コールセンター管理・運営×社宅・家賃補助制度の転職・求人検索結果

東京都

お客様からフリーコールまたはWebメールでご連絡をいただいた、お問い合わせ・ご意見・ご指摘に対する対応をお任せします。その多くが身近な食品（ラーメン）に関することなので安心してご対応いただけます。

・食品業界に限らず、電話およびメールでのお客様（一般消費者）対応の経験のある方 ・エクセルおよびワードなどの基礎的なパソコン操作ができる方 【歓迎要件】 ・お客様相談室でのSV（スーパーバイザー）経験のある方 ・英語力があれば業務範囲が広がります

福岡県

■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上） ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 ＜組織構成＞ 30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの経験 ■コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験を有する方（インバウンド） ※3～5年以上（業界は問わず） ■コールセンター（コンタクトセンター）でのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼社内外の報告書、提案書の作成経験 ▼センターマネジメントに関わるKPI管理の経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

■仕事内容 業務改善/顧客満足度向上施策 顧客（当社グループ各社への）満足度の向上を目的に、各種施策の検討と推進を予定しています。 現状位置の把握や改善に向け、社内を横断したチーム組成など、ToBe像を描きながら日々活動しております。 また、顧客満足度向上施策だけにとどまらず、部門内で抱えている課題の抽出や、改善に向けた相談役としての役割も担っております。 まずは、既存メンバーと共に活動を行い、将来的に企画構想や計画から実行までのプロジェクトマネジメントを行っていただきたいと考えております。 【業務の事例】 業務改善/顧客満足度向上施策 　・顧客からのクレーム分析と改善施策の検討 　・部門内で発生した課題解決支援 　・顧客満足度向上への施策検討と推進（2022年度より） 　・顧客満足度調査の実施と分析～改善施策検討 ■部門人数 ・ITサービス部 社員：自社社員は15名程度　※PM／PL業務中心 協力社員：20名程度　※保守／プロジェクトメンバー（一部PL）　 ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成 チームの年齢層はマネージャーが40代、30～60代のメンバー2名。 うち、サポートを委託しているアウトソーシング会社は1名です ■部署男女比構成 ・ITサービス部　1:1 ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成（全員男性） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書への顔写真添付が必須となります※ ・システム開発、保守運用プロジェクトにおけるPMもしくはPL経験1年以上 ・Excelスキル（Vlookupなど簡単な関数が使える）、PPTでの資料作成経験 【歓迎要件】 ・システム開発経験 【求める人物像】 ・社内業務改善および顧客満足度向上にご興味のある方 ・主体的に行動し課題を解決する仕事のマインドをお持ちの方

株式会社パソナ

愛知県

【職務概要】 カスタマーセンターの責任者候補として業務をおまかせします。 【職務詳細】 ・リユース事業、リサイクル事業のバックオフィス業務の進捗管理、業務課題改善 ・新規カスタマーサポートサービスの業務設計、オペレーション設計 ・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント ・各事業部と連携し、お客様の声を活かしたサービス改善、新事業創造 ★同社について★ 同社は「ビジネスの力で社会課題を解決する」を使命とし、 本業のビジネスの中に社会貢献の仕組みを取り入れるという ビジネスモデルの構築を目指している、 とてもユニークで志の高い企業です。 ＜年収補足＞ 初年度は年俸制になります

【必須】 ・コールセンター管理運営経験（スーパーバイザー、マネージャー業務） ・メンバーマネジメント経験 【尚可】 ・カスタマーサクセス組織構築経験 ・コールセンターDX業務経験 ・顧客データを活用したマーケティング業務経験

株式会社ワークポート

東京都

■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサービスの実務経験又は、管理者としてのご経験 ■プロジェクト管理・実行のご経験（タスク優先度の判断、業務進捗管理） ■日常会話レベルの英語力（海外の関連部署と英語でコミュニケーションが可能な方）

株式会社パソナ

東京都

営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署（60名超ほど在籍）にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

株式会社マーキュリースタッフィング

大阪府

アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

株式会社パソナ

宮城県

総合家電メーカーである当社にて、自社コールセンターのマネージャーとして、品質応対の向上や、業務設計などを中心にご担当いただきます。 【業務詳細】 ■センター運用管理 　担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理 ■改善活動　 　応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施 【補足】 ・現在、本社コールセンターは約80名規模、マネージャー1名以下SV、メンバーにて運営しています。ご入社後は、現マネージャーと協業してのセンター運営をお任せします。 ※今後、仙台市内に新規センター開設の予定も有、新規立ち上げに関われる、新規センターでの責任者を目指せるなど、ご経験を深めたい方にはおすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれか必須 ・カスタマーサポートで業務構築、応対品質改善などのご経験のある方 ・コールセンター立上げ経験のある方 【歓迎要件】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【職務概要】 カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 【職務詳細】 ・契約内容、お預り状況の問合せ対応 ・各種変更手続のご案内 ・株式、投資信託等の受発注業務 ・各種金融商品の情報提供 ・対応履歴のデータ入力

【必須】 ・証券会社・銀行での営業経験者 【尚可】 ・コールセンターでの業務経験

株式会社ワークポート

千葉県

【期待する役割】 当行では、カード発行事業、加盟店事業、プロセシング事業（受託）等、幅広い事業を行っており、業容を拡大させていく方針です。今後、キャッシュレス決済事業を通じた地域エコシステムの構築も視野に入れています。 そこで、プロセシング事業（カード発行、加盟店、アライアンス行からの受託）業務を推進いただくセンター長候補として、下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■プロセシング業務の構築・運用（アライアンス行からの受託） ■不正検知（ルール設定、検証、運用） ・不正検知のモニタリングや、ルール改定・構築業務 ※お電話等でのお客様対応はパート社員の方々が対応しています。 ■管理回収業務（債権管理、加盟店管理、チャージバック等） 【センター構成】 約50名（業務改善・センター長含む運営担当2～3名程度、事務スタッフ45名程度） 【入社後イメージ】 まずはOJTや研修を通して事業やセンターについて理解を深めた後、ご経験を活かして上記改善業務に携わっていただきます。 《ポジションの魅力》 ◎決済領域は中期経営計画でも注力事業と位置付けられており、事業拡大フェーズだからこそ、カード/QR決済/スマホアプリ/ポイント/VISAデビット等、キャッシュレス領域の幅広いサービスに携わることができます。 《同行の魅力》 ◎持続的な成長が期待できる千葉県というマーケットを営業基盤としており、全国転勤がなく、腰を据えて働けます。 ◎地域社会の発展に貢献できる社会貢献度も高い業務です。 ◎社員同士の距離が近く、活発に意見交換を行う風土があります。 【千葉銀行の強み】 ・キャッシュレス事業者（QRコード事業者・クレジットカード会社）と違って直接口座ホルダーと繋がっています。 ・キャッシュレス化を進める上で、地盤・ネットワークなどの優位性がございます。 【Fintechへの取り組み】 ・複数の銀行が同一環境内で任意のFinTech企業との接続を可能とするAPI共通基盤「TSUBASAFinTech共通基盤」の活用により、様々なフィンテック企業との連携を行っております。（例：マネーフォワードME、自動家計簿サービスZaimなど） ・デジタル通帳アプリ、ちばぎんアプリ、チャットボット運用開始等 ・QRコード決済、VISAデビットカード、TSUBASAポイント、法人デビットカード、モバイルPOSレジ運用 【働き方】 本店の建替えが行われ、2020年12月に移転が完了しました。 新本店では、フリーアドレス化を始め、柔軟な働き方の促進に繋がるような環境を整備しています。通勤服のカジュアル化等も積極推進中。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの知見やご経験 ■決済ビジネス関連のバックオフィス、コールセンター業務 ■カード会社での不正検知センター業務（モニタリング等）／加盟店向け管理業務／業務構築 〔歓迎要件〕 ・カード利用の不正利用検知についての対策企画経験

