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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

ソニー生命ビジネスパートナーズ株式会社
310万円~570万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社はソニー生命保険で行っている業務の委託を行う企業として、2019年に立ち上がった企業です。働く社員のほとんどの方が障がいがあります。そんなダイバーシティな組織で将来的にチームリーダーとして活躍頂ける方を求めています。 【職務詳細】  業務指導員として、下記業務を理解の上チームをまとめていただきます。 ■清掃業務:ソニー生命本社の清掃を行う仕事です。 ■保険教育サポート事業:ソニー生命社員の資格取得をサポートするため、予想問題を作成する業務。前回の予想問題を最新に改定する作業が中心となります。 ■書類の電子化業務:各部署から頼まれた書類のPDFを作成していく業務。 ■データ入力業務:アンケート等の書面を見て、PCでデータ入力。 【キャリアアパス】  最初は仕事を覚えていくことから始めて頂くため、メンバーとして業務を行っていただきます。(各業務でマニュアルは整備済)業務部の人員拡大に伴い、様々な業務の幅を広げていただき、親会社であるソニー生命への営業活動や管理部門での業務などでご活躍いただけるチャンスもあります。

  • 応募資格

    【必須経験】 ■1日中立ち仕事ができる方 ■基本的なPCスキル(Word、Excel、Outlook) 【歓迎条件】 ■リーダーシップが必要な役割をご経験の方(後輩指導経験など) 【しごとのやりがい】  一緒に働くのは障がいがある方になります。現時点での障がいについての知識は求めませんが、「相手に寄り添って丁寧にわかりやすく、根気強く手順を説明する能力」は求められます。 チームをまとめて品質納期を守った業務遂行ができた場合にはやりがいを感じます。 チームでの仕事となるため、自分チームメンバーが成長する場面に多く立ち会えます。 お客様から直接感謝やお褒めの言葉を頂くことも多いです。

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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【大阪】業務改革BPOプロジェクトリーダー【WEB面接可】

アクセンチュア株式会社
■社員数約46万人の総合コンサルティング企業
■お客さまのグローバル戦略をテクノロジーで支える世界レベルのコンサルティングとデリバリー
350万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。安定的で高品質な業務プロセスの遂行に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティング、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類やポジションは、スキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 ■チームリーダー:オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。プレイングリーダーとして、難易度の高い業務オペレーションの遂行を担当しながら、チームメンバーの管理、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームの調整に責任を持ちます。 ■プロジェクトリーダー:プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下の【いずれか】に該当する方 ・業務アウトソーシングビジネスの現場におけるメンバー管理経験 ・事業会社のカスタマーサービス部門、シェアードサービス部門等におけるメンバー管理経験 ・経理財務、人事総務、購買などの部門における業務知識と経験 ・業務プロセス改善の経験 ・システム開発・導入の経験 【歓迎要件】 ■英語能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

金氏高麗人参株式会社
301万円~362万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    京都府

  • 仕事内容

    【業務内容】 コールセンタースタッフ(アドバイザー)の育成・管理・フォロー業務をお任せします。 【具体的には】 ■お客様への応対品質の保持 ■スタッフのメンタルフォロー ■架電件数や通話時間、受注率などの管理 ■業務効率向上に向けた仕組みの策定、実施 同社のコールセンターでは現在、20~40代の女性を中心に、約50名のスタッフが活躍しています。 今回、募集するのはそんなメンバーを管理していただくポジションです。まずは、個々のスタッフへの業務改善指導やアドバイスといったフォロー業務からお願いし、その後は、顧客対応の品質向上や業務の効率化、将来に向けての組織づくりにも取り組んでいただきます。 ★制服なし/男性:スーツ、女性:オフィスカジュアル ★社員同士の仲が良い職場です。

  • 応募資格

    【応募条件】 ■コールセンター業務およびマネジメント経験3年以上 【歓迎】 ■コールセンターのSV業務3年以上、携帯ショップでの店長業務もしくは、相当の業務経験があり店舗を回していた経験がある方(コンビニのSVは不可) 【求める人物像】 ■数字が見れて、企画力(新しいアイデアを出すなど)がある人 ■謙虚に仕事をこなしてくれる人 ■前向きにやる気を持って頑張れる人 ■リーダーシップがある人 ■向上心があり、明るく素直な人 ■コミュニケーション能力が高い人

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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カスタマーサポート【東証一部上場企業】

オイシックス・ラ・大地株式会社
★東証一部上場★ 食のサブスクリプションモデルで急成長をする食品宅配トップ企業!会員数30万人の「Oisix」ブランドを展開中!
【巣ごもり需要の追い風を受けてさらに売り上げ拡大!/キャパシテ…
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カスタマーサポート業務全般 ・業務委託をしているコールセンターの管理 ・定期宅配サービス「大地を守る会」の会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部の運営管理を行っていただきます。 【同社について】 ■私たちは、2017年にオイシックスと大地を守る会が経営統合、2018年にらでぃっしゅぼーやが加わり、オイシックス・ラ・大地株式会社として誕生しました。たくさんの人がより良い食生活を楽しめるサービスを、そして良い食を作る生産者の方々が報われ、誇りを持てる仕組みづくりを行うことで持続可能な社会の一翼を担っています。 ■事業領域は、有機・特別栽培を中心とした生鮮食品、添加物を極力使わない加工食品など、安心・安全への配慮は前提に、忙しいお客様のニーズに応えるミールキットなど、価値提案型の食品EC事業を主軸としています。その他、保育園への食材卸やECノウハウを活かしたコンサルティングやメディア事業、過疎化が進む地域での生活インフラとしての移動型スーパーなど、ビジネスを通して食に関わる社会課題を解決しています。 ■第二創業期を迎えたこれからはさらに、各ブランドの商品やサービスの強化、大型物流センターの新設、物流システムの構築など、新しい取り組みや仕掛けで生産者とお客さまにとって、より良い食生活を提供していきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート、コールセンターの経験をお持ちの方 ・土曜日勤務が可能な方 ・基本的なPCスキル(Excel・ワードなどの業務上での利用経験) 【求める人物像】 ・業務に積極的に取り組み、関わって頂ける姿勢 ・論理的に物事を考え、課題を特定、解決する力 ・「お客様視点」という考え方にこだわってお仕事が出来る方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート担当者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■法人企業向けプロダクトの導入支援のご経験 ■コミュニケーションスキル 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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地域限定専門職【コールセンタースタッフ】築地/転勤なし

