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NEW

大手商社グル-プ企業での車両管理業務

非公開
車業界へ新たなソリュ-ションを提案するカンパニ-です
500万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

永田 八恵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・委託先整備工場からのメンテナンス問い合わせ対応及び折衝 ・整備代金仕入れ支払業務 ・車検管理業務

  • 応募資格

    ■実務経験(自動車ディ-ラ-・整備工場でのフトンロ業務) ■普通自動車免許(AT限定可)をお持ちの方 ■専門卒以上 【歓迎】 ■カーディーラー経験がある方 ■リースなど金融の知識がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社アール&キャリア

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NEW

カスタマーサポート(SVクラス)<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
350万円~700万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県 / 佐賀県

  • 仕事内容

    カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、SV(スーパーバイザー)業務、組織運営を担当いただきます。(所属:コミュニケーションセンターまたはコールセンター) 【業務内容】ご志向やご経験により部署を提案いたします。 1.家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についての問い合わせ対応(苦情対応含む) ・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど) ・品質クレーム対応、修理対応など ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 <主な製品群> ・テレビなどのAV家電 ・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品 ・シーリングライト、電球などの照明製品 ・その他日用品全般 <勤務地> 宮城県(角田市、仙台市)、佐賀県鳥栖市 2.インターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応 ・お客様からの問い合わせ対応全般 ・クレーム対応(遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ) ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・受注対応、出荷手配 ・応対スタッフの教育、指導 <勤務地> 宮城県仙台市

  • 応募資格

    【必須条件】 ・カスタマーサポートのSV以上のご経験2年以上 【歓迎条件】 ・実務経験5年以上 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ・教育、指導をしていた経験のある方

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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スーパーバイザー(Visaデビット)

PayPay銀行株式会社
Zホールディングス傘下のネット銀行/成長を続ける企業でキャリアアップ可能!
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の中核サービスである「Visaデビット」に関する業務全般を担当していただきます。Visaデビットの利用情報など、各種データを調査・分析し、デビット不正利用の極小化・未然防止のための業務や、お客様からのお問い合わせに関する対応(チャットや電話)、立替金管理に関わる管理者業務等をお任せいたします。 ※後輩育成も業務に含まれます。 【職務詳細】 配属となるモニタリングセンターのデビットグループは、Visaデビットに関するお問い合わせ対応やVisaデビット取引のモニタリング、立替金の管理など、Visaデビットに関する一連の業務を担っています。 <具体的な仕事内容> ▼デビット取引データの抽出・調査・分析 ▼モニタリング業務(お電話での顧客利用確認を含む) ▼分析に基づくモニタリングルールの提案 ▼業務改善提案から企画、運用管理 ▼デビット問い合わせに関するエスカレーション対応 ▼研修をはじめとする人材育成及び、OJT担当 各担当業務において、自身の意見を述べることができ、業務改善に向けた取り組みを先頭に立って自ら推進することが可能です!

  • 応募資格

    【必須】 ・クレジットカードまたは、デビットカード関連の業務経験をお持ちの方 ・リーダーとして組織運営経験をお持ちの方 【尚可】 ・システム開発または、業務改善を企画した経験をお持ちの方 ・SASまたは、Accessでのクエリ作成、データ分析経験をお持ちの方 ・UI/UXの改善に向けた業務経験をお持ちの方 ・コールセンターシステムの運用、管理経験をお持ちの方 ・BtoC領域におけるCX企画及び、推進業務経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コンタクトセンターSV職 /600~800万円

生命保険会社
第二新卒歓迎!TVCMでお馴染みの生命保険会社で働きませんか。
615万円~815万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進

  • 応募資格

    【経験・条件】 ・保険代理店や保険会社の子会社でのSV(オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等)としての実務経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 ※歓迎経験※ ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 【スキル】 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等) 【求める人材】 ・誰に対しても明るくコミュニケーションがとれる方で、ポジティブな志向をお持ちの方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・業務改善のための現状(KPI)分析、改善策の立案、実施ができる方 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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テクニカルサポート

