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メンバー管理業務(BPO事業)【JASDAQ上場】

システムズ・デザイン株式会社
★大手自動車メーカー、大手小売、大手出版社等から直請け★直請け比率80%以上★★積極的な管理職登用★女性管理職も多く、働きやすい雰囲気のある職場環境です★
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のBPO事業部においてSV・メンバーを取りまとめるチームリーダーを担っていただきます。 【具体的な職務内容】 ■顧客へのBPOサービスの提案 ■SV・メンバー管理 ※月1回程度で大阪出張が発生する可能性がございます 【チームについて】 顧客のITヘルプデスク・IT機器のキッティング作業を請け負う専門チームになります <組織> SV6名、メンバー(アルバイト含む)30名 ★魅力 ■自らの裁量で顧客の課題解決方法を選定することができる自由な風土がございます。 ■プロジェクトが終了したら、別のプロジェクトに参画するため、幅広い経験を積むことができます ■本田技研工業、アサヒ飲料、講談社、紀伊国屋書店などSI事業の大手企業を担当いただきます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■チームマネジメント経験 (役職不問、リーダー職やマネージャー経験) 【歓迎要件】 ■BPO業務への知見 ■IT業界・職種での就業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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新規事業推進担当/BPO事業【立ち上げフェーズ】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】様々な業界のクライアント先の情報システム部門へクラウドサービスや社内システムを提案~導入・サポート業務基本的に社内の落ち着いた環境で勤務いただけます。理想のキャリアが叶…
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    昨今引き合いが増えているBPO事業を新しい事業の柱として確立すべく、今回はその旗振り役となる方を募集し、事業推進をお任せしたいと考えております。企画~実行、顧客折衝提案活動まで一貫してご担当頂く予定です。立ち上げ段階のため、いきなりチーム管理業務は発生しませんが、ゆくゆくの想定としては、管理のみ・現場のみという事はなく「お客様の声を還元出来るよう」お客様対応をいただきつつチームも管理頂きたいと考えております。 【新規事業】事業会社の業務に係るBPO領域サービス展開 ・業務プロセス構築~業務移行 ・業務運用 【職務詳細】 ・サービスメニュー作成 ・エンドユーザーへのヒアリング、サービス反映 ・事業計画策定支援 ・プロジェクトのチームビルディング、プロジェクト補助業務 ・エンジニア採用 ※上記業務のみではなく課題に応じて自ら業務を創り出し遂行することができます。 【募集背景】 現在、お客様からの引き合いにて複数のBPOサービスも受託・展開しておりますが、どんどん案件が増えてきている状況です。そこで、BPOサービスを一本の柱として育てていきたいという方針となり、その旗振り役となる方を募集する事となりました。 【キャリアパス】 まずはマネージドサービス部付けとして立ち上げて、ゆくゆくはチームや部門立ち上げとなる可能性もございますので、1年後などの早いタイミングでチームや課を管理頂く可能性もございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■事業推進経験(BPO事業尚可) ■プロジェクト管理経験(IT部門/コールセンターSV不問) ■導入コンサル経験 ■BPO営業経験 【初期配属部署】マネージドサービス部 ・2014年、お客様のサポート強化と社員のキャリアを広げるために設立された部署。システムの導入にあたり上流~サポートまで一貫して行っております。平均残業13時間、この部署は特に女性比率も高く、働きやすい環境が整っております。※基本的に社内勤務となります。 ・ゆくゆくはBPOチームや事業部を立ち上げる事も可能性としてございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート運営担当【顧客志向/業務改善/分析】

株式会社ロイヤリティマーケティング
★共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を運営しており会員数は右肩上がりです。(Tポイント、nanacoを押さえて会員数最多)【会員数約1億人!!】【ドコモやKDDI・リクルートなど…
400万円~680万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    1億人を超えるPontaの会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランを策定するとともに、今後様々な新サービスが企画されていくなかで、更なる顧客満足を高めるための企画立案、運用業務を担当いただきます。 【具体的な仕事内容】 ■カスタマーコミュニケーション方針の策定 ・新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計 ・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など ■コールセンター運営と品質管理  ・サービス運用業務の設計およびマネジメント ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応  ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ■分析:GoogleAnalytics、その他各種自社ログ基盤 ■社内コミュニケーションツール:Teams ■チームワークスペース:Teams、コンフルエンス ■課題チケット管理:backlog 【仕事のやりがい】 ★Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります ★会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます ★アプリやWEBサービスなど、各種プロダクトにCS観点で参画し、プロジェクトの一翼を担えます ★業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでの業務経験、またはコールセンター管理経験 ※コールセンター自体はアウトソースしておりますので、顧客志向が強く、分析業務や改善業務に興味関心をお持ちの方を歓迎いたします! 【歓迎要件】 ■スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル ■分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力 ■プロジェクト推進やQCDコントロール経験 ■データ分析に関する基礎的知識 ■一般的なWEB/APPサービス開発の知識

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマサポート【マネージャー候補/国内初のFinTech】

OLTA株式会社
★日本初のクラウドファクタリングサービス★設立わずか2年で約30億円の資金調達、申込総額500憶円超え★金融機関との提携数で独走状態★「MUFG Digital アクセラレータ」採択企業★今…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    OLTAを利用いただく顧客(中小企業の経営者様)のお問い合わせやお申込み対応などオペレーションから業務改善、チームマネージメントの全般に携わって頂きます。 ※ご経験によりメンバーからの採用となる場合がございます。 【具体的に】 ■チーム目標やKPIの設計、目標達成に向けた施策の立案と実行 ■業務における課題発見とチームメンバーとの解決策の実行 ■オペレーションフローや業務の改善および実行 ■生産性や対応品質向上の改善提案および実行 ■チームメンバーの目標達成に向けたサポートや評価の実施 、モチベーション向上施策の実行 ■パートナー企業の品質向上やパフォーマンスの管理および改善、研修計画などの実行 <OLTAについて> ■累計事業者数:10,000以上、累計申込額:500億円以上 最短即日で資金調達できるオンライン完結のファクタリングサービスです。ファクタリングサービスの中でも、即日現金化が可能、他社と比較して少額の手数料、提携銀行数がNo.1のことから、「中小企業経営者・個人事業主が選ぶオンライン型ファクタリングNo.1」に選ばれています。 ※ファクタリングとは※ 「入金待ちの請求書」(売掛金)を売却して、早期に運転資金を調達する「借りない資金調達」です。銀行では融資できない少額から取引が可能で、現金化が容易に出来ることから、近年資金調達面で中小企業より注目を集めております。 【同社の魅力】 ■提携銀行数もNo.1!他のFinTech企業は2社~4社ほどの銀行提携数ですが、同社は圧倒的なスピードで実績と信頼から15の銀行と提携済みです。(今後も増加予定) ■同社は「OLTAクラウドファクタリング」やクラウド請求管理サービス「INVOY」に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。そのため、お任せできることはたくさんある環境です。 ■また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■BPO業務でのプロセス改善やシステム要件を整理した経験 ■コールセンターやカスタマーサポート組織でのリーダー経験 【歓迎要件】 ■カスタマーサポート/カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験 ■生産性や対応品質向上の改善提案

