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コールセンター(SV)【田町/転勤無/自社電力サービス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    電力小売りサービスを提供する同社にて、カスタマーケアのリーダーとして、同社が持つコールセンターのSVをお任せいたします。 【具体的には】 ■派遣スタッフの管理、教育・研修、採用、評価 ■稼働統計分析・各種レポートの作成・改善策の決定・実施 ■VOCの収集と社内への発信 ■業務マニュアルの作成、KPI設定と業務モニタリング ■IVRシステムのセットアップ・運用および継続的な改善 ■お客様のニーズ・不満解消による顧客満足度の向上 ■関連部門への調整業務 【ミッション】 カスタマーケアのリーダーとして、チームSVの教育や派遣スタッフの管理全般をお任せします。稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施を行い、顧客満足度を図りながらビジネス成長に貢献していただきます。 【組織構成】カスタマーケア部門 【同社について】 アメリカ、ナスダック上場のジニ―エネジ―の日本法人であり、国内の新電力事業者の中ではいち早く成長した企業の一つです。現在は電力小売り事業者としては日本全国(沖縄を除く)で電力供給サービスを展開しております。 【親会社について】 2021年5月、国内太陽光発電事業トップクラスのハンファQセルズの完全子会社となりました。協業により電量販売力の強化と既存事業の拡大の相乗効果を狙い、業界TOPに向けて舵を切っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターのSV経験 <働く環境> 社員が意欲的に業務に取り組み力を発揮できるよう、生産性を向上し、仕事と生活・家庭とのバランスの維持に努めています。 ・オフィスは2018年竣工で新しく、浜松町から徒歩1分の駅近。 ・有給休暇は初年度から15日/年を付与。 ・平均残業時間は10~20h程度。 ・7時間勤務で仕事とプライベートの両立が可能。 →子育てをしながら活躍している社員もいます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【みなとみらい】コールセンターマネジメント(マネージャー)

携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業米国系企業
【みなとみらい】最新コールセンターのマネジメント業務を担当していただきます。
600万円~900万円 / その他

取り扱い人材紹介会社

清水 久義
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ~大規模コールセンターでマネジメント経験を積むことができます~ 携帯電話アフターサービス・携帯電話機補償サービス事業を展開する同社にて、コールセンターマネジメントをご担当いただきます。 主に下記業務をお任せいたします。 ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質/生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・ベンダーからのエスカレーション対応 ■コールセンターについて: 拠点は3か所(横浜・大阪・福岡)あり、3拠点合計で約600席の大規模コールセンターです。 ■今後のキャリア: 管理職へのキャリアアップが基本となりますが、他部署(プロセス設計担当、品質担当、データ分析担当等)への異動もあります。 ■同社の特徴: 携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、同社の使命です。 <コンサルタントメッセージ> ~大規模コールセンターでマネジメント経験を積むことができます~ モバイル機器ユーザー向けサービスの企画・運営を行っている企業で、最新テクノロジーを活用したコールセンターのマネジメント業務を担当していただくポジションです。スーパーフレックス制度が導入されています。

  • 応募資格

    ■必須条件: ・四大卒以上 ・コールセンターにおけるマネジメント経験 ・ベンダーマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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コールセンターマネージャー【田町/転勤無/自社電力サービス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
650万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    電力小売りサービスを提供する同社にて、自社コールセンターのマネージャーポジションをお任せいたします。 【具体的には】 ■カスタマーサクセスの企画実行 ■稼働統計分析・各種レポートの作成・改善策の決定・実施 ■VOCの収集と社内への発信 ■業務マニュアルの作成、KPI設定と業務モニタリング ■IVRシステムのセットアップ・運用および継続的な改善 ■お客様のニーズ・不満解消による顧客満足度の向上 ■派遣スタッフの管理、教育・研修、採用、評価 ■関連部門への調整業務 【ミッション】 自社コールセンターにおけるマネージャーとして、顧客満足度向上のための分析・施策実施のリードをお任せいたします。カスタマーサクセスに秀でたご経験を有し、同社のサービスクオリティ向上を求められる方を歓迎いたします。 【組織構成】カスタマーケア部門 【同社について】 アメリカ、ナスダック上場のジニ―エナジ―の日本法人であり、国内の新電力事業者の中ではいち早く成長した企業の一つです。現在は電力小売り事業者としては日本全国(沖縄を除く)で電力供給サービスを展開しております。 【親会社について】 2021年5月、国内太陽光発電事業トップクラスのハンファQセルズの完全子会社となりました。協業により電量販売力の強化と既存事業の拡大の相乗効果を狙い、業界TOPに向けて舵を切っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターのSV経験 ■カスタマーサクセスのご経験 ■各種BIツールを用いた定量分析のご経験 <働く環境> 社員が意欲的に業務に取り組み力を発揮できるよう、生産性を向上し、仕事と生活・家庭とのバランスの維持に努めています。 ・オフィスは2018年竣工で新しく、浜松町から徒歩1分の駅近。 ・有給休暇は初年度から15日/年を付与。 ・平均残業時間は10~20h程度。 ・7時間勤務で仕事とプライベートの両立が可能。 →子育てをしながら活躍している社員もいます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【大阪】業務改革BPOプロジェクトリーダー【WEB面接可】

