コールセンター管理・運営×リモートワークの転職・求人検索結果

東京都 ／ 神奈川県

＜ヘルプデスクの構築・運営＞ ・ヘルプデスク運営 ・新たな領域のヘルプデスク構築・企画など ＜ASPサービス運営＞ ・ASPサービスの維持運営 ・新ASPサービスのヘルプデスク・ASP運営への移管運営・企画など

＜必須条件＞ 以下のいずれかの経験がある方 ・ヘルプデスクやコールセンターのコンサル・運営・構築経験 ・金融期間向けのASPサービス提供 ・金融法人お客様向けの導入・研修など ＜歓迎条件＞ ・金融機関向け営業・システム開発の経験 ・コンサルティング経験 ■その他 ◎国内外の大学卒業以上。国籍不問。 ※４年制大学と同等の資格を取得済みの方もご応募が可能です。

東京都

お客様からフリーコールまたはWebメールでご連絡をいただいた、お問い合わせ・ご意見・ご指摘に対する対応をお任せします。その多くが身近な食品（ラーメン）に関することなので安心してご対応いただけます。

・食品業界に限らず、電話およびメールでのお客様（一般消費者）対応の経験のある方 ・エクセルおよびワードなどの基礎的なパソコン操作ができる方 【歓迎要件】 ・お客様相談室でのSV（スーパーバイザー）経験のある方 ・英語力があれば業務範囲が広がります

神奈川県

コンタクトセンター現場に対しての運用支援・営業支援を行います。 新規案件の立ち上げ、既存の業務案件の運用改善や現場支援、現場より一つ上のポジションに立ってビジネスを促進します。 営業はもちろん、現場のマネジメント層やビジネス推進部のメンバーとプロジェクトを組み、事業部横断でステークホルダーと関わりながら課題解決をしていきます。 推進活動として、主に下記三点を行います。 １）提案・商談対応 ２）協力会社からの人材調達・配置転換 ３）新規業務立上・運用改善など ＜コンタクトセンターの運用例＞ ・従業員向けヘルプデスク ・アプリケーションの利用者向けヘルプデスク 【配属先メンバー構成】 ・チーム人数：8名 ・男女比：男性3名・女性5名 ・平均年齢：40歳台 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■社内ヘルプデスク業務経験 ■法人向け電話対応窓口経験 ■個人向け電話対応窓口（テクニカルサポート）経験

株式会社パソナ

愛知県

コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターのシステムの知識（クラウド活用したシステム構築、CRM選定など） ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験（業種やサービス規模不問） ・英語力 読み書きレベル（目安TOEIC600点以上）

株式会社パソナ

大阪府

■職務内容　「障がい者支援者向けオンライン研修サービスのカスタマーサクセス」 ＜オンボーディング（導入支援）＞ ・新規法人の導入支援を実施していきます ・弊社プロダクト（e-learningサービス）の活用方法のご案内や定着方法の提案を進めます ＜活用支援＞ ・既存顧客に対して利用状況のフィードバックおよび課題の抽出をし、顧客と一緒に考え、実行を支援 ＜プロダクトフィードバック＞ ・顧客からいただいた要望を真摯に受け取り、プロダクトやコンテンツチームに反映していくことでサービスのブラッシュアップを行います。 ＜ユーザー会の運営業務＞ ・福祉業界は横のつながりが持ちづらい一方で、交流を希望されるユーザー様は多く存在しています、ユーザー様のハブ機能として繋がりを増やしていくことで業界全体に貢献をしていきたいと考えています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同社の理念に共感していただける方 ■CS経験もしくは法人営業経験2年以上 ＊応募時志望理由の記載をお願いいたします。 【歓迎（WANT）】 ・IT業界での勤務経験 ・データから顧客の課題を仮説立てし解決に結びつけた経験 ・メンバーマネジメントの経験 ・SaaSプロダクトで顧客の行動変容を実現した経験 ・営業企画やプロダクト企画に携わった経験 ・研修サービスを通して顧客の業務を改善した経験 ・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験

株式会社パソナ

神奈川県

・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・ベンダーからのエスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・事業会社、コンサルティング会社における 業務改善、業務フローの企画、業務改善のご経験 ・コールセンターに関わる管理運営のご経験 ・オペレーションに関わるベンダーマネジメントのご経験 ［歓迎要件］ ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等） ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ［勤務地］ 横浜（みなとみらい周辺）を想定。 当面、転勤はないですが将来的に移動打診の可能性あり。

株式会社パソナ

東京都

■仕事内容 業務改善/顧客満足度向上施策 顧客（当社グループ各社への）満足度の向上を目的に、各種施策の検討と推進を予定しています。 現状位置の把握や改善に向け、社内を横断したチーム組成など、ToBe像を描きながら日々活動しております。 また、顧客満足度向上施策だけにとどまらず、部門内で抱えている課題の抽出や、改善に向けた相談役としての役割も担っております。 まずは、既存メンバーと共に活動を行い、将来的に企画構想や計画から実行までのプロジェクトマネジメントを行っていただきたいと考えております。 【業務の事例】 業務改善/顧客満足度向上施策 　・顧客からのクレーム分析と改善施策の検討 　・部門内で発生した課題解決支援 　・顧客満足度向上への施策検討と推進（2022年度より） 　・顧客満足度調査の実施と分析～改善施策検討 ■部門人数 ・ITサービス部 社員：自社社員は15名程度　※PM／PL業務中心 協力社員：20名程度　※保守／プロジェクトメンバー（一部PL）　 ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成 チームの年齢層はマネージャーが40代、30～60代のメンバー2名。 うち、サポートを委託しているアウトソーシング会社は1名です ■部署男女比構成 ・ITサービス部　1:1 ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成（全員男性） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書への顔写真添付が必須となります※ ・システム開発、保守運用プロジェクトにおけるPMもしくはPL経験1年以上 ・Excelスキル（Vlookupなど簡単な関数が使える）、PPTでの資料作成経験 【歓迎要件】 ・システム開発経験 【求める人物像】 ・社内業務改善および顧客満足度向上にご興味のある方 ・主体的に行動し課題を解決する仕事のマインドをお持ちの方

