コールセンター管理・運営×外資系の転職・求人検索結果

該当求人件数: 25件

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コールセンターでのオペレーター業務(正社員)

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社で【正社員】コールセンターでのオペレーター業務の募集です。コールセンター未経験の方もエントリー可能です。ご応募お待ちしております。
470万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署(60名超ほど在籍)にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

  • 転職エージェント

    株式会社マーキュリースタッフィング

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コンタクトセンター企画・システム運営

スターバックスコーヒージャパン株式会社
アメリカのシアトルで生まれた、スターバックス。国内1000店舗を超えた今でも、お客様のサードプレイスとして、街のカラーに合ったサービスをそれぞれが展開しています。世界中で愛される、ホスピタリティ…
700万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話(いずれも外部委託)の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。 ■コンタクトセンターシステム(ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等) の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問(FAQ)管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業(店舗運営)部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ITソリューション導入を企画し展開した経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼ITソリューション軸でのコンサルティング経験 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター(VOC)のデータ分析、活用スキル

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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代理店保険事務チーム スタッフ/オペレーター【品川】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
387万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎生命保険代理店・代理店担当社員からの保険契約に関する問い合わせ対応(インバウンド)をご担当頂きます。 ****************************** 同社では、クオリティの高いサービスを提供し、プロデューサー(代理店担当者)から最も信頼され、MR・SRから最も称賛される代理店デスク/MRサポートデスクを目指しています。 未経験の方でも積極的な気持ちで働く意欲のある方を募集しています。 ****************************** ※MR・SR・・・生命保険代理店担当の本社社員 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCの基本スキル(Word、Excel、Power Point) [歓迎要件] ・電話応対経験 ・生命保険の基本的な知識

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンター応対品質管理(マネージャー)【年収800~1000万円】

外資系生命保険会社
コールセンターでの応対品質管理経験のある方を求めています。
800万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンター(既契約者向け、保険募集人向けの両方)のマネージャーとして、主に以下を担当していただきます。 ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:35歳~45歳 ◆過去の経験社数 4社まで ◆コールセンターでの応対品質の管理経験(2年以上) ◆PC基本スキル(ワード、エクセル、パワーポイント) ◆コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力) ※転勤不可の方は応募不可(将来的に大阪への転勤の可能性があります) 【歓迎する経験、スキル】 ◆生命保険業界での勤務経験があれば尚可

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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新契約サービスチーム/スタッフ(オペレーター)※未経験可※

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
387万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎同社保険に新たにお申し込み頂いた生命保険内容を、お客様に電話で確認を行う業務です。 同社の保険に新たに加入されたお客様に、ご満足頂ける内容でご契約頂くために、ご契約内容を正しく理解されているか等の確認を電話で行う業務です。研修が充実しているため電話確認業務が初めての方も安心して始められます。 ※アポイント業務、営業ではありません。弊社では通信販売による保険のご提案は行なっておりません。 【補足】 ■研修/OJT制度は以下を予定しております。 2週間座学⇒2週間OJTでインバウンド対応習得⇒2週間座学(アウトバウンド)⇒1.5か月OJTでアウトバウンド習得 ■シフトについて(業務量が多い場合、最大で) 土日祝の勤務:月に2~3回、遅番(12:30-21:00):月に1週間程度 (業務量増加等に伴い、変更になることがございます。) ■休み希望について 前々月の10日までに申告頂きます。(例:8月の休み希望は6/10までに申告) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCの基本スキル(Word、Excel、Power Point) [歓迎要件] ・電話応対経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサービス インバウンド チームリーダー(TL)

