求人検索結果一覧

東京都

・マーケティング部門が作成したイベントとウェビナーの参加者リストから見込み客を精査し、見込み客へアポイント電話をかける ・見込み客リスト以外の新規顧客へコールドコールし、アポイントを取得する ・初回商談にフィールドセールスと同席した後、担当セールスへ引き継ぐ ・顧客管理システム「Salesforce」での顧客・アクション管理、レポート資料作成 ・インサイドセールス戦略の立案 ・テレホンアポインター（２名）管理 商材：企業、法律事務所、大学、官公庁などに、世界の広範囲をカバーするコンプライアンス、法令、行政基準、判例、知財、企業情報などの専門的データベースや支援ツール、コンサルティングサービスを提供しています。

■必須 ・B2Bサブスク系のセールス経験（リーガル領域の経験・知識は不問） ・自ら仮説を立てて計画→実行→評価→改善の４段階で業務を改善するリーダーシップ力と推進力 ■尚可 ・英文資料と英文メールの読解レベル（主に海外本社とのオンライン会議で使用しますが、英語ができる社員が翻訳・通訳のサポートをします）

宮城県 ／ 東京都 ／ 大阪府

コールセンター・事務センターを主とした、受託プロジェクトの運営管理業務全般をご担当いただきます。 【業務内容（一例）】 スタッフの教育やカウンセリング、シフト管理、マニュアル作成 KPI管理、収支管理、採用計画 クライアントとの折衝 【現在募集しているプロジェクト（一例）】 【New】大手通信企業プロジェクトにおけるスーパーバイザー職（宮城県）※増員募集　 【New】事務プロジェクトにおけるスーパーバイザー職（関西圏）※増員募集

以下のいずれかに該当する方 人材育成や人材マネジメントの業務経験がある、もしくは興味がある方 事務センターもしくはコールセンターでのスーパーバイザー（SV）職の業務経験がある方 ※営業職・販売職・接客業など、異業種・異職種から転職した方が多く活躍しています。

マンパワーグループ株式会社

東京都

グループ企業（HD）へ出向し、下記業務の管理者としてセンターに蓄積される顧客の声を活用して 改善改良への取り組みや業務の効率化実現の為に提案を行っていただきます。 ・入居者様からのお問合せへの対応 　不具合に対する修繕依頼、管理に関する相談、契約関連の問合せなど ・オーナー様、部屋を探している見込客などからの入電対応 　（電話 8割、チャット 1.5割、Webフォーム（メール）0.5割のイメージ） ・関係各所への連絡・調整業務 　入居者様からの依頼を案件化し、オーナー様、営業店、パートナー企業（修繕担当）等への発信 　各種調整を行う（工事可否の確認など）

【応募要件】 コールセンターでのマネジメントのご経験を３年以上お持ちの方

株式会社クロス

北海道

以下の業務に従事いただきます。 ◆クライアントの給与計算におけるデータチェック・給与確定業務 当社独自の給与計算システムを使使し、計算結果が正しく反映されているかチェックツールを使使して確認し、給与を確定させます。業務の中で、クライアントと適宜コミュニケーションを取ることが求められます。 ◆コンサルティング業務（電話・web会議、運用改善提案） クライアントとミーティングの実施、毎月の振返り提案や、法改正や税制の変更などに伴う注意点などをご案内するコンサルを担います。 ★給与計算の運用はもちろんですが、クライアントとのやり取りを通じ、信頼関係を構築していくことも非常に重要な仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・組織マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験者（2年以上のマネジメント経験者を想定） ・交渉力、コミュニケーション力（顧客対応も発生するためコミュニケーション力を重視します） 【活かせる経験】給与計算の経験、法人営業など社外交渉の経験 事務仕事での経験、Excelで関数（IF、VLOOKUP）を使用した経験 【求める人物像】 ・社内外との交渉等が多く発生するため、自発的なコミュニケーションが取れる方・新しい知識の習得に意欲的に取り組める方 ・変化に対して前向きに臨める方 ・チームで物事を進めることが好きな方 ・積極的に意見を言える方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

事務センターの現場責任者（リードスーパーバイザーLSV）を求めています。 大手人材業界がクライアントとなる業務において、転職希望者の転職活動をサポート しております。転職希望者に対し、企業への応募～面接～入社までを主にメールと専用システムにてサポートまた、面接日程の調整や求職者・関係スタッフからのお問い合わせなどに対応しているセンターとなります。そのセンター内で、LSV（管理者）業務をお任せします！ 【具体的な業務内容】 ・チームマネジメント ・SV、オペレーター育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理（充足・KPI等） 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜必須要件＞ ・コンタクトセンターの管理者経験が3年以上ある方 ・部下の育成経験がある方 ・目標値や売上などの管理経験がある方 ・クライアント対応経験がある方 ※即日入社できるかた、大歓迎です！

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

事務センターの現場管理者（スーパーバイザーSV）をお任せ致します。 転職希望者の転職活動をサポートする事務センターは求職者と企業の採用面接日程調整などを行っております。そのセンター内でのSV（管理者）業務をお任せします。 この度、事業拡大のため15名の募集を実施致します。 株式会社TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事は主に以下の4つです。 ・オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ・上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ☆業種職種未経験者　大歓迎です。 管理者というと難しく事務経験が無いとダメなのかなと考えてしまうかもしれませんが、丁寧な研修をご用意しています。不安をなくしてから現場配属となりますのでご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・業界未経験者 大歓迎。 ・事務経験やコールセンター経験は特に求めていません。 ・メンバーの育成と指導に重きを置いた役割となりますので、数字管理はあまり求めていません。 ・シフト勤務となります。平日のみ勤務希望の場合はご遠慮いただきます。 【必須要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務経験（コールセンター、販売、サービス、飲食、営業など） ・後輩やメンバーのトレーニング、育成経験（OJTなど） ・1分間に50文字程度のタイピングスキル 【歓迎要件】 ・管理者（人材育成・マネジメント）経験をお持ちの方 ・2022年5月内での入社可能な方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

徳島県

・紙媒体の電子化 ・案件の進捗管理 ・納品対応 ・アルバイトの教育 ・アルバイト、派遣スタッフのシフト管理 主な業務として （１）スキャニング作業 （２）スキャン案件の進捗管理 （３）納品データの作成・納品対応 （４）アルバイトの教育 （５）アルバイト、派遣スタッフのシフト管理 などをお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

