コールセンター管理・運営×渋谷区(東京都)の転職・求人検索結果

東京都

【職務概要】 拠点での業務内容を理解し、往診が高品質かつ効率よく行えるよう各拠点のマネジメント業務をお任せします。 拠点に常駐している社員と密にコミュニケーションを取りながら業務を進めていくため、渋谷本社にて通常は勤務いただきますが、頻繁に拠点へ足を運んでいただきます。 【職務詳細】 ■拠点のマニュアルに沿った拠点運営 ■拠点社員の教育 ■拠点で発生したトラブル、インシデント対応 ■往診件数目標達成に向けた医師、ドライバー採用計画の立案 ■ドライバー、拠点社員、拠点アルバイトの採用 ＜入社後の流れ＞ まずは拠点業務を行っていただき、サービスの流れを理解いただきます。（往診バッグの復旧、往診同行など） 往診拠点での現場業務を理解していただいた上で、入社3か月～6か月を目途にエリアマネージャーへ着任していただく予定です。

【必須】 ■普通自動車運転免許をお持ちの方（ペーパー不可） ■一般的なＰＣスキルを有する方 以下いずれかのご経験がある方 ■小売店や飲食店やサービス業でのエリアマネージャーやSV経験がある方 ■アルバイトや派遣スタッフの管理及び指導のご経験がある方 ◆モデル年収例 年収550万円 ／エリアマネージャー（1年目） 年収650万円 ／エリアマネージャー（3年目）

株式会社ワークポート

東京都

◎既存顧客に対するカスタマーサポート対応全般をお任せします。 ◎カスタマーサポート業務設計から推進までを一手に担っていただき、将来的にはSVとしてマネジメントもお任せする可能性もございます！ ◎アプリの各種設定画面の仕様は企業毎に異なり、トラブルシューティングの難易度は高いです。画一的ではない問題解決のアプローチが求められます。 ◎新規事業というフェーズを踏まえ、はじめはご自身がフロントに立ってお客様とやり取りをしていただきます。 ◎業務フローの磨き込み・モニタリング体制の構築、顧客別のVOC分析など、主体的に貢献範囲を拡張しながら業務を推進いただく予定です。 【具体的には】 ＜プレイヤーとして＞ ・導入顧客のサポート対応全般・障害、トラブル発生時のシューティング・導入以降における、顧客のビジネス成功に向けたVOC収集と分析 ・サポート推進のための社内外関係部署・部門との協働・調整 ＜リーダーとして＞ ・各種ドキュメント作成（業務フロー、運用マニュアル、各種レポートなど）・問合せ内容から各セクションへフィードバックを行い、業務改善の提案 ・カスタマーサポート戦略の策定～実行・注力KPIの立案～予実/KPI管理・業務フロー策定～実行・メンバー育成・ピープルマネジメント

・カスタマーサポート組織のSVやリーダーとしてチームを牽引したご経験 ・運用フロー構築等の業務設計や業務改善のご経験 ・テクニカルサポートでの問合せ対応経験 【求める人物像】 ・STORES のミッションへの共感 ・いかなる環境でも当事者意識を持ち、前向きな気持ちでやり抜くことができるスタンス ・顧客の課題解決に向き合い、自ら課題設定～提案～改善活動のプロセスを回すことが得意 ・論理的思考力

株式会社キャリアデザインセンター

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【ミッション】 全社の品質管理活動に携わって頂きます。なお入社当社は以下業務内容のうち1をメインで担当して頂きます。 【業務内容】 以下1、2、3の業務を担当して頂きます。 １．KPIマネジメント：全社でのオペレーションセンターに対し、横断的にセンターの成果を向上させるためのKPI管理とその品質改善業務に携わっていただきます。 具体的には下記の業務を行って頂きます。 ・KPIマネジメントの当社ルール、環境の整備 ・各オペレーションセンターKPIマネジメント報告会への同席による、数値確認とその分析 ・オペレーション品質向上のための各指標のチェックとサポート（各ブースの課題の要因分析、改善活動の具体的提案、改善までの伴走） ・上記に付随する事業部門長との各種調整 ２．事業部門目線でのオペレーションの品質向上に必要な情報のナレッジ化 ３．事業部門のオペレーション品質向上にむけた標準化・仕組化・効率化 （事業部門が営業強化できるための下支えの環境整備） ※業務実態を把握して頂いたのちは、テレワークを主体（月10日まで）とした勤務形態での就業が可能となります。

