コールセンター管理・運営×金融・証券・保険の転職・求人検索結果

該当求人件数: 68件

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】IFAダイヤル担当者(コールセンター)

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
450万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    東京都 / 福岡県

  • 仕事内容

    1.契約IFA事業者やIFA口座お客様専用のコールセンターでの受電対応: ・IFA事業者からの電話による問合せへの回答、口座に関わる各種手続き等の代行処理。 ・お客様(IFA口座・ネット口座・非会員)からの電話やメールによるお問合せ対応。 ・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成。 2.契約IFA向け、また部内向け研修の実施: ・IFA事業者向けの研修対応。 ・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成。 ・各PJ対応

  • 応募資格

    <必須要件> ・証券外務員資格 ・金融商品の取引について、知識をもっていること(日本株式、外国株式、投資信託、外国債券等) ・資料を作成するための基本的なOAに関する能力は必須(エクセル、ワード、パワーポイント) ・パソコンやインターネット・サービスに関する基本的な知識と対応能力 <歓迎経験・能力> ・金融商品にとどまらず、お客様に対しライフプランニングの提案・スキル経験がある方 ・外貨や銀行で富裕層向けプライベートバンキング等の経験がある方 ・ファンドラップ、包括的な資産形成のサポート、助言、提案の経験がある方 ・投資信託販売会社等で販売会社のセールス向けの勉強会等を企画・推進した経験がある方 上記経験がある方は、証券業界出身でなくても構いません。 外資金融、生保、銀行等、幅広く募集いたします。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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CS企画推進担当〔KDDIグループ企業/スタッフクラス〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 顧客基盤が拡大する中、お客さま、従業員のエフォートレス化が課題となっています。今後の事業拡大にはそれらをスピード感をもって改善することが必要になるため、一緒に改善を推進いただける方を募集します。 【期待する役割】 ■当行に存在するセンター3種類と  営業部門、提携サポート(代理店対応)を対象としてご活躍頂きます。 ※CS3部門:お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター 【具体的な業務内容】 ■業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進 ■サービス品質向上施策の企画立案・改善推進 ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度(CS)向上に関する  企画立案・改善推進・管理 *業務事例 ・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新 ・3センターのペーパーレス化推進やチャット等のタッチポイント強化 ・コールシステムや顧客応対履歴(CRM)の機能強化 〔組織構成〕 ・部長+3チーム体制です。  各チームにはリーダーを設け、リーダーを中心に以下の業務を推進しています。 (1)企画チーム:  VOC管理・高度化/経費管理/センター運営の高度化/ES向上に関する取り組み。 (2)システムチーム  コールセンターシステム(周辺システム)における改善、管理  お客さまをサポートするチャネル拡大/CRM統合等に関する各種取り組み。 (3)品質チーム  お客さまサポート業務における品質管理・強化/HDIなど外部評価取得推進/  社内外プレゼンス向上に関する各種取り組み。 〔入社後の受け入れ態勢〕 入社して約1か月はOJT形式で行内ルールの周知、指導を想定しています。 また、並行して着任したチームのタスクをアサインします。ご自身のご経験、スキルを最大限発揮、既存メンバーの支援を受けつつ、タスクの実現に向け取り組みいただきます。 〔制度/環境面について〕 *当社の働く環境 積極的に活躍できる環境のため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。 ・ノー残業デーの実施(週1回程度) ・有給休暇取得を奨励 ・育児・介護との両立支援(各種休業・休暇制度あり) ・スイッチワーク(中抜け)可能  ※役所や病院、お子様の送り迎え等、都合に合わせて調整 *当社の成長支援:ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。 ・OJT/OFF-JT ・1on1制度(目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会) ・社内表彰制度(月間表彰・年間表彰) ・自己啓発支援(eラーニング、資格取得支援制度) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■CSに関連する施策立案、運用管理経験 〔歓迎要件〕 ・CS部門に絡むシステム導入や運用管理のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス推進担当【立川】

オリックス銀行株式会社
◆◇◆「オリックス」グループの金融部門を担う企業。お客様に「選ばれる銀行」「利用してもらえる銀行」を目指します。◆◇◆店舗やATMを持たない「無店舗型」という独自のビジネスモデルを確立。イン…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社は不動産投資ローン(投資用マンション向けのローン)を中心に個人向けの多角的な金融サービスを展開しております(カードローン、住宅ローン、相続など) 各種サービスにおけるお客様への応対、品質向上をミッションにしております。 【職務内容】 ■統計作業、計数等データ分析 ■コールセンター内の態勢整備・企画管理 ■コミュニケータの研修実施の企画・運営・管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサービス/コールセンターの企画/推進/運営いずれかのご経験 ■金融機関でのご経験をお持ちの方 【働き方】 ・リモート取得率:約5割(全社平均) ・残業平均20H/月 (全社平均) 育休・産休から復帰された女性も活躍されている環境です。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンター応対品質管理(マネージャー)【年収800~1000万円】

外資系生命保険会社
コールセンターでの応対品質管理経験のある方を求めています。
800万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンター(既契約者向け、保険募集人向けの両方)のマネージャーとして、主に以下を担当していただきます。 ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:35歳~45歳 ◆過去の経験社数 4社まで ◆コールセンターでの応対品質の管理経験(2年以上) ◆PC基本スキル(ワード、エクセル、パワーポイント) ◆コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力) ※転勤不可の方は応募不可(将来的に大阪への転勤の可能性があります) 【歓迎する経験、スキル】 ◆生命保険業界での勤務経験があれば尚可

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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コールセンター運営・管理

日系生保
金融機関コールセンターのマネジメント経験者を求めています
400万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆マネージャーとして、コンタクトセンター(コールセンター)の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務(委託先の選定や業務フローの策定など)

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:大学卒 ◆最適年齢:40代まで ◆金融機関または大手コールセンターでの運営・管理の経験 ◆マニュアルおよびスクリプト等の資料作成経験 ◆調整力 【歓迎する経験、スキル】 ◆下記いずれかの経験を有する方を歓迎 ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス業務 スタッフ

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しています。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・業務改善提案 ・将来的にはオペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等

  • 応募資格

    ・証券外務員資格必須。 ・金融業界(銀行・保険・証券)での実務経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・以下の経験/資格あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター業務経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人業務経験。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス業務 リーダー・マネージャー候補

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
500万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご担当いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等

  • 応募資格

    ・証券外務員資格必須。 ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者(SV以上)経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・下記経験/能力あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター管理者(SV)経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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代理店サポートデスクの運営・管理【年収600~950万円】

国内系生命保険会社
コールセンターのマネジャー以上の経験のある方を求めています。
600万円~950万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆代理店と代理店の募集人に対するコール業務(アウトバウンド中心)全般の運営、管理 ・コール業務のパフォーマンス管理、分析、改善提案 ・コール業務の応対品質管理 ・コール業務委託先の管理 【部署ミッション】 全国の代理店と所属する募集人を非対面でサポートし、代理店営業本部全体の業績向上に寄与する。

  • 応募資格

    ◆学歴:四年制大学卒業以上 ◆最適年齢:30歳~45歳まで ◆金融機関のコールセンターのマネージャー以上の経験(2年以上)  ※大手ベンダーにおける金融機関コールセンターの経験でも可 ◆PCスキル中級レベル以上  (データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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カスタマーサポート担当<業界未経験歓迎/専門性知識◎>