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
322万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗(法人顧客)からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます! 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整  お問い合わせ例:「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h/月 【同グループの魅力・今後の展望】 グループ全体としては、ホテル事業などにおいてコロナの影響を受けておりますが、メイン業務の不動産マネジメントの分野においては公共性の高い事業でもあり、これまでと同様に管理物件の受託が順調に進んでいる分野もございます。 特にコロナ禍の現在、サテライトオフィス(ZXY)事業が好調に推移しております。今後もグループ力を最大限に発揮し、サテライトオフィス事業などを筆頭にこれからの時代の働き方を意識しながら不動産活用の変化を先取りすることで、事業をより一層伸ばしていくことを目指しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル(Word、Excel) 【勤務イメージ】 本社勤務(内勤)となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です! 【キャリアパス】 研修制度もしっかりしており、実務をこなしながらゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス企画マネージャー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    主にコールセンターとバックオフィス業務分析・DXの推進、導入・業務/コスト効率化等の重要なプロジェクトの推進・管理などをご担当いただきます。そのほか、戦略アライメント・スコープ管理・スケジュール管理・課題管理といった企画・管理全般の業務をお願いします。 【魅力】 自身で企画立案・立ち上げまで行っていただくため、業務運営への成長に対する貢献度を実感することができます。また、チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方にとって適したポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター管理者および企画の経験者 ■業務、プロジェクト等におけるリーダーもしくはマネジメントの経験者 [歓迎要件] ・ネットワークおよびITに関するスキル ・コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【福岡/転勤なし】”さとふる”オペレーションの運営管理

SBプレイヤーズ株式会社
★地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業!
★最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワークが強みに、…
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支えるさとふる九州営業所にて、お問い合わせオペレーションを担う地域サービス推進Gの運用管理全般をお任せいたします。人員マネジメントだけでなく、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録業務における運用改善を担うポジションです。 【職務内容】 ・派遣スタッフの人員管理、育成 ・問い合わせ窓口の運営管理 ・エスカレーション業務への対応(クレーム含む) ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 【募集背景】 業容拡大に伴う組織強化:農家や事業会社の顧客からの“さとふる”ポータルサイトに関する問い合わせが増加  【組織構成】 マネージャー1名、メンバー2名(女性) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■人事総務、カスタマーセンター等での業務改善、教育研修、クレーム対応のご経験(業界不問) ■何かしらリーダーポジション経験者 (派遣スタッフの教育、業務マニュアル作成など) 【歓迎要件】 ▼パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験 ▼複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験 ▼IT業界ないし法人企業対応のコールセンター勤務経験 【配属先情報】 SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンター統括マネージャー

非公開
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400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    沖縄県

  • 仕事内容

    コールセンター統括マネージャーとして事業部全体の運営を行っていただきます。 (1) クライアントの成功を実現できる具体的提案をクライアントに行って頂きます。クライアントに対して、弊社が日々接点を持っているエンドユーザーからのニーズ・クレームに基づいた既存商品・サービスのフィードバック改善企画の提案を実現して頂きます。 (2) 当社のプロジェクトチームに新しい付加価値を創出する、組織作り、仕組み作りを行って頂きます。 クライアント成功を実現できるチーム作りと、同時に、中長期的な業務効率化、最適化のためのビジネスプロセスや組織の再構築や事業推進を実現していただきたいです。 (3) 拡大を目指した自社の収益性の向上を実現して頂きたい。 ※入社後は、まず1つのクライアントチームから担当していただきます。 その後、全体統括まで行っていただきたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※1つでもご経験がのある方 ・ 組織やプロジェクトのリーダー業務やマネジメント経験のある方。 ・ 利益の相反する利害関係者をまとめ上げ達成に導いた経験のある方。 ・ 通信販売の業界経験のある方。 ・ 事業企画や組織立ち上げ、新事業構築、営業企画など、 仕組みやビジネスプロセスを創意工夫して構築した経験のある方。 ・ 課題分析を行い、提案・改善・向上のプロセス経験のある方。 (例:課題解決型商材の営業経験や、コンサルティング経験がある方)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【モバイル】サポートセンター企画・運営担当(自社MVNO)

株式会社インターネットイニシアティブ
◆日本初のインターネットサービスプロバイダー ◆世界初・日本初のサービス提供を実現(100種類を超える自社サービスを提供)
◆東証一部上場 ◆上場企業を中心に11,000社を超える取引実績(業…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション(特にデジタルワークプレイス商材)が好調のため、同社では昨対(2020年3月)170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 <参考> ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンサルティングセールス

非公開
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400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    出店中のブランド様向けコールセンターのマネージャー業務をお任せ致します。 【具体的には】 ■ブランド様からの問い合わせ件数及び内容を集計・分析する ■CPH、AHTなどの重要KPIを向上するために障壁になっている課題を発見する ■オペレーターの利用システムの改善提案・改善機能リリースまでの要件定義 ■現行業務フローの簡略化、社内向けマニュアル作成 ■新規業務発生時のフロー構築、社内向けマニュアル作成 ■オペレーターの採用および育成メニューの構築 コールセンター内の各KPIを最適化するために、業務フローや利用システムの課題点を発見し、社内の開発部や、社外パートナーと共に課題解決を推進しながら、より効率的かつブランド満足度の高いコールセンター組織を目指す業務をお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験(いずれかひとつでも当てはまる方) (1)コールセンターマネージャーのご経験/3年以上 (2)3名以上のマネジメントのご経験/3年以上 ■業務フローorシステム構築経験(いずれかひとつでも当てはまる方) (1)自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験 (2)自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【総合職/コンタクトセンターのマネジメント/MGR候補】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社:オペレーション統括本部/首都圏エリア統括部/採用研修室にて、下記のような業務をお任せ致します。 【具体的な内容】 ◆クライアント折衝 ・業務構築 ・品質管理 ◆業務改善 ・業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理/収支管理 ・研修の企画、実施 など 【期待ポジション】 ・Mgr補佐業務から、将来的にはエリアMgrもしくは派遣オーダー  ・Mgrポジションに達する事を期待しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■コンタクトセンター立上げ経験 ■将来的な全国転勤が可能な方 ※総合職ですので部門異動等も適宜発生する可能性がございます。 ※ご意向を考慮の上決定いたします。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【常駐SV】【事務センターなどの運営管理】【東京/地域限定】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
320万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【研修プログラムあり/残業少なめ】 事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せします。 【具体的には】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 【この仕事のミッション】 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現することがミッション。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供してください。 【募集背景】 今回はBPO事業においてプロジェクトの依頼が増え続けていることにより、新たな仲間を募集します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※証明写真付履歴書必須 【必須条件】 ■下記いずれかのご経験、強みをお持ちの方 ・スタッフマネジメントのご経験 ・何らかのプロジェクト管理経験 ・数値管理のご経験 【歓迎要件】 ▼コールセンター/事務センター/BPO事業部でのご経験 【こんな方がご活躍されています】 飲食小売業界のエリアマネージャー/幅広い年代、10名以上のスタッフ管理をされていた方/数値管理を任されていた方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー

