コールセンター管理・運営×海外展開あり（日系グローバル企業）の転職・求人検索結果

東京都 ／ 神奈川県

＜ヘルプデスクの構築・運営＞ ・ヘルプデスク運営 ・新たな領域のヘルプデスク構築・企画など ＜ASPサービス運営＞ ・ASPサービスの維持運営 ・新ASPサービスのヘルプデスク・ASP運営への移管運営・企画など

＜必須条件＞ 以下のいずれかの経験がある方 ・ヘルプデスクやコールセンターのコンサル・運営・構築経験 ・金融期間向けのASPサービス提供 ・金融法人お客様向けの導入・研修など ＜歓迎条件＞ ・金融機関向け営業・システム開発の経験 ・コンサルティング経験 ■その他 ◎国内外の大学卒業以上。国籍不問。 ※４年制大学と同等の資格を取得済みの方もご応募が可能です。

東京都

お客様からフリーコールまたはWebメールでご連絡をいただいた、お問い合わせ・ご意見・ご指摘に対する対応をお任せします。その多くが身近な食品（ラーメン）に関することなので安心してご対応いただけます。

・食品業界に限らず、電話およびメールでのお客様（一般消費者）対応の経験のある方 ・エクセルおよびワードなどの基礎的なパソコン操作ができる方 【歓迎要件】 ・お客様相談室でのSV（スーパーバイザー）経験のある方 ・英語力があれば業務範囲が広がります

東京都

グループ企業（HD）へ出向し、下記業務の管理者としてセンターに蓄積される顧客の声を活用して 改善改良への取り組みや業務の効率化実現の為に提案を行っていただきます。 ・入居者様からのお問合せへの対応 　不具合に対する修繕依頼、管理に関する相談、契約関連の問合せなど ・オーナー様、部屋を探している見込客などからの入電対応 　（電話 8割、チャット 1.5割、Webフォーム（メール）0.5割のイメージ） ・関係各所への連絡・調整業務 　入居者様からの依頼を案件化し、オーナー様、営業店、パートナー企業（修繕担当）等への発信 　各種調整を行う（工事可否の確認など）

【応募要件】 コールセンターでのマネジメントのご経験を３年以上お持ちの方

株式会社クロス

東京都

【職務概要】 サービス本部内にあるサポートユニットに所属いただき、自社クラウドサービス「eセールスマネージャー」の各種問い合わせ対応業務(電話／メール)を実施いただきます。 【職務詳細】 自社クラウドサービスを活用してもらう為にお客様からの仕様照会・操作支援の対応や、より良いサービスに機能改修をする為にご要望・不具合調査等の問い合わせを開発部隊へ情報連携する業務をお願いいたします。 【この仕事で得られるもの】　 ・自社サービス開発であるため、顧客基点に立ちお客様にとっての正解を導き出すことが可能です。 ・最新のクラウドサービスであるためITに関する幅広い技術知見を得ることも可能です。 ・顧客基点で全てを始める組織であるため、利用定着支援のコンサルや企画・開発、営業など様々なキャリアを進める事が可能です。 【育成体制】 自社パッケージソフト「eセールスマネージャー」の知識、問い合わせ対応で必要な運用を1ヶ月間、勤続年数が5年以上のベテラン社員が教育カリキュラムに沿って研修を行います。

【必須】 ※下記いずれかの条件 ・コールセンター等でのオペレーター業務のご経験をお持ちの方 ・開発業務経験があり、顧客対応をされたい方 【尚可】 ・企業向けソフトウェア（BtoBシステム）のサポートや開発経験がある方

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 デジタルマーケティングサービス事業やビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業を展開する同社にて、経理のリーダー候補としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 企業先から委託される経理業務をお任せします。同社は企業先のニーズに合わせてチームを組み、依頼業務の運用や改善を行います。企業先の経理業務を担当するため様々な企業の経理業務に携わることが出来ます。経理としての業務の幅だけでなく、今まで知らなかった業界の知識や仕事の進め方など、複数の企業の経理業務を経験するからこそ、得られることもたくさんあります。 ・経費精算、請求支払 ・入金処理（買掛金／売掛金処理） ・月次、年次決算処理、 ・税務申告業務など その他、ご経験やスキルにあわせて下記もお任せしていきます。 ・企業先担当との調整業務 ・メンバーの業務サポート ・メンバー育成など

