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お客様応対部門 管理職

株式会社えがおホールディングス
◆日本一の応対サービスを追求する お客様応対部門管理職の募集です。  ◆福利厚生も抜群:社員寮完備、制服貸与(女性)、管理栄養士常駐の社員食堂、トレーニングジム、社内保育園、保養施設(えがおSP…
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    健康を通してお客様に価値と感動を届けることで、日本一お客様に喜ばれる企業を目指しています。そのため、一人ひとりがそういった対応ができるよう応対品質の向上、個々の成長についての育成をお任せします。 これまでの人生経験・社会経験を役立て、えがおにしかできない心に寄り添った応対ができる人財を育てていただきたいです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・日本一お客様に喜ばれる会社をつくる、応対品質NO1を実現する!という心意気がある方。 ・圧倒的なリーダーシップで組織をけん引できる方 ・部下を本気で成長させ、成功させる想いのある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンター 運営責任者【大阪勤務】

株式会社ハルメクホールディングス
◆シニア向け通販業界ではトップクラスの売上を誇る企業(カタログの年間発行部数は1200万部超、会員数も300万人以上)◆テレワークあり◆大規模コールセンターの運営責任者ポジションです!◆梅田…
800万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【このポジションの役割・責任】 ・部門目標/予算の達成 ・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング ・KPI改善 ・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント 【業務内容】 ・グループ会社(ハルメク、全国通販)のコールセンター(インバウンド/アウトバウンド)の運営責任者 ・配下メンバーのマネジメント(目標管理、モチベーション管理)と育成 ・目標数値の管理と改善の実行 ・経営への数値及び施策の進捗報告 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンター管理者経験(通算5年以上) ・部下の育成経験 ・目標値や売上などの管理経験 ・部下(営業)のマネジメント経験 ・サービス運用、改善の経験 【歓迎要件】 ・コールセンター センター長以上のご経験 ・実務感覚をベースとした管理調整能力 ・論理的思考力およびアウトプット力 ・新規開拓を含めた、BtoC領域でのソリューション営業経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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業務改革(問い合わせオペレーション)【東京】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~650万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【組織ミッション】:お客様の商品選定業務にかかる時間を短縮することを通じて、お客様の生産性向上(競争力の強化)に貢献する お客様接点を預かる部門として、「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、事業推進の早回しをドライブさせる組織となります。 ミスミ業務コンセプト「時間とたたかう」を実践する組織であり、主に2つの目的があります。 (1)フロントエンド(お客様接点)を担当する部門であり、お客様からの問合せに対してお待たせすることなく素早く問題解決をする (2)お客様の評価・反応を更なる改善として事業部側へ情報の戻しを行う 【担当業務内容】 ■組織マネジメント・メンバー育成(定期的なプロジェクトレポートの作成・報告):50% ■問合せ対応フローの再構築(デジタル技術も活用し、問合せ媒体・フローを刷新):50% 【仕事のやりがい】:ゼロベースでフローを再構築することができる。 【3~5年後の想定されるキャリアパス】 現状の問い合わせ対応業務(=受け身)を、マーケティング(攻め)へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定。 【業務上の課題】 ■現状:複雑すぎるシステム、業務フローにより、対応効率悪く顧客への価値提供も限定 ■今後:シンプルなシステム、業務ローを構築し、対応効率を向上。顧客への提供価値も向上させる 【使用アプリケーション】:社内基幹システム(独自)、Amazonコネクト、Salesforce ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■プロジェクトマネージャーやそれに準ずる職務経験 ■サービスの開発者やビジネス部門等の関係者と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力 【歓迎要件】 ■コールセンター経験、業務プロセス構築、マーケティング 【自組織の強み】 お客様問い合わせへの対応を通じてお客様の商品選定をサポートし、お客様が本来時間を費やしたい業務に多く時間を割けるような環境を実現します。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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オペレーション業務の自動化推進【東京/プライム市場】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~750万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    業績好調、製造業に革命を与えるサービスを展開している同社にて下記業務をご担当いただきます。 【担当業務内容】 ■オペレーション業務自動化 ・AI-OCR、チャットボット、音声認識、QAデータベース他、様々な技術から最適なものを導入し、オペレーション業務効率化を図る。ベンダー、オペレーション(現場)メンバー、開発メンバー、他部門と調整しプロジェクトをすすめる:60% ■ビジネスプロセスの見直し・自動化にあたりビジネスプロセス自体の確認、最適な変更を考え実行する。:30% ■創出効果の算出、モニタリング・開発案件の起案資料作成、導入後の定性・定量効果モニタリング:10% 【仕事のやりがい】 ・システム導入で終わりではなく、顧客・オペレーション現場のKPI達成に深く関与し、課題解決に自ら責任をもって推進できること。 ・進化するコールセンター関連のテクノロジーやサービスを学びながら、現場へ導入させる事で生産性向上を実現できること。 ・スピード感ある意思決定とトライ&エラーを繰り返し実現出来る企業(部門内)文化。 【3~5年後の想定されるキャリアパス】 自動化導入を中心としながら、顧客・サプライヤを含むサプライチェーン全体のBPR(改善活動)を積極展開 【業務上の課題】 業務プロセスの理解 基幹システムに起因するデータ連携の困難さ、それ故に残存する手作業業務プロセス 23年半ばに導入予定の新基幹システムを横目でみながらの開発有無判断 【使用アプリケーション】AI-OCR(DX-Suite)、PEGA、Salesforce、SAP、 【開発環境・その他】Windows10(Powershell等)、RPA(UiPath) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務改善プロジェクトの経験 ■コールセンター関連テクノロジーの知見保持者 【在宅環境】出社頻度は週1回程度 【自組織の強み】 IT部門ではなくユーザー部門に属する組織のため、現場の仲間が抱える課題に対して状況を理解し迅速なアクションが実施できること

