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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

中部テレコミュニケーション株式会社
KDDIグループ:11年連続増収増益、9年連続利益率20%超え、自己資本比率も85%
458万円~645万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    ■主に、コミュファ光コンタクトセンターの運用管理を実施いただきます。 コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客様のサポートをしています。 カスタマー、テクニカルの受電ブースをはじめ、アップセル、サポートの架電ブースの管理運用をお任せします。 ■また、品質を重視しながら、お客さまサポートからの提案営業も行っていきます。 【仕事の魅力・やりがい】 コミュファ光ご利用のお客さまに対し、トラブルやお困り事を解決し、新たな付加価値を提案していく業務です。 今後、さらなる強化を図る為、ボトムアップで施策立案、検討実施いただきます。 中部圏100万世帯のお客さまに安全・安心の通信インフラをお届けするという、社会的貢献、やりがいが感じられる仕事です。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ■コールセンターのSVのご経験をお持ちの方 【歓迎する経験・スキル】 ■コールセンターにて、現場でのオペレータ~SVの経験を活かし、新たなアイデア手法を立案、実行できる方 ■普通自動車第一種運転免許 ■コンタクトセンター関連各種資格

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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カスタマーセンター業務設計/運用管理【NURO部門】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務に従事頂きます。 【具体的な業務内容】 ■FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方) ■xVNOサポート窓口の運営管理 ■各種実績報告および運用設計 ■コールセンターナレッジの管理・運用 ■新規施策の業務設計、案件管理 ■運用ドキュメント作成、調整 等 広範囲にわたる、コールセンターの立ち上げ、運営、運営事業者コントロールノウハウが身に付きます。 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務設計・運用管理の経験 (コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方) 【歓迎要件】 ■通信業界でのご就業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター品質管理【NURO事業部/ソニーグループ】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ソニーグループの中核企業の同社にて、コンタクトセンター品質管理者としてご活躍頂きます。主にキャリア ( NURO / モバイル ) 、IoT事業における以下の業務をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析と、課題となる事項について社内関係部署( 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 )と連携し解決に向けた協議 ■消費者センターからのエスカレ―ション 等 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの管理経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■自社サービスセンターの管理経験者 ■工事調整や納品調整に特化した方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【モバイル】サポートセンター企画・運営担当(自社MVNO)

株式会社インターネットイニシアティブ
◆日本初のインターネットサービスプロバイダー ◆世界初・日本初のサービス提供を実現(100種類を超える自社サービスを提供)◆東証一部上場 ◆上場企業を中心に11,000社を超える取引実績(業…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション(特にデジタルワークプレイス商材)が好調のため、同社では昨対(2020年3月)170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 <参考> ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター管理(債権管理)【名古屋】

中部テレコミュニケーション株式会社
■KDDIグループと中部電力グループのノウハウを活かした技術力と安定性、12年連続増収増益、10年連続利益率20%超、自己資本比率85%超■2020年法人向けネットワークサービス顧客満足度調…
520万円~672万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    ■主な業務 ◇コールセンターの運営管理 業務委託をしているコールセンター(料金センター)の運営管理をお任せします。コールセンターは遠隔地にありますので、自社内から遠隔で管理を行います。 ◇債権管理 未収債権の督促業務をお任せします。コンシューマ向けの利用料金をお支払いいただけない場合、自社で督促を行います。直接お客さまにご連絡をする督促業務を行っている社員の管理や回収率向上のための施策立案・実行をお任せします。 ◇その他 業務遂行にあたって、社内管理システムの操作や、社内外との調整、Excelでのデータ分析等を行っていただきます。将来的には、コンシューマ・法人の区分を問わず、料金の請求から収納に関わる業務にも携わっていただく予定です。 ■働き方 原則土日祝休みです。債権回収状況によっては、月に1~2回程度休日出勤する可能性があります。その場合は必ず平日に代休を取得していただきます。 【組織構成】経営管理本部 債権管理部 コンシューマグループ 在籍24名(男性 4:女性 6)  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募書類に顔写真の添付をお願いします ■必須条件 ・コールセンターの運営管理業務 ※ご自身でもオペレーション経験をお持ちの方を想定しています。 ・Excel中級程度のスキル(四則演算や関数ができる方)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
同社の中でも唯一の通信事業を展開!IoTを担う企業で働いてみませんか?
400万円~700万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務内容】 ■各販路からのサービスの申込(直販・代理店・量販)コールセンター~物流~提供まで業務設計(営業・マーケティング・サービス企画・カスタマーサポートと連動をして部署横断的に進める業務) 【具体的には】 ミッションは事業やサービスの新規立ち上げと既存業務の効率化です。例えば、世界最速の10Gbpsのサービスを導入するにおいて、下記の工程での業務を実施。 ■事業部内で10Gbpsサービスの提供を決定 ■サービス企画と販路、料金、名称などのサービス仕様を確認 ■営業、ネットワーク、物流資材、CS、契約管理、工事管理、システムの各チームと運用業務の調整開始 ■調整した業務をフロー化し業務設計書を作成 ■必要システムを洗い出し、システムチームへ要件を伝え開発を依頼 ■オーダー受付から、資材発送(会員証など)、回線工事、エリア検索、コールセンター、保守などの業務内容を各チームに展開 ■サービスのリリース判定を行い、サービス開始

