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カスタマーサポートマネージャー

株式会社Showcase Gig
■「テクノロジーで日常の消費体験を変える」会社。「サービス業における人手不足」「キャッシュレス化」を解決します。
【IPO準備】【モバイルオーダー&決済サービス領域NO1】【日本を代表する企業…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が提供するモバイルオーダーサービスを中心に、プロダクト全般のカスタマーサポートに関する業務及び、チームマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的な職務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・マニュアルの整備、対応判断基準の整備 ・各種サポートシステムとの連携 ・外部パートナーとの顧客対応連携 ・外部パートナーとの対応フロー構築、改善 ・カスタマーサポート上の課題発見、解決までの企画実行推進 ・カスタマーサポート向上のための仮説構築、プランニング ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・チームメンバーマネジメント ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 短期的には、実業務及び業務改善、整備などを担って頂き、中期的には部署全体のマネジメントをご担当頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■WEBサービスにおけるカスタマーサポート、またはコールセンターのスーパーバイザー経験 ■チームマネジメント経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター育成・企画業務担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
442万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気:お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中  中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。(社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。) ・働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■保険会社や金融業界でのコンタクトセンター業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【リモートワーク可/年間休日129日】

ナレッジ・マーチャントワークス株式会社
【”店舗サービスで働く人”にフォーカスした事業を展開する同社にて、一緒に世の中にない新しいサービスを広げていきませんか?】
★日本のGDPの6割を占めるサービス業で働く人が、より楽しく・効率よ…
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社開発の店舗変革アプリ 「はたLuck(R)」のユーザーからのお問合せの対応を通して顧客体験価値の向上を目指すカスタマーサポートのポジションです。 BtoBの事業のためお問合せいただくユーザーはサービス業に勤めているアルバイトや正社員の皆様です。 【具体的な業務内容】 ■はたLuckに関するお問い合わせ対応業務(60%) 「パスワードが分からない」、「操作方法が分からない」などのお問い合わせに対する対応業務です。現在はメールのみの対応ですが、今後はチャットや電話での対応も予定しています。 ※クレーム対応はほぼありません。 ユーザーの立場に立って、お寄せいただくお問い合わせを迅速かつ親身に対応し、サービスを快適にご利用いただくことがミッションです。 ■はたLuckのユーザー情報管理業務(30%) 導入企業からの依頼により、はたLuckのユーザー情報を当社側で管理している場合があります。その場合、企業本部や各店舗から登録、削除などの依頼が寄せられますので、管理画面を操作して対応する業務です。 ■サポートサイトやFAQなどのコンテンツ更新業務(10%) ユーザー様が、お問い合わせをすることなく困り事や疑問点を自己解決いただくための様々なコンテンツを作成、メンテナンスを行う業務です。 また、お問い合わせ内容を分析し、テンプレートや社内FAQなども整備します。 【キャリアパス】 サポートグループはカスタマーサクセスユニットに所属しています。 顧客ファーストを大切にしている当社では導入いただいたお客様と密に関わることとなるカスタマーサクセスグループとカスタマーサポートグループは一枚岩だと考えています。そのため、将来的にジョブローテーションを含めたカスタマーサクセスグループへの異動の可能性もあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかの経験 ■コールセンターなでのカスタマーサポート経験 ■カスタマーサクセス経験 ■法人営業経験 ■サービス業経験 【就業環境】 原則リモートワークとなりますが、出社が必要なミーティングもございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター企画職

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
615万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務 【職務内容】 ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ※直接チームを持たない業務かつ、センター全体を視野にいれた視野の広い業務内容となっております。 【魅力】 ■経営層との距離感が近く、風通しの良い環境 ■組織を構成する多くのメンバーが中途入社のため、中途入社者にも寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。 ■働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・SV(オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等)としての実務経験 ・テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)の実務経験 [歓迎要件] ・生命保険会社や金融機関での勤務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター教育企画グループマネージャー/名古屋

非公開
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600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターでは、テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート、テレマティクスサービス全般のお問い合わせにお電話やメール・チャットで対応しております。 グループマネージャーの方には、そのお問い合わせに対応するオペレーター、管理者の教育に加え、グループのマネジメントをお任せします。具体的には、クルマの装備、操作に関するお問い合わせ窓口の教育企画と実施を担っていただきます。 私たちは教育内容、教育の仕方によって、人や組織が決まると考えています。グループマネージャーはお客様にご満足いただくための高品質なオペレーター、管理者を育てることが役割です。また新デスク立ち上げ、新サービス導入、新システム導入時は打ち合わせに参加し、教育に必要なタスクを洗い出し、積極的に情報を取りに行っていただきます。現場が困らないよう教育準備と教育を限られた時間で実現していくことが求められます。 【具体的には】 ・グループマネジメント ・オペレーター、SV向けの教育全般管理(内製・委託全て) ・教育改善(登壇形式からeラーニング化へ改革) ・アワード企画、実行事務局管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの教育企画、実施(車両問い合わせ領域) ■教育資料作成力(PPT、動画挿入など理解しやすい資料) ■車の構造、装備の基礎知識 ■自動車運転免許 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにおける認定資格(COPCなど)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサポート【SVポジション】

株式会社ARIGATOBANK
◆お金に困っている人をゼロにする/想い実現の為に集まったエキスパート集団◆
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様との接点であるCS部門において、様々なチャネルでお客様とのコミュニケーションをしていただける方を募集します。 問い合わせ対応をするだけではなく、お客様や世の中のために何ができるのかを常に考え、行動できる方を探しています。 カスタマーサポート部隊のスーパーバイザーとして組織を担っていただきます。 ・前払い式、支払手段を通じた決済サービスの提供 ・寄付財団からの寄付金の送金代行 ・前各号に付帯関連する事業 ※設立間もないため、複数案でサービスを企画中です。面接時にお伝えします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ARIGATOBANKのミッション、ビジョンへの共感 ■お金の仕組みやあり方についての興味関心が強い方 ■社会課題に対して強い解決意識を持っている方 ■CS(カスタマーサポート)対応経験 【歓迎要件】 ■Fintech(特に決済)事業会社や金融業界での経験 ■ メンバー育成や数値管理等の経験 ■ 語学力(英語等) ■ スマートフォンに関する知識や興味のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターサービス運用アーキテクト/名古屋