普通自動車免許 左記業務にご興味をお持ちの方 【PCスキル】Word、Excel 【求める人物像】 納期と品質を守る責任感、向上心のある方、 能動的に動ける方を歓迎いたします。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

SMS本社が運営する、介護従事者向けサービス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・事業における戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） 【配属先情報】 20名程度の部門責任者候補としての採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎】 ・業務コンサル経験者 ・コンタクトセンター、アウトソーサー経験者 ・CRMツール改修・構築経験（他者作成ツールを読み取り、主体的に改善/Updateができる）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

鹿児島県

現場責任者としてバックオフィスセンターの運営をお任せします！ 具体的に、 ・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理 ・SV育成：SVのスキルアップのための育成計画策定や指導 ・業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理 ・社内共有：他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有など TMJが運営するコンタクトセンターについて： ・TSR（オペレーター）、 ・SV（スーパーバイザー）：TSR10名程度を担当、センターの目標値管理、クライアント報 ・LSV（リードスーパーバイザー）：SV4～5名程度を管理、社内外関係者との連携、 自部署の成功事例を他に広め、他の成功事例を自部署に取り入れる ・MGR（マネージャー）：LSV3～5名程度を管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・バックオフィスセンターやコンタクトセンター管理者経験が３年以上ある方 ・チームマネジメント経験（チームリーダーのようなメンバー管理や育成）がある方 ・基本的なオフィススキル（報告書作成・レポート管理/分析などに利用）をお持ちの方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

製薬会社や食品メーカー等、大手企業の商品の販売促進支援を担当いただきます。 販売戦略の提案から実施・サポートまで取り仕切るスーパーバイザーとしてキャリアをスタートし、ゆくゆくはセンター運営者や外勤営業へキャリアアップが可能です。 ■担当企業のマーケティングや販売促進担当者と共に企業製品の販売計画を立案し、計画通り実施できているかの進捗確認まで行います。 ■札幌拠点ではコンタクトセンターを用いて販売支援を行うため担当スタッフ向けの商品研修・トーク指導・各種データ分析・勤怠管理なども行います。 【組織】札幌コンタクトセンターSalesグループ 　マネジメント人数：1チーム5名前後、3～5チーム担当 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・最低限のビジネススキル ・コミュニケーション力 【求める人物像】※未経験歓迎 ・大手企業のマーケティングに関わりたい ・自己成長を目指したい ・早期に裁量権のある業務を行いたい 【魅力】 大手通販企業と一緒に商品の販売促進・マーケティングに関わることが出来るため、様々な企業・商品の販売戦略を学ぶことが出来ます。 年次に関わらず実績で評価（最短3ヶ月で昇格実績有）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

岡山県

オンライン講師の指導チーム管理者（スーパーバイザー＝SV）を募集致します。 具体的には、 教育業界大手・ベネッセでの、学生スタッフによる中学生向けオンライン指導チームの運営・管理業務を行っていただきます。オンライン講師の採用や研修、稼働計画の立案から勤怠管理、学生スタッフの指導育成・在宅システムのトラブルシューティング等、管理業務全般を担って頂きます。 日々のチーム運営や管理業務はWeb会議など遠隔でコミュニケーションを取りながら進めていただくことになりますので、システムを使用しながらの業務が得意な方にピッタリです。今回の業務内容においては、生徒の【わかった】をサポート、また学生講師の成長を目の当たりにすることで、充実感を得ることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・社会人経験を2年以上お持ちの方 ・PCの基本操作ができる方（1分間に50タッチ以上） ・Webシステムに慣れている方（Zoom、Teamsなど） 【歓迎要件】 ・塾講師、塾運営をされていた方 歓迎！

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮城県 ／ 東京都 ／ 大阪府

コールセンター・事務センターを主とした、受託プロジェクトの運営管理業務全般をご担当いただきます。 【業務内容】 スタッフの教育やカウンセリング、シフト管理、マニュアル作成 KPI管理、収支管理、採用計画 クライアントとの折衝 【現在募集しているプロジェクト（一例）】 【New】大手通信企業プロジェクトにおけるスーパーバイザー職（宮城県）※増員募集　 【New】事務プロジェクトにおけるスーパーバイザー職（関西圏）※増員募集

以下のいずれかに該当する方 人材育成や人材マネジメントの業務経験がある、もしくは興味がある方 事務センターもしくはコールセンターでのスーパーバイザー（SV）職の業務経験がある方 ※営業職・販売職・接客業など、異業種・異職種から転職した方が多く活躍しています。

マンパワーグループ株式会社

北海道

SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のクロスセル業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・カイポケユーザーへのクロスセル営業 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・業務標準化と横展開 ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） 【配属先情報】 10名程度の部門責任者候補としての採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いづれかの経験 ・クロスセル、インサイドセールス、販売等、セールス業務経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎要件】 ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験 ・業務コンサル経験者 ・コールセンターで架電業務経験者 ・人材紹介経験者

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【期待する役割】 BPO領域のサービス企画・開発を行っていただく予定です。 DX推進を強化し、新たな業務効率化とお客様への価値提供を目指していただきます。 また、業務の中に取り入れたDX化及びプロセスを、今度は汎用サービスとして、全社へ展開をしていくお仕事となります。 【配属予定部署業務概要】 サービス企画部は当社のサービス・ソリューションを企画する部署で、 TMJの実績や事例をベースとしたソリューション開発やAIチャットボットなど、テクノロジーを活用した新規サービスなどの企画・開発を行っています。 お客様のニーズや市場環境に合わせ、サービス企画部がプロジェクトリーダーとして、関連部門と連携をしながら、現状把握からTOBEプロセスを設計し、新たな技術要素を取り入れ、当社が目指す、競争優位性を出せるサービスを組み立てていきます。 【具体的な内容】 ・DX推進、サービス企画（CX・オムニチャネル・BPMSツール等） ・プロジェクトマネジメント 【月間残業時間】平　均：10時間程度/最繁忙：20時間程度 【配属組織】7名（女性3名、男性4名） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・BPOやコールセンターのビジネスモデルの理解 ・業務可視化・業務プロセスの設計経験 ・BtoB向けのサービス/ソリューション企画や開発経験 ・プロジェクトマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼BPO業界での経験（IT系含む）がある方 ▼アウトソーシングの経験がある方（発注側も可） ▼BPRコンサルティングの経験がある方 ▼CXやオムニチャネルの企画・設計の経験がある方 ▼BPMSツールの活用/開発経験がある方