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コンタクトセンターマネージャー(SV職)【兵庫/転勤なし】

株式会社MonotaRO
「資材調達ネットワークを変革する」を企業理念に前年比20%という驚異的なスピードで成長している東証プライム上場企業です8兆円規模といわれる間接資材マーケットで日本最大級のWEBサービスとして…
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    本ポジションでは、当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理・予算策定・品質・生産性の改善・コスト管理・人事戦略・業務フロー設計などのマネジメント業務全般をお任せします。 いずれは、新サービスの拡充、新グループの立ち上げにも関わっていただきます。10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。 【具体的な業務内容】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験 ■Excelなどの表計算ソフトの利用経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンタースーパーバイザーの経験 ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■コンタクトセンターでの予算管理の経験 ■業務分析設計経験、課題改善経験 ■計数管理経験 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視しています。https://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

【東京:リモート】グローバルEC企業の国内外EC商品ページ担当

株式会社ミスミ
福利厚生充実!最先端のEC流通のスタンダードを追求できます!
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 製造業における商品情報品質のグローバルトップクラスを目指し、約3000万もの商品情報品質を管理をしています。また海外現地法人14ヵ国と商品情報品質の同期し、およびサプライヤーとの強固な基盤整備をミッションとしている部署にて、下記業務に従事していただきます。 【職務詳細】 下記1・2の業務内容のうち、いずれかをご担当いただきます。 1・商品ページにおける社内標準ルールの策定、商品カテゴリ毎の現状把握・傾向分析、商品ページ修正  -ルールにおける論点整理・各企業体との合意形成 2・日本の商品ページの海外展開  -翻訳オペレーション管理  -展開対象となるデータの整理、展開オペレーション管理  -既存オペレーションの効率化(新規オペレーション構築含む)  -海外現法からの要望対応、対応実績および見込み説明 【使用ツール】 ・使用アプリケーション:Excel、PowerPoint、Word、Access ・コミュニケーション : Teams ・タスク管理 : JIRA

  • 応募資格

    【必須】※下記全てを満たしている方 ・プロジェクトマネージャーやそれに準ずる実務経験 ・サービスの開発者やビジネス部門等の関係者と連携し、スムーズに業務を遂行した経験 ・IT系の業務オペレーター経験 ・アクセス解析、データ分析の経験 【尚可】 ・EC流通における業務経験 ・顧客動向、競合比較において、基礎的な分析から企画・提案ができる能力 ・システム開発の要件定義経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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コールセンタースーパーバイザー

株式会社Kirala
2020年3月に分社化設立したばかり!スタートアップとして活躍できます!
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社ブランドのご契約ユーザー様の増加に伴いよりお客様に寄り添ったサービスを構築していくため、これまで外注していたコンタクトセンターを内製化するにあたってのオープニング採用となります。 【職務詳細】 ■コンタクトセンター立ち上げ業務 ■問い合わせ実務対応(電話・メール・チャット) ■オペレーターのサポート(二次対応、OJT等) ■オペレーター指導教育、マネジメント ■社内育成プログラム、マニュアル等の作成・ブラッシュアップ ■データ分析、数値管理、課題抽出 <勤務地> 南船橋駅徒歩6分圏内のオフィスビル ★SVとしてコンタクトセンターの立ち上げおよびスタッフのマネジメントをお任せします。経験を活かして、立ち上げから新規スタッフの採用、マネジメント、そして意欲のある方ならば、新規企画立案や実行もお任せしていきます。コールセンターでリーダー以上の経験があれば、存分に実力を発揮できる環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ■コールセンターでのリーダー以上の経験 ■Excel、PowerPointなどPCの基本スキル(データ集計や数値管理、資料作成等) 【尚可】 ■企画に携わった経験 ■複数部門が参画するプロジェクトリーダー経験 【仕事の魅力】 ■配属先のカスタマー部門は、「何事も楽しむ」雰囲気が醸成されたポジティブで明るいチームです。 ■ゆくゆくはチームまたはセクションマネージャーへとキャリアアップし、チームを牽引する立場で活躍することを期待します。 ■自社ブランドを持つメーカーだからこそ、新サービスを創り上げる喜びを味わうことができます。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス企画(マネージャー候補)