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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オペレーション運営管理者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社にて、サービス満足度UPを目的としたオペレーション部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高めて頂きます。 【業務内容】 ■書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務 ■オペレーションスタッフの人員管理(アルバイト) ■オペレーションの品質管理(生産性の向上や粗利管理) ■サービス満足度向上の施策立案から遂行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■10人以上の人を管理した経験が3年以上 【歓迎要件】※以下必須ではございません ■業種関係なく、CS経験3年以上 ■人事経験3年以上 ■BPO業界のSV経験3年以上 ■飲食業界の店長もしくはSV経験3年以上 ■キャリア系の店長経験3年以上 ■人材業界のコーディネーター経験3年以上 ■ファッション系店舗の店長経験3年以上 ■倉庫業務においてアルバイト管理経験3年以上

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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コールセンターシステム企画/名古屋勤務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターのシステムの知識(クラウド活用したシステム構築、CRM選定など) ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験(業種やサービス規模不問) ・英語力 読み書きレベル(目安TOEIC600点以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【リモート】カスタマーサポートマネージャー

READYFOR株式会社
【福利厚生充実】フレックスタイム制あり◎リモート勤務可能です!
500万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ユーザー様からの声をもとに同社全体をアップデートしていくカスタマーサポートグループリーダーに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・問い合わせ対応 ・問い合わせ対応のマネジメント →担当者への割り振りや対応の検討、他部署への連携確認や優先度などもジャッジして頂くことを想定しております ・対応パターンの分類/分析 →問い合わせパターンを分類/分析、FAQツールやプロダクトの改善提案、対応品質を高めていきます ・インシデント対応 →主体的に社内の他部門とともに対応 ・チームメンバーの育成 ☆★☆魅力点★☆★ ・ユーザーの困りごとに対して直接的な支援をすることができます! ・改善の余地が大きく、業界としても変化のある領域ですので、改善や効率化の工夫に積極的に取り組めます!

  • 応募資格

    【必須】 ・個人向け顧客対応のご経験 ・業務プロセス改善のご経験 ・データ分析スキル 【尚可】 ・メンバー育成(1名以上)のご経験※メンター等可 ・問い合わせ対応系ツールの利用経験(Zendeskなどのチケット管理ツール、FAQツールなど) ・プロセス設計/運用経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コンサルティングセールス

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    出店中のブランド様向けコールセンターのマネージャー業務をお任せ致します。 【具体的には】 ■ブランド様からの問い合わせ件数及び内容を集計・分析する ■CPH、AHTなどの重要KPIを向上するために障壁になっている課題を発見する ■オペレーターの利用システムの改善提案・改善機能リリースまでの要件定義 ■現行業務フローの簡略化、社内向けマニュアル作成 ■新規業務発生時のフロー構築、社内向けマニュアル作成 ■オペレーターの採用および育成メニューの構築 コールセンター内の各KPIを最適化するために、業務フローや利用システムの課題点を発見し、社内の開発部や、社外パートナーと共に課題解決を推進しながら、より効率的かつブランド満足度の高いコールセンター組織を目指す業務をお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験(いずれかひとつでも当てはまる方) (1)コールセンターマネージャーのご経験/3年以上 (2)3名以上のマネジメントのご経験/3年以上 ■業務フローorシステム構築経験(いずれかひとつでも当てはまる方) (1)自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験 (2)自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
◆福利厚生充実/教育制度充実/資格補助有り/キャリアアップ可能な環境です!◆
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 HITO-Manager導入~運用サポート・フォロー業務設計と実行をお任せします。 【ミッション】 「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、 お客様がHITO-Managerを自分たちで活用して、 採用活動を円滑に運用できるようになるまでのサポートをします。 【職務詳細】 ・HITO-Managerのターゲット顧客の採用課題・ニーズを読み解き、  導入から運用サポート・フォロー進化の方向性を決める ・HITO-Managerの導入から運用サポート・フォローの業務を  設計したり、プロダクトの開発・改善要件を出す ・設計した業務を、外注先のサポートセンター、  社内の導入担当、フォロー担当に落とし込む ・外注のサポートセンターの管理を行う ◇◆…「HITO-Manager」とは…◆◇  アルバイト・パート領域に特化した募集採用管理のSaaS型サービスです。  大手飲食企業、大手アパレル企業が導入しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター(インバウンド)でチームリーダー・SVのご経験 ・システムのカスタマーサポートでの就業経験 【尚可】 ・カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験 ・コールセンターの外注コントロールの経験 ・システム開発の要件定義の経験 ・少人数チームのリーダー的ポジションを担った経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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テクニカルサポート

NTTデータ先端技術株式会社
大手NTTグループで最先端のスキルを学べる環境です!
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】こちらのポジションはMicrosofのプレミアサポート、プロフェッショナルサポートに関する技術問い合わせを受ける業務となります。 ◆Windows(Client Server) 若しくは、各種Office製品(ExcelWord PowerPoint OneNote OneDrive Teams Skype等)を利用し、 Azure(Identity IaaS PaaS)を使った環境構築や、SharePointの構築・開発業務を行っている開発畑の方などからのビジネスユーザーからの問い合わせに対し、技術検証やMSへの問い合わせなどを行い回答をします。 【職務詳細】 問い合わせに対しては、過去のナレッジからの回答や、検証環境を構築によりビジネスユーザが直面しているトラブルの解決策を提案し、サポートを行う業務です。 問い合わせ受付は、Webやメールです。但し、電話で問合せ内容の確認やゴール設定を合意した後に受付完了となるため、電話等顧客応対スキルが必要になります。 コールセンターではありますが、一般的なものとは異なり「多くの数をいかにさばくか」ではなく、お客様からのお問合せについていかに満足度高くクローズできるかが重要です。なお1人に1日にくる新規問い合わせは1件程度です。