株式会社パソナ

鹿児島県

現場責任者としてバックオフィスセンターの運営をお任せします！経験者募集！ バックオフィスセンターのマネージャー候補をお任せします。 具体的には、 バックオフィスセンターやコンタクトセンターの管理となります。 ・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理 ・SV育成：SVのスキルアップのための育成計画策定や指導 ・業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理 ・社内共有：他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有 【TMJが運営するコンタクトセンターとは】 ・TSR（オペレーター） ・SV（スーパーバイザー）：TSR10名程度を担当、センターの目標値管理、クライアント報告を含みます。 ・LSV（リードスーパーバイザー）：SV4～5名程度を管理、社内外関係者との連携、 自部署の成功事例を他に広め、他の成功事例を自部署に取り入れる ・MGR（マネージャー）：LSV3～5名程度を管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・バックオフィスセンターやコンタクトセンター管理者経験を3年以上お持ちの方 ・チームマネジメント経験（チームリーダーのようなメンバー管理や育成）をお持ちの方 ・基本的なオフィススキル（報告書作成・レポート管理/分析などに利用）をお持ちの方 【求める人材像】 ・主体的に物事を捉えることができる方 ・周囲と協力・調整しながら仕事を進めることができる方 ・論理的に考え、説明することができる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

岡山県

コールセンターのSV（管理者）として、オペレーターのマネジメントをお任せします。職種未経験者大歓迎です！ 通信教育受付窓口の管理者として、お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート（フォロー）いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です！　 ※将来的に総合職へのチャレンジ可能です。その際は全国転勤の可能性あり。 ※岡山では全体で128席。SVとして約10席前後をご対応いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・SV経験がない方も大歓迎！！ ・研修制度あります。 ・職種・業種未経験 歓迎 ・第二新卒の方も大歓迎 オペレーターとの集合研修（約２週間）→ 電話実習（約１か月）。その後、管理者としての研修を実施。現場での実務を経験いただき、マネジメントへスライドしていきます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

愛知県

【職務概要】 同社にて新規にコールセンターを立ち上げます。 そのコールセンターの運用の構築や、仕組などを考えていただき、 戦略を立てていただくポジションです。 【職務詳細】 具体的には下記のような業務をお任せいたします。 ■クライアントとの折衝や運用構築、戦略作り ■各営業メンバーとの連携及びMTG参加、プレゼン資料作成 ■生産性向上に向けての施策づくりやメンバー管理 ■リーダーとの連携及び応対品質のチェックを含めた育成や研修 ～その他補足～ ■10名ほどの新規コールセンターです。 ■基本的に顧客も法人がメインとなるため、 　管理者含めリーダー等も勤務時間は9:00～18:00、土日祝休みです。 ■法人顧客のインサイドセールスを請け負い、同社内で発信／受信対応を 　行いますので客先常駐のポジションではございません。 ■契約社員からのスタートですが、正社員登用制度もあります。

【必須】 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・営業経験 ・何かしらのリーダー経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤーなどに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます！ →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。（有給取得率：76.4％） ◎資格取得制度も充実！ →年間約500件ほどの資格取得実績あり！

【必須】 TOEICスコア800以上の方で下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【尚可】 ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上） ※カジュアル面談の実施も可能です！！ →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能！ 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応！

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用の領域でリーディングカンパニーの同社にて管理者としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・クライアントとの業務コミュニケーション ・チームマネジメント ・業務運営の管理 ・クライアントへのサービス改善提案 ・後進の育成 ★ポジションについて★ ・多種多様な業界のクライアントと関わる機会のあるお仕事です。 法人営業においてクライアントとの信頼関係構築を行ってきたご経験や、課題解決の提案を行ってきたご経験を活かせます。 ★評価制度とキャリアプラン★ ・同社は年功序列の社風はなく、一人一人の能力や目標に対する達成度によって評価をしております。 ・同ポジションのキャリアプランも豊富で、SVとしてスキルを高めて頂いた先には管理職やセンター長（事業部長）といったキャリアも目指していただけます。

【必須】 ・日本語／中国語がビジネスレベルの方 ※業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができるレベル 【尚可】 ・マーケティング、カスタマーサポートもしくはSNSなどの監視業務の経験をお持ちの方 ・サービス業や工場などでのマネジメント経験（1年以上）　 ・日本企業での営業経験をお持ちの方（できれば無形商材のソリューション営業経験をお持ちの方が望ましい） ★他業種からの転職歓迎！職種未経験も歓迎！★ 「飲食業界や小売業界でのスーパーバイザー職」などスタッフのマネジメントを行ってきたご経験をお持ちの方や、スタッフの育成経験をお持ちの方、チームメンバーとのコミュニケーション力に自信のある方のご応募をぜひお待ちしております。

株式会社ワークポート

北海道

SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・介護事業者向け電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） 【配属先情報】20名程度の部門責任者候補としての採用 【スキル】・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・論理的思考力 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎】 ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験 ・業務コンサル経験者 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

佐賀県

10名程度のチームにて、スタッフマネジメントやコールセンター運営を行う管理者としての業務をお任せします。 （DTI 担当マネージャーとして、センター長の下でDTI CSチームとESチームの運営をお任せいたします。） 具体的な業務は以下となります。 ●ピープル･マネージメント ・チームに対する目標の設定と達成 ・KPIに基づく進捗管理 ・メンバーのモニタリング、コーチング、パフォーマンス管理、評価 ・次世代リーダーの育成、タレントのリテンション ・フリービットグループの理念、顧客志向の浸透 ●SLA、生産性、顧客満足の観点からの各種改善活動 ・効率的な業務プロセスのデザインや新商品導入などの活動の企画、実施、リード ・他部署と連携した問題解決 ・生産性向上のための各種施策の企画、実施 ●品質と生産性の維持 ・SLAやKPIに定められた品質と生産性について、目標の設定、分析、維持改善のためのアクション ・目標値の設定と評価のループ ・リソースを有効に利用して、最善、最短な方法での目的達成 ・呼数予測などによるリソース配置などプロアクティブなマネージメント ●エスカレーション対応 ・エスカレーションに対応して解決する 【ミッション及び取り扱いサービス】 フリービット・グループのISP（インターネット・サービス・プロバイダー）であるDTI（ドリームトレインインターネット)に関して、 ・電話やメールによる問い合わせ対応 ・各種処理（入会・コース変更・退会など） ・FAQなどの拡充（によるワン・ストップ・ソリューションの提供）などを行います。 また、グループ各社から処理系業務の引き取りとプロセスの標準化（BPO)も行います。 以下のチームについて、その長として管理を行う。 ・CS (Customer Support) 　料金やコース変更、退会などに関する入電・メールの対応を行う。 　応答率、生産性（Call per Hour）、解約抑止率などによるパフォーマンス管理を行う。 　Web上のFAQの充実など、顧客満足度の向上・入電本数の削減につながる改善を継続的に行う。 ・ES (Engineering Support) 　テクニカルな問い合わせの対応を行う。 　応答率、生産性（Call per Hour）などによるパフォーマンス管理を行う。 　Web上のFAQの充実など、顧客満足度の向上・入電本数の削減につながる改善を継続的に行う。 ＜ポジションのアピールポイント＞ ・新サービスの業務フロー策定、グループ各社からの業務の移転などのプロジェクトに、主体的に取り組める ・プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントにおける実績が残せる。 ・仕事柄、髪型や服装が自由な職場です。オフィスもとても綺麗で、働きやす い環境が整っています。 ・仕事を通してパソコン操作やビジネスマナー、コミュニケーション能力等、多くのスキルも身に付けることができます。