【必須】 ※下記どちらかの経験をお持ちの方 ・経理実務経験（年数不問） ・簿記資格3級以上かつマネジメント経験がある方（年数不問）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社がDX化の環境整備を行い、顧客に対し最適な業務プロセスを提案します。 同社には長年ネットワーク回線の開通調整業務で培ってきた実績があるため、インフラ整備をスムーズに行うことができます。 新たなノウハウを「型」にしながら、DX普及パートナーとして、より多くのお客様にサービスを提供するプロフェッショナルとなりましょう！ 【職務詳細】 ・デジタルデバイスベンダー、または通信会社のお客様先に常駐します。 ・同デバイス導入計画の策定、工事業者調整、その工程管理といった一連の業務プロセスを標準化します。 ・通信会社が提供するネットワーク回線サービスの開通に関わる調整業務や、案件単位のプロジェクトマネジメントを担います。 【プロジェクト事例】 ・モバイルデバイスを導入する法人に対し、対象サービス導入に向けた要件定義・WBS構築などの設計業務 ・キャッシュレス端末の導入に向け大手加盟店の契約・審査・運用に関するサポート業務 ・VBAでの自動化ツールの開発および導入までの効率化を伴う改善業務

【必須】 ・OAスキル （Excelを用いた実務経験、IFやVLOOKUPなどの簡単な関数の使用、PowerPointでの資料作成経験） ※下記はいずれか1つでも満たせば構いません。 ・営業やヘルプデスクなど、顧客課題の解決策提案を実施したことのある方 ・社内SEとしてパッセージソフトやアプリケーションの導入経験がある方 ・コールセンターもしくはBPO業務の中での品質向上・業務効率化を伴う業務改善経験 ・業界／業種は問わず、プロジェクト立ち上げに携わった経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 現場運用リーダー(BPO)として、エンドユーザ及びパートナー企業の課題に対する、BPOサービスやネットワーク工事を中心とした「IT-LCMサービス」の業務設計・運用管理をお任せいたします。 【職務詳細】 ・運用業務の管理（人材採用、労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・新規案件の業務フロー設計、マニュアル作成、運用メンバーへのレクチャー ・クライアントとの折衝 ・既存クライアントへ運用開始後の報告・改善提案 【IT-LCMサービスとは】 同社の「IT-LCMサービス」は、IT機器の導入や運用に強みを持つBPOサービスです。IT機器の調達・保管・キッティング・設置・回収・廃棄・ヘルプデスク・運用監視、等、サービスメニューが幅広く、お客様のPJ全体を引き受ける事ができるのが強みです。既存のお客様より別部署の紹介をされたり、実績を評価され、次に繋がる事も多いです。 【働き方】 お客様は全国となりますが、web会議も積極的に使用し、在宅勤務を取り入れ、効率的に業務を行うようにしています。定期的に必ず発生するわけではありませんが、案件やお客様によっては出張が発生する可能性があります。

【必須】 以下どちらも必須 ・アウトソーシング業務のリーダー経験 ・ITパスポートレベルの知識 【尚可】 ・エンジニアとしての経験 ・業務運用設計のご経験 ・クライアントとの折衝・調整経験 ・アウトソーシング業務のスーパーバイザー以上の経験

株式会社ワークポート

東京都

★★★社会貢献性の高い業務に携わることができる！★★★ ご自身の経験を活かしていただけるプロジェクトにアサインします！ ●国家プロジェクトを推進する団体やエネルギー事業を推進する民間企業の制度・業務体制の設計、業務構築、運用改善をお任せします。 ●同社の携わっている、エネルギー業界は、影響力の大きい社会インフラでありながら国内有数の成長市場でもあります。 【職務詳細～プロジェクト例～】 ■省エネ住宅の推進・普及のための政策支援プロジェクトにて、制度設計やフロー構築、運用に至るまで幅広く担当。 →業界団体等と折衝していき、制度が固まったら内容を取り纏め、決定事項をホームページに公開することや、受付管理のシステムの要件定義などに携わる。 ■大手エネルギー会社のバックオフィス管理や事務手続きを行うプロジェクトを担当。 →事務手続きなどに加え、お客様の業務運用や品質を改善することなどに携わる。 ■金融関連の公共プロジェクトにて、課題整理や公的ドキュメントの制作と事業推進を初めとしたプロジェクトマネジメントに従事。 →、ITリテラシー向上による各種業務へのクラウドツールの活用や煩雑な事務をRPAによって自動化するなど、積極的なDX推進による課題解決。

【必須】 ・社会人経験3年以上 ・オフィスワーク経験がある方（営業／エンジニア／バックオフィス／事務／コールセンターSVなど幅広い方が活躍できます！） 【尚可】 ・顧客に対して企画や改善の提案経験 ・アウトソーシング領域CC（コンタクトセンター）等での実務経験 ・業務プロセスの設計・構築経験 ------------------------------------------- ◆得ることができる経験とキャリアパス ・業務運営全般に関するマネジメント経験 ⇒⇒ プロジェクトマネージャー ・非定型や高難易度な業務に対応する問題解決能力 ⇒⇒ 業務コンサルタント ・RPA（業務自動化）や社内独自ノウハウによる生産性向上ツールのノウハウ ⇒⇒ 運用改善コンサルタント

