求人検索結果一覧

宮城県

ゲーム等のカスタマーサポートを展開する当社の品質管理業務を担当いただきます。メンバーのコミュニケーション品質を管理、向上を企画します。 【職務内容】 　・メール応対文面の品質確認 　 　・社外向けカスタマーエクスペリエンス研修の企画・実施 　 　・社内メンバーに向けた施策の企画・実施（文章によるコミュニケーション品質） 　・サービス改善企画 ■サービスの特徴 　通常CSサポートの場合、定型文を使用する等生産性や効率が重視される中、当社ではその真逆で、ユーザーからの問い合わせに 各コミュニケーター一人ひとりが1通1通の手紙を書くように誠意をもった返信対応を行います。お客様から「ありがとう」という言葉が届くことも 多く、メンバー自身がやりがいを持って働き、質が向上。その結果顧客企 業のイメージ向上という価値創出を実現させています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・複数名のマネジメントを担当した経験をお持ちの方 ・自ら業務の企画・遂行・改善を実践している方 【歓迎要件】※以下必須ではございません。 ・カスタマーサービス領域において品質管理経験のある方 ・スピード感のある職場で就業経験がある方 ・ライティング業務など高い日本語スキルが必要とされる仕事経験がある方 ・マルチタスクで仕事を進めてこられた方 【志向性】今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

今回は、自社開発の健康食品・コスメの通信販売事業（美と健康事業部）の自社コンタクトセンター（コールセンター）長候補を募集いたします。SV業務、SV管理、販促施策設計・実施、数値管理・分析、メンバーマネジメントなど、幅広い業務をお任せいたします。 ＜具体的な職務内容＞ ・マネジメント：オペレーター数30名規模の自社コールセンターにおいて、SVマネジメント及びセンター全体の風土づくり ・センター内意見の吸い上げ、および商品開発チーム、広告販促チームとの連携窓口・外注センターの選定、管理　　など 【コンタクトセンター対応概要】 ・インバウンドメイン、アウトバウンド（既存顧客、解約顧客）への提案 ・2次請け対応 ・対応内容：商品の注文がメイン　その他お問い合わせが３％程度発生 ・客層：比較的年配のお客様が多いです ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下のご経験をお持ちの方 ・コールセンター経験（2年以上） ・ＳＶ経験（飲食、アパレル等の店舗SVも可） ・複数人のメンバーマネジメント経験 【歓迎経験】 ▼インバウンド、アウトバウンドどちらでも可 ▼データ分析業務経験 【人物イメージ】 ・人を鼓舞してやる気にして、対応できる人：居酒屋店長でもOK、営業（飛び込み、ルート）

株式会社パソナ

東京都

同社：オペレーション統括本部/首都圏エリア統括部/採用研修室にて、下記のような業務をお任せ致します。 【具体的な内容】 ◆クライアント折衝 ・業務構築 ・品質管理 ◆業務改善 ・業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理／収支管理 ・研修の企画、実施　など 【期待ポジション】 ・Mgr補佐業務から、将来的にはエリアMgrもしくは派遣オーダー　 ・Mgrポジションに達する事を期待しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■コンタクトセンター立上げ経験 ■将来的な全国転勤が可能な方 ※総合職ですので部門異動等も適宜発生する可能性がございます。 ※ご意向を考慮の上決定いたします。

株式会社パソナ

大阪府

■コンタクトセンターSV候補として下記業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ・要員管理（定期、更新面談、教育など） ・計数管理 ・顧客との折衝、交渉 ・コールセンターの業務、運営管理 【募集背景】 事業計画の拡大に伴い、顧客数・PJ数が増加。業務マネージメントができる人材不足が発生している。次世代要員の育成を並行して実施するが、現業との調整など教育期間を十分に確保できない点など変動要因があり、突発的に発生する業務立上などに即応できる人材の確保が必要なため。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ コンタクトセンターでの就業経験（テックの有無は問わない） ・ コンタクトセンターの運用管理に関する基本スキル ・ 教育担当 or サブリーダー or SV経験 （雇用形態は問わず、メンバーフォローの経験ある方） ・ 良好なコミュニケーション能力 ・ PC操作の基本スキル

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 同社のフィットネスクラブ運営を支える事務担当を募集します。 【職務内容】 会員様の入会手続きや会費請求にかかわる手続き、数値管理や資料作成などのバックオフィス業務全般 （1）数値管理業務：店舗の基本情報の入力、新規店舗の情報管理、会費請求に伴う対応 （2）資料作成業務：経理関連の書類作成及び店舗で使用する事務手続き関連のマニュアル作成 （3）事務手続き関連の店舗からの問い合わせ対応：請求や事務手続きに関する問い合わせがメイン。 （4）アルバイトスタッフの業務管理や指導、育成 （5）データ処理、入力内容のチェック（入力はアルバイトさんがメインで担当しており、最終チェックをお願いします） 【キャリアパス】 現在FC店舗は年々増加しており、それに伴い事務センターの規模や業務範囲も拡大する可能性があります（アルバイトメンバーも増員予定）。また、今後のFC店舗での新規事業、サービス拡大によって、新規事務センターの立ち上げや組織づくりにも携われる可能性があります。同社の事務センターのコアメンバーとしてご活躍いただきます。 【組織構成】 「FCサポート部　事務センター（28名）」 センター長1名（男性）、SV3名（男性2名、女性1名）、アルバイト24名（20代～40代女性）が在籍しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書に顔写真添付をお願い致します。※ ■社会人経験3年以上 ■基本的なPCスキル（タイピング入力） ※入社後は先輩社員が丁寧に仕事を教えます。 ＜歓迎要件・こんな方にオススメです＞ ◆細かい作業が多いので、丁寧で迅速に、もくもくと作業や対応するのが好きな方 ◆アルバイトスタッフや後輩への指導・育成にやりがいを感じる方 【就業環境】 残業時間は月平均40時間程度になります。休みは基本土日休みで、毎月最終土曜日は全体部門会議があるため、基本的には出勤になりますが、必ず振替休暇を取得できます。

