コールセンター管理・運営×コンサルティング・会計・法律関連の転職・求人検索結果

東京都 ／ 神奈川県

＜ヘルプデスクの構築・運営＞ ・ヘルプデスク運営 ・新たな領域のヘルプデスク構築・企画など ＜ASPサービス運営＞ ・ASPサービスの維持運営 ・新ASPサービスのヘルプデスク・ASP運営への移管運営・企画など

＜必須条件＞ 以下のいずれかの経験がある方 ・ヘルプデスクやコールセンターのコンサル・運営・構築経験 ・金融期間向けのASPサービス提供 ・金融法人お客様向けの導入・研修など ＜歓迎条件＞ ・金融機関向け営業・システム開発の経験 ・コンサルティング経験 ■その他 ◎国内外の大学卒業以上。国籍不問。 ※４年制大学と同等の資格を取得済みの方もご応募が可能です。

東京都

ビザスクの柱となるサービスのひとつである"セルフマッチング型の知見の プラットフォーム"「ビザスクlite」を運営するカスタマーサクセス部門の募集です。 最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析 プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。 【業務内容】 ・サービスの健全性の維持/確保（各案件確認） ・ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電） ・FAQの作成　 ・ユーザー分析、企画 ・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討 ・プロダクト開発　等

・カスタマーサクセス、カスタマーサポートやコールセンター等での経験 ・基本的なコミュニケーション力 ・数値分析、顧客へのエンゲージメント向上への高いご興味

株式会社キャリアデザインセンター

大阪府

アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

株式会社パソナ

千葉県 ／ 神奈川県

監査業務の変革と働き方改革の促進を目指し、2017年12月に開所した「トーマツ監査イノベーション＆デリバリーセンター」（AIDC）で国内最大規模（2022年12月現在416名規模）の監査デリバリーセンターの運営を行っていただきます。 ■業務内容 (50%) 400名を超える規模のAIDC（トーマツ監査イノベーション＆デリバリセンター）における下記のセンター運営、業務管理（オペレーションマネジャーの下で支援遂行を行っていただきます） ・オペレーション全体の全体最適に伴う意思決定（マネジメントとの連動） ・マネジメントとの定期的なコミュニケーションとミッション摺合せ ・オペレーション組織ミッションの目標達成（品質、稼働率、要員管理） ・オペレーション設計 ・企画・営業・新ツールの導入・設計（独立性含） ・プロジェクトチーム内でのコミュニケーション、各種レポート ・各種課題管理、業務改善 (50%) センター運営コントロールチームの統括 ・オペレーション事業計画作成とその実行に関する管理 ・日々の運用の需要予測と生産管理データに基づく業務アサイン・稼働管理 ・センター運営コントロールチームメンバーおよびCSV等との定期的コミュニケーション ・センター運営コントロールチームメンバーの目標管理

【MUST】 （経験） (1)オペレーションセンターにおける生産計画管理、要員予実管理、人材スキル管理などを統括しマネジメントした経験 (2)BPO、シェアードサービス、もしくはマネジメント経験 (3)テクニカルサポート、BPR、業務改革、プロジェクトマネジメント経験 (1)OR(2)AND(3) （スキル） (1)データ等の分析とレポート (2)KPI業務データの作成・分析、改善施策の策定・推進 (1)AND(2) 【WANT】 （経験） ・BPOセンター新規立ち上げ業務経験 ・システム導入プロジェクトへの参画経験 （スキル） ・プロセス構築、改善徹底 ・チーム管理経験

株式会社アイ・ヒューマンサーチ

東京都

■BPOビジネスを展開する部門の運営をお任せします。（他事業部及び東京・熊本・浜松・新潟のBPOセンターを含む） ■事業部の性質上、プレイングマネージャとしての役割が期待されますので、自身でもBPOコンサルタントとして営業的な役割もご担当頂きます。

■会計・人事給与領域のBPO案件の要件定義・業務設計経験者。 ■コミュニケーションスキル必須 【歓迎】 ■上場企業向けBPO案件経験者 ※同業他社での部長以上のマネジメント経験者