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~ / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社のカスタマーサポートとして、お客様対応等を行っていただきます。 業務割合は事務作業が6割、お客様応対が4割となります。 ★未経験からOJT制度により、専門性を身につけること が出来る環境です! 【業務詳細】 ■口座開設等の各種契約に伴う事務手続き ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応 ■お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新 ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【やりがい/魅力】 ▼事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアがサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 自身のアイデアや改善提案を積極的に提案可能です。 ▼業界未経験から金融知識を身に付けて頂けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■対人折衝の業務経験 / 電話を通じた業務経験をお持ちの方 [歓迎要件] ・金融機関でのカスタマーサポート経験 ・金融機関での営業経験 ※入社後一か月以内に金融先物取引外務員資格を取得いただきます

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス企画(火災契約サービス)

ソニー損害保険株式会社
≪18年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
500万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    火災保険に関するカスタマーサービス業務をご担当頂きます。 【職務内容】 ・火災保険に関する問い合わせ対応をおこなうオペレーターの育成。 ・オペレーターを指導・育成するスーパーバイザーの指導・育成。 ・顧客対応品質の向上策の対応推進。新たな顧客サービスの検討。 ・業務効率化に向けた企画推進。 ・カスタマセンターの業務設計、必要な設備やネットワークの構築、関連システムの導入検討などを担当いただきます。 【魅力】 火災保険は特に当社における今後の柱になる重要な商品であり、その拡大に向けて重要な役割の一部を担うことが出来ます。 現場担当業務を担当しつつも、展開される各種施策を顧客価値の最大化に向けて、自身でかたちを創り、新たなサービス(企業文化)を作り上げていく事が出来ます。 もちろん本ポジションを経てその後、多様なキャリアパスを描いていただくことも可能です。 【組織内の人員構成】 ・課長 1名(40代) ・担当者 4名(30代~40代) ※部署のミッション:人とテクノロジーが融和した新しいかたちのカスタマーサービスを提供することで、顧客価値の最大化と契約増大に貢献する。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■顧客(toC)接点部門(例:カスタマーサポート等)でのご経験 ※業界経験は不問です。お客様満足度向上のためにソニー損保のサービスクオリティを共に高めていただける方のご応募をお待ちしております。 ※PCスキルについて:Excel・PowerPointを利用している方。高度なスキル(マクロ等)は不問です。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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決済関連事務センター運営《業務改善・運用/不正検知企画》

株式会社千葉銀行
◆◇千葉県内でお客さまの圧倒的な支持を獲得し、高いシェアを誇っているちばぎん◇◆◇◆地域の総合金融サービスグループとして質の高い金融サービスをお客様に提供し、期待に応え、貢献していています◆◇
600万円~1200万円 / メンバー

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  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当行では、カード発行事業、加盟店事業、プロセシング事業(受託)等、幅広い事業を行っており、業容を拡大させていく方針です。今後、キャッシュレス決済事業を通じた地域エコシステムの構築も視野に入れています。 そこで、プロセシング事業(カード発行、加盟店、アライアンス行からの受託)業務を推進いただくセンター長候補として、下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■プロセシング業務の構築・運用(アライアンス行からの受託) ■不正検知(ルール設定、検証、運用) ・不正検知のモニタリングや、ルール改定・構築業務 ※お電話等でのお客様対応はパート社員の方々が対応しています。 ■管理回収業務(債権管理、加盟店管理、チャージバック等) 【センター構成】 約50名(業務改善・センター長含む運営担当2~3名程度、事務スタッフ45名程度) 【入社後イメージ】 まずはOJTや研修を通して事業やセンターについて理解を深めた後、ご経験を活かして上記改善業務に携わっていただきます。 《ポジションの魅力》 ◎決済領域は中期経営計画でも注力事業と位置付けられており、事業拡大フェーズだからこそ、カード/QR決済/スマホアプリ/ポイント/VISAデビット等、キャッシュレス領域の幅広いサービスに携わることができます。 《同行の魅力》 ◎持続的な成長が期待できる千葉県というマーケットを営業基盤としており、全国転勤がなく、腰を据えて働けます。 ◎地域社会の発展に貢献できる社会貢献度も高い業務です。 ◎社員同士の距離が近く、活発に意見交換を行う風土があります。 【千葉銀行の強み】 ・キャッシュレス事業者(QRコード事業者・クレジットカード会社)と違って直接口座ホルダーと繋がっています。 ・キャッシュレス化を進める上で、地盤・ネットワークなどの優位性がございます。 【Fintechへの取り組み】 ・複数の銀行が同一環境内で任意のFinTech企業との接続を可能とするAPI共通基盤「TSUBASAFinTech共通基盤」の活用により、様々なフィンテック企業との連携を行っております。(例:マネーフォワードME、自動家計簿サービスZaimなど) ・デジタル通帳アプリ、ちばぎんアプリ、チャットボット運用開始等 ・QRコード決済、VISAデビットカード、TSUBASAポイント、法人デビットカード、モバイルPOSレジ運用 【働き方】 本店の建替えが行われ、2020年12月に移転が完了しました。 新本店では、フリーアドレス化を始め、柔軟な働き方の促進に繋がるような環境を整備しています。通勤服のカジュアル化等も積極推進中。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかの知見やご経験 ■決済ビジネス関連のバックオフィス、コールセンター業務 ■カード会社での不正検知センター業務(モニタリング等)/加盟店向け管理業務/業務構築 〔歓迎要件〕 ・カード利用の不正利用検知についての対策企画経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【福岡市】アクアイアリング業務担当(リーダー候補)

PayPayカード株式会社
★キャッシュレス化による成長市場のクレジット業界 ★年間休日122日★PayPayなど他グループ会社との連携に強みがあり、日常生活において使用頻度の高い決裁サービスを展開!
390万円~420万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■アクワイアリング業務運営に於ける業務委託先の管理 ■業務運営の内製化に向けた業務運用プロセスの構築 ■上記内製化に向けた業務プロセス整理、マイルストーン設定などの全体企画・システム部門などとの関係者調整、プロジェクト進捗管理 ■業務課題を解決するための課題解決の対応 <組織・チームについて> 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ・法人グループの4つのセンター・グループを持つ組織です。 当ポジションはアクワイアリンググループでの募集となります。 こちらでは、アクワイアリング業務の安定稼働に向けた適切なオペレーション業務構築を実施しています。業務拡大に伴い、今までのオペレーションよりもさらに早いスピードに対応していくために、業務効率をさらに上げる必要があります。ただ業務をこなすだけでなく、既存のやり方をよりよい形に進化させることがチームのミッションです。 <募集背景> PayPayカードは「圧倒的なNo.1サービス」に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つ業務統括部への期待も非常に大きく、より強固な体制を作っていく必要があります。 そのため、オペレーション業務の量が増加している現状に対し、現状の業務プロセスを見直し業務効率化を推進できる方、オペレーションの処理状況や派遣スタッフの方々の管理等を担える方、を求めて募集を行っています。 <ポジションの魅力> ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■規模の大きい業務改善をイチから自分で企画立案実行できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験 ■業務運営に於ける業務委託先の管理 ■プロジェクト進捗管理・推進の業務サポート経験 【歓迎要件】 ▼業務委託の内製化における業務プロセス整理のご経験 ▼リーダーとしてチームを率いたご経験 ▼クレジットカード加盟店管理、アクワイアリング業務のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサービス|マネージャー候補〔土日休日〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
470万円~750万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *これまでのご経験を生かし、CSとしてご活躍頂く想定です* 【具体的な業務内容】 ■お客さま対応における課題改善  対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの  双方に最適な状態にしていく改善活動。 ■VOC収集・分析  お客さまの声を収集・分析し、  関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ■上記業務に伴う社内調整、折衝 【部門概要】 お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 残業時間は20時間程度の想定です。 〔組織内訳〕 ・以下3つのグループに分割され、総勢約100名のメンバーで構成されています。  (1)個人カスタマーグループ (2)ビジネス・市場商品グループ、  (3)クオリティサポートグループ  年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。  中途採用者も多数活躍しているためキャッチアップしながら活躍可能です。 〔ポジションの魅力・特徴〕 ■風通しの良い環境での活躍が可能な環境 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、 自分の考えを実現していくことが可能です。 ■積極的に業務改善が可能な環境 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって 関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、 管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験 ・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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新契約サービスチーム/スタッフ(オペレーター)※未経験可※