  • 応募資格

    【必須】以下いずれか必須 ・社内SE経験 ※開発時の不具合についての問い合わせ対応をすることが多いので「開発の勘所」の理解があれば応募可能 ・Windows(Client Server)、各種Office製品経験(ExcelWord PowerPoint OneNote OneDrive Teams Skype等)や、Azure(Identity IaaS PaaS)の環境構築、SharePoint活用による構築・開発業務経験。 (但し、各種Office製品領域について、SE経験を有しなくても各製品のトラブル―シュートに興味を持って取組み、将来的にはリーダ的な役回りを希望している方も可能)  ・上記技術領域のトラブルシュートに自ら興味を持って取り組めること ※MS関連の開発経験があれば尚可。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】インサイドセールスチーム責任者候補

スマートキャンプ株式会社
福岡で新規拠点立ち上げに携わりたい方におすすめです!
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中尾昌真
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 BALES福岡支社立ち上げの中心的な立ち位置で、インサイドセールス組織の構築・運営をお任せします。 【職務詳細】 スキルや経験、希望、状況に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 ・コールセンターのマネタイズ/経営設計/戦略立案/P/L管理 ・プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案など) ・コールセンターSVのマネジメント ※状況に応じてオペレーターのマネジメントもしていただきます。 (センター内で勤務するインサイドセールスの採用/育成計画立案/教育) ・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ・必要に応じて業務改善/組織改善 【商材】 「BALES(ベイルズ)」 効率的な営業・マーケティング活動を実現する営業手法として昨今注目を集めている「インサイドセールス」の構築支援(コンサルティング)、および実務支援(アウトソーシング)を提供するサービスです。

  • 応募資格

    【必須】 ・インサイドセールス業務経験 ・組織マネジメント経験 【尚可】 ・BPO拠点の立ち上げ経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験(マネージャー以上を想定) ・人事・労務領域の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【リモート】カスタマーサポート

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社では、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 <具体的な業務> チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 <発展的な業務> ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する <使用ソフト> ・Intercom(チャットサポート)/・Slack(社内チャット) ・JIRA/・GitHub

  • 応募資格

    【必須】 前提 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 以下いずれかの経験必須 ・自社サービスのカスタマサポート経験1年以上 ・コールセンター等でのSV経験や、業務改善経験 【尚可】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサクセス(業務推進スペシャリスト)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
310万円~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 ユーザーに、より魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。 【職務詳細】 ・業務改善や品質向上プロジェクトへの参画 ・データ分析に基づく、改善活動 ・ユーザ向けFAQ、社内向けナレッジ作成と展開 ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成 ★やりがい★ 「データに潜む課題や業務効率化のレバレッジポイントを見つけ出し、業務のクオリティを上げる」 「安定した応対品質をユーザーに提供するためにメンバーの知識の底上げを行う」 など得意分野を活かし、様々な形でチームに貢献できます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ゼロから組織や事業を立ち上げた経験 ・改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどのドキュメントを作成したご経験 例) ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策、実行していた方 ・IT企業のプロジェクトやSierとして設計書などの成果物を作成されていた方 【尚可】 ・課題意識があり、解決のために行動できる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考え行動できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

株式会社トゥエンティーフォーセブン
年間休日120日以上!20~30代の方が活躍中です!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 24/7Workoutをメインに同社が展開する全てのサービスの顧客分析やお問い合わせの分析等、カスタマーサクセスに必要なデータ分析を担当していただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ内容を分析して、運用改善の企画を提案、推進 ・お客様の利用状況などのデータを利用して、継続的に利用してもらうための企画を提案、推進 ・カスタマーサポートセンター内スタッフの個人成績の管理 ★☆★24/7Workoutとは☆★☆ オンライン×店舗事業/店舗 「全人類を人生史上最高の身体に導く」を理念に掲げ、 3食食べて痩せるパーソナルトレーニングジム「24/7 Workout」を運営しています。 マンツーマンでの指導により、お客様の体質や目的にあったトレーニング内容をカスタマイズして提供します。 ダイエットやボディーメイクのスペシャリストであるトレーナーによる、完全マンツーマン形式のレッスンです。マンツーマンのメリットを最大限に活かし、ダイエットとトレーニングのノウハウを提供します。 続けられるか不安という方も、トレーナーが寄り添い、目標達成をサポートします!

  • 応募資格

    【必須】 ・顧客データや業績の分析をもとに、事業貢献できる企画の立案や実行経験 ・データ分析を活用した改善提案の実務実績 ・Excelスキル(IF/SUM/AVERAGE/SUBTOTALピボットテーブル/VLOOKUP等) ・部下のマネジメント経験(3名以上) 【尚可】 ・コールセンターに関わる経験 ・SV、マネージャー経験者(10名以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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サポートセンタースタッフ(マネージャー候補)

株式会社ビューン
【ソフトバンクグループ】さらなる成長にむけて、サービス拡大中!!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンシューマ向けの電子書籍読み放題サービス『ブック放題』や 店舗向けサブスクリプション導入サービス『Sub.』や法人向けの読み放題サービスを 複数提供している同社にてお客様により満足いただけるサービス提供のために オペレーショングループSVとして、幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・オペレーション業務フロー改善や効率化 ・グループ全体を俯瞰で見つつ課題を洗い出し解決に向けた企画 ・お客様のお問合せメール対応(電話問合せはありません) ・情報分析やデータの加工 ・サービス改善提案/販売促進 ・メンバーマネジメント(3名) 同社で提供するサービスは概ねサブスクサービスのため、お客様満足度が とても重要です。 単なるお問い合わせ対応ではなく、お問合せ内容や数値分析結果からユーザーやプロダクトの本質的な要望や課題を解決するサービス創りに貢献し、よりお客様の満足度をあげることが可能なポジションです。

  • 応募資格

    【必須】 ■オペレーションセンターやサポート部門での実務経験 ■マネジメント経験 ■課題の洗い出し~業務改善に向け俯瞰的に判断するスキル 【尚可】 ■インバウンドセールス経験 ■IT業界での経験やソリューションに関する知識 ■分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案するスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】オペレーション運営管理者

CROOZ SHOPLIST株式会社
ファッションが好きな方!サービス満足度UPを目的としたやりがいのある仕事です!
300万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ファッション通販のサービス満足度UPを目的としたオペレーション部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。 【職務詳細】 ・書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務 ・オペレーションスタッフの人員管理(アルバイト) ・オペレーションの品質管理(生産性の向上や粗利管理) ・サービス満足度向上の施策立案から遂行 【やりがい】 常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。

  • 応募資格

    【必須】 ■10人以上のメンバー管理経験(3年以上) 【尚可】 ■カスタマーサポート経験 ■EC業界経験 ■物流業界経験 【こんな方が通過しています】 ・ファッション系店舗の店長経験 ・BPO業界のSV経験 ・飲食業界の店長もしくはSV経験 ・キャリア系の店長経験 ・倉庫業務においてアルバイト管理経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】カスタマーサポート(部長候補)

