コールセンター管理・運営×資格取得支援制度の転職・求人検索結果

東京都

◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート　等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理　等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員３名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が１年以上勤務を継続しており、中には６年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方 　（業界や年数は不問です） 【歓迎／尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

東京都 ／ 神奈川県

＜ヘルプデスクの構築・運営＞ ・ヘルプデスク運営 ・新たな領域のヘルプデスク構築・企画など ＜ASPサービス運営＞ ・ASPサービスの維持運営 ・新ASPサービスのヘルプデスク・ASP運営への移管運営・企画など

＜必須条件＞ 以下のいずれかの経験がある方 ・ヘルプデスクやコールセンターのコンサル・運営・構築経験 ・金融期間向けのASPサービス提供 ・金融法人お客様向けの導入・研修など ＜歓迎条件＞ ・金融機関向け営業・システム開発の経験 ・コンサルティング経験 ■その他 ◎国内外の大学卒業以上。国籍不問。 ※４年制大学と同等の資格を取得済みの方もご応募が可能です。

神奈川県

商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご担当いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

・証券外務員資格必須。 ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者（SV以上）経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・下記経験/能力あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター管理者(SV)経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

神奈川県

当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しています。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・業務改善提案 ・将来的にはオペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

・証券外務員資格必須。 ・金融業界（銀行・保険・証券）での実務経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・以下の経験/資格あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター業務経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人業務経験。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

神奈川県

カスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験を持つお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務となります。 【主な業務】 ・コールセンターでの受電業務 ・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

・証券外務員資格をお持ちの方。 ・証券会社で実務経験をお持ちの方（個人営業経験あれば尚可）。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・金融先物取引外務員資格あれば尚可。 ・株験式、FX、先物・オプション等売買経験あれば尚可。 ・コールセンター経験あれば尚可。 ・企画・立案・プロジェクト管理経験あれば尚可。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

東京都 ／ 福岡県

1.契約IFA事業者やIFA口座お客様専用のコールセンターでの受電対応： ・IFA事業者からの電話による問合せへの回答、口座に関わる各種手続き等の代行処理。 ・お客様（IFA口座・ネット口座・非会員）からの電話やメールによるお問合せ対応。 ・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成。 2.契約IFA向け、また部内向け研修の実施： ・IFA事業者向けの研修対応。 ・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成。 ・各PJ対応

＜必須要件＞ ・証券外務員資格 ・金融商品の取引について、知識をもっていること（日本株式、外国株式、投資信託、外国債券等） ・資料を作成するための基本的なOAに関する能力は必須（エクセル、ワード、パワーポイント） ・パソコンやインターネット・サービスに関する基本的な知識と対応能力 ＜歓迎経験・能力＞ ・金融商品にとどまらず、お客様に対しライフプランニングの提案・スキル経験がある方 ・外貨や銀行で富裕層向けプライベートバンキング等の経験がある方 ・ファンドラップ、包括的な資産形成のサポート、助言、提案の経験がある方 ・投資信託販売会社等で販売会社のセールス向けの勉強会等を企画・推進した経験がある方 上記経験がある方は、証券業界出身でなくても構いません。 外資金融、生保、銀行等、幅広く募集いたします。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

東京都

【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■メール、電話での問い合わせ対応　 ・受付時間 9:30 ～ 17:00（土日祝・年末年始を除く） ※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10:00 ～ 15:00に短縮 ■エスカレーション対応 ■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ■KPI抽出 ■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ■テンプレート管理 ■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等） ■業務改善・企画 【環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー／マネジメントラインにもチャレンジできます

【必須】 ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない） ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験

株式会社ワークポート

東京都

ーーーーー【職務概要】ーーーーー 営業支援事業の立ち上げメンバーを募集します！ ★コールセンターや営業支援会社での経験を活かして活躍 ーーーーー【募集背景】ーーーーー 今まで新規顧客の獲得は代行で外部に任せておりましたが、 この度、自社内でテレアポチームを立ち上げ、受注数をさらに 増やしていく運びとなりました。 その事業責任者をお任せしたいと考えております！ ーーーーー【職務詳細】ーーーーー まずは既に立ち上がっている電話営業（テレアポ）の代行サービスを 今の30名体制から100名、200名体制にしていただきます！ その後は営業支援領域における新サービスの事業企画・実行を 代表直下で進めて頂きます。 ーーーーー【本ポジションのミッション】ーーーーー 電話営業（テレアポ）は企業の営業活動において昔から重宝され、 業績を上げ続ける会社のほぼすべての組織で仕組み化されています。 しかしながらこの手法を社内で安定的に実行できる組織は少なく、 多くの会社が新規開拓で適切なアポイントメント（リード）獲得が できていないという課題をクリアできずにいます。 同社はまずこの課題を全国のリモートオペレーターを 活用し解決していきます！