非公開
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500万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    弊社カスタマーサービス インバウンドでは15名の社員スタッフと2名のリーダー(TL)で顧客・社内営業社員からの受注業務、修理受付、製品や販売に関しての質問、コンサルティング等を電話、メール、chat等で対応しております。 基本的な受注作業に加えクロスセルやアップセル、顧客とのコンサルを進める上で今後のビジネスの発展性を?極め、弊社関連部署と連携を取って?きなビジネスを獲得するための?り?としての業務を担っております。今回はその社員スタッフのリーダーとして顧客対応のスキルをさらに向上させるべきチームをリードしていただけるリ TLを募集しています。 まずは、TL(チームリーダー)が当社の戦略を理解し、顧客のコンサルティング・お問合せ・注?および修理受注をはじめ弊社オンラインの操作方法や、アップセルなど様々な役割を経験、必要な知識を身に着け、その上でシフトの管理や部下のスキルアップを図るためコールライドやトレーニングを実施、また業務の改善活動、効率化を進め顧客だけでなく、他部署とのボンディングを深める事が主な業務です。 【具体的な業務】※?社後3か?は下記業務を担当し、経験に応じTLとしての業務の幅を拡げていただきます。 (CSR業務) ■顧客からの受注業務 (電話、メール、FAX、チャット) ■コンサルティグ業務、セールス(アウトバウンド)、弊社Webサイトの使い?や購??法などのお問合せ ■弊社営業担当からの受注業務(電話、メール) ■他部?との業務(業務改善、新規業務のプロセス策定) ■現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定 ■マニュアル作成、トレーニングの実施 (TL業務) ■ チームメンバーのシフト管理、評価、 ■?々のエスカレーションおよび弊社営業からの質問対応 ■定められたKPIに対してコミットメントすべくチームをリードしていく ■ 業務効率化、サービス向上のため他部署と業務改善に取り組みチーム内への落とし込み ■ アジアHUBとの協働プロジェクト推進やアジア各国のCSリーダーとの情報交換・共有と?本へのローカライズ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネスレベルの英語力 ■電話で顧客とのとコミュニケーションが円滑に取れる方 ■他部署のメンバーと協働し業務改善、効率を常に考えられる方 ■部下 3 名以上の管理経験 (リーダー、SV 経験があれば即リーダーとして活躍予定) 【歓迎要件】 ■海外メーカー日本法人での CS 経験 ■製品の受注から出荷までのバックオフィスとしての一連の経験 (優遇資格) ■SAP、ORACLE、SFDC 等ビジネスソフトウェアの業務経験 ■Excel PPT 中級レベル(VLOOKUP、ピボットテーブル等) ■ セールス経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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急募/カスタマーサポート架電受電/市ヶ谷・飯田橋駅

AIR(航空)に強みを持つ通関会社
外資系企業のスタートアップに携わることができます
350万円~450万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    日中などの通関を主業務としている会社で、電話対応を主業務としてお任せ致します。 ■電話対応(通関状況問い合わせに関する応答、輸入者に対して電話で税金請求など)    ■請求書作成(輸入者に対する関税等の請求) ・EC貨物及び商業貨物を取扱い/一般貨物から大型貨物まで幅広い アピールポイント: 中途採用者が多いので、転職者を受け入れてもらいやすい職場です。 企業型DC(企業型確定拠出年金)の導入予定 役員の人望は厚く、人柄も良いので働きやすい環境です。

  • 応募資格

    ・電話応対の経験 ・PCスキル(Excel/Word) ・クレーム対応経験優遇

  • 転職エージェント

    森田 徹

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コールセンター企画(マネージャー候補)

非公開
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450万円~660万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■オペレーションスタッフのマネジメント業務 (応対品質向上のための育成、指導など) ■スクリプト、マニュアルの作成 ■シフト作成など勤怠面の管理 ■サービス向上のための施策企画、進捗管理 ■コールコントロール、KPI管理、改善 【魅力】 ■一般診療所向け電子カルテシステムのシェアNO.1の実績は商品力が信頼されている証拠です。 ■医療業界はIT化の需要が高まっており、医療情報システムの提供を行う同社のニーズは右肩上がりです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターにおけるSV経験 ■サービス向上のための施策企画、KPIの管理経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【大阪】業務改革BPOプロジェクトリーダー

アクセンチュア株式会社
■社員数約46万人の総合コンサルティング企業■お客さまのグローバル戦略をテクノロジーで支える世界レベルのコンサルティングとデリバリー
500万円~2000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング(BPO)を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス(主に事務処理)、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供(Delivery)を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole(Team LeaderもしくはProject Leader)は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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お客様相談室マネージャー(日系化粧品メーカー)

スキンケアに強みを持つ老舗化粧品メーカー
化粧品知識を生かしていただけるお客様相談室の業務です。
450万円~520万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

山下 大樹
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ・電話応対(お申し出、ご相談等)の管理、及び上席対応。 ・お客様相談室のメンバーの育成・指導。 ・お客様のお声を社内に伝達・共有。  ご相談内容の例:商品の使用方法についてのご相談/商品がどこで販売されているかのお問合せ          商品の効能効果に関してのご質問/肌トラブルに関するご意見など