株式会社ベガコーポレーション
地域密着企業で、あなたの経験を発揮してください/福利厚生◎
600万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

伊藤遥奈
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 部長職(責任者)としてコールセンター(コンタクトセンター)をマネジメントしていただきます。 役員とともに、SV(スーパーバイザー)の育成や仕組みづくりに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上) ・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ・SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【大きな特徴】 ・商品の企画から物流に至るまでの完全一気通貫体制 ・家具、インテリアにおける自社ECプラットフォームを保有している点 ・WEBインバウンド型越境ECプラットフォームを保有している点 ・経営層に非常に近いポジションの採用になるので、創業14年毎年20?30%業績拡大させ130億円の規模となったスピード経営を体感できる ・柔軟な考えの若い経営陣が多く、積極的に提案する環境が整っており、良い提案は即採用、実行される

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター(コンタクトセンター)業務経験3年以上(業界は問いません) 【尚可】 ・顧客満足度向上施策の企画、実行 ・会員制WEBサービスでCRMの設計構築に携わってきた方 ・EC事業に携わったご経験 【組織構成】 50名前後のコールセンタースタッフ(主にパート・アルバイト)、SV(正社員)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】コールセンターSV候補※新規立ち上げ

株式会社ホームラボ(本社:大阪府)
福岡県にコールセンターを新設予定!立ち上げ期から参加できます。
300万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

伊藤遥奈
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 まずはコールセンターのSV候補として業務を行っていただき、早期からコールセンターのスーパーバイザーとして、新規部署の立ち上げとアポイント取得~実行率の向上、スタッフの管理等、実務ベースで企画業務もお任せいたします。 【職務詳細】 センター全体の監督、マネジメント業務をしていただきます。 一戸建て住宅のアフターメンテナンス業界での事業拡大を実現するため、電話でのアポイント取得率向上の戦略立案から実行までコールセンター業務を幅広くお任せいたします。 ・新規立ち上げ ・アポインターの管理(シフト調整・研修・育成サポート等) 【入社後の流れ】 入社後は会社のビジネス内容・業界について基礎から学んでいただきます。 ※入社後は2ヶ月程度関西(本社)にて研修を実施。 本社SVとの打ち合わせ・アポ後の現場作業把握・確認・研修等を予定しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターのSV経験 ・マネジメント経験(経験年数不問) 【尚可】 ・個人法人問わず営業の経験 ・アウトバウンドコールセンター経験 ・人材育成経験 【就業時間】 勤務形態に応じて、以下のような就業時間(シフト制)となります。 なお、下記以外の時間も相談可能です。 ・完全週休2日制…8時40分~17時40分/13時00分~22時00分 ・隔週休2日制…8時40分~17時00分/13時00分~21時20分

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【神奈川】コールセンターSV

株式会社JMC
転勤なし!土日祝休み!福利厚生充実!教育に関わる仕事ができます!
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターのバックヤードで、技術的な調査やリモートでの設定変更、顧客へのご説明などを担当する「技術センター」のSV業務をお任せ致します。 【職務詳細】 ICT機器に対する先生方の困りごとやトラブルを解決するために「お客様にとって何が最適であるか?」を考え、意思決定をし、オペレーターと協力しながらお客様とコミュニケーションを取っていただきます。 また、お客様に安定して使ってもらう環境づくりとして、ユーザーアカウントのメンテナンスや管理設定のアップデート等、リモートメンテナンスにも携わっていただきます。 【魅力】 教育の情報化をトータルで支援する「教育情報化基盤サービス」は神奈川の自治体でトップクラスのシェアの自社製品です。 教育現場で活用される為、社会貢献性とやりがいを感じられます。

  • 応募資格

    【必須】 ・下記何れかのOA機器のキッティング・業務での取り扱い経験 (ユーザーPC、タブレット端末、その他デジタル情報機器) 【尚可】 ・システム変更又はリリースの計画、実行、動作確認、切り戻し等、一連の業務経験 ・PCやタブレットの構築や保守の業務経験 【こんな方にピッタリ】 ・教育に携わりたい方 ・自社内で腰を据えて働きたい方 ・新しい技術知識に対し継続的な学習をする意欲のある方

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【福岡】スーパーバイザー

株式会社ホームラボ(本社:大阪府)
研修制度充実◎福岡で腰を据えてセンター全体のマネジメント業務をしていただきます
380万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

伊藤遥奈
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンター内にて、スーパーバイザーとしてセンターのアポイント取得数向上やスタッフの管理などをお任せします。 【職務詳細】 センター全体の監督、マネジメント業務をしていただきます。 右肩上がりのこの建築業界での事業拡?を実現する為、電話でのアポイント取得率向上の戦略を練って、実践していくコールセンター業務を幅広くお任せします。 ・アポインターの管理(シフト調整や研修・育成サポート 等) ・マニュアルなどの業務フローの見直し、改善提案 ・顧客対応クオリティの確認、管理 ・各コールセンター間での情報共有や報告 ・オペレーターからエスカレーションされた案件の対応 【入社後の流れ】 入社後は会社や業界、ビジネス内容についての基礎を学んでいただいた後、実際の現場業務を実戦形式で体感していただきます。 その後、いよいよスーパーバイザーとしてセンターの質を上げるため、監督・管理業務に携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターのスーパーバイザーとしての経験 【尚可】 ・リフォーム営業や不動産営業、ルート営業など何らかの営業経験 ・アウトバウンドコール実務経験 【就業時間】 勤務形態に応じて、以下のような就業時間(シフト制)となります。 なお、下記以外の時間も相談可能です。 ・完全週休2日制…8時40分~17時40分/13時00分~22時00分 ・隔週休2日制…8時40分~17時00分/13時00分~21時20分

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【神奈川】コールセンターマネージャー

CROOZ SHOPLIST株式会社
【市場成長中のEC事業】スキルの高い環境/JASDAQ上場グループ
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ファストファッション通販サイト「SHOPLIST.com by CROOZ」へ出店中のブランド向けコールセンターのマネージャー業務です。 【職務詳細】 コールセンター内の各KPIを最適化するために、業務フローや利用システムの課題点を発見し、社内の開発部や、社外パートナーと共に課題解決を推進しながら、より効率的かつブランド満足度の高いコールセンター組織を目指す業務をお任せします。 (1)ブランドからの問い合わせ件数及び内容を集計・分析する (2)CPH、AHTなどの重要KPIを向上するために障壁になっている課題を発見する (3)オペレーターの利用システムの改善提案・改善機能リリースまでの要件定義 (4)現行業務フローの簡略化、社内向けマニュアル作成 (5)新規業務発生時のフロー構築、社内向けマニュアル作成 (6)オペレーターの採用および育成メニューの構築 業務を通し、実績を積んでいただく中で、より大きな事業課題や経営課題に対するアプローチもお任せしていきます