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて下記の業務をお任せ致します。 【職務詳細】 ◆収益拡大のための新規収益源の創造・立案 （アライアンス提携／M＆A、販売戦略、新サービスの立上げ等） ◆予実管理、事業部／競合他社／業界等の各種分析や示唆出し ◆事業部組織体制強化のための業務改革／組織改革PJTの企画立案やPMO ◆事業部内および全社の各ステークホルダーとの折衝 【やりがい・メリット】 ◆事業部の”Brain”として数十億～数百億円規模の組織拡大を経験出来るため、ベンチャーから一気に上場するような規模感、スピード感を持って、攻めの経営管理経験を積んでいただけます。 ◆急成長事業の更なる成長ドライバーとして事業運営全般に携わる事ができ、自身の発想力とスキルで事業成長スピードを2倍にも3倍にも加速させることが体感できる醍醐味があります。 【募集背景】 BPO事業部は、毎期増収増益を達成し、直近3ヵ年連続150％超えで売上伸長中の、同社内で最も注目されている事業部の１つです。 事業規模の急速拡大に伴い、各体制強化を進めている中で、今回は事業企画・戦略企画ポジションの即戦力となる方を募集します。

【必須】下記いずれも必須 ・BPO業界での業務のある方 ・事業企画・推進の経験のある方 ▼こんな方におすすめ ・成長したい、チャレンジすることが好きな方 →同社ではたくさんの成長機会があります。たくさん転がっているチャンスを掴むことで自分の求めるキャリアを描く事ができます！

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 「オンラインストア」にてクラウドITツールを購入したお客様がスムーズにご利用を開始、かつ継続してもらうためのアクションを設計・推進いただきます。 【職務詳細】 ■契約情報入力 ■アカウントアクティベートのサポート ■導入後の不明点への回答 ■請求管理　など　 ■「オンラインストア」サービス向上に向けた施策立案 ★働き方について： ・スーパーフレックス制度：ワークライフバランスを実現するため、コアタイム無しのスーパーフレックス制度を導入しています。 ★月給とは別に下記支援金制度もございます！ ・自己成長支援金：10000円／月 ・Workstyle支援金：4000円／月 【下記のような方が活躍している環境です！】 ・新しい仕組みづくりにワクワクできる方 ・相手のことを考えた言動ができる方

【必須】 ・カスタマーサポートのご経験（電話、Eメール両方） 【尚可】 ・スーパーバイザーのご経験 ・toB向けオンラインサービスでのカスタマーサービス／サポートのご経験を5年以上 ・ITサービス関連に特化したバイイングまたはMDの経験 ・IT業界の法人営業経験者 ・SaaSでのカスタマーサクセス及びカスタマーマネジメント経験（SaaSの販売／サポート経験） ・プリセールス経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターのマネージャーとしてご活躍いただける方を募集します。 コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 頑張り次第でキャリアアップができるので、きっと成長が実感できます! ・コールセンターの管理運営業務 ・収支計画、管理 ・課題解決を立案・実行 ・クライアント折衝 ・メンバーマネジメント業務

【必須】 ・収支管理経験 ・メンバーマネジメント（労務管理）経験 【尚可】 ・対クライアント、対自社役員・上司などへのレポート報告 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成 ・教育、研修経験 ・採用経験 ・コールセンター業務経験 ・50名以上のマネジメント経験

株式会社ワークポート

大阪府

・電話応対（お申し出、ご相談等）の管理、及び上席対応。 ・お客様相談室のメンバーの育成・指導。 ・お客様のお声を社内に伝達・共有。 　ご相談内容の例：商品の使用方法についてのご相談／商品がどこで販売されているかのお問合せ 　　　　　　　　　商品の効能効果に関してのご質問／肌トラブルに関するご意見など

【必須】 ・電話応対経験 ・部下育成経験 ・化粧品知識、美容知識 【歓迎】 ・通信販売応対経験 ・もしもし検定3級

株式会社アージスジャパン

広島県

【職務概要】 同社のコールセンターでのスーパーバイザーを担当していただきます。 【職務詳細】 コールセンターにおけるECサイトからの注文に対応していただきます。 具体的には下記業務を担当していただく予定です。 ・注文内容の確認 ・受注発注処理 ・不明箇所の確認等の業務 ※ECサイト自体の管理運営は別のチームが行います。 【おすすめポイント！】 面接担当者も転職経験者です！ 2019年に転職してきた人事スタッフが面接を担当する予定です！ 転職希望者の気持ちも理解しながらお話をさせていただきます！ 面接時に疑問や不安は全部解消していただける環境です！

