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該当求人件数: 86件

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【カラーミーショップ】カスタマーサポート◆リモートOK

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
360万円~444万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■「カラーミーショップ」のお問い合わせ対応(メール/電話) ■サービスの機能や業務フローの改善 ■チームマネジメント(面談や教育等) ■KPI管理 ■チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ■業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ■他サービスのお問い合わせ対応 等 【配属先マネージャーからのコメント】 「カラーミーショップ」は、有名ブランドやメーカーなど全国4万店以上にご利用いただいているネットショップ作成サービスです。 私たちカスタマーサービスグループでは、ショップオーナー様の商いを全力でお手伝いします。 問い合わせしなくても済むサービスづくりと、問い合わせいただいたオーナー様の迅速な課題解決を一緒に行っていける方を募集しています。 ※同社のCSにおける活動は、下記URLに詳細が記載されておりますので、宜しければ是非ご覧ください。 ・より良い顧客体験を実現するためのCS室とは  https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 ・お問合せだけじゃない!お客様と一緒に成長できるカスタマーサービス職のやりがいとは(若手向け)  https://hr.pepabo.com/interview/2021/06/04/5701 ・複数のサービスのCS組織が統合!チームをまとめるための仕組みを作った話  https://hr.pepabo.com/column/2021/10/27/6426 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験を2年以上お持ちの方 ・コールセンターにおけるSV業務 ・カスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験 ■土日祝含む週5日(10:00~19:00)のシフト勤務が可能な方 【歓迎要件】 ・Webサービス・アプリを商材として扱う企業での勤務経験 ・HTML、CSSに関する初歩的な知識をお持ちの方 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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インサイドセールスマネージャー(BALES)

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、SaaSサービスのマッチングプラットフォーム「BOXIL(ボクシル)」を提供!■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモート…
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 ※半年~1年北海道勤務でその後東京配属となります。 【職務内容】 ■プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案 など) ■メンバーの採用 ■オペレーターのマネジメント ■コールセンターのマネタイズ/経営設計 ■KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ■センター内で勤務するインサイドセールスの育成計画・立案 ■パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 【募集背景】 インサイドセールスBPO事業『BALES(ベイルズ)』の運営拠点として、2019年2月に北海道支社が設立されました。 順調に組織拡大が進み、さらなる事業拡大のため、東京本社での勤務が可能な方を募集することになりました。 一般的に想起されるコールセンターの仕事のSV職とは異なり、日々のオペレーションだけでなく、仕組みづくりから関わっていただけるポジションです。ベンチャーマインド溢れる方お待ちしております! BALESについて:https://bales.smartcamp.co.jp/ ▼インサイドセールス/BALESについて動画でも詳しく解説しています▼ https://www.youtube.com/watch?vZRl--jwehH0 【組織構成】 BALES カンパニー営業統括本部  20代前半~後半を中心に6名所属しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・インサイドセールスor新規架電業務の経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験(マネージャー、リーダーやSVを想定) 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・クライアントワーク経験 【参考記事】 https://note.com/smartcamp_tent/n/n1a848af63ecf https://note.com/smartcamp_tent/n/ne1019887e741

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート

オーケーコイン・ジャパン株式会社
外資系企業で、日本法人の立ち上げメンバーとして活躍できます!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートの企画・立ち上げ~運用まで携わっていただきます。 【職務詳細】 1.カスタマーサポートの立ち上げ、企画 2.カスタマーサポート対応 3. 運用ルール、マニュアル整備 4. Webマーケティング関連業務 等 【仕事においての魅力】 ・金融システムに求められる堅実性とフィンテック業界のスピード感を  両立させるチャレンジングな環境があります! ・仮想通貨業界及び金融業界の知識を身につけられます ・自動化など業務効率化によってチームの開発速度を高めることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■社会人5年以上(5年未満応相談) ■暗号資産業界、またはFX業界でのカスタマーサポート経験 ■日本語ネイティブの場合、英語or中国語ビジネスレベル (■英語ネイティブの場合、日本語ビジネスレベル) ■スタートアップで働ける柔軟性のある方 【尚可】 ■webマーケティング経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■カスタマーサクセス部門のマネジメント職として事業拡大に貢献し…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■SaaS事業の会社のご就業経験をお持ちの方 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 ■マネジメント経験(KPI・目標管理) 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【東証一部上場企業】

オイシックス・ラ・大地株式会社
★東証一部上場★ 食のサブスクリプションモデルで急成長をする食品宅配トップ企業!会員数30万人の「Oisix」ブランドを展開中!【巣ごもり需要の追い風を受けてさらに売り上げ拡大!/キャパシテ…
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カスタマーサポート業務全般 ・業務委託をしているコールセンターの管理 ・定期宅配サービス「大地を守る会」の会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部の運営管理を行っていただきます。 【同社について】 ■私たちは、2017年にオイシックスと大地を守る会が経営統合、2018年にらでぃっしゅぼーやが加わり、オイシックス・ラ・大地株式会社として誕生しました。たくさんの人がより良い食生活を楽しめるサービスを、そして良い食を作る生産者の方々が報われ、誇りを持てる仕組みづくりを行うことで持続可能な社会の一翼を担っています。 ■事業領域は、有機・特別栽培を中心とした生鮮食品、添加物を極力使わない加工食品など、安心・安全への配慮は前提に、忙しいお客様のニーズに応えるミールキットなど、価値提案型の食品EC事業を主軸としています。その他、保育園への食材卸やECノウハウを活かしたコンサルティングやメディア事業、過疎化が進む地域での生活インフラとしての移動型スーパーなど、ビジネスを通して食に関わる社会課題を解決しています。 ■第二創業期を迎えたこれからはさらに、各ブランドの商品やサービスの強化、大型物流センターの新設、物流システムの構築など、新しい取り組みや仕掛けで生産者とお客さまにとって、より良い食生活を提供していきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート、コールセンターの経験をお持ちの方 ・土曜日勤務が可能な方 ・基本的なPCスキル(Excel・ワードなどの業務上での利用経験) 【求める人物像】 ・業務に積極的に取り組み、関わって頂ける姿勢 ・論理的に物事を考え、課題を特定、解決する力 ・「お客様視点」という考え方にこだわってお仕事が出来る方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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業務改善担当(事業部門の生産性を最大化させる)