  • 応募資格

    【必須スキル・経験】 ■申込~提供までの一連の業務プロセス設計に携わった経験がある方 【歓迎する経験・スキル】 ■WEBサービスや家電や通信商材などを扱った経験がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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テレフォンコール主体の経営支援トレーナー

非公開
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    集客を支援するトレーナー ・誰に対して:当社のメイン顧客である自動車整備業様向けです。 ・お困りごとは:車検見積りなどでエンドユーザーに向けて、日常的にアプローチが出来ていません。 ・手段は:テレフォンコール主体で、SNSも併用します。 ・役割は:整備業様を訪問し、集客支援の研修指導を実施していただきます。 ※全国出張の可能性があります。 ※研修日程は1回あたり2日間程度を想定しています。 ※研修がない時は社内で販促の業務を担当していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・アウトバウンドコールのオペレーター経験。 ・PCスキル。SNSの利活用経験ある方。 ・自動車運転免許 ※顧客訪問の場合、社用車での移動があります。 【歓迎】 ・アウトバウンドコールのオペレーター育成経験ある方歓迎。 ・研修、セミナー講師経験ある方。 【求める人材像】 ・明るく、高いホスピタリティを発揮できる方。 ・コミュニケーション力に自信のある方。 ・経験を活かして中小企業の支援をしたいという意欲のある方。 ・全国出張が可能な方。

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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コールセンター、カスタマーセンタープランニングマネージャー

非公開
700万円~899万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

梅村 隆久
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    最新コールセンターのマネジメント業務を担当していただきます。・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析、センター運用上のリスク管理

  • 応募資格

    ・四大卒以上 ・ベンダーマネジメントまたはコールセンター運営経験 ・コールセンター運用に必要な基本システムの理解 ・業務分析、改善提案能力と問題解決力 ・対外折衝、契約業務スキル 【コンサルタントメッセージ】 最新テクノロジーを活用したコールセンターのマネジメント業務を担当していただくポジションです。スーパーフレックス制度が導入されています。

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

中部テレコミュニケーション株式会社
KDDIグループ:12年連続増収増益、10年連続利益率20%超え、自己資本比率85%以上
520万円~672万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    ■主な業務 ◇コールセンターの運営管理 業務委託をしているコールセンター(料金センター)の運営管理をお任せします。コールセンターは遠隔地にありますので、自社内から遠隔で管理を行います。 ◇債権管理 未収債権の督促業務をお任せします。コンシューマ向けの利用料金をお支払いいただけない場合、自社で督促を行います。直接お客さまにご連絡をする督促業務を行っている社員の管理や回収率向上のための施策立案・実行をお任せします。 ◇その他 業務遂行にあたって、社内管理システムの操作や、社内外との調整、Excelでのデータ分析等を行っていただきます。将来的には、コンシューマ・法人の区分を問わず、料金の請求から収納に関わる業務にも携わっていただく予定です。 ■働き方 原則土日祝休みです。債権回収状況によっては、月に1~2回程度休日出勤する可能性があります。その場合は必ず平日に代休を取得していただきます。 ■この仕事の魅力・やりがい また、営業部門やバックヤード部門と強い繋がりがあることから、自部門だけでなく幅広く業務知識と経験が得られ、スキルを磨くことができます。

  • 応募資格

    ■必須条件 下記いずれかの経験をお持ちの方 ・コールセンターの運営管理業務 ※ご自身でもオペレーション経験をお持ちの方を想定しています。 ・Excel中級程度のスキル(四則演算や関数ができる方) ■歓迎条件 ・MOS Excel365[スペシャリスト]、簿記3級 (同等の知識を業務で多く活用するため)

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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サービス改善・企画担当

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/福利厚生充実/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、電話、SMS、Chat、Video等、様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」の契約・請求・サポートにおけるサービス改善企画、また、それらの業務設計などに従事していただきます。 【職務詳細】 「Twilio」をご利用のお客様の契約関係の対応や営業支援・請求支払業務、社内外との連携業務、また、それら全体の改善等に従事していただきます。 <具体的な仕事内容> ▼企画・運用業務 ・業務改善の企画~運用(自動化対応含む)/各種管理業務 ▼オペレーション業務 ・各種お問い合わせ対応(専用システム/Zendesk) ・Twilio本社へのエスカレーション対応(メール/英語) ・Twilio本社とのZoom会議 ・売上データの作成、提出 ・FAQ作成及び、管理/請求支払関連の業務対応 サービス及び、業務改善の企画立案だけでなく、社内の関係部署を含むプロジェクトのマネジメントや、事業継続のための重要なデータ管理にも携わっていただくポジションです!

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・オペレーション企画、業務改善における企画、設計、推進等の  実務経験をお持ちの方 ・メールでのお問合せ対応の経験をお持ちの方 【尚可】 ・業種を問わず、カスタマーサポートとしての実務経験をお持ちの方 ・売上データの作成や請求業務など、経理業務の実務経験をお持ちの方 ・英語を用いた業務経験をお持ちの方 ・自動化や効率化に関する業務改善経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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