【必須】 ・コールセンターでの就業経験 ・営業支援会社での就業経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社のカスタマーサポート（SV）をお任せいたします。 【職務詳細】 ・チャットサポートによる顧客対応 ・チームメンバーのマネジメント ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計 ・レポート作成 ・報告業務 ・対応品質管理 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ★☆★魅力点★☆★ ■ボトムアップで制度が決まっていく会社です。 ■会社にもメリットのある提案は積極的に採用します。 ■変化に強く、スピーディーに制度化できる会社です。

【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・BtoB領域での顧客折衝の経験 ・スーパーバイザーなど、業務内容に準ずる経験（2年以上） ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・オペレーションの状況把握と的確な判断能力 ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） 【尚可】 ・SaaSやBtoBのカスタマーサービス部門マネジメント経験 ・カスタマーサービス部門の立ち上げ経験 ・労務領域の実務経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンドやデータ分析の基礎知識や実務経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 カスタマーサポート部署におけるチームリーダーのコーチングと監督を担当いただきます。 【職務詳細】 ・チームリーダーのコーチングと監督 ・すべてのクライアントサービスレベルアグリーメントの分析と維持、必要に応じて改善プランの実行、定期ミーティング ・長期・短期財務プロジェクト達成のための収益最大化（請求可能・不可能な時間のデータ収集、予測、予算編成など） ・業務報告書の管理およびレビュー（勤怠管理、PFP、クライアントスコアカード、指標管理報告書など） 【求められる成果】 ・クライアントパートナーとの関係構築と最大化 ・従業員との関わりを通じて前向きな職場環境を作り、従業員に関する問題をプロフェッショナルかつタイムリーに解決 【案件例】 ・フードデリバリーのカスタマーサポート ・家電問い合わせのカスタマーサポート

【必須】 ・コールセンター経験 ・ビジネスレベルの英語力(リーディング・ライティング・スピーキング) 【期待される能力】 ・パフォーマンスを最大化するためのコーチングやアクションプランの策定、効果的なフィードバックができる能力 ・業務プロセスを分析・改善し、特定の目標を達成するための行動指針を自己および他者に提示することができる能力 ・文書および口頭での優れたコミュニケーション能力 社内外の関係者に効果的に情報を提供する能力 ・テンポが速く、期限を重視するビジネス環境において、プロジェクトを整理し、優先順位をつけることができる能力 ・従業員の指導、コーチング、チームへの指示を行うことができる能力

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 会社の成長と共に、インハウスの受信コールセンターを拡大中。 柔軟にお客様にとってのベストを考えながら、現場の管理をしていただくお仕事です。ベンダー経験者も大歓迎です。 事業会社でのコールセンターで働くチャンスです。アイデアを出して自分たちのコールセンターを作り上げる楽しさがあります。コールセンターの運営に関するスキルアップも出来ます。成長できる職場です。 【職務詳細】 ・各種顧客対応（問合せ、受注、カウンセリングなど） ・オペレーターからの問合せ対応 ・研修（資料作成含む）、品質指導 ・KPI進捗管理 ・関係部門との調整、確認 ・上記業務に付随する関連業務（一部発信業務が発生する場合あり） ・シフト調整、作成 ・エスカレーション対応 ・フリーコール設定 ※入社後、オペレーターとして業務内容を把握頂き、その後管理者業務の研修を行います。 （オペレーター期間3～6ヶ月程度）

【必須】 ■オペレーター（BtoC）実務経験 ■PC入力（Excel、Word）の実務経験 【尚可】 ■コールセンター管理経験（1年以上） ■化粧品や健康食品メーカー経験 ■カスタマーセンター実務経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 全国で約17万世帯のマンションに電気を供給する 一括受電サービスを展開する同社において下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・オペレーター業務 （契約マンションにお住まいのお客さまからの問い合わせ対応） ・スーパーバイザー業務 （オペレーターの育成・支援、エスカレーション対応、部署連携等） ・コールセンター運営業務 （入電予測設計、応答実績管理、請求・支払管理、マニュアル作成等） ・コールセンター組織改善 （各種運用ルール・フローの策定・改定、効率改善、コスト最適化等） ▼働く環境 ・個人のデスク・PC・会社携帯を貸与 ・服装自由 ・20名以上の組織でフォロー体制が充実

【必須】 ・PC操作スキルがある方 （一定のタイピングの速さと正確さ、基本的な操作方法の理解） 【尚可】 ・コールセンターでのオペレーター経験、スーパーバイザー経験がある方 ・企画、オペレーション部門での業務経験がある方 ▼ポジションの魅力 お客様対応とオペレーターの管理を行うことで、マネジメントの基礎スキルを身につけ、BPO化が進んでいるコールセンター業界において重要なポジションを担うことが可能です。 現場対応、マネジメント、組織運営の実務経験を積むことで将来的にはコールセンターに限らず、部門責任者としてのキャリア構築も可能です。

