コールセンター管理・運営×語学(英語)を生かすの転職・求人検索結果

該当求人件数: 34件

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業務プロセストランスフォーメーションコンサルタント

有限責任監査法人トーマツ
★ ----------------- 日本で最大級の会計事務所であり『Deloitte Touche Tohmatsu』のメンバーファーム ----------------- ★★ ---…
500万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    デロイトでは、経理・決算業務の更なる変革に向け、専門家とBPRとDXによるアウトソーシングサービス、CaaS(Corporate as a Service)を展開しています。 業務拡大のため、オペレーション部門の立ち上げを推進し、専門領域のエキスパートとして複数クライアントの業務プロセス変革+DXをリードしていただきます。 【このような方を歓迎いたします】 50-200名程度の人材マネジメントに積極的に関与し、新規事業への意欲的な取り組みがある方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかの経験 (1)コンサルまたはアウトソーシング企業にて、オペレーション部門経理・決算領域責任者ないしSMEチームリーダー経験5年以上 (2)事業会社 経理部門にて、組織改革、業務プロセス改革、効率化プロジェクト責任者ないしチームリーダー経験5年以上 【歓迎要件】 ・DX(AI, RPA等)プロジェクトマネジメントまたはアナリティクス業務マネジメント経験 ・コンサルティング業務経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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海外アシスタンスコーディネーター

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    事故や病気・怪我、災害、テロ等、海外にいる日本人が直面したトラブルに対し、電話を通じたサポートを行っていただきます。 【業務の流れ】 ■保険が適用される事案発生時に、契約保険会社より連絡が入ります。(平均1日20件程度) ■案件に応じ、コーディネートを行います。   例:病院手配(外来・入院)、通訳の手配、緊急移送、家族渡航サポート等   ※案件によっては長期的なサポートになる事案もございます。 ■報告書やその他手配書類等作成 ※対応方法は、入社後研修がございます。   各種マニュアルも揃っておりますので、ご安心ください。 【例】海外旅行者が現地で病気発症 → 保険会社へ連絡 → 保険会社から同社に連絡→ コーディネート開始 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客・カスタマーサービスのご経験。 ■ビジネスレベルの英語力 (電話でのビジネスコミュニケージョンが取れる方 / 現地各拠点、病院、医療関連業者との調整業務にて使用) 【歓迎要件】 ■ホスピタリティ業界のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス業務 リーダー・マネージャー候補

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
500万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご担当いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等

  • 応募資格

    ・証券外務員資格必須。 ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者(SV以上)経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・下記経験/能力あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター管理者(SV)経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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コールセンターシステム企画/名古屋勤務

非公開
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400万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターのシステムの知識(クラウド活用したシステム構築、CRM選定など) ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験(業種やサービス規模不問) ・英語力 読み書きレベル(目安TOEIC600点以上)

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    株式会社パソナ

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス業務 スタッフ

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しています。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・業務改善提案 ・将来的にはオペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等

  • 応募資格

    ・証券外務員資格必須。 ・金融業界(銀行・保険・証券)での実務経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・以下の経験/資格あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター業務経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人業務経験。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】IFAダイヤル担当者(コールセンター)

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
450万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    東京都 / 福岡県

  • 仕事内容

    1.契約IFA事業者やIFA口座お客様専用のコールセンターでの受電対応: ・IFA事業者からの電話による問合せへの回答、口座に関わる各種手続き等の代行処理。 ・お客様(IFA口座・ネット口座・非会員)からの電話やメールによるお問合せ対応。 ・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成。 2.契約IFA向け、また部内向け研修の実施: ・IFA事業者向けの研修対応。 ・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成。 ・各PJ対応

  • 応募資格

    <必須要件> ・証券外務員資格 ・金融商品の取引について、知識をもっていること(日本株式、外国株式、投資信託、外国債券等) ・資料を作成するための基本的なOAに関する能力は必須(エクセル、ワード、パワーポイント) ・パソコンやインターネット・サービスに関する基本的な知識と対応能力 <歓迎経験・能力> ・金融商品にとどまらず、お客様に対しライフプランニングの提案・スキル経験がある方 ・外貨や銀行で富裕層向けプライベートバンキング等の経験がある方 ・ファンドラップ、包括的な資産形成のサポート、助言、提案の経験がある方 ・投資信託販売会社等で販売会社のセールス向けの勉強会等を企画・推進した経験がある方 上記経験がある方は、証券業界出身でなくても構いません。 外資金融、生保、銀行等、幅広く募集いたします。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス本部カスタマーサービス部 お客様相談

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
500万円~1200万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験を持つお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務となります。 【主な業務】 ・コールセンターでの受電業務 ・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

  • 応募資格

    ・証券外務員資格をお持ちの方。 ・証券会社で実務経験をお持ちの方(個人営業経験あれば尚可)。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・金融先物取引外務員資格あれば尚可。 ・株験式、FX、先物・オプション等売買経験あれば尚可。 ・コールセンター経験あれば尚可。 ・企画・立案・プロジェクト管理経験あれば尚可。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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カスタマーサービス【東京勤務】