高校卒業以上 【必須要件】 ・Officeソフト（Word、Excel、PowerPoint）の操作 ・5年以上の職務経験 ・10名以上のチームの管理の経験と、育成(トレーニング、コーチなど)の経験 ・カスタマーサービスのマネジメントの経験 ＜歓迎/尚可＞ ・コンタクトセンターシステムに関する知識（PBX, IVR,CTI等の知識） ・プロジェクトマネージメント経験（サービス向上や効率性向上に関する施策の実施経験）

キャリアネクスト株式会社

北海道

SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ◆介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務 ・電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門 ◆カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ◆SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務 ◆受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行 ◆人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等） ・リソース採用も含む（契約社員、正社員） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have）ができる。またそのための材料を自ら集めることができる方 ・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる方 ・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル ・コミュニケーションスキル（対外/対上司、対部下） ・業務改善スキル（あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計） ・女性/年齢差マネジメントスキル ・機能長レイヤーへの育成スキル ・顧客対応経験（BtoC） 【尚可】受架電経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【配属予定部門】 当初は新宿での配属を想定しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験（個人法人問わず）

株式会社パソナ

東京都 ／ 千葉県

《正社員登用有！20代～30代活躍中》ホテルでの接客・サービス・受付・おもてなし等★研修充実 【お任せする仕事】 ・フロントカウンター業務 ・宿泊のお客様へのサービス ・予約受付 などホテルサービス全般をお任せします。 地域によって特性や客層が異なりますし、その地域ならではの経験も数多くあります。 日々違うお客様に出会い、日々違う学びがあることがこの仕事の醍醐味です。 【1日の業務の流れをご紹介】 日勤・夜勤のスタッフがしっかりと連携し、お客様が快適に滞在できるサービスを提供しています。 ＜日勤の場合＞ 09：30　業務開始 　　　　 チェックアウト対応 11：00　事務所でのデスクワーク 　　　　 電話対応 13：00　休憩 　　　　 チェックイン前に届いたお客様の荷物の整理 15：00　チェックイン対応 　　　　 夜勤スタッフへの引き継ぎ 18：00　業務終了 ＜夜勤の場合＞ 17：00　業務開始 　　　　 チェックイン対応、お客様からのお問い合わせ対応 22：00　事務所内で翌日予約の最終チェック 24：00　売上レポートのとりまとめ 　　　　 仮眠休憩 08：00　チェックアウト対応 10：00　業務終了 【入社後は研修からスタート】 東京本社の研修センターにて レセプション業務のロールプレイング、宿泊システムの操作方法などを習得してください。 配属後も、定期的にマナー研修や接客研修などを開催しています。 ※現在はオンライン研修が中心となります。 【正社員登用制度有】 年1回正社員登用試験を実施しており毎年多くの方が登用されています。 正社員登用後、全国転勤ありの「ナショナルスタッフ」 もしくは、地域限定勤務の「エリアスタッフ」を選択。 働き方については、お気軽にご相談ください。

応募可能な最終学歴　短大・高専・専門学校卒業、大学卒業、大学院修了 必須要件 ・未経験者可 ・英語力（日常会話レベル） 【以下のような方、是非ご応募ください！】 ・接客レベルを今以上に高めたい方 ・安定した企業で長期的に活躍したい方 ・転勤のない仕事がしたい方 歓迎/尚可 ・ホテルフロントの経験がある方

キャリアネクスト株式会社

東京都

【職務概要】 SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用の領域で リーディングカンパニーの同社にてコールセンターの管理者として ご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・クライアントとの業務コミュニケーション ・チームマネジメント ・業務運営の管理 ・クライアントへのサービス改善提案 ・後進の育成 ★ポジションについて★ ・多種多様な業界のクライアントと関わる機会のあるお仕事です。 法人営業においてクライアントとの信頼関係構築を行ってきたご経験や、課題解決の提案を行ってきたご経験を活かせます。 ★評価制度とキャリアプラン★ ・同社は年功序列の社風はなく、一人一人の能力や目標に対する達成度によって評価をしております。 ・同ポジションのキャリアプランも豊富で、SVとしてスキルを高めて頂いた先には管理職やセンター長（事業部長）といったキャリアも目指していただけます。

【必須】 ※以下いずれかに該当する方 ・コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 ・無形商材のソリューション営業経験(法人／個人不問) ・サービス業や工場などでのチームマネジメント経験（1年以上） 【尚可】 コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV経験（1年以上） ★他業種からの転職歓迎！職種未経験も歓迎！★ 「飲食業界や小売業界でのスーパーバイザー職」などスタッフのマネジメントを行ってきたご経験をお持ちの方や、スタッフの育成経験をお持ちの方、チームメンバーとのコミュニケーション力に自信のある方のご応募をぜひお待ちしております。

