コールセンター管理・運営×通信・ネットワークサービスの転職・求人検索結果

該当求人件数: 11件

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カスタマーセンター運営

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
500万円~900万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

     ・FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方)  ・xVNOサポート窓口の運営管理  ・各種実績報告および運用設計  ・コールセンターナレッジの管理・運用  ・新規施策の業務設計、案件管理  ・運用ドキュメント/FAQ作成、調整  ・コールセンターシステムの選定・導入  ・AIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進

  • 応募資格

    ・コールセンター業務設計・運用管理の経験  (コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方)  ※オペレーター・SVのみのご経験は対象外です。 ・AIチャットボットなどコールセンターシステムの選定・導入経験

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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【モバイル】サポートセンター企画・運営担当(自社MVNO)

株式会社インターネットイニシアティブ
◆日本初のインターネットサービスプロバイダー ◆世界初・日本初のサービス提供を実現(100種類を超える自社サービスを提供)◆東証プライム上場 ◆上場企業を中心に11,000社を超える取引実績…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション(特にデジタルワークプレイス商材)が好調のため、同社では昨対(2020年3月)170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 <参考> ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上(継続的なサービス提供)の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142%増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方&キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【現場責任者/カスタマーサポート】ベストベンチャー100企業へ2年連続選出!創業以来黒字の安定企業!

株式会社アーラリンク
職種・業種未経験OK/学歴不問/土日祝休み/年間休日125日以上/フレックスタイム制/住宅手当あり
500万円~700万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

今泉 拓磨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【日本を強くする】というパーパスのもと、全ての人が携帯を持ち当たり前の生活をできるように 「誰でもスマホ」という格安スマホ事業を中心に事業を展開しています。 コロナ禍で需要が拡大する中、個人のお客様からのお問い合わせに加えて、行政との連携が急拡大中。 【事業概要】 ★通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも、契約できる格安スマホを提供 未収率をおさえるためにもクレジットカードなどを支払い方法とする業界の中で、 業界初の「コンビニ決済」で毎月支払えるため、名前の通り、誰でもスマホを持つことができます。 【業務詳細】 ★カスタマーサポート部隊のリーダー的ポジション ・カスタマーサポート部隊の育成 ┗電話応対の品質の管理 ┗クレーム対応マネジメント ┗ルールを徹底してもらうこと ・応対品質や組織の運営課題を特定、改善のための施策計画・遂行 ┗業務の中で上がってくる課題をしっかり上げ、解決のために実行に移す ・イレギュラー対応などの最終的な顧客対応の意思決定(ルールの範囲内) ┗クレーム対応やスタッフが判断に困った時に指南してあげる ・コールセンタースタッフ組織のまとめ役 ┗チームメンバーの士気を高め、オペレーション組織を確立させる 【入社後の流れ】 ・コールセンタースタッフ(入社後3か月) ・SV、サービスの責任者(入社後6~9ヶ月後) ・運営責任者(入社後1年ごろ)※飲み込みによって変動します。 【採用背景】 コールセンタースタッフの増加に伴い、責任者の負担が増えているための増員採用です。 また、スタッフ増員の中で、指揮をとる人が限られているため、カスタマーサポート組織自体がうまく回っていない側面があります。 その、現状まとまり切っていない組織をうまくまとめていきたいという意思がある、成長意欲の高い方、マネジメントを希望する方を求めます。 なお、社長直下での育成前提のため、能力は求めません。意欲を求めます。 【業務・事業の魅力】 ■社会課題の解決に貢献できます。  “携帯電話がないから就職活動ができない”通信困窮者の社会問題解決に向けて行政と取り組んでいます。 ■オンリーワンに近い事業です。  生活困窮者を対象にした事業であるため大手の参入も無い事業です。  また、生活困窮者にとって携帯は住まいの次に重要とされており、支払いも滞ることが少なく需要が高いサービスです。

  • 応募資格

    ・素直に成長したいという意欲があること ・社会に貢献したいという想いがあること ・社長直下で働く意欲があること

  • 転職エージェント

    株式会社スタッフファースト

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トレーニングマネージャー(カスタマーケア部門)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
520万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向(コール理由)等にもとづく研修  ※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎(オペレーターから管理者まで)に必要なスキルと  キャリアプランの設計と監査 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・コールセンターに関わる教育、研修、トレーニング経験 ・教育研修経験がありコールセンターに関わる知見をお持ちの方 [歓迎要件] ・キャリアコンサルタント経験や資格をお持ちの方 ・CBT(コンピューターベーステスト)の実施経験 →Eラーニングなどを通じた理解度フォローの経験 ・オンライン(動画)コンテンツ作成経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター管理

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
450万円~900万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    キャリア (NURO/モバイル) 、IoT事業における以下の業務をお任せします。 【具体的には】 ■NURO光の開通工事窓口における、コールセンター品質管理 ・コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析 ・課題となる事項について社内関係部署(工事施工管理部署、運用設計、CS、営業等)と連携し解決に向けた協議 ・消費者センターからのエスカレ―ション/顧客苦情対応

  • 応募資格

    ■コールセンター管轄部門の就業経験 ■会員型toC商材における顧客対応経験

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【札幌】コールセンターSV職 スカパー子会社で盤石な経営基盤

