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該当求人件数: 106件

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【コールセンター管理者/管理者候補】自社メディアのオペレーターサポート

リビン・テクノロジーズ株式会社

【グロース市場上場企業】事業規模、組織規模の拡大に向け新規にコールセンター管理者を募集/年休125日

450万円~600万円 / リーダー | メンバー

リビン・テクノロジーズ株式会社
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート 等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理 等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員3名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が1年以上勤務を継続しており、中には6年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

  • 応募資格

    【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV(スーパーバイザー)経験がある方  (業界や年数は不問です) 【歓迎/尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

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コンタクトセンターの企画・運営 ※シニアスペシャリスト

スターバックスコーヒージャパン株式会社
アメリカのシアトルで生まれた、スターバックス。国内1000店舗を超えた今でも、お客様のサードプレイスとして、街のカラーに合ったサービスをそれぞれが展開しています。世界中で愛される、ホスピタリティ…
700万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話(いずれも外部委託)の企画、管理運営 ■コンタクトセンターシステム(ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等) の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問(FAQ)管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業(店舗運営)部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター(VOC)のデータ分析、活用スキル

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職

株式会社ラクス
★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★働きやすい会社ランキングで5年連続「ベストカン…
900万円~1150万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 【楽楽精算とは】https://www.rakurakuseisan.jp/ 現在業界シェアNo1の同社花形のシステムです。 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 【詳細な職務内容】 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行 ・メンバーマネジメント  各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 ・関連部署との連携業務  東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など、状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 【配属部署】 クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス部 ・東日本:  1.カスタマーサクセス1課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー7名  2.Aカスタマーサクセス2課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名 ★3.Bカスタマーサクセス3課※ご入社後、こちらの組織を2つに分ける予定です:課長1名‐リーダー2名‐メンバー5名  4.Cカスタマーサクセス企画課:課長1名‐リーダー2名‐メンバー10名 ・西日本:  課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名 ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等) 【本ポジションの魅力】 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。 【既存管理職のご経歴】 ・40代 コールセンター運営経験 ・40代 Saas業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験(3年程) ・30代 証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス(5年程) ・40代 自社モバイルサイトの開発・運用経験 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 ・IT、Saas業界で営業経験 ・コールセンター運営経験※システム知見不要 ・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要 ・開発経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンター応対品質管理(マネージャー)【年収800~1000万円】

外資系生命保険会社
コールセンターでの応対品質管理経験のある方を求めています。
800万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンター(既契約者向け、保険募集人向けの両方)のマネージャーとして、主に以下を担当していただきます。 ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:35歳~45歳 ◆過去の経験社数 4社まで ◆コールセンターでの応対品質の管理経験(2年以上) ◆PC基本スキル(ワード、エクセル、パワーポイント) ◆コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力) ※転勤不可の方は応募不可(将来的に大阪への転勤の可能性があります) 【歓迎する経験、スキル】 ◆生命保険業界での勤務経験があれば尚可

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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多言語コールセンター部門 (管理職候補)

テレマーケティング・アウトソーシング
400万円~600万円 / 管理職 | リーダー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社のコールセンター部門(多言語コールセンター)の管理職候補として、部門マネジメント・社員教育・品質管理・コールセンター実務・企画立案等の 業務をご担当いただきます。 <提供方式> ・電話による通訳 ・映像システムによる通訳 ・3者間通話による通訳 ・文章翻訳(メール、パンフレット、契約書類など最大38言語対応) <業務実績例> 銀行・クレジットカードヘルプデスク/外国人従業員とのコミュニケーション/医療通訳/電鉄お客様センター/保険の示談交渉/保険の外国人向け保全業務 行政手続き/ATM保守/不動産物件管理/宿泊施設/小売り店頭の接客対応/航空会社の予約など

  • 応募資格

    <必要な経験> ・TOEIC850点以上、またはビジネスレベルの英語力(ヒアリング・リーディング・スピーキング) ・マネジメント経験がある方 <歓迎する経験> ・コールセンターや金融機関等にて、お客様対応経験のあるかた

  • 転職エージェント

    株式会社アヴァンティスタッフ

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コンタクトセンターマネージャー(SV職)【兵庫】

株式会社MonotaRO
「資材調達ネットワークを変革する」を企業理念に前年比120%伸長という驚異的なスピードで成長しているプライム上場企業です!8兆円規模といわれる間接資材マーケットで日本最大級のWEBサービスと…
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理・予算策定・品質・生産性の改善・コスト管理・人事戦略・業務フロー設計などのマネジメント業務全般をお任せします。 ※自社のコンタクトセンターですので利益管理などはありません 10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。 将来的には、新サービスの拡充や新グループ立ち上げにも関わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング 【充実の福利厚生】 土日祝休み/年間休日120日以上/有給取得率9割以上/残業15時間以内/出産・育児休暇/育児フレックス制度 等 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視していますhttps://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンター・営業サポート業務・お客様応対業務・事務処理業務などのご経験がある方 ■チーム運営や部下育成などのマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにてSV職の経験 ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■業務分析や課題改善の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【東京本社】インサイドセールスマネージャー

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、インサイドセールスBPO事業『BALES(ベイルズ)』を提供!■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモートワーク促進中!(…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案、KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行など) ・オペレーターのマネジメント ・コールセンターのマネタイズ/経営設計 ・センター内で勤務するインサイドセールスの採用・育成計画・立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 【募集背景】 インサイドセールスBPO事業『BALES(ベイルズ)』の運営拠点として、この度東京支社を設立することになりました。これまで北海道・福岡を拠点を中心にインサイドセールスの運用を行って参りましたが、今回新たな拠点として東京支社を設立し、同時期に設立する大阪支社とあわせて4拠点体制で全国にインサイドセールスを行っていきます。 今回の東京支社立ち上げに伴い、東京で勤務いただける方を募集することになりました。 一般的に想起されるコールセンターの仕事のSV職とは異なり、日々のオペレーションだけでなく、立ち上がったばかりの拠点で仲間を増やしながら「0→1」を作り出す仕組みづくりから関わっていただけるポジションです。ベンチャーマインド溢れる方お待ちしております! 【参考記事】 ・インサイドセールスマネージャーとしてのさらなる成長を生んだ「Collaboration」とは https://note.com/smartcamp_tent/n/ncb360f8f5e11 ・「営業範囲日本」広告掲載を札幌市営地下鉄でスタートしましたhttps://note.com/smartcamp_tent/n/n47d25d11ee61 ・「目の前のことに本気でコミットする」 周りを巻き込む熱い想い https://note.com/smartcamp_tent/n/n830aecc2a374 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・チームリーダーやマネージャー経験 ・新規営業の経験 【歓迎要件】 ・インサイドセールスの経験 ・コールセンターやBPOサービスのご経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・BtoBでのクライアントワーク経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンターマネジメント(委託先の改善/コンサルティング)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
700万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・ベンダーからのエスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・事業会社、コンサルティング会社における 業務改善、業務フローの企画、業務改善のご経験 ・コールセンターに関わる管理運営のご経験 ・オペレーションに関わるベンダーマネジメントのご経験 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地] 横浜(みなとみらい周辺)を想定。 当面、転勤はないですが将来的に移動打診の可能性あり。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス マネジャー(センター運営)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
550万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。 業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。 【仕事内容】 このポジションではマネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、 チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当いただく予定です。 【具体的な業務】 ・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理 ・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング ・リーダー(※)の育成に関わる業務(1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導) ・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動 ・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー ・窓口の業務プロセス設計や改善 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■チームマネジメントの経験 ■部門全体の予算、中長期・年間計画の策定 【歓迎要件】 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験(業界問わず) 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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東証プライム上場・人材サービス企業/BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職*年収500万~