株式会社トプコン
【プライム市場:光学機器メーカー】■建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位!■眼科医療、防災・インフラ整備、精密農業等、社会貢献度が高く、「世界初…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサービスの実務経験又は、管理者としてのご経験 ■プロジェクト管理・実行のご経験(タスク優先度の判断、業務進捗管理) ■日常会話レベルの英語力(海外の関連部署と英語でコミュニケーションが可能な方)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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多言語コールセンター部門 (管理職候補)

テレマーケティング・アウトソーシング
400万円~600万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社のコールセンター部門(多言語コールセンター)の管理職候補として、部門マネジメント・社員教育・品質管理・コールセンター実務・企画立案等の 業務をご担当いただきます。 <提供方式> ・電話による通訳 ・映像システムによる通訳 ・3者間通話による通訳 ・文章翻訳(メール、パンフレット、契約書類など最大38言語対応) <業務実績例> 銀行・クレジットカードヘルプデスク/外国人従業員とのコミュニケーション/医療通訳/電鉄お客様センター/保険の示談交渉/保険の外国人向け保全業務 行政手続き/ATM保守/不動産物件管理/宿泊施設/小売り店頭の接客対応/航空会社の予約など

  • 応募資格

    <必要な経験> ・TOEIC850点以上、またはビジネスレベルの英語力(ヒアリング・リーディング・スピーキング) ・マネジメント経験がある方 <歓迎する経験> ・コールセンターや金融機関等にて、お客様対応経験のあるかた

  • 転職エージェント

    株式会社アヴァンティスタッフ

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グローバルコンタクトセンター/サービスデリバリーMGR

トランス・コスモス株式会社
★日本企業で唯一5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出★国際審査機関からトップクオリティを評価されています★★グローバルに存在感を発揮し、安定感と成長性の両輪を実現しています★…
700万円~1100万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    グローバルコンタクトセンターにおけるグローバルサービスデリバリーMGRを募集します。トレーニング、品質、ITにおける各国のオペレーションマネジメントを取りまとめ、CLとの折衝およびリレーション構築~各国へのオペレーションクオリティの指示出しなど、コンタクトセンター運用のパフォーマンス、クオリティ、IT導入を総合的に見て頂ける方を求めています。 【具体的には】 ■グローバルアカウントのKey ROLEとしてサービス全般の管理統括 ・CLから要求された新しいJOBスコープやスコープの変更に対する実施アプローチを確実に行える管理監督を実施 ・サービス内容を最適化し、一貫したサービスの提供とポートフォリオの成長を促進するためのイニシアチブを発揮して業績達成を目指す ・業績の主要指標とKPIの設計に上部管理者(シニアダイレクター)への報告およびクライアントレビューへの参加 ■パフォーマンス分析と改善指示 ・COPCのアプローチと標準の最新の実践を維持し、クライアント期待に応えるオペレーション構築&フォロー ・CLと合意したプロファイルが維持されるような人員確保および育成 ・担当プロジェクトの運営目標の設定とリーダー層の育成 ■目標ターゲットを達成するための現地各国チームへの指示だしと周辺部署との調整 ・目標に沿ったチームの目標設定、目標達成に必要なコーチングとアクションプランの提供 ・パフォーマンス品質に関してクライアントとの対話と関係構築 ・サービス順守状況を監視し、是正する仕組みと改善責任を持つ ・コールセンター顧客とのビジネス/業務結果に関するコミュニケーションを図りクライアントリレーションをオペレーショナルな面で強化する   【ポジションの魅力】 ◎国をまたがるダイナミックな職務であるため、グローバルなスケールを活かした活躍ができます。 ◎世界でも有名なビッグクライアントを担当できるため、自己成長のチャンスが大きいことも魅力の一つです。 【働き方】 ・出社/在宅の割合は50%程度です。 今後はコロナ感染者の状況や国の指針に合わせつつ、50%越えの出社を想定しています。 ・残業時間10~20H/月程度 【配属組織】グローバル事業統括 【海外赴任について】 本ポジションも例外なく赴任の可能性はありますが、お約束はできず、赴任先となる国を限定することもできません。国に関係なく、赴任のチャンスが来たらぜひ!というマインドをお持ちの方を求めます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント職でのコールセンター経験5年以上 ■英語と日本語を使用したコンタクトセンター運営経験 ■ビジネス英語(TOEIC750点以上)※問題なくCLと折衝できるレベル必須 ■COPCマネジメントの知識 ■CRM全体の理解 (オペレーションと関連ソフトウェア)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
【東証プライム上場】世界規模で社会課題を解決する総合光学・測量メーカー
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマ―サービスの実務経験 または 製造技術または設計経験を3年以上お持ちの方 ・テクニカルトレーニングのご経験 ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【沖縄】コールセンター管理者(SV候補)※那覇市

SCSKサービスウェア株式会社
年間休日122日!有給休暇取得率81.7%◎大手企業の安定した基盤で就業可能!
333万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    沖縄県

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手企業のコールセンター業務のプロジェクト管理をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 【配属プロジェクト(以下いずれかを想定)】 ・大手外資系ネットワーク機器メーカーのカスタマーサポート業務 (40席~50席規模) ・PCテクニカルサポート及び修理手配業務(90席~100席規模) ★引越補助あり U・I・Jターンで入社にあたり転居が発生する場合に、引越費用や物件選定のための往復交通費などを同社で補助します。 ※一度立て替えていただき、ご入社後に支給します。