株式会社パソナ

大阪府

シャンプーや美容家電などのブランドを中心に、多角的にブランド開発をしている消費財メーカーのコールセンター管理業務をご担当いただきます。 東証マザーズ（現：グロース市場）に上場を果たした当社は、更なる事業拡大を目指してグローバルに事業組織の展開を見据えています。今後の事業成長ならびに売上拡大に伴い、顧客対応の現状や課題をもとに将来のI-neを展望し、役員および各事業部と協力して課題解決を進めることがより一層求められます。 顧客対応における委託先の各種管理、潜在リスクの発見と対策、満足度向上等をバランスと取りながら統括し、委託先を管理をお任せできる方を募集します。 ■業務内容 ・コールセンター委託先の管理業務（予算実績管理、KPI管理、品質管理、質疑応答など） ・中長期におけるコールセンター管理部門の課題提案と予測・実行 ・コールセンターでの利益向上施策の提案と実行 ■業務における魅力 ・自社EC、モールECのコールセンターの知識を習得することで人とのつながりが広がります ・顧客対応の専門領域をベースに、当社の販売手法ごとの顧客対応の運用設計を自ら考え、課題解決にあたることが求められます。消費財メーカーとしての顧客対応における管理業務の総合力を鍛えて習得していくことができます ・新規事業も多く新規運用の立ち上げのために販売部門あるいはバックオフィスのメンバーと一緒に動くことで、自らの業務知識や事業理解、経験の幅を広げていくことができます ・持ち込まれた案件に留まらず、リスクヘッジや運用効率化のために新たなシステムや仕組みなどを企画・提案することも可能です ・受注、物流を含めたフルフィルメント全体の取り組みを期待されるため、通販バックオフィスの総合力を鍛えて習得していくことができます。 ＜体制＞ 委託先管理チームは２名体制で複数社対応しています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■EC領域における顧客対応の委託先管理の経験（目安:3年以上） ■コールセンター指標の数値管理及び課題抽出と改善策実行経験 ■ビジネス上の課題を解決する為の問題解決能力、論理的思考力 ■計画的な業務遂行力（常時、3ヶ月～半年先を見越した業務管理を行います） 【歓迎要件】 ■自社通販にてコールセンター業務を外部委託・管理経験■化粧品/消費財/健康食品などEC事業における顧客対応の運用管理、構築、改善の経験のある方■化粧品/消費財/健康食品などEC業界での対応委託先の管理経験がある方■顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験を持っている方■コールセンター発信での売上創出などの経験がある方■外部コールセンターの選定、立ち上げ、リプレイスの経験

株式会社パソナ

東京都

＊エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします＊ 【具体的な業務内容】 ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ■サポートツールの企画・運用 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 〔魅力/特徴〕 ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み 　CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 　現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、 　チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 　お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して 　特に重視して取り組んでいます。 ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能 　各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 　カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、 　自らが企画し、改善策を実施することも多いため、 　ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 ・大きな裁量権で活躍可能 　経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 　自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 〔こんなご志向の方にお勧めです〕 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界問わず、以下いずれかのご経験 ・NPSやVOCに関連する業務経験 ・セールスフォースを活用した改善経験 〔歓迎要件〕 ・VOC、データに基づいた仮説検証と業務改善のご経験 ＊配属想定：CX統括部｜15名程度が在籍。 企画グループと推進グループに分かれおり、 20代～40代のメンバーが多く活躍しております。 週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。

株式会社パソナ

東京都

◆マネージャーとして、コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務（委託先の選定や業務フローの策定など）

【必須要件】 ◆学歴：大学卒 ◆最適年齢：40代まで ◆金融機関または大手コールセンターでの運営・管理の経験 ◆マニュアルおよびスクリプト等の資料作成経験 ◆調整力 【歓迎する経験、スキル】 ◆下記いずれかの経験を有する方を歓迎 ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメント経験

株式会社保険キャリア

東京都

MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案 ■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善 ■社員育成、モチベーションの管理 ■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 （受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定） 【同社について】 ■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！ 「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！ ■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！ ■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！ 【その他サービス】 移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。 ■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」 ■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」 ■トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト 等 【参考記事】 No.1タクシーアプリ『GO』1,000万ダウンロードを突破！サービス開始2年で配車数が4倍以上に成長～データで見る『GO』の成長～ https://mo-t.com/news/pr/2022/09/28/9ee0dglxhyfukj8lvkr3h/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンター、あるいはカスタマーサポート部門のマネジメント経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験 ■在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