非公開
BPOという形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証一部上場の人材サービス企業です。官公庁関連や大手企業を中心としたプロジェクトにおいて運営や管理全般をおまかせします!
500万円~700万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

吉田 千晶
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 【主な業務内容】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■複数進捗中案件の管理(労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等) ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント <ここがやりがい!> ◆顧客から受託したプロジェクトの統括責任者として現場全体を管理するポジションです。 ◆スタッフを取り纏めている社員すべてを指導・育成しながら、プロジェクト全体が円滑に運用できるよう取り組んでいただきます。 ◆クライアントと最前線で関わり、様々な課題解決や交渉をしていくポジションでもあります。 ◆プロジェクトの成功は、クライアントである自治体からの評価だけでなく、お住まいになっている市民の皆様にも評価されることになります。 <具体的なプロジェクト例> ◆市役所・区役所など様々な申請に関する受付窓口 ◆国策や法令に基づく新システムの立ち上げ業務 ◆震災や災害発生後の各施策にまつわる各種センター運用 ◆市民の方からの問い合わせコールセンターなど

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ■高卒以上 ■事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ■クライントとの折衝、調整経験 【歓迎(WANT)】 ■事務センター・コールセンター管理者経験 ■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ■営業目線で既存顧客の横展開ができる方 異業界の方であっても、上記に重なる経験があればご応募大歓迎! 【こんな方を歓迎いたします】 *マネジメント力を活かして、さらなるプロジェクト統括の経験を積みたい方 *大きな予算金額のプロジェクト統括としてキャリアアップを目指したい方 *分析力、企画立案力、交渉力、プレゼンテーション能力を活かしたい方 *課題発見から改善提案、実行支援に向けた推進力を大きな規模で実践したい方 *新しいことにどんどんチャレンジして、自己成長が実感できる仕事をしたい方

  • 転職エージェント

    ENEOSキャリアサポート株式会社

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カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートのご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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スーパーバイザー候補

イー・ガーディアン株式会社
【IT業界未経験歓迎】プライム市場企業!充実の福利厚生!
406万円~545万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視等)の運営管理を行っていただきます。 【職務詳細】 ・業務構築 (入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です) ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理 ・チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など) ・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど) ★入社後の流れとフォロー体制★ まずは、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。 上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。 同社の業務について一定の理解ができた時点(2~3か月)で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしていただきます。

  • 応募資格

    【必須】※下記、いずれも該当する方 ・社会人経験3年以上 ・リーダー/マネジメント業務への興味 【尚可】 ・コールセンター又はアウトソーシング業界でのご経験 ■実際に業界/職種未経験からご入社された方の声: ・業務の理解に合わせて仕事を任せてもらえるので安心して働けます ・わからないことや困ったことはすぐに質問できる環境です ■業務のやりがい: インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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コールセンターマネージャー候補

SALES ROBOTICS株式会社
【年間休日120日】東証プライム上場企業グループの安定基盤のもとで働きませんか?
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 主に以下業務をお任せいたします。 ・インバウンドコールセンター(メイン商材) ・オンライン接客センター(注力商材) ・メール代行 ・セールスチャット ・事務代行 ・テレマーケティング 等 【職務詳細】 ・担当プロジェクトの構築~管理 ・リソース管理・人員調達業務のマネジメント ・カスタマーサクセス(既存顧客のアップセル・クロスセル) ☆━━━…‥・その他福利厚生・‥…━━━☆ ■有給休暇奨励日あり ■リモートワーク制度あり ※在宅手当5000円/月 ■割引制度(レンタカー・ジム等)■ホテル・レストランの優待等 ■資格取得支援制度(200種類以上)

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクトマネージャー経験1年以上 ※コールセンター・コンタクトセンター業界 ・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成ができる方 ・月次報告資料作成ができる方 【尚可】 ・CTI・CRM管理操作経

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【広島】スーパーバイザー(経験者)

イー・ガーディアン株式会社
転勤当面なし!7年連続2桁成長中!プライム上場企業
406万円~545万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

鍵山 慈
  • 勤務地

    広島県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視等)の運営管理となります。 ・業務構築 (入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です) ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理 ・チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など) ・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど) 【やりがい】 インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。 また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ■販売サービス業などでのリーダー・マネジメント経験 【尚可】 ■コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 【ご入社された方の声】 ・業務の理解に合わせて仕事を任せてもらえるので安心して働けます ・わからないことや困ったことはすぐに質問できる環境です ・社員の皆さんが親切で良い方が多い印象です

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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CSマネージャー候補(BOXILEXPO)

スマートキャンプ株式会社
■SaaSを盛り上げたい方歓迎■自社サービスに携わることができる!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 出展企業の出展準備サポートがメイン業務です。出展に必要な準備物のご案内、出展に際して不明点があった際の問い合わせ窓口、契約や請求業務も担います。メールでのやりとりがメインですがお電話でのやりとりもあります。 【職務詳細】 ▼運営サポート 出展企業の皆様からもらった素材をもとに社内の営業、運営チーム、デザイナーなどイベント開催に携わるすべての関係者と情報のやり取りをしながらイベント開催に向けて準備をしていきます。オンラインイベントプラットフォームへ文字情報やデザイナーから上がってきたデータの入稿も行います。 ▼業務フロー改善・業務効率化 社外のクライアントだけでなく、社内のメンバーもユーザーと捉え、業務効率を上げたり負荷を減らすことで売上伸長に別の観点から貢献します。 他に下記の仕事もお任せする予定です。 ・業務オペレーション構築 ・売上、請求書管理と効率化の仕組みづくり ・チームマネジメント ・部署外のメンバーとの連携 など