  • 応募資格

    【必須】※下記いずれか必須 ・マネジメント経験(業界、職種問わず) ・ビジネスレベルの英語力 【尚可】 ・コールセンターやその他業種で、リーダーなどの業務管理・人材育成などの経験 ・コールセンターでKPI管理、品質管理(QM)など管理者経験がある方 (SVやMGRクラス) ・IT業界内の何らかのチームで、PM、PLなどの経験 ●モデル年収● ・総合職  30代  :342万円~535万円  40代前半:377万円~602万円 ・エリア職(転勤なし)  30代  :301万円~350万円  40代前半:320万円~362万円

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

楽天グループ株式会社
★東証プライム上場★グローバルな環境/1日3食無料のカフェテリアあり
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートのマネージャー候補として下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 カスタマーサポートグループのマネージャー候補として、組織全体のマネジメントからCS品質の向上に関する一切の業務をお任せいたします。 <具体的には> ・CSグループ全体の組織マネジメント ・オペレーションの構築、マニュアル設計 ・CS新拠点立ち上げ等の検討、実施 ・予算、コスト管理 ・採用面接の実施 ◇◆ポジションの特徴と魅力◆◇ ・小さな組織、小さなチームなので裁量権を持って働きやすい環境です。 ・外国籍のメンバーが多いので、日本にいながら英語を使ったグローバルな環境です。 ・楽天会員の基盤を活かしたダイナミックな事業展開やグロースを経験できます

  • 応募資格

    【必須】 ・CS拠点の責任者や立ち上げ経験者 ・センター設計、構築が可能な方 ・ビジネスレベルの英語力(バーバル、ライティング) 【尚可】 ・オフショア拠点の立ち上げ等を行った経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【千葉】カスタマーサポート

音響・楽器・照明機器の総合販売と音楽情報やコンテンツ配信を行っている企業
■福利厚生充実■自社製品開発!キャリアアップできる環境が整っています!!
350万円~450万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

及川拓哉
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に安心してお買いものをしてもらえるよう、幅広い顧客サポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ・購入前の相談 ・注文や見積りの受付 ・アフターサービス ・各種問い合わせの対応 ※各種問い合わせの対応などを通じて、顧客満足度を高めていただきます。 【充実した福利厚生】 ・自慢の社員食堂! 看護師資格を持つ料理人が、スタッフの健康を考えた献立を提供しています! 日替わり定食(メイン/ごはん/小鉢/サラダバー/デザート/味噌汁)が500円。 カレー・そば・うどんはサラダバーが付いてなんと300円で提供しています!

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・Excel、Wordの使用経験のある方 ・カスタマーサポートの経験のある方 ・普通自動車免許をお持ちの方 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(目安TOEIC650点以上) 【こんな方におすすめです!】 ・ECサイトに興味がある方 ・音楽業界に携わりたい方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(Pocochaグローバル)

株式会社ディー・エヌ・エー
【東証プライム】福利厚生充実/出社とリモートを織り交ぜた働き方です!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 今までの豊富なご経験/高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。 【職務詳細】 ▼カスタマーサポート業務 ・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験 ・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化 ・CSツールの新規導入及び運用 ▼マネジメント業務 ・目標となるKPIの設計及びそのチューニング ・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング ▼他部門連携業務 ・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案 ・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築 ・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験3年以上、リーダー経験 ・ビジネスレベルの英語、日本語 ・KPIの新規設計やその運用経験 ・メンバー育成や評価及び査定の経験 (※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可) 【尚可】 ・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方 ・新規事業の立ち上げ経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

EBC Japan合同会社
★裁量権大!デジタルメディア事業を主軸に展開する超ベンチャー企業です★
600万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて海外FX商品に関するカスタマーサポート業務をお任せします。 【職務詳細】 カスタマーサポートチームの立ち上げをお任せします。 ・体制や規則の企画/作成 ・カスタマーサポートマニュアル作成/更新 ・カスタマーサポーターの研修企画、研修内容作成 ・カスタマーサポートサービス向上の提案/企画 ■商材:海外FX商品 (例)USD/JPY、GBP/JPY、CFD、など ■顧客:個人 ※日本人顧客の対応のみとなりますので語学力がなくても問題ありません。 ■部署構成 SV:1名、サポーター1名 2023年1月から本格的なサービス開始を目指しています。

  • 応募資格

    【必須】 以下何れかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート経験 ・マネジメント/チーム立ち上げ経験 ※金融業界未経験でもご活躍いただけます! 【尚可】 ・金融についての知識 ・英語/中国語

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(リーダー候補)