非公開
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500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    全ての車がネットワークにつながる近未来。トヨタ自動車の目指す「ヒューマンコネクティッドサービス」<人ならではのサービス>を担う組織がコネクティッドセンターです。 CXデザイン室オペレーションデザインGは、コネクティッドセンターで提供されているサービスの設計やオペレーションの構築を担当しております。顧客体験を第一に考えたサービスプロセスを設計し、運用に適した形でコネクティッドセンターのオペレーションチームに落とし込みを行うことで、高いサービス品質を実現しています。 サービス運用アーキテクトの方には、当社の事業および、コネクティッドセンターのサービスを詳細に理解していただき、サービスの構築に関わる様々な業務に携わっていただきます。 まずは下記業務をリードしながら一通り経験しつつ、プロジェクト活動をリードいただきます。 【具体的には】 ・新サービス立ち上げPM ・プロジェクトに伴うタスクの洗い出し、スケジュールおよび課題管理 ・クライアントおよび当社営業担当、現場管理者、開発担当者との調整 ・業務オペレーション資料の作成(業務運用基準書、業務一覧、業務フロー作成と更新) 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■コンタクトセンターでの立ち上げ経験 ■業務オペレーション設計、業務改善企画の立案経験 ■コールセンター業務におけるプロジェクトマネジメント、プロジェクトリード経験 【歓迎要件】 ■問題発生時に落としどころを決め、相手側と交渉し説得することができる能力 ■情報(サービス企画書・システム仕様書)を読み解き、運用上の課題の洗い出しスキル ■プロジェクト全体のスケジュールや課題管理スキル ■業務効率を意識した業務オペレーションの作成能力 ■業務オペレーションに必要なシステム要件を作成する能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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加盟店導入・審査関連業務(リーダークラス)【フルフレックス】

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550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■複数名メンバーの取りまとめ経験(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり/業界経験は不問) ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) 【歓迎要件】 ■決済業界における業務経験 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターSV -電力小売事業/東証一部上場企業のグループ会社

電力小売事業/東証一部上場企業のグループ会社
コールセンターSV-IPOを目指すベンチャー企業
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

宮地 聖次
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンターSV-IPOを目指すベンチャー企業 【概要】 同社は、東証一部上場企業からスピンアウトしたベンチャー企業として、家庭向け新電力事業を展開しております。 成長部門であり、数年後には事業会社として上場も目指しておりますが、新電力サービスの販売チャネルの一つとしてコールセンターを強化しています。 代理店様のコールセンターの運営・営業支援をするSVのポジションを募集いたします。 【業務内容】<組織想定:責任者1名> ・販売進捗管理 ・数値分析及び改善提案 ・業務・営業マニュアル等の作成 ・オペレーター業務のフォロー(上席対応)など ・顧客折衝(定例会等) 【やりがい】 ・コールセンターのSVとして様々な代理店様の販売支援を、裁量をもって取り仕切って頂くことができます。 ・弊社は、光通信グループの営業基盤を持ち、経営基盤が安定している環境でありつつ、スピード感を持って、幅広い業務を担当頂けるチャンスがあります。 ・代理店様も顧客となります。論理的なご説明がなければご協力いただけません。ロジカルシンキングが身につく環境です。

  • 応募資格

    【必須条件】 ・求める学歴 高卒以上 ◆実務経験 ※下記のいづれかに該当 ・コールセンターやカスタマーサポートのSV経験をお持ちの方(年数不問) ・コールセンター営業の経験がある方(1年以上) ・代理店販売の営業推進の経験がある方(1年以上) ◆資格 特になし 【歓迎条件】 ・数値分析/データドリブンの経験がある方 ◆ 求める人物像 ・折衝等を行える程度のコミュニケーション能力をお持ちの方 ・能動的に仕事に対して取り組める方 ・謙虚で素直な方

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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コールセンターの品質管理(マネージャー候補)【年収600~950万円】

国内系生命保険会社
コールセンターでの業務責任者やマネージャー経験を持つ方を求めています。
600万円~950万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【部署ミッション】 ・コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます ・お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます 【具体的な仕事内容】 ◆コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ◆コンタクトセンターの応対品質管理 ◆業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ◆コンタクトセンター委託先管理 ◆VOCの分析と業務改善提案

  • 応募資格

    ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:35歳~45歳まで ◆以下のいずれかの経験をお持ちの方(最低2年以上) ・事業会社コールセンターでのマネージャーおよびそれに準じる経験(課長補佐等) ・BPO会社でのコールセンター業務における業務責任者およびそれに準じる経験 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・大手BPO会社での勤務経験 ・生損保会社における勤務経験 ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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コールセンター応対品質管理エキスパート/名古屋

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターでは、テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート、テレマティクスサービス全般のお問い合わせにお電話やメール・チャットで対応しております。 応対品質エキスパートの方には、そのお問い合わせに対応するオペレーターの応対品質の管理をお任せします。 センターの目指す応対ミッションを理解し、評価、フィードバック、教育をすることで、お客様満足度向上・オペレーターのやりがい向上に繋げることが品質担当のミッションです。 【具体的には】 ・品質基準策定 ・応対品質評価 ※録音音声・背面モニタリング ・業務品質評価(誤案内、誤操作) ・オペレーターへフィードバック、育成計画・実行 ・デスク全体の品質結果報告書作成、報告会実施 ・NPS設問検討、結果分析、課題整理、対策立案、報告書作成 ・クライアント、ベンダーとの折衝 ・デスク管理者との連携 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでの品質管理 ■クライアント、ベンダーとの折衝経験 ■自動車運転免許 【歓迎要件】 ■チャット、メールの品質管理経験 ■データ分析力(NPS結果分析時)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【大阪】業務改革BPOプロジェクトリーダー【WEB面接可】

アクセンチュア株式会社
■社員数約46万人の総合コンサルティング企業
■お客さまのグローバル戦略をテクノロジーで支える世界レベルのコンサルティングとデリバリー
350万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。安定的で高品質な業務プロセスの遂行に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティング、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類やポジションは、スキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 ■チームリーダー:オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。プレイングリーダーとして、難易度の高い業務オペレーションの遂行を担当しながら、チームメンバーの管理、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームの調整に責任を持ちます。 ■プロジェクトリーダー:プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下の【いずれか】に該当する方 ・業務アウトソーシングビジネスの現場におけるメンバー管理経験 ・事業会社のカスタマーサービス部門、シェアードサービス部門等におけるメンバー管理経験 ・経理財務、人事総務、購買などの部門における業務知識と経験 ・業務プロセス改善の経験 ・システム開発・導入の経験 【歓迎要件】 ■英語能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!
■カスタマーサクセス部門のマネジメント職として事業拡大に貢献し…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■SaaS事業の会社のご就業経験をお持ちの方 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 ■マネジメント経験(KPI・目標管理) 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター育成・企画業務担当※未経験歓迎/転勤なし※