下記(1)、(2)双方に該当される方 (1)ISO関連の業務経験をお持ちの方 (2)QC業務経験をお持ちの方 ※コールセンターに関する業務経験者は尚可

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

東京都 ／ 神奈川県 ／ 千葉県 ／ 埼玉県

【業務内容】 「アウトソーシングプロジェクト(コールセンター・事務センター・ロジスティクス・ものづくり系）において、管理・運営業務をお任せします」 ＜具体的業務＞ ■メンバーの育成（教育、面談） ■シフト・勤怠管理 ■書類作成（クライアントへの報告書など） ■納期/スケジュール管理、調整 ■データの集計/分析などの数値管理 ■業務フロー/スクリプトの改善 ■営業情報の取得、顧客折衝　　など ＜ご経験によっては以下業務もお任せします＞ ・業務設計(業務フローの企画検討・構築 等) ・営業最終段階からの仕様すり合わせ（営業同行など） ・既存案件拡大や新規案件のための営業情報収集／営業活動全般 ・履行場所の選定、インフラ準備等の調整 ・各センターに配置するSV／PMへの指示、ならびに現場構築フォロー ・KPI達成に向けた複数案件のマネジメント ・メンバーの指導／マネジメント ・クライアントへの報告書等、資料作成 ・クライアントへの定例報告／ミーティング参加 ・クライアントの課題やニーズの把握、その課題を解決へ導くための分析／情報収集 ・クライアントとの各種交渉 ・予算／品質／納期管理　など ＜入社後の流れ＞ ◇まずは本社にて社内ルール等の研修を行ないます（数日～最大1ヶ月程度）。 ◇その後、プロジェクト先へ配属となります。月1回、同じポジションの仲間達とのMTGもあり、知識の共有や意見 交換ができる環境です。

【必須要件（MUST）】 ◎基本的なビジネスマナーがある方 （言葉遣い・メール、電話対応・清潔感） ※以下いずれかの経験をお持ちの方 ◎コールセンター、物流センター、事務センターなどの立ち上げとマネジメント経験がある方 ◎派遣会社でのオンサイト立ち上げとマネジメント経験がある方 ◎BPOやアウトソーシング業務における立ち上げとマネジメント経験者 【歓迎要件（WANT）】 〇人材ビジネスでの経験がある方は尚可 （労働者派遣法や請負に理解がある方） 〇複数の案件のマネジメント経験がある方 〇業務知識、経験が豊富にあり業務設計ができるある方 【求める人物像】　 ・明るく元気がある方 ・当たり前のことを当たり前のこととして実行できる方 ・何事にも前向きに取り組める方 ・チームのみんなと強調して一緒に仕事ができる方

株式会社キャリアリソース

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同社にて以下業務に携わって頂きます。 【具体的な業務内容】 ・キャッシュレス決済の利用加盟店からのVOC分析をもとに、問題点を抽出～業務改善に向けたアクションプラン策定～実行までを推進 ・へルプデスクのオペレーションプロセスの効率化に向けた改善 ・マニュアル等のドキュメント整備 ・外部委託先コールセンターのマネジメント全般 ・インシデント管理業務 【ポジションの魅力】 急成長するキャッシュレスビジネスにおける最先端技術をキャッチアップすることができ、幅広い事象にダイレクトに携わることができます。 会社が成長する中で自部門の担う役割は、CS向上に直結し非常に重要なポジションであり、担う役割もやりがいのある業務内容です。 ビジネスが拡大する中、ITスキル、プロジェクトマネージメントスキルを磨くことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■データや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験