楽天グループ株式会社
★東証プライム上場★グローバルな環境/1日3食無料のカフェテリアあり
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートのリーダー候補として下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・マネージャーとSVの間に立ってのチーム運営補佐 ・一部ゲストからの問い合わせ、エスカレーション対応 ・オペレーションフロー構築、業務改善、品質管理 ・Microsoft Officeを使用した資料作成(マニュアル、ワークフロー等) ◇◆部署・サービスについて◆◇ 同グループに新たに加わった「観光体験領域」サービスのグローバルな仕事環境にて、国内外のユーザーが日本各地の魅力を再発見・体感できるプラットフォーム作りを一緒に目指しませんか。 2011年設立の旧Voyagin(ボヤジン)が2015年より同社の出資を受け、2020年7月より同グループへ吸収合併されました。インバウンド(訪日観光客向けの日本国内観光体験サービス提供)・アウトバウンド(日本居住者向けの海外観光体験サービス提供)を強みとしており、2020年7月の同グループ入りを踏まえ、国内楽天会員ユーザー(1億アカウント)や、今後訪日観光客が日本国内の魅力を再発見し旅の面白み・喜びを深められる機会提供のため、国内観光体験事業として生まれ変わり成長を続けています。

  • 応募資格

    【必須】 ・対面もしくはコールセンターでのカスタマーサポートSV以上の経験 ・事務経験もしくは業務でのExcel/PowerPoint/Wordの使用経験 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力(バーバル、ライティング) ☆★☆特徴・魅力☆★☆ ・小さな組織、小さなチームなので裁量権を持って働きやすい環境です。 ・外国籍のメンバーが多いので、日本にいながら英語を使ったグローバルな環境です。 ・楽天会員の基盤を活かしたダイナミックな事業展開やグロースを経験できます

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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ネットワーク音声運用エンジニア

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・Cisco Voiceプラットフォームで発生する可能性のある問題に対し、優れたテクニカルサポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働くこともございます。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Cisco製品(CUCM、Unity接続、Cisco Expressway、Jabber)および音声ゲートウェイに関する幅広い知識と実践的な経験 ・デスクフォン/ジャバー登録の問題、通話の切断、音声品質の問題のトラブルシューティング経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・ダイヤルプラン、コールルーティング、ハント/コールピックアップグループ、エクステンションモビリティ、ダイヤルピア、および変換プロファイルの理解 ・分析スキルとデバッグスキル ・

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【宮崎】ITシステムサポート(SV経験者)

パーソルワークスデザイン株式会社
☆パーソルグループ/福利厚生◎/有名・大手企業との取引あり/離職率5%☆
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手クライアント様のITヘルプデスクチームのSV業務をお任せします。 【職務詳細】 (1)プロジェクトリーダー、マネージャー  プロジェクトの管理、人材育成、管理、改善提案、KPI分析、顧客折衝、部門戦略検討や展開、リーダー育成、組織価値向上など (2)企業向けの社内ヘルプデスク  PCキッティング対応(業務PCの初期設定)、PCや社内専用システム等のトラブルシューティングや問い合わせ対応、ネットワークの管理・運用  ※問い合わせ内容を分析したり、過去の事例を見て対応を学んだりと、サポート業務に付随する業務も多く発生します。 ■業務の魅力 既にヘルプデスクやインフラ運用などのサポート経験がある方は、早い段階で運用チームの立ち上げや業務フロー構築など、ワンランク上の業務を担当することが可能です。 ■組織構成 配属先は、大手クライアント様のITヘルプデスクです。そのほかにも大小合わせて80もの様々なプロジェクトがありますので、幅広い経験を積むことができます。

  • 応募資格

    【必須】 ■マネージャー、SV経験者(規模は問わず) 【尚可】 ■ヘルプデスクまたはITに関する業務経験 ■法人営業や販売サービス職の経験 ■ITではなくても金融や通信販売などのコールセンターの業務経験 ■英語スキル(外資系企業の対応をする場合あり)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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ネットワーク音声運用エンジニア(Avaya、NICEシステム)

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・さまざまなVoIPプラットフォーム(Cisco、Avaya、NICE)で発生する可能性のある問題の優れた技術サポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末/休日を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働いていただくこともあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Avayaのアーキテクチャとソリューション(メディアサーバー、CMS、AES、セッションマネージャー、メディアゲートウェイG450/G650)、Oracle SBC、NICE(AIR、Sentinel、再生ポータル)に関する幅広い知識と実務経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・分析スキルとデバッグスキル

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【静岡】コネクテッドサービスの海外向け運用推進担当

スズキ株式会社
小さなクルマ、大きな未来。創業110年以上。次の100年を共に創る仲間の募集!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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飯倉研吾
  • 勤務地

    静岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 海外拠点(欧州・インド)向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。 【職務詳細】 海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理を行っていただきます。 ■運営支援施策の立案 ■運用構築(模範回答を集めたFAQの作成等) ■運用評価やサービスの品質管理 ■対象地域のオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング等 ■安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修 (メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握) ■不具合対応における進捗管理 ■セキュリティに関する監視と対策の検討  等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■普通自動車第一種免許 ■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験 ・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー ・Microsoft Office(主にWord・Excel・Access・PowerPoint)が使える 【尚可】 ■海外子会社での業務経験 ■自動車関連/IT関連/通信関連企業での実務経験 ■情報セキュリティに関する知識・業務経験 ■ビジネスレベルの英語力(TOEIC700点以上が目安)