アクセンチュア株式会社
■社員数約46万人の総合コンサルティング企業
■お客さまのグローバル戦略をテクノロジーで支える世界レベルのコンサルティングとデリバリー
350万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。安定的で高品質な業務プロセスの遂行に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティング、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類やポジションは、スキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 ■チームリーダー:オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。プレイングリーダーとして、難易度の高い業務オペレーションの遂行を担当しながら、チームメンバーの管理、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームの調整に責任を持ちます。 ■プロジェクトリーダー:プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下の【いずれか】に該当する方 ・業務アウトソーシングビジネスの現場におけるメンバー管理経験 ・事業会社のカスタマーサービス部門、シェアードサービス部門等におけるメンバー管理経験 ・経理財務、人事総務、購買などの部門における業務知識と経験 ・業務プロセス改善の経験 ・システム開発・導入の経験 【歓迎要件】 ■英語能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【カスタマーケア】コールセンターリーダー/マネージャー

非公開
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500万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ■センター運用上のリスク管理 ■ベンダーからのエスカレーション対応 [配属部門] カスタマーケア部門(部署人数:約60名) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下、いずれかのご経験 ・コールセンターでのSV以上のご経験 ・コールセンターでのリーダー経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 [求める人物像] ・ご自身で考えたこと、実現したい企画をお持ちの方 ・ COPC登録コーディネータ資格 [勤務地] 横浜(みなとみらい周辺)を想定。将来的には大阪、福岡の転勤の可能性がございます。(希望は考慮します。)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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コールセンターSV候補【火災保険メイン】

非公開
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400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーケアセンターのスーパーバイザー・スーパーバイザー候補として下記業務をお任せいたします。 【職務内容】 ■当社保険商品に対し、電話やメールなどを通じてお問合せいただいたお客様対応全般/ご契約後に発生するバックオフィス作業 ■お客様に提供するためのオペレーションルールの構築 ■UAT やオペレーションマニュアルの作成など ■ケアスタッフへの研修の実施や育成 ■シフトの作成などコンタクトセンター運営に関する全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■火災保険の損害サービス経験者

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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テクニカルサポート/オペレーションマネージャー

非公開
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600万円~860万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■大手通信事業者コールセンターでの新規業務におけるベンダマネジメント ■業務委託先からのエスカレーション対応 ■マルチセンター環境における、他サイトとの連携に基づく品質・生産性の  パフォーマンス管理・改善 ■各種書類の検収・作成・申請・管理業務を担当 ■大手通信事業者コールセンターで、データ集計業務 ■大手通信事業者コールセンターで、各種運用調整における各種資料作成  ならびに担当者との折衝 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [歓迎要件] ・コールセンターに関わる業務経験 [勤務地に関して] 転勤については定期異動はございませんが、 将来的に転勤が発生する可能性がございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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QualityAssuranceManager(品質管理)

非公開
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600万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う  トレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量)、是正策の検討実施 ■研修コンテンツ、テスト、アンケート作成(e-Learning含む) ■パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験 ■コールセンター(電話、Chat)における応対品質や トレーニングの実務経験 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地]横浜(みなとみらい周辺)を想定。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【熊本】業務改革BPOチームリーダー