株式会社ラクス
★東証一部上場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★残業全社平均19.27時間/月、有休消化率83…
480万円~560万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のクラウド事業において、業務の集約・標準化を通じ、事業部門の生産性を最大化することが最大のmissionです。集約可能業務の発見や集約後の単純化、標準化をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ・デスクワーク(見積作成、反社チェック等)や事業部とコーポレート部門とのやり取り(情報セキュリティチェック等)の集約 ・集約した業務の工程分解による改善ポイント発見とその効果計算 ・派遣社員の稼働管理 上記を中心に、生産性向上のため課題解決施策の提案など、裁量幅を大きくご活躍いただけます。業務フロー改善だけではなく、0ベース思考を用いて抜本的な改革はもちろん、 RPA等のデジタルソリューションを手段として選択していただくことも可能です。 【将来的な業務の広がり】 現在は、営業業務を中心に効率化を行っていますが、カスタマーサクセス業務、プロモーション業務などそれぞれの職種がコア業務により時間を割けるよう、大きなPJTとして拡大予定です。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながら、計画・プロジェクトを遂行頂きます。 【仕事の進め方例】 ■業務集約 ・事業部からの集約業務に関して、運用フローやマニュアルを作成 ・運用手順を事業部とすり合わせ、運用フローの合意 ・業務運用メンバーへ業務マニュアルを使用して、業務の落とし込み ・テスト運用を実施 ・テスト運用から見えた課題点を修正、改善 ・本番運用 ■業務改善 ・日々の業務運用を数字で理解し現状を把握 ・効率化が可能な業務を洗い出し ・生産性を向上させる手段を検討 ・手段が選定されたら、講じるべく施策化 ・施策を実行し、効果測定 ・効果測定結果から、施策の評価と次なる効率化の検討 【配属部署】 クラウド事業本部 事業管理部 業務支援課 課長‐リーダー‐正社員7名、派遣社員8名 ■総務事務チーム(★今回こちらの採用となります) ・mission:事業部にある集約可能な業務を集約し運用します。社員がコア業務に従事する稼働「量」を確保。 ・業務の振り分け方:  └集約可能な業務を探して集約する:メンバー1名  └集約後の業務を運用する:★メンバー1名、派遣社員6名  └その他庶務:メンバー1名、派遣社員2名 ・派遣社員:ルーティン業務(例:見積作成の代行、反社チェック、代表電話受電 等、集約した業務の実行を担っています) ■その他、教育企画チームとITエンジニアチームがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・業務改善経験(PJT経験必須) ・BPOベンダーにて業務運用経験 【歓迎要件】 ■AIチャットボットやBIツールなど、デジタルソリューションを用いて業務改善を行った経験

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    株式会社パソナ

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キャリアサポート部 運営管理担当【医療×IT/マザーズ上場】

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集要項】 ジョブメドレーのキャリアサポート部は、メドレーの中で最も大きい部署であり、現在180名を超えるメンバーが在籍しています。 ジョブメドレーのさらなる成長のため、運営のブラッシュアップやマネージャーのサポート業務などの、多岐にわたる業務をお任せしたいと考えています。 【主な業務内容】 キャリアサポート部のパフォーマンスを最大化させ、目標を達成させることがミッションとなります。 ・メンバー/マネージャーサポート ・データ入力/データ管理 ・同業他社調査 ・データ管理 ・運営事務 ・業務改善 ・企画提案など 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 (その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※キャリアサポートとして活躍しているメンバーの入社理由ブログもぜひご覧ください! ・ライフセーバーの私がメドレーで働く理由 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/35906 ・結婚2年目で転職を考えた私が、メドレーに入社した理由 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/64970 ・やりがいとワークライフバランスの両立を探して、私がメドレーにたどり着いた理由 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/85363 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・PCの基本操作(ビジネスメール、Wordや関数を使用したExcel資料作成など) ・課題解決や業務改善などの経験 ・マニュアルや企画書などドキュメント作成の経験 【歓迎条件】 ・医療介護業界での経験 ・人材業界での経験 ※場合により契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは、「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(MGR、LD候補)

株式会社Photosynth (フォトシンス)
IoT×クラウドでキーレス社会をつくる企業!/最先端技術使用/福利厚生充実
550万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのMGR/LDを募集します。 【職務詳細】 同社は、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 Photosythのカスタマーサポートでは、お客様からの評価を最重要と考えCustomer Effort Scoreを主要KPIとして改善活動を進めています。その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は「トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション」にリソースを投下していきます。また、中期的にサポートが必要になる案件に対してそのお客様に伴走し課題解決を進めるなど、より「カスタマーサクセス」のマインドでお客様をサポートしていきます。 ※希望を出せば訪問にて現地の環境をみて対応の経験を積めたり、お客様の生の声を聞くことができます! ★具体的には・・・ ・カスタマーサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・業務委託先からのエスカレ対応 ・業務効率化 ・サポートアンケートに対し不満層へのフォローアップ ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック 等