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 【職務詳細】 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます 【ポジションの魅力】 ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます ・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます ・新機能や改善スピードが速く、顧客の業界も多岐にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます ・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど） ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） 【尚可】 ・労務領域の実務経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて、BPOサービスの法人営業をお任せします。迅速にSES派遣・事務代行・事務センターやコールセンター等の同社のサービスをニーズのある企業に向けて提案して頂きます。 【職務詳細】 誰に：悩みを抱えている会社（業界・規模問わず） 何を：同社の様々なBPOサービス 手法：新規／既存　 【同社のBPO事業のつよみ】 ■コロナ給付金対応のニーズによりBPOサービスの需要増大 ■都内の物件を自社で賃貸契約し、顧客へ「場所と派遣人材」のセットで提案　 ■競合他社よりも圧倒的に早くセンターを設置できることで、顧客の「スピード」や「賃貸リスクヘッジ」というニーズに応える　 ■前年比約1.3倍ほどのペースで成長中／池袋、有明、新宿などのセンターは満床となり更に拡大予定。 ■同社メイン事業の派遣事業や、これまでの営業活動で築いた顧客関係性から、官公庁や、官公庁から案件受注した企業から案件を獲得　 ■役員直下の部署なので、承認までのプロセスが非常に速く、効果的な施策はスピード感をもってチャレンジしていける　 ■それぞれの営業担当が採用や、不動産選定など様々なプロジェクトを営業活動と並行して担当するため豊富な知見が身につく

【必須】　　　 ・BPOサービス営業経験者 　 【尚可】 ・コールセンター等の現場管理の経験者 ・SESの営業経験者 ・営業で圧倒的な成績を残した方 ・チーム制で営業をしていきたい方 ・裁量大きく働きたい方 ・一定の業界について深い知見をお持ちの方

株式会社ワークポート

兵庫県

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

【必須】 ・事務センター、コールセンター、プロジェクト等の全体管理、業務改善経験（SV管理経験） ・クライントとの折衝、調整経験 【尚可】 ・事務センター、コールセンター管理者経験 ・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計、構築経験 ・情報収集、分析を通じビジネスの改善や提案に携わった経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務詳細】 ・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進 ・アプリ、サービスなどの改善提案、推進 ・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・KPI設定などによるコールセンター管理 ・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ・「よくあるご質問」の更新管理 ・障害発生時のお客様への周知などの対応 【働く環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace ・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話） 【期待する役割】 企画ユニットマネージャー候補の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。

【必須】 ・プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進 ・KPI分析に基づく改善施策 ・インターネット、スマートフォン関連の改善施策 【尚可】 ・資産運用に関する業務経験 ・金融機関・フィンテック業界での業務経験 ・ネット証券などでのWebサービス／スマートフォンアプリのコンテンツ企画・管理経験 ・サービスに関するよくあるご質問（FAQ）の管理経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 「データを誰にとっても身近なものにする。」ためのデータコラボレーションツールを運営する『株式会社Srush』の一人目のポジションを担っていただきます。 【職務詳細】 顧客のあるべきデータ分析体制に向けたデータソースの選定、仕組み化、拡大提案など、問い合わせ対応にとどまらない業務全般をお任せします。同社のパーパスである顧客を飛躍的な成長へ導くを最前線で体現していただきます。顧客の成功は、本ポジションなくしてあり得ません。大きな責任と意義のある、とてもエキサイティングなポジションです！ ・既存顧客のSrushの利用やデータに関する定常問い合わせ対応 ・顧客アンケートの実施 ・既存顧客の事業概要などの一般的な情報収集 ・LTV最大化と解約率最小化に向けた顧客組織内拡販、利用者数増加の提案 ・既存顧客のSrush活用促進に向けた、提案内容整理及び資料作成、会議ファシリテーション ご経験やスキル、入社後の成長次第で、CS企画やマネジメントなどより戦略的な役割も担っていただきたいです。

