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コンタクトセンター品質管理【NURO事業部/ソニーグループ】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★
★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ソニーグループの中核企業の同社にて、コンタクトセンター品質管理者としてご活躍頂きます。主にキャリア ( NURO / モバイル ) 、IoT事業における以下の業務をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析と、課題となる事項について社内関係部署( 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 )と連携し解決に向けた協議 ■消費者センターからのエスカレ―ション 等 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター管轄部門の就業経験者 ■会員型toC商材における顧客対応経験 【歓迎要件】 ■事業者として、消費者センターとの相対した経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【コールセンター・マネジメント】

ビッグローブ株式会社
【コンタクトセンター管理】コンタクトセンターの業務管理、マネジメントをお任せします!
【KDDIグループ】【約300万人の利用者(ISP事業)】【挑戦を歓迎する社風】【福利厚生充実】【女性活躍】
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    固定回線を中心に、MVNOなど各種商材のインバウンド/アウトバウンド/BPOセンターの管理を行っていただきます。将来的には、各種センター管理も視野に入れております。 ・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告 ・センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応 ・運用業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理 ・社内社外の関係部門との調整 【魅力】 ・BIGLOBE事業成長を支える「カスタマサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。 ・担当するセンターをもっていただき、KPI遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮していただけます。また、各種商材や各種機能のセンター管理経験を積んでいただくことができます。 ・各種商材を取り扱うことができるため、お客さまに提案できる可能性が広がります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験 ■予算・計数管理の経験 ■売上管理をするために企画立案や施策を実行した経験 ■コールセンター/事務センターの管理者を経験し、運営ノウハウを保有している ■センターマネジメントスキルを保有している 【歓迎要件】 ■固定回線、モバイル回線などの通信商材を取り扱った経験がある ■固定回線、モバイル回線コールセンター/事務センターの管理者を経験している

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーセンター業務設計/運用管理【NURO部門】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★
★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務に従事頂きます。 【具体的な業務内容】 ■FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方) ■xVNOサポート窓口の運営管理 ■各種実績報告および運用設計 ■コールセンターナレッジの管理・運用 ■新規施策の業務設計、案件管理 ■運用ドキュメント作成、調整 等 広範囲にわたる、コールセンターの立ち上げ、運営、運営事業者コントロールノウハウが身に付きます。 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務設計・運用管理の経験 (コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方) 【歓迎要件】 ■通信業界でのご就業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【モバイル】サポートセンター企画・運営担当(自社MVNO)

株式会社インターネットイニシアティブ
◆日本初のインターネットサービスプロバイダー ◆世界初・日本初のサービス提供を実現(100種類を超える自社サービスを提供)
◆東証一部上場 ◆上場企業を中心に11,000社を超える取引実績(業…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 <参考> ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【大手通信事業社 傘下企業】インサイドセールス運営企画

非公開
営業現場とコールセンター側の架け橋となり、ニーズの把握、課題解決の実施しコールセンター構築に携わって頂きます。
500万円~640万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・現在グループ会社の一部で導入しているインサイドセールスの全国展開に向けた新規部隊立ち上げ ・テレセールス・インサイドセールによる成果最大化を目指した業務設計の実施 ・委託先への課題ヒアリング、課題把握による改善の実施 ・営業現場とコールセンター側の架け橋となり、ニーズの把握、課題解決の実施 ※社内外問わず、業務設計に対し裁量をもって課題解決の提案から実行まで行い、今後売り上げ構築の柱を担うコールセンター構築に携わっていきたい、という方に是非お越しいただきたいと考えています。 ※インサイドセールスとは顧客をカテゴリに分けた際、「売り上げ規模が低」・「リレーション頻度が薄い」層の顧客からの受注実績が向上している。その層の顧客に対して、テレセールスを実施することで案件化し、営業へのトスアップはもちろんクローズまでを行います。 ■具体的な業務 ・「テレセールス・インサイドセールス」のセールスプロセスの業務設計 ・各種業務マニュアルの作成、更新 ・委託先と相対し、教育研修実施、実績管理 ・コミュニケータ研修マニュアル作成、および研修実施

  • 応募資格

    【MUST】 ・コールセンターでのスーパーバイザー等管理者経験 (テレセールス関連業務であれば尚可) ・コールセンターの入電分析など、コールセンター運営におけるデータ分析のノウハウと、分析が実施できるOAスキルをお持ちである事 ・今後、コールセンターにおける業務設計等、上流工程の業務領域にチャレンジしたいと考えている方 【WANT】 ・コールセンターの立ち上げ、業務設計など、プロジェクトを主体的に動かした経験がある方 ・顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)向上実現のため、能動的に施策立案し、実行できる方

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

[東証1部]カスタマーサポートリーダー候補

[東証1部]インターネット事業者
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■東証1部の大手インターネット事業社である求人企業にて カスタマーサポート部門のリーダー候補を求めております。 求人企業はカスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、 お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。 そのため、設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、 メールや電話窓口の運営以外にお客さま向けの情報発信ツールとして サポートページやTwitterもカスタマーサポート部門で運営しています。 会員の増加ならびに多用化するニーズに迅速にお応えすべく、 当社のカスタマーサポートはお問合せいただいたことに応えるだけではなく、 お問い合わせの真意に寄り添い+αを提供することを目指し、今まさに改革の時期を迎えています。 カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく方を求めております。 【部署人員構成】 リーダー3名、部員14名(カスタマーリレーション部 カスタマーエンゲージメント) 【業務内容】 運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。 当社サービス全般(レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。 リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 【具体的には】 ・ベンダーからの二次エスカレーション対応 ・電話/メール対応 ・関連部門と連携(交渉等) ・データ集計・分析 ・業務フロー設計・運用と品質管理 ・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック ・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・上記を実現するためのチームづくり

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ・大卒以上 ・カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験(センターの規模不問) ・IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験 ・チームリーダー(オペレーター管理経験:管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験 【歓迎(WANT)】 ・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可) ・お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験 ・企画の立案から実施の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社フューチャー・クライテリア

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テレフォンコール主体の経営支援トレーナー

非公開
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    集客を支援するトレーナー ・誰に対して:当社のメイン顧客である自動車整備業様向けです。 ・お困りごとは:車検見積りなどでエンドユーザーに向けて、日常的にアプローチが出来ていません。 ・手段は:テレフォンコール主体で、SNSも併用します。 ・役割は:整備業様を訪問し、集客支援の研修指導を実施していただきます。 ※全国出張の可能性があります。 ※研修日程は1回あたり2日間程度を想定しています。 ※研修がない時は社内で販促の業務を担当していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・アウトバウンドコールのオペレーター経験。 ・PCスキル。SNSの利活用経験ある方。 ・自動車運転免許 ※顧客訪問の場合、社用車での移動があります。 【歓迎】 ・アウトバウンドコールのオペレーター育成経験ある方歓迎。 ・研修、セミナー講師経験ある方。 【求める人材像】 ・明るく、高いホスピタリティを発揮できる方。 ・コミュニケーション力に自信のある方。 ・経験を活かして中小企業の支援をしたいという意欲のある方。 ・全国出張が可能な方。

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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