  • 応募資格

    【必須】 ・ITサービスを扱う事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・2年以上のマネジメント経験(チーフ、マネージャー以上) 【尚可】 ・業務改善の企画立案とその遂行 ・理想と現実の差分から課題解決を導けるスキル ・カスタマーサクセスやCS推進など、お客様サポート手法の改善や業務改善の業務経験 ★☆ポジションの魅力《社員の声》☆★ ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる ・CESというお問い合わせに対するサポートの評価の可視化が行われているためお客様の気持ちがわかりやすく、やりがいに繋がる

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンター教育企画グループマネージャー/名古屋

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターでは、テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート、テレマティクスサービス全般のお問い合わせにお電話やメール・チャットで対応しております。 グループマネージャーの方には、そのお問い合わせに対応するオペレーター、管理者の教育に加え、グループのマネジメントをお任せします。具体的には、クルマの装備、操作に関するお問い合わせ窓口の教育企画と実施を担っていただきます。 私たちは教育内容、教育の仕方によって、人や組織が決まると考えています。グループマネージャーはお客様にご満足いただくための高品質なオペレーター、管理者を育てることが役割です。また新デスク立ち上げ、新サービス導入、新システム導入時は打ち合わせに参加し、教育に必要なタスクを洗い出し、積極的に情報を取りに行っていただきます。現場が困らないよう教育準備と教育を限られた時間で実現していくことが求められます。 【具体的には】 ・グループマネジメント ・オペレーター、SV向けの教育全般管理(内製・委託全て) ・教育改善(登壇形式からeラーニング化へ改革) ・アワード企画、実行事務局管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの教育企画、実施(車両問い合わせ領域) ■教育資料作成力(PPT、動画挿入など理解しやすい資料) ■車の構造、装備の基礎知識 ■自動車運転免許 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにおける認定資格(COPCなど)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー候補

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザ経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザを含め組織管理経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート【東証一部上場のITベンダー】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~836万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■各種インターネットサービスに対する興味 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ビジネスコンサルタント

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
業界未経験OK!国内有数の成長市場でスキルアップ/社会貢献性の高い仕事です
380万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ・国家プロジェクトを推進する団体やエネルギー事業を推進する民間企業の  制度・業務体制の設計、業務構築、運用改善をお任せします。 ・エネルギー業界は、影響力の大きい社会インフラでありながら  国内有数の成長市場でもあります。  これまでのご経験を活かしながら、より影響力が強く  社会貢献性の高い業務に携わりたい方におススメです。 【職務詳細~プロジェクト例~】 ■国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関する(数億~数百億円規模)の制度設計支援及び運用 ・事業運営に関するドキュメント類の作成および事務局運営の管理 ・関連省庁・業界団体等との折衝 ■大手電力会社様での中期計画実現に向けた運営方針策定・体制構築支援 ・料金請求や問い合わせ対応に関する業務全般の課題整理・運用改善・運用支援 ・新規事業や大規模カスタマーセンターの業務構築 ・電力需給管理(データを分析、電力需要の予測、発電所の運転判断、電力市場での取引等)

  • 応募資格

    【必須】※業界未経験OK! ■下記いずれかに当てはまる方  ・無形商材の法人営業経験があり調整均衡能力に長けている方 ・コールセンターでのマネジメント経験  ⇒ 法人向けに顧客に企画書・提案書を用いた提案・折衝経験 ・経験領域を問わず、業務プロセス構築や業務プロセス改善の経験 ・企画、業務設計、業務改善のご経験をお持ちの方。 【~採用担当よりメッセージ~】 ・BPOサービスは高度な経営支援業であり、私たちが関わることで、  ビジネスの成功確率が大きく変わると言っても過言ではありません!! ・一つ一つ解決していきながら事業づくりに  取り組んでくれる仲間を必要としています!!

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

トランスコスモス株式会社
業務効率化やコスト削減のニーズが高まる中、多彩な企業を支援し業績を大きく伸ばしています!
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ~コールセンターのスーパーバイザー経験者大歓迎/大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境/完全週休二日制~ ■募集背景: 当部門では、金融業界や官公庁向けにお客様企業の申込書や申請書のチェックやデータ化等のドキュメント業務のプロジェクトがメインですが、直近ではコロナ渦におけ る給付金に関する書類対応等、特需が発生しております。書類審査後のアフターフォロー体制の強化を目的とし、大阪にてコールセンターの立ち上げを行う背景から増員 での募集を行っております。 ■業務内容: 当社バックオフィスサービス第一本部にてコールセンターのスーパーバイザーをご担当いただきます。マネジメント・進捗管理を行っていただきます。受託サービスを提 供する中で、顧客との折衝も発生するため、コミュニケーション能力やマネジメントへの志向性などが重要なポジションです。 【業務詳細】 ・スタッフマネジメント:勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般 ・センター運営:レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝 など ・顧客対応 【コールセンターにて対応する案件例】 ・カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応のアフターフォロー ・官公庁における書類の封入や発送業務後のアフターフォロー ・コロナ渦における給付金関連の書類代行後のアフターフォロー

  • 応募資格

    ■必須条件: ・コールセンターでのスーパーバイザーのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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【神奈川】コールセンターマネージャー