  • 応募資格

    【必須】 ▼下記、いずれかひとつでも当てはまる方 ◆マネジメント経験 ・コールセンターマネージャーのご経験/3年以上 ・3名以上のマネジメントのご経験/3年以上 ▼下記、いずれかひとつでも当てはまる方 ◆業務フロー/システム構築経験 ・自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験 ・自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験 ※エンジニアリング経験ではなく、要件定義・仕様設計段階でのご経験

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スーパーバイザー・オペレーター

株式会社アイエスエフネット
充実のワークライフバランスが実現できる!働きやすさトップクラスを目指すIT企業!
310万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社クラウドバイリンガルコールセンターにて、お客様対応を実施いただきます。 【職務詳細】 お客様からMicrosoftクラウドに関する技術的なお問い合わせを受け、 バイリンガルで対応を行う業務です。 原則在宅ワークでの勤務となりますが、打合せや研修の場合は 本社出勤をしていただきます。 ◇◆…同社で働く魅力…◆◇ ・IT未経験の方は半年~1年、クラウドバイリンガルコールセンターにて  業務を行っていただいた後、この経験を活かして、  同社お客様先の派遣常駐業務の経験を積むことが可能です。 ・同社教育カリキュラムにて、Microsoft365システム管理者として  運用業務ができるように支援します。  経験者の方はSVとしてオペレーターの指導・管理を行うだけでなく、  多岐にわたるクラウドサービスの知識を得ていただくことが可能です。  (将来的にはMicrosoftのみならず、マルチクラウドでの   お問い合わせ対応をする予定です) 

  • 応募資格

    【必須】 ※2ポジション共通※ ・電話対応に抵抗がない方 ・ビジネスレベルの日本語および英語対応が可能な方  (電話対応、メール、ドキュメント)  ※英語レベル:TOEIC860点以上相当を想定 ・クラウドエンジニアとしてのキャリアを積みたい方 ※スーパーバイザーの方※ ・ヘルプデスク、またはテクニカルサポートの実務経験 ※オペレーターの方※ ・接客業(アルバイト含む)またはユーザー対応の実務経験

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【大阪】コールセンターマネジメント

株式会社エイチームフィナジー
東証一部エイチームグループ◎福利厚生充実◎挑戦できる環境です◎
420万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の保険代理店事業における、コールセンター業務や 仕組みづくり全般をお任せします。 ・プロジェクト全体の業務設計及び運用 ・トークスクリプトの作成などスキームの構築 ・見込みユーザーへのコール業務(アポイント取得) ・ユーザーへの保険商品、サービス提案 【職務詳細】 同社グループの他サービスをご利用いただいたユーザー向けに、 保険商材の提案アポイントを取得するのが主なミッションです。 メンバーとともにコール業務に取り組んでいただきながら、スキームの 構築、数値管理など、組織全体に関わる企画・運営をお任せします。 また、現在は自社サイト「ナビナビ保険」からのインバウンドでの 問い合わせにも対応しています。より専門的な知識が求められますので、 チーム内でのノウハウ共有や改善提案なども積極的に 行っていただくことを期待します。

  • 応募資格

    【必須】 ※以下いずれか必須 保険会社・保険代理店での就業経験 3年以上 コール業務経験(保険以外でも可)3年以上且つSV、 エリアマネージャーの経験など、秀でた成果を上げている方 ☆★☆★☆ こんな方にオススメ ☆★☆★☆ 自社運営の事業のため、コールセンターからの意見も事業運営に 直接影響するやりがいのあるポジションです。 一緒に事業拡大を目指していただける方、 組織づくりへも貢献いただける方を求めています。

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ネットワーク音声運用エンジニア

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・Cisco Voiceプラットフォームで発生する可能性のある問題に対し、優れたテクニカルサポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働くこともございます。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Cisco製品(CUCM、Unity接続、Cisco Expressway、Jabber)および音声ゲートウェイに関する幅広い知識と実践的な経験 ・デスクフォン/ジャバー登録の問題、通話の切断、音声品質の問題のトラブルシューティング経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・ダイヤルプラン、コールルーティング、ハント/コールピックアップグループ、エクステンションモビリティ、ダイヤルピア、および変換プロファイルの理解 ・分析スキルとデバッグスキル ・

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仙台市(宮城) サイトマネジメント職・上場グループの通信会社/◎駅チカ◎入社サポート実績多数

非公開
450万円~699万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

神谷貴宏
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    仙台コールセンターにてオペレーションサポートとしての役割を担っていただきます。 顧客満足度の最大化をミッションとしながら、カスタマーサービスオペレーションのサポートを担って頂きます。<業務内容> ・VOC改善 ・ナレッジ・トレーニング管理 ・業務フローの改善 ・チームメンバーの管理 ・エスカレーション対応 等

  • 応募資格

    ・コールセンターもしくはCSの実務経験3年以上 ・SV含むマネジメント経験1年以上 ・基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ・基本的なPCスキル(Excel、PowerPointなど)をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    ヒューレックス株式会社

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仙台市(宮城) コールセンターSV候補・上場グループの通信会社/◎入社サポート実績多数◎転勤なし

非公開
450万円~699万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

神谷貴宏
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    新規立ち上げのコールセンターで、オープニングメンバーとしてご活躍いただきます! ★★★弊社からのご入社実績多数★★★ 本拠点は、お客様満足度向上がミッションとなります。 インバウンド対応として、製品やサービスに関するお問い合わせに対して、 徹底的にお客様に寄り添った対応を行っていただける環境です。 【具体的には…】 ・製品、サービスに関する受電対応 ・スタッフのマネジメント(8名程度の勤怠管理、工数管理、品質管理、教育など) ・拠点立ち上げ業務(業務フロー整備、マニュアル作成等) 等 【研修について…】 通信業界の実務経験が無い方や、携帯電話についての知識に不安がある方でも安心な業務マニュアル・研修を実施しています。 他業界や職種からの転職者も短期間で活躍が可能です。 オンライン研修等でサポートできる環境もございます。 【HUREX求人担当コメント】 今回、新規開設するコールセンターで、サービスの構築や働きやすい環境づくりに関わることができます。 お客様満足度向上をミッションとしたコールセンターのため、自社サービスに関して、お客様に寄り添ったサービスに集中することができます。 大手ならではの福利厚生も大きな魅力です!