株式会社ワークポート

東京都

パソナJOB HUB の「リモートチームアウトソーシング」は、全国各地のJOB HUB 登録タレントを活用するリモート型BPO サービスです。全国の優秀な人材に働き機会を提供し、またBCPの観点でも注目度の高いサービスです。 【業務内容】 ■クライアントへのサービス提案、提案書作成 ※新規：既存＝5:5　タイミングに応じ変動 課題のヒアリング、業務切り取り範囲の策定、業務フローの改善 ■PM含め担当者のアサイン業務 ※ビジネスパートナーと連携した営業活動 【配属部署構成】15名程度（男女比4：6） ※御経験や志向性によっては、早期にマネジメント携わっていただくことも可能です。 【サービスの特徴】 ※在宅ワーカーを活用したBPOサービスを展開。全国の優秀な働き手に仕事を依頼することができ、数100名単位のワーカーを動かすことが可能です。 ※AIアノテーション業務の実績も複数あり、AIに関する知見を高めることも可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■BPOサービスの法人営業経験 ■フローチャート、マニュアル、提案書等のドキュメント作成経験 【歓迎要件】 ■ネットワーク、VPN、クラウド等の一般的なIT知識のある方 ■ITソリューション営業経験 ■IT業界/IT商材での法人営業経験 ■コンサルティング営業経験 ■大手企業を対象とした提案営業ができる方 ■BPOの運用経験（プロジェクトマネージャもしくはスーパーバイザー） ■インソーシング型BPO案件にて顧客先への常駐経験

株式会社パソナ

福岡県

事務センターの現場管理者（スーパーバイザーSV）をお任せ致します。 下記、2つのポジションでの募集となり、いずれかに配属となります。 【募集業務（１）】 転職サービスに登録されたユーザー、転職アドバイザーのサポート業務（事務、電話連絡、メールなど）をお任せします。 ・ユーザーと転職アドバイザーが連携し企業の採用面接に進む過程において各種事務作業のサポート対応（応募書類のシステムへの登録作業、面接日程等の調整、各種作業や調整に伴うユーザとアドバイザーとの電話連絡対応等（電話業務の割合は時期や業務量で変動） 【募集業務（２）】 転職サポートにおける面談をセッティング（架電業務）お任せします。 転職希望者と転職アドバイザーの面談セッティングに係る架電対応。その他、面談セッティングに必要なメール対応やデータ登録、架電のコールバック対応（受電）等の付随業務を含みます。 【SVの中心的な役割】（上記、募集業務（１）（２）共通となります） ・各種事務業務 ・スタッフの育成 ・業務報告（現場の問題点や改善すべきことのとりまとめ） ・スタッフが働きやすい環境づくり ・クライアントへの報告・連絡・相談など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コミュニケーションを軸とした業務経験をお持ちの方（コールセンター、販売、サービス、飲食、営業などのご経験お持ちの方） ・後輩やメンバーのトレーニング経験（OJTなど）お持ちの方 ・PC入力（目安として、1分間に50文字程度） ※募集業務（１）（２）のいずれかへの配属となります。 ※即日入社が可能な方は大歓迎です。 ※10月1日までに入社出来る方を求めています。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

大手損害保険会社の既契約者、またはクレジットカード会員に向けた保険追加案内の業務を行うセンターの「運営管理」業務となります。 ※SV候補としての採用を想定し、一定期間内のSV昇格を目指して頂きます。 　センターも昇格に向けた育成計画を立て、サポートいたします。　 　将来はセンターマネージャー等の管理者を目指せるポジションです。 【具体的には】 ・対話履歴やKPIの集計、分析、レポート資料の作成、クライアントへの納品、報告 ・発信リストの管理（データ受領や架電システムへの取り込み、リスト抽出） ・稼働計画の策定、運用（必要人員数の試算、発信リスト数や架電期間の調整） ・各種目標値の設計（発信リストへの投下時間、リスト消化率、成約数等） ・利用システムの活用・分析作業 ・コミュニケーター向けのマニュアル整備　など ※入社後～1ヵ月程度は業務の基礎習得のため発信業務に従事頂きます。 ■入社・研修について：原則毎週火曜日入社（随時入社可、入社日は相談可） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・Excel（IF、SUMIFS、VLOOKUPなどの利用、集計作業、グラフ作成） ・損害保険業界の経験（募集人資格を持っている等）もしくはコールセンターSV経験がある方（2年以上を想定） 【歓迎要件】 ・セールスアウトバウンドの経験 ・レポート資料等の作成経験 ・Access（デザインビュー上でのクエリ作成等、基礎～中級レベル） ・何かしらのプログラミング経験（言語問わず、基礎レベルや独学でも可）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

コールセンターの現場運営・管理（オペレーターの指導、研修、数値管理）やクライアント対応、資料作成などをお任せします。 ◎地域限定正社員。引っ越しを伴う異動がない雇用となります。 ◎残業は1分単位で支給でサービス残業はありません。 20時間程の残業で想定44,978/月が別途支給されます。 ◎SVとして更なるスキルアップ可能。新規センターも続々と立ち上がっており、立上げなどの新規業務やクライアントの業務改善提案といったスキルアップにつながる仕事が豊富です。 ◎成長を感じられる環境 1つのエリアにいながらも、様々なプロジェクトにチャレンジできます。 適性や強みを伸ばし続けられる会社です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

コールセンター管理者経験（経験年数不問） 【歓迎要件】 ・オペレーター育成経験 ・目標値など数値管理経験 ・業務改善施策の実施経験 （処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み等）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。7月開始のオープニングメンバー募集！ 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 【歓迎要件】 ・コールセンターの業務経験（特に発信）がある方 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社員食堂制でお弁当が200円台から購入可能です（自動販売機も社割価格）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

事務センターの現場管理者（スーパーバイザーSV） 求職者の転職活動をサポートする事務センターにて、事務およびスタッフの管理業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・応募書類の回収、チェック業務（メール・電話） ・企業との面接日程調整 ・面接の感想の確認、企業への情報提供など また上記に加え、現場スタッフをまとめるSV（管理者）としての仕事もお任せします。SV1名に対し、5～6名のスタッフを担当を想定しています。 【SVの主なお仕事】 ・各種事務業務 ・スタッフの育成 ・業務報告（現場の問題点や改善すべきことのとりまとめ） ・スタッフが働きやすい環境づくり ・クライアントへの報告・連絡・相談など ＜TMJコーポレートサイト内サービス導入事例紹介記事＞ https://www.tmj.jp/case/case_17791/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