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
387万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎同社保険に新たにお申し込み頂いた生命保険内容を、お客様に電話で確認を行う業務です。 同社の保険に新たに加入されたお客様に、ご満足頂ける内容でご契約頂くために、ご契約内容を正しく理解されているか等の確認を電話で行う業務です。研修が充実しているため電話確認業務が初めての方も安心して始められます。 ※アポイント業務、営業ではありません。弊社では通信販売による保険のご提案は行なっておりません。 【補足】 ■研修/OJT制度は以下を予定しております。 2週間座学⇒2週間OJTでインバウンド対応習得⇒2週間座学(アウトバウンド)⇒1.5か月OJTでアウトバウンド習得 ■シフトについて(業務量が多い場合、最大で) 土日祝の勤務:月に2~3回、遅番(12:30-21:00):月に1週間程度 (業務量増加等に伴い、変更になることがございます。) ■休み希望について 前々月の10日までに申告頂きます。(例:8月の休み希望は6/10までに申告) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCの基本スキル(Word、Excel、Power Point) [歓迎要件] ・電話応対経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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CS本部|マネージャー候補〔みなとみらい勤務希望の方〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~1200万円 / メンバー

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  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【MISSION】 当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長 をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。 【主な業務内容】 ■コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ■オペレータースキルのデータベース化 ■派遣社員の採用 ■人員のメンタルサポート(カウンセリング・コーチング) *配属:カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■証券会社または銀行での以下いずれかのご経験 ・資産運用商品に関する提案経験 ・お客様対応業務 〔歓迎要件〕 ・コールセンターでの業務経験 ・証券外務員資格

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    株式会社パソナ

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CX統括|顧客満足度の企画推進担当〔東京〕

PayPay銀行株式会社
*2021年にPayPay銀行に商号変更*Zホールディングス、PayPayを含めた大手事業者との強いパイプで事業運営を行っております**週二日ほどのリモートワークも導入しながらエンドユーザー…
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします* 【具体的な業務内容】 ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ■サポートツールの企画・運用 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 〔魅力/特徴〕 ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み  CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。  現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、  チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、  お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して  特に重視して取り組んでいます。 ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能  各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、  カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、  自らが企画し、改善策を実施することも多いため、  ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 ・大きな裁量権で活躍可能  経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や  自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 〔こんなご志向の方にお勧めです〕 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業界問わず、以下いずれかのご経験 ・NPSやVOCに関連する業務経験 ・セールスフォースを活用した改善経験 〔歓迎要件〕 ・VOC、データに基づいた仮説検証と業務改善のご経験 *配属想定:CX統括部|15名程度が在籍。 企画グループと推進グループに分かれおり、 20代~40代のメンバーが多く活躍しております。 週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。

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    株式会社パソナ

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損害査定・保険金支払【管理職候補/働きやすい環境】(総合職)

ソニー損害保険株式会社
≪13年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
550万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・損害サービス業務 (事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。) ・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務 ・初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成など 【役割・ミッション】 ・高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指して頂きます。 【キャリアパス】 ・将来的なマネジメント候補として育成していきたいと考えております。 【特徴・魅力】「ダイレクトだからこそ、お客様に向き合える」 同ポジションはソニー損保の中でも非常に重要な役割がございます。 同社の販売チャネルはダイレクトであるため、顧客満足度を非常に重視しております。 そのため質の高いサービスを追求することが可能なポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自動車保険の保険金支払業務・損害サービスのご経験 [具体例] ・人身、物損事故の示談交渉業務等 ・事故受付、初動対応、相談業務等 ※損害サービス・損害査定部門ご出身者を歓迎いたします。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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CS本部|スタッフクラス〔みなとみらい勤務希望の方〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【MISSION】 当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ■エスカレーション・クレーム対応 ■業務改善提案 ■将来的にはオペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 *配属:カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■証券会社または銀行での以下いずれかのご経験 ・資産運用商品に関する提案経験 ・お客様対応業務 〔歓迎要件〕 ・コールセンターでの業務経験 ・証券外務員資格

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンターでのオペレーター業務(正社員)

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社で【正社員】コールセンターでのオペレーター業務の募集です。コールセンター未経験の方もエントリー可能です。ご応募お待ちしております。
470万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署(60名超ほど在籍)にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

  • 転職エージェント

    株式会社マーキュリースタッフィング

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コールセンター(マネージャー補佐)【年収600~950万円】

国内系生命保険会社
金融機関のコールセンターの運営経験を持つ方を求めています。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆お客さまや代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ◆オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ◆センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ◆お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:27歳~39歳まで ◆金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターの運営経験3年以上 ※金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等 ◆コミュニケーション能力が高い方 ◆人材育成に興味のある方 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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ダイレクト販売に関わるセンター運営/管理/業務改善業務

SOMPOひまわり生命保険株式会社
~福利厚生◎/働き方改革を実現/将来的なキャリアパス充実/SOMPOグループの安定基盤/裁量大きくフラットな社風が魅力~
750万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    期待する役割 ・センターにおける担当チーム(10名~20名)の運営管理 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 ダイレクトビジネスにおける受架電応対・支援、間接募集として対面チャネルへ送客管理・支援を担当していただきます。お客さまとのコミュニケーション手段は電話だけでなく、デジタルコミュニケーションも含み、お客さまが望む新たなコミュニケーション手段の構築も含みます。既存のルールや枠組みにとらわれない新たな仕組みづくりを担っていただきます。 【想定役職】課長代理クラス 【部署構成人数】約30名 【同社の特徴】 ◆社員/お客様の健康推進を強化 同社は「健康応援企業」への変革を通して、世界で最進・最優の企業を目指しています。 「健康経営」の実践を通して、社員とその家族の健康維持・増進を図ることで、 国民全体が健康になることを応援する企業風土を醸成しています。 具体的な取り組みとしては、「働き方を変える」として5日間連続の休暇取得(年1回) 法的必須休暇5日の取得、テレワーク、フレックスタイム制(コアタイム:11時~15時) 等の実施を行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・金融機関のインバウンド・アウトバウンド・チャットコミュニケーションなどのコンタクトセンターにおける運営経験(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【福岡市】デジタルセンター企画(リーダー候補)※土日祝休み