株式会社パソナ

東京都

同社では「事業会社の各種業務に係るBPOサービス」を展開しております。これまで案件ベースでしたが、ニーズ拡大に伴い2023年「課」として組織を立ち上げました。 その部門の旗振り役として事業推進をお任せいたしたいと考えております。同部門では、お客様のお困り事に対して課題の洗い出しを行うフェーズから入り込んでいただき、業務プロセス構築～業務移行・業務運用まで一気通貫でマルチにご支援いただきます。結果的に顧客の情報システム部門に入る案件もあれば、マニュアル作成のような業務を請け負うケースもあったりと、各部に連携しながら、顧客の業務改善に貢献を頂きます。 【具体的な業務】 ■事業計画策定支援 ■サービスメニュー作成 ■未経験エンジニア採用業務 ■エンドユーザーのヒアリング/サービス反映 ■プロジェクトにおけるチームビルディング/プロジェクト補助業務 ※上記のみならず課題によって自ら業務を創り出していく事も可能です！ 【想定配属先】 マネージドサービス事業部　 ┗テクニカルサービス3課（約20名） 入社後はまずメンバーとして参加をいただく想定ですが マネジメントご経験が堪能な方であれば、 早期のマネジメンをお任せの可能性もございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験 ■何かしらの事業立ち上げ経験 ■プロジェクト管理業務 ■計数管理（営業経験などでも可） ■マネジメント経験（人数不問） ■ユーザー側のシステム利用・導入経験 【歓迎要件】 ■マネジメント経験

株式会社パソナ

千葉県

【期待する役割】 当行では、カード発行事業、加盟店事業、プロセシング事業（受託）等、幅広い事業を行っており、業容を拡大させていく方針です。今後、キャッシュレス決済事業を通じた地域エコシステムの構築も視野に入れています。 そこで、プロセシング事業（カード発行、加盟店、アライアンス行からの受託）業務を推進いただくセンター長候補として、下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■プロセシング業務の構築・運用（アライアンス行からの受託） ■不正検知（ルール設定、検証、運用） ・不正検知のモニタリングや、ルール改定・構築業務 ※お電話等でのお客様対応はパート社員の方々が対応しています。 ■管理回収業務（債権管理、加盟店管理、チャージバック等） 【センター構成】 約50名（業務改善・センター長含む運営担当2～3名程度、事務スタッフ45名程度） 【入社後イメージ】 まずはOJTや研修を通して事業やセンターについて理解を深めた後、ご経験を活かして上記改善業務に携わっていただきます。 《ポジションの魅力》 ◎決済領域は中期経営計画でも注力事業と位置付けられており、事業拡大フェーズだからこそ、カード/QR決済/スマホアプリ/ポイント/VISAデビット等、キャッシュレス領域の幅広いサービスに携わることができます。 《同行の魅力》 ◎持続的な成長が期待できる千葉県というマーケットを営業基盤としており、全国転勤がなく、腰を据えて働けます。 ◎地域社会の発展に貢献できる社会貢献度も高い業務です。 ◎社員同士の距離が近く、活発に意見交換を行う風土があります。 【千葉銀行の強み】 ・キャッシュレス事業者（QRコード事業者・クレジットカード会社）と違って直接口座ホルダーと繋がっています。 ・キャッシュレス化を進める上で、地盤・ネットワークなどの優位性がございます。 【Fintechへの取り組み】 ・複数の銀行が同一環境内で任意のFinTech企業との接続を可能とするAPI共通基盤「TSUBASAFinTech共通基盤」の活用により、様々なフィンテック企業との連携を行っております。（例：マネーフォワードME、自動家計簿サービスZaimなど） ・デジタル通帳アプリ、ちばぎんアプリ、チャットボット運用開始等 ・QRコード決済、VISAデビットカード、TSUBASAポイント、法人デビットカード、モバイルPOSレジ運用 【働き方】 本店の建替えが行われ、2020年12月に移転が完了しました。 新本店では、フリーアドレス化を始め、柔軟な働き方の促進に繋がるような環境を整備しています。通勤服のカジュアル化等も積極推進中。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの知見やご経験 ■決済ビジネス関連のバックオフィス、コールセンター業務 ■カード会社での不正検知センター業務（モニタリング等）／加盟店向け管理業務／業務構築 〔歓迎要件〕 ・カード利用の不正利用検知についての対策企画経験

株式会社パソナ

神奈川県

【MISSION】 当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長 をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。 【主な業務内容】 ■コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ■オペレータースキルのデータベース化 ■派遣社員の採用 ■人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング） ＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでの業務経験 ■ピープルマネジメントのご経験 〔歓迎要件〕 ・金融業界での就業経験

株式会社パソナ

福岡県

■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上） ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 ＜組織構成＞ 30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの経験 ■コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験を有する方（インバウンド） ※3～5年以上（業界は問わず） ■コールセンター（コンタクトセンター）でのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼社内外の報告書、提案書の作成経験 ▼センターマネジメントに関わるKPI管理の経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

コールセンター（既契約者向け、保険募集人向けの両方）のマネージャーとして、主に以下を担当していただきます。 ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳～45歳 ◆過去の経験社数　4社まで ◆コールセンターでの応対品質の管理経験（2年以上） ◆PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント） ◆コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力） ※転勤不可の方は応募不可（将来的に大阪への転勤の可能性があります） 【歓迎する経験、スキル】 ◆生命保険業界での勤務経験があれば尚可

株式会社保険キャリア

愛知県

■仕事内容 解体工事をしたい施主と解体工事会社を繋ぐマッチングプラットフォームにおいて、 施主向けのカスタマーエクスペリエンス向上を実現する組織のオペレーション統括を 責任者としてお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下のいずれかの経験 ・事業会社での事業開発/運営責任者の経験 ・カスタマーサクセス部門でのマネジメント経験 ・法人営業部門での営業マネジメント経験 【歓迎条件】 ・スタートアップ、ベンチャー企業の経験、もしくは、新規事業立ち上げの経験 ・マッチングサービスやSaaSビジネスの経験 ・マーケティング領域の知見、 ※勤務地に関して 必要に応じたオフィス出社（入社直後のオンボーディング、 3ヶ月に1度の全社総会等）に同意いただけることが前提