NTTデータ先端技術株式会社
大手NTTグループで最先端のスキルを学べる環境です!
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】こちらのポジションはMicrosofのプレミアサポート、プロフェッショナルサポートに関する技術問い合わせを受ける業務となります。 ◆Windows(Client Server) 若しくは、各種Office製品(ExcelWord PowerPoint OneNote OneDrive Teams Skype等)を利用し、 Azure(Identity IaaS PaaS)を使った環境構築や、SharePointの構築・開発業務を行っている開発畑の方などからのビジネスユーザーからの問い合わせに対し、技術検証やMSへの問い合わせなどを行い回答をします。 【職務詳細】 問い合わせに対しては、過去のナレッジからの回答や、検証環境を構築によりビジネスユーザが直面しているトラブルの解決策を提案し、サポートを行う業務です。 問い合わせ受付は、Webやメールです。但し、電話で問合せ内容の確認やゴール設定を合意した後に受付完了となるため、電話等顧客応対スキルが必要になります。 コールセンターではありますが、一般的なものとは異なり「多くの数をいかにさばくか」ではなく、お客様からのお問合せについていかに満足度高くクローズできるかが重要です。なお1人に1日にくる新規問い合わせは1件程度です。

  • 応募資格

    【必須】以下いずれか必須 ・社内SE経験 ※開発時の不具合についての問い合わせ対応をすることが多いので「開発の勘所」の理解があれば応募可能 ・Windows(Client Server)、各種Office製品経験(ExcelWord PowerPoint OneNote OneDrive Teams Skype等)や、Azure(Identity IaaS PaaS)の環境構築、SharePoint活用による構築・開発業務経験。 (但し、各種Office製品領域について、SE経験を有しなくても各製品のトラブル―シュートに興味を持って取組み、将来的にはリーダ的な役回りを希望している方も可能)  ・上記技術領域のトラブルシュートに自ら興味を持って取り組めること ※MS関連の開発経験があれば尚可。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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BPO営業

株式会社ウィルオブ・ワーク
【事業拡大中】目標は2023年売上30億円!~専門性の高いサービスを実現~
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】  同社ではコールセンターや介護など、業界や職種に特化することで  専門性の高いサービスを提供しています。  さらなる事業拡大を加速するためBPO営業及びオペレーション構築  担当を募集します。  ※適性に応じて営業もしくはオペレーション担当をお任せします 【BPO営業職務詳細】 ■誰に:大手家電メーカーや自動車メーカー、金融、情報通信、行政      など様々な企業(大手企業からの引き合いも多くあります) ■何を:コンタクトセンターを中心にクライアントの事業の一部分の      請け負い ■手法:既存顧客へのフォロー営業及び、新規開拓営業 【オペレーション構築担当職務詳細】 ・オペレーション設計・運用(稼働・生産性のマネジメント) ・メンバーマネジメント(勤怠・労務管理、研修育成全般) ・業務改善(応対品質・顧客満足度・効率性等の改善企画・実行) ・業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告 ※事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。  またクライアントとの折衝もお任せすることになります。

  • 応募資格

    【必須】※下記いずれかの経験をお持ちの方※ ・ソリューション営業経験 2年以上 (業務フロー改善、効率化系またはSaaSなど) ・BPOサービスの経験 2年以上 ・コールセンターや事務系の人材サービス経験 2年以上 【尚可】 ・SaaSのアウトサイドセールス、インサイドセールスの経験 ・RPAの構築、運用経験 ・コールセンター業務の経験 【採用背景】  社内のリソースだけではなく、広く知見のある方を外部から登用する  ことで更なる成長を見込むため、今回採用を行っています。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【大阪】カスタマーサポート(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
435万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、 そしてメンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに活躍して頂きます。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じて、 チームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 【職務詳細】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、  トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進

  • 応募資格

    【必須】 ・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に  取り組んだご経験がある方(3年以上) ・リーダーをした実務経験がある方  (ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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サービス改善・企画担当