株式会社パソナ

北海道 ／ 東京都 ／ 広島県 ／ 福岡県 ／ 沖縄県

外資系ＢＰＯ企業でのCallcenterManagerの募集職務内容 オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。 以下の項目の総括管理; 1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供 2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント 3. 社員の管理、統率および教育 4. 人材開発 5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細 6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント 8. 月および四半期毎の管理報告の作成 9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施 これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー（TL）としての選考も可能です。

・望ましくはBA/BS の学位を有すること ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視 ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力 ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 ・大人数のチームの成功への動機付けができる ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。 ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方 ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉（これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力 ・高い分析・報告スキル ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力 ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。

株式会社A・ヒューマン

埼玉県

正確かつ包括的にお客様の声を収集し、会社の各部門長と連携し、スピード感をもって問題解決や改善に向けて業務を管理。お客さまからの声を会社全体の品質向上に繋げる重要な役割を担うポジションです。 【職務内容】 ■お客様より同社に寄せられるご指摘事項について、 現場への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ■お客様からのご要望等の収集および社内への周知 ■お客様の声を分析し、問題を把握、関連部署の問題解決や改善に向けて業務の管理やマニュアル作成 これまではパート・アルバイトさんが一時対応をしたり、お客様からのご意見をまとめており、営業部の社員が業務を兼務して施策を考えておられました。今後は専任の方を招き入れることで顧客満足を高める施策を考えて頂きます。 【業績安定の理由】 ※飲食業界はシュリンクが激しいと思われますが、焼肉業界に関しては倒産数は過去10年で最小で、同社の業績も安定しております。 ■理由 ・換気/座席の仕切りがあり、密を避けやすい ・厨房ランキングコストが低い（調理工程が少ない） ・ターゲットがファミリーのため、第3者との接点が少なく、外食の中でも足を運びやすい ・同社は郊外出店のため、人口密度が低い　等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■飲食業界においてマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ▼経営に参加してみたいという気持ちのある方 ▼事業会社においてマネジメント経験のある方 ▼部署を超えてのコミュニケーションが積極的にとれる方 ▼お客様第一主義を貫き、正義感、責任感の強い方 ▼B TO Cのビジネスモデルでお客様相談室、もしくは消費者からの問い合わせに対応する部署での業務経験

株式会社パソナ

北海道

札幌拠点にてコールセンターのオペレーターとして大手生命保険会社の自動車保険の既契約者からの問合せ対応をお任せします。 総合窓口担当として、現在契約している保険の補償内容の確認・説明、住所変更や加入・解約などの事務手続き対応をして頂きます。また、業務内容習得後は、コミュニケーターのサポート対応、窓口の管理等もお任せいたします。 ※専用システムにて事務処理も付随。 ※業務連絡用に、お持ちのスマートフォンに専用アプリを入れて頂きます。 ■入社・研修について ・原則毎週火曜日入社（随時入社可、入社日は相談可） ・入社研修：9:30～17:30（休憩90分） ・業務研修：約2ヶ月半程度の研修を予定（机上研修、ロープレ、OJTなど） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・保険の知識をお持ちの方（生保、損保、保険代理店事務など） ・一般的PCスキル（電話でヒアリングしながら情報を入力など） 【歓迎要件】 ・自動車保険の業務経験 ・コールセンターでSV経験のある方 ・コミュニケーション力が高い方 ・粘り強く、責任感のある方 【社内評価制度】 年功序列ではなく、年3回の昇給チャンスがあります 中途入社のハンデは一切ございません

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

国際事業部でのオペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます 【具体的な内容】 テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営。必要とされるengineerのprofileを特定し、その人財の調達方法から、育成プランまでを立案し、運用に落とし込む。 契約上で設定されるKPIを達成するためのframework導入とその運用におけるTeam buildingを実践。 【求める人物像/就業環境】 業務内容は高度なITスキルを必要としますが、これまでIT関連経験がなくとも知識習得意欲があれば十分習得できる環境です。 ※実際にIT関連業務未経験の方がご入社後ご活躍されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ビジネスでの英語使用経験 【歓迎要件】 ▼テクニカルサポート業務運営経験者 ▼IT分野での業務知識 ▼チームビルド/クライアント担当の実績 ▼MCP など IT 系資格保持者 ▼Microsoft製品の構築・運用経験者 ▼Office 365、SharePoint、Exchange、Windows Server / Active Directory などの運用経験

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 同社の事業所長として、下記の業務をお任せ致します。 勤務地は既存の事業所、新規増設する事業所問わず、ご希望に応じてお任せ致します。 【具体的には】 ・事業所の統括（予算管理や人員マネジメント） ・事業計画執行（営業実績管理）　　　 ・人材の育成・研修 ・得意先（クライアント）との関係性強化 【やりがい・魅力】 ・事業所のトップ・経営層に近いポジションでのご就業となりますので、裁量権をもって自由に業務進行や企画提案できる点がやりがいとなります。 ・また、キャリアハンデはございませんので、人材業界や同社への志望度があれば、チャレンジしていただけます！ 【求める人物像】 ■バランス感覚があり、自ら様々な発想が可能な人材 【募集背景】 ・事業拡大や拠点増設による増員募集 【配属組織】 正社員（営業）3名・事務2名　スタッフ150名程度の事業所が多いです ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■人材業界経験をお持ちの方（業務請負/BPO/人材派遣など） ■マネジメント経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ▼キャリアコンサルタント資格をお持ちの方 【本ポジションの魅力】 ★経営層と密接に連携し、事業所長としてご活躍頂けるポジションです。事業所のトップとして、事業所の統括や管理をお任せするポジションとなっており、配属組織ごとに地方特性や企業特性も異なりますので、裁量権を持って事業企画・管理を行って頂ける点が魅力です・