株式会社Kirala
自社ブランドのファンを増やす/お客様に喜ばれる仕組みを創る!/リモート有
500万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社ブランドのカスタマーサービスの企画段階からお任せいたします。 (オペレーター業務ではありません) 【職務詳細】 ■新サービスの運用管理・企画・遂行 カスタマーサービス部門の全体設計を行うマネージャーのブレーンとしてチーム内企画立案・遂行までお任せします。 ■データ分析・課題抽出 デジタルを活用したVOC収集にもとづき、より正確にお客様のニーズを掴む戦略を立てます。 情報を多角的に分析しPDCAを回し、運用の改善構築をお任せします。 ■人材育成施策企画・遂行 Kiralaキャンパスとして、カスタマーサービスに関わる全てのメンバーに対してフェーズに合わせたキャリア開発・教育制度を確立する計画の先導をお任せします。 ■コンタクトセンター内製化 お客様のファン化をミッションにしたCCにおいて、働くメンバーのエンゲージメントは非常に重要です。ルール整備・マニュアルのブラッシュアップ・サポート体制の強化の両軸で進めていきます。

  • 応募資格

    【必須】 ■業務においてのExcel、PowerPointなどPCの基本スキル (データ集計や簡単な資料作成、提案書作成等) ■業務改善や企画に携わった経験(職種不問) ■プロジェクトやユニットリーダーの経験 【尚可】 ■営業、企画、人材開発部門の経験 ■カスタマーサービスやコールセンターでの業務経験 (お任せするのはコールセンターのオペレーションではなく、ファンづくりに向けた新制度構築に携わるポジションです)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【東京:リモート】業務改革(問い合わせオペレーションリーダー・ディレクター候補)

株式会社ミスミ
リモートワーク可!!ゼロベースでフローを再構築することができます!!
700万円~900万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様からのお問合せは大きく、業務系(納期・価格確認など)、技術系(商品仕様など)に分かれ、技術系の問合せを担うセクションです。取り扱い点数・売上の増加に伴い、お客様からの問合せ件数も増加する傾向にあり、問合せに対し電話・チャット・メールの媒体を用い、効率的に回答する仕組みを構築しています。 複雑すぎるシステム、業務フローにより、対応効率が悪く顧客への価値提供も限定している状況からシンプルなシステム、業務フローを構築し、対応効率を向上し、顧客への提供価値も向上させていただきます。 【職務詳細】 ・組織マネジメント・メンバー育成(定期的なプロジェクトレポートの作成・報告):50% ・問合せ対応フローの再構築(デジタル技術も活用し、問合せ媒体・フローを刷新):50% 【使用アプリケーション】 ・社内基幹システム(独自)、Amazonコネクト、Salesforce 【仕事のやりがい】 ゼロベースでフローを再構築することができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクトマネージャーやそれに準ずる職務経験 ・顧客折衝力 【尚可】 ・コールセンター経験 ・業務プロセス構築経験 ・マーケティング経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【千葉】カスタマーサポート

音響・楽器・照明機器の総合販売と音楽情報やコンテンツ配信を行っている企業
■福利厚生充実■自社製品開発!キャリアアップできる環境が整っています!!
350万円~450万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

及川拓哉
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に安心してお買いものをしてもらえるよう、幅広い顧客サポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ・購入前の相談 ・注文や見積りの受付 ・アフターサービス ・各種問い合わせの対応 ※各種問い合わせの対応などを通じて、顧客満足度を高めていただきます。 【充実した福利厚生】 ・自慢の社員食堂! 看護師資格を持つ料理人が、スタッフの健康を考えた献立を提供しています! 日替わり定食(メイン/ごはん/小鉢/サラダバー/デザート/味噌汁)が500円。 カレー・そば・うどんはサラダバーが付いてなんと300円で提供しています!

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・Excel、Wordの使用経験のある方 ・カスタマーサポートの経験のある方 ・普通自動車免許をお持ちの方 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(目安TOEIC650点以上) 【こんな方におすすめです!】 ・ECサイトに興味がある方 ・音楽業界に携わりたい方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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※急募※コールセンター スーパーバイザー<北海道札幌市>【正社員】

非公開
300万円~400万円 / その他

取り扱い転職エージェント

糸賀 幸生
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ・住宅全般に関する修理受付・問い合わせ業務 住宅購入オーナー様向け電話受付業務、 水廻り・建物全般の修理受付業務 【具体的な業務】 ・コールセンター全般に係る業務 ・オペレーターのシフト管理 ・スタッフ教育 など

  • 応募資格

    スーパーバイザー経験者

  • 転職エージェント

    アイブレーン株式会社

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