CROOZ SHOPLIST株式会社
【市場成長中のEC事業】スキルの高い環境/JASDAQ上場グループ
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ファストファッション通販サイト「SHOPLIST.com by CROOZ」へ出店中のブランド向けコールセンターのマネージャー業務です。 【職務詳細】 コールセンター内の各KPIを最適化するために、業務フローや利用システムの課題点を発見し、社内の開発部や、社外パートナーと共に課題解決を推進しながら、より効率的かつブランド満足度の高いコールセンター組織を目指す業務をお任せします。 (1)ブランドからの問い合わせ件数及び内容を集計・分析する (2)CPH、AHTなどの重要KPIを向上するために障壁になっている課題を発見する (3)オペレーターの利用システムの改善提案・改善機能リリースまでの要件定義 (4)現行業務フローの簡略化、社内向けマニュアル作成 (5)新規業務発生時のフロー構築、社内向けマニュアル作成 (6)オペレーターの採用および育成メニューの構築 業務を通し、実績を積んでいただく中で、より大きな事業課題や経営課題に対するアプローチもお任せしていきます

  • 応募資格

    【必須】 ▼下記、いずれかひとつでも当てはまる方 ◆マネジメント経験 ・コールセンターマネージャーのご経験/3年以上 ・3名以上のマネジメントのご経験/3年以上 ▼下記、いずれかひとつでも当てはまる方 ◆業務フロー/システム構築経験 ・自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験 ・自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験 ※エンジニアリング経験ではなく、要件定義・仕様設計段階でのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

GMOインターネット株式会社
日本トップクラスの福利厚生を目指す一部上場企業!日本を代表する総合インターネットグループ!
400万円~500万円 / その他

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【具体的な業務内容】 ■「ConoHa」に関するお問い合わせ対応(電話・メール・チャット) ■新規/事務/技術お問い合わせ窓口対応 ■お客様の自己解決を目的としたドキュメント/FAQの作成 ■顧客満足度向上を目的としたサービス改修提案や運用の改善 ■お問合せの分析と業務効率化の推進 ■その他サービス運営 【仕事のやりがい】 お電話でのお客様サポートのみではなく、お客様からいただいた要望や改善策などをプロジェクトのような形で、自社関係各所と取り進めて改善に導いていただくので幅広い人々と関わり仕事を進められる。 ※お客様の生の声を聞いて、改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ■コールセンター業務経験がある方 ■IT関連のバックグラウンドをお持ちの方 ■人と接することが好きな方 【歓迎スキル】 ■ホスティングサービスの利用経験 ■SE、PG経験のある方 ■カスタマーサポートでのSV経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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ネットワーク音声運用エンジニア

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
★外資系企業★福利厚生充実★グローバルIT企業にチャレンジ!
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・Cisco Voiceプラットフォームで発生する可能性のある問題に対し、優れたテクニカルサポート、トラブルシューティング、および解決を提供します。 ・SME、利害関係者と調整し、タイムラインを管理し、エスカレーションし、時間通りにステータスを提供します。 ・同僚と緊密に連携して、チームの目標を達成し、プロセス/実践を改善します。 ・週末を含む24時間年中無休のオペレーションをカバーするローテーションシフトで働くこともございます。

  • 応募資格

    【必須】 ・流暢なバイリンガルコミュニケーションスキルをお持ちの方(英語と日本語) ・Cisco製品(CUCM、Unity接続、Cisco Expressway、Jabber)および音声ゲートウェイに関する幅広い知識と実践的な経験 ・デスクフォン/ジャバー登録の問題、通話の切断、音声品質の問題のトラブルシューティング経験 ・音声プロトコル(SIP、H.323、SCCP、ISDN)に関する優れた理解 ・ダイヤルプラン、コールルーティング、ハント/コールピックアップグループ、エクステンションモビリティ、ダイヤルピア、および変換プロファイルの理解 ・分析スキルとデバッグスキル ・

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    株式会社ワークポート

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販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

株式会社DearOne
O2Oマーケティングのパイオニア!「オウンドメディア×O2O」という独自の戦略で成長中の企業です!【NTTドコモグループ】
408万円~804万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    US最先端・行動分析アナリティクスナンバー1のクラウドソリューション「Amplitude」をフル活用し、クライアント企業のサービスグロースの実現をお任せします。 【具体的には】 ■データを基にした課題解決コンサルティング ■スマホドリブン・データドリブン型グロースマーケティング企画の立案 ■行動分析ツールのクライアント企業への導入にあたっての初期設計、継続利用支援 【ミッション】 全世界で12,000社以上の導入実績があり、行動分析アナリティクスナンバー1企業で、NYタイムズの次世代ユニコーン50社にも選出されたUSの注目企業「Amplitude」。 ロケーションバリューは特別契約を締結し、日本国内の総合認定代理店として最先端のグロースマーケティング支援サービスの提供を開始しました。 新規事業部門にてお客様の潜在的な課題を抽出し、課題解決を自らの手で成し遂げます。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ■デジタルマーケティング領域での実務経験が3年以上の方 ■デジタルマーケティングに関わるプロジェクトの推進経験のある方 【歓迎スキル・経験】 ■SaaS型アナリティクスツールの企業への導入実績のある方 ■BtoCサービスのアクセス解析業務に従事した経験のある方 ■マーケティングツールを活用した施策の企画立案・実行経験のある方 ■SQLによるデータ分析の実務経験のある方 【求める人物像】 ■主体的に考え、業務や課題に取り組める方 ■新規事業拡販による事業成長に熱意を持って、積極的に取り組める方 ■論理思考力や培った経験を元に、カスタマーファーストで価値あるプロダクト創りに関わっていたいという方 ■最先端のデータドリブンマーケティングの実践を通じ、自己成長を実現したい方

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    株式会社マイナビ

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カスタマーサポート(リーダー候補)