  • 応募資格

    【必須】 ・業務オペレーション構築や業務フロー改善などのご経験 ・カスタマーサポートや営業サポートなど何かしらの形で顧客折衝を行ったことがある方 ・基本的なPCスキル(Word、PowerPoint、Excel)※Excelは簡単な関数まで 【尚可】 ・メンバーのマネジメント経験 ・IT、インターネット業界での就業経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサポート(教育、研修担当リーダー)

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
札幌駅直結!福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ
300万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサクセス部門の教育・研修担当をお任せします。 【職務詳細】 カスタマーサポート部門の品質向上に必要な研修を立案、実行と研修講師をお任せします。 研修全体に携わりますが、人材育成に向けた研修体制の構築を中心とした業務役割となります。 ■人材育成に向けた研修体制の構築 カスタマーサポート研修全体のフレームワーク企画・設計、実施後の改善 ■研修講師 ・入社社員(直接雇用・主に契約社員、正社員)に対するカイポケ知識の研修講師 ・テレコミュニケーションスキル、ビジネススキルのトレーニング、マインドセット 等 ★やりがい★ 自身の成長が同社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 同社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

  • 応募資格

    【必須】 下記いずれかの経験 ・数名~10名程度に対して研修トレーナーを行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 【尚可】 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでの研修トレーナー経験(インハウス型歓迎) ・事業会社の人事領域における教育研修企画の経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【福岡】運用マネージャー

株式会社エヌエルプラス
年間休日120日以上/自主性を尊重しており、キャリアアップできる環境!
420万円~630万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のBPOセンターの業務運用部門でマネジメント業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ◆人員管理 採用計画の策定・採用活動・育成指導・評価 ◆収支管理 年間予算の予実管理・課題にもとづく解決策の立案・実行 ◆業務管理 全般的な業務改善・クライアントへの成果報告や提案等の渉外対応 ◆社内業績報告会の参加等 〈入社後の流れ〉 最初の3ヶ月は、仕事の流れが分かるよう、今回の方と同じポジションとなる先輩マネージャーから下記内容のレクチャーを行います。 ・同社の事業内容 ・顧客の特徴 ・これまでの案件の実例

  • 応募資格

    【必須】 ・BPO側として顧客から受託した業務を立ち上げた経験 ・IT業界、ゲーム業界の運用マネージャー経験 【尚可】 ・ECサイトの管理経験(バックオフィス運用経験があれば尚可) ・収支管理経験 ・プロジェクトマネージャー経験 ・社員教育やトレーニング等の経験 ・データベース構築 ・Microsoft Office Specialist資格 ・計画立案&実行力

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コンタクトセンターSV

株式会社KDDIエボルバ
福利厚生充実/安定企業で経験を積むことができます!
340万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンターSVとして幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ご経験に合わせた業務フェーズがあります。既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。 ・センターの品質・生産性の向上を目的にした施策立案と実行 ・新規受注業務の立ち上げ(原価作成、採用/研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等) ・クライアントへの報告/提案 ・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理 ・スーパーバイザーの教育/育成 ・スーパーバイザー/コミュニケーターの労務管理 ・センター単位の採算管理 など ★入社後配属先(想定)について インターネット回線(光回線)の開通業務のコンタクトセンターSVを想定しています。

  • 応募資格

    【必須】 ■コンタクトセンター/事務センターでのマネジメント経験 →スタッフ管理、作業工程管理の経験など(役職名称は問いません) 【尚可】 ■複数のコールセンターまたはBPO事業における業務経験 ■物流業界でのマネジメント経験 【こんな方にピッタリ】 ・安定した基盤の中で仕事をしたい方 ・SVとして幅広い経験を積みたい方

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スーパーバイザー※新宿拠点

イー・ガーディアン株式会社
【IT業界未経験歓迎】プライム市場企業!充実の福利厚生!
406万円~545万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視等)の運営管理を行っていただきます。 【職務詳細】 ・業務構築 (入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です) ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理 ・チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など) ・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど) ★入社後の流れとフォロー体制★ まずは、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。 上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。 同社の業務について一定の理解ができた時点(2~3か月)で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・販売サービス業などでのリーダー/マネジメント業務のご経験 【尚可】 コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV経験(1年以上) ★他業種からの転職歓迎!職種未経験も歓迎!★ 「飲食業界や小売業界でのスーパーバイザー職」などスタッフのマネジメントを行ってきたご経験をお持ちの方や、スタッフの育成経験をお持ちの方、チームメンバーとのコミュニケーション力に自信のある方のご応募をぜひお待ちしております。

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コールセンター(SV)

イー・ガーディアン株式会社
【IT業界未経験歓迎】プライム市場企業!充実の福利厚生!賞与4ヶ月以上
406万円~545万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視等)の運営管理を行っていただきます。 【職務詳細】 ・業務構築 (入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です) ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理 ・チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など) ・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど) ★入社後の流れとフォロー体制★ まずは、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。 上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。 同社の業務について一定の理解ができた時点(2~3か月)で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・販売サービス業などでのリーダー/マネジメント業務のご経験 【尚可】 コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV経験(1年以上) ★他業種からの転職歓迎!職種未経験も歓迎!★ 「飲食業界や小売業界でのスーパーバイザー職」などスタッフのマネジメントを行ってきたご経験をお持ちの方や、スタッフの育成経験をお持ちの方、チームメンバーとのコミュニケーション力に自信のある方のご応募をぜひお待ちしております。

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【リモート】カスタマーサポート(オペレーション)

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。 【職務詳細】 ・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする ・業務課題の発見、ヒアリング、構造化 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント ・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守 【ポジションの魅力】 ・オペレーション担当は、直接的にお客様を担当することはありません。しかし、カスタマーサポートグループの全体最適化を推進していく重要なポジションのため、お客様に与えるインパクトは大きく、最終的には多くのお客様のお困りごとを解決できます。 ・また、カスタマーサポートグループの中でも少数精鋭のチームのため、自ら仕事を作り、裁量権を持って働きたい方にとって、自身のスキルを活かしながら常に挑戦できる環境となっています。

