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【札幌】カスタマーサクセス リーダー

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績20年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    複数のカスタマーサクセスチームを率いるリーダーをお任せします。 ミッションは、チームマネジメントを通じて、メンバーのワークエンゲージメントを高め、そして、弥生製品ユーザーのカスタマー体験を継続的に向上させることです。 【具体的な業務】  ・人員配置、業務設計、教育施策の計画・実行  ・チーム目標の設定と、目標達成に向けたアクション推進  ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント  ・サポート品質向上施策の企画・実行  ・従業員エンゲージメント向上施策の企画・実行  ・製品やサービス開発プロジェクトへの参画(顧客の声を製品やサービスにフィードバック)  など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 ・リーダシップスキル(ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等) 【求める人物像】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングが得意な方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【青森市】BPO事業SV候補(受注センター)

タイム・コマース株式会社
■お弁当やお惣菜など、私たちの生活にも身近な食品用トレーの受注業務(BPO事業)でのSV候補を募集します!■プロセス産業(石油/化学/食品等)向けSCMに強みを持つ、米国Aspen Tech…
400万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    青森県

  • 仕事内容

    大手製造業(食品トレーメーカー)から委託されている受注センターの運営業務をお任せします。 【受注センター業務(オペレーター業務)】 サンプル品の受付手配 FAX発注書の専用システムへの入力 電話・メール対応(受注に関する問い合わせ対応) システム受注エラー・欠品対応 ファイリング、資料作成 ※SV候補の方には下記業務も担当していただきます 運営設計・マニュアル整備・オペレーターの研修 指導・クライアントとの運用調整 稼働調整(シフト調整)、勤怠管理、パート従業員の採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SVやオペレーターチームのSVとしての実務経験 【BPO事業青森センターについて】 2018年に青森BPOセンターを新設しました。 親会社の秋田(35名)で運営している受注センター業務を移管しました。(現在正社員14名、パート20名程度。いずれは60名規模に拡大予定(そのためのリーダー候補募集です))

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマサポート【マネージャー候補/国内初のFinTech】

OLTA株式会社
★日本初のクラウドファクタリングサービス★設立わずか2年で約30億円の資金調達、申込総額400憶円超え★金融機関との提携数で独走状態★「MUFG Digital アクセラレータ」採択企業★今…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 ■事業展開の加速、勢力拡大により同ポジションの組織力強化の為。 【職務内容】 ■お客様からのお問い合わせやお申込み対応などオペレーションから業務改善、チームマネージメントの全般に携わって頂きます。 ※ご経験によりメンバーからの採用となる場合がございます。 【具体的に】 ■チーム目標やKPIの設計、目標達成に向けた施策の立案と実行 ■業務における課題発見とチームメンバーとの解決策の実行 ■オペレーションフローや業務の改善および実行 ■生産性や対応品質向上の改善提案および実行 ■チームメンバーの目標達成に向けたサポートや評価の実施 、モチベーション向上施策の実行 ■パートナー企業の品質向上やパフォーマンスの管理および改善、研修計画などの実行 【同社の魅力】 ■「中小企業経営者・個人事業主が選ぶオンライン型ファクタリングNo.1」に選ばれています。 ■提携銀行数もNo.1!他のFinTech企業は2社~4社ほどの銀行提携数ですが、同社は圧倒的なスピードで実績と信頼から15の銀行と提携済みです。(今後も増加予定) ■同社は「OLTAクラウドファクタリング」やクラウド請求管理サービス「INVOY」に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。そのため、お任せできることはたくさんある環境です。 ■また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■BPO業務でのプロセス改善やシステム要件を整理した経験 ■コールセンターやカスタマーサポート組織でのリーダー経験 【歓迎要件】 ■カスタマーサポート/カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験 ■生産性や対応品質向上の改善提案

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(SV候補)【仙台市/駅近/転勤なし】

株式会社シムネット
ペットに関連するWEBサービスを中核事業に9期連続業績アップ中。成長過程にある同社で、今後の発展を一緒に支えてくれるメンバーを求めています。あなたも会社とともにエンジニアとしての成長を実現しませ…
350万円~587万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    自社サービス(ブリーダー直販サイト等)における運営サポートを行うカスタマーサポート部における業務フローの構築・業務改善をお願いします。マネージャーの補佐として、部内業務改善のための提案や資料作成に携わって頂きます。 【業務詳細】 ・業務改善 ・VOC分析、サービス改善提案 ・応対品質および生産性の管理 ・人材育成 など 【社内データ】 ■残業:全社平均は8.8時間。 ■有給取得率80%以上 ■平均年齢33.5歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■KPIをもとにした業務及び数値管理経験が1年以上ある方 (例:「コンタクトセンター管理・SV」「BPOセンター管理・SV」「小売業サービス業等でのSV・エリアマネージャー・店長職」「法人営業・個人営業における営業管理」等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■カスタマーサクセス部門のマネジメント職として事業拡大に貢献し…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■SaaS事業の会社のご就業経験をお持ちの方 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 ■マネジメント経験(KPI・目標管理) 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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コールセンターサービス運用アーキテクト/名古屋

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    全ての車がネットワークにつながる近未来。トヨタ自動車の目指す「ヒューマンコネクティッドサービス」<人ならではのサービス>を担う組織がコネクティッドセンターです。 CXデザイン室オペレーションデザインGは、コネクティッドセンターで提供されているサービスの設計やオペレーションの構築を担当しております。顧客体験を第一に考えたサービスプロセスを設計し、運用に適した形でコネクティッドセンターのオペレーションチームに落とし込みを行うことで、高いサービス品質を実現しています。 サービス運用アーキテクトの方には、当社の事業および、コネクティッドセンターのサービスを詳細に理解していただき、サービスの構築に関わる様々な業務に携わっていただきます。 まずは下記業務をリードしながら一通り経験しつつ、プロジェクト活動をリードいただきます。 【具体的には】 ・新サービス立ち上げPM ・プロジェクトに伴うタスクの洗い出し、スケジュールおよび課題管理 ・クライアントおよび当社営業担当、現場管理者、開発担当者との調整 ・業務オペレーション資料の作成(業務運用基準書、業務一覧、業務フロー作成と更新) 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■コンタクトセンターでの立ち上げ経験 ■業務オペレーション設計、業務改善企画の立案経験 ■コールセンター業務におけるプロジェクトマネジメント、プロジェクトリード経験 【歓迎要件】 ■問題発生時に落としどころを決め、相手側と交渉し説得することができる能力 ■情報(サービス企画書・システム仕様書)を読み解き、運用上の課題の洗い出しスキル ■プロジェクト全体のスケジュールや課題管理スキル ■業務効率を意識した業務オペレーションの作成能力 ■業務オペレーションに必要なシステム要件を作成する能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