株式会社パソナ

東京都

BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、 ゆくゆくは、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、 プロジェクト全体管理をお任せいたします。 【業務詳細】 ■業務変プロジェクトの提案～遂 顧客企業の業務プロセスを可視化・分析し、業務フロー、情報システムなど、目指すべき業務の姿へリエンジニアリング（再設計）していきます。 ■新規事業・ソリューションの創出 顧客企業の業務プロセス可視化で得た業務知見を活用し、アグレックスでの新規事業・ソリューションを顧客企業やベンダーとともに創出します。 【担当案件イメージ】 ・案件規模：3ヵ月前後のスポット～数年単位の長期案件 ・PJ案件数：約250案件（保険／銀行／証券／カードなど） ・プロジェクト例：保険契約事務プロセス受託PJ（損保）／契約・保全業務PJ（生保） 【BPOサービス例】 ヘルプデスク、コンタクトセンター、データエントリーサービス等　

BPO(コールセンター・バックオフィス)領域での業務運営管理、センター管理、顧客折衝のご経験（3年以上）

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【Mission】 「au PAY」に関してはKDDIと連携しながら、当社独自サービスである「WebMoney」はその全般について、お客様からの問合せへの対応、利用状況のモニタリングによるマネロン対策や不適切な利用の確認のほか、一部申込における本人確認業務ならびに特殊詐欺被害者への対応など、外部の業務委託先を活用しながら、お客様に安心・安全にご利用いただく縁の下の力持ちの役割を担っています。 【具体的な業務】 ■不正利用・モニタリング業務 ・犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認 が主な業務。 ・今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等。 ・上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務（銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応） ■その他業務 ・特殊詐欺・警察/法律事務所 照会関連業務 ・eKYC（本人確認業務）運用管理 ・サポートセンター運用管理 【配属予定部署】サービス推進部カスタマーサービス課（6名） 誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう環境です。 【ポジションの魅力】 ★政府が目指すキャッシュレス化の推進を背景に、法改正によるデジタルマネーでの賃金支払い制度（ペイロール）解禁への動きが高まる中、先進的で新たなサービス提供に携われます。 利用者増加を見据え、先回りした安心・安全な運用体制の強化は、多くの方々の心配や不安を解消し、社会貢献性の高さややりがいを感じることができます。 ★「au PAY」はKDDIと協働提供しており、新たなサービス提供の一端に一早く関与できるとともに、当社が属するauフィナンシャルホールディングスグループの各金融サービス各社との連携や業務委託先との調整は、大変ですが、円滑に進めることができた際の達成感は非常に高く、大きな視点で周囲を巻き込む共創力が磨けます。また、金融ビジネスとしてのご経験の幅を大きく広げていただくことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかのご経験 ■不正モニタリング実務経験（1年以上） ■カード会社又は銀行でのコールセンターのご経験 （歓迎要件） ・AML/CFTに係る知見

株式会社パソナ

愛知県

解体工事をしたい施主と解体工事会社を繋ぐプラットフォームにおいて、サービスそのものを進化させる新規事業開発を責任者としてお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■新規事業の立ち上げ・事業開発責任者の経験 【歓迎条件】 ・営業組織マネジメントの経験 ・戦略コンサルティング会社での職務経験 ・建設業界、住宅業界、不動産業界の経験 ・スタートアップ、ベンチャー企業の経験 ・DX推進の経験 ※勤務地に関して 必要に応じたオフィス出社（入社直後のオンボーディング、 3ヶ月に1度の全社総会等）に同意いただけることが前提

株式会社パソナ

北海道

■業務内容 当社北海道BPOセンターでセンター運営、パートタイマーのマネジメントを⾏っていただきます。今回募集を行うセンターは以下の通りです。 ・各種書類の発送、回収、検査、入力、納品等を行うセンター ・保育園入所手続きで使用する就労証明書等、各提出先向けの証明書発行を行うセンター 業務運営計画、処理フロー作成、進捗確認、シフト作成などを管理、コントロールする役割を担っていただきます。 書類の仕分や入力、証明書の発行・記入・発送などの事務的な業務はパートスタッフが行うため、パートスタッフの管理・研修企画・運営等の役割も担っていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・社会人経験 ２年以上 ・コミュニケーション力 ・Excel、Wordの基本操作が出来る方必須 【求める人物像】 ・コミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方 ・課題解決に向け、自ら動き、成長したい方 ・筋道を立てて考える論理的思考が得意な方 ・将来的にリーダー、マネジメント業務に興味がある方 ・新しい知識の習得に意欲的に取り組める方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

大阪府

【ミッション】 このポジションではカスタマーセンターの最前線で活躍するコンシェルジュ職のマネジメント業務全般をお任せします。 マネジメント単位は5名から8名程度の比較的小規模なチームではありますが、配下メンバーであるコンシェルジュのお客さま対応のフォローや育成、そしてパフォーマンスを最大化するためさまざまな改善に携わる事のできる非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 ・自チームの各種KPI（生産性・業務品質）管理や上長へのレポーティング ・コンシェルジュの業務サポート（エスカレーション対応、上席対応、業務上のフィードバック） ・コンシェルジュの育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導） ・各種トレーニングの企画や実施 ・お客さまの声を収集して製品やサービスのフィードバック、改善提案等 【キャリアパス】 1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験 ■組織全体の課題に取り組んだ経験 （例）コンビニSV・営業リーダー・営業マネージャー プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー ※業種・職種を問わずキャリアチェンジ歓迎の風土で、 異業種・異業界の方も多くご入社実績がございます。 【歓迎要件】 ■10～20名規模チームのマネジメント ■新規サービス/チーム立ち上げの経験