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【福岡:リモート】顧客リスク管理業務推進担当※管理職候補

PayPay株式会社
【キャッシュレス社会の創出】会社基盤の安定/成長環境/フレックスタイム/夜勤無し
300万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の顧客管理部門において、個人情報確認やマネーロンダリング防止などサービスにおける顧客リスク管理に関わる業務の運用管理・業務改善の推進を担当いただきます。 【職務詳細】 ・本人確認(eKYC)のオペレーションセンター管理 ・取引フィルタリングのオペレーションセンター管理 ・取引モニタリング(不正監視)のオペレーションセンター管理 ・そのほか、顧客管理に係る業務の運営管理 ・KPI管理および分析、レポーティング ・データ分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善 ・行政機関やパートナー企業との折衝 ・チームメンバーのマネジメント ※週1~2日間は在宅勤務となります ★☆★新幹線代も全額支給します!★☆★博多から小倉へ通っている方多数!

  • 応募資格

    【必須】 ・決済、金融サービスでの顧客管理業務、不正対策関連業務経験者 ・ベンダーとの折衝や管理経験 ・オペレーション業務の企画、運用構築の経験 ・業務プロセス改善の経験 ・チームマネジメントの経験 【尚可】 ・AML/CFTに関する各種法令知識、および関連業務の実務経験 ・フィンテック業界での経験 ・英語スキル(読み書きレベル)※Google翻訳を利用しての対応レベル

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日英電話通訳サービス業【マネージャー候補】

株式会社リロケーション・インターナショナル
英語力を活かせる/米国と日本の架け橋へ/東証プライム上場会社
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 米国ロサンゼルスに拠点を持つ24時間日英電話通訳サービス会社の業務を、一部日本に移行するためのオープニングスタッフとなります。 英語の苦手な日本人駐在員の通訳サービス、全世界にある大使館の夜間緊急対応を日本からも対応できるようにするための日本オフィス運営責任者となります。 今後、新スタッフの採用、サービス品質管理、オフィス管理、労務管理、ロサンゼルスオフィスとの連携を期待しております。 ※入社後、JAN本社(LA)で3ヶ月間の研修を実施予定  ・旅行、レジャー、介護、育児など70000を超えるコンテンツにて快適で豊かな生活を実現する「福利厚生倶楽部」の提供がございます。 転勤・転居に伴って発生する、あらゆるサービスを提供する、“グローバルリロケーションカンパニー”として、同社は世界中で活躍する企業や人々の生活を幅広くサポートします。 「世の中になかった先駆的事業で、人のため、企業のために役に立ちたい」という、リログループのマインドを持ち、いかなる時も最大最善を追及していくことで皆様のお役に立てればと思います。

  • 応募資格

    ■必要スキル 語学力(英語は特にリスニングを重視、海外生活経験者優遇) 日本語力(要ビジネス日本語力) Office365 特にExcel(マクロが分かると尚良)、 ■尚可 Excel、Salesforceに強い人

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プロジェクトマネージャー(グローバルコンタクトセンターIT支援)

トランスコスモス株式会社
福利厚生が充実/グローバル企業/取引先が大手/ご経験にあわせて活躍できます!
600万円~850万円 / 管理職 | メンバー

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波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 グローバル企業様の案件(コンタクトセンター)立ち上げにあたり 日本及び各国の営業及びIT担当者と連携した立ち上げ支援、 各社システムの標準化、各種ルールの策定などをお任せします。 【職務詳細】 ・グローバルコンタクトセンター(複数)拠点案件立ち上げ時の  プロジェクトマネジメント対応 ・グローバルコンタクトセンター(複数)拠点案件立ち上げ後のITサポート ・各国/各社のIT担当との連携、  日本及び各拠点のノウハウを集約し拠点間で共有 ・各国の状況を把握、統制に向けたシステムの標準化、各種ルールの策定 ナショナルクライアント案件のグローバルコンタクトセンター拠点立ち上げ支援が メインミッションとなります。同社コンタクトセンターのITインフラを理解し、 CXサービスを実現するためのプロジェクトマネージャー的な役割がメインです。 また、関連するシステムはオンプレミス/クラウド問わず、 ネットワーク・サーバー・音声関連システムと多岐にわたり 海外関係会社との連携も必要になります。

  • 応募資格

    【必須】 ・ITに関する業務経験(特にネットワークの経験) ・プロジェクトマネジメント経験(3年以上) ・要件定義~設計の上流経験(3年以上) ・ビジネス交渉レベルの英語力(TOEIC800点程度) 【尚可】 ・サイバーセキュリティに関する業務経験 ・コンタクトセンターでの業務経験 ・Excelを使ったデータ収集の経験

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カスタマーサポート(英語ネイティブ人材)

株式会社デジタルハーツ
プライム上場グループ企業/ご経験を活かして同社主力事業を更に大きくしませんか?
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

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吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せします。 【職務詳細】 ・レポート作成 ・オペレーション管理/CS品質管理 ・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート ・稼働前準備等 ・顧客窓口対応(クライアント折衝) ・業務フロー構築及び推進 ・人材採用、育成(教育) 長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアントとのリレーションをもとに、 カスタマーサポートの請負業務を展開している同社。 2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、 案件数も増加しているため、増員として グローバルチームのプロジェクトマネージャーを募集します。 営業側の責任者と協力をしながら、カスタマーサポート事業の 実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、 組織構築までを幅広くお任せします。