【必須】 ・2年以上の法人顧客に対する折衝経験 ・スピーディなPC操作のスキルセット(各種ショートカット等) ・Excel／PowerPointなどを提案資料として顧客向けに作成した経験 【尚可】 ・コンサルティング会社勤務経験1年以上 ・Sier／IT企業でのソリューションセールス経験1年以上 ・SQLを使った業務経験 ・SFA／CRMの導入／利用経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 下記業務を担当して頂く予定です。 【職務詳細】 □Callcenter運営・管理 1)リピート顧客に対する架電計画 2)営業戦略の立案（月度・週ごと・日別） 3)戦略に基づく朝礼の実施（毎日） 4)顧客サービス、販売に関する2次対応（クレーム対応含む） 5)実績データの分析（コール状況・進捗・販売商品等） 6)各種処理表の作成及び承認 □コンシェルジュ営業・品質管理 　1）コンシェルジュの営業実績管理_売上、成約、返品、コールKPI 　2）課題の抽出と解決方法の報告 　3）法令を遵守したトーク品質の管理 □コンシェルジュ労務管理 1) 勤怠管理 2) 健康状態の管理 3）新人研修（トーク研修・事務研修・機器操作研修等）

【必須】 ■化粧品販売等、化粧品に携わった経験がある ■管理経験（1年以上）※コールセンター、店長など ■販売、営業いずれかの実務経験 ■基本的なPC操作（Excel、Word） 【尚可】 ■接客・販売経験 ■マネジメント経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。 近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。 同社のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでいただきます。 【職務詳細】 ■コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ■育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント （5～8名程度のチーム複数を統括） ■組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般 ■新規サポート／サービスの業務設計、オペレーション設計

【必須】 ■カスタマーセンターでのチームマネジメントの経験（3年以上） ■センター全体の予算、稼働計画の作成、管理経験 【尚可】 ■コールセンターベンダーでのセンター長クラスの経験 ■インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 【おすすめポイント】 ■福利厚生充実 ■完全週休2日制（土日・祝日）

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当して いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・スーパーバイザーの実務経験5年以上 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 コンタクトセンター現場に対しての運用支援・営業支援を行います。 新規案件の立ち上げ、既存の業務案件の運用改善や現場支援、現場より一つ上のポジションに立って、ビジネスを促進します。 営業はもちろん現場のマネジメント層やビジネス推進部のメンバーとプロジェクトを組み、事業部横断でステークホルダーと関わりながら課題解決をしていきます。 【職務詳細】 推進活動として、主に下記三点を行います。 ・提案・商談対応 ・協力会社からの人材調達・配置転換 ・新規業務立上・運用改善など ＜コンタクトセンターの運用例＞ ・従業員向けヘルプデスク ・アプリケーションの利用者向けヘルプデスク ■やりがい 活動範囲が多岐にわたるため、自身の得意なスキルを活かせます。 顧客や業務を限定せず、現場の繁忙期や立ち上げ等のさまざまなフェーズを経験できます。コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのスキル向上が目指せます。

【必須】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・社内ヘルプデスク業務経験／SV・LD経験（1年以上） ・法人向け電話対応窓口業務経験／SV・LD経験（1年以上） ・個人向け電話対応窓口（テクニカルサポート）業務経験／SV・LD経験（1年以上） 【尚可】 ・リーダー経験 【こんな方にピッタリ】 ・新規案件の立ち上げや企画の段階から携わりたい方 ・ワークライフバランスを整えたい方 ・安定した基盤で仕事をしたい方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門の責任者候補として、既存オペレーションの安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取組みの実行を行っていただきます。 【職務詳細】 カスタマーサポート部門は大阪・札幌で合計700席余りを有する、カスタマーセンターを抱えています。 テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計などから成る6つのファンクションのいずれかのマネジメントからスタートし、将来的にはセンター全体を統括する立場を担っていただきたいと考えています。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当頂く予定です。 ★本ポジションのミッション★ 意思決定を行い、組織をあるべき方向に導いていくことです。

【必須】 ・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験 【尚可】 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず）

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社大阪営業所にて、 地方自治体のふるさと納税担当者やお礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、 及びふるさと納税のサイトに掲載するお礼品の登録業務の管理を行っていただきます。 お礼品の戦略立案・運用改善業務では、 企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 ＜具体的には＞ ・お礼品戦略の立案／推進 ・お礼品登録の運用改善 ・地方自治体／事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） 「お礼品登録」「事業者サポートセンター」「自治体サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、慣れてこられましたら、お礼品戦略の立案／推進・お礼品登録・事業者サポートセンター・自治体サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。

【必須】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験 （業界不問） ・BPO、コールセンターでの管理業務やSV経験 ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 　（IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） 【尚可】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にて運用改善経験 ・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験 ・IT業界での勤務経験 ・法人企業対応のコールセンター勤務経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。

【必須】 ■事務センター・コールセンター等で管理者経験がある方 ■クライントとの折衝経験者 【尚可】 ■コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施　など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。

【必須】 ・店舗やコールセンターでのスーパーバイザー経験 ★自ら積極的に動いていける方、歓迎！！ 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう”　という考えの方が合う環境です。今までの経験を活かして、新たにステップアップしたい方、歓迎です。 ◆その他 全国と地域限定の就業を選べますが地域の場合は東北への異動の可能性がございます。