株式会社パソナ

宮城県

【職務概要】 同社にて、様々な企業様から受託したコールセンター案件における運営や管理を担当いただきます。 【職務詳細】 ◎スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応 ◎電話応対、メール、チャットいずれかの問合せ対応 ◎スタッフの育成や労務管理 ◎業務設計、構築、運用のマネジメント ◎収支管理 担当案件：大手通販各社／大手交通系／インフラ系（通信・電力・水道） ■仙台のコンタクトセンターについて ・仙台センターは景気の影響を受けることもなく拡大しています。 ・2020年9月に新オフィスもオープン、この新オフィスを含め仙台駅から徒歩5分圏内に複数のセンターを持っています。

【必須】 ・何らかのマネジメント業務の経験者 （リーダー、店長、プロジェクトの立ち上げ、新人教育等） ・Excel（関数）やパワーポイントの実務スキル 【尚可】 ・コンタクトセンターでスーパーバイザーとしての運用管理経験 ☆おすすめポイント☆ ・KDDIグループなので、充実した福利厚生が魅力です！ 　そして、安定した経営基盤のもと働くことが可能です。 ・基本的に転勤なしの求人です！宮城で長く働くことが出来ます。

株式会社ワークポート

愛知県

同社にてコールセンターの2次受け業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■障害や要望の内容をヒヤリングを行って、問題解決の方向性を定めます。 ■自部門で解決できない内容は、他部門と連携をしながら対応を行ってゆきます。 【部署】：HITCS課 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験をお持ちの方 ■パソコンとネットワークに関する基本知識 「ネットワーク」「ストレージ」が解る方 ■普通自動車運転免許 【歓迎要件】 ■Tインフラ、PC等のハードウェアに関する知識。ITインフラに関する知識。医療業界経験。 ※医療業界に関しての知見は不問です。 未経験から活躍している過去入社社員も多数います。

株式会社パソナ

大阪府

eo光やmineoなど個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを統括し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 ※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、直接対応は行いません。 ● eo/mineoなど通信サービスのサポート企画・運営 ● 新サービス導入、改廃に関わるサポート企画・調整・運営 ● 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理運営 ● CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 ● サポート戦略の企画立案 【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 【今回中途採用募集の背景、経緯（現課題等）】 同社はサポートを強みとし、重要な顧客接点領域として注力しています。近年サポートチャネルのデジタル化など顧客接点が質・量ともに急速に発展しており、既存サポートチャネルも含めた統合的な設計が欠かせない状況となっているため、優秀な人材を募集することで、お客さまに最も近い現場からCX推進したいという狙いがあります。 【募集業務のやりがい】 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 【取扱案件詳細（規模・クライアント先…etc）】 顧客規模 eo170万加入、mineo120万加入 【入社後のサポート（教育）体制】 OJT 社内研修（社内業務紹介、基礎技術） 社外研修（個人の素養に応じて適宜実施） 【入社後の想定できるキャリアパス】 各人のキャリアプランに応じ、サービス企画、テクニカルサポート、マーケティング等の関連部署に配置 【過去、中途採用で入社した社員】 コールセンターBPO事業者、物流会社、システムインテグレーター、自動車メーカー、電力会社、等 【求める人物像】 ● 多くのステークホルダ（社員・業務委託先・システムベンダ）との協力が必要なため、どのようなタイプでも円満な関係を築くことができるコミュニケーションスキルを有する方。 ● 客観的なデータに基づき自ら戦略を立案できる主体性のある方。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マーケティング、統計分析、CX・企画戦略経験 ■コールセンター企画・運営経験 ■MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー 【歓迎要件】 □ノンボイスサポートチャネルの構築・運営経験 □マーケティング、統計分析、企画戦略経験 □WEBオーサリング・アクセス分析などの業務経験 □システム開発プロジェクトマネージメント（リーダー）経験 □MS Access や クエリなどデータハンドリングやSQL関連スキル □HTML/JavaScript/PythonなどWeb関連言語や技術スキル

株式会社パソナ

東京都

期待する役割 ・センターにおける担当チーム（10名～20名）の運営管理 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 ダイレクトビジネスにおける受架電応対・支援、間接募集として対面チャネルへ送客管理・支援を担当していただきます。お客さまとのコミュニケーション手段は電話だけでなく、デジタルコミュニケーションも含み、お客さまが望む新たなコミュニケーション手段の構築も含みます。既存のルールや枠組みにとらわれない新たな仕組みづくりを担っていただきます。 【想定役職】課長代理クラス 【部署構成人数】約30名 【同社の特徴】 ◆社員/お客様の健康推進を強化 同社は「健康応援企業」への変革を通して、世界で最進・最優の企業を目指しています。 「健康経営」の実践を通して、社員とその家族の健康維持・増進を図ることで、 国民全体が健康になることを応援する企業風土を醸成しています。 具体的な取り組みとしては、「働き方を変える」として5日間連続の休暇取得（年1回） 法的必須休暇5日の取得、テレワーク、フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時） 等の実施を行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・金融機関のインバウンド・アウトバウンド・チャットコミュニケーションなどのコンタクトセンターにおける運営経験（金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 同社は不動産投資ローン（投資用マンション向けのローン）を中心に個人向けの多角的な金融サービスを展開しております（カードローン、住宅ローン、相続など） 各種サービスにおけるお客様への応対、品質向上をミッションにしております。 【職務内容】 ■統計作業、計数等データ分析 ■コールセンター内の態勢整備・企画管理 ■コミュニケータの研修実施の企画・運営・管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサービス/コールセンターの企画/推進/運営いずれかのご経験 ■金融機関でのご経験をお持ちの方 【働き方】 ・リモート取得率：約5割（全社平均） ・残業平均20H/月 （全社平均） 育休・産休から復帰された女性も活躍されている環境です。