株式会社パソナ

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【職務概要】 「保育士バンク！」・「KIDSNAコネクト」などの事業の、カスタマーサポート、カスタマーサクセスを担当いただきます。 【職務詳細】 ★サービス利用者の「ロイヤル化」を目的とした業務になります。 具体的には、サービス利用者の利用促進やサービス利用後のアフターフォローにおける価値の最大化を担っていただきます。 ・サービス利用者の利用促進のための企画・実行 ・サービス利用者と複数のチャネルを用いたコミュニケーション ・営業やデータ基盤など他部署と連携した解決策の実行 　など 【保育士バンク！】 待機児童問題につながる保育園の人材不足の問題を解決するために起ちあがったサービスです。保育園様の保育士さん採用を支援し園の保育士不足を解消し、子供の受け入れ人数増加に寄与しています。 【KIDSNAコネクト】 iPadやPCを活用し園児の登降園管理、保護者へのお知らせ機能などに加えて、職員の出退勤管理～シフト作成、有給管理や残業管理といった労務管理機能に圧倒的な強みを持つ保育園・幼稚園向けのICTシステムです。

【必須】　　　 ・カスタマーサクセスorカスタマーサポートの実務経験 ・社内外のコミュニケーション力 ・プロジェクトの推進スキル、経験 ・レポーティングスキル、経験 【尚可】 ・ WEBサービスのビジネス企画／マーケティング企画経験 ・メンバーマネジメント経験

株式会社ワークポート

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【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・ネット証券におけるお客様からの問い合わせ対応 （各種手続き・システム・商品に関する問い合わせ） ・問い合わせ内容の分析 ・マニュアルの作成 ・報告書の作成 ・サポート対応 ・履歴などのデータ管理　等 ◇◆moomooアプリについて◆◇ 1900万人以上が利用している金融情報アプリ「moomoo」 プレスリリースにて同社の代表取締役社長の伊澤フランシスコ氏は、「一般的にはプロ投資家でないとアクセスできない様々な金融・投資情報に、いつでも誰もがアクセスできる革新的なプラットフォーム」と伝えています。

【必須】 ・カスタマーサポート経験3年以上 ・金融、証券業界での就業経験 【尚可】 ・外務員資格（第一種・第二種）保持

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 国内トップクラスのフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 【職務詳細】 コンタクトセンター運営に関わる下記業務をお任せします。 ・主要指標の集計、分析、コストコントロール ・問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行 ・委託先のマネジメントおよびエスカレーション対応 ・オペレーションプロセスの構築（業務設計、およびプロジェクトマネジメント) ・社内関係部署との各種調整 ※適性に合わせ業務をお任せします。 【求める人物像】 ・コンタクトセンター内の数値改善に留まらず、事業貢献を視野に考えていきたい方 ・数値的根拠をもとに改善提案したい方 ・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応をしたい方 ・ステークホルダー視点での状況判断、業務遂行したい方 ・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移していきたい方

【必須】　 ・コンタクトセンター管理、運営経験 （事業会社およびコールセンター受託企業いずれかのご経験もお持ちの方） ・問い合わせデータに基づく改善施策立案および実行経験 ・オペレーションプロセスの構築・改善のご経験 ・施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験 ・主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験 【尚可】 ・呼量／稼働予測、予算管理のご経験 ・コールセンターSV／LDの育成経験 ・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験 ・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験 ・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験 ・QA（応対品質）評価の構築、および評価経験

株式会社ワークポート

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【職務概要】 お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していきます。 【担当領域のサービス】 ・サンプル百貨店および関連サービス 同社運営のサンプル百貨店は話題の商品がお得に試せる、日本最大級クラスのサンプリングサイトです。 ・ｄショッピングおよび関連サービス NTTドコモ社と共同運営中の総合通販サイトです。 食品・日用品・家電など約170万点の商品を取り揃えており、利用者は30～50代と競合のECサイトと比較して年齢層が高く厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるECサイト」として差別化を図っています。 【職務詳細】 ・提供サービスにおけるクライアント／カスタマー対応 ・同社開催イベント（リアルサンプリングプロモーション）における運営サポートおよびカスタマー対応 ・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務 ・顧客対応に関する計数管理 ・商品に関する問い合わせ(商品不良や届かない等)は電話１：メール4の割合です。