アクセンチュア株式会社
アクセンチュアの中でもBPS(ビジネス・プロセス・サービス)は最も高い成長を遂げているビジネスであり、世界各地のグローバル・デリバリー・センターに在籍する10万人もの仲間と共に世界600社以上の…
450万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    人事総務、経理財務、いずれかのBPOプロジェクトに所属して、チームリーダーとして下記の業務をご担当いただきます。 ■業務改善策の立案と実行、RPA導入など、プロジェクト内部での継続的な業務効率化の推進 ■クライアントへの運営状況レポーティング・問題発生時の調整・改善提案 ■5名~10名程度のチームメンバーの、業務の進捗状況の管理と業務指示、相談への対応 ■プレイングリーダーとしてクライアントから委託している業務の遂行 【入社後の流れ】 入社後の1週間は、中途入社者向けのトレーニングに参加いただき、アクセンチュアの社員として求められる基礎的な知識を学んでいただきます。プロジェクトに配属された後は、上司や先輩社員から、OJTを通して必要な業務知識を学んでいただきます。 【熊本BPOセンターについて】 東京本社の大手製造業のグループ会社がクライアントです。 業務領域は、財務経理(6~7割)、調達、人事、総務など間接部門の業務がメインとなっております。 【おすすめポイント】 ・熊本で暮らしながら、大手クライアント向けの業務改革BPOプロジェクトに参画することができます。 ・アクセンチュアの最先端かつ高度なデジタル業務改革の知識と経験を身につけることができます。 ・チームリードとして、チームの運営(進捗管理・メンバー管理・顧客折衝)の経験を積むことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験(1年以上) ・業務アウトソーシングビジネスの現場におけるメンバー管理経験 ・事業会社のカスタマーサービス部門、シェアードサービス部門等におけるメンバー管理経験 ・経理財務や人事総務の業務知識と経験 ・業務プロセス改善の経験 ・システム開発・導入の経験 ★課題分析→仮説検証→提案の経験をお持ちの方はご活躍頂けます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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Operationmanager職

非公開
400万円~599万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

倉持 康男
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    外資系BPO企業でのCallcenterManagerの募集職務内容 オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。 以下の項目の総括管理; 1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供 2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント 3. 社員の管理、統率および教育 4. 人材開発 5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細 6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント 8. 月および四半期毎の管理報告の作成 9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施 これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー(TL)としての選考も可能です。

  • 応募資格

    ・望ましくはBA/BS の学位を有すること ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視 ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力 ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 ・大人数のチームの成功への動機付けができる ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。 ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方 ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力 ・高い分析・報告スキル ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力 ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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コールセンター領域におけるデータ分析(大規模データ担当)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~860万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■主要KPIのトラッキングおよび分析 ■社内外向けのレポート・ダッシュボードの作成、効率化 ■外部ベンダーに発注するための、予測および発注作業の一部 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Excel等での分析、PowerPointでの資料作成とプレゼン経験 ■SQLを使ったデータ抽出 又は BIツールの実務経験 (社内ではPowerBIを使用することになります)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【カスタマーケア】自社センター運用管理担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    自社内製運用コールセンターにおける運用管理、スーパーバイザからのエスカレーション対応、各種業務品質改善、関連部署やベンダーとの窓口を担当いただきます。また、提供サービスの進化、ベンダー拠点の生産性や品質の向上を目的とした各種施策の運用設計、トライアル運用を行い、成功事例を全拠点に展開する役割も担います。 ■自社センターの運用管理、 スーパーバイザ業務、各種改善活動 ■提供サービスの進化、ベンダー拠点の生産性や品質の向上を目的とした  各種施策の運用設計、トライアル運用 ■コールセンター管理者およびオペレーターへの各研修実施 ■組織を横断した各種プロジェクトへの参画 ■業務報告、レポート取り纏め ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下、いずれかのご経験 ・コールセンターでのSV以上のご経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 ・コールセンターにおける企画業務経験 [求める人物像] ・ご自身で考えたこと、実現したい企画をお持ちの方 ・ COPC登録コーディネータ資格 [勤務地] 横浜(みなとみらい周辺)を想定。将来的には大阪、福岡の転勤の可能性がございます。(希望は考慮します。)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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Operationmanager職

非公開
400万円~649万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

倉持 康男
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    外資系BPO企業でのCallcenterManagerの募集職務内容 オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。 以下の項目の総括管理; 1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供 2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント 3. 社員の管理、統率および教育 4. 人材開発 5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細 6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント 8. 月および四半期毎の管理報告の作成 9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施 これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー(TL)としての選考も可能です。