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
社内は風通しが良く、経験者・未経験問わず楽しく学んで成長できる環境、20~50代まで幅広く活躍中チームを牽引するスーパーバイザーなどの管理者はもちろん、オペレーターの方も職場環境調査での満足…
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    コールセンターの運営をメイン事業とする同社では、クライアントのビジネスモデルに合わせたコンタクトセンター運営、ノンボイス・バックオフィス業務運営、コンサルティングサービスを提供しています。そこで新規クライアントのコールセンター立ち上げとチームマネジメントをお任せします。 <具体的な業務内容> ■受信体制構築  ■オペレーター/メンバーマネジメント  ■パフォーマンス管理  ■社内関連部門との調整 ■クライアントへの報告  ■業務改善提案 裁量とやりがいのある業務構築やプロジェクト推進にチャレンジいただき、同社と一緒に成長していきましょう。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでの管理業務に関わったご経験(人員配置コントロール/メンバーの評価および指導など) ■コールセンター運営におけるクライアントや社内関連部署への折衝 【歓迎要件】 ■コールセンターの立ち上げに関わったご経験(新規業務の受入/業務設計/情報連携方法の構築等) ■コールセンター運営におけるマネジメント経験(SVの評価および指導/人員確保/予算管理など)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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オープニングスーパーバイザー職【東京】

エムスリーソリューションズ株式会社
エムスリーソリューションズ株式会社のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
330万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    クラウド型電?カルテの新規導?数全国1位を誇る同社にて、クリニック新規開業時のプロダクト導入?援から運用定着までをワンストップで 提供し顧客のDX推進を?援する、オープニングスーパーバイザー職を募集します。 ■新規開業クリニックにおけるクラウド型電子カルテや診察券アプリの導入、運用支援:同社プロダクトである、「エムスリーデジカル」 「デジスマ診療」等を導入する新規開業クリニックにおいて、導入支援や運用相談、利用促進、組織内の定着、それに伴う業務改善を支援する 業務です。スムーズな導入や業務上の課題の解決を目指すカスタマーのよき伴走者としてお客様を成功に導いて下さい。 ■オープニングスーパーバイザーの活動:クリニック新規開業時、クリニックに出向し、プロダクトが円滑に導入及び稼働ができるよう、 医師・医療事務・受付スタッフの皆様に、操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。主なレクチャー内容は、 電子カルテ、レセプトシステムやデジスマ診療の操作・運用方法のご説明です。また患者様に「デジスマ診療」の利用促進活動を行い、患者様の 利便性向上、クリニック運営のDX化を推進します。 ■得られるポータブルスキル 【DX推進・生産性向上スキル】人口減少や働き方改革で生産性の向上が叫ばれる中、様々な業界でDX推進がなされており、医療業界のDX推進や 生産性向上を実現していく同社での経験は、貴重なものと考えられます。 ■未経験でも安心な教育・研修制度:入社1ヵ月間の研修ののち配属となり、先輩と同行をしながら業務を身につけていきます。 ※医療業界経験が浅い場合、医療事務講座へ通学(週2回、計14回)し、医療事務知識を習得していただきます

  • 応募資格

    ・社会人経験2年以上 ・人に指導・育成したご経験をお持ちの方 【資格】 第一種運転免許普通自動車 ※原則、社用車による顧客訪問となります。 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力 ・確実に結果を出す能力、意欲 ・お客様のお困り事をヒアリングし、真のニーズをくみ取る事ができ、解決に向けたご提案ができる

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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コールセンターマネジメント(委託先の改善/コンサルティング)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
700万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・ベンダーからのエスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・事業会社、コンサルティング会社における 業務改善、業務フローの企画、業務改善のご経験 ・コールセンターに関わる管理運営のご経験 ・オペレーションに関わるベンダーマネジメントのご経験 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地] 横浜(みなとみらい周辺)を想定。 当面、転勤はないですが将来的に移動打診の可能性あり。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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テクニカルトレーニングマネージャー(技術面のサポート/教育)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
520万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向(コール理由)等にもとづく研修  ※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎(オペレーターから管理者まで)に必要なスキルと  キャリアプランの設計と監査 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■スマートフォン、家電等の電子機器に関わる知識/業界経験 ■以下いずれかのご経験 ・コールセンターに関わる教育、研修、トレーニング経験 ・教育研修経験がありコールセンターに関わる知見をお持ちの方 [歓迎要件] ・キャリアコンサルタント経験や資格をお持ちの方 ・CBT(コンピューターベーステスト)の実施経験 ・オンライン(動画)コンテンツ作成経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター管理

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
450万円~900万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンター品質管理 ・コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析。 ・課題となる事項について社内関係部署( 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 )と連携し解決に向けた協議を行う。 ・消費者センターからのエスカレ―ション/顧客苦情対応

  • 応募資格

     ・コールセンター管轄部門の就業経験者  ・会員型toC商材における顧客対応経験

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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【東京:リモート】カスタマーサポートエンジニア

アルテリア・ネットワークス株式会社
◆東証プライム市場上場/丸紅グループ/着実にキャリアを積むことが可能です◆
507万円~608万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートエンジニアとして業務を 担当していただきます。 【職務詳細】 ・電話、メールによる顧客からの問い合わせ応対業務 ・提供サービス(回線、機器)の保守手配および社内調整業務 ・サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務 アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫で サービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと 直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。 また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の 構築と運用に関わることもできます。 ■働く環境■ 総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20~40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。 自社サービスとして幅広いネットワーク技術(光回線、インターネット接続、VPN、モバイル等)に直接触れることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・CCNAと同程度の技術知識 ・コールセンター運用構築、手順書作成経験 【尚可】 ・ITIL資格取得 ・コールセンター対応経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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