PayPayカード株式会社
★キャッシュレス化による成長市場のクレジット業界 ★年間休日122日 ★リモート勤務やフレックスタイム制度導入など柔軟な働き方あり★PayPayなど他グループ会社との連携に強みがあり、日常生…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    同社のコンタクトセンター企画において、昨年末チャットツールを導入し、課題点を運用・改善する役目と、コンタクトセンターの安定稼働をミッションとする企画部署となります。 ■オンラインコミュニケーション(主にチャット、その他WEB・SNS・アプリ)の企画・立案、推進、運用 ■オフラインコミュニケーション(電話、郵送等)の企画・立案、推進、運用 ■コンタクトセンターにおける以下業務 ・問合せ内容の分析や需要予測の策定 ・受電・対応体制構築の支援 ・予算、実績管理の統括、諸統計資料の作成 等 <組織・チームについて> ユーザーコミュニケーション部は、お客様との最前線に立つ2つのコンタクトセンターと、コンタクトセンター企画、またユーザーコミュニケーション企画の計4つの部署を持つ組織です。 安定稼働に向けた取り組みはもちろん、より効率的な運用、よりお客様の満足度を高めていくための運用をするための企画も行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験がある方 (1)チャットボット/WEB/SNS/アプリ等からの 問合せ対応体制の運用経験 (2)コミュニケーションツール導入における要件定義の経験者 (3)コンタクトセンターにおける新規立ち上げの経験 【歓迎要件】 ▼VOC分析及び改善業務に強みを持つ方 ※本ポジションは、基本出社となりますが 適宜リモートワーク可です。 ※転勤ございません。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コール業務の運営・管理

国内生命保険会社
600万円~950万円 / リーダー

取り扱い転職エージェント

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・当社の業務委託先である代理店と所属する募集人に対するコール業務(アウトバウンドが中心)全般の運営、管理 ・コール業務のパフォーマンス管理、分析・改善提案 ・コール業務の応対品質管理 ・コール業務委託先の管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コール業務のマネージャー経験をお持ちの方(もしくは、コール業務のマネージャー業務に準ずる経験をお持ちの方) 【歓迎】 ・大手BPO会社での勤務経験のある方 ・生命保険や損害保険会社での勤務経験のある方 ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 転職エージェント

    株式会社マーキュリースタッフィング

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事務企画・管理(カスタマーセンター)※未経験可※

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■カスタマーセンターにおける業務フロー策定・改善・管理 ■カスタマーセンターにおける事務精度向上のための分析・改善 ※テレオペレーターの管理業務ではございません。カスタマーセンター自体は外部に委託しており、委託先と共にどんなマニュアルを作ればスムーズにご案内ができるか等、業務改善のための企画や運用をお任せ致します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・金融機関での事務企画/オペレーション企画 ・コールセンターでの教育/改善業務/プロジェクト推進 ・保険会社での営業管理職(営業所長等)/代理店営業等の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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CS部|教育研修担当〔楽天グループ/みなとみらい勤務希望〕

非公開
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600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【MISSION】 当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長 をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。 【主な業務内容】 ■コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ■オペレータースキルのデータベース化 ■派遣社員の採用 ■人員のメンタルサポート(カウンセリング・コーチング) *配属:カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでの業務経験 ■ピープルマネジメントのご経験 〔歓迎要件〕 ・金融業界での就業経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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お客様コンタクトセンター マネージャー候補

非公開
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400万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コンタクトセンター(コールセンター)の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務(委託先の選定や業務フローの策定など) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※写真付き履歴書のご提出必須となります※ 【必須要件】 ■コールセンターでのSV経験 [歓迎要件] ・金融機関での就業経験 ・金融機関向けのコール業務経験 ・マネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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生保 コールセンター/ホールセラーデスクマネージャー(品質管理)

非公開
800万円~1000万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

関野栄一
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ■オペレーター教育体制の整備 ■オペレーターへの研修実施 ■ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ■その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 ■当該社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当該社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】 ■外部委託管理 ■教育、研修 ■事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ■応対品質管理 ■システム関連 ■統計、分析

  • 応募資格

    【学歴】 ◆四年制大学卒以上 【必須経験・スキル】 ◆コールセンターでの応対品質管理経験 ◆PC基本スキル(Word、Excel、PowerPoint) ◆コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力) 【尚可経験・スキル】 ◇生命保険業界での勤務経験 ※入社1ヶ月目後半に業界共通試験(一般課程試験)を受験頂きます。その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

  • 転職エージェント

    TLA株式会社

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カスタマーサービス部門でのマネージャー補佐業務

国内生命保険会社
国内生命保険会社のカスタマーサービス部門にてマネージャーを補佐していただける20代後半〜30代くらいの方を募集しております。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム(10名〜40名)の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

  • 転職エージェント

    株式会社マーキュリースタッフィング

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コールセンター/オペレーター【東京】※2023年4月1日入社

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎生命保険加入者からの保険契約に関する問い合わせ対応(インバウンド)をご担当いただきます。 ≪ポジションの魅力≫ 最大のやりがいは、何といってもお客様よりいただく“感謝のことば”です。電話対応時にいただく事もあれば、後日お客様よりお礼の連絡やお手紙をいただく事もあります。 ≪充実の研修制度≫ 入社から約5ヶ月間の研修では、保険の基礎からお客様応対まで幅広く研修していきます。お客様役とオペレーター役になってのロールプレイングや先輩オペレーターの音声を聞いてみたりと、机上の学習だけではない実践型研修も多数あり、深く学べる内容となっています。先輩オペレーターのサポートや交流会もありますので、フォローも手厚く、会社の雰囲気も肌で感じていただけます。また、研修講師は一人ひとりの理解度を確認しながら、丁寧に指導いたしますので未経験者の方も安心ください! ≪キャリアパス(一例)≫ ジブラルタ生命コールセンターは、キャリア形成の支援に力を入れており、以下のようなキャリアアップを目指すことができます。 ・オペレーター職のパフォーマンス評価実績に応じて、シニアオペレーター・エキスパートオペレーターと昇格するキャリアパス制度を設けています。 ・直近の実績としては、2019年4月入社の方が2021年7月シニアオペレーターへ昇格し、現在は次のキャリアアップを目指して日々頑張っています。 ・また、キャリアパスを重ねていきトレーニング担当・スーパーバイザーなどへの登用もあります。 将来のキャリアプランの形成がしやすい職場ですので、前向きに業務に取り組んでいただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年程度以上 ■PCスキル(タッチタイピング) ■2023年4月1日入社が可能な方 [歓迎要件] ・電話応対経験 ・保険業界経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター育成・企画業務担当(コンタクトセンター)

ライフネット生命保険株式会社
ライフネット生命保険株式会社のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
442万円~815万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点である コンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【企画職】 ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【トレーナー職】 ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