マンパワーグループ株式会社

東京都

　「さとふる」では、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を行っており、 　まずはその「お礼品登録」「事業者サポートセンター」それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をお任せします。 　慣れてきたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 　自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、 　地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。 　※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。 ＜具体的な業務＞ 　・お礼品登録の運用改善　　　　　　　　　・お礼品戦略の立案／推進　　　　　　　　　　　　・事業者問い合わせ窓口の運営管理 　・派遣スタッフの人員管理・育成　　　　　・エスカレーション業務への対応（クレーム含む）　・お礼品登録の運用改善 ＜一日の業務量について＞ 　・お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 　・派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、対応案件は大小様々で一日20～30件ほどです。

・業務改善経験 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験（業界不問） ・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験 （IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） ★社員インタビュー記事公開しております！ ・「さとふる」を課題解決の足場に──地域社会の活性化を支えるサービス実現に向けて 　(株式会社さとふる　お客さまサービス開発・推進部　サービス企画グループマネージャー) 　https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/50226 ・第一次産業に携わる人に活力を！新規事業を生み出し、日本の地域社会に貢献したい 　(SBプレイヤーズ株式会社　事業開発部　マネージャー) 　https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/50225 ・自分の手で100万人を笑顔に──大規模なシステム開発を自己裁量で成し遂げる醍醐味 　(オッズパーク株式会社　システム部　メンバー) 　https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/50224

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

・クラウドサービス導入顧客へメール・電話等によるカスタマーサポート ・データ処理や資料作成

＜必要条件＞ ・カスタマーサポート、コールセンターなどでの顧客対応の経験 ・PCの基本スキル（Excel：VLOOKUP、IF関数、Googleスプレッドシート） ＜歓迎条件＞ ・クラウドサービス関連業務の経験 ・カスタマーサポート、コールセンターの部門立ち上げや仕組みづくりの経験

グローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社

東京都

デロイトでは、経理・決算業務の更なる変革に向け、専門家とBPRとDXによるアウトソーシングサービス、CaaS（Corporate as a Service）を展開しています。 業務拡大のため、オペレーション部門の立ち上げを推進し、専門領域のエキスパートとして複数クライアントの業務プロセス変革＋DXをリードしていただきます。 【このような方を歓迎いたします】 50－200名程度の人材マネジメントに積極的に関与し、新規事業への意欲的な取り組みがある方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかの経験 （1）コンサルまたはアウトソーシング企業にて、オペレーション部門経理・決算領域責任者ないしSMEチームリーダー経験5年以上 （2）事業会社 経理部門にて、組織改革、業務プロセス改革、効率化プロジェクト責任者ないしチームリーダー経験5年以上 【歓迎要件】 ・DX（AI, RPA等）プロジェクトマネジメントまたはアナリティクス業務マネジメント経験 ・コンサルティング業務経験

株式会社パソナ

東京都

■クライアントの経営課題解決に向け、会計業務を中心に戦略策定・基本構想の確立～システム開発/定着化まで各課題に応じたコンサルティングを実施頂きます。大手上場企業中心、現場に即した課題設定を行い、お客様の目標や事業特性を踏まえた上で「目指すべき姿」を描き、お客様と一体となって具現化していきます。 ■案件はプライム（直取引）が中心。数千万～数十億円、数ヶ月～数年超までＰＪ規模は様々。 【詳細】 ■ＢＰＯならびにシェアードサービスをテーマとしたコンサルティングから実務アウトソーシングのセンター運営までを一貫して担当する事業部にて、今までのご経験ならびに知見を発揮して頂きます。 ■現状は、主に財務経理及び人事給与計算のサービスを展開中ですが、今後は業務領域を広げ、国内のみならず海外展開中のクライアントへのサービス拡大も想定しています。 ■現場に即したコンサルティングが特徴で、クライアントのビジネスニーズや成長戦略をもとに、経営課題を分析・把握し、最適な解決策を提案頂きます。

【何れか必須】 ■人事・給与計算または財務・経理業務におけるアウトソースプロジェクトに携わったご験(業務設計、オペレーション、センター運営等) ■一般事業会社における人事・給与計算または財務・経理業務経験者 【歓迎】 ＣＯＭＰＡＮＹ、ＧＲＡＮＤＩＴ、等のシステムを利用したオペレーション経験者は歓迎