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
442万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気:お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中  中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。(社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。) ・働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界にて、非対面(電話等)での顧客対応経験をお持ちの方(2年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【再エネ事業/インサイドセールス・カスタマー対応】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    1)以下業務のマネジメント、業務効率化。 ・電話/メールを用いた、BtoB/Cのテクニカルサポート。 ・電話/メールを用いた、お客様・協力会社・社内との連絡、調整業務 ・損害保険の計上処理や、契約書作成などを含む事務作業 2)新サービス立ち上げに伴う業務フローの設計 3)新商品リリース時の想定問答の作成や、ナレッジの収集 4)インサイドセールス →損害保険の販売、O&Mメンテナンスの販売 【魅力】 お客様の対応をするだけではなく、再エネサービスについて学び、提案要素のあるカスタマーサポート業務です。 【働き方】 月平均残業時間:10時間~30時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・複数の外部パートナーを含めたプロジェクトマネジメント経験 ・コールセンター請負、BPO領域での現場マネージャー経験または小売業での店長経験 ・人材の育成、チームマネジメント ・製品/サービスの品質管理経験 【歓迎要件】 ▼インサイドセールスのご経験(無形商材) ▼ソリューション営業の経験 ▼工程・工数の管理 ▼形成合意、社内調整の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【電力事業/カスタマーサポート】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ご経験に応じて下記業務を担っていただきます。 1)カスタマー対応(BP推進) ・電力小売事業における契約、解約などの運用業務 ・請求、支払、督促、その他経理業務の運用 ・上記を支えるシステムの改修やリプレイス企画 ・BPR、業務委託化、業務委託マネジメント、RPA化 2)カスタマー対応(コールセンター) ・外部ベンダーからのエスカレーション対応 ・事業内容を理解し、派遣で対応できないエスカレーションを率先対応 ・チームメンバーのマネジメント ・主に派遣社員の業務コントロール ・業務の振り分け、進捗管理、指示・教育など ・日々のPDCA改善・改善提案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・業務プロセス改善 ・サービス設計、改善経験 ・BPRプロジェクト経験 ・コールセンターやBPOセンターでのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼新規業務/サービスの立ち上げ経験 ▼電力やガスなどインフラ系の業務経験 ▼改善策の立案~落とし込みまでできる ▼システムの導入やフロー構築等に繋がる幅広い経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターSV候補【火災保険メイン】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーケアセンターのスーパーバイザー・スーパーバイザー候補として下記業務をお任せいたします。 【職務内容】 ■当社保険商品に対し、電話やメールなどを通じてお問合せいただいたお客様対応全般/ご契約後に発生するバックオフィス作業 ■お客様に提供するためのオペレーションルールの構築 ■UAT やオペレーションマニュアルの作成など ■ケアスタッフへの研修の実施や育成 ■シフトの作成などコンタクトセンター運営に関する全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■火災保険の損害サービス経験者

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター(マネージャー補佐)【年収600~950万円】

国内系生命保険会社
金融機関のコールセンターの運営経験を持つ方を求めています。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆お客さまや代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ◆オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ◆センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ◆お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:27歳~39歳まで ◆金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターの運営経験3年以上 ※金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等 ◆コミュニケーション能力が高い方 ◆人材育成に興味のある方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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カスタマーサポート企画【ブロードバンドサービス】

エキサイト株式会社
◎新体制となった【XTechグループ】再上場を目指し既存ビジネスを拡大しつつ新サービス開発へも積極投資◎エキサイト社では初となる法人ビジネスも2021年4月に始動!エキサイト社を支える「既存ビジ…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ブロードバンドサービスは、2002年から安定した収益性で長きにわたりエキサイトを支えてきました。そのブロードバンドサービス事業部が運営するBBエキサイトとは、光回線・インターネット接続サービス・話題の格安SIM・スマホなどを、様々なニーズに合わせお手頃な価格でご提供しているインターネットサービスプロバイダです。 【お任せする業務】 ・お問い合わせへの対応 ・お問い合せ内容の分析、まとめ ・顧客満足度を高める為の企画、サイト改修提案 ・FAQなどの作成 ・カスタマーサポート業務の効率化提案 【募集背景】 既存事業を更に拡大するためにもサービス運営/CRM業務をお任せできる方を募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務改善や企画運営経験 ■IT、web、通信領域のご経験 【歓迎要件】 ■SV経験 ■メガベンチャー、スタートアップ等での経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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お客様サービス室 【東京転勤なし/私服勤務】

GMOあおぞらネット銀行株式会社
★GMO×あおぞら銀行グループ、2018年7月インターネット銀行開業★
~立ち上げフェーズの段階から携わっていただけます~
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    GMOインターネットグループとあおぞら銀行グループによる合弁によって、2018年7月に開業いたしました。お客様相談室(コールセンター業務を含む)の運営(オペレーター管理等)をお任せします。業務フローの立案、オペレーションマニュアルの作成、諸規定の整備まで幅広く携わっていただきます。 現在センターは外部委託しており、外部ベンダーの管理・運営も中心業務としてお任せいたします。 【具体的な職務内容】 ■顧客からの苦情などの受付、対応、分析、再発防止策の策定  ※コールセンターからのエスカレーション対応等 ■苦情等の整理、取りまとめ ■経営報告作成 ■PDCAを意識したCS等の改善企画・推進 ■所管ルール(顧客サポート計画等)の整備等 【魅力】 ■開業3年の同社にて、会社立ち上げフェーズという今後日本国内ではなかなか経験を通してキャリアアップいただきことができます。少数精鋭の環境の中、裁量をもって幅広いご経験を積んでいただけます。 ■今後の事業展開において非常に重要なポジションであり、業務を通して会社の成長に直接寄与いただくことができます。 ■子会社やベンダーにシステム開発の多くを依頼している金融機関が多い中、同社はエンジニアが多数在籍しており、ほぼ内製化をしていることにより対応のスピードが速く、お客さまのご要望に迅速に対応することが可能です。 ■フリーアドレス制・GMOグループのカフェ無料利用・リフレッシュエリア等、最新で最先端のオフィス環境で快適に過ごしていただけます。その他、私服勤務・フレックス制等、働きやすい環境が整っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■銀行でのコールセンター業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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テクニカルサポート/オペレーションマネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~860万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■大手通信事業者コールセンターでの新規業務におけるベンダマネジメント ■業務委託先からのエスカレーション対応 ■マルチセンター環境における、他サイトとの連携に基づく品質・生産性の  パフォーマンス管理・改善 ■各種書類の検収・作成・申請・管理業務を担当 ■大手通信事業者コールセンターで、データ集計業務 ■大手通信事業者コールセンターで、各種運用調整における各種資料作成  ならびに担当者との折衝 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [歓迎要件] ・コールセンターに関わる業務経験 [勤務地に関して] 転勤については定期異動はございませんが、 将来的に転勤が発生する可能性がございます。