株式会社DearOne
O2Oマーケティングのパイオニア!「オウンドメディア×O2O」という独自の戦略で成長中の企業です!【NTTドコモグループ】
408万円~804万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    US最先端・行動分析アナリティクスナンバー1のクラウドソリューション「Amplitude」をフル活用し、クライアント企業のサービスグロースの実現をお任せします。 【具体的には】 ■データを基にした課題解決コンサルティング ■スマホドリブン・データドリブン型グロースマーケティング企画の立案 ■行動分析ツールのクライアント企業への導入にあたっての初期設計、継続利用支援 【ミッション】 全世界で12,000社以上の導入実績があり、行動分析アナリティクスナンバー1企業で、NYタイムズの次世代ユニコーン50社にも選出されたUSの注目企業「Amplitude」。 ロケーションバリューは特別契約を締結し、日本国内の総合認定代理店として最先端のグロースマーケティング支援サービスの提供を開始しました。 新規事業部門にてお客様の潜在的な課題を抽出し、課題解決を自らの手で成し遂げます。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ■デジタルマーケティング領域での実務経験が3年以上の方 ■デジタルマーケティングに関わるプロジェクトの推進経験のある方 【歓迎スキル・経験】 ■SaaS型アナリティクスツールの企業への導入実績のある方 ■BtoCサービスのアクセス解析業務に従事した経験のある方 ■マーケティングツールを活用した施策の企画立案・実行経験のある方 ■SQLによるデータ分析の実務経験のある方 【求める人物像】 ■主体的に考え、業務や課題に取り組める方 ■新規事業拡販による事業成長に熱意を持って、積極的に取り組める方 ■論理思考力や培った経験を元に、カスタマーファーストで価値あるプロダクト創りに関わっていたいという方 ■最先端のデータドリブンマーケティングの実践を通じ、自己成長を実現したい方

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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【日本最大のERPパッケージベンダー】問い合わせサポート

非公開
ERPソフトウェア・リーディングカンパニーでの『問い合わせサポート』
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中野 真
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・自社製品を利用中のユーザーからの問い合わせに回答いただきます。 ※ユーザーは、経理部・情報システム部の担当レベルの方が中心です。 ・開発部門や顧客担当部門と適切に連携いただく必要がございます。 ・最初は一日、1~2件程度の解決を目指し、徐々にレベルアップしていただきます。 ※メンターが丁寧にフォローしてくださいます。 【仕事の魅力】 ・ユーザーと向き合う、会社の顔となる存在です。ユーザーから直接感謝をされることも多いです。 ・エンジニア志向の方は、開発部門へのキャリアチェンジも可能です。

  • 応募資格

    【Must】 ※いずれかに当てはまる方 ・ソフトウエア業界でカスタマーサポートの経験がある方。 ・会計、税務関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。 【期待する人物像】 ・論理的思考力を持ち、物事の本質を突き詰めて考えられる方 ・成長意欲の高い方

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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カスタマーサポート企画【ブロードバンドサービス】

エキサイト株式会社
◎新体制となった【XTechグループ】再上場を目指し既存ビジネスを拡大しつつ新サービス開発へも積極投資◎エキサイト社では初となる法人ビジネスも2021年4月に始動!エキサイト社を支える「既存ビジ…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ブロードバンドサービスは、2002年から安定した収益性で長きにわたりエキサイトを支えてきました。そのブロードバンドサービス事業部が運営するBBエキサイトとは、光回線・インターネット接続サービス・話題の格安SIM・スマホなどを、様々なニーズに合わせお手頃な価格でご提供しているインターネットサービスプロバイダです。 【お任せする業務】 ・お問い合わせへの対応 ・お問い合せ内容の分析、まとめ ・顧客満足度を高める為の企画、サイト改修提案 ・FAQなどの作成 ・カスタマーサポート業務の効率化提案 【募集背景】 既存事業を更に拡大するためにもサービス運営/CRM業務をお任せできる方を募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務改善や企画運営経験 ■IT、web、通信領域のご経験 【歓迎要件】 ■SV経験 ■メガベンチャー、スタートアップ等での経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー候補

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザ経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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インサイドセールスマネージャー(BALES)

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、SaaSサービスのマッチングプラットフォーム「BOXIL(ボクシル)」を提供!■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモート…
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 ※半年~1年北海道勤務でその後東京配属となります。 【職務内容】 ■プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案 など) ■メンバーの採用 ■オペレーターのマネジメント ■コールセンターのマネタイズ/経営設計 ■KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ■センター内で勤務するインサイドセールスの育成計画・立案 ■パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 【募集背景】 インサイドセールスBPO事業『BALES(ベイルズ)』の運営拠点として、2019年2月に北海道支社が設立されました。 順調に組織拡大が進み、さらなる事業拡大のため、東京本社での勤務が可能な方を募集することになりました。 一般的に想起されるコールセンターの仕事のSV職とは異なり、日々のオペレーションだけでなく、仕組みづくりから関わっていただけるポジションです。ベンチャーマインド溢れる方お待ちしております! BALESについて:https://bales.smartcamp.co.jp/ ▼インサイドセールス/BALESについて動画でも詳しく解説しています▼ https://www.youtube.com/watch?vZRl--jwehH0 【組織構成】 BALES カンパニー営業統括本部  20代前半~後半を中心に6名所属しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・インサイドセールスor新規架電業務の経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験(マネージャー、リーダーやSVを想定) 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・クライアントワーク経験 【参考記事】 https://note.com/smartcamp_tent/n/n1a848af63ecf https://note.com/smartcamp_tent/n/ne1019887e741