株式会社パソナ

神奈川県

【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修 　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと 　キャリアプランの設計と監査 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■スマートフォン、家電等の電子機器に関わる知識/業界経験 ■以下いずれかのご経験 ・コールセンターに関わる教育、研修、トレーニング経験 ・教育研修経験がありコールセンターに関わる知見をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・キャリアコンサルタント経験や資格をお持ちの方 ・CBT（コンピューターベーステスト）の実施経験 ・オンライン（動画）コンテンツ作成経験

株式会社パソナ

東京都

期待する役割 ・センターにおける担当チーム（10名～20名）の運営管理 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 ダイレクトビジネスにおける受架電応対・支援、間接募集として対面チャネルへ送客管理・支援を担当していただきます。お客さまとのコミュニケーション手段は電話だけでなく、デジタルコミュニケーションも含み、お客さまが望む新たなコミュニケーション手段の構築も含みます。既存のルールや枠組みにとらわれない新たな仕組みづくりを担っていただきます。 【想定役職】課長代理クラス 【部署構成人数】約30名 【同社の特徴】 ◆社員/お客様の健康推進を強化 同社は「健康応援企業」への変革を通して、世界で最進・最優の企業を目指しています。 「健康経営」の実践を通して、社員とその家族の健康維持・増進を図ることで、 国民全体が健康になることを応援する企業風土を醸成しています。 具体的な取り組みとしては、「働き方を変える」として5日間連続の休暇取得（年1回） 法的必須休暇5日の取得、テレワーク、フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時） 等の実施を行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・金融機関のインバウンド・アウトバウンド・チャットコミュニケーションなどのコンタクトセンターにおける運営経験（金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。

株式会社パソナ

東京都

スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話（いずれも外部委託）の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。 ■コンタクトセンターシステム（ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等） の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問（FAQ）管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業（店舗運営）部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ITソリューション導入を企画し展開した経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼ITソリューション軸でのコンサルティング経験 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター（VOC）のデータ分析、活用スキル

株式会社パソナ

大阪府

アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

◆代理店と代理店の募集人に対するコール業務（アウトバウンド中心）全般の運営、管理 ・コール業務のパフォーマンス管理、分析、改善提案 ・コール業務の応対品質管理 ・コール業務委託先の管理 【部署ミッション】 全国の代理店と所属する募集人を非対面でサポートし、代理店営業本部全体の業績向上に寄与する。

◆学歴：四年制大学卒業以上 ◆最適年齢：30歳～45歳まで ◆金融機関のコールセンターのマネージャー以上の経験（2年以上） 　※大手ベンダーにおける金融機関コールセンターの経験でも可 ◆PCスキル中級レベル以上 　(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

株式会社保険キャリア

大阪府

eo光やmineoなど個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを統括し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 ※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、直接対応は行いません。 ● eo/mineoなど通信サービスのサポート企画・運営 ● 新サービス導入、改廃に関わるサポート企画・調整・運営 ● 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理運営 ● CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 ● サポート戦略の企画立案 【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 【今回中途採用募集の背景、経緯（現課題等）】 同社はサポートを強みとし、重要な顧客接点領域として注力しています。近年サポートチャネルのデジタル化など顧客接点が質・量ともに急速に発展しており、既存サポートチャネルも含めた統合的な設計が欠かせない状況となっているため、優秀な人材を募集することで、お客さまに最も近い現場からCX推進したいという狙いがあります。 【募集業務のやりがい】 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 【取扱案件詳細（規模・クライアント先…etc）】 顧客規模 eo170万加入、mineo120万加入 【入社後のサポート（教育）体制】 OJT 社内研修（社内業務紹介、基礎技術） 社外研修（個人の素養に応じて適宜実施） 【入社後の想定できるキャリアパス】 各人のキャリアプランに応じ、サービス企画、テクニカルサポート、マーケティング等の関連部署に配置 【過去、中途採用で入社した社員】 コールセンターBPO事業者、物流会社、システムインテグレーター、自動車メーカー、電力会社、等 【求める人物像】 ● 多くのステークホルダ（社員・業務委託先・システムベンダ）との協力が必要なため、どのようなタイプでも円満な関係を築くことができるコミュニケーションスキルを有する方。 ● 客観的なデータに基づき自ら戦略を立案できる主体性のある方。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マーケティング、統計分析、CX・企画戦略経験 ■コールセンター企画・運営経験 ■MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー 【歓迎要件】 □ノンボイスサポートチャネルの構築・運営経験 □マーケティング、統計分析、企画戦略経験 □WEBオーサリング・アクセス分析などの業務経験 □システム開発プロジェクトマネージメント（リーダー）経験 □MS Access や クエリなどデータハンドリングやSQL関連スキル □HTML/JavaScript/PythonなどWeb関連言語や技術スキル