【必須】 ・コールセンターやカスタマーサポート部門で、顧客接点の業務経験がある方 ※インハウス、受託型など事業形態は不問です。 【尚可】 ・通信販売事業者もしくは健康食品事業者での業務経験 ・メンバー管理やマネジメント経験 【こんな方におすすめ！】 ・正確性が求められる作業が得意な方 ・明るく朗らかな対応のできる方 ・スペシャリストからスタートしてマネジメントにも興味をお持ちの方 ・自分の得意分野から業務の幅を広げていきたい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ・国家プロジェクトを推進する団体やエネルギー事業を推進する民間企業の 　制度・業務体制の設計、業務構築、運用改善をお任せします。 ・エネルギー業界は、影響力の大きい社会インフラでありながら 　国内有数の成長市場でもあります。 　これまでのご経験を活かしながら、より影響力が強く 　社会貢献性の高い業務に携わりたい方におススメです。 【職務詳細～プロジェクト例～】 ■国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関する（数億～数百億円規模）の制度設計支援及び運用 ・事業運営に関するドキュメント類の作成および事務局運営の管理 ・関連省庁・業界団体等との折衝 ■大手電力会社様での中期計画実現に向けた運営方針策定・体制構築支援 ・料金請求や問い合わせ対応に関する業務全般の課題整理・運用改善・運用支援 ・新規事業や大規模カスタマーセンターの業務構築 ・電力需給管理（データを分析、電力需要の予測、発電所の運転判断、電力市場での取引等）

【必須】※業界未経験でも活躍できる環境です※ ■下記いずれかに当てはまる方　 ・無形商材の法人営業経験があり調整均衡能力に長けている方 ・コールセンターでのマネジメント経験 　⇒ 法人向けに顧客に企画書・提案書を用いた提案・折衝経験 ・経験領域を問わず、業務プロセス構築や業務プロセス改善の経験 ・企画、業務設計、業務改善のご経験をお持ちの方。 【～採用担当よりメッセージ～】 ・BPOサービスは高度な経営支援業であり、私たちが関わることで、 　ビジネスの成功確率が大きく変わると言っても過言ではありません！！ ・一つ一つ解決していきながら事業づくりに 　取り組んでくれる仲間を必要としています！！

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 HITO-Manager導入～運用サポート・フォロー業務設計と実行をお任せします。 【ミッション】 「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、 お客様がHITO-Managerを自分たちで活用して、 採用活動を円滑に運用できるようになるまでのサポートをします。 【職務詳細】 ・HITO-Managerのターゲット顧客の採用課題・ニーズを読み解き、 　導入から運用サポート・フォロー進化の方向性を決める ・HITO-Managerの導入から運用サポート・フォローの業務を 　設計したり、プロダクトの開発・改善要件を出す ・設計した業務を、外注先のサポートセンター、 　社内の導入担当、フォロー担当に落とし込む ・外注のサポートセンターの管理を行う ◇◆…「HITO-Manager」とは…◆◇ 　アルバイト・パート領域に特化した募集採用管理のSaaS型サービスです。 　大手飲食企業、大手アパレル企業が導入しています。

【必須】 ・コールセンター（インバウンド）でチームリーダー・SVのご経験 ・システムのカスタマーサポートでの就業経験 【尚可】 ・カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験 ・コールセンターの外注コントロールの経験 ・システム開発の要件定義の経験 ・少人数チームのリーダー的ポジションを担った経験

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 自社運営のインターネット通信（プロバイダー）回線におけるカスタマーセンター業務（電話、メール対応）をしていただきます。 【職務詳細】 ・料金、キャンペーン問い合わせ、接続サポート等 ・申し込み前提のお客様に対するプランのご案内、申し込み手続きのご案内等 【仕事のやりがい】 ・新拠点の立ち上げから携われます ・未経験の方を支える充実した研修をご用意しております ※仙台在住の方だけでなく、仙台へのUターン・Iターンを検討されている方もご応募いただけます 【評価制度】 キャリア採用では入社後1年間、フォローアップ研修やヒアリング面談を定期的に実施し、成長やキャリアアップのサポートを行います。

【必須】 ・カスタマーセンター、コールセンターでのSV経験がある方 ・基本的なPCスキル（タイピング、Excel等）

株式会社ワークポート

宮崎県

【職務概要】 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠／シフト管理、採用、研修対応などを担当していただきます。 お仕事に慣れてこられたらメンバーのサポートに加えて、 レポートやマニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等、 幅広く担当していただきます。 【職務詳細】 ■コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務 マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 【仕事の魅力】 宮崎県、宮崎市と連携し地域に根ざした企業として人財を大切にしています。 宮崎県、九州を盛り上げていきたい方におすすめです！

【必須】 ■下記いずれかの経験 ・マネジメント経験 ・顧客折衝経験 【尚可】 ■コールセンターでのSV、リーダー業務経験 ■オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成経験 ■収支管理経験 ■教育、研修経験 ■採用経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 今回の募集は、マーケティング部門とコーディネーターチームの間を繋ぐ業務部門の責任者候補の求人となります。当該部門のミッションとしては、「登録面談設定業務」「既存登録者の状況確認業務」 「新規登録者誘引」の3点となり、それに付随する業務の実行とチーム運営を担当頂きます。 【職務詳細】 具体的な業務内容としては ・登録者への架電やメールでの連絡 ・チームメンバーの管理 ・KPIの設定とその結果による課題の洗い出し及び対策検討 ・各種KPI達成及び実績向上のための施策検討 などとなります。 【教育制度】 ・知灯り活動（社員向け無料教育） 　※年間20講座開催 ・よろず相談役（メンター制度） 　※社員一人ひとりに適した経験豊富なよろず相談役が付き、中長期的なキャリアを支援します。