  • 人材紹介会社

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コールセンター企画【名古屋オフィス】

トヨタ自動車株式会社
誰もが知る、TOYOTAの車。愛知県、日本が誇る世界最大手の完成車メーカーです。
700万円~1400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    トヨタ自動車お客様相談センターの企画・運営の業務です。 お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様相談センターへの変革が求められています。 IT活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材を求めています。 【業務の詳細】 ■お客様相談センターの企画・運営 ■将来のお客様接点/応対の企画 トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をする相談センターを運営しています。 相談センターでのIT活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。 相談センターの活動だけで無く、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートを企画・提供して参ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターマネジメントもしくはベンダーマネジメントにてセンター業績・収益向上、各種改善の実行経験 ■コールセンターの企画、分析、設計・構築、コンサルテイング経験 ■コールセンターに関するプロジェクトコントロール経験 【歓迎要件】 ・コールセンター管理者経験 ・消費生活アドバイザー資格

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コールセンターシステム企画/名古屋勤務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターのシステムの知識(クラウド活用したシステム構築、CRM選定など) ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験(業種やサービス規模不問) ・英語力 読み書きレベル(目安TOEIC600点以上)

  • 人材紹介会社

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カスタマーサポート【東証一部上場企業】

オイシックス・ラ・大地株式会社
★東証一部上場★ 食のサブスクリプションモデルで急成長をする食品宅配トップ企業!会員数30万人の「Oisix」ブランドを展開中!
【巣ごもり需要の追い風を受けてさらに売り上げ拡大!/キャパシテ…
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カスタマーサポート業務全般 ・業務委託をしているコールセンターの管理 ・定期宅配サービス「大地を守る会」の会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部の運営管理を行っていただきます。 【同社について】 ■私たちは、2017年にオイシックスと大地を守る会が経営統合、2018年にらでぃっしゅぼーやが加わり、オイシックス・ラ・大地株式会社として誕生しました。たくさんの人がより良い食生活を楽しめるサービスを、そして良い食を作る生産者の方々が報われ、誇りを持てる仕組みづくりを行うことで持続可能な社会の一翼を担っています。 ■事業領域は、有機・特別栽培を中心とした生鮮食品、添加物を極力使わない加工食品など、安心・安全への配慮は前提に、忙しいお客様のニーズに応えるミールキットなど、価値提案型の食品EC事業を主軸としています。その他、保育園への食材卸やECノウハウを活かしたコンサルティングやメディア事業、過疎化が進む地域での生活インフラとしての移動型スーパーなど、ビジネスを通して食に関わる社会課題を解決しています。 ■第二創業期を迎えたこれからはさらに、各ブランドの商品やサービスの強化、大型物流センターの新設、物流システムの構築など、新しい取り組みや仕掛けで生産者とお客さまにとって、より良い食生活を提供していきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート、コールセンターの経験をお持ちの方 ・土曜日勤務が可能な方 ・基本的なPCスキル(Excel・ワードなどの業務上での利用経験) 【求める人物像】 ・業務に積極的に取り組み、関わって頂ける姿勢 ・論理的に物事を考え、課題を特定、解決する力 ・「お客様視点」という考え方にこだわってお仕事が出来る方

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お客様サービスセンター【東証一部上場/WLB◎】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
580万円~730万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客様応対業務(電話・メール・郵送物への応対、商品に対する問い合わせ・苦情対応、付随業務等) ■オペレーターのSV(supervisor)(指示・助言、教育等) ■大規模回収時の特設センター対応(社内担当者への研修、エスカレ対応等) ■土日祝日のモニタリングと対応、時間外での重大事項対応 ■お客様対応業務の品質向上(システム改善、環境整備、業務改革など) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■食品・化粧品等のEC・通販におけるお客様相談室、オペレーターの勤務経験 【歓迎要件】 ▼SVやオペレーターのリーダーとしての勤務経験 ▼食品の製造・品質管理に関する知識 ▼食品表示・栄養成分に関する知識

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コンタクトセンターSV【リーダー候補/本社勤務】

ユアマイスター株式会社
■国内最大級の職人サービスECサイト『YOURMYSTAR』:「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」をインターネットで繋ぐことで社会へ貢献しています! ★資金調達実施/設立5年のベンチャー企業…
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐプラットフォーム『YOURMYSTAR』の拡大に伴い、外部のコンタクトセンターを統括するSVポジションを増員(専任を新設)します。(自社勤務) ★まだまだサービス自体や対応方法を拡充しているフェーズのため、あらたな課題が生まれてきますが、ユーザーの声に真摯に向き合い、よりユーザーに求められるサービスづくりやパートナーのサービス品質向上施策の立案などを主体的に行い、リピート利用に繋げることがミッションです。 【業務内容】 - ユーザーとのコンタクト機能(SVチーム)の整備 - エスカレーション対応 - お問い合わせ対応におけるルールやマニュアルの策定と運用 - ユーザーが快適な体験をできるためのサービス品質(技術、接客、プロダクト)の向上 - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案※ユーザーからのお問い合わせ一次対応は委託している協力会社および派遣社員の方にお願いしております。 【組織構成】 営業部CSチーム 4名 (派遣社員4名・外部委託会社) ※現在当ポジションの業務をチームリーダーが行っているため専任担当を採用します。 【当ポジションの魅力】 - 専任担当の初めての採用のため、裁量の幅がある仕事に従事できる - 「個人事業主を含めた職人のDX化」など新たな価値を提供する社会貢献度の高い仕事に携われる - パートナーやユーザーに直接貢献できるため貢献度を感じ易い - ボードメンバーと近い距離で仕事ができるため、経営関わり易い ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれか必須 - コンタクトセンターSVの経験 - 営業としてKPIを持ってPDCAを回した経験 ※インターネット業界のご経験のある方は大歓迎です!

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リスクマネジメント/コンタクトセンター(スタディサプリ)

非公開
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520万円~625万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆業務内容 オンライン学習サービス「スタディサプリ」を利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることで「スタディサプリ」のサービス価値を向上させる仕事です。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応のマネジメント  └カスタマー対応における判断・指示出しや対応  ※サービス障害等/クレーム対応なども含みます ・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー 以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。 ・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備 ・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング ・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善 ・VOC分析や改善施策を提案・推進 ◆ポイント 【業務内容について】 ・カスタマーのお問い合わせ対応が喫緊の仕事内容になりますが、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。 ・プロダクト企画・マーケティング・法務・内部統制といった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。 【サービス内容について】 良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのがスタディサプリです。今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。 【マーケットについて】 リクルートのサービスの中でも、特に成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記すべてに該当する方 ・インバウンド型のコンタクトセンターでの管理者経験 ・IT系サービスのコンタクトセンターでの管理者経験 ・コンタクトセンターでのクレーム対応経験(メールを主とする) ※大半のお問い合わせはメールのため、口語での対応はもちろんのこと文書やメールでの対応経験が強く活きる仕事です。 【歓迎要件】 ▼サブスクリプション型、もしくはBtoCサービスのコンタクトセンター経験 ▼ITサービスにおけるカスタマーサービス経験 ▼在宅でのコンタクトセンター管理者経験