株式会社ワークポート

北海道

※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向ポジションとなります。 【職務概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、地方自治体のふるさと納税担当者やお礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。 「お礼品登録」「事業者サポートセンター」「自治体サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、慣れてこられましたら、お礼品戦略の立案／推進・お礼品登録・事業者サポートセンター・自治体サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【職務詳細】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） ・お礼品戦略の立案／推進 ・お礼品登録の運用改善

【必須】 ・BPO・コールセンターでの管理業務やSV経験 ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 （IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） 【尚可】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にて運用改善経験 （業界不問） ・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験 ・IT業界での勤務経験 ・法人企業対応のコールセンター勤務経験 【魅力】 ◆育休・産休の取得実績も豊富にあります。仕事には積極的に、オフも積極的に、メリハリのついた職場環境です。

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 コールセンターのSVとしてプロジェクトマネジメント全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理、育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ★プロジェクト例★ ・大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート ・家電製品の修理受付、相談窓口 ・シャッターに関するお問合せ窓口運営 ★自由度の高い社風★ 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。

【必須】 ・全国転勤が可能な方 以下いずれかに該当する経験をお持ちの方 ・コールセンターでチームリーダーやSVなどのマネジメント経験がある方 ・システム開発、情報システム運用の経験者 ・製造系や機械系のエンジニア経験者 【尚可】 ・COPCやコンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者

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福岡県

【職務概要】 組織強化を目的に、SV、MGR層の採用を推進しています。 大手製造業界のクライアントを中心とする、ユーザーサポート、テクニカルサポート、プロジェクトマネジメント業務をお任せします。 総合型BPOの同社では、キャリアアップと共に、様々なクライアント（金融・流通・製造・IT・通信）の製品・サービスの価値向上、業務改善に携わることができます。 プロジェクトの仲間と推進する業務は、顧客満足度の価値向上などに繋がり、同社の利益となります。 主体的に当同社ならびにクライアントのビジネスに貢献したいと想う方からの応募をお待ちしています。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務（SV・MGR） 　KPI管理、メンバーマネジメント、レポーティング、顧客対応 　※経験・スキルに合わせて徐々に業務を増やしていきます。

【必須】 ・コールセンター業務経験 ・マネジメント管理やモチベーションコントロールの経験 【尚可】 ・コールセンターマネジメント経験 ・テクニカルサポート経験 ・Excel、VBA、ツール等などでの業務効率化 ・ITスキル（PC、ヘルプデスク、サービスデスク） ・システム開発（規模問わない） ・ネットワーク構築経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当 いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 こうした中、主には下記の業務内容です。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・営業や販売・接客、コールセンターなどで実務経験がある方 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

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大阪府

【職務概要】 カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、 そしてメンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに活躍して頂きます。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じて、 チームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 【職務詳細】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、 　トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進

【必須】 ・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に 　取り組んだご経験がある方（3年以上） ・リーダーをした実務経験がある方 　（ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等）

株式会社ワークポート

東京都

【職務詳細】 電子書籍・同人事業（受託事業）のサービス運用を担う「2次元事業運営部」の 部長候補として、運用・企画・マネジメント業務をお願いします。 サービス運用の安定化と業務品質向上、利益の最大化（業務最適化）と 売上向上へのアプローチ（売上向上施策実行）を担っていただき、 部門の成長を牽引頂きたいと考えております。 ●ポジションの魅力 2次元事業運営部の部長候補として組織つくり・業務改革に携わることができます。 DMM Groupの中でも、注力事業に選定されており大規模な事業投資を 行なっており、 新しいサービスの展開によりダイナミックな事業成長を 感じやすいポジションです。 今回募集する部署は新設された部署となり、「事業に対して付加価値を生む組織」 「成長市場で継続した組織成長」を目指しております。 チームに新しい風を吹かせてくれる・部門変革を推進できる部長候補を 迎えたいと考えているため、運営部長候補を募集します！

【必須】 ・部門責任者もしくは派遣社員等の非正規雇用メンバーを戦力化し 　オペレーションを組んだ経験 ・50人規模以上の組織をリードした経験 【尚可】 ・業務改善の経験（BPR、RPA化など） ・サイト運用経験 ・ECサイト、IT系業界経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支える、さとふる九州営業所にて、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。 「お礼品登録」「事業者サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）を担当いただき、慣れてきましたら、お礼品戦略の立案／推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【職務詳細】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理／育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） ・お礼品戦略の立案／推進 ・お礼品登録の運用改善 SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。

