コールセンター管理・運営×語学（英語以外）を生かすの転職・求人検索結果

東京都

日中などの通関を主業務としている会社で、電話対応を主業務としてお任せ致します。 ■電話対応（通関状況問い合わせに関する応答、輸入者に対して電話で税金請求など） 　　　■請求書作成（輸入者に対する関税等の請求） ・EC貨物及び商業貨物を取扱い／一般貨物から大型貨物まで幅広い アピールポイント: 中途採用者が多いので、転職者を受け入れてもらいやすい職場です。 企業型DC（企業型確定拠出年金）の導入予定 役員の人望は厚く、人柄も良いので働きやすい環境です。

・電話応対の経験 ・PCスキル（Excel/Word） ・クレーム対応経験優遇

森田　徹

東京都

【職務概要】 同社にて海外FX商品に関するカスタマーサポート業務をお任せします。 【職務詳細】 カスタマーサポートチームの立ち上げをお任せします。 ・体制や規則の企画／作成 ・カスタマーサポートマニュアル作成／更新 ・カスタマーサポーターの研修企画、研修内容作成 ・カスタマーサポートサービス向上の提案／企画 ■商材：海外FX商品 （例）USD／JPY、GBP／JPY、CFD、など ■顧客：個人 ※日本人顧客の対応のみとなりますので語学力がなくても問題ありません。 ■部署構成 SV：1名、サポーター1名 2023年1月から本格的なサービス開始を目指しています。

【必須】 以下何れかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート経験 ・マネジメント／チーム立ち上げ経験 ※金融業界未経験でもご活躍いただけます！ 【尚可】 ・金融についての知識 ・英語／中国語

株式会社ワークポート

東京都 ／ 大阪府

～コンタクトセンターの円滑な運営をお任せ／実働7.5h／語学力を活かしたキャリアパス が描ける～ ■業務内容： コンタクトセンターの品質・計数・人員管理を行い、顧客満足度の向上を目指します。 具体的には、 ①クライアントとの折衝 定例会議や日々のクライアントとのやり取りから正しく意図をくみ取り、その要望に沿った センター運営を行う ②品質管理 予実管理、数値管理（応答率・稼働率等）、SVや契約社員・アルバイトの教育・管理など ③業務改善、生産性向上 応答率向上のための業務効率化を図り、応対内容を分析してクライアントへ対し改善提案を行う ④勤怠管理 SVが作成したシフトの確認・人員配置、契約社員やアルバイトの雇用契約管理・定期面談など ⑤その他、費用対効果測定や品質管理など ■業務の特徴： 上場企業のコンタクトセンターで、センター長ポジションを目指す管理責任者候補の お仕事です。まずは、一つのチームや拠点の管理者から、確実に経験を積んで頂けます。 また、お客様との信頼関係を築き、いかに満足度を上げて業務を拡大していくかも、 ご自身の力量次第となりますので、積極的に挑戦して欲しいと考えています。 当社の最大センターで人員を配置し運営しつつ、お客様の声に一番近いポジションでの お仕事となりますので、自分の仕事がどれだけクライアントへ貢献できたかを、 きっと直接感じることができるはずです！ ■研修について 当センターが大切にしている「おもてなし」など含め、当社での管理業務についての研修 となります。基本はまず3か月現場で業務を覚えて頂きます。その後順次ステップアップ していただきます。いずれは、これまでのご経験と当センターの実情を勘案して管理業務 をどんどんブラッシュアップしていっていただきたいと思います。

■必須条件： ・中規模以上のコンタクトセンター（コールセンター）での「SV」業務の経験が 　1年～2年程度あること ・基本のPC操作（Excel, Word）とくにExcelにおいて関数が組める程度に堪能であること ■歓迎条件： ・シェアードのコンタクトセンターでSV経験がある（月額30万～） ・20人以上のオペレータを管理するSVの経験がある（月額30万～） ・案件構築含めた業務管理を行うSVの経験がある（月額35万～）

株式会社ＳＭＢＣヒューマン・キャリア