株式会社パソナ

大阪府

■入社後～中期的にお任せしたいこと お客様である保険者（健保組合など）からのレセプト・健診データの分析や事業所別の分析、ジェネリック薬品の適用試算など、必要情報の調整・取りまとめをお願いします。 また当社が保有する医療ビッグデータから求められる情報の抽出・加工・提供の業務も担当いただきます。 【 JMICS（ジェイミクス）】 「自動点検成果の向上」と「点検業務の効率改善」など医療費適正化のための自動点検システムです。 点検業務を担当しているサービスセンターとコミュニケーションを取りながら、毎月約1000万件のレセプトデータ（診療データ）を効率的な処理しています。 ■次世代のヘルスケア・マネジメントを目指す自社プロダクト「JMICS（ジェイミクス）」「iBss（アイビス）」 により、医療制度のDXとデータサイエンスの両輪で予防医療の実現をミッションとしています。 マイナンバーカードをはじめ、日本行政のDXが進むにつれて、国民のあらゆる情報がデータ化され、データ活用が可能な状態になりつつあります。 そういった環境変化に合わせて、私たちも医療制度の面からDXを推進しています。 データやシステムがあっても、必ずしもビッグデータ活用が実現できる訳ではありません。 単なる集計や分析ではなく、データに含まれる「真の価値」を活用するために必要なデータベース環境やノウハウを提供しています。 ■募集背景 事業好調に伴う「体制強化」を目的とした募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■SQLの作成、及びSQLを用いたデータの集計・加工・レポート業務（1年以上） 【歓迎要件】 ・医療業界、医療系システムに関する知識 ・エンドユーザーとの折衝能力 ・顧客との折衝経験、または社内SE経験

株式会社パソナ

東京都

グローバルコンタクトセンターにおけるグローバルサービスデリバリーMGRを募集します。トレーニング、品質、ITにおける各国のオペレーションマネジメントを取りまとめ、CLとの折衝およびリレーション構築～各国へのオペレーションクオリティの指示出しなど、コンタクトセンター運用のパフォーマンス、クオリティ、IT導入を総合的に見て頂ける方を求めています。 【具体的には】 ■グローバルアカウントのKey ROLEとしてサービス全般の管理統括 ・CLから要求された新しいJOBスコープやスコープの変更に対する実施アプローチを確実に行える管理監督を実施 ・サービス内容を最適化し、一貫したサービスの提供とポートフォリオの成長を促進するためのイニシアチブを発揮して業績達成を目指す ・業績の主要指標とKPIの設計に上部管理者（シニアダイレクター）への報告およびクライアントレビューへの参加 ■パフォーマンス分析と改善指示 ・COPCのアプローチと標準の最新の実践を維持し、クライアント期待に応えるオペレーション構築＆フォロー ・CLと合意したプロファイルが維持されるような人員確保および育成 ・担当プロジェクトの運営目標の設定とリーダー層の育成 ■目標ターゲットを達成するための現地各国チームへの指示だしと周辺部署との調整 ・目標に沿ったチームの目標設定、目標達成に必要なコーチングとアクションプランの提供 ・パフォーマンス品質に関してクライアントとの対話と関係構築 ・サービス順守状況を監視し、是正する仕組みと改善責任を持つ ・コールセンター顧客とのビジネス/業務結果に関するコミュニケーションを図りクライアントリレーションをオペレーショナルな面で強化する　　 【ポジションの魅力】 ◎国をまたがるダイナミックな職務であるため、グローバルなスケールを活かした活躍ができます。 ◎世界でも有名なビッグクライアントを担当できるため、自己成長のチャンスが大きいことも魅力の一つです。 【働き方】 ・出社／在宅の割合は50％程度です。 今後はコロナ感染者の状況や国の指針に合わせつつ、50％越えの出社を想定しています。 ・残業時間10～20H/月程度 【配属組織】グローバル事業統括 【海外赴任について】 本ポジションも例外なく赴任の可能性はありますが、お約束はできず、赴任先となる国を限定することもできません。国に関係なく、赴任のチャンスが来たらぜひ！というマインドをお持ちの方を求めます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント職でのコールセンター経験5年以上 ■英語と日本語を使用したコンタクトセンター運営経験 ■ビジネス英語（TOEIC750点以上）※問題なくCLと折衝できるレベル必須 ■COPCマネジメントの知識 ■ＣＲＭ全体の理解 （オペレーションと関連ソフトウェア）

株式会社パソナ

香川県

【職務概要】 同社が管理するマンションの入居者様向けの相談窓口「あなぶきコールセンター」のオペレーター業務の担当をして頂きます。※2021年4月新設・駅チカのコールセンターです。入社時に研修を実施予定。スタッフがしっかりサポートします！ 【職務詳細】 ・同社が管理する物件の入居者からの問合せ対応 ・管理物件担当者への報告や連絡、作業報告書作成 ・担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など 同社が管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、 マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えします。 ＜勤務パターン＞ ◎1ヵ月変形労働制／シフト制　 9：00～18：00（休憩60分） 12：00～21：00（休憩60分） 9：00～21：00（休憩120分） 21：00～ 9：00（休憩120分）　 ◎夜勤明けは連休となるので、しっかりと休息がとれます。

【必須】 ・電話での応対ができる方 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、メール） 【尚可】 ・不動産業界での業務経験 ・コールセンターでの業務経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 現場運用リーダー(BPO)として、エンドユーザ及びパートナー企業の課題に対する、BPOサービスやネットワーク工事を中心とした「IT-LCMサービス」の業務設計・運用管理をお任せいたします。 【職務詳細】 ・運用業務の管理（人材採用、労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・新規案件の業務フロー設計、マニュアル作成、運用メンバーへのレクチャー ・クライアントとの折衝 ・既存クライアントへ運用開始後の報告・改善提案 【IT-LCMサービスとは】 同社の「IT-LCMサービス」は、IT機器の導入や運用に強みを持つBPOサービスです。IT機器の調達・保管・キッティング・設置・回収・廃棄・ヘルプデスク・運用監視、等、サービスメニューが幅広く、お客様のPJ全体を引き受ける事ができるのが強みです。既存のお客様より別部署の紹介をされたり、実績を評価され、次に繋がる事も多いです。 【働き方】 お客様は全国となりますが、web会議も積極的に使用し、在宅勤務を取り入れ、効率的に業務を行うようにしています。定期的に必ず発生するわけではありませんが、案件やお客様によっては出張が発生する可能性があります。

【必須】 以下どちらも必須 ・アウトソーシング業務のリーダー経験 ・ITパスポートレベルの知識 【尚可】 ・エンジニアとしての経験 ・業務運用設計のご経験 ・クライアントとの折衝・調整経験 ・アウトソーシング業務のスーパーバイザー以上の経験