職種未経験の方もご相談可能です。 【必須要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務経験 ※コールセンター、販売、サービス、飲食、営業など ・後輩やメンバーのトレーニング経験（OJTなど） ・PCでスムーズにタイピングができる方（目安として、1分間に50文字程度） ※地域限定正社員です。（引っ越しを伴う異動はありません） ※即日入社が可能な方 大歓迎！ ※8月1日までにご入社可能な方 大歓迎！！ ※8月1日以降入社可能な方もご相談ください ※将来的にポジション変更の可能性あり。その場合には土日出勤が月の中で半分ありえます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

事務センターの現場責任者（リードスーパーバイザーLSV）を募集しております。 具体的に、 大手人材業界がクライアントとなる業務に対する転職希望者の転職活動のサポート全般になります。求人応募を希望している転職希望者に対し、企業への応募→面接→入社までを主にメールと専用システムにてサポートいただきます。また、確認作業や面接日程の調整、求職者と関係スタッフからのお問い合わせなどにも対応しているセンターになります。センター内で管理者（SV）と事務スタッフを取りまとめる現場責任者業務（LSV）をお任せします。 主な役割としては以下の5つです。 ・チームマネジメント（SV約15名・事務スタッフ約100名） ・SV、事務スタッフの育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理（充足・KPI等） ※大型センターの現場責任者として、配下の複数名をマネジメントして頂きます。その為、チームマネジメント力はもちろん、クライアント対応も行って頂くので折衝力も身に付くポジションです。 ■TMJコーポレートサイト内サービス導入事例紹介記事 https://www.tmj.jp/case/case_17791/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

（以下いずれかのご経験のある方） ・業種問わずSV（管理者）経験のある方 ・営業経験のある方 【歓迎要件】 ・複数名のマネジメント経験をお持ちの方 ・企業へなんらかの提案経験のある方 ・コールセンターやバックオフィス経験のある方 ※即日入社出来る方 大歓迎です。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■クラウド関連製品（Azure,Office365,Dynamics,GCP,G-Suite,AWS等）のエンタープライズ企業向け営業経験、導入・構築・設定の経験、または、社内外ヘルプデスクでのサポート経験がある方 【歓迎要件】 ▼コールセンターや社内ヘルプデスクでのマネジメント経験がある方 ▼クラウド系関連資格を取得された方 ▼Exchange Server、Teams、SharePointなどの設定やサポート経験 ▼TOEIC受検経験など、就業後において英語力向上に抵抗感のない方

株式会社パソナ

大阪府

プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ２．航空券購入等に関するカスタマーサポート ３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門：大阪センター（正社員：92名　契約社員：954名）2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上）

株式会社パソナ

愛知県

当社にて葬祭ディレクターとして、葬儀プランの打ち合わせや式場設営、司会進行などをご担当いただきます。 ※詳細は【求人票”その他”】のURLを参考にしてください。 【葬儀の手配の流れ】 ◎故人様がお亡くなりになられてからお見送りまで…約2日間。時間帯によっては分刻みのスケジュールで業務を進める必要があります。 ■ご依頼～打合せ 故人様の趣味・お人柄、参列者の人数、ご予算を確認し、適切なプランを提案しご遺族にお選びいただきます。 ■発注、祭壇・式場設営 打合せでご注文頂いた祭壇や棺、霊柩車、お品物などを手配します。 ■納棺 故人様をお棺にご移動する、納棺の儀をお願いします。 ■お通夜・告別式などの進行 宗教者（僧侶や神主等）との打合せの上、司会進行を行います。 ■フォロー 香典返しの準備、法事の実施など、葬儀後のフォロー業務も行うことがあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客経験 ■普通自動車第一種免許 ★歓迎条件 ・マネジメント経験（３名規模以上の組織かつBtoCの業界で店舗運営や新規プロジェクト管理の経験） ・企画提案営業経験 【業界について】 葬儀業界は日本で数少ない成長産業であり、高齢化社会に伴い2040年までは拡大傾向が続きます。当社は200会館を目指し直営・FC会館を拡大を続け、優良葬儀社ランキング全国2位です。また、人類共通の習慣であり、文化的・社会的な意味において”弔う”という行為が無くならないため市場縮小の可能性は低いと想定されております。

株式会社パソナ

福岡県

生命保険業務（保全・代理店対応・通販契約獲得等）を行っているコンタクトセンターの現場責任者であるリードスーパーバイザー（LSV）を募集しております。 具体的には、 まずは統括LSVの補佐として、業務知識の習得・人材育成・クライアント対応等をリーディングしながら、独り立ちを目指していただきます。業績好調のため、案件の拡大や新規案件受注も計画いただきます。規模が拡大した際は、マネージャーへのキャリアアップを目指していただける環境です。 ご経験を活かして、即戦力としてご活躍いただける方をお待ちしております！ 【LSV：リードスーパーバイザーの業務】 〇コンタクトセンターの管理を中心として対応いただきます。 ・クライアント折衝対応、業務改善提案 ・KPI管理を中心とした業務運営 ・スーパーバイザー（SV）、オペレーターの管理・監督業務 ・コスト管理、収支管理補佐 【募集背景】　業績好調による増員 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・生命保険業に携わった経験（保全）がある方 ・コンタクトセンター勤務経験がある方 ・クライアントコミュニケーション（業務調整、報告書作成、プレゼン等）ができる方 ・チームで部下を持ち、メンバーのマネジメントや育成の経験がある方 【歓迎条件】 ・目標値や売上などの管理経験がある方 ・生命保険募集人資格を取得したことがある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

鹿児島県

事務センターの現場管理者（スーパーバイザーSV）を求めています。 具体的に、 ■オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ■上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアントへの相談やディスカッション　など 【⼈材業界（⼤⼿）に関連するお仕事となります】 転職希望者の転職活動をサポートする事務センターのSV（管理者）をお任せします。 転職希望の登録者と企業をつなぎ、応募から内定までのサポート業務全般。 ※面接日程調整や不足書類・不備の案内など 上記内容を遂行するメンバーのサポートとなります。 下記サイトをご参考ください。 【TMJコーポレートサイト内サービス導入事例紹介記事】 https://www.tmj.jp/case/case_17791/ 管理者（SV）というと難しくて事務経験が無いとダメかな等遠慮される方も是非トライしてください。丁寧な研修をご用意しており、不安がない状態での現場配属となりますのでご安心ください。また、このポジションで重要となるのは経験ではなく、コミュニケーション力です。一緒に働くスタッフの声を良く聞き、今まで培ってきたコミュニケーション力を活かして気持ちよく働ける環境を構築ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

