お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ・よくあるご質問(FAQ)管理 ・お客様とのトラブル対応サポート 【職務概要・ミッション】 当社のビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献する。 【職務内容】 ・お客様相談室、当社カードサポートデスク、代表電話(いずれも外部委託)の企画、管理運営 ・コンタクトセンターシステム(ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等) の企画、開発・導入・運用 ・コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ・新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ・お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ・よくあるご質問(FAQ)管理 ・上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】 ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーション

  • 応募資格

    【必須要件】 <業務・業界経験> ・コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ・部門横断的なプロジェクト等における戦略策定、企画実行の経験 ・ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 ・自らが起点となって課題提起し、周囲を巻き込み問題解決した経験 ・自身の業務範囲の枠にこだわらず、周囲と協働してゴールを達成した経験 <知識・スキル> ・コールセンターの仕組み、技術に関する全般的知識 ・ユーザー部門として、要件定義からリリースまでのシステム開発・導入をリードする能力 ・部署横断的なプロジェクトマネジメントスキル ・TOEIC700以上 【歓迎要件】 <業務・業界経験> ・コールセンターのマネジメント経験 ・小売・外食業界の企業での就業経験 <知識・スキル> ・コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ・コンタクトセンター(VOC)のデータ分析、活用スキル

  • 転職エージェント

    株式会社アイ・ヒューマンサーチ

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1~16 件目を表示(全16件)
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