  • 応募資格

    ・望ましくはBA/BS の学位を有すること ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視 ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力 ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 ・大人数のチームの成功への動機付けができる ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。 ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方 ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力 ・高い分析・報告スキル ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力 ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
◇東証一部上場◇※海外売上比率80%/医食住×IoT・AIビジネス企業
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験(タスク優先度の判断、業務の進捗管理) ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンター、カスタマーセンタープランニングマネージャー

非公開
700万円~899万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

梅村 隆久
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    最新コールセンターのマネジメント業務を担当していただきます。・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析、センター運用上のリスク管理

  • 応募資格

    ・四大卒以上 ・ベンダーマネジメントまたはコールセンター運営経験 ・コールセンター運用に必要な基本システムの理解 ・業務分析、改善提案能力と問題解決力 ・対外折衝、契約業務スキル 【コンサルタントメッセージ】 最新テクノロジーを活用したコールセンターのマネジメント業務を担当していただくポジションです。スーパーフレックス制度が導入されています。

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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不正求償検知プロセスプランニングマネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~860万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    クライアントから業務委託を受けているケータイ補償サービスにおいて、サービスの不正利用対策を講じるチームを新たに発足することになりました。不正トレンドに応じて不正利用検知に関する業務プロセス構築から、導入後の業務運用に至るまで一貫して携わっていただきます。不正を防ぎ、健全なサービス提供を維持することで会社に貢献頂ける方を募集致します。 【業務内容】 ■データ分析、レポーティング ■データを分析し、不正・不正トレンド検知 ■ITチームと連携しシステム要件定義 ■不正検知に関する業務プロセス構築 ■施策の企画立案と実行 ■社内ITチームや、社内物流チームやベンダー・コールセンターとの連携・調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■システムの要件定義作成経験/知識をお持ちの方 ■以下、いずれかのご経験 ・Excel/SQL/Python、Power BI等を用いたデータ分析業経験 (定量的なデータを統計取って、規則性を見つけられる方) ・不正検知プロセスを構築された経験をお持ちの方 [歓迎要件] ・クレジットカード会社、司法当局等で不正検知業務を リーダーとして主導された方 ・上記以外の保険会社や旅行会社など他企業において 何らかの判断基準に基づき不正検知ができる方。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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Operationmanager職

非公開
450万円~649万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

倉持 康男
  • 勤務地

    北海道 / 東京都 / 広島県 / 福岡県 / 沖縄県

  • 仕事内容

    外資系BPO企業でのCallcenterManagerの募集職務内容 オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。 以下の項目の総括管理; 1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供 2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント 3. 社員の管理、統率および教育 4. 人材開発 5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細 6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント 8. 月および四半期毎の管理報告の作成 9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施 これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー(TL)としての選考も可能です。

  • 応募資格

    ・望ましくはBA/BS の学位を有すること ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視 ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力 ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 ・大人数のチームの成功への動機付けができる ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。 ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方 ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力 ・高い分析・報告スキル ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力 ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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オペレーションセンターリーダー(西日本コンタクトセンター)

大手外資系保険代理店
500万円~600万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    <部署> ▼西日本コンタクトセンター 自動車チーム 顧客企業の委託により、自動車購入時に購入者が加入するワランティ(保証)制度(※)の事務局としての業務(契約申込み、問合せ対応、及び関連する事務)を担当する部署となります。 ※購入した車の事故や故障の際の修理費用保証を行う制度です。 <業務内容> ①事務作業(書類封入・開封・チェック、データ入力作業) ②受電業務 ③その他業務ヘルプ等 これらの業務チームのプレイング リーダーとして業務を行うことに加え以下のリーダー業務 ・業務品質の維持 ・業務進捗管理 ・メンバーの勤怠・シフト管理 ・メンバーからのエスカレーションへの対応 ・ワークフロー改善(コスト削減) ・営業担当との業務に関する折衝  等