株式会社ワークポート

東京都

グループ企業（HD）へ出向し、下記業務の管理者としてセンターに蓄積される顧客の声を活用して 改善改良への取り組みや業務の効率化実現の為に提案を行っていただきます。 ・入居者様からのお問合せへの対応 　不具合に対する修繕依頼、管理に関する相談、契約関連の問合せなど ・オーナー様、部屋を探している見込客などからの入電対応 　（電話 8割、チャット 1.5割、Webフォーム（メール）0.5割のイメージ） ・関係各所への連絡・調整業務 　入居者様からの依頼を案件化し、オーナー様、営業店、パートナー企業（修繕担当）等への発信 　各種調整を行う（工事可否の確認など）

【応募要件】 コールセンターでのマネジメントのご経験を３年以上お持ちの方

株式会社クロス

千葉県

【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に安心してお買いものをしてもらえるよう、幅広い顧客サポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ・購入前の相談 ・注文や見積りの受付 ・アフターサービス ・各種問い合わせの対応 ※各種問い合わせの対応などを通じて、顧客満足度を高めていただきます。 【充実した福利厚生】 ・自慢の社員食堂！ 看護師資格を持つ料理人が、スタッフの健康を考えた献立を提供しています！ 日替わり定食（メイン／ごはん／小鉢／サラダバー／デザート／味噌汁）が500円。 カレー・そば・うどんはサラダバーが付いてなんと300円で提供しています！

【必須】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・Excel、Wordの使用経験のある方 ・カスタマーサポートの経験のある方 ・普通自動車免許をお持ちの方 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方（目安TOEIC650点以上） 【こんな方におすすめです！】 ・ECサイトに興味がある方 ・音楽業界に携わりたい方

株式会社ワークポート

東京都

ーーーーー【職務概要】ーーーーー 営業支援事業の立ち上げメンバーを募集します！ ★コールセンターや営業支援会社での経験を活かして活躍 ーーーーー【募集背景】ーーーーー 今まで新規顧客の獲得は代行で外部に任せておりましたが、 この度、自社内でテレアポチームを立ち上げ、受注数をさらに 増やしていく運びとなりました。 その事業責任者をお任せしたいと考えております！ ーーーーー【職務詳細】ーーーーー まずは既に立ち上がっている電話営業（テレアポ）の代行サービスを 今の30名体制から100名、200名体制にしていただきます！ その後は営業支援領域における新サービスの事業企画・実行を 代表直下で進めて頂きます。 ーーーーー【本ポジションのミッション】ーーーーー 電話営業（テレアポ）は企業の営業活動において昔から重宝され、 業績を上げ続ける会社のほぼすべての組織で仕組み化されています。 しかしながらこの手法を社内で安定的に実行できる組織は少なく、 多くの会社が新規開拓で適切なアポイントメント（リード）獲得が できていないという課題をクリアできずにいます。 同社はまずこの課題を全国のリモートオペレーターを 活用し解決していきます！

【必須】 ・コールセンターでの就業経験 ・営業支援会社での就業経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて下記業務をお任せいたします。 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。 【職務詳細】 ・CSグループ全体の組織マネジメント ・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック ・KGI／KPIマネジメント体制の構築 ・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備） ・電話・メールなどの各種チャネル問い合わせのチケット管理 ・チャットボット、チャット体制の整備・構築 ・ヘルプページの作成・改善 ・カスタマーサポート体制の構築／コスト最適化 ・社内外関係者との調整 【ポジションの魅力】 ・社会貢献性の高い事業に携わること ・事業推進・サービス改善にかかわること ・医療×ITのスタートアップの成長期を経験

【必須】 ・カスタマーサポート組織でのマネジメント経験3年以上 ・社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験 【尚可】 ・10名以上の組織マネジメント経験 ・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験 ・01での業務プロセス構築経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 外務省から委託を受け、米国ロサンゼルスに拠点を持つ24時間日英電話通訳サービス会社の業務を、一部日本に移行するためのオープニングスタッフとなります。 英語の苦手な日本人駐在員の通訳サービス、全世界にある大使館の夜間緊急対応を日本からも対応できるようにするための日本オフィス運営責任者となります。 ロサンゼルスに在住の様々な国籍・状況の方からのお電話に対応頂きます。 今後、新スタッフの採用、サービス品質管理、オフィス管理、労務管理、ロサンゼルスオフィスとの連携を期待しております。 ※入社後、JAN本社（LA）で3ヶ月間の研修を実施予定　 ・旅行、レジャー、介護、育児など70000を超えるコンテンツにて快適で豊かな生活を実現する「福利厚生倶楽部」の提供がございます。 転勤・転居に伴って発生する、あらゆるサービスを提供する、“グローバルリロケーションカンパニー”として、同社は世界中で活躍する企業や人々の生活を幅広くサポートします。 「世の中になかった先駆的事業で、人のため、企業のために役に立ちたい」という、リログループのマインドを持ち、いかなる時も最大最善を追及していくことで皆様のお役に立てればと思います。

■必要スキル 語学力（英語は特にリスニングを重視、海外生活経験者優遇） 日本語力（要ビジネス日本語力） ■尚可 Excel、Salesforceに強い人

株式会社ワークポート

広島県

【職務概要】 同社のコールセンターでのスーパーバイザーを担当していただきます。 【職務詳細】 コールセンターにおけるECサイトからの注文に対応していただきます。 具体的には下記業務を担当していただく予定です。 ・注文内容の確認 ・受注発注処理 ・不明箇所の確認等の業務 ※ECサイト自体の管理運営は別のチームが行います。 【おすすめポイント！】 面接担当者も転職経験者です！ 2019年に転職してきた人事スタッフが面接を担当する予定です！ 転職希望者の気持ちも理解しながらお話をさせていただきます！ 面接時に疑問や不安は全部解消していただける環境です！

【必須】 ・コールセンターやカスタマーサポート部門で、顧客接点の業務経験がある方 ※インハウス、受託型など事業形態は不問です。 【尚可】 ・通信販売事業者もしくは健康食品事業者での業務経験 ・メンバー管理やマネジメント経験 【こんな方におすすめ！】 ・正確性が求められる作業が得意な方 ・明るく朗らかな対応のできる方 ・スペシャリストからスタートしてマネジメントにも興味をお持ちの方 ・自分の得意分野から業務の幅を広げていきたい方

株式会社ワークポート

兵庫県

間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う国内最大級のBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数1800万点超、長期間にわたって前年比20％成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しています。 本ポジションでは、当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性の改善、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計などをお任せします。いずれは、新サービスの拡充、新グループの立ち上げにも関わっていただきます。10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。 ※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。 ▼主な役割 ・勤怠管理、採用、研修・教育 ・エスカレーション対応 ・サービス品質や生産性、コストの管理 ・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ・日々のメンバーフォローやミーティング