株式会社Showcase Gig
■「テクノロジーで日常の消費体験を変える」会社。「サービス業における人手不足」「キャッシュレス化」を解決します。
【IPO準備】【モバイルオーダー&決済サービス領域NO1】【日本を代表する企業…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が提供するモバイルオーダーサービスを中心に、プロダクト全般のカスタマーサポートに関する業務及び、チームマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的な職務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・マニュアルの整備、対応判断基準の整備 ・各種サポートシステムとの連携 ・外部パートナーとの顧客対応連携 ・外部パートナーとの対応フロー構築、改善 ・カスタマーサポート上の課題発見、解決までの企画実行推進 ・カスタマーサポート向上のための仮説構築、プランニング ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・チームメンバーマネジメント ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 短期的には、実業務及び業務改善、整備などを担って頂き、中期的には部署全体のマネジメントをご担当頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■WEBサービスにおけるカスタマーサポート、またはコールセンターのスーパーバイザー経験 ■チームマネジメント経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ビジネスアナリスト/業務設計・改善/SECOMグループ

株式会社TMJ
★クライアントの課題を発見し、改善提案していくことがミッションです!
★セコムグループなので福利厚生充実!退職金制度あり!離職率低く、勤続年数の長い方が多いです
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎ご入社いただいた際には、生産支援室の一員として新規センターの立上げや、既存業務の改善プロジェクトのプロジェクトリーダーをご担当いただきたいと考えています。 新規業務を立ち上げる際、要件にあわせて業務を設計し、その業務が立ち上がり、運営が軌道に乗るまでをリーダーとしてマネジメントしていただきます。 営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理し、期日までに業務が始まるようコントロールする役割ですので、プロジェクトマネジメントのスキルを磨くことができます。 ★TMJの業務の特徴は、「オーダーメイド」であり、クライアントをしっかりと理解した上で業務設計を行います。 クライアント企業のニーズに合わせ、社内にすでにあるものに限らず新しいシステムやサービス、技術を開発・導入しますので、常に新しい知識を増やし続けることができることが、大変なことでもありやりがいでもあります。 ※配属予定部署業務内容※ 新規案件の立上支援、および既存案件の改善支援業務 要件定義、WBSの作成、進捗管理、課題管理、各種設計、各種資料作成、会議体参加など 残業時間:通常期15時間程度/繁忙期40時間 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■プロジェクトマネージャー経験 (コールセンター/コンタクトセンター/ヘルプデスク、業務処理系いずれか管理者としての経験) ■商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成) ■プロジェクトの進捗管理 【歓迎要件】 ▼RPA、AI-OCR等の実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【福岡】カスタマーサービス部※将来の管理職候補 ★土日祝休み

株式会社ハーブ健康本舗
★通販市場「健康茶部門」にて5年連続売上NO1 ★充実の福利厚生と公正明大な評価制度 ★土日祝休・年間休日122日 
★転勤なし/福岡で長く腰を据えて就業可 ★社歴・ご年齢に関係なく活躍できる…
490万円~640万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    既存顧客専用コールセンターの 将来的なチーフ(SV)・マネージャー候補を募集しております。 スキルやご経験にあわせたレベルでスタート可能。 ・既存顧客、外部のコールセンターの人員配置の調整など運営管理 ・トークスクリプト作成、スタッフ育成 ・日々の数値管理(受電応答率、応答単価の管理 等) ・コールセンターの品質向上/売上拡大のための企画/立案から改善業務 など 【配属先】CRM本部 カスタマーサービス部 【募集背景】現在、売上が順調に伸びており顧客数も増加傾向にあります。 お客様対応部署の体制強化の為、年末の繁忙期の前、10月末までに今回1~2名採用をしたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Excel初級レベル(四則演算/SUM) ※下記いずれかの関連経験がある方 (1)化粧品や健康食品業界のご経験 (2)通販業界のご経験 (3)コールセンターでリーダー職のご経験 <特徴・魅力> ・通販市場「ブレンド健康茶」6年連続売上NO.1のモリモリスリムをはじめ自社オリジナル商品(健康食品・化粧品)の通販を手掛けています。体感性の高い商品力と顧客視点で考え抜く販促企画力で急成長中!・ボトムアップ型の社風でお客様の声をもとに商品開発やサービスを常に行うなど、お客様と現場を最優先した経営方針。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス(動画SaaS)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    今後ビジネスのシーンでより手軽にビデオを活用して業務効率を高められるSaaSプロダクトを開発中です。コロナ禍でビジネスにおける非接触でのコミュニケーション効率の向上はますます求められています。我々はビジネスでのビデオ活用を民主化し、社会全体の生産性を高めていきたいと考えています。 今回、1人目のカスタマーサクセス責任者候補を募集します。カスタマーサクセスの業務定義からお任せしたいと考えていますので、裁量の大きな環境でチームを立ち上げていきたいと考えていらっしゃる意欲的な方の応募をお待ちしています。 【業務内容】 ・カスタマーサクセスの業務プロセスの定義 ・プロダクト導入時のオンボーディング支援 ・顧客の定着度合いの可視化とコミュニケーション施策立案、実行 ・開発チームへの顧客の声のフィードバック ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・サポート対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる2年以上業務経験 ・ITコンサルの立場で上流から顧客の業務設計経験がある 【歓迎要件】 ・組織の立ち上げ経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・マネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターSV職/大手セコムグループ 転勤無し【岡山】

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
240万円~340万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    岡山県

  • 仕事内容

    コールセンターのSV(管理者)として、オペレーターのマネジメントをお任せします。 通信教育受付窓口の管理者として、お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート(フォロー)いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・SV経験がない方を大歓迎します!! ・研修制度あります。 オペレーターとの集合研修(約2週間)→ 電話実習(約1か月)。その後、管理者としての研修を実施 ・職種・業種未経験 歓迎 ・第二新卒の方も大歓迎

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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事務企画【ダイレクト自動車保険売上NO1企業/中途入社多数】