【必須】 ・各プロセス／フェーズ毎の数値をKPIに落とし込み課題対策などを含むPDCAを回されていた経験 ・チームマネジメント経験（派遣スタッフなどを含む） ・数値分析をしていく上でのExcelスキル（ない場合も最低限は教えていくのでキャッチアップする意思があればOK）

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠／シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。 【職務詳細】 ・コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務 マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 ☆★☆教育制度・資格補助制度も充実！☆★☆ ・チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー ・案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境 ・業務研修、OJT、資格取得奨励金 ・社内の認定制度および管理者研修等充実

【必須】 ・コールセンターでのSVまたはリーダー業務経験 ・メンバーマネジメント（人材育成、労務管理） ・ExcelやPowerPointでの集計レポート、報告書の作成 ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど） 【尚可】 ・金融系コールセンターや通信系コールセンター、人材業界でのご経験 ・部下20名程度のマネジメントのご経験 ・収支管理 ・教育、研修経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社賃貸マンションに関する電話受付、事務及びそれに付随する業務を担当していただきます。 【職務詳細】 同社の賃貸マンションの問い合わせ窓口業務です。 ・仲介業者や一般のお客様からの空室状況や資料請求対応 ・ご入居者様からの問い合わせ（設備トラブル、解約連絡）受付 ・HPやインターネットサイトの更新作業等 高級マンションLatourなど同社賃貸マンションのお客様窓口です。 外国人の方からの問い合わせ等もあり語学力が活かせるお仕事です。 不動産に関する知識やコールセンター経験は問いません。 ・人と接するのが好き・話すのが好きな方 ・お客様に喜んでもらうために努力するのが好きな方 ・英語対応が可能な方 歓迎します！ 積極的に吸収しようという姿勢があれば すぐに馴染める環境です。

【必須】下記いずれか ・電話応対・コールセンター・接客業務の経験 ・住宅・不動産業界での勤務経験（職種不問） ・PCの基本操作（Excel・Word入力等あり）

株式会社ワークポート

沖縄県

【職務概要】 国内トップクラスのRPO（採用領域のアウトソーシング）サービスを展開するセンターでスーパーバイザーをお任せします！ 【職務詳細】 お客様の新卒採用活動で必要となる事務業務を中心とした支援を行っていただきます。具体的には以下のような業務を想定しています。 ・採用業務、スタッフ教育・管理 ・クライアントへのレポート作成、折衝、改善提案、新サービス提案など ・業務設計、コスト管理、オペレーター採用・教育・管理 ・同社BPOセンター（新宿・福岡・宮崎）との業務調整等 ※国内出張あり まずは既存社員のサポートからスタート！ しっかり研修を行い業務を覚えていただける環境です。未経験の方でもご安心ください！また、管理者との距離が近く質問・疑問も相談しやすい環境です。

【必須】 ・なにかしらのチーム（メンバー）マネジメント経験 ※チーム規模は問いません。 【尚可】 ・コールセンターにおけるSVなどの管理者経験 ・同業界における実務経験 【こんな方にオススメ！】 ・新たな事にチャレンジしていきたい方 ・マネジメント経験を活かして働きたい方 ・未経験から採用業務にチャレンジしたい方 ・採用のノウハウを身につけていきたい方

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 お客様企業の自社EC、Amazon／楽天市場／Yahooショップ等のECサイトを運営におけるバックオフィス業務のSVをお任せします。 ※バックオフィス業務：受注管理（注文データ確認～出荷指示までの事務処理）、返品・返金処理、実績レポート提出、カスタマーセンター・サイト運営チーム・システムチームとの連携など 【職務詳細】 『ECサイト運営』におけるバックオフィス業務になります。 ◎コンタクトセンター、バックオフィス運営 ・KPI管理 ・数値管理 ・メンバーマネジメント ・教育 ◎レポーティング ◎改善提案 など、スキル・キャリアに応じて部分的にまたは一貫して業務に携わっていただきます。

【必須】 ・チームマネジメント経験 ・クライアント、社内他部門などとの交渉・調整経験 ・Office系スキル 　Excel：四則演算、IF関数、VLOOKUP、ピボットテーブルなど 　PowerPoint：社内外への提案資料作成が可能なレベル 【尚可】 ・コールセンターでのSV、リーダー経験 ・収支管理経験 ・労務管理経験 ・バックオフィス関連の業務経験