株式会社パソナ

北海道

当社北海道BPOセンターでチームリーダーとしてセンター運営、パートタイマーのマネジメントを？っていただきます。 ・今回の募集部門では、クライアント従業員からの問い合わせ対応などを行っていますので、その業務運営計画、処理フロー作成、進捗確認、シフト作成などを管理、コントロールする役割を担っていただきます。 ・実際の問い合わせ対応業務はパートスタッフが行うため、パートスタッフの管理・研修もお任せします。 【仕事を行う上でのやりがい】 コールセンター業務のSVという仕事の枠にとらわれず、コールセンターをいかにより良い方へ構築していくか、ということを一緒に考えてくれる方を募集します。会社の顧客窓口が拡大した現状組織から、インフラ面、サービス面、品質面といった観点から、より強固なカスタマーセンター構築を目指していきます。 上記のような組織で、正社員をマネジメントし、組織をリードするMgr待遇での採用となります。※入社後は業務を理解してもらったのち（半年程度）にMgrとなることも想定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

（１）交渉力、コミュニケーション力 （２）Excel、Wordの基本操作が出来る方必須 法人対応の経験（ビジネスマナーに問題のない方） 給与計算業務知識があれば尚可（必須ではないです） ・コミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方 ・課題解決に向け、自ら動き、成長したい方 ・筋道を立てて考える論理的思考が得意な方 ・将来的にリーダー、マネジメント業務に興味がある方 ・新しい知識の習得に意欲的に取り組める方 コールセンター業務のSVという仕事の枠にとらわれず、コールセンターをいかにより良い方へ構築していくか、ということを一緒に考えてくれる方を歓迎いたします。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

サービスマネージャーとして、下記業務をお任せいたします。既存顧客先に対し、立上準備～サービスフォローを実施いただきます。 【職務概要】 同社ビジネスプロセスアウトソーシング事業のサービスマネジメント部にて、「BPOサービスの品質担保」「顧客シェアの拡大（拡大提案）」のミッションをお任せいたします。1人あたり3社～5社（スタッフ10人～15人）程度をご担当いただきます。 ・業務品質管理／レポートチェック ・スタッフの教育／チームマネジメント／定期面談 ・アウトソーシングサービスの拡大提案 ※スタッフの95%は女性、週1回程度、スタッフの常駐現場へ行って、顧客／スタッフをフォローいただきます。 ※サービスマネージメント部（総務庶務系管轄の部署）とサービス開発部（コワーキング系管轄の部署）の配属は適性を見て決定予定 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験お持ちの方 （1）無形法人営業経験 （2）SVのご経験 （3）人材業界でのご経験 ★人材派遣のコーディネーター等、異業界の方のご応募も歓迎いたします！ ★競合他社も存在する中、同社のサービスは質が高いサービス提供しており、継続率90％以上を確保しております。そのため、クライアントからも非常に高い評価をいただいております。

株式会社パソナ

東京都

KDDIとの資本提携が始まり、1億超の会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランを策定し、 今後様々な新サービスが企画されていくため、更なる顧客満足を高めるための企画立案、運用業務を担当いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーコミュニケーション方針の策定 ・新規サービスを開始する際は営業や企画部門と相談して方針を設計していきます ・掲載情報の確認や判断 ・法務部と連携して告知内容の確認を行い、修正など行います ・コールセンター運営と品質管理 ・サービス運用業務の設計およびマネジメント 【業務のやりがい】 Ponta会員向けのコールセンター運用業務を主軸に、KDDIとの資本提携を行い、1億超の会員基盤を支える大変重要な業務となります。アライアンス企業とのID連携がますます重要になる中で、新規サービスのみならず定常業務の改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるかが最大のミッションです。 【同社の魅力】 デジタルマーケティングを推進する同社にて、安定した基盤を持ちつつ、KDDI社との連携をきっかけに更なるチャレンジ、企画実施が出来、その業務の中で結果として長く安定的に勤務する事が可能となります。現在40代前半に社員が多くいらっしゃり、若手メンバーを中心に採用して組織の活性化を図って参ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験※ ■実店舗やコールセンターなどの企画、改善、運用の知識や経験・WEBサービスの企画、改善、運用の知識や経験 【歓迎要件】 ・プロジェクト推進やQCDコントロール経験のある方 ・SEやシステムの知識・経験のある方

株式会社パソナ

愛知県

スタッフやお客様（ご遺族）とコミュニケーションをとりながら、多くの「ありがとう」をいただく為の会館の運営における事務業務や接客を中心にお任せ致します。 【具体的に】 ■会館に入電のあった際の電話対応 ■会館に来館頂いたお客様へのご案内などのお客様対応 ■式当日の案内板や礼状の作成・印刷や控室の準備　 ■会館の消耗品発注や簡単な経理業務　等 ※ご遺体に関連する業務は基本的にございません。 ※会館付きの勤務ではないため、日によって出勤する会館が異なります。 【業界について】 葬儀業界は日本で数少ない成長産業であり、高齢化社会に伴い2040年までは拡大傾向が続きます。当社は200会館を目指し直営・FC会館を拡大を続け、優良葬儀社ランキング全国2位です。また、人類共通の習慣であり、文化的・社会的な意味において”弔う”という行為が無くならないため市場縮小の可能性は低いと想定されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社内外との方とコミュニケーションをとることが得意な方 ■普通自動車第一種免許 【求める人物像】 ・印象のよい接客が出来る方 ・努力を惜しまず前向きに仕事に取り組める方 ・精一杯仕事に打ち込み、最後に感謝されることにやりがいを感じる方