ソニー損害保険株式会社
≪15年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
500万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社はダイレクト型保険のリーディングカンパニーとして、顧客に、より高品質なサービスを提供するため、先進性のあるテクノロジーを取り入れ新しいサービスの創造に取り組んでおります。直近、大規模なプロジェクトとしてオペレーションの再構築やシステム開発を行っており、企画部門の組織強化のため増員での募集をする運びとなりました。 ※ご希望・適性に応じて業務をお任せいたします※ ■コンタクトセンターまたは新契約部門や保全部門における以下の職務 ・オペレーション全般の企画、推進、管理 ・業務フロー構築 ・システム企画 ・システム部門との折衝 等 【配属予定部署】カスタマープロセスデザイン部:16名(業務プロジェクト推進課 ・プロセスデザイン課のいずれか) 【特徴・魅力】 ■定期的な異動がなく同じ部門で専門性を深められます。希望によってはキャリアステップとして異なる部門で経験を積むことも可能です。 ■チャレンジを推奨する風土 ■裁量を持て、幅広く業務を経験できる ■フィンテックへの温度感が上昇しているためデジタル化等へのPJTにも参画可能 【同社について】 ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風です。 フィンテックへの温度感が上昇しており、Yahoo!カーナビとの連携やその他デジタル化推進にも取り組んでおります。 ビジネス環境が大きく変化している中、先駆けて安定感を手に入れているお勧めの企業です。 ※弊社からの入社実績多数※ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関での企画のご経験 例)営業企画・営業推進・事務企画・オペレーション企画 事務フロー構築・システム企画 等 [歓迎要件] ・保険会社での事務企画経験 ・コンタクトセンターの企画経験 ・システム部署もしくはベンダーとの折衝経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【マネージャ~部門長候補】※東証一部上場

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
926万円~1963万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 ■組織マネジメント ※ご経験、スキルに応じて担当業務を調整します。 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■マネジメント経験 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【東証一部上場のITベンダー】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~836万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■各種インターネットサービスに対する興味 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

booost technologies株式会社
新電力事業立ち上げ時のコンサルティングから、事業開始後の運用代行までトータルでサービスを提供しています。
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【仕事内容】 ■業務概要: 自社SaaSサービスの顧客獲得を目的とした新規顧客のリード獲得やナーチャリング等のマーケティング活動全般を担っていただきます。   ■業務詳細: ・オンライン/オフラインの広告運用 ・WEBセミナーへの集客、コンテンツ企画、実施 ・オウンドメディアのコンテンツ企画、実施 ・解析ツールを用いた分析、実施施策の効果測定 ・効果測定の自動化やAPI連携など業務効率化の推進 ■やりがい、今後のキャリア: 電力業界は2016年に電力小売自由化を果たしたものの、未だに旧態依然な体制が残っており、今まさにIoTやAIに代表されるデジタル技術による新しいビジネスモデル構築やシステム連携など、デジタル変革期を迎えています。 本ポジションでは、自社SaaSサービスによって電力業界のビジネスイノベーションを加速するべく、マーケティング領域における施策をお任せします。

  • 応募資格

    ■必須条件: ・SaaSサービス(BtoB)でのマーケティング、営業企画1年以上 ・WEB解析ツールの利用経験(GoogleAnalytics等) ■歓迎条件: ・SaaSサービス(BtoB)でのマーケティング、営業企画3年以上優遇 ・SaaSサービス(BtoB)のリード獲得/ナーチャリングのご経験 ・オンライン/オフラインでの広告運用のご経験 ・オウンドメディアの制作等、コンテンツマーケティングのご経験 ■求める人物像 ・新しいことへの挑戦意欲が高い方 ・会社やサービスをいかに魅力的に伝えられるか常に思考できる方 ・新しい情報を取り入れブラッシュアップできる方

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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【日本最大のERPパッケージベンダー】問い合わせサポート

非公開
ERPソフトウェア・リーディングカンパニーでの『問い合わせサポート』
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中野 真
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・自社製品を利用中のユーザーからの問い合わせに回答いただきます。 ※ユーザーは、経理部・情報システム部の担当レベルの方が中心です。 ・開発部門や顧客担当部門と適切に連携いただく必要がございます。 ・最初は一日、1~2件程度の解決を目指し、徐々にレベルアップしていただきます。 ※メンターが丁寧にフォローしてくださいます。 【仕事の魅力】 ・ユーザーと向き合う、会社の顔となる存在です。ユーザーから直接感謝をされることも多いです。 ・エンジニア志向の方は、開発部門へのキャリアチェンジも可能です。

  • 応募資格

    【Must】 ※いずれかに当てはまる方 ・ソフトウエア業界でカスタマーサポートの経験がある方。 ・会計、税務関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。 【期待する人物像】 ・論理的思考力を持ち、物事の本質を突き詰めて考えられる方 ・成長意欲の高い方

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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BPOコンサルタント

非公開
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■クライアントの経営課題解決に向け、会計業務を中心に戦略策定・基本構想の確立~システム開発/定着化まで各課題に応じたコンサルティングを実施頂きます。大手上場企業中心、現場に即した課題設定を行い、お客様の目標や事業特性を踏まえた上で「目指すべき姿」を描き、お客様と一体となって具現化していきます。 ■案件はプライム(直取引)が中心。数千万~数十億円、数ヶ月~数年超までPJ規模は様々。 【詳細】 ■BPOならびにシェアードサービスをテーマとしたコンサルティングから実務アウトソーシングのセンター運営までを一貫して担当する事業部にて、今までのご経験ならびに知見を発揮して頂きます。 ■現状は、主に財務経理及び人事給与計算のサービスを展開中ですが、今後は業務領域を広げ、国内のみならず海外展開中のクライアントへのサービス拡大も想定しています。 ■現場に即したコンサルティングが特徴で、クライアントのビジネスニーズや成長戦略をもとに、経営課題を分析・把握し、最適な解決策を提案頂きます。

  • 応募資格

    【何れか必須】 ■人事・給与計算または財務・経理業務におけるアウトソースプロジェクトに携わったご験(業務設計、オペレーション、センター運営等) ■一般事業会社における人事・給与計算または財務・経理業務経験者 【歓迎】 COMPANY、GRANDIT、等のシステムを利用したオペレーション経験者は歓迎

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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自社コールセンターの企画/運営

非公開
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430万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様の満足度向上を念頭に様々な視点から業務改善に取り組んで頂きます。 【具体的業務】 ■オペレーターの採用、教育、管理 ■オペレーターの業務品質改善(トークスクリプトの改善など) …業務効率化よりも、顧客満足度向上のための品質向上が目的です。 ■販促キャンペーンの企画・運用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真の添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンターでのSVまたは管理者経験 ※アウトソーサー側の管理経験もご応募可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】配車管理スタッフ(主任職~一般職)