応募資格（必須） ・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験 ・Excelなどの表計算ソフトの利用経験 応募資格（歓迎） ・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験 ・コンタクトセンターマネジメントの経験 ・コンタクトセンターでの予算管理の経験 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・計数管理経験

株式会社アージスジャパン

大阪府

【職務概要】 全国で約17万世帯のマンションに電気を供給する 一括受電サービスを展開する同社において下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・オペレーター業務 （契約マンションにお住まいのお客さまからの問い合わせ対応） ・スーパーバイザー業務 （オペレーターの育成・支援、エスカレーション対応、部署連携等） ・コールセンター運営業務 （入電予測設計、応答実績管理、請求・支払管理、マニュアル作成等） ・コールセンター組織改善 （各種運用ルール・フローの策定・改定、効率改善、コスト最適化等） ▼働く環境 ・個人のデスク・PC・会社携帯を貸与 ・服装自由 ・20名以上の組織でフォロー体制が充実

【必須】 ・PC操作スキルがある方 （一定のタイピングの速さと正確さ、基本的な操作方法の理解） 【尚可】 ・コールセンターでのオペレーター経験、スーパーバイザー経験がある方 ・企画、オペレーション部門での業務経験がある方 ▼ポジションの魅力 お客様対応とオペレーターの管理を行うことで、マネジメントの基礎スキルを身につけ、BPO化が進んでいるコールセンター業界において重要なポジションを担うことが可能です。 現場対応、マネジメント、組織運営の実務経験を積むことで将来的にはコールセンターに限らず、部門責任者としてのキャリア構築も可能です。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 不動産会社向け自社サービスのカスタマーセンターSV副部長または課長として、部下のマネジメントやセンター運営に関する業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・SVのマネジメント（目標設定／課題の把握・分析／育成・指導／フィードバック） ・受注率・開通率などのKGI・KPI管理 ・応対品質の管理・改善 ・エスカレーション対応 ・人件費の管理 ・研修・育成 ・研修資料、会議資料、マニュアル等の作成・管理 ・シフト作成、勤怠管理 ・採用関連業務　など 【入社後の流れ】 まずは、オペレーター業務を3～6ヶ月程度ご経験いただき、その習熟度に応じて徐々にSV業務へ移行します。 基本的に、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員が担当しておりますので、早期にSV副部長または課長としてご活躍いただくことを期待しています。

【必須】 ・PCの基本操作スキル ・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 上記にプラスし、下記いずれかのご経験 ・コールセンターSV経験 ・役職者としての業務経験 【尚可】 ・コールセンターまたはBPOセンターの業務改善経験 ・コールセンターシステムの導入・運用経験 ・コールセンターの新規立ち上げ経験 ・部署横断型プロジェクトの推進経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社またはクライアントが運営するBPOセンターにて、スペシャリスト職として運用開始後の現場オペレーターのマネジメントやプロセス改善等に携わっていただきます。 また、BPOセンターの業務プロセスやルール設計の初期検討等、BPO事業自体の立ち上げにも携わって頂く機会があり、クライアントに大きな価値を提供できるチャレンジングかつダイナミックなポジションです。 【職務詳細】 1.BPO事業立ち上げ クライアントがBPO事業を立ち上げるにあたって、その事業内容を踏まえたBPOセンターのルール設計やビジネスプロセスの構築等をはじめとした、事業立ち上げに必要な様々な検討を同社BPOコンサルタントと共に推進して頂きます。 2.BPO事務局運営 BPO事業立ち上げ後の運用課題に応じた業務プロセス改善やルールの追加検討を行い、その変更内容を現場オペレーターに向けて落とし込むための教育等を同社BPOコンサルタントと共に担当して頂きます。 3.BPOオペレーターマネジメント BPOオペレーターのスーパーバイザーとして、オペレーターの業務管理や支援、作業内容の承認、事務局へのエスカレーション対応等を担当頂きます。また、オペレーターへの教育や研修の実施、報告資料作成、報告会への参加等も行って頂きます。

【必須】 ・4大卒以上 ・BPO事務局運営、またはBPOセンター／コールセンター等でのスーパーバイザーやマネジメント経験 ・Microsoft Office製品の利用スキル ・BPO事業においてクライアントへの価値提供を追求する姿勢 【尚可】 下記のいずれかの条件に該当する方 ・システム開発に関する知見／経験 ・Microsoft Office 等をはじめとしたビジネスアプリケーションにおけるツール作成経験(VBA マクロ等) ・BPO センターの業務設計または改善経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 同社のリーダー職として、役員とともに、SV（スーパーバイザー）の育成や仕組みづくりに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上） ・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ・コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【大きな特徴】 ・商品の企画から物流に至るまでの完全一気通貫体制 ・家具、インテリアにおける自社ECプラットフォームを保有している点 ・WEBインバウンド型越境ECプラットフォームを保有している点 ・経営層に非常に近いポジションの採用になるので、創業14年毎年20～30％業績拡大させ130億円の規模となったスピード経営を体感できる ・柔軟な考えの若い経営陣が多く、積極的に提案する環境が整っており、良い提案は即採用、実行される

【必須】 ・コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験（インバウンド） ※3～5年以上（業界は問わず） ・コールセンターでのマネジメント経験 ※5～6名以上の経験が望ましい 【尚可】 ・社内外の報告書、提案書の作成経験 ・センターマネジメントに関わるKPI管理の経験 【組織構成】 30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員）

株式会社ワークポート

静岡県

【職務概要】 海外拠点（欧州・インド）向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。 【職務詳細】 海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理を行っていただきます。 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■対象地域のオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング等 ■安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修 （メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握） ■不具合対応における進捗管理 ■セキュリティに関する監視と対策の検討　　等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。

【必須】 ■普通自動車第一種免許 ■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験 ・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー ・Microsoft Office（主にWord・Excel・Access・PowerPoint）が使える 【尚可】 ■海外子会社での業務経験 ■自動車関連／IT関連／通信関連企業での実務経験 ■情報セキュリティに関する知識・業務経験 ■ビジネスレベルの英語力（TOEIC700点以上が目安）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 お客先様先の情報システム部門においてご活躍いただきます 【職務詳細】 お客様からのお問い合わせに対して、ヒアリング、一次受付、切り分け、操作案内等を実施し、技術的な視点での対応から、お客様の運用上の不明点に対する操作案内など、幅の広いお問い合わせに対する業務となります ■同社の強み 創業25年を超え、大手メーカーや金融機関と直接取引が多数あります。アプリケーション～システムインフラ～サポート体制をワンストップで提供することが可能です。 ■社風 幅広い経験を持ったエンジニアの育成、一人ひとりのキャリア形成を大事にしております。 ■プロジェクト事例： 【プロジェクト内容】某通信サービス会社様向けテクニカルサポート、某POSメーカー様向けヘルプデスク等 【主なプロダクト】 VPN通信機器、POS機器、Hyper-V、Azure、AWS、WindowsServer、Linux、WSUS、SKYSEA、ESET、TrendMicro製品 等