【必須】 ・toCサービスのカスタマーサポートの経験（業界不問／2年以上） ・基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word、PowerPoint）をお持ちの方 ※SV経験は不問です！ 以下いずれかの経験 ・業務改善経験 ・フローの整備、構築経験 ・マニュアル化の経験 【尚可】 ・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験 ・コールセンターでのカスタマーサポートの経験 ・チャットを利用したリアルタイムサポート等の業務経験

株式会社ワークポート

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【職務概要】 ユーザーにサービス提供をするための、オペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。ユーザーにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、 今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。 1.組織マネジメント ・解決すべきイシューの優先順位決め／リソース配分、工数計画出し ・チームメンバーのアサインや目標管理 ・オペレーション実行部隊のアルバイトの育成、マネジメント 2.オペレーションの構築、改善 ・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善 ・新規施策・既存事業のオペレーション構築、課題特定、改善 ・各種オペレーションのリスク管理、改善 3.オペレーションの実行 ・Operation div.のKPI設計、実行 ・注文～出荷データ共有、物流／配送のサービスオペレーションの実行 ・ユーザーからのお問い合わせ／エスカレーション対応 等

【必須】 ・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方 ・（アルバイト含め）数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方 【尚可】 ・カスタマーサポート経験 ・ECなどweb領域で業務経験がある方 ・オペレーション構築、改善の経験がある方

株式会社ワークポート

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【職務詳細】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（電話：メール＝4：6程の割合です） ・支払い督促の架電 【当ポジションのミッション】 顧客満足度の向上と解約率の抑制（継続率の増加）がメインミッションです。また、これらのミッションを遂行していく組織や業務フローの整備・開発もリーダーポジションのミッションとなります。入社後はマネージャーと意見交換やすり合わせを重ねながらPDCAを回していただきたいです。 【当ポジションの魅力】 IPOに向けて組織が拡大しているフェーズなので、メンバー育成・組織開発、業務フロー整備はもちろんのこと、ポジションは狙っていただきやすい状況です。そのため、ご自身の思考に合わせたキャリアアップを目指していただけます。 【チーム体制】 カスタマーサポートは現在5名体制で職務をおこなっており、小さいチームだからこそ、今後の品質向上に向けた仕組みづくり、育成にも関わっていただける方を募集しています。

【必須】 ・カスタマーサポート業務経験3年以上 【尚可】 ・アウトバウンド業務経験 ・カスタマーサポート組織の立ち上げや業務改善経験

株式会社ワークポート

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【職務詳細】 既存顧客に対するカスタマーサポート対応全般をお任せします。 カスタマーサポート業務設計から推進までを一手に担っていただき、組織増員に併せて、将来的にはSVとしてマネジメントもお任せする可能性もございます！ アプリの各種設定画面の仕様は企業毎に異なり、トラブル発生時のシューティング難易度は高いです。そのため、画一的ではない問題解決のアプローチが求められます。 ■プレイヤーとして ・導入顧客のサポート対応全般 ・障害、トラブル発生時のシューティング ・導入以降における、顧客のビジネス成功に向けたVOC収集と分析 ・サポート推進のための社内外関係部署・部門との協働・調整 ■リーダーとして ・各種ドキュメント作成（業務フロー、運用マニュアル、各種レポートなど） ・問合せ内容から各セクションへフィードバックを行い、業務改善の提案 ・カスタマーサポート戦略の策定から実行 ・注力KPIの立案から予実／KPI管理 ・業務フロー策定から実行 ・メンバー育成・ピープルマネジメント

【必須】 ・カスタマーサポート組織のSVやリーダーとしてチームを牽引したご経験 ・運用フロー構築等の業務設計や業務改善のご経験 ・テクニカルサポートでの問合せ対応経験 ▼ 業務で利用するツール Google Workspace／Slack／esa／Biztel／Zendesk ▼ 働き方について (特殊な場合のみ記載／不要な場合は項目ごと削除) 出社頻度：週2から3日 土日出勤の可能性：原則なし（障害発生やインシデントの場合は例外的にあり）