  • 応募資格

    ・マネジメントや後輩育成指導経験がある方 ・PCスキル(初級レベル)・コールセンターの実務経験 ・通信業界の実務経験 ・PCでのデータ分析

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    ヒューレックス株式会社

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カスタマーサポート(リーダー候補)

株式会社イーリバースドットコム
IPOを見据えたIT統制を推進!大きな裁量で急成長企業を支える◎
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。 お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートの企画・運用(コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで) ・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新 ・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答 ・システムからツールに変更、企画から企画検討 【担当頂くサービス】 建設現場施工管理サービス「Buildee」です。 「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーに利用されてます。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験 ・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験 【尚可】 ・ITサービスでのカスタマーサポートのご経験 ・法人営業として目標に対する数値管理と顧客へのフォローを並行して行ったご経験

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カスタマーサクセス

cotobox株式会社
【リーガル×IT】リーガルテックに変革を起こしたい方!!
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】  リーガルサービス『Cotobox』を通じて良質な体験ができるよう、  チャットサービスや電話を通じてユーザーをサポートして  いただきます!!! ★Cotoboxについて:商標登録が、オンラインで簡単にできるサービス ⇒真似されたくないネーミングを思いついたときに、  すぐにオンラインで商標登録が依頼できるプラットフォームです! 【職務詳細】 ■誰に:リーガルサービス『Cotobox』を利用している企業 ■何を:『Cotobox』を通じて良質な体験ができるような     提案・サポート ■手法:主に下記の業務を行っていただきます。  現状把握からツールを使い成功するためのアドバイス~サポートを  行っていただきます。サービスに関する問合せ対応や調整、  手続きのご案内がメインになります。 ※顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの  反映も行うため、お客様の声をサービス成長に反映させる  重要ポジションです!

  • 応募資格

    【必須】正社員で以下いずれかの経験2年以上 ・カスタマーサクセスの経験 ・カスタマーサポートの経験 ★・・★・・★今入社することに意味がある★・・★・・★ これから組織が大きく成長していくフェーズなので、 組織文化づくりや、サービスの改善にも深く関わることができる 環境です。リアルな声に耳を傾けて、ユーザーに本質的な価値を 提供していける魅力的なお仕事をお任せします。 ☆一☆一☆一☆一☆同社の今後の目標☆一☆一☆一☆一☆ 商標登録は他国共通のルールがあるため、扱うデータ量が多く、 国際展開が可能なことが特徴です。現在はまだ国内のみですが、 今後の目標の一つとして海外商標登録をもっと身近にしていきます。

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営業コンサルタント

SALES ROBOTICS株式会社(旧:株式会社WEIC)
【年間休日120日】東証一部上場企業グループの安定基盤のもとで働きませんか?
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 法人営業活動を行う企業の営業活動支援業務を担っていただきます。 【職務詳細】 取引先の営業活動を分業化/IT化して効率化/活性化をご支援していきます。営業プロセスの前半部分を特定し、インサイドセールスと呼ばれるテクノロジーを活用した非対面方式への置き換えをご支援します。 【具体的に】 1ヵ月ほどオペレーション業務を体験/確認した後、顧客の担当を担っていきます。営業プロセスの構築や見直し、オペレーターの活動プランの策定やマネジメント/振り返りなどを行いながら、顧客の営業活動の活性化、効率化を実現していきます。入社直後は3~5社程度担当しながら、その後10社程度に拡大しつつ、チームの拡大を行っていきます。 裁量を持って働ける環境のため、関係各所と主体的にコミュニケーションをとりながら、課題特定や改善のアイディアを提案していただきたいと考えています。

  • 応募資格

    【必須】 ・営業もしくは販売もしくはコールセンター経験3年以上 ・Excel:四則計算、平均、検索、フィルタ機能など初級以上 ・課題解決型の営業における受注実績の経験 【尚可】 ・マルチタスクが得意な方 【仕事の特徴】 幅の広い商材の営業活動をご支援していきますので、業界構造についての知見や、競合製品の特長・流通チャネルなどについても研究していく必要があります。

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ネットワーク音声運用エンジニア(Avaya、NICEシステム)

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・さまざまなVoIPプラットフォーム(Cisco、Avaya、NICE)で発生する可能性のある問題の優れた技術サポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末/休日を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働いていただくこともあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Avayaのアーキテクチャとソリューション(メディアサーバー、CMS、AES、セッションマネージャー、メディアゲートウェイG450/G650)、Oracle SBC、NICE(AIR、Sentinel、再生ポータル)に関する幅広い知識と実務経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・分析スキルとデバッグスキル

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BPOプロジェクトリーダー

グローバルスタイル株式会社
自由な発想で世界とリンクするビジネスを創出し、年々事業を拡大している企業!
420万円~490万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 プロジェクトリーダーとして、「人・時間・行程」の管理業務をお任せします。 【職務詳細】 ・部署立ち上げの人員稼働の計画/シフト作成 ・業務マニュアルや安全管理の作成・運用 ・スケジュールや工程、生産の管理 ・業務効率アップの為の改善案 ・クライアントとの商談 等 まずは、この春からプロジェクト開始している 情報の取り扱いをメインとする大手企業のBPOから着手します。 クライアントとの商談や一緒に働くメンバーの管理、 タイムマネジメントを行うことで一から業務を学ぶことができます。 【企業情報】 代表取締役は41歳、各マネージャーは全員が30代と、20代・30代が半数以上!

  • 応募資格

    【必須】 ・要普通免許(AT可) ・人事の実務経験がある方 ・何かしらのマネジメント経験がある方 【尚可】 ・アウトソーシング/人材派遣会社で請負事業所の管理者経験がある方 ・飲食店の運営に携わっていた店長 ・ショップの売上拡大を担っていたマネージャー ・ホテルや式場で進行管理の経験がある支配人 ・営業部や製造部のマネージャー経験がある方 等

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【北海道】カスタマーサクセス

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
310万円~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサクセススタッフとして、下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 カスタマーサクセススタッフは、「弥生シリーズ」および周辺サービスのサポートを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をお手伝いしています。 (1)業務相談 一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応。 (2)テクニカルサポート 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応。 (3)ビジネスサポート ご購入・ご加入を検討中のお客様に、お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案・契約手続き業務・支払い処理を含む顧客管理。 (4)インサイドセールス(大阪のみ) (5)パートナー支援(大阪のみ) これらのサポートを電話、メール、チャット等のツールを使って提供しています。訪問による対応はありません。