株式会社パソナ

北海道

当社北海道BPOセンターでチームリーダーとしてセンター運営、パートタイマーのマネジメントを？っていただきます。 （１）コールセンターSV ・クライアント従業員からの問い合わせ対応などを行っていますので、その業務運営計画、処理フロー作成、進捗確認、シフト作成などを管理、コントロールする役割を担っていただきます。 ・実際の問い合わせ対応業務はパートスタッフが行うため、パートスタッフの管理・研修もお任せします。 （２）オペレーション業務SV ・各種申請書類の内容確認、受領、内容検査確認、データ登録業務などを行っていますので、その業務運営計画、処理フロー作成、進捗確認、シフト作成などを管理、コントロールする役割を担っていただきます。 ・データ確認や入力などの事務的な業務はパートスタッフが行うため、パートスタッフの管理・研修もお任せします。 自分の作成した計画や業務フローでの業務効率化のインパクトが大きい仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

（１）交渉力、コミュニケーション力 （２）Excel、Wordの基本操作が出来る方必須 法人対応の経験（ビジネスマナーに問題のない方） 給与計算業務知識があれば尚可（必須ではないです） ・コミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方 ・課題解決に向け、自ら動き、成長したい方 ・筋道を立てて考える論理的思考が得意な方 ・将来的にリーダー、マネジメント業務に興味がある方 ・新しい知識の習得に意欲的に取り組める方 コールセンター業務のSVという仕事の枠にとらわれず、コールセンターをいかにより良い方へ構築していくか、ということを一緒に考えてくれる方を歓迎いたします。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮城県

ソーシャルゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補として、新規業務企画～業務構築／改善、メンバーのマネジメント等をご担当いただきます。主には組織運営やコンサルティング要素の高い業務、ファンマーケティング要素も強く、面白みを持った仕事ができます。 【業務詳細】 ■30～50名程度のマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育、面談、評価など） ■センター運用管理（担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理） ■改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ■クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成）） 【同社の特徴】サービスのブランディングやロイヤリティの向上に繋げる高い応対品質が評価されており、高い応対品質を生み出すための人材育成にも注力しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記両方必須 ・カスタマーサービス企業でのご経験 ・組織の課題、業務改善等 【歓迎要件】※以下必須ではございません。 ■CSでセンター長クラスの経験もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方 ■業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方 ※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です ■変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ■ゲーム、エンターテイメントが好きな方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

■概要：経営課題を解決する「プロシェアリング」事業を行っている当社において、カスタマーサクセス職として、既存顧客のプロジェクトマネジメントサポートを担っていただきます。あらゆる業界のあらゆる経営テーマ（例：DX推進、マーケティング戦略立案、新規事業開発、人事制度構築、SDGs推進等）に対して組成した、法人企業×プロ人材×サーキュレーション三者によるプロジェクトの成功、その先の未来にある「顧客の事業成功」をミッションに、経営テーマの推進や事業課題の解決へと導いていただきます。 ■業務内容例：下記業務について、社内・社外関係者と連携を取りながら遂行いただきます。 ・稼働しているプロジェクトの現状把握、課題発見、原因分析、改善策の立案、プロジェクトの再構築 ・プロジェクト進捗状況のデータ化、分析、及びデータを利用したプロアクティブな伴走の企画・実行 ・既存の企業様に対する継続契約のための各施策の企画、実行 ・企業様やプロ人材のニーズを反映したサービス改善、アップセル／クロスセルの提案 カスタマーサクセス職は、同社の中でも新設のポジションになりますので現在組織立ち上げ真っ最中です。現在はカスタマーサクセス担当1名辺り50-100社程度を専任で担当していますが、今後最適なオペレーションフローをチームメンバーと共に創り上げていく事も期待しており、「顧客の成功とは何か」を追求し続けられる情熱をもった方と一緒に働きたいと思っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれのご経験※ ■営業経験をお持ちの方（業界・業種・商材不問） ■カスタマーサポート/カスタマーサクセス職での経験をお持ちの方 →深耕営業にて顧客に向き合える方がよりマッチングします。 【歓迎要件】 ■事業会社にて、カスタマーサクセス職でのご経験をお持ちの方 ■ITコンサルタント経験をお持ちの方

株式会社パソナ

北海道

今回はサービスを新システムに移行するにあたっての給与計算業務の運用フェーズを担当していただきます！ 【業務内容】 ◆クライアントの給与計算におけるデータチェック・給与確定業務 当社独自の給与計算システムを使？し業務を進めていきます。計算結果の内容が正しく反映されているかをチェックツールを使？して確認、？順書に従って給与を確定させていくことがミッションとなります。確定させていく段階で、クライアントの人事担当の方と電話・メールを使用して内容確認をしつつ業務を進めていきます。 ◆顧客へのコンサルティング業務（電話・web会議・メールによる打ち合わせ、運用改善提案） 人事担当者からの依頼に対する相談・調整や運用改善提案など、お客様の満足度が上がるようなコンサルティングの対応をします。たとえば「従業員数が増えた」など、企業側の事情に変更が生じた際の調整や「こんな手続きはできないか？」といった内容です。他にも顧客企業とミーティングの実施、毎月の振り返り提案や、法改正や税制の変更などに伴う注意点などをご案内するコンサルも担います。1企業につきメイン担当1名、サブ担当の計2～3名のチームを基本に業務にあたります。1社あたりの担当企業は3社程度。たとえば「○○さんはA社のメイン担当、B社、C社のサブ担当」といった形です。 ◆社内調整業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