  • 応募資格

    <必須経験> ・コールセンターのスーパーバイザーの経験。 ※メンバーからのエスカレーション対応を行うため、業務に精通してもらう必要があります。東京への引き継ぎのための1か月程度の出張があります。 ・PCスキル:エクセル、ワード、OUTLOOK ビジネスレベルで使用できるITリテラシーのある方 <尚可要件> ・業務の可視化や、マニュアル作成など、業務効率化の経験を持つ方 ・業務のスケジュール管理・進捗管理の経験を持つ方 ・自動車を所有されている、あるいは所有されたことがある方 <その他要件> ・自動車関連の業務のため、自動車の知識(運転の経験や車検証に記載の内容が分かる程度)があると業務が分かりやすいと思われます。 ・リーダーの経験があまりない方でも、キャリアアップのために挑戦したい方歓迎します。 ・高いコミュニケーション力 ・自ら考え、行動し周りを巻き込みながら仕事ができる方 ・部下のコントロールだけでなく、自らルールや規律が守れる方 ※土日の営業(10時~18時)を行っている部署のため、シフト勤務ができる方を希望します。

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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ホールセラーデスク_Staff/400~530万円/急募!在宅ワーク可

外資系生命保険会社
女性も働きやすい職場です!
400万円~530万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【具体的な業務】 当社委託先代理店(銀行・証券会社)および当社営業職員(代理店営業)、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。入社後は研修やOJT等もあるため、既契約についての学習、問い合わせ方法を学習する機会があります。段階的に照会対応のレベルを上げていくので、ご安心ください。 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電(設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等) ・募集資料に関する照会入電(パンフレットの記載内容の照会等) ・新契約に関する照会入電(商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等) ・満期に関する照会入電(満期保険金・年金に関する手続状況等) ・保全事務に関する照会入電(前納、契約内容変更、未入・復活、支払等) ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算

  • 応募資格

    【経験】 ・生命保険業界での勤務経験、または生命保険の取扱い経験をお持ちの方(尚可) ・コールセンターでの受電オペレーター経験(尚可)   【資格等】 不問ですが、 ・入社1ヶ月目後半に業界共通試験(一般課程試験)を受験(必須) ・その後、各種業界共通試験を受けていただきます。 【スキル】 ・PC基本スキル (Word、Excel)(必須) ・電話でのコミュニケ-ション能力(必須)

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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業務部 修理受付センター<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
480万円~660万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    1.業務委託会社管理 2.コールセンター運営・管理業務 3.コールセンター新規案件構築(営業部と協働) 4.修理受付センター業務 5.クライアント対応・顧客対応

  • 応募資格

    <業務経験> 1.業務委託会社管理業務実績(コールセンター) 2.契約管理業務実績 3.チーム管理経験 <スキル:当業務遂行に必要なスキル> 1.WORD、EXCEL、Power Point等のPCスキル MS Office 2.法人向けプレゼンテーション能力 3.部下のマネジメント経験 【その他】 ・短大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーサービス(コールセンター業務)<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様からの問い合わせ窓口として、各種お問い合わせにご対応いただきます。 ※営業は一切ありません 入社後、まずは研修を通じて、生命保険の知識、電話を活用したコミュニケーションスキルを身に付けていただきます。 研修終了後は、お客様からの依頼・問合せに、電話・メール・社内専用システム等を活用し幅広くご対応いただきます。 将来的には、ドライデンカスタマーセンターの他のチームのスタッフとして生命保険契約管理業務をご担当いただく可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・コールセンター業務の経験 ※生命保険業界経験は不問 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルに自信のある方、または人と話すのが好きな方 ・高いホスピタリティをお持ちの方 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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コールセンターでのオペレーター業務(正社員)

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社で【正社員】コールセンターでのオペレーター業務の募集です。コールセンター未経験の方もエントリー可能です。ご応募お待ちしております。
470万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署(60名超ほど在籍)にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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電機メーカー カスタマーサクセス統括(~1450万円程度)

非公開
圧倒的な人気メーカーのカスタマーサクセス統括
800万円~1450万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

田島 康博
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスマネージャー ・カスタマーサポート(電話、修理など)のサービスを計画および実施 ・新製品や新しいビジネスに必要なサポート体制の整備、サービスの企画 ・プロセス改善、IT自動化などコールセンターおよび修理センターのDX化推進。 ・サービス価格の決定 ・部門の予算計画および管理 ・本社、品質部門、認証や海外工場などとの連携・交渉

  • 応募資格

    ・顧客体験を向上させる戦略的サービスの計画と実装の経験 ・コールセンターもしくは修理センターで5年以上のマネジメント経験 ・複数部門を横断したプロジェクト実務経験 ・会計と財務に関する基本的知識 ・日本語流暢レベル。英語ビジネス会話レベル(英語面接あり)