  • 応募資格

    【経験・条件】 ・事業戦略の立案と企画業務の経験 ・ステークホルダーとの良好な関係構築の出来るコミュニケーション能力

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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カスタマーサービス部:マネージャー補佐

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~1050万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【部署ミッション】 お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【働き方】 ■全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ■中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界でのコールセンターにおけるSV経験 (金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) [歓迎要件] ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等) ・人材育成に興味のある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【コンシェルジュ】◆安定基盤・大手カード会社◆富裕層向け

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    富裕層ビジネス・コンシェルジュサービス(対面営業・電話コンシェルジュどちらも可)のスペシャリストを募集します。 当社は、3,700万会員を有するクレジットカード中心としたビジネスを展開し、特に富裕層向けのサービス開発やサービス提供に一層力を入れております。 【ポジションの魅力】 ■セゾンAMEX事業部 商品開発部 ロイヤルデスクグループに所属していただきます ■クレジットカードのビッグデータを活用した戦略的なコンシェルジュサービスの提供ができます。カード事業を行っている当社には、正確な顧客情報や購買データ等が蓄積されております。 ■これまで培ってこられた富裕層ビジネスの知見とビッグデータを組みあわせることで確度の高いコンシェルジュサービスの提供が可能になります。 ■当社が本格的に富裕層ビジネスに乗り出す足掛かり的な部門です。クレジットカードをひとつのツールととらえ、様々な富裕層ビジネスに繋げていく新しいビジネスを一からつくりあげていくことが可能です ■チームリーダーとしてチームをまとめながら自らも接客をするする役割、またはオペレーターとしてコンシェルジュサービスの提供を進める役割、お好きな方で選択可能です 【同社について】 サービス先端企業を経営理念として掲げております。 お客様の生活をサポートする様々なサービスの拡充を図るとともに、お客様の利便性をより高める為、徹底した顧客満足主義に基づき積極的に改革を推進しています。 【同社の強み】 キャッシュレス決済市場においてのNo.1カンパニーを目指しております。 クレジットカード事業を主力とする各種決済サービスだけではなく、リース事業・各種ファイナンス事業・不動産関連事業・デジタル事業などを展開しております。 また、アジア諸国の現地企業との合弁・提携により、ネットワークも広げています。 【社風】 ~『人材活性度No.1』『女性活躍度No.1』企業を目指す~ 同社は、「社員の成長会社の成長」と考え、個を活かすための人材育成や 女性活躍支援への取り組みを強化し、企業文化を支える社員を大切に育てています。 例、・リーダー育成研修 ・組織活性化制度 ・女性社員サポート制度 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンターでのマネージャーの経験のある方 ・航空会社、ホテル等のハイレベルな接客・コンシェルジュサービスのご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス本部カスタマーサービス部 お客様相談

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
500万円~1200万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験を持つお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務となります。 【主な業務】 ・コールセンターでの受電業務 ・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

  • 応募資格

    ・証券外務員資格をお持ちの方。 ・証券会社で実務経験をお持ちの方(個人営業経験あれば尚可)。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・金融先物取引外務員資格あれば尚可。 ・株験式、FX、先物・オプション等売買経験あれば尚可。 ・コールセンター経験あれば尚可。 ・企画・立案・プロジェクト管理経験あれば尚可。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【福岡市】口座登録センター(マネージャー候補)

PayPayカード株式会社
★キャッシュレス化による成長市場のクレジット業界 ★年間休日122日★PayPayなど他グループ会社との連携に強みがあり、日常生活において使用頻度の高い決裁サービスを展開!
410万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■カード会員に於ける属性変更や返済方法変更や口座登録、カード再作成等に関する事務オペレーションと業務マネジメント ■上記オペレーションの受入れ処理計画、処理状況、在庫管理。また処理リードタイム短縮に向けた業務オペレーション効率の推進する取組み                      ■業務プロセス整理、マイルストーン設定などの全体企画・システム部門などとの関係者調整、プロジェクト進捗管理と推進 ■業務課題を解決するための課題解決の対応 <組織・チームについて> 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ、法人グループの4つのセンターを持つ組織です。 当ポジションは業務拡大に伴い、新設される口座登録センターでの募集となります。 こちらでは、口座登録をメインとした事務業務を行っており、安定稼働に向けて適切なオペレーション業務構築を実施し、既存のやり方をより良い形に進化させることがチームのミッションです。 <募集背景> PayPayカードは「圧倒的なNo.1サービス」に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つ業務統括部への期待も非常に大きく、より強固な体制を作っていく必要があります。 そのため、オペレーション業務の量が増加している現状に対し、現状の業務プロセスを見直し業務効率化を推進できる方、オペレーションの処理状況や派遣スタッフの方々の管理等を担える方を求めて募集を行っています。 <ポジションの魅力> ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■自身で改善提案した業務プロセスが実現することで処理効率の効果を実感することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかの経験 ■センター運営のハンドリング業務を携わった経験 ■派遣スタッフ含めメンバーのオペレーション管理・育成経験 ■プロジェクト進捗管理・推進 【歓迎要件】 ▼オペレーション業務の効率改善経験 ▼リーダーとして業務遂行、グループの運営したご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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CS企画推進担当〔マネージャー候補/東京転居なし〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
700万円~1100万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 顧客基盤が拡大する中、お客さま、従業員のエフォートレス化が課題となっています。今後の事業拡大にはそれらをスピード感をもって改善することが必要になるため、一緒に改善を推進いただける方を募集します。 【期待する役割】 ■当行に存在するセンター3種類と  営業部門、提携サポート(代理店対応)を対象としてご活躍頂きます。 ※CS3部門:お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター 【具体的な業務内容】 ■業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進 ■サービス品質向上施策の企画立案・改善推進 ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度(CS)向上に関する  企画立案・改善推進・管理 *業務事例 ・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新 ・3センターのペーパーレス化推進やチャット等のタッチポイント強化 ・コールシステムや顧客応対履歴(CRM)の機能強化 〔組織構成〕 ・部長+3チーム体制です。  各チームにはリーダーを設け、リーダーを中心に以下の業務を推進しています。 (1)企画チーム:  VOC管理・高度化/経費管理/センター運営の高度化/ES向上に関する取り組み。 (2)システムチーム  コールセンターシステム(周辺システム)における改善、管理  お客さまをサポートするチャネル拡大/CRM統合等に関する各種取り組み。 (3)品質チーム  お客さまサポート業務における品質管理・強化/HDIなど外部評価取得推進/  社内外プレゼンス向上に関する各種取り組み。 〔入社後の受け入れ態勢〕 入社して約1か月はOJT形式で行内ルールの周知、指導を想定しています。 また、並行して着任したチームのタスクをアサインします。ご自身のご経験、スキルを最大限発揮、既存メンバーの支援を受けつつ、タスクの実現に向け取り組みいただきます。 〔制度/環境面について〕 *当社の働く環境 積極的に活躍できる環境のため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。 ・ノー残業デーの実施(週1回程度) ・有給休暇取得を奨励 ・育児・介護との両立支援(各種休業・休暇制度あり) ・スイッチワーク(中抜け)可能  ※役所や病院、お子様の送り迎え等、都合に合わせて調整 *当社の成長支援:ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。 ・OJT/OFF-JT ・1on1制度(目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会) ・社内表彰制度(月間表彰・年間表彰) ・自己啓発支援(eラーニング、資格取得支援制度) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■CSに関連する施策立案、運用管理経験 ■CS部門に絡むシステム導入やPM経験 〔歓迎要件〕 ・コールセンター運営体制の高度化に係るご経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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13 コンタクトセンター SV職