  • 応募資格

    【必須】 ◆カスタマーサポートチームの運営経験3年以上 ・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ・定性・定量データからの問合せの分析経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ・各種 CRMツールを活用したサポートフローの設計経験 ◆言語:英語(ネイティブレベル)かつ日本語(ビジネスレベル、N2以上) ◆基本的なPCスキル (Word、Excel、PowerPoint) 【尚可】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのスーパーバイザー経験

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【北海道】オペレーションマネージャー

日本コンセントリクス株式会社
☆福利厚生充実☆ワークライフバランスも充実して働くことが可能です☆
300万円~550万円 / 管理職 | メンバー

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伊藤 翔太郎
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 世界有数のグローバルカンパニーをクライアントとしてコールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI値を上回るようにチームを運営して頂きます。 【職務詳細】 ・クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント ・社員の管理、統率および教育・人材開発 ・人件費の管理とクライアントへの請求詳細 ・コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 ・KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント ★入社後の1ヶ月について★ よく面接で「商品知識や経験がないと難しいか」という質問をいただきますが、決してそのようなことはありません。不安なく仕事をスタートできるよう、入社後には研修もご用意していますし、万全のマニュアルと専用システムがあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・日本語、英語のビジネスレベル(ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・カスタマーサービス/コールセンターの管理実務(100席以上管理経験) ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験 【歓迎】 ・月および四半期毎の管理報告の作成 ・クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

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【神奈川】ITサービスマネージャー(サービスデスク)

パナソニック コネクト株式会社
★様々な分野でグローバル展開する大手電機メーカーのB2B事業を担うグループ企業★
510万円~750万円 / メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【担当業務と役割】 ・大手顧客向けIT機器(端末、サーバ)の導入管理、運用管理全般、一斉導入プロジェクトのプロジェクト管理(PL) ・社内業務プロセスの改善、ITを活用した業務の高度化推進 ・サービスデスクの運営、コール状況から顧客課題の分析と改善 【職務詳細】 1.大手顧客の新店または店舗改装におけるシステム導入展開、サブシステム、新規システムの導入展開、プロジェクト管理  → 導入作業見積り作成、システムに応じた導入機器構成と配線の見極めと機器手配・作業員のアサイン、システムキッティング手配、進捗管理、導入時のテクニカルサポート、課題管理、既存業務に固執せず、DX化の推進による業務の効率化 2.サービスデスク運営と改善  → SV(Super Visor)やオペレーターの育成、運営体制構築と管理、SLAの検討と顧客との合意、運用状況の分析から顧客課題の抽出、改善提案の実施 ご経験に応じて上記をご担当いただきます。 顧客課題の改善提案を行い、課題解決するソリューション、サービスを自ら立案、構築する中心的なプレイヤーとして活躍できるポジションです

  • 応募資格

    【下記いずれか必須】 ・大手顧客向けIT機器(端末、サーバ)の導入管理、運用管理全般経験者 (専門スキル)IT Passport、ITIL Foundation ・サービスデスクのスーパーバイザーの経験 →FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験 →サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験 (専門スキル)IT Passport、コンタクト検定OP(オペレーター) 【尚可】 ・英語でのヘルプデスク経験 ・プロジェクトマネジメント経験

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【大阪】コールセンター管理者(スーパーバイザー候補)※英語対応

SCSKサービスウェア株式会社
☆管理者候補として募集です!!☆チームで成果を目指す環境です!
400万円~630万円 / メンバー

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高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤーなどに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます! →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。(有給取得率:76.4%) ◎資格取得制度も充実! →年間約500件ほどの資格取得実績あり!

  • 応募資格

    【必須】 TOEICスコア800以上の方で下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【尚可】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上) ※カジュアル面談の実施も可能です!! →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能! 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応!

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英語/経理(連結決算・開示業務・海外子会社のガバナンス強化) 【東証プライム上場】

非公開
当企業及び当企業グループ会社に関わる経理業務全般を中核となる経理業務をお任せ致します。連結決算、開示業務をメインに、海外子会社のガバナンス強化迄お任せしたい考えております。
600万円~1000万円 / リーダー | メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務概要】 当企業及び当企業グループ会社に関わる経理業務全般を中核となる経理業務をお任せ致します。連結決算、開示業務をメインに、海外子会社のガバナンス強化迄お任せしたい考えております。 【具体的な業務内容】 ■会計基準の変化や財務報告の充実に向けて、現状の課題を見出すとともに、対策の考察・実行を担っていただきます。 ■関連会社、外部監査法人とのやり取りおよび財務分析報告の業務 ■本社、海外子会社を含めた四半期連結決算(開示書類の作成含む) ■国内外グループ会社(約30社)への業務指導や適切な会計処理の指導 ■会計新基準への対応 ■企業価値の観点による業績報告資料の充実 ■B/S、P/L、C/Fの実績分析、予測モデルの充実 など 【当企業でのやりがい】 ■事業の成長、拡大を目指グループ連結決算業務を通じて、国内及び海外子会社を含めた経営に触れられる仕事ができます。 ■グループの業績を最終確定させる業務が主担当になるため、その数字を通じた経営陣、事業部門、関係会社等とのコミュニケーションにより、当企業グループの企業価値向上に貢献することで、やりがいと自己の成長を実感することができます。 【経財部の採用強化をしたい背景】 ■当企業では、子会社等の経営管理及びそれに伴う各種付帯または関連業務を担っています。 M&Aや新規事業参入、既存事業の拡大に伴い、管理対象となる事業や子会社が増加しております為、グループ全体の課題の特定や対策の検討や、財務報告内容の充実、グループ会社への業務指導等ガバナンス強化が求められています。 また、移転価格を含めた国際税務の対応、税務ガバナンスの強化が求められていますおり、こうした状況において体制強化を図るべく、今回経財部で人財を募集いたします。 当企業グループ内の幅広い経理領域において、ご自身の経験を生かしてご活躍されたい方の募集をお待ちしております。