株式会社イーリバースドットコム
IPOを見据えたIT統制を推進!大きな裁量で急成長企業を支える◎
450万円~668万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。 お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートの企画・運用(コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで) ・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新 ・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答 ・システムからツールに変更、企画から企画検討 【担当頂くサービス】 建設現場施工管理サービス「Buildee」です。 「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーに利用されてます。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験 ・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験 【尚可】 ・ITサービスでのカスタマーサポートのご経験 ・法人営業として目標に対する数値管理と顧客へのフォローを並行して行ったご経験

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コールセンター運営・管理/スーパーバイザー

トランスコスモス株式会社
業務効率化やコスト削減のニーズが高まる中、多彩な企業を支援し業績を大きく伸ばしています!
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    ~コールセンターのスーパーバイザー経験者大歓迎/大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境/完全週休二日制~ ■募集背景: 当部門では、金融業界や官公庁向けにお客様企業の申込書や申請書のチェックやデータ化等のドキュメント業務のプロジェクトがメインですが、直近ではコロナ渦におけ る給付金に関する書類対応等、特需が発生しております。書類審査後のアフターフォロー体制の強化を目的とし、東京にてコールセンターの立ち上げを行う背景から増員 での募集を行っております。 ■業務内容: 当社バックオフィスサービス第一本部にてコールセンターのスーパーバイザーをご担当いただきます。マネジメント・進捗管理を行っていただきます。受託サービスを提 供する中で、顧客との折衝も発生するため、コミュニケーション能力やマネジメントへの志向性などが重要なポジションです。 【業務詳細】 ・スタッフマネジメント:勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般 ・センター運営:レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝 など ・顧客対応 【コールセンターにて対応する案件例】 ・カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応のアフターフォロー ・官公庁における書類の封入や発送業務後のアフターフォロー ・コロナ渦における給付金関連の書類代行後のアフターフォロー

  • 応募資格

    ■必須条件: ・コールセンターでのスーパーバイザーのご経験

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    株式会社マイナビ

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スーパーバイザー

株式会社VSN
◆大規模案件・最新技術案件取引多数/平均残業18時間/充実した研修制度◆
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 2021年から新中期経営計画を策定し、技術開発現場における 問題解決だけでなく、「DX」や「HR」のキーワードをもとに バリューチェーン・イノベーターを更に進化させ、 お客様事業の全体最適になるような課題解決を、顧客のフロントに立ち、 プリセールスからサービス運営におけるSV業務をお任せします。 【募集背景】 同社は、これまでバリューチェーン・イノベーターとして お客様の問題解決に貢献してきましたが、それをさらに推進するため 本格的なコンサルティング・アウトソーシング(受託開発)部門を 2021年1月から立ち上げました。 お客様のITシステムにおける問題に対して解決策の提案を実施し、 システムリリースまでをトータルでサポートできるよう 受託開発部門を強化していきます。 【ご担当いただく業界】  自動車/自動車電装部品/鉄道/航空宇宙/医療機器/家電/  工作機械等の大手メーカーや、通信キャリア、SIer、WEBサービスの運営会社等

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なOAスキルに加えて、Excelなどを用いた傾向分析や  報告書作成のご経験がある方 ※下記いずれかのご経験※ ・ITサービスにおける、ヘルプデスク/コールセンター等で  リーダーのご経験がある方 ・クライアントPCの設計構築のご経験がある方 【尚可】 ・クラウド、セキュリティなどの先端技術のご経験や興味をお持ちの方 ・プロジェクトマネジメント経験や興味をお持ちの方 ・コンサルティングスキルも将来的に身につけていきたい方 ・改善思考を持ち積極的に提案を行える方

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カスタマーサポートSV

株式会社マーケットエンタープライズ
【東証一部上場】社会貢献度の高いサービスを広めるための重要なポジションです。
300万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社サービス(ネット型リユース事業)のカスタマーサポート、サービス改善に繋がるアクションの実行およびチームマネジメントをお任せ致します。 【職務詳細】 ・同社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務  ※メール、専用掲示板、電話でご質問、ご要望への対応を行っていただきます ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験をより価値あるものにするための企画、提案、実行 ・メンバーマネジメント ・各種KPIの設定、実現に向けたアクションの実行 ★おすすめポイント★ ◆2021年2月東証一部上場 ◆ネット型リユース事業を中核とし、メディア事業、モバイル通信事業など「最適化商社(賢い消費を望む消費者に様々な選択肢を提供できる会社)」を目指して事業の多角化を推進)

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験(3年以上) ・チームマネジメント経験 ・サービス改善の企画、提案、実行経験

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コールセンター(マネージャー職)

株式会社ベーシック
リモート勤務可能!福利厚生充実◎働きやすい環境です
658万円~833万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセスの施策実行、および数値責任者としてチームを牽引していただきます。 【職務詳細】 ・既存顧客のKPIの計画策定 ・チャーンやアップグレードの仮説設計/要因分析/改善施策の企画実行/レポーティング ・メンバーマネジメント ・CSコスト管理、効率化 ・顧客のサービス利用状況の分析 ・顧客の利用を促す機能改善提案 ☆★魅力点★☆ ・少人数体制・フラットな雰囲気のため、意見交換がしやすい環境です! ・大きな裁量の中で、責任ある仕事にコミットできます。 ★☆このポジションで得られるもの☆★ ・カスタマーサクセスチームのマネジメント経験が積める ・小規模チームのため、プロダクトへの要望も言いやすい環境です。カスタマーサクセスの観点でオペレーション側で改善するのではなく、プロダクト側への改善もしやすい環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサクセス/Webディレクター/Webマーケティング/toB営業(顧客フォローフェーズまで担当する)におけるマネジメント経験がある方(人数問わず) ・データをもって仮説検証を推し進めた経験 ・お客様の課題解決に取り組んできた経験 【尚可】 ・テックタッチSaaSのカスタマーサクセス経験 ・事業計画の立案、実行経験