【必須】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験（業界不問） ・BPO・コールセンターでの管理業務やSV経験 ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 （IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） 【尚可】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にて運用改善経験（業界不問） ・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントの経験 ・IT業界での勤務経験 ・法人企業対応のコールセンター勤務経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 お客先様先の情報システム部門においてご活躍いただきます 【職務詳細】 お客様からのお問い合わせに対して、ヒアリング、一次受付、切り分け、操作案内等を実施し、技術的な視点での対応から、お客様の運用上の不明点に対する操作案内など、幅の広いお問い合わせに対する業務となります ■同社の強み 創業25年を超え、大手メーカーや金融機関と直接取引が多数あります。アプリケーション～システムインフラ～サポート体制をワンストップで提供することが可能です。 ■社風 幅広い経験を持ったエンジニアの育成、一人ひとりのキャリア形成を大事にしております。 ■プロジェクト事例： 【プロジェクト内容】某通信サービス会社様向けテクニカルサポート、某POSメーカー様向けヘルプデスク等 【主なプロダクト】 VPN通信機器、POS機器、Hyper-V、Azure、AWS、WindowsServer、Linux、WSUS、SKYSEA、ESET、TrendMicro製品 等

【必須】 ・中堅～大手企業にて情報システム部門でのマネージャー経験1年以上、または、リーダー経験3年以上 ※情報システム部門での実務経験を有しており、且つメンバー管理やプロジェクト管理、メンバーに対して指導／教育の経験を有すること。 【尚可】 ・ITインフラエンジニア経験者

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 クレジットカードによる経費精算業務の効率化を提案する新規事業において、2023年春にリリース予定の法人カードサービスのオペレーション全体を管理・統括するポジションです。 オペレーションの最適化（社内の各部門や関係会社からの問い合わせ対応、課題抽出、各部門への改善提案・推進、定着化）をお任せします。 【職務詳細】 ・審査 ・本人確認 ・問い合わせ対応 ・定形外書面発行 ・加盟店スクリーニング ・販売承認 ・不正検知パラメータ管理 ・請求処理 ・債権管理・督促 ・償却処理 ・会計関連 ・事故調査 ・返金対応

【必須】 ・法人カード（コーポレートカードやビジネスカード）やパーチェシングカード事業のオペレーションに携わった経験（2年以上） ・自らリーダーシップを発揮し、部署を横断した企画や課題解決を推進してきた経験 【尚可】 ・クレジットカード事業の立ち上げ、グロース経験

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京都府

【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をお任せします！ 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ★職務の特徴★ ◎官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せします。10～100名以上などプロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告を受け、品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 ◎同社では、20～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しています。若手の社員に対して指示・指導をし、顧客との調整・交渉も担います。

【必須】 ・事務センター、コールセンター、プロジェクト等の全体管理、業務改善経験（SV管理経験）がある方 ・クライアントとの折衝、調整経験がある方 【尚可】 ・事務センター、コールセンター管理者経験 ・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計、構築経験 ・情報収集、分析を通じビジネスの改善や提案に携わった経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社、大阪センターにおいてコールセンターの管理業務をお任せ致します。 【職務詳細】 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 ・大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ・航空券購入等に関するカスタマーサポート ・PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます！ →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。（有給取得率：76.4％） ◎資格取得制度も充実！ →年間約500件ほどの資格取得実績あり！

【必須】※下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【尚可】 ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上） ※カジュアル面談の実施も可能です！！ →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能！ 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応！

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宮城県

【職務概要】 BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■案件進捗、予算、運営管理全般 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■複数進捗中案件の管理 （労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■業務設計の構築、改善 ■品質、人材、リスク管理 ■進捗、目標の分析 ■新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■顧客評価の獲得 ＜将来のキャリアパス＞ しっかりとした評価制度のもと、キャリアアップが可能な環境です！実力と成果次第で短期間で昇格／昇給の事例もございますので、近い将来の幹部候補として成長できます。

【必須】 ■事務センター／コールセンター／プロジェクト等の管理経験 ■クライントとの折衝、調整経験 【尚可】 ■コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（コーポレート部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。 【職務詳細】 ＜介護事業者向けソフト（カイポケ）部門＞ ■カスタマーサポート　マネージャ― 顧客サポート業務、プロセス改善、サイト改善（FAQ改善）、メンバーマネジメント等をお任せします。 ■カスタマーサポート　メンバー カスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。 ■事務サポート　リーダー ユーザーの事務手続き及び周辺のサポート業務を行います。 ＜介護求人サイト（カイゴジョブ）部門＞ ■営業サポート　チーフ候補 ユーザー（介護事業者）の応募～採用までの選考プロセスサポートを行います。 ＜医療介護人材紹介部門＞ ■インサイドセールス　メンバー 法人へ現在の募集状況の有無や募集背景、採用した方の人物像等をヒアリングし人材紹介サービスを提案等を行います。