  • 応募資格

    【必須スキル/経験】 ■経理業務経験5年以上かつ、上場企業での連結決算の実務経験1年以上 ■連結決算に興味のある方 ■公認会計士試験の受験経験又は税理士試験の受験経験 ■子会社経理部門への指導や経理以外での他部署とのやりとりをした経験 ■英語力:メールでの対応が可能なレベル 【歓迎スキル/経験】 ■IFRS(国際財務報告基準)に関する経験、知識 ■英語でのコミュニケーションが可能な方 ■会計士資格をお持ちの方 ■USCPAの資格をお持ちの方

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    株式会社グローバルリーフ

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CC部門・管理者候補

株式会社インバウンドテック
【東京・大阪】コールセンターの管理者候補/東証グロース上場
336万円~456万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

木下 和哉
  • 勤務地

    東京都 / 大阪府

  • 仕事内容

    ~コンタクトセンターの円滑な運営をお任せ/実働7.5h/語学力を活かしたキャリアパス が描ける~ ■業務内容: コンタクトセンターの品質・計数・人員管理を行い、顧客満足度の向上を目指します。 具体的には、 ①クライアントとの折衝 定例会議や日々のクライアントとのやり取りから正しく意図をくみ取り、その要望に沿った センター運営を行う ②品質管理 予実管理、数値管理(応答率・稼働率等)、SVや契約社員・アルバイトの教育・管理など ③業務改善、生産性向上 応答率向上のための業務効率化を図り、応対内容を分析してクライアントへ対し改善提案を行う ④勤怠管理 SVが作成したシフトの確認・人員配置、契約社員やアルバイトの雇用契約管理・定期面談など ⑤その他、費用対効果測定や品質管理など ■業務の特徴: 上場企業のコンタクトセンターで、センター長ポジションを目指す管理責任者候補の お仕事です。まずは、一つのチームや拠点の管理者から、確実に経験を積んで頂けます。 また、お客様との信頼関係を築き、いかに満足度を上げて業務を拡大していくかも、 ご自身の力量次第となりますので、積極的に挑戦して欲しいと考えています。 当社の最大センターで人員を配置し運営しつつ、お客様の声に一番近いポジションでの お仕事となりますので、自分の仕事がどれだけクライアントへ貢献できたかを、 きっと直接感じることができるはずです! ■研修について 当センターが大切にしている「おもてなし」など含め、当社での管理業務についての研修 となります。基本はまず3か月現場で業務を覚えて頂きます。その後順次ステップアップ していただきます。いずれは、これまでのご経験と当センターの実情を勘案して管理業務 をどんどんブラッシュアップしていっていただきたいと思います。

  • 応募資格

    ■必須条件: ・中規模以上のコンタクトセンター(コールセンター)での「SV」業務の経験が  1年~2年程度あること ・基本のPC操作(Excel, Word)とくにExcelにおいて関数が組める程度に堪能であること ■歓迎条件: ・シェアードのコンタクトセンターでSV経験がある(月額30万~) ・20人以上のオペレータを管理するSVの経験がある(月額30万~) ・案件構築含めた業務管理を行うSVの経験がある(月額35万~)

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    株式会社SMBCヒューマン・キャリア

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【Customer Support Manager】世界トップクラスシェアの飲料ブランド日本法人

世界トップクラスシェアを持つ飲料ブランドの日本法人
社内メンバーと一部外部メンバーをマネージメント頂きつつ、日本のカスタマーサービスの向上に寄与頂くポジションです。
780万円~880万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