★業種職種未経験者大歓迎！ ★サービス業から事務職へ転職をご希望されてる方 大歓迎！ 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験（OJTなど）お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月1日までにご入社いただける方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

【職務概要】 コンタクトセンターに付随する「受注入力業務」および「受注データ処理」を行う部署の管理者募集です。お客様のご注文をミスなく、止めることなく、円滑に処理する部署となります。 上記業務を行うオペレータの管理や育成、数値管理、品質管理など、管理業務全般を担って頂くことを期待しています。 【職務詳細】 ・受注件数の予測と実際の件数に応じて、日々の業務を調整、コントロール　 ・オペレータがミスなく業務を遂行するよう、管理、指導 ・シフト勤務のため、部署内のメンバーとの連携 ・コンタクトセンターなど社内各部署との連携や、クライアント企業様との連携 将来的には通常業務だけでなく、クライアントからの新規企画、新規施策などについて、どのようにすれば、実際の運用に当てはめることができるかの調整なども行っていただきたいと思っています。 まずは、オペレーターの業務を習得したのちに、アシスタントSVの業務習得、管理者業務と、順番に習得していただきます。

【必須】 ■PCスキル：WindowsPCの基本操作（受注管理システム、顧客管理システムを使用するため） 　・Word：議事録作成、告知文書作成／Excel：数値管理計算 　・PowerPoint：各種資料、スライド作成 　・Outlook：社内、社外とのメール連絡 ■メンバー管理、マネジメント経験 【尚可】 ■Access：データ処理に活用しているため、知識がある方 ■CSS／HTMLの利用、Excelマクロでの自動化、RPAでの自動処理化、などもあるため、これらの知識がある方

株式会社ワークポート

東京都

外資系ＢＰＯ企業でのCallcenterManagerの募集職務内容 オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。 以下の項目の総括管理; 1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供 2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント 3. 社員の管理、統率および教育 4. 人材開発 5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細 6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント 8. 月および四半期毎の管理報告の作成 9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施 これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー（TL）としての選考も可能です。

・望ましくはBA/BS の学位を有すること ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視 ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力 ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 ・大人数のチームの成功への動機付けができる ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。 ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方 ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉（これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力 ・高い分析・報告スキル ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力 ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。

株式会社A・ヒューマン

東京都

外資系ＢＰＯ企業でのCallcenterManagerの募集職務内容 オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。 以下の項目の総括管理; 1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供 2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント 3. 社員の管理、統率および教育 4. 人材開発 5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細 6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント 8. 月および四半期毎の管理報告の作成 9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施 これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー（TL）としての選考も可能です。

・望ましくはBA/BS の学位を有すること ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視 ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力 ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 ・大人数のチームの成功への動機付けができる ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。 ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方 ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉（これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力 ・高い分析・報告スキル ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力 ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。

株式会社A・ヒューマン

宮城県

【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施　など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。

【必須】 ・店舗やコールセンターでのスーパーバイザー経験 ★自ら積極的に動いていける方、歓迎！！ 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう”　という考えの方が合う環境です。今までの経験を活かして、新たにステップアップしたい方、歓迎です。 ◆その他 全国と地域限定の就業を選べますが地域の場合は東北への異動の可能性がございます。

株式会社ワークポート

北海道 ／ 東京都 ／ 広島県 ／ 福岡県 ／ 沖縄県

外資系ＢＰＯ企業でのCallcenterManagerの募集職務内容 オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。 以下の項目の総括管理; 1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供 2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント 3. 社員の管理、統率および教育 4. 人材開発 5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細 6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント 8. 月および四半期毎の管理報告の作成 9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施 これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー（TL）としての選考も可能です。

・望ましくはBA/BS の学位を有すること ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視 ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力 ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 ・大人数のチームの成功への動機付けができる ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。 ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方 ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉（これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力 ・高い分析・報告スキル ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力 ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。

株式会社A・ヒューマン

福岡県

【職務概要】 クライアントから受託した、複数のプロジェクトの統括・管理をお任せします。公共組織や民間企業の運営に不可欠な受発注業務・採用代行、給与計算作業を担い、高品質で効率的な業務委託サービスを提供します。 【職務詳細】 大手企業様や官公庁の3～5社、各10名規模の既存プロジェクトのマネジメントを担当いただきます。 (1)顧客との折衝業務 業務委託契約の締結・更新、月度報告、委託範囲や内容の交渉、業務拡大の提案　 (2)コスト管理 運営における収支管理、原価改善施策の主導 (3)業務品質管理 業務の品質、プロセス改善、効率化を主導 (4)スタッフ管理 業務スタッフの雇用契約管理、人員配置の調整 (5)社内機能の活用による運用価値の向上 社内担当営業や業務コンサルタント（受託業務の可視化、プロセス改善などを行う部門）・　デジタルコンサルタント（RPA開発を行うデジタル部門）との協業を行い、委託運用付加価値の創出 (6)プロジェクトリーダーとの連携、サポート、指示、雇用管理 業務進捗確認、運営課題の抽出と改善策の指示・サポート、評価・雇用管理

【必須】 ・基礎的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint） ・法人営業経験のある方 【尚可】 ・リーダーとして、後輩や部下の育成・チームマネジメント経験 ・PDCAを意識して業務を進めていくことが出来る方 ・ロジカルに物事を考えることが好きな方 ・チームワークを重視することができる方 ・自らの考えを、積極的に発信することができる方 ・業務改善、運用設計に携わったことがある方

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターのマネージャーとしてご活躍いただける方を募集します。 コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 頑張り次第でキャリアアップができるので、きっと成長が実感できます! ・コールセンターの管理運営業務 ・収支計画、管理 ・課題解決を立案・実行 ・クライアント折衝 ・メンバーマネジメント業務

【必須】 ・収支管理経験 ・メンバーマネジメント（労務管理）経験 【尚可】 ・対クライアント、対自社役員・上司などへのレポート報告 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成 ・教育、研修経験 ・採用経験 ・コールセンター業務経験 ・50名以上のマネジメント経験