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/福利厚生充実/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、電話、SMS、Chat、Video等、様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」の契約・請求・サポートにおけるサービス改善企画、また、それらの業務設計などに従事していただきます。 【職務詳細】 「Twilio」をご利用のお客様の契約関係の対応や営業支援・請求支払業務、社内外との連携業務、また、それら全体の改善等に従事していただきます。 <具体的な仕事内容> ▼企画・運用業務 ・業務改善の企画~運用(自動化対応含む)/各種管理業務 ▼オペレーション業務 ・各種お問い合わせ対応(専用システム/Zendesk) ・Twilio本社へのエスカレーション対応(メール/英語) ・Twilio本社とのZoom会議 ・売上データの作成、提出 ・FAQ作成及び、管理/請求支払関連の業務対応 サービス及び、業務改善の企画立案だけでなく、社内の関係部署を含むプロジェクトのマネジメントや、事業継続のための重要なデータ管理にも携わっていただくポジションです!

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・オペレーション企画、業務改善における企画、設計、推進等の  実務経験をお持ちの方 ・メールでのお問合せ対応の経験をお持ちの方 【尚可】 ・業種を問わず、カスタマーサポートとしての実務経験をお持ちの方 ・売上データの作成や請求業務など、経理業務の実務経験をお持ちの方 ・英語を用いた業務経験をお持ちの方 ・自動化や効率化に関する業務改善経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コンタクトセンター育成・企画業務担当/400~800万円

生命保険会社
第二新卒歓迎!TVCMでお馴染みの生命保険会社で働きませんか。
442万円~815万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【企画職】 ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【トレーナー職】 ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

  • 応募資格

    【経験・条件】 金融機関でのコンタクトセンター業務経験(2年以上) 金融業界にて、非対面(電話等)での顧客対応経験をお持ちの方(2年以上) 【求める人材】 ・誰に対しても明るくコミュニケーションがとれる方で、ポジティブな志向をお持ちの方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・業務改善のための現状(KPI)分析、改善策の立案、実施ができる方 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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スーパーバイザー(CX統括)

PayPay銀行株式会社
Zホールディングス傘下のネット銀行/成長を続ける企業でキャリアアップ可能!
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のCX統括部にて、UI・UXの改善に向けた各取り組みやコールセンター基盤に関する業務など、幅広い業務を担当していただきます。 【職務詳細】 具体的には、以下の業務を担当していただきます。 ・VOCの集計、分析、NPSなどから、各改善に向けた施策の企画、運用 ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ・ユーザビリティ調査の企画、運用 ・セールスフォース及び、コールセンター基盤に関する企画、運用 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 スキルや志向性に合わせ、配属グループや役割分担をご相談させいただきます。また、業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ参加いただく可能性があります。 ☆★☆ポジションの魅力☆★☆ 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが企画し運用することも多いため、それぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。コールセンターの管理業務などに従事され、今度は自らが主体となって、改善活動などに取り組みたいと考えている方には、適している環境となっています!

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポート部門またはコンタクトセンターにて、  運営及び、管理経験をお持ちの方 【尚可】 ・金融業界での就業経験をお持ちの方 ・BtoC領域におけるCX企画及び、推進業務経験をお持ちの方 ・VOCに関する業務経験をお持ちの方 ・UI/UXの改善に向けた業務経験をお持ちの方 ・コールセンターシステムの運用、管理経験をお持ちの方 ・セールスフォースの活用に向けた企画、推進経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【兵庫】BPOプロジェクト現場マネージャー

キャリアリンク株式会社
官公庁に強いBPO企業!東証一部上場!福利厚生も充実した環境◎
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

惠畑優
  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理(労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等) ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴: (1)官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名~100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 (2)同社では、20代~30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・事務センター、コールセンター、プロジェクト等の全体管理、業務改善経験(SV管理経験) ・クライントとの折衝、調整経験 【尚可】 ・事務センター、コールセンター管理者経験 ・コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計、構築経験 ・情報収集、分析を通じビジネスの改善や提案に携わった経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【北海道】スーパーバイザー統括マネージャー