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート※業界不問【GMOグループ/福利厚生充実】

GMOメイクショップ株式会社
■10,000店舗以上が導入するカートシステム『MakeShop』は、2012年から9年連続で年間流通総額の業界No.1を獲得しています。■東証一部上場GMOインターネットグループのグループ…
300万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社のECプラットフォームサービス「MakeShop」にてネットショップを出店している方からの、出店・運営に関するシステムの使い方についての問合せ対応など行っていただきます。 【具体的には】 お客様(契約ショップ様)からの問合せ・相談に、電話・メールなどで対応します。 ■1日あたりの対応件数:25件ほどのショップ様対応を行います。 ■ショップ様について:法人の方が多く、アパレル、雑貨、化粧品、食品など、様々なジャンルの商品を扱っていらっしゃいます。 ■チームについて:16名(うちリーダー2名)のメンバーが所属しており、男女比は1:3です。 【同社の事業について】 同社では、ECプラットフォーム事業、EC運用受託事業、マーケティング支援事業など、EC(ネットショップ)に関する様々な事業を展開しており、9年連続流通額No,1の「MakeShop」は、1万店舗を超える多くのショップ様にご利用頂いております! 【業務を通して経験できること】 ■事業を運用する立場で物事を考えられるようになります。 ■機能数が多いからこそ、広い視野で物事を考えられるようになります。 ■ECプラットフォームならではの、様々な業界の知識を得られます。 ■EC運用、物流、決済などに関する知見を得られます。 【やりがいと大変さ】 ■やりがい 「ショップ様のお声を直接聞ける」ということは、カスタマーサポートのポジションとしての一番のやりがいです。 また、業務を行いながら様々なショップ様の素敵な商品に出会えるので、ウインドウショッピングのような気分が味わえます。 ■大変さ 高機能なサービスのため、はじめは多数の機能について覚えることが多く、大変に感じるかも知れません。 ただ、先輩が研修や1on1ミーティングでのフォローをしっかり行いますので、ご安心ください。 【ワークライフバランスについて】 残業は少なめ、有給取得率も80%以上と好条件が揃っています。 また、社内には社員食堂があり日々の出費を抑えられるので、ショッピングや習い事、旅行など『自分の好きなこと』にお金をかけられます! 【教育体制について】 ■まずは導入研修(1週間)で、『MakeShop』の基礎知識、各部署の業務を把握 ■各機能の知識を深めながら電話・メール対応をリアルに模擬練習 ■入社1か月後を目安に電話デビュー。その後も先輩が近くでフォローします ■ゆくゆくはサブリーダー/リーダーへの成長を期待! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験(2年以上) ・カスタマーサポート、テクニカルサポート経験 ・コールセンターでの就業経験 【求める人物像】 ■ECサイトショッピングが好きで、普段より利用されている方 ■好奇心旺盛で学ぶことが好きな方 ■周りのメンバーと一緒に協力し合いながら働くことができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーエクスペリエンス ※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、顧客満足度向上をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。 【具体的には】 3つのチャネル(電話・メール・チャット)を通じて、下記業務を行っていただきます。 ■ユーザーからの問い合わせ対応 ■ヒアリングを行い、お客様に合わせた利用方法のご提案 ■お客様のVOC(Voice of Customer)を取りまとめ、開発への機能改修提案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかの部門における非対面での顧客支援経験 (1)カスタマーサポート (2)コールセンター (3)ヘルプデスク (4)インサイドセールス (5)カスタマーサクセスなど ■基本的なITリテラシー ■電話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験 【歓迎要件】 ▼建設・建築業界への興味関心 ▼Saas企業での業務経験 ▼コールセンターでのマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター応対品質管理エキスパート/名古屋

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターでは、テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート、テレマティクスサービス全般のお問い合わせにお電話やメール・チャットで対応しております。 応対品質エキスパートの方には、そのお問い合わせに対応するオペレーターの応対品質の管理をお任せします。 センターの目指す応対ミッションを理解し、評価、フィードバック、教育をすることで、お客様満足度向上・オペレーターのやりがい向上に繋げることが品質担当のミッションです。 【具体的には】 ・品質基準策定 ・応対品質評価 ※録音音声・背面モニタリング ・業務品質評価(誤案内、誤操作) ・オペレーターへフィードバック、育成計画・実行 ・デスク全体の品質結果報告書作成、報告会実施 ・NPS設問検討、結果分析、課題整理、対策立案、報告書作成 ・クライアント、ベンダーとの折衝 ・デスク管理者との連携 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでの品質管理 ■クライアント、ベンダーとの折衝経験 ■自動車運転免許 【歓迎要件】 ■チャット、メールの品質管理経験 ■データ分析力(NPS結果分析時)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス※リーダー候補※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
420万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 カスタマーサクセスチームの一員としてセールスチームと連携し、お客様がスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般をお任せ致します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■無形商材の法人営業経験(3年以上) ■加えて下記のご経験をお持ちの方 ・自らの目標から逆算した営業戦略/戦術の設計ができる方 ・メンバーへのOJT実施経験 【歓迎要件】 ▼建設セクターへの理解 【求める人物像】 ■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方 ■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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キャリアサポート部 運営管理担当【医療×IT/マザーズ上場】

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集要項】 ジョブメドレーのキャリアサポート部は、メドレーの中で最も大きい部署であり、現在180名を超えるメンバーが在籍しています。 ジョブメドレーのさらなる成長のため、運営のブラッシュアップやマネージャーのサポート業務などの、多岐にわたる業務をお任せしたいと考えています。 【主な業務内容】 キャリアサポート部のパフォーマンスを最大化させ、目標を達成させることがミッションとなります。 ・メンバー/マネージャーサポート ・データ入力/データ管理 ・同業他社調査 ・データ管理 ・運営事務 ・業務改善 ・企画提案など 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 (その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※キャリアサポートとして活躍しているメンバーの入社理由ブログもぜひご覧ください! ・ライフセーバーの私がメドレーで働く理由 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/35906 ・結婚2年目で転職を考えた私が、メドレーに入社した理由 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/64970 ・やりがいとワークライフバランスの両立を探して、私がメドレーにたどり着いた理由 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/85363 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・PCの基本操作(ビジネスメール、Wordや関数を使用したExcel資料作成など) ・課題解決や業務改善などの経験 ・マニュアルや企画書などドキュメント作成の経験 【歓迎条件】 ・医療介護業界での経験 ・人材業界での経験 ※場合により契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは、「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス※職種未経験可※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
360万円~480万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかの経験 ・営業経験(法人個人問わず) ・ウェビナー企画・運営経験やモデレーターの経験 【歓迎要件】 ▼SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 ▼建設セクターへの理解

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザを含め組織管理経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンター教育企画担当(車両領域)/名古屋