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カスタマーサポート(リーダー候補)

株式会社DONUTS
累計導入社数120000社以上の自社サービス・土日休み・創業時より黒字経営!
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入され、累計導入社数は120000社を超え、急成長を遂げています。急成長に伴いカスタマーサポートチーム強化のためお客様からの問い合わせやチームマネジメントをお任せできる方を募集します。 【職務詳細】 ・問い合わせ内容分析 ・問い合わせ業務改善プランニング ・ユーザーヒアリングスキーム設計及び改善 ・CSエージェントスキル向上研修設計 ・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション ■担当プロダクト ジョブカンは勤怠管理を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務HR、経費精算/ワークフロー、採用管理、会計等といったサービスがあります。ジョブカンシリーズのどれかのサービス専門サポートメンバーとして担当していただきます。 ■今後の展開について クラウド型勤怠管理システム『ジョブカン勤怠管理』以外にバックオフィスの業務効率改善のため毎年新サービスを開発・リリースしています。多くの企業様への導入を目指すとともに、お客様ニーズに沿ったさらなる機能改善などを行っていきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ビジネスでの顧客折衝経験(営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポートなど) ・3人以上のチームマネジメント経験 【尚可】 ・1年以上のカスタマーサポート/テクニカルサポートにおける業務経験 ・IT企業における1年以上のWebまたはスマホアプリプランニング経験 ・チャットBotシナリオ設計経験 ・HTML/CSSコーディング経験 ・GA使用経験 ・「ジョブカン」シリーズの利用経験

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【神奈川】オペレーション運営管理者

CROOZ SHOPLIST株式会社
ファッションが好きな方!サービス満足度UPを目的としたやりがいのある仕事です!
300万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ファッション通販のサービス満足度UPを目的としたオペレーション部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。 【職務詳細】 ・書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務 ・オペレーションスタッフの人員管理(アルバイト) ・オペレーションの品質管理(生産性の向上や粗利管理) ・サービス満足度向上の施策立案から遂行 【やりがい】 常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。

  • 応募資格

    【必須】 ■10人以上のメンバー管理経験(3年以上) 【尚可】 ■カスタマーサポート経験 ■EC業界経験 ■物流業界経験 【こんな方が通過しています】 ・ファッション系店舗の店長経験 ・BPO業界のSV経験 ・飲食業界の店長もしくはSV経験 ・キャリア系の店長経験 ・倉庫業務においてアルバイト管理経験

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コールセンターマネージャー

株式会社フェローズ
同社の強みが詰まった主軸の事業!ノウハウも実績もあるので安心!
392万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターマネージャーをお任せいたします。 【職務詳細】 ・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント ・受託業務における、オペレーションプロセスの構築(業務設計、プロジェクトマネジメント) ・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理 ・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理 ※配属予定センターの人員規模は10名程度ですが、20名~30名ほどのマネジメントをお任せすることを想定しています ※夜勤は現状発生する予定はありません。基本的に9時半~18時半の勤務体系です 【ワークライフバランス◎】 ・年間休日120日以上 ・土日祝休み ・平均残業時間20時間/月 ・テレワーク積極導入 ・平均有休取得日数10.5日/年

  • 応募資格

    【必須】下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター経験をお持ちの方(トレーナー以上) ・何かしらのマネジメント経験をお持ちの方 【尚可】 ・マネジメント経験をお持ちの方 【第二創業期の積極採用】 昨今の時勢においても右肩上がりの成長を続けています。 5年後100億企業を目指す今はいわば「第二創業期」。 もっと成長したい、上を目指したい・・・そんな前のめりなあなたのパワーを求めています。

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経理・計上業務・BPO担当

株式会社ディー・エヌ・エー
【東証1部上場】福利厚生充実/出社とリモートを織り交ぜた働き方です!
353万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 事業に近い立ち位置で事業運営のサポートをしていただくポジションです。経営企画や経営管理部門における、ビジネスに強いコーポレート人材としてのキャリアを積むことが出来ます。配属先のチームでは、グループ全体に関わる計上業務を担っています。事業部含めた社内各部門と外部協力会社との連携を通じて、日々の業務を行っていただきます。 <主な役割> ■全社計上業務と付随する発注・契約関連サポート一切 ■外部計上チーム(アウトソーシング先)をリードしながら、月次決算を滞りなく行う外注マネジメント 【職務詳細】 ■発注関連プロセス(契約→発注→納品/検収→債務計上→支払)が適切なタイミングで、適切な人が、適切な情報を元に意思決定している状態を担保(エビデンスの確認、タイミングの確認など)■新規取引において、上記発注関連プロセスを構築■契約締結/更新時において発注関連プロセス管理の観点から関連部署をサポート■月次など限られた期間内での会計システムを用いた申請業務(債権、発注、債務申請)■計上業務の外注先管理(月次決算進捗管理、業務改善検討)■担当事業部や関連部署を適切にけん制しつつ、要望・リクエストを実現(事業部が本業に集中できる環境づくり)■管理会計水準向上を意識したデータインプット(計上時に必要な情報は何か?を考える・感度高く情報を集める)■ミス撲滅、効率化に向けた継続的な工夫と改善