（１）給与業務経験者またはマネジメント経験者 （２）交渉力、コミュニケーション力 （３）パソコンの基本操作が出来る方必須 【活かせる経験】 法人営業など社外交渉の経験・事務仕事での経験 Excelで関数（IF、VLOOKUP）を使用した経験 ・チャレンジ精神が旺盛な方 ・新しい取組みが好きな方（新しい事への取組に苦手意識を持たない） ・推進力がある方・負けず嫌いで、粘り強い方 ・向上心が強く、リーダー、マネジメント業務に興味がある方 ・明るい方・ポジティブに物事を考えられる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

愛知県

当社にて葬祭ディレクターとして、葬儀プランの打ち合わせや式場設営、司会進行などをご担当いただきます。 ※詳細は【求人票”その他”】のURLを参考にしてください。 【葬儀の手配の流れ】 ◎故人様がお亡くなりになられてからお見送りまで…約2日間。時間帯によっては分刻みのスケジュールで業務を進める必要があります。 ■ご依頼～打合せ 故人様の趣味・お人柄、参列者の人数、ご予算を確認し、適切なプランを提案しご遺族にお選びいただきます。 ■発注、祭壇・式場設営 打合せでご注文頂いた祭壇や棺、霊柩車、お品物などを手配します。 ■納棺 故人様をお棺にご移動する、納棺の儀をお願いします。 ■お通夜・告別式などの進行 宗教者（僧侶や神主等）との打合せの上、司会進行を行います。 ■フォロー 香典返しの準備、法事の実施など、葬儀後のフォロー業務も行うことがあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客経験 ■普通自動車第一種免許 ★歓迎条件 ・マネジメント経験（３名規模以上の組織かつBtoCの業界で店舗運営や新規プロジェクト管理の経験） ・企画提案営業経験 【業界について】 葬儀業界は日本で数少ない成長産業であり、高齢化社会に伴い2040年までは拡大傾向が続きます。当社は200会館を目指し直営・FC会館を拡大を続け、優良葬儀社ランキング全国2位です。また、人類共通の習慣であり、文化的・社会的な意味において”弔う”という行為が無くならないため市場縮小の可能性は低いと想定されております。

株式会社パソナ

香川県

※コールセンターの運営・管理責任者（SV）。スタッフの配置や勤怠管理、シフト作成等を始めとする、コールセンターのマネジメント業務をご担当頂きます。 約4ヶ月目からはSV候補として上記業務に加え、モニタリング（スタッフの電話対応を聞き、アドバイスをしながらサービス向上に努める）等をしながらスタッフの育成を行います。 【採用背景】 ここ数年で複数の拠点を立ち上げました。今後の更なる事業拡大・発展の為、次世代を担う方を募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

接客、営業等の社外折衝経験をお持ちの方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

沖縄県

コールセンター統括マネージャーとして事業部全体の運営を行っていただきます。 （１） クライアントの成功を実現できる具体的提案をクライアントに行って頂きます。クライアントに対して、弊社が日々接点を持っているエンドユーザーからのニーズ・クレームに基づいた既存商品・サービスのフィードバック改善企画の提案を実現して頂きます。 （２） 当社のプロジェクトチームに新しい付加価値を創出する、組織作り、仕組み作りを行って頂きます。 クライアント成功を実現できるチーム作りと、同時に、中長期的な業務効率化、最適化のためのビジネスプロセスや組織の再構築や事業推進を実現していただきたいです。 （３） 拡大を目指した自社の収益性の向上を実現して頂きたい。 ※入社後は、まず1つのクライアントチームから担当していただきます。 その後、全体統括まで行っていただきたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※1つでもご経験がのある方 ・ 組織やプロジェクトのリーダー業務やマネジメント経験のある方。 ・ 利益の相反する利害関係者をまとめ上げ達成に導いた経験のある方。 ・ 通信販売の業界経験のある方。 ・ 事業企画や組織立ち上げ、新事業構築、営業企画など、 仕組みやビジネスプロセスを創意工夫して構築した経験のある方。 ・ 課題分析を行い、提案・改善・向上のプロセス経験のある方。 （例:課題解決型商材の営業経験や、コンサルティング経験がある方）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

【職務概要】 コンタクトセンターや事務処理センターにおいて、 複数プロジェクトやセンター長を統括するマネージャー候補 (管理職)としての業務をお任せします。 【具体的には】 ・予算／収支管理(複数プロジェクト) ・KPI達成に向けた計画立案／進捗管理 ・クライアント折衝(深耕営業／定例ミーティング／レポーティング) ・人材マネジメント 　(管理者育成／労務管理／配下社員の目標設定／評価／面談) ・社内調整(採用／総務／経理／IT部門など) 　※下記いずれかの業界を担当していただきます 　　●金融系(生損保／クレジット／証券等) 　　●公共系(電力などライフライン事業会社等) 　　●流通系(化粧品／通販等) ■入社後のイメージ 入社～数か月：受電／エスカレーション対応など業務知識の習得 入社数か月～：人事、採用、経理など社内業務、収支管理

【必須】 ・コールセンター／BPOセンターにおける、センター長としての 　マネジメント経験(1年以上) 　※ここでいう「センター長」とは「●●業務(プロジェクト)の責任者」 　　を指します。 ・収支管理経験 【尚可】 ・生損保／クレジット／証券／NIer／ISP／CATV／電力／ガスなどの 　大手事業者を担当もしくは勤務した経験 ・営業や販売など社外の方との折衝経験 ・総合職のため、将来的な転勤の可能性がございます。

