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【SV経験者歓迎】コンタクトセンター運営管理:大手航空会社のグループ企業(大阪勤務)

国内初のLCC (航空会社)
コンタクトセンターの管理運営を担って頂きます。より良いサービスを提供するためお客様の声を基にした改善、運用見直しなどをお任せします。
400万円~700万円 / リーダー

取り扱い転職エージェント

嘉手苅 明子
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。 まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。 その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善など、部門横断の取り組みにも関わっていただきます。 ■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務 ・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善 ・委託先からのエスカレーション対応 ・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備 ・サービス等に関する改善提案 ・サービスリリース時のフロー構築 【キャリアステップ】 まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者(課長クラス)を目指していただけます。

  • 応募資格

    【必須要件】 ●コンタクトセンターでのマネージャー/SV経験もしくは、コンタクトセンター業務委託管理の経験(必須) 【歓迎要件】 ●TOEIC600点以上 ●Word、Excel 一般操作スキル ・Microsoft Office Excel 中級:Vlookup・If関数、ピボットテーブルなど ・Microsoft Office Word 中級:一般文書作成、印刷設定など ・Microsoft Office PowerPoint 基礎:プレゼンテーションの作成

  • 転職エージェント

    株式会社アージスジャパン

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【新規立ち上げ】【大きな裁量あり】コールセンター責任者

非公開
増収増益を続ける業績好調の物流アウトソーシングカンパニー。
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

中西 浩太
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ●コールセンター責任者(新規立ち上げ部署)として下記業務を担当していただきます。 <具体的業務> ・ゼロベースからのコールセンター立ち上げ ・注文フロー、カスタマー(BtoC)対応フローの構築 ・メンバーマネジメント、教育 <備考> 同社にコールセンターに詳しい方はいません。新設部署の立ち上げ責任者ポジションとして大きな裁量を持って働いていただくことが可能です。

  • 応募資格

    ●コールセンターの経験(7年以上)と立ち上げ経験(必須)をお持ちの方。 ●メンバーマネジメント経験をお持ちの方。 ●物流またはECショップに関する知識をお持ちの方。

  • 転職エージェント

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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