  • 応募資格

    【必須】 ・電話応対経験 ・部下育成経験 ・化粧品知識、美容知識 【歓迎】 ・通信販売応対経験 ・もしもし検定3級

  • 転職エージェント

    株式会社アージスジャパン

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コンタクトセンターマネージャー(SV職)【兵庫】

株式会社MonotaRO
「資材調達ネットワークを変革する」を企業理念に前年比120%伸長という驚異的なスピードで成長しているプライム上場企業です!8兆円規模といわれる間接資材マーケットで日本最大級のWEBサービスと…
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理・予算策定・品質・生産性の改善・コスト管理・人事戦略・業務フロー設計などのマネジメント業務全般をお任せします。 ※自社のコンタクトセンターですので利益管理などはありません 10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。 将来的には、新サービスの拡充や新グループ立ち上げにも関わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング 【充実の福利厚生】 土日祝休み/年間休日120日以上/有給取得率9割以上/残業15時間以内/出産・育児休暇/育児フレックス制度 等 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視していますhttps://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンター・営業サポート業務・お客様応対業務・事務処理業務などのご経験がある方 ■チーム運営や部下育成などのマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにてSV職の経験 ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■業務分析や課題改善の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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国際ビジネス開発(IBD)

日本ヒルティ株式会社
【1941年設立、5大陸120カ国で活躍する20000名の社員】【世界で唯一のシステムソリューション企業】【GOOD DESIGN AWARD受賞】【2013年働きがいのあるグローバル企業1…
800万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ヒルティで高いポテンシャルを発揮するために、ビジネスセンスに優れた方をIBD(International Business Developer)として募集しています。このポジションは、主要な戦略的ビジネスを特定・開発し、ターゲットとなる顧客での持続的な売上成長を確保する重要な役割を担っていただきます。 【ミッション】 インターナショナル・アカウント・マネージャー(ヒルティではInternational Business Developer/IBDと呼ばれています)は、グローバルなヒルティIBDコミュニティの一員として、技術的かつリーダーシップのある役割を担っています。IBDとして、国際的な電力プロジェクトに関わる日本のEPC(Engineering and Construction Account)に焦点を当てます。商業的な関係や技術的な仕様に基づいて、アカウントからの売上を増やすための戦略を立て、その実行をリードしてください。また、これらのアカウントに関連する世界中のチームをコーディネートすることもあります。 【具体的には】 - 営業開発(直接または間接)、長期的な関係構築、アカウント戦略の実行に貢献し、テーラーメードの商業・技術ソリューション、エンジニアリング仕様、標準に取り組む。 - 設計者、エンジニア、プロジェクトチームメンバー、購買担当者、リードエンジニア、分野マネージャー、複数の分野(土木、構造、電気、計装、配管、調達)のターンアラウンドチームなど、対象アカウントのオペレーションチームやマネジメントと協働します。 -主に日本国外の顧客プロジェクトに注力 - 会社に影響を与える経済・市場の動向や状況を調査し、状況の変化を最大限に活用するための戦略を策定する。 - チームおよび会社全体の効果的なコミュニケーションシステムを維持する。 - 複数の地域にあるオフィスや支店と連携して業務を行う 【組織構成】Energy & Industry 【ヒルティとは?】 私たちは、世界の建設部門に最先端のツール、テクノロジー、ソフトウェア、サービスを提供しています。80年以上にわたって築かれた誇り高き伝統と、先駆的な製品と卓越したサービスによって世界的に高い評価を得ています。120カ国以上に約3万人の従業員を擁する当社は、学び、成長し、キャリアを切り開いていく中で、あなたの価値を私たちに示すことができる素晴らしい場所なのです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネスレベルの営業力 土木工学、機械工学、製造工学、電気工学 ■ 特定工学製品の事業開発または営業経験(7年以上)■ 戦略的思考、目標達成意欲のある方。 ■営業折衝能力があり、プレゼンテーションに長けていること。 ■ ダイナミックな環境の中で自立して仕事ができ、フィードバックを共有し受け入れることができる方。 ■創造性と革新的なアイデアを持っていること。 ■予測、予算、計画などの経営管理経験を有すること。 ■チーム横断的な舵取りができ、利害関係者を管理できる。優れたチームワークを発揮できる方 【歓迎要件】 ▼マーケティングまたはマネジメントの経験があれば尚可。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター応対品質向上【兵庫】