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 コンタクトセンター管理業務をお任せします。プロジェクトマネジャー候補として、スーパーバイザーでの着任を想定しています。 ※ご経験やスキルに応じて、SV候補での採用の可能性もあります。 【職務詳細】 （1）改善・生産性向上の取り組み 体制見直し、育成計画の策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し等を図ります。 （2）SLA・KPI管理 目標数値に対し日々の数値管理を行うだけでなく、目標を細分化しスキル等に応じて各メンバーに設定します。 （3）提案資料や応対マニュアルの作成 企業の課題やニーズに合わせて現状分析し資料にまとめ提案したり、企業課題に切り込んだ提案をします。 （4）メンバー管理 メンバーのスキル向上のため研修内容を考えたり、日々の指導を行ないます。またモチベーションが上がるように面談実施し、現場での活躍を定量的・定性的にチェックし評価に繋げます。 ※運営管理に慣れてきたら、クライアントとの報告会にも参加いただきます。

【必須】 ・営業または販売サービス業でのマネジメント経験（目安5名～） ・PCスキル（Excel、Wordスキル） ※全国転勤あり 【尚可】 ・コールセンターでの管理者経験 ・飲食やアパレルの店長経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をした経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 新たなECビジネスの立ち上げやリニューアルを計画している企業のEC構築プロジェクトに携わっていただきます。 先輩社員や各領域の専門知識を持ったメンバーと共にプロジェクトを推進しながら、EC事業の統合プロジェクトマネジメントについて知識やスキルを習得していただく事を期待しています。 【職務詳細】 ・ECサイト制作、店舗運営業務における仕様の策定とフローの設計・構築のディレクション ・コールセンター、事務局、ロジスティクス部門との業務仕様の策定とフローの設計・構築のディレクション ・社内外のプロジェクト調整業務 ★ポジションのやりがい★ ・大手企業の新規ビジネス立ち上げにパートナーとして参画し、一緒に事業成長を目指す事ができます。 ・サイト運営・販促マーケティング・コンタクトセンター・事務局・ロジスティクス等、各領域のプロフェッショナルからECのノウハウを吸収できます。 ・同社だからできるワンストップでのサービス提供を経験できます。

【必須】 ・顧客折衝経験 ・新規業務や新規サービスの立ち上げ経験 【尚可】 ・Eビジネス、Eコマースに関わる何かしらの業務経験や知識 ・ECサイト構築でのディレクション経験、EC事業の構築経験、その際のリーダー経験 ・外注管理・業務運営・管理経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 同社のリーダー職として、役員とともに、SV（スーパーバイザー）の育成や仕組みづくりに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上） ・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ・コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【大きな特徴】 ・商品の企画から物流に至るまでの完全一気通貫体制 ・家具、インテリアにおける自社ECプラットフォームを保有している点 ・WEBインバウンド型越境ECプラットフォームを保有している点 ・経営層に非常に近いポジションの採用になるので、創業14年毎年20～30％業績拡大させ130億円の規模となったスピード経営を体感できる ・柔軟な考えの若い経営陣が多く、積極的に提案する環境が整っており、良い提案は即採用、実行される

【必須】 ・コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験（インバウンド） ※3～5年以上（業界は問わず） ・コールセンターでのマネジメント経験 ※5～6名以上の経験が望ましい 【尚可】 ・社内外の報告書、提案書の作成経験 ・センターマネジメントに関わるKPI管理の経験 【組織構成】 30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

【必須】 ・カスタマーサービスの実務経験または製造技術／設計経験を3年以上お持ちの方 ・テクニカルトレーニングの経験 ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程の英語力 （日常会話レベル。目安：TOEIC730点以上） 【尚可】 ・カスタマーサービスの実務または管理者としての経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 社内でもトップクラスの事業規模と成長性を併せ持つ事業の企画部門として、最先端の領域を含めて様々なプロジェクトに積極的な投資を行っています。 ゆくゆくはAIやDXなど先端領域での企画経験を積むことだけでなく、規模の大きい企画・プロジェクトマネジメントの経験も積むことができる環境があります。 【職務詳細】 ・業務支援グループでは、事業運営に関するオペレーション全般（各種業務運用のサポート、各種ビジネス数値の可視化・帳票化、BPO対応）を一手に担っています。フロント組織がスムーズに顧客活動を行えるよう、効率化・省力化を推進しているグループとなります。 ・企画組織で推進している各種プロジェクトのサポートメンバーとしても関わっていくことも多くあります。 ■プロジェクト事例 ・1000名弱の営業メンバーが使用する基幹システムの運用サポート ・各種定型業務のアウトソース、RPA化一括推進　 ・各種ビジネス数値の可視化（BI／Excel帳票の作成・提供） リモートワークが中心で出社頻度は週1回目安となっています。