ライフネット生命保険株式会社
ライフネット生命保険株式会社のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
615万円~815万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【このポジションの魅力・PRポイント】 ■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる

  • 応募資格

    【経験】 ・保険代理店や保険会社の子会社でのSV (オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等)としての実務経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【スキル】 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル (Excel、Word、Power Point等)

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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代理店保険事務チーム スタッフ/オペレーター【品川】

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387万円~400万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎生命保険代理店・代理店担当社員からの保険契約に関する問い合わせ対応(インバウンド)をご担当頂きます。 ****************************** 同社では、クオリティの高いサービスを提供し、プロデューサー(代理店担当者)から最も信頼され、MR・SRから最も称賛される代理店デスク/MRサポートデスクを目指しています。 未経験の方でも積極的な気持ちで働く意欲のある方を募集しています。 ****************************** ※MR・SR・・・生命保険代理店担当の本社社員 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCの基本スキル(Word、Excel、Power Point) [歓迎要件] ・電話応対経験 ・生命保険の基本的な知識

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コールセンター/ホールセラーデスク(品質管理)_Manage

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800万円~1000万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【担当業務/役割・ミッション】 コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。 ・オペレーター教育体制の整備 ・オペレーターへの研修実施 ・ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ・その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理 【コールセンター】 当社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務 【ホールセラーデスク】 委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務 【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】 ・外部委託管理 ・教育、研修 ・事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知 ・応対品質管理 ・システム関連 ・統計、分析 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターでの応対品質管理経験

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不正モニタリング担当【フルフレックス/東京勤務/転勤無】

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550万円~800万円 / メンバー

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    東京都

  • 仕事内容

    【Mission】 「au PAY」に関してはKDDIと連携しながら、当社独自サービスである「WebMoney」はその全般について、お客様からの問合せへの対応、利用状況のモニタリングによるマネロン対策や不適切な利用の確認のほか、一部申込における本人確認業務ならびに特殊詐欺被害者への対応など、外部の業務委託先を活用しながら、お客様に安心・安全にご利用いただく縁の下の力持ちの役割を担っています。 【具体的な業務】 ■不正利用・モニタリング業務 ・犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認 が主な業務。 ・今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等。 ・上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務(銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応) ■その他業務 ・特殊詐欺・警察/法律事務所 照会関連業務 ・eKYC(本人確認業務)運用管理 ・サポートセンター運用管理 【配属予定部署】サービス推進部カスタマーサービス課(6名) 誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう環境です。 【ポジションの魅力】 ★政府が目指すキャッシュレス化の推進を背景に、法改正によるデジタルマネーでの賃金支払い制度(ペイロール)解禁への動きが高まる中、先進的で新たなサービス提供に携われます。 利用者増加を見据え、先回りした安心・安全な運用体制の強化は、多くの方々の心配や不安を解消し、社会貢献性の高さややりがいを感じることができます。 ★「au PAY」はKDDIと協働提供しており、新たなサービス提供の一端に一早く関与できるとともに、当社が属するauフィナンシャルホールディングスグループの各金融サービス各社との連携や業務委託先との調整は、大変ですが、円滑に進めることができた際の達成感は非常に高く、大きな視点で周囲を巻き込む共創力が磨けます。また、金融ビジネスとしてのご経験の幅を大きく広げていただくことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかのご経験 ■不正モニタリング実務経験(1年以上) ■カード会社又は銀行でのコールセンターのご経験 (歓迎要件) ・AML/CFTに係る知見

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顧客体験推進/CX担当【業績好調・中途入社者多数】

ソニー損害保険株式会社
≪15年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
500万円~850万円 / メンバー

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    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売するダイレクト型の火災保険および医療保険における、 顧客満足度の向上、成約率向上、リテンション施策、契約見込みまたはご契約中のお客様に対しての企画推進業務を担って頂きます。 (現状、担当種目は火災保険がメインとなります。) 【具体的な業務内容】 ・顧客の行動分析、ボトルネックの発見~改善業務 ・顧客体験向上に繋がる施策の企画/実行/効果検証/プロジェクト管理 ・webの改善業務や企画業務 ・担当役員等への報告業務 ・事業計画の計画策定/企画 【募集背景】 火災保険分野が好調な状況にあり、問い合わせも増えてきている中で 顧客満足度の向上に早期に取り組むため、募集をする運びとなりました。 ※2名増員予定で、現状1名入社が決定しているため、追加で1名枠となります。 【特徴】 火災保険は特に当社における今後の柱になる重要な商品であり、その拡大に向けて重要な役割の一部を担うことが出来ます。 担当業務を起点としつつも、顧客価値の最大化に向けて関係各部を積極的に巻き込みながら施策を企画推進する事が可能です。 もちろん本ポジションを経てその後、多様なキャリアパスを描いていただくことも可能です。 【働き方】残業:30時間 【配属組織】 ・カスタマーサービス部門の医療火新カスタマーセンターの医療火新運営推進課 ・部署のミッション:人とテクノロジーが融和した新しいかたちのカスタマーサービスを提供することで、顧客価値の最大化と契約増大に貢献する。 ※実際に手を動かすというよりは、企画/運営業務を行って頂くポジションです。 ※お客様との直接の接点は別部署「医療・火新サービスセンター」が担っております。 [組織内の人員構成] ・課長 1名(40代) ・担当者 4名(30代~40代) 内訳:中途社員3名(課長は中途社員) 新卒社員2名 【魅力】 ■顧客接点に関する企画立案・実行・検証と一連の流れに携わっていただけるやりがいある重要なポジション ■幅広い裁量を持つことができ、オペレーション企画業務に一気通貫で携われる ■担当役員や部長にも近いポジションで業務が可能 ■風通しの良い環境で上下関係はなく、課題提起含め「言いたいことが言える」風土 ■ダイレクト型のため、より顧客目線で業務ができる ■チャレンジを推奨する風土 ■定期的な異動がなく同じ部門で専門性を深められます。希望によってはキャリアステップとして異なる部門で経験を積むことも可能です。 【同社について】 ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風です。 フィンテックへの温度感が上昇しており、デジタル化推進にも取り組んでおります。 ビジネス環境が大きく変化している中、先駆けて安定感を手に入れているお勧めの企業です。 ※弊社からの入社実績多数※ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■顧客(toC)接点部門(例:カスタマーサポート等)での企画業務経験のある方 ※業界経験は不問です。お客様満足度向上のための事務企画・顧客体験・CX業務に携わりたいという意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。 ※PCスキルについて:企画を行っていただく上で、Excel・PowerPointのスキルは必要です。一方高度なスキル(マクロ等)は不問です。

