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品質企画・実行のサービスマネジメント

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
◆福利厚生充実/教育制度充実/資格補助有り/キャリアアップ可能な環境です!◆
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 200名の大規模ネットワークオペレーションセンターにおける 品質企画・実行のサービスマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、  問い合わせ対応のテクニカルサポート、  問題発生時の障害対応など保守運用を担います。  (対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業) ・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー(候補)として、  CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、  チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。 ◇◆…ITサービスマネージャーとしてのキャリアステップ…◆◇  ITサービスマネージャーとして、チームをまたいだ  センター全体の品質企画・管理をお任せします。  センターの部門長やマネージャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、  新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行し  サービスレベルの向上を担っていただきます。  各マネージャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断で  センター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ネットワークやサーバー保守運用の経験 ・KPIをもとに成果や品質マネジメントを実行し実績を出した経験  (例:コールセンターのSV経験やテクニカルサポートのリーダー経験など)  ※リーダーシップを発揮した経験が必須です。 ・COPCやITILの体系化されたフレームワークを用いたプロジェクト運営経験 【尚可】 ・複数部門(3つ以上がベター)を横断する品質改善等の  プロジェクトを主担当・リーダーとして運営した経験 ・複数部門(3つ以上がベター)が利用する  ナレッジマネジメントの開発・定着における実績 ・ITサービスマネージャー、および同等の有資格者

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社ココナラ
マザーズ上場★サービスの成長スピードを左右するポジションでスキルを磨きませんか?
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 現状、カスタマーサクセス部の部長がグループマネージャーも兼務しておりますが、よりよいチーム作りの為にグループマネージャー候補を募集します。 【職務詳細】 <ピープルマネジメント> メンバーのモチベーション向上・ケア メンバーの能力を把握した上での業務サポート・成長育成 <組織マネジメント> 気持ち良く働けるチーム風土の醸成、個性を活かした組織設計 ロールメンバーとしての立ち振る舞いや行動指針 <業務戦略の計画立案> ユーザー満足度改善の仕組み構築 オペレーション全体の効率化支援 <業務オペレーションの執行・推進> メールやチャットを中心としたユーザーサポート対応 高難易度な案件のエスカレーション対応 最初の数ヶ月は、リーダーとして他メンバーと同様にユーザーサポート対応をしていただき、徐々にマネジメントやエスカレーション対応をお任せしたいと考えております。

  • 応募資格

    【必須】 ・ユーザー目線で気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインドと経験 ・ユーザー対応を行う責任者の一人として、冷静・丁寧・正確に繁忙期のオペレーションを捌けるスキル ・定量的な問い合わせの基礎分析・チームのKPI管理・論理的に根本原因の改善を行えるスキル ・組織を管理職として運用した経験 ・経営層や複数部門を横断するコミュニケーションスキル 【尚可】 ・スタートアップ企業での組織や新規部門の立ち上げ経験 ・SQLを用いたデータ分析のスキル ・一定規模のユーザーに利用されているWebサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ・女性メインとなる5名以上の組織マネジメント経験が2年以上

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】スーパーバイザー

株式会社ホームラボ(本社:大阪府)
研修制度充実◎福岡で腰を据えてセンター全体のマネジメント業務をしていただきます
380万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンター内にて、スーパーバイザーとしてセンターのアポイント取得数向上やスタッフの管理などをお任せします。 【職務詳細】 センター全体の監督、マネジメント業務をしていただきます。 右肩上がりのこの建築業界での事業拡?を実現する為、電話でのアポイント取得率向上の戦略を練って、実践していくコールセンター業務を幅広くお任せします。 ・アポインターの管理(シフト調整や研修・育成サポート 等) ・マニュアルなどの業務フローの見直し、改善提案 ・顧客対応クオリティの確認、管理 ・各コールセンター間での情報共有や報告 ・オペレーターからエスカレーションされた案件の対応 【入社後の流れ】 入社後は会社や業界、ビジネス内容についての基礎を学んでいただいた後、実際の現場業務を実戦形式で体感していただきます。 その後、いよいよスーパーバイザーとしてセンターの質を上げるため、監督・管理業務に携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターのスーパーバイザーとしての経験 【尚可】 ・リフォーム営業や不動産営業、ルート営業など何らかの営業経験 ・アウトバウンドコール実務経験 【就業時間】 勤務形態に応じて、以下のような就業時間(シフト制)となります。 なお、下記以外の時間も相談可能です。 ・完全週休2日制…8時40分~17時40分/13時00分~22時00分 ・隔週休2日制…8時40分~17時00分/13時00分~21時20分

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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