非公開
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350万円~750万円 / メンバー

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  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門ではお客様の一次対応窓口として、電話・チャット・メールなどを駆使しながら注文内容の確認や納期確認など様々なお困りごとを解決しています。 本ポジションでは、コールセンターの応対品質向上を目指して、モニタリング・定期的な面談・応対評価およびフィードバック・改善内容の提案などといった、応対品質の管理業務をおこなっていただきます。 お客様とメンバー双方の満足度を向上させ、尼崎コンタクトセンター全体の応対品質を向上させることがミッションです。 【主な業務内容】 尼崎コンタクトセンターの応対品質の管理ならびにメンバー育成をおこなっていただきます ■モニタリングによる応対品質や生産性の管理 ■トークスクリプト・マニュアルなどの作成・更新 ■スタッフマネジメント・育成 ■労務管理 ■エスカレーション、クレーム対応 【充実の福利厚生】 土日祝休み/年間休日120日以上/有給取得率9割以上/残業15時間以内/出産・育児休暇/育児フレックス制度 等 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視していますhttps://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンターでの勤務および品質管理(応対品質の向上)に携わったご経験

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    株式会社パソナ

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コールセンター/ホールセラーデスク(品質管理)_Manage

非公開
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800万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【担当業務/役割・ミッション】 コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ・オペレーター教育体制の整備 ・オペレーターへの研修実施 ・ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ・その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 当社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】 ・外部委託管理 ・教育、研修 ・事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ・応対品質管理 ・システム関連 ・統計、分析 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターでの応対品質管理経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンター/オペレーター【東京】※2023年4月1日入社

非公開
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400万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎生命保険加入者からの保険契約に関する問い合わせ対応(インバウンド)をご担当いただきます。 ≪ポジションの魅力≫ 最大のやりがいは、何といってもお客様よりいただく“感謝のことば”です。電話対応時にいただく事もあれば、後日お客様よりお礼の連絡やお手紙をいただく事もあります。 ≪充実の研修制度≫ 入社から約5ヶ月間の研修では、保険の基礎からお客様応対まで幅広く研修していきます。お客様役とオペレーター役になってのロールプレイングや先輩オペレーターの音声を聞いてみたりと、机上の学習だけではない実践型研修も多数あり、深く学べる内容となっています。先輩オペレーターのサポートや交流会もありますので、フォローも手厚く、会社の雰囲気も肌で感じていただけます。また、研修講師は一人ひとりの理解度を確認しながら、丁寧に指導いたしますので未経験者の方も安心ください! ≪キャリアパス(一例)≫ ジブラルタ生命コールセンターは、キャリア形成の支援に力を入れており、以下のようなキャリアアップを目指すことができます。 ・オペレーター職のパフォーマンス評価実績に応じて、シニアオペレーター・エキスパートオペレーターと昇格するキャリアパス制度を設けています。 ・直近の実績としては、2019年4月入社の方が2021年7月シニアオペレーターへ昇格し、現在は次のキャリアアップを目指して日々頑張っています。 ・また、キャリアパスを重ねていきトレーニング担当・スーパーバイザーなどへの登用もあります。 将来のキャリアプランの形成がしやすい職場ですので、前向きに業務に取り組んでいただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年程度以上 ■PCスキル(タッチタイピング) ■2023年4月1日入社が可能な方 [歓迎要件] ・電話応対経験 ・保険業界経験

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    株式会社パソナ

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お客様コンタクトセンター マネージャー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コンタクトセンター(コールセンター)の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務(委託先の選定や業務フローの策定など) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※写真付き履歴書のご提出必須となります※ 【必須要件】 ■コールセンターでのSV経験 [歓迎要件] ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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生保 コールセンター/ホールセラーデスクマネージャー(品質管理)

非公開
800万円~1000万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

関野栄一
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ■オペレーター教育体制の整備 ■オペレーターへの研修実施 ■ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ■その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 ■当該社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当該社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】 ■外部委託管理 ■教育、研修 ■事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ■応対品質管理 ■システム関連 ■統計、分析

  • 応募資格

    【学歴】 ◆四年制大学卒以上 【必須経験・スキル】 ◆コールセンターでの応対品質管理経験 ◆PC基本スキル(Word、Excel、PowerPoint) ◆コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力) 【尚可経験・スキル】 ◇生命保険業界での勤務経験 ※入社1ヶ月目後半に業界共通試験(一般課程試験)を受験頂きます。その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

  • 転職エージェント

    TLA株式会社

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
【東証プライム上場】世界規模で社会課題を解決する総合光学・測量メーカー
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマ―サービスの実務経験 または 製造技術または設計経験を3年以上お持ちの方 ・テクニカルトレーニングのご経験 ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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ネットワーク音声運用エンジニア