株式会社パソナ

東京都

グローバルコンタクトセンターにおけるグローバルサービスデリバリーMGRを募集します。トレーニング、品質、ITにおける各国のオペレーションマネジメントを取りまとめ、CLとの折衝およびリレーション構築～各国へのオペレーションクオリティの指示出しなど、コンタクトセンター運用のパフォーマンス、クオリティ、IT導入を総合的に見て頂ける方を求めています。 【具体的には】 ■グローバルアカウントのKey ROLEとしてサービス全般の管理統括 ・CLから要求された新しいJOBスコープやスコープの変更に対する実施アプローチを確実に行える管理監督を実施 ・サービス内容を最適化し、一貫したサービスの提供とポートフォリオの成長を促進するためのイニシアチブを発揮して業績達成を目指す ・業績の主要指標とKPIの設計に上部管理者（シニアダイレクター）への報告およびクライアントレビューへの参加 ■パフォーマンス分析と改善指示 ・COPCのアプローチと標準の最新の実践を維持し、クライアント期待に応えるオペレーション構築＆フォロー ・CLと合意したプロファイルが維持されるような人員確保および育成 ・担当プロジェクトの運営目標の設定とリーダー層の育成 ■目標ターゲットを達成するための現地各国チームへの指示だしと周辺部署との調整 ・目標に沿ったチームの目標設定、目標達成に必要なコーチングとアクションプランの提供 ・パフォーマンス品質に関してクライアントとの対話と関係構築 ・サービス順守状況を監視し、是正する仕組みと改善責任を持つ ・コールセンター顧客とのビジネス/業務結果に関するコミュニケーションを図りクライアントリレーションをオペレーショナルな面で強化する　　 【ポジションの魅力】 ◎国をまたがるダイナミックな職務であるため、グローバルなスケールを活かした活躍ができます。 ◎世界でも有名なビッグクライアントを担当できるため、自己成長のチャンスが大きいことも魅力の一つです。 【働き方】 ・出社／在宅の割合は50％程度です。 今後はコロナ感染者の状況や国の指針に合わせつつ、50％越えの出社を想定しています。 ・残業時間10～20H/月程度 【配属組織】グローバル事業統括 【海外赴任について】 本ポジションも例外なく赴任の可能性はありますが、お約束はできず、赴任先となる国を限定することもできません。国に関係なく、赴任のチャンスが来たらぜひ！というマインドをお持ちの方を求めます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント職でのコールセンター経験5年以上 ■英語と日本語を使用したコンタクトセンター運営経験 ■ビジネス英語（TOEIC750点以上）※問題なくCLと折衝できるレベル必須 ■COPCマネジメントの知識 ■ＣＲＭ全体の理解 （オペレーションと関連ソフトウェア）

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 同社は不動産投資ローン（投資用マンション向けのローン）を中心に個人向けの多角的な金融サービスを展開しております（カードローン、住宅ローン、相続など） 各種サービスにおけるお客様への応対、品質向上をミッションにしております。 【職務内容】 ■統計作業、計数等データ分析 ■コールセンター内の態勢整備・企画管理 ■コミュニケータの研修実施の企画・運営・管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサービス/コールセンターの企画/推進/運営いずれかのご経験 ■金融機関でのご経験をお持ちの方 【働き方】 ・リモート取得率：約5割（全社平均） ・残業平均20H/月 （全社平均） 育休・産休から復帰された女性も活躍されている環境です。

株式会社パソナ

神奈川県

【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修 　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと 　キャリアプランの設計と監査 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・コールセンターに関わる教育、研修、トレーニング経験 ・教育研修経験がありコールセンターに関わる知見をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・キャリアコンサルタント経験や資格をお持ちの方 ・CBT（コンピューターベーステスト）の実施経験 →Eラーニングなどを通じた理解度フォローの経験 ・オンライン（動画）コンテンツ作成経験

株式会社パソナ

大阪府

■入社後～中期的にお任せしたいこと お客様である保険者（健保組合など）からのレセプト・健診データの分析や事業所別の分析、ジェネリック薬品の適用試算など、必要情報の調整・取りまとめをお願いします。 また当社が保有する医療ビッグデータから求められる情報の抽出・加工・提供の業務も担当いただきます。 【 JMICS（ジェイミクス）】 「自動点検成果の向上」と「点検業務の効率改善」など医療費適正化のための自動点検システムです。 点検業務を担当しているサービスセンターとコミュニケーションを取りながら、毎月約1000万件のレセプトデータ（診療データ）を効率的な処理しています。 ■次世代のヘルスケア・マネジメントを目指す自社プロダクト「JMICS（ジェイミクス）」「iBss（アイビス）」 により、医療制度のDXとデータサイエンスの両輪で予防医療の実現をミッションとしています。 マイナンバーカードをはじめ、日本行政のDXが進むにつれて、国民のあらゆる情報がデータ化され、データ活用が可能な状態になりつつあります。 そういった環境変化に合わせて、私たちも医療制度の面からDXを推進しています。 データやシステムがあっても、必ずしもビッグデータ活用が実現できる訳ではありません。 単なる集計や分析ではなく、データに含まれる「真の価値」を活用するために必要なデータベース環境やノウハウを提供しています。 ■募集背景 事業好調に伴う「体制強化」を目的とした募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■SQLの作成、及びSQLを用いたデータの集計・加工・レポート業務（1年以上） 【歓迎要件】 ・医療業界、医療系システムに関する知識 ・エンドユーザーとの折衝能力 ・顧客との折衝経験、または社内SE経験

株式会社パソナ

東京都

同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション（特にデジタルワークプレイス商材）が好調のため、同社では昨対（2020年3月）170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 ＜参考＞ ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上（継続的なサービス提供）の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142％増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方＆キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