マンパワーグループ株式会社

東京都

　自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるカスタマーサクセス部門の一員として 　コールセンター管理にも今後力を入れていきたく、新たな仲間を募集します。 　現在、コールセンターの運営自体は業務委託をしておりますが、コールセンターの活用の幅を広げ、「オッズパーク」サービスの質を 　向上させていくことで、よりお客様に選ばれるサービスを目指していきたいと考えています。そのために現状の手法に縛られることなく、 　自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。 【具体的な業務】 ・業務委託先（コールセンター）のマネジメント業務　　　　　　・KPIの管理 ・オペレーション業務改善　　　　　　　　　　　　　　　　　　・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進 ・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務　　・カスタマ?センターSVからのエスカレーション判断業務 ・インバウンドとアウトバウンドの応対品質評価　　　　　　　　・FAQ・チャットの運用 ※業務委託先のコールセンターは地方にございます。現状1名メイン担当者がおり今後は2名体制での運営を考えております。 　コールセンターから上がってくるエスカレーション対応の一次受けはシフト勤務の担当者で受けており、 　本ポジションはシフト制での勤務は想定しておりません。

・カスタマーサポート、ユーザーサポートの経験 ・コールセンター管理に携わった経験（SSV、SV、リーダー等） ・FAQ・チャットの運用経験 【オッズパークの特徴】 地?競?、競輪、オートレースの公営競合サービスWEBサイトです。 2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに 投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。 また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、 若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。 今後は、取扱?融機関の拡?、投票機能の充実、利便性の向上等、 会員増加に向けた施策を次々と展開していきます。

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【職務詳細】 ▼このポジションの役割・責任 ・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ） ・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理） ▼具体的な業務内容 ・家で電話を受けるオペレーターの管理業務 ・組織の組み立てからルール設定 シニア女性向け雑誌発行部数トップクラスのハルメクグループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団「株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ」で在宅センターの責任者を募集します。 ハルメク・ビジネスソリューションズは、 ハルメクグループが長年にわたって培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを提供しています。ハルメクグループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になってもらうこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、やりがいにも繋がっています。業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。

【必須】 ・コールセンターでのマネジメントの経験 ・改善能力 ・業務設計能力 ・コミュニケーション能力 【尚可】 ・コールセンターの運営改善スキル ・オペレーター採用、稼働調整スキル ・データ分析スキル ▼所属組織のミッション 「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」 ・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する ・「生産性の高い」オペレーションを提供する ・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

株式会社ワークポート

神奈川県 ／ 千葉県

監査業務の変革と働き方改革の促進を目指し、2017年12月に開所した「イノベーション＆デリバリーセンター」（AIDC）で国内最大規模（2022年12月現在416名規模）の監査デリバリーセンターの運営を行っていただきます。 ■業務内容 AIDC（イノベーション＆デリバリセンター）におけるセンター運営、業務管理担当 ・400名を超える規模のオペレーション計画の作成とその実行に関する全体管理 ・センター業務プロセスの整備と業務フローのメンテナンス ・日々の運用におけるセンターのパフォーマンス管理と、その改善のための組織デザイン、メンテナンス ・センター稼働計画、効率性向上計画の実行管理 ・受注データ、業務実績データ等の分析とレポート ・業務メンバー管理（品質管理、進捗管理、要員管理） ・サービス利用ユーザー向け情報発信、利用推進施策の立案・実行 ・プロジェクトチーム内でのコミュニケーション、各種レポート ・各種課題管理、業務改善

【MUST】 （経験） (1)オペレーションセンターにおける生産計画管理、要員予実管理、人材スキル管理などを統括しマネジメントした経験（マネージャー職相当） (2)BPO、シェアードサービス、もしくはマネジメント経験 (3)テクニカルサポート、BPR、業務改革、プロジェクトマネジメント経験 (1)OR(2)AND(3) （スキル） (1)データ等の分析とレポート (2)KPI業務データの作成・分析、改善施策の策定・推進 (1)AND(2) 【WANT】 （経験） ・BPOセンター新規立ち上げ業務経験 ・システム導入プロジェクトへの参画経験 （スキル） ・プロセス構築、改善徹底 ・チーム管理経験

株式会社アイ・ヒューマンサーチ

東京都

■業務内容 申請書類のチェック、審査業務を行っているチームのスーパーバイザーとして 進捗・目標管理や報告関連業務、メンバーの育成や勤怠管理・エスカレーション対応、 関わるステークホルダーとの調整・折衝などをお任せします ■ミッション、求めること ・大量にある処理件数を、納期通りに完遂するための現状の把握や課題抽出、課題に対する能動的な解決施策の立案・実行、及びその進捗管理 ・円滑なチーム運営に向けたメンバー管理育成 ・クライアント、ステークホルダーとの折衝・各種調整 【魅力点】 ・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます ・10前後のステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため 調整力や交渉力を身に付けることができます ・CMBOK基準の運用を行っており、コンタクトセンターの運用ノウハウに乗っ取った スキルを身に付けることができます ・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には 特にやりがいを感じていただける