  • 人材紹介会社

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カスタマーサポート【東証一部上場のITベンダー】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~836万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■各種インターネットサービスに対する興味 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

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【カスタマーケア】自社センター運用管理担当

非公開
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450万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    自社内製運用コールセンターにおける運用管理、スーパーバイザからのエスカレーション対応、各種業務品質改善、関連部署やベンダーとの窓口を担当いただきます。また、提供サービスの進化、ベンダー拠点の生産性や品質の向上を目的とした各種施策の運用設計、トライアル運用を行い、成功事例を全拠点に展開する役割も担います。 ■自社センターの運用管理、 スーパーバイザ業務、各種改善活動 ■提供サービスの進化、ベンダー拠点の生産性や品質の向上を目的とした  各種施策の運用設計、トライアル運用 ■コールセンター管理者およびオペレーターへの各研修実施 ■組織を横断した各種プロジェクトへの参画 ■業務報告、レポート取り纏め ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下、いずれかのご経験 ・コールセンターでのSV以上のご経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 ・コールセンターにおける企画業務経験 [求める人物像] ・ご自身で考えたこと、実現したい企画をお持ちの方 ・ COPC登録コーディネータ資格 [勤務地] 横浜(みなとみらい周辺)を想定。将来的には大阪、福岡の転勤の可能性がございます。(希望は考慮します。)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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新規事業推進担当/BPO事業【立ち上げフェーズ】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】様々な業界のクライアント先の情報システム部門へクラウドサービスや社内システムを提案~導入・サポート業務
基本的に社内の落ち着いた環境で勤務いただけます。理想のキャリアが叶…
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    昨今引き合いが増えているBPO事業を新しい事業の柱として確立すべく、今回はその旗振り役となる方を募集し、事業推進をお任せしたいと考えております。企画~実行、顧客折衝提案活動まで一貫してご担当頂く予定です。立ち上げ段階のため、いきなりチーム管理業務は発生しませんが、ゆくゆくの想定としては、管理のみ・現場のみという事はなく「お客様の声を還元出来るよう」お客様対応をいただきつつチームも管理頂きたいと考えております。 【新規事業】事業会社の業務に係るBPO領域サービス展開 ・業務プロセス構築~業務移行 ・業務運用 【職務詳細】 ・サービスメニュー作成 ・エンドユーザーへのヒアリング、サービス反映 ・事業計画策定支援 ・プロジェクトのチームビルディング、プロジェクト補助業務 ・エンジニア採用 ※上記業務のみではなく課題に応じて自ら業務を創り出し遂行することができます。 【募集背景】  現在、お客様からの引き合いにて複数のBPOサービスも受託・展開しておりますが、どんどん案件が増えてきている状況です。そこで、BPOサービスを一本の柱として育てていきたいという方針となり、その旗振り役となる方を募集する事となりました。 【キャリアパス】  まずはマネージドサービス部付けとして立ち上げて、ゆくゆくはチームや部門立ち上げとなる可能性もございますので、1年後などの早いタイミングでチームや課を管理頂く可能性もございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■事業推進経験(BPO事業尚可) ■プロジェクト管理経験(IT部門/コールセンターSV不問) ■導入コンサル経験 ■BPO営業経験 【初期配属部署】マネージドサービス部 2014年、お客様のサポート強化と社員のキャリアを広げるために設立された部署。システムの導入にあたり上流~サポートまで一貫して行っております。平均残業13時間、この部署は特に女性比率も高く、働きやすい環境が整っております。※基本的に社内勤務となります。 ゆくゆくはBPOチームや事業部を立ち上げる事も可能性としてございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サポートセンター統括 【マネージャー】※土日休み可/残業少

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】同社サポートセンター(コンタクトセンター)の全体統括をお任せします。 【具体的業務】 ■メンズ/レディスのヘアケアにおけるサポートセンターの全体統括 ■KPIの設定および進捗管理、改善 ■CRM分析および管理 ■コンタクトセンターとしてのチャネルの拡充 ■プロモーションやECと連携し、製品やサービス向上へ繋げる ■勤怠管理、オペレーターへの育成指導など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターもしくはサポートセンターでのオペレーション経験5年以上(インバウンド/アウトバウンド) ■SVもしくはセンターマネージャーやセンター長の経験(常駐) ■CRMの分析から改善、売上向上に結び付けたご経験 【歓迎要件】 ▼BtoC商材(高額商材やお悩み商材、高額サービスなど)を扱う企業での経験者 ▼新システムの導入~運用のご経験

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カスタマーサポート【マネージャ~部門長候補】※東証一部上場

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
926万円~1963万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 ■組織マネジメント ※ご経験、スキルに応じて担当業務を調整します。 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■マネジメント経験 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

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総務BPOサービスマネージャー/フルフレックス勤務

コクヨアンドパートナーズ株式会社
◆◇コクヨ100%子会社!成長中のBPO事業でクライアントの課題解決に向けて企画提案をして頂きます!◇◆
・大手取引多数、フルフレックス勤務、テレワーク導入中。残業時間10~20時間のため、W…
420万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■顧客対応 ・アウトソーシングサービスの提案、提案資料作成 ・アウトソーシングサービスの導入準備 →顧客ヒヤリング、業務フロー作成、受託業務引継ぎなど ・導入後の定期レポート作成、業務改善、トラブル対応 ■現場スタッフ対応 ・業務品質管理、レポートチェック ・スタッフの教育、チームマネジメント、定期面談 ■サービス開発 ・顧客ニーズを汲み取り、付加価値の高いサービスの開発 ・自社内に於ける効率化施策の立案、実施 ■その他 ・採用面接、労務管理、現場スタッフの休暇対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募時に、履歴書に写真添付をお願いします※ 【必須要件】 ■下記いずれかのご経験2年以上 ・人材派遣・紹介の営業、コンサルティング ・BPO業界での運営管理、SV、営業マネジャー ・人事・総務業務(労務、施設管理、FM等) ★人材派遣のコーディネーター等、異業界の方のご応募も歓迎いたします! ★競合他社も存在する中、同社のサービスは質が高いサービス提供しており、継続率90%以上を確保しております。そのため、クライアントからも非常に高い評価をいただいております。

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不正求償検知プロセスプランニングマネージャー

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~860万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    クライアントから業務委託を受けているケータイ補償サービスにおいて、サービスの不正利用対策を講じるチームを新たに発足することになりました。不正トレンドに応じて不正利用検知に関する業務プロセス構築から、導入後の業務運用に至るまで一貫して携わっていただきます。不正を防ぎ、健全なサービス提供を維持することで会社に貢献頂ける方を募集致します。 【業務内容】 ■データ分析、レポーティング ■データを分析し、不正・不正トレンド検知 ■ITチームと連携しシステム要件定義 ■不正検知に関する業務プロセス構築 ■施策の企画立案と実行 ■社内ITチームや、社内物流チームやベンダー・コールセンターとの連携・調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■システムの要件定義作成経験/知識をお持ちの方 ■以下、いずれかのご経験 ・Excel/SQL/Python、Power BI等を用いたデータ分析業経験 (定量的なデータを統計取って、規則性を見つけられる方) ・不正検知プロセスを構築された経験をお持ちの方 [歓迎要件] ・クレジットカード会社、司法当局等で不正検知業務を リーダーとして主導された方 ・上記以外の保険会社や旅行会社など他企業において 何らかの判断基準に基づき不正検知ができる方。