株式会社ワークポート

東京都

AIを搭載したITサービスで急成長中の営業支援企業である同社で、コールセンターのセンター長を募集いたします。 同社はグループ会社から独立し、今後IPOを目指す上で、既存や新規コールセンターの体制構築から運用までを担える方を求めます。 具体的には、 ・センターのオペレーターやチャットコンシェルの育成やマネジメント ・センター運営管理全般（収益管理、品質・生産性の改善など）、他部署との調整 ・職場環境と組織の改善、リスクマネジメント全般 を想定しています。

＜必須要件＞ ・コールセンター運営・マネジメント経験（事業会社、コールセンター専業会社） ・BtoBでの顧客対応経験 ・PowerPoint（提案書作成）、Excel（データ分析等）の基本スキル

株式会社経営者JP

東京都

AIを搭載したITサービスで急成長中の営業支援企業である同社で、コールセンターのセンター長を募集いたします。 同社はグループ会社から独立し、今後IPOを目指す上で、既存や新規コールセンターの体制構築から運用までを担える方を求めます。 具体的には、 ・センターのオペレーターやチャットコンシェルの育成やマネジメント ・センター運営管理全般（収益管理、品質・生産性の改善など）、他部署との調整 ・職場環境と組織の改善、リスクマネジメント全般 を想定しています。

＜必須要件＞ ・コールセンター運営・マネジメント経験（事業会社、コールセンター専業会社） ・BtoBでの顧客対応経験 ・PowerPoint（提案書作成）、Excel（データ分析等）の基本スキル

株式会社経営者JP

東京都

障害者雇用・就労・教育支援を展開する同社の受託サービス事業部にて、受託業務管理を行うチームのマネジメント職を担って頂きます。障害者雇用・就労・教育支援を展開する同社の受託サービス事業部（グループ各社より事務業務をアウトソーシング受託している事業部。400名以上の障がいがある社員が就労中）にて、受託業務管理を行うチームのマネジメント職を担って頂きます。 障がい者社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく方々が活き活きする環境づくりを行っていただくポジションです。社員の障害特性を把握した上で、業務の指導、采配、目標管理、納期管理までの一連の業務に関わって頂きます。 ※管掌する組織メンバーは40～120名程度。チームごとにリーダーと複数配置しています。

・以下のいずれかのご経験をお持ちの方 　ー　特例子会社における障害がある社員のマネジメントご経験をお持ちの方 　ー　コールセンターや事務センターなどのアウトソーシング事業における管理者ご経験をお持ちの方

株式会社経営者JP

東京都 ／ 愛知県

コールセンターでの内勤営業業務です。 本校の受験や転入学を検討されている中・高校生や保護者に対し、電話での広報・営業活動をしていただきます。 学校に対しての質問はもちろん、入学希望者からの相談や問い合わせなど、様々な電話があります。 また、資料請求や来校をしてくださった方へ、こちらからフォローコールも行います。 入学後も安心した学校生活を送れるような相談も行っており、生徒の貴重な高校生活を幅広くサポートする窓口です。 広報や営業の経験がある方、教育に携わっている方、そのノウハウを活かし、ぜひ一緒に働きませんか？

応募資格：短大卒以上 求める経験等：コールセンター業務もしくは営業・電話営業の経験ある方 教育機関での勤務経験尚良し

株式会社ワンストップ・イノベーションＨＲ

東京都 ／ 千葉県

■インバウンド・アウトバウンドコールセンターでスーパーバイザーとして活躍して頂きます。 ■充実した研修でしっかりと業務知識を身につけた後、現場配属になります。 【具体的な仕事内容】 ・コールセンターのデータ管理・運用 ・オペレーターの研修・指導 ・マニュアル・FAQの作成 ・クライアントとの定例ミーティング参加 ・クライアントの売り上げ拡大・マーケティング支援 　など、クライアントの意向を充分に汲みながら、あなたのキャリアのアップにつながる仕事です。

＜必要スキル・経験など＞ ■コールセンターでの経験 ■サービス、販売職でのＳＶや店舗指導、または店長などのマネジメント経験 　もしくは上記に準ずるご経験 ＜歓迎されるスキル・資格＞ ■化粧品やサプリ、アパレル、食品などのサービス知識 ■パソコン操作（WordやExcel）が得意な方

株式会社みどり会

東京都

人材派遣をはじめ、官公庁や企業の業務プロセスにおける企画・設計から運用まで手がけるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業など、多彩な人材ソリューションサービスを提供している当社。 今回はBPO事業においてプロジェクトの依頼が増え続けていることにより、新たな仲間を募集します。 充実した研修体制を整えているので、未経験の方も安心してご応募ください。 【研修プログラムあり／残業少なめ】事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せします。 ■具体的な業務： 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務上の課題解決 ・クライアントの窓口としての交渉　などをお願い致します。　 ■入社後の流れ： 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていきましょう。研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちをめざします。わからないことや不安なことがあればいつでも先輩に相談できるので安心です。　 ■業務のミッション： 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現することがミッション。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供してください。

・未経験の方も応募可 ■歓迎条件： ・コールセンター／事務センターなどでのスーパーバイザー経験あれば尚可。 ・スーパーバイザーのマネジメント経験あれば尚可。

株式会社みどり会

福岡県

【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターの管理者として活躍していただける方を募集します。 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠／シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等幅広く担当していただきます。 【職務詳細】 ■コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 【評価制度】 同社には明確な目標管理制度があり成果・行動の項目で評価され、処遇に反映されます。また産前産後・育児休暇制度の取得実績も多数あり、正当な評価制度のもと女性社員も多数活躍しています。（※管理職登用実績も多数） 常駐型ではないため、多くのメンバーと一緒にコミュニケーションを取りながら成長できます。