株式会社鈴木商会
■創業69年、総合リサイクル業として道内トップクラス(IPO準備会社)
■幅広い資源のリサイクルを通じて社会貢献度の高い事業を展開
334万円~487万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    総合リサイクル業として道内トップクラスの実績を誇る同社にて、配車管理スタッフとして、産業廃棄物輸送トラックの配車および運行管理をご担当いただきます。 ■業務内容: ・運送車両の配車手配 ・自社ドライバーおよび傭車ドライバーへの連絡 ・配車システムへのデータ入力 ・運送車両の購買および保守管理 ■求める人物像: 【状況判断が早く、テンポよく仕事ができる方】【電話でのやりとりを中心とした対人コミュニケーション能力の高い方】【繁雑な業務を落ち着いて処理することが得意な方】にはマッチしたポジションです。即戦力としてご活躍いただけることを期待しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・配車業務経験(業界不問)又はコールセンターでSV経験3年以上 ・普通自動車免許 【歓迎要件】 ・運送会社(実運送もしくは貨物利用運送)、内航海運会社、倉庫会社等での配車実務経験 ・大型トラック運行に関する知識 ・MS-Officeツールの操作スキル

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【再エネ事業/インサイドセールス・カスタマー対応】

非公開
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400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    1)以下業務のマネジメント、業務効率化。 ・電話/メールを用いた、BtoB/Cのテクニカルサポート。 ・電話/メールを用いた、お客様・協力会社・社内との連絡、調整業務 ・損害保険の計上処理や、契約書作成などを含む事務作業 2)新サービス立ち上げに伴う業務フローの設計 3)新商品リリース時の想定問答の作成や、ナレッジの収集 4)インサイドセールス →損害保険の販売、O&Mメンテナンスの販売 【魅力】 お客様の対応をするだけではなく、再エネサービスについて学び、提案要素のあるカスタマーサポート業務です。 【働き方】 月平均残業時間:10時間~30時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・複数の外部パートナーを含めたプロジェクトマネジメント経験 ・コールセンター請負、BPO領域での現場マネージャー経験または小売業での店長経験 ・人材の育成、チームマネジメント ・製品/サービスの品質管理経験 【歓迎要件】 ▼インサイドセールスのご経験(無形商材) ▼ソリューション営業の経験 ▼工程・工数の管理 ▼形成合意、社内調整の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【カスタマーセンター】SV候補(東京or山口)

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500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコンタクトセンターマネジメントを担当いただきます。また、既存コンタクトセンターの業務改善・改革をはじめ、お客様の声を基にしたオンラインストアへの改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 <具体的には> ・お客様からの問合せ対応(電話・メール) ・注文管理・返品交換・キャンセル対応等、バックオフィス対応 ・マニュアル・FAQ作成 ・オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価 ・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証 ※オペレーターの方々は女性を中心に20代~40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。チームメンバーは約30名程度となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 (1)コンタクトセンターにおける業務経験3年以上 (2) 通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上 ■SV以上の職種にて、業務改善・お客様の声をもとにサービス改善提案の経験 【歓迎要件】 ▼英語力(現在は国内の対応が主ですが、今後の海外展開にあわせて使用する可能性もあります) ※勤務地や、ご希望に応じて配属となります。将来的に転勤の可能性があります

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(リーダー)

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430万円~875万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■カスタマーサクセスチームでは、自社開発のソフトウェアおよび周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 本ポジションでは、カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。自社開発のソフトウェアユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、そして、メンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに、活躍いただきたいと思います。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じてチームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 【具体的な業務】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画・推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画・推進  バックオフィス業務のデジタル化は社会的課題となっています。仕事を通じてカスタマーである事業者、ひいては社会の発展に向けて、あなたのリーダーシップを発揮してください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 (リーダー以上のご経験) (例)営業リーダー・営業マネージャー プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー ※業種・職種を問わずキャリアチェンジ歓迎の風土で、 異業種・異業界の方も多くご入社実績がございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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加盟店導入・審査関連業務(リーダークラス)【フルフレックス】

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550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■複数名メンバーの取りまとめ経験(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり/業界経験は不問) ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) 【歓迎要件】 ■決済業界における業務経験 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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10/18入社【佐世保/転勤なし】経理ユニットリーダー

トランス・コスモス株式会社
★日本企業で唯一5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出★国際審査機関からトップクオリティを評価されています★
★正社員/ オープニング / 土日祝休み / 交通費あり / 産休・…
330万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    長崎県

  • 仕事内容

    新設のBPOセンターにて大手クライアントより受託した経理業務を行うチームのマネジメント(業務管理・改善、人員マネジメント)をお任せいたします。 当面はプロジェクトマネージャーがOJTにて伴走いたします。 【おすすめポイント】 ■経理業務のご経験を活かしたマネジメント経験を積むことが出来ます ■経理未経験でも経理に対する関心とリーダーシップでキャリアチェンジが適います ■裁量をもって成長フェーズの事業に関われます ■エリア配属ポジションの為、転勤は発生いたしません 【チーム業務内容】 サプライヤー各社からの請求書をOCR化しデータ補正を行う業務 【担当いただく業務】 先ずはTL(チームリーダー)として、ユニット業務(請求書をPDF化⇒OCR処理⇒データ補正、不備修正など)の運営管理や業務を行うメンバーの管理をお任せいたします。近い将来的にSVを目指していただきます。 ■チームマネジメント(メンバーの業務サポートや育成など) ■請求書をPDF化⇒OCR処理 【配属】BPOセンター佐世保 【募集背景】センター新設に伴う増員。5名体制(リーダー1名、メンバー4名) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCスキル(入力、Excel基本操作に抵抗がないレベル) 【歓迎要件】 ▼店長、主任などリーダー経験 ▼オープニングの新規業務立ち上げ経験者 ▼経理事務経験者 ▼3級以上の簿記有資格者 【募集背景】新設ユニットのリーダー募集 【転勤】なし

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【電力事業/カスタマーサポート】

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ご経験に応じて下記業務を担っていただきます。 1)カスタマー対応(BP推進) ・電力小売事業における契約、解約などの運用業務 ・請求、支払、督促、その他経理業務の運用 ・上記を支えるシステムの改修やリプレイス企画 ・BPR、業務委託化、業務委託マネジメント、RPA化 2)カスタマー対応(コールセンター) ・外部ベンダーからのエスカレーション対応 ・事業内容を理解し、派遣で対応できないエスカレーションを率先対応 ・チームメンバーのマネジメント ・主に派遣社員の業務コントロール ・業務の振り分け、進捗管理、指示・教育など ・日々のPDCA改善・改善提案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・業務プロセス改善 ・サービス設計、改善経験 ・BPRプロジェクト経験 ・コールセンターやBPOセンターでのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼新規業務/サービスの立ち上げ経験 ▼電力やガスなどインフラ系の業務経験 ▼改善策の立案~落とし込みまでできる ▼システムの導入やフロー構築等に繋がる幅広い経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【GMOイプシロンへ出向】