株式会社ワークポート

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【職務概要】 食べログカスタマーサービス部にて、食べログを利用しているエンドユーザー、もしくは飲食店からのお問い合わせに対するサポート業務をお任せします。 将来的にはリーダーとして、携わるスタッフの業務管理、育成を行っていただくことも期待しております。 【職務詳細】 食べログを利用しているユーザーからのメール問い合わせ対応 （問い合わせ内容） 主にエンドユーザー向けテクニカルサポート、機能改善のご要望、登録内容に関するお問い合わせや、店舗からの口コミ面に関するお問い合わせに対して、メールにてご対応いただきます。マニュアルに掲載されていない質問やご要望も多く、お問い合わせが多い内容に関しては、メディア関連部署やエンジニア、営業部署等を巻き込んでサービス改善へ繋げていただくこともあります。 ▼やりがい テクニカルサポートだけではなく、難易度の高い問い合わせが多い窓口です。そのため、カスタマーサポートスキルの向上に繋がります。また自社のカスタマーサポートなので、サービスに近い位置にあり、改善要望等についても取り組めます。

【必須】下記いずれかのご経験 ・カスタマーサポート業務 ・接客等のお客様対応業務 ※いずれも経験年数は問いません 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 ・メールを用いたお客様対応の経験 ※ご経験に応じ、管理監督者および裁量労働（残業手当支給無）での採用となる可能性がございます。

株式会社ワークポート

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【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■メール、電話での問い合わせ対応　 ・受付時間 9：30 ～ 17：00（土日祝・年末年始を除く） ※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10：00 ～ 15：00に短縮 ■エスカレーション対応 ■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ■KPI抽出 ■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ■テンプレート管理 ■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等） ■業務改善・企画 【環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー／マネジメントラインにもチャレンジできます

【必須】 ・金融業界のコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない） ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験

株式会社ワークポート

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【職務概要】 国内トップクラスのフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 【職務詳細】 ・コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析 ・コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント ・問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行 ・オペレーションプロセスの構築（業務設計、およびプロジェクトマネジメント) ・社内関係部署との各種調整 【同社について】 出前館は「デリバリーの日常化」を目指し、大胆に挑戦を続けるデータドリブンなテックカンパニーです。生活に必要不可欠なラストワンマイルのインフラになるべく成長していきます。単なるフードデリバリーサービスだけではなく、地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐサービスとして進化し続けています。

【必須】　　　　　 ・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてコンタクトセンター管理、運営経験 （コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験） ・オペレーションプロセスの構築・改善のご経験 ・施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験 ・主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験 【尚可】 ・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験 ・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験 ・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験 ・QA（応対品質）評価の構築、および評価経験

株式会社ワークポート

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【ミッション】 顧客満足度の向上と解約率の抑制（継続率の増加）がメインミッションです。また、これらのミッションを遂行していく組織や業務フローの整備・開発もリーダーポジションのミッションとなります。入社後はマネージャーと意見交換やすり合わせを重ねながらPDCAを回していただきたいです。 【職務詳細】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（電話：メール＝4：6程の割合です） ・支払い督促の架電 【リーダー候補の方に期待すること】 上記のメンバーアクションをご経験後、同社業務に慣れていただいたら、サービス利用継続率を最大化するための組織づくりに着手いただき、チームとしての価値向上に貢献いただきたいです。 ※丸投げではなく、どう良くしていくかはマネージャーとすり合わせをしながら実施いただきます。 例）・顧客の声からサポート課題の抽出 ・サポートチーム全体の業務改善の施策立案～運用 ・顧客対応品質向上のためのメンバー育成

【必須】　　 ・カスタマーサクセス業務経験3年以上 ・リーダーもしくはマネージャーとして品質向上や育成経験 ・メンバーではなくリーダーとしてチームを良くしていくご思考 【尚可】 ・マニュアルが無い中で仕組みを作った経験 ・アウトバウンド業務経験 ・カスタマーサポート組織の立ち上げや業務改善経験 ★ポジションの魅力★ 自社サービスの顧客対応なので、顧客の意見をサービスに反映しやすく、要望やアイデアを開発チームと連携し、サービス品質の向上に携われます。

株式会社ワークポート