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該当求人件数: 6件

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Operationmanager職

非公開
450万円~649万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

倉持 康男
  • 勤務地

    北海道 / 東京都 / 広島県 / 福岡県 / 沖縄県

  • 仕事内容

    外資系BPO企業でのCallcenterManagerの募集職務内容 オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。 以下の項目の総括管理; 1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供 2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント 3. 社員の管理、統率および教育 4. 人材開発 5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細 6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理 7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント 8. 月および四半期毎の管理報告の作成 9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施 これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー(TL)としての選考も可能です。

  • 応募資格

    ・望ましくはBA/BS の学位を有すること ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視 ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力 ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 ・大人数のチームの成功への動機付けができる ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。 ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方 ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力 ・高い分析・報告スキル ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力 ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須) ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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コールセンター統括マネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    沖縄県

  • 仕事内容

    コールセンター統括マネージャーとして事業部全体の運営を行っていただきます。 (1) クライアントの成功を実現できる具体的提案をクライアントに行って頂きます。クライアントに対して、弊社が日々接点を持っているエンドユーザーからのニーズ・クレームに基づいた既存商品・サービスのフィードバック改善企画の提案を実現して頂きます。 (2) 当社のプロジェクトチームに新しい付加価値を創出する、組織作り、仕組み作りを行って頂きます。 クライアント成功を実現できるチーム作りと、同時に、中長期的な業務効率化、最適化のためのビジネスプロセスや組織の再構築や事業推進を実現していただきたいです。 (3) 拡大を目指した自社の収益性の向上を実現して頂きたい。 ※入社後は、まず1つのクライアントチームから担当していただきます。 その後、全体統括まで行っていただきたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※1つでもご経験がのある方 ・ 組織やプロジェクトのリーダー業務やマネジメント経験のある方。 ・ 利益の相反する利害関係者をまとめ上げ達成に導いた経験のある方。 ・ 通信販売の業界経験のある方。 ・ 事業企画や組織立ち上げ、新事業構築、営業企画など、 仕組みやビジネスプロセスを創意工夫して構築した経験のある方。 ・ 課題分析を行い、提案・改善・向上のプロセス経験のある方。 (例:課題解決型商材の営業経験や、コンサルティング経験がある方)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターの品質管理マネージャー(候補) 【年収800~950万】

外資系損害保険
コンプライアンスおよび保険募集管理に関する経験のある方を求めています
800万円~950万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都 / 沖縄県

  • 仕事内容

    以下の職務を通じて、業務責任者として、リレーションシップセンターの品質管理・改善業務を適切に実施する ◆コンプライアンス、応対品質、顧客本位の業務運営方針などの観点から、オペレーションの品質を適切に保持するためのモニタリング計画(対象、量、方法、頻度、評価基準等)を立案する ◆モニタリング計画に基づき、スタッフを担当し、モニタリングを実行する ◆モニタリングの結果を分析し、改善すべき点を洗い出した上でレポートを作成する ◆モニタリング対象部署に対してレポートを提出し、改善すべき点等について意見を述べる ◆担当スタッフに対して、知識・スキルの向上のための教育および指導を行う ◆担当スタッフの配置、異動、考課について立案し、上司に提案する ◆担当業務の生産性を向上させるための施策を立案し、実行する

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:大学卒または大学院卒 ◆最適年齢:40代前半まで ◆保険会社における5年以上の勤務経験、かつ、以下のいずれかの経験  ・コンプライアンス、募集管理  ・コールセンター  ・保険事務部門 ◆勤勉で協調性があり、高い倫理観を持つこと

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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シニア・ユニットマネージャー (Senior Unit Manager)

非公開
800万円~1000万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    富山県 / 沖縄県

  • 仕事内容

    •コンタクトセンター業務の運営・管理 (1) 所管する組織の所属員のシフト・スケジュールの作成、管理 (2) 所管する組織の所属員の業務・健康管理 (3) オペレーションの標準化、効率化、品質向上のための計画策定と実行 (4) ナレッジ構築に関する連携業務およびオペレーションに関するマニュアル・スクリプト等の整備、維持管理 (5) 顧客・代理店からの問合せに対する受電・架電業務 (6) BSRからの手上げ対応 (7) 顧客・代理店との対応において生じた問題解決、エスカレーション対応 (8) BSRからのエスカレーションによる顧客・代理店対応 (9) コンタクトセンター内の組織を横断する共通業務・オペレーションの調整と実行 (10) 業務運営に関する重要な経過・結果に関する所属する組織の上長および関連部門への報告、相談 •サービスレベル・品質の維持、改善 (1) 所管する組織のサービスレベル(KPI)達成のための分析、計画の策定と実行 (2) 所管する組織の各種研修スケジュールの策定と実行、管理 (3) 所管する組織の所属員に求められるスキル・知識の把握、現状分析と改善計画の策定と計画の実行 (4) 所管する組織の通話モニタリングや履歴チェック、知識テストの実施による品質の把握、現状分析と改善計画の策定と計画の実行 (5) 所管する組織の所属員の自己完結率向上に向けた計画の策定と実行 (6) 所管する組織の所属員のコーチング、育成およびその計画の策定と実行 (7) 改定等における所管する組織の関連部門および上長との情報連携とオペレーションの整備 •コンプライアンス態勢の維持・管理 (1) 所管する組織のコンプライアンス態勢確立のための施策の策定・実施・管理 (2) 所管する組織の「コンプライアンス推進担当者」として、所管する組織のコンプライアンス関連業務の実施・管理 (3) 所管する組織のコンプライアンス関連業務の実行 (4) 所属する組織の上長およびコンプラインス統括部への個人情報の漏洩・不祥事件等の報告 •人事管理 (1) 所管する組織の所属員の評価に関する所属する組織の上長への提言 (2) 所管する組織の所属員の勤務管理 •所属する組織の上長がアサインした業務