  • 応募資格

    【必須】 ■経理、計上、購買部門いずれかの業務経験(1年以上) ■精度/スピードともに高レベルな事務処理能力 ■基本的な経理知識、ビジネス関連の法知識 ■部内外のコミュニケーション能力 【尚可】 ■業務プロセスの設計と、その改善に携わった経験(会計システムの導入などでも可) ■日商簿記、または関連した資格 ■問題の本質を捉える力、それを可視化できる力 ■チームを率先して動かすリーダーシップ ※社内には公認会計士、税理士、USCPA等の有資格者もおり、プロフェッショナルファーム出身者も複数いますので、ご自身のビジネススキルだけでなく専門性を深めることもできる環境です。

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BPOプロジェクトリーダー

グローバルスタイル株式会社
自由な発想で世界とリンクするビジネスを創出し、年々事業を拡大している企業!
420万円~490万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 プロジェクトリーダーとして、「人・時間・行程」の管理業務をお任せします。 【職務詳細】 ・部署立ち上げの人員稼働の計画/シフト作成 ・業務マニュアルや安全管理の作成・運用 ・スケジュールや工程、生産の管理 ・業務効率アップの為の改善案 ・クライアントとの商談 等 まずは、この春からプロジェクト開始している 情報の取り扱いをメインとする大手企業のBPOから着手します。 クライアントとの商談や一緒に働くメンバーの管理、 タイムマネジメントを行うことで一から業務を学ぶことができます。 【企業情報】 代表取締役は41歳、各マネージャーは全員が30代と、20代・30代が半数以上!

  • 応募資格

    【必須】 ・要普通免許(AT可) ・人事の実務経験がある方 ・何かしらのマネジメント経験がある方 【尚可】 ・アウトソーシング/人材派遣会社で請負事業所の管理者経験がある方 ・飲食店の運営に携わっていた店長 ・ショップの売上拡大を担っていたマネージャー ・ホテルや式場で進行管理の経験がある支配人 ・営業部や製造部のマネージャー経験がある方 等

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【大阪】コールセンター(センター長)

株式会社ロココ
★年間休日126日★大手企業直取引案件多数★キャリアアップ支援充実★
429万円~608万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてセンター長候補をお任せ致します。 【職務詳細】 下記業務をお任せ致します。 ・プロジェクト全体の品質管理(KPI管理、インシデント管理) ・プロジェクトの収益管理 ・プロジェクトメンバーマネジメント ・プロジェクトメンバーの評価、査定 ・業務プロセスの管理や改善 ・担当顧客へのレポーティングや改善提案活動 など、コールセンターの運営・管理業務全般をお任せします。 その他には ・フロアのレイアウト変更 ・増床の提案 ・PBXのリプレイス といった幅広い業務もお任せします。 裁量権が大きく、やりがい抜群!経験を活かしてステップアップできる環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター業務の管理やプロジェクトメンバーの管理 ・プロセス改善の経験がある方 【尚可】 ・多数の新規案件立上げに関わり、イチからプロジェクトを進行したい方 【年収例】 650万円/42歳/課長(月給50万円+賞与+諸手当) 550万円/40歳/課長代理(月給42万円+賞与+諸手当) 450万円/34歳/係長(月給32万円+賞与+諸手当)

  • 人材紹介会社

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ヘルプデスクマネジメント

株式会社SICシステム
社員の教育体制充実!様々な案件に携わることで、知識が身に付きます!!
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】下記の管理業務をお任せいたします。 ■ヘルプデスク運用管理 ■メンバーの育成 ■メンバーのマネジメント ■品質管理、問題や障害に対する改善(PDCA) ■データ集計・分析 管理していただくメンバーの業務内容 ・業務PCに関する問合せ ・検疫システムに関する問合せ ・Office365関連の問合せ ・各種申請(手順や作業日程含む)に関する問合せ ・アカウント(UID)に関する問合せ ・VPN接続/ネットワーク関連の問合せ ・PCキッティング ・AD設定 ・各種申請受付処理 【魅力:学習する人を応援してくれる会社です】 ■資格合格祝い金:約150以上の資格が対象 例)基本情報技術者試験 30000円/応用情報技術者試験 80000円 ■書籍、セミナー等の費用補助 ■eラーニングで好きなときに学習が可能 等、他複数

  • 応募資格

    【必須】 ・社内ヘルプデスク(Windows系)のご経験がある方 ・スーパーバイザーの経験がある方 ・マネジメント経験がある方 【充実した研修体制】 ■事業部推薦制度:各事業部で必要な専門技術領域の研修に指名された代表者が参加し、会社に持ち帰り講義を開催(例:PM研修、統計研修、SAP研修 等) ■若年者(1~4年次):同年代、合同での近況報告、グループワーク、1年間の成果発表 等 ■外部講師を招いての研修:OJT担当者研修、プレゼン研修、対人関係構築力研修 等

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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テクニカルサポート

NTTデータ先端技術株式会社
大手NTTグループで最先端のスキルを学べる環境です!
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】こちらのポジションはMicrosofのプレミアサポート、プロフェッショナルサポートに関する技術問い合わせを受ける業務となります。 ◆Windows(Client Server) 若しくは、各種Office製品(ExcelWord PowerPoint OneNote OneDrive Teams Skype等)を利用し、 Azure(Identity IaaS PaaS)を使った環境構築や、SharePointの構築・開発業務を行っている開発畑の方などからのビジネスユーザーからの問い合わせに対し、技術検証やMSへの問い合わせなどを行い回答をします。 【職務詳細】 問い合わせに対しては、過去のナレッジからの回答や、検証環境を構築によりビジネスユーザが直面しているトラブルの解決策を提案し、サポートを行う業務です。 問い合わせ受付は、Webやメールです。但し、電話で問合せ内容の確認やゴール設定を合意した後に受付完了となるため、電話等顧客応対スキルが必要になります。 コールセンターではありますが、一般的なものとは異なり「多くの数をいかにさばくか」ではなく、お客様からのお問合せについていかに満足度高くクローズできるかが重要です。なお1人に1日にくる新規問い合わせは1件程度です。