  • 応募資格

    【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・業務オペレーション設計・構築の実務経験(目安1年以上) ・データに基づく業務分析や、そのレポーティング(目安1年以上) ・ビジネス施策の仮説構築・検証スキル ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる1年以上の業務経験 【尚可】 ・オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験 ・カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験 ・MySQL BigQuery等のQuery作成ができる ・大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験 ・業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験

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【福岡】スーパーバイザー(経験者)

イー・ガーディアン株式会社
転勤当面なし!7年連続2桁成長中!プライム上場企業!新規立ち上げフェーズ!
406万円~545万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務詳細】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視等)の運営管理となります。 ・業務構築 (入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です) ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理 ・チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など) ・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど) など 【業務のやりがい】 インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。 また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・販売サービス業などでのリーダー・マネジメント経験 【尚可】 ・コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 ~入社後の流れとフォロー体制~ まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。 上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。同社の業務について一定の理解ができた時点(2~3か月)で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらいます。

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スーパーバイザー候補※新宿拠点

イー・ガーディアン株式会社
【IT業界未経験歓迎】プライム市場企業!充実の福利厚生!
406万円~545万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視等)の運営管理を行っていただきます。 【職務詳細】 ・業務構築 (入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です) ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理 ・チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など) ・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど) ★入社後の流れとフォロー体制★ まずは、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。 上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。 同社の業務について一定の理解ができた時点(2~3か月)で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしていただきます。

  • 応募資格

    【必須】※下記、いずれも該当する方 ・社会人経験3年以上 ・リーダー/マネジメント業務への興味 【尚可】 ・コールセンター又はアウトソーシング業界でのご経験 ■実際に業界/職種未経験からご入社された方の声: ・業務の理解に合わせて仕事を任せてもらえるので安心して働けます ・わからないことや困ったことはすぐに質問できる環境です ■業務のやりがい: インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。

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カスタマーサポート(クラウドソリューション事業本部)

SREホールディングス株式会社
★東証プライム上場★ソニーグループ/AIを活用した先進的なサービスを提供
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 同社の不動産仲介会社向けクラウド事業の拡大により組織体制を強化するための採用となります。 【職務詳細】 不動産仲介会社向けのクラウドサービスのカスタマーサポート業務です。 AIを利用した不動産査定サービスや不動産会社向けCMSの問い合わせ対応や利用方法の説明、問い合わせ管理等を行っていただきます。 ★★★同社について★★★ リアル×テクノロジーの連携で、10年後の当たり前を造る! 「AIクラウド&コンサルティング事業」「不動産事業」を展開。 【魅力】 ・クライアントに寄り添い、その課題を一緒に解決していくことにやりがいを感じる ・新しい技術や知識の習得ができる ・分析的に考えることや、相手のために付加価値を出すことができる

  • 応募資格

    【必須】 -法人向けカスタマーサポート、コールセンター業務経験3年以上(業種・業界不問) ■スキル ・ビジネスコミュニケーションスキル(プレゼンテーション、ファシリテーション、ネゴシエーション) ・問題解決スキル(問題定義・原因分析・解決策の提案・実行支援) ・複数のタスクを自己管理し、自律的にエスカレーションを行う能力 ・デジタル最新技術に対する早いキャッチアップスキル 【尚可】 ・WEB制作やWEBサービスに携わったご経験

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【静岡】コネクテッドサービスの海外向け運用推進担当

スズキ株式会社
小さなクルマ、大きな未来。創業110年以上。次の100年を共に創る仲間の募集!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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飯倉研吾
  • 勤務地

    静岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 海外拠点(欧州・インド)向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。 【職務詳細】 海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理を行っていただきます。 ■運営支援施策の立案 ■運用構築(模範回答を集めたFAQの作成等) ■運用評価やサービスの品質管理 ■対象地域のオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング等 ■安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修 (メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握) ■不具合対応における進捗管理 ■セキュリティに関する監視と対策の検討  等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■普通自動車第一種免許 ■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験 ・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー ・Microsoft Office(主にWord・Excel・Access・PowerPoint)が使える 【尚可】 ■海外子会社での業務経験 ■自動車関連/IT関連/通信関連企業での実務経験 ■情報セキュリティに関する知識・業務経験 ■ビジネスレベルの英語力(TOEIC700点以上が目安)

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コールセンターSV

非公開
コールセンターSV/年収〜550万円/CMでお馴染みの大手不動産/東京都港区/
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    グループ企業(HD)へ出向し、下記業務の管理者としてセンターに蓄積される顧客の声を活用して 改善改良への取り組みや業務の効率化実現の為に提案を行っていただきます。 ・入居者様からのお問合せへの対応  不具合に対する修繕依頼、管理に関する相談、契約関連の問合せなど ・オーナー様、部屋を探している見込客などからの入電対応  (電話 8割、チャット 1.5割、Webフォーム(メール)0.5割のイメージ) ・関係各所への連絡・調整業務  入居者様からの依頼を案件化し、オーナー様、営業店、パートナー企業(修繕担当)等への発信  各種調整を行う(工事可否の確認など)

  • 応募資格

    【応募要件】 コールセンターでのマネジメントのご経験を3年以上お持ちの方

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    株式会社クロス

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【大阪】カスタマーサポート

自社ECサイト
★自社プロダクト★福利厚生充実★腰を据えて就業できます★
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてカスタマサービス業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■ECサイトの問い合わせや注文に対して、お電話やメールでの顧客対応 ■自社サイトの受注処理 印章、印刷物、オフィス用品具のインターネットによる販売業務に幅広く携わっていただきます。 また販売課(約15名)のマネジメントもお任せします。 【各部署ごとの連携】 お客様から注文⇒販売業務部門で受注処理⇒製造課で製造⇒外注部門で発注⇒出荷梱包部門で出荷という流れです。 ★同社の強み★ 売り上げの94.4%は自社運営サイトからの集客によるもので、独自ドメイン戦略を確立しています。 その他40に及ぶECサイトを運用し、圧倒的なブランド力及びマーケティング・運用ノウハウを誇ります。 平均年齢が38.5歳、男女比4:6で構成されている組織で、上下関係がなくフラットな雰囲気です。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポート部署でのSV経験(または営業経験) ・オペレータの教育経験 ・受発注システムのオペレーション経験(製造業界経験) 【尚可】 ・通販事業者でのカスタマーサポート経験 ・部門間の調整業務の経験