【必須】 ・基本的なPC操作ができる方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社センター又は顧客先にて、顧客企業のヘルプデスクやシステム運用部門設立のための業務調査、設計、構築、立ち上げ支援業務など上流からプロジェクト推進をしていただきます。 「作って終わり」ではなく、同社が誇るBPO事業のナレッジを最大限活かし、運用浸透まで伴走する一気通貫性が強みです。 【職務詳細】 ・プロジェクト推進（計画策定、課題管理、進捗管理、リスク抽出、顧客折衝） ・業務調査、運用設計／構築、BPRの計画／実行、報告書／提案書作成 ・安定稼働までの立ち上げ支援、メンバー教育 ・デジタル技術（RPA／チャットBOT／セキュリティ）を活用した新規案件のプロジェクト推進 ・ERP導入支援プロジェクト全般（導入前システム教育企画／実施、導入後サポート等） ・業務品質向上および改善策の企画・実行・モニタリング

【必須】 以下いずれかの業務におけるプロジェクトマネージャー(PM)経験 ・システム開発 ・ヘルプデスク立ち上げ ・システム運用サービスの立ち上げ 【尚可】 ・ERPシステム（SAP、COMPANY、Concur）などの導入経験 ・インフラ設計、構築の要件定義経験 ・運用保守の業務設計経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。 また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 【職務詳細】 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。 メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。 今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか？ 時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか？など、課題は様々です。 既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。

【必須】 ・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【尚可】 ・10～20名規模チームのマネジメント ・新規サービス、チーム立ち上げの経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサクセス部門の教育・研修担当をお任せします。 【職務詳細】 カスタマーサポート部門の品質向上に必要な研修を立案、実行と研修講師をお任せします。 研修全体に携わりますが、人材育成に向けた研修体制の構築を中心とした業務役割となります。 ■人材育成に向けた研修体制の構築 カスタマーサポート研修全体のフレームワーク企画・設計、実施後の改善 ■研修講師 ・入社社員（直接雇用・主に契約社員、正社員）に対するカイポケ知識の研修講師 ・テレコミュニケーションスキル、ビジネススキルのトレーニング、マインドセット　等 ★やりがい★ 自身の成長が同社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 同社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

【必須】 下記いずれかの経験 ・数名～10名程度に対して研修トレーナーを行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 【尚可】 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでの研修トレーナー経験（インハウス型歓迎） ・事業会社の人事領域における教育研修企画の経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社のコールセンタースタッフとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 病院やホテル向け精算機、PMSシステムを中心に、様々な商材に対するテクニカルな問い合わせ対応を行っていただきます。 また、顧客対応業務を経て派遣、委託の管理、現場統制含めたスーパーバイザーとしての業務がメインとなります。 ＜具体的には＞ ・各種商材におけるお客様からの問い合わせ対応 ・レジャーホテル向け製品のリモートメンテナンス対応 ・障害監視システムにおける保守管理 ・設定変更や障害対応 ・委託および派遣の管理／教育 ・一部社内ヘルプデスク対応 ---------------------★おすすめポイント★--------------------- ・東証一部上場企業のグループ会社なので安定した基盤があります！ ・福利厚生充実！

【必須】 ・シフト勤務に対応可能な方 ・コールセンター業務の経験(インバウンド、アウトバウンド問わず) 【尚可】 ・ITへの興味 ・IT機器の電話サポートの経験 ・PC、スマートフォン、自宅Wi-Fi等のネットワーク機器接続の経験

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徳島県

【職務概要】 お客様からのお問い合わせ対応や、チームの運営・管理（スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応やスタッフの労務管理など）をお任せします。 【職務詳細】 ・クライアントへの情報提供 ・オペレーター育成 ・マニュアル作成　など様々な業務を行います。 ■一般企業…通信販売のご注文・問合せの受付センターの運営や、お客様からのお電話を受け付けるお仕事が中心です。 ■官公庁／自治体…コロナウイルスワクチンの接種予約の受付、各種給付金等の事務手続き・問合せの受付け等。現在は自治体からの依頼が急増しています。様々な勉強を出来るのが魅力です。 ※以前はファンケルやJALUXといったインターネットカタログを通じた注文の受付業務がメインでした。取り扱う商品は化粧品や食品、雑貨、洋服など多岐にわたります。

【必須】 ・リーダー／マネジメント／育成のいずれかの経験（業界不問） ・電話での応対ができる方 ・傾聴力を持ち、忍耐強くお客様と向き合える方 【尚可】 ・コンタクトセンターで、マネージャーまたはスーパーバイザーとしての運用管理経験 同社の行っている非対面のサービスはコロナ禍で必要とされ将来的にも成長が見込まれる仕事です。同社は、通信とコミュニケーションをつかった仕事を通じて、社会の役に立つを理念に徳島で業務拡大してきました。