  • 人材紹介会社

    キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

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ネットワーク音声運用エンジニア

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・Cisco Voiceプラットフォームで発生する可能性のある問題に対し、優れたテクニカルサポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働くこともございます。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Cisco製品(CUCM、Unity接続、Cisco Expressway、Jabber)および音声ゲートウェイに関する幅広い知識と実践的な経験 ・デスクフォン/ジャバー登録の問題、通話の切断、音声品質の問題のトラブルシューティング経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・ダイヤルプラン、コールルーティング、ハント/コールピックアップグループ、エクステンションモビリティ、ダイヤルピア、および変換プロファイルの理解 ・分析スキルとデバッグスキル ・

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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ネットワーク音声運用エンジニア(Avaya、NICEシステム)

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・さまざまなVoIPプラットフォーム(Cisco、Avaya、NICE)で発生する可能性のある問題の優れた技術サポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末/休日を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働いていただくこともあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Avayaのアーキテクチャとソリューション(メディアサーバー、CMS、AES、セッションマネージャー、メディアゲートウェイG450/G650)、Oracle SBC、NICE(AIR、Sentinel、再生ポータル)に関する幅広い知識と実務経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・分析スキルとデバッグスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

オーケーコイン・ジャパン株式会社
外資系企業で、日本法人の立ち上げメンバーとして活躍できます!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートの企画・立ち上げ~運用まで携わっていただきます。 【職務詳細】 1.カスタマーサポートの立ち上げ、企画 2.カスタマーサポート対応 3. 運用ルール、マニュアル整備 4. Webマーケティング関連業務 等 【仕事においての魅力】 ・金融システムに求められる堅実性とフィンテック業界のスピード感を  両立させるチャレンジングな環境があります! ・仮想通貨業界及び金融業界の知識を身につけられます ・自動化など業務効率化によってチームの開発速度を高めることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■社会人5年以上(5年未満応相談) ■暗号資産業界、またはFX業界でのカスタマーサポート経験 ■日本語ネイティブの場合、英語or中国語ビジネスレベル (■英語ネイティブの場合、日本語ビジネスレベル) ■スタートアップで働ける柔軟性のある方 【尚可】 ■webマーケティング経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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業務部 修理受付センター

非公開
コールセンター運営・管理業務
480万円~660万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    1.業務委託会社管理 Management of Venders 2.コールセンター運営・管理業務 Management of Call Center 3.コールセンター新規案件構築(営業部と協働) Advancing New Project with Sales Dept. 4.修理受付センター業務 Operation of Repair Service Center 5.クライアント対応・顧客対応 Customer / Clients service

  • 応募資格

    ■必要スキル 1.WORD・EXCEL・Power Point等のPCスキル MS Office - Intermediate Level 2.法人向けプレゼンテーション能力 Presentation skills for the corporate enterprises 3.部下のマネジメント経験 Team Management skills ■希望業務経験(優先順位を高い順に記載) 1.業務委託会社管理業務実績(コールセンター) Management of Venders in Call Centers 2.契約管理業務実績 Contract Management 3.チーム管理経験 Team Management

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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コールセンタースタッフ(契約社員)正社員登用制度あり

生命保険会社
TVCMでお馴染みの大手保険会社で働きませんか。
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社コールセンターにおける、お客様からの電話対応業務およびご契約フォロー。 <仕事内容> ・ご連絡をいただいたお客様への資料請求受付、問い合わせ対応、商品提案、相談対応 ・ご契約頂いているお客様からの問い合わせ対応、加入者サポート業務 ※インバウンド・アウトバウンド業務両方あります。

  • 応募資格

    ●経験、資格不問。 ●明るく前向きに取り組むことのできる方 ●人と接すること、話すことが好きな方 ●短大卒以上 ★未経験者歓迎  ※未経験スタートでも、安心の研修制度で幅広い年齢層の方が活躍しています。 ※経験がある方は、キャリアを生かしてスキルアップができます。

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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【Operation】カスタマーアドバイザー(ペット)

外資系損害保険会社
ペット好き・ペット保険に興味ある方!
300万円~500万円 / 経営者・役員

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ペット保険の新規募集にかかる商品説明、お申込手続きに関する対応全般、および更改手続きかかるお問合せ対応全般 またご契約者様からの、住所変更等の契約内容変更、解約・失効手続きにかかるお問合せ対応全般 ペット保険の新規引受に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、商品説明、契約申込みまでの顧客対応および手続き ・契約申込書の加入審査、計上業務 ペット保険の異動・更改・解約等の契約管理に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般 医療・傷害保険の異動・解約等の契約保全に関する業務 ・電話、メール等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般