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460万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ※東証一部上場のGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的子会社であるGMOイプシロンへの出向となります。 【業務内容】 ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けされている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供している同社にて、カスタマーサポートをお任せします。 ・決済取引の調査や不正利用取引に関するお客様および決済事業者との対応 (電話・メール・FAX) ・決済取引のモニタリング業務 ・不正利用防止に関するお客様への啓蒙や戦略策定と実行 等 ※決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、その経験を基に他部署でご活躍頂くことも可能ですし、その専門性を磨いてキャリアアップを図るなど、ご希望に応じた幅広いキャリア形成を選択することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    電話/メール/対面等で顧客対応業務経験を2年以上お持ちの方 (営業、カスタマーサポート、コールセンター、営業事務等) 【歓迎要件】 ・コールセンターでリーダー/SV等の経験がある方 ・テクニカルサポートの経験がある方 ・Powerpoint/Accessの基本操作ができる方 =========================== 面接でのご来社時に「新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA)」のインストールを必須とさせていただいております。インストール後2週間が経過していない場合は、入館不可となります為、早めのインストールをお願い致します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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お客様応対部門 管理職

株式会社えがおホールディングス
◆日本一の応対サービスを追求する お客様応対部門管理職の募集です。  ◆福利厚生も抜群:社員寮完備、制服貸与(女性)、管理栄養士常駐の社員食堂、トレーニングジム、社内保育園、保養施設(えがおSP…
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    健康を通してお客様に価値と感動を届けることで、日本一お客様に喜ばれる企業を目指しています。そのため、一人ひとりがそういった対応ができるよう応対品質の向上、個々の成長についての育成をお任せします。 これまでの人生経験・社会経験を役立て、えがおにしかできない心に寄り添った応対ができる人財を育てていただきたいです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・日本一お客様に喜ばれる会社をつくる、応対品質NO1を実現する!という心意気がある方。 ・圧倒的なリーダーシップで組織をけん引できる方 ・部下を本気で成長させ、成功させる想いのある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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リスクマネジメント/コンタクトセンター(スタディサプリ)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
520万円~625万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆業務内容 オンライン学習サービス「スタディサプリ」を利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることで「スタディサプリ」のサービス価値を向上させる仕事です。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応のマネジメント  └カスタマー対応における判断・指示出しや対応  ※サービス障害等/クレーム対応なども含みます ・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー 以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。 ・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備 ・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング ・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善 ・VOC分析や改善施策を提案・推進 ◆ポイント 【業務内容について】 ・カスタマーのお問い合わせ対応が喫緊の仕事内容になりますが、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。 ・プロダクト企画・マーケティング・法務・内部統制といった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。 【サービス内容について】 良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのがスタディサプリです。今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。 【マーケットについて】 リクルートのサービスの中でも、特に成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記すべてに該当する方 ・インバウンド型のコンタクトセンターでの管理者経験 ・IT系サービスのコンタクトセンターでの管理者経験 ・コンタクトセンターでのクレーム対応経験(メールを主とする) ※大半のお問い合わせはメールのため、口語での対応はもちろんのこと文書やメールでの対応経験が強く活きる仕事です。 【歓迎要件】 ▼サブスクリプション型、もしくはBtoCサービスのコンタクトセンター経験 ▼ITサービスにおけるカスタマーサービス経験 ▼在宅でのコンタクトセンター管理者経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター【東京/チーフ候補】

銀座ステファニー化粧品株式会社
★【アンチエイジング化粧品パイオニア】【業績堅調!国内外で売上規模120億円の成長企業】【年間休日120日】★
★【転勤なし】【残業20時間程度/月】【大地真央さんがイメージキャラクターの大ヒ…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務管理、マネジメントをお任せします。会社の成長と共に、インバウンドのコールセンターを拡大中。柔軟に、お客様にとってのベストを考えながら、現場の管理をして頂くお仕事です。 【具体的な業務内容】 ・各種顧客対応(問合せ、受注、カウンセリングなど) ・オペレーターからの問合せ対応 ・研修(資料作成含む)、品質指導 ・KPI進捗管理・関係部門との調整、確認 ・上記業務に付随する関連業務(アウトバウンド含む) ・シフト調整、作成 ・エスカレーション対応 ・フリーコール設定※入社後、オペレータとして業務内容を把握頂き、その後管理者業務の研修を行います。(オペレーター期間3~6ヶ月程度) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンター管理経験 ■オペレータ(BtoC)実務経験 ■PC入力(Excel、Word)の実務経験 【歓迎要件】 ■化粧品や健康食品メーカー経験 ■カスタマーセンター実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【仙台/転勤無】マネージャー(SVの管理・育成がミッション)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
414万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    同社コールセンターのマネージャーとしてご活躍頂きます。残業もほとんどなく、昇給昇格制度等も整備されており、転勤も無いため、仙台で安心してご勤務いただけます。 【業務内容) ・SVの管理、 指導、育成。  SVの分析力、 指導スキルを向上させ  数値目標を達成させる事がミッションです ・業務改善、環境整備 ・SVの採用面接対応 【業務特徴】 太陽光発電システムや蓄電池などの省エネ設備の簡単なご案内と、 お住まい の状況 (毎月の光熱費や家族構成など)をお伺いし、営業担当が訪問するアホ イントを取得する事がお任せするセンターのミッションです。 【組織構成】 統括マネージャー:1名 (30代男生) SV:4名 (男性2名 40代、 女性2名 40代と20代) オペレーター: 22名 (男生2名、 女性20名 20代中心) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれか ■コールセンターにおいてSVの育成経験のある方 (教育チームなどの経験でも可) ■管理者層に向けた教育、育成経験のある方 【求める人物像】 ■仙台で転勤なしで勤務したい方歓迎です。 ■同社は2026年100億円企業を目指し、順調に事業拡大中です!共に成長したいという意欲溢れる方を求めています。 ■自分のポテンシャルを最大限発揮し、新しいステージへチャレンジしたい方大歓迎。実際に大手企業からの転職者が数多く活躍しており、「前職で会社の稟議がおりない」「会社方針と違うから」など、やりたいことが出来なかった方も、同社であれば積極的にチャレンジ可能です!