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カスタマーサービス部iDeCo業務担当

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500万円~1200万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    主にiDeCoコールセンター(業務委託)の管理や、入電内容の分析、及び呼減のための改善策を提案・実施いただきます。この分野は当社の主力サービス(業界トップ)に成長しており、リーダーやマネージャーとして将来にわたりご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ・iDeCoコールセンター(業務委託)の業務運営 ・入電内容の分析・改善提案 ・法改正や新サービス導入に伴うコールセンター業務の改善や改修への対応 ・呼減のためのFAQ、AI ChatBotの原稿作成など改善推進 〔魅力/特徴〕 *キャリアアップが可能な環境  上場フェーズの企業での活躍により、他企業様では経験できない業務が可能です。 *安定的な楽天グループで活躍が可能  同社は楽天グループの金融セクターを所管する中核企業です。  そのため将来的にも安定した財務基盤/顧客基盤で活躍可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■iDeCoに関する何らかの業務経験がある方 〔歓迎要件〕 ・レコードキーピング企業でのご経験

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AML/CFTオペレーション構築・運用担当

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480万円~720万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 AML/CFT業務における送金業務のモニタリング業務から担当していただき、運用フローの改善や、より高度なオペレーション構築に関わる業務全般をお任せ致します。 【職務内容】 ■取引モニタリング業務、またはお問合せ対応業務におけるサービスレベル等のKPI 管理・既存業務フロー改善と品質管理 ■AML体制の高度化を目的とした新規業務の構築・他部署との折衝 ■チームメンバーの育成および、労働環境の整備 【組織構成】コーポレート管理部 AMLグループ 12名体制 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンター・オペレーションセンターでのマネジメント経験 ■KPI管理および分析 ・業務改善を自ら立案し、推進した経験 ■ExcelやGoogleスプレッドシートなどでのKPI分析とレポーティングの経験 [歓迎要件] ・金融機関でのAMLやKYC等モニタリング経験 ・オペレーション企画、運用構築の経験 ・外部委託先や社内関係部門との業務調整経験 ・システムやツールの導入・改修の経験

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【福岡】オペレーション業務担当(会員情報関連)/リーダー候補

PayPayカード株式会社
★キャッシュレス化による成長市場のクレジット業界 ★年間休日122日 ★リモートやフレックスタイム制度導入など柔軟な働き方あり★PayPayなど他グループ会社との連携に強みがあり、日常生活に…
400万円~580万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■カード会員における属性変更や返済方法変更や口座登録、カード再作成等に関する事務オペレーション ■カード売上やキャンセル処理や照合業務、オーソリゼーションに関連する顧客利用状況調査のオペレーション ■上記オペレーションの受入れ処理計画、処理状況の管理を行い、処理リードタイム短縮に向けた業務オペレーション効率の改善、推進  ・・・等 【組織・チームについて】 業務本部/業務統括部は、事務センター、加盟店センター、アクワイアリンググループ・法人グループと4つのセンター・グループを持つ組織です。 ※当ポジションは主に事務センター及び加盟店センターでの募集となります。 こちらでは、通常オペレーション業務に加え、「シンプルな業務プロセスを見直し、処理状況を可視化する」「処理状況をユーザーにも見える化してオペレーション状況を提供する」ことをミッションとして日々業務に取り組んでいます。 【本ポジションの魅力】 ■スピード感をもって成長する事業・会社とともに、自身のスキル向上を目指すことができます。 ■自身で改善提案した業務プロセスが実現することで処理効率の効果を実感することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験がある方 (1)コンタクトセンターにおける業務経験 (2)派遣スタッフを含むメンバーのオペレーション管理・育成経験 (3)オペレーション業務の業務改善経験 【歓迎要件】 ▼リーダーとしてのチーム運営経験 【求める人物像】 ◎コミュニケーション力のある方 ◎当事者意識が高く、自発的に課題解決の推進ができる方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンター運営管理〔東京/ネット銀行大手〕

auじぶん銀行株式会社
*金融×ネット×モバイル*2008年にKDDIと三菱UFJ銀行の共同設立*人員増加しており事業拡大中です**お客様センターの運営管理担当としてお客様の満足度向上に努めていただきます。品質改善…
500万円~1100万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【部門概要】 預金、決済関連の当行サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く、全ての商品問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理、企画、システム管理、Webサポート改修、実績集計/分析業務となります。 【具体的な業務内容】 ■Web導線改修案作成、FAQ改善によつお客さまのセルフ完結向上 ■ソリューション導入、管理業務 ■センターパフォーマンス実績の収集および分析 ■応対品質改善の企画立案・提供商品 ■サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消 ■問い合わせ傾向の分析や   Webやアプリ改善提案によるお客さまご負担の解消(エフォートレス推進) ■お客さまの声の収集および全社員への改善発信(VOC改善の推進) 〔組織構成〕 *センター長以下2グループ体制です。 (1)コンタクトグループ(運用管理部門) (2)統括グループ(企画/契約管理/センターシステム管理) 〔部署の雰囲気〕 お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいです。 〔果たすべき役割・目指す姿〕 お客さまにとって満足度No.1の金融機関の感動を、傾聴と感情の反映による心の対話で届けることを目指しています。現在HDI三つ星を2年連続取得しております。 〔働き方に関して〕 8時40分~17時10分、10時~18時30分のシフト制です。 コミュニケーション、生産性踏まえ最適な方法を判断いただけます。 午前リモート/午後出社など柔軟な調整も可能です。 〔入社後の受け入れ態勢〕 入社後は、これまでのご経験やスキルに応じて、所属チームを決定させていただきます。約1か月~3か月、現在の担当者とOJT形式で実施いたします。また、課題改善施策等についてはご経験を積極的に生かしていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界または金融業界向けのコールセンターでの業務経験 [歓迎要件] ・トレーニング、KPIの数値分析、VOCにかかるご経験 ・チャットボットチューニング経験がある方

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CS企画担当

PayPayカード株式会社
カスタマーサポートに関する企画業務をお任せします。
500万円~849万円 / メンバー

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エン エージェント面談担当
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    カスタマーサポートに関する企画業務をお任せします。ユーザーとの双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進を専門でご担当いただく予定です。 現在同部門では、ユーザーからの問い合わせ対応やその他コミュニケーションのデジタル化、DX化を進め、より円滑なコミュニケーションの実現するべく邁進中。会社とユーザーを繋ぐ中心的役割であり、PayPayカードの品質や顧客満足度に繋がる非常に重要度が高いポジションです。 【具体的には】 ・オンラインコミュニケーション(WEB、アプリ、SNS等)の企画・立案、推進 ・オフラインコミュニケーション(電話、郵送等)の企画・立案、推進 ・コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援 ・関連業法、法令、及び社内規定に基づくコンタクトセンター業務全般の指導、各種帳票・書類作成の企画・立案 等 【入社後の流れ】 まずはOJTにて業務を習得頂いたのち、問い合わせのWEB化プロジェクトに参画頂く予定です。 今後はアプリやSNSでの問い合わせを可能にする機能の追加も検討しており、お客様とのやり取りのDX化の企画・推進を行っていただくことを期待しております。 【働き方について】 リモートワーク可能。業務内容に応じて出社が必要な場合は出社する、ハイブリッド型を採用しています。(同ポジションについては、現状基本的にはリモート勤務となっております。出社指示があった際はご出社頂く必要がございますが、通勤交通費は最大月15万円の支給があり、飛行機や新幹線での通勤も可能なため遠方からのご勤務も可能です。※詳細な規定はお問い合わせください。) 【働きがい】 急成長中のフィンテック企業にて、インパクトの大きい仕事に携わることが可能です。組織や仕組みが未成熟な部分も多いため、裁量を持ち改革を推進し組織と会社の成長がリンクする実感を持ちながら働くことができます。