  • 応募資格

    ・高等学校卒業以上 ・コールセンタービジネス業務のご経験もしくはそれに準ずるもの。 ・保険会社勤務歴があればなおよし。 【自己管理・啓発】 (1) 必要な業務知識・商品知識・周辺知識の積極的な習得・スキルアップ (2) 自己の開発すべき能力や必要性を理解の上、自己啓発の計画・実行 【リーダーシップの発揮】 (1) 自己のモチベーションを高く維持できるような行動 (2) 新しい提案や課題に肯定的かつ積極的に取り組む (3) 指示を待っているだけではなく、自ら必要な情報を得るべく動き、有   効かつ的確である行動 (4) 所属する部門との円滑な人間関係の維持および士気の高揚を図る行動 (5) 社内外問わず業務協業者との積極的なコミュニケーション

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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沖縄センター/オペレーション・マネージャー

非公開
1000万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

柳川 芳夫
  • 勤務地

    沖縄県

  • 仕事内容

    【職務目的】 -リレーションシップセンター第一ユニットのオペレーション管理・運営・分析 -ユニットにおいてのアクションプランの策定及び実行 【職責】 -部門戦略を達成するため目標設定・行動計画の策定および実行 -傘下スタッフの人材育成 -顧客サービス向上を目的とし、稼動管理(シフト作成、研修等のoff-phone取得計画の策定) -保険募集の適正な運営、コンプライアンスの遵守しオペレーションの品質管理 -評価制度の立案、運用管理 -就業時間管理(残業・欠勤・有休消化) -傘下スタッフの業務分析による業務効率改善策の策定・実行 -SV・TL・TSRのアクションプラン進捗管理 -SV・TLの目標達成に向けたコーチング実施(SMARTの法則に基づく) -会社不満・ユニットに対する不満等を持っている傘下スタッフに対し個人面談を実施 ーVOC入力内容を確認し顧客管理 -各種パフォーマンス分析、改善策の策定 その他

  • 応募資格

    【必要とされるスキル・経験】 -英語でのビジネス・コミュニケーションスキル 【業務経験】 -管理業務経験がある事が望ましい -保険あるいは関連業界での業務経験がある事が望ましい -コーチングスキルあるいはコーチングに準じるスキルがあると望ましい

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【沖縄】ホテルフロントマネージャー

非公開
『アート&カルチャー』がテーマのホテルでフロントマネージャー!!!沖縄のリアルタイムなカルチャーを感じられるホテル!フロント部門の管理統括をお任せします!
440万円~540万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

林 弘美
  • 勤務地

    沖縄県

  • 仕事内容

    ● 仕事内容 ■チェックイン・アウト、予約、ゲスト対応 ■スタッフ育成指導、マニュアル作成、シフト作成及び管理 オペレーション改善提案と実行 トラブル、クレームに対し、支配人や本社関係部門と連携し解決に向けての指導・対応 ■宿泊プラン提案、顧客分析、販売促進、企画 ■売上・経費管理 ■他ホテル運営にかかわる業務

  • 応募資格

    ≪必須≫ ・ホテル宿泊部門経験5年もしくは同等程度 ・マネジメント経験 ●求める人物像1 ■変化を受け入れ、素早くレスポンス対応できる方。 ■成果に責任を持ち、全力投球できる方。 ■売上や利益の最大化を図る視点を持ち、決定したものに執着せず柔軟に対応できる方。 ■変化していく観光業界の将来を考え、未来のホテルを創っていきたいと真剣に思い、アクション出来る方 ●求める人物像2 ■スタッフにホテルで働くことの楽しさを伝えていきながら一緒になって仕事に励める方 ■地域のアーティストとコラボレーション企画の立案・運用など、ホテリエ×キュレーターとしても活躍していきたい方。 語学力:要英語、中国語、韓国語等あれば尚可

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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