【必須】 ・中堅～大手企業にて情報システム部門でのマネージャー経験1年以上、または、リーダー経験3年以上 ※情報システム部門での実務経験を有しており、且つメンバー管理やプロジェクト管理、メンバーに対して指導／教育の経験を有すること。 【尚可】 ・ITインフラエンジニア経験者

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、SV業務、組織運営を担当いただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応全般（使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど） ・品質クレーム対応、修理対応など ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部へフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 【主な製品群】 ・テレビなどのAV家電 ・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品 ・シーリングライト、電球などの照明製品 ・その他日用品全般

【必須】 ・コールセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポートの SV以上のご経験　2年以上 ※チームリーダー、育成担当、スーパーバイザー、 　センター長など何等かのご経験のある方を募集します。 【尚可】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー（家電／生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ・教育、指導をしていた経験のある方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社コールセンター内の自治体チームを束ねるマネージャーの募集を開始します。 看護師100名からなるオペレータースタッフ及びスーパーバイザーに対するマネジメント業務に加え、対応品質向上に向けた人事評価制度の設計、研修の企画立案・実行などをお任せします。 【職務詳細】 ・アルバイトスタッフの教育、管理 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・対応品質向上に向けた研修の企画立案、実行 ・KGI／KPIの設計及びマネジメント体制の構築 ・採用／評価フローの構築設計 ・対応件数／品質の生産性向上施策立案、実行 ・シフトの計画・作成・運用 ・マニュアル作成 ・FAQの作成 ・社内外関係各所との調整

【必須】 ・業務プロセス設計、社内の業務改善業務の経験がある方 ・コールセンターでマネジメント経験がある方 　KGI／KP設計、採用／評価／教育のご経験がある方 　メンバーに対するトレーニングの企画・実施経験のある方 【尚可】 ・新規部署立ち上げのリード経験がある方 ・医療業界、ヘルスケア業界のご経験 ・自治体関係のプロジェクトをリードされていたご経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて海外FX商品に関するカスタマーサポート業務をお任せします。 【職務詳細】 カスタマーサポートチームの立ち上げをお任せします。 ・体制や規則の企画／作成 ・カスタマーサポートマニュアル作成／更新 ・カスタマーサポーターの研修企画、研修内容作成 ・カスタマーサポートサービス向上の提案／企画 ■商材：海外FX商品 （例）USD／JPY、GBP／JPY、CFD、など ■顧客：個人 ※日本人顧客の対応のみとなりますので語学力がなくても問題ありません。 ■部署構成 SV：1名、サポーター1名 2023年1月から本格的なサービス開始を目指しています。

【必須】 以下何れかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート経験 ・マネジメント／チーム立ち上げ経験 ※金融業界未経験でもご活躍いただけます！ 【尚可】 ・金融についての知識 ・英語／中国語

株式会社ワークポート

東京都

本ポストは全国リモートワーク可で業務上必要な場合は出社（東京・福岡）するという形で、かつフレックスタイム制も導入をしているので、個人に合わせた柔軟な働き方が実現できます。 【職務概要】 会員（ユーザー）との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるためにコミュニケーションのデジタル化のリードいただきます。 【職務詳細】 ・オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進 ・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進 ・社内各プロジェクトへの参画（主に、CSの立場からの意見出し）等 PayPayカードは”圧倒的なNo.1サービス”に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発／推進しています。そのため、お客様との最前線に立つコンタクトセンターを抱える当部・当ポジションにおいても、体制を強化・最適化していく必要があります。現在、当ポジションは4名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件をリードできる中堅～ベテランの社員が少ない状況となっております。そうした背景から、今回は即戦力として組織を牽引していただける方を求めています。

【必須】下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・企画やマーケティング部門におけるディレクションのご経験 ・ITに関連したサービス企画や導入、分析のご経験 ・エンジニアのご経験（実際の開発またはPM等のいずれも歓迎） 【尚可】 ・マネジメント経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 社内でもトップクラスの事業規模と成長性を併せ持つ事業の企画部門として、最先端の領域を含めて様々なプロジェクトに積極的な投資を行っています。 ゆくゆくはAIやDXなど先端領域での企画経験を積むことだけでなく、規模の大きい企画・プロジェクトマネジメントの経験も積むことができる環境があります。 【職務詳細】 ・業務支援グループでは、事業運営に関するオペレーション全般（各種業務運用のサポート、各種ビジネス数値の可視化・帳票化、BPO対応）を一手に担っています。フロント組織がスムーズに顧客活動を行えるよう、効率化・省力化を推進しているグループとなります。 ・企画組織で推進している各種プロジェクトのサポートメンバーとしても関わっていくことも多くあります。 ■プロジェクト事例 ・1000名弱の営業メンバーが使用する基幹システムの運用サポート ・各種定型業務のアウトソース、RPA化一括推進　 ・各種ビジネス数値の可視化（BI／Excel帳票の作成・提供） リモートワークが中心で出社頻度は週1回目安となっています。

【必須】 ・社会人経験3年以上かつ、ミドル系職種での業務経験 【尚可】 ・Excel／BI等を用いて一定大規模なデータの集計・可視化業務を行った経験がある方 ・人材業界の知見 ・営業企画、営業支援・業務改善などの経験

株式会社ワークポート

東京都

★2022年4月に新設された新しい部署でサービス企画★ 自社サービスである「オッズパーク」におけるカスタマーコミュニケーション部門の担当として、主に会員ユーザー向けランクサービス（オッズパークプレミアムプログラム）に関わる施策の企画立案～実行までを行っていただきます。会員様に継続的に利用してもらうことを目的とした施策の振り返りから次回の施策の改善や特典の見直し等をお任せいたします。 【職務詳細】 ・会員ユーザー向けランクサービス（オッズパークプレミアムプログラム）の施策運営～分析・改善 ・ランクサービス特典の手配・発注・実行・管理・発送業務 ・イベントの企画・立案・日程調整・実施等の運営管理全般 ・会報誌等の制作企画 ・社内向け報告資料の作成 ★★オッズパークプレミアムプログラムとは？★★ 年間の購入金額に応じて会員ランクが決定し、そのステータスに応じてより公営競技を楽しんでもらうための様々な特典（ポイント還元／国内外のレース観戦ツアー／ギフト贈呈など）を提供するサービスです。

【必須】 以下いずれかのご経験がある方のご応募をお待ちしています。 オンライン・オフラインともにご経験を活かすことが可能です。 ・無形商材のサービス企画・イベント企画を推進経験 ・マーケティング経験 ・会員ユーザーランクサービス運営に関わった経験（オンライン・オフライン問わず） ・ロイヤルカスタマーへのサービス提供・対応経験がある方（オンライン・オフライン問わず） ・コールセンターSV経験のある方 ・WEBマーケティングの経験