キャリアリンク株式会社
官公庁に強いBPO企業!東証一部上場!福利厚生も充実した環境◎
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

岩田佳奈子
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理(労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等) ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴: (1)官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名~100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 (2)同社では、20代~30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ■事務センター・コールセンター等で管理者経験がある方 ■クライントとの折衝経験者 【尚可】 ■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】コールセンターSV

OneFlag株式会社
昨年立ち上がった部署/地域密着/実務経験を活かして活躍してください!
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

康ヨウル
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV(候補)を担当して いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数/対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・スーパーバイザーの実務経験5年以上 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社ココナラ
マザーズ上場★サービスの成長スピードを左右するポジションでスキルを磨きませんか?
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 現状、カスタマーサクセス部の部長がグループマネージャーも兼務しておりますが、よりよいチーム作りの為にグループマネージャー候補を募集します。 【職務詳細】 <ピープルマネジメント> メンバーのモチベーション向上・ケア メンバーの能力を把握した上での業務サポート・成長育成 <組織マネジメント> 気持ち良く働けるチーム風土の醸成、個性を活かした組織設計 ロールメンバーとしての立ち振る舞いや行動指針 <業務戦略の計画立案> ユーザー満足度改善の仕組み構築 オペレーション全体の効率化支援 <業務オペレーションの執行・推進> メールやチャットを中心としたユーザーサポート対応 高難易度な案件のエスカレーション対応 最初の数ヶ月は、リーダーとして他メンバーと同様にユーザーサポート対応をしていただき、徐々にマネジメントやエスカレーション対応をお任せしたいと考えております。

  • 応募資格

    【必須】 ・ユーザー目線で気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインドと経験 ・ユーザー対応を行う責任者の一人として、冷静・丁寧・正確に繁忙期のオペレーションを捌けるスキル ・定量的な問い合わせの基礎分析・チームのKPI管理・論理的に根本原因の改善を行えるスキル ・組織を管理職として運用した経験 ・経営層や複数部門を横断するコミュニケーションスキル 【尚可】 ・スタートアップ企業での組織や新規部門の立ち上げ経験 ・SQLを用いたデータ分析のスキル ・一定規模のユーザーに利用されているWebサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ・女性メインとなる5名以上の組織マネジメント経験が2年以上

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】コールセンターSV

OneFlag株式会社
昨年立ち上がった部署/地域密着/実務経験を活かして活躍してください!
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV(候補)を担当 いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数/対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 こうした中、主には下記の業務内容です。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・営業や販売・接客、コールセンターなどで実務経験がある方 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(SV候補)

ウェルスナビ株式会社
【マザーズ上場/資金調達約150億円】成長中企業でスキルを活かし活躍しませんか?
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャー企業にてカスタマーサポートの募集です。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応 ※受付時間 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く) ・エスカレーション対応 ・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・KPI抽出 ・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ・テンプレート管理 ・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等) ・業務改善・企画 【働く環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます ・残業は月20時間ほどです

  • 応募資格

    【必須】 ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない) 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験 ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(SV候補)

非公開
【マザーズ上場/資金調達約150億円】成長中企業でスキルを活かし活躍しませんか?
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャー企業にてカスタマーサポートの募集です。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応 ※受付時間 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く) ・エスカレーション対応 ・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・KPI抽出 ・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ・テンプレート管理 ・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等) ・業務改善・企画 【働く環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます ・残業は月20時間ほどです

  • 応募資格

    【必須】 ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない) 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験 ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】コールセンタースタッフ(SV)

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 【職務詳細】 同社ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、そして、メンバーのワークエンゲージメント向上がミッションになります。 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進 ★同ポジションの魅力ポイント★ 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じてチームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 バックオフィス業務のデジタル化は社会的課題となっています。仕事を通じてカスタマーである事業者、ひいては社会の発展に向けて、リーダーシップを発揮することが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・ゼロから組織や事業や立ち上げた経験 ・業種、職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 【尚可】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングができる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考え行動できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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