【必須】 ・社会人経験3年以上かつ、ミドル系職種での業務経験 【尚可】 ・Excel／BI等を用いて一定大規模なデータの集計・可視化業務を行った経験がある方 ・人材業界の知見 ・営業企画、営業支援・業務改善などの経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 大手?中小、官公庁まで幅広い問い合わせが増えているため、適性やご経験を考慮しながら案件をお任せしていきます。 【職務詳細】 ◆既存のお客様（50%） ・運営メンバーと協力をして現状の運営状況を分析し、課題抽出から仮説検証、実行後の振り返りを行い、品質の高いサービスを提供します。 ・よりお客様目線に立って「もっとこうしたら、より事業成長に貢献できる」と思う施策を導き出し、改善提案を行います。 ・改善提案に対しての計画立案から実行計画をたて、運営メンバーと協力し、顧客ニーズに合わせた最適な体制を構築していきます。 　 ◆新規のお客様（50%） ・現在月間150件程度のお問い合わせをいただいており、問い合わせや紹介をいただいたお客様に対してニーズや課題を深堀りしていきます。 ・マネージャーや運営メンバーと相談しながら、お客様の課題に寄り添った最適なソリューションを提案し、案件化していきます。 ・運営メンバーと協力し、顧客ニーズに合わせた最適な体制を構築し、実行?運用状況の確認、改善提案を行っていきます。

【必須】 下記のいずれかのご経験がある方 ・3年以上の法人営業経験のある方 ・コールセンターSVの経験がある方（営業経験は不問です） 【尚可】 ・営業経験 ▼こんな方におすすめ ・成長したい、チャレンジすることが好きな方 →同社ではたくさんの成長機会があります。たくさん転がっているチャンスを掴むことで自分の求めるキャリアを描く事ができます！

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠／シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、 マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。 【職務詳細】 ・コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務 マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 ☆★☆教育制度・資格補助制度も充実！☆★☆ ・チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー ・案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境 ・業務研修、OJT、資格取得奨励金 ・社内の認定制度および管理者研修等充実

飲食店や小売店等での店長・メンバーマネジメント経験をお持ちの方歓迎！ 【必須】 ・メンバーマネジメント経験（人材育成、労務管理、目標管理） 【尚可】 ・ExcelやPowerPointでの集計レポート、報告書の作成 ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど） ・部下20名程度のマネジメントのご経験 ・収支管理 ・教育、研修経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社センター又は顧客先にて、顧客企業のヘルプデスクやシステム運用部門設立のための業務調査、設計、構築、立ち上げ支援業務など上流からプロジェクト推進をしていただきます。 「作って終わり」ではなく、同社が誇るBPO事業のナレッジを最大限活かし、運用浸透まで伴走する一気通貫性が強みです。 【職務詳細】 ・プロジェクト推進（計画策定、課題管理、進捗管理、リスク抽出、顧客折衝） ・業務調査、運用設計／構築、BPRの計画／実行、報告書／提案書作成 ・安定稼働までの立ち上げ支援、メンバー教育 ・デジタル技術（RPA／チャットBOT／セキュリティ）を活用した新規案件のプロジェクト推進 ・ERP導入支援プロジェクト全般（導入前システム教育企画／実施、導入後サポート等） ・業務品質向上および改善策の企画・実行・モニタリング

【必須】 以下いずれかの業務におけるプロジェクトマネージャー(PM)経験 ・システム開発 ・ヘルプデスク立ち上げ ・システム運用サービスの立ち上げ 【尚可】 ・ERPシステム（SAP、COMPANY、Concur）などの導入経験 ・インフラ設計、構築の要件定義経験 ・運用保守の業務設計経験

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、SV業務、組織運営を担当いただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応全般（使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど） ・品質クレーム対応、修理対応など ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部へフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 【主な製品群】 ・テレビなどのAV家電 ・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品 ・シーリングライト、電球などの照明製品 ・その他日用品全般

【必須】 ・コールセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポートの SV以上のご経験　2年以上 ※チームリーダー、育成担当、スーパーバイザー、 　センター長など何等かのご経験のある方を募集します。 【尚可】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー（家電／生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ・教育、指導をしていた経験のある方

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社のコールセンターSVとして、 アウトバウンドのコールセンター業務をおまかせします。 【職務詳細】 入社後は金融系アウトバウンド（発信）コールセンターへ配属予定です。 コールセンターの管理者（リーダー、SV）としての業務をお任せします。 具体的には、オペレーターのフォロー、育成、研修、勤怠／シフト管理、 採用、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、 収支管理等幅広くご担当頂きます。 クライアント企業様での常駐業務となるため、担当者様との折衝も対応頂きます。 ・コールセンターの管理運営業務 　- メンバーマネジメント 　- 品質管理業務マニュアル、スクリプト作成業務 　- 業績レポートの作成および報告 　- クライアント折衝