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インサイドセールスマネージャー(BALES)

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、SaaSサービスのマッチングプラットフォーム「BOXIL(ボクシル)」を提供!
■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモート…
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 ※半年~1年北海道勤務でその後東京配属となります。 【職務内容】 ■プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案 など) ■メンバーの採用 ■オペレーターのマネジメント ■コールセンターのマネタイズ/経営設計 ■KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ■センター内で勤務するインサイドセールスの育成計画・立案 ■パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 【募集背景】 インサイドセールスBPO事業『BALES(ベイルズ)』の運営拠点として、2019年2月に北海道支社が設立されました。 順調に組織拡大が進み、さらなる事業拡大のため、東京本社での勤務が可能な方を募集することになりました。 一般的に想起されるコールセンターの仕事のSV職とは異なり、日々のオペレーションだけでなく、仕組みづくりから関わっていただけるポジションです。ベンチャーマインド溢れる方お待ちしております! BALESについて:https://bales.smartcamp.co.jp/ ▼インサイドセールス/BALESについて動画でも詳しく解説しています▼ https://www.youtube.com/watch?vZRl--jwehH0 【組織構成】 BALES カンパニー営業統括本部  20代前半~後半を中心に6名所属しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・インサイドセールスor新規架電業務の経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験(マネージャー、リーダーやSVを想定) 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・クライアントワーク経験 【参考記事】 https://note.com/smartcamp_tent/n/n1a848af63ecf https://note.com/smartcamp_tent/n/ne1019887e741

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カスタマーサポート※部門責任者候補【フルリモート可】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社カスタマーサポート部門(コンタクトセンター)における部門責任者候補として、顧客満足度を高めることをミッションに下記業務に従事いただきます。入社後は部門責任者として、弊社プロダクトのプロフィットセンターとして部署を進化させる業務に従事いただくことを期待します。 【具体的には】 ■カスタマーサポート部門のマネジメント ■業務改善(効率化/対応の質向上など) ■派遣スタッフのマネジメント ■顧客の声(VoC)に基づいたプロダクト開発への提案・反映 ■各部署との能動的な連携 ■エスカレーションが上がった顧客に対する対応 【部署構成】 社員1名-SV候補1名-スタッフ5名(派遣・パート) ※問い合わせの経路比率 メール(8割)、チャット(1割)、電話(1割) ※採用背景 ユーザー数が前年比3倍で増えている中、カスタマーサポートの担う役割は徐々に大きくなっています。現在在籍している社員に今後事業開発領域の業務をより任せていく予定もあり、この領域でのスペシャリストに参画いただくことで会社としてのCS対応力強化を行いたく、採用を実施することとなりました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoC領域でのカスタマーサポートにおける部門マネジメントの経験 ■数字や顧客の声などのファクトに基づいて改善/提案を行った経験 【歓迎要件】 ▼BtoCのwebサービスにおける業務従事経験 ▼仕組み化/改善活動の豊富なご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(恋活・婚活サービス)

株式会社リンクバル
今やスタンダードになりつつある「街コン」の企画・運営や、街コン公式サイト「街コンジャパン」、街バル公式サイト「街バルジャパン」などの集客支援を通じ、人とアイデアで世界をつなぎ「社会を幸せにする」…
350万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    イベントECサイト「machicon JAPAN」、マッチングサービス「Couplink」等のカスタマーサポートを行っていただきます。顧客満足度を向上させる仕組み作りに挑戦してくださる方をお待ちしております。 【業務内容】 ・メール&電話でのお客様対応 ・お客様の声を活かしたサービス改善 ・業務フローやマニュアルの改善 ・顧客満足度向上のための施策立案~実行 ・チームの体制 ■勤務地:フルリモート勤務可能です。(現在社員の90%以上がリモート勤務です) ■勤務体系:週休2日のシフト制となります。シフトによっては土日祝も出勤が発生します。お休みの希望はなるべく叶えられるよう、シフトを組んでおります。 ■残業 5.10h/月 ※2020年9月~全社員実績 【組織構成】 イベントEC部 カスタマーサポートグループ マネージャー以下4名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・BtoCでのカスタマーサポート(メール)の実務経験 3年以上 ・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 【歓迎要件】 ・マネジメントやメンバーの教育・育成経験 ・ヘルプページやチャットボットのシナリオ作成経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】BPOソリューション営業/東証一部

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    様々な業界のお客様より受託するBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)業務の販売促進、見積作成、要件定義、業務設計、品質保障等をお任せします。 ■【受注案件事例】 自治体:給付金、支援金申請受付事業(申請受付サイト構築、申請受付・審査、コールセンター)、プレミアム商品券事業(WEBサイト構築、加盟店申請受付・審査、商品券残数管理、清算受付管理、コールセンター) 流通・メーカー:マストバイキャンペーン、返金キャンペーン等(受付・抽選、商品発送、コールセンター) メーカー:セールスアウトバウンド、金融:コールセンター等 ■【担当業務】販売促進、見積作成、要件定義、業務設計、品質保障等。※お客様や協力会社様との折衝や、社内関係各部署との調整等実施しながらの業務です。 ■【配属部署】BPR部 BPO推進チーム ※現員7名、体制強化のための増員募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    「提案型営業経験」もしくは 「SE等お客様と要件定義等をされていた経験」※5年程度 【歓迎】 ■事務局業務、コールセンター業務等、BPO業務の経験がある方。 ■システム設計、開発経験のある方。 ■新規商品、サービスを立ち上げた経験のある方。 《求める人物像》 ・お客様のニーズを的確にくみ取り表現できる方 ・様々な方とコミュニケーションを取り、調整できる方 ・困難な課題にも向き合える方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンター教育企画担当(車両領域)/名古屋