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コネクティッドセンター(コールセンター)では、テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート、テレマティクスサービス全般のお問い合わせにお電話やメール・チャットで対応しております。 コールセンター教育企画担当(車両領域)の方には、そのお問い合わせに対応するオペレーター、管理者の教育をお任せします。具体的には、クルマの装備、操作に関するお問い合わせ窓口の教育企画と実施を担っていただきます。 私たちは教育内容、教育の仕方によって人や組織が決まると考えています。お客様にご満足いただくための高品質なオペレーター、管理者を育てることが役割です。 【具体的には】 ・オペレーター、SV向けの教育カリキュラム、研修資料作成、研修実施 ・入電分析し、課題から見えてきた教育計画、実施 ・NPS分析、対策立案、教育実施 ・新型車研修(自動車メーカーより入手した車の取扱説明書・カタログより既販車との変化点や新機能を整理し、概要・応対時の注意点などを研修実施します) ・自動車メーカーとの打ち合わせ、取組み報告、成果報告、折衝 ・業務委託会社との打ち合わせ、教育管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの教育企画、実施(車両問い合わせ領域) ■教育資料作成力(PPT、動画挿入など理解しやすい資料) ■車の構造、装備の基礎知識 ■自動車運転免許 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにおける認定資格(COPCなど)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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テレフォンコール主体の経営支援トレーナー

非公開
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

田中 真路
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    集客を支援するトレーナー ・誰に対して:当社のメイン顧客である自動車整備業様向けです。 ・お困りごとは:車検見積りなどでエンドユーザーに向けて、日常的にアプローチが出来ていません。 ・手段は:テレフォンコール主体で、SNSも併用します。 ・役割は:整備業様を訪問し、集客支援の研修指導を実施していただきます。 ※全国出張の可能性があります。 ※研修日程は1回あたり2日間程度を想定しています。 ※研修がない時は社内で販促の業務を担当していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・アウトバウンドコールのオペレーター経験。 ・PCスキル。SNSの利活用経験ある方。 ・自動車運転免許 ※顧客訪問の場合、社用車での移動があります。 【歓迎】 ・アウトバウンドコールのオペレーター育成経験ある方歓迎。 ・研修、セミナー講師経験ある方。 【求める人材像】 ・明るく、高いホスピタリティを発揮できる方。 ・コミュニケーション力に自信のある方。 ・経験を活かして中小企業の支援をしたいという意欲のある方。 ・全国出張が可能な方。

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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オペレーション運営管理者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社にて、サービス満足度UPを目的としたオペレーション部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高めて頂きます。 【業務内容】 ■書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務 ■オペレーションスタッフの人員管理(アルバイト) ■オペレーションの品質管理(生産性の向上や粗利管理) ■サービス満足度向上の施策立案から遂行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■10人以上の人を管理した経験が3年以上 【歓迎要件】※以下必須ではございません ■業種関係なく、CS経験3年以上 ■人事経験3年以上 ■BPO業界のSV経験3年以上 ■飲食業界の店長もしくはSV経験3年以上 ■キャリア系の店長経験3年以上 ■人材業界のコーディネーター経験3年以上 ■ファッション系店舗の店長経験3年以上 ■倉庫業務においてアルバイト管理経験3年以上

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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札幌 コンタクトセンター管理スタッフ(管理職候補)

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
人材業界2位パーソルグループ。アウトソーシング事業を担う札幌コンタクトセンターでのリーダー候補を募集。【働く環境◎。業務効率化を推進】【はたらく楽しさを一緒につくる】
352万円~448万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    同社の札幌コンタクトセンターにて、管理業務をお任せします。 ■主な業務内容 (1)改善、生産性向上の取り組み…育成計画策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し (2)オペレーターの管理…学生や主婦、フリーターなど多くのオペレーターが在籍。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック (3)提案資料や応対マニュアルの作成…企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。提案資料やマニュアルの作成 (4)オペレーターの育成、評価…スキル向上の為の研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価 (5)架電リストの作成、トーク内容見直し…クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力。トーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善 (6)プロジェクトの目標管理…目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定 (7)通話報告…品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・PCスキル(Excel、Wordスキル) ・営業経験、もしくは販売サービス業でのリーダーや店長のご経験 【歓迎要件】 ・飲食店、アパレルショップ、携帯販売のエリアSV、店長、副店長のご経験 ・航空会社でのインチャージのご経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【大阪】コールセンター(センター長)

株式会社ロココ
★年間休日126日★大手企業直取引案件多数★キャリアアップ支援充実★
429万円~608万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてセンター長候補をお任せ致します。 【職務詳細】 下記業務をお任せ致します。 ・プロジェクト全体の品質管理(KPI管理、インシデント管理) ・プロジェクトの収益管理 ・プロジェクトメンバーマネジメント ・プロジェクトメンバーの評価、査定 ・業務プロセスの管理や改善 ・担当顧客へのレポーティングや改善提案活動 など、コールセンターの運営・管理業務全般をお任せします。 その他には ・フロアのレイアウト変更 ・増床の提案 ・PBXのリプレイス といった幅広い業務もお任せします。 裁量権が大きく、やりがい抜群!経験を活かしてステップアップできる環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター業務の管理やプロジェクトメンバーの管理 ・プロセス改善の経験がある方 【尚可】 ・多数の新規案件立上げに関わり、イチからプロジェクトを進行したい方 【年収例】 650万円/42歳/課長(月給50万円+賞与+諸手当) 550万円/40歳/課長代理(月給42万円+賞与+諸手当) 450万円/34歳/係長(月給32万円+賞与+諸手当)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

非公開
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600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【マネージャ~部門長候補】※東証一部上場

非公開
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926万円~1963万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 ■組織マネジメント ※ご経験、スキルに応じて担当業務を調整します。 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■マネジメント経験 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター教育企画グループマネージャー/名古屋

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600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターでは、テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート、テレマティクスサービス全般のお問い合わせにお電話やメール・チャットで対応しております。 グループマネージャーの方には、そのお問い合わせに対応するオペレーター、管理者の教育に加え、グループのマネジメントをお任せします。具体的には、クルマの装備、操作に関するお問い合わせ窓口の教育企画と実施を担っていただきます。 私たちは教育内容、教育の仕方によって、人や組織が決まると考えています。グループマネージャーはお客様にご満足いただくための高品質なオペレーター、管理者を育てることが役割です。また新デスク立ち上げ、新サービス導入、新システム導入時は打ち合わせに参加し、教育に必要なタスクを洗い出し、積極的に情報を取りに行っていただきます。現場が困らないよう教育準備と教育を限られた時間で実現していくことが求められます。 【具体的には】 ・グループマネジメント ・オペレーター、SV向けの教育全般管理(内製・委託全て) ・教育改善(登壇形式からeラーニング化へ改革) ・アワード企画、実行事務局管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの教育企画、実施(車両問い合わせ領域) ■教育資料作成力(PPT、動画挿入など理解しやすい資料) ■車の構造、装備の基礎知識 ■自動車運転免許 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにおける認定資格(COPCなど)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート※部門責任者候補【フルリモート可】