株式会社パソナ

東京都

法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理部門で組織マネジメントを行っていただきます。 ■担当業務 ・法人（加盟店）向けコンタクトセンターの運営管理 ・業務委託先の管理 ・顧客満足度向上のための改善施策の立案、実行、管理 ・営業部門、システム部門等の関連部署との各種社内調整 ・新規サービス、新規業務開始時の業務構築 ・応対品質向上、呼量削減、業務自動化などを目的とした各種ソリューション活用・システム化の立案、実行、管理 ・部下の管理、育成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ITWeb業界経験 ■コンタクトセンター部門での管理・運営の経験 ■管理監督者としての経験 ■中級程度のPCスキル（エクセル、ワード、パワーポイント、アクセス） 【歓迎要件】 ■コミュニケーション能力に強みのる方（他部門並びに自部門内での調整事項多数あり） ■プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダーの経験

株式会社パソナ

東京都

同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 ＜担当する可能性のあるサービス＞ ・ECグループ：カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ：minne ・ホスティング：ロリポップ！、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ！ 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用（Zendeskなど） ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント（面談、育成） ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング（委託先の選定、業務フロー構築・運用など） 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験（2年以上） ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理（SV歓迎） ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

■カスタマーセンターにおける業務フロー策定・改善・管理 ■カスタマーセンターにおける事務精度向上のための分析・改善 ※テレオペレーターの管理業務ではございません。カスタマーセンター自体は外部に委託しており、委託先と共にどんなマニュアルを作ればスムーズにご案内ができるか等、業務改善のための企画や運用をお任せ致します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・金融機関での事務企画/オペレーション企画 ・コールセンターでの教育/改善業務/プロジェクト推進 ・保険会社での営業管理職（営業所長等）/代理店営業等の経験

株式会社パソナ

東京都

オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【配属予定部門】 当初は新宿での配属を想定しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験（個人法人問わず）

株式会社パソナ

大阪府

【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 ＊応募時志望動機の記載必須です。 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

株式会社パソナ

東京都

◎同社保険に新たにお申し込み頂いた生命保険内容を、お客様に電話で確認を行う業務です。 同社の保険に新たに加入されたお客様に、ご満足頂ける内容でご契約頂くために、ご契約内容を正しく理解されているか等の確認を電話で行う業務です。研修が充実しているため電話確認業務が初めての方も安心して始められます。 ※アポイント業務、営業ではありません。弊社では通信販売による保険のご提案は行なっておりません。 【補足】 ■研修/OJT制度は以下を予定しております。 2週間座学⇒2週間OJTでインバウンド対応習得⇒2週間座学（アウトバウンド）⇒1.5か月OJTでアウトバウンド習得 ■シフトについて（業務量が多い場合、最大で） 土日祝の勤務：月に2～3回、遅番（12：30-21：00）：月に1週間程度 （業務量増加等に伴い、変更になることがございます。） ■休み希望について 前々月の10日までに申告頂きます。（例：8月の休み希望は6/10までに申告） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■PCの基本スキル（Word、Excel、Power Point） ［歓迎要件］ ・電話応対経験

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 事業拡大期における、事業成長に向けた人財強化のための募集となります。 【業務内容】 ■営業目標達成に向けた係数管理と改善（コールセンターやメルマガ等における申込強化、改善） ■センターの応対品質向上によるお客さま満足度（CS）向上 ■従業員満足度（ES）向上の観点でのセンターマネジメント ※同コールセンターでは入電と架電の割合としては、入電１：架電９程度の割合となります。 ※同ポジションではメインで架電することはありませんが、業務内容を把握するため架電をしていただくこともございます。 ※コールセンター規模は現在20名程度ですが、今後40名程度に拡大予定です。 【入社してはじめにお任せしたい業務】 ・コールセンターの実績管理 ・改善に向けた取り組み検討 ・オペレーターの教育・指導 【ポジションの魅力】 ★同社は成長段階、業務拡大中につき様々な業務にチャレンジ出来る環境もございます。 ★開設ばかりのため全員で協力しあえるだけでなく、出向者が多く中途入社の方もなじみやすい雰囲気です！ 【配属部署】営業統括部 【同社の魅力】 ◎裁量権とスピード感を持った会社 創業期であり人数規模も大きくないため経営陣との距離感も近く、担当者それぞれが裁量を持って企画実行していくことができます。設立間もないスタートアップ企業の要素がある一方、auFGという安定的な経営基盤もあるため、多くの経験を積みながら安定的に長期就業いただくことが可能です。 ◎キャリアパス 今後はプロパー社員が会社の中心となり将来的に会社を経営していただける状態を目指しています。ライン長職と専門職と2本のコースで用意していますので、ご自身の志向に合わせたキャリアアップを選択いただけます。 ◎働く環境 在宅勤務やフレックスタイム制を活用して柔軟な勤務がしやすい環境です。 年次有給休暇については、全休・半休・時間休など柔軟な利用制度あります。 ※現在リモートワークは週1回程度ですが、今後リモートワークをより活用出来るよう環境を整えていく予定です。残業時間は月平均20H～３０H程度です。 【同社について】 ■スマートフォンを通じお客さまの日常生活における決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を、KDDIおよびauフィナンシャルホールディングスと共に推進するため2019年に設立されました。 ■また、従来はauフィナンシャルグループとして非対面を中心にサービスを提供してきましたが、対面での顧客接点を持つことでよりよいサービスを提供することを目的としており、他の保険代理店とは異なるかたちでお客様の家計をサポートするためのサービスを提供しております。 ■auだからこそできる身近な接点からお金について考えるきっかけを作り、すべての人がもっと気軽にお金の相談ができる環境を整えてまいりました。 ■auショップ・スマートフォンやWEB媒体を窓口に、ファイナンシャルプランナーと共にお客様一人ひとりに合わせた金融商品・サービスのご提案をしている成長企業です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターでのマネジメントのご経験 （歓迎要件） ・営業目標のあるコールセンター経験 ・金融機関での業務経験（特に生命保険）