  • 応募資格

    【必須】 ・ゼロから組織や事業や立ち上げた経験 ・社会人経験2年以上 ・営業職やユーザーサポートなど顧客の問題解決のご経験 【尚可】 ■同社への興味  独自の製品・サービスで世の中の仕組みを便利なものに変え、次の社会を創造する企業に興味を持っていただける方 ■仕事のやりがい 顧客のサポートや、社員同士の支援を通じて得られる感謝に仕事の喜びを感じられる方 ■自身の成長 顧客ニーズを満たす専門知識・スキルを磨き、成長することにやりがいを感じられる方

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【北海道】インサイドセールスマネージャー

スマートキャンプ株式会社
SaaSを盛り上げたい方歓迎!主要メンバーとして働ける!福利厚生充実
400万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながら円滑なプロジェクト運営を行います。 北海道支社を支える事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながら期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案 など) ・メンバーの採用 ・オペレーターのマネジメント ・コールセンターのマネタイズ、経営設計 ・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ・センター内で勤務するインサイドセールスの育成計画、立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・インサイドセールスまたは新規架電業務のご経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験(マネージャー、リーダーやスーパーバイザーを想定) 【尚可】 ・チームマネジメント経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・クライアントワーク経験 ★マネーフォワードグループへ参画★ 2019年11月にマネーフォワードのグループへ参画しました。 マネーフォワードとの協業によって、SaaS業界をもっと盛り上げていく企業へ成長しています!

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【大阪】カスタマーサポート(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
435万円~875万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、 そしてメンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに活躍して頂きます。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じて、 チームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 【職務詳細】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、  トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進

  • 応募資格

    【必須】 ・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に  取り組んだご経験がある方(3年以上) ・リーダーをした実務経験がある方  (ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等)

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インサイドセールス(マネージャー候補)

スマートキャンプ株式会社
※SaaS×マーケティング※~今後の事業成長を担うコアメンバーの募集!!~
400万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 インサイドセールスマネージャーとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ※最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながら円滑なプロジェクト運営をお任せします。 ・プロジェクト管理 ・メンバーの採用 ・オペレーターのマネジメント ・コールセンターのマネタイズ/経営設計 ・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ・センター内で勤務するインサイドセールスの育成計画・立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 〈商材〉 「BALES(ベイルズ)」 効率的な営業・マーケティング活動を実現する営業手法として昨今注目を集めている「インサイドセールス」の構築支援(コンサルティング)、および実務支援(アウトソーシング)を提供するサービスです。

  • 応募資格

    【必須】※下記どちらの経験も必須 ・インサイドセールス/新規架電業務の経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験(マネージャー、リーダーやSVを想定) 【尚可】 ・チームマネジメント経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・クライアントワーク経験

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カスタマーサポート

オーケーコイン・ジャパン株式会社
外資系企業で、日本法人の立ち上げメンバーとして活躍できます!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートの企画・立ち上げ~運用まで携わっていただきます。 【職務詳細】 1.カスタマーサポートの立ち上げ、企画 2.カスタマーサポート対応 3. 運用ルール、マニュアル整備 4. Webマーケティング関連業務 等 【仕事においての魅力】 ・金融システムに求められる堅実性とフィンテック業界のスピード感を  両立させるチャレンジングな環境があります! ・仮想通貨業界及び金融業界の知識を身につけられます ・自動化など業務効率化によってチームの開発速度を高めることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■社会人5年以上(5年未満応相談) ■暗号資産業界、またはFX業界でのカスタマーサポート経験 ■日本語ネイティブの場合、英語or中国語ビジネスレベル (■英語ネイティブの場合、日本語ビジネスレベル) ■スタートアップで働ける柔軟性のある方 【尚可】 ■webマーケティング経験

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オペレーションリーダー

株式会社LegalForce
【弁護士のリーガルテック企業】 ◆スピード感がある環境で裁量を持って働けます◆
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 法務の知識や経験を生かし、サービス品質の向上、オペレーターの教育などを担っていただくポジションです。また、AIによる契約書情報の処理機能の改善・拡充にも、携わっていただきます。 【職務詳細】 ・サービス品質の向上 本業務では、お客様の契約書データベースを扱うため、契約書の内容を正確に読み取り、提供するデータの品質を高めていくことが重要です。 オペレーターが扱う契約書は多種多様なため、オペレーターから契約内容に関する質問を受ける場面が、日常的に発生します。法務の知識や経験に基づいた、正確でスピード感のある判断、オペレーターへの分かりやすい説明を行い、データの品質向上を担っていただきます。 また、オペレーターチームのメンバーと協業し、サービスの品質を向上させるための施策を提案・実行していただきます。 ・オペレーターの教育 多数のオペレーターが効率的に、品質を保って業務を行えるよう、マニュアルの策定、業務内容へのフィードバックなどを行ってただきます。 ・AIによる契約書情報の処理機能の改善・拡充 契約書情報の処理機能の改善や、処理する項目の増加に対応するため、契約書の分析を行い、AIに学習させるまでの一連の過程の実施、マネジメントを担当していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業法務としての実務経験、もしくは企業法務をメインで担当する法律事務所のパラリーガル経験がある方 【尚可】 ・正確性があり、アウトプット品質の向上に高い意識を持って取り組むことができる方 ・スピード感をもって判断を行うことができる方 ・課題の解決に向けて、多様なメンバーとコミュニケーションを取りながら業務を遂行できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】カスタマーサクセス

CROOZ SHOPLIST株式会社
ファッションが好きな方!サービス満足度UPを目的としたやりがいのある仕事です!
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 サービス満足度UPを目的とした部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高める業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行 ・様々なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進 ・あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバーのアクション支援 【特徴】 「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感はECのビックネーム企業にはない醍醐味です。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。 【やりがい】 常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。

  • 応募資格

    【必須】 ■周りの人を巻き込めるリーダーシップスキル、コミュニケーションスキル ■データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験 ■KGI/KPIのような業務内で何かしらの数値管理経験 ■PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ■3年以上のインターネット、スマートフォン関連業務での  プロダクトマネジメント経験。またはそれと同様の経験 【尚可】 ■サービス側でのカスタマーサクセス経験 ■BtoCサービスのプロダクト企画 ■一定規模のユーザーに利用されているtoCのWEBサービスや  アプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス

CROOZ SHOPLIST株式会社
ファッションが好きな方!サービス満足度UPを目的としたやりがいのある仕事です!
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 サービス満足度UPを目的とした部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高める業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行 ・様々なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進 ・あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバーのアクション支援 【特徴】 「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感はECのビックネーム企業にはない醍醐味です。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。 【やりがい】 常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。