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コネクティッドセンター(コールセンター)では、テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート、テレマティクスサービス全般のお問い合わせにお電話やメール・チャットで対応しております。 コールセンター教育企画担当(車両領域)の方には、そのお問い合わせに対応するオペレーター、管理者の教育をお任せします。具体的には、クルマの装備、操作に関するお問い合わせ窓口の教育企画と実施を担っていただきます。 私たちは教育内容、教育の仕方によって人や組織が決まると考えています。お客様にご満足いただくための高品質なオペレーター、管理者を育てることが役割です。 【具体的には】 ・オペレーター、SV向けの教育カリキュラム、研修資料作成、研修実施 ・入電分析し、課題から見えてきた教育計画、実施 ・NPS分析、対策立案、教育実施 ・新型車研修(自動車メーカーより入手した車の取扱説明書・カタログより既販車との変化点や新機能を整理し、概要・応対時の注意点などを研修実施します) ・自動車メーカーとの打ち合わせ、取組み報告、成果報告、折衝 ・業務委託会社との打ち合わせ、教育管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの教育企画、実施(車両問い合わせ領域) ■教育資料作成力(PPT、動画挿入など理解しやすい資料) ■車の構造、装備の基礎知識 ■自動車運転免許 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにおける認定資格(COPCなど)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【未経験歓迎/化粧品メーカー】

株式会社ジョンマスターオーガニックグループ
★「オーガニックを日本中に広めていく」ことを目標に、化粧品の企画/輸入/販売事業および、全国直営店の運営を展開
★明るく穏やかな雰囲気の中で、一人ひとり尊重し合い連携して業務を推進。中途入社者…
371万円~438万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサポートチームにおいての運営スタッフを募集いたします。 お客様からのお問合せ対応だけでなく、EC注文受注に関するセンターへの指示、直営店スタッフからのお問合せサポートもお願いいたします。 ■具体的には ・オペレータ(インバウンド)及びメール対応 ・関連部署(EC・物流・販売管理)との連携業務 ・ECサイト注文受注に関してお客様への確認及び物流センターへの指示 ・電話受注及び発送手配、返品物処理 ・店頭問合せ対応 【組織構成】 カスタマー・デジタル推進部 CS課:計4名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■電話対応が得意な方 ■Excelなどの各種ITツールの操作に特段の抵抗ない方 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポートSV経験者 ▼化粧品メーカー勤務経験 【同ポジションの魅力】 ★平均残業時間20時間程度、テレワーク推奨環境であることからワークライフバランスを確保しながら腰を据えて就業いただける環境です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ホールセラーデスク_Staff/400~530万円/急募!在宅ワーク可

外資系生命保険会社
女性も働きやすい職場です!
400万円~530万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【具体的な業務】 当社委託先代理店(銀行・証券会社)および当社営業職員(代理店営業)、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。入社後は研修やOJT等もあるため、既契約についての学習、問い合わせ方法を学習する機会があります。段階的に照会対応のレベルを上げていくので、ご安心ください。 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電(設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等) ・募集資料に関する照会入電(パンフレットの記載内容の照会等) ・新契約に関する照会入電(商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等) ・満期に関する照会入電(満期保険金・年金に関する手続状況等) ・保全事務に関する照会入電(前納、契約内容変更、未入・復活、支払等) ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算

  • 応募資格

    【経験】 ・生命保険業界での勤務経験、または生命保険の取扱い経験をお持ちの方(尚可) ・コールセンターでの受電オペレーター経験(尚可)   【資格等】 不問ですが、 ・入社1ヶ月目後半に業界共通試験(一般課程試験)を受験(必須) ・その後、各種業界共通試験を受けていただきます。 【スキル】 ・PC基本スキル (Word、Excel)(必須) ・電話でのコミュニケ-ション能力(必須)

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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コールセンターSV

ピジョン株式会社
【東証一部上場企業】残業少なめ/マイカー通勤可能/福利厚生充実
760万円~814万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、ベビー・ママ商品を主とするお客様からの ご相談対応に関する業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・お客様(消費者)からのお問い合わせ、ご指摘への対応 ・商品の改良に関する検討、提案 ・商品表示に関する検討、提案(担当する商品表示のコピーチェック) ・担当商品に関する情報整理(FAQ、トーク、情報など) ・一次対応者(委託会社)のマネジメント 業務ではCRMシステムを使用しています。 ♪おすすめポイント♪ ・フレックスタイム制度あり ・テレワーク(在宅勤務)制度実績多数 ・確定拠出年金制度有り ・東証一部上場企業 ・完全週休2日制

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでのSV経験または企業のお客様対応部門の経験  (5年以上) ・基本的なPCスキル(Excel、Word、Powerpoint等) 【尚可】 ・コールセンターにおける管理職の経験 (センター長や事業部長など)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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サービス改善・企画担当

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/福利厚生充実/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、電話、SMS、Chat、Video等、様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」の契約・請求・サポートにおけるサービス改善企画、また、それらの業務設計などに従事していただきます。 【職務詳細】 「Twilio」をご利用のお客様の契約関係の対応や営業支援・請求支払業務、社内外との連携業務、また、それら全体の改善等に従事していただきます。 <具体的な仕事内容> ▼企画・運用業務 ・業務改善の企画~運用(自動化対応含む)/各種管理業務 ▼オペレーション業務 ・各種お問い合わせ対応(専用システム/Zendesk) ・Twilio本社へのエスカレーション対応(メール/英語) ・Twilio本社とのZoom会議 ・売上データの作成、提出 ・FAQ作成及び、管理/請求支払関連の業務対応 サービス及び、業務改善の企画立案だけでなく、社内の関係部署を含むプロジェクトのマネジメントや、事業継続のための重要なデータ管理にも携わっていただくポジションです!

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・オペレーション企画、業務改善における企画、設計、推進等の  実務経験をお持ちの方 ・メールでのお問合せ対応の経験をお持ちの方 【尚可】 ・業種を問わず、カスタマーサポートとしての実務経験をお持ちの方 ・売上データの作成や請求業務など、経理業務の実務経験をお持ちの方 ・英語を用いた業務経験をお持ちの方 ・自動化や効率化に関する業務改善経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【北海道】インサイドセールスチーム責任者候補

スマートキャンプ株式会社
SaaSを盛り上げたい方歓迎!主要メンバーとして働ける!福利厚生充実
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

岩田佳奈子
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 インサイドセールスBPO部隊の責任者候補として、支社長と共に事業成長をするために重要な役割をお任せします。 【職務詳細】 ・コールセンターのマネタイズ、経営設計、戦略立案、PL管理 ・プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案 など) ・オペレーターのマネジメント ・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ・センター内で勤務するインサイドセールスの採用、育成計画立案、教育 ・業務改善、組織改善 SaaS市場は年平均成長率約13%の勢いで急成長していて、2024年には約1兆1200億円へと拡大する見通しで、年々さまざまな種類のSaaSプロダクトが生まれ続けています。 SaaSは確実に企業活動を行う上で身近な存在になっていますが、一方で「自社にマッチしたSaaSはどれなのか?」「プロダクトごとの違いは何か?」を調べることが難しくなっている現状です。

  • 応募資格

    【必須】 ・インサイドセールス業務の経験に加え組織マネジメントの経験 【尚可】 ・BPO拠点の立ち上げ経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験(マネージャー以上を想定) ・人事、労務領域の経験 ★マネーフォワードグループへ参画★ 2019年11月にマネーフォワードのグループへ参画しました。 マネーフォワードとの協業によって、SaaS業界をもっと盛り上げていく企業へ成長しています!