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600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社カスタマーサポート部門(コンタクトセンター)における部門責任者候補として、顧客満足度を高めることをミッションに下記業務に従事いただきます。入社後は部門責任者として、弊社プロダクトのプロフィットセンターとして部署を進化させる業務に従事いただくことを期待します。 【具体的には】 ■カスタマーサポート部門のマネジメント ■業務改善(効率化/対応の質向上など) ■派遣スタッフのマネジメント ■顧客の声(VoC)に基づいたプロダクト開発への提案・反映 ■各部署との能動的な連携 ■エスカレーションが上がった顧客に対する対応 【部署構成】 社員1名-SV候補1名-スタッフ5名(派遣・パート) ※問い合わせの経路比率 メール(8割)、チャット(1割)、電話(1割) ※採用背景 ユーザー数が前年比3倍で増えている中、カスタマーサポートの担う役割は徐々に大きくなっています。現在在籍している社員に今後事業開発領域の業務をより任せていく予定もあり、この領域でのスペシャリストに参画いただくことで会社としてのCS対応力強化を行いたく、採用を実施することとなりました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoC領域でのカスタマーサポートにおける部門マネジメントの経験 ■数字や顧客の声などのファクトに基づいて改善/提案を行った経験 【歓迎要件】 ▼BtoCのwebサービスにおける業務従事経験 ▼仕組み化/改善活動の豊富なご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院向け電子カルテ「MALL」の導入やサポートに関する総合的なマネジメントを行っていただきます。具体的には、導入支援メンバーの工数管理や資材管理、導入支援の効率化を通して、より高い品質の導入支援やサポートのマネジメントを行っていただきます。 具体的には以下のようなことを想定しています。 ・セールスからの受注案件からの導入工数の算出とメンバーアサインメント ・導入やサポートに必要な資材の作成やupdate ・その他導入支援やサポートの効率化に資する施策の立案や実行 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■参考記事 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 ■入社後の流れ メドレーに入社いただいた後に、パシフィックメディカル社へ出向いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・プロジェクトマネジメントスキル いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験は必須です。 ・他部門との調整・協働を伴う実行力 対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力が必要となります。 ・マネジメント経験 プレイングマネージャーをお任せしたいと考えているため、マネジメント経験は必須です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターシステム企画/名古屋勤務

非公開
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400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターのシステムの知識(クラウド活用したシステム構築、CRM選定など) ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験(業種やサービス規模不問) ・英語力 読み書きレベル(目安TOEIC600点以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサクセス マネジャー(センター運営)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績20年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
550万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでいただきます。 【具体的には】 ・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント(5~8名程度のチーム複数を統括) ・組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般 ・新規サポート/サービスの業務設計、オペレーション設計 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーセンターでのチームマネジメントの経験(5年以上) ・センター全体の予算、稼働計画の作成、管理経験 【歓迎要件】 ・カスタマーセンターでのセンター長クラスの経験 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のためにお客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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加盟店導入・審査関連業務(リーダークラス)【フルフレックス】

非公開
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550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■複数名メンバーの取りまとめ経験(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり/業界経験は不問) ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) 【歓迎要件】 ■決済業界における業務経験 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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SaaS・カスタマーサクセス※フルリモート勤務

株式会社4COLORS
【働き方:◎ 転勤無し、残業無し、土日休み、年間休日120日以上、フルリモート】【毎年160%成長のSaaS企業にて、幅広いご経験が可能です】
600万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサクセス担当として、特許を取得する自社動画作成ツール『PIP-Maker』を導入したお客様からの問い合わせ業務、管理職としてのチームマネジメント業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ■チームのマネジメント(KPI管理・チームビルディング) ■問い合わせ対応 ■『PIP-Maker』の使い方勉強会 ■契約・事務手続き ■販売代理店のフォロー 【ミッション/募集背景】 毎年160%成長を遂げており、今後も事業拡大をするにあたって、生産性向上が必要です。そこで、業務効率化の施策やチームマネジメント業務を担っていただける方を募集いたします。なお、プレイングマネージャーとしてご活躍いただける方を想定しております。 売上に対しても個人ノルマはなく、どう提案したらいいかなどの改善や課題をチームで共有しながらマネジメントをして頂きます。自分のチームを作るやりがいや、楽しみも感じられる環境です。 【配属先の編成】サポートチーム:4名 ★マネージャーーリーダー-メンバー3名 【担当サービス】『PIP-Maker』※下記URLをご参照ください。 https://www.pip-maker.com/?viewh6jr ■残業はありません:当社では、原則定時上がりを徹底しています。 ※2020年3月末に新オフィスに移転しました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界における下記いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス ・BPOサービス ■マネジメント経験 【歓迎要件】 ■SaaS企業におけるご経験 ※動画サービス、クラウドサービスに関するご経験者尚可 ■社員教育に携わった経験 ■eラーニング事業に関わる経験

  • 人材紹介会社

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カスタマーサポート担当者

非公開
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400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■法人企業向けプロダクトの導入支援のご経験 ■コミュニケーションスキル 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】外資系企業の役員秘書業務(リーダー職)11/1入社

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【外資系企業の役員秘書業務(リーダー職)11/1入社/英語スキルを活かす/土日祝休/残業5H】【働く環境◎。業務効率化を推進】【はたらく楽しさを一緒につくる】安定した顧客基盤・業務基盤により今後…
240万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ■業務内容:グローバルに展開する外資系コンサルティング企業のエグゼクティブアシスタントをお任せします。札幌市内にあるクライアントの北海道オフィスに常駐または在宅勤務にて、主に東京で活躍している550名程のエグゼクティブを19名の秘書で担当します。 ■ご入社後: リーダークラスの募集となります。業務習得、業務遂行が一定できるようになった後、ユニットリーダーとしてチーム運営・業務改善・人材育成等に携わって頂きます。 ■業務詳細: 毎日約100件前後の新規依頼をメールと電話で承り遠隔でサポートしています。主なサポート内容は以下の通りです。 【会議調整 約7割】会議出席者のスケジュール調整(内部調整)/会議室手配/必要機材手配/会食手配 【その他 約3割】飛行機、JR、その他チケット手配/ホテル、ハイヤー手配/慶弔手配/名刺手配、等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■必須条件: ・Outlookメール 使用経験 ・Excel中級(グラフ作成、IF、VLOOKUPなど) 及び、下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・OS業界での業務構築、業務改善、顧客提案、人材育成経験 ・TOEIC600以上程度の英語スキル ・英語での実務経験(メール・電話・文章作成など) ★働く環境★ 仕事とプライベートを両立させている自立した女性がたくさんいる環境/充実した研修制度/一流のエグゼクティブの右腕として、気遣いや配慮、ホスピタリティを学ぶことができる/服装はビジネスカジュアル/未経験、異業種出身者多数

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス ※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 「ANDPAD」は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、「ANDPAD」ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 【アンドパッドについて】 https://lp.andpad.jp/ 建設・建築現場のプロジェクト管理ソフトウェアです。新築・リフォーム、商業建築などの建設現場で、スマートフォンアプリを中心にご利用いただいております。 【クライアント】 住宅メーカー/リフォーム会社/ゼネコン 等 ※参考 https://andpad.jp/interview ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■セールスやカスタマーサクセスにて自社サービスを扱った経験 ■結果に対して責任を持ち、課題定義と解決を主体的に行う力 ■法人営業もしくはカスタマーサクセスチームのマネジメント経験 ■SaaSビジネス・プロダクトへの理解 【歓迎要件】 ▼建設セクターへの理解 ▼SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験 ▼経営・事業部責任者など、高いレイヤーでのマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【博多】カスタマーサポート部長候補 ★上場/転勤なし

株式会社ベガコーポレーション
マザーズ上場、16期連続増収の優良企業★国内最大の総合インターネット通販企業をめざし、創業以来順調に成長を続けています。自社コールセンター(コンタクトセンター)の責任者(部長職)として、役員…
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    部長職(責任者)としてコールセンター(コンタクトセンター)をマネジメントして頂きます。 役員とともに、SV(スーパーバイザー)の育成や仕組みづくりに携わって頂くポジションです。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上) ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【組織構成】 50名前後のコールセンタースタッフ(主にパート・アルバイト)、SV(正社員) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター(コンタクトセンター)業務の経験 ■組織マネジメントの経験 【歓迎要件】 ▼新規立ち上げの経験 ▼顧客満足度向上施策の企画・実行の経験 ▼会員制WebサービスでCRMの設計構築の経験 ▼EC事業に携わった経験 【求める人物像】 ◎ビジネス目標にコミットし、達成のために主体的に行動できる方 ◎周りのメンバーとコミュニケーションを円滑に取れる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

GMOインターネット株式会社
日本トップクラスの福利厚生を目指す一部上場企業!日本を代表する総合インターネットグループ!
400万円~500万円 / その他

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【具体的な業務内容】 ■「ConoHa」に関するお問い合わせ対応(電話・メール・チャット) ■新規/事務/技術お問い合わせ窓口対応 ■お客様の自己解決を目的としたドキュメント/FAQの作成 ■顧客満足度向上を目的としたサービス改修提案や運用の改善 ■お問合せの分析と業務効率化の推進 ■その他サービス運営 【仕事のやりがい】 お電話でのお客様サポートのみではなく、お客様からいただいた要望や改善策などをプロジェクトのような形で、自社関係各所と取り進めて改善に導いていただくので幅広い人々と関わり仕事を進められる。 ※お客様の生の声を聞いて、改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。

  • 応募資格

    【必須経験・スキル】 ■コールセンター業務経験がある方 ■IT関連のバックグラウンドをお持ちの方 ■人と接することが好きな方 【歓迎スキル】 ■ホスティングサービスの利用経験 ■SE、PG経験のある方 ■カスタマーサポートでのSV経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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コンサルティングセールス

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    出店中のブランド様向けコールセンターのマネージャー業務をお任せ致します。 【具体的には】 ■ブランド様からの問い合わせ件数及び内容を集計・分析する ■CPH、AHTなどの重要KPIを向上するために障壁になっている課題を発見する ■オペレーターの利用システムの改善提案・改善機能リリースまでの要件定義 ■現行業務フローの簡略化、社内向けマニュアル作成 ■新規業務発生時のフロー構築、社内向けマニュアル作成 ■オペレーターの採用および育成メニューの構築 コールセンター内の各KPIを最適化するために、業務フローや利用システムの課題点を発見し、社内の開発部や、社外パートナーと共に課題解決を推進しながら、より効率的かつブランド満足度の高いコールセンター組織を目指す業務をお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験(いずれかひとつでも当てはまる方) (1)コールセンターマネージャーのご経験/3年以上 (2)3名以上のマネジメントのご経験/3年以上 ■業務フローorシステム構築経験(いずれかひとつでも当てはまる方) (1)自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験 (2)自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【東証一部上場のITベンダー】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~836万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■各種インターネットサービスに対する興味 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【GMOイプシロンへ出向】

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
460万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ※東証一部上場のGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的子会社であるGMOイプシロンへの出向となります。 【業務内容】 ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けされている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供している同社にて、カスタマーサポートをお任せします。 ・決済取引の調査や不正利用取引に関するお客様および決済事業者との対応 (電話・メール・FAX) ・決済取引のモニタリング業務 ・不正利用防止に関するお客様への啓蒙や戦略策定と実行 等 ※決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、その経験を基に他部署でご活躍頂くことも可能ですし、その専門性を磨いてキャリアアップを図るなど、ご希望に応じた幅広いキャリア形成を選択することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    電話/メール/対面等で顧客対応業務経験を2年以上お持ちの方 (営業、カスタマーサポート、コールセンター、営業事務等) 【歓迎要件】 ・コールセンターでリーダー/SV等の経験がある方 ・テクニカルサポートの経験がある方 ・Powerpoint/Accessの基本操作ができる方 =========================== 面接でのご来社時に「新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA)」のインストールを必須とさせていただいております。インストール後2週間が経過していない場合は、入館不可となります為、早めのインストールをお願い致します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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新規事業推進担当/BPO事業【立ち上げフェーズ】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】様々な業界のクライアント先の情報システム部門へクラウドサービスや社内システムを提案~導入・サポート業務基本的に社内の落ち着いた環境で勤務いただけます。理想のキャリアが叶…
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    昨今引き合いが増えているBPO事業を新しい事業の柱として確立すべく、今回はその旗振り役となる方を募集し、事業推進をお任せしたいと考えております。企画~実行、顧客折衝提案活動まで一貫してご担当頂く予定です。立ち上げ段階のため、いきなりチーム管理業務は発生しませんが、ゆくゆくの想定としては、管理のみ・現場のみという事はなく「お客様の声を還元出来るよう」お客様対応をいただきつつチームも管理頂きたいと考えております。 【新規事業】事業会社の業務に係るBPO領域サービス展開 ・業務プロセス構築~業務移行 ・業務運用 【職務詳細】 ・サービスメニュー作成 ・エンドユーザーへのヒアリング、サービス反映 ・事業計画策定支援 ・プロジェクトのチームビルディング、プロジェクト補助業務 ・エンジニア採用 ※上記業務のみではなく課題に応じて自ら業務を創り出し遂行することができます。 【募集背景】  現在、お客様からの引き合いにて複数のBPOサービスも受託・展開しておりますが、どんどん案件が増えてきている状況です。そこで、BPOサービスを一本の柱として育てていきたいという方針となり、その旗振り役となる方を募集する事となりました。 【キャリアパス】  まずはマネージドサービス部付けとして立ち上げて、ゆくゆくはチームや部門立ち上げとなる可能性もございますので、1年後などの早いタイミングでチームや課を管理頂く可能性もございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■事業推進経験(BPO事業尚可) ■プロジェクト管理経験(IT部門/コールセンターSV不問) ■導入コンサル経験 ■BPO営業経験 【初期配属部署】マネージドサービス部 2014年、お客様のサポート強化と社員のキャリアを広げるために設立された部署。システムの導入にあたり上流~サポートまで一貫して行っております。平均残業13時間、この部署は特に女性比率も高く、働きやすい環境が整っております。※基本的に社内勤務となります。 ゆくゆくはBPOチームや事業部を立ち上げる事も可能性としてございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー候補 【ドローン×SaaS】

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ・これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ・サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ・ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ・新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験(5年以上) ■インバウンドでの既存顧客の対応経験(3年以上) ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■改善プロジェクトに関わった経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【自社ソフトウェア/業界シェアNo.1】

コグニビジョン株式会社
★業界ニッチトップの自社製品★事故車修理見積りシステムのパイオニア企業★業界独占!★ライフワークバランスの充実度◎★★東京海上日動や三井住友海上などの大手損害保険会社が株主の、安定基盤★上流…
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社、自社製品の導入先である自動車修理工場等からの仕様照会・操作支援等の対応をお任せします。電話での対応が中心となりますがメールでの対応もあります。土日祝日休み、自社勤務となります。月平均残業時間は18Hです。 【具体的に】 ■自社製品「事故車修理費見積りシステム」についての問合わせ対応(電話・メール) ■不具合の検証と原因究明および改善方法の調査 ■ユーザー意見の管理やVOC活動の運営(※) ■マニュアルやサポート動画の企画、作成 ■対応品質管理、協力会社からの問合わせ対応 ■コールセンターの運営管理 ※VOCとは:Voice of the Customerの略。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えること。 【働き方】 ■同ポジション配属先のサポートデスク課では全員がリモートワークを行える環境を整えています。入社後のOJT期間が終了したら、ワークライフバランスを尊重しながら働くこともできます。 【入社後の研修】 ■入社後は一連の操作や製品知識についての研修を行います。一人立ちするまでは先輩社員がOJTとして1人付き、サポートを受けながら業務を行っていただきますので安心できる体制です。自動車については協力会社への通学研修や通信研修を用意していますので、知識ゼロからのスタートでも問題なくキャッチアップできます。 【配属部署】 ■営業部 お客さまサポート室 サポートデスク課 お客さまサポート室全体で20名働いています。配属予定のサポートデスク課は、管理職1名、社員4名、嘱託社員2名、派遣社員1名という少数精鋭で行っており、意見が言いやすい風通しのよい環境です。お客さまからの問い合わせは月平均1000件ほどあります。また、月残業時間は平均18H、年間有給取得率は平均13日。仕事だけでなくプライベートも大切にする社員が多いです。(2020年度実績) 【以下の志向性の方が入社して活躍されています】 ■インバウンドコールだけではもの足りないと感じる ■ユーザーの要望が反映された製品作りに興味がある ■お客さまだけでなく、様々な社員とコミュニケーションをとって仕事がしたい ■将来的にリーダーやマネジメント職に興味があり、自分のペースでキャリアアップしたい ■仕事もプライベートもどちらも大切 ■好奇心旺盛でいろいろなことに興味がある ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート等のいずれかのご経験 ■IT製品の取り扱い経験 【歓迎要件】 ■テクニカルサポートやコールセンターオペレーター経験 ■自動車関係の知識や興味がある方 【製品の優位性】 ■「見積りシステム」を日本に広めたパイオニアであるため、主力商品「コグニセブン」は損保各社の唯一の標準システム(インフラ)として採用されております。またそこから培ったノウハウ、特に収録車種の数は圧倒的なデータを誇っています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【福岡/転勤なし】”さとふる”オペレーションの運営管理

SBプレイヤーズ株式会社
★地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業!★最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワークが強みに、…
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支えるさとふる九州営業所にて、お問い合わせオペレーションを担う地域サービス推進Gの運用管理全般をお任せいたします。人員マネジメントだけでなく、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録業務における運用改善を担うポジションです。 【職務内容】 ・派遣スタッフの人員管理、育成 ・問い合わせ窓口の運営管理 ・エスカレーション業務への対応(クレーム含む) ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 【募集背景】 業容拡大に伴う組織強化:農家や事業会社の顧客からの“さとふる”ポータルサイトに関する問い合わせが増加  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■人事総務、カスタマーセンター等での業務改善、教育研修、クレーム対応のご経験(業界不問) ■何かしらリーダーポジション経験者 (派遣スタッフの教育、業務マニュアル作成など) 【歓迎要件】 ▼パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験 ▼複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験 ▼IT業界ないし法人企業対応のコールセンター勤務経験 【配属先情報】 SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポートマネージャー【医療×IT/マザーズ上場】

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。 業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。 具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。 また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。 〈プレイヤー業務〉 ・契約条件の変更や契約書の再取得 ・掲載規定違反求人の変更依頼 ・顧客からの電話での問合せへの対応 ・顧客からのメールでの問合せへの対応 ・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案 ・より募集を集めるためにオプション商品の提案 〈マネージャー業務〉 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・20名程度のチームマネジメント ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・対面営業経験 ・受架電対応経験 ・ショートカット等を使いこなせるPCスキル ・エクセルなどでの大量データ処理スキル ・リーダー、マネージャー経験 【歓迎するスキルや経験】 ・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの組織立ち上げの経験 ・原稿作成ディレクションスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー

株式会社Showcase Gig
■「テクノロジーで日常の消費体験を変える」会社。「サービス業における人手不足」「キャッシュレス化」を解決します。【IPO準備】【モバイルオーダー&決済サービス領域NO1】【日本を代表する企業…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が提供するモバイルオーダーサービスを中心に、プロダクト全般のカスタマーサポートに関する業務及び、チームマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的な職務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・マニュアルの整備、対応判断基準の整備 ・各種サポートシステムとの連携 ・外部パートナーとの顧客対応連携 ・外部パートナーとの対応フロー構築、改善 ・カスタマーサポート上の課題発見、解決までの企画実行推進 ・カスタマーサポート向上のための仮説構築、プランニング ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・チームメンバーマネジメント ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 短期的には、実業務及び業務改善、整備などを担って頂き、中期的には部署全体のマネジメントをご担当頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■WEBサービスにおけるカスタマーサポート、またはコールセンターのスーパーバイザー経験 ■チームマネジメント経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【青森市】受注センターリーダー候補

タイム・コマース株式会社
■お弁当やお惣菜など、私たちの生活にも身近な食品用トレーの受注業務(BPO事業)でのリーダー、SV候補を募集します!■プロセス産業(石油/化学/食品等)向けSCMに強みを持つ、米国Aspen…
300万円~375万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    青森県

  • 仕事内容

    大手製造業(食品トレーメーカー)から委託されている受注センターの運営業務をお任せします。 【受注センター業務(オペレーター業務)】 サンプル品の受付手配 FAX発注書の専用システムへの入力 電話・メール対応(受注に関する問い合わせ対応) システム受注エラー・欠品対応 ファイリング、資料作成 ※リーダー候補の方には下記業務も担当していただきます 運営設計・マニュアル整備・オペレーターの研修 指導・クライアントとの運用調整 稼働調整(シフト調整)、勤怠管理、パート従業員の採用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SVやオペレーターチームのリーダーとしての実務経験 【BPO事業青森センターについて】 2018年に青森BPOセンターを新設しました。 親会社の秋田(35名)で運営している受注センター業務を移管しました。(現在正社員14名、パート20名程度。いずれは60名規模に拡大予定(そのためのリーダー候補募集です))

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート

株式会社アール・アンド・エー・シー
年間休日120日以上/大手取引多数/高いシェアを誇るクラウドソリューション
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 法人向けSaaS製品『V-ONEクラウド』利用顧客からのお問い合わせ対応、WEBマニュアルの作成、ご要望の取りまとめ等をお任せいたします。 【職務詳細】 契約中の法人顧客からのメールやチャットおよび電話でのお問い合わせに、的確に回答を行っていただきます。 またお問い合わせをせずとも活用してもらえるようなコンテンツの作成も行い、より『V-ONEクラウド』を活用してもらえるようサポートをすること、および、顧客らのご要望に取りまとめを行い、より使いやすいサービスにしていくことがミッションとなります。 まだ少人数のチームですので、今後のチーム体制強化につながる施策(社内運用フローの整備、教育プログラムの構築等)も 積極的に提案いただけることを期待します。 ★魅力★ ・社員が働きやすい環境作りに努めた結果、働きがいのある会社ランキングにおいて3年連続ベストカンパニーに選出されました。 リモートワークを推奨しており、働きやすい業務環境づくりに意欲的に取り組んでいます! ・働き方改革の追い風もあり、世間が『業務効率化』を検討する中で、同社も時流に対応するべく機能追加、新製品のリリースなどで製品は日々進化し続けています。

  • 応募資格

    【必須】 ・業務系システムや法人向けサービスの導入支援・カスタマーサポート経験 【尚可】 ・会計の知識(日商簿記3級レベル、会計システムのサポートなどに携わったご経験) ・WEBマニュアルや記事作成の経験 ・コールセンターでの顧客対応の経験 ・SaaSモデルへの知識、関心 ・チャットでのお問い合わせ対応の経験、タイピングスキル ・複数のタスクを優先順位付けをしながら、並行して対応できること

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(メンバークラス)【仙台市/駅近/転勤無】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
280万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    同社サービスの運営事務局に寄せられるお問い合わせに電話やメールで対応したり、チーム内での業務効率化や、作業環境の改善に携わって頂きます。 ペットに関する専門知識は必要ありません。お問い合わせを通して自然と覚えられる環境です。 【業務詳細】 ・自社サービス(ブリーダー直販サイト等)の運営サポート業務 ・部署内の業務効率化(ナレッジ共有、ツール改善等) 【社内データ】 ■残業:全社平均は8.8時間。 ■有給取得率80%以上 ■平均年齢33.5歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務において自身やチーム内の業務改善経験のある方 ■一般的なPC操作が可能な方 (タッチタイピング、メール文書作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターSV

非公開
残業代別途支給/年間休日120日以上/大手化粧品メーカー発の社内ベンチャーブランド展開
520万円~630万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

那須野 正
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    大手化粧品メーカーにおいて、 社内ベンチャーブランドの誕生と ともに設立されたベンチャー企業です。 事業拡大によりお客様からの問い合わせが増加中です。 まずはコールセンタースタッフとしての業務を習得して頂き、 3か月後にはSV業務をお任せする予定です。 ゆくゆくは、戦略立案~運営まで幅広くお任せします。 ■主な業務 ・顧客対応(受注・お問合せ・クレーム対応及びオペレーターからのエスカレーション対応) ・オペレーター管理(シフト、評価・育成) ・各種KPI分析、改善施策の企画・実行 ・応対品質向上に向けたマインドの醸成、スキルアップの指導 ・その他業務フロー改善提案等。 ※1年後には受発注等の単純作業はアウトソース予定。  お客様との唯一のタッチポイントとして、  更に重要度が増すコールセンターの品質向上をお任せします。 【ポイント】 ・世界的にも評価を受けている親会社の  研究所で化粧品開発を行っています。

  • 応募資格

    【経験】 1.コールセンターでのSVのご経験のある方 2.化粧品業界でSV・トレーナー・チーフ等のご経験のある方 【求める人物像】 ・化粧品・化粧品業界への興味関心の高い方 ・お客様視点にたった顧客対応のできる方 ・メンバーの状況に合わせた育成のできる方 ・自ら率先して改善提案のできる方 【お客様センターの方向性】 ・お客様のお肌のお悩みに寄り添ったカウンセリングスペシャリスト集団を目指しています。 ・そのための各種KPI整備、教育体系の整備等をお任せできる方を求めております。 ・お客様センターの品質向上を目指すにあたって必要になる外部研修費用などは積極的に負担したいと考えております。

  • 人材紹介会社

    株式会社アイソリューション

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1~50 件目を表示(全68件)
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