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新規事業推進担当/BPO事業【立ち上げフェーズ】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】様々な業界のクライアント先の情報システム部門へクラウドサービスや社内システムを提案~導入・サポート業務
基本的に社内の落ち着いた環境で勤務いただけます。理想のキャリアが叶…
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    昨今引き合いが増えているBPO事業を新しい事業の柱として確立すべく、今回はその旗振り役となる方を募集し、事業推進をお任せしたいと考えております。企画~実行、顧客折衝提案活動まで一貫してご担当頂く予定です。立ち上げ段階のため、いきなりチーム管理業務は発生しませんが、ゆくゆくの想定としては、管理のみ・現場のみという事はなく「お客様の声を還元出来るよう」お客様対応をいただきつつチームも管理頂きたいと考えております。 【新規事業】事業会社の業務に係るBPO領域サービス展開 ・業務プロセス構築~業務移行 ・業務運用 【職務詳細】 ・サービスメニュー作成 ・エンドユーザーへのヒアリング、サービス反映 ・事業計画策定支援 ・プロジェクトのチームビルディング、プロジェクト補助業務 ・エンジニア採用 ※上記業務のみではなく課題に応じて自ら業務を創り出し遂行することができます。 【募集背景】  現在、お客様からの引き合いにて複数のBPOサービスも受託・展開しておりますが、どんどん案件が増えてきている状況です。そこで、BPOサービスを一本の柱として育てていきたいという方針となり、その旗振り役となる方を募集する事となりました。 【キャリアパス】  まずはマネージドサービス部付けとして立ち上げて、ゆくゆくはチームや部門立ち上げとなる可能性もございますので、1年後などの早いタイミングでチームや課を管理頂く可能性もございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■事業推進経験(BPO事業尚可) ■プロジェクト管理経験(IT部門/コールセンターSV不問) ■導入コンサル経験 ■BPO営業経験 【初期配属部署】マネージドサービス部 2014年、お客様のサポート強化と社員のキャリアを広げるために設立された部署。システムの導入にあたり上流~サポートまで一貫して行っております。平均残業13時間、この部署は特に女性比率も高く、働きやすい環境が整っております。※基本的に社内勤務となります。 ゆくゆくはBPOチームや事業部を立ち上げる事も可能性としてございます。

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カスタマーサポート【リモートワーク可/年間休日129日】

ナレッジ・マーチャントワークス株式会社
【”店舗サービスで働く人”にフォーカスした事業を展開する同社にて、一緒に世の中にない新しいサービスを広げていきませんか?】
★日本のGDPの6割を占めるサービス業で働く人が、より楽しく・効率よ…
350万円~500万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社開発の店舗変革アプリ 「はたLuck(R)」のユーザーからのお問合せの対応を通して顧客体験価値の向上を目指すカスタマーサポートのポジションです。 BtoBの事業のためお問合せいただくユーザーはサービス業に勤めているアルバイトや正社員の皆様です。 【具体的な業務内容】 ■はたLuckに関するお問い合わせ対応業務(60%) 「パスワードが分からない」、「操作方法が分からない」などのお問い合わせに対する対応業務です。現在はメールのみの対応ですが、今後はチャットや電話での対応も予定しています。 ※クレーム対応はほぼありません。 ユーザーの立場に立って、お寄せいただくお問い合わせを迅速かつ親身に対応し、サービスを快適にご利用いただくことがミッションです。 ■はたLuckのユーザー情報管理業務(30%) 導入企業からの依頼により、はたLuckのユーザー情報を当社側で管理している場合があります。その場合、企業本部や各店舗から登録、削除などの依頼が寄せられますので、管理画面を操作して対応する業務です。 ■サポートサイトやFAQなどのコンテンツ更新業務(10%) ユーザー様が、お問い合わせをすることなく困り事や疑問点を自己解決いただくための様々なコンテンツを作成、メンテナンスを行う業務です。 また、お問い合わせ内容を分析し、テンプレートや社内FAQなども整備します。 【キャリアパス】 サポートグループはカスタマーサクセスユニットに所属しています。 顧客ファーストを大切にしている当社では導入いただいたお客様と密に関わることとなるカスタマーサクセスグループとカスタマーサポートグループは一枚岩だと考えています。そのため、将来的にジョブローテーションを含めたカスタマーサクセスグループへの異動の可能性もあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかの経験 ■コールセンターなでのカスタマーサポート経験 ■カスタマーサクセス経験 ■法人営業経験 ■サービス業経験 【就業環境】 原則リモートワークとなりますが、出社が必要なミーティングもございます。

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カスタマーサポート【未経験歓迎/化粧品メーカー】

株式会社ジョンマスターオーガニックグループ
★「オーガニックを日本中に広めていく」ことを目標に、化粧品の企画/輸入/販売事業および、全国直営店の運営を展開
★明るく穏やかな雰囲気の中で、一人ひとり尊重し合い連携して業務を推進。中途入社者…
371万円~438万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサポートチームにおいての運営スタッフを募集いたします。 お客様からのお問合せ対応だけでなく、EC注文受注に関するセンターへの指示、直営店スタッフからのお問合せサポートもお願いいたします。 ■具体的には ・オペレータ(インバウンド)及びメール対応 ・関連部署(EC・物流・販売管理)との連携業務 ・ECサイト注文受注に関してお客様への確認及び物流センターへの指示 ・電話受注及び発送手配、返品物処理 ・店頭問合せ対応 【組織構成】 カスタマー・デジタル推進部 CS課:計4名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■電話対応が得意な方 ■Excelなどの各種ITツールの操作に特段の抵抗ない方 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポートSV経験者 ▼化粧品メーカー勤務経験 【同ポジションの魅力】 ★平均残業時間20時間程度、テレワーク推奨環境であることからワークライフバランスを確保しながら腰を据えて就業いただける環境です。

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地域限定専門職【コールセンタースタッフ】築地/未経験可

株式会社ザイマックスアルファ
★グループ連結で約1,000憶円以上の売上高を誇る「ザイマックスグループ」★
【平均残業15h/月】WLB◎長期就業可能な環境です!
322万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗(法人顧客)からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます! 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整  お問い合わせ例:「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h/月 【同グループの魅力・今後の展望】 グループ全体としては、ホテル事業などにおいてコロナの影響を受けておりますが、メイン業務の不動産マネジメントの分野においては公共性の高い事業でもあり、これまでと同様に管理物件の受託が順調に進んでいる分野もございます。 特にコロナ禍の現在、サテライトオフィス(ZXY)事業が好調に推移しております。今後もグループ力を最大限に発揮し、サテライトオフィス事業などを筆頭にこれからの時代の働き方を意識しながら不動産活用の変化を先取りすることで、事業をより一層伸ばしていくことを目指しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル(Word、Excel) 【勤務イメージ】 本社勤務(内勤)となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です! 【キャリアパス】 研修制度もしっかりしており、実務をこなしながらゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