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。 ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 【職務詳細】 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、 顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ★本ポジションのミッション★ お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化／最適化を推進します。 ★募集背景★ 新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化です。

【必須】 ・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験 （改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか） 【尚可】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方

株式会社ワークポート

沖縄県

【職務概要】 同社にてパートナーズサクセス本部のマネージャーとして業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ■部門戦略立案 ・サービス戦略やオペレーション戦略 ・KGI、KPI、KBIの設計 ■人員計画策定、予算管理 ■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ■ピープルマネジメント ■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のような実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務

【必須】※下記いずれも必須 ・KPI管理および分析 ・何らかのマネジメント経験 【尚可】 ・カスタマーサポート部門での実務及びマネジメント経験 ・オペレーション構築 ・人員計画策定、予算管理 ・部門戦略立案(サービス戦略やオペレーション戦略）経験 ・事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成 ・KGI、KPI、KBIの設計

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大阪府

【業務内容】 企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計・構築、 ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援して頂きます。 ■IT系テーマ ・戦略、計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像のロードマップを策定 ・システム構築、導入に向けた業務要件定義 ■戦略系テーマ ・各種CS、顧客接点、CRM戦略の立案、策定 ・CS強化計画、コールセンターなどの新規顧客チャネル構築／再構築計画の策定 ・クライアントと共同での戦略、計画の推進 ■業務系テーマ ・戦略、計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、 および、プロセス、構造、ルールの再設計 ・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げや再構築

【必須】 下記、いずれかの経験がある方 ・コンサルティング会社にて1年以上の実務経験をお持ちの方 ・大手事業会社もしくはアウトソーサーでのコンタクトセンター業務に関わる、企画・業務設計や企画推進の経験をお持ちの方 ・大手事業会社もしくはアウトソーサーでのコンタクトセンター業務に関わる、IT企画構築や導入推進の経験をお持ちの方 ・大手事業会社における経営企画・事業企画や企画推進の経験をお持ちの方 【尚可】 ・コンタクトセンター運営企画、業務改善経験をお持ちの方 ・業務設計経験をお持ちの方 ・データ分析経験、知識をお持ちの方 ・業務改善提案、推進経験をお持ちの方

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施　など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。

【必須】 ■社会人経験 ■基本的なPC操作ができる方（メール、Word、Excelなどが扱える程度） ■下記いずれかのご経験 ・10名以上のマネジメント経験※業界不問（リーダーや教育担当でも可） ・法人営業経験 ★自ら積極的に動いていける方、歓迎！！ 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう”　という考えの方が合う環境です。今までの経験を活かして、新たにステップアップしたい方、歓迎です。

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東京都

本ポストは全国リモートワーク可で業務上必要な場合は出社（東京・福岡）するという形で、かつフレックスタイム制も導入をしているので、個人に合わせた柔軟な働き方が実現できます。 【職務概要】 会員（ユーザー）との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるためにコミュニケーションのデジタル化のリードいただきます。 【職務詳細】 ・オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進 ・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進 ・社内各プロジェクトへの参画（主に、CSの立場からの意見出し）等 PayPayカードは”圧倒的なNo.1サービス”に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発／推進しています。そのため、お客様との最前線に立つコンタクトセンターを抱える当部・当ポジションにおいても、体制を強化・最適化していく必要があります。現在、当ポジションは4名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件をリードできる中堅～ベテランの社員が少ない状況となっております。そうした背景から、今回は即戦力として組織を牽引していただける方を求めています。

【必須】下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・企画やマーケティング部門におけるディレクションのご経験 ・ITに関連したサービス企画や導入、分析のご経験 ・エンジニアのご経験（実際の開発またはPM等のいずれも歓迎） 【尚可】 ・マネジメント経験

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東京都

【職務詳細】 ・チャットによるテクニカルサポート ・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック ・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 ?利用ツール：Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【ポジションの魅力】 ・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます ・寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」などを検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます ・ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます ・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど） ※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方 ・B2B領域での顧客折衝の経験 ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）

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福岡県

【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施　など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。

【必須】 ・社会人経験 ・基本的なPC操作ができる方（メール、Word、Excelなどが扱える程度） ※下記いずれか必須 ・10名以上のマネジメント経験※業界不問（リーダーや教育担当でも可） ・法人営業経験 ★自ら積極的に動いていける方、歓迎！！ 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう”　という考えの方が合う環境です。今までの経験を活かして、新たにステップアップしたい方、歓迎です。 ※案件先は、北九州市、熊本県、大分県

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