株式会社ワークポート

静岡県

【職務概要】 コネクテッドサービスの国内向け運用担当として、業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応 ■コールセンターBPOの構築・運営 ■オペレーションチームの管理監督 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■販売店へのオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング　　等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。

【必須】 ■普通自動車第一種免許 ■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験 ・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー ・Microsoft Office（主にWord・Excel・Access・PowerPoint）が使える 【尚可】 ■通信インフラに関する知識 （通信／ネットワーク、クラウドなどの仕組みを理解している） ■VB／VBAを使って簡単なプログラミングなどで実務の効率化の経験 ■業務改善の経験

株式会社ワークポート

東京都

ーーーーー【職務概要】ーーーーー 営業支援事業の立ち上げメンバーを募集します！ ーーーーー【募集背景】ーーーーー 今まで新規顧客の獲得は代行で外部に任せておりましたが、 この度、自社内でテレアポチームを立ち上げ、受注数をさらに 増やしていく運びとなりました。 その事業責任者をお任せしたいと考えております！ ーーーーー【職務詳細】ーーーーー まずは既に立ち上がっている電話営業（テレアポ）の代行サービスを 今の30名体制から100名、200名体制にしていただきます！ その後は営業支援領域における新サービスの事業企画・実行を 代表直下で進めて頂きます。 ーーーーー【本ポジションのミッション】ーーーーー 電話営業（テレアポ）は企業の営業活動において昔から重宝され、 業績を上げ続ける会社のほぼすべての組織で仕組み化されています。 しかしながらこの手法を社内で安定的に実行できる組織は少なく、 多くの会社が新規開拓で適切なアポイントメント（リード）獲得が できていないという課題をクリアできずにいます。 同社はまずこの課題を全国のリモートオペレーターを 活用し解決していきます！

【必須】 ■法人とのビジネス経験（営業経験・年数問わず）

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 コンタクトセンター管理業務をお任せします。プロジェクトマネジャー候補として、スーパーバイザーでの着任を想定しています。 ※ご経験やスキルに応じて、SV候補での採用の可能性もあります。 【職務詳細】 （1）改善・生産性向上の取り組み 体制見直し、育成計画の策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し等を図ります。 （2）SLA・KPI管理 目標数値に対し日々の数値管理を行うだけでなく、目標を細分化しスキル等に応じて各メンバーに設定します。 （3）提案資料や応対マニュアルの作成 企業の課題やニーズに合わせて現状分析し資料にまとめ提案したり、企業課題に切り込んだ提案をします。 （4）メンバー管理 メンバーのスキル向上のため研修内容を考えたり、日々の指導を行ないます。またモチベーションが上がるように面談実施し、現場での活躍を定量的・定性的にチェックし評価に繋げます。 ※運営管理に慣れてきたら、クライアントとの報告会にも参加いただきます。

【必須】 ・営業または販売サービス業でのマネジメント経験（目安5名～） ・PCスキル（Excel、Wordスキル） ※全国転勤あり 【尚可】 ・コールセンターでの管理者経験 ・飲食やアパレルの店長経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をした経験

株式会社ワークポート

香川県

【職務概要】 コールセンターのSVとして、管理業務を担当します。 【職務詳細】 具体的には、マネジメントや社員の育成及び管理、クレーム対応、売上／進捗管理などをお任せします。顧客から寄せられる問い合わせや注文は電話が6割を占め、その他ハガキやインターネット、FAXからのコンタクトとなります。同園ではメルマガの配信も行っているため、製品についての詳細情報やオリーブの育て方等、様々な問い合せに対応します。現在、小豆島で28名（社員17名・パート11名）、高松で11名（社員1名・パート10名）の電話オペレーターが活躍しています。 【入社後の流れ】 入社後3ヶ月間は、農園や製造現場、出荷等、社内の様々な業務を経験する研修を実施し、同園が取り扱う製品や事業の全体像、強みなど、様々なことについての知識を習得します。研修後は、コールセンター部門での業務となり、経験を活かし、係長、課長等の管理職へとステップを踏んでいくことを期待しています。 ※年7回、催事コーナーへの出張が発生します。

【必須】 ・普通自動車免許第一種 ・コールセンターのインバウンド、アウトバウンドのご経験をお持ちの方 ・リーダーもしくはマネジメントのご経験をお持ちの方 【尚可】 ・コールセンターSV経験 ・教育担当の経験 ☆移住者歓迎！！☆ 移住祝金有り（50000円※土庄町に移住する方対象）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 自社サービス（ネット型リユース事業）のカスタマーサポート、サービス改善に繋がるアクションの実行およびチームマネジメントをお任せ致します。 【職務詳細】 ・同社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務 　※メール、専用掲示板、電話でご質問、ご要望への対応を行っていただきます ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験をより価値あるものにするための企画、提案、実行 ・メンバーマネジメント ・各種KPIの設定、実現に向けたアクションの実行 ★おすすめポイント★ ◆ネット型リユース事業を中核とし、メディア事業、モバイル通信事業など「最適化商社（賢い消費を望む消費者に様々な選択肢を提供できる会社）」を目指して事業の多角化を推進）

【必須】 ・カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験（3年以上） ・チームマネジメント経験 ・サービス改善の企画、提案、実行経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 へーベルハウスにお住まいのお客様からのサービスコール対応業務全般を行っていただきます。主に、お客様からの電話やメールによるお問合せ、ご相談に対応するコールセンター業務に従事していただきます。 【職務詳細】 ・お困りごとや相談を電話・Web等で受付 ・お客様にとって最適な解決策をご提案・実行 ・コミュニケーター（オペレーター）の指導・育成 ・受付内容の進捗管理 ゆくゆくはコールセンターをまとめるスーパーバイザー(SV)として、プロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 【ヘーベルハウスについて】 旭化成グループの独自技術で災害にも強く、長く快適に暮らせる「ロングライフ住宅」が特徴です。 「60年無料点検システム」を代表とした定期的な長期メンテナンスサービスの提供など、手厚いアフターサービスを行っています。 コールセンターでは、アフターサービスのご案内など、入居後のお客様を守る重要な役割を担っています。

【必須】 ・コールセンターにおけるSV（スーパーバイザー）経験（2年以上） 【尚可】 ・ハウスメーカー等でのコールセンター業務経験 ・一定の建築知識がある方

株式会社ワークポート

埼玉県

【職務概要】 セールスセンターの管理業務をお任せします。 【職務詳細】 合宿免許の電話受付・合宿中の問合せ対応など、かかってきた電話に応対し、教習所のご案内といった受電業務を行うアルバイト管理業務をお任せいたします。 ■同社の特徴 IACグループの社会的役割の増大と事業の多角化は、「社会利益と企業利益の新たな関係を創造すること」によって実現してきました。 このような企業の行動様式をCSV-Creating Shared Value（共有価値の創造）と呼びます。 同社はこの分野の先駆けとして行政機関を始め各分野からの高い評価を受けていますが、CSV戦略にとどまることなく、社会のパラダイムシフトを誘発・構築する表現や活動（ソーシャルアート）を担う21世紀の企業として、社会と企業の新しい関係を創出していきたいと考えております。