  • 応募資格

    ※下記何れかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターやその他部門にて、コミュニケーションのWEB化・デジタル化に携わったご経験 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセスとして、コミュニケーションツールの導入に携わったご経験

  • 転職エージェント

    エン エージェント(エン・ジャパン株式会社)

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事故対応サービス

イーデザイン損害保険株式会社
★土日祝日休み★残業25時間以下★事故にあわれたお客様に安心と満足をお届けします
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社は、情報通信技術の進化に呼応したリテラシーの高まりや多様化するニーズに対応し、損保ビジネスの新たな販売チャネルとサービスを目指して誕生しました。同社の総合職としてご入社頂き、同社の中核を担う事故対応サービスをご担当頂きます。 【職務詳細】 ・事故対応サービス 万が一の事故が起こってしまった際の初期対応、損害状況の確認および保険金の支払いまでを、お客さまの専任担当者として対応します。 【環境】 肩書きに関係なく意見が言える風通しのよさが自慢です。 自分が会社を支えているという手応えをダイレクトに感じられます。 たとえ未経験でも「困っている人の支えになりたい」という強い意志があれば大きなやりがいとともに成長していける環境です。 また、産前・産後休暇や育児休暇などを利用して第一線で活躍を続ける女性社員も増えています。随時、経験豊富なスタッフによる研修・勉強会も行われており、自ら学ぼうとする方には十分な環境が整っています。

  • 応募資格

    【必須】 ■損害保険会社にて自動車保険の事故対応サービス業務の経験が2年以上ある方 【尚可】 ■PCスキル ※MSOffice(Excel中級程度/ピボットテーブルやグラフの活用、VLOOKUP関数、IF関数を使えるレベル) ■外部との折衝経験 ■マネージャー経験 ■コールセンター経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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テクニカルサポート(システム部) ◆東証グロース上場企業/年間休日125日/ITスキルを磨ける!

GMOフィナンシャルゲート株式会社
システム部に所属していただき、決済端末に関わる問合せ管理業務をお任せします。
450万円~649万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

エン エージェント面談担当
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    システム部に所属していただき、決済端末に関わる問合せ管理業務を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ■キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応 ■ヘルプデスクで解決できない技術的な問合せ対応 ■問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務 ■ヘルプデスクの業務整理、業務フロー、マニュアルの整備 ■外部委託のコールセンター管理 ※ヘルプデスクで解決できない事象がエスカレーションされてきます。その問題に対して加盟店様へヒアリングを行い、社内外の関係者と連携しながら問題を解決することがメインの業務となります。 ※本ポジションは加盟店からの問い合わせを専任で担当する部署となります。 【将来的にお任せする業務内容】 ■インシデント管理業務 ■簡易な決済システムのシステム変更プロジェクト推進 ■簡易な決済端末のアプリケーション変更プロジェクト推進 【業務のポイント】 ・急成長するキャッシュレスビジネスの最先端技術をキャッチアップすることができ、幅広い事象にダイレクトに携わることができます。 ・会社が成長する中で自部門の担う役割は、顧客満足度の向上に直結する非常に重要なポジションです。 ・ビジネスが拡大する中で基礎的なITスキルに加え、プロジェクトマネージメントスキルを磨くことができます。

  • 応募資格

    下記両方に当てはまる方 ■カスタマーサポートやコンタクトセンターでのSVや業務改善経験をお持ちの方 ■ネットワーク関連の基礎知識をお持ちの方

  • 転職エージェント

    エン エージェント(エン・ジャパン株式会社)

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カスタマーサポート

ネット専業の証券会社
【スタンダード上場のグループ企業】システム管理/年間休日125日/業績好調!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応 ■お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新 ■口座開設等の各種契約に伴う事務手続き ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 ※入社後一か月以内に金融先物取引業務外務員資格を取得いただきますので、向上心をお持ちの方を歓迎しております。 ★未経験からOJT制度により、専門性を身につけることが出来る環境です。 長期勤続によるキャリア形成を図っていただきます。 【やりがい/魅力】 問合せ対応や事務手続きだけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアがサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 自身のアイデアや改善提案を積極的に提案可能です。

  • 応募資格

    【必須】 対人折衝の業務経験/電話を通じた業務経験をお持ちの方 【尚可】 ■金融機関でのカスタマーサポート経験 ■金融機関での営業経験 ■コールセンターでの勤務経験 ■証券外務員一種 ■マネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

岡三証券株式会社
働きやすい環境◎/証券会社でのご経験を基にキャリアチェンジしませんか?
300万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 【職務詳細】 ・契約内容、お預り状況の問合せ対応 ・各種変更手続のご案内 ・株式、投資信託等の受発注業務 ・各種金融商品の情報提供 ・対応履歴のデータ入力

  • 応募資格

    【必須】 ・証券会社・銀行での営業経験者 【尚可】 ・コールセンターでの業務経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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ユーザーコミュニケーション企画

PayPayカード株式会社
ユーザーとの双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進をご担当いただきます。
500万円~849万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

エン エージェント面談担当
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ユーザーとの双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進をご担当いただきます。現在はコミュニケーションのデジタル化、DX化を進め、より円滑なコミュニケーションの実現に向け邁進中です。会社とユーザーを繋ぐ中心的役割であり、非常に重要度が高いポジションです。 【具体的には】 ・オンラインコミュニケーション(WEB、アプリ、SNS等)の企画・立案、推進 ・オフラインコミュニケーション(電話、郵送等)の企画・立案、推進 ・コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援 ・関連業法、法令、及び社内規定に基づくコンタクトセンター業務全般の指導、各種帳票・書類作成の企画・立案 等 【入社後の流れ】 まずはOJTにて業務を習得頂いたのち、問い合わせのWEB化プロジェクトに参画頂く予定です。 今後はアプリやSNSでの問い合わせを可能にする機能の追加も検討しており、お客様とのやり取りのDX化の企画・推進を行っていただくことを期待しております。 【働き方について】 リモートワーク可能で業務内容に応じて出社が必要な場合は出社する、ハイブリッド型を採用しています。 またフレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が実現できます。 自身の成果をコントロールする前提で業務開始・終了時間の調整頂けます。 また、特急・新幹線・飛行機などでの通勤も可能ですが、業務上出社指示があった際は出社頂く必要がございます。 但し、出社日数に関わらず、通勤交通費は月最大15万円の支給。また、出社の際、業務指示以外の事業で宿泊が生じた場合の宿泊代は自己負担となっております。 【働きがい】 急成長中のフィンテック企業にて、インパクトの大きい仕事に携わることが可能です。組織や仕組みが未成熟な部分も多いため、裁量を持ち改革を推進し組織と会社の成長がリンクする実感を持ちながら働くことができます。

  • 応募資格

    ・コンタクトセンターやその他部門にて、コミュニケーションのWEB化・デジタル化に携わったご経験

  • 転職エージェント

    エン エージェント(エン・ジャパン株式会社)

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1~50 件目を表示(全68件)
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