＜業種未経験OK＞いずれもお持ちの方 ■コンタクトセンター、コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのご経験をお持ちの方 ■スーパーバイザーなど能動的にリーダーシップを発揮し、課題解決や目標達成、事業成功に向けて動かれていた方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都

【概要】 東京コンタクトセンターの業務管理者（SV/UL（ユニットリーダー））として、下記業務をお任せします。 BPO業務の管理者業務をはじめ、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げなども行っていただきます。 【具体的には…】 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装 ・新規案件の提案、商談への参加 ・新規業務の立上・構築 ・管理者/管理者候補の育成 ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み　等 【キャリアパス】 SV/ULとしてご入社いただいた後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理のほか、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当していただきます。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

・何らかの管理/マネジメントのご経験（例：サービス業の店長など） └KPI管理、顧客への月次報告、メンバー育成などの経験をお持ちの方を想定しています。 ・ExcelやPowerPointなどのofficeツールの基本操作（関数や表・グラフの挿入等） 【歓迎要件】 ・コールセンター、コンタクトセンターでの就業経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

大阪府

【職務概要】 事業責任者候補としてコールセンター運営に関する幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・事業戦略の策定 ・業績／KPI管理 ※批評家はNG、ハンズオンでやれる方を募集しています。 ・課題抽出と解決に向けた具体策の立案／実行統率 【本ポジションの役割】 ・コールセンター事業責任者　※アウトバウンド ・業績／KPI管理 など ・持続的成長戦略の立案／実行 ☆本ポジションのやりがい☆ ・自身の戦略立案が会社の将来に直結するので、ダイナミックなタスクに携わることができます！ ・経営層に近い立ち位置で経営に携わることができるので、基礎知識やノウハウを学べます。

【必須】 ・コールセンターのマネジメント経験（3年以上） ・数字（経営指標）に強い方 ・ロジカルシンキングが備わっている方 ・データリテラシー、IT リテラシーが高い方 【尚可】 ・B2C営業組織のマネジメント経験（5年以上） ・管理会計／KPI 設計スキル ・小売業での営業経験（コールセンターでのアウトバウンド含む） ・プロジェクトマネジメントの経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 グローバル・マクロとそれを取り巻く国内外情勢について調査分析レポートを提供している同社にて、新規会員の獲得、既存会員のアップセル、セミナーへの集客を通した売上拡大のため、コールセンター戦略の企画をお任せします。データ収集から分析を行い、施策に落とし込み、実行～効果検証まで一貫してお任せします。 【職務詳細】 ・データの分析 ・戦略の企画立案、トークスクリプトのブラッシュアップ ・売上管理 ・データの取集、コールリストの抽出 ・一部SV業務 ※今回北海道のコールセンターの立ち上げに伴い、 　隔週で北海道に出張し、一部SV業務もおまかせします。 　コールセンターの立ち上げが軌道に乗り次第、 　東京で営業企画業務に集中していただきます。

【必須】 ・営業経験者（法人・個人・業界不問） ・数値管理のご経験がある方 【尚可】 ・営業企画のご経験 ・SVのご経験 ・富裕層向け営業のご経験 ・法人営業経験

株式会社ワークポート

埼玉県

マネージャーのサポートをしながらメンバーの管理とシステムの保守運用を担っていただきますサーキュラーエコノミーに貢献する企業での自社開発システムの保守運用担当です。 ------------------------------------------------------------------- 廃棄物処理の適性化・マネジメントに寄与する自社ICTサービスの保守運用です。 マネージャーの補佐を行いながら、保守運用メンバーの管理を担っていただきます。 【業務内容】 ・自社商品、サービスのシステム運用管理業務 ・メンバーのシフト管理(パート社員数十名) ・業務プロセス管理

【必須】 ・Windowsおよび、ネットワークの基礎知識 ・マネジメント経験のある方 【歓迎】 ・プログラミング2年以上経験者優遇（言語問わず）

株式会社グレイス