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【角田】カスタマーサポート(家電・生活用品の問い合わせ)

アイリスオーヤマ株式会社
★暮らしを豊かにするイノベーション企業!! ~消費者目線で常に物事を考え続ける~
    ★現状約14,000点の生活用品を取り扱う、LED照明・家電・ヘルスケア・日用品など…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    総合家電メーカーである当社にて家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についての問い合わせ対応に関する業務を行っていただきます。 【業務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど) ・品質クレーム対応、修理対応など ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 ■主な製品群 ・テレビなどのAV家電 ・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品 ・シーリングライト、電球などの照明製品 ・その他日用品全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・何らかのお客様対応経験のある方 【歓迎条件】下記のご経験の方が多く同社で活躍されています。 ・店舗などでの接客経験 (ホテル、アパレル、飲食、ドラッグストアなど様々な分野の方が入社されています。) ・各種コールセンター経験 ・お客様対応が好きで、今後の仕事にしていきたい方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

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【業界不問】治験におけるコールセンター/ヘルプデスク業務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集の背景】 グループ会社に委託していたコールセンター業務を内製化するにあたり2022年から稼働開始を目標としております。 【業務内容】 ・システム設計および開発担当者、関連部署等との業務調整および打ち合わせ ・試験毎のオペレーション手順の構築 ・試験毎の登録システムの受け入れテストの実施 ・被験者登録、治験関連データの受付およびシステム入力(Web・FAX・電話等による受付) ・使用システムに関する操作手順の問い合わせ対応およびID・パスワード管理 ・クライアントまたは医療機関とのメールまたは電話による問い合わせ対応 ・稼働中プロジェクトの仕様改訂対応(業務手順書及び症例登録システム等の改訂) 【キャリアパス】 将来的にはプロジェクトごとの責任者や顧客へのプレゼンテーションなど、 サポートだけにとどまらず、キャリアを伸ばしていくことも可能でございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験3年以上 ■コールセンター、ヘルプデスクの経験者 (業界不問) 【ご入社後について】 年内は実稼働に向けての教育研修、OJT等を予定しており、 業界が未経験の方でも安心して就業することができます。 【部署構成について】 10名程度の組織になる予定でございます。 →責任者1名+3名新規正社員+派遣/アルバイト

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カスタマーセンター業務設計/運用管理【NURO部門】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★
★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務に従事頂きます。 【具体的な業務内容】 ■FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方) ■xVNOサポート窓口の運営管理 ■各種実績報告および運用設計 ■コールセンターナレッジの管理・運用 ■新規施策の業務設計、案件管理 ■運用ドキュメント作成、調整 等 広範囲にわたる、コールセンターの立ち上げ、運営、運営事業者コントロールノウハウが身に付きます。 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務設計・運用管理の経験 (コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方) 【歓迎要件】 ■通信業界でのご就業経験

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    株式会社パソナ

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サポートセンター統括 【マネージャー】※土日休み可/残業少

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】同社サポートセンター(コンタクトセンター)の全体統括をお任せします。 【具体的業務】 ■メンズ/レディスのヘアケアにおけるサポートセンターの全体統括 ■KPIの設定および進捗管理、改善 ■CRM分析および管理 ■コンタクトセンターとしてのチャネルの拡充 ■プロモーションやECと連携し、製品やサービス向上へ繋げる ■勤怠管理、オペレーターへの育成指導など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターもしくはサポートセンターでのオペレーション経験5年以上(インバウンド/アウトバウンド) ■SVもしくはセンターマネージャーやセンター長の経験(常駐) ■CRMの分析から改善、売上向上に結び付けたご経験 【歓迎要件】 ▼BtoC商材(高額商材やお悩み商材、高額サービスなど)を扱う企業での経験者 ▼新システムの導入~運用のご経験

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    株式会社パソナ

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BPO部門事業部長

非公開
700万円~1000万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■BPOビジネスを展開する部門の運営をお任せします。(他事業部及び東京・熊本・浜松・新潟のBPOセンターを含む) ■事業部の性質上、プレイングマネージャとしての役割が期待されますので、自身でもBPOコンサルタントとして営業的な役割もご担当頂きます。

  • 応募資格

    ■会計・人事給与領域のBPO案件の要件定義・業務設計経験者。 ■コミュニケーションスキル必須 【歓迎】 ■上場企業向けBPO案件経験者 ※同業他社での部長以上のマネジメント経験者

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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損害査定・保険金支払【管理職候補/働きやすい環境】(総合職)

ソニー損害保険株式会社
≪13年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
550万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・損害サービス業務 (事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。) ・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務 ・初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成など 【役割・ミッション】 ・高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指して頂きます。 【キャリアパス】 ・将来的なマネジメント候補として育成していきたいと考えております。 【特徴・魅力】「ダイレクトだからこそ、お客様に向き合える」 同ポジションはソニー損保の中でも非常に重要な役割がございます。 同社の販売チャネルはダイレクトであるため、顧客満足度を非常に重視しております。 そのため質の高いサービスを追求することが可能なポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自動車保険の保険金支払業務・損害サービスのご経験 [具体例] ・人身、物損事故の示談交渉業務等 ・事故受付、初動対応、相談業務等 ※損害サービス・損害査定部門ご出身者を歓迎いたします。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザを含め組織管理経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンター運営・カスタマーサポート【横浜】

株式会社東急コミュニティー
業界トップクラスの規模と実績!総合不動産管理業の圧倒的No.1を目指しています!
★東急不動産グループの安定基盤と充実の福利厚生で、長期就業しやすい環境が整っております★
400万円~580万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーセンター(設備緊急センター)の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について:ローテーション勤務となります。 ◇早番:8:00~17:00(休憩60分、実働8時間) ◇日勤:9:00~18:00(休憩60分、実働8時間) ◇遅番:12:00~21:00(休憩60分、実働8時間) ◇夜勤:16:00~翌10:00(休憩120分、実働16時間) ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります。 ※夜勤は月5回程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターSVまたは設備・マンション管理経験者 ■夜勤勤務が対応可能な方 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者(宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等) 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター品質管理【NURO事業部/ソニーグループ】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★
★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ソニーグループの中核企業の同社にて、コンタクトセンター品質管理者としてご活躍頂きます。主にキャリア ( NURO / モバイル ) 、IoT事業における以下の業務をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析と、課題となる事項について社内関係部署( 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 )と連携し解決に向けた協議 ■消費者センターからのエスカレ―ション 等 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの管理経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■自社サービスセンターの管理経験者 ■工事調整や納品調整に特化した方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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