  • 応募資格

    【必須】以下いずれか必須 ・社内SE経験 ※開発時の不具合についての問い合わせ対応をすることが多いので「開発の勘所」の理解があれば応募可能 ・Windows(Client Server)、各種Office製品経験(ExcelWord PowerPoint OneNote OneDrive Teams Skype等)や、Azure(Identity IaaS PaaS)の環境構築、SharePoint活用による構築・開発業務経験。 (但し、各種Office製品領域について、SE経験を有しなくても各製品のトラブル―シュートに興味を持って取組み、将来的にはリーダ的な役回りを希望している方も可能)  ・上記技術領域のトラブルシュートに自ら興味を持って取り組めること ※MS関連の開発経験があれば尚可。

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【大阪】カスタマーサポート(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
435万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、 そしてメンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに活躍して頂きます。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じて、 チームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 【職務詳細】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、  トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進

  • 応募資格

    【必須】 ・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に  取り組んだご経験がある方(3年以上) ・リーダーをした実務経験がある方  (ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】インサイドセールスチーム責任者候補

スマートキャンプ株式会社
福岡で新規拠点立ち上げに携わりたい方におすすめです!
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

伊藤遥奈
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 BALES福岡支社立ち上げの中心的な立ち位置で、インサイドセールス組織の構築・運営をお任せします。 【職務詳細】 スキルや経験、希望、状況に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 ・コールセンターのマネタイズ/経営設計/戦略立案/P/L管理 ・プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案など) ・コールセンターSVのマネジメント ※状況に応じてオペレーターのマネジメントもしていただきます。 (センター内で勤務するインサイドセールスの採用/育成計画立案/教育) ・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ・必要に応じて業務改善/組織改善 【商材】 「BALES(ベイルズ)」 効率的な営業・マーケティング活動を実現する営業手法として昨今注目を集めている「インサイドセールス」の構築支援(コンサルティング)、および実務支援(アウトソーシング)を提供するサービスです。

  • 応募資格

    【必須】 ・インサイドセールス業務経験 ・組織マネジメント経験 【尚可】 ・BPO拠点の立ち上げ経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験(マネージャー以上を想定) ・人事・労務領域の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】カスタマーサポート(部長候補)

株式会社ベガコーポレーション
地域密着企業で、あなたの経験を発揮してください/福利厚生◎
600万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

康ヨウル
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 部長職(責任者)としてコールセンター(コンタクトセンター)をマネジメントしていただきます。 役員とともに、SV(スーパーバイザー)の育成や仕組みづくりに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上) ・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ・SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【大きな特徴】 ・商品の企画から物流に至るまでの完全一気通貫体制 ・家具、インテリアにおける自社ECプラットフォームを保有している点 ・WEBインバウンド型越境ECプラットフォームを保有している点 ・経営層に非常に近いポジションの採用になるので、創業14年毎年20?30%業績拡大させ130億円の規模となったスピード経営を体感できる ・柔軟な考えの若い経営陣が多く、積極的に提案する環境が整っており、良い提案は即採用、実行される

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター(コンタクトセンター)業務経験3年以上(業界は問いません) 【尚可】 ・顧客満足度向上施策の企画、実行 ・会員制WEBサービスでCRMの設計構築に携わってきた方 ・EC事業に携わったご経験 【組織構成】 50名前後のコールセンタースタッフ(主にパート・アルバイト)、SV(正社員)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【充実の研修あり】自信が付くまで見守ります/SV業務

非公開
ATMの監視から運用、保守支援までトータルなアウトソーシングを提供している会社です。
360万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

小林 勝司
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンターのSV業務として以下のお仕事をお任せします。 ・金融機関のATMの稼働状況管理及び端末操作 ・グループ内マネジメント業務、オペレーター指導 具体的には… ・受電支援業務 → お客様からのオートホン受電(ATM横設置のトラブル時の緊急電話)に係るオペレータからのエスカレーション対応等 入電内容例:「ATM利用中に通帳/紙幣が出てこなくなった」など。 ・監視業務 → 監視用端末によるATM正常稼働の確認等 ・出勤管理業務 →ATM障害時等に出勤する警備隊員への対応指示等 ネットワークを通してATMの異常がないか監視するシステムがあります。監視システムに異常が発生した場合に警備会社へ連絡し、出動指示等を行います。 各対応マニュアルも完備されていますし、 入社後はしっかりと研修を行いますので安心してスタートできます。 試用期間:2か月間(就業は同条件)

  • 応募資格

    下記、いずれかに該当する方を求めています。 マネジメント経験を積んでみたいという意欲がある方も大歓迎です。 ・コールセンター経験者 ・銀行等、金融機関での勤務経験者 ・IT事務(ATM,サーバー等の監視)経験者 ・管理者として業務のマネジメントができる方 ・パソコンスキルのある方

  • 人材紹介会社

    株式会社KDDIエボルバ

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【事業成長中/自社開発プロダクト】CS戦略 ※責任者候補~TVCMも話題、上場ミドルベンチャー~

非公開
700万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

菅原 尚
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務内容】 ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット) ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・NPSスコアの向上に向けた施策実行 ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 ・カスタマーサポート体制/コストの最適化

  • 応募資格

    (必須スキル) ・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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