【必須】 ・コールセンターでのSVまたはリーダー（管理）経験 ・メンバーマネジメント（労務管理）経験 【尚可】 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成 ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど） ・収支管理経験 ・教育、研修経験 ・採用経験 【歓迎経験】 ・コールセンターや人材業界での経験 ・部下20名程度のマネジメントの経験

株式会社ワークポート

宮崎県

【職務概要】 「人手不足で困っている企業」と、「新しいステージを探している求職者」。その架け橋を作るお仕事です。 【職務詳細】 主にコールセンター・事務系のお仕事を多く担当します。 テレフォンオペレーターは、主に求職者の方との面談の日程調整等を行います。 また、SV（スーパーバイザー）として、オペレータースタッフのモチベーション管理やシフト作成などもお任せします。 【求職者との面談日程調整】 キャリアコンサルタントやキャリアコーディネーターのスタッフが掲載した求人広告へ応募をして頂けた求職者との面談の日程調整を行います。

【必須】 ・基本的なビジネスマナー 【尚可】 ・コールセンター・接客・サービス経験 ・コールセンタSV経験 ◆モデル年収例 年収650万円／29歳（経験5年）／マネージャー 年収420万円／27歳（経験4年）／リーダー

株式会社ワークポート

東京都

1.業務委託会社管理 2.コールセンター運営・管理業務 3.コールセンター新規案件構築(営業部と協働) 4.修理受付センター業務 5.クライアント対応・顧客対応

<業務経験> 1.業務委託会社管理業務実績（コールセンター） 2.契約管理業務実績 3.チーム管理経験 <スキル：当業務遂行に必要なスキル> 1.WORD、EXCEL、Power Point等のPCスキル MS Office 2.法人向けプレゼンテーション能力 3.部下のマネジメント経験 【その他】 ・短大卒以上

キャリア・ネットワーク株式会社

熊本県

■SV業務 自社運営するコールセンターにて、SV管理業務全般を行います。 大手外資系スポーツメーカー様から業務受託し、 カスタマーサポートセンターのオペレーターのバックアップやフォロー対応、データ集積等も行います。 また、オペレーターのサポートや勤怠管理等、センター運営においてマルチにご活躍いただける環境です。 ※管理者比率の高い配置（10名オペレーターに対し4名のSV）となるため、1人の管理者に比重傾向せず、チーム体系で運営しています。 ～募集企業より～ ・コールセンター未経験者も歓迎・教えることや、学ぶことが好きな方・決まりにとらわれない、想像力豊かな人・ヒトと話すことが好きな人・PCの基本操作ができる方（Excel/PowerPoint）※コールセンターでのスーパーバイザーやトレーナー経験のある方は大歓迎。

・業界・職種経験不問！ ・人と話すこと、教えることが好きな方

株式会社マーキュリースタッフィング

千葉県

お客様サポート コンテナを利用希望のお客様に対するインバウンド業務 現在、当社のコールセンターは、室長と4名のオペレーターで構成されています。 入社後まずは、基本的な自社製品に関する知識や運営方法のノウハウを共有。 少しずつ業務全般を学びながら、よりよいコールセンターの運営を目指して、 思う存分活躍してください！ 【仕事の流れ】 ◇コールセンターでの電話対応(お問い合わせ・ご注文の対応) ◇申し込み手続き等に関する資料請求の受付 ◇各種問い合わせ対応 ◇その他、各種付随業務　（見積書・資料・伝票作成など） ★お仕事の魅力★ 服装はオフィスカジュアルでOK！仕事帰りも軽やか！ 難しく感じられるかもしれませんが、心配はいりません。 あせることなく、一つひとつ着実に、知識を増やしていきましょう。 経験を積むごとにどんどんスキルが磨かれ、 臨機応変な対応ができるようになっていきます。

◎人柄・意欲重視の採用ですから、積極的にご応募ください。 ◎社内外においてのコミュニケーション能力のある方 ◎接客や営業の経験を活かしたい方、ぜひご応募ください！！ ◎相手の立場で物事を考え、主体的に行動できる方 ◎責任感が強く、一つひとつの業務に対して真剣に取り組める方 ◎協調性があり、チームワークを大切にできる方 ◎オンオフのメリハリをつけながら、長く腰を据えて働きたい方

株式会社ワンストップ・イノベーションＨＲ

東京都

・現在グループ会社の一部で導入しているインサイドセールスの全国展開に向けた新規部隊立ち上げ ・テレセールス・インサイドセールによる成果最大化を目指した業務設計の実施 ・委託先への課題ヒアリング、課題把握による改善の実施 ・営業現場とコールセンター側の架け橋となり、ニーズの把握、課題解決の実施 ※社内外問わず、業務設計に対し裁量をもって課題解決の提案から実行まで行い、今後売り上げ構築の柱を担うコールセンター構築に携わっていきたい、という方に是非お越しいただきたいと考えています。 ※インサイドセールスとは顧客をカテゴリに分けた際、「売り上げ規模が低」・「リレーション頻度が薄い」層の顧客からの受注実績が向上している。その層の顧客に対して、テレセールスを実施することで案件化し、営業へのトスアップはもちろんクローズまでを行います。 ■具体的な業務 ・「テレセールス・インサイドセールス」のセールスプロセスの業務設計 ・各種業務マニュアルの作成、更新 ・委託先と相対し、教育研修実施、実績管理 ・コミュニケータ研修マニュアル作成、および研修実施

【MUST】 ・コールセンターでのスーパーバイザー等管理者経験 （テレセールス関連業務であれば尚可） ・コールセンターの入電分析など、コールセンター運営におけるデータ分析のノウハウと、分析が実施できるOAスキルをお持ちである事 ・今後、コールセンターにおける業務設計等、上流工程の業務領域にチャレンジしたいと考えている方 【WANT】 ・コールセンターの立ち上げ、業務設計など、プロジェクトを主体的に動かした経験がある方 ・顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）向上実現のため、能動的に施策立案し、実行できる方