  • 応募資格

    【必須】 ■周りの人を巻き込めるリーダーシップスキル ■データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験 ■KGI/KPIのような業務内で何かしらの数値管理経験 ■インターネット、スマートフォン関連業務でのプロダクトマネジメント経験  またはそれと同様の経験 【尚可】 ■サービス側でのカスタマーサクセス経験 ■BtoCサービスのプロダクト企画 ■一定規模のユーザーに利用されているtoCのWEBサービスや  アプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンター(マネージャー職)

株式会社ベーシック
リモート勤務可能!福利厚生充実◎働きやすい環境です
658万円~833万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセスの施策実行、および数値責任者としてチームを牽引していただきます。 【職務詳細】 ・既存顧客のKPIの計画策定 ・チャーンやアップグレードの仮説設計/要因分析/改善施策の企画実行/レポーティング ・メンバーマネジメント ・CSコスト管理、効率化 ・顧客のサービス利用状況の分析 ・顧客の利用を促す機能改善提案 ☆★魅力点★☆ ・少人数体制・フラットな雰囲気のため、意見交換がしやすい環境です! ・大きな裁量の中で、責任ある仕事にコミットできます。 ★☆このポジションで得られるもの☆★ ・カスタマーサクセスチームのマネジメント経験が積める ・小規模チームのため、プロダクトへの要望も言いやすい環境です。カスタマーサクセスの観点でオペレーション側で改善するのではなく、プロダクト側への改善もしやすい環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサクセス/Webディレクター/Webマーケティング/toB営業(顧客フォローフェーズまで担当する)におけるマネジメント経験がある方(人数問わず) ・データをもって仮説検証を推し進めた経験 ・お客様の課題解決に取り組んできた経験 【尚可】 ・テックタッチSaaSのカスタマーサクセス経験 ・事業計画の立案、実行経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンターマネージャー

株式会社フェローズ
同社の強みが詰まった主軸の事業!ノウハウも実績もあるので安心!
392万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターマネージャーをお任せいたします。 【職務詳細】 ・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント ・受託業務における、オペレーションプロセスの構築(業務設計、プロジェクトマネジメント) ・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理 ・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理 ※配属予定センターの人員規模は10名程度ですが、20名~30名ほどのマネジメントをお任せすることを想定しています ※夜勤は現状発生する予定はありません。基本的に9時半~18時半の勤務体系です 【ワークライフバランス◎】 ・年間休日120日以上 ・土日祝休み ・平均残業時間20時間/月 ・テレワーク積極導入 ・平均有休取得日数10.5日/年

  • 応募資格

    【必須】下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター経験をお持ちの方(トレーナー以上) ・何かしらのマネジメント経験をお持ちの方 【尚可】 ・マネジメント経験をお持ちの方 【第二創業期の積極採用】 昨今の時勢においても右肩上がりの成長を続けています。 5年後100億企業を目指す今はいわば「第二創業期」。 もっと成長したい、上を目指したい・・・そんな前のめりなあなたのパワーを求めています。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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ヘルプデスクマネジメント

株式会社SICシステム
社員の教育体制充実!様々な案件に携わることで、知識が身に付きます!!
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】下記の管理業務をお任せいたします。 ■ヘルプデスク運用管理 ■メンバーの育成 ■メンバーのマネジメント ■品質管理、問題や障害に対する改善(PDCA) ■データ集計・分析 管理していただくメンバーの業務内容 ・業務PCに関する問合せ ・検疫システムに関する問合せ ・Office365関連の問合せ ・各種申請(手順や作業日程含む)に関する問合せ ・アカウント(UID)に関する問合せ ・VPN接続/ネットワーク関連の問合せ ・PCキッティング ・AD設定 ・各種申請受付処理 【魅力:学習する人を応援してくれる会社です】 ■資格合格祝い金:約150以上の資格が対象 例)基本情報技術者試験 30000円/応用情報技術者試験 80000円 ■書籍、セミナー等の費用補助 ■eラーニングで好きなときに学習が可能 等、他複数

  • 応募資格

    【必須】 ・社内ヘルプデスク(Windows系)のご経験がある方 ・スーパーバイザーの経験がある方 ・マネジメント経験がある方 【充実した研修体制】 ■事業部推薦制度:各事業部で必要な専門技術領域の研修に指名された代表者が参加し、会社に持ち帰り講義を開催(例:PM研修、統計研修、SAP研修 等) ■若年者(1~4年次):同年代、合同での近況報告、グループワーク、1年間の成果発表 等 ■外部講師を招いての研修:OJT担当者研修、プレゼン研修、対人関係構築力研修 等

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【充実の研修あり】自信が付くまで見守ります/SV業務

非公開
ATMの監視から運用、保守支援までトータルなアウトソーシングを提供している会社です。
360万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

小林 勝司
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンターのSV業務として以下のお仕事をお任せします。 ・金融機関のATMの稼働状況管理及び端末操作 ・グループ内マネジメント業務、オペレーター指導 具体的には… ・受電支援業務 → お客様からのオートホン受電(ATM横設置のトラブル時の緊急電話)に係るオペレータからのエスカレーション対応等 入電内容例:「ATM利用中に通帳/紙幣が出てこなくなった」など。 ・監視業務 → 監視用端末によるATM正常稼働の確認等 ・出勤管理業務 →ATM障害時等に出勤する警備隊員への対応指示等 ネットワークを通してATMの異常がないか監視するシステムがあります。監視システムに異常が発生した場合に警備会社へ連絡し、出動指示等を行います。 各対応マニュアルも完備されていますし、 入社後はしっかりと研修を行いますので安心してスタートできます。 試用期間:2か月間(就業は同条件)

  • 応募資格

    下記、いずれかに該当する方を求めています。 マネジメント経験を積んでみたいという意欲がある方も大歓迎です。 ・コールセンター経験者 ・銀行等、金融機関での勤務経験者 ・IT事務(ATM,サーバー等の監視)経験者 ・管理者として業務のマネジメントができる方 ・パソコンスキルのある方

  • 人材紹介会社

    株式会社KDDIエボルバ

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【事業成長中/自社開発プロダクト】CS戦略 ※責任者候補~TVCMも話題、上場ミドルベンチャー~

非公開
700万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

菅原 尚
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務内容】 ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット) ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・NPSスコアの向上に向けた施策実行 ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 ・カスタマーサポート体制/コストの最適化

  • 応募資格

    (必須スキル) ・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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51~94 件目を表示(全94件)
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