矢部 円香
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ポジションの概要】 カスタマーサポートマネージャーは、日本チームの一員として、販売後の戦略を優れた実行に移す重要な役割を担い、既存ユーザーと新規ユーザーの定着を促進する一連のコミュニケーションを構築し、当社の目的志向型急成長ブランドの成功を導きます。日本チームの重要なメンバーとして、目的志向で急成長しているブランドを成功に導く役割を担います。 【仕事内容】 日々異なりますが以下一例になります。 ■顧客インサイトを活用したカスタマーサポート戦略を構築し、優れたサービスを安定的に提供することで、顧客ロイヤリティを確保します。 ■明確で洞察力に富んだクリエイティブな目標設定により、社内外のパートナーをリードし、優れた実行力を発揮させる。 ■コールセンター予算の最適化及び管理、コール数、AHT、サービスレベル等のKPI維持。 ■週次、月次、四半期毎のレポート作成とコールセンターデータの分析を行い、プロセスの改善、リソースの適切な割り当て、効率と顧客満足度の最大化を図る。 ■スタッフが希望するサービスレベルを達成しているか確認し、必要に応じて是正措置をとる。 ■オペレーターの質問に答え、困難な通話や問題を解決し、怒っている顧客を和らげ、オペレーターが対応できない問題を処理する責任を負う。 ■チームメンバーの採用、トレーニング、コーチング、指導に責任を持ち、必要なレベルのサポートを提供できるようにする。

  • 応募資格

    【必要要件】 ■マネージメント経験(目安:5名以上、5年以上) ■カスタマーサポート部門での実務経験(目安:3年以上) ■社内外の関係者と効果的な仕事上の関係を築き、維持する能力があること。 利害関係者との効果的な仕事上の関係を築き、維持できること。 ■ブランド構築への情熱とCRMの知識があれば尚可。 ■英語力(スピーキング/ライティング)、TOEIC 700点以上 ■高度なITリテラシーを有し、Microsoft Officeアプリケーションや顧客管理システム を含む必要な技術に精通していること。顧客管理システムなど、必要な技術に精通していること。

  • 転職エージェント

    株式会社アージスジャパン

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【Service Delivery Manager】国内外大手企業プロジェクト/外資系BPO企業

大手宿泊予約サイトの日本国内におけるカスタマーサービスを担う外資系BPO企業
BPOの一プロジェクトであるグローバル宿泊サイトのカスタマーサービス業務におけるオペレーション責任者としてご活躍いただきます。
900万円~1000万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

矢部 円香
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ~BPOの一プロジェクトであるグローバル宿泊サイトのカスタマーサービス業務   におけるオペレーション責任者としてご活躍いただきます~ ●顧客とのインタラクションセンターにおいて、顧客の定めるオペレーションKPIを達成するために、ビジネスプロセスを導入する。 ●コールセンターの運営KPIを達成するために、オペレーションチームをリードし、コストとパフォーマンスを向上させる。 ●オペレーションに関する専門知識をお客様に提供し、オペレーションに関するより良い解決策を提案することができる。 ●セキュリティの責任者であり、人員の管理、ポリシーの実施監視を含む。 ●顧客との関係を構築し、収益性を向上させる。

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ・大規模コンタクトセンターのアカウント管理または運用管理経験 (3年以上 、チーム規模100名以上を率いた経験) ・学士号以上 ・英語、日本語での卓越したプレゼンテーション能力。 ・交渉力、リーダーシップを発揮できる方。 ・BPO関連業務に関する包括的かつ詳細な知識を有していること。 ・プロジェクトおよびアカウントマネジメントに関連する対人スキルと問題解決スキルに優れている方。

  • 転職エージェント

    株式会社アージスジャパン

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Customer Service Advisor

非公開
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田義人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    電話やメールでお客様からのお問い合わせに対応いただきます。お問い合わせ内容は多岐に渡りますが、商品や配送に関するものがメインとなります。その場で解決できない問題は、マネージャーや各担当部署(日本、海外オフィス)と協力して解決していきます。 【具体的な業務内容】 ・電話やメール、チャットによるお客様対応(母国語がメインですが、英語が対応もあり) ・迅速かつ効率的にお客様に情報提供を行う ・随時情報をシステムに入力して、情報共有を行う ・スーパーバイザーや各担当部署へのフィードバック

  • 応募資格

    -コールセンター・カスタマーサービスにおける実務経験(電話または電子メール)または顧客サービス(ホテル、客室乗務員、ブティック、ツアーオペレーター)での就業経験3年以上 -日本語(ネイティブ)、英語力(日常会話)必須 -ITシステム、PCの熟練したユーザー(カスタマーサービス固有のパッケージとWindows の両方) -学歴:大卒以上

  • 転職エージェント

    ファッションエージェント株式会社

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電機メーカー カスタマーサクセス統括(~1450万円程度)

非公開
圧倒的な人気メーカーのカスタマーサクセス統括
800万円~1450万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

田島 康博
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスマネージャー ・カスタマーサポート(電話、修理など)のサービスを計画および実施 ・新製品や新しいビジネスに必要なサポート体制の整備、サービスの企画 ・プロセス改善、IT自動化などコールセンターおよび修理センターのDX化推進。 ・サービス価格の決定 ・部門の予算計画および管理 ・本社、品質部門、認証や海外工場などとの連携・交渉

  • 応募資格

    ・顧客体験を向上させる戦略的サービスの計画と実装の経験 ・コールセンターもしくは修理センターで5年以上のマネジメント経験 ・複数部門を横断したプロジェクト実務経験 ・会計と財務に関する基本的知識 ・日本語流暢レベル。英語ビジネス会話レベル(英語面接あり)

  • 転職エージェント

    キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

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1~34 件目を表示(全34件)
  • 1

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