エンジニアネット株式会社

愛知県

法人コールセンターでメンバー社員の増員募集です。 【具体的には】 ・賃貸物件に住んでいる方から「水が出ない」等、何かトラブルがあった際に電話がかかってきますので、内容を確認後、賃貸業者さんに報告し、提携している修理業者さんに手配をします。 その後、修繕が終了すると修理業者さんから修理内容の報告がありますので、それを賃貸業者さんに報告するところまでが一連の業務の流れになります。 ＊単に電話を受けるだけの仕事ではなく、受けて依頼に対して、手配や報告をしていただくことになります。

未経験者大歓迎！

株式会社経理サポートスタッフ

宮城県

【職務概要】 スマホゲームなどに関するメールでのお問い合わせに対応をする、カスタマーコミュニケーションセンターのスーパーバイザーとして下記業務を行っていただき必須条件の他に、 ・これまでの業務のなかでなにかを改善したり、課題を解決したりするなど 業務改善能力や課題解決能力をみているので、そのあたりを書類にかけると◎ます。 【職務詳細】 （1）マネジメント：顧客応対のチームのメンバーマネージメント（10名～25名） （2）新規タイトル受託時の体制構築、仕組み作り （3）顧客応対業務全般における改善活動の実施：ミスオペレーションの分析、改善施策の立案・新しく入社したスタッフに対する研修プログラムの検討など、よりよい顧客対応を行うための活動全般 （4）クライアントとのコミュニケーション：ゲーム操作（例：ボタンを押しても反応しない等）、ゲーム進行等についてのお問い合わせ （5）コミュニケーションプランの企画：Excel、Wordを使用したレポートの作成、提出 【募集背景】 ■同社はGREEグループの各タイトルのカスタマーサポートを行っていますが、今後もカスタマーの受託案件が増える事が想定されます。 ■今回の採用ではスーパーバイザークラスの体制強化を行い、新しいタイトルのカスタマー体制の構築や仕組み作り、各種マネジメントを行っていただきたいと考えています。

【必須】 下記いずれかのご経験のある方 ・カスタマーセンターのスーパーバイザーのご経験 ・複数名のメンバーのマネジメント経験 （例：店長、教室長など業界は不問） 【尚可】 ・業務改善やプロジェクト等、企画から実行まで全工程担当したご経験 ・ゲーム及びSNSサービス運営経験 【キャリアチェンジについて】 ・スーパーバイザー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能です。 ・品質管理、新規事業開発立ち上げなど、スーパーバイザー以外のキャリアパスもございます。

株式会社ワークポート

宮崎県

【職務概要】 お客様の採用代行や人材会社向けBPOを展開する宮崎BPOセンターで、同社のサービスを提供する上でのスーパーバイザー職として業務を担当します。 【職務詳細】 ・プロジェクトの運用 ・業務設計、コスト管理、オペレーター採用・教育・管理 ・クライアントへのレポート作成、折衝、改善提案、新サービス提案 ・ユーザー対応、各種資料作成 また、下記もお任せします。 ・センター運営全体への改善提案 ・各業務の運営管理 ・人材マネジメント全般 ・業務ごとの収益管理 【平均年齢31歳の組織です】 1チーム10～15名で、全14チーム。 明るく活気のある組織です。

【必須条件】 ・PCスキル中級レベル（Excel、Word、簡単な関数を扱える程度） ・人材教育や人材マネジメントに興味がある方 【歓迎条件】 ・コールセンター等でのスーパーバイザー（SV）職の業務経験 ・店長やチームリーダーなど、5名以上のマネジメント経験 ・人材業界経験 【経歴を活かして活躍出来るPJ例】 ・クライアントの新卒、中途、アルバイト採用支援業務プロジェクト ・大手人材会社のWEBメディア進行管理プロジェクト ・クライアント企業のカスタマーセンター業務 ・各種インバウンド／アウトバウンド関連業務プロジェクト ・セブオフィスと連携をとりながら勧めていく英語関連プロジェクト

株式会社ワークポート

大阪府

１．職務内容 　　楽器の査定の確認事項 　　(メーカー、機種、製造番号、設置階数、エレベーターの有無、階段の有無、お傷、音の状態) ２．運送手配 ３、データ入力(メーカー、機種、製造番号、設置階数、エレベーターの有無、階段の有無、お傷、 音の状態、お客様の氏名・住所・電話番号・引取日・お客様情報・備考等）

・ブラインドタッチで入力のできる方。 ・コミュニケーション能力ある方。 ・丁寧な応対と一生懸命な姿勢をお持ちの方。

株式会社みどり会

宮城県

オンラインゲームやSNSサービスのカスタマーサポートセンターで、統括業務をご担当して頂きます。・メンバーのマネジメント（全150名程度、30名～50名のチーム複数を統括） ・人材配置、全体リソース調整、教育方針、計画、面談、評価 ・新規タイトルサポート開始の立ち上げ計画 ・改善活動（抜本的な応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムなど） ・クライアントとのコミュニケーション（インシデント対応、クライアントへの提案、月例報告会運営など） 等

・カスタマーセンターでプロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方 ・カスタマーセンターで20名以上のマネジメント経験をお持ちの方 ・ホスピタリティーマインドのある方 ・Microsoft OfficeやGoogleドキュメントの関数を使用できる方・カスタマーセンターでセンター長クラスの経験もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方 ・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進された経験がある方（他業種の経験も歓迎） ・Microsoft OfficeやGoogleドキュメントで、ピボットテーブル、VlookUP、IF関数等を使える方

ヒューレックス株式会社