【必須】 ・国内旅行業務取扱管理者 【尚可】 ・合宿免許取次業務経験者 ・国内旅行代理店経験者

株式会社ワークポート

神奈川県

【担当業務と役割】 ・大手顧客向けIT機器（端末、サーバ）の導入管理、運用管理全般、一斉導入プロジェクトのプロジェクト管理（PL） ・社内業務プロセスの改善、ITを活用した業務の高度化推進 ・サービスデスクの運営、コール状況から顧客課題の分析と改善 【職務詳細】 1.大手顧客の新店または店舗改装におけるシステム導入展開、サブシステム、新規システムの導入展開、プロジェクト管理 　→ 導入作業見積り作成、システムに応じた導入機器構成と配線の見極めと機器手配・作業員のアサイン、システムキッティング手配、進捗管理、導入時のテクニカルサポート、課題管理、既存業務に固執せず、DX化の推進による業務の効率化 2.サービスデスク運営と改善 　→　SV（Super Visor）やオペレーターの育成、運営体制構築と管理、SLAの検討と顧客との合意、運用状況の分析から顧客課題の抽出、改善提案の実施 ご経験に応じて上記をご担当いただきます。 顧客課題の改善提案を行い、課題解決するソリューション、サービスを自ら立案、構築する中心的なプレイヤーとして活躍できるポジションです

【下記いずれか必須】 ・大手顧客向けIT機器（端末、サーバ）の導入管理、運用管理全般経験者 (専門スキル）IT Passport、ITIL Foundation ・サービスデスクのスーパーバイザーの経験 →FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験 →サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験 (専門スキル）IT Passport、コンタクト検定OP（オペレーター） 【尚可】 ・英語でのヘルプデスク経験 ・プロジェクトマネジメント経験

株式会社ワークポート

沖縄県

【職務概要】 同社にてスーパーバイザーとして業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 ・担当チームのパフォーマンスの維持向上へ向けた施策立案、実行 ・人材育成 ・顧客窓口対応 ・2次対応 ・他のSV担当者と共にセンターの今後に向けた戦略立案 ・スタッフの異動計画　等 ＜組織体制＞ シニアSV2名、SV3名の組織です。SV～シニアSVを経て、センター長へステップアップしていきます。 ＜受託案件＞ ●大手の受付窓口を担っています！ 元親会社の昭文社では事業の軸足をデジタルメディアへ移行中です。まっぷる等、旅行情報をアプリを用いた電子版で展開しておりアプリの使い方、インストール方法、ツアー内容の案内、レストランの予約オンライン受付まで請け負っています。

【必須】 ・コールセンターにおけるSV経験 【尚可】 ・コールセンターでの管理職経験 （センター長、副センター長など） ＜UIターンも歓迎しています！＞ ・物件探し及び契約費用は会社負担！ ・家賃は半年間は会社負担！（水光熱費は自己負担） ※引越し費用は基本自己負担です。

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社にてテクニカルサポートをお任せ致します。 【職務詳細】 自社開発製品である電子カルテのソフトウェアサポート業務に従事いただきます。 電子カルテの導入後のカスタマーサポートをご担当いただきます。何らかのトラブルが発生した際には、コールセンターチームに問合せが入ります。技術トラブルの場合は、問合せを引継ぎ、ユーザー様の使用状況を確認し問題の共有をします。リモートにて操作履歴情報を回収し、原因の特定と開発部隊と協力し復旧作業に努めます。 ■キャリアパス 電子カルテ開発部は、開発チームとサポートチームの混合チームです。将来的に、システム開発スキルの習得を目指したい場合は開発チームへの異動も相談可能です。もちろん、テクニカルサポートを極めたい方もサポートのスペシャリストとしてスキル向上やマネジメントのキャリアを形成いただけます。 ■魅力 分包機で市場を確立した業界のリーディングカンパニーとして地位を築き、調剤機器で国内トップクラスのシェアを誇っています。 また、メーカーならではの「オリジナリティ」に富んだ仕事であなたならではの「発想」を発揮していただけます。

【必須】 ・社会人経験１年以上 ・何らかのプログラミングなどの学習経験 ・コールセンターでの経験がある方 ・テクニカルサポート経験 【尚可】 ・コミュニケーションに苦手意識がない方 ■教育環境 現在は、OJTにより部分的な技術サポートからスタートいただき、要領を得ながら徐々にフルカバーを目指していただきます。 また、システム仕様を学ぶため、開発チームに配属され勉強するところからスタートする場合もあり、安心して業務理解を深めていただけます。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

【必須】 ・カスタマーサービスの実務経験または製造技術／設計経験を3年以上お持ちの方 ・テクニカルトレーニングの経験 ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程の英語力 （日常会話レベル。目安：TOEIC730点以上） 【尚可】 ・カスタマーサービスの実務または管理者としての経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 顧客(医療従事者等)からの問い合わせに対応いただきます。 【職務詳細】 問い合わせ内容は、製品に関する機能や操作方法が多く、マニュアルも日々メンテナンスをしていますので安心して回答することができます。問い合わせは日中が多く、夜間の問い合わせは数件程度です。 現場へ向かうアフターメンテナンスやSEとも連携をしながら顧客のお困りごとを解決させることが使命です。 入社後は、数ヶ月間かけて製品知識を習得頂きます。研修期間も長めに設けていますので、業界・製品知識をお持ちでない方でも安心して就労可能です。 ※直近の入社者も機械やシステムに関しては未経験です ■勤務時間に関して １ヶ月単位のシフト勤務です。入社後しばらくは平日のみの勤務ですが、1年後を目途に土日、及び夜勤を含めたシフト勤務になる予定です。日勤と夜勤をバランスよく意図的に組み合わせることで、不規則な勤務が連続で発生しないように体調面に配慮したシフトで勤務しています。 ＜シフト例＞ （1） 8：30～17：30（休憩60分） （2）11：00～21：30（休憩60分） （3）21：30～09：00（休憩210分）

【必須】 ・電話でのコミュニケーション経験をお持ちの方 ・社会人経験1年以上 【尚可】 ・コールセンターでのSVやオペレーター経験 ・開発言語を勉強したことがある方 ■教育環境 現在は、OJTにより部分的な技術サポートからスタートいただき、要領を得ながら徐々にフルカバーを目指していただきます。 また、システム仕様を学ぶため、開発チームに配属され勉強するところからスタートする場合もあり、安心して業務理解を深めていただけます。

株式会社ワークポート