  • 応募資格

    <応募条件>7/1入社できる方 コールセンター経験の方歓迎 顧客満足を意識した応対力 冷静かつ慎重に、お客様の声を丁寧にヒアリングできる傾聴力 わかりやすく物事を伝えることができるコミュニケーション能力・要約力 文章力・要約力(メール・チャット等で顧客対応をする) エクセル・ワード・パワーポイント等の初級レベル必須 ペット好きな方 ※ペットのカスタマーアドバイザーのポジションは、「ペット・ペット保険へのご興味度合い」を重視しています。 それを含めた志望動機を必ず明記してエントリーください。 お客様の立場にたって、誠意をもった対応ができる(ペットやペットの疾病等に関する専門知識は必須ではありませんが、飼い主の気持ちを汲み取った行動ができる) 自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる 不明な点においては、積極的に質問し、自ら学習する意欲がある チームメンバーや関係部門の担当者積極的なコミュニケーションをとることできる 問題意識をもって業務に取組み、積極的に問題提起することができる ※英語スキル不要ポジションです ※大卒以上

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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シニア・ユニットマネージャー (Senior Unit Manager)

外資系損害保険会社
800万円~1000万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    富山県 / 沖縄県

  • 仕事内容

    ?コンタクトセンター業務の運営・管理 (1) 所管する組織の所属員のシフト・スケジュールの作成、管理 (2) 所管する組織の所属員の業務・健康管理 (3) オペレーションの標準化、効率化、品質向上のための計画策定と実行 (4) ナレッジ構築に関する連携業務およびオペレーションに関するマニュアル・スクリプト等の整備、維持管理 (5) 顧客・代理店からの問合せに対する受電・架電業務 (6) BSRからの手上げ対応 (7) 顧客・代理店との対応において生じた問題解決、エスカレーション対応 (8) BSRからのエスカレーションによる顧客・代理店対応 (9) コンタクトセンター内の組織を横断する共通業務・オペレーションの調整と実行 (10) 業務運営に関する重要な経過・結果に関する所属する組織の上長および関連部門への報告、相談 ?サービスレベル・品質の維持、改善 (1) 所管する組織のサービスレベル(KPI)達成のための分析、計画の策定と実行 (2) 所管する組織の各種研修スケジュールの策定と実行、管理 (3) 所管する組織の所属員に求められるスキル・知識の把握、現状分析と改善計画の策定と計画の実行 (4) 所管する組織の通話モニタリングや履歴チェック、知識テストの実施による品質の把握、現状分析と改善計画の策定と計画の実行 (5) 所管する組織の所属員の自己完結率向上に向けた計画の策定と実行 (6) 所管する組織の所属員のコーチング、育成およびその計画の策定と実行 (7) 改定等における所管する組織の関連部門および上長との情報連携とオペレーションの整備 ?コンプライアンス態勢の維持・管理 (1) 所管する組織のコンプライアンス態勢確立のための施策の策定・実施・管理 (2) 所管する組織の「コンプライアンス推進担当者」として、所管する組織のコンプライアンス関連業務の実施・管理 (3) 所管する組織のコンプライアンス関連業務の実行 (4) 所属する組織の上長およびコンプラインス統括部への個人情報の漏洩・不祥事件等の報告 ?人事管理 (1) 所管する組織の所属員の評価に関する所属する組織の上長への提言 (2) 所管する組織の所属員の勤務管理 ?所属する組織の上長がアサインした業務

  • 応募資格

    ・高等学校卒業以上 ・コールセンタービジネス業務のご経験もしくはそれに準ずるもの。 ・保険会社勤務歴があればなおよし。 【自己管理・啓発】 (1) 必要な業務知識・商品知識・周辺知識の積極的な習得・スキルアップ (2) 自己の開発すべき能力や必要性を理解の上、自己啓発の計画・実行 【リーダーシップの発揮】 (1) 自己のモチベーションを高く維持できるような行動 (2) 新しい提案や課題に肯定的かつ積極的に取り組む (3) 指示を待っているだけではなく、自ら必要な情報を得るべく動き、有   効かつ的確である行動 (4) 所属する部門との円滑な人間関係の維持および士気の高揚を図る行動 (5) 社内外問わず業務協業者との積極的なコミュニケーション