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スーパーバイザー

リビン・テクノロジーズ株式会社
独自の戦略で躍進を続ける、不動産テックのITベンチャー。
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコールセンターSVとして、業務を行っていただきます。 【職務詳細】 同社が運営する不動産比較メディア「リビンマッチ」を利用した ユーザーに対してさらなるサービス利用のご提案を行っていただき、 また、メンバーである社員やアルバイトの管理・監督・教育を 行っていただきます。 ♪おすすめポイント♪ 代表をはじめ、経営幹部から一般のスタッフまで同じフロアで 働いているので、職種やポジションをまたいで意見交換がしやすく 風通しが良い組織です。また、周囲も前向きな発言に対して しっかり傾聴する姿勢があるので、気が付いたことは積極的に 質問・発言がしやすい環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ■コールセンターでのスーパーバイザー経験 【尚可】 ■基本的なPCスキル(Excel、PowerPoint) ■リーダーやマネジメントの経験(業界不問) ■不動産業界の知識 ■クライアント対応経験 ■報告書作成経験

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【千葉】カスタマーサポート

音響・楽器・照明機器の総合販売と音楽情報やコンテンツ配信を行っている企業
■福利厚生充実■自社製品開発!キャリアアップできる環境が整っています!!
350万円~450万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

及川拓哉
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に安心してお買いものをしてもらえるよう、幅広い顧客サポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ・購入前の相談 ・注文や見積りの受付 ・アフターサービス ・各種問い合わせの対応 ※各種問い合わせの対応などを通じて、顧客満足度を高めていただきます。 【充実した福利厚生】 ・自慢の社員食堂! 看護師資格を持つ料理人が、スタッフの健康を考えた献立を提供しています! 日替わり定食(メイン/ごはん/小鉢/サラダバー/デザート/味噌汁)が500円。 カレー・そば・うどんはサラダバーが付いてなんと300円で提供しています!

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・Excel、Wordの使用経験のある方 ・カスタマーサポートの経験のある方 ・普通自動車免許をお持ちの方 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(目安TOEIC650点以上) 【こんな方におすすめです!】 ・ECサイトに興味がある方 ・音楽業界に携わりたい方

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    株式会社ワークポート

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【新潟】リードスーパーバイザー

株式会社TMJ
未経験大歓迎!新潟駅前の新築オフィスビルで働けます!休日休暇も充実!
348万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

尾尻 千萌
  • 勤務地

    新潟県

  • 仕事内容

    【職務概要】 2023年1月に開設の新潟新拠点にて、BPOセンターでのリードスーパーバイザー業務をお任せします。 【職務詳細】 主に以下の5つをメインに、新規開設の大型センターの現場責任者として、配下の複数名をマネジメントして頂きます。 ・チームマネジメント(スーパーバイザー約15名・事務スタッフ約100名) ・スーパーバイザー、スタッフの育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理(充足・KPI等) 【業務例】 ・転職活動を行う求職者様と日程調整等を行う事務センター ・求人原稿を掲載する企業様の申込等をサポートするセンター ・通信販売の申込を受付するコールセンター など 社内には多様なキャリアパスがありますので、ご希望があれば総合職への登用へご挑戦いただき、さらに上のマネージャーのポジションへのステップアップも目指していただけます。

  • 応募資格

    【必須】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター等でスーパーバイザー(管理者)経験がある方 ・営業経験がある方 ・店長、エリアマネージャーなどのご経験がある方 ・その他、部下やスタッフのマネジメントのご経験がある方 【応募歓迎】 ・複数名のマネジメント経験がある方 ・企業への提案経験がある方 ・コールセンターやバックオフィスでの就業経験がある方

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カスタマーサポート(不動産DX部)

SREホールディングス株式会社
★東証プライム上場★ソニーグループ/AIを活用した先進的なサービスを提供
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 不動産仲介会社向けの集客支援サービスを利用されている加盟店様のカスタマーサポート業務です。 問い合わせ対応、アカウント発行、審査対応業務などをご担当頂きながら、企画、仕組み作りなどもご担当頂きます。 これからチームを立ち上げるため、最初のメンバーとして裁量をもって働くことが可能です。 ★★★同社について★★★ リアル×テクノロジーの連携で、10年後の当たり前を造る! 「AIクラウド&コンサルティング事業」「不動産事業」を展開。 【魅力】 ・クライアントに寄り添い、その課題を一緒に解決していくことにやりがいを感じる ・新しい技術や知識の習得ができる ・分析的に考えることや、相手のために付加価値を出すことができる

  • 応募資格

    【必須】 -法人向けカスタマーサポート、コールセンター業務経験3年以上(業種・業界不問) ・ビジネスコミュニケーションスキル(プレゼンテーション、ファシリテーション、ネゴシエーション) ・問題解決スキル(問題定義・原因分析・解決策の提案・実行支援) ・複数のタスクを自己管理し、自律的にエスカレーションを行う能力 ・デジタル最新技術に対する早いキャッチアップスキル 【尚可】 ・リーダー、マネジメント経験

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【鹿児島】バックオフィスセンター運営現場責任者

株式会社TMJ
福利厚生充実!セコムグループ◎経験を活かしてキャリアアップを目指しましょう!
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    鹿児島県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社においてバックオフィスセンター運営現場責任者として活躍していただきます。 【職務詳細】 ■目標値管理 センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理 ■SV育成 SVのスキルアップのための育成計画策定や指導 ■業務改善 「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策 実施状況管理 ■社内共有 他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、 自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有 《TMJが運営するコンタクトセンターについて》 ・TSR(オペレーター) ・SV(スーパーバイザー):TSR10名程度を担当、センターの目標値管理、  クライアント報告 ・LSV(リードスーパーバイザー):SV4~5名程度を管理、社内外関係者との連携、  自部署の成功事例を他に広め、他の成功事例を自部署に取り入れる ・MGR(マネージャー):LSV3~5名程度を管理

  • 応募資格

    【必須】 ■バックオフィスセンターやコンタクトセンター管理者経験3年以上ある方 ■チームマネジメント経験 (チームリーダーのようなメンバー管理や育成) ■基本的なオフィススキル (報告書作成・レポート管理/分析などに利用) 【こんな方におすすめ!】 ・主体的に物事を捉えることができる方 ・周囲と協力・調整しながら仕事を進めることができる方 ・論理的に考え、説明することができる方