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・Cisco Voiceプラットフォームで発生する可能性のある問題に対し、優れたテクニカルサポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働くこともございます。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Cisco製品(CUCM、Unity接続、Cisco Expressway、Jabber)および音声ゲートウェイに関する幅広い知識と実践的な経験 ・デスクフォン/ジャバー登録の問題、通話の切断、音声品質の問題のトラブルシューティング経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・ダイヤルプラン、コールルーティング、ハント/コールピックアップグループ、エクステンションモビリティ、ダイヤルピア、および変換プロファイルの理解 ・分析スキルとデバッグスキル ・

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    株式会社ワークポート

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ネットワーク音声運用エンジニア(Avaya、NICEシステム)

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・さまざまなVoIPプラットフォーム(Cisco、Avaya、NICE)で発生する可能性のある問題の優れた技術サポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末/休日を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働いていただくこともあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Avayaのアーキテクチャとソリューション(メディアサーバー、CMS、AES、セッションマネージャー、メディアゲートウェイG450/G650)、Oracle SBC、NICE(AIR、Sentinel、再生ポータル)に関する幅広い知識と実務経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・分析スキルとデバッグスキル

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    株式会社ワークポート

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コンタクトセンター企画・運営担当

非公開
コールセンターの企画、管理運営
700万円~850万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【部署概要】 ・コールセンターの企画・管理運営 ・コンタクトセンターシステムの運用、新規ソリューションの計画・導入を含む開発 ・お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ・よくあるご質問(FAQ)管理 ・お客様とのトラブル対応サポート 【職務概要・ミッション】 当社のビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献する。 【職務内容】 ・お客様相談室、当社カードサポートデスク、代表電話(いずれも外部委託)の企画、管理運営 ・コンタクトセンターシステム(ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等) の企画、開発・導入・運用 ・コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ・新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ・お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ・よくあるご質問(FAQ)管理 ・上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】 ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーション

  • 応募資格

    【必須要件】 <業務・業界経験> ・コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ・部門横断的なプロジェクト等における戦略策定、企画実行の経験 ・ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 ・自らが起点となって課題提起し、周囲を巻き込み問題解決した経験 ・自身の業務範囲の枠にこだわらず、周囲と協働してゴールを達成した経験 <知識・スキル> ・コールセンターの仕組み、技術に関する全般的知識 ・ユーザー部門として、要件定義からリリースまでのシステム開発・導入をリードする能力 ・部署横断的なプロジェクトマネジメントスキル ・TOEIC700以上 【歓迎要件】 <業務・業界経験> ・コールセンターのマネジメント経験 ・小売・外食業界の企業での就業経験 <知識・スキル> ・コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ・コンタクトセンター(VOC)のデータ分析、活用スキル

  • 転職エージェント

    株式会社アイ・ヒューマンサーチ

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【Customer Support Manager】世界トップクラスシェアの飲料ブランド日本法人

世界トップクラスシェアを持つ飲料ブランドの日本法人
社内メンバーと一部外部メンバーをマネージメント頂きつつ、日本のカスタマーサービスの向上に寄与頂くポジションです。
780万円~880万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

矢部 円香
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ポジションの概要】 カスタマーサポートマネージャーは、日本チームの一員として、販売後の戦略を優れた実行に移す重要な役割を担い、既存ユーザーと新規ユーザーの定着を促進する一連のコミュニケーションを構築し、当社の目的志向型急成長ブランドの成功を導きます。日本チームの重要なメンバーとして、目的志向で急成長しているブランドを成功に導く役割を担います。 【仕事内容】 日々異なりますが以下一例になります。 ■顧客インサイトを活用したカスタマーサポート戦略を構築し、優れたサービスを安定的に提供することで、顧客ロイヤリティを確保します。 ■明確で洞察力に富んだクリエイティブな目標設定により、社内外のパートナーをリードし、優れた実行力を発揮させる。 ■コールセンター予算の最適化及び管理、コール数、AHT、サービスレベル等のKPI維持。 ■週次、月次、四半期毎のレポート作成とコールセンターデータの分析を行い、プロセスの改善、リソースの適切な割り当て、効率と顧客満足度の最大化を図る。 ■スタッフが希望するサービスレベルを達成しているか確認し、必要に応じて是正措置をとる。 ■オペレーターの質問に答え、困難な通話や問題を解決し、怒っている顧客を和らげ、オペレーターが対応できない問題を処理する責任を負う。 ■チームメンバーの採用、トレーニング、コーチング、指導に責任を持ち、必要なレベルのサポートを提供できるようにする。