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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カスタマーサポート

オーケーコイン・ジャパン株式会社
外資系企業で、日本法人の立ち上げメンバーとして活躍できます!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートの企画・立ち上げ~運用まで携わっていただきます。 【職務詳細】 1.カスタマーサポートの立ち上げ、企画 2.カスタマーサポート対応 3. 運用ルール、マニュアル整備 4. Webマーケティング関連業務 等 【仕事においての魅力】 ・金融システムに求められる堅実性とフィンテック業界のスピード感を  両立させるチャレンジングな環境があります! ・仮想通貨業界及び金融業界の知識を身につけられます ・自動化など業務効率化によってチームの開発速度を高めることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■社会人5年以上(5年未満応相談) ■暗号資産業界、またはFX業界でのカスタマーサポート経験 ■日本語ネイティブの場合、英語or中国語ビジネスレベル (■英語ネイティブの場合、日本語ビジネスレベル) ■スタートアップで働ける柔軟性のある方 【尚可】 ■webマーケティング経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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外資系・生保業界|コールセンターManager【女性】|年収850~1100万円|東京勤務

非公開
850万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【具体的な業務】 TL指示のもと、専門性の高いトレーナーとして、品質担当者やSVと協力しながら 以下を担当していただきます。 ・コールセンターのオペレーター教育体制の整備 ・ベンダーを含むオペレーターへの研修実施 ・新人オペレーターへの研修実施 ・新規施策における運用設計・研修計画・研修の実行 ※業務開発チーム構成:21名

  • 応募資格

    【学歴】 ・4年制大学卒業以上 【経験】 ・生命保険会社の経験(必須)  ※契約管理業務/窓販経験者は尚可 ・生命保険など一般的な商品知識(必須) ・研修トレーナー経験(必須) ・マネジメント経験(尚可) 【スキル】 ・PC基本スキル(ワード、エクセル、パワーポイント等)(必須) ・プレゼンスキル ・高いコミュニケーション力 ・他者と協力して問題解決を図れる力 ・OAスキル  ・英語能力(日常会話程度)(尚可) ※英語によるコミュニケーション(E-mail等)が発生しますので、  英語についてアレルギーがなく、継続的に英語力を高める気持ちがある方 【コンピテンシー】 ・モラルコンパス(倫理観) ・責任感が強いこと ・柔軟なコミュニケーション能力 ・論理的な思考 ・プルデンシャルグループの企業理念に共感があり今後身に付けていこう  という姿勢のある方 ・協調性

  • 人材紹介会社

    株式会社TMパートナーズ

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外資系・生保業界|ホールセラーデスクManager(管理職)|大阪勤務

非公開
850万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【役割】 ホールセラーデスク/コールセンターの大阪運営担当マネージャー 【具体的な業務】 大阪運営担当マネージャーとして、スーパーバイザーおよびオペレーターを指導し、 応対品質および生産性向上を通じてチームの目標達成に取り組んでいただきます。 (以下参考)  ◆ホールセラーデスク   銀行/証券会社の保険窓版代理店からの問い合わせに対し電話でサポートを行う部署です。  ◆コールセンター   一般の加入者からの問い合わせに対し電話でサポートを行う部署です。  チーム構成(2018/11現在)  ・ホールセラーデスク28名(内大阪3名)  ・コールセンター18名(内大阪3名)

  • 応募資格

    【学歴】 ・4年制大学卒業以上 【経験】 ・マネジメント経験がある方(必須)  ※リーダーシップを発揮しチームやユニットを率いた経験等 ・生命保険に関する一般的な知識(生命保険講座終了程度)(必須) ・生命保険会社契約管理部門、営業事務等営業サポート経験(尚可) ・銀行・証券会社での勤務経験(尚可) 【資格等】  特になし 【スキル】 ・基本的なプロジェクト管理能力(マルチタスキング/タイムマネジメント) ・柔軟なコミュニケーション能力(必須) ・プレゼテーションスキル ・PC基本スキル(ワード・エクセル・パワーポイント)(必須) 【コンピテンシー】 ・倫理観 ・コミュニケーション能力 ・真摯さ ・新しいことにチャレンジする積極性

  • 人材紹介会社

    株式会社TMパートナーズ

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