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コンタクトセンターマネージャー候補

ファストドクター株式会社
【医療系スタートアップ企業で組織構築を担う熱意ある方募集】
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 患者からの往診受付窓口をより組織化、機能化促進するマネージャー候補を募集します。 自治体と連携した業務(東京都、大阪府などの自宅療養社支援窓口、医師派遣、医療機関との連携など)や採用・業務フローの構築、 コンタクトセンターやSVの管理を担っていただきます。 【職務詳細】 ●新規業務の立ち上げ ・お客様相談センター、自治体、行政連携など新規センター開設など ・新規組織メンバーの採用、研修、業務フロー構築 ●コンタクトセンター管理業務 ・スーパーバイザーのマネジメント ・アルバイトスタッフの教育、管理 ・問い合わせ対応(電話) ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行 ・マニュアル作成 ・FAQの作成 ・多部署との調整

  • 応募資格

    【必須】 ・医療業界に興味(または経験)があり、同社の理念・方向性に共感いただける方 ・業務フローの整備、CRM推進の経験がある方 ・組織や人のマネジメント経験(採用、評価、教育など) ・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験 【尚可】 ・看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ・医療業界、ヘルスケア業界のご経験 ・組織マネジメント経験、コールセンター経験 ・報告書等プレゼンテーション作成経験(内容不問)

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【愛知】コールセンター管理者

株式会社TMJ
入社後研修ありで安心!/地域限定社員採用で転勤なし!/ホワイト企業認定
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

飯倉研吾
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてコールセンターの管理者をお任せします。 【職務詳細】 ・クライアント折衝対応、業務改善提案 ・センター運営の根幹である収益に紐づくKPIを中心とした業務運営 ・コンタクトセンターで勤務しているSV(スーパーバイザー)、  オペレーターの管理・監督業務 ・次期マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント ・クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ <対応する窓口例> ■新型コロナウイルス感染症に関する電話相談業務(受信、事務) 新型コロナウィルス感染症のご質問やご相談、検査・ワクチン等のご相談などの問合わせ対応 ■マンションの居住者様からの問い合わせ対応窓口業務(受信) 分譲・賃貸マンション入居者からのマンション設備・インターネット接続等に関するお問合せ対応

  • 応募資格

    【必須】 ・管理者としてコールセンター経験3年以上 ・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験 ・クライアント対応経験 ・報告書作成経験 ・業務改善施策のリーディング経験 【尚可】 ・コールセンターの管理経験 ・プロジェクト管理経験 ・営業経験

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【静岡】コネクテッドサービスの国内向け運用担当

スズキ株式会社
小さなクルマ、大きな未来。創業110年以上。次の100年を共に創る仲間の募集!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

飯倉研吾
  • 勤務地

    静岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コネクテッドサービスの国内向け運用担当として、業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応 ■コールセンターBPOの構築・運営 ■オペレーションチームの管理監督 ■運営支援施策の立案 ■運用構築(模範回答を集めたFAQの作成等) ■運用評価やサービスの品質管理 ■販売店へのオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング  等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■普通自動車第一種免許 ■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験 ・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー ・Microsoft Office(主にWord・Excel・Access・PowerPoint)が使える 【尚可】 ■通信インフラに関する知識 (通信/ネットワーク、クラウドなどの仕組みを理解している) ■VB/VBAを使って簡単なプログラミングなどで実務の効率化の経験 ■業務改善の経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

化粧品の通信販売業大手メーカー
◆フレックス有◆裁量の大きい業務!オルビスの新規事業のマーケティング
400万円~580万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてカスタマーサポートとしてご活躍いただける方を募集いたします。 【職務詳細】 同社のカスタマーコンタクトセンターで、「お客さま相談窓口」などの顧客からの問合せ対応をお任せします。 ■お客様対応(メール・手紙での対応業務) ■パート社員の管理、マネジメント、評価 ■研修プログラムの企画、運営 ■FAQ管理、運営 ■顧客満足度を高めるための企画立案、実行 将来的には、顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきたいと考えています。 【ミッション】 お客様と信頼関係を築き、お客様に寄り添い導く姿勢で対応する。 ★充実の働き方★ 同社では一カ月精算のフレックスタイム制を導入していて自由な働き方が実現できる環境です!

  • 応募資格

    【必須】 ■カスタマーサポートとしてメール対応の経験を5年以上お持ちの方 ■定型文以外のエスカレーションやクレーム対応の経験を5年以上お持ちの方 【尚可】 ■通販業界、美容業界におけるカスタマーサポートの経験をお持ちの方 ■チャットでの顧客対応経験をお持ちの方

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【福岡】コンタクトセンターマネージャー

アウトソーシングビジネス大手企業
福利厚生充実/大手取引先多数/グローバル企業でキャリアアップできます!
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

康ヨウル
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターのマネージャーとしてご活躍いただける方を募集します。 コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 頑張り次第でキャリアアップができるので、きっと成長が実感できます! ・コールセンターの管理運営業務 ・収支計画、管理 ・課題解決を立案・実行 ・クライアント折衝 ・メンバーマネジメント業務

  • 応募資格

    【必須】 ・収支管理経験 ・メンバーマネジメント(労務管理)経験 【尚可】 ・対クライアント、対自社役員・上司などへのレポート報告 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成 ・教育、研修経験 ・採用経験 ・コールセンター業務経験 ・50名以上のマネジメント経験

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【福岡:リモートワーク】加盟店業務推進担当※管理職候補【※北九州勤務と在宅勤務のハイブリット出社】

PayPay株式会社
【キャッシュレス社会の創出】会社基盤の安定/成長環境/フレックスタイム
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の加盟店管理部門や業務企画部門において、加盟店様に対して、加盟店の審査や管理に関するオペレーション、不正対策やモニタリングなどに加え、業務の改善施策推進などを担当いただきます。同社経済圏を拡大し、そこから得た購買データを基に、販促や金融などにおいて改革を起こし社会をより便利にしていくために、更なる加盟店様の拡大が不可欠です。そこで、社内基準に基づいた加盟店審査とともに、データ分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善なども担当していただきます。 【職務詳細】 ・KPI管理および分析、レポーティング ・データ分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善 ・新規サービスに関する業務設計、運用構築 ・外部委託先、社内関係部門との業務調整やエスカレーション対応 ・チームメンバーのマネジメント <同部門の役割> 同部門では、ユーザー/加盟店の審査管理、サービスの審査・オペレーション また、不正対策業務など多岐に渡るオペレーションを担う、プロダクトサービスの下支えとなる部門です。 ※その為、非常に重要な役割を担っており、やりがいも十分にあります!