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【部長職】コールセンター統括責任者(大阪)※インバウンド・アウトバウンドの統括

非公開
シニアライフ/ヘルスケア領域で出版や通販事業を展開する企業グループ
800万円~1000万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 通販事業の売上が好調なため、これまで東京都と大阪の2拠点を統括していた部長の兼任を解き、大阪拠点専任の責任者を募集します。 【企業概要】 同グループは50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を提案する定期購読誌の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業や、シニア向けを軸にヘルスケア事業、出版・通販事業を得たアセットを活用したシニアマーケティング・コンサルティング事業など様々な事業を行う企業をグループとして形成しています。 【職務概要】 同社のコールセンターは、37万部を超えるシニア女性誌の読者さまと通販事業の受発注の最前線拠点となっており、20~50代の幅広い年齢層のスタッフが活躍しています。 同ポジションでは、200席の大阪コールセンターの責任者として事業/組織運営を担当頂きます。 【主な業務】 ・部門目標/予算の達成 ・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング ・KPI改善 ・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント ・配下メンバーのマネジメント(目標管理、モチベーション管理)と育成 ・目標数値の管理と改善の実行 ・経営への数値及び施策の進捗報告

  • 応募資格

    ・コールセンターでの責任者経験

  • 人材紹介会社

    Spring転職エージェント(アデコ株式会社)

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社ココナラ
マザーズ上場★サービスの成長スピードを左右するポジションでスキルを磨きませんか?
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 現状、カスタマーサクセス部の部長がグループマネージャーも兼務しておりますが、よりよいチーム作りの為にグループマネージャー候補を募集します。 【職務詳細】 <ピープルマネジメント> メンバーのモチベーション向上・ケア メンバーの能力を把握した上での業務サポート・成長育成 <組織マネジメント> 気持ち良く働けるチーム風土の醸成、個性を活かした組織設計 ロールメンバーとしての立ち振る舞いや行動指針 <業務戦略の計画立案> ユーザー満足度改善の仕組み構築 オペレーション全体の効率化支援 <業務オペレーションの執行・推進> メールやチャットを中心としたユーザーサポート対応 高難易度な案件のエスカレーション対応 最初の数ヶ月は、リーダーとして他メンバーと同様にユーザーサポート対応をしていただき、徐々にマネジメントやエスカレーション対応をお任せしたいと考えております。

  • 応募資格

    【必須】 ・ユーザー目線で気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインドと経験 ・ユーザー対応を行う責任者の一人として、冷静・丁寧・正確に繁忙期のオペレーションを捌けるスキル ・定量的な問い合わせの基礎分析・チームのKPI管理・論理的に根本原因の改善を行えるスキル ・組織を管理職として運用した経験 ・経営層や複数部門を横断するコミュニケーションスキル 【尚可】 ・スタートアップ企業での組織や新規部門の立ち上げ経験 ・SQLを用いたデータ分析のスキル ・一定規模のユーザーに利用されているWebサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ・女性メインとなる5名以上の組織マネジメント経験が2年以上

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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ヘルプデスク

株式会社すかいらーくホールディングス
人々の生活がより豊かになるよう「食」を通じた社会貢献をめざす会社です
600万円~900万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 サポートセンター・コールセンターを統括管理し、適切な対応者を派遣および エスカレーションの実施を行う組織のリーダーもしくはスタッフとしての 役割を担っていただきます。 【職務詳細】 ・コール内容を分析し、統計的な整理および、  主要コールの根本的原因解決の検討・提案 ・サポートデスクの組織編成、メンバーの役割アサイン、  サポートデスク・オペレーションおよび利用ツールの改善提案 ・サポートデスク・メンバーの人的リソース・マネジメント(リーダーの場合) ・サポートベンダーのベンダーマネジメント ・広範囲障害の発生に関して、事前のリスク分析・予防措置の提案や実行 ・障害が発生した際は、対応チームのリードもしくはサブリード ・ITインシデントに関する待機業務 など

  • 応募資格

    【必須】 ・大規模コールセンター、サービスデスク、サービスセンターでの  ディスパッチャー経験 ・ITベンダーにて、ユーザー企業での保守運用アカウント対応経験 【尚可】 ・Windows PCの大規模展開、ServicePackの大規模配布経験 ・iOS、Android端末の知識、および、  MDM(Mobile Device Managiment)ツールの概要知識所有、もしくは利用経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社では、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 <具体的な業務> チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 <発展的な業務> ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する <使用ソフト> ・Intercom(チャットサポート)/・Slack(社内チャット) ・JIRA/・GitHub

  • 応募資格

    【必須】 前提 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 以下いずれかの経験必須 ・自社サービスのカスタマサポート経験1年以上 ・コールセンター等でのSV経験や、業務改善経験 【尚可】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【愛知】コンタクトセンターSV

中部テレコミュニケーション株式会社
安定感抜群◎CMでもお馴染み「コミュファ光」サービスを展開する大手企業です!
458万円~645万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターSVとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 主に、コミュファ光コンタクトセンターの運用管理を実施いただきます。 コンタクトセンターでは、コミュファ光を既に利用しているお客さまのサポートをしています。 カスタマー、テクニカルの受電ブースをはじめ、アップセル、サポートの架電ブースの管理運用をお任せします。 また、品質を重視しながら、お客さまサポートからの提案営業も行っていきます。 【仕事の魅力・やりがい】 コミュファ光を利用するお客さまに対し、トラブルやお困り事を解決し、新たな付加価値を提案していく業務です。 今後、さらなる強化を図る為、ボトムアップで施策立案、検討実施いただきます。 中部圏100万世帯のお客さまに安全・安心の通信インフラをお届けするという、社会的貢献、やりがいが感じられる仕事です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターのSVのご経験をお持ちの方 【尚可】 ・コールセンターにて、現場でのオペレータ~SVの経験を活かし、新たなアイデア手法を立案、実行できる方 ・普通自動車第一種運転免許 ・コンタクトセンター関連各種資格 【採用の背景】 中部圏の約100万人のユーザーに対しサポート強化を図るため、センター管理業務人員の増員を実施します。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 【職務詳細】 同社ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、そして、メンバーのワークエンゲージメント向上がミッションになります。 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進 ★同ポジションの魅力ポイント★ 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じてチームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 バックオフィス業務のデジタル化は社会的課題となっています。仕事を通じてカスタマーである事業者、ひいては社会の発展に向けて、リーダーシップを発揮することが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・ゼロから組織や事業や立ち上げた経験 ・業種、職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 【尚可】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングができる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考え行動できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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1~50 件目を表示(全50件)
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