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 サントリーウエルネスのお客様センターにて受電（注文や変更、問合せなど）やアウトバウンドを行うグループのSVを担当します。 特徴としてはお客様対応の品質向上に重点を置き育成を行いES向上の取組みを行っています。 1チーム約15名程度のスタッフをマネジメントする業務をお任せします。 【職務詳細】 ・スタッフの業務でのエスカレーションや育成、労務・モチベーション管理を実施し、各種KPIの達成を目指してマネジメントしていただきます。 ・経験や実績に応じてグループ横断の取組プロジェクトや各種改善活動に参加していただきスキルを磨いていただきます。 入社後は受電→ASV→SVと3ヶ月～半年の時間をかけて育成するので安心してステップアップできます。 ※同センターは、レポートや売上管理、報告書作成、採用や導入研修等は専任担当者が行いますので、SVが顧客対応とスタッフ管理に専念できます。 【環境】 顧客満足度を重要視するKPI設計。売上目標や通話時間のノルマなどはなくマネジメントしやすい環境です。

【必須】 ・PCスキル：WindowsPCの基本操作が可能な方 ・メンバー管理、育成経験 ・顧客上席対応や報告経験 ・オペレーターのモニタリングやアドバイス ・業務改善活動経験 ・マニュアル作成やナレッジ構築経験 【尚可】 ・タスクの横断管理 ・応対品質向上施策の立案・実行 ・業務効率向上施策の立案・実行 ・ダイレクト（通販）などの業種での業務 ・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社、大阪センターにおいてコールセンターの管理業務をお任せ致します。 【職務詳細】 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 ・大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ・航空券購入等に関するカスタマーサポート ・PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます！ →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。（有給取得率：76.4％） ◎資格取得制度も充実！ →年間約500件ほどの資格取得実績あり！

【必須】※下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【尚可】 ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上） ※カジュアル面談の実施も可能です！！ →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能！ 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応！

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 サントリーウエルネスのお客様センターにて、顧客対応をベースとした導入研修の構築や研修を実行します。オペレーターデビューに向けたプランニングのサポートや社内の顧客対応部署との連携を行っていただきます。 また既存オペレーターのスキル向上や新商品やサービスの研修構築や実施も行います。 入社後は受電の体験から始めていただき、先輩トレーナーと一緒に研修講師などの経験を積みながらスキルUPするので、安心してステップアップできます。 【職務詳細】 ・新人への導入研修やOJT実施 ・顧客対応グループのSVと連携を行った上でのオペレーター育成 ・（将来的に）定期的にテーマを分けたモニタリングから、センターの現状把握や課題設定など具体的な取組サポートの実施 【キャリアアップ】 ・配属部署からの職位のキャリアアップ　SV→LSV→MGR→部長 役割と経験・評価からステップアップが可能です ・マルチスキル習得　コンタクトセンターの広い業務から広くスキルを 習得するようなキャリアプランも可能です ・業務に関連する資格を習得するチャンスもあります

【必須】 ・PCスキル：WindowsPCの基本操作が可能な方 ・メンバー管理、育成経験 ・研修構築や研修トレーナー業務経験 ・スクリプト構築経験 ・マニュアル作成やナレッジ構築経験 【尚可】 ・オペレーターのモニタリングやアドバイス ・応対品質評価項目の構築経験 ・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社が運営しているお客様先のコンタクトセンター、バックオフィスセンターにて、コンタクトセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。 【職務詳細】 ・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理 ・オペレータ育成：オペレータのスキルアップのための研修や指導 ・クライアント報告：クライアント向け報告資料の作成、報告 ・業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施 業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約7～10名をSV1名が担当しているのが一般的です。 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 【同ポジションの魅力】 クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によっては同社と同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。

【必須】 ・コールセンター管理経験（経験年数不問） 【尚可】 ・クライアント折衝対応経験 ・報告書作成経験 【歓迎】 ・オペレータ育成経験 ・目標値など数値管理経験 ・業務改善施策の実施経験 （処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み） 【研修について】 入社後に配属先にて研修を行います。業務知識をつけてから管理業務を始められるので、未経験の業界への配属でも安心して勤務いただけます。社内の教育専門部署「TMJユニバーシティ」の様々な研修カリキュラムを受講することもでき、社員の成長に積極的に取り組む風土です。

株式会社ワークポート

兵庫県

【職務概要】 人材派遣からBPOまで、多彩なサービスを扱っている人材サービス企業で官公庁の入札やプロポーザルへの参加、受託した事業の運営、各種事業をスムーズに進めるための新たな企画・提案などをお願いします。 【職務詳細】 ■管理業務 スタッフへの仕事説明、事前研修、入社手続等を行います。 また、日々の業務指導（教育）や勤怠管理、報連相など、労務管理を担当いただきます。 ■既存営業： 既にお取引のある行政機関や団体と定期的に商談しながら、現状の課題と向き合い、事業の継続や拡大などを提案していきます。運営中の業務管理から見えてくる業務課題を分析し、それを解決するできるよう新たに企画構築し、提案していきます。 ■その他 各種書類作成・会議への参加等 ■BPO事業とは 業務プロセスの一部または全てを委託することにより外部のノウハウを活用し、業務全体の効率化や品質向上などの付加価値を提供することを目的としています。 事業の企画構築から運営管理・業務改善までを包括的に行うことで、顧客の限りある経営資源をコア業務に集中させることが可能となります。

【必須】 ・営業経験 ・PCを使った書類作成ができる方（Word／Excel／PowerPoint） ・普通自動車第一種運転免許（AT可） 【尚可】 ・観光業や広告業での営業経験 ・行政機関（官公庁）での委託現場勤務経験（受付窓口、事務処理、コールセンターなど）

株式会社ワークポート

北海道

【職務概要】 同社がクライアント企業から受託している事務センターやコールセンターで、スタッフが安心して働けるようマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ■オペレーターやスタッフのフォロー 定期的に面談を行ったり、日常的に相談にのるなどして、気持ちよく仕事ができるようにサポートします。 ■メンバー教育 自社で用意しているマニュアルをもとに指導を行います。 ■労務管理 勤怠管理や週・月ごとのシフト作成、休暇申請の受付、労働時間の管理、契約の更新手続きなどをします。 ■進捗管理 マネジメントを担当する拠点の業務進行をスムーズに行えるよう、メンバーに指示を出したり、管理をします。 ■業務改善の企画・実行 業務効率化や課題の解決に向けた企画～改善まで行います。 ■クライアント対応 クライアントとメンバーの懸け橋となっていただきます。

【必須】 ・コールセンターでのスーパーバイザーの経験 ★☆★☆おすすめポイント☆★☆★ ・資格取得支援制度／時短勤務可能／育児サポート手当（月5万円まで支給）※規定による等、福利厚生・働き方◎！ ・年間休日129日以上！土日祝休暇！

株式会社ワークポート