  • 応募資格

    【必須】 ※下記いずれかの経験必須 ・カスタマーサポートやバックオフィス部門の業務経験 ・コンタクトセンター・オペレーションセンターでの業務経験 ・外部委託先や社内関係部門との業務調整経験 ・KPI管理および分析 ・業務改善を自ら立案し、推進した経験 ・メンバーのマネジメント経験 【尚可】 ・オペレーション企画、運用構築の経験 ・業務の機械化・自動化の企画、運用経験 ・IT業界、フィンテック業界の知識、経験 【遠方の方にもご安心いただけます!】 ★☆★新幹線代も全額支給します!★☆★

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生保 コールセンター/ホールセラーデスクマネージャー(品質管理)

非公開
800万円~1000万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

関野栄一
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ■オペレーター教育体制の整備 ■オペレーターへの研修実施 ■ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ■その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 ■当該社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当該社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】 ■外部委託管理 ■教育、研修 ■事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ■応対品質管理 ■システム関連 ■統計、分析

  • 応募資格

    【学歴】 ◆四年制大学卒以上 【必須経験・スキル】 ◆コールセンターでの応対品質管理経験 ◆PC基本スキル(Word、Excel、PowerPoint) ◆コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力) 【尚可経験・スキル】 ◇生命保険業界での勤務経験 ※入社1ヶ月目後半に業界共通試験(一般課程試験)を受験頂きます。その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

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    TLA株式会社

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【高知】コールセンターSV

株式会社SHIFT PLUS
転勤なし!社内環境◎平均年齢31歳の和気あいあいとした環境です!
416万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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鍵山 慈
  • 勤務地

    高知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 既存顧客に対して、コールセンターチームと連携ながら、クロスセル・アップセルの推進をお任せいたします。 【職務詳細】 ・コールセンター業務の見直し、業務設計立案。 ┗お客様の声(VOC)分析 ┗分析結果報告資料の作成 ┗コールセンター業務の業務改善提案 ┗チャットボット、FAQ等のセルフヘルプコンテンツツールの導入支援 ┗お客様との打ち合わせ参加(案件メンバーに入った場合のみ) ※充実したマニュアルやOJTにて分析手法はしっかりと教育を行っていきます。 ※業務はチームで行う為、疑問や対応に迷っても相談しやすい環境です。 同社では、各種コールセンターに集まるお客様の声(VOC)の、データ分析専門家を育成しています。データ分析を行うにあたり、相手の要望の真の意図を読み解く力や、大量の情報の中から傾向を掴む力が高い方は適性が高く、コールセンターでの問い合わせ対応や、管理業務を実施してきていたSV経験者の方にぜひ力を発揮して欲しいと考えています。

  • 応募資格

    【必須】 ・サポート窓口の立ち上げ・運用管理経験 ・サポート窓口のナレッジマネジメント経験 ・SV経験(3年以上) 【尚可】 ・ITヘルプデスクのサポート経験 ・pythonやRを用いたデータ分析経験 ・BIツールを活用した分析レポート経験 同社のサービスは、分析を実施するだけにとどまらず、分析結果を踏まえてコールセンター事業やサービスそのものの改善にまで踏み込んでいきます。 導き出した示唆をもとに、実際に自ら改善提案を行い、実行に移すところまで経験することも可能です!

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スーパーバイザー(ヘルプデスク管理)

株式会社アグレックス
ITアドバイザー ≪IT×コールで顧客業務をサポート/PL・PM候補≫
428万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV(スーパーバイザー)の 業務を担当いただきます。 【職務詳細】 <SV・チーム管理> ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育(パフォーマンス、シフトなど) ・次期リーダー層(若手)の育成 <同ポジション・同部のミッション>  ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、入社者後は、リーダー経験・管理経験を 発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を 担っていただく予定です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでの  SV・リーダーの経験 【尚可】 ・保険、金融業界の知見、経験 ・派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験 ・テクニカルサポート業務経験 ・コールセンターの立上げ、構築、改善経験

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コンタクトセンターマネージャー候補

ファストドクター株式会社
創業以来、年に2.5倍のペースで急成長している医療×ITの最先端企業!
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

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佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■新規業務の立ち上げ ・お客様相談センター、自治体、行政連携の新規センター開設など ・新規組織メンバーの採用、研修、業務フロー構築 ■コンタクトセンター管理業務 ・スーパーバイザーのマネジメント ・アルバイトスタッフの教育、管理 ・問い合わせ対応(電話) ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行 ・マニュアル作成 ・FAQの作成 ・多部署との調整 【サービスの流れ】 患者さんから問い合わせ→トリアージ(緊急性判断)→オンライン診療or往診(医師とドライバーが患者さんの元へ訪問)→診察・検査&処方薬を渡す→支払い(完全キャッシュレス)→アフターフォロー

  • 応募資格

    【必須】 ・医療業界に興味(または経験)があり、同社の理念・方向性に共感いただける方 ・業務フローの整備、CRM推進の経験がある方 ・コールセンターで、組織や人のマネジメント経験(採用、評価、教育など)がある方 ・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験 【尚可】 ・看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ・医療業界、ヘルスケア業界のご経験

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【福岡:リモート】コンタクトセンター企画

PayPayカード株式会社(旧:ワイジェイカード株式会社)
リモートワーク導入/キャッシュレス化による成長市場のクレジットカード業界★
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

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小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンターの応答計画・予算を立案し進捗を管理していただきます。また、企画またはディレクションのメンバーとして案件に入り進捗を管理していただきます。 【職務詳細】 コンタクトセンターの安定稼働を実現するため、以下のような業務を担当していただきます。 ・コンタクトセンターの入電内容の分析と需要予測の策定 ・コンタクトセンターの安定稼働に向けた受電体制構築の支援 ・コンタクトセンター業務全般に関する企画・立案、実施支援 ・コンタクトセンターに関する予算、実績管理の統括、諸統計資料の作成 ・オンラインコミュニケーション(WEB、アプリ、SNS等)の企画・立案、推進、運用 ・オフラインコミュニケーション(電話、郵送等)の企画・立案、推進、運用等 ★★★ポジションの魅力★★★ 同社で続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへ伝えるための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。 金融機関であり、且つスピード感も求められる環境で難易度の高い企画実施を行っていくため、充実感のある成長環境があります。

  • 応募資格

    【必須】 下記いずれかの経験 ・コンタクトセンター(コールセンター)での企画職経験 ・コンタクトセンター(コールセンター)での管理職経験 ・何かしらの企画職経験 【尚可】 ・管理職経験 ・システム利用経験

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カスタマーサポート

株式会社ミラティブ
問い合わせに対応するだけでなく、二次対応や根本解決に尽力する役割を担っています
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