【必須】 ・獲得系アウトバウンド経験またはセールス（営業）経験 【尚可】 ・コールセンターでのSV・管理者経験（雇用形態問わず） ・メンバーマネジメント（労務管理） ・Officeを使用しての集計レポート、報告書の作成 ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど） ・収支管理 ・教育、研修経験 ・採用経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 グローバル企業様の案件（コンタクトセンター）立ち上げにあたり 日本及び各国の営業及びIT担当者と連携した立ち上げ支援、 各社システムの標準化、各種ルールの策定などをお任せします。 【職務詳細】 ・グローバルコンタクトセンター（複数）拠点案件立ち上げ時の 　プロジェクトマネジメント対応 ・グローバルコンタクトセンター（複数）拠点案件立ち上げ後のITサポート ・各国／各社のIT担当との連携、 　日本及び各拠点のノウハウを集約し拠点間で共有 ・各国の状況を把握、統制に向けたシステムの標準化、各種ルールの策定 ナショナルクライアント案件のグローバルコンタクトセンター拠点立ち上げ支援が メインミッションとなります。同社コンタクトセンターのITインフラを理解し、 CXサービスを実現するためのプロジェクトマネージャー的な役割がメインです。 また、関連するシステムはオンプレミス／クラウド問わず、 ネットワーク・サーバー・音声関連システムと多岐にわたり 海外関係会社との連携も必要になります。

【必須】 ・ITに関する業務経験（特にネットワークの経験） ・プロジェクトマネジメント経験（3年以上） ・要件定義～設計の上流経験（3年以上） ・ビジネス交渉レベルの英語力（TOEIC800点程度） 【尚可】 ・サイバーセキュリティに関する業務経験 ・コンタクトセンターでの業務経験 ・Excelを使ったデータ収集の経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 主に以下業務をお任せいたします。 ・インバウンドコールセンター（メイン商材） ・オンライン接客センター（注力商材） ・メール代行 ・セールスチャット ・事務代行 ・テレマーケティング　等 【職務詳細】 ・担当プロジェクトの構築～管理 ・リソース管理・人員調達業務のマネジメント ・カスタマーサクセス（既存顧客のアップセル・クロスセル） ☆━━━…‥・その他福利厚生・‥…━━━☆ ■有給休暇奨励日あり ■リモートワーク制度あり　※在宅手当5000円／月 ■割引制度（レンタカー・ジム等）■ホテル・レストランの優待等 ■資格取得支援制度（200種類以上）

【必須】 ・プロジェクトマネージャー経験1年以上 ※コールセンター・コンタクトセンター業界 ・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成ができる方 ・月次報告資料作成ができる方 【尚可】 ・CTI・CRM管理操作経

株式会社ワークポート

東京都

【業務概要】 当企業及び当企業グループ会社に関わる経理業務全般を中核となる経理業務をお任せ致します。連結決算、開示業務をメインに、海外子会社のガバナンス強化迄お任せしたい考えております。 【具体的な業務内容】 ■会計基準の変化や財務報告の充実に向けて、現状の課題を見出すとともに、対策の考察・実行を担っていただきます。 ■関連会社、外部監査法人とのやり取りおよび財務分析報告の業務 ■本社、海外子会社を含めた四半期連結決算（開示書類の作成含む） ■国内外グループ会社（約30社）への業務指導や適切な会計処理の指導 ■会計新基準への対応 ■企業価値の観点による業績報告資料の充実 ■B/S、P/L、C/Fの実績分析、予測モデルの充実　など 【当企業でのやりがい】 ■事業の成長、拡大を目指グループ連結決算業務を通じて、国内及び海外子会社を含めた経営に触れられる仕事ができます。 ■グループの業績を最終確定させる業務が主担当になるため、その数字を通じた経営陣、事業部門、関係会社等とのコミュニケーションにより、当企業グループの企業価値向上に貢献することで、やりがいと自己の成長を実感することができます。 【経財部の採用強化をしたい背景】 ■当企業では、子会社等の経営管理及びそれに伴う各種付帯または関連業務を担っています。 M&Aや新規事業参入、既存事業の拡大に伴い、管理対象となる事業や子会社が増加しております為、グループ全体の課題の特定や対策の検討や、財務報告内容の充実、グループ会社への業務指導等ガバナンス強化が求められています。 また、移転価格を含めた国際税務の対応、税務ガバナンスの強化が求められていますおり、こうした状況において体制強化を図るべく、今回経財部で人財を募集いたします。 当企業グループ内の幅広い経理領域において、ご自身の経験を生かしてご活躍されたい方の募集をお待ちしております。

【必須スキル/経験】 ■経理業務経験５年以上かつ、上場企業での連結決算の実務経験１年以上 ■連結決算に興味のある方 ■公認会計士試験の受験経験又は税理士試験の受験経験 ■子会社経理部門への指導や経理以外での他部署とのやりとりをした経験 ■英語力：メールでの対応が可能なレベル 【歓迎スキル/経験】 ■IFRS（国際財務報告基準）に関する経験、知識 ■英語でのコミュニケーションが可能な方 ■会計士資格をお持ちの方 ■USCPAの資格をお持ちの方

株式会社グローバルリーフ