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 今後の事業拡大に伴う社内体制の強化を目的とした採用となります。 【具体的な業務内容】 ■お客さま窓口（コールセンター）での業務となります。 ・直接販売に係る顧客の口座管理・照会業務 ・コールセンター業務等（イン・アウトバンド） ・投資信託の募集・解約業務 〔組織構成〕 ・配属部門：顧客サービス部/現在20名ほどの組織となっております。 　全社残業時間は20-30時間前後と穏やかな環境となっております。 〔特徴/魅力〕 ＊国内でも注目の資産運用会社で活躍可能　 　同社は昨今の投資の潮流において、非常に注目度の高い企業となります。 　注目度の高い業界ではありますが、落ち着きながら就業可能です。 ＊少ない残業時間でワークライフバランスを担保可能 　同社の想定残業時間は月間で20-30時間前後を想定しております。 　そのため終業後にご自身の時間も捻出しつつ活躍可能です。 ＊落ち着いた社風 　同社は金融業界ではございますが非常に落ち着いた社風が特徴です。 　腰を据えて長期就業いただける環境ですのでぜひご検討ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■銀行又は証券会社でのコールセンター受電対応経験３年以上 〔歓迎要件〕 ・コールセンターSVとしてのご経験

株式会社パソナ

東京都

【担当業務／役割・ミッション】 コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ・オペレーター教育体制の整備 ・オペレーターへの研修実施 ・ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ・その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 当社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】 ・外部委託管理 ・教育、研修 ・事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ・応対品質管理 ・システム関連 ・統計、分析 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターでの応対品質管理経験

株式会社パソナ

大阪府

30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。 業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。 【仕事内容】 このポジションではマネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、 チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当いただく予定です。 【具体的な業務】 ・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理 ・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング ・リーダー（※）の育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導） ・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動 ・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー ・窓口の業務プロセス設計や改善 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■チームマネジメントの経験 ■部門全体の予算、中長期・年間計画の策定 【歓迎要件】 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず） 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

株式会社パソナ

神奈川県

【MISSION】 当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長 をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。 【主な業務内容】 ■コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ■オペレータースキルのデータベース化 ■派遣社員の採用 ■人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング） ＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■証券会社または銀行での以下いずれかのご経験 ・資産運用商品に関する提案経験 ・お客様対応業務 〔歓迎要件〕 ・コールセンターでの業務経験 ・証券外務員資格

株式会社パソナ

東京都

当社のカスタマーサポートとして、お客様対応等を行っていただきます。 業務割合は事務作業が6割、お客様応対が4割となります。 ★未経験からOJT制度により、専門性を身につけること が出来る環境です！ 【業務詳細】 ■口座開設等の各種契約に伴う事務手続き ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応 ■お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新 ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【やりがい/魅力】 ▼事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアがサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 自身のアイデアや改善提案を積極的に提案可能です。 ▼業界未経験から金融知識を身に付けて頂けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■対人折衝の業務経験 / 電話を通じた業務経験をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・金融機関でのカスタマーサポート経験 ・金融機関での営業経験 ※入社後一か月以内に金融先物取引外務員資格を取得いただきます

株式会社パソナ

大阪府

各種事務領域において、以下①～③の業務をおまかせします。 ①代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターのＳＶ管理業務 ②保険加入および加入後の契約の維持・管理・内容変更・支払等に関する事務処理手続き ③各種手続きに伴うお客様・代理店からの照会対応（電話・メール） ※その他、新商品開発や事務改善に関する、実務構築業務にも携わっていただきます。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：40歳程度まで ◆以下のいずれかの経験 ・生損保の保険事務経験 ・生損保コールセンター（お客様向け／代理店様向け）の管理・ＳＶ・オペレーター経験 ・生命保険会社における代理店営業・職域営業等のお客様対応経験

株式会社保険キャリア

東京都

◆お客さまや代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ◆オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ◆センターにおける受電担当チーム（10名～40名）の運営管理 ◆お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：27歳～39歳まで ◆金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターの運営経験3年以上 ※金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等 ◆コミュニケーション能力が高い方 ◆人材育成に興味のある方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

株式会社保険キャリア

神奈川県

【MISSION】 当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ■エスカレーション・クレーム対応 ■業務改善提案 ■将来的にはオペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■証券会社または銀行での以下いずれかのご経験 ・資産運用商品に関する提案経験 ・お客様対応業務 〔歓迎要件〕 ・コールセンターでの業務経験 ・証券外務員資格

株式会社パソナ

東京都

コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ■オペレーター教育体制の整備 ■オペレーターへの研修実施 ■ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ■その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 ■当該社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当該社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター／ホールセラーデスク共通業務】 ■外部委託管理 ■教育、研修 ■事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ■応対品質管理 ■システム関連 ■統計、分析

【学歴】 ◆四年制大学卒以上 【必須経験・スキル】 ◆コールセンターでの応対品質管理経験 ◆PC基本スキル（Word、Excel、PowerPoint） ◆コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力） 【尚可経験・スキル】 ◇生命保険業界での勤務経験 ※入社1ヶ月目後半に業界共通試験（一般課程試験）を受験頂きます。その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

TLA株式会社

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 ◎高卒以上の基本学力保有者 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース