コールセンター管理・運営×IT・ソフトウェア・インターネットの転職・求人検索結果

該当求人件数: 146件

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【コールセンター管理者/管理者候補】自社メディアのオペレーターサポート

リビン・テクノロジーズ株式会社

【グロース市場上場企業】事業規模、組織規模の拡大に向け新規にコールセンター管理者を募集/年休125日

450万円~600万円 / リーダー | メンバー

リビン・テクノロジーズ株式会社
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート 等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理 等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員3名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が1年以上勤務を継続しており、中には6年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

  • 応募資格

    【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV(スーパーバイザー)経験がある方  (業界や年数は不問です) 【歓迎/尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

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コールセンターシステム企画/名古屋勤務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターシステム企画の方には、エンドユーザーおよびクライアントの両方のニーズを把握し、事業の中核を担うコールセンター事業の拡大というミッションをお任せします。自社のコールセンター部門や協力ベンダーと連携し、次世代のコールセンターを構築していく中で、コールセンターのシステム企画を担当していただきます。将来的にグローバルにも展開していく予定があります。 【具体的には】 ・今後拡大するサービスに対応するシステム構成の立案 ・コールセンターに関するソリューションの調査、改善提案 ・決裁、契約締結 ・見積作成、提示 ・ステイクホルダー、取引先との交渉 ・ベンダーとの調整 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンターのシステムの知識(クラウド活用したシステム構築、CRM選定など) ・ユーザーや顧客との折衝経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの営業またはディレクション経験 ・システム開発における要件定義と基本設定を定義した経験 ・新規サービスの立ち上げ経験(業種やサービス規模不問) ・英語力 読み書きレベル(目安TOEIC600点以上)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンター管理・運営

非公開
カスタマーサポート(東京)(メンバー)
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

小林 崇明
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・日本の人事領域業務インフラとして、1,200法人を超える企業グループ様に弊社製品・サービスをご提供しています。 ・20年以上の歴史ある事業とノウハウを継承し、盤石な基盤を持ちながら2019年8月に発足した、創業期の新会社です。 ・主力製品である人事業務パッケージシステムは、現在「国内大手企業の3社に1社、約1,200法人」の 企業グループ様にて利用されており、約450万人以上の人事データ管理が行われております。 ■主な職務内容 自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、 業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。 対応はマニュアル・Q&Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。 半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。 顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。 ■具体的な業務内容 ・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案 ・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査 ・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言 ・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 【お客様へのコンタクト手段】 自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。 直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。 【入社後のフォロー体制】 配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。 1~3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3~6か月程度で一人前に育成します。 まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。 その後も、1日に1~2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

  • 応募資格

    ■以下いずれか1つ以上該当する方 ・ヘルプデスクにおける問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック経験1年以上 ・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験があり、その時の工夫や苦労した点を説明できる方

  • 転職エージェント

    株式会社CMEコンサルティング

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【大阪】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■未経験からカスタマーサ…
438万円~710万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ミッション】 このポジションではカスタマーセンターの最前線で活躍するコンシェルジュ職のマネジメント業務全般をお任せします。 マネジメント単位は5名から8名程度の比較的小規模なチームではありますが、配下メンバーであるコンシェルジュのお客さま対応のフォローや育成、そしてパフォーマンスを最大化するためさまざまな改善に携わる事のできる非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 ・自チームの各種KPI(生産性・業務品質)管理や上長へのレポーティング ・コンシェルジュの業務サポート(エスカレーション対応、上席対応、業務上のフィードバック) ・コンシェルジュの育成に関わる業務(1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導) ・各種トレーニングの企画や実施 ・お客さまの声を収集して製品やサービスのフィードバック、改善提案等 【キャリアパス】 1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験 ■組織全体の課題に取り組んだ経験 (例)コンビニSV・営業リーダー・営業マネージャー プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー ※業種・職種を問わずキャリアチェンジ歓迎の風土で、 異業種・異業界の方も多くご入社実績がございます。 【歓迎要件】 ■10~20名規模チームのマネジメント ■新規サービス/チーム立ち上げの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートのご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサポート【仙台市/駅近/転勤無/WEB面接可】

非公開
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300万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    同社運営のWEBサービス「みんなのブリーダー」「みんなの子猫ブリーダー」や、その他グループサイト等の運営サポート部門での業務企画、運用設計等に携わって頂きます。顧客対応ではなくマネジャーとリーダーの間に入っての企画業務がメインです。 【業務詳細】 会員やブリーダーから入る幅広い問い合わせの対応や各種事務対応を行う部門にて下記業務に携わって頂きます。 ・各種ルール、マニュアル整備 ・運営ルールの整備、マニュアル作成 ・顧客からいただくご意見の内容整理、品質管理 など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記のいずれかに該当する方 ・業務において、抽象的な課題に対して論理的に整理をして課題解決を行うような経験(無形営業経験や店長での店舗運営等) ・コールセンターでの管理者経験(SV、品質管理、教育等) 【求める人物像(例)】 ・業務改善など、日々の業務を前向きにチャレンジしたい思いがある ・気配りができ、上司やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる ・ペットが好き

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート担当

株式会社ロイヤリティマーケティング
★共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を運営しており会員数は右肩上がりです。(Tポイント、nanacoを押さえて会員数最多)【会員数約1億人!!】【ドコモやKDDI・リクルートなど…
400万円~525万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コールセンター運営をはじめとするPontaサービスの会員対応業務の運用全般を行っていただきます。 今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。 【具体的な仕事内容】 ■コンタクトセンター運用と品質管理 ・問い合わせ内容の確認やFAQの更新 ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・簡易なデータ分析、調査の実施 ■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ■社内コミュニケーションツール:Teams ■チームワークスペース:Teams、ほか ■課題管理:backlog、ほか 【仕事のやりがい】 ■Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります ■会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます ■業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう! 【キャリアステップ】 ・コールセンター運用管理から運営を経て、コミュニケーションプランの企画立案、推進へ幅を広げられます。 ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討実施までも経験頂けます ・会員対応調査から分析を経て、業務改善や対応方針策定などをご担当いただけます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・顧客満足を高める情熱と当事者意識の高い方 ・コールセンターやカスタマーサポート担当部署での業務経験 【歓迎スキル・経験】 ・コールセンターの運用や管理経験 ・データ分析に関する基礎的知識 ・SPSSやSQLなどのツール、言語活用

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス/法人営業

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!【社会貢献性◎】
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■障がい者支援者向けオンライン研修サービス『Special Learning』を運営する 同社のセールス部門にて以下業務のいずれか、もしくは複数に横断的に携わっていただきます。 <アカウントエグゼクティブ> ・インサイドセールスが獲得したアポイントに対して、提案・導入を行います <オンボーディング(導入支援)> ・弊社プロダクト(e-learningサービス)の活用方法のご案内や定着方法の提案を進めます <活用支援> ・既存顧客に対して利用状況のフィードバックおよび課題の抽出をし、顧客と一緒に考え、実行を支援 <プロダクトフィードバック> ・顧客からいただいた要望を真摯に受け取り、プロダクトやコンテンツチームに反映してもらいます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■CS経験もしくは法人営業経験3年以上 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 *応募時志望理由の記載をお願いいたします。 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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グローバルコンタクトセンター/サービスデリバリーMGR

トランス・コスモス株式会社
★日本企業で唯一5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出★国際審査機関からトップクオリティを評価されています★★グローバルに存在感を発揮し、安定感と成長性の両輪を実現しています★…
700万円~1100万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    グローバルコンタクトセンターにおけるグローバルサービスデリバリーMGRを募集します。トレーニング、品質、ITにおける各国のオペレーションマネジメントを取りまとめ、CLとの折衝およびリレーション構築~各国へのオペレーションクオリティの指示出しなど、コンタクトセンター運用のパフォーマンス、クオリティ、IT導入を総合的に見て頂ける方を求めています。 【具体的には】 ■グローバルアカウントのKey ROLEとしてサービス全般の管理統括 ・CLから要求された新しいJOBスコープやスコープの変更に対する実施アプローチを確実に行える管理監督を実施 ・サービス内容を最適化し、一貫したサービスの提供とポートフォリオの成長を促進するためのイニシアチブを発揮して業績達成を目指す ・業績の主要指標とKPIの設計に上部管理者(シニアダイレクター)への報告およびクライアントレビューへの参加 ■パフォーマンス分析と改善指示 ・COPCのアプローチと標準の最新の実践を維持し、クライアント期待に応えるオペレーション構築&フォロー ・CLと合意したプロファイルが維持されるような人員確保および育成 ・担当プロジェクトの運営目標の設定とリーダー層の育成 ■目標ターゲットを達成するための現地各国チームへの指示だしと周辺部署との調整 ・目標に沿ったチームの目標設定、目標達成に必要なコーチングとアクションプランの提供 ・パフォーマンス品質に関してクライアントとの対話と関係構築 ・サービス順守状況を監視し、是正する仕組みと改善責任を持つ ・コールセンター顧客とのビジネス/業務結果に関するコミュニケーションを図りクライアントリレーションをオペレーショナルな面で強化する   【ポジションの魅力】 ◎国をまたがるダイナミックな職務であるため、グローバルなスケールを活かした活躍ができます。 ◎世界でも有名なビッグクライアントを担当できるため、自己成長のチャンスが大きいことも魅力の一つです。 【働き方】 ・出社/在宅の割合は50%程度です。 今後はコロナ感染者の状況や国の指針に合わせつつ、50%越えの出社を想定しています。 ・残業時間10~20H/月程度 【配属組織】グローバル事業統括 【海外赴任について】 本ポジションも例外なく赴任の可能性はありますが、お約束はできず、赴任先となる国を限定することもできません。国に関係なく、赴任のチャンスが来たらぜひ!というマインドをお持ちの方を求めます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント職でのコールセンター経験5年以上 ■英語と日本語を使用したコンタクトセンター運営経験 ■ビジネス英語(TOEIC750点以上)※問題なくCLと折衝できるレベル必須 ■COPCマネジメントの知識 ■CRM全体の理解 (オペレーションと関連ソフトウェア)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサクセス リーダー

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
438万円~710万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 ■仕事内容 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか?時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか?など、課題は様々です。既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。 ■組織体制 カスタマーサポート部門は、テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計など6つの窓口に分かれています。 1つのチームは5~8名程度で、窓口毎に複数のチームがあります。 ご経験に応じて、1つのチームもしくは複数のチームのマネジメントからスタートします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【歓迎要件】 ・10~20名規模チームのマネジメント ・新規サービス/チーム立ち上げの経験 【求める人物像】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングが得意な方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス マネジャー(センター運営)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
550万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。 業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。 【仕事内容】 このポジションではマネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、 チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当いただく予定です。 【具体的な業務】 ・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理 ・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング ・リーダー(※)の育成に関わる業務(1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導) ・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動 ・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー ・窓口の業務プロセス設計や改善 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■チームマネジメントの経験 ■部門全体の予算、中長期・年間計画の策定 【歓迎要件】 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験(業界問わず) 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサクセス マネジャー(センター運営)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
550万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    本ポジションでは、カスタマーサポート部門の責任者候補として、既存オペレーションの安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取組みの実行を行っていただきます。 ■仕事内容 カスタマーサポート部門は大阪・札幌で合計700席余りを有する、業界最大規模のカスタマーセンターを抱えています。テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計などから成る6つのファンクションのいずれかのマネジメントからスタートし、将来的にはセンター全体を統括する立場を担っていただきたいと考えています。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当頂く予定です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験(業界問わず) 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【恵庭/SV】ふるさと納税サポートセンター・管理者

中央コンピューターサービス株式会社
1981年の創業以来、40年の歴史を重ね、更なる成長期に立ち向かう企業同社はITというツールを活用して、地域活性化にさらに力を注ぎます!
330万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ふるさと納税アウトソーシングサービスを担当している部門にて、 契約社員の管理業務及び、実務業務をお願い致します。 【具体的な業務】 ■自治体、事業者、寄付をされた方からのメール・電話 対応 ■ふるさと納税サイトページの管理 ■専用システムへのデータ入力等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    コールセンターや事務センターの管理職(スーパーバイザー)等チームマネジメントの経験のある方 ※業務立ち上げの経験等あれば尚可 【求める人物像】チームで一つの目標を達成することにやりがいを感じる方/接客や社外の方との交渉も苦としない方 【同社について】全国の自治体、小中学校、大学向けのシステムインテ グレーションを行っています。売上の6割は行政向けで、道内の自治体クラウドシステムではシェアNo.1を誇ります。また、大学の時間割作成システムや、自治体のふるさと納税に関するサービスの引き合いも非常に多くなっています。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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社内業務改善/CS向上施策検討【三菱地所グループ】

三菱地所ITソリューションズ株式会社
日本を代表する総合不動産:三菱地所のITグループ企業 / 三菱地所グループのIT戦略・DX推進を担っております!丸の内北口ビルにオフィス移転しており、綺麗なオフィス環境です / 残業平均20…
400万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■仕事内容 業務改善/顧客満足度向上施策 顧客(当社グループ各社への)満足度の向上を目的に、各種施策の検討と推進を予定しています。 現状位置の把握や改善に向け、社内を横断したチーム組成など、ToBe像を描きながら日々活動しております。 また、顧客満足度向上施策だけにとどまらず、部門内で抱えている課題の抽出や、改善に向けた相談役としての役割も担っております。 まずは、既存メンバーと共に活動を行い、将来的に企画構想や計画から実行までのプロジェクトマネジメントを行っていただきたいと考えております。 【業務の事例】 業務改善/顧客満足度向上施策  ・顧客からのクレーム分析と改善施策の検討  ・部門内で発生した課題解決支援  ・顧客満足度向上への施策検討と推進(2022年度より)  ・顧客満足度調査の実施と分析~改善施策検討 ■部門人数 ・ITサービス部 社員:自社社員は15名程度 ※PM/PL業務中心 協力社員:20名程度 ※保守/プロジェクトメンバー(一部PL)  ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成 チームの年齢層はマネージャーが40代、30~60代のメンバー2名。 うち、サポートを委託しているアウトソーシング会社は1名です ■部署男女比構成 ・ITサービス部 1:1 ・部内改善/CS向上施策チームのメンバー構成(全員男性) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書への顔写真添付が必須となります※ ・システム開発、保守運用プロジェクトにおけるPMもしくはPL経験1年以上 ・Excelスキル(Vlookupなど簡単な関数が使える)、PPTでの資料作成経験 【歓迎要件】 ・システム開発経験 【求める人物像】 ・社内業務改善および顧客満足度向上にご興味のある方 ・主体的に行動し課題を解決する仕事のマインドをお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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加盟店サポート(マネージャークラス)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
825万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    法人(加盟店)向けコンタクトセンターの運営管理部門で組織マネジメントを行っていただきます。 ■担当業務 ・法人(加盟店)向けコンタクトセンターの運営管理 ・業務委託先の管理 ・顧客満足度向上のための改善施策の立案、実行、管理 ・営業部門、システム部門等の関連部署との各種社内調整 ・新規サービス、新規業務開始時の業務構築 ・応対品質向上、呼量削減、業務自動化などを目的とした各種ソリューション活用・システム化の立案、実行、管理 ・部下の管理、育成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンター部門での管理・運営の経験 ■管理監督者としての経験 ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント、アクセス) 【歓迎要件】 ■コミュニケーション能力に強みのる方(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり) ■プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダーの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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チャットセンターにおける運用管理【AI×ヘルスケア事業】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ヘルスケアアプリ「HELPO(ヘルポ)」のサポートデスクチームにおいて、以下業務をお任せいたします。 ・HELPOに関する各種お問い合わせ対応(医療関連相談を除く) ・HELPOサービス追加やアプリ改修時に発生するオペレーション設計・変更・関連部署との調整 ・チームマネジメント(メンバーは派遣社員中心) ※「HELPO(ヘルポ)」について: 未病と呼ばれる体調が悪くなり始めたときや、ちょっとした身体の不安を医師・看護師・薬剤師の医療専門チームに24時間365日気軽に相談できる健康医療相談チャットサービスや、オンライン診療、特定保健指導など、さまざまなヘルスケアサービスを展開しています。 https://healthcare-tech.co.jp/service/ ■サポートデスクチームについて 医療関連の相談は医療専門チームで対応するため、それ以外のお問い合わせに対応します。HELPO各種サービスにおける操作・設定方法、サービス内容の確認、登録内容・申し込み状況確認などのお客様からの問い合わせに対応します。また、各種サービスの申込処理やECモールの受発注処理も行っております。 ※一般的な問い合わせ対応のため、医療資格及び専門知識は不要です。 ※窓口受付時間:全日9時~18時 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター(オペレーションセンター)関連部門での業務経験(2年程度) 【歓迎要件】 ▼新サービスや既存サービスにけるオペレーション設計・構築の経験があること ※実務経験2年以上 ▼チャットセンターの運用管理業務の経験がある方 ▼医療関連業務に従事したことがある方 ▼ExcelVBAやAccess活用経験のある方 【配属部署】ヘルスケアビジネス本部 ヘルスケアコンサルティング部 ケアコンサルタント課

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー候補(業務フロー改善等)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ◎これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ◎サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ◎ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ◎新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる 【市場規模】 同社プロダクトは施行管理の大手ゼネコン、屋根や外装の点検を行う工務店やリフォーム会社、ハウスメーカーや塗装会社にが利用しています。これらは年間3000億円ほどの市場規模があると言われています。またドローンのソフトウェア市場、SaaS市場、DX市場と今後成長が見込まれる市場を掛け合わせたプロダクトを提供しているため、今後の堅実な市場成長が見込まれています。 同社はドローン関連でSaasモデルでのサービス提供は唯一です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■インバウンドでの既存顧客の対応経験(3年以上) ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

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    株式会社パソナ

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335_東京コンタクトセンター_SV候補

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社[PPT]
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社[PPT]のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
429万円~598万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東京コンタクトセンター部の業務管理者(SV/UL)ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。 ■業務内容 ・プロジェクトの業務管理(KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成) ・クライアントへの業務報告(日報・月報の作成)    ・要員管理(業務指導、残業管理) ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等  ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等      ・新規業務の立上・構築等 ・管理者/管理者候補の育成等        ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 ■キャリアパス: UL(ユニットリーダー)ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、 プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

  • 応募資格

    下記いずれも満たす方 ・コールセンター業務/BPO業務の管理職経験1年以上、  もしくは異業界での管理職経験1年以上 ・エクセルやパワーポイント等のofficeツールの基本操作  (関数や表・グラフの挿入等) ・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル  (受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等) ・マニュアルや手順書等の作成経験(エクセル・パワーポイント)

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    株式会社キャリアデザインセンター

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カスタマーサクセス※マネージャー候補【自動車産業DX事業部】

ナイル株式会社
「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。
700万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。 【想定ミッション】 ■チーム全体で担当する顧客満足度の最大化 ■サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上 ■上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント 【具体的な業務内容】 ■ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進 ■リードナーチャリングの推進 ・他社サービスとの比較ポイントや、お客様の嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートークなどの整備 ■ワークフォースマネジメントの運用 ・リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン ■SV業務 ・日々のエスカレーションや顧客対応など ■顧客満足度向上施策の推進 ・顧客のロイヤルカスタマー化 【本ポジションの魅力】 ■課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる ■自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる ■CS企画を含む上流の戦略に携わることができる 【募集背景】 個人向けカーリース事業(定額カルモくん)が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。 【自動車産業DX事業部について】 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%(5~600万人)が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。 【参考情報】 「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは?」 https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■管理監督者としてのマネジメント経験 ■コールセンターまたはテレセールス部署におけるご経験 (インバウンド・アウトバウンド不問) 【求める人物像】 ■自ら課題抽出~施策検討~遂行までを行える思考力や行動力のある方 ■マネージャーとしてチームを先導していきたい方

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    株式会社パソナ

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3/1入社【地域限定社員】プロジェクトリーダー/年休125日

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【国内第2位・世界第6位のグループ/社員4000名、売上8000億円企業/残業20時間程度】●働きやすい環境:コロナ以前よりリモートワーク制度を導入する等いち早く働き方変革の制度導入しています。…
283万円~300万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【上場企業グループ】パーソルグループのコア企業です。 パーソルグループが誇る、国内最先端のコンタクトセンターでのお仕事となります。 アウトソーシング事業を行う同社で、パーソルグループが持つITスキルや知識を活かしお客様の生産性向上をサポート。未経験でも学んでいける環境です。 【業務内容】 様々なプロジェクトがありますが、あなたにはチームのリーダー候補として、 配属プロジェクトの担当業務に従事していただきながら、管理者となるための基礎を身に着けていただきます。 ※最初はリーダー候補からスタートし、将来的に複数のチームをマネジメントする立場となります。ゆくゆくはクライアントへの資料作成や報告会、改善提案などもお願いしたいと思っています。 ※先輩がすぐ近くにいて質問しやすい環境なので、ご安心ください。  マネジメント経験がある方や、マネジメント経験を積みたい方も◎ 【メイン業務】 ■チームの目標設定、数値管理 ■マニュアルの作成 ■メンバーの育成やフォロー 等 【採用背景】事業好調につき、来期を見越し増員募集 【プロジェクト例】 ■自治体から委託している医療関連代行業務 ■パーソルグループ企業の新規開拓業務 ■パーソルグループ企業のサポート代行業務 など 多様な業界に携わることができるため、知見が広がりスキルアップに繋がります ▼はじめの数日間は座学研修 └使用するシステムの操作方法・ビジネスマナー・事業内容など ▼配属先で業務を体験 └当社の業務は、インバウンド、カスタマーサポート、インサイドセールス、テクニカルサポートなど多岐にわたります。 └配属組織の業務を一から体験しながら、リーダーとなるための基礎を固めていただきます。 ▼OJTで管理スキルを身に付ける └育成方法・業務の分析・改善方法など ▼未経験でも、3~6カ月で独り立ち ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    PCスキル 【求める人物像】多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力/数字への意欲 ※業界不問、学歴不問※ 【歓迎】 ■チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 ■複数人のマネジメントや、教育のご経験 【直近の入社者の経験例】 ・営業経験 ・販売サービス ・飲食店 ・アパレルショップ ・携帯販売のエリアSV ・航空会社でのインチャージのご経験 ・コールセンターSV経験

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート(オープンポジション) ◆プライム市場

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
384万円~684万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 <担当する可能性のあるサービス> ・ECグループ:カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ:minne ・ホスティング:ロリポップ!、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ! 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用(Zendeskなど) ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント(面談、育成) ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験(2年以上) ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理(SV歓迎) ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

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    株式会社パソナ

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【大阪】レセプト・健診データ分析業務の取りまとめ

日本システム技術株式会社
■ソフトウェア事業、GAKUEN事業(大学向け自社プロダクト)、医療ビッグデータ等、幅広いサービスを展開!【東証プライム上場/1973年創立】【平均残業時間8時間】【育児休暇復帰率100%】…
547万円~644万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■入社後~中期的にお任せしたいこと お客様である保険者(健保組合など)からのレセプト・健診データの分析や事業所別の分析、ジェネリック薬品の適用試算など、必要情報の調整・取りまとめをお願いします。 また当社が保有する医療ビッグデータから求められる情報の抽出・加工・提供の業務も担当いただきます。 【 JMICS(ジェイミクス)】 「自動点検成果の向上」と「点検業務の効率改善」など医療費適正化のための自動点検システムです。 点検業務を担当しているサービスセンターとコミュニケーションを取りながら、毎月約1000万件のレセプトデータ(診療データ)を効率的な処理しています。 ■次世代のヘルスケア・マネジメントを目指す自社プロダクト「JMICS(ジェイミクス)」「iBss(アイビス)」 により、医療制度のDXとデータサイエンスの両輪で予防医療の実現をミッションとしています。 マイナンバーカードをはじめ、日本行政のDXが進むにつれて、国民のあらゆる情報がデータ化され、データ活用が可能な状態になりつつあります。 そういった環境変化に合わせて、私たちも医療制度の面からDXを推進しています。 データやシステムがあっても、必ずしもビッグデータ活用が実現できる訳ではありません。 単なる集計や分析ではなく、データに含まれる「真の価値」を活用するために必要なデータベース環境やノウハウを提供しています。 ■募集背景 事業好調に伴う「体制強化」を目的とした募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SQLの作成、及びSQLを用いたデータの集計・加工・レポート業務(1年以上) 【歓迎要件】 ・医療業界、医療系システムに関する知識 ・エンドユーザーとの折衝能力 ・顧客との折衝経験、または社内SE経験

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    株式会社パソナ

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【宮崎】スーパーバイザー ※完全週休2日制・転勤なし

イー・ガーディアン株式会社
【東証プライム】売上高7年連続2桁成長/経常利益前年比率平均145%/無借金経営/自己資本比率75% 市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業~中小…
340万円~450万円 / メンバー

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  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    宮崎センター内のスーパーバイザーとして、自社オペレーターと共にクライアントが抱える課題の解決をサポートする現場のスペシャリストをお任せします。 ゲーム・ソーシャルメディア・広告審査代行・カスタマーサポートなどをはじめとし、運用に至る設計構築から安定稼働の継続、人材のマネジメント、クライアントへの報告・改善提案など幅広い業務を行います。 ■具体的には・・・ (1)クライアント先との業務コミュニケーション (2)センター内のチームマネジメント (3)業務運営の管理 (4)クライアントへのサービス改善提案 (5)後進の育成 など 【配属先について】 配属先となるAR部宮崎センターはチーフスーパーバイザー1名、スーパーバイザー3名、オペレーター約150名にて構成されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験がある方 (1)コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 (2)無形商材のソリューション営業経験 (3)サービス業や工場などでチームマネジメント経験 ※残業時間は月20~40時間以内におさまっています。 1分単位で残業代は支給されます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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テクニカルサポート/業務改善【リーダー候補】

GMOフィナンシャルゲート株式会社
”決済に変革 社会を変えるNo.1 キャッシュレスプラットフォーマーへ”あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社にて以下業務に携わって頂きます。 【具体的な業務内容】 ・キャッシュレス決済の利用加盟店からのVOC分析をもとに、問題点を抽出~業務改善に向けたアクションプラン策定~実行までを推進 ・へルプデスクのオペレーションプロセスの効率化に向けた改善 ・マニュアル等のドキュメント整備 ・外部委託先コールセンターのマネジメント全般 ・インシデント管理業務 【ポジションの魅力】 急成長するキャッシュレスビジネスにおける最先端技術をキャッチアップすることができ、幅広い事象にダイレクトに携わることができます。 会社が成長する中で自部門の担う役割は、CS向上に直結し非常に重要なポジションであり、担う役割もやりがいのある業務内容です。 ビジネスが拡大する中、ITスキル、プロジェクトマネージメントスキルを磨くことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■データや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験が3年以上ある方

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    株式会社パソナ

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未経験可【熊本】お客様サポートセンター 運営・業務改善担当

SBプレイヤーズ株式会社
★地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ!【未経験者可】【さとふる】【選考WEB完結】【成約実績複数あり】
400万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター(オペレーターおよびSVは外注)にてオペレーターが対応する問い合わせ内容を集計、分析、レポーティングいただきサービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただきます。 【職務内容】 最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。 ■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング ■業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善 ■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築 ■現場スタッフからの案件相談の対応 ■社内の他部門との業務連携、調整 ※本社が東京となるため、WEB会議や、東京への出張・会議出席の可能性がございます。 【魅力】 ◆顧客に一番近く、経営にダイレクトに直結するポジションでやりがいがあります。分析されたデータやレポートが事業成長や経営企画のファクトとして活用されます。 ◆年間休日123日、市内中心部でアクセス良くワークライフバランスがとりやすい。 【サポートセンターとは】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」をご利用されている会員様からの問い合わせる会員からの問い合わせ対応になります。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】CS室:室長1名、メンバー4名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方 ■業務効率化や運用フローの新規構築・改善にご興味のある方 【歓迎要件】 ▼業務効率化や運用フローの新規構築・改善の経験 ▼データの集計・分析のご経験 ▼コールセンターの運営、管理のご経験 ▼ふるさと納税、税務関連の知識、それに付随する業務経験 【配属先情報】 ■SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【東京本社】インサイドセールスマネージャー

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、インサイドセールスBPO事業『BALES(ベイルズ)』を提供!■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモートワーク促進中!(…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案、KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行など) ・オペレーターのマネジメント ・コールセンターのマネタイズ/経営設計 ・センター内で勤務するインサイドセールスの採用・育成計画・立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 【募集背景】 インサイドセールスBPO事業『BALES(ベイルズ)』の運営拠点として、この度東京支社を設立することになりました。これまで北海道・福岡を拠点を中心にインサイドセールスの運用を行って参りましたが、今回新たな拠点として東京支社を設立し、同時期に設立する大阪支社とあわせて4拠点体制で全国にインサイドセールスを行っていきます。 今回の東京支社立ち上げに伴い、東京で勤務いただける方を募集することになりました。 一般的に想起されるコールセンターの仕事のSV職とは異なり、日々のオペレーションだけでなく、立ち上がったばかりの拠点で仲間を増やしながら「0→1」を作り出す仕組みづくりから関わっていただけるポジションです。ベンチャーマインド溢れる方お待ちしております! 【参考記事】 ・インサイドセールスマネージャーとしてのさらなる成長を生んだ「Collaboration」とは https://note.com/smartcamp_tent/n/ncb360f8f5e11 ・「営業範囲日本」広告掲載を札幌市営地下鉄でスタートしましたhttps://note.com/smartcamp_tent/n/n47d25d11ee61 ・「目の前のことに本気でコミットする」 周りを巻き込む熱い想い https://note.com/smartcamp_tent/n/n830aecc2a374 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・チームリーダーやマネージャー経験 ・新規営業の経験 【歓迎要件】 ・インサイドセールスの経験 ・コールセンターやBPOサービスのご経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・BtoBでのクライアントワーク経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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BPOビジネス推進責任者【新規事業】

テクバン株式会社
【売り上げ100憶円】 大手優良企業や官公庁・大学などのシステムに関するサポート業務/リーダーとしてのご活躍を期待します!理想のキャリアが叶います!技術力~マネジメント力までご志向に合わせた…
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社は直近新規事業として「事業会社の各種業務に係るBPOサービス」を展開しております。その部門の旗振り役として事業推進をお任せいたしたいと考えております。同部門では、お客様のお困り事に対して課題の洗い出しを行うフェーズから入り込んでいただき、業務プロセス構築~業務移行・業務運用まで一気通貫でマルチにご支援いただきます。結果的に顧客の情報システム部門に入る案件もあれば、マニュアル作成のような業務を請け負うケースもあったりと、各部に連携しながら、顧客の業務改善に貢献を頂きます。 【具体的な業務】 ・事業計画策定支援 ・サービスメニュー作成 ・未経験エンジニア採用業務 ・エンドユーザーのヒアリング/サービス反映 ・プロジェクトにおけるチームビルディング/プロジェクト補助業務 ※上記のみならず、課題によって自ら業務を創り出していく事も可能です! 【想定配属先】 マネージドサービス事業部 テクニカルサービス3課 約20名の組織となります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■何かしらの事業立ち上げ経験 ■プロジェクト管理業務 ■計数管理(営業経験などでも可) ■マネジメント経験(人数不問) ■ユーザー側のシステム利用・導入経験 【歓迎要件】 ■マネジメント経験(20名以上)

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    株式会社パソナ

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オープンポジション

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!【社会貢献性◎】
600万円~1200万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 *応募時志望動機の記載必須です。 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【福岡】さとふるサポートセンター運営(事業者向け)

SBプレイヤーズ株式会社
★地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業!【WEB選考】最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワー…
450万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の事業者向けのサポートセンター運営および「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担う九州営業所にて、お礼品登録チームと事業者サポートチームの運営管理(派遣スタッフマネジメント、案件相談など)をご担当いただき、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【入社直後に対応いただく職務】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応(クレーム含む) 【上記職務に慣れ次第、対応いただく職務】 ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 【一日の業務内容】 派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、対応案件は大小様々で一日20~30件ほどです。 お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 【このポジションの魅力】 ◎ふるさと納税事業は順調に拡大。 ◎SBグループの安定した経営基盤で、影響力の高い仕事が可能。 ◎成長企業で共に成長出来る環境。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】さとふる 九州営業所 :営業所長1名、SV2名、派遣社員30名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターや事務センターまたは近しい組織でのリーダー職以上の管理職経験(メンバーマネジメント、KPI管理運用、業務改善など) ■IF、VLOOKUPレベルのエクセル操作ができる方 【歓迎要件】 ▼複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験 ▼IT業界での勤務経験 ▼法人企業対応のコールセンター勤務経験 【配属先情報】 SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【原則テレワーク】Sassサービスのカスタマーサクセス

株式会社Lean on Me
■【社会貢献性◎】「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!フルリモート・残業20h以下で働きやすさも抜群!
500万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■職務内容 「障がい者支援者向けオンライン研修サービスのカスタマーサクセス」 <オンボーディング(導入支援)> ・新規法人の導入支援を実施していきます ・弊社プロダクト(e-learningサービス)の活用方法のご案内や定着方法の提案を進めます <活用支援> ・既存顧客に対して利用状況のフィードバックおよび課題の抽出をし、顧客と一緒に考え、実行を支援 <プロダクトフィードバック> ・顧客からいただいた要望を真摯に受け取り、プロダクトやコンテンツチームに反映していくことでサービスのブラッシュアップを行います。 <ユーザー会の運営業務> ・福祉業界は横のつながりが持ちづらい一方で、交流を希望されるユーザー様は多く存在しています、ユーザー様のハブ機能として繋がりを増やしていくことで業界全体に貢献をしていきたいと考えています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■CS経験もしくは法人営業経験2年以上 *応募時志望理由の記載をお願いいたします。 【歓迎(WANT)】 ・IT業界での勤務経験 ・データから顧客の課題を仮説立てし解決に結びつけた経験 ・メンバーマネジメントの経験 ・SaaSプロダクトで顧客の行動変容を実現した経験 ・営業企画やプロダクト企画に携わった経験 ・研修サービスを通して顧客の業務を改善した経験 ・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【IPO準備中の成長企業/物流DX】

CBcloud株式会社
★物流×IT★16兆円の市場規模を誇る物流業界に一石を投じる!私たちの生活に重要な要素「物流」にテクノロジーで変革をもたらします★ガイアの夜明けで注目★【成長企業:80憶円の資金調達実施済】【働…
300万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    『荷物を送りたい企業』と『運べるドライバー』を直接繋ぐ配送プラットフォーム「PickGo」を運営する上で欠かす事の出来ないサポート業務。 オペレーション ~ 業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。 【具体的には】 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・マニュアル・FAQ作成 ・VOC (Voice of Customer) を基にしたプロダクト業務改善提案と実行 【こんな経験が出来ます!】 ・Salesforceを使用したCRMプロセス設計 ・プロダクト改善×CRMツールでのBPR ・ワークフォースマネジメント ・顧客との折衝技能 ・部門マネジメント 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主(フリーランスドライバー)によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・顧客対応/電話業務対応経験がある方 ・ビジネス文書作成のご経験がある方 ※カスタマーサポート未経験でも、営業や販売などで上記の経験がある方なら応募可能です。 【歓迎要件】 ・CRMシステム(Salesforce等の顧客管理ツール)を使用した業務プロセスの設計経験がある方 ・プロジェクトマネジメントのご経験 【求める人物像】 ・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方 ・顧客志向で相手の立場に立って考えられる方

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    株式会社パソナ

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【札幌/地域限定社員】プロジェクト業務管理者

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【国内第2位・世界第6位のグループ/社員4000名、売上8000億円企業/残業20時間程度】●働きやすい環境:コロナ以前よりリモートワーク制度を導入する等いち早く働き方変革の制度導入しています。…
283万円~300万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    パーソルグループが誇る国内最先端のコンタクトセンターでのお仕事です。 PM候補として、各ユニットの新規業務構築やSV、サブリーダーのマネジメントをお任せします。 入社後は、業務を覚えながら約10~50名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ■改善/生産性向上の取り組み ■オペレーターの管理 ■提案資料や応対マニュアルの作成 ■オペレーターの育成、評価 ■架電リストの作成、トーク内容見直し ■プロジェクトの目標管理 ■通話報告 【プロジェクト例】 ■自治体から委託している医療関連代行業務 ■パーソルグループ企業の新規開拓業務 ■パーソルグループ企業のサポート代行業務 など 多様な業界に携わることができるため、知見が広がり自身のスキルアップに繋がる仕事です! 【採用背景】 SV/プロジェクトマネージャーの採用、事業好調につき増員募集です。 【社内制度】 半年に一度、社内公募制度によるグループ間全体での異動の機会があるキャリアチェンジ制度やフレックス制度、インセンティブや研修制度等も充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記、いずれも必須 ■営業経験・販売サービス業でのリーダー・店長のご経験やコールセンターSV経験 ■PCスキル 【歓迎要件】 ■飲食店/アパレルショップ/携帯販売のエリアSV・店長・副店長のご経験 ■航空会社でのインチャージのご経験 ■チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 【求める人物像】 ■多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力 ■数字への意欲

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】プロジェクト業務管理者/年休125日以上

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【国内第2位・世界第6位のグループ/社員4000名、売上8000億円企業/残業20時間程度】●働きやすい環境:コロナ以前よりリモートワーク制度を導入する等いち早く働き方変革の制度導入しています。…
291万円~544万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    パーソルグループが誇る国内最先端のコンタクトセンターでのお仕事です。 PM候補として、各ユニットの新規業務構築やSV、サブリーダーのマネジメントをお任せします。 入社後は、約20~50名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ■改善/生産性向上の取り組み ■オペレーターの管理 ■提案資料や応対マニュアルの作成 ■オペレーターの育成、評価 ■架電リストの作成、トーク内容見直し ■プロジェクトの目標管理 ■通話報告 【プロジェクト例】 ■自治体から委託している医療関連代行業務 ■パーソルグループ企業の新規開拓業務 ■パーソルグループ企業のサポート代行業務 など 多様な業界に携わることができるため、知見が広がり自身のスキルアップに繋がる仕事です! 【評価基準】 数字目標(KPI管理等)の他、ご自身で決めた価値発揮の達成度でも評価しております! 【採用背景】 SV/プロジェクトマネージャーの採用、事業好調につき増員募集です。 【社内制度】 半年に一度、社内公募制度によるグループ間全体での異動の機会があるキャリアチェンジ制度やフレックス制度、インセンティブや研修制度等も充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記、いずれも必須 ■営業経験・販売サービス業でのリーダー・店長のご経験やコールセンターSV経験 ■PCスキル 【歓迎要件】 ■飲食店/アパレルショップ/携帯販売のエリアSV・店長・副店長のご経験 ■航空会社でのインチャージのご経験 ■チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 【求める人物像】 ■多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力 ■数字への意欲

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【熊本】スーパーバイザー ※完全週休2日制・当面転勤なし

イー・ガーディアン株式会社
【東証プライム】売上高7年連続2桁成長/経常利益前年比率平均145%/無借金経営/自己資本比率75% 市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業~中小…
340万円~450万円 / メンバー

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  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    熊本センター内のスーパーバイザーとして、自社オペレーターと共にクライアントが抱える課題の解決をサポートする現場のスペシャリストをお任せします。 ゲーム・ソーシャルメディア・広告審査代行・カスタマーサポートなどをはじめとし、運用に至る設計構築から安定稼働の継続、人材のマネジメント、クライアントへの報告・改善提案など幅広い業務を行います。 ■具体的には・・・ (1)クライアント先との業務コミュニケーション (2)センター内のチームマネジメント (3)業務運営の管理 (4)クライアントへのサービス改善提案 (5)後進の育成 など 【配属先について】 配属先となるAR部熊本センターはチーフスーパーバイザー1名、スーパーバイザー10名、オペレーター約260名にて構成されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験がある方 (1)コールセンター又はアウトソーシング業界での経験 (2)無形商材のソリューション営業経験 (3)サービス業や工場などでチームマネジメント経験 ※残業時間は月20~40時間以内におさまっています。 1分単位で残業代は支給されます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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パートナーズサクセスマネージャー※社会問題解決DX

CBcloud株式会社
★物流×IT★16兆円の市場規模を誇る物流業界に一石を投じる!私たちの生活に重要な要素「物流」にテクノロジーで変革をもたらします★ガイアの夜明けで注目★【成長企業:80憶円の資金調達実施済】【働…
530万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「ガイアの夜明け」など主要メディアで取り上げられるなど業界でも高い注目度のある成長ベンチャーです。需要や市場規模が年々拡大している「物流業界」の課題解決をミッションとしています。会社概要:https://cb-cloud.com/ プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。 ■部門戦略立案 ・サービス戦略やオペレーション戦略 ・KGI、KPI、KBIの設計 ■人員計画策定、予算管理 ■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ■ピープルマネジメント ■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。 ■電話、チャットによる運行管理対応 ■応対品質向上・QA業務 【求める人物像】 ・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方 ・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方 ・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主(フリーランスドライバー)によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験 【歓迎要件】 ・オペレーション構築ができる ・人員マネジメントができる ・人員計画策定、予算管理ができる ・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・KGI、KPI、KBIの設計ができる ・数値感覚がある ・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる ・部門の代表として、ミートアップや面接をお任せできる

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カスタマーエクスペリエンス ※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、顧客満足度向上をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。 【具体的には】 3つのチャネル(電話・メール・チャット)を通じて、下記業務を行っていただきます。 ■ユーザーからの問い合わせ対応 ■ヒアリングを行い、お客様に合わせた利用方法のご提案 ■お客様のVOC(Voice of Customer)を取りまとめ、開発への機能改修提案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかの部門における非対面での顧客支援経験 (1)カスタマーサポート (2)コールセンター (3)ヘルプデスク (4)インサイドセールス (5)カスタマーサクセスなど ■基本的なITリテラシー ■電話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験 【歓迎要件】 ▼自社プロダクトのカスタマーサポート経験 ▼Saas企業での経験(カスタマーサポート経験尚可) ▼コールセンターでの勤務やSV経験

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コールセンターSV

株式会社キャリアインデックス
株式会社キャリアインデックスのリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

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斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が扱っているサービスで新企画としてコールセンターを立ち上げることになりました。 初めは外部の協力会社をディレクションし、当社のサービス責任者とコミュニケーションを取り、 オペレーションフローの構築をしていくことがメイン業務になります。 サービス立ち上げ当初は、問合せがあったものに対してのインバウンドのサービスがメインになります。 将来的はインハウス化なども選択肢に入れ、様々な経験ができるのが魅力の一つです。 【主な業務内容】 ・オペレーションフローの構築 ・外部の協力会社のディレクション ・コールセンターサービスを活用した当社内でのサービスブラッシュアップ 業務を熟していく上で、インハウス化をするのが良いのか 別の方法やツールがあるのか、裁量権を持って主体的にお仕事を進めることができるのが魅力的です。

  • 応募資格

    コールセンターのスーパーバイザー(SV)の経験 └ コールセンター実務経験(年数、業界、toC、toB問わず) └ オペレーションフローの運用、改善 └ メンバーのマネジメント ☆代表的なサービス☆ 転職求人サイトの一括検索・登録ができるWEBサービス「CAREER INDEX」 https://careerindex.jp/ リクナビNext、マイナビ転職、@type、DODAなど 約120の転職サイトをパートナー企業とし、一つひとつの転職サイトに会員登録する必要がなく、 CAREER INDEXに登録して利用するだけで、 これらの求人全てを検索でき、応募することが可能となります。 国内においていち早くこの「ポータルオブポータルズ」というビジネスモデルを展開しており、 直近では不動産・DX領域にも進出しており、積極的な事業拡大を行っています。

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    株式会社キャリアデザインセンター

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コールセンター企画運営者

イオンスマートテクノロジー株式会社
イオンスマートテクノロジー株式会社のリソースを活かして、あなたらしくキャリアアップしませんか?
660万円~960万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    イオングループのDX推進を担う同社のコールセンター企画運営担当 (コールセンターチームリーダー)をお任せします。 【具体的には】 ◆iAEONアプリのサポートに関するコールセンターの運営(委託先コールセンターのマネジメント) ◆お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行 ◆オペレーションマニュアルの作成 ◆運用ツールの選定 ◆FAQの作成、メンテナンス ◆チャットBOTの構築 ◆関連するグループ会社とのコミュニケーション 【同社について】 イオングループでは、これまでも様々なアプリをリリースしてきましたが、個別機能が多いためユーザーは複数のアプリをダウンロードする必要がありました。ユーザーへの更なる利便性向上を目的に、イオングループにおけるポイント、クーポン、決済、カード、店舗でのショッピング等にまつわる様々なサービスを統合したスーパーアプリをリリースすべく、目下開発に取り組んでいます。 【働き方】 週3日くらいの出社が見込まれます。 シフトによる交代制、月1から2回程度土日の当番がございます。 コールセンターの委託先のオペレーターは9:00-18:00勤務、キャンペーン以外は残業はないです。 チームは9:30-18:30、10:00-19:00勤務が多いです。

  • 応募資格

    ◆コールセンターでのSV経験 ◆お客様からの声をもとにしたサービスの企画・改善経験(ジャンル・内容不問)

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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【宮城】スーパーバイザー

生産性向上のプロフェッショナルとして、はたらく人々が、心からはたらいて笑える社会の実現を目指してい…
パーソルグループの充実した福利厚生★年間休日125日でメリハリつけて働けます!
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

伊藤 翔太郎
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンター管理業務をお任せします。プロジェクトマネジャー候補として、スーパーバイザーでの着任を想定しています。 ※ご経験やスキルに応じて、SV候補での採用の可能性もあります。 【職務詳細】 (1)改善・生産性向上の取り組み 体制見直し、育成計画の策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し等を図ります。 (2)SLA・KPI管理 目標数値に対し日々の数値管理を行うだけでなく、目標を細分化しスキル等に応じて各メンバーに設定します。 (3)提案資料や応対マニュアルの作成 企業の課題やニーズに合わせて現状分析し資料にまとめ提案したり、企業課題に切り込んだ提案をします。 (4)メンバー管理 メンバーのスキル向上のため研修内容を考えたり、日々の指導を行ないます。またモチベーションが上がるように面談実施し、現場での活躍を定量的・定性的にチェックし評価に繋げます。 ※運営管理に慣れてきたら、クライアントとの報告会にも参加いただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・営業または販売サービス業でのマネジメント経験(目安5名~) ・PCスキル(Excel、Wordスキル) ※全国転勤あり 【尚可】 ・コールセンターでの管理者経験 ・飲食やアパレルの店長経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をした経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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BPOコーディネーター

株式会社アグレックス
BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。
450万円~699万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

エン エージェント面談担当
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せいたします。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理を担っていただき、 ゆくゆくは、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、 プロジェクト全体管理をお任せいたします。 【業務詳細】 ■SV/チーム管理 納品/品質管理/チーム管理/オペレーターフォロー/クライアント対応など ■PL/プロジェクト管理 プロジェクト管理/品質管理/SVフォロー/キャンペーン・イベント対応など 【担当案件イメージ】 ・チーム体制:SV(社員)1~2名+オペレーター約10~30名のスタッフ ・案件規模:3ヵ月前後のスポット~数年単位の長期案件 ・PJ案件数:約250案件(保険/銀行/証券/カードなど) ・プロジェクト例:保険契約事務プロセス受託PJ(損保)/契約・保全業務PJ(生保) 【キャリアパス】 ゆくゆくは、BPO業務のスペシャリストとなるキャリアや部門経営管理へのキャリア、 新規事業企画領域へチャレンジできるキャリアなどがあります。

  • 応募資格

    下記、いずれも必須 ・BPO業務領域のご経験がある方 ・チームリーダー、SV、PLなど何らかチームマネジメント経験がある方

  • 転職エージェント

    エン エージェント(エン・ジャパン株式会社)

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【リモート】カスタマーサポートOps(データアナリスト)

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】 ・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析 ・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案 ・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発  *ツールの例:Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど 【ポジションの魅力】 ・問い合わせデータを集約・分析し、お客さまの声をプロダクトに反映させることで事業に貢献できます ・サポートには効率化や自動化の余地が多くあるため、ご自身のスキルやアイデアを活かした改善活動ができます ・お客さまやサポート業務の根本的な課題解決に向けて、開発・ビジネス部門と連携を取りながら業務を進められるポジションです ・企画の立案からできるため、手段などを自身で選定できる自由度の高い開発ができます SmartHRのサービスの成長・拡大に伴い、カスタマーサポートの業務範囲は多岐にわたっており、より戦略的に業務設計を進めていく必要性が重要度を増しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・データベースに関する基礎知識 ・データ分析及び分析に基づく業務課題の発見や、その効率化・改善施策の立案/実行経験 ・チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力 【尚可】 ・Pythonでの開発経験 ・各社APIなどを利用した業務改善ツール開発経験 ・新規システムの構築経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・コールセンター・カスタマーサポートのKPI設計や効果測定の経験 ・機械学習に関する理解、利用経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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スーパーバイザー(BPO)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社
スーパーバイザーを目指したい方歓迎!管理職も目指せます。
350万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 【職務詳細】 ・オペレーターの勤怠管理、対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケアなど) ・数値報告 ・日報、週報、月報の作成など ※入社後はオペレーターとして業務に慣れた後、SV業務をお任せします。 【キャリアパス】 SV→リーダーSV(現場のトップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。

  • 応募資格

    【必須】 ・コンタクトセンターでの勤務経験がある方 ・チームリーダーやマネジメント経験のある方 ・DX推進などコンタクトセンター領域で新たなキャリアを築きたい方 【尚可】 ・SV業務経験者

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【メンバー候補:コンタクトセンター立ち上げ・改善プロジェクトマネジメント】東京・札幌・福岡のお仕事。

“誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションとしている、創業から30周年を迎えた企業。
※受託したコールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクの立ち上げ、改善支援を行います。
400万円~550万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

伊吹 明
  • 勤務地

    東京都 / 北海道 / 福岡県

  • 仕事内容

    【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義:新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 (部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等) □プロジェクト管理:コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

  • 応募資格

    【必須要件(MUST)】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 ◎高卒以上の基本学力保有者 【歓迎要件(WANT)】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義~業務設計・構築~安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアリソース

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カスタマーサービス

GMOペパボ株式会社
東証プライム上場企業!年間休日120日以上/ワークライフバランス◎
384万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサービスとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 同社のCS室配下の「ECグループ」「minneグループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 <担当サービス> ・ECグループ:カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ:minne <担当業務> ・お問い合わせ対応管理 ・顧客対応ツールの運用(Zendeskなど) ・サービスの改善提案 ・施策の実行、管理 ・業務フローの構築、改善 ・KPIの設計、管理 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フローの構築・運用など)

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験2年以上 ・カスタマーサポート経験(メール、電話、チャットなど) ・カスタマーサポート業務における運用フローの構築、改善経験 カスタマーサポート業務において以下の経験 ・数値管理、分析 ・上席対応 ・現場管理 ・オペレーターのサポート など 【尚可】 ・マネジメント経験 ・カスタマーサポート業務においての管理経験(教育、面談、KPI設計、アクションプランの立案・実行、数値改善(改善事例有)、プロジェクト管理など) ・不正利用対策やRPA等を利用したオペレーションの業務効率化の経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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CSマネージャー候補(BOXILEXPO)

スマートキャンプ株式会社
■SaaSを盛り上げたい方歓迎■自社サービスに携わることができる!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 出展企業の出展準備サポートがメイン業務です。出展に必要な準備物のご案内、出展に際して不明点があった際の問い合わせ窓口、契約や請求業務も担います。メールでのやりとりがメインですがお電話でのやりとりもあります。 【職務詳細】 ▼運営サポート 出展企業の皆様からもらった素材をもとに社内の営業、運営チーム、デザイナーなどイベント開催に携わるすべての関係者と情報のやり取りをしながらイベント開催に向けて準備をしていきます。オンラインイベントプラットフォームへ文字情報やデザイナーから上がってきたデータの入稿も行います。 ▼業務フロー改善・業務効率化 社外のクライアントだけでなく、社内のメンバーもユーザーと捉え、業務効率を上げたり負荷を減らすことで売上伸長に別の観点から貢献します。 他に下記の仕事もお任せする予定です。 ・業務オペレーション構築 ・売上、請求書管理と効率化の仕組みづくり ・チームマネジメント ・部署外のメンバーとの連携 など

  • 応募資格

    【必須】 ・業務オペレーション構築や業務フロー改善などのご経験 ・カスタマーサポートや営業サポートなど何かしらの形で顧客折衝を行ったことがある方 ・基本的なPCスキル(Word、PowerPoint、Excel)※Excelは簡単な関数まで 【尚可】 ・メンバーのマネジメント経験 ・IT、インターネット業界での就業経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

楽天グループ株式会社
■福利厚生が充実しています■朝・昼・夕食無料のカフェテリアを完備しています!■
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 楽天エナジーは、小売電気事業者として電力小売事業やこれらに関するサービス提供を行っています。 法人ビジネス部は、主に「楽天でんきBusiness」のサービス提供を担う部署です。「楽天市場」・「楽天トラベル」などに加盟中のお客様や楽天グループ内の需要を中心とした電力供給に加え、多様な顧客ニーズに沿った付帯サービスの提供を行っています。 カスタマーフルフィルメント課は、「楽天でんきBusiness」における様々な顧客管理業務(バックオフィス業務)を中心とした組織です。また、課外(社内外問わず)との連携や折衝を通じて、円滑な運用体制を構築する役割も担っています。 【職務詳細】 ・問合せ業務(一般送配電事業者・工事店等) ・電力契約に係る各種手続き(契約切替・契約変更・工事申請等) ・請求関連業務(顧客への請求・データ処理等) ・顧客管理システム(CIS)への異動登録業務 ・システム運用の構築(社内及びシステムベンダーとの協議) 【やりがい・魅力】 業務の一つ一つが顧客との信頼関係に直結し、縁の下の力持ちとして同社の小売電気事業を支える重要な組織です。また、電力契約に紐づく様々な運用構築を担う組織のため、社内コミュニケーションは活発です。

  • 応募資格

    【必須】 ・下記どちらもを経験されている方  - エネルギー業界における業務経験(期間・職種問わず)  - 営業事務またはカスタマーサポートの業務経験3年以上(業界問わず) ・MS-Excel PowerPoint Word ビジネス基礎スキル   【尚可】 ・小売電気事業における顧客管理業務経験(運用構築従事者は尚望ましい) ・何事にも丁寧且つスピード感を意識して取り組める方 ・変革を恐れず、自ら考えてアクションを起こせる能動的な方

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カスタマーサポート

株式会社ミロク情報サービス
【東証プライム上場】創業40年以上/残業月20時間程度/働きやすい環境◎
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 全国に400名近くいるCS職の教育とCS職の活動指針の発信をお任せいたします。 【職務詳細】 教育面で下記業務を想定しています。 ・マニュアルの作成 ・動画作成 ※前提として、自社製他社製パッケージの学習と商務知識の習得が必要となりますので「財務会計」「給与人事」「税務関連」のアプリケーションの導入や開発に携わった経験があるか、経理や総務部出身者だと幾分スムーズに学習できると思います。 ■3~5年後 同一業務を想定していますが、当然実績が伴うにつれて教育に関する企画や運営にも関与はしていただきます。 【同社の事業内容】 ■税理士/公認会計士事務所/顧問先企業向け業務用アプリケーションソフトの開発/販売 ■汎用サーバー/パソコンの販売、サプライ用品の販売並びに保守サービスの提供

  • 応募資格

    【必須】 ■PCスキル ・Word:資料作成経験(書式設定、ヘッダーフッター設定、図表・グラフ挿入など) ・Excel:データ表作成、売上表作成等(SUM・IF関数、VLOOKUP、ピボットテーブル、マクロ・VBAなど) ・PowerPoint:プレゼン資料作成経験(アニメーション、図版作成、マスタなど) ・Access:データベース作成(クエリ、マクロ、モジュールなど) 【尚可】 ・経理業務に携わった方 ・会計事務所や社労士事務所での勤務経験のある方

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カスタマーサポート担当

株式会社ロイヤリティマーケティング
会員数約1億人のPontaサービスを運営/SDGsやエンタメのサービスにも挑戦中
390万円~525万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンター運営をはじめとするPontaサービスの会員対応業務の運用全般を行っていただきます。 【職務詳細】 ■コンタクトセンター運用と品質管理 ・問い合わせ内容の確認やFAQの更新 ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・簡易なデータ分析、調査の実施 ■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ■分析:GoogleAnalytics、SPSS、自社BI ■社内コミュニケーションツール:Teams ■チームワークスペース:Teams、ほか ■課題管理:backlog、ほか 【キャリアステップ】 ・コミュニケーションプランの企画立案、推進 ・会員対応方針策定から品質改善、要件検討実施 ・会員対応調査から分析を経て、業務改善や対応方針策定

  • 応募資格

    【必須】 ・顧客満足を高める情熱と当事者意識の高い方 ・コールセンターやカスタマーサポート担当部署での業務経験 【尚可】 ・コールセンターの運用や管理経験 ・データ分析に関する基礎的知識 ・SPSSやSQLなどのツール、言語活用

  • 転職エージェント

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【コールセンターでのWebツール導入・改善プロジェクトマネジメント】:導入支援及びPM業務。

“誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションとしている、創業から30周年を迎えた企業。
コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います。
400万円~800万円 / リーダー | メンバー

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伊吹 明
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <業務概要> 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 <具体的な業務内容> 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認~詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

  • 応募資格

    【必須要件(MUST)】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件(WANT)】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可)。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアリソース

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カスタマーサポートSV

株式会社マーケットエンタープライズ
【プライム上場】社会貢献度の高いサービスを広めるための重要なポジションです。
300万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社サービス(ネット型リユース事業)のカスタマーサポート、サービス改善に繋がるアクションの実行およびチームマネジメントをお任せ致します。 【職務詳細】 ・同社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務  ※メール、専用掲示板、電話でご質問、ご要望への対応を行っていただきます ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験をより価値あるものにするための企画、提案、実行 ・メンバーマネジメント ・各種KPIの設定、実現に向けたアクションの実行 ★おすすめポイント★ ◆ネット型リユース事業を中核とし、メディア事業、モバイル通信事業など「最適化商社(賢い消費を望む消費者に様々な選択肢を提供できる会社)」を目指して事業の多角化を推進)

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験(3年以上) ・チームマネジメント経験 ・サービス改善の企画、提案、実行経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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