  • 応募資格

    【必要要件】 ■マネージメント経験(目安:5名以上、5年以上) ■カスタマーサポート部門での実務経験(目安:3年以上) ■社内外の関係者と効果的な仕事上の関係を築き、維持する能力があること。 利害関係者との効果的な仕事上の関係を築き、維持できること。 ■ブランド構築への情熱とCRMの知識があれば尚可。 ■英語力(スピーキング/ライティング)、TOEIC 700点以上 ■高度なITリテラシーを有し、Microsoft Officeアプリケーションや顧客管理システム を含む必要な技術に精通していること。顧客管理システムなど、必要な技術に精通していること。

  • 転職エージェント

    株式会社アージスジャパン

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【Service Delivery Manager】国内外大手企業プロジェクト/外資系BPO企業

大手宿泊予約サイトの日本国内におけるカスタマーサービスを担う外資系BPO企業
BPOの一プロジェクトであるグローバル宿泊サイトのカスタマーサービス業務におけるオペレーション責任者としてご活躍いただきます。
900万円~1000万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

矢部 円香
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ~BPOの一プロジェクトであるグローバル宿泊サイトのカスタマーサービス業務   におけるオペレーション責任者としてご活躍いただきます~ ●顧客とのインタラクションセンターにおいて、顧客の定めるオペレーションKPIを達成するために、ビジネスプロセスを導入する。 ●コールセンターの運営KPIを達成するために、オペレーションチームをリードし、コストとパフォーマンスを向上させる。 ●オペレーションに関する専門知識をお客様に提供し、オペレーションに関するより良い解決策を提案することができる。 ●セキュリティの責任者であり、人員の管理、ポリシーの実施監視を含む。 ●顧客との関係を構築し、収益性を向上させる。

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ・大規模コンタクトセンターのアカウント管理または運用管理経験 (3年以上 、チーム規模100名以上を率いた経験) ・学士号以上 ・英語、日本語での卓越したプレゼンテーション能力。 ・交渉力、リーダーシップを発揮できる方。 ・BPO関連業務に関する包括的かつ詳細な知識を有していること。 ・プロジェクトおよびアカウントマネジメントに関連する対人スキルと問題解決スキルに優れている方。

  • 転職エージェント

    株式会社アージスジャパン

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Customer Service Advisor

非公開
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田義人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    電話やメールでお客様からのお問い合わせに対応いただきます。お問い合わせ内容は多岐に渡りますが、商品や配送に関するものがメインとなります。その場で解決できない問題は、マネージャーや各担当部署(日本、海外オフィス)と協力して解決していきます。 【具体的な業務内容】 ・電話やメール、チャットによるお客様対応(母国語がメインですが、英語が対応もあり) ・迅速かつ効率的にお客様に情報提供を行う ・随時情報をシステムに入力して、情報共有を行う ・スーパーバイザーや各担当部署へのフィードバック

  • 応募資格

    -コールセンター・カスタマーサービスにおける実務経験(電話または電子メール)または顧客サービス(ホテル、客室乗務員、ブティック、ツアーオペレーター)での就業経験3年以上 -日本語(ネイティブ)、英語力(日常会話)必須 -ITシステム、PCの熟練したユーザー(カスタマーサービス固有のパッケージとWindows の両方) -学歴:大卒以上

  • 転職エージェント

    ファッションエージェント株式会社

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電機メーカー カスタマーサクセス統括(~1450万円程度)

非公開
圧倒的な人気メーカーのカスタマーサクセス統括
800万円~1450万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

田島 康博
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスマネージャー ・カスタマーサポート(電話、修理など)のサービスを計画および実施 ・新製品や新しいビジネスに必要なサポート体制の整備、サービスの企画 ・プロセス改善、IT自動化などコールセンターおよび修理センターのDX化推進。 ・サービス価格の決定 ・部門の予算計画および管理 ・本社、品質部門、認証や海外工場などとの連携・交渉

  • 応募資格

    ・顧客体験を向上させる戦略的サービスの計画と実装の経験 ・コールセンターもしくは修理センターで5年以上のマネジメント経験 ・複数部門を横断したプロジェクト実務経験 ・会計と財務に関する基本的知識 ・日本語流暢レベル。英語ビジネス会話レベル(英語面接あり)

  • 転職エージェント

    キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

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1~25 件目を表示(全25件)
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