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赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリの カスタマーサポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ■「Mirrativ」におけるユーザー対応 ・お問い合わせ内容の調査、企画、開発側へのエスカレーション対応 ・調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応 ■お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む) ■FAQ作成などによる、問い合わせ削減施策の立案や実行 ■問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成 ・有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります ■外部委託企業への業務改善FBや改善提案の吸い上げ ※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。 ※電話や対面でのユーザー対応は原則行っておりません。 同社はユーザーコミュニケーションを重要部門の一つと捉えており、 ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。 例えば、設立当時から現在も続いている全体MTG「ユーザーフィードバック会」は その最たるものです。ユーザーからのお問い合わせや Twitterの反応などを全従業員が確認し、意見を出し合います。

  • 応募資格

    【必須】 ・WEBサービスのカスタマーサポート経験(1年以上) ・Slack等チャットツールでの業務経験がある方 ・日常的にスマートフォンでSNSやゲーム、配信を楽しんでいる方 ・Word、Excelスキル:初級~中級以降 ・Officeを利用して資料作成や数値管理を自ら行える 【尚可】 ・スマートフォンアプリもしくはソーシャルゲームのカスタマーサポート経験 ・5名以上のメンバーマネジメント経験 ・カスタマーサポートのSV経験

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【北海道】カスタマーサクセス(マネージャー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
550万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 【職務詳細】 ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。 常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。 ◎プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模~数十名規模まで大小様々です。 ◎プロジェクトにおける役割 カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

  • 応募資格

    【必須】 ・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント/推進した経験 ※同社におけるプロジェクトとは、利害関係の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。 【尚可】 ・新製品・新サービスの企画開発のプロジェクトリーダー経験 ・社内改革、改善プロジェクトに部門選抜者として携わった経験 ・業務コンサルティング経験 ・PMO、PM経験 ・事業企画/事業推進の主担当者

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【神奈川】カスタマーサポート

株式会社セブン銀行
メンバーは中途入社中心/セブン&アイグループ/福利厚生◎/在宅勤務可能
475万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客さまサービス部は、セブン銀行のお客さま応対窓口である「コンタクトセンター」の管理運営を主な業務とし、お客さまの声の分析によるサービス改善や最適な顧客接点の検討などをミッションとしています。 ※今後多角化していく新サービスや新商品の顧客接点の構築や、顧客接点のデジタル化推進などを行う担当者補充のための採用です 【職務詳細】 センターのデジタル化、最適な顧客接点やCXの検討と実践、ノンボイスチャネル強化などを担当していただきます。まずコンタクトセンターの業務を習得後(3か月程度)、適宜必要な研修を受講し、他メンバーと共同で施策を担当する予定です。主業務の他には施策実施の運用調整や新サービスのPT参加もあります。 <やりとり先>開発ベンダー、各種ソリューションを提供するITベンダーなど <日々使用するシステム>社内システム、稀にSalesforce(コンタクトセンターシステム) ※メンバーのほとんどが中途採用であり、銀行経験者(金融経験や知識、コミュニケーション力などを評価)とコールセンター業界経験者(センター運営経験、業務の取組姿勢などを評価)が中心です。直近では、リサイクル業界から入社し、複数施策で戦力として活躍している社員もいます。

  • 応募資格

    【必須】 ・CXや顧客接点等に関する業務経験 ・新サービス構築経験 ・業務に必要なコミュニケーション能力、標準的なPCスキル保有者 【尚可】 ・金融知識 ・コールセンター業界経験 <評価軸>KPI(コンタクトセンターは応答率などのKPIと生産性の向上など、コンタクトデザイングループ(採用ポジション)はノンボイス比率など)の実現、優れたUI/CXの実現、チャレンジする前向きな姿勢

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【神奈川】コンタクトセンターアソシエイトマネージャー(課長補佐)

ビーウィズ株式会社
◇パソナグループ100%出資企業◇4期連続20%超売上成長率です◇
400万円~526万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手金融系クライアントのコンタクトセンターのリードスーパーバイザー(プロジェクト責任者)として、スーパーバイザーの育成からプロジェクトの収益向上における施策推進まで、幅広く携わっていただきます。 【職務詳細】 ■人材マネジメント ・教育やモチベーション管理(10~30名程度) ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ・オペレーターの採用や人材配置 ■数値管理 ・KPI策定・進捗管理(応答率、処理時間などクライアントにより異なる) ・定例ミーティング・レポーティングやコンタクトセンターの規模拡大に向けたクライアント折衝 ■企画・提案 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析および改善施策の推進 ・クライアントへの新規サービスや既存サービス拡充の企画提案

  • 応募資格

    【必須】 ・営業、接客など顧客折衝経験 【尚可】 ・部下や後輩への業務フォロー経験 ・何かしらの数値管理経験(売上・KPIなど)

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【北海道】カスタマーサクセス(業務推進スペシャリスト)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
373万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。 ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 【職務詳細】 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、 顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ★本ポジションのミッション★ お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進します。 ★募集背景★ 新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化です。

  • 応募資格

    【必須】 ・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験 (改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか) 【尚可】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方

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【北海道】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
438万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。 また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 【職務詳細】 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。 メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。 今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか? 時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか?など、課題は様々です。 既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。

  • 応募資格

    【必須】 ・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【尚可】 ・10~20名規模チームのマネジメント ・新規サービス、チーム立ち上げの経験

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【愛知】拠点責任者(マネージャー)候補

ポールトゥウィン株式会社
残業少なめ/ゲームソフトやゲームアプリに携わることができます!
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

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飯倉研吾
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 拠点責任者(マネージャー)候補として、運営に関わる一連の業務をお任せいたします。 ・拠点の売上、成長計画の遂行 ・業務ツール・システムの運用状況の監視 ・受注テスト案件のサービス提供状況の把握 ・受注テスト案件の人選/サービス提供体制の監督 ・クライアント問い合わせ窓口 ・部下の育成 など 【職務詳細(入社後の流れ)】 社内業務を理解してもらうため、最初は家庭用ゲーム機、モバイルゲームのテスト業務に携わっていただきます。 ※ゲームの知識がなくても興味があれば問題ありません。  一通り業務を理解いただいた後、拠点長フォローの下、活躍いただきます。 <働く環境について> 1拠点の規模は100人から多くて300人~400人のテスター(アルバイト)と社員が所属しています。 同じポジションの年齢層は30代~40代、一緒に働く部下は20代が中心です。

  • 応募資格

    【必須】 ■管理者、責任者、マネジメント経験がある方(30名以上) ■予算・売上の数字にかかわるKPI管理経験がある方 【尚可】 ゲーム業界でのご経験

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